ATATÜRK ÜNİVERSİTESİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ GÜZ DÖNEMİ YARIYIL SONU SINAVI (I. OTURUM) 10 Ocak 2015 Cumartesi Saat: 09:30 :... :... :...

Transkript

1 TTÜRK ÜNİVERSİTESİ ÇIKÖĞRETİM FKÜLTESİ DI SOYDI T.C. KİMLİK NO SLON NO SIR NO :... :... :... :... Bu kitapçıkta Sosyoloji Lisans Programı, Sosyal Hizmet Lisans Programı, Reklamcılık Önlisans Programı, Lojistik Önlisans Programı, İşletme Yönetimi Önlisans Programı, İşletme Lisans Programı, Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programına ait dersler yer almaktadır. 1.Soru kitapçığınızın türü dır. Kitapçık türünü cevap kâğıdınızdaki ilgili alana kodlayınız. Bu kodlamayı cevap kâğıdınıza yapmadığınız veya yanlış yaptığınız takdirde, sınavınız geçersiz sayılacaktır. 2.Bu soru kitapçığında aşağıdaki testler yer almaktadır: Testin dı GÜZ DÖNEMİ YRIYIL SONU SINVI (I. OTURUM) 10 Ocak 2015 Cumartesi Saat: 09:30 Soru Sayısı Sayfa No Blok Uygulama I 25 2 Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri 25 6 Çalışma İlişkileri ve Etik Davranış Bilimleri İnsan Kaynakları Yönetimi İş Hukuku Klasik Sosyoloji Kuramları Kurumlar Sosyolojisi Küreselleşme Kuramları Reklam ve Reklam Yazarlığı Taşıma Hukuku Taşımacılık Sistemleri Yönetim ve Organizasyon GENEL ÇIKLMLR 4. İstediğiniz testin, istediğiniz sorusundan cevaplamaya başlayabilirsiniz. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında o test için ayrılmış olan bölüme işaretleyiniz. Soru kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmeyecektir. 5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak uçlu bir kurşun kalemle işaretleyiniz. İşaretlerinizi cevaplama alanının dışına taşırmayınız. Cevap kâğıdı üzerinde yapacağınız işaretlemeler için tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız. 6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile cevap kâğıdına zarar vermeden siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyi unutmayınız. 7. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 8. Her sorunun sadece bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden fazla cevap alanı işaretlenirse o soru yanlış cevaplanmış sayılacaktır. 9. Bu sınavın değerlendirilmesi doğru cevap sayısı üzerinden yapılacaktır. Bu nedenle her soruda size en doğru görünen cevabı işaretleyerek cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olabilir. 10. Kitapçıktaki boş yerleri müsvedde olarak kullanabilirsiniz. 11. Sınavda uygulanacak diğer kurallar bu kitapçığın arka kapağında belirtilmiştir. 3.Sınav süresi her bir ders için 30 dakikadır. Bu kitapçıkta yer alan soruların her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, soruların tamamının veya bir kısmının TTÜRK ÜNİVERSİTESİ ÇIKÖĞRETİM FKÜLTESİ nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğrafının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve soruların hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılırlar.

2 BU SYF BOŞ BIRKILMIŞTIR.

3 Blok Uygulama I DİKKT! Bu testte 25 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Blok Uygulama I testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. şağıdakilerden hangisi Sheofer ve Horejsi nin işaret e ği sosyal hizmet ilkelerinden biri değildir? ) Sosyal hizmet uzmanı sadece sosyal hizmet yapmalıdır. B) Sosyal hizmet uzmanı kendisini bilinçli bir şekilde kullanmalıdır. C) Sosyal hizmet uzmanı profesyonel nesnelliğini sürdürmelidir. D) Sosyal hizmet uzmanı insan farklılıklarına saygı göstermeyebilir. E) Sosyal hizmet uzmanı sosyal adaletsizliklerle mücadele etmelidir. 4. Kronolojik yaşlanma ifadesinin açıklaması aşağıdakilerden hangisidir? ) Organlar düzeyinde fonksiyon azalması, dokularda yıpranma ve tahriba n artmasıdır. B) Zekâ, ha za ve duygu gibi alanlarda fonksiyon yi mi olarak görünür, bunun yanı sıra geçmişe özlem, geleceğe dair güvensizlik duygusu biçiminde ortaya çıkar. C) Ferdin toplum içindeki haya nda, çalışma ve sosyal işlerinde gücünün ve yeteneğinin azalarak kaybolmasıdır. D) Bir toplumda ya da bir grup içinde sosyal yönden iyi bir uyum sağlayamama hâlidir. E) Doğum yaşı ya da takvim yaşı olarak ifade edilir. 2. Birey ve aileler (mikro) ekseninde danışmanlık işlevi gören Muktedir Kılıcı nın tanımı aşağıdakilerden hangisidir? ) Müracaatçıların karşılaş kları güçlükleri aşma, kendi gelişim aşamalarına ulaşma ve kendi görevlerini sürdürebilmeleri için çeşitli yaklaşımları kullanan bir değişme organıdır. B) Muktedir Kılıcı uygulayıcılar; müracaatçıların davranışlarını, ilişki kalıplarını, fiziksel ve toplumsal çevreyi olduğu gibi kabul eder. 5. şağıdakilerden hangisi ya lı bir kurum değildir? ) Çocuk (Sevgi) Evi B) Islah Kurumu C) Ye ş rme Kurumu D) Yaşlı Kişiler İçin Barınma Evi E) Okul C) Muktedir Kılıcı uygulayıcılar, müracaatçıların sosyal işlevselliğini sınırlandırmak gayesini güderler. D) Sosyal hizmet uzmanları, grup işlevselliğini destekler ve grup dinamikleri hakkındaki bilgiyi paylaşır. E) Sosyal hizmet uzmanları müracaatçıların iyilik halini sürdürmesine engel olan sosyal koşulların belirlenmesinde etkin rol almazlar. 3. Gerontoloji biliminin tanımı aşağıdakilerden hangisidir? ) Gerontoloji, hastalık bilimi demek r. B) Gerontoloji, gençlik sürecini ve şartlarını, gençlik ile ilgili davranış biçimlerini ve kalıplarını araş ran bir bilim dalıdır. C) Gerontoloji; yaşlılık sürecini, yaşlanmanın sebeplerini ve şartlarını, yaşlanma süreci çerçevesinde değişen tutum ve davranış kalıplarını araş ran bir bilim dalıdır. D) Gerontoloji, yaşlılığa bağlı hastalıkları inceleyen p dalının bir alt bilimidir. 6. şağıdaki gruplardan hangisi bir doğal âfet mağduru değildir? ) Selden maddi-manevi zarar görenler B) Depremden maddi-manevi zarar görenler C) Kuraklıktan maddi-manevi zarar görenler D) Toplumsal şidde en maddi-manevi zarar görenler E) Toprak kayması sonucunda maddi-manevi zarar görenler E) Gerontoloji, demans hastalıklarını inceleyen bir bilim dalıdır. 2

4 7. şağıdakilerden hangisi bireyin psikososyal işlevini anlamak ve tanımlamak için kullanılmamaktadır? ) Ego işlevler B) Demografik değişim C) İnsan gelişimi D) Biofiziksel faktörler E) Kültürel etkiler 11. Sosyal hizmet uzmanları tara ndan hazırlanan sosyal inceleme raporunda aşağıdakilerden hangisi yer almaz? ) Sorun ve sorunun belir leri B) Sorunun tarihi C) Müracaatçının şu anki sosyoekonomik durumu D) Türkiye nin demografik yapısı E) Müracaatçının aile geçmişi 8. Sosyal hizmet uzmanlarının etkili ve verimli bir sosyal hizmet müdahalesi gerçekleş rebilmesi için empa, saygı, sıcaklık, somutluk, içtenlik, kendini açma, yüzleş rme ve anlık olma becerilerini uygulayabilmesi için..... olması gerekir. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) mutlu B) neşeli C) hüzünlü D) yetkin 12. SHU: Hepiniz hoş geldiniz. Bu çalışma nereden doğdu öncelikle onu kısaca size anlatayım. Ondan sonra birbirimizle tanışacağız. ifadelerini kullanan SHU hangi sosyal hizmet türünü uygulamaktadır? ) Grupla Sosyal Hizmet B) Bireyle Sosyal Hizmet C) ileyle Sosyal Hizmet D) lkolikle bir sohbet E) Komşularla bir sohbet E) üzüntülü 9. Müracaatçıların sorunlarını kavramlaş rmalarına yardımcı olmak için sosyal hizmet uzmanları aşağıdaki soru türlerinden hangisine başvurmalıdır? ) Sorunları değerlendirme soruları türü B) Sorunları unutma soruları türü C) Sorunları örtbas etme soruları türü D) Sorunları tek tek inceleme soruları türü E) Sorunlar dünyasını karartma soruları 13. SHU: Geçen görüşmemizden bu yana neler yap n? MÜR: Sabah hastaneye ya m; kitap okuyorum, uyuyorum. Zaman boş geçiyor. Yukarıdaki diyaloğa göre SHU hangi sosyal hizmet türünü uygulamaktadır? ) Grupla Sosyal Hizmet B) Bireyle Sosyal Hizmet C) ileyle Sosyal Hizmet D) lkolikle bir sohbet E) Komşularla bir sohbet 10. Müracaatçıların sorunlarını onlarla birlikte derinlemesine keşfetme sürecinde sosyal hizmet uzmanlarınca hazırlanan Sorunları Değerlendirme Soruları nda aşağıdaki sorulardan hangisi yer almaz? ) Sorun nerede meydana gelmiş r? B) Sorun ne zaman meydana gelmektedir? C) Sorunun sıklığı, yoğunluğu ve süresi nedir? D) Sorunun tarihçesi nedir? E) Müracaatçının zayıf yönleri nelerdir? 14. ileyle sosyal hizme e aile üyeleri ile tanışma/bağlan kurma aşaması kapsamında aşağıdaki uygulamalardan hangisi tercih edilmemelidir? ) ile üyeleri ile ilk görüşmede ailenin sosyal tarihine ilişkin bilgi alınmalıdır. B) ile üyeleri ile öncelikle beraber, daha sonra tek tek görüşülmelidir. C) ile yapısı birlikte çözümlenmeye çalışılmalıdır. D) ilenin sorunları birlikte tespit edilmeye çalışılmalıdır. E) ile sorunlarının çözümünde tek bir birey üzerinden gidilmelidir. 3

5 15. Gerek bireylerle, gerek ailelerle gerekse gruplarla sosyal hizmet müdahalesinde kullanılan yedi aşama aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak sıralanmış r? ) Bağlan kurma, son değerlendirme, ön değerlendirme, planlama, uygulama, sonlandırma ve izleme B) Bağlan kurma, ön değerlendirme, uygulama, planlama, son değerlendirme, sonlandırma ve izleme C) İzleme, ön değerlendirme, planlama, uygulama, son değerlendirme, sonlandırma ve bağlan kurma D) Bağlan kurma, ön değerlendirme, planlama, uygulama, son değerlendirme, sonlandırma ve izleme 18. Sosyal hizmet uygulaması ne demek r? ) Birçok becerinin farklı müracaatçı gruplarına uygulanması ve müracaatçıların karmaşık sorunlarının unutulmasıdır. B) Bilgi ve değer temelinin çözüm odaklı beceriye aktarılmasıdır. C) Sosyal hizmet eği m sürecinde teorik bilginin yanında değer temellerinin öğrenilmesidir. D) Bilgi ve değer temelini göz ardı eden, fakat birikimi ön planda tutan bir yaklaşımdır. E) Uygulamalara teknik bir boyut kazandırmak r. E) Bağlan kurma, ön değerlendirme, planlama, uygulama, izleme, son değerlendirme, sonlandırma 16. Sosyal hizmetlerde tanışma/bağlan kurma ne demek r? ) Sosyal hizmet uzmanlarının kendilerini soruna yönlendirdiği ve sorunla ilgili kişilerle ile şim ve ilişki kurduğu bir zaman dilimidir. B) Uygulama aşamasında sosyal hizmet uzmanı ve müracaatçı/müracaatçıların birlikte hazırladıkları bir plandır. C) Bir kişinin veya durumun anlaşılması ya da bir sorunun çözülmesi için doğasını, nedenini, gelişimini ve yönünü belirleme sürecidir. D) Müdahalenin tamamlanmasından sonra içinde bulunulan durumun kimi açılardan yeniden incelenmesidir. E) Sosyal hizmet uzmanlarının serbest zamanlarında komşularıyla birlikte geçirdikleri güzel vakitlerdir. 19. şağıdakilerden hangisi vaka örneklerinin tanımı kapsamında yer almaz? ) Bilgi ve değer bağlamında sosyal hizmet uzmanlarının müracaatçı ile olan mesleki ilişki sürecinin tayin edilmesidir. B) Sosyal hizmet uzmanlarının müracaatçı ile olan profesyonel ilişki sürecinin nasıl olduğunun, kullanılan yaklaşımların ve sosyal hizmet becerilerinin uygulamaya nasıl aktarıldığının somut bir örneğidir. C) Öğrencilere eği m sürecinin teorik kısmını anlatmaktadır. D) Planlı müdahale sürecinin aşamalarını, her bir aşamada sosyal hizmet uzmanlarının rollerinin neler olduğunu somut olarak anlatan örneklerdir. E) Teorik bilginin pra kteki görünümünü göstermektedir. 17. Vaka örnekleri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur? ) Vaka örnekleri, pra k bilginin nasıl teoriye dönüştürüldüğüne dair öğrencilere ipuçları verir. B) Vaka örnekleri, öğrencilere yeni bir bakış açısı kazandırmaz. C) Vaka örnekleri, ünlülerin biyografilerini tahlil etmek demek r. D) Vaka örnekleri, teorik bilginin nasıl pra ğe dönüştürüldüğüne dair öğrencilere ipuçları verir ve öğrencilere farklı bakış açıları kazandırır. E) Vaka örnekleriyle sosyal hizmet uzmanı kendi haya nı gözden geçirmek mecburiye ndedir. 20. Gereksinimlerin sıralanması anlamında yol gösterici olan sosyal hizmet uzmanı, müracaatçının yanlarını destekleyerek bazı kararlar almasına yardımcı olmaktadır. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) zayıf B) olumsuz C) menfi D) güçlü E) renkli 4

6 21. ile içi ile şim sorunları olan aile, bu sorunlar üzerine eskiden konuşamazken ve yüksek sesle birbirlerine hitap ederken görüşme sonrasında sorunlarını beraber. tonda ha a şakalaşarak konuşabildikleri gözlemlenmiş r. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) yüksek B) alçak C) renkli D) sert 24. Bilişsel-davranışçı kuramı temel alan sosyal hizmet uzmanı aşağıdakilerden hangisini uygular? ) Danışanların zararlı düşünce kalıplarını, inançlarını ve tutumlarını değiş rmeye çalışır. B) Psikoterapö k yöntemlerle sorun olan duygu ve uyumsuz davranışları korumaya çalışır. C) Danışanların düşünce kalıplarını yargılamak ister. D) Danışanların egoist olmalarını talep eder. E) Danışanları açık veya gizli suçlar. E) çılgın 22. Grup üyelerinin duygularını ifade etme ve davranışa geçirme konusunda güçlükler yaşadıkları ve bunu da geçmiş siyasal yaşamları ile özdeşleş rdikleri görülmüştür. Bu nedenle bir sonraki grup sürecinde duygu, düşünce ve davranış üzerinde durulmasının. olacağı gözlemlenmiş r. Paragra a boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) faydalı B) zararlı C) sakıncalı D) mahzurlu E) gereksiz 25. Tüm vaka örneklerinde sosyal hizmet uzmanı müracaatçının duygularına saygı duymalı, eleş rel ve yargılayıcı olmamalıdır. Bu durum uzman ve müracaatçı arasında aşağıdaki sonuçlardan hangisine yol açar? ) Uzman ve müracaatçı arasında manevi bunalım ortaya çıkar. B) Uzman ve müracaatçı arasında ile şim kazaları meydana gelir. C) Uzman ve müracaatçı arasında güven ilişkisi gelişir. D) Uzman ve müracaatçı arasındaki ilişki biter. E) Uzman ve müracaatçı arasında güven ortamı kaybolur. 23. Bireyle sosyal hizmet kapsamında bir sosyal hizmet uzmanının HIV Pozi f olan bir hasta ile mesleki bir ilişkiye geç ğini düşününüz. Müdahalenin ilk aşamasında uzmanın, müracaatçıya daha çok bilgi toplama, sorun ve gereksinimleri anlamaya yönelik sorular yönel ğini düşününüz. Müracaatçının daha çok aile içi ile şiminde sorun yaşadığı ve bu durumun ailesinin hastalığını kabullenememesinden kaynaklandığının tespit edildiğini varsayalım. Yukarıdaki aşamadan sonra SHU, hangi süreçleri takip etmelidir? ) Nihai bir değerlendirme yaparak, görüşmeleri tamamlar. B) Müracaatçıyı azarlar ve ailesini destekler. C) Bir ön değerlendirme yapacak bilgiye sahip olduktan sonra karşılıklı olarak bir dahaki görüşmeyi planlar. D) Hekimleri plan dışı bırakır. E) ile fertlerini dışlar. 5

7 erkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme T DİKKT! Bu testte 25 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Yeni bir müşteri yaratma maliye nin var olan müşteriyi koruma maliye nden çok daha fazla olduğu gerçeğinden hareketle her bir müşteri ile olan ilişkinin sürekliliği, etkin bir. ile mümkün olmaktadır. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) çağrı merkezi yöne mi B) pazarlama vizyonu C) ürün yöne mi felsefesi D) müşteri ilişkileri yöne mi E) sa ş stratejisi li yıllardan sonra çağrının ar k sadece bir telefon araması ya da gelen bir faks olmadığını biliyoruz. Geçen zaman ve çağrı merkezinin evrimi sonrasında en gelişmiş anlamına kavuşan çağrı, bir kurum ve kişiler arasındaki temas r. Bu düşünceden hareketle aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi için bir temas özelliği taşımaz? ) Chat (web sohbe ) mesajı B) Web forum notu C) E-posta D) SMS E) Telsiz duyurusu 2. Çağrı merkezlerinin birer temas merkezi olmasını sağlayan en önemli değişim aşağıdakilerden hangisidir? ) Mobil cihazlar sayesinde veri ile şiminin artması B) Veri ambarı yöne mi teknolojisinin gelişimi C) Veri ile şimi teknolojisinin maliyetlerinin artması D) Ses ile şimi teknolojisinin maliye nin düşmesi E) Çağrı merkezine gelen çağrı sayısının artması 5. Vardiya düzenine uyum; planlanan. planlanan zaman dilimlerinde doğru yerde bulunmasıdır. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) iş yükünün B) iş gücünün C) çağrı yükünün D) ele alma süresinin E) hizmet seviyesinin 3. şağıdakilerden hangisi Performans Yöne m Sistemi nin doğrudan hedeflerinden biri değildir? ) Müşteri hizmet standartlarını iyileş rmek B) Personel hizmet yetkinliğini geliş rmek C) Sa şları ar rmak D) Bilgi güvenliğini sağlamak E) Müşteri sadakat seviyesini yükseltmek 6. I. Kişisel gelişim II. Bilgi III. Beceri IV. Değişmiş davranış V. Uygulama Yukarıdakilerden hangileri çağrı merkezlerinde kurumsal eği min ana bileşenlerindendir? ) I, II ve IV B) I, III ve V C) II, III ve IV D) II, IV ve V E) III, IV ve V 6

8 7. Çağrı ar ş hızının geçmiş yılların bir ortalaması olduğu düşünüldüğünde 2009 da , 2010 da ve 2011 de adet çağrı almış olan bir çağrı merkezine 2012 de yaklaşık kaç çağrı gelecek r? ) B) C) D) şağıdakilerden hangisi çağrı merkezinin bütçesi hazırlanırken odaklanılması gereken alanlardan biri değildir? ) ltyapı B) İş gücü C) Otomasyon D) Süreç yöne mi E) Liderlik hissesi E) şağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerindeki teknoloji ana katmanlarından biridir? ) Doküman tarayıcı katmanı B) Sistem yöne mi katmanı C) Yazıcı uygulama katmanı D) Entegrasyon katmanı E) Ses izolasyonu katmanı 12. Çağrı merkezinde TL değerindeki santral ya rımının aylık amor sman gideri ne kadardır? ) TL B) TL C) TL D) TL E) TL 9. Bir çağrı merkezinde, arayanın bir müşteri temsilcisine ulaşma hızını belirleyen sayı aşağıdakilerden hangisidir? ) rama süresi B) Konuşma süresi C) Bekletme süresi D) kış seviyesi E) Hizmet seviyesi hedefi 13. Yeterliliğin bilinç düzeyinde olduğu ve henüz içselleş rilmediği öğrenme süreci aşağıdakilerden hangisidir? ) Bilinçsiz ka lımcı B) Bilinçli sorgulayan C) Bilinçli analizci D) Bilinçli yeterli E) Bilinçsiz öğrenen 10. şağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde çalışma alanlarının çalışanların ih yaç ve gereksinimlerini tam olarak karşılayacak şekilde tasarlanmasının sonuçlarından biridir? ) Mekân düzenlemesinin maliye nin çalışanlara yansı lması B) Çalışan sadaka nin artması C) Çağrı karşılama sayısının azalması D) Mekân düzenlemesi sonrasında çalışma saatlerinin artması E) Ofis içi ile şimde sorun ve kavgaların yaşanması 14. şağıdakilerden hangisi McKinsey in değişim yöne mini açıklamada kullandığı 7S Modeli'nin unsurlarından biri değildir? ) Tarz B) Ulaşım C) Strateji D) Sistemler E) Yapı 7

9 15. Çağrı merkezlerinde fiziksel telefon setlerinden tamamen kurtularak yazılımlı telefonlara geçiş, aşağıdaki teknolojik çözümlerden hangisiyle mümkün olmuştur? ) VOIP (Voice Over Internet Protocol) B) SS7 (Signalling System No.7) C) TDM (Time Division Mul plexing) D) CTI (Computer Telephony Integra on) E) SaaS (So ware as a Service) 19. Takım liderinin, ekibiyle etkin bir çalışma sürdürebilmesi için ekibin üye sayısı kaç olmalıdır? ) En az 3; en çok 8 B) En az 6; en çok 15 C) En az 10; en çok 20 D) En az 15; en çok 40 E) En az 20; en çok Bir değişim yöne mi planında aşağıdaki unsurlardan hangisinin mutlaka bulunması gerekir? ) Vizyon B) Hedefler C) Sonuçlar D) Girdiler E) Teknoloji 20. Ülkemizde telekom sektörü için yasal olarak belirlenmiş Hizmet Seviyesi (SL) hedefi aşağıdakilerden hangisidir? ) Gelen çağrıların % 70 inin 12 saniyede cevaplanması B) Gelen çağrıların % 70 inin 18 saniyede cevaplanması C) Gelen çağrıların % 80 inin 12 saniyede cevaplanması D) Gelen çağrıların % 80 inin 20 saniyede cevaplanması E) Gelen çağrıların % 90 ının 20 saniyede cevaplanması 17. Kalite ye ilişkin aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Bir milyon rsata düşen hata sayısı B) İnsan gücüyle işleme gücünün bileşkesi C) Kullanıma uygunluk D) Tüke cinin ne aldığı ve ödemeye gönüllü olduğu şey E) Bir mal veya hizme n genel özellikleri 21. strateji ve felsefesi; kurumların, müşterilerini ve onların ih yaçlarını daha iyi anlayarak onlarla kurduğu etkileşimi en uygun (op mum) düzeyde yönetebilmesini hedefler. Cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) Müşteri İlişkileri Yöne mi B) Tüke ci Eğilimleri Yöne mi C) Stratejik Sa ş Yöne mi D) Çağrı Merkezi Yöne mi E) Çalışan Op mizasyonu Yöne mi 18. I. Ulaşım II. ltyapı III. Stratejik tercihler Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri çağrı merkezlerinin lokasyon seçimindeki en önemli faktörlerdendir? ) Yalnız I B) Yalnız II 22. şağıdakilerden hangisi çağrı merkezi performans yöne mi sisteminin karakteris k özelliklerinden biri değildir? ) Stratejik r. B) Bütünseldir. C) Takvimlendirilmiş r. D) Sabi r. E) Gereklidir. C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III 8

10 23.. ölçümü, geldiği anda cevaplanması gerekli olan çağrı türleri için uygulanırken;. daha sonraya bırakılabilen çağrı türleri için uygulanır. Cümlede boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) rama süresi - bekletme süresi B) Konuşma süresi - akış süresi C) Hizmet seviyesi - cevaplama süresi D) kış seviyesi - arama süresi 25. Bir çağrı merkezine gelen çağrıların yüzde kaçının kaç saniyede cevaplanacağını belirleyen kural aşağıdakilerden hangisidir? ) Cevaplama süresi B) Hizmet seviyesi C) Çözüm oranı D) Performans hedefi E) Çağrı belirleme E) Bekletme süresi - cevaplama seviyesi 24. şağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde etkinliği belirleyen temel etmenler arasında yer alır? ) Sa şa döndürme oranı B) Çağrı süresi uzunluğu C) Sa ş başına edinilen gelir D) Sa ş iptal oranı E) Takım lideri desteği 9

11 Çalışma İlişkileri ve Etik DİKKT! Bu testte 25 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Çalışma İlişkileri ve Etik testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. şağıdakilerden hangisi çalışma ilişkileri sistemindeki temel aktörlerden biri değildir? ) Dernekler B) İşçi ve işveren örgütleri C) İşçiler D) Devlet E) İşveren 4. Üye sayısında azalma veya yok olma tehlikesiyle karşı karşıya kalmayı ifade eden çalışma ilişkileri dönemi aşağıdakilerden hangisidir? ) Kitle Üre mi Dönemi B) Müdahaleci Kontrol Dönemi C) Liberal Çoğulcu Dönem D) Neo-Liberal Dönem E) Sendikasızlık Dönemi 2. Endüstri ilişkilerinde bir sistem oluşturmaya yönelik ilk oluşumun mimarı olarak kabul edilen ve Endüstri İlişkileri Sistemi adlı kitabı bulunan sosyal bilimci aşağıdakilerden hangisidir? ) Karl Marx B) John Dunlop C) uguste Comte D) Friedrich Hegel E) Saint Simon 5. İnsanın kendisi ve çevresi ile uyumunu sağlayan, onu diğer insanlardan ayıran, özel ve tek yapan özellikler bütününe ne ad verilir? ) Mizaç B) Davranış C) Tutum D) Kişilik E) Tavır 3. İşletmeyi; yöne cinin basit düzeyde otoritesi ve karşılıklı bağlılığın yaşandığı, ortak değerler, ilgi ve hedefler (işletmenin başarısı) etra nda bir araya gelmiş bir bütün olarak tanımlayan çalışma ilişkileri anlayışı aşağıdakilerden hangisidir? ) Üniter (tekil) anlayış B) Plüralist (çoğulcu) anlayış C) Radikal (Marksist) anlayış D) Çalışma ilişkileri sistemi anlayışı 6. şağıdakilerden hangisi bir kişilik pi değildir? ) Gerçekçi p B) Kanaatkâr p C) raş rıcı p D) Sosyal p E) Girişken p E) Sosyolojik anlayış 10

12 7. Değerlerin doğası ile ilgili aşağıdaki tanımlamalardan hangisi yanlış r? ) Değerler, kişinin fiziksel gelişimi ile doğrudan ilişkilidir. B) İnsanlar, aynı değerleri farklı yoğunlukta yaşarlar. C) İnsanların değer sistemlerinin gelişiminde kültür, toplum, kurumlar ve kişiliğin etkisi vardır. D) Değerler, kişinin ayrılmaz parçasıdır ve yaşamın her alanında görülür. E) İnsanların sahip olduğu değerlerin sayısı görece fazla değildir. 11. I. Birey ve grupları kutuplaş rır. II. Harcamaları azal r. III. Farklılıkları derinleş rir, iş birliğini engeller. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri ça şmanın olumsuz sonuçlarından değildir? ) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I ve III E) I, II ve III 8. Ortak normları paylaşan, aralarında farklı rolleri üstlenen ve ortak amaçlar doğrultusunda birbirleriyle ile şim içinde bulunan bireyler topluluğuna ne ad verilir? ) ile B) Grup C) Klik D) Örgüt E) Toplum 12. Örgütün koyduğu kuralların dışında ve rollerin ötesinde başka davranışlar beklenmediği için örgütlerde görülen ça şmaların yıkıcı olduğuna inanan yöne m anlayışı aşağıdakilerden hangisidir? ) Modern yöne m anlayışı B) Klasik yöne m anlayışı C) Etkileşimci yöne m anlayışı D) Ça şmacı yöne m anlayışı E) Postmodern yöne m anlayışı 9. şağıdakilerden hangisi bir grup türü değildir? ) Referans grupları B) Birincil gruplar C) İkincil gruplar D) Üçüncül gruplar E) Üyelik grupları 13. Nevro k kişilik özelliklerine sahip bireylerde görülen davranış şekli aşağıdakilerden hangisidir? ) ğırbaşlı B) İyimser C) Kaygısız D) Konuşkan E) Rahat 10. şağıdakilerden hangisi J. Fichter e göre bir grubu meydana ge ren ve gruptaki bireyler arasında düzenli ve sürekli ilişkilerin işlemesini temin eden özelliklerden biri değildir? ) Grup üyeleri ve grup dışı kişiler tara ndan görülebilirlik B) Birbirlerinin varlığını dikkate alma C) Grup üyelerinin kendine özgü rollerinin olmaması D) Grup özdeşliği 14. Mobbing kavramının karşılığı aşağıdakilerden hangisidir? ) Mahalle baskısı B) Toplumsal baskı C) Ekonomik sıkın lar D) Örgütsel baskılar E) İş yeri baskısı E) Ortak amaç ve görev 11

13 15. şağıdakilerden hangisi stres yaratan kişisel etmenlerden biri değildir? ) ilevi ve toplumsal sorunlar B) Ekonomik sıkın lar C) Kültürel sorunlar D) İş yeri baskısı E) Örgütsel etmenler 19. şağıdakilerden hangisi toplu pazarlık stratejilerinden biri değildir? ) Kurallar B) Pazarlığın tonu C) Ölçütler D) yarlamalar E) Baskı unsurlarının seçimi 16. İş yeri sendikacılığını, verimliliğini ve üre m kalitesini ön plana çıkaran model aşağıdakilerden hangisidir? ) Uzlaşmacı Model B) Sosyalist Model C) merikan Modeli D) Japon Modeli E) vrupa Modeli 20. Bir ülkede gelişmişlik düzeyi ar kça öne çıkan ve ekonomi içinde ağırlığı artan sektör aşağıdakilerden hangisidir? ) Tarım B) Hizmet C) Sanayi D) Teknoloji E) Kamu 17. I.Kitle örgütleridir. II. Sınıf örgütleridir. III. Bağımlı ve sivil örgütlerdir. IV. Demokra k olmayan örgütlerdir. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işçi sendikalarının genel özellikleri arasında yer almaz? ) Yalnız I 21. şağıdakilerden hangisi insan kaynakları yöne mi süreçlerinden biri değildir? ) İşe alma B) Elde tutma C) Ödüllendirme D) Görev verme E) Mo vasyon B) Yalnız II C) I ve IV D) II ve III E) III ve IV 18. İş akdine ilişkin hususları düzenlemek amacıyla işçi sendikası ile işveren sendikası veya sendikaya üye olmayan işveren arasında yapılan yazılı sözleşmeye ne ad verilir? ) Toplu iş görüşmesi B) Toplu iş sözleşmesi C) Toplu pazarlık D) Toplu anlaşma E) İş akdi 22. Kariyer aşamalarında 50 li yaşlara doğru gelinmesi ile formel kariyerde ilerlemenin durmak üzere olduğu dönemi ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? ) Keşif dönemi B) İlerleme dönemi C) Sürdürme dönemi D) Düşüş dönemi E) Son dönem 12

14 23. şağıdakilerden hangisi kariyer aşamalarından biri değildir? ) Keşif B) Bakış C) İlerleme D) Sürdürme E) Düşüş 25. şağıdakilerden hangisi kontrolün aşamalarından biri değildir? ) Örgütsel standartlar B) E k kodlar C) Norma f kurallar D) Performans ölçümü E) Düzel ci faaliyetler 24. İnsanların kendilerine karşı vazifelerini ve diğer insanlarla ilişkilerinde nasıl davranmaları gerek ğini belirten kurallara ne ad verilir? ) hlaki normlar B) Dinsel normlar C) Töresel normlar D) Hukuksal normlar E) Formel normlar 13

15 Davranış Bilimleri DİKKT! Bu testte 25 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Davranış Bilimleri testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. şağıdaki tutum-bileşen eşleş rmelerinden hangisi yanlış r? ) İş arkadaşlarımı çok severim. - Duygusal B) Hakemin penal kararı doğruydu. - Bilişsel C) Tüke ci olarak gerekli yerlere başvurdum. - Bilişsel D) İş yerinde çok mutlu oluyorum. - Duygusal E) Müdürün dediklerine ar k kulak asmıyorum. - Davranışsal 5. şağıdaki kişilik testlerinden hangisinde, bireyin önceden hazırlanmış bir ifade se ndeki maddelere doğru, yanlış ya da evet, hayır şeklinde cevap vermesi istenmektedir? ) Tema k lgı Tes B) Rorschach Tes C) Davranışsal Ölçüm D) Projek f Testler E) Objek f Testler 2. Hedefe ulaşıldığında hissedilen duygu aşağıdakilerden hangisidir? ) Mutluluk B) Ö e C) Korku D) Umut E) Hayret 6. Grubun bireye etkisi ile ilgili bir futbolcunun maçtaki performansının antrenmandakinden daha yüksek olması, aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir? ) Sosyal hızlandırma B) Sosyal ket vurma C) Sosyal aylaklık D) Riske girme E) Sosyal uyum 3. Bir doktorun bbi terimler içeren açıklamalarını hastanın anlamaması, hangi ile şim engeline örnek olarak verilebilir? ) Kişisel ile şim engelleri B) Dil ve anla m güçlükleri C) Dinleme ve algılama yetersizliği D) İle şimin psikolojik engelleri E) Cinsiyet ve kültür farklılıkları 7. Genel Uyum Sendromu'nu aşağıdaki araş rmacılardan hangisi ileri sürmüştür? ) Lazarus B) Selye C) Cannon D) Kahn E) Levinson 4. İnsanın, bir ağaca bak ğında onun tek tek yaprakları ve dallarını değil, tümünü görmesi, algılamanın hangi özelliği ile ilgilidir? ) Seçicilik B) Örgütleme C) Biçim değişmezliği D) İllüzyon E) Halüsinasyon 8. Toplumdaki eşitsizliklerin temelinde yatan olgunun özel mülkiyet olduğunu ileri süren araş rmacı kimdir? ) Marx B) Weber C) Davis D) Comte E) Giddens 14

16 9. Ego ideali ile öz imaj arasındaki tutarsızlık ar kça yaşanan stresin artacağını ileri süren yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir? ) Fizyolojik Yaklaşım B) Bilişsel Değerlendirme Yaklaşımı C) Birey Çevre Uyum Yaklaşımı D) Psikoanali k Yaklaşım E) Sistem Yaklaşımı 13. şağıdakilerden hangisi toplumun ekonomik yapısının değişmesiyle birlikte ortaya çıkar? ) Yapısal hareketlilik B) Değiş rilebilir hareketlilik C) Kuşak boyu hareketlilik D) şağı doğru hareketlilik E) Dikey hareketlilik 10. Kast Sistemi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Birey statüyü doğuştan kazanır. B) Dinsel temellere dayanır. C) Kapalı bir sistemdir. D) Hindistan Kast Sistemi beş kategoriye ayrılır. E) Uygulanan her toplumda yasal dayanağı vardır. 14. Empa k ile şim, ile şimin kişisel ve çevresel engellerinden hangisini ortadan kaldırır? ) Dil farklılıklarını B) lgılama farklılıklarını C) Duygusal engelleri D) Güvensizliği E) Sözlü ve sözsüz ile şim arasındaki uyuşmazlığı 11. şağıdakilerden hangisi kimlik belirsizliği sürecinde, kimlik belirsizliği aşamasından sonra meydana gelir? ) Bireysel kimlikte eksiklik B) Yüksek duygusal ka lım C) Yoğun duygular D) Grupla çok yakın kaynaşma E) Bireyin farkındalık algısında azalma 15. Kişilik ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Ortam ve koşullara bağlı olarak değişmez. B) Kişilik, davranış ve tutum arasında karşılıklı etkileşim vardır. C) Bireyi diğerlerinden ayırır. D) Başkalarıyla etkileşim içerisinde öğrenme yoluyla gelişir. E) Farklı durumlarda insanı tutarlı şekilde davranmaya iter. 12. I. Ortam resmîdir. II. Üyeler duygu ve düşüncelerini açıklayabilir. III. Kararlar genelde oy birliğiyle alınır. IV. Göreve yönelik tar şmalarda bulunulmaz. Yukarıdakilerden hangileri etkin bir grubun özelliklerindendir? ) I ve II 16. lgı en fazla aşağıdakilerden hangisine ih yaç duyar? ) Kanal B) Duyu C) İzlenim D) Geri bildirim E) nlama B) I ve III C) I ve IV D) II ve III E) II ve IV 15

17 17. Grup türleriyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Birincil gruplarda biz duygusu hâkimdir. B) İkincil gruplarda çıkar duygusu ile etkileşim söz konusudur. C) Biçimsel gruplar yazılı kurallar çerçevesinde işler. D) İç gruplarda sembolik işaret ya da belirleyiciler oluşturulur. E) Üyelik grupları bireylerin henüz üye olmadıkları ancak olmak istedikleri gruplardır. 21. Davranış bilimleri içerisinde en hâkim konumdaki disiplin aşağıdakilerden hangisidir? ) Psikoloji B) Sosyoloji C) ntropoloji D) Sosyal psikoloji E) Tarih 18. şağıdaki güdülenme teorilerinden hangisi Kapsam Teorileri arasında yer almaz? ) İh yaçlar Hiyerarşisi B) Başarı Güdüsü C) Çi Faktör Kuramı D) Eşitlik Kuramı E) ERG Kuramı 22. şağıdaki duyuşsal öğrenme süreçlerinin aşamalarından hangisinde özümsenen değerlerle tutarlı bir dünya görüşü geliş rilir? ) Bütünleş rme B) Değer verme C) lgılama D) Örgütleme E) Tepkide bulunma 19. Rol kavramıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Rol, statünün belirlediği görev ve hakların bireyce kullanılmasıdır. B) ynı statü içinde bir rolün farklı şekillerde gerçekleş rilmesi mümkün değildir. C) Birey, aynı anda birden fazla rolü gerçekleş rmek durumunda kalabilir. D) Rol davranışı, bireyin kendinden beklenen davranışı nasıl gerçekleş receğidir. 23. Öğrenmenin özellikleriyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) k f bir eylemdir. B) Özneldir. C) Çevresel şartlara göre şekillenmez. D) Sosyaldir. E) Duygusaldır. E) Çevrenin beklen leri, kişinin algıları ve davranışları rolü oluşturmaktadır. 20. şağıdakilerden hangisi öğrenilmiş bir güdü değildir? ) Birlikte olma B) Güçlü olma C) Başarma D) Merak E) Sosyal kabul görme 24. I. Kültürsüz toplumlar vardır. II. Kültür asla değişmez. III. Türkiye de kültür kavramını ilk olarak Mümtaz Turhan incelemiş r. Kültür ile ilgili yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri yanlış r? ) Yalnız I B) Yalnız II C) Yalnız III D) I ve II E) I, II ve III 16

18 25. şağıdakilerden hangisi, bireylerin rolleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmamaları durumunu ifade eder? ) Rol çeşitlemesi B) Rol ça şması C) Rol belirsizliği D) Rol çelişmesi E) Rol eksikliği 17

19 İnsan Kaynakları Yönetimi DİKKT! Bu testte 25 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın İnsan Kaynakları Yönetimi testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. şağıdaki eği m ilkelerinden hangisi eği min belirlenmiş amaçlara yönelik olarak yapılmasını ifade eder? ) Eği min sürekliliği B) Eği min yararlılığı C) Eği mde rsat eşitliği D) Eği m faaliyetlerinin planlı olması E) Eği lenlerin etkin ka lımı 4. İş analizi yapan bir insan kaynakları yöne cisinin aşağıdaki sorulardan hangisine cevap vermesi gerekmez? ) Temel görevlerin tamamlanması ne kadar zaman alır? B) Görevler, bir işin içerisinde nasıl gruplandırılmaktadır? C) Maliyetler nasıl düşürülebilir? D) İşgören performansının iyileş rilebilmesi için bir iş nasıl tasarlanmalıdır? E) Belirli bir işi ifa etmek için hangi tür becerilere ih yaç duyulmaktadır? 2. şağıdakilerden hangisi bir insan kaynakları yöne cisinin proak f olması anlamına gelmektedir? ) Veri temelli olmak B) Müşteri yönelimli olmak C) Değişimi öngörmek ve tedbir almak D) İnsan kaynakları uygulamalarını rekabet avantajı oluşturmada kullanabilmek E) Kıt bulunan çalışanlarla ilgili tedbir alabilmek 5. şağıdakilerden hangisi iç kaynaklardan eleman temin etmenin dezavantajlarından biri değildir? ) Terfi için poli k davranışların artması B) Oryantasyon süresinin uzaması C) Yeterince uygun olmayan kişilerin atanması D) Terfi edememenin moral açısından sorunlar yaratabilmesi E) İçe kapalı kalma, yeni görüşlerin işletmeye gelememesi 3. I. Geleneksel İnsan Kaynakları Yöne mi maliyet odaklıdır, Stratejik İnsan Kaynakları Yöne mi ya rım odaklıdır. II. Geleneksel İnsan Kaynakları Yöne mi yavaş ve tepkicidir, Stratejik İnsan Kaynakları Yöne mi hızlı ve proak ir. III. Geleneksel İnsan Kaynakları Yöne mi kısa dönemli zaman u una sahip r, Stratejik İnsan Kaynakları Yöne mi ih yaca göre kısa, orta veya uzun dönemli zaman u una sahip r. Geleneksel İnsan Kaynakları Yöne mi ve Stratejik İnsan Kaynakları Yöne mi ile ilgili yukarıdaki karşılaş rmalardan hangisi ya da hangileri doğrudur? 6. şağıdaki eği m ilkelerinden hangisi sürekli değişen ve değişim hızının çok ar ğı iş ortamında, eği m çalışmalarının devamlı olmasını ifade etmektedir? ) Eği min sürekliliği B) Eği min yararlılığı C) Eği mde rsat eşitliği D) Eği m faaliyetlerinin planlı olması E) Eği lenlerin etkin ka lımı ) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III 18

20 7. şağıdaki yaklaşımlardan hangisi kendi isteğiyle ya da zorunlu bir şekilde işlerinden ayrılan kişilerin kendi uzmanlık alanlarında dışarıdan hizmet vermeleri sonucunda gerçekleşen kariyeri ifade eder? ) Sınırsız Kariyer Yaklaşımı B) Şirket Sonrası Kariyer Yaklaşımı C) Değişken Kariyer Yaklaşımı D) Por öy Kariyer Yaklaşımı E) Kariyer Çapası Yaklaşımı 11. I. İş yerinde güvenlik ve sağlıkla ilgili sürekli incelemelerde bulunmak II. Konuya ilişkin eği m programları geliş rmek ve uygulamak III. İş güvenliği ve işgören sağlığı için kurullar oluşturmak Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri iş güvenliği ve işgören sağlığını iyileş rme stratejilerindendir? ) Yalnız II B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III 8. I. İşgörenleri, üst düzey işlere mo ve etmek II. Bireysel performans ölçümü için bir temel sağlamak III. Eşit değerde işe eşit ücret ilkesini hayata geçirmek Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri iş değerlemenin amaçlarındandır? ) Yalnız III B) I ve II C) I ve III 12. şağıdaki işletme plerinden hangisinde işletmelerin, uluslararası girişimlere yapılan önemli atamalarda ya rım yapılan ülkenin vatandaşlarını tercih etmeleri söz konusudur? ) na ülke eğilimli işletmeler B) Konuk ülke eğilimli işletmeler C) Bölgesel eğilimli işletmeler D) Dünya eğilimli işletmeler E) Küresel eğilimli işletmeler D) II ve III E) I, II ve III 9. şağıdakilerden hangisi toplu iş uyuşmazlıklarında barışçı çözüm yollarından biri değildir? ) Uzlaş rma B) Zorunlu arabuluculuk C) Grev D) Tahkim E) Olağan arabuluculuk 13. İnsan kaynakları bilgi sisteminde ih yaç duyulan bilgi türlerinden hangisi iş unvanı, iş gerekleri, ücret düzeyi ve pozisyonun doldurulması gereken tarih gibi bilgileri ifade eder? ) Özlük bilgileri B) Ücret dışı haklara ilişkin bilgiler C) çık iş ve pozisyon bilgileri D) Çalışma süresine ilişkin bilgiler E) Ücret bilgileri 10. şağıdaki iş sözleşmesinden doğan borçlardan hangisi işverene ai r? ) Sadakat borcu B) Rekabet etmeme borcu C) Eşit işlem yapma borcu D) Emir ve talimatlara uyma borcu E) İşi özenle yapma borcu 19

21 14. I. Bir işletmede maddi kaynaklar ne ölçüde büyük olursa olsun, insan kaynakları mo ve olmuş, hevesli, amaçlara yönelik olarak inançlı değilse, etkili olarak çalış rılamıyorsa, işletmenin başarı ih mali düşük olacak r. II. İnsan kaynakları yöne minin bir işletmedeki temel amacı, bir yandan işletmenin verimliliğini ar rmak, diğer yandan ise çalışanların yaşam kalitesini yükseltmek r. III. Doğru bir biçimde seçilmeyen, işe uygun olarak eği lmeyen, geliş rilmeyen ve korunmayan insan kaynaklarının verimli olması mümkün değildir. İnsan kaynakları ile ilgili yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri doğrudur? ) Yalnız II B) Yalnız III C) I ve II D) II ve III 16. I. Birey veya takım performansına bağlı değişken ücretlerin artan rolü II. Bireysel başarıların tanınması ve ödüllendirilmesine verilen önemin artması III. Geleneksel (dar dereceli) ücret yapılarının geçerliliğini koruması Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri stratejik ücret yöne minde rekabet üstünlüğü kazanmak için ön plana çıkan konulardandır? ) Yalnız III B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III E) I, II ve III 15. I. Bir mukayese (karşılaş rma) sürecidir. II. Bir yargılama sürecidir. III. nali k bir süreç r. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri iş değerlendirmenin temel özelliklerindendir? ) Yalnız I B) I ve II 17. şağıdakilerden hangisi bir ekonomide benzer işlerin bir arada gruplanması ile ortaya çıkan sendika türüdür? ) Meslek sendikaları B) İş yeri sendikaları C) İş kolu sendikaları D) İşçi sendikaları E) İşveren sendikaları C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III 20

22 18. Meslek hastalığına yol açan aşırı ışıklandırma, yüksek gürültü düzeyi gibi unsurlar aşağıdaki faktörlerden hangisi ile ifade edilir? ) Fiziksel B) Kimyasal C) Biyolojik D) Sosyolojik E) Psikolojik 22. şağıda verilen iş tasarımı yaklaşımlarından hangisinde işgörenlerin farklı görevler içeren işlerde periyodik olarak görevlendirilmesi veya başka birine hareket etmesi söz konusudur? ) İş basitleş rme B) İş rotasyonu C) İş genişletme D) İş zenginleş rme E) Kendi kendini yöneten iş takımları 19. Etkin bir insan kaynakları bilgi sistemi için ih yaç duyulan bilgi türlerinden hangisi değerleme puanları, değerleme raporları, disiplin notları ve özel ödüller gibi bilgileri içermektedir? ) Özlük bilgileri B) Eği m bilgileri C) Performans değerleme bilgileri D) Çalışma süresine ilişkin bilgiler E) Ücret bilgileri 23. şağıdakilerden hangisi bir işgören tara ndan yapılan işin nasıl, nerede ve ne zaman ifa edildiğini açıklayan yazılı ifadedir? ) İş analizi B) İş şartnamesi C) İş tasarımı D) İş tanımı E) İş rotasyonu 20. şağıdakilerden hangisi kariyer geliş rmede çalışanın rollerinden biridir? ) İşletmenin misyon, poli ka ve prosedürlerini açıklar. B) Eği m - geliş rme rsatları sunar. C) Kariyere ilişkin performans geri bildirimi sağlar. D) Kendi kariyerinin sorumluluğunu kabul eder. E) Kişilere özel kariyer geliş rme planları hazırlar. 24. şağıdakilerden hangisi dış kaynaklardan aday temin etme yollarından biridir? ) Terfi B) İnternet C) Nakil D) İş genişletme E) İş zenginleş rme 21. I. Personel yöne mi iş, insan kaynakları yöne mi ise insan odaklıdır. II. Personel yöne minde geleneksel, insan kaynakları yöne minde ise klasik yöne m anlayışı geçerlidir. III. İnsan, personel yöne minde maliyet unsuru iken insan kaynakları yöne minde önemli bir girdidir. Yukarıdaki karşılaş rmalardan hangisi ya da hangileri doğrudur? ) Yalnız I 25. şağıdakilerden hangisi işe alma sırasında adayların içe-dışa dönüklük, man klılık, duygusal is krar gibi temel özelliklerini tespit etmeyi amaçlar? ) Zekâ testleri B) Yetenek testleri C) Kişilik testleri D) Bilgi testleri E) Dürüstlük testleri B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III 21

23 İş Hukuku DİKKT! Bu testte 25 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın İş Hukuku testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. İş hukukuna hâkim olan ilkelerle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) İş hukukunda işçinin korunması esas r. B) İş hukuku durağan bir hukuk dalıdır. C) İş hukuku topluma egemen olan ideolojilerden etkilenir. D) İş hukuku karma bir hukuk dalıdır. E) İş hukuku is krarsız bir hukuk dalıdır. 4. şağıdakilerden hangisinde İş Kanunu hükümleri uygulanır? ) Denizlerde çalışan su ürünleri üre cilerine B) Gemi kaptanına C) Gemi tayfasına D) Pilotlara E) Havada görev yapan uçuş personeline 2. İş hukukunda disiplin cezaları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur? ) Disiplin cezaları İş Kanunu nda kapsamlı olarak düzenlenmiş r. B) İşçilerin özel yaşamlarıyla ilgili disiplin cezası verilmesi mümkündür. C) Disiplin cezasının uygulanması için işçinin kusuru aranmaz. D) Disiplin cezasının verilmesinde kaynaklar hiyerarşisine aykırı hareket edilebilir. E) İş hukukunda disiplin cezası verilmesinde kural olarak işçinin savunmasının alınması zorunluluğu yoktur. 5. Çağrı üzerine çalışma ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur? ) İşveren en az üç gün öncesinde işçiye çağrı yapmak zorundadır. B) İşveren işçiyi çalış rmazsa ücre ni ödemek zorunda değildir. C) İşveren her çağrıda işçiyi en az üç saat çalış rmak zorundadır. D) Sözleşmenin yazılı olarak yapılması ispat şar dır. E) Mevsimlik çalışma ile çağrı üzerine çalışma aynı anlama gelir. 3. I. hmet, iş yerinde zorunlu stajını tamamladıktan sonra aynı iş yerinde çalışmaya devam etmiş r. II. Mehmet, bir spor kulübünde profesyonel olarak futbol oynamaktadır. III. Selim, terzide çırak olarak çalışmaktadır. IV. Kemal, belediyede sözleşmeli personel olarak çalışmaya başlamış r. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işçi sıfa na haizdir? ) Yalnız I B) I ve II C) II ve III D) III ve IV 6. İşverenin eşit işlem yapma borcu ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Eşit işlem yapma borcuna aykırı hareket eden işveren, işçiye dört aya kadar ücre tutarında uygun bir tazminat ve diğer haklarını öder. B) İşverenin eşit davranma borcuna aykırılığı, hukuki sorumluluğu ile birlikte cezai sorumluluğunu da gerek rir. C) İşverenin eşit işlem yapma borcu, bütün işçileri mutlak olarak eşit kılmak anlamına gelir. D) yrımcılık tazmina, işçinin temel ücre üzerinden hesaplanır. E) İşveren yöne m hakkını kullanırken bütün işçilere mutlak olarak eşit davranmak zorundadır. E) I, II ve IV 22

24 7. İşçinin iş yerinin düzeni ile ilgili olumsuz bir hususu işverene bildirmesi, işçinin hangi borcu kapsamında değerlendirilir? ) İşçinin iş görme borcu B) İşçinin sadakat borcu C) İşçinin sır saklama borcu D) İşçinin işvereniyle rekabet etmeme borcu E) İşçinin teslim ve hesap verme borcu 10. I. İş yerinde en az 20 işçinin çalış rılması II. İşçinin çalış ğı iş yerinde en az 6 aylık kıdeminin olması III. İşçinin belirsiz süreli iş sözleşmesi ile çalışması IV. İş yerinde 30 veya daha fazla işçinin çalış rılması Yukarıdakilerden hangileri işçinin iş güvencesi kapsamında olabilmesi için gereken asgari şartlardır? ) I ve III B) I, II ve III C) II, III ve IV D) II ve III E) III ve IV 8. İş sözleşmesinin askıya alınması ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur? ) İfanın imkânsız olması gerekir. B) İfa imkânsızlığının sürekli olması gerekir. C) İfa imkânsızlığında tarafların kusurunun bulunması gerekir. D) İş sözleşmesinin askıda olduğu zamanda tarafların temel borçları devam eder. E) Belirli süreli iş sözleşmesinin askıya alınması hâlinde sözleşme süresi kesilir. 11. şağıdakilerden hangisi işverenin, işçinin iş sözleşmesini iş güvenliğini tehlikeye düşürdüğü gerekçesiyle feshedebilmesi için gerekli koşullardan biri değildir? ) İşçinin işverene zarar vermesi B) İşçinin zarar verme kas yla hareket etmesi C) İşçinin görevini savsaklaması ne cesi böyle bir zararın meydana gelmesi D) İşçinin kusuru olmaksızın işverene zarar vermesi E) Zararın, işçinin otuz günlük çıplak ücre yle karşılanamayacak düzeyde olması 9. şağıdakilerden hangisi iş sözleşmesinin fesih dışında sona erme hâllerinden biri değildir? ) İkale B) İşçinin ölümü C) İşçinin gaipliği D) İş sözleşmesinin süresinin sona ermesi E) İşverenin ihbar önelini önceden ödeyerek sözleşmeyi sona erdirmesi 12. Haklı nedenle fesih hakkı, feshi gerek ren davranışın karşı tarafça öğrenilmesinden i baren içinde her hâlde.. içinde; kullanılmalıdır. Cümlede boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) 3 iş günü, 6 ay B) 6 iş günü, 1 yıl C) 6 iş günü, 6 ay D) 3 iş günü, 1 yıl E) 6 iş günü, 2 yıl 23

25 13. Bir iş yerinde çalışırken çalışma istek ve yetenek, sağlık ve yeterliliğinde olmasına rağmen herhangi bir kasıt ve kusuru olmaksızın işini kaybeden sigortalıların işsiz kalmaları nedeniyle uğradıkları gelir kaybını belli bir süre ve ölçüde karşılayan ödeneğe ne ad verilir? ) İşsizlik sigortası B) Kıdem tazmina C) İş güvencesi tazmina D) İhbar tazmina 17. Günlük çalışma süreleri arasında işçinin yemek, içmek gibi ih yaçlarını karşılayabilmesi için verilmesi gereken zorunlu izne ne ad verilir? ) Ha a ta li B) Ücretli izin C) Ulusal bayram izni D) ra dinlenmesi E) Ücretsiz izin E) Kötü niyet tazmina 14. şağıdakilerden hangisi kıdem süresinden sayılmaz? ) Sözleşmenin askıda kaldığı süreler B) ynı işverenin değişik iş yerlerinde sürekli olarak çalış ğı süreler C) ynı işverenin bir iş yerinde aralıklı olarak çalış ğı süreler D) Değişik kamu kuruluşlarında geçen süreler E) Grev ve lokav a geçen süreler 18. şağıdakilerden hangisi genel ta l günü değildir? ) 1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü B) 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı C) 30 ğustos Zafer Bayramı D) 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı E) 19 Mayıs tatürk ü nma Gençlik ve Spor Bayramı 15. İşçinin yıllık olağan fazla çalışma süresi en çok kaç saa r? ) 270 B) 275 C) 280 D) 285 E) İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili devle n yükümlülüğü aşağıdakilerden hangisidir? ) Denetleme B) Gerekli her türlü önlemi alma C) Çalışanları bilgilendirme D) İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili eği m verme E) Risk değerlendirmesi yapma 16. Temel eği mini tamamlamış ve okula gitmeyen çocukların günlük çalışmaları., ha alık çalışmaları ise. fazla olamaz. Cümlede boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangisi ge rilmelidir? ) 6 saat, 30 saa en B) 5 saat, 25 saa en C) 8 saat, 48 saa en D) 2 saat, 10 saa en 20. şağıdakilerden hangisinde işveren, işçisine sağlık göze mi yapmak zorunda değildir? ) İşe girişlerde B) İş değişikliğinde C) Ücretli izin dönüşünde D) İş kazası nedeniyle işten uzaklaş rma sonrası işe dönüşte E) Meslek hastalığı nedeniyle işten uzaklaş rma sonrası işe dönüşte E) 7 saat, 35 saa en 24

26 21. İşçilerin veya işverenlerin çalışma ilişkilerinde ortak ekonomik hak ve menfaatlerini korumak ve geliş rmek, aynı iş kolunda faaliye e bulunmak amacıyla bir araya gelerek oluşturdukları tüzel kişiliği haiz kuruluşa ne ad verilir? ) Dernek B) Konfederasyon C) Federasyon D) Sendika 24. İş yerinde grev oylaması yapılabilmesi için en az kaç işçinin oylama talep etmesi gerekir? ) İş yerinde çalışan işçilerin 1/4 ü B) İş yerinde çalışan işçilerin 1/2 si C) İş yerinde çalışan işçilerin 2/3 ü D) İş yerinde çalışan işçilerin tamamı E) İş yerinde çalışan işçilerin 1/3 ü E) Vakıf 22. Sendikaya üyelik koşullarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Üyelik için en az 15 yaş şar aranır. B) Türk vatandaşı olmak gerekir. C) İşçi sendikasına üye olabilmek için 6356 sayılı Yasa ya göre işçi olmak gerekir. D) İşveren sendikasına üye olabilmek için 6356 sayılı Yasa ya göre işveren olmak gerekir. 25. Toplu iş sözleşmesinin imzalanabilmesi için sendikanın yetkili olup olmadığının tespi hangi makamca yapılır? ) Çalışma ve İş Kurumu İl Müdürlüğü B) Konfederasyon C) Federasyon D) İşveren Sendikası E) Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı E) Sendikaya üyelik başvurusu e-devlet kapısı üzerinden yapılır. 23. Toplu iş sözleşmesi imzalanması sürecinde arabuluculuk aşamasıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) rabuluculuk süresi kural olarak 15 gündür. B) rabuluculuk, grev öncesinde mutlaka başvurulması gereken bir süreç r. C) Taraflar uyuşmazlık konusunda arabulucunun kararına uymak zorundadır. D) rabulucuların görev süresi üç yıldır. E) Toplu iş görüşmelerine başlanmasından i baren 60 gün geçmesine rağmen anlaşma sağlanamamışsa taraflardan biri arabulucu tayini isteyebilir. 25

27 Klasik Sosyoloji Kuramları DİKKT! Bu testte 25 soru bulunmaktadır. Cevaplarınızı, cevap kâğıdınızın Klasik Sosyoloji Kuramları testi için ayrılan kısmına işaretleyiniz. 1. Saint-Simon, endüstri toplumunda üretmeyenleri neye benze r? ) Eşek arısı B) teş böceği C) ğustos böceği D) Bal arısı E) Cırcır böceği 4. şağıdaki kavramlardan hangisi Durkheim a ait değildir? ) Organik dayanışma B) Sınıf C) Dinamik yoğunluk D) Dinamik dayanışma E) nomi 2. Spencer a göre sanayi toplumuyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlış r? ) Toplum, demokra k kurumlar üre r. B) Bireyler devle n baskısı al ndadır. C) Ekonomik faaliyetlere devlet karışmaz. D) Devlet bireyin hizme ndedir. E) Kişiler sözleşmelerle iş birliği yaparlar. 5. I. Toplumda düzen olmayışını anomi kavramıyla ifade etmiş r. II. Ça şma ile ilerleme fikrini gözetmiş r. III. Eşitsizlik, sınıfsal ayrışma gibi konularla ilgilenmiş r. Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Durkheim için söylenebilir? ) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) I ve III E) II ve III 3. Sosyolojinin doğa bilimlerine ek olarak kullandığı yöntem aşağıdakilerden hangisidir? ) Deney B) Gözlem C) Karşılaş rma D) Tarih E) Metot 6. I. Ekonomik karışıklık ve düzensizlik dönemlerinde II. Yerleşik ve sürekli olarak caret ve sanayi dünyasında III. Evlenme sözleşmesi ile ilgili pozi f hukukun boşanmayı kabul etmesi hâlinde Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri in har olgusundaki anomi hâllerindendir? ) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III 26