Microsoft Enterprise Services

Transkript

1 Micrsft Enterprise Services Xidmətlərin təsviri İyul 2016

2 Mündəricat 1 Bu sənəd haqqında Məsləhətləşmə xidmətləri Satın almaq haqqında Fərdi məsləhət xidmətləri Paket məsləhət xidmətləri Rəqəmsal Məsləhət Xidmətləri prqramı İmtina və məhdudiyyətlər Öhdəlikləriniz Satın almaq haqqında Paketin təsvirləri Müəssisənin geniş paketləri Təkmil həll ylları Xidmətlərin təsviri Prfilaktik xidmətlər Xidmət təminatının idarəlunması Reaktiv xidmətlər Təkmil xidmətlər Sürətləndirmə Paketləri Mühəndislik üzrə Xüsusi Dəstək Fərdi Dəstək Genişləndirilmiş Düzəlişlər üzrə Dəstək Premier Ultimate Üçüncü Tərəfin Dəstəyi Təkmil həll ylları İlkin Həlledici Missiya Tərəfdaşın diqqət verdiyi həll ylları Qlbal dəstək həlləri Əlavə şərtlər və qaydalar Öhdəlikləriniz Sənədə edilən dəyişikliklər Page 1

3 Bu sənəd haqqında 1 Bu sənəd haqqında Micrsft Enterprise Services Xidmətlərin Təsviri sizin Micrsft-dan satın ala bildiyiniz peşəkar xidmətlərlə bağlı məlumatı təqdim edir. Satın aldığınız xidmətlərin təsviri, cümlədən hər hansı ilkin şərtlər, imtina, məhdudiyyətlər və öhdəliklərinizlə tanış lun. Sizin satın aldığınız xidmətlər Enterprise Services Sifarişlər və ya bu sənədə istinad edən və nu əlaqələndirən digər müvafiq Xidmətlər Bəyannaməsində qeyd lunacaqdır. Bu sənəddə qeyd lunan xidmətlərin bəziləri qlbal şəkildə mövcud deyil. Sizin yaşadığınız yerdə mövcud lan xidmətlərlə bağlı təfərrüatlar üçün Micrsft Services nümayəndənizlə əlaqə saxlayın. Mövcud xidmətlər dəyişə bilər. Page 2

4 Məsləhətləşmə xidmətləri 2 Məsləhətləşmə xidmətləri 2.1 Satın almaq haqqında Məsləhət xidmətlərini layihə əsaslı xidmətlər, xüsusi hazırlanmış fərdi xidmətlər və ya öncədən hazırlanmış paket xidmətlər kimi satın almaq mümkündür. Mövcud xidmət növləri aşağıda qeyd lunub: Xidmət Fərdi məsləhət xidmətləri Paket məsləhət xidmətləri Tərif Unikal həllər üçün müştəriyə uyğun zaman və dövrlərdə xüsusi xidmətləri əhatə edən fərdi xidmət. Əksər ümumi biznes ssenarilərinə ünvanlanmış öncədən hazırlanmış xidmətlər. Açar: sizin Sifarişdə görə bildiyiniz elementləri göstərir. 2.2 Fərdi məsləhət xidmətləri Micrsft texnlgiyaları, cümlədən aşağıdakılar üçün layihə əsaslı xidmətlər təmin etmək məqsədilə Micrsft Məsləhət Xidmətlərinə müraciət edilə bilər: Planlaşdırma və tətbiq etmə Təkmilləşdirmə və ya miqrasiya xidmətləri Micrsft məhsullarını və ya texnlgiyalarını istifadə etməklə prqramların hazırlanması və tətbiq edilməsi Müştəri yönümlü məhsul qəbulu Əhatə dairəsi fərdiləşdirilmiş məsləhət xidmətləri Müəssisə Xidmətləri İş Sifarişi (MSİŞ) və ya İş Bildirişində (İB) ətraflı şəkildə göstəriləcək. 2.3 Paket məsləhət xidmətləri Əksər ümumi biznes ssenariləri üçün təmin edilən Micrsft Məsləhət Xidmətləri Micrsft şirkətinin məhsullar, texnlgiya və prseslərlə bağlı planlaşdırma, təyinat və həyata keçirmə sahəsindəki təcrübəsinə əsaslanır. Bu xidmətlər sabit müddət və müvafiq qiymət ilə əhatə dairəsi əvvəlcədən müəyyən edilmiş iş təklif edir Rəqəmsal Məsləhət Xidmətləri prqramı Rəqəmsal Məsləhət Xidmətləri təşkilatların öz rəqəmsal məqsədlərinə çatmasına geniş imkan yaratmaq üçün Micrsft-un təcrübəsi və innvativ yanaşma tərzi ilə yanaşı, sənaye və biznes sahəsində təcrübəli lan Rəqəmsal Məsləhətçilər təmin edir. Rəqəmsal Məsləhətçilər müştərilərlə tərəfdaşlıq edərək, rəqəmsal biznes müəssisəsi yaratmaq üçün dəyişiklik prqramı həyata keçirirlər. Rəqəmsal Məsləhət xidmətləri 200, 400, 800 və 1600 saatlıq xidmət paketləri şəklində satın alına bilər. Micrsft xidmət göstərmə heyəti, cümlədən Micrsft Mükəmməllik Xidmət Mərkəzlərindən resurslar, müvafiq sahədə təcrübələrinə əsaslanaraq xidmət təmin edir və ya Micrsft texnlgiyalarına dair praktik tövsiyələr və xüsusi təlimatlar təmin edir. Page 3

5 Məsləhətləşmə xidmətləri Bundan əlavə, aşağıdakı Rəqəmsal Məsləhət Xidmətləri paketləri də mövcuddur: Biznes üçün Hazır Rəqəmsal Məsləhət paketləri: Rəqəmsal məsləhətçinin rəhbərliyi ilə təmin edilən və Micrsft Xidmətlərinin göstərilməsi heyəti tərəfindən dəstəklənən, Bulud, Mbillik, Məhsuldarlıq texnlgiyası və platfrmasına yönəlmiş həll ylu tələb edən müştəri üçün əvvəlcədən müəyyən edilmiş biznes nəticələri təmin edən xidmət. Hazır Rəqəmsal Məsləhət paketləri: Müştərinin inkişaf edən biznes mdellərinin bir hissəsi kimi rəqəmsal transfrmasiyanı həyata keçirmək üçün biznesin dizaynı və dəyişməsinə yönəlmiş rəqəmsal məsləhətçinin rəhbərliyi ilə göstərilən xidmət. 2.4 İmtina və məhdudiyyətlər Xidmətlərimizin göstərilməsi aşağıdakı imtina bildirişləri və məhdudiyyətlərə əsaslanır: Müəssisə Strategiyası Prqramı məsləhətləşmə xidmətlərinə ancaq məsləhət və Micrsft texnlgiyalarını yerləşdirməyiniz və istifadənizlə bağlı lan göstərişlər daxildir. Siz öz ixtiyarınız çərçivəsində Micrsft-un məsləhət, göstəriş və tövsiyələrini izləməyi və ya nəzərə almamağı seçirsiniz. Məhsul lisenziyaları məsləhətləşmə xidmətlərinə daxil deyil və ayrıca şəkildə satın alınmalıdır. Micrsft sizin Micrsft-un məsləhət, göstəriş və tövsiyələrini izləməyinizin nəticəsi laraq əldə edə bildiyiniz nəticələr kimi təqdimat, zəmanət və ya təminatlar vermir. Müəssisə Strategiyası Prqramı məsləhətləşmə xidmətlərinə məhsulun yerləşdirilməsi, prblemin həlli və ya pzuntuların düzəldilməsi dəstəyi, qeyri-micrsft mənbə kduna baxış və ya yuxarıda qeyd lunan xidmətlər çərçivəsində texniki, yaxud arxitektura knsultasiyası daxil deyil. Hər hansı qeyri-micrsft mənbə kdu üçün xidmətlərimiz prsesin qəzaya uğraması və ya şəbəkə mnitrunun izlənməsi kimi yalnız ikili verilənlərin təhlilinə məhdudlaşdırılır Micrsft Architects və ya xidmətlərin göstərilməsi üzrə heyətin resurslarının əraziyə baxışı qarşılıqlı şəkildə razılaşdırılarsa və əvvəlcədən ödəniş edilməzsə, sizdən müvafiq səfər və yaşayış xərcləri tutulacaqdır. 2.5 Öhdəlikləriniz Məsləhətləşmə işlərinin uğuru və öhdəliklərimizin yerinə yetirilməsi sizin müddət ərzində bu işə cəlb lunmağınızdan asılıdır, bura həm də daxildir: Təmsilçilər, IT heyəti və resurslarının, cümlədən avadanlıq, prqram təminatı, İnternetə qşulma imkanı və fis yerinin mövcudluğu. Xidmətlərin göstərilməsi üzrə heyət tərəfindən srğulandığı kimi düzgün və tam məlumatın vaxtında təqdim lunması. Təşkilatınız haqqında məlumata giriş. Təyin edilmiş öhdəliklərinizin vaxtında və effektiv şəkildə tamamlanması. İdarəetmə heyətiniz tərəfindən vaxtında verilən qərarlar və razılıqlar. İşçilər və pdratçılarınızın səfərlərinin və xərclərinin ödənilməsi. Page 4

6 3 3.1 Satın almaq haqqında İlkin Dəstəyi fərdi xidmətlər paketi kimi satın almaq mümkündür; mövcud paketlər aşağıda qeyd lunub. Xidmət Müəssisənin geniş paketləri Tərtibatçının əsas diqqət verdiyi paketlər Təkmil həll ylları paketləri Tərif Təşkilatınız daxilində istifadə lunan və kmmersiya üçün nəzərdə tutulan və dəstəklənən bütün Micrsft məhsulları vvə ya Onlayn Xidmətlər üçün dəstək təklif edən xidmətlərin kmbinasiyası. Knfiqurasiya luna bilən və Sabit paket seçimləri mövcuddur. Tərtibatçılar üçün İlkin Dəstək heyətinizə Micrsft texnlgiyası ilə hazırlanan prqramları qurmaq, yerləşdirmək və dəstəkləməyə kömək edən tərtibata əsaslanan xidmət seçimidir. Knkret Micrsft məhsulu və ya müştəri IT sistemini əhatə edən dəstək xidmətləri paketi. Knfiqurasiya luna bilən paket ilə birlikdə mövcuddur. Açar: sizin Sifarişdə görə bildiyiniz elementləri göstərir. 3.2 Paketin təsvirləri Müəssisənin geniş paketləri Müəssisənin geniş paketləri seçimlərinə daxildir: Knfiqurasiya luna bilən (tələblərinizi qarşılamaq üçün nəzərdə tutulub və ya Sabit paketlər (təyin lunmuş müddətlə əvvəlcədən müəyyən lunan xidmətlər). Knfiqurasiya luna bilən paket Dəstək paketi tələblərinizə cavab vermək üçün aşağıda qeyd lunmuş elementlərdən fərdiləşdirilib. Element Prfilaktik xidmətlər Xidmət təminatının idarəlunması Reaktiv xidmətlər Təkmil xidmətlər Mövcud Xidmətlər Bölmə Prfilaktik xidmətlər bölməsində təsvir lunan xidmətləri dəstək paketinizə daxil etmək mümkündür Bütün paketlərə daxildir. Xidmətlərin göstərilməsi mdeli və səviyyəsi bölmə Xidmət təminatının idarəlunması bölməsində təsvir lunduğu kimi fərdiləşdirilir Bölmə Reaktiv xidmətlər bölməsində təsvir lunan xidmətlər dəstək paketinizə daxil etmək üçün mövcuddur Bölmə 3.4 Təkmil xidmətlər bölməsində verilən əlavə xidmətlər dəstək paketinizə daxil edilə bilər Page 5

7 Sabit paket Daxiletmə səviyyəsi, bir illik müddətlə dəstək xidmətlərinin təyin lunmuş paketi Element Prfilaktik xidmətlər Xidmət təminatının idarəlunması Reaktiv xidmətlər Daxil edilən Xidmətlər Bir Risk və Durumun Qiymətləndirilməsi Prqramı Xidməti kimi Əsas xidmət səviyyəsi daxildir, Birləşdirilmiş mdel vasitəsilə çatdırılır, Bölmə 3.3.2, Xidmət təminatının idarəlunmasında təsvir lunub Maksimum 20 Prblemin Həllinə Dəstək saatı Təkmil həll ylları Təkmil həll ylu paketləri knkret Micrsft məhsulu və ya müştəri IT sistemini əhatə edir, mövcud xidmətlər aşağıda qeyd lunub. Element İlkin Həlledici Missiya Təsviri Sizin missiyanızın biznes üzrə həlledici sistemləriniz daxilində lan və Bölmə İlkin Həlledici Missiya bölməsində təqdim lunan Micrsft məhsullarının təyin lunmuş dəsti üçün yüksək dəstək səviyyəsini təqdim edir 3.3 Xidmətlərin təsviri İlkin Dəstək paketinizi frmalaşdırmaq üçün birləşdirilən elementlər bu bölmədə təsvir lunub Prfilaktik xidmətlər Prfilaktik xidmətlər Micrsft mühitində prblemlərin qarşısını almağa kömək edir və səciyyəvi laraq resursun mövcudluğunu təmin etməyə kömək etmək üçün xidmətlərin göstərilməsindən öncə planlaşdırılır. Qiymətləndirmə xidmətləri Qiymətləndirmə xidmətləri infrastrukturunuza baxışı və təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyənləşdirmək üçün dəstək sənədlərini təqdim edir. Qiymətləndirmə Prqramı: Micrsft texnlgiyalarınızın dizaynı, texniki tətbiqetmə əməliyyatları və ya dəyişiklik idarəetməsinin Micrsft tərəfindən tövsiyə edilən praktikalar əsasında qiymətləndirilməsi. Qiymətləndirmənin snunda bir Micrsft resursu mümkün prblemləri düzəltmək və düzəliş planını əhatə edən iş mühitinizin texniki qiymətləndirmə hesabatını təmin etmək üçün birbaşa sizinlə işləyəcəkdir. Page 6

8 Durumun Yxlanılması: Tövsiyə lunan təcrübələrimizə uyğun laraq Micrsft texnlgiyasının icrasına baxış. Micrsft mühəndisi sizinlə Durumun Yxlanılması işini planlaşdırır, baxışı həyata keçirir, məlumatları təhlil edir və tamamlamamışdan əvvəl hesabatı çatdırır. Xidmət kimi Risk və Durumun Qiymətləndirilməsi Prqramı (Xidmət kimi RAP): Məsafədən tplanan məlumatlarla Micrsft texnlgiyasının icrasının avtmatlaşdırılmış qiymətləndirilməsi. Tplanan məlumatlar bərpa tövsiyələrini ehtiva edən araşdırma hesabatı hazırlamaq üçün Micrsft tərəfindən təhlil lunur. Xidmət Plyus kimi Risk və Durumun Qiymətləndirilməsi Prqramı (Xidmət Plyus kimi RAP): Xidmət kimi RAP sizin iş yerinizdə bərpa planlanması və biliklərin ötürülməsinə yönəlmiş fərdi sistem ptimallaşdırma seminarı ilə təmin edilir və izlənilir. Oflayn Qiymətləndirmə: Uzaqdan və ya sizin iş yerinizdə Micrsft mühəndisi tərəfindən tplanan məlumatlarla Micrsft texnlgiyasının icrasının avtmatlaşdırılmış qiymətləndirilməsi. Tplanan məlumatlar lkal alətlərdən istifadə edərək Micrsft tərəfindən təhlil lunur və biz sizi təhlil nəticələri hesabatı və bərpa ilə bağlı tövsiyələrlə təmin edirik. Təhsil xidmətləri Təhsil xidmətləri dəstək heyətinizin texniki və iş bacarıqlarını artırmağa kömək edir. Lövhədən istifadə lunmaqla aparılan mühazirələr: Adətən Micrsft mühəndisi tərəfindən məhsul və dəstək mövzularında üz-üzə və ya nlayn mühazirə və ya nümayiş şəklində bir günlük sessiyalar laraq keçirilir. Srğu əsasında Abunələr: Abunə sizə Micrsft mühəndisləri tərəfindən işlənib hazırlanan seminar kitabxanasından lan nlayn təlim materiallarının klleksiyasına daxil lmaq imkanı verir. Abunələr yerə görə satılır. Onlayn translyasiya: Micrsft internet vasitəsilə uzaqdan auditriyaya çatdırılan təhsil sessiyalarını idarə edir. İnternet translyasiyaları iştirakçı əsasları ilə və ya Sifarişinizdə müəyyən edildiyi kimi təşkilatınıza xüsusi çatdırma kimi satın almaq mümkündür. Seminarlar: Mühazirəçi, yaxud nlayn şəkildə Micrsft mühəndisi tərəfindən çatdırılan, geniş dəstək seçimləri və Micrsft texnlgiyası mövzularında mövcud lan təkmil səviyyəli, praktiki, texniki təlim sessiyaları. Seminarları iştirakçı əsasları ilə və ya Sifarişinizdə müəyyən edildiyi kimi təşkilatınıza xüsusi çatdırma kimi satın almaq mümkündür. Micrsft-un açıq şəkildə yazılı icazəsi lmadan seminarları yaza bilməzsiniz. İstismar xidmətləri İstismar xidmətləri insanları, emal və texnlgiya ilə bağlı lan prblemləri və biznes məqsədlərinin həyata keçirildiyinə əmin lmağa kömək etmək üçün riskləri idarə etməyə kömək edir. Qəbul Xidmətləri: Dəstək qəbul xidmətləri müştərilərə nların təşkilatlarının satın aldığı Micrsft texnlgiyası ilə bağlı dəyişiklikləri həyata keçirmək, idarə etmək və ptimallaşdırmaq imkanlarını qiymətləndirməyə kömək etmək üçün bir sıra xidmətlər təmin edir. Qəbul xidmətləri aşağıdakılardan birini və ya bir neçəsini əhatə edə bilər: Qəbul Ssenarisi üzrə Seminar: Xüsusi nlayn xidmətlər üzrə iş yükünün qəbulunu yüksəltmək üçün iş yerində keçirilən ən yaxşı təcrübələri göstərən iki günlük seminar. Qəbul Diaqnstikası: Mövcud dəyişiklik idarəetməsi imkanınızın hansı səviyyədə lduğunu göstərən təşkilatı hazırlıq qiymətləndirməsi. Bu 3 günlük distant təşkilati Page 7

9 hazırlıq qiymətləndirməsi nəticəsində İmkanların Səviyyəsi Hesabatı və imkanları təkmilləşdirmək üçün tövsiyələr təmin edilir. Gücləndirilmiş İstifadə Nəzarəti: Micrsft bulud xidmətlərinin cari istifadə vəziyyətini təyin etmək, qəbul prsesini həyata keçirmək və nəzarət etmək üçün təkmilləşdiriləcək sahələri tapmaq və bu xidmətlərdən daha səmərəli faydalanmağa imkan yaratmaq üçün çərçivə, yanaşma tərzi və əsas göstəriciləri təmin edir. Qəbul Dəyərinin Planlanması, Biznes Nəticələri üzrə Qiymətləndirmə Vərəqəsi və Gücləndirilmiş İstifadə Nəzarəti: Micrsft nlayn xidmətlərinin qəbulundan əldə lunacaq biznes mənfəətlərini müəyyənləşdirmək, aylıq yxlamalar üçün bir sıra istifadə alət panelləri ilə yanaşı, rüblük qiymətləndirmə vərəqəsini istifadə etməklə biznes mənfəətlərini ölçmək üçün kömək. Həmişə Hazır Olma: Gözlənilən nlayn xidmət dəyişikliklərinə dair aylıq yxlama və qəbulun krdinasiyası və ptimallaşdırılması və dəyişikliyə hazırlıq üçün yl xəritəsi. Labratriya Xidmətləri: Cğrafi ərazinizdə mövcud larsa, Micrsft sizə məhsulun inkişafı, Micrsft məhsulları üzərində müqayisəli təhlillərin aparılması, testin aparılması, təcrübə nümunəsinin hazırlanması və miqrasiya fəaliyyətlərində kömək etmək üçün labratriyaya daxil lmaq imkanı verir. Persnalın adaptasiyası sürətləndiricisi: Yerləşdirmə, miqrasiya və ya təkmilləşdirmə yardımını təmin etmək üçün sizinlə işləyən Micrsft mühəndisi ilə birbaşa əlaqə. Bura Micrsft məhsullarından istifadə edən knsepsiya sübutu və ya istehsal üzrə iş yükünün planlaşdırılması və yxlanması ilə bağlı yardım daxildir. Prfilaktik Mnitrinq: Texniki əməliyyatların mnitrinq alətlərinin çatdırılması və serverdə insidentin idarəlunması prseslərinin qaydaya salınması üçün tövsiyələr. Bu xidmət sizə insident matrisləri yaratmağa, əsas prblemə baxışları həyata keçirməyə və uzunmüddətli mühəndislik heyəti üçün dizaynı yaratmağa kömək edir. Knsepsiyanın Sübutu: Texniki mövzular üzrə bir sıra brifinqlər və ya müştərinin texniki həllinin qiymətləndirilməsini əhatə edən müştəri xidməti. Nəticələr prttiplər, labratriyalar, sənədlər və dizaynlar frmasında təhvil verilə bilər, lakin istehsal üçün hazır frmada təhvil verilə bilməz. Prfilaktik Əməliyyatlar Prqramı (POP): İş yerində və ya uzaqdan dəstək resursu tərəfindən həyata keçirilən, tövsiyə lunan praktikalarımıza uyğun laraq planlama, dizayn, icra və ya istismar prseslərinizlə bağlı sizin heyətinizlə aparılan baxış. Təhlükəsizlik Xidmətləri: Micrsft təhlükəsizlik həlləri prtfeli dörd əsas sahəni özündə birləşdirir: bulud təhlükəsizliyi və eyniliyi, mbillik, gücləndirilmiş məlumat qruması və təhlükəsiz infrastruktur. Təhlükəsizlik xidmətləri müştərilərə daxili və xarici təhlükələrə qarşı IT infrastrukturlarını, prqramlarını. və məlumatlaını necə qruyacaqlarını və yeniləyəcəklərini anlamağa kömək edir. Yanbayan Bərpa: Qiymətləndirmə xidməti zamanı müəyyən lunmuş təhlil nəticələrini vurğulamaq üçün sizinlə işləyən Micrsft mühəndisi ilə birbaşa əlaqə. Hər bir işin müddəti İş Sifarişinizdə günlər şəklində göstərilir və mühəndislik heyətinizlə tərəfdaşlıq çərçivəsində təmin edilir. Fərdi prfilaktik xidmətlər Bu sənəddə başqa hal nəzərdə tutulmadıqda, şəxsən və ya nlayn şəkildə sizin göstərişinizlə xidmətlərin göstərilməsi üçün işçi persnalımızla əlaqə. Bu əlaqələr ölçülür və günlərlə hesablanır. Fərdi prfilaktik xidmətlər üçün əsas sahələr: Page 8

10 Qiymətləndirmə xidmətləri Təhsil xidmətləri İstismar xidmətləri Texniki Dəstək üzrə Yardım Mövcud larsa, prfilaktik xidmətlər Yardım Dəstəyi saatlarının miqdarı kimi satıla bilər. Bu saatları Micrsft Services nümayəndəsi tərəfindən təqdim lunan mövcud tariflərlə yuxarıda təsvir edildiyi kimi bir və ya bir neçə prfilaktik xidmətlərlə dəyişdirmək mümkündür. Prfilaktik xidməti planlaşdırdıqdan snra biz gündəlik tarifin dəyəri və ya xidmət üçün sabit rüsumu əhatə etmək üçün balansınızdan ən yaxın saata yuvarlaq laraq Yardım Dəstəyi saatlarının müvafiq sayı çıxılacaqdır. Əgər siz bir növdə lan Yardım Dəstəyi xidmətini sifariş etsəniz və nu başqasına dəyişmək istəsəniz, siz artıq satın aldığınız saatları mövcud larsa və Xidmətlərin Göstərilməsi Meneceri ilə razılaşdırılarsa, həmin alternativ xidmətə tətbiq edə bilərsiniz Xidmət təminatının idarəlunması Xidmət təminatının idarəlunması Bütün Əsas Dəstək paketləri Xidmət Göstərilməsi Meneceri (SDM) tərəfindən krdinasiya edilir və başladılır. Bəzi reginlarda bu rl həm də Texniki Hesab Meneceri (TAM) və ya Dəstək Hesabı Meneceri(SAM) adlandırılır. Tərtibatçı və tərtibatçı yönümlü paketlər üçün Əsas Dəstək üçün xidmət çatıdırılması idarəetməniz inkişaf sənayesində, həmçinin tərtibatçı texnlgiyalarında geniş tərcübəsi və anlayışı lan Prqram İnkişaf Meneceri (ADM) tərəfindən təmin edilir. Bu çatdırılma, çatdırılma mdeli, xidmət səviyyəsi və cğrafiyadan asılı laraq yaxşılaşdırıla bilər. Əgər Sifarişinizdə başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, çatdırılma mdeli Təyin lunmuş və xidmət səviyyəsi Əsas lacaqdır. Çatdırılma mdeli Element Birləşdirilmiş Təyin lunmuş Xüsusi Tərif Uzaqda yerləşən fərdlər qrupu tərəfindən icra lunur Yarımştat kimi təqdim lunaraq yerində və ya uzaqdan həm də başqa Micrsft İlkin Dəstək müştərilərinə xidmət edən fərd tərəfindən həyata keçirilir Yerində və ya uzaqdan əsas diqqəti tək bir Micrsft İlkin Dəstək müştərisinə ayıran şəxs tərəfindən təqdim lunur Xidmət səviyyəsi Element Əsas Standart Tərif Ümumi krdinasiya, cümlədən xidmətin təqdimatı, xidmətlərin göstərilməsinin planlaşdırılması, xidmətlərə baxış, təhlükəsizliklə bağlı ciddi məsləhət, insidentin idarəlunması, böhranın idarəlunması, infrmasiya xidmətləri və xidmət abunəliyinin idarə lunması daxildir Bütün Əsas xidmətlər, cümlədən İlkin Qiymətləndirmə və düzəlişin planlaşdırılması daxildir Page 9

11 Element Genişləndirilmiş Tərif Bütün Standart xidmətlər, cümlədən Micrsft Məhsulu/Onlayn Xidmətlərin mövcudluq müddəti ilə bağlı məlumatlılıq, insidentlərin təhlili və emalla bağlı göstərişlər daxildir Əhatə dairəsinin təfsilatları Xidmət təminatının idarəlunmasının Əsas səviyyəsini satın alan bütün müştərilər üçün aşağıdakı xidmətlər mövcuddur: Xidmətin təqdimatı: İlkin nə ümumi nəzər, cümlədən prfilaktik xidmətlərin seçilməsi və planlaşdırılması ilə bağlı izahat, göstərilən reaktiv dəstək srğularının qeydiyyatının aparılması və mövcud alətlərdən istifadə. Xidmətlərin Göstərilməsi Planı (SDP): İlkin nə xidmətlərin necə və nə zaman tətbiq lunduğunu müəyyənləşdirmək üçün kmandanızla əməkdaşlıq şəraitində yaradılan fərdiləşdirilmiş xidmət planı daxildir. Müəddət ərzində ehtiyaclarınız əsasında SDP-nizə nəzarət edir və nu tənzimləyirik. Xidmətə baxışlar: Davamlı əsaslarla biz ötən müddətdə lan xidmətlərə nəzər salır, nəyin görülməsi və təkmilləşdirilməsi ilə bağlı sizi məlumatlandırır, rəyinizə nəzər salır və tələb luna bilən hər hansı fəaliyyət və ya tənzimləmələri müzakirə edirik. Bu baxışlara standart statusla bağlı hesabatlar və virtual, yaxud yerində keçirilən tplantıların vəziyyəti daxildir (əgər byektə gəlməyə icazə verilərsə). Onlayn xidmətləriniz varsa, xidmət baxışlarına xidmət srğuları və xidmət insidentlərinin vəziyyəti, həmçinin fasiləsiz iş haqqında məlumat daxil lacaqdır. Xidmətə baxışın fərdiləşdirilməsi də mümkündür, lakin bu, satın alınmış xidmətlərinizə daxil edilən xidmət təminatının idarəlunması səviyyəsindən asılı laraq əlavə satınalma tələb edə bilər. Təhlükəsizlik dəstəyi ilə bağlı önəmli məsləhət: Həlledici Micrsft Təhlükəsizlik Bülletenləri ilə bağlı bildiriş. Əgər sizin Təyin lunmuş və ya Xüsusi SDM-niz varsa, SDM-niz sizə IT infrastrukturunuzda bu məlumatın təsirini qiymətləndirməyə kömək edəcək. İnsidentin idarəlunması: Prblemi vaxtında həll etmək və yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün SDM dəstək tərəfindən insidentlərə nəzarət. Buraya insident zamanı insidentə reaksiya planlarının hazırlanması, status yeniləmələri ilə bağlı əsas əlaqə şəxsin təyin edilməsi və insident baş verdikdən snra əsas səbəbin təhlilinin yüngülləşdirilməsi daxil la bilər. Onlayn xidmətləriniz varsa, buraya insident səbəbinin xülasəsi və Xidmət Səviyyəsi üzrə Razılaşma (SLA) daxil la bilər. Böhranın idarəlunması: Gecə-gündüz məsələsinə rəhbərlik və siz ciddi biznes təsiri hiss etdiyiniz vəziyyətlərdə SDM və Kritik Vəziyyət Menecerlərinin sizinlə əlaqə yaratması. İnfrmasiya xidmətləri: Sizin mühitinizə uyğun Micrsft məhsulları və xidmətləri barədə xəbər bülletenləri, veb-saytlar və resursların çatdırılması. Micrsft texnlgiyaları, prblemlərin aradan qaldırılması alətləri və bilik bazası məqalələrinə istinadlar barədə dəstək və əməliyyat məlumatları daxil la bilər. Xidmət abunəsinin idarəlunması: Onlayn xidmətlər ilə təmin edilən müştərilər üçün, SDM-niz sizə nlayn xidmət abunələri ilə bağlı lan prblemlərin qaldırılmasında kömək edə və faktura, hesab təchizatı və SLA krediti ilə bağlı suallara cavab verə bilər. Page 10

12 Standart səviyyədə xidmət satın alan müştərilər Əsas səviyyədə xidmətlər, üstəgəl aşağıdakı xidmətləri əldə edəcək: İlkin qiymətləndirmə: IT əməliyyatlarınızın arzuladığınız həddinə çatması üçün fəaliyyət planını qurmağa kömək edən IT əməliyyatları mühitiniz daxilində xidmət ehtiyaclarınızı müəyyənləşdirmək üçün riskin aşkarlanması və qiymətləndirilməsi vasitəsi. Onlayn xidmətlərlə təmin edilən müştərilər üçün, SDM-niz istifadəçiləri nlayn xidmətə qşmaq üçün lazım lan lkal infrastrukturun təhlil edilməsini təşkil edə bilər. Bundan başqa, SDM sizin qşulma imkanınıza təsir edə bilən riskləri qeydə almaq və ptensial yüngülləşdirmə vasitələrini təqdim etmək məqsədilə heyətinizlə birgə çalışacaq. Bərpanın planlaşdırılması: Prfilaktiv qiymətləndirmələrin nəticələri ilə nəzərdə tutula təkmilləşdirmə üçün fəaliyyətlərin birləşdirilməsi. Bu nəticələr SDP-niz çərçivəsində əlaqəli bərpa ilə təkmilləşdirmə üzrə məsləhət kimi sənədləşdiriləcəkdir. Xidmətlərə planlaşdırılan baxışlarla snrakı addımlar atılır. İş Yerində Xidmət Göstərilməsinin İdarəlunması: Xidmət göstərmə meneceriniz tərəfindən iş yerinə vizitlər mümkündür və hər vizit üçün əlavə ödəniş tələb edilə bilər. Bu xidmət Micrsftun resurslarının mövcudluğu ilə tənzimlənir. Genişləndirilmiş səviyyədə xidmət satın alan müştərilər Əsas və Standart səviyyələrdə sadalanan xidmətləri, üstəgəl aşağıdakı xidmətləri əldə edəcək: Micrsft Məhsul/Onlayn Xidmətlərdən istifadə müddəti ilə bağlı məlumatlılıq: Micrsft təşkilatı daixlində hadisələrin gedişarı üzrə müntəzəm hesabatlar və tətbiq luna, təşkilatınız üçün səmərəli la bilən Micrsft məhsulunun istifadə müddəti və knsepsiyasına edilən hər hansı yeniləmələrlə bağlı məsləhət. Onlayn xidmətlərlə təmin edilən müştərilər üçün, SDM-niz abunə lduğunuz nlayn xidmətlər üçün xidmət təkmilləşdirmələri üzrə aylıq (yaxud lazım lduqda) yenilənmələri və planlaşdırılmış fasilələri sizə təqdim edəcək. İnsidentin təhlili və məsləhət: İnsanlar, emal və yüksək biznesin texnlji aspektlərini nəzərə almaqla insident tarixçənizə bir və ya bir neçə baxış hər hansı dəstəklənən Micrsft texnlgiyasını əhatə edərək bizim qeydə aldığımız insidentlərə təsir edir. Əməliyyatların təkmilləşdirilməsi fəaliyyətlərinə dair tövsiyələrdə baxış nəticələri, insanların hazırlığı və ya texnlji dəyişikliklərə əlavə kimi sizə IT istismar xərclərini azaltmağa yönləndirilib. Emal üzrə göstərişlər: Tövsiyə lunan prseslər barədə əsas infrmasiya təmin ediləcək Reaktiv xidmətlər Reaktiv xidmətlərə aşağıdakı xidmətlərin hər hansı birləşməsi daxil la bilər: Prblemin Həllinə Dəstək (PRS): Micrsft məhsullarından istifadə edən zaman aşkarlanan xüsusi əlamətləri lan prblemlərdə yardım, lakin bunun üçün prblemlərin Micrsft məhsulları tərəfindən baş verməsi ilə bağlı əsaslı gözlənti lmalıdır. Kəskinliklə bağlı təyinatlar, nəzərdə tutulan ilkin cavab vaxtları və təqdimat tələbləri Cədvəl: İnsidentə cavab bölməsində qeyd lunub. PRS saatlıq əsaslarla tutulur, Sifarişinizdə verilən əvvəlcədən ödənilən saatlardan çıxılır. Əgər prblemin dəstək təmin edilən məhsuldakı nöqsan üzündən yarandığını müəyyənləşdirsək, PRS saatları üçün ödəniş tutmayacağıq. Biz xüsusi bir prblemi vurğulayan zaman bütün əvvəlcədən ödənilmiş saatları sərf edib qurtarsanız, biz sizə müddətin snunda ödəniş yazacağıq və biz əlavə insidentlərə cavab verməmişdən əvvəl əlavə PRS saatları satın almalısınız. Srğunuz əsasında, çxsaylı təchizatçı məhsulu ilə bağlı Page 11

13 mürəkkəb qarşılıqlı işləmə prblemlərini həll etməyə kömək etmək üçün üçüncü tərəf texnlgiya təchizatçıları ilə əməkdaşlıq edirik, lakin öz məhsulunu dəstəkləmək üçüncü tərəfin məsuliyyətidir. Lazım lduqda, nlayn xidmətlər üçün PRS təmin edilir. Satın alınmış PRS saatları bu texnlgiyalara qarşı açılan insidentlər üçün çıxılmayacaq. İnsidentin kəskinliyi Micrsft daxilində cavab səviyyələrini, ilkin nəzərdə tutulan cavab vaxtları və öhdəliklərinizi müəyyənləşdirir. Siz təşkilatınıza biznes təsirini qeyd etmək üzrə məsuliyyət daşıyırsınız və Micrsft bizimlə məsləhətləşərək, kəskinlik səviyyəsini təyin edəcək. Biznes təsiri daha yüksək yaxud aşağı kəskinliyə keçmə tələb edərsə, siz insident zamanı kəskinlik səviyyəsindəki dəyişikliyi srğulaya bilərsiniz. Cədvəl: İnsidentə cavab Kəskinlik və vəziyyət Gözlənilən cavabımız Gözlənilən cavabınız Kəskinlik 1 İşə çx dəhşətli təsir: Əsas biznes prsesinin tam itməsi və işi davam etdirmək mümkün lmur Dərhal diqqət tələb edir Kəskinlik A İşə çx ciddi təsir: Nəzərəçarpacaq itki və ya xidmətlərin azaldılması Bir saat ərzində diqqət tələb edir Kəskinlik B Orta biznes təsiri: Orta itki və ya xidmətlərin azaldılması, lakin işi krlanmış şəkildə müvafiq qaydada davam Bir saat və ya daha qısa müddətdə təcili reaksiya Tez bir zamanda ərazinizdə lan resurslarımız Təyin lunmuş Kritik Vəziyyətlər üçün Menecer 1 24/7 əsaslarla 2 davamlı cəhd Məhsul üzrə heyətlər üçün Micrsft daxilində sürətli kəskinləşmə Rəhbərliyin bildirişi Bir saat və ya daha qısa müddətdə təcili reaksiya Lazımi şəkildə ərazinizdə lan resurslarımız Təyin lunmuş Kritik Vəziyyətlər üçün Menecer 1 24/7 əsaslarla 2 davamlı cəhd Rəhbərliyin Menecerlərinin bildirişi İki saat və ya daha qısa müddətdə təcili reaksiya Yalnız iş saatları ərzində cəhd 4,5 Rəhbərliyinizin bildirişi 24/7 əsaslarla 2 davamlı cəhdi saxlamaq üçün müvafiq resursların ayrılması Dəyişikliyə nəzarət rqanından sürətli giriş və cavab Yalnız telefn vasitəsilə təqdimat 3 24/7 əsaslarla 2 davamlı cəhdi saxlamaq üçün müvafiq resursların ayrılması Dəyişikliyə nəzarət rqanından sürətli giriş və cavab İdarəetmənin bildirişi Yalnız telefn vasitəsilə təqdimat 3 Micrsft cəhdlərinə uyğun lmaq üçün müvafiq resursların ayrılması Dörd iş saatı ərzində dəyişikliyə nəzarət rqanının giriş və cavabı Page 12

14 Kəskinlik və vəziyyət Gözlənilən cavabımız Gözlənilən cavabınız etdirə bilər İki iş saatı ərzində diqqət tələb edir 5 Kəskinlik C İşə minimum təsir: Praktiki laraq, cüzi və ya maneə lmadan fəaliyyət göstərir Dörd iş saatı ərzində diqqət tələb edir 5 Dörd saat və ya daha qısa müddətdə təcili reaksiya Yalnız iş saatları ərzində cəhd 5 Telefn və ya veb vasitəsilə təqdimat Hadisə sahibi haqqında düzgün əlaqə məlumatı 24 saat ərzində cavablılıq Telefn və ya veb vasitəsilə təqdimat 1 Kritik Vəziyyətlər üçün Menecer hadisə, kəskinləşmə ilə bağlı məlumatın verilməsi, resursların təmin lunması və əlaqələndirmə vasitəsilə prblemin cəld həllinə kömək etmək üçün təyin lunmuş fərdlərdir. 2 Əgər bizə prblemin həlli üzrə cəhdləri davam etdirmək imkanı vermək üçün müvafiq resurs və ya cavabları təqdim etmək iqtidarında deyilsinizsə, siz kəskinlik səviyyəsini aşağı sala bilərsiniz. 3 Onlayn xidmətlər üzrə dəstək srğularını müvafiq nlayn xidmətlər üzrə dəstək prtalları vasitəsilə təqdim edə bilərsiniz. 4 B Ciddilik Səviyyəsi prblemləri üzrə 24/7 dəstək bütün bölgələrdə əlçatan deyil. Təfərrüatlar üçün SDM-nizlə əlaqə saxlayın. 5 İş saatları bayram və həftəsnları çıxılmaqla, ümumi laraq 09:00-17:30 arası Lkal Standart Vaxt kimi müəyyən lunur. İş saatları ölkənizdə yüngülcə fərqlənə bilər. Ərazidə dəstək: Ərazidə reaktiv dəstək sizin lduğunuz yerdə yardımı təqdim edir. Bu xidmət Micrsftun resurslarının mövcudluğu ilə tənzimlənir və hər bir əraziyə səfər üçün əlavə xərc tələb edə bilər. İnkişafa Dəstək üzrə Yardım: Micrsft platfrmasında Micrsft texnlgiyalarını inteqrasiya edən, Micrsft tərtibat alətləri və texnlgiyaları üzrə ixtisaslaşan və Sifarişinizdə qeyd lunan saatların sayı kimi satılan prqramları yaratmağa və işləyib hazırlamağa kömək edir. Məsləhət Xidmətləri: Qısa müddət ərzində (səciyyəvi laraq altı saat və ya daha az) telefnla dəstək və IT Peşəkarları və Tərtibatçıları üçün planlaşdırılmamış prblemlər. Məsləhət Xidmətlərinə sizə Micrsft texnlgiyalarını ümumi dəstək prblemlərini aradan qaldırmağa və sistemdə fasilələrin lmasını azaltmağa kömək etmək üçün nəzərdə tutulan məsləhət, göstəriş, əsaslı səbəbin təhlili və biliyin ötürülməsi daxildir. Məsləhət Xidmətləri Sifarişinizdə qeyd lunan saatların miqdarı kimi satılır. 3.4 Təkmil xidmətlər Bu bölmədə göstərilən elementlər əlavə xərc müqabilində Premyer Dəstək paketinizə əlavələr, genişlənmələr və düzəlişlər kimi mövcuddur Sürətləndirmə Paketləri Sürətləndirmə Paketləri: saylı bölmədə təsvir lunan və müştərinin biznes məqsədlərini reallaşdırmaq üçün müvafiq ardıcıllıqla təmin edilən əvvəlcədən seçilmiş Prfilaktik xidmətlərdən ibarətdir. Xüsusi paketlərə daxil lan xidmətlər və nların təmin lunma ardıcıllığı barədə təfsilatlar Xidmət Göstərilmə Menecerində mövcuddur. Hər bir Sürətləndirmə Paketinə aşağıdakılar daxildir: Uğur meyarları və təmin lunma vaxtının təyin edilməsi Hədəf mühitin təyin lunması Vəzifələr və öhdəliklərin təqdim lunması Page 13

15 Göstərilməli Prfilaktik Xidmətlərin müzakirəsi Mühəndislik üzrə Xüsusi Dəstək Mühəndislik üzrə Xüsusi Dəstək (DSE): Sizinlə razılaşdırılan və sifarişinizdə qeyd lunan knkret Micrsft məhsulları və texnlgiyalarını dəstəkləmək üçün adi iş saatları ərzində mövcud lan praktiki, prfilaktik yardım. DSE xidmətləri əvvəlcədən saatların blklanması kimi satın alınır və saatlar istifadə lunduqca biz nları hesabınızdan çıxırıq. DSE resursları işin başlanması ilə keçirilən tplantı zamanı tərəflərin razılığı əsasında ayrılır, priritetləşdirilir və təyin lunur və Xidmətlərin Göstərilməsi Planının bir hissəsi kimi sənədlərşdirilir. DSE xidmətləri tək dəstək məkanı üçün İş Sifarişinizdə müəyyən edilmiş dəstək məkanında göstərilir. DSE xidmətləri üzrə əsas sahələr: Gələcək insidentlərin qarşısını almağa və əhatə lunan Micrsft texnlgiyalarınızın sistem mövcudluğunu artırmağa kömək etmək üçün strategiyaları işləyib hazırlamağa və həyata keçirməyə kömək etmək. Baş verən insidentlərin əsas səbəbini müəyyənləşdirməyə kömək etmək və xüsusi Micrsft texnlgiyalarında gələcək krlanmaların qarşısını almaq üçün tövsiyələr təqdim etmək. Mövcud və gələcək biznes tələbatlarınızla bağlı dərin biliyi qruyub saxlamaq və infrmasiya texnlgiyası mühitinin knfiqurasiyası. İlkin Dəstəklə bağlı xidmətlərdən istifadə üzrə əvvəlcədən sənəd tövsiyələri (məs: dəstəyin təmin lunmasına ümumi baxış, durum yxlamaları, seminarlar və başqaları arasında riskin qiymətləndirilməsi prqramları). Yerləşdirmə və istismarla bağlı fəaliyyətlərinizi Micrsft texnlgiyalarının planlaşdırılmış və mövcud icrasına uyğunlaşdırmağa kömək edin. Dəstək heyətinizin texniki və iş bacarıqlarını gücləndirin. Xüsusi Micrsft texnlgiyaları üçün mühitinizin knfiqurasiyası, zədələnmə hallarının bərpası, şəbəkə tplgiyası və s. dəstəkləmək üçün müştəriyə aid sənədlərin yaradılması və qrunub saxlanmasına sövq və yardım etmək Fərdi Dəstək Fərdi Dəstək: Fərdi Dəstək Micrsft Dəstək Siyasəti ilə müəyyən lunduğu kimi istifadə müddətinin snuna çatan məhsul və xidmət paketlərinin seçilmiş sayı üçün məhdud, davamlı dəstəyi təmin edir. Fərdi Dəstəyi satın aldığınız məhsullar (və versiyalar) və/yaxud xidmət paketləri Sifarişinizdə göstəriləcəkdir. Fərdi Dəstək qeydiyyat prqramı üzrə rüsumlar sizin Fərdi Dəstək prqramının başlandığı ilk gündən prqramda iştirak etmişsiniz kimi hesablanır (məsələn: Windws Server 2003 SP2 üçün Fərdi Dəstək 15 iyul 2015-ci ildən mövcuddursa, lakin siz 13 ktyabr 2015-ci ilə kimi qeydiyyatdan keçməmisinizsə, sizin prqramınız üçün rüsum 15 iyul 2015-ci ildən hesablanacaqdır). Fərdi Dəstək üzrə qeydiyyat haqları qaytarılmır və nu Fərdi Dəstək standartı və Fərdi Dəstək Əsasları arasında ötürmək lmaz. Xidmətin səciyyəvi ilkin şərtləri və məhdudiyyətləri: Fərdi srğusunu dəstəkləmək və düzəliş paketini srğulamaq üçün sizin Prblemin Həlli üzrə kifayət qədər Dəstək saatları ilə mövcud İlkin razılaşmanız lmalıdır. Əgər Page 14

16 İlkin Dəstək razılaşmanızın müddəti başa çatarsa və ya na xitam verilərsə, Fərdi Dəstək xidmətinə də həmin tarixdə xitam veriləcəkdir. Fərdi Dəstəyi almamışdan əvvəl siz Sifarişinizdə qeyd lunan məhsullar üçün ən sn xidmət paketini quraşdırmalı və işlətməlisiniz. Cəlb Olunmuş Məhsullar üçün Fərdi Dəstəkdə iştirak etmək və təhlükəsizlik bülletenləri və yeniləmələrinə daxil lmaq üçün cihaz/instansiya sayını göstərməklə, ətraflı miqrasiya planı, rüblük istismar əsas məqamları və miqrasiyanın tamamlanma tarixini təqdim etməlisiniz. Bu miqrasiya planını təqdim etməmək Fərdi Dəstək nəticələrinə daxil la bilməmək ilə nəticələnə bilər. Fərdi Dəstək məqsədləri üçün cihaz müştərinin xüsusi məhsul üçün təhlükəsizlik yeniləməsi yerləşdirmək istədiyi hər hansı maddi və ya virtual nümunədir. Cihazın sayı maddi cihaz sayı ilə deyil, təhlükəsizlik yeniləməsinin və ya düzəlişlərin sayına bərabər lmalıdır. Dəstək məkanı ümumi cihazınıza/nümunə sayına daxil edildiyi halda, İş Sifarişinizdə qeyd edilmiş dəstək məkanında sizə Fərdi Dəstək göstərilir. Fərdi Dəstək yazılı şəkildə başqa bir hal nəzərdə tutulmazsa, cəlb lunmuş məhsulların yalnız ingilis dilində lan versiyasını əhatə edir. Əgər hər iki tərəf İngilis dilində lmayan dəstəklə razılaşarsa, tərcüməni aktivləşdirmək üçün dəstək vaxtlarını artırmaq lar (tərcümə rüsumları tətbiq luna bilər). Qeydiyyat prqramı haqqına daxil lan təhlükəsizlik yeniləmələri satın alınmış Fərdi Dəstək xidmətinin və aşağıda qeyd lunduğu kimi cəlb lunmuş məhsulun növünə görə müəyyənləşdirilir: Standart Fərdi Dəstək: 1 yanvar 2010-cu il tarixindən əvvəl dəstək vaxtı başa çatmış məhsullar üçün dəstə təmin edir və Micrsft Təhlükəsizlik Reaksiya Mərkəzi (MSRC) tərəfindən Kritik və ya Vacib kimi müəyyən edilmiş təhlükəsizliklə bağlı həssas məqamlar üzrə yeniləmələri əhatə edir. Standart Fərdi Dəstək: 1 yanvar 2010-cu il tarixindən snra dəstək vaxtı başa çatmış məhsullar üçün dəstək təmin edir və MSRC tərəfindən Kritik və ya Vacib kimi müəyyən edilmiş təhlükəsizliklə bağlı həssas məqamlar üzrə yeniləmələri əhatə edir. Siz əlavə ödəniş etməklə MSRC tərəfindən Vacib kimi qiymətləndirilmiş həssas məqamlar üzrə təhlükəsizlik yeniləmələrini satın ala bilərsiniz. Fərdi Dəstəyin Əsasları: Hər əlavə, yeniləmə, cihaz rüsumu üçün MSRC tərəfindən Həlledici kimi qiymətləndirilmiş təhlükəsizlik yeniləmələrini satın almaq imkanını təqdim edir. Vacib kimi qiymətləndirilmiş təhlükəsizlik yeniləmələri mövcud lmur. Bir rüb Fərdi Dəstək üçün minimum müddətdir. Müştərilər növbəti ödəniş tarixindən minimum 14 gün əvvəl bildiriş göndərməklə, rüblük əsaslarla Fərdi Dəstək almaqdan imtina edə bilərlər. Əlavə rüsuma təhlükəsizliklə bağlı lmayan düzəlişlər (məsələn: saat qurşağı və ya Yay Vaxtı ilə bağlı prblemlər) də mövcud lur. Təyin etdiyiniz adlandırılmış əlaqə şəxsləri üçün təhlükəsizlik yeniləmələrinə və təhlükəsizliklə bağlı lmayan düzəlişlərə (mümkün lan yerlərdə) müraciət icazəsi tələb edə bilərsiniz. Təyin edilmiş bu əlaqə şəxs(lər)inə edilmiş hər hansı dəyişiklik barədə bizə bildiriş verməyə razılaşırsınız. Təhlükəsizliklə bağlı yeniləmələr və düzəlişlər bizim yazılı razılığımız lmadan səlahiyyəti lmayan üçüncü tərəflərə paylana bilməz. Page 15

17 Fərdi Dəstək əlavə xüsusiyyətləri, funksinal imkanları və ya dizayn dəyişikliklərini, yaxud zəmanətə dəstəyi srğulamaq üçün seçimi əhatə etmir. Düzəlişlər üzrə srğularınıza cavab vermək üçün kmmersiya baxımından səmərəli cəhdlərə əl atsaq da, siz təhlükəsizlik yeniləməsi və ya qeyri-təhlükəsizlik düzəlişlərinin, cümlədən Həlledici və Vacib təhlükəsizlik yeniləmələrinin yaradılması və ya təmin edilməsinin mümkün lmadığı halların la bildiyini etiraf edirsiniz. Prblemlərin Həlli üzrə Dəstək üçün bütün srğular təyin lunmuş əlaqələriniz tərəfindən telefn vasitəsilə təqdim edilməlidir. Əgər Fərdi Dəstəyi birbaşa Micrsft-dan alsanız, qeyri-təhlükəsizlik düzəlişləri və təhlükəsizlik yeniləmələrini müvafiq Cəlb Olunmuş Məhsullara, cümlədən, Micrsft Çxdəfəli Lisenziyası və ya Micrsft Xidmət Təminatçısının Lisenziya Müqaviləsi ilə əldə edilən Cəlb Olunmuş Məhsullara tətbiq edə bilərsiniz. Micrsft Xidmət Təminatçısının Lisenziya Müqaviləsi Prqramı (SPLA) vasitəsilə Windws Serveri idarə edən tərəfdaşlar Fərdi Dəstəyi özləri və ya öz müştəriləri üçün ala bilməzlər. Tərəfdaşlara yönəlmiş həllər üçün aşağıdakılar tətbiq lunur: Micrsft Dəstək Xidmətləri üzrə Subpdrat Razılaşması sizdə yxdursa, Fərdi Dəstək çərçivəsində Micrsft tərəfindən sizə təmin edilən düzəlişlər və təhlükəsizlik yeniləmələrini yalnız təşkilatınız daxilində istifadə edə bilərsiniz. Təhlükəsizlik Yeniləmələri və düzəlişlərə görə verilən lisenziya hüquqları Fərdi Dəstək Düzəlişin Yenidən Paylanması Frmasında müəyyən edilmiş fərdi müştərilərin daxili biznes əməliyyatlarına qədər məhdudlaşdırılır və gələcək təkrar paylanma üçün nəzərdə tutulmur. Müştəri qiymətləri Micrsft Dəstək Xidmətləri üzrə Subpdrat Razılaşmasına əlavə edilmiş Düzəlişin Yenidən Paylanması frmasında müəyyən edilmiş fərdi müştərilərin hər birinə tətbiq lunur. Sizin Micrsft-a ödəməli lduğunuz məbləğ Fərdi Düzəlişin Yenidən Paylanması frmasında müəyyən edilmiş hər bir fərdi müştəri üçün bütün qiymətlərin məbləğinə bərabər lur, bu bütün Müştərilərinizin tplanması ilə müəyyənləşdirilmir. Tərəfdaş təhlükəsizlik yeniləmələri və düzəlişlərdən yalnız öz mənfəəti üçün istifadə edə bilər və nlar üçüncü tərəflərə ötürülə bilməz Genişləndirilmiş Düzəlişlər üzrə Dəstək Genişləndirilmiş Düzəlişlər üzrə Dəstək: Genişləndirilmiş Düzəlişlər üzrə Dəstək sizə veb-səhifəsində göstərildiyi kimi Genişləndirilmiş Dəstək Mərhələsinə daxil lan Micrsft prqram təminatı üzrə təhlükəsizliklə bağlı lmayan düzəlişləri srğulamaq imkanı verir. Xidmətin səciyyəvi ilkin şərtləri və məhdudiyyətləri: Düzəlişlərlə bağlı srğunu dəstəkləmək üçün sizin Prblemin Həlli üzrə kifayət qədər Dəstək saatları ilə mövcud İlkin razılaşmanız lmalıdır. Əgər İlkin dəstəklə bağlı razılaşmanızın müddəti bitərsə və ya na xitam verilərsə, Genişləndirilmiş Düzəlişlər üzrə Dəstək xidmətinə də eyni tarixdə xitam veriləcəkdir. Page 16

18 Təhlükəsizliklə bağlı lmayan düzəlişlər üzrə srğularınıza cavab vermək üçün kmmersiya baxımından səmərəli cəhdlərə əl atsaq da, siz düzəlişin yaradılması və ya təmin edilməsinin mümkün lmadığı halların la bildiyini etiraf edirsiniz. Düzəlişlər knkret prbleminizi həll etmək üçün nəzərdə tutulub, əvvəlki vəziyyətə bərpanın yxlanması üçün nəzərdə tutulmayıb. Düzəlişlər bizim yazılı razılığımız lmadan səlahiyyəti lmayan üçüncü tərəflərə paylana bilməz. Sifarişinizdə verilən cəlb lunmuş məhsulun ingiliscə lmayan versiyaları üçün düzəlişlərin çatdırılma vaxtları fərqli la bilər və tərcümə rüsumları tutula bilər. Prblemin Həlli ilə bağlı Dəstək saatları düzəlişin srğulandığı vaxtda Sifarişiniz əsasında mövcud lmalıdır. Biz əlavə lunmuş xüsusiyyətlər, funksinal imkanlar, yeniləmələr və ya dizayn dəyişikliklərini təqdim etməyəcəyik. Biz yalnız cəlb lunmuş məhsulun qəzaya uğraması, məlumatları itirməsi və ya nun sənədləşdirilmiş funksinal imkanlardan maddi baxımdan yayınmasına səbəb lan prblemləri həll etməyə çalışacağıq Premier Ultimate Premier Ultimate: Prblemin Həlli üçün lazımi Dəstəyi təmin etmək məqsədilə reaktiv xidmətlər əsasında mövcud lan xidmətləri dəyişdirir. Xidmətin səciyyəvi ilkin şərtləri və məhdudiyyətləri: Premier Ultmate (İlkin Başlıca Prinsip) Sifarişinizdə qeyd lunmuş əlaqələrin sayına məhdudlaşdırılır. Premier Ultimate-də qeydiyyatdan keçmiş şəkildə qalmaq üçün siz özünüz və ya Micrsft-un təşəbbüs göstərdiyi qiymətləndirmələr nəticəsində müəyyən edilmiş hər hansı prblemləri qiymətləndirmə xülasəsi yaradıldıqdan snra 30 gün ərzində aradan qaldırmaq üçün kmmersiya baxımından səmərəli cəhdlərdən istifadə etməyə razılaşırsınız. Hər bir tərəf 30 gün əvvəl yazılı bildiriş göndərməklə Premier Ultimate xidmət razılaşmasına xitam verə bilər, lakin prblemlər həll edə bilmədikdə isə 60 gün əvvəl yazılı bildiriş təqdim etməlidir. Müddət başa çatmamışdan əvvəl xitam verən Premier Ultimate müştəriləri xitam prblem həll lunmadığından başa çatana kimi istifadə lunmayan xidmətlər üçün prprsinal ödəniş alır. Premier Ultimate bütün dəstək məkanlarında mövcud lmaya bilər Üçüncü Tərəfin Dəstəyi Üçüncü Tərəfin Dəstəyi: Sifarişinizdə göstərilən Micrsft texnlgiyaları üçün müəyyən lunmuş məhsul ərazisi və ya ərazilərində Prblemin Həlli srğularınıza cavab verən Micrsft-un ən təcrübəli mütəxəssisləri ilə birbaşa əlaqə. Xidmətin səciyyəvi ilkin şərtləri və məhdudiyyətləri: Baxmayaraq ki, Üçüncü Tərəfin Dəstək heyəti srğu üzrə əsas öhdəliyini yerinə yetirməyi qruyub saxlasa da, Üçüncü Tərəfin Dəstək heyətinə təqdim lunan Prblemin Həlli srğuları prblemin həlli üçün standart məhsul dəstəyi üzrə peşəkarlardan resursları tələb edə bilər. Page 17

19 Siz standart Prblemin Həlli üzrə nə Üçüncü Tərəfin Dəstək saatlarını tətbiq edə bilərsiniz, lakin standart Prblemin Həlli üzrə Dəstək saatları Üçüncü Tərəfin Dəstək srğularına tətbiq luna bilməz. Üçüncü Tərəfin Dəstək heyətinin iş saatları və üçüncü tərəf xidmətinin bazarda mövcudluğu ölkələr üzrə fərqlənə bilər. Təfərrüatlar üçün SDM-nizlə əlaqə saxlayın. Bu xidmət qeydiyyat rüsumu tələb edir, Prblem Həlli üzrə Dəstək saatlarınızı tamamlayır və bütün dəstək məkanlarında mövcud lmur. Tplu PRS Saatları ilə əlaqəli laraq Üçüncü Tərəf dəstəyi istifadə edilərsə, Üçüncü Tərəf rüsumlarınız Tplu PRS Saatlarının tam sayına əsasən hesablana bilər. 3.5 Təkmil həll ylları Təkmil həll ylu paketləri knkret Micrsft məhsulu və ya müştəri IT sistemi üçün əlavə dəstək resurslarını təqdim edir İlkin Həlledici Missiya İlkin Həlledici Missiya (PMC): Sifarişinizdə qeyd lunduğu kimi, sizin missiyanızın biznes üzrə həlledici sistemlərinin bir hissəsini təşkil edən Micrsft məhsullarının təyin lunmuş dəsti üçün yüksək dəstək səviyyəsini təqdim edir. PMC dəstək xidmətləri üzrə fərdiləşdirilmiş prqramı təqdim edir ki, nun üçün əlavə ödəniş edilməlidir və Sifarişinizdə istinad lunan Qşmada müəyyən lunur. 3.6 Tərəfdaşın diqqət verdiyi həll ylları Tərəfdaşın diqqət verdiyi həll ylları: Micrsft Tərəfdaşları üçün bu həll ylu Tərəfdaşın müştərilərinə Xidmətlərin Subpdrat Razılaşmasında verildiyi xidmətləri dəstəkləmək icazəsi verir. Micrsft bu cür xidmətləri sizin adınızdan təqdim edəcək. Micrsft Tərəfdaşları üçün bu həll ylu sizin müştərilərə Xidmətlərin Subpdrat Qşmasında verildiyi xidmətləri dəstəkləmək icazəsi verir. Ətraflı məlumat üçün Micrsft Services nümayəndənizlə əlaqə saxlayın. 3.7 Qlbal dəstək həlləri Qlbal dəstək həlləri: Əsas Qlbal dəstək ilə siz bir və ya daha çx Dəstək Məkanında Əsas dəstək əldə edə bilərsiniz. Əsas Qlbal dəstək aşağıda təsvir edildiyi kimi Knfiqurasiya edilə bilən paketin bir hissəsi kimi təmin edilir. Hst: Bu, Əsas Qlbal üçün Micrsft ilə müqavilə bağladığınız dəstək məkanıdır. Əksi qeyd edilənə qədər bu, Təyin edilmiş və ya Nəzərdə tutulmuş Dəstək Göstərmə Menecerinizin dəstək məkanı lacaq. Aşağı axın: Bu, xidmətləri qəbul etmək üçün Hst dəstək məkanından fərqli lan, Müəssisə Xidmətləri İş Sifarişinizdə təyin edilmiş dəstək məkanıdır. Prfilaktik Xidmətlər, Reaktiv Xidmətlər, Xidmət Göstərmə İdarəetməsi və Təkmil Xidmətlər aşağıdakı dəyişikliklər ilə xidmətlərin izahında təsvir edildiyi kimi təmin edilir. Prfilaktik Xidmətlər: Prfilaktik xidmətləri bir təyin edilmiş dəstək məkanından İş Sifarişinizdə müəyyən edilmiş digər dəstək məkanına ötürə bilərsiniz. Reaktiv Xidmətlər: Siz Hst dəstək məkanınızda bütün Prblem Həlli Dəstəyi (PRS) saatlarınızı satın almağı seçə bilərsiniz. Buna Tplu Prblem Həlli Saatları deyilir. PRS saatlarını Page 18

20 bir təyin edilmiş dəstək məkanından İş Sifarişinizdə müəyyən edilmiş digər dəstək məkanına ötürə bilərsiniz. Biz təyin edilməmiş dəstək məkan(lar)ınızdakı heyətə xüsusi dəstək məkanı üçün təyin edilmiş distant Prfilaktik və Prblem Həlli Dəstəyi xidmətlərində iştirak etməyə icazə verə bilərik. Bu cür iştiraka mövcudluğa əsasən icazə veriləcək. Xidmət Göstərmə Meneceri: Qlbal Xidmət Göstərmə Meneceriniz ya Təyin edilmiş, ya da Nəzərdə tutulmuş resursdur və sizi Bölmə də müəyyən edilmiş Genişləndirilmiş xidmət səviyyəsi ilə təmin edəcək. Bundan əlavə bu resurs çxsaylı ölkə xidmətlərinin krdinasiyasını və hesabatların idarə edilməsini təmin edəcək. Xidmətin səciyyəvi ilkin şərtləri və məhdudiyyətləri: Tarif Fərqləri: Prfilaktik və Prblem Həlli Dəstəyi xidmətləri üzrə tariflər ölkəyə görə dəyişə bilər. Micrsft hər hansı qiymət dəyişikliyi ilə bağlı sizə hesab təqdim etmək hüququna və ya saat əsaslı Xidmətlərdə ölkələr arasındakı hər hansı qiymət fərqlərini həll etmək üçün saatı tənzimləmək hüququna sahibdir. Lazım larsa, Office 365 və Micrsft Azure abunələri tərəfindən təmin edilən PRS bütün təyin edilmiş dəstək məkanları üçün mövcud lur. Hesablaşma Knslidasiyası: Əksi qeyd edilənə qədər, sizə İş Sifarişinizdə müəyyən edilmiş bütün dəstək məkanları üçün yığılmış xərclərə görə bir hesab-faktura təqdim ediləcək. Hesabfaktura sizin təyin etdiyiniz dəstək məkanına çatdırılacaq. Əgər vergilər tətbiq lunmalıdırsa, zaman bu vergilər çatdırılan dəstək məkanınıza əsasən müəyyən ediləcək və müvafiq şəkildə hesab-fakturanıza əlavə ediləcək. Hər hansı əlavə vergi öhdəliklərinə görə yalnız siz məsuliyyət daşıyırsınız. Dəstək məkanında mövcud lan məhdudiyyət və dəyişiklik xidmətləri tətbiq edilə bilər. Hesablaşma Knslidasiyası ilə bağlı istisnalar: Hindistan Respublikası, Yapniya, Çin Xalq Respublikası, Çin Respublikası (Tayvan) və Kreya Respublikasında göstərilən xidmətlərin hər biri üçün təyin edilmiş dəstək məkanında göstərilən xidmətlərin sadalandığı ayrı Müəssisə Xidmətləri İş Sifarişi lmalıdır. Xidmətlər həmin ölkədəki dəstək məkanınızda göstəriləcək və həmin məkana hesab-faktura təqdim ediləcək və həmin hesab-fakturaya qüvvədə lan hər hansı yerli vergilər tətbiq ediləcək. 3.8 Əlavə şərtlər və qaydalar Bütün İlkin Xidmətlər aşağıdakı ilkin şərtlər və fərziyyələr əsasında göstərilir: Sizdən prblemi müəyyənləşdirmək və srğumuza uyğun həll etməklə bağlı fəaliyyətləri həyata keçirmək tələb luna bilər. Bura şəbəkənin istiqamətinin göstərilməsi, səhvlə bağlı mesajların çəkilməsi, knfiqurasiya ilə bağlı məlumatların tplanması, məhsul knfiqurasiyalarının dəyişdirilməsi, prqram təminatının yeni versiyalarının quraşdırılması və ya yeni kmpnentlər, yaxud prseslərin dəyişdirilməsi daxil la bilər. Siz həm də verilənlərinizin ehtiyat nüsxəsini çıxarmağa və katastrfik xətalar nəticəsində itən və ya dəyişdirilən faylların yenidən qurulmasına görə məsuliyyət daşıyırsınız. Siz həm də prqram təminatı və verilənlərin bütövlüyü və təhlükəsizliyini təmin etmək üçün lazım lan prsedurların həyata keçirilməsində məsuliyyət daşıyırsınız. Yazılı şəkildə başqa bir hal nəzərdə tutulmazsa, bütün xidmətlər Sifarişinizdə qeyd lunan ölkədəki yerlərinizə uzaqdan çatdırılır. Əgər məkanlar birdən çx ölkədə müəyyən edilibsə, siz Page 19

21 xüsusi Qlbal Xidmətlərin Göstərilməsi Menecerindən xidmətləri ala bilərsiniz və bura hər bir qlbal xidmət məkanında Xidmətlər daxil la bilər. Sifariş təyin lunmuş qlbal dəstək məkanlarının hər birində göstərilən xidmətləri təsvir edir. Əraziyə səfərlər qarşılıqlı şəkildə razılaşdırılarsa və əvvəlcədən ödənilməzsə, biz müvafiq səfər və yaşayış xərclərini sizdən çıxır, yaxud xərcləri əhatə etmək üçün srğunuz əsasında Prblemin Həlli üzrə Dəstək saatlarının bərabər sayını çıxırıq. Bütün xidmətlər, yazılı şəkildə başqa bir hal nəzərdə tutulmazsa, xidmətlər göstərən Micrsft Services məkanının danışıq dilində və ya ingiliscə təqdim lunur. Sifarişdə, bu Xidmətlərin Təsvirinə əlavə lunmuş Qşmada başqa hal nəzərdə tutulmazsa və ya knkret laraq Micrsft Premier Online veb-saytı istisna lunmazsa, biz vaxt keçdikcə Micrsft-un dərc etdiyi veb-səhifəsində (yaxud Mixrsft-un müəyyən etdiyi alternativ saytda) Məhsul Siyahısında müəyyən edilmiş ümumi şəkildə mövcud lan Micrsft məhsulları, kmmersiya məqsədilə buraxılmış bütün versiyalar üzrə dəstəyi təmin edirik. Siz Genişləndirilmiş Düzəlişlər üzrə Dəstək kimi bu Xidmətlər Təsvirində və ya Sifarişinizə əlavə lunmuş Qşmada təsvir lunan bu cür dəstəyi satın almayana kimi veb-səhifəsində müəyyən edilmiş Genişləndirilmiş Dəstək Mərhələsinə daxil lan Micrsft məhsulları üçün təhlükəsizliklə bağlı lmayan düzəliş dəstəyi mövcud lmayacaqdır. Əlavə lunmuş Qşmada başqa hal nəzərdə tutulmazsa, ilkin buraxılış və beta məhsulları üçün dəstək təmin edilmir. Bütün xidmətlər, cümlədən Sifariş müddəti ərzində satın alınmış hər hansı əlavə xidmətlər müvafiq Sifariş müddətində istifadə lunmadığı halda hüquqi qüvvəsini itirir. Əgər siz bir xidmət növünü sifariş vermisinizsə və nu başqa növə dəyişmək istəyirsinizsə, mövcud larsa və SDM ilə razılaşdırılarsa, eyni qiyməti alternativ xidmətə tətbiq edə bilərsiniz. Xidmətlərin planlaşdırılması resursların mövcudluğundan asılıdır və minimum qeydiyyat səviyyəsi tələblərə cavab verməzsə, seminarlar ləğv luna bilər. Srğunuz əsasında prblemləri təhlil etmək üçün uzaq bağlantı vasitəsilə sisteminizə daxil la bilərik. Persnalımız yalnız sizin icazə verdiyiniz sistemlərə daxil la biləcək. Uzaq bağlantı yardımından istifadə etmək üçün siz bizə daxil lmaq icazəsi verməli və lazımi avadanlığı təqdim etməlisiniz. Bəzi xidmətlər müştəri verilənlərinizi saxlamağımızı, emal etməyimizi və nlara müraciət etməyimizi tələb edə bilər. Bunu edən zaman biz verilənlərin qrunması siyasətləri və prseslərinə uyğun lan Micrsft tərəfindən təsdiqlənmiş texnlgiyalardan istifadə edirik. Əgər Micrsft tərəfindən təsdiqlənməyən texnlgiyaları istifadə etməyimizi tələb edirsinizsə, müştəri verilənlərinizin bütövlüyü və təhlükəsizliyi üçün yalnız sizin məsuliyyət daşıdığınızı və Micrsft-un Micrsft tərəfindən təsdiqlənməyən texnlgiyaların istifadəsi ilə bağlı heç bir öhdəlik daşımadığını anlayır və qəbul edirsiniz. Əgər əvvəl planlaşdırılan xidmətin ləğv lunmasını srğulasanız, ləğvetmə və ya yenidən planlaşdırma xidmətin göstərildiyi ilk gündən snra 14 gün əvvəl lmayan bildirişlə edildiksə, Micrsft sizdən xidmətin qiymətinin maksimum 100 faizi məbləğində ləğvetmə rüsumunu çıxmağı seçə bilər. Satınalmaya görə dəstək paketinizə əlavə xidmətlər əlavə lunan zaman satınalmaya, Prqram Təminatının Faydaları ilə bağlı insidentlərin dəyişməsinə görə, xidmətin göstərilməsini təmin Page 20