Genel Görünüm. Mali Tablolar. Riskler ve Yönetimin Değerlendirmesi FAALİYET RAPORU 2016

Transkript

1 FAALİYET RAPORU 2016 i

2 İçindekiler 04 Rakamlarla KCETAŞ 08 Kurulu Başkanı ndan 11 Kurulu 12 Genel Müdür den 14 Temel Değerlerimiz 15 Misyonumuz 15 Vizyonumuz 16 Şirketimiz 2017 Yılı Amaç ve Hedefleri 17 Kalite Politikamız 18 Organizasyon Şeması 21 Komiteler 22 Sermaye Yapısı 24 Elektrik Piyasası 27 Türkiye de Elektrik Dağıtım Bölgeleri 30 Dağıtım Sistemi Kurulu Gücü 32 Enerji Temin Edilen Trafo Merkezleri 34 Genel Aydınlatma ve Kayıplar İçin Alınan Enerji 35 Dağıtılan Enerji 36 Görev Bölgesi Kullanıcı Dağılımı 38 Sayaç Okuma ı 39 Saha Sayaç / Proje Kontrol İşlemleri 40 Otomatik Sayaç Okuma Sistemi (OSOS) 43 Sayaç Ayar ve Kalibrasyon ı 45 Yatırım ve Tesis ı 46 Hat Uzunlukları ve Direk Sayıları 48 Bakım Onarım ı 51 Hat Bakım ve Tesis ı 53 İlçe İşletmeler 57 Kent Aydınlatması 59 Görev Bölgesinde Oluşan Arızalar 61 SCADA Sistemi 65 İnsan Kaynakları 66 Eğitim ve Kariyer 67 Dışarıdan Sağlanan Hizmetler 68 İş Sağlığı ve Güvenliği 69 Sağlık Hizmetleri 69 Hukuk 70 Araç ve İş Makineleri Parkı 72 Bilgi Teknolojileri 75 Coğrafi Bilgi Sistemleri 77 Çağrı Merkezi 78 Satınalma Faaliyetleri 80 İç Denetim, Ar&Ge ve Destek Faaliyetleri 82 Sosyal Faaliyetlerimiz 86 94

3 KAYSERİ DEN YÜKSELEN ENERJİ

4 Rakamlarla KCETAŞ 2.960,10km 2.626,88km ,28km 2015 AG -OG Yer Altı Kablo Uzunluğu 3.889,93km AG -OG Havai Hat Uzunluğu ,04km ,37km ,18km ,76km ,04km Direk Sayısı AG -OG Hat Uzunluğu ,97km ,432 Dağıtım Sistemi Kullanıcı Sayısı Kullanıcı Başına Tüketim ,76 kwh Personel Sayısı Trafo Sayısı Dağıtım Sistemi Kurulu Gücü MVA Dağıtılan Enerji GWh GWh GWh GWh GWh Yatırım Miktarı 79 Milyon TL Milyon TL Milyon TL Milyon TL Milyon TL Dönem Net Karı 2.041MVA MVA MVA MVA Milyon TL 04 05

5 GÜÇLÜ SERMAYE YAPISI İLE ÖNCÜ DAĞITIM ŞİRKETİ 06 07

6 Kurulu Başkanı ndan En başta ülkemiz ve kentimiz olmak üzere elektrik dağıtım sektörü ile şirketimiz için heyecan dolu, onurlu bir yılı geride bıraktık da imtiyaz alan şirketimizin 90. yılını kutlamanın gururunu yaşarken bizlere bu gururu yaşatan kurucularımızı bir kez daha rahmetle yad ediyorum. Hakikaten 90 yıl dile kolay geliyor ama bunu 90 yıl önce düşünebilmek, elektrik olmayan bir şehirde elektrik üretmek, tesis kurmak, bu enerjiyi satmak, sermaye bulmak, teknoloji getirmek ve bu teknolojiyi sürekli güncellemek hangi açıdan bakarsanız bakın muhteşem ve takdire şayan bir müteşebbislik ruhudur. Bu girişimin emanetçisi olmak da ağır bir sorumluluk gerektiriyor elbette, bu emaneti bugüne kadar başarı ile taşımış ve bayrağı bizlere devretmiş eski yönetici ve çalışanlarımızı da saygı ve şükranla anıyorum. Bu emaneti devraldığımız andan itibaren asli faaliyetimiz olan kesintisiz ve kaliteli elektrik enerjisinin tüketicilere sunulması noktasında müşteri odaklı çalışmalarımızı yoğunlaştırdık ve bunun semeresini kısa zamanda görmenin mutluluğunu yaşıyoruz. T.C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığımızın 2016 yılı içerisinde yapmış olduğu kamuoyu araştırması sonuçlarına göre şirketimiz 21 dağıtım şirketi arasında müşteri memnuniyeti açısından en başarılı şirket olarak gösterilmiştir. Yapılan araştırma 9 ayrı başlıkta gerçekleştirilmiş olup bu kriterlerin 8 inde şirketimiz önemli bir farkla birinci olmuştur. Bu başarıda emeği geçen ve katkısı olan herkesi yürekten tebrik ediyorum. Hepimize ait olan bu başarının bir sonuç değil süreç olduğuna inanarak çıtanın her geçen sene daha da yükseltilmesi gerektiğini bir hedef olarak göstermek istiyorum. Başarılarımızla övünmek en doğal hakkımız olmakla birlikte daha iyisi mutlaka vardır arayışımızdan ve çabamızdan asla geri durmamamız gerektiğini de özellikle ifade etmek isterim. Bu vesile ile başta tüm çalışanlarımıza olmak üzere, diğer paydaşlarımıza başarılı sağlıklı yıllar dilerim. Mustafa ÇELİK Kurulu Başkanı 2016 yılı içerisinde ETKB nin yapmış olduğu araştırmada KCETAŞ 21 dağıtım şirketi arasında müşteri memnuniyeti açısından en başarılı şirket olmuştur

7 Kurulu Mustafa ÇELİK Kurulu Başkanı Kerim ERENGÜL Kurulu Başkan Vekili Dr. Hidayet ATASOY Kurulu Üyesi Sema CINGILLIOĞLU Kurulu Üyesi 2016 Yılı Faaliyet Döneminde Yapılan Değişiklikler: tarihinde; Kurulu Üyesi Mehmet SAVRUK yerine Dr. Hidayet ATASOY, tarihinde ise Kurulu Üyesi Cengiz KILIÇ ın yerine Cem BOZALİ atanmıştır. Kazım NURALAN Kurulu Üyesi Hüseyin BEYHAN Kurulu Üyesi Cem BOZALİ Kurulu Üyesi 10 11

8 Genel Müdür den Türkiye nin son 12 yıllık kalkınma hedeflerinde öncelikli ve stratejik öneme haiz sektörlerin başında gelen enerjinin; üretim, iletim, dağıtım ve satış düzenlemeleri özel sektörün etkin kılındığı serbest piyasa koşullarına odaklanmış ve ciddi mesafeler kaydedilmiştir. Kamu payının küçülmesi ve elektrik dağıtımının özel sektöre açılması şüphesiz arz güvenliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi açısından önemli olsa da tek başına yeterli değildir. Kamu otoritesinin etkin ve aynı zamanda kolaylaştırıcı düzenlemeleriyle beraber, özel sektör katılımcılarının intibak ve kar etme noktasına kadarki geçiş süreci sektör açısından hayati önem taşımaktadır. Bununla birlikte; işgücü, doğal kaynaklar, teknik ve teknolojik altyapı, girişimcilik ve finansman alanındaki kaynakların tam ve etkin konumlandırılması, enerjide dışa bağımlılığın azaltılması açısından büyük önem arz etmektedir. Türkiye nin ilk imtiyazlı özel elektrik şirketi olan Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş. (KCETAŞ), elektrik dağıtım sektörünün en etkin aktörlerinden ve öncü şirketlerinden biri olarak, geçmişin tecrübe ve birikimi ile geleceğin doğru şekillendirmesi açısından misyon-vizyonunu değişen ortam koşulları ve gelişmelere uygun olarak belirlemektedir. Mevzuatın izin verdiği ölçüde bölgemizde dağıtım faaliyeti, rutin dağıtım hizmetlerinin yanında teknik ve teknik olmayan kayıp enerji ile mücadele ve genel aydınlatma faaliyetleri ile sınırlandırılmış olmakla beraber kurulduğu günden bu yana bu sınırlarla yetinmeyen şirketimiz daima araştıran, yenilikleri kovalayan ve bizatihi uygulayan, bölgenin ve ülkenin genel enerji politikalarına özelde ise dağıtım modellerine öncülük eden bir misyon üstlenmiştir yılı daha önceki yıllarda olduğu gibi yatırımların, dolayısı ile kurulu gücümüzün ve hizmet verdiğimiz abone sayımızın arttığı bir yıl olarak tamamlanmıştır yıl sonu itibariyle kurulu gücümüz MVA, abone sayımız , bölgemizde dağıtıma sunulan enerji ise GWh olarak gerçekleşmiştir. Yapılan bu çalışmaların nihai amacı Elektrik Piyasası Kanununun da temel amacına uygun olarak tüketicilere kaliteli sürekli ve düşük maliyetli elektrik enerjisi sunabilmek, özetle tüketicileri memnun edebilmektir. T.C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığının 2016 yılında yaptırmış olduğu 21 dağıtım bölgesini kapsayan kamuoyu araştırmasına göre tüketicilerin gözünde en başarılı şirket KCETAŞ olmuştur. Bu payenin onuru ile tüm çalışma arkadaşlarımı kutluyor birlikte daha nice başarılara imza atmayı umuyorum. Dr. Hidayet ATASOY Genel Müdür KCETAŞ kendine özgü yönetim anlayışı, yönetim modelleri ve kişiye bağlı olmayan yerleşmiş kurumsal politikaları ile 90 yılını geride bırakmıştır

9 Temel Değerlerimiz Müşteri Memnuniyeti İş Sağlığı ve Güvenliği Şeffaflık ve Tarafsızlık Sosyal ve İnsani Sorumluluk Koordinasyon ve Uyum Bilimsellik Sürekli Değişim ve Gelişim Çevre Duyarlılığı Misyonumuz Türkiye nin ilk özel elektrik dağıtım şirketi olmanın ve güçlü teknik alt yapısının verdiği özgüvenle, görev bölgemiz dahilinde güvenilir, kaliteli ve sürekli elektrik dağıtımını sağlayan, yeni teknolojileri uygulama ve bu anlamda sektöre öncülük etme fonksiyonunu sürdüren ve sektöre sürekli katma değer sağlayan şirket olmak. Vizyonumuz Bütün paydaşlarımızın maksimum düzeyde tatmin olduğu, teknik ve teknik olmayan kayıpların olabilecek minimum düzeye indiği, akıllı şebeke uygulamalarının etkin kullanıldığı, tanımlanmış performans kriterleri bakımından sektörün lider şirketi olmak

10 Şirketimiz 2017 Yılı Amaç ve Hedefleri Kalite Politikamız Başarımıza öncülük eden kurucularımızın bize bıraktığı emaneti amaç ve hedeflerimiz doğrultusunda kalite politikamız ile AYDINLIK GELECEKLERE taşıyoruz. Çalışanlara kalite bilincini yerleştirmek ve kalite yönetim sistemini etkin ve sürekli hale getirmek, Kamuoyunda kurum imajını güçlendirecek faaliyetlerde bulunmak, diğer şirketler ve kurumlar ile ortak yapılabilecek projeleri araştırmak, Kalite Sistemi iç tetkiklerinin yılda en az bir kez yapılmasını sağlamak, Genel aydınlatma kapsamına alınan park ve bahçeler ile tarihi ve ören yerlerinin de OSOS kapsamına alınmasını sağlamak, Hizmet vermiş olduğumuz işletme binalarımızın fiziki yapılarını, çalışanlarımızın ve halkımızın ihtiyaçlarını karşılayacak düzeye getirmek, Coğrafi Bilgi Sistemindeki verilerin saha ile %100 uyumlu hale getirilmesini ve diğer sistemlerle entegre çalışmasını sağlamak, Arıza Koordinasyon Merkezini kurarak, Arıza Sistemine geçmek, 2017 yılı için teknik ve teknik olmayan kayıp enerji miktarını, EPDK tarafından belirlenen hedef oranın altında tutmak, Yıllık tüketimi kwh üzerinde olan yüksek tüketimli abonelerin OSOS a dahil edilebilmesi için gerekli saha çalışmalarını tamamlamak, Dağıtım projelerinin teknolojik imkânları da kullanarak, Master Plan doğrultusunda hazırlanmasını sağlamak, Tüketicilerimizden gelen aramalara 7/24 hizmet veren çağrı merkezimiz aracılığı ile uygun çözümler üretmek ve tüm bu süreçleri kayıt altına almak, Sivil savunma planlarının güncel halde tutulmasını sağlamak, Yılda en az 500 adet ani denetim yaparak iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uyulup, uyulmadığının takibini gerçekleştirmek, Tüm çalışanların kişisel gelişim, mesleki bilgi, iş sağlığı ve güvenliği gibi konularda yılda en az kişi başı 16 saat, ortalama ise 25 saat eğitim almalarını sağlamak, TSE EN ISO 9001 Kalite Sistemi 2015 versiyonu, TS ISO Müşteri Memnuniyeti Sistemi, TS EN ISO Çevre Sistemi, TS İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi, ISO Bilgi Güvenliği Sistemi belgelerini alarak Entegre Sistemine geçmek. Çevreye, halkımıza ve müşterilerimize karşı olan sorumluluklarımızı sürekli memnuniyet sağlayacak şekilde yerine getirmektir. Hizmet kalitemizin sürekli iyileştirilmesi için, örnek olabilecek en iyi uygulamaları araştırarak, hızla tüketicilerimizin hizmetine sunulmasına büyük önem verilmektedir. Kalite hedeflerimiz, kurum genelinde ve birimler bazında belirlenmekte ve her yıl yeniden gözden geçirilerek güncelleştirilmektedir. Elektrik dağıtım hizmetlerinin, kalite politikamıza uygun olarak sunulması, Kurulumuzun takibi, taahhüdü ve güvencesi altındadır

11 Organizasyon Şeması GENEL MÜDÜR Dr. Hidayet ATASOY YÖNETİM VE ÖZEL KALEM MÜDÜRÜ Halit KÖSEOĞLU HUKUK MÜŞAVİRİ Dr. Akın ÜNAL İÇ DENETİM BAŞKANI Ahmet BÜYÜKMUTLU MALİ İŞLER VE FİNANS DİREKTÖRÜ Halil HAZER DAĞITIM VARLIKLARI VE ŞEBEKE İŞLETME DİREKTÖRÜ TÜKETİCİ OPERASYONLARI VE İNSAN KAYNAKLARI DİREKTÖRÜ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM DİREKTÖRÜ Şevki ÖZKAN Karabey MEMNUN Mustafa TAŞDEMİR REGÜLASYON VE İŞ GELİŞTİRME MÜDÜRÜ MALİ İŞLER MÜDÜRÜ YATIRIM VE TESİS MÜDÜRÜ ŞEBEKE İŞLETME MÜDÜRÜ SATINALMA VE STOK YÖNETİMİ MÜDÜRÜ ELEKTRİK PİYASASI VE SAHA OPERASYONLARI MÜDÜRÜ TÜKETİCİ HİZMETLERİ MÜDÜRÜ DESTEK HİZMETLERİ MÜDÜRÜ Görkem Taylan HERDEM Oğuz ÇELEBİ Mustafa ÖZTEKİN Şevket TAŞ Ayhan PALA Turgay GÜNEŞ M.Tarık TOPAÇ Murat MATTAR 18 19

12 Komiteler K1 Kalite Sistem Komiteleri K1.1 Değerlendirme Komitesi K1.2 Kalite Sistem Komitesi K1.3 Riskin Erken Saptanması ve i Komitesi K2 İhale ve Yatırım Komiteleri K2.1 İhale Komitesi (Komisyonu) K2.2 Yatırım İzleme Komitesi K2.3 Süre Uzatım Komitesi K2.4 Bağlantı Görüşü Komitesi K2.6 Alım Satım Komitesi (Komisyonu) K4 İnsan Kaynakları Komiteleri K4.1 İşe Alma Komitesi K4.2 Üst Disiplin Komitesi K4.3 Disiplin Komitesi K4.4 Sözleşmeli Personel Ücret (Komisyonu) Komitesi K4.5 Yemek İşleri Komitesi K4.6 Toplu İş Sözleşmesi İşveren Komitesi K4.7 Eğitim Komitesi K4.8 Güvenlik Komitesi K4.9 İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu (Risk Belirleme ve Değerlendirme Komitesi) K4.10 Öneri-Ödül Değerlendirme Komitesi Bir araya gelmek başlangıçtır, bir arada durabilmek ilerlemedir, birlikte çalışmak başarıdır. Henry Ford K3 Satınalma ve Muayene Komiteleri K3.1 Teslim-Tesellüm Komitesi K3.2 Sözleşmeli - Sendikalı Personel İçin Hasar Tespit ve Rücu Komitesi K3.4 Uygun Olmayan Ürün/Hizmetin Değerlendirilmesi Komitesi K5 Tahakkuk-Tahsilat Komiteleri K5.1 Kaçak Elektrik Komitesi K5.2 Olağanüstü Tahakkuklar Komitesi K5.3 Dengesizlik Analiz Komitesi 20 21

13 Sermaye Yapısı Toplam sermaye 144 Milyon TL Kayseri Büyükşehir Belediyesi 1869 da Sultan Abdülaziz fermanı ile Kayseri Belediyesi kurulmuştur yılında Büyükşehir Belediyesi statüsü kazanmıştır yılında yürürlüğe giren Büyükşehir Belediyesi Kanunu ile 5 ilçeyi kapsayan km2 lik bir alana ulaşmıştır. Özellikle son 30 yılda gösterdiği performans ile öncelikle şehircilik alanında bir marka olan Kayseri Büyükşehir Belediyesi alt yapı hizmetlerini büyük oranda tamamladı. Son yıllarda sosyal belediyecilikte de Kayseri halkının beğenisini kazandı. anlayışı, Kayseri Modeli olarak ekol haline gelen Büyükşehir Belediyesi, Raylı Sistem, Şehir Stadyumu, Kongre Merkezi, birçok Spor Tesisi, Park, Mesire Alanı, Kent Ormanı, Atıksu Arıtma Tesisi gibi dev projelere imza attı. Erciyes Kış Turizm Merkezi, Anadolu Harikalar Diyarı, Kaleiçi Kültür Sanat Merkezi gibi devam eden projelerin tamamlanması ile birlikte kentin vizyonu tamamen değişecektir. Uluslararası platformda da markalaşan Kayseri Büyükşehir Belediyesi, Güney Kore den Almanya ya, Amerika dan Bosna ya kadar birçok ülkeden belediyeler ile kardeş şehir protokolleri imzalanmış ve Uluslararası ticari ve kültürel projeler hayata geçirmiştir. Kayseri Belediye Başkanı İbrahim Safa Bey ile başlayan şirket hissedarlık sürecinde, bugün en fazla pay sahibi %34,013 ile Kayseri Büyükşehir Belediyesidir. Aktiv Grup Holding A.Ş. Yüzyılımızın yeni bakış açısıyla, girişimcilik ruhu ve bilgi birikimini en iyi finansal teknikler aracılığı ile yeni alanlara yatıran Aktiv Group Holding, profesyonel ve kurumsal bir yapıya sahip olup, finans, sigorta, enerji, gayrimenkul yatırımı alanlarında faaliyet göstermektedir. Bunun yanı sıra sosyal projeleri ihmal etmeyip, çocuklarımızın ve gençlerimizin iyi bir eğitim almasını desteklemektedir. Yonca Enerji Yatırım Danışmanlık A.Ş. Özellikle elektrik üretimi ve dağıtımı sektöründe yatırım ve danışmanlık hizmeti vermek amacıyla tarihinde kurulan şirket tarihinde yapılan özelleştirme ihale neticesinde Başbakanlık Özelleştirme İdaresine ait olan %20 hisseyi USD, karşılığında satın alarak, tarihinde devir işlemleri gerçekleştirilmiş ve 3. büyük hissedarımız olmuştur. Büyükşehir Eğitim Faaliyetleri Sosyal Spor Tesisleri Sanayi Ticaret A.Ş. Büyükşehir eğitim faaliyetleri (BEF) 1978 yılında kurulmuştur. Kurulduğu günden bugüne pek çok farklı alanda vatandaşa doğrudan hizmet ulaştıran ve bir Kayseri Büyükşehir Belediyesi İktisadi Teşekkülü olan BEF, son dönemde hızlı bir büyüme grafiği göstererek Kayseri ekonomisinin önemli aktörleri arasına girmiştir. Özellikle BEF bünyesinde faaliyet gösteren Kayseri Sanat ve Mesleki Eğitim Kursları (KAYMEK), üniversite sınavı çağına gelen ancak ailesinin maddi imkânsızlıkları nedeniyle dershane eğitiminden mahrum kalan gençlerin sağlıklı koşullar altında gereken eğitimi alabilmelerine öncülük etmeyi amaç edinmiştir. Bu amaçla Gülen Yüzler adı altında Türkiye de ilk kez uygulanan bir sosyal sorumluluk projesi hayata geçirilmiştir. BEF tarafından hazırlanarak uygulamaya konan Gülen Yüzler Sosyal Sorumluluk Projesi, açılan proje yarışmalarında Kayseri Büyükşehir Belediyesi ne birincilikler kazandırmıştır. Kayseri nin bir kurumu olarak BEF, popüler kültür baskısıyla değişen ilişkiler ağının sarmalından etkilenen aile kurumunun güçlü kılınmasında her kişi ve kuruma sorumluluklar düştüğü inancındadır. Bir diğer toplumsal fayda esaslı çalışma olarak Kayseri Büyükşehir Belediyesi için hazırlanan Huzur Çınarı Sosyal Sorumluluk Projesi kapsamında, BEF tarafından 25 tesiste Aile Danışmanlık ve Rehberlik Merkezleri faaliyete geçirilmiştir. TES-İŞ Sendikası ( Türkiye Enerji, Su ve Gaz İşçileri Sendikası ) Tes-İş Sendikası 1963 yılında enerji iş kolunda faaliyet göstermek üzere kurulmuştur. İlk adı Türkiye, enerji-su, gaz DSİ İşçi Sendikaları federasyonudur yılı Olağanüstü Genel Kurulunda Tes-İş Sendikası (Türkiye Enerji, Su ve Gaz İşçileri Sendikası) adını aldı. 34 şubesi civarında üyesi ile Türkiye çapında faaliyet göstermektedir. ICEM (Uluslararası Kimya, Enerji, Maden İşçileri Sendikalar Konfederasyonu) ve EMCEF(Avrupa Maden, Kimya ve Enerji İşçileri Federasyonu) üyesidir. Tes-İş sendikası 1990 yılından bu yana şirketimizde %5 oranında pay sahibidir. Ortak Sayısı Ortaklar Adı Soyadı / Ünvanı Yüzde (%) Sermayesi (TL) Hisse Adedi 1 T.C. Kayseri Büyükşehir Belediyesi % 34, , Aktiv Group Holding A.Ş. % 27, , Yonca Enerji Yatırım Danışmanlık A.ş. % 20, , Büyükşehir Eğitim Faaliyetleri Sosyal % 8, , ve Spor Tesisleri San. Tic. A.Ş. 1 TES-İŞ Sendikası % 5, , Tek Vakfı % 0, , Gerçek Kişiler % 4, , Genel Toplam % 100, , ,00 Şirket Sermaye Artırımı tarihli, 9029 nolu Türkiye Ticaret Sicil Gazetesi ilamı ile ana sözleşmede yapılan tadil neticesinde; tarihli Genel Kurul Kararı ve tarih ve 9061 sayılı Türkiye Ticaret Sicil Gazetesinde ilan edilmesi suretiyle ,00 TL. ye çıkarılmıştır

14 Elektrik Piyasası 2016 yılı içinde ilk kez dağıtım bölgemize enerji satışı yapacak Yeni Tedarikçi Firmalarla dağıtım sistemi kullanım anlaşmaları yapılmıştır. 01 Aralık 2011 tarihinde Elektrik Piyasasında tarihi bir dönüm noktası olan Gün Öncesi Piyasası başlamıştır. Gün öncesi piyasası katılımcılarına, ikili anlaşmalarına ek olarak bir sonraki gün için enerji alış ve satışı yapma fırsatı tanımış, üretim veya tüketim ihtiyaçları ile sözleşmeye bağlanmış yükümlülüklerini gün öncesinde dengeleme olanağı sağlamakta ve sistem işletmecisine gün öncesinden dengelenmiş bir sistem bırakmaktadır. Bu piyasanın temel prensiplerinden biri olan İkili Fiyat Uygulaması ile beraber talep tahminlerindeki başarı oranı gün öncesi planlama döneminden çok daha fazla öneme sahip olmuştur. Gün öncesi planlama döneminde dağıtım şirketleri için sadece enerji miktarı tahmini yapılmakta iken gün öncesi piyasası ile talep miktarı ve fiyat belirtilmektedir. Böylelikle tüketim tarafı da piyasada daha aktif olarak fiyat belirleyici unsur olmuştur. 01 Temmuz 2013 tarihinde idari ve mali olmak üzere tamamen ayrılan Dağıtım Şirketleri ve Görevli Tedarik Şirketleri için tahminlerdeki başarı enerji girdi maliyetini belirleyen en önemli etken durumundadır. Talep tahminlerinde başarı oranının yükselmesi enerji girdi maliyetini düşürmekte ve tersi ise enerji girdi maliyetini yükseltmektedir. 01 Temmuz 2015 tarihi itibariyle başlanan Gün İçi Piyasası Uygulaması ile piyasa katılımcılarının Gün Öncesi Piyasası faaliyetlerine ek olarak gün içerisinde de tüketim miktarının değişimlerine göre enerji alış satışı yapabilme ve dengesizliklerini azaltabilme olanağı sağlanmıştır. Şirketimizin 2016 yılı saatlik ikili anlaşmaları, tedarikçi olarak TETAŞ ile yapılmıştır. Bu kapsamda şirketimiz 2016 yılında ihtiyaç duyduğu enerjinin kwh i TETAŞ tan, saatlik olarak karşılamıştır. Dengeleme güç piyasası arz ve talebin gerçek zamanlı olarak dengelenmesi amacına hizmet etmek üzere, on beş dakika içerisinde gerçekleştirilebilen çıkış gücü değişimi ile elde edilen yedek kapasitenin alış-satışının gerçekleştiği ve sistem işletmecisi tarafından işletilen organize toptan elektrik piyasasıdır. Enerjinin en az maliyetle temini için gerekli kriter dengeleme güç piyasasına kalmadan temini gün öncesi piyasasından yapmaktır. Şirketimiz, genel aydınlatma ile teknik ve teknik olmayan kayıplar için gerekli olan elektrik enerjisini Türkiye Elektrik Ticaret ve Taahhüt A.Ş. (TETAŞ) ve Enerji Piyasaları İşletme Anonim Şirketi (EPİAŞ) aracılığı ile Gün Öncesi Piyasası, Gün İçi Piyasası ve Dengeleme Güç Piyasasından temin etmektedir. Bu piyasada fiyatlar, piyasa katılımcılarından gelen fiyat ve miktar teklifleri ile toplam günlük üretim programı ve tüketime bakılarak belirlenmektedir. Elektrik fiyatlarını doğalgaz fiyatları ve doğalgaz arzı, yerli ve yenilenebilir kaynakların payı, iklim koşulları, rekabetçi piyasa yapısı, ikili anlaşmalar piyasası, dengeleme ve uzlaştırma piyasası gibi birçok faktör etkilemektedir. Tedarikçi İşlemleri ve Tarife ı Tarife Uygulama Dönemi kapsamında Şirketimizin 2015 yılı faaliyet gerçekleşmelerine ilişkin veriler 2017 yılı gelir tavanı hesaplamalarında kullanılmak üzere hazırlanarak EPDK ya gönderilmiştir yıllarını kapsayan III. Uygulama Dönemi Gelir Gereksinimi ve Parametre belirleme çalışmaları kapsamında EPDK tarafından yayınlanan veriler kapsamında analizler yapılarak EPDK tarafından uygulanan yöntem ve formülasyon hataları tespit edilmiş ve gerekli itirazlar yapılmıştır. Yapılan itirazlar neticesinde III. Uygulama Dönemi Şirketimiz Gelir Gereksinimlerinin revize edilmesi sağlanmıştır yılı içinde ilk kez dağıtım bölgemizde ikili anlaşma kapsamında enerji satışı yapacak Yeni Tedarikçi Firmalarla dağıtım sistemi kullanım anlaşmaları yapılmıştır. Aylık Serbest Tüketici hareketleri kapsamında tedarikçi portföyleri güncellenerek gerekli teminat tutarları talep edilmiş olup, bu kapsamda dağıtım bölgemizde aktif olarak faaliyette bulunan 350 Tedarikçi Firmadan ,50 TL lik teminat toplanmıştır. Dağıtım Bölgemiz içerisinde yer alan saatlik veya 3 zamanlı okuma tipine sahip tüm serbest tüketiciler, üretim santralleri ve çevre dağıtım şirketleri enerji alış veriş değerleri EPİAŞ bünyesindeki Piyasa Sistemi yazılımı üzerinden her ayın en geç 4. günü itibariyle EPİAŞ veri tabanına yüklenmiştir. EÜAŞ Yİ-YİD-İHD ÜRETİM ŞİRKETLERİ İTH. İHR. SERBEST BÖLGE TETAŞ ÖZEL TOPTAN SATIŞ ŞİRKETLERİ TEİAŞ İTHALAT TEDARİK ŞİRKETLERİ GÖREVLİ TEDARİK ŞİRKETLERİ DAĞITIM ŞİRKETLERİ TEDAŞ SERBEST OLMAYAN TÜKETİCİ GEN. AYD. KAYIP KAÇAK SERBEST TÜKETİCİ 24 25

15 Genel Türkiye de Elektrik Dağıtım Bölgeleri ENERJİMİZ ENERJİNİZDİR Bölge Dağıtım Şirketinin Adı İller 1 Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş. Diyarbakır - Mardin - Siirt - Şanlıurfa - Batman - Şırnak 2 Vangölü Elektrik Dağıtım A.Ş. Bitlis - Hakkari - Muş - Van 3 Aras Elektrik Dağıtım A.Ş. Ağrı - Erzincan - Erzurum - Kars - Bayburt- Ardahan -Iğdır 4 Çoruh Elektrik Dağıtım A.Ş. Artvin- Giresun - Gümüşhane - Rize - Trabzon 5 Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş. Bingöl - Elazığ - Malatya - Tunceli 6 Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. Sivas - Tokat - Yozgat 7 Toroslar Elektrik Dağıtım A.Ş. Adana - Mersin - Osmaniye - Hatay - Gaziantep - Kilis 8 Meram Elektrik Dağıtım A.Ş. Kırşehir - Nevşehir - Niğde - Aksaray - Konya - Karaman 9 Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. Ankara - Kırıkkale - Zonguldak - Bartın - Karabük - Çankırı - Kastamonu 10 Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. Antalya - Burdur - Isparta 11 Gediz Elektrik Dağıtım A.Ş. İzmir - Manisa 12 Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. Balıkesir - Bursa - Çanakkale - Yalova 13 Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. Edirne - Kırklareli - Tekirdağ 14 İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş. İstanbul Anadolu Yakası 15 Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş. Sakarya - Bolu - Düzce - Kocaeli 16 Osmangazi Elektrik Dağıtım A.Ş. Afyon - Bilecik - Eskişehir - Kütahya - Uşak 17 Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. İstanbul Avrupa Yakası 18 Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş. Kayseri 19 ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. Aydın - Denizli - Muğla 20 Göksu Elektrik (AKEDAŞ) Dağıtım A.Ş Adıyaman - Kahramanmaraş 21 Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş. Amasya - Çorum - Ordu - Samsun - Sinop 27

16 ELEKTRİĞİN İLK ÜRETİLDİĞİ SANTRAL BÜNYAN 28 29

17 Mevcut kurulu güç MVA Mevcut trafo sayısı Dağıtım Sistemi Kurulu Gücü 2016 yılı içerisinde şirketimiz tarafından 153 adet, özel sektör tarafından 194 adet olmak üzere toplam 347 adet trafo tesis edilmiştir. Görev bölgemiz genelinde, şirketimize ve üçüncü şahıs kurum veya kuruluşlara ait MVA kurulu gücünde toplam 6998 adet dağıtım trafosu mevcuttur. Görev bölgemizde 34,5 31,5, 15 kv orta gerilimli şebeke mevcut olup, genelde 31,5 15 kv yaygın şekilde kullanılmaktadır. Dolayısı ile kullanma gerilimini 0,4 0,231 kv a düşürmek için dağıtım trafoları kullanılmaktadır. Özellikle şehir merkezinde 15 kv lık şebekemiz çoğunlukta olduğu için TEİAŞ TM lerden 31,5 kv olarak alınan gerilim, şirkete ait indirici trafo merkezlerinde 15 kv a dönüştürülmektedir. Merkezlerimizde genelde 2x10 MVA lık güçte indirici trafolar mevcut olup, bu trafoların tamamı SCADA sistemi tarafından kumanda edilmektedir. MEVCUT TRAFO KAPASİTESİ (KURULU GÜÇ MVA) Yıl OG-AG OG-OG Toplam Genel Toplam Artış (%) 2013 ŞİRKET 947,60 240, ,60 ÖZEL 853,65 0,00 853, , ŞİRKET 986,61 240, ,61 ÖZEL 911,79 0,00 911, , ŞİRKET 998,64 280, ,64 ÖZEL 971,29 0,00 971, , ŞİRKET 1.041,78 280, ,78 ÖZEL 1.032,15 0, , ,62 MEVCUT TRAFO SAYISI (ADET) Yıl OG-AG OG-OG Toplam Genel Toplam Artış (%) 2013 ŞİRKET ÖZEL , ŞİRKET ÖZEL , ŞİRKET ÖZEL , ŞİRKET ÖZEL ,22 TÜRKİYE BÜYÜYOR KCETAŞ GELİŞİYOR 30 31

18 Enerji Temin Edilen Trafo Merkezleri Merkez Adı Gücü (MVA) Gerilim (kv) Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Erciyes ,5/15 Merkez Adı Gücü (MVA) KAYSERİ-1 GIS TM KAYSERİ-2 TM KAYSERİ-3 TM KAYSERİ-4 TM TALAS TM ÇAMLICA HES TM 50 ÇİNKUR TM SENDİREMEKE TM SIZIR TM 25 TAKSAN TM YEŞİLHİSAR TM KALABA TM PINARBAŞI TM KAPASİTÖR TM 50 PUANT GÜÇ (MW) Yıl Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık ,91 452,98 486,95 464,71 462,50 501,37 553,09 501,01 495,51 487,41 506,76 518, ,36 386,50 384,53 463,92 471,81 507,01 523,78 548,40 534,47 491,94 521,52 518, ,97 525,30 517,94 502,83 500,37 524,25 567,78 592,34 552,97 522,68 547,11 561, ,90 564,77 554,15 525,98 522,86 561,56 607,42 576,26 557,50 558,19 539,36 552,

19 Genel Aydınlatma ve Dağıtılan Enerji Kayıplar İçin Alınan Enerji % Göp Alış Miktar (MWh) Göp Satış Miktar (MWh) Gip Alış Miktar (MWh) Gip Satış Miktar (MWh) Tetaş İkili Anlaşma Miktarı (MWh) Dgp Alış Miktar (MWh) Dgp Satış Miktar (MWh) Ocak 4.638, ,00 273,10 193, , ,96 822,53 Şubat 3.990, ,00 169,00 232, , ,38 600,70 Mart 4.243, ,10 209,80 112, , , ,13 Nisan 2.986, ,10 162,30 124, , , ,03 Mayıs 1.473, ,30 133,50 209, , , ,85 Haziran 4.605, ,10 285,00 119, , , ,53 Temmuz 5.327, ,20 243,40 204, , , ,91 Ağustos 4.450, ,60 96,30 94, , , ,77 Eylül 4.363, ,10 199,90 148, , , ,32 Ekim 1.623, ,60 64,40 60, , , ,25 Kasım 72,00 0,00 0,00 0, , , ,43 Aralık 74,00 0,00 0,00 0, , ,93 40,22 Toplam , , , , , , ,02 Orta Gerilim Alçak Gerilim Toplam tüketim (GWh) Dağıtım Sistemi Kullanıcıları Tek Zamanlı Tüketim (kwh) %33 Gündüz Tüketim (kwh) %6 %5 Sanayi %32 Puant Tüketim (kwh) Gece Tüketim (kwh) Ticarethane Mesken Tarımsal Sulama Aydınlatma 2016 Toplam Tüketim (kwh) Çift Terimli Sanayi , , , , ,98 Ticarethane 0, , , , ,00 Mesken 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Tarımsal 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Sulama Aydınlatma 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Tek Terimli Sanayi , , , , ,22 Ticarethane , , , , ,99 Mesken , , , , ,72 Tarımsal , , , , ,20 Sulama Aydınlatma 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Tek Terimli Sanayi , , , , ,45 Ticarethane , , , , ,14 Mesken , , , , ,86 Şehit Aileleri ve , , , , ,00 Muharip Malul Gaziler Tarımsal , , , , ,27 Sulama Aydınlatma , , , , ,08 Genel ,00 0,00 0,00 0, ,00 Aydınlatma TOPLAM ,

20 Görev Bölgesi Kullanıcı Dağılımı İlçe Adı Sanayi Ticarethane Mesken Tarımsal Sulama Genel Aydınlatma Toplam Kocasinan Melikgazi Akkışla Bünyan Develi Felahiye Hacılar İncesu Pınarbaşı Özvatan Sarıoğlan Sarız Talas Tomarza Yahyalı Yeşilhisar Sızır Toplam Orta Gerilim Alçak Gerilim Dağıtım Sistemi Kullanıcıları Çift Terimli 2016 Kullanıcı Sayısı Sanayi 37 Ticarethane 1 Mesken 0 Tarımsal Sulama 0 Aydınlatma 0 Tek Terimli Sanayi 544 Ticarethane Mesken 50 Tarımsal Sulama Aydınlatma 0 Tek Terimli Sanayi Ticarethane Mesken Şehit Aileleri ve Muharip Malul Gaziler Tarımsal Sulama Aydınlatma Genel Aydınlatma Toplam ÜRETİM

21 Sayaç Okuma ı Saha Sayaç / Proje Kontrol İşlemleri Sayaç okuma Kontrol edilen sayaç sayısı Kayseri görev bölgesindeki dağıtım sistemi kullanıcısının endeksi, 93 sayaç okuma personeli tarafından okunarak tahakkukları gerçekleştirilmektedir Endeksi okunan abonelerin, sayaç ve abone kontrolleri yapılarak, sisteme girilen kodlarla saha sayaç kontrol iş emirleri üretilmektedir. Abonelerin adresleri kontrol edilerek adres tespiti yapılıp, hatalı adresler düzeltilmektedir. Şirketimize ait hinterlant ve diğer ilçe merkezlerinde uzaktan sayaç okuma, elektronik veya mekanik sayaç kullanan abonelerin endeksleri, müşteri ba- zında bir önceki okuma tarihine göre ±3 günden fazla sapma olmayacak şekilde aylık olarak okunmaktadır. İlçelere bağlı mahallelerde ise, ortalama 45 günlük emisyon dönemleri halinde okunup, 10 gün içerisinde ödemelerin yapılması için ihbar bırakılmaktadır. Özel müşteri, resmi daire, serbest tüketici, genel aydınlatma abonelerinin endeksleri ise aylık alınarak adet faturaları tanzim edilip, STM iş emri ile kapatılmıştır yılı içerisinde toplam adet okuma yapılmış olup bunun sonucunda adet sayaç hakkında durum ve hata kodları girilerek kontrol edilmeleri sağlanmıştır. Toplam kesme işlemi Toplam açma işlemi Arızalı sayaç değiştirme Sayaç okuma memurlarının bilgisayarlara yükledikleri günlük bilgiler Abone Bilgi Sistemi (ABYS) den alınarak, elektrik borcu olan veya başka sebeplerle elektriği kesilmesi gereken abonelerin açma-kesme işlemleri ekiplermizce yapılmaktadır. İl merkezinde; adet kesme, adet açma İlçelerde; adet kesme, adet açma işlemi ile beraber adet arızalı sayaç değiştirme işlemi gerçekleştirilmiştir. Diğer taraftan, standart ve özel abonelerde adet kaçak elektrik tutanağı düzenlenmiş ve gerekli işlemler yapılmıştır. Mesken ve işyerlerine ait rekortmen kablolarının tesisi teknik elemanlarımız nezaretinde yapılmakta olup, şirketimiz tarafından temin edilen elektrik sayaçları ön kontrolden geçirildikten sonra yerine takılmaktadır adet muhtelif binanın kontrol ve muayenesi yapılarak, il merkezinde adet ilçelerde ise adet olmak üzere toplam adet yeni abonelik işlemi yapılmıştır. 10 yıllık damgaya tabi sayaçların değişme işlemleri de yapılmakta olup, bu kapsamda 2016 yılında merkezde adet, ilçelerde adet olmak üzere toplam adet sayaç değiştirilmiştir. Tüketici Hizmetleri Şefliği tarafından, 2016 yılı içerisinde Abonenin Dağıtım Bağlantı işlemi,4.492 adet tesisat kontrol dilekçesi alınarak ilgili servise yönlendirilmiştir. 252 adet perakende satış aydınlatma abone işlemi yapılmıştır, adet abone son endeks giriş işlemi yapılmıştır. 130 adet elektrik açma / kesme (tedarikçi) işlemi yapılmıştır adet Enerji Müsaadesi dilekçesi alınmıştır. Görev bölgemize ait adet uygulama projesi adet tadilat projesi adet trafolu müşterilere ait tüketim tesisi projesi olmak üzere toplamda elektrik projesi incelenerek, koordinat bilgileri, sayaç bilgileri, talep ve kurulu güç bilgileri Edabis programına işlenip, onaylanmıştır. Yeni abonelik

22 Otomatik Sayaç Okuma Sistemi (OSOS) Teknolojik gelişmeleri yakından takip eden şirketimiz elektrik dağıtım ve tedarik sektörünün en önemli ayaklarından biri olan Otomatik Sayaç Okuma Sistemi Projesine 2003 yılı yatırım programı kapsamında başlamıştır. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu nun yayınlamış olduğu Dengeleme ve Uzlaştırma Yönetmeliği, Talep Tahminleri Yönetmeliği ve benzeri yönetmelikler çerçevesinde ölçmenin ve anında değerlendirmenin, verilerin hızlı ve eksiksiz olarak EPİAŞ a aktarımının önemine binaen şirketimiz Otomatik Sayaç Okuma Sistemi Projesi ile elektrik dağıtım sektöründe Türkiye de bir ilki gerçekleştirmiştir. Projenin ilk etabında şirketimizin TEİAŞ trafo merkezlerinden dağıtım sistemine sunulan enerji giriş noktaları ile 95 adet yüksek tüketimli abone otomatik sayaç okuma sistemine alınmıştır. Bu dönemde haberleşme altyapısı olarak o günün teknolojik imkan ve koşulları gereği PSTN ve GSM kullanılmıştır. Ayrıca yine bu proje kapsamında TEİAŞ trafo merkezleri dâhil olmak üzere toplam 61 ölçüm noktasına enerji analizörleri yerleştirilerek dağıtım sistemine sunulan ve tüketicilere ulaştırılan enerjinin kalite yönünden incelenmesi ve analiz edilmesi imkânı sağlanmıştır. İlk etap proje, 2004 yılı içerisinde 6 aylık kısa bir sürede tamamlanarak işletmeye açılmıştır. Otomatik Sayaç Okuma Sistemi şirketimiz bünyesinde kullanılmakta olan Abone Bilgi Sistemi ile de entegre olarak çalışmakta, bu sayede otomatik faturalama yapılabilmekte ve sahaya yönelik iş emirleri otomatik olarak üretilmektedir. Ayrıca sistemin web uygulaması ile internet üzerinden sistem içerisindeki tüm tüketicilere günlük olarak faturalamaya esas endeks değerleri ve saatlik tüketim değerleri sunulabilmektedir yılı içerisinde 380 adet yüksek tüketimli müşterimizin GPRS-Internet haberleşme teknolojisini kullanarak sisteme ilave edilme çalışmaları tamamlanmış, 2006 yılı sonu itibarı ile ikinci etap proje ile 380 adet yüksek tüketimli abone otomatik sayaç okuma sistemi kapsamına alınmıştır yılı içerisinde üçüncü aşamada ise 1000 yüksek tüketimli abonenin otomasyon kapsamına alınması için gerekli tüm altyapı çalışmaları tamamlanmış ve saha çalışmaları 2008 yılı içerisinde gerçekleştirilmiştir. Böylelikle 2008 yılı sonu itibarıyla Otomatik Sayaç Okuma Sistemine bağlı yüksek tüketimli özel abone sayısı toplamda 1500 e ulaşmıştır yılı içerisinde yüksek tüketimli özel abone özelliğine sahip 1500 abone Otomatik Sayaç Okuma Sistemi kapsamına alınarak toplam sayı e çıkartılmıştır. Bu üç genişletme projesi kapsamında haberleşme altyapısı GPRS olarak tercih edilmiştir yılında mesken sayaçlarına yönelik otomasyon uygulaması alt yapı çalışmaları tamamlanmış ve ihalesi yapılmıştır. Seçilen iki dağıtım trafosu üzerinden beslenen yaklaşık 1700 mesken abonesi sayacı PLC-GPRS haberleşme altyapısı kullanılarak devreye alınmıştır. Bu proje kapsamında kullanılan sayaçlarda uzaktan kesme-açma ve PLC üzerinden haberleşme gibi özellikler tercih edilmiştir yılında ise genel aydınlatma sayaçları ve trafo ana sayaçlarını uzaktan okuma sistemine dahil etmek için gerekli çalışmalar tamamlanmış, ihalesi yapılmış ve 2013 yılında yaklaşık 6000 sayaç saha montajı tamamlanarak OSOS kapsamına alınmıştır. Yapılan bu çalışma ile trafo ana sayaçlarından tüketim bilgilerinin yanında şebekeye ait parametreler ile bir kısım enerji kalitesi verileri alınmaya başlanmıştır. Bu sayede dağıtım bölgemiz içerisinde yer alan abonelere daha kaliteli ve en az kesinti ile enerji sunmak mümkün olmaktadır yılında yapılan çalışmalar ile özel aboneler Otomatik Sayaç Okuma Sistemine yaklaşık 80 özel abone ile yıl içerisinde faaliyete geçen Lisanssız Enerji Üretim Santrallerinin tamamı dâhil edilmiştir. Ayrıca özel aboneler OSOS sistemi genişletme projesi için ön çalışmalar tamamlanmış ihale aşaması başarılı bir şekilde sonlandırılmıştır. Planlanan genişletme çalışması ile 3000 adet özel abone daha sisteme dâhil edilerek dağıtım görev bölgemizdeki reaktif sorumluluğa sahip abonelerin büyük bölümünün OSOS içerisinde yer alması planlanmıştır yılı içerisinde bir önceki yılda planlanan ve ihalesi yapılan Otomatik Sayaç Okuma Sistemi genişletme projesi tamamlanmış ve 3000 adet yüksek tüketimli özel abone sisteme dahil edilmiştir. Bu çalışma sonrası özel aboneler OSOS sisteminde ölçü noktası sayısı 6350 ye çıkmıştır. Yapılan montaj çalışmaları aşamasında abonelerin ölçü devresi elemanları da kontrol edilerek gerek görülen ölçü devresi elemanları ile ölçü panolarının değiştirilmesi de sağlanmıştır. Ayrıca 2015 yılı içerisinde yeni devreye giren Lisanssız Elektrik Üretim Tesislerinin satış ve kontrol sayaçlarının tamamı da OSOS a dâhil edilmiştir yılı sonu itibarı ile OSOS sistemi toplam ölçü noktası sayısı i geçmiş bulunmaktadır. OSOS Sisteminin tüm abonelere yayılabilmesi için gerekli teknolojik araştırmalar yapılmakta olup, bu konuda dünyadaki gelişmeler de yakından takip edilmektedir. Yeni sayaç okuma teknikleri ile ilgili AR-GE şirketleri ile ortak projeler de geliştirilmektedir. Dağıtım bölgemiz içerisinde yer alan uzlaştırmaya esas veriş çekiş birimlerinin saatlik verileri Otomatik Sayaç Okuma Sistemi sayesinde Piyasa Uzlaştırma Merkezine zamanında ve eksiksiz olarak ulaştırılmaktadır. Yine OSOS sayesinde enerji alış miktar- ları belirlenerek her gün saatlik olarak Talep Tahminleri yapılabilmekte, Gün Öncesi ve Gün İçi Piyasası için temel teşkil edecek veriler hazır hale getirilmektedir

23 Sayaç Ayar ve Kalibrasyon ı Sayaç Ayar Laboratuvarı Sayaç ayar laboratuvarımızda mevcut 20 sayaç kapasiteli bir adet elektronik sayaç ayar masası ve 48 sayaç kapasiteli bir adet sayaç ayar masası ile 2016 yılı içerisinde merkez arızalı mekanik sayaç adet, merkez arızalı elektronik sayaç adet, ilçelerden gelen sayaç adet olmak üzere adet sayaç kalibrasyonu yapılmış olup, Sanayi Ticaret Müdürlüğü raporu kapanmak üzere Tahakkuk Servisine teslim edilmiştir. Abonelerimizin damgaya tabii sayaç değişim işlemlerinde elektronik sayaç kullanılmaya başlanmıştır. Kalibrasyon Laboratuvarı adet akım trafosu, adet sayaç kalibrasyonu yapılarak, sertifikalandırılmış ve tüketiciye teslim edilmiştir. Akım trafosu sayısı TEKNOLOJİDE LİDERLİK + 90 YILLIK TECRÜBE = ENERJİDE GÜVEN Kombi sayaç sayısı Ölçü cihazı sayısı

24 47.5 Milyon TL Milyon TL Milyon TL Milyon TL Milyon TL Milyon TL 2016 Onaylı yatırım bütçesi 79 Milyon TL Cari gerçekleşme 82 Milyon TL Net yatırım 116 Milyon TL Yatırım ve Tesis ı 2016 yılı içerisinde, 19 grup elektrik tesisi ve 1 grup şebeke işletim sistemi yatırımları kapsamında toplam 20 grup iş ihalesi ,70 TL tutarında gerçekleştirilmiştir. Şirketimizce 2016 yılı yatırım programında yer alan tüm Elektrik Tesisi Yapım İşlerinin projeleri hazırlanarak ilgili kurumlardan onayları alınmıştır. Bu kapsamda hazırlanan tüm projeler; Elektrik Kuvvetli Akım Tesisleri Yönetmeliği, Aydınlatma Yönetmeliği ve Proje Hazırlama Yönetmelikleri başta olmak üzere yürürlükteki ilgili kanun, yönetmelik, şartname, usul ve esaslara bağlı kalınarak hazırlanmıştır. Yatırım programı kapsamında mevcut işlere ilave olarak verilen Elektrik Tesisi Yapım İşlerinin, yüklenici firmalarca hazırlanan uygulama ve son durum projeleri ile 3. Şahıslar tarafından tesis edilen elektrik şebekesi bağlantı hattı projelerinin kontrolleri yapılarak, onayları gerçekleştirilmiştir. Anahtar teslim Enerji Nakil Hattı Tesis işleri için hazırlanan ENH projelerinin kontrolleri yapılarak onaylanmıştır. Bu kapsamda toplam 1031 adet proje; hazırlanmış veya kontrol edilerek onaylanmıştır. Ayrıca 2017 Yılı Yatırım Planında yer alacak işlerin etüt ve proje çalışmalarına başlanmıştır. Yatırım kapsamında yapılacak elektrik tesisleri için, projeler şefliğimizce hazırlanan veya planlanan tüm projelerin master plana uygunluğu, Sincal programının aktif kullanımıyla sağlanmaktadır. Etüt ve planlama safhasında coğrafi bilgi sistemi (CBS) mevcut şebeke verileri etkin olarak kullanılmıştır. Proje faaliyetlerini düzenlemek ve sağlıklı yürütmek amacı ile personelimiz tarafından oluşturulan yeni bir arşiv kayıt sistemi kullanılmaya başlanmıştır

25 Hat Uzunlukları ve Direk Sayıları AG-OG YER ALTI KABLO UZUNLUKLARI (km) Yıl OG AG Toplam 2013 Şirket 961, , ,07 Özel 52,81 0,00 52, Şirket 1.032, , ,54 Özel 87,56 0,00 87, Şirket 1.088, , ,06 Özel 110,81 0,41 111, Şirket 1.276, , ,22 Özel 166,12 1,59 167,71 Genel Toplam Artış (%) 2.626,88 10, ,10 11, ,28 9, ,93 16,32 AG - OG HAVAİ HAT UZUNLUKLARI (km) Yıl OG AG Toplam 2013 Şirket 6.150, , ,31 Özel 940,28 66, , Şirket 6.228, , ,59 Özel 1.040,21 72, , Şirket 6.294, , ,33 Özel 1.168,37 73, , Şirket 6.355, , ,93 Özel 1.276,28 74, ,11 Genel Toplam Artış (%) ,37 1, ,18 2, ,76 2, ,04 1,63 AG - OG DİREK SAYILARI Yıl OG AG Toplam 2013 Şirket Özel Şirket Özel Şirket Özel Şirket Özel Genel Toplam Artış (%) , , , ,

26 Bakım Onarım ı 2016 Yılı Bakım Termin Planı Arıza, tadilat ve 3. şahıslar tarafından verilen hasarlar sebebiyle 13 adet OG onarım çalışması yapılmıştır. Belediye ve diğer kurumların çalışmalarından dolayı 112 adet OG deplase çalışması yapılarak güzergah değişikliği yapılmış muhtemel oluşabilecek OG arızalarının önüne geçilmiştir. 13 adet İndirici Trafo Merkezinin, 3076 adet bina ve direk üstü trafo istasyonlarının tamamının periyodik bakımları, kontrolleri ve sistem işleyişleri planlanan şekilde gerçekleştirilmiştir. Ayrıca bu merkezlerde kısmi deşarj veya termal ısı tespit edilenlerde gerekli parça değişimi yapılmak suretiyle arızalar oluşmadan müdahale edilmiştir. Sistemimizdeki bina ve direk üstü trafo postalarının harici ve dahili Alçak Gerilim dağıtım panolarının işletme ömürlerini tamamlayan ve güç artışı gerektiren, ilgili TEDAŞ AG. Pano şartnamesinin uygulanmasından dolayı sadece 40 adedinin değişimi yapılmıştır. Kayseri Merkez mahallelerinde hat, fider ve trafo postalarının daha güvenli işletilmesi için 147 adet topraklama iyileştirme işlemi yapılmıştır. İyileştirmenin elle veya kepçe ile yapılamadığı bölgelerde özel kazık çakma makinaları kiralanarak iyileştirmeler yapılmıştır döneminde işletme ömrünü tamamlaması, mekanik arıza ve olası işletme arızalarını giderme amaçlı olarak; 42 adet kesici değişimi ve montajı yapılmıştır. Ayrıca üretici firma arızalarından dolayı, kesici, OG hücre gibi şalt ekipmanlarının değişimleri sağlanıp işler hale getirilmiştir döneminde arıza sebebiyle 17 adet transformatör montaj-demontajı yapılmıştır. Güç artışı ve gerilim regülasyonu yapabilmek için 34 adet trafo değişimi yapılmıştır yatırım döneminde deplase güç artışı veya yenileme amaçlı olarak yapımı tamamlanan 5 adet dağıtım merkezi, yatırım birimleri ile koordineli olarak devreye alınıp, sisteme kazandırılmıştır. OG deplase çalışması 112 Trafo bakımı 3076 Topraklama iyileştirme 147 İndirici Merkez Adı / Mevcut Trafo Gücü (MVA) Gerilim (kv) Gerçekleşen Bakım Tarihi BEYDEĞİRMENİ DM 18 (1,25) 31,5 26/04/2016 DM 1 SARIMSAKLI 31,5 14/03/2016 DM 10 MİMARSİNAN DAĞITIM MERKEZİ 31,5 13/05/2016 DM 11 KADİR HAS SPOR KOMPLEKSİ 31,5 23/09/2016 DM 12 31,5 05/11/2016 DM 14 31,5 18/03/2016 DM 15 31,5 23/05/2016 DM 16 31,5 23/09/2016 DM 17 (1,25) 31,5 28/04/2016 DM 19 31,5 05/08/2016 DM 2 31,5 21/04/2016 DM 20 31,5 19/08/2016 DM 21 31,5 19/08/2016 DM 22 31,5 19/08/2016 DM 23 31,5 18/08/2016 DM 24 31,5 18/08/2016 DM 25 31,5 18/08/2016 DM 3 31,5 05/06/2016 DM 4 31,5 23/10/2016 DM 5 31,5 29/09/2016 DM 6 KAYSERİ PARK (1) 31,5 06/01/2016 DM 7 İPEK SARAY 31,5 09/08/2016 DM 8 KADİR HAS KONGRE MERKEZİ 31,5 08/03/2016 DM 9 İLDEM 31,5 26/04/2016 ERCİYES 1 İTM (2X10) 31,5/15 04/10/2016 ERCİYES 10 İTM (2X10) 31,5/15 28/09/2016 ERCİYES 11 İTM (2X10) 31,5/15 27/09/2016 ERCİYES 13 İTM (1X10) 31,5/15 05/12/2016 ERCİYES 14 İTM (2X10) 31,5/15 29/09/2016 ERCİYES 2 İTM (1X10) 31,5/15 27/04/2016 ERCİYES 3 İTM (2X10) 31,5/15 26/09/2016 ERCİYES 4 İTM (2X10) 31,5/15 30/09/2016 ERCİYES 5 İTM (2X10) 31,5/15 17/04/2016 ERCİYES 6 İTM (2X10) 31,5/15 25/04/2016 ERCİYES 7 İTM (2X10) 31,5/15 26/04/2016 ERCİYES 8 İTM (2X10) 31,5/15 28/04/2016 ERCİYES 9 İTM (2X20) 31,5/15 26/04/2016 ORTAANADOLU DM 31,5 20/07/2016 SÜKSÜN DM 13 31,5 16/04/2016 TM 1 (1.25 (1.75)+2 (3)) 15/0.4 17/04/2016 TM 2 (2x1) 15/0,4 18/10/2016 TM 3 (0,63) 15/0,4 17/04/2016 TM 4 (2(3)) 15/0.4 25/04/2016 DM 26 GÖMEÇ 31,5 22/03/2016 DM 27 HÖBEK 31,5 18/03/

27 Direk değişimi 334 Hat Bakım ve Tesis ı Bakım yapılan havai hat Şirketimizin, abonelere kesintisiz ve sürekli elektrik enerjisini sağlamak amacı ile havai hat şebeke bakım çalışmaları yürütülmektedir. Hinterlant sınırları içerisinde hasar gören şebeke direklerinin aynı gün içerisinde yenilerinin montajı yapılmaktadır. Gerilim düşümlerinin giderilmesi amacıyla, şebeke tadilatları gerçekleşmektedir. Hazırlanmış olan 2016 yılı havai hat şebeke bakım planı dahilinde; 1618 adet müşterek hat, 4425 adet Enerji Nakil Hattı ve 5960 adet AG havai hat şebeke direklerine bakım yapılmıştır. Buna ek olarak hasar gören ve acil tadilat gerektiren şebeke direklerinin değiştirilmesi ve gerilim düşümü şikâyetlerinin giderilmesi amacı ile 126 adet AG direk, 33 adet müşterek direk ve 104 adet galvanizli aydınlatma direği montajı yapılmıştır. Direk Cinsi 8I 10I (10I") 12I (12I") K1 (K1") K2 (K2") ENH T35 Aydınlatma Galvanizli Toplam AG Direği OG Direği Toplam

28 İlçe İşletmeler Şebeke İşletme Müdürlüğü ne bağlı 10 ilçe işletme şefliğimizde, 79 şirket personeli ve 96 adet alt işveren elemanı olmak üzere toplam 175 personel ve 30 adet kiralık araçla elektrik dağıtım hizmeti verilmektedir. İlçe işletme şeflikleri denetiminde dağıtım sistemi kullanıcısının endeksi okunarak, tahakkukları gerçekleştirilmiştir. Ayrıca ilçe işletmelerimizde adet kesme, adet açma, adet sayaç değiştirme ve adet yeni abonelik işlemi yapılmıştır. İlçe işletme arıza ve bakım ekipleri tarafından adet OG, adet AG, adet abone ve adet aydınlatma olmak üzere toplam adet arızaya müdahale edilmiş olup, 10 adet trafo değişimi yapılmıştır. İlçe İşletme Adı AKKIŞLA BÜNYAN DEVELİ FELAHİYE ÖZVATAN İNCESU PINARBAŞI SARIZ SARIOĞLAN SIZIR TOMARZA YAHYALI YEŞİLHİSAR MERKEZ TOPLAM Nüfus Yüz Ölçümü (km²) Şirket Araç Sayısı Özel Abone Sayısı Mahalle Sayısı Şirket Personel Sayısı Özel

29 SÜREKLİ KALİTE SONSUZ GÜVEN KESİNTİSİZ HİZMET 54 55

30 Kent Aydınlatması Modern şehircilik anlayışıyla örnek gösterilen ve bir milyonu aşan nüfusu ile hızla gelişip büyümekte olan şehrimizde, aydınlatmanın önem ve bilincindeyiz. Kentlerde yol aydınlatmasının öncelikli amacı; araç ve yaya trafiği açısından güvenli, çabuk ve rahat bir şekilde hareket etmeyi sağlamak ve gece trafiğinde oluşması muhtemel kazaların önlenmesine katkı sağlamaktır. Ayrıca istatistiklere göre istenmeyen olayların da çoğunlukla karanlık veya iyi aydınlatılmamış ortamlarda gerçekleştiği görülmektedir. Yaşamımızın vazgeçilmez bir parçası haline gelen yol aydınlatması şehri gerek kullanım, gerekse estetik yönden çekici kılmakta, geceleri de güvenli bir şekilde yaşanılır hale getirmektedir. Ayrıca sokak aydınlatması akşamları hem şehrimizin hem de aydınlatma faaliyetlerini yürütmekte olan şirketimizin görünen yüzü, vitrini konumundadır. Şehircilik anlayışı ile örnek gösterilen ve bir milyonu aşan nüfusu ile hızla gelişip büyümekte olan şehrimizde, aydınlatmanın önem ve bilincinde olan şirketimiz aydınlatma faaliyetleri titizlikle yürütmektedir Yılı içerisinde aydınlatma ekiplerimiz tarafından şehir merkezi ve merkeze bağlı kasaba köylerde bulunan mahalle, cadde, sokak ve bulvarların tamamında periyodik olarak genel aydınlatma bakımları yapılmıştır. Bu bakımlar sırasında aydınlatmalardan yanmayanların tamiri yapılmış, eski ve verimsiz hale gelmiş olan armatürler yenileri ile değiştirilmiş, aydınlatmanın yetersiz olduğu tespit edilen bölgelere yeni aydınlatma armatürleri monte edilmiş, amacı dışında olan armatürler ise sökülmüştür. Bunun haricinde, Kayseri ili şehir merkezinde bildirilen aydınlatma arızaları ikili vardiya şeklinde çalışan nöbetçi ekiplerimiz tarafından aynı gün içerisinde giderilmiştir. 7/24 nöbet tutan ekibimiz sayesinde akşam sokak aydınlatmaları devreye girdikten sonra ana arterlerde tarama yapılarak yanmayan bölgelere anında müdahale edilmiştir. Bu çalışmalarımız dâhilinde 2016 yılı içerisinde; adet ampul değişimi yapılmıştır. Ayrıca görev bölgemiz içerisindeki aydınlatma tesislerimizde oluşan 362 adet armatür arızası, 510 adet yeraltı kablo arızası, adet sigorta arızası, adet balast arızası, 93 adet zaman saati arızası, 130 adet fotosel arızası, 163 adet ışık sensor (göz) arızası, 786 adet aydınlatma havai hat arızası, 17 adet pano hasarı ve 142 adet kontaktör arızası olmak üzere toplam adet aydınlatma arızası giderilmiştir. Tespit edilen karanlık bölgelere ve vatandaşlarımızdan gelen talepler doğrultusunda 1468 adet yeni armatür montajı yapılmıştır. Şehir merkezinde önemli bulvar, cadde ve kavşaklarda yaz ve kış dönemlerinde olmak üzere değişik zamanlarda aydınlatma düzeyleri ölçülerek, ilgili formlara işlenmekte ve aydınlatma ölçüm değeri düşük çıkan bölgelerde gerekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır. Bu kapsamda şehrimizin değişik bölgelerindeki eski tip, verimsiz hale gelmiş, sürekli arıza kaynağı yaratan, iş ve zaman kayıplarına yol açan çok eski 125W civa buharlı armatürler, ışık verimi daha yüksek, işletme kolaylığı sağlayan, uzun ömürlü ve daha az bakım gerektiren 150W sodyum buharlı, ateşlemeli tip armatürlerle değiştirilmiştir. Ayrıca ana arterlerde bulunan ve aydınlatma ölçümleri düşük çıkan 250W aydınlatma armatürlerinin camları yenilenerek verimleri önemli ölçüde arttırılmıştır. Şehrimiz genelindeki sokak aydınlatma tesislerinde standartlara ve amacına uygun aydınlatmanın sağlanmasının yanı sıra, enerji sarfiyatlarında da minimum tüketimi sağlamak amacı ile aydınlatmanın gerek duyulan zamanlarda gerektiği ölçüde yapılmasının uygun olacağı düşünülmekte ve bunu sağlamak amacı ile ilgili olarak araştırma ve denemelerimiz devam etmektedir. Bu kapsamda değişik firmalardan temin edilen ledli aydınlatma armatürleri ve astronomik zaman saatleri sistemimize monte edilerek ölçümleri yapılmıştır. Ayrıca aydınlatma sistemlerinin tüm verilerine uzaktan erişim imkânı sunan, enerji tasarrufunu destekleyen ve arızalı aydınlatma armatürlerinin tespitinde büyük kolaylıklar sağlayan aydınlatma otomasyonunun kurulması ile ilgili çalışmalar kapsamında deneme amaçlı iki farklı otomasyon sistemi şebekemize monte edilerek ölçümlere başlanmıştır

31 Görev Bölgesinde Oluşan Arızalar Enerji kalitesinin düşük olduğu durumlarda, şirket kaynaklı tüketicilerin cihazlarına zarar verilmiş ise Arıza Şefliği bünyesinde bulunan elektronik atölyesinde bu cihazların onarımları yapılmaktadır. Bu kapsamda toplam adet cihazın şirket bünyesinde, 100 adet elektrik elektronik cihazın ise şirket dışında onarımları yaptırılmıştır. Şirketimiz görev bölgesinde dışarıdan müdahale sonucu oluşan arıza ve kesintiler hariç, dağıtım şebekesinden kaynaklı arıza ve elektrik kesintilerini sıfır noktasına getirebilmek için planlı bakım ve iyileştirme çalışmalarını artırarak devam ettirmektedir yılı içerisinde arıza servisi tarafından adet arızaya müdahale edilmiştir. Ayrıca merkezde adet, ilçe ve mahallelerde adet olmak üzere toplam adet aydınlatma arızası giderilmiştir. Bölge OG Şebeke AG Şebeke Aydınlatma Abone Değiştirilen Trafo Toplam Merkez Akkışla Bünyan Develi Felahiye/ Özvatan İncesu Pınarbaşı Sarıoğlan/ Sızır Sarız Tomarza Yahyalı Yeşilhisar Toplam

32 SCADA Sistemi Şirketimiz, yasal zorunluluğu beklemeden müşterilerine daha kaliteli ve kesintisiz elektrik enerjisi sunmak amacıyla, 1994 yılında Türkiye de elektrik dağıtımında SCADA (Uzaktan İzleme, Kontrol ve Kumanda) sistemini kullanmaya başlayan ilk elektrik dağıtım şirketidir. 23 yıl önce Kayseri il merkezini besleyen 12 adet indirici trafo merkezini uzaktan izlemek ve kontrol etmek için SCADA sistemini kurmuştur. SCADA sistemi kurulduktan sonra zaman, personel, daha kaliteli ve kesintisiz enerji gibi avantajlar sağladığı görülmüştür. Bu maksatla; 1997 yılında 5, 2000 yılında 3, 2003 yılında 2, 2005 yılında 1 merkez, SCADA sistemine dahil edilmiştir. SCADA sistemini daha da genişletmek ve geliştirmek için çalışmalar devam etmekte olup, 2010 ve 2011 yıllarında saha ekipmanları da dahil olmak üzere tüm SCADA sistemi yenilenmiş ve 26 adet istasyon sisteme dahil edilmiştir. Hâlihazırdaki 49 adet istasyon (Kayseri hinterlant alanı, Yahyalı, Develi, Yeşilhisar, Bünyan, Tomarza, Felahiye ilçelerini besleyen önemli dağıtım merkezleri) SCADA kumanda merkezi tarafından işletilmektedir. Görev bölgesinde tüketilen enerjinin %90 lık kısmını besleyen merkezlerin kontrol ve kumandası SCADA tarafından yapılmaktadır. SCADA sistemi ile görev bölgesindeki elektrik şebekesi 7 gün 24 saat izlenerek kontrol ve kumanda edilmektedir. Trafo ve dağıtım merkezlerindeki elektriksel parametreler (fider akımları, ana Tüketicilerine daha kaliteli ve kesintisiz elektrik enerjisi sunmak amacıyla, 1994 yılında SCADA sistemini kullanmaya başlayan ilk elektrik dağıtım şirketidir. bara gerilimleri, aktif reaktif güç, frekans), güç trafolarının koruma bilgileri (yağ seviyesi, trafo ısıları, tank koruma), DC besleme bilgileri, istasyon güvenlik bilgileri (hücre kapısı, bina kapısı, yangın durumu), fider koruma bilgileri (aşırı akım, toprak kaçağı), pano arıza bilgileri, haberleşme arıza bilgileri, kumanda gerilim bilgileri, kesici ve ayırıcı konum bilgileri, kompanzasyon bank bilgileri (asimetri, aşırı gerilim, düşük gerilim) operatörler tarafından izlenmektedir. Operatörler kesicilere merkezden açma kapama sinyalleri göndermek suretiyle kumanda işlemlerini yapmaktadırlar. EPDK tarafından istenilen kalite standartlarında enerji verebilmek amacıyla gerekli müdahaleler (trafo kademe ayarı, kompanzasyon banklarının devreye alınıp çıkartılması) operatörler tarafından yapılmaktadır. Gerek işletim sisteminde gerekse elektrik şebekesinde meydana gelen tüm olaylar arşivlenmekte ve bu arşiv verilerine istenildiğinde ulaşılabilmektedir. Müşterilere daha kaliteli ve kesintisiz enerji vermek amacıyla DMS (Dağıtım Sistemi) fonksiyonları işletilmektedir yılı içerisinde TEİAŞ trafo merkezlerinden çekilen maksimum demant gücü 607,4 MW ile Temmuz ayında, minimum demant gücü 522,86 MW ile Mayıs ayında oluşmuştur. SCA- DA tarafından kumanda edilen merkezlerde 2016 yılı içerisinde toplam 257 adet kalıcı arıza oluşmuş olup en az arıza Ağustos ayında 11 adet, en fazla arıza Aralık ayında 34 adet olarak gerçekleşmiştir yılı içerisinde yatırım kapsamında tesis edilen beton köşk ve Dağıtım Merkezlerinin koruma koordinasyonları yapılmış, bu dağıtım merkezlerinden; Tavlusun DM, Mobilyacılar DM, Hurdacılar DM ve Kaski DM nin SCADA ya alınması için gerekli adaptasyon çalışmaları tamamlanmış, Erciyes-6 ve Erciyes-7 İTM e ilave edilen hücreler SCADA sistemine dahil edilmiştir yılında, Fider Otomasyon Projesi kapsamında Kalkancık Beton Köşk te 4 adet fiderin çıkışına 12 adet, bu fiderlerden Karakimse-Eskiömerler fiderinin üzerinde 3 noktada 27 adet olmak üzere toplamda 39 adet haberleşmeli arıza akım algılayıcı, 19 noktada 57 adet haberleşmesiz arıza akım algılayıcı ile fider otomasyonu gerçekleştirilerek SCADA entegrasyonu sağlanmıştır

33 SCADA MERKEZİMİZ 62 63

34 İnsan Kaynakları Şirket hedef ve politikalarıyla uyumlu bir insan kaynakları politikasının oluşturulması ve uygulanması, İnsan Kaynakları Müdürlüğünün temel hedefi olup; bu amaca hizmet edecek şekilde; İş analizlerinin, iş ve görev ve tanımlarının yapılması, Tanımlanan niteliklere uygun personelin araştırılması, seçilmesi ve istihdam edilmesi, Çalışanların mesleki ve kişisel özellikleri bakımından mevcut potansiyelini ortaya çıkarabilecekleri ve geliştirebilecekleri çalışma ortamının sağlanması, Mesleki ve kişisel gelişime, adaptasyona yönelik eğitimlerin düzenlenmesi, Personel hizmet kalitesinin artırılması için motive eden faktörlerin belirli aralıklarla araştırılması ve değerlendirilmesi, Kurumsal aidiyet duygusunu ve dayanışmayı artırmak maksadıyla çeşitli etkinliklerin düzenlenmesi, İş sağlığı ve güvenliği konusunda lüzum eden yasal prosedürlerin yerine getirilmesi ve fiziki koşulların oluşturulması vb gibi çalışmalar 2016 yılında da sürdürülmüştür. Statü ve eğitim durumlarına göre çalışan profilimizi gösteren tablolar aşağıda verilmekte olup, 2016 yılında altı yeni çalışan geçici personel olarak işe başlatılmıştır. Şirket hedef ve politikalarıyla bağdaşacak şekilde, çalışanların iş ve hedef odaklı çalışmaya teşviki, Toplam personel 506 Yıl Geçici Personel Sözleşmeli Personel Sendikalı Personel Yıl Sonu Genel Toplam Yıllar Y. Lisans/ Doktora Fakülte MYO EML Lise ve Dengi Ortaokul İlkokul Toplam

35 Eğitim ve Kariyer Dışarıdan Sağlanan Hizmetler Eğitim ı, şirket içi 11 eğitime toplam 413 personel katılımı ile saat eğitim gerçekleştirilmiştir. Şirket dışı 22 eğitime toplam 618 personel katılımı ile saat eğitim gerçekleştirilmiştir. Bu eğitimlerden 8 i İdari eğitim olup, toplam 98 personelin katılımı ile 577 saat eğitim gerçekleşmiştir. Toplam eğitimin 14 ü teknik eğitim olup, toplam 424 personel katılımı ile saat eğitim gerçekleşmiştir yılı geneli toplam 36 oturum ile 33 farklı başlık ve konularda verilen eğitimlere katılımcı sayısı ile saat eğitim saatine ulaşılmıştır. Personel başına düşen eğitim saat 2016 YILI ŞİRKET İÇİ VE DIŞI ALINAN EĞİTİMLER Seminer Konusu Şirket İçi Eğitimler Şirket Dışı Eğitimler Personel Sayısı Eğitim Sayısı Eğitim Süresi Eğitim Saati Kişi Başı Eğitim , , , ,33 Toplam , YILINDA GERÇEKLEŞTİRİLEN EĞİTİM VE SEMİNERLER Seminer Konusu İdari Eğitimler Teknik Eğitimler Kalite Sistem Eğitimi İş Güvenliği İlk Yardım Eğitimleri Personel Sayısı Eğitim Sayısı Eğitim Süresi Eğitim Saati Kişi Başı Eğitim , , ,9 17, , ,5 3, ,5 2,86 Toplam ,25 Kamu İhale Kanunu ve İş Kanunu kapsamında yapılan alt işverenlik sözleşmesi ile değişik birimlerimizde personel çalıştırılmaktadır. Özellikle temizlik, sayaç okuma ve şoförlük gibi asıl işimize yardımcı olan yan unsurlar dışarıdan temin edilerek, maliyetler düşürülmüş, verimlilik arttırılmıştır. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak, zaman içerisinde alt işveren personel sayısı azaltılmıştır. Alt işveren personelinin her türlü takibi ve özlük hakları İnsan Kaynakları Müdürlüğü tarafından yerine getirilmektedir YIL SONU PERSONEL DURUMU HİZMET ALIMI KAPSAMINDA ÇALIŞAN PERSONEL SAYISI İşin ve Firmanın Adı Merkez İlçeler Toplam Temizlik Yemekhane Çay Ocakları Personeli Alım İşi (TAŞ-TEM Temizlik) Merkez ve İlçeler Sayaç Okuma Hizmetleri Alım İşi (TAŞ-TEM) Saha Adres ve Veri Kayıt Oluşturma Hizmetleri Alım İşi (TAŞ-TEM) Pınarbaşı Sarız Tomarza İlçeleri Arıza ve Bakım Hizmetleri Alım İşi (IŞIN Mühendislik) Merkez ve İlçeler Kesme Açma ve Sayaç Değişimi Alım İşi (IŞIN Mühendislik) 4x4 Çift Kabinli Arazi Aracı ve Şoför Hizmet Alım İşi (IŞIN Mühendislik) 22 Araçlık Platform Hizmet Alım İşi (IŞIN Mühendislik) 20 Araçlık Platform Hizmet Alım İşi (IŞIN Mühendislik) Çağrı Merkezi (CALL CENTER) Hizmetleri Alım İşi (DESMER) Kiralık Araç Hizmet Alım İşi (TAŞ-TEM) Özel Güvenlik (Kale-1) Toplam personele verilen toplam eğitim saat 66 67

36 Sağlık Hizmetleri İş Sağlığı ve Güvenliği Sektördeki ve dünyadaki iyi uygulamaları da dikkate alarak İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili ölçülebilir hedefler oluşturarak, yasal ve diğer yükümlülüklerimizi yerine getirip, şirket personelimizin buna uymasını denetlemek amacıyla; İş Sağlığı ve Güvenliği Denetim Ekiplerince 318 adet saha denetimi, Genel Müdürlük Merkez Hizmet Binası Kompleksinde Kurulu bulunan Yangın Güvenlik Sistemini 2016 yılına ait 46 adet periyodik testleri ve bakımları yapılmıştır. Ayrıca kullanımda bulunan 386 adet yangın söndürücünün periyodik kontrolleri yapılarak, ekiplerce kullanılan ve basıncı düşen 93 adet yangın söndürücünün dolum ve bakımı gerçekleştirilmiştir. 19 çalışanımız iş kazasına maruz kalmış olup, 15 iş kazası hafif yaralanma, 4 iş kazası yaralanması olarak sonuçlanmış ve 7 alt işveren çalışanı iş kazasına maruz kalmış olup, 6 iş kazası hafif yaralanma, 1 iş kazası yaralanmasız olarak sonuçlanmış ve bildirimleri yapılmıştır. Bütün çalışanlarımıza iş sağlığı ve güvenliği kültürünün oluşması ve davranış biçimi haline getirilmesi için iş sağlığı ve güvenliği eğitimi verilmiştir. Risk değerlendirmesi yapılarak çalışanlar riskler konusunda bilgilendirilerek gerekli önlemler alınmıştır. Acil durum planları oluşturularak eğitimler ve tatbikatlar yapılmıştır. Çalışma ortamlarına ilişkin termal konfor, gürültü, aydınlatma vb. ortam ölçümleri yapılmıştır. Katılım Sağlanan Kongreler Şubat 2016 tarihleri arasında Antalya da ELDER tarafından düzenlenen 1. Elektrik Dağıtım Sektöründe İş Sağlığı ve Güvenliği Kongresi Aralık 2016 tarihlerin de düzenlenen Kalite Sistemi, İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi, Çevre Sistemi Temel Eğitimi 16-17Aralık 2016 tarihlerin de düzenlenen Kalite Sistemi, İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi, Çevre Sistemi İç Tetkikçi Eğitimi 20 Aralık 2016 tarihinde düzenlenen Bilgi Güvenliği Sistemi Farkındalık Eğitimi Türkiye Afet Müdahale Planı kapsamında hazırlanan Kayseri İli Yerel Düzey Enerji Hizmet Gurubu Operasyon Planı güncellenerek Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı, TEDAŞ Genel Müdürlüğü, Kayseri Valiliği İl Afet ve Acil Durum Müdürlüğü ve Destek Çözüm Ortağımız olan TEİAŞ 11. İletim Müdürlüğü, BOTAŞ İl Müdürlüğü, KAYSERİGAZ Genel Müdürlüğü, DSİ 12. Bölge Müdürlüğü, Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü ile Kayseri Orman Bölge Müdürlüğü ne gönderilmiştir. AFAD tarafından düzenlenen 2016 yılı masa başı tatbikatına katılım sağlanmıştır. Hukuk Hukuk Müşavirliğince yürütülen ana faaliyetler, 2016 yılında da esaslı olarak derdest (sürmekte olan) davaların takibinden oluşmuştur. Genel olarak bu davaların konuları; kayıp kaçak enerji, fatura bileşenlerine ve tahakkuk tutarlarına itiraz, yüklenici firma çalışanlarının işçilik alacakları, ihale sözleşme ilişkisinden doğan alacaklar, iş kazaları nedeniyle açılan tazminat davaları, elektrik kesintileri nedeniyle oluşan zararların tazmini davaları, tüketici hakem heyetlerinin aleyhe kararları sonucu açılan davalar, kurumlara karşı açtığımız bir takım idari davalar ve EPDK adına yürütülen kamulaştırma bedel tespit ve tescil davalarından müteşekkildir yılında bu surette derdest olan 749 adet dava dosyası mevcut olup, bunun yanı sıra 293 adet Kamulaştırma Bedel Tespit ve Tescil Davası da, Şirketimiz tarafından EPDK adına Hukuk Müşavirliği eliyle takip edilmektedir. Bütün çalışanlarımızın işe giriş öncesi sağlık kontrolleri yapılarak işe uygunluğu işyeri hekimi tarafından onaylanmaktadır. Periyodik sağlık taramaları ve rutin revir hizmetleriyle çalışanların sağlık durumları kontrol edilmektedir yılında personelimiz tarafından 1398 kez muayene başvurusunda bulunulmuş olup, 584 personelimiz işyeri hekimimizce tedavi edilmiş, 814 personelin tansiyon takibi yapılmıştır. Periyodik muayeneler kapsamında şirket personelinin tamamına check-up (ileri tetkikler, işitme testleri) yapılmıştır. Yemekhane, lokal ve çay ocaklarımı- Ayrıca, icra takibi işlemlerinde hukuki süreçlerin, sözleşmeli avukatlar başta olmak üzere ilgililerle iletişim ve koordinasyonun sağlanması faaliyetleri Hukuk Müşavirliğince yürütülmüş, ihale komisyonunda, kaçak elektrik komitesinde, olağanüstü tahakkuk komitesinde, hasar rücu komitesinde ve disiplin komitesinde üye olunarak bu komisyonlardaki görevler yerine getirilmiştir. Hukuk Müşavirliği; dava açılmasına gerek kalmayacak şekilde, hukuki sorunlara önleyici tedbir ve öneri geliştirmeyi ve tüm birimlere bu yönde destek sağlamayı ilke olarak benimsemiştir. Bu çerçevede 2016 yılında da; doğuracağı sonuçların önemine binaen, çeşitli birimlerimizce hazırlanan sözleşme ve yazışmalara hukuki yardımda bulunulmuş ve birimlerden gelen yazılı-sözlü mütalaa talepleri cevaplanmıştır. zın rutin denetimleri yapılmış, gıda işinde çalışan 8 personelin portör muayeneleri takip edilmiştir. Şirket içi İş Sağlığı ve Güvenliği eğitimleri kapsamında şirket personeli tamamına Genel İlk Yardım, Elektrik Çarpmalarında İlk Müdahale konularında bilgilendirme eğitimi verilmiştir. Sağlık hizmetleri ile birlikte çalışan personele bireysel başvuru halinde gerekli psiko-terapi ve destek hizmeti verilmiştir yılı içerisinde 2 kez kan bağışı kampanyası düzenlenmiş olup, Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Kan Merkezine 300 personelimiz kan bağışında bulunmuştur. Dava açılmadan hukuki sorunlara çözüm önerileri getirilmesi ve tüm birimlere hukuki destek sağlanması ilke edinilmiştir

37 Toplam araç sayısı 149 Araç ve İş Makineleri Parkı Şirketimiz 2016 yılı içerisinde 31 i kadrolu, 32 si ek görevli ve 97 si dışarıdan sağlanan firma personeli olmak üzere toplam 160 personel ve 70 i şirket aracı, 79 u dışarıdan sağlanan firma aracı olmak üzere toplam 149 muhtelif marka, araç ve iş makinesi ile görev bölgesine hizmet vermiştir. Atölyemizde yıl içerisinde şirketimize ait araç ve iş makinelerinin muhtelif motor, mekanik, hidrolik, kaporta, boya vs. olmak üzere 479 adet bakım ve onarım yapılmıştır. Şirketimiz atölyesinde yapılması mümkün olmayan ve garanti kapsamında bulunan araç ve iş makinelerinin 70 adet bakımı yetkili servisleri ve piyasada yaptırılmıştır yılında araç ve iş makinelerinin yukarıda belirtilen bakım ve onarım, yakıt, MTV, fenni muayene, kasko ve sigorta bedelleri için ,28 TL ödeme yapılmıştır. İhale yoluyla taşeron hizmeti aldığımız firmalara 2016 yılı içerisinde toplam ,63 TL hakediş bedeli ödenmiştir. Görev bölgemizde toplam 160 personel ve 149 araç ile 7 gün 24 saat kesintisiz müşteri memnuniyeti ilkesiyle görev vermeye devam etmekteyiz. İŞ MAKİNALARI VE ARAÇ SAYISI Sıra No Aracın Cinsi Şirket Aracı 1 Binek Oto 8 2 Minibüs 2 3 Kablo Test Aracı 2 4 2X4 Çift Sıra Şoför Mahalli Kamyonet X4 Çift Sıra Şoför Mahalli Kamyonet 11 6 Kamyon (Hidrolik Platformlu) 4 7 Kamyon (Teleskopik Vinçli, Platformlu) 3 8 Kamyon (Mobil Katlanır Vinçli Damper Saç Kasalı) 3 9 Kamyon (Saç Damper Kasalı) 2 10 Kamyon (Kapalı Kasa Bakım Aracı) 4 11 Beko Loder (Kepçe) 2 12 Forklift 3 13 Kompresör 2 14 Romork (Seyyar Trafo) 1 15 Romork (Seyyar Jeneratör) 1 16 Karavan 2 Toplam 70 HİZMET ALIMI İLE ÇALIŞTIRILAN ARAÇ SAYISI Sıra No Aracın Cinsi Şirket Aracı 1 Binek Oto 1 2 4X4 Çift Sıra Şoför Mahalli Kamyonet 36 3 Kamyon (Hidrolik Platformlu) 42 Toplam 79 TOPLAM ARAÇ SAYISI

38 Bilgi Teknolojileri Hizmet kalitesini arttırmaya dönük uygulamalar, web temelli sistemler ve sosyal medya hizmetleri ile ilgili faaliyetleri düzenlemek amacıyla Bilgi Teknolojileri Geliştirme, İzleme ve Kurumsal İletişim Komisyonu oluşturulmuştur. Kullanmakta olduğumuz Abone Bilgi Sistemi (ABYS) yazılımında mevzuat ve yönetmeliklerde yapılan değişiklikler, yazılım geliştirmeleri ile gerçekleştirilmiştir. Dağıtım ve Görevli Tedarik Şirketlerinin hukuki ve fiziki ayrışması kapsamında, hali hazırda ayrışık durumda olan sistemler donanım sistemi ve %100 veri ayrışması yapılmış/ ayrıştırılmış şekli ile 2016 yılı başında tamamlanmıştır. Yine bu sistemlerin bir birleri ile haberleşmesi için Dağıtım ile Görevli Tedarik Şirketi arasındaki veri alışverişini sağlayacak web servisler teknolojisi devreye alınmıştır ve 2016 yılı tüketimlerine göre serbest tüketici (Aday) özelliği kazanan abonelere ait bilgilerin EPİAŞ sistemine web servis entegrasyonları ile aktarımı sağlanmıştır. KCETAŞ ABYS ve SAP sistemleri üzerinden e-fatura mükelleflerine dijital ortamda fatura gönderilmesini amaçlayan E-Fatura& E-Arşiv ve E-Defter projesi 2016 yılında tamamlanmış ve canlı kullanıma açılmıştır. Bu proje ile baskı, dağıtım ve tahsilat süreçlerinde tasarruf ve hız sağlanmıştır. KCETAŞ ın kullanmakta olduğu İşler Yazılım Çözümü (SAP ERP FI-CO-SD- MM) ve Abone Bilgi Sistemi (ABYS) yazılımları aracılığıyla oluşan fatura ve mahsup/icmal mali hareketleri sonucu oluşan kayıtların entegratör firmanın sunmuş olduğu çözümler üzerinden elektronik ortama aktarılması sağlanmıştır. Şirket bünyesinde gerçekleştirilen bütçe çalışmalarının sonuçlandırılması ile birlikte kullanmış olduğumuz SAP sisteminde bütçe yapısı kurgulanmıştır ve 2017 yılı itibari ile bütçe takibinin SAP sisteminden yapılması planlanmıştır. KCETAŞ bilgi işlem altyapısında kullanılmakta olan sunucu, storage, yedekleme ünitesi donanımlarının teknolojik ömürlerini tamamlamaları nedeniyle yeni sunucu alımı için ihale yapılmış olup, yeni sunucular Eylül ayında devreye alınarak daha hızlı bir donanım altyapısı ile çalışmaya başlanması sağlanmıştır. KCETAŞ network altyapı güvenliği, internet erişimi loglama, filtreleme ve 5651 sayılı kanuna uyumluluk çerçevesinde hali hazırda kullanılmakta olan IPS&IDS&Firewall ürünün hem teknolojik ömrünü tamamlaması hem de Şirketimiz ihtiyaçlarına cevap verememesi nedeniyle yeni Firewall alımı için Nisan 2016 da ihale yapılmış olup, ihale sonucunda yeni nesil Firewall ürünü Fortigate 600D cihazı ve kullanıcı internet erişimlerinin loglaması için Fortilog Analyzer devreye alınmıştır. Bu sistem ile kurumsal internet erişimi ve son kullanıcı internet erişimleri ayrıştırılarak, hem internet erişimimiz yedeklenmiş olup hemde sistemsel internet ihtiyaçlarımızda maksimum performans elde edilmesi sağlanmıştır. Bu kapsamda Türk Telekom internet çıkışına ilave olarak ve saha operasyonlarında kesintisiz işlem yapabilmek amacıyla Turkcell Superonline dan 30 MBit internet erişim hizmeti alınmıştır. Şirketimiz bünyesinde faaliyet gösteren tüm servislere yazılımsal ve donanımsal olarak destek verilmiş ve oluşan adet kullanıcı problemi giderilmiştir. Bunun yanı sıra elektrik şebekelerinde oluşan problemlerden dolayı arızalanan abonelere ait bilgisayar ve ekipmanların onarımı da gerçekleştirilmiştir. Şirketimiz bilgi sistemlerinde kullanılan tüm yazılım ve iletişim sistemlerinde bilgi güvenliği ve siber güvenlikle ilgili çalışmaları yürütmek amacıyla ISO Bilgi Güvenliği Sistemi, çağrı merkezi ve tüketici hizmetleri gibi doğrudan vatandaşa dönük hizmet sunan birimlerin çalışmalarını içeren Çağrı Merkezi Sistemi ve Müşteri Şikâyetleri Sistemlerinin şirketimize kazandırılması için danışmanlık hizmeti alınmış ve çalışmalar başlatılmıştır. Şirketimizdeki mevcut bilgi teknolojileri yazılımlarının (ABYS, EBYS, SAP ERP, CBS, CRM vb.) güncellenmesi, regülasyon kuruluşlarının taleplerine cevap verecek şekilde ihtiyaç duyacağı bilgi teknolojileri ve iletişim altyapılarının modellenmesi, mevzuata uygun ve hizmet kalitesini artırmaya dönük uygulamalar ve metotların geliştirilmesi, web temelli sistemler ve sosyal medya hizmetleri ile ilgili faaliyetleri düzenlemek ve yönlendirmek amacıyla Kurulu tarafından Bilgi Teknolojileri Geliştirme, İzleme ve Kurumsal İletişim Komisyonu oluşturulmuştur. Şirketimiz personelinin donanım/yazılım/iletişim ile ilgili taleplerini ve arızalarını ileteceği e-arıza web uygulaması Bilgi Teknolojileri Müdürlüğü tarafından geliştirilerek devreye alınmıştır. Bu uygulama ile yeni talepler ve arızalar Bilgi Teknolojileri Müdürlüğü personelleri tarafından yönetilerek çözümlenmektedir. Oluşturulan taleplerin ve arızaların durum değişikliği, açıklama ve çözüm bilgileri kaydı oluşturan personele e-posta ile iletilmektedir. Personellerin bilişim ve donanım envanterleri diğer sistemlerin yanı sıra bu uygulama üzerinden de takip edilmektedir

39 Coğrafi Bilgi Sistemleri Nüfus ve Vatandaşlık İdaresi Genel Müdürlüğü ile yapılan protokol gereği KCETAŞ ın görev bölgesinde bulunan bütün abonelerimizin adres lokasyonları için Ulusal Adres Veri Tabanı (UAVT) ile entegrasyon çalışmaları başlamıştır. Şirketimiz Coğrafi Bilgi Sistemleri(CBS) çalışmaları 2008 yılında elektriksel envanter ve abone adres toplama ve bütün şebeke ekipmanlarını numaratajlandırma projeleri kapsamında sahadan veri toplama ile başlamıştır yılında toplanan bu verilerin altlık olarak kullanılacağı, KCETAŞ ın yapısına uygun, tüm fonksiyonlarını şirketin belirlemiş olduğu, belirli kurallarla ve fonksiyonlarla çalışan, KCETAŞ ın ilgili birimlerinin görev ve yetkisine göre özel bir yazılım firması ile geliştirilen CBS Elektrik Dağıtım Analiz Bilgi Sistemi (EDABİS), şirketimiz bünyesinde geliştirilmiştir yılında CBS-ABYS entegrasyonu, 2014 yılında CBS-SAP(P- M)-CRM (Çağrı Merkezi) entegrasyonları ile geliştirilmeye devam edilmiştir. Coğrafi Bilgi Sistemindeki veri bütünlüğünü sağlamak amacı ile kullanıcı sayımız 271 e ulaşmıştır. KCETAŞ a ait bütün varlıkların EDABİS de canlı tutulmasıyla şirket bünyesindeki birimlere ait işler yönetilmektedir. Bu kapsamda 2016 yılı sonunda Enerji Bakanlığı, EPDK, TEDAŞ tarafından istenen bütün raporlar çıkarılmıştır. KCETAŞ a ait şebeke ekipmanları ve abone adresleri, Coğrafi Bilgi Sistemi EDABİS yazılımı ile birlikte sahayla eş tutularak varlıklar yönetilmektedir. Yapılan entegrasyonlarla sağladığı veri akışı sayesinde KCETAŞ ın veri kaynağı olmuştur yılında ise Nüfus ve Vatandaşlık İdaresi Genel Müdürlüğü ile yapılan protokol gereği KCETAŞ ın görev bölgesinde bulunan bütün abonelerimizin adres lokasyonları için Ulusal Adres Veri Tabanı (UAVT) ile entegrasyon çalışmaları başlamıştır Mayıs ayında 24 ay süre ile teknik personel çalıştırılarak CBS altlıkları ile veri toplama işi hizmeti alımı sözleşmesi yapılmıştır. Bu sözleşme ile Sarız, Pınarbaşı, Akkışla, Sarıoğlan, Yahyalı, Tomarza ilçelerine ait bütün köylerde şebeke ekipmanları ve abone adres verileri toplama çalışmaları başlamış ve diğer ilçelerde de veri toplama çalışmaları devam etmektedir. CBS-ABYS entegrasyonu ile 2016 yılı içerisinde yapılan adres çalışmaları kapsamında yeni yapılacak abonelere ait adet proje bina (mesken, şantiye, sulama, trafo, aydınlatma, sinyalizasyon vb.) adres tanımları CBS EDABİS de yapılarak ABYS de oluşması sağlanmıştır yılında yapılan ihalelerle 23 grupta yapmış olduğu şebeke tesis montaj ve demontaj çalışmaları kapsamında: şirketimize ait 153 adet kurum trafosu, 194 adet özel müşteri trafosu monte edilmiş ve kuruma ait 68 adet trafo demonte edilmiştir. 726 adet yer panosu, 58 adet aydınlatma panosu, 132 adet duvar panosu (kofre) monte edilmiş ve 94 adet yer panosu demonte edilmiştir adet AG direği, adet OG müşterek direk, adet ENH direği ve adet aydınlatma direği monte edilmiş ve adet AG direği, 943 adet OG direği, 458 adet ENH direği, 448 adet aydınlatma direği demonte edilmiştir. 163,22 km özel OG hat monte edilmiştir. 402,88 km AG-OG havai hat demonte edilmiş, 578,16 km AG-OG yer altı kablosu, 177,6 km havai hat olmak üzere yeni tesis edilmiş olan şebeke envanterlerinin saha kontrolleri yapılarak CBS sistemine işlenmiştir. Bu verilerin SAP PM modülünde oluşması sağlanmıştır. 74 adet Güneş Enerjisi Santralinin (GES) şirketimize kapasite için ilk başvuru aşamasından başlayarak TEDAŞ onayından sonra proje aşaması ile sisteme girilmesi ve Sistem Kullanım Anlaşması yapılmasına kadar bütün aşamalar CBS sistemine girilmiştir. CBS sistemine girilen şebeke ekipmanlarının entegrasyonla SAP PM modülünde oluşması sağlanmıştır. Coğrafi Bilgi Sistemleri birimi olarak veri güncelleme çalışmaları kapsamında CBS saha personeli tarafından GPS Mobile-Online ile araziden toplanan adet trafo binası, adet AG pano box, adet AG direği, adet aydınlatma direği, adet OG müşterek direk, adet ENH direği, km AG hattı, km OG hattı, 546 km rekortmen, adet armatür ve adet abonenin verileri toplanmış ve CBS ofis personelleri tarafından EDABİS e işlenmiştir. Ayrıca, Kayseri Büyükşehir Belediyesi tarafından değiştirilen 574 adet mahalle sınırları, adet yol (cadde-sokak) ve adet kapı numarası bilgilerinin güncelleme çalışmaları yapılmıştır

40 Çağrı Merkezi Çağrı Merkezimiz kurulduğu 2011 yılından günümüze hizmet kalitesini ve servis çeşitliliğini artırarak 7 gün 24 saat esası ile hizmetlerine devam etmektedir yılı içerisinde artan iletişim kanalı sayısı, çeşitliliği ve yıl içerisinde yapılan Çağrı Merkezi hizmetlerine dair lansmanları ile canlı müşteri temsilcisinden çok IVR hizmetleri aracılığı ile hiç bekleme yapmadan yüksek servis seviyesi ile faaliyetlerine devam etmiştir. Bu kapsamda Çağrı Merkezimiz tarafından 2016 yılı içerisinde arıza, abone, halkla ilişkiler, diğer olmak üzere toplam adet çağrı, müşteri temsilcilerimiz tarafından cevaplandırılarak kayıt altına alınmıştır. 1 takım lideri, 1 back office ve 17 müşteri temsilcisi ile hizmet veren Çağrı Merkezimiz, 2011 yılında yapılan tefrişatını hem çağrı merkezi salonunu modernize ederek hem de kapasite sayısını artırmaya yönelik 2016 yılı ortasında yenilemiştir. Artırılan seat (koltuk) sayısına bağlı olarak ilave 4 müşteri temsilcisi daha istihdam edilerek, 21 müşteri temsilcisi ile maksimum müşteri memnuniyeti sağlanması hedeflenmiştir. Yine bu kapsamda Çağrı Merkezinde kullanılan bilgisayar, kulaklık ve network altyapısı da yenilenmiştir. Maksimum müşteri memnuniyeti sağlamayı ve gelen çağrıların cevaplanma oranını en üst seviyede tutmayı hedefleyen KCETAŞ Çağrı Merkezi, büyüme hedefleri doğrultusunda Trabzon ilinde 30 müşteri temsilcisi istihdam edilmesi ve bu lokasyonda eş zamanlı olarak Çağrı Merkezi hizmeti sunmak için ihalesi yapılan Trabzon Çağrı Merkezinin bilişim altyapı çalışmalarına başlamıştır. Tüketicilerimize, 2017 yılında KCE- TAŞ-Kayseri ve KCETAŞ-Trabzon Çağrı Merkezlerinden eş zamanlı olarak hizmet sunulması planlanmaktadır. Tüketicilerimiz mevcut IVR a (Sesli Yanıt Sistemi) kazandırılmış olan özellikler sayesinde müşteri temsilcisine bağlanmadan işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde yapabilmektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyeti sağlanması için IVR yapısına tüketicilerimizin müşteri temsilcisine direkt olarak bağlanabilmesi fonksiyonu kazandırılmıştır. Tüketicilerimiz IVR sistemi üzerinden; Referans numarası ile borç sorgulama, Güncel fatura hesaplatma ve online fatura oluşturma, GSM numarasını güncelleme, Bakım çalışmaları ile ilgili bilgi mesajı alma (Görev Bölgemiz içerisinde Planlı Bakım ı ile ilgili 48 saat öncesinde SMS ile bilgilendirme mesajı alma), Doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma, işlemlerini yapabilmektedir. KCETAŞ, gerek regülasyon kuruluşlarının taleplerini gerekse tüketici memnuniyetini artırmaya yönelik ihtiyaç duyulan tüm yenilikleri sağlamış olup, tüketicilerimizin hizmetine sunmuştur. Toplam çağrı sayısı KCETAŞ Mobil Uygulamamız 2016 yılı sonunda gerçekleştirilen mobil uygulamamız ile KCETAŞ interaktif erişim seçeneklerine bir yenisini daha ekleyerek IOS ve Android işletim sistemine sahip tüm akıllı telefon ve tabletlerde kullanılmak üzere mobil uygulamasını tasarlamış ve yaptığı lansman ile tarihinde canlı kullanıma sunmuştur. Devreye alınan mobil uygulama ile KCETAŞ web sitesinden ve Çağrı Merkezinden yapılan birçok işlem artık cep telefonu ve tabletler üzerinden de yapılabilmektedir. Tüketicilerimiz mobil uygulama ile, Kurumsal bilgileri görüntüleme, Arıza bildirimi iletilmesi, Aydınlatma bildirimi iletilmesi, Kaçak kullanım ihbarı iletilmesi, İtiraz ve şikâyet iletilmesi, Planlı kesintileri görüntüleme, Duyuruları görüntüleme, işlemlerini yapabilmektedir

41 SATINALMA İHALELERİ Satınalma Faaliyetleri Şirketimiz ana faaliyet konusu olan elektrik dağıtım hizmetlerini yürütmek için bazı istisnai mal ve hizmet alımları haricinde, yılında kabul edilen ve tarihinde yürürlüğe giren 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu kapsamında mal ve hizmet alım işleri yapılmakta, bu kapsamda yine aynı tarihte yürürlüğe giren 4735 sayılı Kamu İhale Sözleşmeler Kanunu çerçevesinde sözleşmeler düzenlenmektedir. Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş. nin 4734 sayılı Kamu İhale Kanununun 3 üncü maddesinin (g) bendi İstisnalar maddesi kapsamında yapacağı mal ve hizmet alımlarında uygulayacağı usul ve esasları düzenleyen yönetmelik Kurulunun 01/10/2009 tarihli Karara bağlanan ihale bedelleri toplamı 59.1 Milyon TL SATIŞ İHALELERİ toplantısında kabul edilmiş olup, bu usul ve esaslara uygun olarak mal ve hizmet alımları gerçekleştirilmektedir. Yapılacak ihalelerde mal ve hizmet alımlarının hız ve kalitesinin yükseltilmesi, saydamlık, rekabet, eşit muamele, ihtiyaçların uygun şartlarla ve zamanında karşılanması ve kaynakların verimli kullanılmasını sağlamak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Bu hedef doğrultusunda satınalmalar karlılık ve verimlilik esaslarına göre yapılır. Satınalma işleminde karlılık; sadece en uygun fiyat teklifine göre değil, işin özelliğine göre fiyat dışı unsurlarında dikkate alındığı ekonomik açıdan en avantajlı teklifin tespiti suretiyle sağlanır. Ekonomik açıdan en avantajlı fiyat; teklif edilen en düşük fiyat olabileceği gibi, en düşük fiyat esasına göre belirlenmesinin mümkün olmadığı durumlarda; işletme, bakım maliyeti, verimlilik, kalite ve teknik değer gibi fiyat dışındaki diğer unsurlar dikkate alınarak ekonomik açıdan en avantajlı teklif belirlenir yılı içerisinde 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu kapsamında ve istisna kapsamında olan mal ve hizmet alımları için Alım-Satım Komitesi 57 kez toplanarak ihaleler gerçekleştirilmiştir. Karara bağlanan söz konusu ihalelerin ve bu ihalelerde artış bedelleri dahil olmak üzere toplam, ,07 TL (KDV Hariç) olup, ihalelerden 7 adedi Alım-Satım Komitesi tarafından iptal edilmiştir. Ayrıca 2016 yılı içerisinde ihtiyaç fazlası Araç Satışı için Alım-Satım Komitesi toplanarak satış işlerini gerçekleştirmiş olup, bu satışlardan toplam ,00 TL (KDV Hariç) gelir kaydedilmiştir. Şirketimiz departmanlarınca talep edilen mal ve hizmet alımları ERP malzeme modülü üzerinden gerçekleştirilmiştir. Yetki limitleri dahilinde, şirketimiz ihtiyaçları olan muhtelif elektrik malzemeleri, akaryakıt, kırtasiye, bilgisayar malzemeleri, mobilya malzemeleri ve özellik arz eden diğer malzeme alımları ile hizmet alımlarına ilişkin olarak 2016 yılı içerisinde ödenmek üzere İşler Müdürlüğü ne sevk edilen fatura tutarlarının toplamı, ,64 TL (KDV Hariç) olup, bu tutarın ,09 TL (KDV Hariç) lik bölümü Alım-Satım Komitesi aracılığı ile, ,55 TL (KDV Hariç) bölümü ise Doğrudan Temin yolu ile alımları gerçekleştirilmiştir. No Satış İşinin Adı Açıklaması Alıcı Firma İhale Tarihi Adet Kamyonet Araç Satış İhalesi Zeki Gökkaya- Yusuf Sönmez 16/02/ Adet (1 Adet Binek Araç ve 1 Adet Kamyonet) Araç Satışı Hunat Enerji-Erciyes Enerji 20/06/ Adet Kamyon (ŞASİ Halde), 2 Adet Kamyonet Araç Satışı Fidan Oto 15/12/ Adet Kamyon (Şasi Halde) Araç Satış Okur Otomotiv 27/12/2016 No Alım İşinin Adı Açıklaması Tedarikçi Firma İhale Tarihi Kalem Muhtelif Elektrik Malzemesi Mal Alımı Muhtelif Firmalar 06/01/ Toplam Varlık Değeri Maddi Hasar All Risk Sigortası, Üçüncü Şahıs Sorumluluk Sigortası, İşveren Kaan Arifoğlu 04/02/2016 Sorumluluk Sigortası ve Ofis Paket Sigortası Hizmet Alımı 550 Hizmet Binaları Temizlik, Büro, Yemekhane ve Çay Servis Hizmetleri 71 Kişi ve 24 Ay Süreyle Hizmet Alımı Taş-Tem Temizlik 12/02/ Ay Süreyle, Kayseri İli KAST.01 Grup Nolu El Bilgisayarı (GPRS) ile 2. İhbarname Dağıtımı, Enerji Kesme-Açma ve 10 (on) Yıllık Damga Süresini Doldurmuş Sayaçları Sökme-Takma Hizmet Alımı Yusuf Sönmez- Işın Mühendislik 22/01/ Ay Süreyle 24 Kişilik Teknik Personel İstihdamı Hizmet Alımı Taş-Tem Temizlik 28/01/ Adet 31,5 / 15 Kv 10(12,5) MVA Güç Trafosu Bakım ve Onarım Hizmet Alım İşi Elkima Elektrik 18/02/ Ay Süreyle 26 Adet Şoförlü 7 Adet Şoförsüz Çift Kabinli 4X4 Kamyonet Ekip Aracı Kiralama Hizmet Alımı Yusuf Sönmez- 26/02/2016 Işın Müh kv 1X400/35mm2 Al. XLPE Kablo Mal Alımı Hasçelik Kablo 03/03/ Kalem 15 Adet Ekip Aracı Mal Alımı İnciroğlu Otomotiv 15/03/ Kalem AG Dağıtım Panosu Mal Alımı Muhtelif Firmalar 17/03/ Kalem Muhtelif Trafo Mal Alımı Muhtelif Firmalar 18/03/ Muhtelif Tekli ve Çiftli Boru Tipi Aydınlatma Direği Mal Alımı Işın İmalat 05/04/2016 Aydınlatma 562 Muhtelif Kesitlerde ve Ölçülerde Alüminyum ve Bakır Özlü AG-OG Elektrik Kablo ve İletken Mal Alımı Hasçelik Kablo 15/04/ Kalem Muhtelif Donanımlı Beton Köşk Mal Alımı Muhtelif Firmalar 19/04/ Kalem, Muhtelif Galvanizli Aydınlatma Direği Mal Alım Muhtelif Firmalar 20/04/ Kalem Muhtelif Elektrik Malzemesi Mal Alımı Muhtelif Firmalar 03/05/ Kalem, Arıza Tespit Sistemi Sıemens A.Ş. 05/05/ Kalem Binek Oto Mal Alımı Aykan Motor Ltd. Şti. 04/05/ Ay Süreyle 12 Kişilik Şoför Personeli Hizmet Alımı Taş-Tem 12/05/ Kayseri İli KAST.02 Grup Nolu El Bilgisayarı (GPRS) ile İhbarname Dağıtımı, Enerji Kesme-Açma, Elektrik Sayaç Sökme-Takma ve Sayaç Kurulumu Hizmet Alım Yusuf Sönmez- Işın Müh. 10/06/ Kalem, Tek Fazlı ve Üç Fazlı Elektronik Elektrik Sayacı Mal Alımı Elektromed A.Ş. 08/06/ Ay Süreyle Kayseri İli AOB.PS Grup Nolu Pınarbaşı, Sarız İlçeleri AG-YG(OG) Elektrik Dağıtım Yusuf Sönmez- 14/06/2016 Şebekelerinde Arıza, Bakım-Onarım ve Enerji Kesme-Açma, Sayaç Sökme-Takma İşleri Hizmet Alımı Işın Müh. 576 Çağrı Merkezi İşletilmesi Hizmet Alımı Desmer A.ş. 17/06/ Adet Sürücüsü ile birlikte 4x4 Kamyonet ve 7 Adet Sürücüsüz 4x4 Kamyonet Ekip Aracı Kiralama Hizmet Alımı Yusuf Sönmez- Işın Müh. 22/06/ Ay Süreyle Teknik Personel Çalıştırılarak CBS Atıkları ile Veri Toplama Hizmet Alımı Taş-Tem 12/07/ Kışlık İş Elbisesi Mal Alımı Keben Tekstil 20/07/ ( sekiz ) kalem Muhtelif AG Pano ve Box Pano Muhtelif Firmalar 21/07/ Çağrı Merkezi İşletilmesi Hizmet Alımı Desmer A.Ş. 25/07/ Dağıtım Şebekesinde Buz Yükü Nedeniyle Uzun Süreli Kesintilerin Engellenmesine Yönelik Çözümlerin Geliştirilmesi Hizmet Alımı 584 Dağıtım Şebekesinde Enerji Kalite Problemlerinin Tespiti ve Sınıflandırılmasını Sağlayan Yazılım Geliştirilmesi Hizmet Alımı Af Mercados Emı 23/08/2016 Enerji Endoks Enerji 23/08/ Kalem Muhtelif Trafo Mal Alımı Muhtelif Firmalar 28/07/ Kalem Muhtelif Hücre Mal Alımı Girişim Elektrik 28/07/ Araç Üstü Katlamalı Mobil Vinç Mal Alımı Rasim Oto. Ltd. Şti. 04/08/ Kalem Muhtelif Elektrik Malzemesi Mal Alımı Muhtelif Firmalar 10/08/ Sunucu, Storage, Yedekleme Donanımı / Yazılımı Temini ve Kurulumu İstanbul Paz. A.Ş. 29/08/ Galvanizli Kaynaklı Demir Direk Mal Alımı TEKNOM Metal 25/08/ Kalem Muhtelif AG-OG Kablo Mal Alımı Hes Kablo 08/09/ Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş. Hizmet Binaları İçin Özel Güvenlik Hizmet Alımı Yaşar Süslü 20/09/ Kalem Muhtelif AG Dağıtım Panosu ve Box Pano Mal Alımı Muhtelif Firmalar 22/09/ Kalem Muhtelif Dağıtım Trafosu Mal Alımı Muhtelif Firmalar 22/09/ Kalem Muhtelif Galvanizli Aydınlatma Direği Mal Alımı Mitaş A.Ş. 28/09/ Kasasız Kamyon Alımı ve Teleskopik Vinçli Platformun Demontaj ve Montajının Yapılması Okur Otomotiv 18/10/ Kalem Galvanizli Kaynaklı Demir Direk Mal Alımı Teknom Metal 20/10/ LongRange Teknolojisi ile Mevcut Dijital Sayaçların Uzaktan Okunması ve Abone Bazlı Kesintilerin Anlık Olarak Alınabilmesi ve Dağıtım Şebekelerinde M2M Haberleşme Sistemleri İçin Ortak Protokol Geliştirilmesi AR-GE Projesi Hizmet Alımı Nar Sistem Güvenlik 08/12/ Muhtelif AG-OG AYDINLATMA ve ENH Projeleri Hazırlanması Hizmet Alımı Barış Büyükodabaşı 01/12/ Takım Lideri ve 20 Müşteri Temsilcisi olmak üzere toplam 21 personel ve 12 Ay Süreyle Çağrı Merkezi Prizma A.Ş. 16/12/2016 İşletilmesi Hizmet Alımı 78 79

42 Genel İç Denetim, Ar&Ge ve Destek Faaliyetleri Destek TSE tarafından TS EN ISO 9001:2008 Kalite Sistemi ara (gözetim) tetkiki Temmuz 2016 tarihlerinde başarı ile gerçekleştirilmiştir. Ayrıca; TS EN ISO 9001:2015 standardı versiyonu ve TS EN ISO Çevre Sistemi, OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi için Aralık 2016 tarihlerinde Kalite Sistemi Temel Eğitimi ve İç Tetkik Eğitimi alınarak, belgelendirme çalışmalarına başlanmıştır. Yine Kalite Sistem çalışmaları kapsamında; tüm dokümantasyon gözden geçirilmiş olup, Prosedür, talimat ağırlıklı olarak yürütülen Kalite Sistem Dokümantasyonu süreç yönetimine uygun hale getirilmiştir. Bu kapsamda süreç kartları ve süreç sorumlularını belirten görev tanımları hazırlanmıştır. 80 Kurulu ve Genel Müdürlük Makamının istemiş olduğu gerek şirket gerekse sektörel araştırma, bilgi-belge ve istatistiki veriler sunulmaktadır. Ayrıca Kurulu Faaliyet Raporu, ilgili departmanlardan alınan bilgi ve belgeler ışığında derlenerek, Mart ayı içerisinde yapılan, Şirketimiz Olağan Genel Kurulu na sunulmaktadır. İç Denetim Başkanlığımız tarafından her departmanı yılda en az bir kere denetleyecek şekilde hazırlanan Yıllık Denetim Planı Genel Müdürlük makamına onaylattırılmıştır. Bu plan kapsamında iç denetçiler birim faaliyetlerini mevzuat ve uygunluk açsından denetlemiş olup denetimlere ilişkin düzenlenmiş olan raporlar Genel Müdürlük makamına sunulmuştur. Plan haricinde ihtiyaç duyulması halinde ara denetimler yapılarak tespit edilen bulgu, gözlem ve uygunsuzluklar gerek departman müdürlerine gerekse Genel Müdürlüğe raporlanmıştır. Ar&Ge 2016 Yılı AR&GE faaliyetleri kapsamında EPDK ya 7 adet AR&GE projesi başvurusu yapılmıştır. Bu projelerden 5 adedi EPDK tarafından uygun görülerek AR&GE bütçesinden desteklenme onayı almıştır. Bu projeler; Aydınlatma Armatürlerinin Verimliliğinin ve Tasarruf Potansiyellerinin Belirlenmesi Projesi, Elektrik Dağıtım Şebekelerinde Buz Yükü Nedeniyle Uzun Süreli Kesintilerin Engellenmesine Yönelik Çözümlerin Geliştirilmesi ARGE Projesi, Dağıtım Şebekesindeki Enerji Kalite Problemlerinin Tespiti İle olası Kök Nedenlerinin Otomatik Sınıflandırılması İçin Algoritma ve Yazılım Geliştirilmesi AR-GE Projesi, LongRange teknolojisi ile mevcut dijital sayaçların uzaktan okunması ve abone bazlı kesintilerin anlık olarak alınabilmesi projesi, Dağıtım şebekelerinde M2M haberleşme sistemleri için ortak protokol geliştirme projesidir yılı içerisinde tamamlanan Dağıtım Hatları Üzerinden Geniş Bant Haberleşme Projesi, Ultra Viole Kamera ile Arıza Tespiti Projesi, projeleri hakkında sonuç raporu EPDK ya onaylanmak üzere gönderilmiştir. Lisanssız elektrik üreticileri ile sektör toplantısı organize edilmiş. Bu organizasyonda; mevzuattaki son değişimler, GES santrallerinin işletilmesinde bakım faktörünün önemi hakkında katılımcılara bilgilendirme yapılmıştır. Erciyes Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Enerji Sistemleri Mühendisliği Bölümü Elektrikli Araç kulübüne Şirketimiz sponsor olmuş ve elektrikli aracın geliştirilmesine katkı sağlanmıştır. 81

43 Sosyal Faaliyetlerimiz Muhtarlar Toplantısı Basketbol Show EKiM 22 KASIM ARALIK Enerji Güvenliği Eğitimi Rampa Show 82 83

44