ZERO DEFECTS SIFIR HATA

Transkript

1 ZERO DEFECTS SIFIR HATA M NE GEZEN Borusan Lojistik, dünyada sadece on lojistik firmas taraf ndan uygulanan 6 Sigma metodolojisini Türkiye de hayata geçiren tek lojistik firmas. Bu yaklafl m ile mükemmeli hedefleyen firma, teknolojiye yap lan yat r m, kurumsal altyap ve etkin yönetimi sayesinde k sa zamanda sektörün önde gelen kurulufllar aras ndaki yerini ald. Borusan Logistics is the first logistics company in Turkey to put into operation the 6 Sigma methodology, which is implemented by only 10 logistics companies in the world. Aiming the excellence with this approach, the company has secured its position among the leading establishments in the sector within a short period of time owing to the investments made in technology, as well as to its corporate infrastructure and active management. 058

2 B orusan Lojistik in geçmifli 1973 y l nda, öncelikle Borusan Grubu flirketlerine hizmet vermek amac yla kurulan Boru Nakliyat a dayan yor. Zaman içinde lojistik alan nda kazand deneyim ve bilgi birikimini Türkiye deki di er firmalar n hizmetine de sunabilmek amac yla, 2000 y l nda Borusan Grubu içinde yer alan üç firma yeniden yap land r l yor ve Borusan Lojistik oluflturuluyor. Kurulufl bu tarihten itibaren de kendini pazarda, entegre lojistik hizmet sa lay c olarak konumland r yor. 6 Sigma yaklafl m na göre, ünite bafl na hata say s kullan larak, milyonda 3.4 kusur veya hata hedefleniyor ve bu olumsuzluklar n da ortadan kald r lmas amaçlan yor. Tüm Borusan Grup flirketleri taraf ndan benimsenen 6 Sigma metodolojisi kalite ve verimlilik ç tam z yükseltmemize, müflteri memnuniyetimizi azami düzeye ç karmam za katk da bulunuyor. diyen Borusan Lojistik Genel Müdür Yard mc s brahim Dölen sorular m za genifl kapsaml olarak verdi i cevaplarla, Türkiye deki lojistik sektörü ve Borusan Lojistik hakk nda bizleri ayd nlatt. Bugün vermekte oldu unuz hizmetler ve bunlar n faaliyetleriniz içindeki oranlar nelerdir? Üç stratejik ifl alan na odakl bir flekilde faaliyet gösteriyoruz. Liman hizmetleri, entegre lojistik ve gümrükleme alanlar nda müflteri odakl, kaliteli hizmetlerimizi vermeye devam ediyoruz. htiyaçlara göre tüm lojistik süreçleri tek elden yönetmek üzere yap - lanmam z tamamlam fl durumday z. Gemlik te kurulu liman tesislerimizde genel kargo ve konteyner tahliye, yükleme ve depolama hizmetlerini tek merkezde müflterilerimize sa l yoruz. Liman m zda ayn zamanda PCC (Pure Car Carrier) ve RO-RO terminal hizmetlerini de sunuyoruz. Gemlik Liman, Gebze Lojistik Merkezi ve Köseköy Araç Lojistik Merkezi ne ek olarak yurt çap nda mevcut bölge müdürlüklerimiz, stanbul Tuzla da, stanbul Esenyurt ta, Bursa da ve Mersin deki antrepo ve depo tesislerimizle, tüm Türkiye de depolama ve da - t m hizmetlerimizi organize ediyoruz. fiu an devam etmekte olan projeleriniz, k sa ve uzun vadeli planlar n z neler? Farkl yat r mlara yönelmek gibi bir hedefiniz var m? 2005 y l n, hedefledi imiz gibi %31 büyüyerek kapatt k y l içindeki yat r mlar m z özellikle depolama ve yurt içi tafl ma faaliyet alan m zda kapasitelerimizi art rmaya yönelik gerçekleflti. stanbul Tuzla da faaliyete ald m z antrepo ve depo tesisimizle tek çat alt nda 30,000 m 2 lik kapal alanda hizmet kapasitemizi yükselttik. Fiziki yat r mlar m za ek olarak IT (Information Technology: Bilgi Teknolojisi) altyap m z, de iflen müflteri ihtiyaçlar n karfl lamak için daha da kuvvetlendirdik. Tüm faaliyet alanlar m zda gerçeklefltirdi imiz operasyonlar ve hareketleri, o süreci en etkin yaz l mlar ile destekler hale geldik. Tüm yat r mlar m z 9 milyon dolar seviyesinde gerçekleflti. Yeni depolar m z ve karayollar araç filomuza yapaca m z yat r mlar n, büyüme ivmemizi 2006 da daha da güçlendirmesini bekliyoruz. Ülkemizin büyüyen d fl ticaret hacmi, beraberinde gerek hammadde, gerekse bitmifl ürünlerin depolama ihtiyac n artt r yor. Biz de son iki y ld r en yo un eme i, pazardaki bu de iflim ve müflterilerimizin talepleri do rultusunda depolama hizmetlerimizin kapasitenin artt r lmas için gösteriyoruz bafl nda hizmete giren Mersin Antreposu, Türkiye nin en büyük, Avrupa n n ise 10 büyük liman ndan biri olan Mersin Liman için, stratejik konumu ile ulafl m aç s ndan önemli avantajlar sunuyor. The Mersin Warehouse opened by the beginning of 2006 provides significant advantages for the Mersin Port, Turkey s biggest and one of Europe s 10 major ports, in terms transportation with its strategic position. B orusan Logistics history dates back to 1973, when Boru Nakliyat was established to provide services primarily to sister companies in the Borusan Group. With the aim to offer the experience and know-how acquired for many years in the field of logistics to other companies in Turkey, three companies within the Borusan Group were restructured in 2000 to form Borusan Logistics. As from that date, the company has positioned itself in the market as an integrated logistics service provider. According to the 6 Sigma approach, using number of defects per unit, 3 to 4 failures or defects per million are targeted and it is aimed to eliminate any such negativities. Ibrahim Dolen, Assistant Managing Director of Borusan Logistics said, The 6 Sigma methodology adopted by all companies of the Borusan Group enables us to increase our level of quality, efficiency and customer satisfaction. Dolen gave us information about the Turkish logistics sector and Borusan Logistics. What services do you provide and what are their shares within your activities? Our activities are focused on three strategic business units. We provide customer-focused, quality services in the fields of port services, integrated logistics and customs clearance services. We have completed our structuring process to manage all logistics processes from a single point. We provide general cargo, container discharge, loading and warehousing services from a single source at our port facilities in Gemlik. We also provide PCC (Pure Car Carrier) and RO-RO terminal services at our port. We also provide warehousing and distribution services with our regional offices throughout the country, and bonded warehouse and warehouse facilities in Tuzla-Istanbul, Esenyurt-Istanbul, Bursa and Mersin, in addition to the Gemlik Port, Gebze Logistics Center and Kosekoy Vehicle Logistics Center. What your ongoing projects and short- and long-term plans? Do brahim Dölen MARINE & COMMERCE MARCH

3 Buna ek olarak 2006 y l içinde Bursa Gemlik teki liman m zda da yeni bir yat r ma bafllamay planl yoruz. Bu yat r m m zla Gemlik Bölgesi nde gelece e yönelik meydana gelebilecek arz eksikli ini gidermeyi ve mevcut kapasitelerimizi art rarak, müflterilerimizin ihtiyaçlar na daha h zl ve yüksek verimlilikle cevap vermeyi hedefliyoruz. Türkiye de lojistik nedir? Sektör ile ilgili de erlendirmelerinizi ö renebilir miyiz? Lojistik, dünyada ve Türkiye de geçmifli çok eskilere dayanan bir sektör. Bugün için lojistik hizmetleri, hammaddenin sa lanmas ndan ürünün tüketilmesine kadar geçen sürecin gerektirdi i tüm alt fonksiyonlar aras ndaki koordinasyonun do ru sa lanmas, sürecin daha h zl ve daha az maliyetle tek bir elden yürütülmesi olarak de erlendiriliyor. Ekonomide son y llarda yaflanan iyileflmenin tüm sektörlerde yaratt hareketlilik, lojistik sektöründe önemli bir büyüme potansiyeli yaratt. Bu potansiyelin de erlendirilebilmesinde ise sektörün h zla modernleflmesi, nakliyeci kavram n n yerini modern entegre hizmet sa lay c s na b rakmas önemli bir rol üstleniyor. you have plans to turn to different investments? We closed the year 2005 with a 31 per cent growth, just as we targeted. Our investments in 2005 focused mainly on increasing our capacities in our warehousing and domestic transportation business units. We have increased our service capacity in a covered area of 30,000 m 2 under one roof at our bonded and non-bonded warehousing facilities opened in Tuzla region in Istanbul. In addition to our physical investments, we further strengthened our IT infrastructure to be able to meet the ever changing customer requirements. We started to support all operations, movements and processes within the scope of our field of activity with the most efficient software. Total cost of all these investments was around 9 million dollars. We expect that our investments in new warehouses and motor vehicle fleet will further reinforce our growth impetus in The growing foreign trade volume of Turkey increases the need for warehousing both raw materials and end products. We have put forth great efforts to increase the capacity of our warehousing services in line with this change in the market and demands of our customers for the last two years. Additionally, we plan to commence a new investment in our port in Gemlik, Bursa this year. With this investment, we aim to make up for any possible future deficiencies in supply in the Gemlik region and to respond to our customers needs more rapidly and with high efficiency. What is logistics in Turkey? What are your views about the sector? The concept of logistics dates back to antiquity. Today, logistics services are considered as ensuring the coordination among all sub-functions required by the process from provision of raw materials to consumption of the end product, and management of the process from a single point and with less cost. The dynamism created in all sectors by the economic recovery in recent years has created a considerable potential for growth. Rapid modernization of the sector and the fact that the concept of transporter is replaced by modern integrated service provider play an important role in exploitation of this potential. Important roles fall upon the establishments that strengthen their infrastructure with new investments and keep up with the international developments. We are one of the establishments that aim to pioneer the development of the sector in that respect. We believe the Traffic Law that will come into force and regulations to be introduced in connection with it would contribute to the overall quality of the sector. Our economy that has demonstrated considerable growth particularly after 2001 crisis allowed the companies prepared for change in the logistics sector to achieve growth rates far beyond their overall growth rates. We anticipate that this growth trend of our sector would continue with the increasing foreign trade. The logistics sector should also get specialized and develop parallel to the growth achieved. In an attempt to provide support to the sector in this field, we sponsored the seventh Logistics Management Summit last year. The summit that brings together 060

4 Bu konuda yenilikçi, teknoloji altyap s n yat r mlarla güçlendiren, uluslararas geliflmeleri takip eden kurulufllara görev düflüyor. Biz de sektörün geliflmesine bu aç dan öncülük etmeyi hedefleyen kurulufllar ndan biriyiz. Uygulamaya al nacak olan Karayolu Kanunu ve getirdi i yönetmeliklerin, sektörün genel kalitesinin yükselmesine fayda sa layaca n düflünüyoruz. Özellikle 2001 krizinden sonra sürekli büyüme gösteren ülke ekonomimiz, lojistik sektöründeki de iflime haz rl kl firmalar n genel büyüme oranlar n n çok üzerinde büyüme gerçeklefltirmesine olanak sa lad. Önümüzdeki dönemde sektörümüzün bu büyüme trendinin, artan d fl ticaret ile devam edece ini öngörüyoruz. Lojistik sektörünün, yakalad h zl büyümeye paralel olarak, uzmanlaflmas ve geliflmesi gerekiyor. Bu alanda sektöre destek olabilmek amac yla geçti imiz y l VII. Lojistik Yönetimi Zirvesi nin ana sponsorlu unu üstlendik. Lojistik alan n n uluslararas platformdaki önemli temsilcilerini stanbul da bir araya getiren zirve, verimli bir bilgi ve deneyim paylafl m na zemin haz rlad. Önümüzdeki y llarda da sponsorlu umuzu ve benzer etkinliklere destek vererek geliflime katk m z sürdürece iz. Kimlerle devaml olarak çal fl yorsunuz? Vazgeçilmezler var m sizin için? Hangi yönleri ile? fiu anki müflteri portföyümüz içinde Türkiye de faaliyet gösteren hemen hemen tüm otomotiv, dayan kl tüketim ve demir çelik firmalar n n yan nda özellikle yüksek teknoloji, kimya ve h zl tüketim sektörlerindeki önemli firmalar bulunuyor. Bizim için tüm müflterilerimiz vazgeçilmez. Amac m z müflteri ihtiyaçlar n en etkin ve en uygun çözümlerle gerçeklefltirerek, onlarla büyümek. Hangi ülkeler daha çok faaliyet alan n za giriyor? Borusan Lojistik olarak kendimize Türkiye merkezli ve çevre ülkeleri kapsayan bir alanda faaliyet gösterme hedefi koyduk. Halen Irak Zaho da ve Ukrayna da yurt d fl hizmetlerimizi sürdürüyoruz. Bu y l içinde yeni bir ülkede daha faaliyetlerimizi yo unlaflt - racak ve yak n co rafyam zda etkinli imizi artt raca z. Türkiye de limanc l n geliflimini nas l de erlendiriyorsunuz? Gelecek y llara iliflkin beklentileriniz neler? Antrepo otobana 1.5 km, Mersin Serbest Bölgesi ne 8 km, Mersin Liman na 10 km uzakl kta bulunuyor. Antrepomuz ile bölgesel ve uluslararas ticarette önemli bir geçifl noktas olan Mersin de müflterilerimizin ihtiyaçlar n en iyi flekilde karfl layaca z. Limanlar m z, ülkemizin bulundu u bölgenin lojistik merkezi haline gelebilmesini sa layabilecek en temel unsurlar aras nda yer al - yor. Ancak ne yaz k ki bugün, limanlar m z n sahip oldu u potansiyel de erlendirilemiyor. Lojistik merkezi olabilmek için bir di er gereklilik de limanlarla ilgili mevzuatlar n, özellikle transit yüklerde uygulanan gümrük mevzuatlar n düzenlenmesi. Halihaz rda transit yüklerdeki bürokrasi ve dolay - s ile yaflanan gecikmeler, yük sahipleri aç s ndan cayd r c bir unsur. Limanlar m z n yeterli karayolu ve demiryolu ba lant lar na sahip olmamas da önemli bir sorun olarak karfl m za ç k yor. Lojistik faaliyetlerinin sa l kl yürütülebilmesi için tafl ma sistemlerinin birbirleriyle ba lant l olmas gerekiyor. Limanlar m z n gelifltirilmesi ve demiryolu, karayolu ba lant lar n n oluflturulmas için yat r m yap lthe major representatives of the logistics sector in Istanbul prepared the ground for an efficient exchange of knowledge and experience. We will continue contributing to the development by providing support to similar events in the following years as well. Who do you work with regularly? Are there any indispensables for you? In what respects? Our current customer portfolio includes almost all automotive, durable consumer goods and steel-iron companies in Turkey, particularly major companies in the high technology, chemical and fast-moving consumer goods sectors. All our customers are indispensable for us. Our aim is to grow by meeting the customers needs with the most efficient and appropriate solutions. What countries fall within your field of activities the most? As Borusan Logistics, we have aimed to operate over an area covering Turkey and the neighboring countries. We currently provide services in Zaho-Iraq and in Ukraine. We will focus our activities on one more country this year and increase our efficiency within close geography. What are your views about the development of port business in Turkey? What are your expectations with respect to the future? Our ports are among the principal factors that would enable our country to become the logistics hub in its geographical area. However, unfortunately, we are unable to exploit the potential of our ports today. Another requirement of becoming a logistics hub is the regulation of the legislation relating to ports, particularly the customs legislation that applies to transit cargoes. Currently, the red-tape and consequently the delays in transit cargoes are a deterrent factor for the owners of the cargoes. The fact that the ports do not have adequate road and railway connections is another important problem. The transportation systems should be interconnected so that the logistics activities can be handled in a satisfactory way. New investments should be made to establish road and railway connections to ports. The Bonded Warehouse is located 1.5 km from the motorway, 8 km from the Mersin Free Zone, and 10 km from the Mersin Port. With our bonded warehouse, we will meet the requirements of our customers in Mersin, an important crossing point in regional and international trade, in the best way. MARINE & COMMERCE MARCH

5 mal. Ayn flekilde liman servis kalite standartlar n n yükselmesi çok önemli. H zl ve planl yat r mlarla limanlar m z n büyük ivmeyle artan ticaret hacmini karfl layabilece ine inan yorum. Uzun vadede yine genel amaçl bir liman olmay m, yoksa ihtisaslaflmay m planl yorsunuz? Borusan Lojistik olarak Gemlik liman m zda ana hizmet alanlar n n hepsinde faaliyet gösteriyoruz. Konteyner, genel kargo ve otomotiv alanlar nda hinterland m z n bize verdi i sorumluluklar yerine getirmeye çal fl yoruz. Tüm hizmetlerimizde sa lam fl oldu umuz h z, servis kalitesi ve verimlilik, asl nda liman m z her üç alanda da ihtisaslaflm fl liman statüsüne sokuyor. Ayr ca uzun vadede yapaca m z yat r mlarla her üç alanda da kapasite art fl hedefliyoruz. Limanlar n özellefltirilmesi hakk nda ne düflünüyorsunuz? Özellefltirmeyi, limanlar n sorunlar n n çözümü için at lmas gereken bir ad m olarak görüyorum. Demiryolu ve karayolu gibi altyap yat r mlar n n yap lmas flart ile limanlar n özellefltirilmesi, elde edilecek gelirle devlet taraf ndan yeni limanlar n aç lmas ve bu yeni limanlar n iflletmelerinin de özellefltirilmesi gerekiyor. Limanlar gibi son derece stratejik olan bir konuda özellefltirmeler yap l rken planl hareket edilmesi büyük önem tafl yor. Mevcut devlet limanlar m zdaki s k fl kl n giderilmesi ve verimin artmas için liman yönetim tecrübesi olan firmalar n bu ihaleleri kazanmas n n ülke olarak hepimize yarar getirece ine inan yoruz. Ekonomik üretim ve hayat içinde devletin ne kadar az pay kal rsa, ülkemizin rekabet gücünün o kadar yüksek olaca na inan yorum ve tüm özellefltirme çabalar n n yararl oldu unu düflünüyorum. & Likewise, increasing the quality of the port services is very important. I believe that ports in Turkey would be able to meet the trade volume that increases with a great impetus. Do you plan to remain a general purpose port or become specialized in the long-term? As Borusan Logistics, we are active in all main service areas in our port in Gemlik. We do our best to fulfill our responsibilities imposed on us by our hinterland in the fields of container, general cargo and automotive. The speed, service quality, and efficiency we provide in all our services actually give our port the status of a ports specialized in all these three fields. We aim to achieve an increase in all three fields with the investments we will make in the long term. What are your opinions about the privatization of the ports? I consider privatization as a step necessary to be taken for solving the problems of the ports. On condition that required infrastructure investments (e.g. railway and road connections, etc.) are made, the government should open new ports with the revenues to be obtained from these privatizations and then privatize the operation of the same. It is highly important to act in a planned manner in such strategic areas like ports. We believe that it would be highly beneficial for the country if companies with sufficient port management experience obtain the contract for the tenders held for privatization to eliminate the congestion and increase efficiency at state ports. I believe that the less the state s share in economic production and life, the higher the country s competitive power. I also believe that all privatization efforts are for the benefit of the country. & Borusan 6 Sigma felsefesini, tüm flirketlerinde May s 2002 tarihi itibariyle uygulamaya bafllad y l hedeflerini, 2 milyar dolar ciro, 150 milyon dolar vergi öncesi kar ve ifllerinde mükemmelli e ulaflma yönünde kültür de iflimi olarak özetleyen Borusan, 6 Sigma y ; Bugüne kadar "ata a kalkma"da gelifltirilmifl en güçlü yönetim arac. Stratejik de iflim için bir araç... Performans mükemmelli ine kurumsal bir yaklafl m. fleklinde aç kl yor. Herhangi bir ifl sürecinde ilk ç k fl noktas ndan nihai ürünün ya da hizmetin sunuldu u son noktaya kadar at lan her ad m n sorgulanmas ilkesinden hareket eden 6 Sigma, ifli daha bafltan hata yapmayacak flekilde yeniden yap land rma esas na dayan yor. Buna göre "6 Sigma", bir hayat felsefesi olarak benimsenerek, "tan mla, ölç, analiz et, iyilefltir, kontrol et" yaklafl m yla hareket ediyor. Kavram, Motorola Inc. taraf ndan faaliyet alan ister üretim, isterse hizmet olsun tüm çal flma gruplar n n kalite düzeyini ifade edebilecek ortak bir ölçüm birimi olarak gelifltirildi. Böylece bir firmada yer alan çok farkl süreçleri tek bir cetvelle de erlendirebilme ve sa lanan ilerlemeyi takip edebilme olana do du. Süreç performans n ölçmek ve karfl laflt rmak için kullan lan bu birim, ayn zamanda mükemmel kaliteyi temsil eden yeni bir hedefi ifade etmek için de kullan l r oldu. 6 Sigma, yani milyonda 3.4 hata düzeyi... Milyonda 3.4 hataya denk bir performans düzeyini ifade eden 6 Sigma zamanla bunu gerçeklefltirmeye yönelik vizyonu ve sistemi de anlatan bir terim haline geldi. En genifl anlam yla 6 Sigma y müflteri ihtiyaçlar n kusursuza yak n bir düzeyde karfl lama, daha fazla müflteri tatmini, karl l k ve rekabetçi pozisyon için kültürel de iflim gayreti olarak tan mlamak mümkün. 6 S GMA YÖNET M FELSEFES NED R? WHAT IS 6 SIGMA MANAGEMENT PHILOSOPHY? Borusan began applying the 6 Sigma philosophy throughout Borusan Group companies as of May Summarizing their goal for the year 2007 as a turnover of USD 2 billion, pre-tax profit of USD 150 million, and a change in corporate culture aimed at attaining perfection in operations, Borusan describes 6 Sigma as, The most powerful administrative tool ever developed for Quantum Leap. A sound tool for strategic change... A corporate approach towards performance excellence. Starting with the principle of controlling every step taken in each job process from the inception until the delivery of final product or services, 6 Sigma is based on restructuring job processes in such a way to eliminate any failure right from the beginning. Accordingly, the 6 Sigma is adopted as a philosophy of life and applied with the define, measure, analyze, improve and control approach. The concept was developed by Motorola Inc. as a common measurement unit to define the level of quality of all working groups regardless of their field of activity, whether production or service. It allows evaluation of different processes with a single scale, creating the opportunity to monitor the progress made. Used for measuring and comparing the process performance, this unit is also used for describing a new goal representing the perfect quality. 6 Sigma, i.e. 3.4 defects per million... Representing a performance level equal to 3.4 defects per million, 6 Sigma has then become a term describing the vision and system aimed at achieving it. In its broadest sense, 6 Sigma is fulfillment of customers requirements on a virtually perfect level and can be defined as a cultural change effort for more customer satisfaction, profitability and competitive position. 062