PC'ler ve Tabletler için Dell SupportAssist Kullanıcı Kılavuzu

Transkript

1 PC'ler ve Tabletler için Dell SupportAssist Kullanıcı Kılavuzu

2 Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar NOT: NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar. DİKKAT: DİKKAT, donanımda olabilecek hasarları ya da veri kaybını belirtir ve bu sorunun nasıl önleneceğini anlatır. UYARI: UYARI, meydana gelebilecek olası maddi hasar, kişisel yaralanma veya ölüm tehlikesi anlamına gelir Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu ürün, ABD ve uluslararası telif hakkı ve fikri mülkiyet yasaları tarafından korunmaktadır. Dell ve Dell logosu, Amerika Birleşik Devletleri ve/veya diğer ülkelerde, Dell Inc.'e ait ticari markalardır. Burada adı geçen diğer tüm markalar ve isimler, ilgili firmaların ticari markalarıdır Revizyon A04

3 İçindekiler 1 Giriş...5 Dell Servis yetkileri... 6 Ek Dell SupportAssist kaynakları...7 Eğitim Videoları Başlangıç...9 Minimum aygıt gereksinimleri...9 SupportAssist yükleme...10 SupportAssist'i birden çok cihaza dağıtma Tercih edilen dili seçme SupportAssist'i Kaydetme Sorun algılama ve Destek İsteği oluşturma...13 Çıkarılabilir parçalar...13 Destek İsteği Oluşturma...13 Sohbet üzerinden işlem başlatma...14 Sorun bildirimini durdurma...14 Manuel olarak Destek İsteği oluşturma Sürücüler ve İndirmeler...17 Sürücülerin önem derecesi sınıflandırması...17 Sürücü ve üretici yazılımı güncellemelerini yükleme Sürücü ve üretici yazılımı güncellemelerinizi geri döndürme SupportAssist'i Kaldırma Sık Sorulan Sorular...20 SupportAssist ve SupportAssist Agent'ın yüklü olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim? Bildirim almak istediğim farklı kategorileri nasıl seçebilirim? Donanım taramaları nasıl programlanır? Kişi veya nakliye adresimi nereden değiştirebilirim? SupportAssist'i indirdim ve yükledim ancak SupportAssist Agent otomatik olarak yüklenmedi. SupportAssist Agent'ı nasıl indiririm ve yüklerim? Bir arızayla ilgili bir bildirimi yanlışlıkla iptal ettim. Arıza hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için nasıl ve nereden tekrar bildirim alabilirim?

4 4 Sevkiyat adresinde Dell Hesabım adresi görüntüleniyor. Destek İsteği oluştururken bunu yeni bir adresle değiştirebilir miyim? Daha önce bir sorun için seçilmiş olan Bir Daha Anımsatma seçeneğini nasıl değiştirebilirim?...21 Sevk edilemeyen bir parçayla ilgili bir sorunda neden sevkiyat adresimi girmem gerekiyor? SupportAssist hangi dillerde kullanılabilir?...21

5 Giriş 1 Dell SupportAssist; Dell dizüstü, masaüstü, dizüstü ve tablet aygıtlarındaki donanım sorunlarını proaktif bir şekilde belirleyerek Dell desteğini otomatik hale getirir. Bir sorun algılandığında SupportAssist bu sorunu size bildirir ve otomatik olarak bir Dell Destek İsteği oluşturur (ProSupport, Tüketici Premium Support veya ProSupport Plus için). Sorunun giderilmesi için gereken veriler aygıttan otomatik olarak toplanır ve güvenli bir şekilde Dell Teknik Destek'e gönderilir. Bu veriler Dell'in size gelişmiş, verimli ve hızlı destek hizmeti sunmasına olanak tanır. NOT: SupportAssist'in yapabilecekleri, aygıtın Dell Servis yetkilerine bağlıdır. SupportAssist'in yapabilecekleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Dell Servis yetkileri. SupportAssist aşağıdaki Dell aygıtları ile uyumludur: Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tabletler Dell Venue Ağ Geçitleri ve Yerleşik Bilgisayarlar Dell Edge Gateway 5000 Dell Edge Gateway 5100 Dell Embedded Box PC 3000 Dell Embedded Box PC 5000 SupportAssist, bir veya daha fazla aygıta dağıtılabilir. SupportAssist'i birden fazla aygıta yüklemek için her aygıtta bir yanıt dosyası veya Active Directory yönetim şablonu kullanarak SupportAssist'in dağıtımını yapın. SupportAssist'i birden fazla aygıta dağıtmakla ilgili daha fazla bilgi için bkz. PC'ler ve Tabletler için Dell SupportAssist Dağıtım Kılavuzu. Bu belge, SupportAssist'i yüklemek ve Destek İsteği oluşturmak için gerekli bilgileri sağlamaktadır. 5

6 Dell Servis yetkileri SupportAssist, aygıtınızdaki sorunları otomatik olarak algılayabilir ve size bunları bildirebilir. Dell Servis destek hakkınıza bağlı olarak SupportAssist, Dell Servisleri ile etkileşiminizi otomatik olarak sağlar. SupportAssist'in sağladığı faydalara sahip olmak için sisteminizde Dell Tüketici Premium Support, ProSupport veya ProSupport Plus Servis destek hakkının olması gerekir. Aşağıdaki tabloda Temel, Consumer Premium ProSupport, ProSupport ve ProSupport Plus servis yetkileri için kullanılabilir SupportAssist yeteneklerinin özeti verilmiştir. Tablo 1. Dell Servis destek hakları ve SupportAssist özellikleri SupportAssist yetenekleri Açıklama Temel Tüketici Premium Destek Dell Servis yetkileri ProSupport ProSupport Plus Kendi kendine programlanmış kritik sistem güncelleştirmeleri Kullanıcı tanılama programlar ve sistem gereken güncelleştirmeleri yükler. Parçalar, manuel sistem kontrol taramaları aracılığıyla kendi kendine sevk edilir * Garanti kapsamındaki parçalar için sorun bulunduğunda, kullanıcıdan yedek parça gönderimi için nakliye adresini onaylaması istenir. Manuel sorun algılama ve bildirim * Algılanan sorun, Destek İsteğinin oluşturulmasını gerektiriyorsa kullanıcı uyarılır ve istek oluşturulur. Parçalar, otomatik sistem kontrol taramaları aracılığıyla kendi kendine sevk edilir * Garanti kapsamındaki parçalar için sorun bulunduğunda, kullanıcıdan yedek parça gönderimi için nakliye adresini onaylaması istenir. Otomatik sorun algılama, bildirim ve Destek İsteği oluşturma * Dell, Destek İsteği oluşturduktan sonra kullanıcıya bir uyarı gönderilir. Daha sonra çözüm için kullanıcıyla iletişime geçilir. Destek İsteği Açma Olası bir donanım veya yazılım sorunu için 6

7 SupportAssist yetenekleri Açıklama Temel Tüketici Premium Destek Dell Servis yetkileri ProSupport ProSupport Plus manuel olarak Destek İsteği oluşturma. Dell Teknik Destek ile Sohbet Etme *** Destek İsteği oluşturduktan sonra bir Dell Teknik Destek aracısıyla sohbete başlayın. Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın değiştirilmesi için yerinde yardım isteğinde bulunma Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın kendi konumunuzda değiştirilmesi için Dell Teknik Destek'ten yardım isteğinde bulunma. Hata oluşmasını önlemek için öngörülen sorunu algılama ve Destek İsteği oluşturma ** Kullanıcıya parçanın olası arızası hakkında bir uyarı gönderilir. Dell, Destek İsteği açar ve yedek parçanın nakliyesi için kullanıcıyla iletişim kurar. * Temel Servis destek hakkı için parça sevkiyatı ve Destek İsteği oluşturma desteği, Dell çalışma ilkeleri tarafından belirlenir. ** Tahmini sorun algılama özelliği; piller, sabit sürücüler ve katı hal sürücüleri (SSD) için kullanılabilir. *** Sohbet seçeneği, yalnızca dağıtımı yapılamayan parçalar için oluşturulan Destek İstekleri için ve bölgeniz ve bulunduğunuz yerin saatine göre kullanılabilir. Ek Dell SupportAssist kaynakları Bu kılavuzun yanı sıra aşağıdaki kaynaklara da başvurabilirsiniz: PC'ler ve Tabletler için Dell SupportAssist Dağıtım Kılavuzu birden fazla cihazda SupportAssist dağıtma hakkında bilgi sağlar. Dell.com/SupportAssistGroup adresindeki Dell SupportAssist Topluluğu çevrimiçi portalı, SupportAssist'in yetenekleri ve özellikleri hakkında bilgi, web günlükleri, SSS'ler ve diğer teknik belgeleri sağlar. TechDirect.com adresindeki TechDirect çevrimiçi portalı, şirketinizi kaydetme ve SupportAssist uyarılarını yönetmenin yanı sıra Teknik Destek ve kendi kendine sevk edilen parça istekleri hakkında bilgi sağlar. Eğitim Videoları Bu kılavuzun yanı sıra aşağıdaki eğitim videolarına da başvurun. PC'ler ve Tabletler için SupportAssist Yükleme PC'ler ve Tabletler için SupportAssist Kaydı 7

8 PC'ler ve tabletler (BT Kullanıcısı Olmayan) için SupportAssist ile Sorun Gönderme 8

9 Başlangıç 2 Dell dizüstü ve masaüstü bilgisayarınızda veya tabletinizde SupportAssist önceden yüklenmiş olabilir. SupportAssist önceden yüklenmişse uygulamalarınız arasında gezinerek SupportAssist'i açabilirsiniz. SupportAssist önceden yüklenmediyse bir sonraki bölümdeki talimatları takip ederek SupportAssist'i yükleyin. Minimum aygıt gereksinimleri Aşağıdaki tabloda Dell SupportAssist Agent'ı kullanarak aygıtınızı izlemek için minimum aygıt gereksinimleri listelenmektedir. Tablo 2. Minimum aygıt gereksinimleri Detaylar İşletim sistemi Gereksinimler Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar: Microsoft Windows 7 (32 bit ve 64 bit) Microsoft Windows 8 (32 bit ve 64 bit) Microsoft Windows 8.1 (32 bit ve 64 bit) Microsoft Windows 10 (32 bit ve 64 bit) Tabletler: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit) Dell Tümleşik Kutu PC: Microsoft Windows 7 Professional (64 bit) Yerleşik Sistemler için Microsoft Windows 7 Professional (64 bit) Microsoft Windows 10 Professional (64 bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit) Yazılım Microsoft.NET Framework veya daha ileri sürüm Donanım Bellek (RAM) 2GB Boş sabit sürücü alanı 2 GB Ağ İnternet bağlantısı 9

10 SupportAssist yükleme Önkosullar Dell SupportAssist'i kullanmak için minimum aygıt gereksinimlerini gözden geçirin. Minimum aygıt gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Minimum aygıt gereksinimleri. Cihaz üzerinde Microsoft Windows Yönetici ayrıcalıklarına sahip olduğunuzdan emin olun. Adimlar 1. Dell.com/Support/SupportAssist adresini ziyaret edin. 2. SupportAssist'i indirmek için tıklayın. 3. İndirme işlemi tamamlandıktan sonra SupportAssist'i yüklemek için.exe dosyasına çift tıklayın. SupportAssist yüklenmiştir. NOT: SupportAssist'i yükledikten yaklaşık 20 dakika sonra SupportAssist Agent indirilip otomatik olarak arka planda yüklenir. Dell SupportAssist Agent otomatik olarak indirilip yüklenmezse, SupportAssist uygulamasını açın. Uygulama sessiz modda SupportAssist Agent'ı indirip yüklemeyi dener. 4. Windows logosu tuşuna basın ve SupportAssist uygulamasını açın. SupportAssist penceresi görüntülenir. 5. Dell System Information Sharing (Dell Sistem Bilgileri Paylaşımı) verilerini okuyun, I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Dell'in yukarıda açıklandığı şekilde Servis Etiketini ve diğer sistem kullanım verilerini toplamasına izin veriyorum) öğesini seçip OK (Tamam) düğmesini tıklatın. NOT: Auto Update (Otomatik güncelleştirme) seçeneğini belirlerseniz SupportAssist uygulamasını yüklemeden sonra ilk kez açtığınızda SupportAssist Agent sessiz yükleme kullanılarak otomatik olarak indirilir ve yüklenir. Auto Update (Otomatik güncelleştirme) seçilmezse Dell SupportAssist Agent'ı yüklemek için SupportAssist'i manuel olarak güncelleştirmeniz gerekir. SupportAssist'i birden çok cihaza dağıtma SupportAssist'i birden fazla cihazı izlemek için kullanmak istiyorsanız, SupportAssist'i yükleyin ve izlemek istediğiniz her cihaza ortak bir konfigürasyon dağıtın. SupportAssist'i birden çok cihaza dağıtma konusunda daha fazla bilgi için bkz. PC'ler ve Tabletler için Dell SupportAssist Dağıtım Kılavuzu. 10

11 Tercih edilen dili seçme 3 SupportAssist, İngilizce dahil olmak üzere 24 dilde kullanılabilir. SupportAssist uygulamasını açtığınızda uygulama, varsayılan olarak işletim sisteminizin dilinde açılacaktır. İşletim sistemi diliniz, desteklenen diller arasında değilse varsayılan dil olarak İngilizce kullanılacaktır. Dil seçim seçeneğinde, uygulamanın kullandığı geçerli dil görünür. Önkosullar SupportAssist'in aygıtınızda yüklü olduğundan emin olun. Adimlar 1. Windows tuşuna basın ve SupportAssist uygulamasını açın. SupportAssist penceresi görüntülenir. 2. Başlıkta, dil seçimi seçeneğini tıklatın. Uygulamanın kullandığı geçerli dil gösterilir (ör. İngilizce). Aşağıdaki mesaj görüntülenir: Uygulama dili değiştirildi. Uygulamayı lütfen yeniden başlatın. 3. Tamam'ı tıklatın. SupportAssist, tercih ettiğiniz dilde yeniden başlatılacaktır. 11

12 SupportAssist'i Kaydetme 4 SupportAssist'i sisteminize yükledikten sonra, sağladığı faydalardan yararlanmaya başlamak için SupportAssist'i kaydetmeniz gerekir. Önkosullar Şunlardan emin olun: Etkin bir İnternet bağlantınızın olduğundan. SupportAssist'in sisteminizde yüklü olduğundan. Adimlar 1. SupportAssist'i açın ve Notifications (Bildirimler) sekmesini tıklatın. Notifications (Bildirimler) sayfası görüntülenir. 2. Sol bölmedeki Connect SupportAssist (SupportAssist'i Bağla) seçeneğini tıklatın ve ardından Register'ı (Kaydet) tıklatın. Dell SupportAssist Registration (Dell SupportAssist Kayıt) penceresi görüntülenir. 3. Dell Hesabım sayfasında aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: My Account'a sahipseniz Use existing My Account login (Mevcut My Account oturumunu kullan) seçeneğini belirleyin ve Next'i (İleri) tıklatın. Dell Hesap Oturumu Açma sayfasında My Account kullanıcı adınızı ve şifrenizi girip Sign-in (Oturum Aç) öğesini tıklatın. My Account hesabınız yoksa, yeni bir My Account oluşturmak için My Account oturumu oluştur seçeneğini belirtin. NOT: Dell Inspiron ve Dell XPS sistemlerinde, Dell Ürün Kaydı arayüzünü kullanarak Hesabım bilgilerinizi güncellediyseniz Hesabım sayfası görüntülenmez. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfası görüntülenir. 4. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfasında Dell Teknik Destek için tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. Aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz: E-posta Telefon 5. Servis hakkınıza bağlı olarak, bir sorun tespit edildiğinde otomatik olarak Dell Teknik Destek'e yönelik Destek İsteği oluşturulmasını ayarlayabilirsiniz. İhtiyacınıza göre Otomatik olarak Destek İsteği oluştur seçeneğini işaretleyin veya bu seçeneğin işaretini kaldırın. NOT: Yalnızca Premium Destek, ProSupport veya ProSupport Plus servis yetkileri için kullanılabilir. 6. Ad, E-posta, Telefon, (İsteğe Bağlı) Alternatif Telefon Numarası, Ülke, Sevkiyat Adresi, Şehir, Eyalet/Bölge, Posta Kodu bilgilerinin doğru olup olmadığını kontrol edin, herhangi bir alanı düzenlemek istiyorsanız istediğiniz değişiklikleri yapın ve İleri'ye tıklayın. Registration Wizard Completed (Kayıt Sihirbazı Tamamlandı) sayfası görüntülenir. 7. SupportAssist başarıyla kaydedilmiştir. Finish'i (Son) tıklatın. 12

13 Sorun algılama ve Destek İsteği oluşturma 5 Dell SupportAssist yüklediğiniz cihaz olası donanım veya yazılım sorunları için belirli aralıklarla proaktif olarak izlenir. Aygıtınızda bir sorun algılandığında, SupportAssist sorunu Dell Teknik Destek'e göndermenizi sağlayan Engage Support sihirbazını görüntüler. Engage Support'un Alert (Uyarı) sayfası aygıtın Dell Servis yetkisini, sorunun algılandığı bileşeni ve sorunun detaylarını görüntüler. NOT: SupportAssist, garanti süresi dolmuş aygıtlarda algılanan sorunlar için otomatik olarak Destek İsteği oluşturmayacaktır. NOT: Engage Support sihirbazı, garanti süresi dolmuş aygıtlarda görüntülenmez. Çıkarılabilir parçalar SupportAssist cihazınızda bir sorun algıladığında, cihazınızın Dell Servis hakkına bağlı olarak yedek parça otomatik olarak size sevk edilebilir. Otomatik olarak sevk edilebilecek parçalar şunlardır: Sabit sürücü Bellek Optik Sürücü Klavye Fare Pil Grafik adaptörü Destek İsteği Oluşturma Bir sorun tespit edildiğinde, Destek İsteği oluşturmanızı sağlayan Engage Support sihirbazı görüntülenir. 1. Engage Support sihirbazında Next'i (İleri) tıklatın. Dell My Account (Dell Hesabım) sayfası görüntülenir. 2. Dell Hesabım sayfasında aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: My Account'a sahipseniz, Mevcut My Account oturumunu kullan öğesini seçin ve İleri'yi tıklatın. Dell Hesap Oturumu Açma sayfasında My Account kullanıcı adını ve şifresini girip Oturum Aç öğesini tıklatın. My Account hesabınız yoksa, yeni bir My Account oluşturmak için My Account oturumu oluştur seçeneğini belirtin. 3. Dell My Account sayfasında İleri'yi tıklatın. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfası görüntülenir. 13

14 4. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfasında Dell Teknik Destek için tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. Aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz: E-posta Telefon 5. Servis hakkınıza bağlı olarak, bir sorun tespit edildiğinde otomatik olarak Dell Teknik Destek'e yönelik Destek İsteği oluşturulmasını ayarlayabilirsiniz. İhtiyacınıza göre Otomatik olarak Destek İsteği oluştur seçeneğini işaretleyin veya bu seçeneğin işaretini kaldırın. NOT: Yalnızca Premium Destek, ProSupport veya ProSupport Plus servis yetkileri için kullanılabilir. 6. Uygun alanlara Ad, E-posta, Telefon numarası, (İsteğe Bağlı) Alternatif Telefon Numarası, Ülke, Sevkiyat Adresi, Şehir, Eyalet/Bölge ve Posta Kodu bilgilerini girin. 7. İleri'yi tıklatın. Address Validator (Adres Doğrulama) penceresi görüntülenir. 8. Aşağıdakilerden birini uygulayın: Düzeltilmiş adresi kaydetmek istiyorsanız Yes'i (Evet) tıklatın. Önceden girdiğiniz adresi kaydetmek istiyorsanız No'yu (Hayır) tıklatın. 9. Yerinde Destek sayfası görüntülenirse Dell Teknik Destekten kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçayı konumunuzda değiştirme isteğinde bulunmak için Yerinde Destek servisi almak ister misiniz? sorusu için Evet seçeneğini belirleyin. NOT: Destek İsteği, yalnızca kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parça için oluşturulmuş ve sisteminizin parça ve bakım servisi türü destek hakkı varsa Yerinde Destek sayfası görüntülenir. 10. Destek İsteği Oluşturuldu sayfasındaki Destek İsteği numaranızı not edin. Bu sorunla ilgili Dell Teknik Destek ile iletişime Destek İsteği numarasını kullanmalısınız. Destek İsteği Oluşturuldu sayfasında aşağıdakileri de yapabilirsiniz: Destek İsteği <number> bölümünde Destek İsteğinin durumunu izlemek için Çevrimiçi Durum öğesine tıklayın. Donanım ve işletim sistemi sorunları çözmek amacıyla bir Dell temsilcisiyle canlı sohbet başlatmak için Sohbet öğesine tıklayın. NOT: Sohbet seçeneği, yalnızca dağıtımı yapılamayan parçalar için oluşturulan Destek İstekleri için kullanılabilir. NOT: Sohbet desteği, bölgeniz ve bulunduğunuz yerin saatine göre ve yalnızca etkin Dell Tüketici Premium Support, ProSupport veya ProSupport Plus Servis destek hakkına sahip sistemlerde kullanılabilir. Merkezine Götürerek Servis (yalnızca Hindistan ve Çin'de uygulanır) için oluşturulmuş Destek İsteklerinde onarım veya parça değişimi amacıyla aygıtınızı götürerek destek alabileceğiniz size en yakın Yetkili Dell Servis Merkezinin konumunu bağlantıya tıklayarak bulabilirsiniz. 11. Son öğesine tıklayın. Destek İsteği oluşturulur ve e-posta adresinize bir onay e-postası gönderilir. Sohbet üzerinden işlem başlatma Dağıtımı yapılamayan parçalar için oluşturulan tüm Destek İstekleri için Dell temsilcileriyle canlı sohbet edebilirsiniz. NOT: Sohbet seçeneği, yalnızca dağıtımı yapılamayan parçalar için oluşturulan Destek İstekleri için kullanılabilir. NOT: Sohbet desteği, bölgeniz ve bulunduğunuz yerin saatine göre ve yalnızca etkin Dell Tüketici Premium Support, ProSupport veya ProSupport Plus Servis destek hakkına sahip sistemlerde kullanılabilir. Sorun bildirimini durdurma Cihazınızda algılanan bir sorun için bildirimi geçici veya kalıcı olarak durdurmayı seçebilirsiniz. 14

15 Sorun bildirimini geçici olarak durdurmak için Engage Support sihirbazında Remind Me Later (Daha Sonra Anımsat) seçeneğini tıklatın. Bileşende oluşabilecek soruna yönelik bildirimler sonraki 24 saat için devre dışı bırakılır. Sorun bildirimini kalıcı olarak durdurmak için Engage Support sihirbazında Don't Remind Again (Bir Daha Anımsatma) seçeneğini tıklatın. DİKKAT: Bir Daha Anımsatma seçeneğini belirlerseniz, bileşende oluşabilecek soruna yönelik bildirimler kalıcı olarak devre dışı bırakılır. Manuel olarak Destek İsteği oluşturma SupportAssist herhangi bir donanım veya yazılım sorunu algılamadıysa ve sisteminizle ilgili hala bazı sorunlar yaşıyorsanız manuel olarak Teknik Destek'e yönelik bir Destek İsteği oluşturabilirsiniz. Destek İsteğinin manuel olarak oluşturulması, yalnızca aygıtta etkin Dell Tüketici Premium Support, ProSupport veya ProSupport Plus Servis destek hakkı varsa desteklenir. 1. Windows tuşuna basın ve SupportAssist uygulamasını açın. SupportAssist penceresi görüntülenir. 2. Destek Alın kutucuğuna tıklayın. Destek sayfası görüntülenir. 3. Destek İsteği Aç öğesine tıklayın. 4. Son 24 saat içinde sistemde tarama gerçekleştirilmediyse aşağıdaki mesaj görüntülendiğinde Devam Et öğesine tıklayın. Mesaj görüntülenmezse Adım 5'e devam edin. Scan about to begin.. During this scan, your screen may flicker or display animated graphics. Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We recommend closing any open applications. NOT: Taramanın tamamlanması, sisteminizin yapılandırması ve performansına bağlı olarak birkaç dakika sürebilir. SupportAssist, sistem üzerinde bir tanılama taraması başlatır ve Kontrol sayfasında bu taramanın ilerlemesi görüntülenir. Tarama tamamlandığında, Destek İsteği sihirbazı görüntülenir ve böylece sorunu Dell Teknik Destek'e gönderebilirsiniz. Taramayı iptal etmek için İptal öğesine tıklayın. UYARI: Taramayı iptal ederseniz Destek İsteği gönderemezsiniz. Ancak SupportAssist, ekranda bir grafik görüntüleyen Video Dönüştürme ve Aydınlatma testini gerçekleştirirken ESC tuşuna basarak SupportAssist sayfasını küçültebilir ve diğer işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. NOT: Tanılama taraması sisteminizde herhangi bir sorun algılarsa SupportAssist tarafından algılanan arıza için Destek İsteği göndermenize yardımcı olan Engage Support sihirbazı görüntülenir. Daha fazla bilgi için bkz. Destek İsteği Oluşturma. 5. Dell Hesabım sayfasında aşağıdaki görevlerden birini gerçekleştirin ve Next (İleri) öğesine tıklayın. My Account'a sahipseniz, Mevcut My Account oturumunu kullan öğesini seçin ve İleri'yi tıklatın. Dell Hesap Oturumu Açma sayfasında My Account kullanıcı adını ve şifresini girip Oturum Aç öğesini tıklatın. My Account hesabınız yoksa, yeni bir My Account oluşturmak için My Account oturumu oluştur seçeneğini belirtin. 6. Issue Details (Sorun Bilgileri) sayfasında aşağıdaki adımları gerçekleştirin ve Submit (Gönder) öğesine tıklayın. a. Issue category (Sorun kategorisi) açılır listesinden sorun kategorisini seçin ve açıklama girin. b. Kişi ve Teslimat Adresi bölümünün altında Dell Teknik Destek için tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. Aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz: E-posta 15

16 Telefon c. Uygun alanlara Ad, E-posta, Telefon numarası, (isteğe bağlı) Alternatif telefon numarası, Ülke, Sevkiyat Adresi, Şehir, Eyalet/Bölge ve Posta Kodu bilgilerini girin. Sorun Bilgileri sayfası görüntülenir. 7. Support Request Created (Destek İsteği Oluşturuldu) sayfasındaki Destek İsteği numaranızı not alın. Bu sorunla ilgili Dell Teknik Destek ile iletişime geçerken Destek İsteği numarasını kullanmalısınız. Destek İsteği durumunu izlemek için Support Request <number> (Destek İsteği <numara>) bölümünde Online Status (Çevrimiçi Durum) öğesine tıklayın. Destek İsteği oluşturulur ve e-posta adresinize bir onay e-postası gönderilir. 16

17 Sürücüler ve İndirmeler 6 Sürücü, işletim sisteminizin sisteminizdeki donanım cihazlarıyla iletişim kurmasını sağlayan bir yazılım parçasıdır. Ekran kartları, ses kartları ve modemler gibi cihazlar sürücülerin verimli bir şekilde çalışmasını gerektirir. Bazen işletim sistemi, cihazlara yönelik sürücüleri içerir ancak genellikle sürücülerin ayrı olarak indirilmesi ve yüklenmesi gerekir. Bir bilgisayardaki cihaz sürücülerinin ve üretici yazılımının güncellenmesi için birçok neden vardır. Bu nedenlerden bazıları; sistem performansını artırmak, güvenlik risklerine karşın yama yapmak ve uyumluluğu genişletmektir. SupportAssist, en son sürücüler ve üretici yazılımıyla birlikte sisteminizi güncel tutmanızı sağlar. Sürücülerin önem derecesi sınıflandırması SupportAssist, sürücülerin önemine göre sürücüleri ve üretici yazılımlarını sınıflandırır. Aşağıda, sürücülerin sınıflandırıldığı önem derecesi kategorilerini görebilirsiniz: Acil: Söz konusu güncelleştirmenin eksik olması durumunda sisteminizde hasar meydana gelebileceğini belirtir. Önerilen: İlgili güncelleştirme yüklendiğinde, sisteminizin performansında önemli bir iyileşme görülebileceğini belirtir. İsteğe bağlı: İhtiyaçlarınız doğrultusunda sürücüyü yüklemeyi veya yoksaymayı seçebileceğinizi belirtir. NOT: Sisteminiz doğru şekilde çalışıyorsa ve sürücü Acil veya Önerilen indirme olarak listelenmemişse sürücüleri güncelleştirme işlemini yoksaymak sisteminize zarar vermez. Sürücü ve üretici yazılımı güncellemelerini yükleme SupportAssist, sisteminizi tarama ve sisteminizin verimli bir şekilde çalışabilmesi için gerekli olan sürücü ve üretici yazılımı güncellemelerini proaktif olarak önerme özelliğine sahiptir. 1. Windows tuşuna basın ve SupportAssist uygulamasını açın. SupportAssist penceresi görüntülenir. 2. Aşağıdakilerden birini uygulayın: a. Notifications (Bildirimler) bölümüne tıklayın, ardından sol paneldeki Drivers and Downloads (Sürücüler ve İndirmeler) öğesine tıklayın. b. Drivers and Downloads (Sürücüler ve İndirmeler) kutucuğuna tıklayın. Sistem gereksinimlerinize göre sürücü ve üretici yazılımlarını içeren bir listeyle birlikte Drivers and Downloads (Sürücüler ve İndirmeler) ekranı görüntülenir. NOT: Sisteminiz güncelse ve ek sürücü veya uygulama yüklemenizle ilgili bir öneri yoksa Dell Driver and Downloads (Dell Sürücüler ve İndirmeler) sayfası görüntülenir. 3. Yüklemek istediğiniz sürücüleri ve üretici yazılımını seçin ve Install Selected (Seçileni Yükle) öğesine tıklayın. Seçilen sürücüler ve üretici yazılımı yüklenir. 17

18 Sürücü ve üretici yazılımı güncellemelerinizi geri döndürme Sürücü veya üretici yazılımını güncelleştirdikten sonra sisteminizde sorunlarla karşılaşırsanız sürücüyü veya üretici yazılımını önceki bir sürüme geri yüklemeniz gerekir. Önkosullar Sisteminizin Servis Etiketine sahip olduğunuzdan emin olun. Adimlar 1. Dell Drivers and Downloads (Dell Sürücüler ve İndirmeler) sayfasına gidin. Dell Sürücüler ve İndirmeler (Sürücüler ve İndirmeler) sayfası görüntülenir. 2. Aşağıdakilerden birini yapın: Browse for a product (Ürüne gözat) bölümünde View Products (Ürünleri Görüntüle) öğesine tıklayın ve ürününüzü seçin. Enter a Service Tag or Express Service Code (Servis Etiketi veya Hızlı Servis Kodu Girin) bölümünde sistem Servis Etiketinizi girip Submit (Gönder) düğmesine tıklayın. Product Support (Ürün Desteği) sayfası görüntülenir. 3. Optimize your system with drivers and updates (Sisteminizi sürücü ve güncellemelerle optimize edin) bölümüne gidin ve Find it myself (Kendim bulacağım) öğesine tıklayın. Ürün veya Servis Etiketinize göre tüm sürücü ve üretici yazılımı güncellemelerini içeren bir liste görüntülenir. 4. Geri döndürmek istediğiniz sürücü veya üretici yazılımı kategorisini seçin. Seçilen sürücü veya üretici yazılımı için önceki herhangi bir sürüm mevcutsa Other versions (Diğer sürümler) seçeneği görüntülenir. 5. Other versions (Diğer sürümler) öğesine tıkladıktan sonra yüklemek istediğiniz sürümü seçin. Driver Details (Sürücü Ayrıntıları) sayfası görüntülenir. 6. Download File (Dosyayı İndir) öğesine tıklayın. Seçilen sürücü veya üretici yazılımı sürümü indirilir. 7. Sisteminizde indirilen dosyayı bulun ve ardından sürücüyü veya üretici yazılımını manuel olarak yükleyin. 18

19 SupportAssist'i Kaldırma 7 1. Windows logosu tuşuna basın. Başlat menüsü görüntülenir. 2. Denetim Masası öğesini tıklatın. 3. İşletim sisteminize bağlı olarak aşağıdaki işlemlerden birini yapın: Microsoft Windows 8.x (x; 0 veya 1 olabilir) veya Windows 10 işletim sisteminde, Programlar ve Özellikler kısmında Program kaldırma'yı tıklatın. Microsoft Windows 7 işletim sisteminde: 1. Programlar'ı tıklatın. 2. Program Ekle veya Kaldır 'ı tıklatın. 4. Dell SupportAssist'i sağ tıklatın ve Kaldır'ı tıklatın. 5. Kaldırmayı onaylamanız istendiğinde Evet öğesini tıklatın. 6. Dell SupportAssist Agent'ı sağ tıklatın ve Kaldır'ı tıklatın. 7. Kaldırmayı onaylamanız istendiğinde Evet öğesini tıklatın. SupportAssist ve SupportAssist Agent kaldırılır. 19

20 Sık Sorulan Sorular 8 SupportAssist ve SupportAssist Agent'ın yüklü olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim? SupportAssist'i yükler veya güncelleştirirseniz SupportAssist Agent otomatik olarak indirilip yüklenir. SupportAssist ve SupportAssist Agent'ın yüklenmiş olup olmadığını doğrulamak için Dell SupportAssist ve Dell SupportAssist Agent program adının Denetim Masası Tüm Denetim Masası Öğeleri Program ve Özellikler altında görünüp görünmediğine bakın. Bildirim almak istediğim farklı kategorileri nasıl seçebilirim? SupportAssist Ayarları penceresinde, farklı bildirim kategorileri arasından almak istediğiniz bildirim türünü seçebilirsiniz. Donanım taramaları nasıl programlanır? Temel müşteriler için donanım taraması programlama kullanılamaz. Premium, ProSupport veya ProSupport Plus müşterisiyseniz SupportAssist penceresindeki Settings (Ayarlar) simgesini tıklatın. Checkup (Kontrol) sekmesinde ilgili kutuyu işaretleyin. Taramayı Weekly (Haftada Bir), Monthly (Ayda Bir) veya Quarterly (Üç Ayda Bir) olarak programlayabilirsiniz. Kişi veya nakliye adresimi nereden değiştirebilirim? Kişi veya nakliye bilgilerinizi değiştirmek için, SupportAssist penceresinde Setttings (Ayarları) simgesini tıklatın ve ardından Edit contact and shipping information (Kişi ve nakliye bilgilerini düzenle) öğesini tıklatın. SupportAssist'i indirdim ve yükledim ancak SupportAssist Agent otomatik olarak yüklenmedi. SupportAssist Agent'ı nasıl indiririm ve yüklerim? SupportAssist Agent otomatik olarak indirilip yüklenmezse, SupportAssist penceresinde bir bildirim oluşturulur ve SupportAssist Agent'ın kullanılamadığını belirtir. SupportAssist Agent'ı manuel olarak indirip yüklemek için bildirime tıklayın. SupportAssist Agent'ı yükleme hakkında daha fazla bilgi için Dell.com/SupportAssist adresindeki PC'ler ve Tabletler için Dell SupportAssist Dağıtım Kılavuzu'na bakın. Bir arızayla ilgili bir bildirimi yanlışlıkla iptal ettim. Arıza hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için nasıl ve nereden tekrar bildirim alabilirim? Bir bildirimi iptal etseniz bile SupportAssist Notifications (Bildirimler) bölümünde yine de kullanılabilir olacaktır. Sorunla ilgili bilgileri Notifications (Bildirimler) bölümünde görüntüleyebilirsiniz. Ancak bildirim sadece 24 saat için geçerlidir. 20

21 Sevkiyat adresinde Dell Hesabım adresi görüntüleniyor. Destek İsteği oluştururken bunu yeni bir adresle değiştirebilir miyim? Varsayılan olarak, Dell Hesabım'a belirtilen adres görüntülenir. Sevkiyat Adresinizi Destek İsteğini oluştururken Engage Support sihirbazında değiştirebilir ve yeni adresle devam edebilirsiniz. Daha önce bir sorun için seçilmiş olan Bir Daha Anımsatma seçeneğini nasıl değiştirebilirim? Bir soruna yönelik Don't Remind Again (Bir Daha Anımsatma) seçeneğini değiştirmek için SupportAssist'i kaldırıp tekrar yüklemeniz gerekir. Bunu yaptıktan sonra SupportAssist aygıtınızda bulunan sorunları algılayabilir ve size bildirebilir. Don't Remind Again (Bir Daha Anımsatma) seçeneği hakkında daha fazla bilgi için Sorun bildirimini durdurma bölümüne bakın. Sevk edilemeyen bir parçayla ilgili bir sorunda neden sevkiyat adresimi girmem gerekiyor? Sorun analiz edildiğinde ve sorunun temel sebebinin bir donanım arızası olduğu tespit edildiğinde, verdiğiniz adrese bu parça sevk edilerek sorun çözülebilir. Sevkiyat adresinizi bir kez girdiğinizde, gelecekteki tüm kullanımlarında SupportAssist, sevkiyat adresi bölümünü otomatik olarak doldurur. SupportAssist hangi dillerde kullanılabilir? SupportAssist'in 24 dil desteği vardır. Desteklenen diller Arapça, Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Çekçe, Danca, Felemenkçe, İngilizce, Fince, Fransızca, Almanca, Yunanca, İbranice, Macarca, İtalyanca, Japonca, Korece, Norveççe, Lehçe, Portekizce (Brezilya), Portekizce (İber), Rusça, İspanyolca, İsveççe ve Türkçedir. Dil tercihinizi değiştirmekle ilgili daha fazla bilgi için Tercih edilen dili seçme bölümüne bakın. 21