2015 YILI BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI

Transkript

1 2015 YILI BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI İSTANBUL GENELİ SONUÇ RAPORU TEMMUZ Yılı Belediye Ramazan Hizmetleri Araştırması Özet Raporu 2015 Yılı Belediye Ramazan Hizmetleri Araştırması Genel Raporu Argetus Araştırma nın Danışmanı, İlahiyatçı-Sosyolog Erol Erdoğan ın Değerlendirmesi

2 2015 YILI BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI ÖZET RAPORU 1) Sosyal Yardımlar İstanbul genelinde büyükşehir belediyesi ve 39 ilçe belediyesi tarafından ve üzerinde gıda kolisi (kumanya) yardımı gerçekleştirilmiştir. 39 ilçe belediyesi ve büyükşehir belediyesi tarafından toplamda ,00 TL ve üzeri nakdi yardım yapılmıştır. Sığınmacılara yönelik yardımların toplam yardımlar içindeki payı %20 ve üzeridir. İstanbul da Ramazan ayında en fazla sosyal yardım sunan ilk 5 belediye sıralaması şöyledir. Sıra Sıra No: İlçe Adı Belediye Başkanı Partisi İlçe Nüfusu D.1. 1 Beyoğlu AHMET MİSBAH DEMİRCAN AK Parti D.2. 2 Pendik SALİH KENAN ŞAHİN AK Parti D.3. 3 Ümraniye HASAN CAN AK Parti D.4. 4 Küçükçekmece TEMEL KARADENİZ AK Parti D.5. 5 Bayrampaşa ATİLA AYDINER AK Parti ) İftar-Sahur Yemek ve İkram Hizmetleri İstanbul genelinde 20 ye yakın iftar çadırı kurularak, günlük ortalama ve Ramazan ayı boyunca ise adet yemek ikram edilmiştir. İstanbul genelinde 400 ve üzeri açık alan iftarında adet ve üzeri yemek ikram edilmiştir. İstanbul genelinde adet ve üzeri iftariyelik dağıtılmıştır. İstanbul genelinde sahur servisleri ve açık sahur sofrasında adet ve üzeri sahurluk ikram edilmiştir. İstanbul da Ramazan ayında en fazla yemek (iftar ve sahur) hizmeti sunan 5 belediye sıralaması şöyledir. Sıra Sıra No: İlçe Adı Belediye Başkanı Partisi İlçe Nüfusu D.1. 1 Esenler MEHMET TEVFİK GÖKSU AK Parti D.2. 2 Üsküdar HİLMİ TÜRKMEN AK Parti D.3. 3 Sultanbeyli HÜSEYİN KESKİN AK Parti D.4. 4 Şişli HASAN HAYRİ İNÖNÜ CHP D.5. 5 Beykoz YÜCEL ÇELİKBİLEK AK Parti BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME ÖLÇME VE TALEP VE BELİRLEME TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI ARAŞTIRMASI ÖZET RAPORU

3 3) Ramazan Ayı Kültür Hizmetleri İstanbul daki 39 ilçenin 15 inde Etkinlik Alanı kurularak, hizmetler daha çok bu alanlarda sunulmuştur. İstanbul da içindeki öğeler bakımından en çeşitli olan ve en fazla beğenilen 5 belediye ramazan etkinlik alanı sıralaması şöyledir. Sıra No: Sıra No İlçe Adı Belediye Başkanı Partisi İlçe Nüfusu 1 D.1. Çekmeköy AHMET POYRAZ AK Parti D.2. D.3. D.4. D Sultangazi Esenyurt Maltepe Bahçelievler CAHİT ALTUNAY NECMİ KADIOĞLU ALİ KILIÇ OSMAN DEVELİOĞLU AK Parti AK Parti CHP AK Parti Ramazan ayı kültürel hizmetleri kapsamında İBB ve ilçe belediyeleri tarafından İstanbul genelinde ve üzeri etkinlik gerçekleştirilmiştir. İstanbul da Ramazan ayında en yoğun kültürel etkinlik düzenleyen 5 belediye sıralaması şöyledir. Sıra Sıra No No: İlçe Adı Belediye Başkanı Partisi İlçe Nüfusu D.1. 1 Fatih MUSTAFA DEMİR AK Parti D.2. 2 Eyüp REMZİ AYDIN AK Parti D.3. 3 Kâğıthane FAZLI KILIÇ AK Parti D.4. 4 Bağcılar LOKMAN ÇAĞIRICI AK Parti D.5. 5 Ataşehir BATTAL İLGEZDİ CHP ) Toplam Harcama Miktarı ve Kullanılan Kaynaklar: İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve İlçe Belediyeleri tarafından İstanbul da ramazan ayında etkinlikler, kültürel faaliyetler ve sosyal yardımlar için toplamda 200 Milyon TL ve üzeri harcama gerçekleştirilmiştir. BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI ÖZET RAPORU 3

4 2015 YILI BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU BİRİNCİ BÖLÜM: GENEL DURUM 1.Sosyal Yardımlar Ramazan ayında belediyelerin ayni ve nakdi yardımlarla yoksul ve dar gelirlilere sunduğu yardımlar, en temelde gıda kolisi (Kumanya), sıcak yemek (İftar yemeği) ve belli miktarlardaki nakit (para) yardımlarından oluşuyor yılında hemen hemen tüm belediyeler sosyal yardımlarda bulunmuş, bazı belediyeler rutin sosyal yardım faaliyetleri kapsamında hizmetlerini sürdürürken bir kısım belediyeler ise ramazan ayına özel yardımlarda bulunarak, yardımların çeşitliliği ve miktarı konusunda artışa gitmişlerdir yılında İstanbul genelinde 39 ilçe belediyesi ve büyükşehir belediyesi tarafından ve üzerinde gıda kolisi (kumanya) yardımı gerçekleştirilmiştir. Ayrıca bazı belediyeler özellikle ramazan ayında nakit yardımlarda özel bir uygulamaya giderek, hem hane halkına sundukları nakit yardımı miktarında hem de yeni yoksul ve dar gelirli gruplara yönelik nakit yardımlarında (yetim ve öksüz, şehit yakınlarına yönelik nakit yardımları ile alışveriş çeki veya kuponu) bulunmuşlardır. Bu doğrultuda 39 ilçe belediyesi ve büyükşehir belediyesi tarafından toplamda ,00 TL ve üzeri nakdi yardım gerçekleşmiştir. Son olarak Türkiye nin yanı başında yaşanan savaş nedeni ile ülkemize sığınmış, daha çok Suriyelilerden oluşan mültecilere yönelik yardımlar da 2015 ramazan ayındaki sosyal yardımlardaki artışın bir diğer nedenidir. Sığınmacılara yönelik yardımların toplam yardımlar içindeki payı %20 ve üzeri düzeydedir. 2. İftarlar (İftar Çadırları, Sokak-Sevgi-Birlik-Vefa- Açık Alan İftarları, Çocuk iftarları, Ulus Ötesi İftarları, Şehirlerarası İftarlar, İftariyelikler) Geleneksel hale gelen ramazan ayı iftar çadırları bir kısım belediyeler tarafından sürdürülmüştür. Bu kapsamda İstanbul genelinde 20 ye yakın iftar çadırı kurularak, günlük ortalama ve Ramazan ayı boyunca ise adet yemek ikram edilmiştir. İstanbul Belediyeleri sosyal ve kültürel dayanışmayı sağlamak adına yaz mevsimine denk gelen ramazan ayında toplu açık alan iftarları düzenlemektedirler. İlçelere göre ismi değişen toplu açık alan iftarları, mahalle veya sokaklara yönelik olarak bir takvim dahilinde gerçekleştirilmiştir. Hemen hemen tüm ilçelerde gerçekleştirilen açık alan iftarları kapsamında tek seferde ve üzerinde kişinin katılımıyla iftar etkinlikleri düzenlenmiştir. 4 BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME ÖLÇME VE TALEP VE TALEP BELİRLEME BELİRLEME ARAŞTIRMASI ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU

5 Bu doğrultuda ramazan ayı boyunda İstanbul genelinde 400 ve üzeri açık alan iftarında adet ve üzeri yemek ikram edilmiştir. İstanbul da yaşanan trafik yoğunluğundan dolayı ramazan ayında iftar saatinde evine yetişemeyen, yolda veya trafikte kalan vatandaşlarla dayanışmak ve kendilerinin sağlık problemiyle karşılaşmadan inanç özgürlüklerini yaşamalarını sağlamak için İBB başta olmak üzere bazı ilçe belediyeleri tarafından iftariyelikler dağıtılmıştır. Ancak söz konusu iftariyeliklerden daha çok Suriyeli mültecilerin yararlandıkları gözlemlenmiştir. Bu doğrultuda İstanbul genelinde adet ve üzeri iftariyelik dağıtılmıştır. 3. Sahur Sofraları Ramazan ayı münasebeti ile vatandaşlar ile ilişkilerin geliştirilmesi amacıyla sahur vakitlerinde de hizmetler sunulmuştur. Özellikle bazı belediyeler iftar vaktinde olduğu gibi sahur vaktinde vatandaşlara ikram servisinde bulunmuşlardır. Bir kısım belediyeler ise sahur vaktinde toplu sahur sofraları kurmuşlardır. Bu kapsamda İstanbul genelinde sahur servisleri ve açık sahur sofralarında adet ve üzeri sahurluk ikram edilmiştir. 4. Ramazan Ayı Kültür Hizmetleri İstanbul da 2015 yılı ramazan ayında ön plana çıkan hizmetlerin başında ise kültürel hizmetler gelmektedir. İBB başta olmak üzere hemen hemen tüm ilçe belediyeleri ramazan ayına özel kültürel etkinlikler düzenlemişlerdir. Bazı belediyeler içerik olarak aynı olsa da vermiş oldukları hizmetleri yaz etkinliği olarak belirtmişlerdir. İstanbul daki bazı ilçelerde ise Ramazan ayına özel kültürel hizmetler, bir yerleşim alanı düzenlenerek gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda daha çok ilçe erişimine uygun veya yeşil geniş alanlar tercih edilerek, etkinliklere göre farklı öğelerin bulunduğu alanlar kurulmuştur. Genel olarak etkinlik alanında, etkinlik sahnesi, çocuk oyun alanı, iftar çadırı, çay veya kahve içilen otağı çadırları, dernek tanıtım sergi veya stantları ile kitap fuar veya stantları, Enderun teravihleri için mescit alanı ile lavabo gibi öğeler yer almaktadır. İstanbul daki 39 ilçeden 15 inde Etkinlik Alanı kurularak, hizmetler daha çok bu alanlarda sunulmuştur. İstanbul daki ramazan kültürel hizmetlerinin neredeyse tamamında Semazen gösterileri, konferans, konser, tiyatro, nostaljik sinema gibi kültürel etkinliklere yer verilmiştir. Ramazan ayı kültür hizmetleri kapsamında İBB ve ilçe belediyeleri tarafından İstanbul genelinde ve üzeri etkinlik gerçekleştirilmiştir. 5. Ramazan Kültürünü Yaygınlaştırmaya Yönelik Çalışmalar İstanbul da geleneksel ramazan algısını yaratmak ve Osmanlı dönemindeki ramazan kültürüne ilişkin imajı yakalamak adına İBB ve İlçe belediyeleri tarafından meddah BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU 5

6 oyunları ve kukla gösterileri başta olmak üzere tiyatrolar, maskot ve animasyon gösterileri gerçekleştirilmiştir. Etkinlikler iftar öncesinde çocuklara yönelik sahne gösterileri ve tasavvuf müziği dinletileri ile başlayıp, iftar sonrasında ise mehteran konserleri, sahne gösterileri, saray tiyatral gösterileri ve Hacivat-Karagöz gösterileri ile devam etmiştir. Ardından özellikle fes ve yelek giymiş personeller tarafından şerbet, lokma ve lokum ikramları sunularak etkinlikler sürdürülmüştür. 6. İrfan Sohbetleri, Mukabele, Kur an Tilaveti, Dua Programları, Enderun Teravihleri İstanbul da belediyeler tarafından yürütülen Ramazan ayı kültürel hizmetleri, bir takım dini programlar ile çeşitlendirilmiştir. Bu kapsamda belediyelerin çoğunda İrfan sohbetleri ile dua programları düzenlenmiştir. Bazı belediyeler ise İrfan sohbetleri ve dua programlarının yanı sıra Mukabele, Kur an Tilaveti ve Enderun Teravihleri ile ramazan etkinliklerini çeşitlendirmişlerdir. 7. Cami ve Türbelere İlişkin Ziyaretler ve Belediyelerin Destekleyici Hizmetleri Ramazan ayında İstanbul daki tarihi cami ve türbelere yönelik ziyaretler, bazı ilçe belediyeleri tarafından organize edilerek, İstanbul daki tarihi ve kültürel yapı vatandaşların ilgi ve ziyaretlerine sunulmuştur. Ayrıca belediyeler tarafından ramazan ayında yoğun biçimde ziyaret edilen cami ve mescitlerde, rutin temizlik ve bakım çalışmaları ile destekleyici hizmetlerde bulunmuşlardır. Destekleyici hizmetlerin sunulmadığı ilçelerde bu çalışmalar İBB tarafından yürütülmüştür. 8. Teknik Çalışmalar, Reklam ve Tanıtım Ramazan ayı kültürel hizmetleri kapsamında kurulan alanlarda bir takım teknik çalışmalar yürütülmüştür. İstanbul daki etkinlik alanlarında profil çelik sahneler kurulmuş, bazı ilçelerde TV lerle ortak canlı yayın programları gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda etkinlikler için teknik hizmet, meydan özel tasarım mahfili, meydan teknik sistemleri, meydan led ekranı, meydan canlı yayın, ses ve ışık ekipmanları, reji, jimmy jib, kamera, meydan mobil jeneratör, meydan sunucusu vb. teknik çalışmalar yürütülmüştür. Ayrıca ramazan ayına yönelik hizmet ve faaliyetlere ilişkin duyuru, tanıtım ve reklam çalışmaları; ramazan etkinlik takvimi (broşür), anons aracı, afiş, mega light (led ekranlar), pankart, internet siteleri, sosyal medya, kurumun resmi web adresi, raket - durak raketleri, billboard, mail, SMS gibi araçlar kullanılarak gerçekleştirilmiştir. 6 BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME ÖLÇME VE TALEP VE TALEP BELİRLEME BELİRLEME ARAŞTIRMASI ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU

7 9. Toplam Harcama Miktarı ve Kullanılan Kaynaklar İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve İlçe Belediyeleri tarafından İstanbul da gerçekleştirilen ramazan ayı etkinlikleri, kültürel faaliyetler ve sosyal yardımların yanı sıra bu kapsamda gerçekleştirilen teknik harcamalar, reklam ve tanıtım harcamaları için toplamda 200 Milyon TL ve üzeri ramazan ayı hizmet harcamaları gerçekleştirilmiştir. Söz konusu harcamaların bir kısmı belediyelerin öz kaynaklarından yaptıkları harcamalar olup, bu hizmetler ihale yoluyla gerçekleştirilmiştir. İstanbul daki ramazan hizmetlerine ilişkin alım ve harcamaları bazı belediyeler Elektronik Kamu Alım Platformu nda ilan ederken, bazı belediyeler ise daha önce yapmış oldukları alımlar kapsamında, gerçekleştirdikleri harcamaları mahsup etmişlerdir. Bir kısım belediyeler ise bağış yoluyla hayırseverlerin de desteğini alarak söz konusu hizmetlere ilişkin harcamalar gerçekleştirmişlerdir. Elektronik Kamu Alım Platformunda Alım İlanı Bulunan Belediyeler Belediye Adı Belediye Başkanı Parti İBB Kadir Topbaş AK Parti Ataşehir BATTAL İLGEZDİ CHP Bağcılar LOKMAN ÇAĞIRICI AK Parti Bahçelievler OSMAN DEVELİOĞLU AK Parti Bakırköy BÜLENT KERİMOĞLU CHP Bayrampaşa ATİLA AYDINER AK Parti Beşiktaş MURAT HAZİNEDAR CHP Beykoz YÜCEL ÇELİKBİLEK AK Parti Beylikdüzü EKREM İMAMOĞLU CHP Beyoğlu AHMET MİSBAH DEMİRCAN AK Parti Büyükçekmece HASAN AKGÜN CHP Çekmeköy AHMET POYRAZ AK Parti Esenler MEHMET TEVFİK GÖKSU AK Parti Esenyurt NECMİ KADIOĞLU AK Parti Eyüp REMZİ AYDIN AK Parti Fatih MUSTAFA DEMİR AK Parti Gaziosmanpaşa HASAN TAHSİN USTA AK Parti Güngören ŞAKİR YÜCEL KARAMAN AK Parti Kartal ALTINOK ÖZ CHP Pendik SALİH KENAN ŞAHİN AK Parti Sancaktepe İSMAİL ERDEM AK Parti Sarıyer ŞÜKRÜ GENÇ CHP Sultanbeyli HÜSEYİN KESKİN AK Parti Şile CAN TABAKOĞLU AK Parti Tuzla ŞADİ YAZICI AK Parti Üsküdar HİLMİ TÜRKMEN AK Parti Zeytinburnu MURAT AYDIN AK Parti BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU 7

8 İKİNCİ BÖLÜM : İSTANBUL, BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI 1. Araştırma Konusu 18 Haziran 2015 te başlayan 2015 yılı Ramazan ayı kültürel hizmetleri doğrultusunda, İstanbul da yapılan Ramazan Ayı etkinlikleri ve Kültürel Çalışmaları na yönelik vatandaşların görüş ve algıları ile genel memnuniyetlerini / memnuniyetsizliklerini belirlemek ve beklentilerine yönelik etkinlik alanı ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi almak için alan araştırması gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında gerçekleştirilen alan çalışmasında; Faaliyetler ve Etkinlik Alanı ndaki hizmetler kapsamında; alan-hizmet-etkinlik bilinirliliği- tanınırlığı ve erişimi, hizmet ve faaliyetlere ilişkin yaklaşım, beğeni durumu ölçülmüştür. İstanbul geneli ramazan hizmetleri memnuniyet ölçme ve talep belirleme araştırması yapılmıştır. 2. Araştırma Yöntemi İstanbul genelinde gerçekleştirilen araştırma, ramazan etkinlikleri, kültürel faaliyetler ve sosyal yardımlar dikkate alınarak 20 ilçe belediyesi üzerinden analiz edilmiştir. Alan araştırması kapsamındaki ilçeler şunlardır: Ataşehir, Bağcılar, Bahçelievler, Başakşehir, Bayrampaşa, Beyoğlu, Beykoz, Çekmeköy, Esenler, Esenyurt, Eyüp, Şişli, Fatih, Kâğıthane, Küçükçekmece, Maltepe, Pendik, Sultanbeyli, Sultangazi, Ümraniye. Bu kapsamda kişi üzerinden araştırma tamamlanmıştır. Görüşmeler etkinliklere katılan kişilerden basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile gerçekleştirilmiştir. Ayrıca hizmet, faaliyet ve etkinliklere ilişkin doküman analizi ile araştırma bulguları desteklenmiştir. Raporda beyan edilen rakamlar resmi ve kesin olmayan yaklaşık değerlerdir. Araştırma konuları çalışmaya özgü geliştirilen likert tipi soruları doğrultusunda, hizmetler, faaliyetler ve etkinlik alanına göre ağırlıklandırılmış puanlama sistemi kullanılarak analiz edilmiştir. Bu doğrultuda alan araştırması gerçekleştirilirken tüm çalışma ve organizasyonların gerçekleştirildiği belediyeler, bazı çalışma ve organizasyonların gerçekleştirildiği belediyeler, bir kısım çalışma ve organizasyonların gerçekleştirildiği belediyeler ile sadece bazı konulara yoğunlaşan belediyeler kendi içinde gruplandırılarak incelenmiştir. Ayrıca dört kategori içinde yer alan ve bu kategoriler içinde kendilerine özgü çalışmalar ile ön plana çıkan, memnuniyet ve yeterlilik düzeyi diğer belediyelere göre daha yüksek olan 20 ilçe belediyesinin çalışmaları dört farklı kategoride analiz edilmiştir. 8 BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME ÖLÇME VE TALEP VE TALEP BELİRLEME BELİRLEME ARAŞTIRMASI ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU

9 Bu doğrultuda farklı konulara göre memnuniyet ve yeterlilik durumları ortaya çıkmıştır. Söz konusu durumlar; En fazla sosyal yardım sunan belediyeler, En fazla yemek (iftar ve sahur) hizmeti sunan belediyeler, En yoğun kültürel etkinlik ve organizasyon düzenleyen belediyeler, İçindeki öğeler bakımından en çeşitli etkinlik alanı kuran belediyeler, olmak üzere dört farklı kategoride değerlendirilmiştir. 3. Bağlı Bulunulan Partiye Göre Belediyeler Arasındaki Farklılık ve Benzerlikler a) Sosyal Yardımlar: İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) başta olmak üzere tüm ilçe belediyeleri sosyal yardım faaliyetleri yürütmektedirler. Bazı belediyeler Ramazan ayında sosyal yardım faaliyetlerini yoğunlaştırarak hizmetlerini çeşitlendirmektedirler. Bazı belediyeler ise rutin sosyal yardım faaliyetlerine ramazan ayında da devam etmektedirler. İstanbul da öncelikle İBB bünyesinde ramazan ayında farklı birimler tarafından sosyal yardım faaliyetleri yoğun bir biçimde sürdürülmüştür. Nakit yardımları ve alış-veriş çekleri öncelikli olmak üzere, ramazan ayında İBB tarafından yoksul, dar gelirli ve muhtaç olduğunu beyan eden vatandaşlara çeşitli sosyal yardımlar sunulmuştur. Ayrıca bazı ilçe belediyeleri mevcut sosyal yardım faaliyetlerine ek olarak ramazan ayına münhasır sosyal yardım faaliyetlerinde bulunmuşlardır. İlçe belediyelerinde ilk olarak öne çıkan sosyal yardım türü ramazan kumanyasıdır. İlçe belediyeleri ramazan ayında, ihtiyaç durumu önceliğine göre ramazan kumanyası dağıtımında bulunmuşlardır. Bunun yanı sıra yetim ve öksüz aileler öncelikli olmak üzere, dar gelirli ve yoksul ailelere ramazan ayında ayrıca nakdi yardımlarda bulunmuşlardır. İstanbul da Ramazan ayında en fazla sosyal yardım sunan ilk 5 belediye sıralaması şöyledir. Sıra No: İlçe Adı Belediye Başkanı Partisi İlçe Nüfusu D.1. Sıra 1 Beyoğlu AHMET MİSBAH DEMİRCAN AK Parti D.2. 2 Pendik SALİH KENAN ŞAHİN AK Parti D.3. 3 Ümraniye HASAN CAN AK Parti D.4. 4 Küçükçekmece TEMEL KARADENİZ AK Parti D.5. 5 Bayrampaşa ATİLA AYDINER AK Parti BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU 9

10 a) İftar Çadırları ve Açık Alan İftarları Ramazan aylarında geleneksel hale gelen iftar çadırları 2015 te de belediyeler tarafından kurulmuştur. Bazı belediyeler her gün sabit bir alanda kurdukları iftar çadırlarında hizmet sunarlarken bazı belediyeler ise belli aralıklarla farklı yerlerde kurdukları çadırlarda iftar yemeği hizmeti sunmuşlardır. Daha çok tabldot biçiminde sunulan iftar yemekleri, bazı ilçelerde kurulan çadırlarda ise tabaklarda sunulmuştur. Genellikle iftar çadırlarındaki menüde çorba, bir pilav çeşidi, ana yemek, tatlı veya meyve ile hurma, ekmek, içecek (ayran, kola, meyve suyu) ve su yer almaktadır. Ayrıca İstanbul da belediyeler, sosyal ve kültürel birlikteliği sağlamak adına yaz mevsimine denk gelen ramazan aylarında toplu açık alan iftarları düzenlemişlerdir. İlçelere göre ismi değişen toplu açık alan iftarları, mahalle veya sokaklara yönelik olarak bir takvim dahilinde gerçekleştirilmiştir. Mahallelerde düzenlenen sokak iftarları hakkında vatandaşların ne düşündükleri merak edilmiş, yapılan görüşmeler neticesinde vatandaşların %86 sı Sokak İftarlarını mahalle kültürü ve ramazanın ruhuna uygun ve faydalı görüyorum yaklaşımında bulunarak sokak iftarlarının devam etmesi gerektiğini belirtmişlerdir. Vatandaşların %9 u Sokak İftarlarını amaçsız ve gereksiz görüyorum yaklaşımında bulunarak sokak iftarlarının devam etmemesi gerektiğini belirtmişlerdir. Vatandaşların %5 ise Sokak İftarları hakkında herhangi bir değerlendirmede bulunmayarak fikir beyan etmemişlerdir. Farklı alanlarda gerçekleştirilen Sokak İftarlarına yönelik ise bu hizmetin kentin belli yerlerinde kurulacak çadırlar yoluyla yılın tüm dönemlerinde sürekli hale getirilmesi önerisi ön plana çıkmıştır. İstanbul da Ramazan ayında en fazla yemek (iftar ve sahur) hizmeti sunan 5 belediye sıralaması şöyledir Sıra Sıra No: İlçe Adı Belediye Başkanı Partisi İlçe Nüfusu D.1. 1 Esenler MEHMET TEVFİK GÖKSU AK Parti D.2. 2 Üsküdar HİLMİ TÜRKMEN AK Parti D.3. 3 Sultanbeyli HÜSEYİN KESKİN AK Parti D.4. 4 Şişli HASAN HAYRİ İNÖNÜ CHP D.5. 5 Beykoz YÜCEL ÇELİKBİLEK AK Parti BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME ÖLÇME VE TALEP VE TALEP BELİRLEME BELİRLEME ARAŞTIRMASI ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU

11 b) Kültürel Etkinlikler İstanbul da ramazan ayında belediyelerin, iftar sonrası kentin merkezi alanlarında toplumsal dayanışmayı sağlamak adına düzenledikleri kültürel etkinlikler iki farklı çerçevede yürütülmüştür. İlk olarak eğlence yoğunluklu kültürel ve sanatsal etkinlikler hem ramazan ayı kültürel hizmetleri adı altında hem de yaz etkinlikleri kapsamında gerçekleştirilmiştir. Konser, yazlık sinema, nostaljik sinema, animasyon gösterimi başta olmak üzere tiyatro, sinema ve müzik alanında çeşitli etkinlikler düzenlenmiştir. İkinci olarak, ramazan ayına özel bir takım kültürel etkinlikler gerçekleştirilmiştir. İkinci grup kültürel hizmetlerde daha çok ramazan ayının ruhuna uygun etkinlikler ön plana çıkmaktadır. Bunlar genellikle çocuklara yönelik sahne gösterileri, dini konserler, tasavvuf müziği dinletileri, mehteran konserleri, sahne gösterileri, saray tiyatral gösterileri ve Hacivat-Karagöz gibi tarihsel gösterilerden oluşan eğlence faaliyetlerinin yanı sıra İrfan Sohbetleri, Mukabele, Kur an Tilaveti, Dua Programları, Enderun Teravihlerinden oluşan dini etkinlikleri kapsamaktadır. İstanbul da Ramazan ayında en yoğun kültürel etkinlik düzenleyen 5 belediye sıralaması şöyledir. Sıra Sıra No No: İlçe Adı Belediye Başkanı Partisi İlçe Nüfusu 1 D.1. Fatih MUSTAFA DEMİR AK Parti D.2. 2 Eyüp REMZİ AYDIN AK Parti D.3. 3 Kâğıthane FAZLI KILIÇ AK Parti D.4. 4 Bağcılar LOKMAN ÇAĞIRICI AK Parti D.5. Ataşehir BATTAL İLGEZDİ CHP c) Etkinlik Alanları İstanbul da belediyeler tarafından ramazan ayına özel bazı kültürel hizmetlerin sunulduğu yerleşim alanları düzenlenmiştir. Yeşil geniş alanlarda veya kent merkezlerinin tercih edildiği alanlarda farklı etkinliklere göre öğeler yerleştirilmiştir. Genel olarak etkinlik alanlarında, etkinlik sahnesi, çocuk oyun alanı, yemek yenilen, çay veya kahve içilen iftar çadırı veya sohbet çadırları, dernek tanıtım sergi veya stantları ile kitap fuar veya stantları, teravihler için mescit alanı ile lavabo gibi öğeler yer almıştır. İstanbul da içindeki öğeler bakımından en çeşitli olan ve en fazla beğenilen 5 belediye ramazan etkinlik alanı sıralaması şöyledir. BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU 11

12 Sıra No: Sıra No İlçe Adı Belediye Başkanı Partisi İlçe Nüfusu 1 D.1. Çekmeköy AHMET POYRAZ AK Parti D.2. D.3. D.4. D Sultangazi Esenyurt Maltepe Bahçelievler CAHİT ALTUNAY NECMİ KADIOĞLU ALİ KILIÇ OSMAN DEVELİOĞLU AK Parti AK Parti CHP AK Parti Memnuniyet ve Yeterlilik Faaliyet, etkinlik ve hizmetlerine ilişkin gerçekleştirilen alan araştırmasına katılan görüşmecilerin profili ile çalışmalara ilişkin ve memnuniyet ve yeterlilik düzeyi bulguları aşağıda belirtilmiştir. a) Katılımcı Profili : Alan araştırmasına katılan görüşmecilerin ilçelere göre dağılımı, cinsiyet ve yaş dağılımı, etkinliklere katılma biçimi ile önceki yıllarda etkinliklere katılıp katılmadığı durumu şöyledir. İkamet ettiği ilçeye göre görüşmecilerin dağılımı * Araştırmada, etkinliklere katılan 128 kişi (%4) Ataşehir, 160 kişi (%5) Bağcılar, 160 kişi (%5) Bahçelievler, 4 kişi (% 1,7), 160 kişi (%5) Bayrampaşa, 192 kişi (%5,9) Beykoz, 192 kişi (%5,9) Beyoğlu, 236 kişi (%7,3) Çekmeköy, 160 kişi (%5) Esenler, 128 kişi (%4) Esenyurt, 128 kişi (%4) Eyüp, 192 kişi (%5,9) Fatih, 128 kişi (%4) Kağıthane, 160 kişi (%5) Küçükçekmece, 128 kişi (%4) Maltepe, 160 kişi (%5) Pendik, 262 kişi (%8) Sultanbeyli, 128 kişi (%4) Sultangazi, 128 kişi (%4) Şişli, 128 kişi (%4) Üsküdar, 160 kişi (%5) Ümraniye ilçesinde ikamet etmektedir. 12 BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME ÖLÇME VE TALEP VE TALEP BELİRLEME BELİRLEME ARAŞTIRMASI ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU

13 Cinsiyet Dağılımı * Araştırmaya katılan görüşmecilerin 1644 ü Erkek (% 51,1), 1574 ü (% 48,9) ise Kadınlardan oluşmaktadır. Yaş Dağılımı * Araştırmaya katılan görüşmecilerin 648 i (% 20,1) yaş arası gençlerden, 960 ı (%29,8) yaş arası yetişkinlerden, 1090 ı (%33,9) yaş arası orta yaşlılardan, 520 si 65 ve üzeri (%16,2) yaş arası yaşlılardan, oluşmaktadır. BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU 13

14 Etkinliğe Katılım Biçimi * Araştırmaya katılan görüşmecilerin 500 ü (% 15,5) Kendi başına, 488 i (%15,1) Eşi ile, 602 si (%18,7) Çocukları ile, 1147 si (%35,7) Ailece (Eş ve Çocuklar) ve 481 i (%15) Arkadaş / Arkadaşlarıyla etkinliklere katılmıştır. Önceki yıllarda etkinliklere katılmış mı? * Araştırmaya katılan görüşmecilerin 2288 i (% 71,1) önceki yıllarda gerçekleştirilen etkinliklere katıldıklarını, 930 u (% 28,8) ise etkinliklere yeni katıldığını beyan etmiştir. 14 BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME ÖLÇME VE TALEP VE TALEP BELİRLEME BELİRLEME ARAŞTIRMASI ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU

15 b) Hizmetlere İlişkin Memnuniyet ve Yeterlilik: Ramazan ayında İstanbul daki belediyelerin gerçekleştirmiş oldukları faaliyetler ve hizmetler, Sosyal Yardımlar, İkram Hizmetleri (İftar, Sahur, Diğer ikramlar), Kültürel Etkinlikler ve Etkinlik Alanları kategorileri üzerinden memnuniyet ve yeterlilik durumuna ilişkin yapılan araştırmada, İlçelere göre farklılıklar gösteren bir tablo ortaya çıkmıştır. Ancak İstanbul geneli memnuniyet durumu ortalaması % 84 ve yeterlilik durumu ortalaması % 78 olarak gerçekleşmiştir. * Araştırmada, ilçelerin hizmetlerine ilişkin memnuniyet ortalamaları ile çalışmalara ilişkin yeterlilik durumları ise şöyledir: Ataşehir %76 Memnuniyet, %72 Yeterlilik, Bağcılar %73 Memnuniyet, %71 Yeterlilik, Bahçelievler %92 Memnuniyet, %88 Yeterlilik, Bayrampaşa %84 Memnuniyet, %82 Yeterlilik, Beykoz %74 Memnuniyet, %72 Yeterlilik, Beyoğlu %86 Memnuniyet, %82 Yeterlilik, Çekmeköy %94 Memnuniyet, %92 Yeterlilik, Esenler %96 Memnuniyet, %92 Yeterlilik, Esenyurt %92 Memnuniyet, %89 Yeterlilik, Eyüp %86 Memnuniyet, %82 Yeterlilik, Fatih %97 Memnuniyet, %94 Yeterlilik, Kağıthane %85 Memnuniyet, %83 Yeterlilik, Küçükçekmece %93 Memnuniyet, %88 Yeterlilik, Maltepe %86 Memnuniyet, %84 Yeterlilik, Pendik %81 Memnuniyet, %79 Yeterlilik, Sultanbeyli %83 Memnuniyet, %79 Yeterlilik, Sultangazi %93 Memnuniyet, %90 Yeterlilik, Şişli %72 Memnuniyet, %70 Yeterlilik, Üsküdar %82 Memnuniyet, %80 Yeterlilik, Ümraniye %87 Memnuniyet, %84 Yeterlilik. BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU 15

16 5. Hizmetlere Göre Toplumsal Algılar İstanbul daki belediyelerin Ramazan Ayında Etkinlik düzenlemesi hakkındaki genel fikirlere ilişkin gerçekleştirilen sorgulamada görüşmecilerin % 94,2 si etkinlikleri gerekli buluyorum, düzenlemeye devam etsin yönünde genel olarak pozitif bir değerlendirmede bulunmuştur. Araştırmaya katılan görüşmecilerin % 3,8 i etkinlikleri gereksiz buluyorum, yapmasa da olur yönünde genel olarak negatif bir değerlendirmede bulunmuştur. Araştırmaya katılan görüşmecilerin %2 si ise Fikrim Yok değerlendirmede bulunarak kanaat belirtmemiştir. yönünde bir Bu doğrultuda etkinliklere katılan vatandaşlar ramazan ayında hizmetlerin sunulması, bir müstakil alan kurularak etkinliklerin düzenlenmesi konusundaki çalışmaların mutlaka sürdürülmesi noktasında olumlu bir kanaat belirtmişlerdir. 6. Hizmet Beklentileri ve Talepler İstanbul daki belediyelerin Ramazan Ayında Etkinlik düzenlemelerinde, belediyelerin hizmet çeşitliliğine göre beklenti ve taleplerin farklılaştığı ortaya çıkmıştır. Genel olarak üç grupta yoğunlaşan beklenti ve talepler, Sosyal Yardım, İkram Hizmetleri (İftar, Sahur, Diğer ikramlar) ile Kültürel Hizmetler ve Etkinlik Alanı nın bulunup bulunmamasına göre farklılaşmaktadır. a) Etkinlik Alanı Kurarak Kültürel Hizmetler Gerçekleştiren Belediyelerden Beklenti ve Talepler İstanbul genelinde 15 Belediye sabit bir etkinlik alanı kurarak kültürel etkinlikler gerçekleştirmiştir. Ayrıca diğer belediyeler sabit bir etkinlik alanı kurmayarak kültürel hizmetler sunmuşlardır. 16 BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME ÖLÇME VE TALEP VE TALEP BELİRLEME BELİRLEME ARAŞTIRMASI ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU

17 Etkinlik Alanı kurulan ilçelerde vatandaşlar mevcut hizmetlerin daha kaliteli sunulması yönünde beklenti ve taleplerde bulunmuşlardır. Daha çok alanın yapısı ve işleyişine yönelik belirtilen beklenti ve talepler içerisinde; alanların genişliği, iç öğelerin çeşitliliği, alanın temizliği ile alana ulaşmak için kentin farklı yerlerinden hareket eden ücretsiz servislerin sağlanması ön plan çıkmıştır. Etkinlik Alanı kurulan ilçelerde Genel Memnuniyet ve Yeterlilik Durumu diğer hizmet ve faaliyetlere göre anlamlı farklılık göstererek pozitif yönde seyretmiştir. Etkinlik Alanı kurulmadan kültürel hizmetler sunan ilçelerdeki vatandaşlar ise Etkinlik Alanı kurularak devamlı bir biçimde ramazan ayı etkinlik ve hizmetlerinin sunulması yönünde beklenti ve taleplerde bulunmuşlardır. Daha çok, etkinlikler gerçekleştirilirken çocukların da vakit geçirebilecekleri oyun alanları, faklı yöresel lezzet ve kültürlerin sunulduğu stant ve sergi alanları, farklı etkinlik öğelerinin bir arada yer aldığı yerleşkelerin kurularak etkinliklerin tüm ramazan boyunca ve mümkünse tüm yıla yayılması yönünde beklenti ve taleplerde bulunmuşlardır. Etkinlik Alanı kurulmadan gerçekleştirilen etkinliklere ilişkin memnuniyet düzeyi genel memnuniyet ortalamasına yakın seyrederken, yeterlilik durumuna ilişkin memnuniyet düzeyi ise genel memnuniyet ortalamasının altında seyretmiştir. b) Sosyal Yardım, İkram Hizmetleri Sunan Belediyelerden Beklenti ve Talepler İstanbul genelinde tüm belediyeler sosyal yardımlarda bulunmaya ve belediyelerin çoğu ikram hizmetleri kapsamında iftar yemekleri, sahur kahvaltıları, iftar sonrası ve teravih sonrası limonata, şerbet, lokum vb. ikramlar sunmuşlardır. Ramazan ayında sadece sosyal yardımlarda bulunan veya çeşitli ikramlar sunan ilçelerde yaşayan vatandaşlar, mevcut hizmetlerin korunması yanında kültürel etkinliklerin de yürütülmesi yönünde beklenti ve taleplerde bulunmuşlardır. Kültürel etkinliklerde bulunmayan ve etkinlik alanı kurmayan ilçelerdeki bir kısım vatandaşlar, söz konusu faaliyet ve hizmetlerin sunulduğu en yakın ilçelere giderek bu hizmetlerden yararlanmışlardır. Kültürel etkinliklerin gerçekleştirilmediği, sadece sosyal yardımlar veya ikramların sunulduğu ilçelerde mevcut hizmetlere yönelik memnuniyet durumu İstanbul Geneli memnuniyet durumunun altındadır. Yeterlilik düzeyi ile memnuniyet durumu arasında ise büyük bir farklılık ortaya çıkmıştır. BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU 17

18 c) Sosyal Yardım, İkram ve Sahur Hizmetleri Sunan ve Etkinlik Alanı Kurarak Kültürel Hizmetler Gerçekleştiren Belediyelerden Beklenti ve Talepler İstanbul da bazı belediyeler Ramazan ayına özel hazırlıklar yaparak bir bütünlük içinde çok çeşitli hizmetler sunmuşlardır. Sosyal yardım ve ikram Hizmetlerinin yanı sıra kurulan etkinlik alanında gerçekleştirilen kültürel hizmetler ile bir program dahilinde faaliyet ve hizmetler sunulmuştur. Söz konusu ilçelerde faaliyet ve hizmetler vatandaşların katılımı yüksek olmakla birlikte, memnuniyet ortalaması da diğer ilçelere göre yüksek düzeyde seyretmiştir. Çeşitli hizmetleri sunmak için özel ramazan ayı organizasyonu gerçekleştiren bu ilçelerdeki vatandaşların beklenti ve talepleri de söz konusu hizmetlerin tüm yıla yayılması ve daha da geliştirilmesi yönünde belirmiştir. Özel ve planlı organizasyonlar gerçekleştiren ilçelerdeki memnuniyet düzeyi, İstanbul genelindeki ortalama memnuniyet düzeyine göre anlamlı bir farklılık içerecek düzeyde bir artış göstermiştir. Araştırma Künyesi Alan Araştırması Kapsamındaki İlçeler: Ataşehir, Bağcılar, Bahçelievler, Bayrampaşa, Beykoz, Beyoğlu, Çekmeköy, Esenler, Esenyurt, Eyüp, Fatih, Kağıthane, Küçükçekmece, Maltepe, Pendik, Sultanbeyli, Sultangazi, Şişli, Üsküdar, Ümraniye Örneklem Sayısı : Veri Toplama Alanları ve Destekleyici Belgeler İBB, Adalar, Arnavutköy, Ataşehir, Avcılar, Bağcılar, Bahçelievler, Bakırköy, Başakşehir, Bayrampaşa, Beşiktaş, Beykoz, Beylikdüzü, Beyoğlu, Büyükçekmece, Çatalca, Çekmeköy, Esenler, Esenyurt, Eyüp, Fatih, Gaziosmanpaşa, Güngören, Kadıköy, Kağıthane, Kartal, Küçükçekmece, Maltepe, Pendik, Sancaktepe, Sarıyer, Silivri, Sultanbeyli, Sultangazi, Şile, Şişli Belediyelerine ait; Kurumsal Web Siteleri, Kurumsal Faaliyet Raporları, Sosyal Medya Sayfaları (Facebook, Twitter) Elektronik Kamu Alım Platformu (EKAP) Alım İlanı Duyuru, Reklam ve Tanıtım Araçları: Ramazan Etkinlik Takvimi (Broşür, Anons Aracı, Afiş, Pankart, İnternet Sitelerinden, Sosyal Medya, Kurumun resmi web adresinden, Billboard, SMS ve Diğer) Araştırma Sponsoru: Greenart Group - Vahdet Erdoğan Araştırma Danışmanı: İlahiyatçı - Sosyolog Erol Erdoğan Araştırma Direktörü: Sosyal Politika Uzm. - Sosyolog Mehmet Aslan Saha Koordinatörü: Ülküm Mühürdaroğlu Araştırma Ekibi : Bülent Türker - Filiz Çayıroğlu - Esra Duman Alan Araştırması Başlama Tarihi: Alan Araştırması Bitiş Tarihi: Veri Kontrol ve Analiz: Raporlama: BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME ÖLÇME VE TALEP VE TALEP BELİRLEME BELİRLEME ARAŞTIRMASI ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU

19 2015 Yılı Ramazan Hizmetleri Raporuyla İlgili Argetus Araştırma nın Danışmanı, İlahiyatçı-Sosyolog Erol Erdoğan ın Değerlendirmesi İstanbul daki belediyelerin Ramazan ayında yaptığı sokak iftarları, erzak(kumanya) yardımları ve dini-kültürel faaliyetler İstanbul un yanısıra ülke genelinde Ramazan ve Oruç ikliminin daha fazla hissedilmesini sağlıyor. İstanbul daki faaliyetler İstanbul dışındaki belediyelere, STK lara ve muhtarlıklara da örnek oluyor. Ramazan ın yaz aylarına dönmesiyle birlikte ramazan faaliyetlerinin görünürlüğü ve etkileşim oranı arttı. Çocuklarla ilgili Ramazan tabanlı faaliyetlerin artması ise sevindirici. Belediyelerin yanı sıra cami dernekleri, STK lar, öğrenci kuruluşları da Ramazan faaliyetlerinde bulunuyorlar. Bu gelişmeler de memnuniyet verici. Yardım kuruluşlarının İslam dünyasına yönelik yaptığı Ramazan yardımları ile bayram organizasyonları da dünya çapında kardeşlik, dayanışma ve birlik şuurunu güçlendirmektedir. Ramazan ayı kış mevsimine doğru yaklaştıkça Ramazan etkinliklerinde iklimden kaynaklanan değişikliklere gidilecektir. Bu sebeple belediyelerin şimdiden Kış Ramazanları na yönelik hazırlık yapması gerekir. Vatandaşların Ramazan faaliyetlerinde belediyelerden hassas olmalarını istedikleri konular ise şunlar: İftar sofralarında israftan kaçınılması, yardım yapılan ailelerin incitilmemesi, abartılı reklamlar ile gösterişlerden uzak durulması, etkinlik ile ibadet vakitlerinin çatışmaması. Ramazan ayı Kur an, Oruç, Namaz, Yardımlaşma ve İkram ayıdır. Yapılan faaliyetlerde Ramazanın temel amacı korunmalıdır. Özellikle yememe-içememe ayının yeme-içme mevsimine dönüşmemesine özen gösterilmelidir. Ramazan ayının kendisi kadar bayram günleri de sosyolojik açıdan çok güçlü bir ibadet dönemi. Ramazan ve Kurban bayramları şehir hayatının ve modernizmin yozlaştırıcılığından kurtarılarak dini, sosyal ve kültürel kodlarına döndürülmelidir. BELEDİYE RAMAZAN HİZMETLERİ MEMNUNİYET ÖLÇME VE TALEP BELİRLEME ARAŞTIRMASI GENEL RAPORU 19

20 Yasal Uyarı: Yayımlanan Araştırma Raporu / Bulgularının tüm hakları Argetus Araştırma, Danışmanlık, Eğitim ve Organizasyon şirketine aittir. Kaynak gösterilmeden Araştırma Raporu / Bulguları kullanılamaz. Ancak Araştırma Raporu / Bulguları atıf yapılarak/referans gösterilerek kullanılabilir. Çekmeköy Mehmet Akif Mah. Recep Ayan Cad. Günaydın Sok. No:6 Kat:3 Çekmeköy - İstanbul İletişim Numaramız T: F: Eposta: argetus@argetus.com