SPOR ÖRGÜTLERĠNDE TOPLAM KALĠTE YÖNETĠMĠ

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "SPOR ÖRGÜTLERĠNDE TOPLAM KALĠTE YÖNETĠMĠ"

Levent Erkoç
6 yıl önce
İzleme sayısı:

1 SPOR ÖRGÜTLERĠNDE TOPLAM KALĠTE YÖNETĠMĠ Doç. Dr. Hakan Sunay KarĢılaĢtığımız önemli sorunlar, onları yarattığımız düģünce düzeyi ile çözülemez (Albert Einstein) (i).

2 GĠRĠġ 2000 li yıllara girerken organizasyonlarda gerçek verimliliğe ulaģmanın tek yolunun ĠNSAN dan daha etkin olarak faydalanabilme gerçeği olduğu ortaya çıkmıģtır(ii).

3 Ġnsan ürünü nesnelerin çeģitliliğinin artması sosyal, örgütsel ve ekonomik anlamda yönetim uygulamalarının hayata geçirilmesini kaçınılmaz hale getirmiģtir. Nitekim Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayıģı da, kendini göstermeye baģlamıģ yaklaģımlardan biridir.

4 TKY FELSEFESĠ TKY felsefesi, müģteri beklentilerini her Ģeyin üzerinde tutan ve müģteri tarafından tanımlanan kaliteyi, tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında ürün ve hizmet bünyesinde oluģturan bir yönetim biçimidir (iii).

5 TKY felsefesi mevcut sistemi değiģtirmek yerine mevcut sistemin iģleyiģine esneklik katan ve daha da iyileģtiren bir yönetim tarzı olarak ele alınmalıdır.

6 TKY nin temeli sürekli geliģtirme ye dayalıdır. Japonların KAIZEN kelimesi ile ifade ettikleri sürekli geliģtirmede amaç, belli bir standardı yakalamak değil, seviyeyi o seviye ne olursa olsun, sürekli ve hızlı bir tempoda geliģtirmektir(iv).

7 Kaizen in baģarıyla uygulanabilmesi için beģ ilke dikkate alınmalıdır. Bunlar; Gereksiz Ģeyleri yok etmek, Her Ģeyi olası en emin biçimde yapmak, ÇalıĢma alanını karıģıklıktan kurtarmak, düzgün ve düzenli halde tutmak, Gerekli Ģeyleri arandıklarında hemen bulunabilecek bir Ģekilde ve düzende saklamak, Yerine yenisi konuluncaya kadar var olan standartlara uymak,

8 Yukarıda anılan ilkelerin baģarıyla uygulanabilmesi için PUKÖ çevrimi olarak ifade edilen bir yönetim sürecine ihtiyaç duyulur(v). PLANLA KONTROL ET UYGULA ÖNLEM AL

9 AġAMALARI; PLANLA(P): Ne yapmak gerektiğini ve NASIL yapılacağını belirlemek, UYGULA (U):Planı ve ölçüm araçlarını uygulamak, KONTROL ET(K):Sonuçları değerlendirmek ve varsa sapma nedenlerini anlamak, ÖNLEM AL(Ö): ĠyileĢtirmeyi kararlı hale getirmek ve yeni çalıģma kurallarını düzenlemek

10 TKY nin anlaģılması ve uygulanmasındaki en zor aģama, TKY ye dayalı bir anlayıģın baģka bir ifade ile kalite kültürü nün oluģturulması, güçlendirilmesi ve devam ettirilmesidir(vi).

11 TKY açısından bir kalite kültürü oluģturmak için; PaylaĢılan bir vizyona ve amaçların anlaģılır kılınmasına, Ġyi geliģtirilmiģ organizasyonel misyon ve hedeflerine, Performans değerlendirme ve ödüllendirme sistemlerine, ÇalıĢanların sürekli eğitilmesine, Yöneticilerin aynı zamanda liderlik vasıflarına sahip olmasına, kademeler arasında, ast-üst iliģkilerinin geliģtirilmesine, ÇalıĢma hayatında sosyalliğin ön plana çıkarılmasına ihtiyaç vardır.

12 Toplam Kalite Yönetimi ni diğer yönetim modellerinden ayıran özelliklerinin arasında misyonun ve vizyonun belirlenmesi gelmektedir. Misyon bir örgütün var oluģ nedeni, o örgütten beklenen görevdir. Vizyon ise uzun vadede varılmak istenen hedef ve takip edilecek yolu gösterir.

13 Kalite yönetim sistemini güvence altına aldıktan sonraki aģama günümüzde bütün dünyada iģ mükemmelliği modeli olarak adlandırılan TKY Uygulamalarının kurumsallaģtırılmasına yönelik organizasyon içindeki alt yapının hazırlanmasıdır.

14 Dünyada çeģitli organizasyonlar tarafından TKY nin uygulanmasında bir rehber olarak algılanan iģ mükemmelliği modeli organizasyonun içindeki süreçlerin çalıģan, yönetici, müģteri, iģ yeri sahibi ve toplum açısından herkesi memnun edecek Ģekilde dinamik bir yapı içinde düzenlenmesini ve iģletilmesini ifade eder.

15 Ġġ MÜKEMMELLĠĞĠ ÖZDEĞERLENDĠRME KRĠTERLERĠ LĠDERLĠK STRATEJĠK PLANLAMA MÜġTERĠ VE PAZAR ODAKLILIK VERĠ VE ANALĠZ ĠNSAN KAYNAKLARI ODAKLILIK SÜREÇ YÖNETĠMĠ Ġġ SONUÇLARI

16 Liderlik kategorisinde organizasyonun liderlik sistemi ve kıdemli liderlerin liderlik özellikleri incelenir. Stratejik Planlama kategorisinde organizasyonun stratejik amaçlarını nasıl belirlediği ve bu planları destekleyen uygulama planlarını nasıl oluģturduğu incelenir. MüĢteri ve Pazar Odaklılık kategorisinde müģteri ve Pazar ihtiyaçlarının, beklentilerinin ve tercihlerinin nasıl belirlendiği araģtırılır.

17 Veri ve Analiz kategorisinde organizasyon performans ölçüm sistemi ve verilerin nasıl analiz edildiği incelenir. Ġnsan Kaynakları Odaklılık kategorisinde çalıģanların potansiyellerinin organizasyonel amaçları sağlayacak Ģekilde nasıl kullanıldığı ve bu potansiyelin nasıl geliģtirildiği araģtırılır. Ayrıca organizasyonun yüksek performans, tam katılım ve kiģisel organizasyonel büyümeyi sağlayacak bir çalıģma ortamı sağlama çabaları incelenir.

18 Süreç yönetimi kategorisinde organizasyonun süreç faaliyetlerinin anahtar yönleri (müģteri odaklı dizayn, ürün ve hizmet dağıtımı, destek süreçleri ve tedarikçilerle olan iliģkiler) incelenir. ĠĢ sonuçları kategorisinde organizasyonun anahtar faaliyet alanları, müģteri tatmin düzeyi, ürün ve hizmet performansı, mali ve Pazar performansı, insan kaynakları sonuçları, müģteri ve tedarik iliģkilerindeki baģarı ve geliģimi incelenir.

19 Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında temel amaç olan sürekli geliģme, iyileģmenin sağlanması için çalıģanların yönetime katılmaları son derece büyük önem taģımaktadır.

20 ÇalıĢanların yönetime katılmaları dört Ģekilde olabilmektedir: Süreç Uygulama Grupları ĠyileĢtirme Takımları Kalite Çemberleri Bireysel Öneriler

21 Spor örgütlerinde ise hizmetlerin çeģitliliği ve standardizasyon ürünler gibi kolay olmayıģı, spor hizmetinin kaliteli sunumunu da zorlaģtırmaktadır. Çünkü spor hizmetleri sağlık amaçlı rekreatif katılımından, performans ve seyir sporuna uzanan geniģ bir hizmet ağını içermektedir(vi).

22 Spor hizmetlerinin özellikleri aģağıdaki baģlıklarda toplanmaktadır: Spor hizmetleri soyut etkinliklerdir, Spor hizmetleri depolanamazlar, Spor hizmetleri heterojen(değiģken) faaliyetlerdir, Spor hizmetleri üretildiği anda tüketilirler.

23 Spor hizmetlerinin soyut, değiģken, standardizasyonu zor, depolanamaz olması spor hizmetlerinde kalite standartlaģmasını da zorlaģtırmaktadır.

24 Spor hizmetlerinin üretiminde gerek rekreatif amaçlı aktif katılımcılar, gerek seyir sporlarındaki pasif katılımcılar, üretim sürecine katılırlar(vii).

25 Spor hizmetlerinin üretimi bir tarafta hizmet üreticileri olan antrenör, spor yöneticisi, masör, diyetisyen, doktor vs, diğer tarafta hizmeti alan kiģiler olan müģterilerin aynı andaki etkileģim ve alıģveriģleriyle üretilir(viii).

26 Spor hizmetlerinin üretildiği tesislerin, alıcıların yerleģim yerlerine yakın olması, güvenli olması, gerek iç düzenleme gerek dıģ çevre düzenlemesinin göze hitap eder olması, Uzman antrenörlerin alıcıların öğrenmek istedikleri branģın temelini kolaylıkla kavrayabilmeleri için basit,anlaģılır öğretim yöntemlerini kullanmaları, Bir müģterinin istediği saat ve günde istediği spor hizmetinden yararlanabilmesi, herhangi bir personel eksikliğinde de spor hizmetinin aynı kalitede verilebilmesi spor hizmet kalitesinin boyutlarıdır.

27 SONUÇ TKY anlayıģının gerek rekreatif spor hizmeti sunan iģletmeler ve kuruluģlar, gerek performans sporunu icra eden spor kulüplerinde uygulamaya konulmasının, müģteri memnuniyeti düzeyini arttırma ve iģletme uygulamalarını daha iģlevsel kılacağı su götürmez bir gerçek olup, en kısa zamanda geniģ spor hizmetleri yelpazesine uygulanması gerekmektedir.

28 KAYNAKÇA i. Covey,S.R.(1996), Etkili İnsanların Yedi Alışkanlığı, Varlık Yayınları ii. Department of Navy TQL Office (1993), Total Quality Leadership: A biefing package for senior leaders, TQLO Publication No:93-94 iii. Aydınceren,A.(1993), Toplam Kalite Yönetimi, Önce Kalite Dergisi, Yıl:2,S:2 iv. İmai, M.(1996), Kaizen- Japonya nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı, Brisa Yayınları v. Weaver, C.N. (1998), Toplam Kalite Yönetimimnin Dört Aşaması, Sistem Yayıncılık vi. De Geus, A.(1998), Yaşayan Şirket İş Dünyasında Büyüme, Öğrenme ve Uzun Ömür, Rota Yayınları vii. Biçer, T.(2008), Sporda Toplam Kalite Yönetimi Ve Futbol Uygulamaları, Beyaz Yayınları viii. Serarslan, Z. & Kepoğlu, A. (2005), Spor Örgütlerinde Toplam Kalite Yönetimi (Serkep Spor İşletmesi Modeli), Morpa Yayınları

Benzer belgeler

T.C. BĠNGÖL ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Strateji GeliĢtirme Dairesi BaĢkanlığı. ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠNĠ ÖLÇÜM ANKET FORMU (KAPSAM ĠÇĠ ÇALIġANLAR ĠÇĠN)

T.C. BĠNGÖL ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ Strateji GeliĢtirme Dairesi BaĢkanlığı. ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠNĠ ÖLÇÜM ANKET FORMU (KAPSAM ĠÇĠ ÇALIġANLAR ĠÇĠN) ÇALIġANLARIN MEMNUNĠYETĠNĠ ÖLÇÜM ANKET FORMU (KAPSAM ĠÇĠ ÇALIġANLAR ĠÇĠN) Düzenleme Tarihi: Bingöl Üniversitesi(BÜ) Ġç Kontrol Sistemi Kurulması çalıģmaları kapsamında, Ġç Kontrol Sistemi Proje Ekibimiz