FAALİYET RAPORU 2013

Transkript

1 FAALİYET RAPORU 2013

2 İÇİNDEKİLER BÖLÜM I - GİRİŞ... Dubai Starr Sigorta A.Ş. Olağan Genel Kurul Gündemi... 1 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Temel Verileri... 2 Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Sektördeki Yeri... 3 Tarihsel Gelişim... 4 Ana Sözleşme Değişikliği ve Ortaklık Yapısı... 5 Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı... 6 Genel Müdür ün Mesajı... 7 Dünya Ekonomisi... 8 Türkiye Ekonomisi Dünyada Sigortacılık Türkiye de Sigortacılık Bölgesel Yapı Teknik Sonuçlar Kaza Branşı Sağlık Branşı Kara Araçları Branşı Su Araçları Branşı Nakliyat Branşı Yangın ve Doğal Afetler Branşı Genel Zararlar Branşı Kara Araçları Sorumluluk Branşı Genel Sorumluluk Branşı Diğer Branşlar BÖLÜM II - YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI Dubai Starr Sigorta A.Ş. Yönetim Kurulu Genel Müdür Yardımcıları ve Grup Müdürü Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi ve İç Denetim Organizasyon Şeması Genel Müdürlük ve Bölge Yöneticileri Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu Dubai Starr Sigorta A.Ş. İç Denetim Faaliyetleri ve Ar-Ge Çalışmaları Bağlı Şirket Raporu Özel ve Kamu Denetimi, Davalar ve Yatırımlar hakkında bilgi Genel Müdürlük ve Bölge Müdürlükleri İletişim Bilgileri BÖLÜM III - FİNANSAL BİLGİLER VE DEĞERLENDİRMELER Uygunluk Görüşü Dubai Starr Sigorta A.Ş. Bağımsız Denetim Raporu... 52

3 BÖLÜM I GİRİŞ

4 DUBAİ STARR SİGORTA ANONİM ŞİRKETİ OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISI 21 MART 2013 PERŞEMBE SAAT GÜNDEM 1. Açılış ve Divan Teşekkülü, 2. Açılış ve Başkanlık Divanı nın teşkili; 3. Divan Heyetine tutanakların imzalanması hakkında yetki verilmesi; 4. Genel Kurulun işleyişine ilişkin İç Yönergenin okunması ve onaylanması; faaliyet yılına ilişkin Yönetim Kurulu üyeleri tarafından hazırlanan Faaliyet Raporunun okunup onaylanması; faaliyet yılına ilişkin Bağımsız Denetim Raporu ile İç Denetçi raporunun okunup onaylanması; faaliyet yılına ilişkin bilanço ve kâr-zarar hesaplarının okunması, müzakeresi ve kabulü veya reddi, kâr olması durumunda kâr dağıtımı ile ilgili teklifin görüşülerek kabulü veya reddi; 8. Yönetim Kurulu üyelerinin ve denetçilerin 2012 yılındaki faaliyetlerinden dolayı ibra edilmeleri; 9. Yönetim Kurulu Üyelerinin istifasının onaylanması ile yerine yenilerinin seçilmesi; 10. Bağımsız Dış Denetim Şirketi nin seçilmesi; 11. Yönetim Kurulu üyelerinin ücretleri ve huzur haklarının tespiti; 12. Yönetim Kurulu üyelerine Türk Ticaret Kanunu nun 395. maddeleri gereğince yetki verilmesi; 13. Dilek ve temenniler; 14. Kapanış. 1

5 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Temel Verileri Özet Finansal Göstergeler % Değişim Prim Üretimi ,08% Teknik Kar / Zarar ,03% Aktif Toplamı ,06% Ödenmiş Sermaye ,68% Özkaynaklar ,77% Net Kar/Zarar ,54% Karlılık Yatırım Oranları Yatırım Gelirleri / Varlık Toplamı 4,83% 4,65% 2.Yatırım Gelirleri / (Faaliyet + Yatırım Gid.) 13,35% 37,50% 3.Yatırım Gelirleri / Yazılan Prim 6,01% 6,06% 4.Yatırım Gelirleri / Yatırım Giderleri 80,00% 672,50% 5a. Yatırım Dengesi / Yazılan Prim -2,27% -0,90% 5b. Yatırım Dengesi / Dönem Zararı 4,32% 10,89% 5c. Yatırım Dengesi / Varlık Toplamı -1,82% -0,69% 6. Dönem Zararı / Özkaynaklar -1164,54% -46,05% 7. Dönem Zararı / Varlık Toplamı -42,21% -6,35% 8. Dönem Zararı / Yazılan Prim -52,55% -8,28% Prim Üretimi (Bin TL) % Değişim Kaza ,22% Hastalık/Sağlık ,18% Kara Araçları ,71% Hava Araçları ,00% Su Araçları ,90% Nakliyat ,20% Yangın ve Doğal Afetler ,58% Genel Zararlar ,52% Kara Araçları Sorumluluk ,41% Hava Araçları Sorumluluk ,00% Genel Sorumluluk ,12% Emniyeti Suistimal ,49% Finansal Kayıplar ,82% Hukuksal Koruma ,55% TOPLAM ,08% 2

6 Ödenen Hasar (Bin TL) % Değişim Kaza ,70% Hastalık/Sağlık ,63% Kara Araçları ,46% Hava Araçları ,00% Su Araçları ,18% Nakliyat ,84% Yangın ve Doğal Afetler ,31% Genel Zararlar ,30% Kara Araçları Sorumluluk ,67% Genel Sorumluluk ,11% Emniyeti Suistimal 0 4 0,00% Finansal Kayıplar 0 0 0,00% Hukuksal Koruma ,04% TOPLAM ,27% Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Sektördeki Yeri Şirketimize ait aylık prim üretimleri ile aylık ve birikimli pazar payları aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. Pazar Payı Aylık Aylık (Bin TL) % Yıllık (Bin TL) % Yıllık Ocak ,30% 0,30% ,27% 0,27% Şubat ,35% 0,32% ,28% 0,28% Mart ,43% 0,36% ,34% 0,29% Nisan ,51% 0,39% ,38% 0,31% Mayıs ,53% 0,42% ,30% 0,31% Haziran ,51% 0,44% ,33% 0,31% Temmuz ,45% 0,44% ,38% 0,32% Ağustos ,50% 0,44% ,37% 0,33% Eylül ,43% 0,44% ,44% 0,34% Ekim ,31% 0,43% ,52% 0,36% Kasım ,47% 0,43% ,44% 0,36% Aralık ,28% 0,41% ,54% 0,38% ,41% 0,00% ,38% 0,00% 3

7 Tarihsel Gelişim : 5684 Sayılı Sigortacılık Kanununa göre Hayat Dışı sigorta branşlarında faaliyette bulunmak üzere tarihinde tescil edilen Şirketimiz yaklaşık 5 yıl boyunca sektörde varlığını sürdürmüştür. Şirketimiz, Sigorta Şirketleri ve Reasürans Şirketlerinin Kuruluş ve Çalışma Esaslarına İlişkin Yönetmeliğe göre; tüm alt branşlar dahil olmak üzere Kaza, Hastalık/Sağlık, Kara Araçları, Raylı Araçlar, Hava Araçları, Su Araçları, Nakliyat, Yangın ve Doğal Afetler, Genel Zararlar, Kara Araçları Sorumluluk, Hava Araçları Sorumluluk, Su Araçları Sorumluluk, Genel Sorumluluk, Kredi, Emniyeti Suistimal, Finansal Kayıplar, Hukuksal Koruma ve Destek branşlarının tümünde faaliyet göstermek için, Tarihinde T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü ne ruhsat başvurusunda bulunmuş, Tarihinde de ise faaliyet ruhsatı almıştır. Şirketin ortaklık yapısı Tarihinde değişmiş, %51 Oman Insurance Company (P.S.C) ve % 49 Starr Insurance & Reinsurance Limited grupları ile yoluna devam etme kararı almıştır Tarihli Olağanüstü Genel Kurulunda alınan karar ile Şirketin ismi Dubai Starr Sigorta A.Ş. olarak değişmiş, Tarihinde ise yeni ismi ve yeni logosu tescil edilmiştir. Dubai Starr Sigorta A.Ş., Oman Insurance Company (P.S.C.) ve Starr Insurance & Reinsurance Limited tarafından ortaklaşa sahip olunan bir Türk sigorta şirketidir. Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Genel Müdürlüğü İstanbul da bulunmaktadır. Bölge Yönetmenlikleri 3 büyük ilde teşkilatlanmıştır. Genel Müdürlükten sonra en yüksek paya sahip olan Orta Anadolu Bölge Yönetmenliği Ankara da, Ege Bölge Yönetmenliği İzmir de ve Marmara Bölge Yönetmenliği Bursa da olmak üzere 3 bölgede sigortalılarımıza hizmet vermektedir. Şirketimizin prim üretimi; Acenteler, Brokerler ve Direkt Müşteriler olmak üzere çeşitli kanallardan sağlanmaktadır. Dağıtım kanallarımız elementer sigorta primi üreten sektörün geneline uygun bir şeklide yapılanmıştır. Şirketimiz Hazine Müsteşarlığının 17 Temmuz 2012 tarihli ve sayılı onayına istinaden, 13 Ağustos 2012 tarihli Yönetim Kurulu toplantısında Şirket in her biri 1 TL nominal değerdeki adet hissesinin Oman Insurance Company P.S.C ye, adet hissenin Starr Insurance and Reinsurance Limited e, adet hissenin Starr International Investments Limited e, adet hissenin Abdul Aziz Al Ghurair e ve adet hissenin Patrick Claude Franklin Choffel e devredilmiştir tarihinde yapılan Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı ile Şirket Ana Sözleşmesinin Sermaye başlıklı 7.maddesinin değiştirilmesi konusunda TTK nın 376. Maddesi ile uyumlu olunması için Şirket sermayesinin, Şirketin aktiflerinden kaynaklanan tarihi itibariyle geçmiş yıl zararı olan TL nin kapatılması için TL den TL ye indirilmesine ve eş zamanlı olarak TL artırılmak suretiyle TL ye çıkarılmasına ve Şirket Ana Sözleşmesi nin Sermaye başlıklı 7.Maddesinin Gümrük ve Ticaret Bakanlığı nın tarih 7480 sayılı ön izninde yazılı olduğu şekilde değiştirilmesine, Şirket in geçmiş yıllara ait zararının kapatılması amacıyla sermaye azaltılması nedeniyle kanunun verdiği yetki ve Yönetim Kurulu nun sermayenin azaltılmasına dair raporu çerçevesinde sermaye azaltımı yapıldı. 4

8 Ana Sözleşme Değişikliği : tarihinde Ana Sözleşmenin Şirketin Unvanı başlıklı 3. Maddesi ile, tarihinde Ana Sözleşmenin Sermaye başlıklı 7. Maddesi değiştirilmiştir. Ortaklık Yapısı Şirketin sermayesi TL dir ve her biri 1.- TL nominal değerinde toplam adet nama yazılı hisseye bölünmüştür. Şirketin sermayesi tarihi itibariyle aşağıdaki şekilde paylaştırılmıştır. ORTAK ADI PAY SERMAYE (TL) Oman Insurance Company (P.S.C) 50,98% ,00 Starr Insurance & Reinsurance Limited 48,99% ,00 Starr International Investment Limited 0,01% 2.101,00 Abdul Aziz Al Ghurair 0,01% 2.101,00 Patrick Claude Franklin Choffel 0,01% 2.101,00 TOPLAM 100,00% ,00 5

9 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 2013 yılını ardımızda bırakırken, sigorta sektörü, ekonomi ve sermaye açısından zorlu bir dönemin de üstesinden gelmiş bulunmaktayız. Bu zorlu dönemde, başarıyı hedefledik ve bu başarıyı, sektördeki diğer köklü şirketlerle rekabet ediyor olmamıza rağmen elde ettik. Hedeflerimize ulaşabilmek ve sigorta sektörünün önde gelen şirketleri arasında yer alabilmek amacıyla, kazandığımız deneyim ve nitelikli çalışma ekibimiz, acentelerimiz ve brokerlarımızın desteği sayesinde, 2014 yılında daha üstün bir başarı sergileyeceğimize inancımız tamdır. Güvenilir hizmetlerimiz ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem de, elbette bu başarıya ulaşmamızda önemli bir rol oynayacaktır. Acentelerimiz, brokerlarımız ve bizimle çalışmayı tercih eden sigortalılarımızdan, çalışanlarımıza, yöneticilerimize ve hissedarlarımıza kadar, bu süreçte yer alan herkese içten teşekkürlerimi sunarım.. Saygılarımla, Yönetim Kurulu Başkanı 6

10 Genel Müdür ün Mesajı Son beş yıl boyunca, dünya ekonomisinde yaşanan istikrarsızlıklar, bazı ekonomileri güçlendirirken, diğerlerini zayıflatmıştır. Ekonomiler genel olarak küresel krizden olumsuz şekilde etkilenmiş olsalar da, Türkiye ekonomisi tüm bu gelişmelere rağmen büyümeye devam etmiştir. Dubai Starr Sigorta A.Ş., sektördeki diğer kurumsal şirketlerle kıyaslandığında, yeni bir şirket olsa da, gerek acenteleri, gerekse çalışanları açısından oldukça tecrübeli ve niteliklidir. Temel hedefleri müşteri memnuniyeti ve karlılık olan Şirketimiz, geçen yıl boyunca teknik konularda ve hizmet alanında önemli yatırımlar yapmıştır. Bu çabalarımızın karşılığını alacağımıza olan inancımız tamdır. Hayat-Dışı sigorta branşlarında teknik karlılık, geçmişte olduğu gibi, bugün de sorun olmaya devam etmektedir. Uyum çalışmaları ve yasal düzenlemelerin sigorta sektörüne sunduğu faydalarla birlikte, 2011 yılında SGK tarafından yapılan trafik kazaları ile ilgili yasal düzenleme ve düşük seviyede seyreden faiz gelirlerinin bir sonucu olarak yatırım gelirlerinin de düşük seviyede kalması sonuçları olumsuz şekilde etkilemiştir. Son dönemlerde, Türkiye ekonomisi dünya ekonomisi içinde önemli bir yer kazanmıştır ve yüksek büyüme potansiyeli ile sigorta sektörü de bu ekonomisinin önemli bir parçasıdır. Bu noktadan hareketle, temel kaygı, sigorta sektörünün prim üretimi ve poliçelerle değerlendirilmesi yerine, sektörün karlılığı ve genel ekonomiye sağlayacağı potansiyel katkı olmalıdır. Son olarak, pozitif bir ortamda, tecrübeli ekibimizin de desteğiyle, 2014 yılında karşılaşabileceğimiz sorun ve sıkıntıların üstesinden gelebileceğimize olan inancımın tam olduğunu belirtmek isterim. Bu vesile ile Yönetim Kurulu Başkanımıza, Yönetim ve Denetim Kurulu Üyelerimize, Şirketimizin kuruluşundan bu yana büyük çaba gösteren ve Şirketimizin gelişimine katkı sunmaya devam eden çalışanlarımıza ve acentelerimize teşekkürlerimi sunarım. 7

11 Dünya Ekonomisi 2013 ün ikinci çeyreğinde ABD, Japonya, İngiltere ve Almanya gibi önde gelen gelişmiş ülkelerin ilk çeyreğe kıyasla ikinci çeyrek büyümelerinde artış yaşanmış ve Avro Bölgesi resesyondan çıkmıştır. Buna karşın, gelişmekte olan ülkelerin büyüme performansları söz konusu dönemde yavaşlamıştır. Özellikle Mayıs ayında FED tarafından 2013 yılı sonuna doğru tahvil alımının azaltılacağı yönünde sinyaller verilmesi ve akabinde yaşanan finansal çalkantılar gelişmekte olan ülkelerin yavaşlayan ekonomik performanslarını olumsuz yönde etkilemiştir. IMF nin Ekim ayında Dönüşümler ve Gerilimler başlığıyla yayınladığı Dünya Ekonomik Görünüm Raporu nda küresel büyümenin düşük viteste seyrettiği, ekonomik faaliyetlerin belirleyicilerinin değiştiği ve aşağı yönlü risklerin devam ettiği ifade edilmektedir. Bu çerçevede IMF küresel büyüme tahminini, Temmuz ayındaki son tahminine göre aşağı yönde revize etmiş ve 2013 yılı için %3,2 den %2,9 a indirirken, 2014 yılı için %3,8 den %3,6 ya düşürmüştür. OECD, 3 Eylül 2013 tarihinde gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerin çeyreklik büyüme tahminlerine yer verilen Ekonomik Değerlendirmeler Ara Raporu nu yayınlamıştır. Buna göre 2013 yılı üçüncü ve dördüncü çeyrek büyüme tahminleri sırasıyla ABD için yüzde 2,5 ve yüzde 2,7; Çin için yüzde 7,2 ve yüzde 8,1; Almanya için yüzde 2,3 ve yüzde 2,4 oranındadır. İtalya nın ise söz konusu dönemlerde sırasıyla yüzde 0,4 ve yüzde 0,1 oranında daralacağı beklenmektedir. 5-6 Eylül 2013 tarihinde Rusya nın St. Petersburg kentinde küresel ekonomiyi güçlendirmek amacıyla toplanan G-20 zirvesinin ana başlıkları büyümenin artırılması, yatırımların finansmanı, çok taraflı ticaretin artırılması, uluslararası finansal düzenlemeler, sürdürülebilir enerji politikası, iklim değişikliği ve yolsuzlukla mücadelenin yoğunlaştırılması olarak belirlenmiştir. G-20 zirvesinde uzlaşmaya varılan diğer önemli bir konu ise FED in parasal desteğini sona erdirmesine karşı BRIC ülkeleri tarafından dövize müdahale fonu oluşturulması kararı olmuştur. ABD nin birinci çeyrekte yüzde 1,1 olan büyümesi ikinci çeyrekte yüzde 2,5 düzeyinde gerçekleşmiştir. Büyüme performansında sağlanan bu ivmeye paralel olarak OECD nin gelecek çeyreklere ilişkin güncel tahminleri de artan bir görünüm sergilemektedir. Avro Bölgesinde son altı çeyrek boyunca kesintisiz olarak devam eden daralma 2013 yılının ikinci çeyreğinde sona ermiştir yılının ilk çeyreğinde yüzde 0,2 oranından daralan Avro Bölgesi 2013 yılının ikinci çeyreğinde bir önceki çeyreğe göre yüzde 0,3 oranında büyümüştür. Bölgedeki yüksek kamu borcu sorunu yaşayan ülkelerdeki siyasi belirsizlik bölge ekonomisine yönelik endişeleri artırmaktadır. Çin de Eylül ayında imalat PMI endeksi 50,2 ile eşik düzeyin üzerindeki seyrini sürdürmüştür. Ayrıca, Ağustos ayı sanayi üretimi de yıllık bazda %10,4 ile beklentilerin üzerinde artış kaydetmiş, perakende satışlar da bir önceki yılın aynı ayına göre %13,4 artarak 2013 yılının en güçlü yükselişini sergilemiştir. Söz konusu veriler, son dönemde yavaşlama eğilimi sergileyen dünyanın ikinci büyük 8

12 ekonomisinin yılın ikinci yarısında daha ılımlı bir performans sergilediğine yönelik beklentilerin güçlenmesini sağlamıştır. ABD, Son üç çeyrek boyunca görülen kesintisiz büyüme, gerek üretim gerek de tüketim yönünde tesis edilen güven ortamı ve öncü göstergelerin gelecek dönemlerde büyümenin artacağına yönelik sinyaller vermesi, ABD ekonomisinin toparlanmaya devam ettiğini göstermektedir Eylül tarihinde yapılan FED toplantısında piyasaları şaşırtan bir kararla tahvil alım miktarında azaltıma gidilmediği açıklanmıştır. Toplantı sonrasında FED in Eylül 2012'den beri uyguladığı aylık 85 milyar dolarlık tahvil alım programını sürdüreceği ve bu programla birlikte gelişmekte olan ülkeler ve Türkiye'ye sermaye akımının devam edeceği belirtilmiştir. ABD den gelen veriler ışığında piyasalarda tahvil alım miktarında azaltıma gidilmesinin 2014 ün ilk aylarını bulabileceği beklenmektedir. ABD ekonomisi 2013 yılı ikinci çeyreğinde yüzde 2,5 oranında büyüme kaydederek, 2012 yılı dördüncü çeyrekten bu yana yakalanan yukarı yönlü ivmeyi sürdürmüştür. Bu artışta yüzde 1,8 oranında artan tüketim harcamalarının, yüzde 9,9 oranında artan yatırımların ve ilk çeyreğe kıyasla azalan ticaret açığının etkisi olmuştur. ISM (Institute for Supply Management) tarafından açıklanan Satın Alma Yöneticileri Endeksi (Purchasing Manager Index-PMI), PMI endeksi Eylül ayında 55,8 seviyesine yükselerek 2013 yılının en yüksek değerine ulaşmıştır. Bu gelişme, Mayıs ayından bu yana dört aydır üst üste ekonominin genişlediğine işaret etmektedir. Ağustos ayında işsizlik oranı bir önceki aya göre 0,1 puan azalarak yüzde 7,3 oranına düşmüştür. ABD'de işsizlik sigortası başvuruları, federal hükümetin kapanmasına bağlı olarak özel sektörde yaşanan işten çıkarmaların etkisi ile 19 Ekim'de sona eren haftada, beklentilerin altında bir azalma göstermiş ve 12 bin azalarak 340 bine gelmiştir. Ağustos ayında enflasyon bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 1,5 oranına yükselirken gıda ve enerji fiyatları hariç çekirdek enflasyon oranı ise Ağustos ayında yüzde 1,8 seviyesindedir. AVRUPA BİRLİĞİ, Avro Bölgesinde son altı çeyrek boyunca kesintisiz olarak devam eden daralma 2013 yılının ikinci çeyreğinde sona ermiştir yılının ilk çeyreğinde yüzde 0,2 oranından daralan Avro Bölgesi 2013 yılının ikinci çeyreğinde bir önceki çeyreğe göre yüzde 0,3 oranında büyümüştür. Bu dönemde Portekiz yüzde 1,1 oranında; Almanya, Litvanya, Finlandiya ve İngiltere ise yüzde 0,7 oranında büyüme kaydetmiştir. Borç krizi sorunu giderek derinleşen ve yedi çeyrektir resesyondan çıkamayan İspanya ve İtalya ekonomileri 2013 yılının ikinci çeyreğinde sırasıyla yüzde 0,1 ve yüzde 0,2 oranında daralmıştır. Ağustos ayında hem üretim hem de hizmetler sektöründe Almanya son yedi ayın en güçlü performansını gerçekleştirirken İspanya ve İtalya da ise, 2011 yılının Mayıs ayından bu yana devam eden daralma Ağustos ayında, özellikle de üretim artışı sayesinde hız kesmiştir. OECD nin Eylül ayında yayınladığı Ekonomik Görünüm Raporu nda Avro Bölgesi nde devam eden mali konsolidasyon, güvensizlik ve sıkı kredi koşullarının ekonomik etkinliği olumsuz yönde etkilediği belirtilmektedir. Raporda ayrıca yüksek işsizlik oranı 9

13 ve atıl kapasitenin enflasyon baskılarını azaltıcı etkide bulunacağından ve mali konsolidasyonun sürdürülmesinde fayda görüldüğünden bahsedilmektedir. Avrupa Merkez Bankası (AMB), 5 Eylül 2013 tarihinde gerçekleştirilen Para Politikası Kurulu toplantısında sonra yayınladığı toplantı notunda raporda büyüme tahminlerini 2013 yılı için 0,2 puan yukarı yönlü, 2014 yılı içinse 0,1 puan aşağı yönlü revize etmiştir. Avro Bölgesinin 2014 yılında yüzde 0,9 oranında büyüyeceğini tahmin etmiştir. Ağustos ayında 51,5 seviyesinde gerçekleşen bileşik PMI endeksi, Eylül ayında 52,1 seviyesine yükselerek Haziran 2011 deki 51,9 değerinden bu yana gerçekleşen en hızlı yükseliş olmuştur. Yükselişin en büyük kaynağı ise üretim seviyesinin 2011 yılının Mayıs ayından bu yana gerçekleşen en yüksek seviyeye yükselmesidir yılı Ağustos ayında Hırvatistan ın da dâhil edilmesiyle beraber Avro Bölgesi nde ihracat ve ithalat rakamları sırasıyla 206,9 milyar avro ve 200,2 milyar avro olarak gerçekleşirken, dış ticaret dengesi 6,6 milyar avro fazla vermiştir. Hırvatistan ın da içinde bulunduğu 28 üyeli Avrupa Birliği nde Haziran ve Temmuz aylarında yüzde 1,7 seviyesinde gerçekleşen gösterge enflasyon, Ağustos ayında yüzde 1,5, Eylül ayında ise yüzde 1,3 seviyesinde gerçekleşmiştir yılının son çeyreğinde GSYH a oran olarak yüzde 85 seviyesinde gerçekleşen AB-27 kamu borcu, 2013 yılının ikinci çeyreğinde yüzde 87 seviyesine yükselmiştir. İkinci çeyrek verilerine göre kamu borcunun GSYH a oranı olarak yüzde 169 ile Yunanistan, yüzde 133 ile İtalya ve yüzde 131 ile Portekiz en yüksek orana sahip ekonomilerken, yüzde 10 ile Estonya, yüzde 18 ile Bulgaristan en düşük orana sahip ekonomilerdir. Çin de yılın ilk çeyreği için yüzde 7,7, ikinci çeyrek için yüzde 7,5 lik büyüme açıklanırken üçüncü çeyrek için büyüme oranı beklentilerin üzerinde, yüzde 7,8 seviyesinde gerçekleşmiş ve ülkede ekonomik büyümenin yeniden hızlandığı ortaya koyulmuştur. Toplamda 4,4 trilyon dolarlık döviz rezervine sahip olan ve dünya nüfusunun yüzde 43'ünü oluşturan dünyanın en büyük gelişmekte olan ülkeleri (BRICS) kalkınma ve döviz volatilitesi sorunlarını çözmek için yeni bir banka kurmayı ve bu sayede IMF ve Dünya Bankasına alternatif bir yapı oluşturmayı planlanmaktadır ve bu doğrultuda Rusya da yapılan G-20 toplantısında, Çin in 41 milyar dolar, Brezilya, Hindistan ve Rusya nın 18 er milyar dolar ve Güney Afrika nın 5 milyar dolar katkıda bulunacağı toplam 100 milyar dolarlık bir fon kurulmasına karar verildiği açıklanmıştır. Çin de Ağustos ayında ihracat bir önceki yıla göre yüzde 7,2 yükselerek 190,6 milyar dolar, ithalat ise yüzde 7 artarak 162,1 milyar dolar olarak gerçekleşmiştir. Aynı dönemde dış ticaret fazlası 28,5 milyar dolara yükselmiştir. Japonya ekonomisi yılın ikinci çeyreğinde yüzde 0,6 ile beklentilerin altında büyüme kaydederken yılın üçüncü çeyreğinde yüzde 0,5 lik bir büyüme kaydetmiştir. Yıllık bazda ise yüzde 1 olan beklentilerin aksine büyüme yüzde 2 olarak gerçekleşmiş ve Japon ekonomisi son yedi çeyrektir kesintisiz olarak büyümektedir. Yüksek enerji maliyetlerinin etkisiyle Japonya'da enflasyon Ağustos'ta yüzde 0,8 ile 2008 den bu yana en yüksek seviyesine ulaşmıştır. Taze gıda hariç tüketici fiyatları 10

14 Ağustos'ta yıllık bazda yüzde 0,8 artarken enerji ve dayanıksız mallardan arındırılmış fiyatlar yüzde 0,1 düşmüştür. IMF ayrıca 5 Ağustos tarihinde, Japonya ekonomisinin kendini idame ettiren büyümeye ulaşması ve deflasyon probleminin ortadan kaldırılmasında önemli bir rolü olan yeni parasal çerçevenin, geniş kapsamlı yapısal reformlarla desteklenmesi ve mali riskleri içeren, politika belirsizliklerini azaltıcı ve güvenilir orta vadeli mali planların acilen kabul edilmesi gerektiği vurgulandığı değerlendirme raporunu yayınlamıştır küresel krizinden sonra hızla toparlanan Hindistan da büyüme tekrar yavaşlamaya başlamıştır. Rupinin dolar karşısında önlenemez değer kaybının sebebinin cari açık olduğu, cari açığın sebebinin de altına ve petrole ayrılan kaynakların çok fazla olduğu düşünülmektedir. Rupideki düşüşün Hindistan da ihracatı artıracağı bu şekilde ekonomide denge sağlanacağı beklenmektedir. OECD nin Eylül ayında yayınladığı Ekonomik Görünüm Raporu nda Hindistan da büyümenin mali kısıntılar ile iç ve dış talepteki daralmanın etkisiyle 2012 yılında son on yılın en düşük seviyesine gerilediği; büyük yatırım projeleri onaylandığı ve doğrudan yabancı sermaye yatırımları hızlandırıldığı takdirde büyümenin kademeli olarak canlanabileceği belirtilmiştir. Türkiye Ekonomisi 2012 yılında ekonomide yeniden dengelenme politikası ile birlikte beklentilerinaltında yüzde 2,2 büyüyen Türkiye ekonomisi 2013 yılının ilk yarısında yurt içitalebin katkısıyla yüzde 3,7 büyümüştür. Bu dönemde zayıf küresel talebe bağlıolarak yatay seyir izleyen ihracat nedeniyle dış talebin büyümeye katkısı giderekazalırken iç talebin katkısı artmaya başlamıştır. FED in genişletici para politikasından çıkış stratejisine yönelik belirsizlikler,bölgemizde artan jeopolitik gerginliklere bağlı olarak finansal risk algısının artması, sermaye hareketlerindeki oynaklık ile kurun ve faizlerin yükselmesi büyüme göstergelerini olumsuz etkilemiştir. Ancak güçlü istihdam verileri, sanayi üretimindeki yükseliş trendi, PMI, tüketici güveni, toplam krediler gibi bazı göstergelerin güçlü seyri büyüme görünümüne ilişkin iyimser işaretler vermektedir. Küresel krizden çıkış sürecinde istihdama yönelik tedbirlerin ve ekonomideki güçlü toparlanmanın etkisiyle istihdamda önemli bir artış görülmüştür. Türkiye,IMF verilerine göre döneminde yıllık ortalama istihdam artışı en yüksek olan ülkelerden biri olmuştur. İşsizlik oranı ise 2011 yılının ikinci çeyreğinden itibaren kriz öncesi seviyelerin altına inmiştir. Ancak 2013 yılının ilk yarısında ekonomideki toparlanmanın beklentilerin altında kalması ve küresel belirsizlik ortamı işgücü piyasasına da yansımıştır. Bu dönemde yaşanan istihdam artışına rağmen işgücündeki artışın da etkisiyle işsizlik oranlarında ılımlı bir artış yaşanmıştır. birlikte vergi gelirlerinde yaşanan belirgin artış ve özelleştirme gelirleri sayesinde geçen yılın aynı dönemine göre önemli bir iyileşme göstermiştir. Yürütülen ihtiyatlı kamu borç yönetimi politikaları, mali disiplin ve makro göstergelerdeki olumlu seyir sonucunda kamu borç yükü azalmaya devam etmiş, borçlanmanın reel maliyeti düşük seviyelerde gerçekleşmiş, borç stokunun ortalama 11

15 vadesi uzamış, borç stoku içinde faiz ve döviz kuruna duyarlı borç senetlerinin payı azalmıştır. ük seviyesine gerileyen TÜFE, 2013 yılının ilk sekiz ayında işlenmemiş gıda ve tütün ürünleri fiyatlarındaki artış ve Türk Lirasındaki değer kaybı nedeniyle hedefin üzerinde yüzde 8 civarında seyretmiştir. eketlerinin güçlü seyri, gelişmekte olan ülkelere karşı olumlu bakış ve yurt içindeki makroekonomik istikrar sayesinde finansal piyasalar olumlu bir seyir izlemiştir. Yurt içinde ikinci not artırımı beklentilerinin fiyatlanması ve politika faizinde düşüş beklentisi olumlu havayı desteklemiştir. İlk beş aylık dönemde faiz oranlarındaki düşüş, kurdaki istikrar ve BIST-100 endeksinde gözlenen artışlar bunun göstergesi olmuştur. gelişmeler nedeniyle finansal piyasalarda aşağı yönlü ve dalgalı bir hareketlenme yaşanmıştır. Bu hareketlenmede FED in genişletici para politikasından çıkış stratejisine ilişkin belirsizlikler ve jeopolitik riskler etkili olmuştur. Ayrıca Türkiye nin yatırım yapılabilir kredi notunu alması sonucunda zirve yapan piyasaların doğal bir düzeltme hareketi yaşaması da söz konusu dalgalanmalarda etkili olmuştur. Ancak FED in 18 Eylül de açıkladığı para politikası kararlarında parasal genişlemeye aynı düzeyde devam edileceğini belirtmesi ile piyasalarda risk iştahı yeniden yükselişe geçmiştir. kârlılık kapasitesi itibarıyla güçlü ve sağlıklı konumunu muhafaza etmiştir. Güçlü likidite oranları ve sermaye yapısı ile aktif kalitesini korumuştur. 4 Ekonomide yeniden dengelenme yılı olan 2012 yılında 47,8 milyar dolar seviyelerine kadar gerileyen cari açık 2013 yılı Temmuz ayı itibarıyla 12 aylık bazda 55,8 milyar dolar seviyelerine çıkmıştır. Bu artışta küresel ekonomideki zayıf görünüm ve en büyük ticaret ortaklarımızdan AB deki borç krizinin devam etmesi nedeniyle özellikle son dönemde ihracatta yaşanan nispî durgunluk, iç talepteki canlanmaya bağlı olarak ithalatın artması ve net altın ticaretinin olumsuz etkisi önemli rol oynamıştır. Türkiye ekonomisinin, 2014 yılında yüzde 4 oranında büyümesi hedeflenmektedir. Türkiye ekonomisinin kısa vadeli büyüme görünümü küresel ekonomideki kırılganlıklardan olumsuz etkilenmektedir. OVP ( ) döneminde yapısal politikaların yanı sıra büyümenin potansiyel seviyelerine doğru yükseltilmesi için gerekli kısa vadeli politikalar da uygulanacaktır. İstihdam yaratma kapasitesi, düşük bütçe açığı, düşük kamu borç yükü, sağlam bankacılık sektörü, risklilik seviyesi düşük hanehalkı ve ve özel sektör bilançoları, ihracat piyasalarının çeşitlendirilmesi ve esnek kur sistemi kısa ve orta vadeli perspektifte büyümeyi destekleyici ve dış şoklara karşı Türkiye ekonomisini daha dirençli kılan faktörler olarak göze çarpmaktadır. 12

16 Dünyada Sigortacılık 2013 yılında, global sigorta sektörü hiçbir ekonomik belirsizlik ve karmaşa bileşimi ile karşılaşmadı. Birleşmiş Milletler Kongresinin mali uçurum u (ve bazı Avrupa ülkeleri iflastan kaçınıyor) yumuşatmaya yönelik anlaşmalarına rağmen, rahatlatma sadece geçici olabilir- tüketici yatırımlarındaki azalma hala önemli bir sorun. Yakın gelecek için, faiz oranlarının rekor seviyede düşük kalacağı söylenebilir, ve yatırım dönüşleri zayıf olacak, sabit kıymet/kaza sigortacıların teknik kar marjlarını arttırmaya ikna ediyor. Bu durum fiyatlamada ve uygulama yaklaşımlarında zor kararlar alınmasını gerektiriyor. Sigortacılar, operasyonel verimliliğini arttırmaya ve işlerini büyütmek için analitik imkanlarına yatırım yapmaya devam ederlerken, olumlu tek nokta teknoloji olarak gözükmekte. Daha ileri tedarik zinciri otomasyonu, yeni teknik sistemler, değerleme araçları ve hasar yönetim çözümleri yatırım harcamalarına teşvik ediyor. Mevcut müşteri tabanından dönüşleri arttırmak arayışında olan sigortacılar için sayısal stratejiler ve veri çözümlemeleri önem kazanacak. Avrupalı sigortacılar, sermaye ve yatırım risk yönetimine, bu kritik zorluklarla mücadele edebilmek için yeni büyüme fırsatlarını belirlemeye ve sistemleri ile faaliyetlerini adapte etmeye daha odaklanacaklar. Kuzeyli sigortacılar, yerel koşullara 2013 yılı içinde çeşitli ekonomik koşullarla yüzleşmekteler. Birleşmiş Milletler ile Avrupalı hayat sigortacıları, stratejilerini, ürünlerini ve hizmetlerini sürdürülebilir rekabetçi avantajlara göre değiştirirken demografik, makroekonomik ve mevzuat gereği baskılar ile yüzleşmekte. Latin Amerika nın yükselen piyasalarındaki daha büyük olanaklarla beraber Asya- Pasifik bölgesinde önemli ciro artış fırsatları mevcuttur. Son birkaç yılda bu bölgelerde acente satış gücünde çarpıcı büyümeler gördük(1980lerde batıyarımküredeki durumla çok benzer olarak) ve 2013 yılında bankasürans gibi iş ortaklıklarına daha fazla yönelme bekleyebiliriz. Bu karmaşık engellere rağmen, rekabetçi avantajları yakalamak ve gelişimi sürdürmek isteyen sigorta şirketleri için hala bir çok fırsat bulunmakta. En başarılı olan güçlü bir kurumsal yönetime, hızlı erişime ve sermaye taşıma kabiliyetine, düşük maliyete, esnek ve çevik işletme modellerine sahip olacaktır yılında global sigorta endüstrisinde, kaybedenler ve kazananlar arasında büyük bir ayırım göreceğiz. Henüz kesin olan tek şey var: 2013 sonunda Sabit Kıymet/Kaza, hayat ve birikim işletmelerinin pazar hacmi bugün olduğundan daha geniş olacak. Birleşmiş Milletler Zor, belirsiz ekonomik şartlar ve kısıtlı yatırım fırsatları büyüme ve teknik karlılığı zorluyor. Zayıf yatırım getirileri ve düşük faiz oranları sigortacıları fiyatlandırma ve yönetim yaklaşımlarında zor kararlar almaya yönlendiriyor. Dağıtım kanallarından, teknik, hasar ve müşteri hizmetlerine, bütün tedarik zinciri boyunca Büyük Veri gelişmesi ve birleşmesi için fırsatlar mevcut. Asya-Pasifik Sigortacıların, üretim sağlarken, yeni pazarlara girerken veya çıkarken, dağıtım kanallarının kullanımlarında ve masraf yönetiminde daha seçici olmaları gerekli. Büyümeyi desteklemek ve risk yönetimini geliştirmek için teknoloji yatırımı stratejik bir gereklilik. 13

17 Mobil Teknolojiye ayak uydurmak yeni, yaratıcı sigortacı dağıtım ve hizmet stratejileri gerektirecek. Avrupa Mevcut ekonomik ortam içerisinde artan düzenlemelere ayak uydurabilmek için sigortacılar, sermaye ve yatırım risk yönetimine odaklanmalı, sistem ve operasyonlarını adapte etmeli ve yeni büyüme fırsatlarını belirlemelidir. Tüketiciler daha basit ve net ürünler, iyi bir müşteri deneyimi ve müşteri bağlılığının ödüllendirilmesini ister. Sermaye Yeterliliği (Solvency II) uyumlu olmak için sermaye yönetim stratejilerini gözden geçirme ve yeniden düzenleme kritiktir. Vergi kanununun hacmi ve karmaşıklığı, gelişmeleri ve iş modellerinin uygun bir şekilde düzenlenmesini takip etmeyi gerektirecektir. Türkiye de Sigortacılık Sektörün 2013 yılı prim üretimi %18,7 artış oranı ile Milyon TL olarak gerçekleşmiştir. Üretimin %86 sı hayat dışı %14 ü ise hayat sigorta primlerinden oluşmaktadır. Sektörün geneline bakıldığında, poliçe satış kanalı bazında % 60 ile en büyük pay özel acentelere aittir. Bankalar %23, Brokerler %10 ve direkt üretim %7 oranında pay almaktadır yıl sonu itibarıyle Türk Sigorta Sektöründe 40 Hayat Dışı, 26 Hayat/Emeklilik ve 2 Reasürans şirketi olmak üzere toplamda 68 sigorta şirketi kayıtlı olarak faaliyet göstermiştir. Bu dönemde sigorta sektöründe istihdam edilen kişi sayısı yaklaşık 19 bin dolayındadır. Sektörde faaliyet gösteren acente, broker ve eksperler de dikkate alındığında sektör 50 binden fazla kişiye istihdam sağlamaktadır. Sektörün hayat ve hayat dışı branşlarda poliçe üretimi %22 artış oranı ile adete ulaşmıştır yılı enflasyon rakamları dikkate alındığında, sektörün hayat-dışı branşlarda %13,34 artış, hayat branşında %16,62 artış ve genel toplamda ise %8.80 oranında reel büyüme sağladığı görülmüştür. Sektör bu dönemde enflasyon rakamının üzerinde büyümesine ve poliçe üretimindeki artış sağlamıştır. Branşlar bazında bakıldığında, 2012 de de sektörü sürükleyen branşlar her zamanki gibi oto sigortaları olmuştur. Bu dönemde kasko yani, kara araçları % 11 büyürken, kara araçları sorumluluk (trafik) branşındaki büyüme ise % 37 olarak gerçekleşmiştir. Oto sigortaları yanında hastalık/sağlık % 11, yangın ve doğal afetler ise % 26 büyüme oranıyla dikkat çekmiş, en hızlı büyüyen branş ise % 282 büyüme oranıyla su araçları sorumluluk branşı olmuştur. Ancak bu branşın toplam üretimden aldığı pay % 1 in altındadır itibariyle zorunlu deprem sigortası kapsamında %22 artış oranı ile 5 milyon 854 bin adet poliçe üretilmiş ve %32 artış oranı ile 672 Milyon 973 bin TL prim üretimi sağlanmıştır. 14

18 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Genel Değerlendirme Bölgesel Yapı Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Genel Müdürlüğü İstanbul da bulunmaktadır. Bölge Yönetmenlikleri üç büyük ilde teşkilatlanmıştır. Genel Müdürlükten sonra en yüksek paya sahip olan Orta Anadolu Bölge Yönetmenliği Ankara da, Ege Bölge Yönetmenliği İzmir de ve Marmara Bölge Yönetmenliği Bursa da olacak şekilde 3 bölge ve 50 ilde sigortalılarımıza hizmet vermektedir. Genel Müdürlükte 53, Bölge Yönetmenliklerinde 14 olmak üzere toplamda 67 personel çalışmaktadır. Şirketimizin prim üretimi; Acenteler, Brokerler ve Direkt Müşteriler olmak üzere üç kanaldan sağlanmaktadır. Dağıtım kanallarımız elementer sigorta primi üreten sektörün geneline uygun bir şeklide yapılanmıştır. Üretimde en yüksek payı özel acenteler sağlamaktadır yıl sonunda acente sayımız 225 ve broker sayımız 59 dur. Hasar anında sigortalılarımıza kesintisiz hizmet verebilmek ve hasar maliyetlerini düşürmek için 151 e yakın ilçede, 846 anlaşmalı tamirhanemiz mevcuttur. Bölgeler Prim Üretimi Personel Acente Broker Anlaşmalı (Bin TL) PP % Sayısı Sayısı Tamirhaneler Orta Anadolu % Ege % Güney Anadolu % Marmara % Akdeniz % Toplam % Genel Merkez % Genel Toplam ,00%

19 Teknik Sonuçlar Şirket prim üretiminin branşlar bazında dağılımı aşağıdaki grafik üzerinde görülmektedir yılında bir önceki yıla göre %13 prim artışı gerçekleşmiştir. Hasar / Prim Brüt Hasar/Prim oranı toplamda önceki yıla göre yaklaşık 3 puan azalış göstermiş ve %90,87 oranında gerçekleşmiştir. 16

20 Teknik karlılık. 17

21 Teknik sonuçlar aşağıda her bir branş bazında detaylı bir şekilde incelenmiştir: Kaza Branşı Kaza branşı Otobüs Zorunlu Koltuk Ferdi Kaza, Uçak Yolcu Kaza ve Ferdi Kaza branşlarının toplamından oluşmaktadır yılında Kaza branşında toplamda %136 artış oranı ile 3 milyon 61 bin TL prim üretilmiş ve 157 bin TL hasar ödenmiştir. Kaza Branşı Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) % değ % değ. Ferdi Kaza ,05% ,32% Oto Zor.Kolt.Ferdi Kaza -0, ,00% ,00% Uçak Yolcu Kaza 0, ,00% 0 0 0,00% Kaza Toplam ,16% ,32% 18

22 Kaza Branşı Teknik Kar/Zarar (000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) % değ % değ. Ferdi Kaza ,19% 27,87% 17,38% -37,64% Oto Zor.Kolt.Ferdi Kaza ,48% -0,26% 0,00% -100,00% Uçak Yolcu Kaza 0 3 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Kaza Toplam ,98% 27,68% 17,26% -37,66% Aynı dönemde 625 bin TL teknik kar elde edilmiş, brüt hasar prim oranı ise % 17,26 olarak gerçekleşmiştir. Sağlık Branşı Sağlık branşı; hastalık, sağlık ve seyahat sağlık branşlarından oluşmaktadır yılında sağlık branşında toplamda %6 artış oranı ile 732 bin TL prim üretilmiş ve 530 bin TL hasar ödenmiştir. Sağlık Branşı Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) % değ % değ. Hastalık ,86% ,98% Seyahat Sağlık ,31% ,00% Toplam ,22% ,55% 19

23 Sağlık Branşı Teknik Kar/Zarar (000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) % değ % değ. Hastalık ,24% 75,36% 90,92% 20,64% Seyahat Sağlık ,22% 0,69% 34,48% 4861,54% Toplam ,52% 65,17% 74,53% 14,37% Aynı dönemde 72 bin TL teknik kar elde edilmiş, brüt hasar prim oranı ise % 74,53 olarak gerçekleşmiştir. 20

24 Kara Araçları Branşı Kasko branşının yer aldığı Kara Araçları branşında 2013 yılında %13,7 artış ile 32 milyon 878 bin TL prim üretilmiş ve %28 azalış ile 19 milyon 126 bin TL hasar ödenmiştir. Kara Araçları Branşı Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) % değ % değ. Kasko ,71% ,46% Toplam ,71% ,46% Kara Araçları Branşı Teknik Kar/Zarar (000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) % değ % değ. Kasko ,49% 65,42% 65,01% -0,62% Toplam ,49% 65,42% 65,01% -0,62% 21

25 Bu dönemde 2 milyon 636 bin TL teknik kar oluşmuş, brüt hasar prim oranı ise % 65 olarak gerçekleşmiştir. Su Araçları Branşı Tekne branşından oluşan Su Araçları branşında 2013 yılında %33 azalış oranı ile 104 bin TL prim üretilmiş, 24 bin TL hasar ödenmiştir. Su Araçları Branşı Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) % değ % değ. Tekne ,88% ,26% Toplam ,88% ,26% 22

26 Su Araçları Branşı Teknik Kar/Zarar (000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) % değ % değ. Tekne ,25% 13,51% 15,15% 12,15% Toplam ,25% 13,51% 15,15% 12,12% Bu dönemde 8 bin TL teknik kar elde edilmiş, brüt hasar prim oranı %15,15 olarak gerçekleşmiştir. Nakliyat Branşı Emtea ve kıymet branşlarından oluşan Nakliyat branşında 2013 yılında %129 artış oranı ile 2 milyon 313 bin TL prim üretilmiş, 379 bin TL hasar ödenmiştir. Nakliyat Branşı Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Değişim Değişim Emtea ,27% ,85% Toplam ,27% ,85% 23

27 Nakliyat Branşı Teknik Kar/Zarar (000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) Değişim % değ. Emtea ,31% 20,44% 20,66% 1,07% Toplam ,31% 20,44% 20,66% 1,08% Bu dönemde %132 artış ile 1 milyon 190 bin TL teknik kar elde edilmiş, brüt hasar prim oranı % 20,66 olarak gerçekleşmiştir. Yangın ve Doğal Afetler Branşı Yangın, zorunlu deprem, ihtiyari deprem, sel, deprem ve sel dışındaki doğal afetler ve toprak kayması branşlarını bünyesinde toplayan bu branşta %44 artış oranı ile 121 milyon 296 bin TL prim üretilmiş, 4 milyon 208 bin TL hasar ödenmiştir. Yangın ve Doğal Afetler Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) % değ % değ. Yangın ,96% ,55% Zorunlu Deprem ,41% 0 0 0,00% İhtiyari Deprem ,08% ,00% Sel ,80% ,00% Diğer Doğal Afet ,44% 0 0 0,00% Toprak Kayması ,53% 0 0 0,00% Toplam ,58% ,30% 24

28 Yangın ve Doğal Afetler Teknik Kar/Zarar(000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) % değ % değ. Yangın ,69% 142,79% 152,83% 7,03% Zorunlu Deprem ,49% 0,00% 0,00% 0,00% İhtiyari Deprem ,92% 0,03% 0,48% 1690,24% Sel ,47% 37,45% 23,30% -37,78% Diğer Doğal Afet ,16% -1,30% 0,53% -140,96% Toprak Kayması ,47% -1,05% 0,73% -169,72% Toplam ,00% 32,97% 29,93% -9,23% Yangın branşında 215 bin TL teknik zarar elde edilmiş, brüt hasar prim oranı ise % 29,93 olarak gerçekleşmiştir. 25

29 Genel Zararlar Branşı Genel Zararlar branşı, cam kırılması, hırsızlık, makine kırılması, montaj, inşaat, elektronik cihaz ve tarım alt branşlarından oluşmaktadır. Bu branşta %368 artış ile 9 milyon 113 bin TL prim üretilmiş, %24 azalış ile 1 milyon 269 bin TL hasar ödenmiştir. Genel Zararlar Branşı Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) % değ % değ. Cam Kırılması ,25% ,06% Hırsızlık ,96% ,32% Makine Kırılması ,05% ,01% Montaj ,39% ,00% İnşaat ,86% ,61% Elektronik Cihaz ,22% ,14% Toplam ,45% ,30% 26

30 Genel Zararlar branşında 2013 yıl sonunda 497 bin TL teknik kar oluşmuş, hasar prim oranı % 24,60 olarak gerçekleşmiştir. Genel Zararlar Branşı Teknik Kar (000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) % değ % değ. Cam Kırılması ,23% 53,50% 63,79% 19,24% Hırsızlık ,79% 148,46% 50,31% -66,11% Makine Kırılması ,31% 108,34% 55,59% -48,69% Montaj ,80% 1336,30% -0,02% -100,00% İnşaat ,93% 33,47% 9,39% -71,94% Elektronik Cihaz ,52% 67,95% 45,40% -33,18% Toplam ,01% 92,12% 24,60% -73,29% Kara Araçları Sorumluluk Branşı Zorunlu karayolu taşımacılık mali sorumluluk, zorunlu trafik ve motorlu kara taşıtları ihtiyari mali sorumluluk alt branşlarından oluşan Kara Araçları Sorumluluk Branşında %94 azalış oranı ile 1 milyon 106 bin TL prim üretilmiş, 20 milyon 422 bin TL hasar ödenmiştir. Kara Araçları Sorumluluk Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) % değ % değ. Zor.Karayolu Taş. M.S ,00% 0 0 0,00% Zorunlu Trafik ,66% ,67% Mot.Kara Taş.İhtiyari M.S ,56% ,43% Toplam ,41% ,67% 27

31 Kara Araçları Sorumluluk Teknik Kar/Zarar (000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) % değ % değ. Zor.Karayolu Taş. M.S ,38% -2,63% 0,00% 100,00% Zorunlu Trafik ,79% 145,52% 268,61% 84,59% Mot.Kara Taş.İhtiyari M.S ,67% 28,01% -9,44% -133,70% Toplam ,64% 140,87% 231,20% 64,12% 2013 yıl sonunda 14 bin 679 TL teknik zarar oluşmuş, brüt hasar prim oranı % 231,20 olarak gerçekleşmiştir. 28

32 Genel Sorumluluk Branşı Genel sorumluluk branşı, işveren mali sorumluluk, 3.şahıslara karşı mali sorumluluk, asansör kaza 3. kişilere karşı mali sorumluluk, tüp gaz zorunlu sorumluluk, tehlikeli maddeler zorunlu sorumluluk, tıbbi kötü uygulamaya ilişkin zorunlu mali sorumluluk, özel güvenlik mali sorumluluk, zorunlu sertifika mali sorumluluk, mesleki sorumluluk sigortası, yapı denetimi zorunlu mali sorumluluk, denizyolu yolcu taşımacılığı zorunlu mali sorumluluk, kıyı tesisleri deniz kirliliği mali sorumluluk alt branşlarından oluşmaktadır. Bu branşta %196 artış oranı ile 4 milyon 883 bin TL prim üretilmiş, 654 bin TL hasar ödenmiştir. Genel Sorumluluk Branşı Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) % değ % değ. İşveren M.S ,14% ,37% 3.Şahıs M.S ,43% ,57% Asansör Kaza 3.Şah.M.S ,63% 0 0 0,00% Tehlikeli Mad. Z.S ,18% ,00% Tıbbi Kötü Uyg. Z.M.S ,00% 0 0 0,00% Özel Güv.M.S ,86% 0 0 0,00% Mesleki Sorumluluk ,25% ,00% Toplam ,09% ,22% 29

33 Genel Sorumluluk Branşı Teknik Kar/Zarar (000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) % değ % değ. İşveren M.S ,33% 247,40% 114,22% -53,83% 3.Şahıs M.S ,17% 189,66% -33,58% -117,71% Asansör Kaza 3.Şah.M.S ,06% 121,92% -125,91% -203,27% Tehlikeli Mad. Z.S ,19% 111,03% -127,47% -214,81% Tıbbi Kötü Uyg. Z.M.S ,39% 87,81% 0,00% -100,00% Özel Güv.M.S ,56% 115,74% -206,06% -278,03% Mesleki Sorumluluk ,58% 326,54% -10,19% -103,12% Toplam ,56% 202,95% 25,29% -87,54% Genel Sorumluluk branşında 2013 yıl sonunda 718 bin TL teknik kar oluşmuş, brüt hasar prim oranı ise % 25,29 olarak gerçekleşmiştir. 30

34 Diğer Branşlar Emniyeti suistimal branşında 131 bin TL, finansal kayıplar branşında 2 milyon 650 bin TL, hava araçları branşında 1 milyon 567 bin TL ve hukuksal koruma branşında 194 bin TL prim üretilmiş, toplamda 15 milyon 811 bin TL hasar ödenmiştir. Diğer Branşlar Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) % değ % değ. Emniyeti Suistimal ,59% 0 4 0,00% Finansal Kayıplar ,79% 0 0 0,00% Diğer Finansal Kayıplar ,00% 0 0 0,00% Uçak Tekne ,00% ,00% Uçak Mali Mesuliyet ,00% 0 0 0,00% Hukuksal Koruma ,51% ,42% Toplam ,93% ,00% Bu branşların toplamında 10 bin TL teknik zarar elde edilmiştir. Toplamda brüt hasar prim oranı %16,13 olarak gerçekleşmiştir. Diğer Branşlar Teknik Kar/Zarar (000 TL) Hasar / Prim Oranı (%) % değ % değ. Emniyeti Suistimal ,82% -8,42% 16,13% 291,67% Finansal Kayıplar ,02% 0,00% 0,00% 0,00% Diğer Finansal Kayıplar ,00% 0,00% 0,00% 0,00% Uçak Tekne ,00% 0,00% 3142,00% 0,00% Uçak Mali Mesuliyet 0 1 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Hukuksal Koruma ,04% 4,23% -2,59% -161,04% Toplam ,71% 2,58% 16,13% 525,30% 31

35 BÖLÜM II YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI 32

36 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Yönetim Kurulu Badr Abdullah Ahmad Alghurair Görevi BAŞKAN Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Boston Üniversitesi Ekonomi Bölümü Mesleki Deneyim 9 yıl Abdul Aziz Al Ghurair Görevi BAŞKAN Doğum Tarihi Görev Süresi Öğrenim Durumu Endüstri Mühendisliği Mesleki Deneyim 31 yıl Steve Blakey Görevi BAŞKAN YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam / BAŞKAN YARDIMCISI / ÜYE Öğrenim Durumu Middlesborough College Mesleki Deneyim 30 yıl Michael Rafter Görevi ÜYE Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu - Mesleki Deneyim - Richard Nathan Shaak Görevi ÜYE Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Louisiana State Üniversitesi Endüstriyel Mühendislik Birimi Mesleki Deneyim 26 yıl Ayşe Botan Berker Görevi ÜYE Doğum Tarihi Görev Süresi Öğrenim Durumu Marmara Üniversitesi Bankacılık-Doktora Mesleki Deneyim 36 yıl 33

37 Patrick Claude Franklin Choffel Görevi ÜYE ve GENEL MÜDÜR Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Master of Science - Business Administration Mesleki Deneyim 41 yıl Göktuğ Gür Görevi Genel Müdür Vekili Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu New Hampshire College - MBA Mesleki Deneyim 16 yıl 34

38 Genel Müdür Yardımcıları ve Grup Müdürü Tüba TOKSES Görevi GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam / GENEL MÜDÜR YARD / DİREKTÖR Öğrenim Durumu Marmara Üniversitesi Lisans Mesleki Deneyim 15 yıl N.Sedat ÖZATALAY Görevi GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu İstanbul Üniversitesi - Lisans Mesleki Deneyim 26 yıl Murat Cem ÇAĞLAYAN Görevi GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam / GENEL MÜDÜR YARD / GRUP MÜDÜRÜ Öğrenim Durumu İstanbul Üniversitesi Yüksek Lisans Mesleki Deneyim 23 yıl Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi Menent ÇELİK Görevi YÖNETMEN Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu İstanbul Üniversitesi Yüksek Lisans Mesleki Deneyim 7 yıl İç Denetim Sultan BAHÇEKAPILI Görevi YÖNETMEN YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu İstanbul Ticaret Üniversitesi Yüksek Lisans Mesleki Deneyim 14 yıl 35

39 ORGANİZASYON ŞEMASI YÖNETİM KURULU İç Denetim Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi GENEL MÜDÜR VEKİLİ Hukuk Müşavirliği GENEL MÜDÜR YARDIMCILIĞI Mali İdari İşler GENEL MÜDÜR YARDIMCILIĞI Acenteler, Pazarlama-Satış GENEL MÜDÜR YARDIMCILIĞI Teknik GENEL MÜDÜR YARDIMCILIĞI Hasar Mali ve İdari İşler Acenteler / Satış Teknik Yönetim Hasar MUHASEBE VE BÜTÇE TAHSİLAT, FON YÖNETİMİ VE RAPORLAMA SATIN ALMA VE İDARİ İŞLER Kurumsal Yönetim Brokerler / Satış Bölge Yönetmenlikleri ORTA ANADOLU EGE MARMARA OTO KAZA SAĞLIK YANGIN VE MÜHENDİSLİK RİSK MÜHENDİSLİĞİ SORUMLULUK NAKLİYAT MÜHENDİSLİK- NAKLİYAT HASARLARI VE OPERASYONEL HİZMETLER KAZA-YANGIN HASARLARI VE HASAR MUHASEBE RÜCU-HUKUK İNSAN KAYNAKLARI REASÜRANS Bilgi Sistemleri BİLGİ TEKNOLOJİLERİ 36

40 Genel Müdürlük ve Bölge Yöneticileri Departman Yöneticileri Emine GÜL Hande ATASAYAR Serkan ERDAMAR Nihan TERCAN Yusuf BÜYÜK Menent ÇELİK Tevfik ERCAN Savaş YILMAZ Ozan ŞAHİN Elif ÖZDEMİR Sultan BAHÇEKAPILI Günce SARITUNÇ Hatice NİZAM Gökhan KÖSEM Nilüfer DEMİREL Esma ÇELEBİ Semiha AYDAR İstanbul Acenteler Satış Yönetmeni Brokerlar Yönetmeni Yangın ve Mühendislik Sigortaları Yönetmeni Sorumluluk Sigortaları Yönetmeni Hasar Yönetmeni Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi Yönetmeni Bilgi Teknolojileri Yönetmeni Risk Mühendisliği Yönetmeni Oto Sigortaları Yönetmeni Sağlık Sigortaları Yönetmen Yardımcısı İç Denetim Yönetmen Yardımcısı Tahsilat, Fon Yönetimi ve Raporlama Yönetmen Yard. Muhasebe ve Bütçe Yönetmen Yardımcısı Satınalma ve İdari İşler Uzmanı Reasürans Uzmanı İnsan Kaynakları Uzmanı Nakliyat Sigortaları Uzmanı Bölge Yöneticileri Bülent PERÇİN Tolga GÖKKAYA İshak Murat AYDANER Orta Anadolu Bölge Yönetmeni Ege Bölge Yönetmeni Marmara Bölge Yönetmeni Hukuk Müşaviri ve Aktüer Gülnur CAMCI Orhun Emre ÇELİK Hukuk Müşaviri Aktüer 37

41 BÖLÜM I DUBAİ STARR SİGORTA A.Ş. ( ŞİRKET )YE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Beyanı Şirketimiz faaliyet döneminde, Kurumsal Yönetim İlkeleri nde yer alan prensiplere aykırı hiçbir uygulamada bulunmamıştır. Şirketimizin Vizyon ve Misyon ve Değerleri Şirketin Misyonu, Türk Sigorta Sektöründe yenilikçi ve öncü bir şirket kimliği içinde satış sonrası hizmetlerle müşterisine en üst düzeyde hizmet anlayışını ilke kabul etmiş, farklılık yaratacak girişimleri ile orta vadede belirleyici ve önemli bir piyasa yapıcısı konumuna gelmektir. Şirketin Vizyonu, Türk Sigorta Sektöründe uygulama süreçlerinin çağdaş bir yaklaşımla sürekli gözden geçirilmesi yolu ile standartları daha yüksek seviyelere taşıyarak sigortalılık oranlarını yükseltmek, böylece sektörün ülke ekonomisindeki payının artırılması, geliştirilmesi ve yaratacağı katma değerle Şirket değerini sürekli artırılabilir kılmaktır. Değerlerimiz ve Çalışma İlkelerimiz Güvenilirlik Şeffaflık İş ahlakı ve kurumsal dürüstlük Topluma ve çevreye duyarlılık Ülke ekonomisine katkıda bulunmak Sürekli gelişim Mükemmel hizmet sunumu Çalışanlarına ve müşterilerine değer vermek Açık iletişim Kaliteden ödün vermemek Genel Bilgi 5684 Sayılı Sigortacılık Kanununa göre Hayat Dışı sigorta branşlarında faaliyette bulunmak üzere tarihinde tescil edilen Şirketimiz yaklaşık 5 yıl boyunca sektörde varlığını sürdürmüştür. Şirketimiz, Sigorta Şirketleri ve Reasürans Şirketlerinin Kuruluş ve Çalışma Esaslarına İlişkin Yönetmeliğe göre; tüm alt branşlar dahil olmak üzere Kaza, Hastalık/Sağlık, Kara Araçları, Raylı Araçlar, Hava Araçları, Su Araçları, Nakliyat, Yangın ve Doğal Afetler, Genel Zararlar, Kara Araçları Sorumluluk, Hava Araçları Sorumluluk, Su Araçları Sorumluluk, Genel Sorumluluk, Kredi, Emniyeti Suistimal, Finansal Kayıplar, Hukuksal Koruma ve Destek branşlarının tümünde faaliyet göstermek için, tarihinde T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü ne ruhsat başvurusunda bulunmuş, Tarihinde de ise faaliyet ruhsatı almıştır. Şirketin ortaklık yapısı tarihinde değişmiş, %51 Oman Insurance Company (P.S.C) ve % 49 Starr Insurance & Reinsurance Limited grupları ile yoluna 38

42 devam etme kararı almıştır Tarihli Olağanüstü Genel Kurulunda alınan karar ile Şirketin ismi Dubai Starr Sigorta A.Ş. olarak değişmiş, Tarihinde ise yeni ismi ve yeni logosu tescil edilmiştir. Şirketimiz Oman Insurance Company (P.S.C.) ve Starr Insurance & Reinsurance Limited tarafından ortaklaşa sahip olunan bir Türk sigorta şirketidir. Şirketimiz in Genel Müdürlüğü İstanbul da bulunmaktadır. Bölge Yönetmenlikleri 3 büyük ilde teşkilatlanmıştır. Genel Müdürlükten sonra en yüksek paya sahip olan Orta Anadolu Bölge Yönetmenliği Ankara da, Ege Bölge Yönetmenliği İzmir de ve Marmara Bölge Yönetmenliği Bursa da olmak üzere 3 bölgede sigortalılarımıza hizmet vermektedir. Şirketimizin prim üretimi; Acenteler, Brokerler ve Direkt Müşteriler olmak üzere çeşitli kanallardan sağlanmaktadır. Dağıtım kanallarımız elementer sigorta primi üreten sektörün geneline uygun bir şeklide yapılanmıştır. Kurumsal Yönetim Komitesi Şirketimiz Yönetim Kurulu, yöneticileri, ortakları ve diğer menfaat sahiplerinin gerek Şirketimiz gerekse birbirleri ile olan ilişkiler dizinini belirleme amacı taşıyan kurumsal yönetim ilkeleri ile Hazine Müsteşarlığı tarafından tarihinde yayımlanan 2011/8 sayılı Sigorta Şirketi ve Reasürans Şirketi İle Emeklilik Şirketlerinde Kurumsal Yönetim İlkelerine İlişkin Genelge ye uyumun izlenmesi için Kurumsal Yönetim Komitesi oluşturulmuştur. Kurumsal Yönetim Komitesi ne Yönetim Kurulu ndan bir üye başkanlık eder. Kurumsal Yönetim Komitesi nin Görev ve Sorumlulukları Kurumsal Yönetim Komitesi; kurumsal yönetim ilkelerine uyum sağlanması için gerekli çalışmaları yürütmek, Yönetim Kurulu na bu amaçla önerilerde bulunmak ve Şirketimizin söz konusu ilkelere uyumunu izlemekle görevlidir. Kurumsal Yönetim Komitesi; Şirketin kurumsal yönetim ilkelerine uyumunun değerlendirilmesine ilişkin raporunu her yılın Mart ayında Şirket Yönetim Kurulu na sunar ve bir örneğini Hazine Müsteşarlığına gönderir. BÖLÜM II - PAY SAHİPLERİ 1. Pay Sahiplerinin Bilgi Edinme Haklarının Kullanımı Şirketimiz in internet sitesinde, üç aylık dönemleri kapsayan mali tabloları, yıllık faaliyet raporları, özel durum açıklamaları, denetçi raporları Türkçe ve İngilizce olarak yayınlanır. Ayrıca, olağan ve olağanüstü genel kurul tutanakları da duyurulur. Pay sahipliği haklarının kullanımını etkileyecek gelişmelerle ilgili internet sitesi aktif olarak kullanılmaktadır. Dönem içerisinde pay sahiplerinin Şirketten olağanüstü bir bilgi talebi olmamıştır. Şirket ana sözleşmesinde özel denetçi atanması talebiyle ilgili bir düzenleme yer almamakla birlikte dönem içerisinde de özel denetçi tayin talebi bulunmamaktadır. 39

43 2. Genel Kurul Bilgileri 2013 Yılı içerisinde Tarihinde Şirket in unvan değişikliğine dair bir Olağanüstü Genel Kurul, Tarihinde bir Olağan Genel Kurul, Tarihinde Şirket in bağımsız denetim firmasının değiştirilmesine dair bir Olağanüstü Genel Kurul ve Tarihinde de Şirket in eş zamanlı sermaye azaltımıartırılmasına dair bir Olağanüstü Genel Kurul toplanmıştır. Tüm bu toplantılar Türk Ticaret Kanunu nun 416. Maddesine uygun olarak ilansız yapılmış ve tam katılım sağlanmıştır. Ayrıca, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı ndan bir komiser toplantılarda hazır bulunmuştur. Genel kurul tutanakları usulüne uygun olarak internet sitemizde yayınlanmış, pay sahiplerinin kurullara katılmalarını kolaylaştırmak amacıyla pay sahipleri bilgilendirilmiş ve Genel Kurul gün ve gündemini de içeren Yönetim Kurulu kararları pay sahipleri ile paylaşılmış, Faaliyet Raporu, Bilanço, Kâr/Zarar ve Denetçi Raporları pay sahiplerinin incelemelerine sunulmuştur. 3. Oy Hakları ve Azınlık Hakları İmtiyazlı pay sahipliği Şirketimizde bulunmamaktadır. Şirket ana sözleşmesinde birikimli oy kullanma yöntemine yer verilmemektedir. 4. Kâr Dağıtım Politikası ve Kâr Dağıtım Zamanı Şirketimiz ana sözleşmesinin 27. Maddesinde Net Karın Dağıtımı ve Tahsisi başlığı altında; Şirketin net karı, Şirketin hukuki ve mali yükümlülükleri düşüldükten sonra, hissedarlar arasında mevcut sözleşmelere uygun olarak Genel Kurul tarafından bu doğrultuda bir karar verilmesine bağlıdır şeklinde düzenlenmiş ve detayları belirtilmiştir. İşbu madde çerçevesinde kar dağıtımı şartları gerçekleşmediğinden herhangi bir kar dağıtımı yapılmamıştır. 5. Payların Devri Şirket ana sözleşmesine göre hissedarlardan hiç biri Yönetim Kurulu tarafından ilgili işleme onay verilmedikçe Şirketteki hisselerini satamaz, devir ve temlik edemez. Devir Yönetim Kurulunun olumlu kararına dayanılarak pay defterine kaydedilmekle Şirkete karşı hüküm ifade eder. Şirket hisseleri nama yazılı hisse senedi şeklinde temsil edilmekte olup pay devri halinde ilgili hisse senetlerinin arkalarının devreden hissedar tarafından devir ve ciro edilip devralana teslim edilmesi gerekmektedir. BÖLÜM III - KAMUYU AYDINLATMA VE SEFFAFLIK 6. Şirket Bilgilendirme Politikası Yönetim Kurulumuz tarafından onaylanan bilgilendirme politikamız Şirketimizin web adresinde ( yer almaktadır. 40

44 7. Şirket Internet Sitesi ve İçeriği Şirketimiz internet sitesi aracılığıyla kurulduğu günden beri bilgilendirme yapmaya devam etmektedir. Finansal durum ve faaliyet sonuçlarına etki edebilecek kamuya açıklanacak bilgiler, zamanında, doğru, eksiksiz, anlaşılabilir, güncel ve kolay erişilebilir biçimde kamunun kullanımına sunulur. Finansal durum veya faaliyetlerde önemli bir değişiklik olması durumlarında kamuoyu derhal bilgilendirilir. Kamunun aydınlatılmasında, Şirketimize ait internet sitesi aktif olarak kullanılır. Şirketimiz internet sitesinde; tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmeliğin İnternet Sitesi Kurma Zorunluluğu başlıklı 13 üncü maddesinin üçüncü fıkrasının (a) bendinde yer alan bilgilere ek olarak; Türkçe ve İngilizce olarak Şirketimize ait kurumsal bilgiler, Ticaret sicili bilgileri, Ana sözleşmesi, Yönetim Kurulu üyeleri ile ilgili bilgiler, Faaliyet Raporları, Bağımsız denetim raporları ile dipnotları da içerek şekilde cari yıl ve geçmiş yıllara ait mali tablolar, Şirketin misyonu ve vizyonu, yer alır. Kamunun aydınlatılması ile ilgili olarak Yönetim Kurulu tarafından bilgilendirme politikasını gösterir ilkeler hazırlanarak genel kurula sunulur ve kamuya açıklanır. Şirketimizin etik kuralları bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya açıklanır. Şirketimiz ana sözleşmesinde yer alan ve Genel Kurul nezdinde karara bağlanan kâr payı dağıtım usulleri Faaliyet Raporunda yer alır ve bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya açıklanır. Faaliyet Raporu, kamuoyunun Şirketimiz faaliyetleri hakkında her türlü bilgiye ulaşmasını sağlayacak ayrıntıda hazırlanmaktadır. BÖLÜM IV - MENFAAT SAHİPLERİ 8. Menfaat Sahiplerinin Bilgilendirilmesi Acente ve çalışanlarının Şirket faaliyetlerine ilişkin bilgilendirilmesi, Genel Müdür ve ilgili Genel Müdür Yardımcıları tarafından yapılmaktadır. Kamuya açıklanan bilgiler, çalışanlarımıza ve menfaat sahiplerine internet sitemizde yayınlanmak ve gerektiğinde toplantı yapılmak suretiyle duyurulmaktadır. 9. Menfaat Sahiplerinin Yönetime Katılımı Şirketimiz bir anonim şirket olup, yetkili organları tarafından yönetilmektedir. Bu organların karar almalarını gerektirecek hususlar öncelikle ilgili yönetimler tarafından 41

45 değerlendirilmekte, incelenmekte ve ilgili karar organının onayına sunulmaktadır. Menfaat sahipleri tarafından gelen öneri ve fikirler de değerlendirilerek bu süreçte dikkate alınmaktadır. 10. İnsan Kaynakları Politikası Şirketimiz, kuruluş amaç ve hedeflerine uygun çalışma süreçlerinde sahip olduğu en büyük değerin, çalışanları olduğuna inanmış, Şirketini mevcut ve potansiyel insan kaynağının cazibe merkezi haline getirmeyi amaç edinmiştir. Çalışanlarımıza, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza katma değer yaratan bir organizasyon yapısıyla ortaya koyduğumuz Kurum Kültürü anlayışı içinde odak noktamız yine insandır. Çünkü organizasyonumuz içinde yer alan insanın yeterlilikleri, yetkinlikleri, becerileri, tutum ve davranışları, iletişim kurma becerileri ve yönetim becerileri, yapımızın büyümesi ve gelişiminde elde edilen başarının belirleyici faktörüdür. Şirketimizin İnsan Kaynakları Politikasına uygun amaçları; vizyon, misyon ve stratejilerimize uyum sağlayarak ortak hedeflere ekip ruhu içerisinde yürüyebilecek İnsan Kaynağını kurumumuz bünyesine katmak, sürekli gelişim felsefesi içerisinde şirketimizi sürdürülebilir başarılara koşturmaktır. Şirketimizin hedef ve stratejileri doğrultusunda, nitelikli insan gücü alımını gerçekleştirerek, çalışanların mesleki, kişisel ve sosyal gelişimlerini destekleyip; bilgi, özgüven ve motivasyon düzeyi yüksek, müşteri odaklı, dürüst, takım ruhu gelişmiş, çalışkan ve kuruma güvenen kadrolar oluşturmaktır. İnsan kaynakları yönetiminde sahip olduğumuz anlayış, çalışmalarımızı verimli ve sürekli kılacağı inancıyla aşağıdaki şekilde konumlandırılmıştır. Gelecekte yaşanabilecek değişime uygun olarak, bulunduğumuz sektörün içinde yaşanacak tehditlere ve fırsatlara yönelik yeni çözümler üretmek. Organizasyonumuzu daima canlı tutacak ve itici gücüyle daima ileriye götürecek üstün nitelikli insanların sürekli ilgisini çekmek; mülakatları, seçme ve yerleştirme fonksiyonlarını gerçekleştirmek. Şirketimiz stratejik hedefleri ve amaçları ile doğru orantılı hedeflere dayalı performans değerlendirme sistemini uygulamak. Yetkin ve nitelikli çalışanların şirketimizde daha üst düzeyde bir performans göstermesini desteklemek için onların gelişimine yönelik eğitim, geliştirme ve kariyer planlarını hazırlamak ve uygulamaya geçirmek. Çalışanlarımızın verimlilik ve motivasyon artışını sağlayacak kriterleri ve faktörleri en iyi şekilde değerlendirmek; bu amaçla çalışanlara yönelik ücretlendirme sisteminin düzenlenmesi, ödüllendirme işleyişinin tespit edilmesi, prim ve sosyal haklara yönelik politikalarının oluşturulmasını gerçekleştirmek. Şirketimizin yönetim kadrosu ile çalışanlar arasındaki karar verme süreçlerinde en sağlıklı ve sürekli ilişkileri kurmak ve sürdürmeye yönelik anlayışı yerleştirmek. Sektörel gelişim ve değişimleri sürekli takip eden bir insan kaynakları yönetimi anlayışına paralel olarak kurum kültürümüzü oluşturan vizyonel yaklaşımlarımızı gözden geçirmek ve yeni insan kaynakları stratejileri oluşturmak. 42

46 İnsan odaklı çalışmalarımızın temel amacı olan hizmet verme memnuniyetini, en yüksek seviyede hissedecek, günümüz rekabet koşullarına uyum sağlayabilecek çalışan memnuniyetini yaratacak politikalar oluşturmak. Şirket çalışanlarının görev tanımları belirlenmiş, kendilerine tebliğ edilerek onay beyanları alınmıştır. 11. Müşteri ve Tedarikçilerle İlişkiler Hakkında Bilgiler Şirketimiz internet sitesinde Şirketimiz ürünleri hakkında tüm detaylı bilgilerin yanı sıra özel ve genel şartların tamamına ulaşmak ve bilgi almak mümkündür. Yine üzerinden Şirket müşterileri soru, öneri ve şikayetlerini iletebilmektedirler. Şirketimize ulaşan şikayetler izlenerek en kısa sürede cevap bulmakta ve belirli periyotlarda üst yönetime raporlanarak durum takibi gerçekleştirilmektedir. 12. Sosyal Sorumluluk Bu dönemde Şirketimiz herhangi bir sosyal sorumluluk projesinde yer almamıştır. BÖLÜM V - YÖNETİM KURULU 13. Yönetim Kurulunun Yapısı, Oluşumu ve Bağımsız Üyeler Şirket faaliyetleri ve idaresi Türk Ticaret Kanunu ve Sigorta Mevzuatı hükümlerince Yönetim Kurulu tarafından yürütülür. Yönetim Kurulu üyeleri, ortaklar veya hükmi şahıs olan ortaklar tarafından gösterilen temsilciler arasından Genel Kurul tarafından seçilir. Şirketimizin Bağımsız Yönetim Kurulu üyesi bulunmamaktadır. Yönetim Kurulu üyelerinin Şirket dışında başka görev veya görevler alması ile ilgili belirli kurallar veya sınırlamalar bulunmamaktadır tarihi itibariyle Yönetim Kurulu Başkan ve üyelerinin isimleri, görev ve göreve başlama süreleri aşağıda sunulmuştur. Adı Soyadı Görevi Göreve Başlama Tarihi Badr Al Ghurair Başkan Steve Blakey Başkan Vekili Richard Shaak Üye Michael Rafter Üye Patrick Claude Franklin Choffel Üye Genel Müdür Yönetim Kurulu Üyelerinin Nitelikleri Şirket Yönetim Kurulu, mevzuatta belirtildiği üzere yeterli bilgi ve beceri düzeyine sahip, belli bir tecrübe ve geçmişe sahip üyelerden oluşmaktadır. 43

47 Yönetim Kurulu üyeleri Sigorta Şirketleri ve Reasürans Şirketlerinin Kuruluş ve Çalışma Esaslarına İlişkin Yönetmelik 6. Madde de yer alan niteliklere uymak zorundadır. Yönetim Kurulu üyeliğine atanan kişilerin belgeleri Hazine Müsteşarlığı na gönderilir. Yönetim kurulu üyeleri ve denetçilerinin öğrenim durumları ve mesleki deneyimleri Şirketin Faaliyet Raporunda, internet sitesinde Yönetim Kurulu başlığı altında yer almaktadır. 15. Şirket in Misyon ve Vizyonu ile Stratejik Hedefleri Şirketimizin misyonu ve vizyonu web sitemizde yayınlanmaktadır. Ayrıca, Yönetim Kurulu ve Şirket Üst Yönetimi tarafından, çeşitli medya kuruluşları ile yapılan röportaj, görüşme ve yayınlarda kamuya duyurulmaktadır. Şirket Üst Yönetimi tarafından yıllık stratejik hedefler belirlenir, periyodik olarak dönemsel gözden geçirilerek gerekirse revize edilir. Söz konusu hedeflerle ilgili Yönetim Kurulu onayı alındıktan sonra, Şirket yönetimi tarafından gerekli aksiyon planları hazırlanmaktadır. Yönetim Kurulu her ay yaptığı toplantılarla Şirket faaliyetlerini, performansını ve kısa vadeli hedeflere ulaşma derecesini gözden geçirmektedir. Hedeflere ulaşma oranları gözden geçirilip, varsa performans düşüklüğünün nedenleri sorgulanarak, alınması gereken önlemler tespit edilir. 16. Risk Yönetim ve İç Kontrol Mekanizması İç Kontrol ve Risk Yönetimi Yönetmenliği 2008 tarih sayılı resmi gazetede yayınlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik kapsamında tarihi itibarı ile kurulmuştur. Şirketin maruz kaldığı başlıca riskler; finansal riskler (kur, faiz, likidite ve sermaye riski), operasyonel riskler (hasar yönetimi, ürün tasarımı, reasürans ve sözleşme yönetimi, tarife ve teknik uygulamalar riski, vs.) ve stratejik riskler (insan kaynakları, pazar ve rekabet, dış kaynak yönetimi, bilgi teknolojileri, performans bütçesi riskleri, vs) olarak üç ana başlıkta takip edilmektedir. Risk yönetimine ilişkin Şirket politikası faaliyet raporunun ilgili bölümünde ve internet sitesinde yer almaktadır. İç Kontrol ve Risk Yönetimi faaliyetleri doğrudan Genel Müdür tarafından sevk ve idare edilir. Yönetmenliğin kuruluşu ile işlerliğinin, yeterliliğinin ve etkinliğinin sağlanması ve takibi konusunda, İç Sistemlerden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi de Yönetim Kuruluna karşı ayrıca sorumludur. Risklerin icrai fonksiyonlardan bağımsız bir şekilde incelenmesi sonucunda ulaşılan tüm bulgular, İç Sistemlerden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi ne, Genel Müdür e ve Yönetim Kurulu na düzenli olarak raporlanır. 17. Yönetim Kurulu Üyeleri ile Yöneticilerin Yetki ve Sorumlulukları Yönetim Kurulu, Şirket faaliyetlerinin mevzuata, esas sözleşmeye, iç düzenlemelere ve oluşturulan politikalara uygunluğunu gözetir. 44

48 Yönetim Kurulu; periyodik mali tabloların mevcut mevzuat ve uluslararası muhasebe standartlarına uygun olarak hazırlanmasından, sunulmasından ve gerçeğe uygunluğu ile doğruluğundan sorumludur. Yönetim Kurulu, periyodik mali tablolar ve yıllık Faaliyet Raporunun kabulüne dair ayrı bir karar alır. Şirketimiz ana sözleşmesi 18. Yönetim Kurulu maddesinde, Yönetim Kurulunun yetki ve sorumlulukları detaylı olarak belirtilmiştir. 18. Yönetim Kurulunun Faaliyet Esasları Şirketimiz Yönetim Kurulu, dönem içerisinde 21 kez toplanmıştır. Toplantı organizasyonu, Yönetim Kurulu Başkanına bağlı sekretarya tarafından yürütülmekte, toplantılardan önce üyelerin gündem hakkında bilgilendirilmesi ve üyeler arasındaki iletişim sağlanmaktadır. Yönetim Kurulu toplantılarında alınan kararlar tutanağa geçirilmekte ve Yönetim Kurulu üyeleri tarafından imzalanmaktadır. Dönem içerisinde Şirket Yönetim Kurulu üyeleri, Şirketle herhangi bir ticari işlem yapmamış ve rekabet yasağına uymuşlardır. Şirketimizin, tüm iş süreçlerinde ve ilişkilerinde doğruluk ve dürüstlük öncelikli değerleridir. Şirketimiz, çalışanları ve tüm paydaşlarıyla ilişkilerinde doğruluk ve dürüstlükle hareket eder. Yasal sorumluluklarının yanı sıra; müşterileri, çalışanları, hissedarları, tedarikçi ve iş ortakları, rakipleri ve Şirket adına karşı tüm sorumluluklarını yerine getirmeye özen gösterir. Sigortacılık risklerini en iyi şekilde yöneterek hissedarlarına, ürünleri ve uygulamaları ile sigortalıların tazminat ve hizmet beklentilerini, taahhütlerini en üst seviyede karşılayarak sigortalılarına azami memnuniyeti sunmayı ilke edinmiştir. Sektörün temelini teşkil eden güven unsuruna en üst seviyede önem vererek dürüstlük ve açıklık içinde faaliyetlerini sürdürmektedir. Yöneticiler, Şirket hakkındaki gizli ve kamuya açık olmayan bilgiyi kendileri veya başkaları lehine kullanamaz, Şirket hakkında yalan, yanlış, yanıltıcı, mesnetsiz bilgi veremez, haber yayamaz ve yorum yapamaz. BÖLÜM VI ÜCRET POLİTİKASI Yönetim Kurulu üyelerine, üst düzey yönetime ve diğer personele verilecek ücretlere ilişkin genel politika Yönetim Kurulu ve Şirket üst yönetimi tarafından belirlenir. Yöneticiler ve çalışanlara verilecek ücret ve diğer menfaatlerin belirlenmesinde kişilerin nitelikleri ve Şirketin başarısına yaptıkları katkı da göz önünde bulundurulur. 45

49 Dubai Starr Sigorta A.Ş. İç Denetim Faaliyetleri Şirketimizde İç Denetim Yönetmenliği, Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü tarafından çıkarılan Sigorta ve Reasürans Şirketlerinin İç Denetim Sistemlerine İlişkin Genelge sine istinaden, Şirketimiz Yönetim Kurulu na bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin İç Denetim Sistemi, 21 Haziran 2008 tarih ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik hükümlerine uygun bir şekilde yapılandırılmıştır. İç Denetim Yönetmenliği, organizasyon yapısında Yönetim Kurulu na bağlı bir bölüm olarak faaliyet göstermektedir. İç denetim çalışmaları, Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik te tanımlanmış olan nitelikleri taşıyan 1 Yönetmen Yardımcısı tarafından, risk odaklı yaklaşımla oluşturulmuş, Yönetim Kurulu nca onaylanmış yıllık denetim planı çerçevesinde tüm birim ve bölge faaliyetlerini içerecek şekilde gerçekleştirilmektedir. İç Denetim Yönetmenliği personelinin Şirket in denetlenen operasyonel faaliyetlerinde hiçbir sorumluluğu, otoritesi ve etkisi bulunmamaktadır; ayrıca bağımsızlığı tam olarak sağlanmıştır. İç denetim faaliyetlerinin kapsamı, tüm süreçlerin etkinlik ve yeterliliklerinin incelenmesi ve değerlendirilmesi sonucunda bu süreçlere ilişkin olarak güvenilir, bağımsız ve tarafsız görüşler ile iyileştirme ve geliştirme olanakları sunmaktır. Buna ek olarak suistimal ve dolandırıcılık inceleme ve soruşturma görevi de İç Denetim Yönetmenliğinin sorumlulukları arasındadır yılında, yukarıda belirtilen ana hususlar doğrultusunda faaliyetler yürütülmüş ve İç Denetim Yönetmenliği tarafından; Reasürans, Teknik Branşlar, MASAK Uygulamaları, Müşteri Şikayetleri, Hasar, Rücu, Hukuk, Tahsilat, Muhasebe ve Mali İşler, Acente Tahsilatları ve Bölge Denetimleri olmak üzere 17 adet denetim raporu ve 4 adet bilgi notu denetim planı çerçevesinde tamamlanmış, ilgili raporlar Yönetim Kurulu ve Üst Yönetime eş zamanlı olarak sunulmuştur. Ar-Ge Çalışmaları 2013 yılında, satış kanalları biriminin; iş konularına göre acenteler satış, broker satış ve acente operasyon işlemleri şeklinde 3 ayrı birimde uzmanlaşması sağlanmış olup bu değişiklik ile dağıtım kanalları ve genel müdürlük arasındaki ilişkilerin güçlendirilmesi hedeflenmiştir yılı içerisinde Bilgi Teknolojileri konusunda teknolojik altyapı yatırımları yapılarak operasyonel etkinliğin ve verimliliğin artırılması hedeflenmiştir. Yeni teknolojilerin operasyonel görevlerin ve hizmet sürekliliğinin sağlanmasına yönelik olarak yedekliliği sağlayacak nitelikte olması da gözönünde bulundurulmuştur. 46

50 47