Avrasya Tüneli Projesi. Paydaş Katılım Planı (PKP)

Transkript

1 Avrasya Tüneli İşletme İnşaat ve Yatırım A.Ş. Avrasya Tüneli Projesi Paydaş Katılım Planı (PKP) Mart 2017

2 İÇİNDEKİLER 1 GİRİŞ 3 2 PAYDAŞLARIN BELİRLENMESİ 4 3 ÖNCEKİ PAYDAŞ KATILIMLARI 6 4 PAYDAŞLARIN İŞLETME AŞAMASINDAKİ KATILIMLARI 6 5 SORUN GİDERME MEKANİZMASI 7 6 PAYDAŞ KATILIMININ KAYDEDİLMESİ VE İZLENMESİ 9 7 ETKİNLİĞİN DEĞERLENDİRİLMESİ 10 8 ATAŞ İLETİŞİM BİLGİLERİ 10 EKLER A: Muhtarlıkların Listesi B: Sorun Giderme Mekanizması Formu 2

3 1 GİRİŞ 1.1 DOKÜMANIN ARKA PLANI Avrasya Tüneli Projesi, Türkiye Cumhuriyeti Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı, Altyapı Yatırımları Genel Müdürlüğü (AYGM) tarafından Avrasya Tüneli Projesi nin finansman, inşaat ve yaklaşık 25 yıl işletmesi amacıyla görevlendirilen Avrasya Tüneli İşletme İnşaat ve Yatırım A.Ş. (ATAŞ) tarafından geliştirilmiştir. Şirket, İstanbul Boğazı nın altında, İstanbul un Avrupa ve Anadolu yakalarını birbirine bağlayan yeni bir karayolu tünelini tasarlamış, inşa etmiş ve işletmektedir. Proje, ATAŞ ve AYGM arasında Şubat 2011 tarihinde resmen imzalanan bir Yap-İşlet-Devret (YİD) Sözleşmesi uyarınca gerçekleştirilmektedir. Sözleşmenin sonuçlanmasının ardından, 7 Mart 2011 tarihinde Proje hakkında kamuoyunu (yerel halk, işletmeler ve ilgili diğer taraflar dâhil olmak üzere tümü Paydaşlar olarak anılacaktır) bilgilendirme ve danışma süreci başlatılmıştır. Bu süreç, Proje nin inşa edilmesi için fon desteği sağlamış olan uluslararası finans kurumlarının paydaşların katılımıyla ilgili olarak belirlediği sıkı uluslararası standartlara uygun biçimde yürütülmüştür. Proje için ayrıca, standart uluslararası uygulamalar doğrultusunda bir Çevresel ve Sosyal Etki Değerlendirmesi (ÇSED) hazırlanmıştır (bkz. Proje internet sitesi: İlk Paydaş Katılım Planı (2012), Proje nin genel ÇSED sürecinin gereksinimlerine uygun şekilde hazırlanmış ve Mart 2017 de güncellenmiştir. Paydaş Katılım Planı nın (PKP) amacı, Proje den doğrudan etkilenen kişileri ve diğer paydaşları zamanında ve yeterli bir biçimde bilgilendirerek, onlara düşüncelerini ve kaygılarını dile getirme olanağı sunmaktır. Paydaşların dile getirdiği düşünce ve kaygılar Proje ile ilgili verilen kararlarda etkili olmaktadır. Paydaş Katılım Planı, ilgili paydaşların işletme aşaması süresince devam edebileceği öngörülen katılımları hususunda tutarlı, kapsamlı, koordineli ve kültürel açıdan uygun bir yaklaşım belirlemeyi hedeflemektedir. ATAŞ, bu katılım sürecini, uluslararası alanda benimsenmiş olan iyi uygulamalarla uyumlu bir biçimde yürütmeyi taahhüt etmektedir PAYDAŞ KATILIM PLANI İşbu doküman, Avrasya Tüneli Projesi nin işletme dönemiiçin hazırlanan Paydaş Katılım Planı dır. Paydaş Katılım Planı nın Mart 2017 de son haline getirilen bu versiyonu, işletme dönemi süresince ATAŞ ın üstleneceği katılım mekanizmasına odaklanmaktadır. Paydaş Katılım Planı ATAŞ ın sorumluluğundadır ve ATAŞ bu planı tam bir şeffaflık ve hesap verilebilirlik içinde hayata geçireceğini taahhüt etmektedir. Bazı bilgiler (örneğin, piyasayı etkilemesi muhtemel bilgiler, bireylerin kişisel verileri) gizli tutulacaktır, fakat genel amaç, Proje süresince şeffaf ve adil bir katılım stratejisi izlemektir. 3

4 1.3 PROJEYE GENEL BAKIŞ Avrasya Tüneli Projesi, İstanbul Boğazı nın altında 5,4 km uzunluğunda çift katlı bir karayolu tünelinin inşa edilmesini ve işletilmesini içermektedir. Tünel, İstanbul un Avrupa Yakası nda Kumkapı kıyısından Asya Yakası nda D100 Karayolu Koşuyolu semtine kadar uzanmaktadır. Proje ayrıca, Avrupa Yakası nda Kennedy Caddesi ve Asya Yakası nda D100 İstanbul-Ankara Devlet Karayolu boyunca 9,2 kilometrelik tünel yaklaşım yollarının genişletilmesini de gerçekleştirmiştir. Bu kısımlar İstanbul Büyükşehir Belediyesi ne devredilmiştir. Şekil 2.1 (aşağıda), Proje nin konumunu göstermektedir. Güzergâh, karayolları ve tünel de dâhil olmak üzere, toplamda 14,6 km lik bir mesafeyi kapsamaktadır. Şekil 1.1 Avrasya Tüneli Projesinin Konumu 2 PAYDAŞLARIN BELİRLENMESİ Bu Paydaş Katılım Planı nın amaçları doğrultusunda paydaş, bir projeden potansiyel olarak etkilenen ya da projeyle ve projenin etkileriyle ilgilenen herhangi bir birey, kurum veya grup olarak tanımlanmıştır. Paydaşların belirlenmesindeki hedef, hangi paydaşların Proje den doğrudan ya da dolaylı, olumlu veya olumsuz olarak etkilenebileceğini ( etkilenen taraflar ) veya hangi paydaşların Proje ile ilgilendiğini ( ilgili taraflar ) tespit etmektedir. Bu bağlamda, Proje den farklı şekillerde veya orantısız biçimde etkilenebilecek, dezavantajlı veya korunmasız bir konumda olan, ya da sürece katılımda zorluk yaşayabilecek paydaşların belirlenmesi için özel çaba sarf edilmelidir. Paydaşların belirlenmesi süreklilik arz eden bir süreç olup, Paydaş Katılım Planı düzenli olarak gözden geçirilmeli ve güncellenmelidir. Aşağıdaki paydaş gruplarının, işletme aşamasında Avrasya Tüneli Projesi nden etkilenebileceği ya da Proje ile ilgilendiği düşünülmektedir. 4

5 Paydaşlar Proje güzergâhında bulunan gayrimenkullerin (arazi ve binaların) sahipleri, diğer sakinleri, kiracıları ve diğer kullanıcıları Proje güzergahında faaliyet göstermekte olan işletmelerin sahipleri ve çalışanları Yolları ve Avrasya Tüneli ni kullananlar Toplu ulaşım sağlayıcıları Halkın geneli ve yerel iş camiası Yerel topluluk liderleri Ulusal Kamu Kuruluşları Yerel Düzeydeki Kamu Kuruluşları Belediyeler ve İlçe Yönetimleri Yerel, ulusal ve uluslararası ölçekteki, çevre ve sürdürülebilirlikle ilgili Sivil Toplum Kuruluşları (STK lar) Yerel, ulusal ve uluslararası ölçekteki sosyal amaçlı STK lar Ticaret ve meslek birlikleri Uluslararası finans kuruluşları Ulusal ve yerel basın, TV ve radyo istasyonları Uluslararası örgütler (örn.; UNESCO, ICOMOS) Bölgedeki mahallelerle, öncelikle güzergâh üzerindeki dört ilçede (Avrupa yakasında Zeytinburnu ve Fatih, Asya yakasında Üsküdar ve Kadıköy) 25 mahalleyi temsil eden muhtarlar aracılığıyla iletişime geçilmiştir. Bu ilçeler aşağıda, Şekil 3.1 de gösterilmektedir. Şekil 2.1 İstanbul un Proje yi içine alan dört ilçesi Üsküdar İlçesi: Selimiye, Acıbadem, Barbaros ve Ünalan. Fatih İlçesi: Cankurtaran, Küçük Ayasofya, Sultanahmet, Nişanca, Şehsuvar Bey, Katip Kasım, Muhsine Hatun, Cerrahpaşa, Aksaray, Kocamustafa Paşa ve Yedikule. Zeytinburnu İlçesi: Kazlıçeşme. Kadıköy İlçesi: Koşuyolu, Acıbadem, Hasanpaşa, Merdivenköy, Dumlupınar, Sahrayıcedid, 19 Mayıs, Kozyatağı ve Bostancı. 5

6 3 ÖNCEKİ PAYDAŞ KATILIMLARI İnşaat öncesi ve inşaat aşamasından itibaren tüm paydaşların katılımı gerçekleşmektedir. Örneğin, Proje planlarındaki önemli değişiklikler ve güncellemeler, önemli ilerleme aşamaları (örneğin, genel inşaatın başlaması, tünel çalışmalarının başlangıcı ve bitişi, ana yol bölümlerinin genişletme çalışmalarının bitişi) da dâhil olmak üzere yerel halk ile paylaşılmıştır ve Proje nin çalışma programı ve inşaat yöntemleri halktan gelen yorum ve şikayetler doğrultusunda yönetilmiştir. Ayrıntılı bilgi için lütfen Avrasya Tüneli İnşaat Paydaş Katılım Planı ve Paydaş Katılım Planı Kapanış Raporuna bakınız. 4 PAYDAŞLARIN İŞLETME AŞAMASINDAKİ KATILIMLARI Proje danışma hattı ( ) açılmış olup,kullanımdadır. Danışma hattı ücret toplama, güzergah bilgisi, tünel kuralları, kaçak geçiş ödemeleri hakkındaki soruları cevaplamakta olup, diğer soru - sorunlar ile ilgili bilgi vermektedir. Danışma hattı Pazartesi den Cumartesi ye saat 06:30 ile 21:30 arasında açıktır. Tünel trafik durumu, yol kapanmaları vs. hakkında bilgiler proje bilgi kanalları (Değişken mesajlı işaretler, radyo yayın sistemi, Proje nin internet sitesi vb.) İstanbul Büyükşehir Belediyesi iletişim kanalları (trafik uygulaması, FM radyosu ve sosyal ağlar vb.) üzerinden verilmektedir. Kumkapı Balık Pazarı, Mart 2015 te İstanbul Büyükşehir Belediyesi nin geçici bir tesise taşınmıştır. Yeni kalıcı mekanlarının inşaatı İBB tarafından sürdürülmektedir. Geçiş döneminde, balık satış yerleri/restoran sahipleri ile danışma, takip ve destek işleri Taşınmaz 6

7 Alım, Karşılık Ödemesi ve Yeniden Yerleşim Eylem Planı doğrultusunda devam edecektir. Hava kalitesi, her iki yakada Avrasya Tüneli havalandırma bacalarının yakınında konumlandırılmış hava kalitesi izleme istasyonları ile sürekli olarak izlenmektedir. Veriler, Ulusal Hava Kalitesi İzleme Sistemi ( üzerinden kamuoyuna açıklanmaktadır. Arkeolojik kazılarla ilgili olarak, Proje nin inşaatı sırasında yapılan arkeolojik çalışmalar ve bulguları sunan kamuoyuna yönelik bir rapor 2017 yılı içerisinde hazırlanacak ve yerel kamuoyuna duyurulacaktır. Tarihi Yarımada nın tarihi önemi hakkında bilgi tabelaları, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ile görüşülerek Sahil Parkı na yerleştirilecektir. Proje de yapılabilecek önemli değişiklikler ve güncellemeler yerel halk ve kamuoyu ile paylaşılacaktır. İnşaat ana yüklenicisinin Haydarpaşa daki Ana Şantiye Ofisi nde bir ÇSED Okuma Odası kurulmuştur. Bu okuma odası hafta içi sabah 08:00 ila 18:00 arasında, Cumartesi günleri sabah 09:00 ila 17:00 arasında ve Pazar günleri 10:00 ila 14:00 arasında açıktır. İlgili proje güncellemeleri muhtarlıklar (liste Ek A da sunulmuştur), diğer kamu alanları (örneğin, sosyal merkezler, camiler, metro istasyonları, feribot terminalleri) ve Proje nin internet sitesinde ( yerel kamuoyuna duyurulacaktır. 5 SORUN GİDERME MEKANİZMASI 5.1 GENEL BAKIŞ Avrasya Tüneli Projesi kapsamında uluslararası en iyi uygulama standartları doğrultusunda, hakları ya da menfaatleri olumsuz etkilenmiş olan paydaşların Proje ye katılım sağlamaları için resmi ve süreklilik arz edecek olan bir Sorun Giderme Mekanizması oluşturulmuştur. Bildirilen bir sorun, Proje nin uygulanışına dair dile getirilen her türlü rahatsızlık anlamını taşır. Sorunlar; Proje nin etkileri, neden olduğu hasarlar ya da zararla ilgili özel olarak dile getirilen şikayetler şeklinde olabileceği gibi, paydaş katılım sürecine erişim ya da bildirilen görüşlerin nasıl ele alınacağına, işletme sırasındaki Proje faaliyetlerine olumsuz bir olay ya da etki olarak algılanan durumlara ilişkin endişeler şeklinde de olabilir. 5.2 AVRASYA TÜNELİ PROJESİ SORUN GİDERME MEKANİZMASI ATAŞ, Proje ye ait Sorun Giderme Mekanizması nı, mekanizmayı günü gününe yürütülmesi için resmi olarak yetkilendirilmiş, ATAŞ ÇSED Müdürü ne rapor veren bir ÇSED Uzmanı aracılığıyla hayata geçirecektir. Bu Proje ye ait sorun giderme süreci aşağıdaki başlıca adımlardan oluşacaktır: 7

8 1. Sorunun belirlenmesi: Proje nin ÇSED Uzmanı ile telefon, e-posta, mektup, sorun giderme formu, birebir toplantı veya diğer herhangi bir yolla şahsen iletişime geçilerek gerçekleşir. 2. İletilen sorunun alındığının resmi olarak bildirilmesi: Sorun bildiriminin alınmasını izleyen beş iş günü içerisinde duruma göre yüz yüze görüşme, telefon görüşmesi veya e-posta ile gerçekleştirilir. Eğer sorunun ne ile ilgili olduğu tam olarak anlaşılmamışsa ya da ek bilgiye gereksinim duyuluyorsa, bu aşamada sorunu bildirenden konuyu daha net açıklaması istenecektir. 3. Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanının duruma bağlı olarak, gerektiğinde sorunu üst yönetime bildirmesi: Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanı sorunla kimin ilgileneceğine karar verilmesi ve ek destek gerekip, gerekmediğinin belirlenmesi için üst yönetime destek verir. 4. Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanının sorunun ele alınması için gerekli görevlendirmeyi yapması: Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanı, iletilen soruna uygun bir yanıtın oluşturulması için ilgili birim(ler)le/personelle/yükleniciyle yazılı olarak iletişime geçer. 5. Görevlendirilen ekibin ve Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanının uygun bir yanıt oluşturması: Gerekiyorsa üst yönetimin ve diğerlerinin katkısı da sağlanarak soruna uygun bir yanıt oluşturulur. İhtiyaç doğması halinde, özellikle de karmaşık sorunların iletildiği durumlarda, ATAŞ bir uyuşmazlık çözüm komitesi oluşturmanın gerekip, gerekmediğini değerlendirebilir. 6. Gerekli eylemlerin uygulamaya geçirilmesi: Sorunun çözüme bağlanması için gerekli eylemler uygulamaya geçirilir ve bu eylemler tamamlandığında sorun kütüğüne işlenir. 7. İlgili müdürün onayı: Bu onay, sorun kütüğüne veya ilgili yazışmaya atılan bir imza şeklinde olabilir. Onay imzası bir yazışma üzerine atılmışsa, söz konusu yazışma sorun formu ile birlikte uzlaşmaya varıldığını gösterecek şekilde dosyalanmalı ve şikayet akışında referans olarak belirtilmelidir. 8. Alınan tedbirin etkilenen tarafa iletilmesi: Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanı, etkilenen tarafın alınan tedbir ve uygulama yöntemi konusunda hemfikir olması için uygun bir iletişim yaklaşımının hayata geçirilmesini sağlar. 9. Şikayetçinin yanıtının kaydedilmesi: Sorunun çözüme ulaştırılıp, ulaştırılmadığını veya başka tedbirler alınmasının gerekip, gerekmediğini değerlendirmede yardımcı olması için şikayetçinin yanıtı kaydedilir. Çevresel ve Sosyal İşlerUzmanı, şikayetçinin alınan tedbiri anladığını ve sonuçtan memnun olduğunu teyit etmek için uygun iletişim kanallarını (muhtemelen telefon görüşmesi veya yüz yüze görüşme) kullanır. Şikayetçinin alınan tedbirlere yanıtı şikayet akışına kaydedilir. 10. Sorunun kapanması: Sorun, Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanı nın onay vermesiyle kapanmış olarak kabul edilir. Sorunun çözüme ulaştırıldığını veya ek tedbirler alınmasının gerekip, gerekmediğini Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanı belirler. Ek tedbir gerekiyorsa, Çevresel ve Sosyal İşler 8

9 Uzmanı 3. adıma dönerek sorunu yeniden değerlendirir ve ardından gerekli eylemi hayata geçirir. ATAŞ, sorunları en çok bir ay içinde çözmeye çalışacaktır. Bu mümkün değilse, şikayetçi kişi düzenli olarak gelişmelerden haberdar edilecektir. Şikayetçiler, her zaman Türkiye Cumhuriyeti yasa ve yönetmelikleri doğrultusunda kendilerine tanınan diğer hukuki çözüm yollarına başvurabilecektir. Sorun Giderme Mekanizması ücretsiz, açık ve herkes tarafından erişilebilir olacak, görüş ve şikâyetler şeffaf ve adil bir şekilde cevaplandırılacaktır. Mekanizmayla ilgili bilgiler, kiminle, nasıl iletişime geçileceği, Proje nin internet sitesinde ve diğer ilgili materyallerde yer alacaktır. Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanı proje süresince genel olarak Sorun Giderme Mekanizması nın sorumluluğunu taşıyacak, harici paydaşların prosedürlerden haberdar olmalarını, tüm temasların derhal ve uygun şekilde ele alınmasını sağlayacaktır. İşletmeci ve alt-yüklenicileri aynı sisteme dahil olacaklar, bildirilen sorunlara aynı biçimde ve aynı standartlara uyarak cevap vereceklerdir. Avrasya Tüneli Projesi Sorun Giderme Formu Ek B de sunulmaktadır. (Bu ekte sunulan Form sadece bilgi verme amaçlıdır; Sorun Giderme Formu nun basılı kopyaları belirtilen adreslerde şikâyet sahiplerinin kullanımına sunulmaktadır.) 6 PAYDAŞ KATILIMININ KAYDEDİLMESİ VE İZLENMESİ Bu bölümde Paydaş Katılım Planı faaliyetleri ile ilgili mevcut izleme ve raporlama çalışmalarına genel bir bakış sunulmaktadır. 6.1 PAYDAŞ KAYDI İşletme döneminde ortaya çıkan tüm sorunlar, ilgili sorunun uygun bir çözüm bulunarak kapatılacağı zamana kadar izlenebileceği şekilde kayıtlara geçirilecektir. Halihazırda dosyalanmış paydaş kayıtları şunları içermektedir: Her paydaş için bir referans numarası İsim ve irtibat bilgileri (isim vermeden görüş bildirme talebi yoksa) İrtibat tarih(ler)i İrtibat(lar)la ilgili detaylar Bildirilen konu(lar) (yorumlar, öneriler, sorular, şikayetler vb.) Önerilen cevap ve alınması gereken tedbirler Durum (kayıtlı, aktif, kapanmış) ATAŞ ın her bir paydaşla kolayca iletişime geçebilmesini sağlamak için ilgili kuruluşların ve bireylerin listesi ve irtibat detayları bugüne dek derlenmiştir ve bu liste aktif şekilde revize edilmektedir. 9

10 Bu bilgiler kayıtlarda yer almakla birlikte herhangi bir üçüncü taraf ile paylaşılmamaktadır. 7 ETKİNLİĞİN DEĞERLENDİRİLMESİ Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanı, Proje nin işletme süresincekatılım faaliyetlerinin ne derece etkin bir şekilde gerçekleştirildiğini, Paydaş Katılım Planı nda belirlenen amaç ve hedeflere göre değerlendirecektir. Çevresel ve Sosyal İşler Uzmanı, faaliyetlerin ne ölçüde plana uygun şekilde hayata geçirildiğini ve belirlenen hedeflere ne ölçüde ulaşıldığını değerlendirecektir. Paydaş Katılım Planı na resmiyet kazandırmak için, Paydaşların Katılımı ve Sorun Giderme Mekanizması ile ilgili bir dizi Temel Performans Göstergesi kullanılacaktır. Temel Performans Göstergeleri aşağıdakileri içermektedir: 1. Paydaş Katılım Planı nın, ATAŞ Proje internet sitesinde ve planda belirtilen yerlerde, güncel ve halkın yorumlarına açık bir halde bulunuyor olması. 2. Planlanan tüm faaliyetlerin zaman programına uygun şekilde uygulanmış olması. 3. Bölge sakinleri ve diğer paydaşlar kendilerini etkileme ihtimali olan İşletme faaliyetleri hakkında bilgilendirilmiştir (örneğingürültü kirliliği). Bu durum halkla rasgele yapılan görüşmelerle teyit edilecektir. 4. Görüş Bildirme ve Sorun Giderme Mekanizmaları ile ilgili bilgilerin planlandığı gibi duyurulmuş ve yürürlüktedir. 5. Paydaşların endişelerini ve sorularını dile getirebilmesi için işletmeci ve alt-yükleniciler de aynı sistemleri benimsemiştir. 6. Tüm soruların / şikayetlerin beş çalışma günü içerisinde uygun bir şekilde yanıtlanabilmesi ve tüm sorunların ya bir ay içinde çözüme ulaştırılıyor olması ya da şikayetlerinin cevaplanması için uygun bir birime yönlendirme yapılmaktadır. 8 ATAŞ İLETİŞİM BİLGİLERİ Bu paydaş Katılım Planı veya Proje ye ilişkin sorularınız için lütfen aşağıdaki adres, telefon numarası, e-posta adresi veya internet sitesi üzerinden ATAŞ ile iletişime geçiniz. Avrasya Tüneli Projesi Halkla İlişkiler Zarakol İletişim Hizmetleri: Akıncı Bayırı Sokak (Türkiye Danışma Hattı) info@avrasyatuneli.com (E-posta) (internet sitesi) 10

11 Şişik İş Merkezi 28/4, Şişli, İstanbul ÇSED Okuma Odası: Burhan Felek Cad. 1.Çevreyolu Sokak, Avrasya Tüneli Ana Şantiye Ofisi, Haydarpaşa, İstanbul 11

12

13 İÇİNDEKİLER EKLER A: Muhtarlıkların Listesi B: Sorun Giderme Formu

14 EK A: MUHTARLIKLARIN LİSTESİ MUHTARLIKLAR Tel Adres Asya Yakası KADIKÖY ACIBADEM Kavaklı sok. No: 4 BOSTANCI Bahçeler arası sok. Sabit Pazar Çıkışı. DUMLUPINAR Dr. Erkin C. No: 44 HASANPAŞA Faik Bey sok. No: 19 KOŞUYOLU Mahmut Yesari sok. No: 50/ C KOZYATAĞI Kaya Sultan sok. 687/1 MERDİVENKÖY Uzunçayır Yolu Sok.No: 3 ONDOKUZ MAYIS Sultan Sok. No: 29 SAHRAYICEDİD Cebesoy sok. No: 2 ÜSKÜDAR ACIBADEM İlkbahar sok. No: 1 Üsküdar BARBAROS MAHALLESİ Mareşal Sok. No: 14 Üsküdar SELİMİYE Selimiye Kışla cad. Park içi. Üsküdar ÜNALAN Soyak Cami Sok. No: 4/A Avrupa Yakası FATİH AKSARAY Aksaray mah. Küçükyanga aralığı sok- Balkan Pazarının karşısı. CANKURTARAN Cankurtaran mah. No: 1 CERRAHPAŞA Kocamustafa paşa cad. Parkiçi No: 62- Cerrahpaşa hastane karşısı KATİP KASIM Katip Kasım mah. Mermerciler cad. No: 2 KOCA MUSTAFA PAŞA Hacı kadın cad. No: 2 KÜÇÜKAYASOFYA Küçükayasofya mah. Kasaposman sok. No: 2 MUHSİNE HATUN Saraçishak mah. İbrahim paşa yokuşu 10/A NİŞANCA Hemşehri sok. No: 34/2 SULTANAHMET Sultanahmet, Kapıağzı sok. No: 42/A ŞEHSUVAR BEY Şehsuvar bey mah, Kadırga meydan sok. No:1 YEDİKULE Hacı Evhattin cad. No: 69 ZEYTİNBURNU

15 KAZLIÇEŞME Mehmet Akif Ersoy Sokak. No: 7/1 EK B: SORUN GİDERME FORMU Avrasya Tüneli Projesi: SORUN BİLDİRİM KAYDI SORUNU BİLDİREN KİŞİYE AİT BİLGİLER İsim: Kayıt tarihi: Kaydeden: Sorunu bildiren Diğer (kim olduğunu belirtiniz) Adres: E-posta adresi: Sadece kurum içi kullanım içindir: Sorunu bildirim şekli: Şahsen Telefonla Okuma Odasında Posta ile E-posta ile Diğer (lütfen belirtiniz) İlçe/ Ait Olduğu Topluluk: Sizinle en iyi hangi yolla iletişime geçebiliriz? Telefon (lütfen numarayı yazınız) E-posta (lütfen e-posta adresini yazınız) Muhtar kanalıyla (lütfen isim ve adresini yazınız) Diğer (kim olduğunu belirtiniz) Doldurulmuş Sorun Giderme Formunun alındığına dair sorunu bildiren kişinin imzası: Projedeki gelişmelerden haberdar olmak ister misiniz? Evet Hayır SORUNLA İLGİLİ BİLGİLER Sorunu belirtiniz: Sadece kurum içi kullanım içindir: Sorun kaydedilip bu formun bir kopyası sorunu bildiren kişiye verildi mi? Evet. Tarih: SORUNLA İLGİLİ OLARAK NE YAPILMASINI İSTERSİNİZ? Hangi sonucu görmek istersiniz?

16