ENGELLERİ AŞAN KATLAYAN SÜPERET KAMPANYASI SIKÇA SORULAN SORULAR

Transkript

1 ENGELLERİ AŞAN KATLAYAN SÜPERET KAMPANYASI SIKÇA SORULAN SORULAR

2 SIK SORULAN SORULAR 1. Vodafone Net İnternet hizmeti nedir? Vodafone Net İnternet hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan ADSL ya da Fiber / Fiber Hız hizmetidir. Vodafone Net İnternet hizmetinden faydalanmak için Vodafone Net ile sözleşme yapmanız gerekmektedir. 2. Vodafone Net ADSL hizmeti nedir? Vodafone Net ADSL hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan talebe göre limitli ya da limitsiz seçenekleri bulunan 16 Mbps e kadar hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. 3. Vodafone Net Fiber / Fiber Hız hizmeti nedir? Vodafone Net Fiber / Fiber Hız hizmeti alt yapının uygun olduğu bölgelerde 100 Mbps e kadar hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. 4. Vodafone Net Telefon hizmeti nedir? Vodafone Net Telefon hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan sabit telefon hizmetidir. Vodafone Net telefon hizmetinden faydalanmak için Vodafone Net ile sözleşme yapmanız gerekmektedir. 5. Vodafone Net Telefonsuz İnternet hizmeti nedir? Herhangi bir telefon aboneleğine ihtiyaç duyulmadan yapılan internet aboneliğidir. Sadece Vodafone da telefonsuz internet için aylık ek ücret ödemeye gerek yoktur. 6. Bu kampanya kapsamında Telefonsuz İnternet hizmeti sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında, kampanya süresi boyunca hiçbir ek ücret ödemeden Telefonsuz İnternet hizmetinden faydalanabilirsiniz. Kampanya dışında Telefonsuz ADSL bedeli 14 TL, Telefonsuz Fiber / Fiber Hız bedeli 18 TL dir 7. Nasıl Vodafone Net abonesi olabilirim? Mevcutta kullanılan internet ve telefon hizmetlerini mevcutta kullanılan işletmeciden Vodafone Net e taşıyarak Yeni bir telefon hattı ve internet talebinde bulunarak 8. Vodafone Engelleri Aşan Kampanyası nedir? Engelli vatandaşlarımıza sunulan taahhütsüz indirmli paketlerdir. Talebe göre internet bağlantısını hiçbir ek ücret ödemeden telefonsuz olarak olarak ya da aylık telefon bedeli ödenerek Telefon hizmetiyle beraber alınabilir. 16 Mbps e kadar hızdan başlar, +5 liraya iki katı hız sağlanır. Abonelik taahhüdü gerekmez. Talebe göre internet bağlantısını hiçbir ek ücret ödemeden telefonsuz olarak olarak ya da aylık telefon bedeli ödenerek Telefon hizmetiyle beraber alınabilir. Telefon hizmeti için dakika paketi almadan konuştukça öde tarifesinden ya da ek bedel karşılığında çok avantajlı Vodafone Net telefon dakika paketlerinden faydalınılabilir. 2

3 9. Vodafone Engelleri Aşan Kampanyası ile faydalanabileceğim paketler nelerdir? Paket Ücreti Kampanyalı Ücret İndirim Bedeli 16 Mbps'e kadar-limitsiz-(60 GB AKN) 75 TL 48,90 TL 26,10 TL 32 Mbps'e kadar-limitsiz-(60 GB AKN) 85 TL 53,90 TL 31,10 TL 32 Mbps'e kadar-limitsiz-(120 GB AKN) 100 TL 58,90 TL 41,10 TL 64 Mbps'e kadar-limitsiz-(240 GB AKN) 120 TL 68,90 TL 51,10 TL Telefon Aylık Ücreti (Aksam 7 Sabah 7 arası 3000 dk.) 14 TL 10 TL 4 TL Her Yöne 100 dakika 7 TL 5 TL 2 TL Her Yöne 300 dakika 18 TL 9 TL 9 TL Konuştukça Öde Telefon İnternet Aylık Ücreti 14 TL ÜCRETSİZ 14 TL 10. Akşam 7 den Sabah 7 ye kampanyasının özellikleri nelerdir? Akşam 7 den Sabah 7 ye ücretsiz konuşma kapsamında tüm Vodafone Net telefon müşterileri 24 ay taahhüt süresince ek ücret ödemeden her gün 19:00-07:00 arasında şehir içi, şehirlerarası numaralar yönüne 3000 dakika ücretsiz arama yapabileceklerdir. Diğer yönler, abonenin kendi tarifesinden ücretlendirilir. Kullanılmayan dakikalar devredilmez. 11. Kampanya kapsamında kat adet internet hattı alınabilir? Bu paketlere başvuruda bulunulacak her T.C. Kimlik Numarası için bir paket satışına izin verilecektir. 12. Kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti bulmakta mıdır? Kampanya kapsamında aktivasyon ücreti alınmamaktadır. 13. Vodafone Engelleri Aşan kampanyasına katılım için gerekli şartlar nelerdir? Tarife, engellilik oranı yüzde 40 ve üzerinde olan engelli abonelerin katılımına açıktır Kampanya ücretine ek başka ücretler ödenecek mi? Alınan hizmetle ilgili bedeller dışında başka ücret ödenmeyecek. 15. Kampanya kapsamında modem sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında modem ücretsiz olarak sunulmamaktadır. ADSL hizmeti için 72 TL değerindeki Fiber / Fiber Hız hizmeti için 144 TL değerinde kablosuz modem talebe göre taksitli veya ilk hizmet faturasında peşin olarak ücretlendirilir. Taksit bedeli ADSL modem için aylık 3 TL, Fiber / Fiber Hız modem için aylık 6 TL dir. 16. Kampanya kapsamında modem kurulum hizmeti sunulmakta mıdır? 3

4 Kampanya kapsamında modemi Vodafone Net ten alan abonelerimize talep edilmesi durumunda kurulum 60 TL karşılığında sağlanmaktadır. Kurulum talebiniz olması durumunda ADSL hattınız aktiflendikten sonra servisimiz randevu almak için sizinle irtibata geçecektir. Evde kurulum istemeyen abonelerimiz numaralı müşteri hizmetlerinden destek alabilirler. 17. Modem kurulumu nasıl yapılır? Vodafone Net tarafından sunulan modemler, modem evdeki internet kablosuna bağlandığı anda gerekli ayarlamaları otomatik olarak yaparak internete çıkmaya hazır hale gelir. Kurulum için kabloyu modeme takmanız yeterlidir. Modem Vodafone Net ten alınmadıysa, kurulum için bazı ayarlar yapmak gerekebilir. Bu ayarlar tüm marka ve modellerde farklıdır. Kurulum konusunda numaralı müşteri hizmetlerinden destek alabilirler. 18. Kampanyadan nasıl faydalanabilirim, nereden alabilirim? Kampanyaya abone olabilmek için numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. 19. Kampanyadan yararlanmak için gerekli evraklar nelerdir? TC Uyruklu vatandaşlar için kimlik belgesi fotokopisi Yabancı uyruklu vatandaşlar için geçerlilik tarihi uygun pasaport İşlem vekaleten yapılıyorsa, ilgili vekaletname İlgili sözleşme ve başvuru formları Ek olarak şu belgelerden biri: Özürlüler İçin Devlet Hastanelerinden Verilen Sağlık Kurulu Raporu, Başbakanlık Özürlüler İdaresi Özürlü Kimlik Kartı, Engelli Federasyonları, Dernekleri, Vakıflarından Alınan Üye Kartı 20. Telefon paketimi değiştirebilir miyim? Dakika paketi aldıysanız üst pakete geçiş yapabilirsiniz. Alt pakete geçiş ya da konuştukça öde tarifesine geçiş durumunda, yalnızca dakika paketlerine verilen indirimler ceza olarak faturanıza yansıtılır. 21. İnternet hız ve kotamı / telefon paketimi nasıl değiştirebilirim? Vodafone Net müşteri hizmetlerini ( ) arayabilirsiniz. 22. İnternet ve Telefon hattımı nasıl iptal ettirilir? numaralı müşteri hizmetleri aranarak iptal talebinden bulunduktan sonra iptal dilekçesi yönlendirilen adrese gönderilerek iptal edilebilir. 4

5 23. İnternet ve Telefon hizmetlerinden yalnızca birini iptal ettirilebilir mi? İki hizmetten birini iptal ettirebilirsiniz, bu durumda iptal ettirmediğiniz hizmet liste fiyatından faturalandırılmaya başlar, ayrıca taahhüt süresi sona ermediyse ilgili cezai bedeller faturanıza yansıtılır. 24. İnternet+Telefon hizmetleri iptal edilirse ne olur? Hizmetin taahhüt süresi bitiminden önce iptal ettirilmesi durumunda verilen indirimler ve eğer taksitli modem aldıysanız kalan modem taksit tutarı ödenir. Ancak taahhüt kapsamında henüz tahsil edilmemiş hizmet bedelleri toplamının, indirimler toplamında düşük olması durumunda, düşük olan tutar faturaya yansıtılır. 25. Fiber / Fiber Hız hizmetinden faydalanırken taşındığımda altyapı sağlanamazsa iptal nedeniyle ceza ödenir mi? Teknik altyapımızın eksikliği nedeniyle hizmet veremediğimiz durumlarda aboneye cezai işlem uygunlanmaz. 26. Limitsiz paketlerde adil kullanım noktası (AKN) aşılması durumunda ayrıca ücret ödenir mi? Hayır. Limitsiz paketler adil kullanım noktası aşılması durumunda ek bir ücret ödenmez. Yalnızca internet hızı bir sonraki fatura dönemine kadar 3 Mbps ye düşürülür. Fatura dönemi sonunda tekrar paket hızına yükseltilir. 27. ADSL kotamı aşmam durumunda ayrıca ücret ödenir mi? Evet. Sağlanan indirim aylık ADSL sabit ücretini kapsamaktadır. ADSL paketinin limit aşım ücreti ayrıca faturalandırılır. Limit aşım ücreti mbps başına vergiler dahil 0, TL'dir 28. Bir önceki aydan kalan kotamı sonraki ay kullanılabilir mi? Hayır. Kota aynı ay içinde kullanılmalıdır. Kalan kota bir sonraki aya devredilmez. 29. Telefon paketi aşılması durumunda ayrıca ücret ödenir mi? Evet. Telefon hizmeti ve dakika paketi alındıysa heryöne dakikaların bitmesi durumunda sitesinde bulunan Telefon paket aşım ücreti tarifesi üzerinden ücretlendirme yapılır. Dakika Tarifeler Destinasyon Telefon Dakika Paket Aşımı Tarifesi -KR Kontor Süresi Şehiriçi Şehiriçi 12,5 60 Şehirlerarası Alaniçi 12,5 60 Alandışı 12,5 60 Kıbrıs GSM Turkcell 12,5 60 Vodafone 12,5 60 Avea 12,5 60 Kıbrıs GSM Uluslararası Kademe 1-PSTN 12,5 60 Kademe 1-GSM Kademe 2-PSTN

6 Kademe 2-GSM Kademe 3-PSTN Kademe 3-GSM Kademe 4-PSTN Kademe 4-GSM Alternatif Operator 12,5 60 Alternatif Operator_VFNET 12, Bir önceki aydan kalan dakikalar sonraki ay kullanılabilir mi? Hayır. Her ay paket dakikaları aynı ay içinde kullanılmalıdır. Kalan dakikalar bir sonraki aya devredilmez. 31. Konuştukça öde tarifesi nedir? Konuştukça öde ile herhangi bir dakika paketi almadan konuşulan dakika üzerinden Konuştukça Öde tarifesi nden ücretlendirme yapılır. Konuşma yapılmadığı durumda herhangi bir dakika bedeli faturaya yansımaz. Dakika Tarifeler Destinasyon Konuştukça Öde Tarifesi - KR Kontor Süresi Şehiriçi Şehiriçi 12,5 60 Şehirlerarası Alaniçi 12,5 60 Alandışı 12,5 60 Kıbrıs GSM Turkcell 12,5 60 Vodafone 12,5 60 Avea 12,5 60 Kıbrıs GSM Uluslararası Kademe 1-PSTN 12,5 60 Kademe 1-GSM Kademe 2-PSTN Kademe 2-GSM Kademe 3-PSTN Kademe 3-GSM Kademe 4-PSTN Kademe 4-GSM Alternatif Operator 12,5 60 Alternatif 12,5 Operator_VFNET 60 6

7 32. Kampanya taahhüt süresi içinde İnternet ve Telefon hatları dondurulabilir mi? Geçiçi olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan Aboneler, yılda en fazla iki kez parçalı şekilde 180 güne kadar, tek seferde 300 güne kadar Fiber hatlarını dondurabilirler. Hat dondurma işlemi vergiler dahil 29 TL olarak faturalandırılır. Hat dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık İnternet erişim ücreti alınmayacaktır. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır. 33. Güvenli internet satın alabilir miyim? Güvenli internet kapsamında alttaki profillerden biri seçilebilir: 1) Aile Profili (alttaki sitelerden girilmen istenmeyenler) 2) Çocuk Profili a) Oyun Siteleri b) Sohbet Siteleri c) Sosyal Medya Siteleri 34. Statik IP hizmeti satın alabilir miyim? Aylık 9 TL karşılığında statik IP hizmeti satın alınabilir. 35. Hizmet ile ilgili soru / talep / sorunlar için kimi aranmalıdır? Hizmet ile ilgili teknik destek hizmetleri, Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından sağlanmaktadır numarasından Vodafone Net Müşteri Hizmetlerine ulaşılabilir. 36. Hizmet için fatura kesim tarihi nedir? / indirimli olarak ne zaman hizmet almaya başlayacağım? Vodafone Net in fatura kesim tarihi her ayın 2 sidir. Hizmetteki indirim,hizmetin başlatıldığı andan itibaren uygulanır. 37. İnternet ve Telefon hizmetleri tek faturada mı ücretlendirilir? Özellikle talep edilmemesi durumunda ayrı faturada ücretlendirilir. 38. Vergi tutarı nedir? Katma Değer Vergisi %18 dir. İnternet için özel İletişim Vergisi %5 ve telefon için %15 olarak uygulanmaktadır. Fiyatlara bu vergiler dahildir. 39. İnternet+Telefon hizmetim için elektronik fatura ve ayrıntılı fatura alınabilir mi? Hizmet için her ay fatura adresine postayla gönderilen standart faturanın yanısıra e-posta adresine gönderilmek üzere elektronik fatura hizmeti de sağlanmaktadır. adresinden faturalarınızın detaylarını görebilirsiniz. Bu sistemi kullanabilmek için bir kereliğine şifre almanız gerekmektedir. Şifre size aktivasyondan sonra otomatik olarak gönderilecektir. Şifre ile ilgili sorularınız için yi aramanız yeterlidir. 7

8 Sağlanan elektronik e-fatura bilgilendirme amaçlıdır, yasal geçerliliği yoktur. 40. İnternet kotasının/ telefon dakika paketinin ne kadarının kullanıldığı nasıl öğrenilebilir? adresinden fatura ve kota detayları görülebilir. 41. Online işlemler için jetfatura.com şifresi nasıl öğrenilebilir? Jetfatura şifresi abonelik esnasında SMS yolu ile gönderilir. Şifre bir nedenden dolayı alınmadıysa ya da unutuldaysa yi aranarak öğrenilebilir. 8