Uluslararası Arama Hakkında

Transkript

1 Uluslararası Arama Hakkında Uluslararası Arama Çözümlerini Tanımlama

2 Doğrudan Erişim (DA)/ Dünya Çapında Bağlantı (WWC) İki Adımda Arama Süreci: Arayan, menşe ülkenin veya bölgenin AT&T Doğrudan Erişim Kodunu çevirir. Arayan kişi, belirli bir işlem seçmeye veya operatöre yönlendirilir ve ardından yardım hattı numarasını araması gerekir. Arayana, kendi ana dilinde hattın amacının açıklandığı ve yardım almak için hatta beklemesinin belirtildiği bir selamlama kaydı dinletilir. Arayan kişi, seçilen dilde, İletişim Uzmanımızla birlikte hatta önceden hazır bulunan bir tercüman tarafından karşılanır.

3 Uluslararası Ücretsiz Hizmet (ITFS) Küresel Gelen Arama Hizmeti (GIS) Tek Adımda Arama Süreci: Arayan, yerel bir ücretsiz numara formatında olan ITFS veya GIS numarasını çevirir. Arayana, kendi ana dilinde hattın amacının açıklandığı ve yardım almak için hatta beklemesinin belirtildiği bir selamlama kaydı dinletilir. Arayan kişi, seçilen dilde, İletişim Uzmanımızla birlikte hatta önceden hazır bulunan bir tercüman tarafından karşılanır.

4 Uluslararası Telefon Gereksinimleri İş Hatları (önerilen test yöntemi) Ev Telefonu / Cep Telefonu o İş telefonu tarifesi, Uluslararası Aramalara izin veriyor olmalıdır o İş telefonu, ardışık numaraların aranmasına izin vermelidir o VOIP kullanılıyorsa aramanın menşe ülkeden yurt dışı arama olarak işlem görecek biçimde ayarlandığından emin olun o Telefon sağlayıcımız cep telefonundan bağlanmaya olanak verir. Aramaların sağlayıcımıza aktarılabilmesine izin veren birim kişisel cep telefonu sağlayıcısıdır o Ev telefonu / mobil telefon tarifesi uluslararası aramaya izin vermelidir o Telefon operatörüyle görüşerek AT&T platformunu aramaya izin verip vermediğini teyit edin

5 Çalışan aramaları için yardım hattı Uluslararası Arama Örneği İş Telefonu İş hattından arayanlar dış hattın numarasını çevirirler (uluslararası arama gerektirir) Aramayı yerel telefon operatörü üzerinden yönlendirir AT&T ile sözleşmesi olan bir yurt içi iş ortağı üzerinden yönlendirilir Arayan kişi dile bağlı olarak akıcı konuşan kurum içi bir İletişim Uzmanına yönlendirilir veya 3 yönlü arama için bir üçüncü taraf tercüman getirilir Arayana tele operatör ve dil seçenekleri dinletilir Arayanı NAVEX Küresel Sistemine bağlar AT&T ye yönlendirir

6 İngilizce Olmayan Arama Süreci Arama Gelir Müsait İletişim Uzmanı Tercüman Var mı? EVET Dil Seçimi Yapılır HAYIR Arama Başlatılır Arama Beklemeye Alınır İletişim Uzmanı Tercümanı Aranır İngiliz İletişim Uzmanına Yönlendirilir Tercüman Bulundu mu? EVET Ön Bilgilendirme İstenen Dilde Mesaja Yönlendirilir Daha çok talep gören dillerde (örneğin İspanyolca da) Tercüman İmkanı %95 tir HAYIR

7 Web sitelerindeki Telefon Bildirimi Örnekleri Örnek 1: Telefon numarası çalışmıyorsa ne yapmalıyım? Listede konumunuz için belirtilen telefon numarası çalışmıyorsa lütfen bu web sitesi üzerinden çevrimiçi raporunuzu oluşturun. Lütfen raporda telefon numarasının çalışmadığını belirtin, böylece durumu hemen araştırırız. Örnek 2: Yardım Hattı Bağlanılabilirliği ve Tercüman Müsaitliği Bildirimi: - Yerel operatör kısıtlamalarından dolayı telefon raporlamaya bölgenizde erişilemiyor olabilir. Telefona ulaşmayla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen raporunuzun dosya kaydını çevrimiçi olarak oluşturun. - Belirli dillerde uzun bekleme süreleri yaşanabilir. Tercüman bulunamazsa size endişenizi İngilizce bildirme seçeneği sunulacaktır. Örnek 3: Diğer Uluslararası Arama Talimatları: - Yardım hattı çağrı merkezine ulaşmak için kullanılan telefon numarasının, uluslararası arama tarifesi olması gerekmektedir. - Bazı ülkelerde birden fazla arama seçeneği olması çeşitli bölgesel ve/veya telefon operatörleri bulunmasından kaynalanır. Tüm telefon seçeneklerini denemenizi öneririz veya endişenizin dosya kaydını çevrimiçi olarak oluşturmayı da tercih edebilirisiniz.