FAALiYET RAPORU 2015

Transkript

1 FAALiYET RAPORU 205

2 FAALiYET RAPORU 205

3 Mehmet İSLAMOĞLU Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Genel Müdür 94 yılında elektrikle tanışan İstanbul a, 970 yılında Türkiye Elektrik Kurumu nun kuruluşundan beri gelen deneyimle elektrik enerjisi sağlıyoruz. 28 Mayıs 203 te tamamlanan özelleştirmenin ardından Cengiz Holding, Limak Holding ve Kolin İnşaat ortaklığı bünyesinde hizmetlerimize devam ediyoruz.

4 FAALiYET RAPORU 205 GENEL MÜDÜR Büyük Düşün, Mevcut Durumu Sorgula, Yeniliğe ve Gelişime Yelken Aç! Elektrik dağıtımı hizmeti verdiğimiz İstanbul un Avrupa Yakası, Türkiye nin en büyük elektrik tüketimini gerçekleştiriyor. Pek çok Avrupa ülkesi nüfusundan fazla olan yaklaşık 4 milyon 500 bin abonemize, 22 milyar 300 milyon KWh elektriği düzenli olarak dağıtıyoruz. Bu özelliğimizle elektrik dağıtım sektöründe Türkiye nin amiral gemisiyiz. 94 yılında elektrikle tanışan İstanbul a, 970 yılında Türkiye Elektrik Kurumu nun kuruluşundan beri gelen deneyimle elektrik enerjisi sağlıyoruz. 28 Mayıs 203 te tamamlanan özelleştirmenin ardından Cengiz Holding, Limak Holding ve Kolin İnşaat ortaklığı bünyesinde hizmetlerimize devam ediyoruz. 205 yılı rakamlarına göre hizmet alanımızdaki havai hat uzunluğu 699 km, yer altı hat uzunluğu ise 24.27km olmak üzere toplam 3.9 km. İstanbul da orta gerilim ve alçak gerilim kurulu gücümüz 4228 MVA. Puant gücümüz ise 4996 MW. Tüketilen enerjinin yüzde 40 ı ticari, yüzde 30 u mesken ve yüzde 25 i sanayi olmak üzere İstanbul un Avrupa Yakası nda toplam 22 milyar 9 milyon KWh elektrik tüketimini karşılıyoruz i teknik personel olmak üzere 4500 kişilik hizmet ordumuzla İstanbul un Avrupa Yakası nda hayatın devamlılığını sağlıyoruz. Her gün 357 km2 alana sürekli elektrik dağıtım hizmeti veriyor, sahada görev yapacak personelimizi de iş sağlığı ve güvenliği ile verimlilik alanlarında düzenli olarak eğitiyoruz. 000 m2 alana kurulu sahadan önce eğitim parkuru muz, elektrik dağıtım hizmetinin hızlı, verimli ve güvenilir olmasını sağlamak amacı ile her yıl yaklaşık 400 personele uygulamalı eğitim veriyor. Toplam kalite yönetimi çalışmalarımız 2009 yılında başladı. ISO 900 Kalite Yönetim Sistemi yaklaşımı ile tüm iş süreçlerinde sürekli iyileştirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını amaçlıyoruz. 204 yılında OHSAS 800 İş Sağlığı ve Güvenliği ve ISO 400 Çevre Yönetim Sistemi standartları kapsamında çevre ve iş sağlığı güvenliği çalışmalarını başlattık. 206 yılında ise bilgi güvenliği yönetim sistemini kurduk ve ISO/IEC 2700 belgesini almaya hak kazandık. 970 yılından günümüze kadar gelen elektrik dağıtım deneyimini, geleceğin teknolojisi ile buluşturuyoruz. Sektörde ihtiyaç duyulan dinamik yapı, entegre bilişim sistemleri, SCADA ve Arıza Yönetim Sistemi ile hayat buluyor. Abonelerimizin hayatına dokunacak teknolojik dönüşümle sürekli, güvenilir ve kaliteli elektrik dağıtım hizmeti sağlıyoruz. Ekiplerimizin sahada yürüttüğü pek çok işlemin uzaktan yapılmasını sağlayan yatırımlar, kesintiye neden olabilecek hareketlerin anlık takibini sağlıyor. Arızalar gelişmeden ön müdahale yapılmasını sağlayan yatırımlar, kesinti sürelerinin kısalmasına imkan veriyor. ALO 86 Çağrı Merkezi miz, İstanbul un Avrupa Yakası nda bulunan abonelere kesintisiz 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Sektörde bir ilki başlatarak sosyal medyada BEDAŞ Destek Hesabı ile de günün her saati taleplere anında cevap veriyoruz. Bir telefonla müşteri temsilcisine ulaşılması, iletişim kontrolünün kaliteli olarak sağlanması, başvuruların kayıt altına alınması, verimliliğin ve hizmet kalitesinin artırılması süreçleri ile her geçen gün müşteri memnuniyetinin artırılmasını hedefliyoruz. Selam ve saygılarımla, 003

5

6

7 İÇİNDEKİLER Kurumsal Tarihçe Vizyon, Misyon Yönetim Kurulu Organizasyon Şeması Hizmet Bölgelerimiz Hizmet Koordinasyon ve Kalite İnsan Kaynakları İnsan Kaynakları Politikası İnsan Kaynakları Temel İlkeleri BEDAŞ ve Yüklenici Firma Personel Sayıları Unvan Dağılımı Uzun Dönem Yeni Mezun Staj Programı EBS İnsan Kaynakları Modülü Çalışmaları Demografik Özelliklere Göre Personel Dağılımı Eğitim Faaliyetleri ve Politikaları İş Sağlığı ve Güvenliği Müşteri Hizmetleri Enerji Talepleri AG-OG Onaylanan OG Proje Verileri Müşteri Fen İşlemler 205 Yılı Yeni Bağlantı Anlaşmaları Sayaçların Dışarı Alınması Projesi Ölçü Kontrol ve OSOS İşlemleri Aydınlatma Fatura ve Takip İşlemleri Lisanslı ve Lisanssız Elektrik Başvuruları 86 Çağrı Merkezi Sistem Koordinasyon Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama Ticari Kalite, Teknik Kalite ve Tedarik Sürekliliği Ticari Kalite Teknik Kalite Tedarik Sürekliliği Kalitesi 205 SAIDI ve SAIFI Verileri OG ve AG Arıza Verileri BEDAŞ Destek Sosyal Medya Başvuru Takip Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Sigorta Takip ve Analiz Yönetim Sistemleri Politikalar Kalite Politikası Müşteri Memnuniyeti Politikası Bilgi Güvenliği Politikası Kayıp-Kaçak Dağıtılan Enerji ve Abone Bilgileri Kaçak Saha Taramaları Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri

8 Sistem İşletme Şebeke İşletme Birimleri Arıza Yönetimi Coğrafi Bilgi Sistemleri Bakım Yönetimi Telsiz Projesi Yük Tevzi Müdürlüğü Anlaşma ve Demand Güçleri SCADA/DMS/OMS Uygulamaları Ambar Yönetimi AR-GE ve İnovasyon Yatırım Gerçekleşen İş Miktarı Tasdik Edilen Yatırım Proje Dağılımı Kurumsal Sosyal Sorumluluk Bilgi ve İletişim Teknolojileri Ana Veri Merkezi Revizyon Projesi 86 Veri Merkezi Revizyon Projesi Yapısal Kablolama Revizyon Projesi CCTV ve PDKS Projesi Kompanzasyon SCADA ve Ek-8 Sistemi Altyapı Projesi SMS Platformu Projesi OSOS Sunucu Platformu Sanallaştırma SMS ile Bölgesel Abone Kesinti Bildirim Projesi Sunucu Sanallaştırma ve Konsalidasyon Projesi Güvenli Dosya Transfer Altyapısı ITMS Uygulama Projesi ISO 2700 BGYS Projesi AR-GE ve İnovasyon Proje - Proje - 2 Proje - 3 Proje - 4 Proje - 5 Proje - 6 Proje - 7 Proje Boğaziçi Fotoğrafçıları Enerjimizle Yola Çıkıyoruz Kan Bağışı Kampanyası

9 m.ö.600 Elektriğin Doğuşu Elektriğin Tarihi Yolculuğu! Tarih İ.Ö. 600, Miletoslu Filozof Thales yaptığı birçok çalışmanın ardından gecelerimizi de gündüzlerimiz kadar aydınlatacak bir buluşla tanıştırdı bizi; Elektrik Elektriğin yolculuğu Eski Çağlar dan başlayarak günümüze doğru geldi, Thales ile başlayan hikaye ondan sonraki yüzyıllar içinde yolculuğuna hız kesmeden devam etti. Böylece statik elektrik olarak bildiğimiz ilk kavram günümüz hız teknolojisine kadar ilerledi. William Gilbert Bir mıknatıs yalnızca manyetik cisimleri çeker, elektrik ise her şeyi dediğinde haklıydı. Elektrik merkezde dururken etrafına çektiği her şey onun birer yapıtaşı gibiydi. Büyüyen ve her gün gelişen bir ailenin olmazsa olmazıydı.

10 Kurumsal Tarihçe Vizyon, Misyon Yönetim Kurulu Organizasyon Şeması Hizmet Bölgelerimiz

11 00 Geçmişten günümüze enerjimizle yanınızdayız! 970 yılından günümüze İstanbul u aydınlatmaya devam eden Boğaziçi Elektrik A.Ş. olarak hayatınızın her alanında enerjiniz olmak için çalışmaktayız. Yaşayan şehir İstanbul un Avrupa Yakası'nın her daim hareketli, canlı ve renkli olması için modern teknoloji ile yapılan alt yapı projelerine, şehir aydınlatma planlarına enerjimizle hayat vermekteyiz. 970 yılında Türkiye Elektrik Kurumu nun (TEK) sorumluluğunda gerçekleştirilen elektrik dağıtım çalışmaları, 23 Şubat 983 tarihinde İstanbul merkez olmak üzere Edirne, Kırklareli, Tekirdağ, Kocaeli ve Sakarya illerini kapsayan bölgede Sınırlı Sorumlu bir yapıya dönüştürülür ve Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müessesesi adını alır. Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müessesesi, 8 Haziran 984 tarihinde, 8435 sayılı Kamu İktisadi Teşebbüsleri (KİT) hakkında çıkarılan kanun hükmünde kararname uyarınca Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı na bağlı bir KİT olarak yapılanır. 24 Aralık 989 tarihinde, İstanbul ili ve bağlı ilçe ve köyleri kapsayacak biçimde faaliyet alanı yeniden belirlenerek diğer iller ayrılır ve adı da değiştirilerek İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi olarak çalışmaya başlar. 990 yılına gelindiğinde, 984 te çıkarılan 3096 sayılı görev şirketleri hakkındaki yasa uyarınca, İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi nin faaliyet alanındaki Anadolu Yakası nın İşletme hakkı, Aktaş Elektrik Ticaret A.Ş. ye devredilir. Türkiye Elektrik Kurumu nun 5 Eylül 993 tarihinde, Türkiye Elektrik Üretim Anonim Şirketi (EÜAŞ) ve Türkiye Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (TEDAŞ) olarak yeniden yapılandırılmasının ardından, İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi TEDAŞ a bağlanır. 2 Temmuz 995 tarihinde adı Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak değiştirilir ve TEDAŞ a bağlı bir ortaklık yapısıyla çalışmaya başlar. BEDAŞ 2 Nisan 2004 tarihinde alınan karar ile diğer tüm elektrik dağıtım bölgeleri gibi özelleştirme kapsamına alınır ve itibari ile özelleştirilmesi tamamlanarak Cengiz Holding, Limak Holding ve Kolin İnşaat Ortaklığı bünyesinde hizmetlerine devam eder. Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak 46 yıldır İstanbul un Avrupa Yakası'nın tüm caddelerinin, sokaklarının, evlerinin, tarihi mekanlarının, ulaşım ve iletişim alanlarının, dükkanlarının elektrik enerji ihtiyacını karşılayarak, tüm müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Hayatınızın her anında aydınlık bir gelecek ile enerji dolu zamanlar geçirmeniz için yaşamınıza değer katmaya devam edeceğiz.

12 FAALiYET RAPORU 205 KURUMSAL İSTANBUL NASA - 9 Ağustos 202 Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak 46 yıldır enerjimizle yanınızdayız. İstanbul un Avrupa Yakası'nda modern teknolojinin kullanımı ile desteklenen alt yapı projeleri, şehir aydınlatma planları ile kentsel dokuya enerjimizi katıyoruz. Enerjimizle her zaman yanınızda olmaktan gurur duyuyoruz. İSTANBUL Silahtarağa İlk Termik Santral 0

13 ViZYON Şebekemizin; hem teknik hem de ekonomik performansını sürekli iyileştirip geliştirerek, sadece günümüz koşullarını değil, hizmet verdiğimiz müşterilerimizin gelecekteki beklentilerini de dikkate alacak bir planlama yöntemi uygulayarak; arıza sayısı ve sıklığının az, kaliteli elektrik arzının ise sürekli gerçekleşmesini sağlayarak sektörde liderliğimizi muhafaza etmek.

14 MiSYON Elektriğin temel yaşam gereksinimlerinden biri olduğuna inanıyoruz. Tüm BEDAŞ çalışanları olarak, tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımız ile birlikte memnuniyetinizi hedef belirleyip; kaliteli ve kesintisiz enerjiyi sizlere ulaştırmak için durmaksızın çalışıyoruz.

15 04 Yönetim Kurulu İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü nün 9852 sicil numarası ile kayıtlı İstanbul Beyoğlu Kocatepe Mahallesi, Abdulhakhamit Cad. No:2 adresinde ticari merkezi bulunan Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş nin Yönetim Kurulu üyeleri: Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet CENGİZ Başkan Yardımcısı Naci KOLOĞLU Başkan Yardımcısı Nihat ÖZDEMİR Yönetim Kurulu Üyesi Hatice Arzu ATİK Yönetim Kurulu Üyesi İsmail ERGÜNEŞ Yönetim Kurulu Üyesi Sami KOVANCI Kusursuz işleyen bir sistemi yönetmek tek amacımız! tarihi itibariyle Şirketimiz bütünüyle özel sektör şirketidir. Ödenen Sermayesi; ,00 TL Yüksek Planlama Kurulu nun tarih ve 2004/3 sayılı Kararı ile kabul edilen Elektrik Sektörü Reformu ve Özelleştirme Stratejisi Belgesi çerçevesinde Özelleştirme Yüksek Kurulu nun tarih, 2004/22 kararı ile Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş. özelleştirme kapsam ve programına alınmıştır. Bu kapsamda Özelleştirme İdaresi Başkanlığının tarih ve 6747 sayılı yazısı ve tarih, 3-53 sayılı Yönetim Kurulu kararına istinaden TEDAŞ Genel Müdürlüğü ile %00 hissedarı olduğu Boğaziçi Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi arasında İşletme Hakkı Devir Sözleşmesi tarihinde imzalanmıştır. Bilahare Özelleştirme Yüksek Kurulu nun tarih 203/20 sayılı kararı ile Şirketin %00 oranındaki hissesinin Cengiz-Kolin-Limak Ortak Girişim Grubu na satılmasına karar verilmiş, daha sonra ise özelleştirme usulleri gereği bu Ortak Girişim Grubu nun şirketi olan BEDA Enerji Dağıtım ve Perakende Hizmetleri A.Ş. ile tarihli Hisse Satış Sözleşmesi imzalanarak özelleştirme süreci tamamlanmıştır. Hâlihazırda % 00 oranındaki hissesi BEDA Enerji Dağıtım ve Perakende Hizmetleri Anonim Şirketine aittir ve tarihi itibariyle Şirketimiz bütünüyle özel sektör şirketidir. Ödenen Sermayesi ,00 (Üçyüzyetmiş milyon sekizyüzyetmişdokuzbinyüzdörttl) dır.

16 FAALiYET RAPORU 205 KURUMSAL Organizasyon Şeması İstanbul'un Avrupa Yakası elektrik dağıtımından sorumlu Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. nin 205 organizasyon alanları ve görev dağılım şeması: Genel Müdür Mehmet İSLAMOĞLU Kurumsal İletişim Müdürü Burcu ATASOY Denetleme ve Raporlama Müdürlüğü Hakan NEŞELİ Yönetici Asistanı Harika KURT Kayıp Kaçak Direktörlüğü Murat KAYNAR Müşteri Hizmetleri Direktörlüğü Ahmet Nadir KARA Sistem İşletme Direktörlüğü M. Alparslan KARABOĞA V. Yatırım Direktörlüğü H. Bora ÖZÇELİK Bölge Müdürlükleri Hizmet Koordinasyon ve Kalite Direktörlüğü Arzu URAL Hukuk Direktörlüğü Kubilay GENÇER Bilgi ve İletişim Teknolojileri Direktörlüğü Emel TURAL İnsan Kaynakları Direktörlüğü Ali YENİLMEZ Mali İşler ve Finans Direktörlüğü Yakup ŞİMŞEK ARGE ve İnovasyon Direktörlüğü İlker DURSUN Satın Alma Direktörlüğü Yunus KAYA Tahakkuk İşlemleri ve Laboratuvar Müdürlüğü Oktay TOSUN Ticari Kayıp Müdürlüğü Murat KAYNAR ETD Müdürlüğü Murat ÖGE Ölçü Sistemleri Yönetmenliği Ömür YALÇIN Müşteri Fen Yönetmenliği İrfan TOKLUCU EPİD Yönetmenliği - Malzeme Yönetimi ve Test Müdürlüğü Gökhan PEKÇE Sistem Entegrasyon Müdürlüğü Harun KARADAĞ Sistem Revizyon Müdürlüğü Leyla ALKAN Yük Tevzi Müdürlüğü Mehmet GÖNEN Emlak ve Kamulaştırma Müdürlüğü Musa KÖROĞLU Yatırım Planlama ve Proje Müdürlüğü Ramazan PALTUN Tesis Müdürlüğü Müjgan GÖNÜL. Bölge Müdürlüğü Mehmet GÜMÜŞ AVCILAR KUMBURGAZ SİLİVRİ İşletme Müdürlükleri 2. Bölge Müdürlüğü Murat YALEMLİER SEFAKÖY BAKIRKÖY GÜNGÖREN İşletme Müdürlükleri 86 Çağrı Mekrezi Müdürlüğü - 86 Çağrı Mekrezi Operasyon Yönetmenliği Kübra SARI İş Geliştirme Müdürlüğü Bahar ERGİN Kalite Yönetim Sistemleri Yönetmenliği Nafide KARAKUŞ AKAY Hukuk Yönetmenliği Semra KESKİN Ağ ve Güvenlik Yönetmenliği Türkeer TUNÇARAL Proje Yönetmenliği Mehmet Fırat YILDIRIM Sistem Mimari Yönetmenliği Cemal TUNCEL İnsan Kaynakları Müdürlüğü Abdullah ARPA Eğitim ve İSG Yönetmenliği Murat KOŞAR İnsan Kaynakları Yönetmenliği Halil KUVVETLİ Bordro ve Özlük Yönetmenliği Gökhan GÜRAKAN Finans Müdürlüğü Harun KIZILAY Muhasebe Müdürlüğü Ergün ŞENYERLİ Bütçe Raporlama Yönetmenliği Erdi ÖZDEMİR Yazılım Yönetmenliği Tolga GÖKMEN Aydınlatma Yönetmenliği Cemil ARSLAN İşletme ve Bakım Müdürlüğü M. Alparslan KARABOĞA 3. Bölge Müdürlüğü İbrahim KARANFİL BAYRAMPAŞA G.O.P. BEYAZIT İşletme Müdürlükleri 4. Bölge Müdürlüğü Yalçın YİĞİT ÇAĞLAYAN BEYOĞLU SARIYER İşletme Müdürlükleri Hizmet Kalitesi ve Sigorta Takip Yönetmenliği Yusuf TOPKARA Müşteri İlişkileri ve Şikayet Takipleri Yönetmeni İlkay ZENGİN İdari İşler Yönetmenliği Cengiz ÖZCAN 05

17 06 EDİRNE KUMBURGAZ Km 2 SİLİVRİ Km 2 Hizmet verilen toplam alan; 3.507,83 Km 2 TÜRKİYE

18 FAALiYET RAPORU 205 KURUMSAL Yılların deneyimini, geleceğin teknolojisi ile buluşturan BEDAŞ, hayatın her alanında enerjisiyle yanınızda! KARA DENİZ İstanbul'un Avrupa Yakası nda, km² alanda, yaklaşık 4.3 milyon aboneye, 25 milyar kwh elektrik dağıtımı yapan BEDAŞ, Türkiye nin en büyük dağıtım şirketi olma özelliğini taşımaktadır. Kaliteli ve sürekli hizmet anlayışını benimseyen BEDAŞ, % 3 lük pazar payıyla sektörün amiral gemisi konumundadır. GAZİOSMANPAŞA Km 2 ÇAĞLAYAN Km 2 SARIYER Km 2 AVCILAR Km 2 MARMARA DENİZİ SEFAKÖY Km 2 BAYRAMPAŞA BEYOĞLU Km Km 2 BAKIRKÖY 37.8 Km 2 GÜNGÖREN 4.56 Km 2 BEYAZIT 5.53 Km 2 istanbul AVRUPA YAKASI 07

19 902 Türkiye de İlk Elektrik Santrali Silahtarağa Santrali Kuruldu! Gün geçtikçe geceleri de gündüzleri kadar aydınlanmaya başlayan bir şehir; İstanbul Her yanı ışıkla dolan evler, dükkanlar, tarihi yapılar, sokaklar, caddeler, tramvaylar ile giderek değişen ihtiyaçlara değişik çözümler üreten teknolojiler doğdu. Merkezinde elektrik olan, büyük bir şehre güç sağlayan santraller kuruldu. Şubat 94 tarihinde Silahtarağa Termik Santrali İstanbul da işte böyle doğdu. 20 Şubat tan itibaren elektrik üretimi yapan santral, İstanbul da ilk olarak Dolmabahçe Sarayı nı, tramvayları üç gün sonra ise Beyazıt, Tozkopan ve İstinye de yer alan üç indirici merkezden özel tesisatlarının elektrik ihtiyaçlarını karşılamaya başladı.

20 İnsan Kaynakları İnsan Kaynakları Politikası İnsan Kaynakları Temel İlkeleri BEDAŞ ve Yüklenici Firma Personel Sayıları Unvan Dağılımı Uzun Dönem Yeni Mezun Staj Programı EBS İnsan Kaynakları Modülü Çalışmaları Demografik Özelliklere Göre Personel Dağılımı Eğitim Faaliyetleri ve Politikaları İş Sağlığı ve Güvenliği

21 020 İnsan Kaynakları Politikası Hayatın her alanında enerjimizle yanınızdayız! Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak; insan kaynağına değer vermekteyiz ve insan kaynakları politikamızı bu değerler doğrultusunda hazırlamaktayız; Türk enerji sektöründeki öncü konumumuzu sürdürerek çalışanlarımızın ve müşterilerimizin beklentilerini karşılamak, Çalışanlarımıza değer vermek, Değişime açık ve lider bir şirket olarak kaynaklarımızı en etkin şekilde kullanmak, Önce insana, çevreye, iş sağlığına ve güvenliğine duyarlı, kalite standartlarına uygun, sürekli gelişen ve geliştiren, gücünü çalışanlarından alan anlayışımız ile müşteri odaklı yaklaşımı ilke edinmek, İnsan gücünü etkin ve verimli olarak kullanmaktır. İşe Alım Politikamız; İhtiyaçlar doğrultusunda, çalışmaların etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlayacak, kurum değerlerimize ve kültürümüze uygun nitelikli insan gücünü kazandırmak. Çalışanların performans ve verimliliklerinin eğitim ve gelişimle sürekli olarak artırılmasına olanak sağlamak. Bilgi ve becerilerini geliştirerek çalışanlarımıza kariyer yönetiminde rehberlik yapmak.

22 FAALiYET RAPORU 205 İNSAN KAYNAKLARI İnsan Kaynakları Temel İlkeleri Değer katmak için değer veriyoruz! En önemli gücümüz, insan kaynağımızdır. İşin kalitesini, çalışanların kalitesi belirler. Nitelikli işgücünü kuruma ve topluma kazandırmak öncelikli hedeflerimizdendir. Biliyoruz ki, farklı yeteneklerin etkin ve verimli katılımı, şirketi geleceğe taşır. Bu nedenle çalışanlarımızı; bilgi, beceri, tutum ve davranışlar kazandırmayı amaçlayan eğitim programları ile güçlendirmek,sürekli geliştirmek için kaynak yaratmak temel ilkelerimizdendir. Çalışanlarımızdan ve kurumumuzdan maksimum fayda sağlayabilmek için sürekli kaliteyi iyileştirici süreç ve sistemlerle kişisel performansı, takım performansı ile yönetim sistemini geliştirmek, Müşteri odaklı hizmet yaklaşımını benimseyerek müşterilerimizin ve potansiyel müşterilerimizin gereksinimlerini belirlemek ve etkin bir şekilde yorumlayarak, fark yaratan ve kaliteli hizmet sunmak, Çalışanlarımızın rahat, güvenli ve iş tatminlerine yönelik ortamın sağlanması açısından bugününü ve yararınını düşünerek kariyer yönetim sistemi oluşturmak ve kariyer geliştirme fırsatları sunmak, Şirketimizin, stratejik plan ve hedefleri doğrultusunda organizasyon yapılarını dinamik tutmalarını ve değişimlere hazır olmalarını sağlamak, Pozitif bir disiplini benimseyen, kişilerin zevkle çalışabilecekleri değer odaklı kültür, güven ve iş ortamı yaratmaya çalışmak, çalışanların motivasyonunu ve bağlılığını artırmayı sağlayacak ortam sunmak, Yenilikçiliğin ve yaratıcılığın teşvik edildiği, kurum kültürü ve bilincinin oluşmasını sağlamak, Faaliyetlerimizde, İş Sağlığı ve Güvenliği ni sağlamaya ve doğal çevremizi korumaya odaklanarak önce insana sonra çevreye saygılı olmak, iş kazalarını önlemek için sistemler geliştirmek, tüm projelerimizde İş Sağlığı ve Güvenliği ile çevre faktörünü ön planda tutmak, Objektiflik, Duyarlılık ve Adalet İlkesine bağlılık ile insan kaynakları uygulamalarını diğer yönetici ve çalışanlarla işbirliği içinde yürütmek, Varlığımız, en güçlü kaynağımız insana yatırım ile sürdürülebilir gelişme sağlamaktır. 02

23 022 Her yıl büyüyen bir aileyiz! Her yıl ilerlemeye devam eden kurumumuzda büyüyen bir aileyiz. Personelimiz her an görevinin başında, çalışma politikamız dahilinde kurumumuza katkı ve değer katmak için çalışmaktadır. İstanbul un Avrupa Yakası na elektrik dağıtımı gerçekleştiren kurumumuzda toplam personel sayımız tür. BEDAŞ personel sayımız 525, taşeron firma personel sayımız dir. Taşeron firmamızda, yatırım alanında 63, OPEX işlerinde 4,295 personel çalışmaktadır. EPF-0 Formu EBIS ile bildirilen; Toplam Personel Sayısı Kişi Taşeron Firma Personel Sayısı Dağıtım Şirketi Kadrolu Personel Sayısı Taşeron Firma Yatırım Personel Sayısı OPEX İşlerinde Çalışan Personel Sayısı

24 FAALiYET RAPORU 205 İNSAN KAYNAKLARI İşin uzmanlarıyla çalışıyoruz! Müşterilerimize kaliteli ve kesintisiz hizmet verebilmek, ihtiyaç ve beklentilerini anlayıp gerekli çözümleri sunabilmek için işinde uzman çalışan kadromuz ile elektrik dağıtım hizmeti vermekteyiz. Gelişen teknolojilerimiz ve sürekli kendini eğiten çalışma kadromuz ile her geçen gün ilerlemeye devam etmekteyiz. Kurumumuzda 27 kadın, 398 erkek olmak üzere toplam 525 personelimiz bulunmaktadır. Üst düzey yönetici sayımız 35, orta düzey yönetici sayımız ise 55 tir. 5 yüksek lisans ve doktora, 242 üniversite, 88 meslek yüksekokulu, 57 meslek lisesi, 23 lise ve altı mezunu personelimiz görev yapmaktadır. Çalışma alanlarına göre personel dağılımımız; Genel Müdür, Danışman, Kurul Üyesi, 3 Direktör, 4 Bölge Müdürü, 2 İşletme Müdürü, 5 Müdür, 4 Avukat, İşyeri Hekimi, Mimar, 79 Mühendis, 28 Yönetmen, 67 Uzman, 2 Uzman Yardımcısı, 4 Sorumlu, 27 İdari ve 55 Teknik personel olarak ayrılmaktadır. Cinsiyet Dağılımı Yönetici Dağılımı Orta Düzey Yönetici Üst Düzey Yönetici Eğitim Dağılımı Lise ve altı Meslek lisesi Meslek Yüksek Okulu Unvan Dağılımı Üniversite Yüksek lisans ve doktora Erkek Kadın %75 %25 Erkek Personel Kadın Personel Genel Müdür Kurul Üyesi Bölge Müdürü Müdür İşyeri Hekimi Mühendis Uzman Sorumlu Teknik Personel Danışman Direktör 3 4 İşletme Müdürü 2 5 Avukat 4 Mimar 79 Yönetmen Uzman Yardımcısı 2 4 İdari Genel Toplam

25 024 Uzun Dönem Yeni Mezun Staj Programı BEDAŞ, CLK Enerji, İŞKUR ve üniversite işbirliği ile son sınıf öğrencileri, yeni mezun veya yüksek lisans öğrencilerinin CLK Akademi bünyesinde istihdam edilmesi programıdır. Program BEDAŞ İnsan Kaynakları Müdürlüğü tarafından yürütülmüş ve İŞKUR tarafından desteklenmiştir. Programa, 30 mühendis ile başlanmış ve program altı ay devam etmiştir. Programın Hedefleri; BEDAŞ ve CLK Enerji nin gelecekte ihtiyaç duyacağı kalifiye işgücünün hazırlanması, EBS Programı nın işgücü ihtiyaçlarının karşılanması, dönemsel veya sürekli insan kaynağının oluşturulması, İnsan kaynağı profilinin yeni sistemlere uygun hale getirilmesi, Üniversitelerde başarılı öğrencilerin seçilerek şirkete kazandırılması, CLK Enerji ve EBS proje takımları arasında köprü görevi görülmesi, Şirketin diğer işgücü ihtiyaçları için hazır ve sistemi bilen işgücü havuzunun oluşturulması, Program katılımcıları, veri hazırlama, kullanıcı ve sistem dokümantasyonlarının hazırlanması ve testleri kapsamında görev almıştır. Programa Katılan Üniversiteler İstanbul Üniversitesi Haliç Üniversitesi Bahçeşehir Üniversitesi İstanbul Teknik Üniversitesi Koç Üniversitesi Boğaziçi Üniversitesi İstanbul Aydın Üniversitesi Yıldız Teknik Üniversitesi İstanbul Ticaret Üniversitesi

26 FAALiYET RAPORU 205 İNSAN KAYNAKLARI Mühendislik Fakültelerinden Seçilen Öğrenci Sayısı Elektrik & Elektronik Mühendisliği Endüstri Mühendisliği Matematik Mühendisliği Bilgisayar Mühendisliği Elektrik & Haberleşme Mühendisliği Enerji Sistemleri Mühendisliği Elektrik Mühendisliği EBS İnsan Kaynakları Modülü Çalışmaları Yeni İnsan Kaynakları sisteminin en kritik modüllerinden biri olan bordro modülü, Temmuz 205 te hayata geçti. CLK Enerji Grubu şirketleri arasında yeni sisteme ilk geçen ve sistemi uygulayan BEDAŞ, bordro hesaplaması ve maaş ödemesini EBS modülü üzerinden yapmaya başladı. Bu geçiş ile artık Bordro İşlemleri, İnsan Kaynakları na ait diğer süreçlerle entegre bir şekilde çalışmaya başlamıştır. Yeni sistemin kullanılmasıyla operasyonel olarak zamandan tasarruf sağlanmıştır. Esnek raporlama alt yapısı sayesinde önceki sistemlerden daha detaylı raporların üretilmesi sağlanmıştır. Bir sonraki adım olan Çalışan/Yönetici Self Servis yardımıyla çalışanlar, kişisel bilgilerini görüntüleyip yönetebilecek, kendilerine ait bordro dökümüne de ulaşabileceklerdir. İşletme Mühendisliği Program sonunda 30 kişilik mühendis grubundan 28 katılımcı programı başarı ile tamamlamıştır. 23 katılımcı program sonunda işbaşı yapmıştır. Entegre İnsan Kaynakları Sistemleri anlamında İşe Alım Modülü, Eğitim Modülü, Performans ve Kariyer Modülü projeleri devam etmektedir. Aynı zamanda Çalışan/Yönetici Self Servis yoluyla yönetici ve çalışanların işlemlerini ve en kısa yoldan gerçekleştirilmesine imkan sağlanacaktır. 025

27 026 Eğitimli ve enerjik kadromuzla her an yanınızdayız! Eğitim Durumu 23 5 Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak en önemli kaynağımız insan gücümüzdür. Alanında eğitimli ve uzmanlaşan kadromuzla kaliteli ve kesintisiz hizmet sunmak için çalışmaktayız. Sektörünün öncü firması olan kurumumuz varlığını personelin verimli ve etkin çalışmalarıyla sürdürmeye devam etmektedir yaş ortalaması ile 2-30 yaş arası 50, 3-40 yaş arası 63, 4-50 yaş arası 43, 5 yaş ve üzeri 69 personelimiz ile hayatınızın her alanında enerjimizle, enerjiniz olmak için çalışmaktayız Doktora ve Yüksek Lisans Üniversite Meslek Yüksek Okulu Meslek Lisesi Lise ve altı mezunu Cinsiyet Dağılımı Yaş Dağılımı 2-30 Yaş Arası 50 Erkek Kadın 4-50 Yaş Arası 3-40 Yaş Arası Yaş Üstü 69 %77 %23 Erkek Personel Kadın Personel Personel Yaş Ortalaması 38,5

28 FAALiYET RAPORU 205 İNSAN KAYNAKLARI Eğitim faaliyetleri ve politikaları Şirketlerin gelişerek büyümesi için iyi yetişmiş yaratıcı, üretici ve eğitilmiş insan gücüne ihtiyacı vardır. Bu nedenle eğitim ve geliştirmenin, verimlilik üzerinde çok büyük bir etkisi bulunmaktadır. BEDAŞ ta çalışanların yetkinliklerinin geliştirilmesi, iş ve kişisel performanslarının artırılmasına yönelik eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının analiz edilmesi, eğitim planlarının oluşturulması, uygulanması ve etkinliğinin değerlendirilmesi, eğitim ve gelişim sürecine göre yönetilmektedir. Çalışanlar, Genel Müdürlük binası eğitim salonlarında veya Eğitim Merkezi nde gelişim planlarına uygun eğitimlere katılmaktadır. Mevzuat açısından her yıl tekrarlanması gereken, işin gereği alınması zorunlu eğitimler, mesleki ve kişisel gelişim eğitimleri; teknik ekipman, gerekli araç-gereçlerle desteklenerek ortamın güçlendirildiği ve zenginleştirildiği eğitim salonlarında ve tatbikat alanlarında gerçekleştirilmektedir. 206 Yılı Hedeflenen Toplam Eğitim Saati; Kuvvetli Akım Tesislerinde Çalışma İzin Belgesi), İlkyardım gibi eğitimler verilmektedir. Eğitimler teorik olarak eğitim salonlarında ve uygulamalı olarak da Bakırköy deki eğitim parkurunda gerçekleştirilmektedir. Çalışmalarına başlanmış olan BEDAŞ Akademi Projesi ile hedef, 206 Haziran ayı itibari ile projeyi hayata geçirerek BEDAŞ Akademi bünyesinde eğitimler vermektir. Çalışanlara Bilgi Güvenliği Eğitimleri verilmiş ve Ocak 206 yılı itibari ile ISO 2700:203 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ni sertifikalandırarak grup şirketleri arasında öncü olmuştur. Ayrıca BEDAŞ olarak özellikle özel (engelli) çocuklarımızın eğitiminin öneminin farkındayız. Bu farkındalığı hayata geçirdik ve Türk Kızılayı ve AC Türkiye (Association for Coaching Türkiye) ile Hayatı Aydınlat Projesi için imza attık. İstanbul un Avrupa Yakası nda başlangıçta beş okulda ilköğretim çağındaki özel çocuklara özel sınıf kuracağımız, Türk Kızılayı nın sınıfları koordine edeceği proje kapsamında Association for Coaching Türkiye koçları da öğretmenlere danışmanlık verecek. Projenin devamında özel sınıf sayısının artırılmasını hedefliyoruz Eğitim Faaliyetleri Eğitim Sayısı Çalışan Sayısı Çalışan * Saat 205 yılında 396 Personele Mesleki & Teknik, Kişisel Gelişim ve Yönetici Geliştirme Eğitimleri olmak üzere saat eğitim verilmiştir. 206 yılında ise eğitim saatinin e çıkarılması hedeflenmektedir. İstanbul un Avrupa Yakası na kaliteli hizmet sunabilmek amacı ile çalışanlara, eğitim ve gelişim süreçlerine destek verilerek yatırım yapılmaktadır. Nitelikli işgücünü desteklemek amacı ile özellikle teknik personel olarak görev yapan çalışanların öğrenme süreçlerinde süreklilik hedeflenmektedir. Amaç eğitim ve gelişim programları ile kuruma, sektöre ve topluma potansiyeli yüksek, gelişime açık nitelikli çalışanlar yetiştirmektir. Tüm personeller göreve başladıkları gün itibari ile tehlike sınıflarına göre öncelikle İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi olmak üzere ilgili eğitim programlarına tabi tutulmaktadır. Ayrıca tüm çalışanlara tehlike sınıflarına göre verilen İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimlerinin yanı sıra sektörün risk bilinci ile Arıza Bakım Onarım, Açma/Kesme, Kayıp Kaçak, Sayaç Değişimi, Endeks Okuma, Havai Hat, Manevra, Topraklama, Modüler Hücre, Trafolar, Röle ve Koruma Tekniği, EKAT (Elektrik Tekniker/Teknisyen Mühendis Yönetici Diğer Çalışanlar Toplam Eğitim Saati;

29 028 Eğitim Faaliyetleri Sıra No Eğitim Konusu Katılımcı Grup Profili Grup Sayısı Toplam Katılımcı Sayısı Toplam Eğitim Süresi Kişi*Saat Kişi Başına Eğitim Süresi Kişi*Saat. Seviye Yangın Eğitici Eğitimi Mühendis - Diğer Personel Hızlı Erişim Eğitimi Diğer Personel Uluslararası İş Sağlığı ve Güvenliği Sempozyumu Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Kw Enit Proje Eğitimi Teknik Personel Mühendis - Yönetici Acıbadem Mobil Kampanyası Ürün Eğitimi Diğer Personel - Yönetici Açma - Kesme Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel - Yönetici AG-OG Kablo Aksesuarları (Başlık Ek) ve İzolasyon Sistemleri Eğitimi Teknik Personel Mühendis - Diğer Personel AG-YG Topraklama Eğitimi Teknik Personel - Mühendis AYS-AYS(Grafik)-EDRİMS-CRM Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici CBS Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici CRM Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel CYME Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Çağrı Merkezi Yöneticileri için Koçluk Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel - Yönetici EDRIMS Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel EFQM Model Tanıtım Eğitimi Diğer Personel Eğitim Parkuru Gezisi Teknik Personel Diğer Personel Eğitimcinin Eğitimi Diğer Personel Mühendis - Yönetici EKAT Eğitimi Teknik Personel EKAT Yenileme Eğitimi Teknik Personel Elektrik Dağıtım ve Şebeke Eğitimi Diğer Personel Elektrik Ekipmanları ve Röle Eğitimleri Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Elektrik Piyasası Mevzuatı ve Piyasa Uygulamaları Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Etkili İletişim Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel E-Uygulama Eğitimi Diğer Personel Excel Eğitimi Diğer Personel Güneş Sistemi Malzemeleri Ekranları Eğitimi Teknik Personel

30 FAALiYET RAPORU 205 İNSAN KAYNAKLARI Sıra No Eğitim Konusu Katılımcı Grup Profili Grup Sayısı Toplam Katılımcı Sayısı Toplam Eğitim Süresi Kişi*Saat Kişi Başına Eğitim Süresi Kişi*Saat 27 Havai Hat Eğitimi Teknik Personel - Mühendis ISO 0002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Diğer Personel ISO 2700 Bilgi Güvenliği Farkındalık Eğitimi Diğer Personel - Yönetici İletişim Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici İnsan Kaynakları Yönetim Programı Eğitimi Diğer Personel - Yönetici İş Hukuku ve Sosyal Güvenlik Uzmanlık Eğitimi Diğer Personel İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Kaçak Uygulamaları Tespit ve Önleme Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel Kaynakçı Geliştirme Eğitimi Teknik Personel Kısmi Deşarj Tespit Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Manevra Eğitimi Teknik Personel Mühendis Markalaşmamış Müşteri Hizmetleri Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel Müşteri Fen Eğitimi Diğer Personel - Yönetici NEXANS Kablo Eğitimi Teknik Personel OG Kablo Araçları Ölçümü Eğitimi Teknik Personel Mühendis OHSAS 800 ve 400 CYS Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel - Mühendis ORACLE PL/SQL Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Operasyon Yönetimi Sistemi Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Perakende Satış Sözleşmesi Uygulama Diğer Personel - Yönetici Proje Onay ve Kabul Eğitimi Mühendis - Yönetici Raporlama Eğitimi Diğer Personel Rekabet Hukuku Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel Röle Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel SCRIPT Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel Sosyal Güvenlik Uzmanlığı Eğitimi Diğer Personel SQL Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici

31 030 Eğitim Faaliyetleri Sıra No Eğitim Konusu Katılımcı Grup Profili Grup Sayısı Toplam Katılımcı Sayısı Toplam Eğitim Süresi Kişi*Saat Kişi Başına Eğitim Süresi Kişi*Saat 53 SSFIPS Eğitimi Diğer Personel Şebeke Tanıtımı Diğer Personel Teknik Kayıp AR-GE Projesi Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Yönetici Telefonda Etkili İletişim Teknik Personel Diğer Personel Temel İlk Yardım Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Ücret Yönetimi Eğitimi Yönetici Üst Düzey Yönetici Asistanlığı Eğitimi Diğer Personel VISIO Eğitimi Mühendis Diğer Personel - Yönetici Yer Altı Ek MUF Eğitimi Teknik Personel Zor İşlerle Başa Çıkabilme Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel Oryantasyon ve İletişim Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici Temel Elektrik/Elektriğe Giriş Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel - Yönetici SLS-Raporlama Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel Yönetim ve Liderlik Eğitimi Mühendis Yönetici OG Hücre ve Beton Köşk Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel COMSOL Eğitimi Mühendis Yönetici Abonelik İşlemleri Eğitimi Diğer Personel Yönetici ETD MF Eğitimi Diğer Personel Mentörlük Eğitimi Mühendis Diğer Personel - Yönetici Mevzuat ve EBYS (Mavi Masa) Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Diğer Personel - Yönetici *4 Güvenli Sürüş Eğitimi Teknik Personel CAMTASIA (Sistem) Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel - Yönetici ABB REF65 Eğitimi Teknik Personel Mühendis DSP Eğitimi Diğer Personel Çağrı Merkezi Performans Ölçümleme Eğitimi Diğer Personel İş Akışı ve AYS Yazılım Eğitimi Diğer Personel

32 FAALiYET RAPORU 205 İNSAN KAYNAKLARI Sıra No Eğitim Konusu Katılımcı Grup Profili Grup Sayısı Toplam Katılımcı Sayısı Toplam Eğitim Süresi Kişi*Saat Kişi Başına Eğitim Süresi Kişi*Saat 79 DYS (Döküman Yönetim Sistemi) Eğitimi Yönetici OHSAS 800 ve ISO 400 İç Denetçi Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Sunum Teknikleri Eğitimi Diğer Personel - Yönetici PDKS Eğitimi Diğer Personel - Yönetici Kurum İçi Yazılı İletişim Eğitimi Diğer Personel - Yönetici Kaza Sonrası Tekrar Eğitimi Teknik Personel Share Point Developing Eğitimi Diğer Personel ISO 2700 İç Tetikçi Eğitimi Diğer Personel - Mühendis Yönetici Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı Eğitimi Yönetici Kurumlar Vergisi Semineri Diğer Personel Etkin Çağrı Alma/Dinleme Eğitimi Diğer Personel Perakande Abonelik Eğitimi Diğer Personel Çağrı Merkezi İş Akışları Eğitimi Diğer Personel İK Zirvesi Yönetici Elektrik Mevzuat Eğitimi Teknik Personel Diğer Personel - Mühendis FR3 Yağ - Voltaj Regülatörü Eğitimi Mühendis PARAFUDR Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Enerji Kesme/Enerji Verme Eğitimi Teknik Personel - Yönetici Etkili Yazışma Teknikleri Eğitimi Diğer Personel OG Ürünleri, AG Ürünleri Recloser Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Sekonder Koruma Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Teknik Kayıp ve Güç Kalitesi Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Yönetici Röle Koordinasyon/Arıza Görterge Düzen Eğitimi Teknik Personel - Mühendis Yönetici İSG, Endeksör Kullanım, Açma-Kesme Eğitimi Teknik Personel Açma/Kesme-Tahakkut Tahsilat Süreçleri Eğitimi Diğer Personel - Yönetici Çağrı Mekrezi Assesment Süreçleri Eğitimi Diğer Personel Toplam

33 032 İş sağlığı ve güvenliği yaklaşımımız! Boğaziçi Elektik Dağıtım A.Ş. olarak işyerlerinde iş sağlığı ve güvenliğiyle ilgili tüm yasal ve kurumsal çalışma şartlarını karşılayarak güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturmayı hedeflemekteyiz. Hastalık, yaralanma, yangın gibi can ve mal güvenliğini tehdit eden bütün tehlikeleri ortadan kaldırmak amacıyla sürekli iyileştirme çalışmaları yapmakta, bu süreçte yönetim ve çalışanlarımız ile ortak bir şekilde hareket etmekteyiz. Kurumumuz, iş kazaları dolayısıyla doğacak kayıplara karşı çalışanlarımızı koruma hedefine, yönetim ve çalışanların ortak çalışma ve katılımıyla varılacağına inanmaktadır. Kaza ve kayıpların önlenmesi, yöneticiler ve çalışanların doğrudan ve ortak sorumluluğudur. Risk değerlendirmesi kapsamında her operasyon ve süreçte risk analizi yapmaktayız. Risk analizleri işi fiilen yapan çalışanlar ve uzmanlar tarafından yapılmakta ve iş güvenliği uzmanları, iş yeri hekimi, elektrik mühendisi gibi uzmanların katılımı ve onayıyla değerlendirilmektedir. Risk analizleri işin yapımı sırasında oluşabilecek fiziksel, kimyasal, ergonomik, hijyenik risklerin gözden geçirilmesini ve bunlarla ilgili önlemler alınmasını esas almaktadır. Süreçlerde ve/veya yerleşim planlarında değişiklik olması, yeni bir ekipman alınması, yeni bir sisteme geçilmesi durumlarında iş kazalarından sonra risk analizleri yenilenmektedir. Bu durumların hiçbiri gerçekleşmemiş olsa dahi yılda bir kez risk analizlerini gözden geçirmekteyiz. İş Sağlığı güvenliği birimimizde koruyucu hekimlik anlayışıyla proaktif bir yaklaşım izlenerek meslek hastalıklarının, ergonomik ve hijyenik problemlerin ortaya çıkmaması için gerekli çalışmalar ve kontroller yapılmaktadır. İş sağlığı güvenliği birimimizde her yıl çalışanların periyodik sağlık kontrolü yapılmaktadır. Ayrıca birçok sağlık konusu ele alınmakta ve sağlık konularında eğitimler verilmektedir.

34 FAALiYET RAPORU 205 İNSAN KAYNAKLARI BEDAŞ "Sahadan önce eğitim parkuru"nda dört ayda 000 kişiye eğitim Boğaziçi Elektrik Dağıtım(BEDAŞ), Bakırköy de 000 metrekarelik Sahadan Önce Eğitim Parkuru kurdu. Dört ayda 000 kişi uygulamalı eğitim aldı. Çalışanlar sahada yapacakları tüm işlemleri önce burada gerçekleştiriyor. Sahadan Önce Eğitim Parkuru Teoriği Pratiğe Döküyor Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ) İstanbul Avrupa Yakası na verdiği hizmette kaliteyi yeni eğitim parkuruyla artırıyor. Bakırköy de oluşturulan Sahadan Önce Eğitim Parkuru ile karşılaşılabilecek sorunlar önce burada çözüm buluyor. BEDAŞ ekipleri Bakırköy İşletme Müdürlüğü nde 000 metrekarelik alanda üç gün boyunca uygulamalı teknik eğitim alıyor. Hedef: Kaliteli İş Gücü, Maksimum Güvenlik Çalışanlarına öncelikle iş güvenliği konusunda önemli kazanımlar sağlamayı hedefleyen BEDAŞ, profesyonelleşen kadrosu sayesinde kaliteli ve yüksek verimli iş gücüne kavuştu. Düzenlenen eğitimlerin sonuçları incelendiğinde iş kazalarında ciddi oranda düşüş ve saha sorunları çözümlerinde hız gözleniyor. Eğitimler aracılığı ile çalışanlarında farkındalık yaratmayı ve deneyimlerini geleceğe aktarmayı planlayan BEDAŞ, Sahadan Önce Eğitim parkuru ile yeni fikirlerle sisteme katkıda bulunan tam donanımlı ekip oluşturmayı amaçlıyor. Dört Ayda 000 Çalışana Eğitim Verildi Kurulan eğitim parkuru ile kısa zamanda manevra, havai hat, açma kesme eğitimleri verildi. Çalışanların sahada karşılaşacakları olası arızalarda deneyim kazanmaları için oluşturulan eğitim merkezi ile iş güvenliğinde artış sağlanmış olup yapılan işin kalitesi artmıştır. 4 Ayda Eğitim Verilen Personel Sayısı

35 94 Elektrikli Tramvay Yolculuğu Elektrik, İlk Olarak Tramvaylara Verildi! 94 yılında Beyoğlu nda elektrikli tramvaylar, ışıklı geceler yaşanıyordu. İstanbul un karanlık sokakları nihayet elektriğin parlayan ışıklarıyla buluştu. Elektriğin İstanbul daki kullanım alanlarından ilki tramvaylar oldu. Ganz şirketi Galata-Ortaköy hatları arasında iki lokomobil kurarak Elektrikli Tramvay ile İstanbulluları buluşturdu. Beyoğlu nun tarihi dokusu, Galata nın eşsiz manzarası ve İstanbul un Ortaköy sokakları ulaşımda elektrikli tramvay ile daha bir anlam bulmaya başladı.

36 Müşteri Hizmetleri Enerji Talepleri AG-OG Onaylanan OG Proje Verileri Müşteri Fen İşlemler 205 Yılı Yeni Bağlantı Anlaşmaları Sayaçların Dışarı Alınması Projesi Ölçü Kontrol ve OSOS İşlemleri Aydınlatma Fatura ve Takip İşlemleri Lisanslı ve Lisanssız Elektrik Başvuruları

37 036 Enerji talepleri AG Bölge E.T.D. Mühendislikleri ve E.T.D. Yönetmeliğince Tanzim Edilen AG Bağlantı Görüşleri 205 Yılı Bölge. Bölge 2. Bölge 3. Bölge 4. Bölge Toplam Enerji Talebi; Talep Sayısı Müşteri Fen İşlemleri 205 Yılı Yeni Bağlantı Anlaşmaları Sorumluluk alanımızda yeni abone sayılarında ciddi artışlar meydana gelmiştir. Ocak 205'de aylık 5.88 olan yeni abone sayımız yıl sonuna doğru aylık 6.78'e yükselmiştir. 205 Yılı Aylık Yeni Abone Sayıları E.T.D. Yönetmenliği'nce Tanzim Edilen YG Bağlantı Görüşleri TİP-A TİP-B TİP-C TİP-D Toplam Onaylanan OG Proje Verileri Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak E.T.P Yönetmeliğince belirlenen 205 yılı raporuna göre toplam onaylanan proje sayımız; 396, toplam güç oranımız; kva olarak belirlenmiştir. E.T.P. Yönetmenliği Proje Onay Sayıları/Gücü 205 Yılı Ay Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Abone Sayısı YG Bağlantı Görüşlerine İstinaden Onaylanan Projeler Jeneratör Toplam 205 Yılı Yeni Abone Sayıları Adet kva

38 FAALiYET RAPORU 205 MÜŞTERİ HİZMETLERİ 205 Yılı Aylık Gerçekleşme Sayıları Sanayi siteleri işyeri içerisindeki sayaçlarının ortak alanda toplanarak OSOS kapsamına alınması Sayaçların Dışarı Alınması Projesi Kullanıcı mülkiyetinde işyeri içerisinde bulunan sayaç ve ölçü sistemleri; Okuma Kesme-Açma Sayaç ve ölçü sistemleri kontrolü Sunulan hizmetin kalitesini arttırmak amacıyla sayaçların sanayi sitesi / yapının ortak kullanım alanına taşınarak tesis edilmektedir. Sayaçların dışarı alınması projesi 205 yılı fayda analizi raporuna göre; Kapsama alınan abone sayısı; Kapsama alınan Sanayi Sitesi / İş Merkezi sayısı; 94 Eski durum aylık tüketim (kwh); Yeni durum aylık tüketim (kwh); Aylık Tüketim Artış; %35,8 Geri dönüş süresi (Ay); 5.38 Sayaçların eski durumunda, sayaç ve ölçü sistemleri kullanıcı mülkiyeti içerisinde kapalı alanda olduğundan, okuma ve kontrol işlemlerinin yürütülmesinde zorluklar yaşanmaktaydı. Kurumumuz tarafından gerçekleştirilen Sayaçların Yenilenme Projesi ile sayaçlar ve ölçü sistemleri ortak alana taşındığından okuma, kesmeaçma ve kontrol işlemleri sağlıklı olarak yapılacak duruma getirildi. Bu çalışma ile beraber besleme hatları revize edilip, güncel duruma göre yenilenmiş, sunulan hizmetin kalitesi de arttırılmıştır. Ay Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık 205 Yılı Fayda Analizi Kapsama Alınan Abone (adet) Kapsama Alınan Ticarethane (adet) Eski Durum Aylık Tüketim (kwh) Yeni Durum Aylık Tüketim (kwh) Aylık Tüketim Artış (%) Geri Dönüş Süresi (ay) Abone Sayısı ,8 5,38 037

39 038 Ölçü kontrol ve OSOS işlemleri MEVCUT OSOS BİLGİLERİ (Faz-) MEVCUT OSOS BİLGİLERİ (Faz-2). Faz Proje Bilgileri 2. Faz Proje Bilgileri Proje Maliyeti Avro ( Avro + %20 ilave iş bedeli Avro) Proje Maliyeti TL Proje Kapsamı Haberleşme Ünitesi Proje Kapsamı Haberleşme Ünitesi Ölçüm Noktasına Göre Dağılım (adet) Ölçüm Noktasına Göre Dağılım (adet) Alçak Gerilim Sayaç Grubu Planlanan Gerçekleşme Gerçekleşme Ortak Gerilim Abone Sayısı Trafo %93.32 Toplam Aydınlatma %00.25 Yüksek Tüketimli Abone %7.49 Abone Grubuna Göre Dağılım (2.840 adet) Sanayi 4.92 OSOS Kazanımları Ticarethane Resmi Daire + Diğer Eksik Tüketim Tahakkuku Kaçak Tahakkuku Toplam Adet 28 Adet Adet Not: OSOS ile sayaçları uzaktan okunan Serbest Tüketici sayısı 3.63 adettir kwh kwh kwh OSOS Kazanımları TL Proje Maliyeti TL TL Eksik Tüketim Tahakkuku 794 Adet kwh Kaçak Tahakkuku 625 Adet kwh Toplam kwh Yapılan Tahakkuk (TL) Maliyet Analiz TL TL TL TL TL %64.49

40 FAALiYET RAPORU 205 MÜŞTERİ HİZMETLERİ OTOMATİK SAYAÇ OKUMA SİSTEMİ SON DURUM BİLGİLERİ Ölçüm Noktasına Göre Dağılım Tedarikçiye Göre Dağılım Alçak Gerilim 4.03 BEDAŞ Orta Gerilim Abone Sayısı Serbest Tüketici Trafo Merkezleri Genel Toplam Genel Toplam OSOS BİLGİ NOTU Abone Grubuna Göre Dağılım Ticarethane Sanayi Resmi Daire Aydınlatma Trafo Merkezleri Ölçüm Noktasına Göre Dağılım (adet) Sayaç Grubu Planlanan Gerçekleşme Gerçekleşme Trafo %93.32 Aydınlatma Yüksek Tüketimli Abone %00.25 %7.49 Toplam %3.65 Diğer Genel Toplam Bölgelere Göre Dağılım Genel Toplam; OSOS BİLGİ NOTU Bölgelere Göre Dağılım Bölge Abone TM Aydınlatma Toplam. Bölge 2. Bölge 3. Bölge 4. Bölge Toplam

41 040 OSOS TAHAKKUK ORANLARI Dönem OSOS OSOS Olmayan Satılan Toplam OSOS Oranı Alınan Toplam K/K Oranı 204/ %53, %27,67 205/ %46, %-3,06 205/ %49, %0,64 205/ %50, %8,87 205/ %49, %,65 205/ %49, %,7 205/ %53, %6,4 205/ %52, %7,33 205/ %52, %8,28 205/ %53, %8,89 205/ %5, %5,38 205/ %53, %4,76 Genel Toplam %5, %7,40

42 FAALiYET RAPORU 205 MÜŞTERİ HİZMETLERİ 205 YILI OSOS GERÇEKLEŞEN OSOS MİKTARLARI 205 Yılı Gerçekleşen OSOS Miktarı AY. BÖLGE 2. BÖLGE 3. BÖLGE 4. BÖLGE GENEL TOPLAM OCAK ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN TEMMUZ AĞUSTOS EYLÜL EKİM KASIM ARALIK Genel Toplam BEDAŞ Bölgelere Göre Dağılım (adet) Bölge Abone Trafo Merkezleri Aydınlatma Toplam. Bölge Bölge Bölge Bölge Toplam

43 OSOS GERÇEKLEŞEN GRUP BAZLI DAĞILIM Abone Kategori Sayaç Grubu Planlanan Gerçekleşme Gerçekleşme Trafo %9,26 Aydınlatma %00,74 Yüksek Tüketimli Abone %679,22 Toplam %90,9 Abone Grubuna Göre Dağılım (adet) Ticarethane Sanayi Resmi Daire Aydınlatma Trafo Merkezleri Genel Toplam Tedarikçiye Göre Dağılım BEDAŞ Serbest Tüketici Genel Toplam Ölçüm Noktasına Göre Dağılım (adet) Alçak Gerilim Orta Gerilim Abone Sayısı Trafo Merkezleri Genel Toplam

44 FAALiYET RAPORU 205 MÜŞTERİ HİZMETLERİ Aydınlatma fatura ve takip işlemleri Gruplarına Göre Genel Aydınlatma Sayıları Abone Sayısı Cadde, Sokak Abone Sayısı Tünel ve Sinyalizasyon Abone Sayısı Park-Bahçe Abone Sayısı Toplam Genel Aydınlatma Abone Sayısı Tünel-Sinyalizasyon,.93 Park-Bahçe, 6.04 Cadde ve Sokak abonesi ile Avrupa Yakası'nı kesintisiz enerjilendiriyor ve aydınlatıyoruz. İşletme Bazında Aydınlatma Abone Sayısı İşletme Adı Çağlayan Avcılar Sefaköy Bakırköy Beyoğlu Beyazıt Bayrampaşa Sarıyer Silivri Kumburgaz Güngören Gaziosmanpaşa Genel Toplam Abone Sayısı

45 044 Lisanssız elektrik başvuruları Kurumumuzca yapılan lisanssız elektrik üretim faaliyetlerinin gerçekleştirilme amaçları; Tüketicilerimizin elektrik ihtiyaçlarını tüketim noktasına en yakın üretim tesislerinden karşılamak, Arz güvenliğinin sağlanmasında küçük ölçekli üretim tesislerini ülke ekonomisine kazandırımak ve etkin kullanımlarını sağlamak, Elektrik şebekesinde meydana gelen kayıp miktarlarının düşürülmek için lisans alma ile şirket kurma yükümlülüğü olmaksızın, elektrik enerjisi üretebilecek gerçek veya tüzel kişilere 000 KW a kadar kendi ihtiyaçlarını karşılayarak ve ihtiyaç fazlasını dağıtım şebekelerine satabilecekleri enerjiyi sağlamak. "Kolay İşlem, Hızlı Çözüm İçin Hizmetinizdeyiz" Bu çalışma kapsamında kurumumuza; Rüzgar, Güneş, Dalga, Deniz Akıntısı, Kojenerasyon olmak üzere toplam 209 adet başvuru yapılmıştır. Bu başvurulardan 0 u faal, 67 si olumlu, 29 u olumsuz, 3 ü inceleme aşamasında değerlendirilmektedir. Lisanssız Elektrik Üretim Başvuruları Kaynak Türü Rüzgar Güneş Hidrolik Jeotermal Biyokütle Dalga Deniz Akıntısı Kojenerasyon Faal Başvuru Sayısı (Geçici Kabul Yapılan) Olumlu Başvuru Sayısı Olumsuz Başvuru Sayısı İnceleme Aşamasında Olanlar Adet Toplam Güç Adet Toplam Güç Adet Toplam Güç Adet Toplam Güç Adet (MW) (MW) (MW) (MW) Toplam Başvuru Sayısı Toplam Güç (MW) 2,4 0 9, ,755 2, , ,9 52, ,327 0, , , , , , , ,5 2 6, ,6 4, ,245 Mikro-Kojenerasyon TOPLAM , , , , ,886

46 FAALiYET RAPORU 205 MÜŞTERİ HİZMETLERİ Elektrik Piyasası Lisanslı Üretim 6446 sayılı yeni Elektrik Piyasası Kanunu (EPK), 30 Mart 203 tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Elektrik Piyasası Lisans Yönetmeliği de, 2 Kasım 203 tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlandı. Yönetmeliğin kapsamı, elektrik piyasasında faaliyette bulunulabilmesi için alınması zorunlu önlisans ve lisanslar ile bu lisanslara ilişkin temel hükümlerin, lisanslandırma işlemlerinin, önlisans ile lisans sahibi tüzel kişilerin hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesi olarak belirlenir. Yönetmelik, başvuru, inceleme ve değerlendirme, önlisans ve lisans süreçlerinin tamamını ele alır. Yönetmeliğin beşinci maddesine göre piyasada faaliyet göstermek isteyen tüzel kişi, faaliyetine başlamadan önce bu yönetmelik kapsamındaki istisnalar hariç, her faaliyet için ve söz konusu faaliyetlerin birden fazla tesiste yürütülecek olması halinde, her tesis için ayrı lisans almak zorundadır. Bağlantı noktası ve tesisin fiziki durumuna göre Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu, birden fazla projeye konu üniteleri, tek bir önlisans veya lisans kapsamında değerlendirebilir. Bu bağlamda, elektrik piyasasında elektrik enerjisinin üretimi, iletimi, dağıtımı, toptan satışı, perakende satışı, ithalatı, ihracatı ve piyasa işletimi faaliyeti için uygun bir lisans alınması gereklidir. Lisanslı Elektrik Üretim Tablosu Rüzgar Güneş Biyogaz Kaynak Türü Kojenerasyon TOPLAM Faal Başvuru Sayısı (Geçici Kabul Yapılan) Yapım Aşamasında Başvuru Sayısı İptal Olan Başvuru Sayısı Adet Toplam Güç Adet Toplam Güç Adet Toplam Güç Adet (MW) (MW) (MW) Toplam Başvuru Sayısı Toplam Güç (MW) 4 27, , , , ,525, , , , , , ,34 045

47 94 Sarayın Aydınlık Geceleri Yaşayan Tarih Dolmabahçe Sarayı 855 yılında Sultan. Abdülmecit tarafından inşa ettirilen Dolmabahçe Sarayı günümüze kadar birçok sultana ev sahipliği yaptı. 27 Eylül 932 de Birinci Türk Tarih Kongresi ile 934 de Birinci ve İkinci Türk Dil Kurultayları da Dolmabahçe Sarayı nda gerçekleştirildi. 938 yılında Atatürk Dolmabahçe Sarayı'nda vefat etti. Birçok alanda önemli ve ilkleri barındıran yaşayan tarih olan Dolmabahçe Sarayı 94 yılında ilk ışıklarını açtı ve İstanbul un gecesinde de parlayan bir yıldız olarak fark edilmeye başlandı.

48 Hizmet Koordinasyon ve Kalite Çağrı Merkezi Sistem Koordinasyon Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama Ticari Kalite, Teknik Kalite ve Tedarik Sürekliliği Ticari Kalite Teknik Kalite Tedarik Sürekliliği Kalitesi 205 SAIDI ve SAIFI Verileri OG ve AG Arıza Verileri BEDAŞ Destek Sosyal Medya Başvuru Takip Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Sigorta Takip ve Analiz Yönetim Sistemleri Politikalar Kalite Politikası Müşteri Memnuniyeti Politikası Bilgi Güvenliği Politikası

49 Çağrı Merkezi 86 Çağrı Merkezi Verileri Gelen Çağrı IVR'da Cevaplanan Operatörde Cevaplanan Cevaplama Oranı Servis Seviyesi OCAK % 63% ŞUBAT % 80% MART % 86% NİSAN % 86% MAYIS % 93% HAZİRAN % 9% TEMMUZ % 9% AĞUSTOS % 9% EYLÜL % 90% EKİM % 9% KASIM % 88% ARALIK % 89% Genel Toplam ,77% 85,73%

50 FAALiYET RAPORU 205 HİZMET KOORDİNASYON ve KALİTE Sistem Koordinasyon 205 Yılı Dağıtım Şirketine (AYS-OYS-EBYS) Yapılan Başvuruların Ulaşım Şekillerine Göre Dağılımı Sistem Koordinasyon Başvuru 205 Yılı Dağıtım Yönetmenlikleri Tarafından Oluşturulan Arıza İş Emirlerinin Türlerine Göre Dağılımı İş Emirlerinin Dağılımı,04 4,85 2,02 39,36 5,35 4,74 0,8 Çağrı Merkezi EBYS Müşteri Hizmetleri İnternet Başvuru 89,73 9,86 Arıza Dışı Kayıtlar AG Şube Sayaç Sonrası AG OG Trafo Merkezi İş Emri Verileri 22,87 OG Arıza Başvuru Verileri Trafo Merkezi 4.3 Çağrı Merkezi AG Arıza İnternet Başvuru AG Şube Arıza Müşteri Hizmetleri Sayaç Sonrası EBYS Arıza Dışı Kayıtlar Genel Toplam Genel Toplam

51 050 Arıza yönetim sistemi veri takip ve raporlama 205 Yılı Birimlere Ait Başvuru ve İş Emri Durumları Kaçak Takip Sayaç Toplam Başvuru Toplam Başvuru Sonuçlanmış Başvuru Oranı %00 Sonuçlanmış Başvuru Oranı %00 Toplam İş Emri Toplam İş Emri Sonuçlanmış İş Emri Oranı %00 Sonuçlanmış İş Emri Oranı %00 Okuma Müşteri İlişkileri Toplam Başvuru Toplam Başvuru.646 Sonuçlanmış Başvuru Oranı %00 Sonuçlanmış Başvuru Oranı %00 Toplam İş Emri Toplam İş Emri Sonuçlanmış İş Emri Oranı %00 Sonuçlanmış İş Emri Oranı %00 Müşteri Fen Aydınlatma Toplam Başvuru Toplam Başvuru Sonuçlanmış Başvuru Oranı %00 Sonuçlanmış Başvuru Oranı %00 Toplam İş Emri Toplam İş Emri.024 Sonuçlanmış İş Emri Oranı %00 Sonuçlanmış İş Emri Oranı %00

52 FAALiYET RAPORU 205 HİZMET KOORDİNASYON ve KALİTE 205 Yılı Birimlere Ait İş Emri Bölge Dağılımı Kaçak Takip Sayaç Bölge 2. Bölge 3. Bölge 4. Bölge Toplam İş Emri; Bölge 2. Bölge 3. Bölge 4. Bölge Toplam İş Emri; Okuma Müşteri İlişkileri Bölge 2. Bölge 3. Bölge 4. Bölge. Bölge 2. Bölge 3. Bölge 4. Bölge 25 Toplam İş Emri; Toplam İş Emri; Müşteri Fen Aydınlatma Bölge. Bölge 2. Bölge 2. Bölge 2 3. Bölge 3. Bölge 4. Bölge 4. Bölge 23 Toplam İş Emri; 28 2 Toplam İş Emri;

53 052 Ticari kalite, teknik kalite ve tedarik sürekliliği Ticari Kalite Dağıtım sistemine bağlanmak isteyen veya bağlı olan kullanıcılar ile bu kullanıcılara bağlantı anlaşması veya perakende satış sözleşmesi kapsamında hizmet veren taraflar arasında enerji satışı ve/veya hizmetin sunumuna ilişkin olarak meydana gelecek ilişkilerin tüm evreleri BEDAŞ standartlarına uygun şekilde hazırlanan kapasitedir. Teknik Kalite Dağıtım sistemi kullanıcılarının elektrik enerjisi talebini; gerilimin frekansı, genliği, dalga şekli ve üç faz simetrisi açısından kabul edilebilir değişim sınırları içerisinde kesintisiz ve kaliteli bir şekilde karşılayabilme kapasitesidir. Çözümlenen Başvurular Ay Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Başvuru Sayısı Yılı Toplam Çözümlenen Başvuru

54 FAALiYET RAPORU 205 HİZMET KOORDİNASYON ve KALİTE Sıra No Ölçüm Noktası Tanımı Ölçüm periyodu adedi (A) Etkin Gerilim Değeri (B) Gerilim Dengesizliği (C) Sınır Değerlerin Aşıldığı Hafta Sayısı Gerilim Çökmesi Toplam Harmonik Bozulma (THB) (Ç) Harmonik gerilimler3 (D) Uzun süreli kırpışma (Plt) (E) Teknik kalitesi ölçülen gerilim seviyesi Şebeke karakteristiği 4 Ölçüm Noktasının Karakteristiği Ağırlıklı müşteri grubu Ağırlıklı imar alanı durumu kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 0kA Cihaz tesis edilen yerin hesaplanan üç faz kısa devre akımı değeri kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 9,4kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 26,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 5,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 32,8kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 5,kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 32,8kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 3,4kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 25,3kA (NET CIVATA) kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 30,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 30,kA 9 84(SEDAT TRIKO) kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 39kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 24kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 5,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 26,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 2,kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 48,kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 24kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 25,3kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 26,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 25,3kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 20,4kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 39kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 30,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 48,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 3,4kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 37,3kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 60,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 5,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 30,kA 053

55 054 Sıra No Ölçüm Noktası Tanımı Ölçüm periyodu adedi (A) Etkin Gerilim Değeri (B) Gerilim Dengesizliği (C) Sınır Değerlerin Aşıldığı Hafta Sayısı Gerilim Çökmesi Toplam Harmonik Bozulma (THB) (Ç) Harmonik gerilimler3 (D) Uzun süreli kırpışma (Plt) (E) Teknik kalitesi ölçülen gerilim seviyesi Şebeke karakteristiği 4 Ölçüm Noktasının Karakteristiği Ağırlıklı müşteri grubu Ağırlıklı imar alanı durumu kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 3kA Cihaz tesis edilen yerin hesaplanan üç faz kısa devre akımı değeri kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,6kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 5,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 25,3kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 39kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 6,4kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 3,kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 7,5kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 2kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 6,9kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 9kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 32,8kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 3,4kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 20,4kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 2,kA kV AG HAVAİ HAT MESKEN İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 24kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 3,4kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 38,5kA kV AG HAVAİ HAT MESKEN İMAR İÇİ 24kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 24kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 30,kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 3,4kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 8,4kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ ka kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 5,3kA kV OG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 5,7kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ,3kA kV OG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 6,9kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 3,6kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 9,4kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 6,3kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 5,6kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 0,4kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 8,9kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 5,2kA

56 FAALiYET RAPORU 205 HİZMET KOORDİNASYON ve KALİTE kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 24kA kV kV AG HAVAİ HAT AG HAVAİ HAT MESKEN İMAR İÇİ 6kA MESKEN İMAR İÇİ 9,6kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 25,3kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 2,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 9,6kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 6kA kV kV AG HAVAİ HAT AG HAVAİ HAT MESKEN İMAR İÇİ 25,3kA MESKEN İMAR İÇİ 9,6kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 5,kA kV AG HAVAİ HAT MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 24kA kV AG HAVAİ HAT MESKEN İMAR İÇİ 39kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 24kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 6kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 25,3kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 39kA kV kV AG HAVAİ HAT AG HAVAİ HAT MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 9,6kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 6kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 3,kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 39,3kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 38,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 3,4kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 25,3kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 30,kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 39kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 26,5kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 40kA kV AG YER ALTI TİCARETHANE İMAR İÇİ 38,5kA kV OG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 7,4kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 39kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 24kA kV AG YER ALTI MESKEN İMAR İÇİ 24kA TOPLAM Kalite Uygunluk Oranları 96,8 9, ,66 90,66 9,82 055

57 056 Tedarik Sürekliliği Kalitesi Dağıtım sistemi kullanıcılarına ekonomik olarak kabul edilebilir maliyetlerle ve mümkün olan asgari kesinti süresi ve sıklığı ile elektrik enerjisi sunabilme kapasitesidir. 205 SAIDI Verileri 205 SAIFI Verileri Ay SAIDI Ay SAIFI Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık,84955 Ocak 0,69930,99989 Şubat 0, ,570 Mart,50534,7398 Nisan 0,9807,54784 Mayıs,9922,39686 Haziran 0,73069,43640 Temmuz 0, ,43760 Ağustos,53779,70975 Eylül,05479,29805 Ekim 0,75844,36477 Kasım,00948,6845 Aralık, Yılı Toplam SAIDI Verileri 205 Yılı Toplam SAIFI Verileri 22, ,40528

58 FAALiYET RAPORU 205 HİZMET KOORDİNASYON ve KALİTE 205 YG Kesinti Sayıları 205 AG Kesinti Sayıları Ay YG Ay AG Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık 69 Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Yılı Toplam YG Arıza Sayısı 205 Yılı Toplam AG Arıza Sayısı

59 058 BEDAŞ Destek sosyal medya başvuru takip Sosyal Medya Hizmetimizle de Yanınızdayız Sosyal medyanın gün geçtikçe artan gücü ve teknolojide meydana gelen gelişmeler doğrultusunda Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak müşterilerimize daha kaliteli ve hızlı hizmet sunabilmek adına 205 Kasım ayında BEDAŞ DestekTwitter Hesabı sayfamız çalışmalarına başlamış bulunmaktadır. 205 yılında Twitter da gerçekleşen aktivitelerimiz; TWITTER Başvuruları 205 Yılı Şikayet Verileri Aydınlatma (TEDAŞ) Aydınlatma (e-posta) 86 BEDAŞ Çağrı Merkezi Yazışmalar Başvurular Atılan Tweet Profil Ziyaretleri Tweet Görüntülenme Sayısı Yeni Takipçi Kasım Aralık TWITTER BEDAŞ Destek Hesabı Toplam Ziyaret Sayısı Miktar Adet Bin Bin Kişi TWITTER Destek sayfamız 205 Kasım ayında hizmete başlamış olup gün geçtikçe daha fazla kitleye hizmet etmekdedir Şikayetvar.com Toplam Sigorta takip ve analizi Kurumumuzun her yıl yenilenen sigorta poliçeleri kapsamında; All Risk; Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. yi kapsayan hasarlarda, İş Veren Mali Mesuliyet; çalışanları kapsayan hasarlarda, 3.Şahıs Mali Mesuliyet; 3.şahısları kapsayan hasarlarda geçerli olmaktadır. Müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak memnun müşteriler yaratmak ve hizmetimizi en kaliteli şekilde sunmak temel amacımızdır. Bu amacımızı gerçekleştirirken mümkün olduğu kadar müşterilerimizin bize ulaşabilmelerini sağlamak için çalışmaktayız. Sigorta Takip Verileri Poliçe Türü All Risk 2 İşveren Mali Mesuliyet Şahıs Mali Mesuliyet Tablodaki bilgiler şu anda geçerli olan açık dosya sayılarını göstermektedir.

60 FAALiYET RAPORU 205 HİZMET KOORDİNASYON ve KALİTE Yönetim Sistemleri Kurumumuzda Toplam Kalite Yönetimi çalışmaları 2009 yılında başlatılmıştır. Sürekli iyileştirme prensibi çerçevesinde standartlarımız, bir araç olarak kullanmakta ve sürdürülebilir gelişimi amaçlamaktadır. BEDAŞ ta uygulanan 'ISO 900 Kalite Yönetim Sistemi' ve 'ISO 2700 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi' yaklaşımlarıyla tüm iş süreçlerinde sürekli iyileştirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve tüm paydaşların memnuniyetinin artırılması hedeflenmektedir. Kurumumuz, 206 yılında 'OHSAS 800 ve ISO 400 standartları kapsamında Çevre Yönetim Sistemi ve İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi kurma çalışmalarını başlatmıştır. PUKÖ Döngüsü Planla (plan) Önlem Al (act) Uygula (do) Kontrol Et (check) ISO 900:2008 Kalite Belgesi ISO 900:2008 Kalite Belgesi ISO 27000:203 Kalite Belgesi 059

61 060 Politikalarımız Kalite Politikamız Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak elektrik dağıtım hizmetleri sunumu sırasında; Kalite Yönetimi nin tüm gereksinimlerine uyarak çalışmalarımızı; sürdürülebilirlik, sürekli iyileştirme ve tüm paydaşlara katkı prensibi çerçevesinde yürütmeyi, Elektrik dağıtım hizmetini gerçekleştirirken zorunlu yasa ve yönetmelikler ile müşteri şartlarına koşulsuz uymayı, Yenilikçi yöntemler kullanarak elektrik dağıtım hizmetinin kalitesini sürekli yüksek tutmayı ve bu konuda sektöründe lider ve örnek olmayı, Müşteri Memnuniyeti Politikamız ile kesintisiz ve uygun şartlarda elektrik sunmayı taahhüt ederiz. ŞEFFAFLIK: Müşterilerimizin şikayet, öneri, talep ve sorunlarını istediği zaman istediği yerden iletebilmesi için gerekli tüm iletişim kanalları kurulmuş ve işletilmektedir. ERİŞİLEBİLİRLİK: Müşterilerimiz şikâyet, öneri, talep ve sorularını 7 gün 24 saat, Alo 86 Çağrı Merkezi'miz ve Sosyal Medya hesaplarımız aracılığı ile ve ayrıca işletmelerimizde bulunan müşteri hizmetleri birimlerimiz vasıtasıyla bize ulaştırabilirler. CEVAP VEREBİLİRLİK: Müşterilerimiz iletmiş oldukları şikâyet, öneri, talep ve sorularının ele alınma yöntemi ve taleplerin değerlendirme durumu hakkında Sosyal Medya hesaplarımız ve Alo 86 Çağrı Merkezi miz aracılığı ile 7 gün 24 saat istedikleri zaman bilgi alabilirler. OBJEKTİFLİK: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve soruları dürüst, adil ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmektedir. ÜCRETLER: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve sorularını tamamen ücretsiz olarak değerlendirir ve çözüme ulaştırırız. GİZLİLİK: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve soruları gizlilik ilkesi ile değerlendirilmekte; üçüncü kişilerle paylaşılmamakta ve açıklanmamaktadır. MÜŞTERİ ODAKLI YAKLAŞIM: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve soruları her zaman müşteri memnuniyeti odağında ele alınmakta, çözüm yöntemleri müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına uygun olarak geliştirilmektedir. Müşteri Memnuniyeti Politikamız BEDAŞ olarak tüm iş süreçlerinde müşterilerin koşulsuz memnuniyetini sağlamak amacıyla tüm müşteri şikâyeti ve memnuniyetsizliği konuları değerlendirilmekte çözüme kavuşturuluncaya ve müşteri memnuniyeti yeniden sağlanıncaya kadar takip edilmektedir. Bu bağlamda aşağıdaki prensipler doğrultusunda geri bildirimler ele alınmaktadır; HESAP VEREBİLİRLİK: Müşterilerimizin her türlü şikâyet, öneri, talep ve sorularını kayıt altına alırız ve yapılan değerlendirme, çözüm ve yöntemleri, gerekçeleri ile birlikte talep doğrultusunda yetkililere ve müşterilere açıklarız. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME: Müşteri memnuniyeti geliştirme sürecimizde performansı ve hedeflere uygun iyileştirme çalışmalarımız üst yönetim tarafından ele alınır ve tüm BEDAŞ çalışanlarının katkılarıyla sürekli olarak iyileştirilir.

62 FAALiYET RAPORU 205 HİZMET KOORDİNASYON ve KALİTE Bilgi Güvenliği Politikamız Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak kurumsal bilgimizin; Gizliliğini ve bütünlüğü koruyarak erişebilir olmasını sağlamak üzere tüm önlemlerin alınmasını, Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminin sürdürülebilirliğini sağlamayı, Hizmetlerimizi gerçekleştirirken zorunlu yasa ve yönetmeliklere koşulsuz uymayı, Bilgi Güvenliğinin tüm gereksinimlerini yerine getirmeyi taahhüt ederiz. 06

63 920 Aydınlık Şehrimiz istanbul İstanbul da Yaşayan Geceler Gündüzü parlak, gecesi karanlık şehirden, gecesi de gündüzü kadar parlayan şehir İstanbul a uzanan bir yolculuğun hikayesi başladı. 94 yılından itibaren gelişen aydınlatma çalışmaları İstanbul un sokak ve caddelerine daha çok yayılmaya başladı. Köşe başlarına yapılan sokak lambaları, caddeler ve işletmelerin elektrik kullanımı ile yaşayan bir gece hayatının başlamasına olanak sağladı. İstanbul artık gündüzleri olduğu kadar geceleri de insanların hayatlarını doya doya yaşayabildiği modern şehir yapısına bürünmüş oldu.

64 Kayıp-Kaçak Dağıtılan Enerji ve Abone Bilgileri Kaçak Saha Taramaları Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri

65 064 Dağıtılan enerji ve abone bilgileri Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak 205 yılında toplam aboneye hizmet vermekteyiz Mesken, Ticarethane, 2.90 Sanayi,.486 Aydınlatma, 834 Tarımsal Sulama alanlarında aboneye MWh enerji dağıtımı gerçekleştirmekteyiz. Abone Bilgileri Mesken Ticarethane Sanayi Aydınlatma Tarımsal Sulama 205 Yılında Toplam Hizmet Verilen Abone Sayısı; Yılında Toplam Dağıtılan Enerji Miktarı(MWh); Kaçak saha taramaları Kurumumuz kaçak elektrik dağıtımı konusunda çalışmalarını sürdürmekte bu doğrultuda Kayıp Kaçak Direktörlüğü bünyesinde 50 saha ekibi (00 personel) ile abone kontrol edilmiştir. Bu kontroller sonucunda aboneye kaçak / usulsüz elektrik zaptı tutulmuştur. Kaçak saha taramalarında yapılan işlemlerin tablet bilgisayar vasıtası ile sisteme anında girişi yapılarak online ve güncel çalışma ortamı oluşturulmuştur. Kontrolü Sağlanan Abone Sayısı; Sayaç kontrolleri ve sağlamlık testleri Sayaç Kontrol Laboratuvarında adet sayaç muayenesi yapılmış, bu sayaçlardan adedinin sağlam olduğu, adedinin arızalı olduğu ve adedinde ise müdahale ile kaçak enerji kullanıldığı tespit edilmiştir. Muayenesi Yapılan Sayaç Sayısı;

66 FAALiYET RAPORU 205 KAYIP-KAÇAK 065

67 923 Cumhuriyet Döneminde Elektrik Türk Elektrik Anonim Osmanlı Devleti nin yıkılmasının ardından kurulan Türkiye Cumhuriyet ile birçok alanda yenilikler meydana gelmeye başladı. Elektriğin yolculuğu da bu dönemde hız kazandı. İstanbul da sınırlı olan aydınlık geceler Türkiye nin birçok şehrine yayılmaya başladı. Osmanlı Devleti zamanında elektriğin dağıtımı Osmanlı Anonim Şirketi tarafından yapılıyordu. Değişen devlet düzeni içinde Osmanlı Anonim Şirketi de kullanım hakkını doldurdu. Cumhuriyet döneminde 7 Haziran 923 yılında imzalanan anlaşma ile Osmanlı Anonim şirketi yerini Türk Elektrik Anonim Şirketi ne bırakmayı kabul etti.

68 Sistem İşletme Şebeke İşletme Birimleri Arıza Yönetimi Coğrafi Bilgi Sistemleri Bakım Yönetimi Telsiz Projesi Yük Tevzi Müdürlüğü Anlaşma ve Demand Güçleri SCADA/DMS/OMS Uygulamaları Ambar Yönetimi

69 068 EDİRNE KARA DENİZ. Bölge 2. Bölge 3. Bölge 4. Bölge MARMARA DENİZİ Sistem İşletme Birimleri. Bölge 3. Bölge Avcılar İşletme Müdürlüğü Kumburgaz İşletme Müdürlüğü Yakuplu AOB Hadımköy AOB Esenyurt AOB Büyükçekmece AOB Kumburgaz AOB Çatalca AOB Silivri AOB Bayrampaşa İşletme Müdürlüğü Beyazıt İşletme Müdürlüğü Gaziosmanpaşa İşletme Müdürlüğü Bayrampaşa AOB Esenler AOB Beyazıt AOB Gaziosmanpaşa AOB Arnavutköy AOB 2. Bölge 4. Bölge Sefaköy İşletme Müdürlüğü Beşyol AOB Yenibosna AOB Çağlayan İşletme Müdürlüğü Çağlayan AOB Kemerburgaz AOB Bakırköy İşletme Müdürlüğü Bakırköy AOB Beyoğlu İşletme Müdürlüğü Beyoğlu AOB Zincirlikuyu AOB Güngören İşletme Müdürlüğü Güngören AOB Sarıyer İşletme Müdürlüğü Sarıyer AOB Kilyos AOB

70 FAALiYET RAPORU 205 SİSTEM İŞLETME Arıza Yönetimi AG-YG Arıza Verileri YG Arıza Sayıları AG Arıza Sayıları Ay Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Ay Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Yılı Toplam YG Arıza Sayısı 205 Yılı Toplam AG Arıza Sayısı Coğrafi Bilgi Sistemleri Şebeke Bilgileri YG Hat Uzunluğu AG Hat Uzunluğu YG/AG Trafo Sayısı 3. Şahıs Trafo Sayısı 8.203,79 Km ,8 Km 8.77 Adet 5.42 Adet 069

71 070 Bakım yönetimi AOB Kapsamında Yapılan Bakım Faaliyetleri İ.M.-D.M-TM Genel Bakım(adet) 2.63 Havai Hatlarda İzole Klemens Çalışması Havai Hat Genel Bakım.826 Aydınlatma Genel Bakım AOB Kapsamında Yapılan Bakım Toplamı Telsiz projesi Saha ekiplerinin birbiri ile iletişimi elektrik arzının kesintisiz ve kaliteli olarak sağlanmasında önem teşkil etmektedir. Daha iyi iletişim sağlanması olası iş kazalarının da önüne geçmeyi sağlamaktadır. Bu nedenle Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak, 204 yıl ortası itibariyle sayısal telsiz sistemi devreye almış bulunmaktayız. Telsiz sisteminin kapsama alanının tamamında, işaret işleme ve hata düzeltme teknikleri yardımıyla yüksek ses kalitesi ve performansın artırılması, IP tabanlı veri uygulamaları veya GPS gibi uygulamalar ile kolay entegrasyon, sesin sayısal olarak iletilmesi gibi avantajların daha geniş alanda kullanılabilmesi sağlanmıştır. 2 röle merkezi, 502 el, araç, 50 sabit merkez telsizinden oluşan sisteme, dört adet telsiz rölesi, 28 adet araç telsizi ve 0 adet sabit telsiz eklenerek kapasite artırılmıştır. 206 yılı içerisinde de kurulumlarla beraber devreye alınması planlanmıştır. Yük tevzi anlaşma ve demand güçleri Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık

72 FAALiYET RAPORU 205 SİSTEM İŞLETME SCADA/DMS/OMS uygulamaları SCADA/DMS/OMS uygulamaları kapsamında Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak gerçekleştirmiş olduğumuz çalışmalar; SCADA kapsamında değişimleri anlık olarak izleyebilmek için 0 trafo merkezine IED ve Analizörler tesis edilmiştir. Yük Tevzi Müdürlüğü bünyesinde hizmet vermekte olan Kontrol Merkezi kurulmuş, ayrı bölgeleri kontrol eden dört operatörün verimli çalışmasına uygun olarak tasarlanmıştır. Bu kapsamda, operatör iş istasyonları, mühendislik iş istasyonları, felaket kurtarma iş istasyonları, operatör eğitim sistemi iş istasyonları, RMC (sahaya erişim bilgisayarı), barko ekran ve sistemin işletilmesi için gerekli olan ara yüz programlarının tesisi, kurulumları tamamlanarak devreye alınmıştır. Kontrol merkezinden; devreye alınmış olan dağıtım ve trafo merkezleri izlenmekte ve gerektiğinde manevra işlemleri yapılabilmektedir. Uzaktan erişim makinası ile saha cihazlarına (RTU ve IED ler) erişilebilmekte, gerekli konfigürasyon değişiklikleri yapılabilmektedir. Fider koruma rölelerinden (IED) olay kayıtları, RMC (sahaya erişim bilgisayarı) ile indirilebilmekte ve incelenebilmektedir. 22 ayrı fiderde Akıllı Şebeke kapsamında fider otomasyon çalışmaları devam etmektedir. Bu çalışmalar sonucunda arıza lokasyonu tespit edilerek arızalı bölgenin uzaktan izole edilip fiderin yeniden enerjilendirilmesi sağlanabilecektir. OG kablo ölçü araçlarında Kısmi Boşalma ve Tan testlerine yönelik donanımlarla öncü bakım çalışmaları yapılmaktadır. EPDK yönetmelikleri kapsamında 26 noktaya mobil güç kalite cihazı tesis edilmiş ve gerekli ölçümler alınmıştır. Bu ölçümler sonucunda teknik kalite raporu hazırlanarak EPDK ya sunulmuştur. Yaklaşık 20 MVAr şönt reaktör ve kondansatör grubu hizmete alınmıştır. İşletime alınan kondansatör grubu 500 MVAr a yaklaşmıştır. 07

73 072 Ambar yönetimi Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak 205 yılında Ambarlı Merkez İşletme ve Yatırım Ambarı, Bakırköy Merkez İşletme ve Yatırım Ambarı olmak üzere yaklaşık 30 dönümlük bir alanda depolama ve dağıtım hizmeti verilmektedir. Aynı zamanda Ambarlı Merkez Ambarı nda bulunan ihtiyaç dışı (hurda) ambarı, 4 Bölge Müdürlüğü bünyesinde bulunan adet İşletme Dağıtım Ambarı ile İşletme Müdürlüklerimize malzeme desteği sağlanmaktadır. Depolama hizmetlerinin kapsama alanları; Malzeme Şartnameleri ne uygun olarak satın alınan malzemelerin test ve kabul işlemlerini, satın alınan her türlü işletme ve yatırım malzemesinin ambar giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek, Garanti kapsamında arızalanan dağıtım ve güç trafoları ve hücrelerin tamirlerinin yaptırılmasını sağlamak, Şirketimizin ihtiyaç duyduğu teknik malzemelerin şartnamelerinin güncelleştirilmesi ve hazırlanması çalışmalarını yapmak, İhtiyaç dışı (hurda) ve ihtiyaç fazlası malzemelerin değerlendirmesini yapmak.

74 FAALiYET RAPORU 205 SİSTEM İŞLETME 073

75 938 Elektrikte Yeni Bir Dönem Elektriğin Uzun Mesafe Yolculuğu Elektriğin İstanbul da kullanılmaya başlandığı tarihlerde üretim ve dağıtım işleri yabancı kuruluşların elinde bulunuyordu. Cumhuriyet in ilk yıllarında da bu anlayış devam etti, imtiyazlar yabancı kuruluşlara verildi. Ancak devletleşme politikası uygulanmaya başladı ve 9 Temmuz 938 yılında İstanbul un elektrik imtiyazını elinde bulunduran şirket hükümet tarafından satın alındı. 937 yılında Silahtarağa Elektrik Santrali, 939 yılında Ankara, Adana, Bursa, Mersin, Balıkesir, Gaziantep, Tekirdağ, Edirne, 943 yılında ise İzmir de bulunan santraller millileştirildi. Bu tarihten sonra ülkedeki tüm üretim ve dağıtım işleri Nafia Vekaleti ne bağlı Elektrik Genel Müdürlüğü ve İETT tarafından yapılmaya başladı.

76 Yatırım Gerçekleşen İş Miktarı Tasdik Edilen Yatırım Proje Dağılımı

77 076 Gerçekleşen iş miktarı 205 Yılında Tesis Edilen Şebeke Unsurları İşin Cinsi Birim Miktar AG Yer Altı Kablosu Yeni Tesis OG Yer Altı Kablosu Yeni Tesis AG Havai Hat Yeni Tesis OG Havai Hat Yeni Tesis Yeni Trafo Merkezi Tesisi Yeni Trafo Merkezi Tesisi 0.5 kv'tan 34.5 kv'a Dönüşüm 0.5 kv'tan 34.5 kv'a Dönüşüm Trafo Merkezi Yenileme Trafo Merkezi Yenileme Yeni Dağılım Merkezi Tesisi Aydınlatma Direği Aydınlatma Kablosu m m m m adet kva adet kva adet kva adet adet m , , , Metre Cinsinde Toplam İş Miktarı Adet Cinsinde Toplam İş Miktarı kva Cinsinde Toplam İş Miktarı

78 FAALiYET RAPORU 205 YATIRIM Tasdik edilen yatırım proje dağılımı Hayatınızın her alanında enerjimizle yanınızda olan kurumumuz Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş.'nin 205 yılında hazırlamış olduğu şebeke tesis program raporu; Tasdik edilen yatırım projelerinde 205 yılında toplam 405 proje hayata geçirilmiştir. Bu projelerin toplam maaliyeti ise ,38 TL olarak hesaplanmıştır. 205 Yılında Hazırlanan Şebeke Tesis Projeleri Proje Sayısı Toplam Proje Tutarı (TL) ,38 077

79 970 Televizyon Yayın Hayatına Başlıyor Türkiye Elektrik Kurumu 970 yılına geldiğimizde elektrik üretim ve dağıtım işlemleri Türkiye Elektrik Kurumu na (TEK) devredildi, 944 yılına kadar da çalışmaları devam etti. Bu dönem içinde elektriğin kullanım alanları daha da yaygınlaştı ve değişime uğradı. Türkiye de değişen teknolojik gelişmelere ayak uydurmaya başlamış oldu. Televizyon yayını Türkiye de ilk defa 969 yılında başladı ancak 970 yılına geldiğimizde yaygınlaştı. İlerleyen yıllarda televizyonunda gelişimi arttı ve renkli yayınlar, birden fazla TV kanalı daha fazla kullanıcıya ulaştı. Elektriğin evlerdeki gelişimi de bu teknolojik gelişmelere paralel olarak arttı.

80 Bilgi ve İletişim Teknolojileri Ana Veri Merkezi Revizyon Projesi 86 Veri Merkezi Revizyon Projesi Yapısal Kablolama Revizyon Projesi CCTV ve PDKS Projesi Kompanzasyon SCADA ve Ek-8 Sistemi Altyapı Projesi SMS Platformu Projesi OSOS Sunucu Platformu Sanallaştırma SMS ile Bölgesel Abone Kesinti Bildirim Projesi Sunucu Sanallaştırma ve Konsalidasyon Projesi Güvenli Dosya Transfer Altyapısı ITMS Uygulama Projesi ISO 2700 BGYS Projesi

81 080 Operasyonel çalışmalar Aylık Karşılanan Personel Destek Çağrı Sayıları 205 yılında teknisyen, uzman ve yönetmen kadrolarının çözümlediği çağrı sayısı aylık.933 ad ortalama ile ad olarak belirlenmiştir. Aylık BT Veri Merkezi Kesinti Süreleri Kurumumuz tarafından aylık BT veri merkezi kesinti süresinde %99.74 kesintisizlik oranı ile altyapı hizmet sürekliliği hedefine başarı ile ulaşılmıştır. 205 Yılı Aylık Ortalama Çözümlenen Çağrı Sayısı 205 Yılı BT Veri Merkezi Kesintisizlik Oranı %99,74

82 FAALiYET RAPORU 205 BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ Proje bazlı çalışmalar Ana Veri Merkezi Altyapı Revizyon Projesi Kurumumuzun yeni Ana Veri Merkezimiz, Taksim Genel Müdürlük Binası nda uluslararası Data Center Tier2+ standartlarında sertifikasyona girmeye hazır olarak devreye alındı. Veri Merkezi içindeki iklimlendirme, kesintisiz güç kaynağı, sunucu ve ağ iletişim kaynakları yedekli olarak yapılandırıldı. Hizmet kalitesi ve erişilebilirlik süresinde hedeflenen (%99.74 availability) değerinin de üzerinde rakamlar elde edilerek başarı yakalandı. 86 Veri Merkezi Altyapı Revizyon Projesi 4. Levent lokasyonundan Demirciler lokasyonuna taşınan 86 Çağrı Merkezi mizin sunucu, iletişim altyapısı ve sistem odasını yenileyerek 24 saat izlenir hale getirmiş bulunmaktayız. İlave PRI hatları mevcut sisteme entegre edilerek çağrı karşılama kapasitesi (Agent+IVR) %30 oranında artırıldı. izlenmeye ve kayıt altına alınmaya başlandı. Genel Müdürlük ve bağlı yerleşkelerinde kartlı geçiş sistemleri kurularak giriş çıkışlar raporlanabilir duruma getirildi. Kompanzasyon SCADA ve TKI, MGKC, UAK, Ek-8 Sistemleri Altyapı Projesi Sistem İşletme Direktörlüğü ile yürütülen projede farklı üretici ve çözüm ortaklarının çalıştığı Kompanzasyon SCADA ve TKI, MGKC, UAK, Ek-8 Sistemleri, BEDAŞ Ana Veri Merkezi mizde konsolide edilerek tek bir üreticinin yazılımı ve sistemi altında toplandı. Merkezi olarak yönetilebilir, izlenebilir ve raporlanabilir bir altyapıya geçiş yapıldı. Merkez ve Bölge Lokasyonları Yapısal Kablolama Revizyon Projesi Genel Müdürlüğü müzün ve bağlı yerleşkelerimizin iletişim altyapılarını yenilenerek İşletme Müdürlükleri mizin merkez bağlantılarını sağlayan cihazların konumlandırıldığı sistem odalarını kurulu hale getirdik. 24 saat ortam izlemesi yapılan sistemlerimiz ile hizmete alındı. CCTV ve PDKS Projesi İnsan Kaynakları Direktörlüğü ve Güvenlik departmanları ile birlikte yürütülen projede, hizmet verilen tüm yerleşkelerde IP kamera (CCTV) sistemleri kurularak hem personelin hem hizmet almaya gelen müşterilerin güvenlik seviyelerinde hedeflenen artış yakalandı. 24 saat 08

83 082 Kısa Mesaj Servisi (SMS) Platformu Projesi Kurumun farklı GSM operatör ve çözüm ortaklarından sağladığı SMS gönderim hizmetleri, kurum içerisinde kurulan uygulama ile merkezde konsolide edildi. Bu sayede çok daha detaylı raporlanabilir, katma değerli ve müşteriler ile etkileşimli servisler üretilebilir hale geldi. Üç operatör ile yedekli yapı kuruldu. OSOS Sunucu Platformu Sanallaştırma Ekonomik ömrünü tamamlamış fiziksel sunucu ve veri depolama cihazları üzerinde çalışan OSOS sistemleri, üretici ve iş birimleri ile koordineli olarak projelendirilerek kesintisiz bir şekilde sanal sunucu platformuna geçirilmiş oldu. Daha performanslı, yönetilebilir ve daha güvenli hizmet verir hale getirildi. SMS ile Bölgesel Abone Kesinti Bildirim Projesi EPDK sayılı Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereğince çözüm ortağı ve iş birimleri ile koordineli olarak planlı kesinti bildirimi almak isteyen abonelerden gerekli talep toplandı. Abonenin bölgesinde yapılacak kesintileri SMS ile bildirim yapacak otomasyon web sitesi ile SMS platformu entegre edilerek hayata geçirildi. Sunucu Sanallaştırma ve Konsolidasyon Projesi Özelleştirme sonrası dağıtık yapıda çalışan sistem odası, aktif network cihazları, fiziksel sunucu ve veri depolama ürünleri parkı, Genel Müdürlük Binası nda hizmet vermeye başlayan Ana Veri Merkezi nde yeni donanımlar üzerinde konsolide edildi. Üzerinde koşan 40 üzerinde altyapı ve kurumsal uygulama, online olarak yeni sistemlere taşındı. Güvenli Internet Erişim Altyapı Projesi 565 nolu İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun gereğince tüm yerleşkelerden internet erişiminde bulunan personel ve misafirlerin yaptıkları eylemlerden kendilerinin sorumlu olacak şekilde yetkilendirilmesi ve aktivitelerinin kayıt altına alınarak internet hizmet sağlanması gerçekleştirildi. Güvenli Dosya Transfer Altyapısı Kurum dışı dijital veri transferi ihtiyaçlarına çözüm üretmek amaçlı kullanıma alınan servisi ile sertifika destekli, şifreli, aktiviteleri log sistemi ile kayıt altında tutulan güvenli veri transfer alanı oluşturuldu ve kullanıma alındı. Ortak Dosya Paylaşım (File Server) uygulaması Kullanıcı bilgisayarlarında iş amaçlı üretilen değerli verilerin, merkezi yönetim ve yetkilendirme ile kontrol edilerek güvenli ortamda depolanması ve yedeklenme politikaları hazırlanarak devreye alındı. Merkezi Çok Fonksiyonlu Yazıcı Uygulaması Genel Müdürlük Binası nda bulunan IP tabanlı yazıcılar, merkezi bir yapıya alınarak yazıcıların yönetimi, yetkilendirmesi ve raporlamalarının detaylı olarak alınması sağlandı. Bu sayede maliyet merkezleri kontrol edilerek yazıcı ve lokasyon dengelemesi yapılabilmekte ve gereksiz yapılan baskılar kontrol altına alınabilmektedir. Kurumsal Mobilite Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde Açma, Kesme, Okuma, İhbar, Kaçak Tespit, Fen Muayene gibi sahada bulunan iş gücünün, anlık olarak endeks, borç, tesisat, kofre bilgi sorgulaması gibi saha çalışmalarına yönelik verilere online ulaşmasını sağlamak amaçlı mobilizasyona yönelik çalışmalar yapıldı. Çalışanlar yapılan işin içeriğine ve ekibin çalışma koşullarına göre IP65 tam sağlam (fullyrugged) ve düşmeye karşı korumalı MIL-STD-80G standartlarında, 3G, NFC, CMOS Kamera, GPS, Glonass, Bluetooth gibi teknolojik yeteneklere sahip farklı cihazlar ile mobilize edildi. Kurum dışında sahada hizmet veren bu cihazlar, M2M ve APN hatlar ile güvenli olarak haberleşmekte ve MDM (Mobile Device Management) yönetim yazılımları ile kontrol altında tutulmakta. BTSYP (BT Servis Yönetim Portalı) Uygulama Projesi Bilgi Teknolojileri hizmet kalitesini artırmak amaçlı, ölçme ve değerlendirme çalışmaları yapabildiğimiz uluslararası ITILv3 standartlarına uyumlu web tabanlı BT Servis Yönetim uygulaması devreye alındı. ISO 2700 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Projesi EPDK Lisans Yönetmeliği gereği edinilmesi gereken ISO2700 Bilgi Güvenliği Sertifikasyonu süreci, Hizmet Koordinasyon ve Kalite Direktörlüğü ile birlikte başarı ile tamamlandı. Projenin sürdürülebilirliğini sağlamak amacı ile teknik yetkinlik ve önlemlerin yanı sıra en önemli kriter olarak görülen tüm personelin bilgi güvenliğine yönelik farkındalığını artıracak faaliyetlerin devamlılığı sağlanmaktadır.

84 FAALiYET RAPORU 205 BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 083

85 982 Ayasofya Işıklar Arasında Elektriğin Özelleşen Yolculuğu Elektriğin uzun yolculuğu dönem dönem sekteye uğrasa da, bazen devlet tarafından bazen özel imtiyazlar ile yoluna devam etti. Günümüze doğru geldiğimizde elektrik artık devletin tek elinden çıkmaya özel sektörün içinde kendine yer bulmaya başladı. Bu yolda ilk çalışmalar 982 yılında yürürlüğe giren kanun ile TEK ve DSİ nin santral kurma konusundaki tekelleri kaldırılması ve enerji alanına özel sektörün dahil edilmesi ile yapıldı. Türkiye nin enerji politikası doğrultusunda özelleştirme çalışmaları 2000 li yılların başından itibaren ivme kazandı ve günümüzde birçok şirket tarafından paylaşıldı.

86 AR-GE ve İnovasyon 86 Projeler

87 086 AR-GE ve İnovasyon Ar-Ge ve İnovasyon Direktörlüğü, şirketin mevcut yürüyen sistemlerini, işletme faaliyetlerini ve yatırımlarını detaylı olarak inceleyip analiz etmektedir. Gerekli iyileştirme ve geliştirme önerileri sunarak bunları proje olarak yürütmektedir. Mevcut sistemlerin incelenmesinin ve geliştirilmesinin yanı sıra özellikle Akıllı Şebeke Uygulamaları başta olmak üzere Avrupa ve diğer dünya ülkelerindeki gelişmeleri ve sektörü yakından takip eden departman, bunlardan en iyi uygulamaları BEDAŞ a kazandırmayı hedeflemektedir. Bu bakımdan, Ar- Ge ve İnovasyon Direktörlüğü, şirketin strateji ve vizyonunu belirlemede de önemli rol oynamaktadır. Ar-Ge faaliyetleri genel başlıkları: Mevcut durum analizi ve ihtiyaçların/problemlerin belirlenmesi Belirlenen problemin çözümüyle ilgili sektörün ve en iyi dünya örneklerinin incelenmesi Konuyla ilgili literatür taraması ve akademik araştırmalar Tasarım, uygulama geliştirme, pilot-demo uygulamalarının yapılması Fayda-maliyet analizleri, sonuç raporu, yaygınlaştırma planı, eğitimler, strateji ve yol haritasının hazırlanması Ar-Ge departmanı tarafından EPDK, TÜBİTAK ve Avrupa Birliği nin Ar-Ge programlarından faydalanarak temel, uygulamalı ve deneysel araştırma çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Onaylanan projeler, kurum içi bilgi dağarcığının artırılması, yeni teknolojilerin geliştirilmesi, üniversite-sanayi işbirliğinin artırılması, yeni ürünlerin tasarlanması ile birlikte şebekeden toplanan büyük verilerin yorumlanarak operasyonel faaliyetleri kolaylaştırıcı ve hizmet kalitesini artırıcı yazılım ve donanımların geliştirilmesi gibi bilimsel ve teknik içerik taşıyan faaliyetleri ve hali hazırda kurulmuş sistemlerin geliştirilmesine yönelik çalışmaları kapsamaktadır. Ar-Ge departmanı, hem Türkiye enerji sektörü hem de BEDAŞ için yenilikçi yolların belirlenmesi ve geliştirilmesinde önemli bir katkı sağlamaktadır. Departman ayrıca ölçme, izleme ve değerlendirme aşamalarını tamamlayarak yenilikçi ürünler ve özgün fikirler ortaya koymanın yanı sıra iyi eğitimli mühendislerin şirket disiplininde profesyonelleşerek bilgi düzeylerinin artırılmasını da hedeflemektedir. BEDAŞ olarak kamuya yönelik hizmet sağlayan bir şirket olmamız sebebiyle yürütülen projelerin temel ekseni, hizmet kalitesinin en iyi şekilde sağlanması yönünde kurgulanmaktadır. Kurumumuzun Ar-Ge biriminde, çoğunluğu mühendis olmak üzere toplam 3 personel bulunmaktadır. Yürütülen her projede, ortalama 4 kişilik takımlar oluşturulmaktadır. Projelerde, farklı birimlerin uzmanlık alanlarındaki konulara ilişkin çalışmalar da yapılmaktadır. Bu nedenle Sistem işletme, Müşteri Hizmetleri, Kayıp-Kaçak, Yatırım Direktörlükleri ve Bölge Müdürlükleri de projelere dahil olabilmekte ve proje takımlarında yer alabilmektedir. Ar-Ge ve diğer BEDAŞ birimlerimizden oluşan personellerin yanısıra üniversiteden akademisyenler, danışman firmalar ve çeşitli sanayi kuruluşları ile ortak çalışmalar yürütülmektedir. Ar-Ge biriminde yürütülen projelerin ortalama süreleri 5-20 ay aralığındadır. Tüm projeler, dağıtım sektöründe ilk olarak gerçekleştirilecek projelerdir.

88 FAALiYET RAPORU 205 AR-GE VE İNOVASYON Proje - Dağıtım Şebekelerinde Gerçeğe En Yakın Teknik Kayıp Seviyesinin Dinamik Olarak Belirlenmesi için Metodoloji ve Yazılım Geliştirilmesi Projenin Hedefleri; Bugüne kadar yapılmamış bir şekilde, sistem verileri ve şebeke modellerini kullanarak kayıp değerlerini ve bunların kayıp kaynakları arasındaki dağılımını hesaplayarak bu konuda süren tartışmaları sona erdirmek ve kayıpların önlenmesi amacıyla yapılacak çalışmalara sağlam bir temel oluşturmak, Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketlerinin teknik kayıplarının hesaplamasına yönelik genel bir yöntemle; şebeke verimlilikleri ile ilgili farkındalık yaratmak Kayıp - kaçağın doğru tespiti, ayrıştırılması ve azaltılması, Dağıtım şebekesinin optimum yüklenme durumlarında işletilmesi, Dağıtım sektöründe meydana gelen önemli miktardaki maddi kayıpların önüne geçilmesi ve elektrik enerjisinin çok daha verimli kullanılmasının sağlanması, Sektör için önemli bilgi birikimi, yetişmiş insan gücü ve teknik altyapı oluşturulması, Teknik kayıp hesaplarının, elektrik dağıtım şirketlerince farklı dönemlerde güncellenmesi ile ilgili bilgi ve birikim aktarımı, Dağıtım şirketlerinin verimliliğinin ve rekabet gücünün artırılması, Şebeke teknik kayıplarının azaltılması ile artacak şebeke işletim verimliliği sayesinde sektör ve Türkiye ekonomisine katkıda bulunulmasıdır. Projenin Olası Sosyal Etkileri; Proje kapsamında belirlenmesi, ayrıştırılması ve azaltılması planlanan kayıp-kaçak ile enerji maliyetleri düşürülecek ve bu sebeplerden kaynaklı arızaların önüne geçilecektir. Ayrıca sistemin optimum kullanımının sağlanması; işletme, dağıtım şebekesinde kullanılan tüm sistem ve cihazların en verimli ve ekonomik kullanımını sağlayacaktır. Bu faydalar, elektrik enerjisi sağladığımız tüm kesimler, tedarikçilerimiz ve çalışanlarımız üzerinde kalite, verimlilik ve ekonomik yönden etki gösterecektir. Projenin Süresi Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi Projenin Paydaşları ÇEDAŞ MEDAŞ Yıldız Teknik Üniversitesi MERCADOS 0 Kasım Temmuz

89 088 Proje - 2 DAGSİS Dağıtıma Gömülü Sistemlerin Etki Analizi ve Optimizasyonu Projesi Projenin Hedefleri; Dağıtık üretim, elektrikli araçlar ve depolama sistemleri konusunda dünyadaki en iyi uygulama örneklerinin yerinde incelenerek tecrübe aktarımının sağlanması, edinilen tecrübeyi en iyi şekilde yansıtmak ve proje süresince üretilen çözümleri uygulamak üzere bir kampüs içerisine güneş sistemi kurulumunun yapılması, Güneş santrallerinin ve hidroelektrik santrallerin şebeke entegrasyonu için SCADA tabanlı adaptif koruma fonksiyonlarının geliştirilmesi ve pilot uygulamasının yapılması; bu tesislerin güç kalitesine etkisinin araştırılması ve tüm bunların sonucunda İSG risk analizi yapılarak dağıtım şebekesine bağlantısına ilişkin tip projelerin hazırlanması, Dağıtık üretim tesisleri, elektrikli araç hızlı şarj istasyonları ve depolama ünitelerinin şebeke üzerindeki optimum konumlandırılması ile ilgili yöntem geliştirilerek enerji temin verimliliği ve kalitesini artırmak, Elektrikli araçların yüksek miktarda kullanılması durumunda normal şarj altyapısının kurulduğu durumlara yönelik olarak şebekeye etkilerini minimuma indirecek yaklaşımları içeren yol haritasının çıkarılması, Şebekedeki dağıtık üretim tesisleri, enerji depolama elemanları ve esnek yüklerin enerji yönetimi potansiyelinin kullanıma sunulması ile puant yüklerin etkisinin giderilmesine yönelik yöntem geliştirilmesidir. Projenin Amacı; Türkiye nin farklı coğrafi bölgelerinden, farklı müşteri profiline sahip ve farklı motivasyonlardaki altı ayrı dağıtım şirketi tarafından; dünyada her geçen gün daha fazla konuşulan ve araştırılan birbirleri ile bağlantılı ve birbirlerini tamamlayıcı nitelikteki dağıtık üretim tesisleri (GES, vb.) elektrikli araçlar (EA), enerji depolama ve yük yönetimi konularında bütüncül bir yaklaşım ile aşağıda belirtilen kapsam çerçevesinde Türkiye ye özgü çözümler geliştirilmesi amaçlanmaktadır. Projenin Özgünlüğü; Proje kapsamında geliştirilecek güneş santrallerinin, elektrikli araçların ve HES lerin şebeke entegrasyonu, optimum konumlandırma, çok amaçlı işletim sistemi ve yük yönetimi çözümleri ülkemiz şartlarında gerek literatür gerekse uygulama açısından özgün bir yapıya sahip olacaktır. Projenin Olası Sosyal Etkileri; Projenin sosyal anlamda elde edilecek başlıca kazanımı, kayıpların azaltılması ve gerilimin iyileştirilmesi, yenilenebilir enerji tabanlı dağıtık üretim tesisleri ve elektrikli araçlar gibi teknolojilerin daha yaygın oranda kullanımına imkan sağlanması vb. etkiler sayesinde tüketici memnuniyetinin artırılması. Projenin Süresi Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi Projenin Paydaşları Aras Elektrik Dağıtım A.Ş. Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş. Meram Elektrik Dağıtım A.Ş. Danışman Şirket ve Kurumlar PwC Danışmanlık Firması Hacettepe Üniversitesi Yıldız Teknik Üniversitesi Arel Üniversitesi Aristotle Üniversitesi (Yunanistan) Genetek AF Mercados Danışmanlık Firması 0 Ocak Ekim 206

90 FAALiYET RAPORU 205 AR-GE VE İNOVASYON Proje - 3 BEDAŞ Orta Gerilim Şebekesinin Kapalı Ring İşletimi İçin Koruma/Kontrol Sisteminin Tasarımı, OG Şebekenin Kapalı Ring İşletimi için Yeniden Yapılandırılması ve Pilot Bölge Uygulaması Projenin Hedefleri; Enerji dağıtım sisteminde güvenirliğin, gerilim kalitesinin ve enerji verimliliğinin artmasına neden olacak kapalı ring işletimini ülkemizde ilk defa gerçekleştirmektir. Kapalı ring işletiminin pilot bölge uygulamaları İngiltere, Almanya ve ABD gibi ülkelerde başarı ile uygulanmıştır. Akıllı şebeke altyapısına da uygun olan bu yapının uygulamaları dünyada her geçen gün artmaktadır. Bu proje sayesinde dünyadaki uygulamalara paralel olarak ülkemizde de benzer uygulamalar hayata geçirilecektir. Halihazırda yenilenebilir enerji, dağıtık üretim, elektrikli araçlar, enerji depolama gibi sistemler hızla hayata geçirilmeye başlanmıştır. Şebeke çift yönlü enerji akışına doğru geçmektedir. Bu proje ile yenilenebilir enerji kaynaklarının şebekeye entegrasyonunda da ring şebeke mimarisi kurgulanacaktır. Projenin Özgünlüğü; Dağıtım sisteminde güvenirliğin, gerilim kalitesinin ve enerji verimliliğinin artmasına neden olacak kapalı ring işletimi, ülkemizde bir dağıtım şebekesinde ilk defa gerçekleştirilecektir. Projenin Olası Sosyal Etkileri Tüketicilere daha kaliteli ve sürekli enerji temini Projenin Süresi Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi Projenin Paydaşları BEDAŞ Danışman Şirket ve Kurumlar Yıldız Teknik Üniversitesi 0 Ekim Nisan

91 090 Proje - 4 Hibrit Haberleşme Altyapısı ile Pilot Akıllı Sayaç Uygulaması, Fizibilitesi ve Yaygınlaştırma Yol Haritası Belirleme Projesi Projenin Hedefleri; Yedi farklı haberleşme teknolojisinin kullanıldığı akıllı sayaç türlerinin Türkiye elektriksel şebeke ve iklim koşullarında çalışabilirliği için 8000 adet pilot sayaç kurulumu ve testleri gerçekleştirilmektedir. Yapılacak pilot bölge projesinin amacı, her yönüyle tam ölçekli AMI uygulamasının teknik ve ekonomik açıdan uygunluğunun araştırılmasıdır. Proje sonunda elde edilen deneyim ve bilgi birikimi, dört farklı dağıtım şirketi (Boğaziçi EDAŞ, Akdeniz EDAŞ, Çamlıbel EDAŞ ve Uludağ EDAŞ) ile paylaşılacaktır. Yeni uygulanacak teknolojilerin birbirleri ile sorunsuz çalışmasını sağlamak ve proje sonunda oluşturulması planlanan tam ölçekli sistemin son durumunu olabildiğince simule edebilmek amaçlanmaktadır. Pilot bölge çalışması sonrasında ulaşılması öngörülen hedefler: Tam ölçekli bir AMI sisteminin maliyeti ve faydaları belirlenecek ve dört dağıtım şirketi bünyesinde bu projenin yaygınlaştırılma politikasına karar verilebilecektir. Proje kapsamında farklı haberleşme teknolojileri kullanılacak ve elde edilen bilgi birikimi ve deneyim, tam ölçekli bir AMI sisteminin teknik tasarımı esnasında kullanılabilecektir. En az dört farklı üretici tarafından sağlanan ekipmanların birlikte çalışabilirliği denetlenecek ve bu ekipmanlar (MDMS) "Meter Data Management System" ile uyumlu çalışacak şekilde seçilecektir. Planlanan sistem uygulamasının tasarım ve kurulum aşamasına yönelik bilgi ve tecrübe elde edilecektir. Projede yer alan elektrik dağıtım şirketlerinin mevcut sistemleri ve iş süreçleri ile, pilot bölge AMI sisteminin entegrasyonunu proje kapsamında gerçekleştirmek ve elde edilen tecrübe ile tam ölçekli bir AMI sistemi için bu iş süreçleri ve projede yer alacak elektrik dağıtım şirketlerinin mevcut sistemlerinde yapılması öngörülen değişikliklerin yönetilmesi gerçekleştirilecektir. Dağıtım şirketi müşterilerinin, oluşturulacak yeni sisteme karşı tutumu hakkında bilgi toplamak ve toplanan bu bilgiler ışığında oluşturulacak tam ölçekli sistemin enerji verimliliği ve puant yüklerin azaltılmasında kullanılması hedeflenmektedir. Pilot bölge çalışması bir deneyden daha ziyade, oluşturulacak tam ölçekli sistemin son durumunun taklit edilerek projedeki dağıtım şirketlerine olabildiğince deneyim ve tecrübe kazandırmayı amaçlamaktadır. Pilot bölgede gerçekleştirilecek akıllı sayaç uygulamaları ve bilişim sistemleri aşağıdaki yönergeler göz önünde bulundurularak hayata geçirilecektir. Projede kullanılan ekipmanlar bu güne kadar kabul görmüş teknolojiye göre üretilmiş ve güvenilirliği kanıtlanmış markalardan seçilecektir. Yapılacak pilot bölge çalışmasının tam ölçekli bir AMI sistemine uyarlanabilmesi için basit ve ölçeklenebilir yapıda olması gerekir Ayrıca, projede bütün kavramlar açık bir şekilde ifade edilecek ve proje zeminini oluşturmak için uluslararası standartlar kullanılacaktır Projenin detay seviyesi, yukarıda sıralanan öncüller ve projenin bağlı olduğu faktörler (cihazlar, IT-Sistemleri, süreçler, iletişim teknolojisi)düşünüldüğünde daha kolay anlaşılabilecektir.

92 FAALiYET RAPORU 205 AR-GE VE İNOVASYON Projenin Özgünlüğü; Pilot bölge çalışmasında dağıtım şebekesinin güvenilirlik kriterinin görüntülenebilmesi ve iyileştirilebilmesi için farklı teknolojiler uygulanacaktır. ( akıllı sayaç, veri toplayıcı, bilişim sistemleri, iletişim teknolojileri) Projenin Olası Sosyal Etkileri; Enerji verimliliğinin artması sonucunda enerji üretim miktarında ve karbondioksit salınımı miktarında azalma Teknik olmayan kayıplarda azalma Şebekenin detaylı görüntülenmesi sonucunda aynı şebekeye bağlı yenilenebilir enerji kaynakları kapasitesinin artması Enerji tüketiminin daha şeffaf hale gelmesi Projenin Süresi Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi 0 Eylül Aralık 205 Projenin Paydaşları Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. Danışman Firma ve Kurumlar KEMA 09

93 092 Proje - 5 Yeraltı Kablolarının Aşırı Yüklenme Kaynaklı Arıza ve Ömür Kısalması Durumlarının Analizi ve Çözüm Önerilerinin Sunulması Projesi Projenin Hedefleri; BEDAŞ dağıtım sisteminde yaygın olarak kullanılan yeraltı kablo sistemlerinin modellenmesi, Yeraltı kablo sistemlerinin yapısına bağlı olarak akım taşıma kapasitelerinin belirlenmesi, Yeraltı kablo sistemlerinin yapısına bağlı olarak ısınma durumlarının belirlenmesi, Mevsimsel şartların akım taşıma kapasitesi ve ısınma üzerindeki etkilerinin belirlenmesi, Kablo iletkeni olarak bakır ve alüminyum kullanılması durumlarının akım taşıma kapasitesi ve ısınma üzerindeki etkilerinin belirlenmesi, Farklı yüklenme durumlarının yeraltı kablolarının ömrü üzerindeki etkinin tespiti, Elde edilecek sonuçların incelenen tüm sistemler için ayrı ayrı raporlanması, Elde edilecek sonuçların canlı sistemdeki ölçümler ile karşılaştırılarak az ve çok yüklenen hatların tespiti, Arıza oluşan kablo sistemlerinin yüklenme durumları ile proje çıktıları karşılaştırılarak aşırı yüklenme sebebiyle oluşan arızaların tespiti ve benzer hatlarda önleyici tedbirlerin alınması, Kapasitesinin altında yüklenen yeraltı hatlarının tespiti ve optimum kullanımının sağlanması, Kapasitesinin üzerinde zorlanan hatların yükünün azaltılmasıyla kablo arızalarının ve yanmalarının önüne geçilmesi, Yeraltı kablo sistemlerinin olabildiğince uzun ömürlü olarak kullanımının sağlanması, Kapasitesinin üzerinde yüklenen ve hat restorasyonu ihtiyaç olan bölgelerin belirlenerek alternatif besleme imkânlarının yatırım planlarına alınması, olarak sıralanabilir. Yukarıda sıralanan amaçların gerçekleştirilmesi ile, Aşırı yüklenme nedeniyle oluşan veya oluşacak arızaların önüne geçilmesi, Kablo arızaları nedeniyle oluşan veya oluşacak enerji kesintilerinin minimuma indirilmesi, Kesinti sebebiyle oluşan müşteri memnuniyetsizliğinin azaltılması, Enerji kesintisine neden olabilecek gerekli olan yerlere yeni hat yatırımlarının yapılması, Mevcut sistemlerin kullanılmayan kapasitelerinin net olarak belirlenmesi, Sistemin verimli kullanımı, Onarım veya tekrar tesis maliyetlerinin azaltılması, Ekonomik bir yatırım yapılması sağlanmış olacaktır. Ayrıca yeraltı kablo sistemlerinin maksimum kapasitesinin belirlenmesi, sistemde kullanılan transformatör güçlerinin de uygun olarak belirlenmesine yardımcı olacaktır. Gelecek yatırım planlarında, yüklenme artış oranlarını belirlemede, yatırım bütçelendirmede, transformatör seçiminde ve karar verme aşamalarında gerçekleştirilecek çalışmanın faydalı olacağı düşünülmektedir. Projenin Özgünlüğü; TEDAŞ ve bağlı 2 dağıtım şirketi bünyesinde dağıtım sisteminin en önemli bileşenlerinden olan yeraltı kablo sistemleri ile ilgili olarak daha önce bu şekilde detaylı ve hassas bir çalışma yapılmamıştır. Kabloların yüklenme oranları genel olarak kablo katalog bilgilerinde standart durumlar için verilen değerler dikkate alınarak sınırlanmaya çalışılmaktadır. Fakat meydana gelen problemler, dağıtım sisteminde kullanılan çok sayıdaki farklı döşeme durumu (kablo kanalı derinlik ve genişliği, hava koşulları, dolgu malzemesi özellikleri, kullanılan kablo sayısı, kablolar arası uzaklık, bir arada döşenen A.G., O.G., A.G.ve O.G., tek devre, çift devre ve çoklu devre yapıları, galeri içine döşeme, boru içerisinde muhafazalı döşeme, vb.) için bunların yeterli olmadığını ortaya koymaktadır. Gerçekleştirilecek proje ile dağıtım sisteminde kullanılan çok sayıdaki farklı yeraltı kablosu döşeme biçimine ait detaylı analizler yapılacaktır. Bu kapsamda sırasıyla, Konu ile ilgili standartların, yönetmelik, yayın ve projelerin ulusal ve uluslararası literatür taraması yapılarak incelenmesi, BEDAŞ dağıtım sisteminde bulunan onlarca farklı döşeme yapısından yaygın olarak kullanılanlar ve ileriki yatırım planları için gündeme alınacak olanların belirlenmesi,

94 FAALiYET RAPORU 205 AR-GE VE İNOVASYON Belirlenen tüm yapılar ve kullanılan kablo tiplerinin detaylı teknik çizimlerinin (kanal yapısı, kabloların döşenme biçimi, kanalda kullanılan toprak yapısı, dolgu malzemesi, koruma/taşıma elemanları, kablo çeşitleri, boru yapıları) gerçekleştirilmesi, Teknik çizimler, analiz yöntemleri ve yazılımlar (FEMM, Comsol Multiphysics) kullanılarak incelenecek tüm durumlar için ısınma, akım taşıma ve ömür analizleri yapılması, Analizler sonucu elde edilecek veriler ve BEDAŞ sisteminde meydana gelen problemler irdelenerek, çözüm önerileri sunulması, Her durum için optimum işletim koşullarının akım taşıma, ısıl zorlanma ve ömür faktörleri göz önüne alınarak belirlenmesi Elde edilecek veri, çözüm önerileri ve sonuçlar ile tüm sistem yapıları için raporlanarak dağıtım sistemin için uzun yıllar kullanılabilecek bir altyapı oluşturulması sağlanacaktır. Projenin Olası Sosyal Etkileri; Proje sonucunda yeraltı kablo sistemlerinde meydana gelen arıza ve yanmaların önlenmesi ve azaltılması ile kabloların optimum ömür ile kullanılmasının sağlanması planlanmaktadır. Bu faydalar, elektrik enerjisi kesintisini, onarım ve tekrar tesis maliyetlerini azaltacağından BEDAŞ ın elektrik enerjisi sağladığı tüm kesimler ve çalışanlar üzerinde kalite, verimlilik ve ekonomik yönden etki gösterecektir. Projenin Süresi Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi 0 Nisan Ekim 206 Projenin Paydaşları Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Danışman Firma ve Kurumlar Yıldız Teknik Üniversitesi 093

95 094 Proje - 6 OG Havai Hat ve Kablo Şebekelerinde Gerilim Regülasyonu ve Hat Kayıplarının Minimizasyonu için Otomatik Gerilim Regülatörü (Booster Trafo) Pilot Uygulaması Projenin Hedefleri; Enerji dağıtım şirketlerinin; dağıtım sisteminin verimli bir şekilde işletilmesini sağlayarak, son kullanıcılara elektrik enerjisini kaliteli ve kesintisiz ulaştırılmasını sağlamak asli görevleri arasında yer almaktadır. Dağıtım şebekesinde, sistemin verimliliğinin en önemli parametrelerinin başında ilgili bölgenin teknik kayıp oranı gelmektedir. Aynı zamanda sistem içerisinde enerjinin kalitesini belirleyen faktörlerden biri de gerilim profilindeki değişimdir. Reaktif güç kontrolünün doğru bir şekilde yapılması, güç sistemlerinde gerçekleşen kayıpları azaltmak, verimliliği artırmak ve gerilimi düzenleyerek enerji kalitesini artırmak için başvurulan en etkili yöntemlerden biridir. Bu amaçla dağıtım sistemlerinde genellikle gerilimi düzenlemek için kapasitör veya şönt reaktör kullanılmaktadır. Ayrıca bara gerilimini kontrol etmek ve gerilimi düzenlemek için kademe değiştiricili/booster transformatörler (otomatik gerilim regülatörleri) de kullanılabilmektedir. Özellikle Türkiye de kırsal alanlardaki müşterilerde görülen en önemli enerji kalitesi problemlerinden birisi de gerilim seviyesindeki çok büyük düşüşlerdir. Gerilim düşümü problemleri; müşterilerin cihazlarına zarar vermekte ve çok sayıda gerilim kaynaklı arızalar da meydana gelmektedir. Ayrıca gerilim düşmelerine bağlı olarak sistem içerisindeki teknik kayıplar da artırmaktadır. Diğer bir yandan ülkemizde yenilenebilir enerji kaynakları gibi dağıtık enerji sistemlerinin şebekeye bağlanması ile sistem kayıpları azalsa da aynı zamanda şebeke içerisinde bazı noktalarda gerilim yükselmeleri olmaktadır. Hizmet Kalitesi Yönetmeliği ile EN5060 standardında gerilim seviyesi için belirli sınır değerler tanımlanmıştır. Dağıtım şirketleri gerilim seviyesini bu limit değerlerde tutmak zorundadır. Otomatik kademe değiştiricili transformatörlerin (otomatik gerilim regülatörleri) kullanılması ile gerilim seviyesi standartlarda belirlenen değerlerde tutularak hem gerilim seviyesindeki düşüşlerin önüne geçilmiş hem de sistem kayıpları azaltılmış olacaktır. Ayrıca yenilebilir enerji kaynaklarının sisteme bağlanmasıyla ortaya çıkan gerilim yükselmesi problemleri de, otomatik gerilim regülatörleri vasıtasıyla çözülmüş olacaktır. Bu projede elektrik dağıtım sistemi içerisinde kademe değiştiricili/ booster sisteminin beklenen faydaları sağlayabilmesi için, güç sistemi topolojisi içerisinde koyulması gereken en uygun noktaların, optimal kademe değiştirme oranının ve kademe sayısının belirlenmesi sağlanacaktır. Bu kapsamda, dağıtım şirketlerinin OG şebeke modelleri üzerinde yük akışları koşturulacak ve daha sonra optimum gerilim regülatörü yerleştirme modülü vasıtasıyla, gerilim problemlerinin ve kayıpların maksimum olduğu yerlerde, bu problem öncelikle güç sistemi analiz yazılımı üzerinde tespit edilecek ve en uygun lokasyonlar ve çözüm önerileri bulunacak, daha sonra saha etüt çalışmaları ve malzeme gereksinimleri belirlenecektir. Dört dağıtım şirketinin sorumluluk alanında, gerilim problemine yol açan çok farklı sebepler bulunmaktadır. Bunlar genel olarak çok uzun havai hat ve kablo fiderleri (bazen 00 km nin üzerinde), yenilebilir enerji uygulamalarının oldukça yoğun olduğu ve bu nedenle gerilim dalgalanmalarının da büyük sıkıntılara yol açtığı, bazı bölgelerde gerilim yükselme sıkıntılarının da yaşandığı yerler (Akdeniz ve Uludağ), tarımsal sulama ve turizm bölgelerindeki mevsimsel yükler ve aşırı yüklü yoğun metropoliten şehir şebekeleridir. Bu şekilde, farklı sebeplerden dolayı farklı gerilim düşümü/yükselmesi problemleri bütünüyle ele alınacak ve daha önce ülkemizde kullanılmamış ancak Avrupa, Amerika ve Ortadoğu da gerilim problemlerinde yaygın olarak kullanılan bu teknoloji ve yöntem ülkemize kazandırılmış olacaktır. Pilot bölgelerde tesis edilecek otomatik gerilim regülatörleri vasıtasıyla hem enerji kalitesinin artırılması hem de teknik kayıpların düşürülmesi anlamında çok faydalı sonuçlar sağlanacaktır.

96 FAALiYET RAPORU 205 AR-GE VE İNOVASYON Projenin Özgünlüğü; Proje kapsamında dağıtım sistemi düzeyinde OG seviyesini kapsayan kademe değiştiricili/booster transformatörlerin kullanılması ile şebeke kaybını azaltarak, gerilim profilini düzeltici özelliklerini en üst seviyede tutmayı amaçlayan bir benzetim çalışması gerçekleştirilecektir. Bu kapsamda özellikle uzun enerji dağıtım hatları ile dağıtık üretim ve yenilenebilir enerji kaynaklarının entegreasyonu esnasında oluşan gerilim regülasyonu problemlerini düzenleyen Türkiye dağıtım şebekesinde kullanılan ilk uygulama olacaktır. Uygulama özellikle tarımsal sulama alanlarında ve yaz aylarında turistik bölgelerde oluşan gerilim profili düzenleme sorunlarına da çözüm getirmesi açısında özgün olacaktır. Projenin Süresi Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi Projenin Paydaşları Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. 0 Nisan Ekim 206 Projenin Olası Sosyal Etkileri; Ülkelerin gelişmişlik düzeyi ve sosyoekonomik kalkınma seviyeleri tükettikleri enerji miktarları ile belirlenmektedir. Aynı şekilde ülkemizde nüfusun hızla artması ve endüstriyel gelişmelere bağlı olarak enerji gereksinimleri de artmaktadır. Günümüzde ve gelecekte toplumların refahı açısından stratejik bir önem taşıması nedeniyle enerjinin, ihtiyacı karşılayacak miktarlarda olması, enerjinin temininin ekonomik şekilde sağlanması ve hem üretim hem de tüketiminin çevreye uyumlu olması gerekmektedir. İhtiyaç duyulan enerjinin karşılanması için ise üretimin artırılmasının yanı sıra mevcut enerji sisteminin en yüksek verimle kullanılması da büyük önem taşımaktadır. Enerjinin kullanımında verimliliği artırmanın başlıca yolu, sistemdeki kayıpların en aza indirilmesidir. Bu kapsamda proje çıktılarından biri olan teknik kayıpların azaltılmasıyla sosyal ve ekonomik açıdan önemli bir kazanç sağlanacaktır. Ayrıca diğer proje çıktılarından biri olan gerilim profilinin iyileştirilmesi, müşteriler açısından, gerilim kaynaklı arıza, iş kaybı, üretim kaybı vb. problemleri azaltacaktır. Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. Danışman Firma ve Kurumlar ENDOKS Enerji Dağıtım Otomasyon ve Kontrol Sistemleri Ltd. Şti. 095

97 096 Proje - 7 Türkiye Akıllı Şebekeler (TAŞ) 2020 Akıllı Şebeke Nedir? Akıllı Şebekeler denildiğinde öncelikle akla elektrik dağıtım şebekeleri gelse de akıllı şebekeler elektrik ile birlikte gaz, su ve hatta ısı dağıtım şebekelerini de içine alan, bu şebekelerin izlenebildiği, kontrol edilebildiği, yönlendirilebildiği ve tüm dağıtım operasyonlarının mümkün olduğu kadar otomatize edildiği genel bir kavramdır. Her şebekenin kendine özgü bir yapısı olduğu gibi ortak noktaları da bulunmaktadır. Elektrik dağıtım şebekeleri de kendine özgü yapısıyla bünyesinde bir çok envanter ve sistem barındırmaktadır. Akıllı şebekelerle dağıtım sahasındaki tüm ekipmanların bir anda akıllanmasını beklemek doğru bir yaklaşım değildir. Bunun yerine doğru noktalardaki doğru envanterin haberleşmesi, kontrol edilmesi ve mümkün olduğu seviyede fayda maliyet analizi yapılarak akıllı şebeke uygulamalarının planlanması hedeflenmektedir. Bugün tüm dünyada akıllı şebekeler geleceğin dağıtım şebekeleri olarak görülmektedir. Avrupa ülkeleri başta olmak üzere gelişmiş devletlerin hemen hepsi akıllı şebeke alanında bilimsel ve teknik çalışmalar yapmakta, pilot projeler yürütmektedir. Türkiye nin gelecekte bu gelişmiş teknolojiden geri kalmaması ve serbestleşen elektrik piyasası için bugünden sektörü yönlendirmesi, strateji ve yol haritaları belirlemesi gerekmektedir. Böylece Türkiye de yapılacak akıllı şebeke uygulamaları elektrik dağıtım şirketlerinin ortaklaşa belirleyeceği Akıllı Şebeke Stratejisi temeline dayanacaktır. Tüketicilerin elektrik piyasasına aktif katılımını sağlayacak yeni nesil akıllı şebeke uygulamalarını değerlendirmek ve maliyet etkin bir akıllı şebekeye kavuşmak için belirli bir metodolojinin uygulanmasıyla her elektrik dağıtım şirketinin farklı ihtiyaçlarını dikkate alan stratejik bir zaman planı içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Akıllı Şebekelerde kullanılan IT (Information Technologies) ve OT (Operational Technologies) sistemlerinin entregrasyonunun oluşturacağı birlikte çalışabilirlik göz önüne alınarak kısaorta-uzun vadeli faydaların tüm paydaşlar için belirlenmesi hedeflenmektedir. Geliştirilen akıllı şebeke stratejisi doğrultusunda elektrik dağıtım şirketleri için fayda-maliyet analizinin gerçekleştirilmesi hedeflenmektedir. Akıllı Şebeke sistemlerinin kurulmasına engel teşkil edebilecek ilgili enerji ve haberleşme mevzuatlarında güncellemeler yapılması için tavsiyeler verilmesi ve bu doğrultuda akıllı şebekelerin yolunun açılması hedeflenmektedir.dünyadaki en iyi akıllı şebeke stratejisi örneklerinden faydalanılarak elektrik dağıtım şiretlerinin akıllı şebekeye geçişi için en uygun zamanın planlanması ve Türkiye elektrik dağıtımına özgü bir strateji ve yol haritası geliştirilmesi hedeflenmektedir. Projenin Amaçları; kıllı şebeke teknolojilerinin elektrik dağıtım şirketlerine uygulanması öncesinde durum analizi yapılarak kullanılan ve kullanılacak sistemlerinin olgunluk ve yeterlilik seviyesini belirlemek ve Türkiye ye uygun Akıllı Şebeke Yol Haritası nın çıkarılmasıdır. Dünyadaki en iyi akıllı şebeke stratejisi örneklerinden faydalanılarak elektrik dağıtım şiretlerinin akıllı şebekeye geçişi için en uygun zamanın planlanması ve Türkiye elektrik dağıtımına özgü bir strateji ve yol haritası geliştirilmesi hedeflenmektedir.

98 FAALiYET RAPORU 205 AR-GE VE İNOVASYON Projenin Özgünlüğü; Bugüne kadar Türkiye de bu kapsamda bir çalışma yapılmamıştır. Fakat yurtdışında pek çok araştırma yapılıp yol haritaları ortaya konmuş ve gerekli standartlar oluşturulmaya başlanmıştır. Bu açıdan proje, uluslararası standartları da göz önünde bulundurulduğunda Türkiye özelinde yapılan ilk çalışma olacaktır. Bu proje, akıllı şebeke modelinin oluşturulmasında tüm dağıtım şirketleri için yol gösterecek bir metodolojinin hazırlanması ve hazırlanan metodolojinin tüm dağıtım şirketleri için uygulanabilir olmasını, bu sayede verimli ve maliyet etkin bir yaygınlaştırma strateji ve yol haritasının çizilmesini hedeflemektedir. Mevcut durumda akıllı şebeke uygulamaları, belli bir sistematiğe dayanamamakla beraber tüm dağıtım şirketleri için farklı ilerlemektedir. Proje ile beraber akıllı şebeke uygulamalarının ve yayılma stratejilerinin belirlenmesi için yeni bir metodoloji geliştirilecektir. Bu uygulama Türkiye için geliştirebilir analizlere ön ayak olacaktır ve analizlerin hazırlanmasını sağlayacaktır. Proje sonunda proje sorumlusu olan elektrik dağıtım şirketleri ile birlikte diğer dağıtım şirketlerine bir iyi uygulama örneği hazırlanmış olacaktır ve bütünleşik katma değer ortaya çıkacaktır. Projenin Olası Sosyal Etkileri; Akıllı şebeke uygulamaları için yol haritasının çıkarılması ile birlikte ülke genelinde uygulanacak stratejiler için bir temel oluşturulacaktır. Bu sayede yapılacak yatırım planlarıyla birlikte ekonomik planlamalara imkan sağlanacak ve kalkınmaya etki sağlayacaktır. Projenin Süresi Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi Projenin Paydaşları Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. Anayolu Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş. Aydem Elektrik Dağıtım A.Ş. Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. Gediz Elektrik Dağıtım A.Ş. Toroslar Elektrik Dağıtım A.Ş. Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş. 0 Nisan Aralık

99 098 Proje - 8 CALLIA Projenin Hedefleri Avrupa Birliği'nin enerji alanında belirlediği hedeflere ulaşabilmesi için yenilenebilir enerjinin şebekeye güvenli entegrasyonunun her gerilim seviyesinde sağlanması büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle şebeke kısıtlarından ötürü yenilenebilir enerji sistemlerinin kurulamamasının ya da üretilen yenilenebilir enerjinin şebekeye aktarılamamasının önüne geçilirken mevcut limitlere uyulması ve şebekede yeni yatırım ihtiyacının minimize edilmesi gerekmektedir. Bu projenin sonucunda enerji üretim ve tüketiminin yerel dengelemesinin iyileştirilmesiyle daha fazla yenilenebilir enerjinin şebekeye entegrasyonu amaçlanmaktadır. Projenin Özgünlüğü Dağıtım şebekeleri arası enerji ticareti pilotunu uygulayacak ilk Avrupa projesidir. İlk defa bu proje dahilinde enerji ticareti ve enerji transferi birbirinden ayrı değerlendirilmekte ve bu temelde gerekli sistem altyapıları ayrı ayrı geliştirilmektedir. Projenin Olası Sosyal Etkileri Proje süresince ve proje sonucunda elde edilen deneyimler, Dördüncü iş paketi kapsamında çeşitli bilimsel makaleler ile paylaşılacaktır. Ayrıca Callia deneyimleri uluslararası standardizasyon kuruluşlarına aktif olarak aktarılarak akıllı şebeke düzenleme süreçlerine katkı sağlayacaktır. Bunlara paralel olarak Callia Konsorsiyumu, ERA-Net Smart Grid Plus bilgi topluluğunda yer alacaktır ve böylece Callia projesinin çıktıları yeni uygulama süreçlerinde yapılması planlanan projeler için bir öngörü oluşturacaktır. Projenin Süresi Başlangıç Tarihi Bitiş Tarihi Projenin Paydaşları Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Devolo (GE) Uni Stuttgart (GE) Salzburg Research (AUS) Vienna Universty of Technolgy (AUS) Blue.Sky Energy gmbh (AUS) REstore (BE) VITO (BE) PAVO (TR) ENBW ODR (GE) TransnetBW (GE) Nisan 206 Mart 209

100 FAALiYET RAPORU 205 AR-GE VE İNOVASYON 099

101 2000 Yenilenebilir Enerji Kaynakları Elektriğin Kullanım Alanları Tarihsel gelişim içinde elektriğin yolu çok uzundu. Geçmişten günümüze kadar kendine yeni işlevler yeni alanlar bulmaya başladı. Ev, iş yeri, sokaklar, ulaşım, iletişim, teknoloji, sanayi, hizmet ve daha birçok alanda yer alan elektrik giderek daha fazla yayıldı ve 7/24 yaşayan bir hayata sahip olmamızı sağladı. Geçmişten günümüze doğru geldikçe enerjinin kullanım alanları da çeşitlenmiş oldu. Öyle ki rüzgar ve güneşten elde edilen enerjiler ve doğal olaylar sürecinde var olan enerji akışları yenilenebilir enerji kaynakları ile tanışmamızı sağladı. Elektriğin tarihsel gelişimi uzun solukluydu, ilerleyişi bazen hızlı bazen yavaş gerçekleşti ama günümüze yaklaştıkça hayatımızın vazgeçilmez bir parçasını oluşturdu.

102 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Boğaziçi Fotoğrafçıları Enerjimizle Yola Çıkıyoruz Kan Bağışı Kampanyası

103 02 Boğaziçi Fotoğrafçıları 00. yıla 00 kare sergisinin hikayesi; Boğaziçi Fotoğrafçıları, Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. çatısı altında fotoğrafçılık eğitimi alan çalışanları tarafından Haziran 204 te kurulmuştur. Fotoğraf sanatçısı Orhan Cem Çetin ve Cevahir Buğu eşliğinde deklanşöre basan ekip, üç hafta kuramsal, üç hafta da teorik eğitim aldı. Boğaziçi Fotoğrafçıları 6 Temmuz 204 tarihinde ileri fotoğrafçılık eğitimi ile kendilerini geliştirirken karelerine farklı bakış açıları kazandırdılar. Projede fotoğraf dünyasında kareleriyle an a hayat katan Orhan Cem Çetin tarafından verilen fotoğrafın gelişim tarihi, felsefesi, çekim teknikleri gibi kapsamlı bir eğitim programı da bulunuyor. Boğaziçi Fotoğrafçıları 5-28 Eylül 204 te ilk sergilerini elektriğin İstanbul da yüzüncü yılı dolayısıyla 00. Yıla 00 Kare konseptiyle açtı. Maksem / Taksim Cumhuriyet Sanat Galerisi ndeki ilk sergileriyle büyük beğeni topladı. Boğaziçi Fotoğrafçıları, sergi sonrası talep edilen fotoğraflardan satış elde ederek elektrik dağıtım sektöründe hayatını kaybeden veya yaralanan iş arkadaşlarının çocuklarına Şubat 205 ten itibaren eğitim ve spor bursu sağladı. Sergide yer alan fotoğrafların satış geliriyle ihtiyaç sahibi personellerin çocuklarına aylık 300 lira burs verildi.

104 FAALiYET RAPORU 205 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK 03

105 04 Filomuzda elektrikli araçlar Boğaziçi Elektrik Dağıtım çevreye duyarlı yaklaşımı ile yeni bir çalışmaya imza attı. Enerjimizle yola çıkıyoruz sloganı ile filosuna elektrikli araçları ekleyen BEDAŞ, yapılan AR-GE çalışmaları kapsamında filo modernizasyonunda elektrikli araç sayısını daha da artırmayı hedefliyor. İş süreçlerinde öncelikli olarak sürdürülebilirlik ve değer yaratma bilinciyle hareket eden BEDAŞ, bu proje ile filo yönetiminde ciddi bir akaryakıt tasarrufu elde edecek aynı zamanda çevreyi korumaya da katkı sağlayacak. BEDAŞ AR-GE ve Yıldız Teknik Üniversitesi işbirliği ile BEDAŞ filosundaki araçların kullanım profillerine bakıldığında, akaryakıt kullanan araçların en tasarruflu modellerinde dahi ortalama karbon (CO2) salınımı 03 gr/km iken yeni nesil elektrikli araçlarda bu oranın sıfır seviyesinde olduğu görüldü. BEDAŞ AR-GE ve İnovasyon Direktörlüğü tarafından yürütülen ve EPDK onaylı DAGSİS, Dağıtıma Gömülü Sistemlerin Etki Analizi ve Optimizasyonu Projesi ile yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımı, enerji depolama sistemlerinin planlanması ve gerekli çözümlerin sağlanması hedefleniyor Mw pik yükü ile 4.5 milyon aboneye elektrik dağıtımını yapan BEDAŞ, elektrikli araçların kullanılacağı değişik noktalara şarj istasyonlarının kurulumunu yaparak İstanbul da elektrikli araç kullanımının teşvik edilmesinde ilk adımı atmış oldu. "Enerjimizle Yola Çıkıyoruz"

106 FAALiYET RAPORU 205 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK Kan bağışı kampanyası Kan, kaynağı sadece insanda olan hayati bir madde. Ülkemizde gönüllü kan bağışçısı sayısı yeterli olmadığı için toplanan ve saklanan kan miktarı ulusal ihtiyacımızı karşılamıyor. BEDAŞ, 26 Aralık 205 te Türk Kızılayı ile işbirliği yaparak kan bağışı kampanyası gerçekleştirdi. 49 gönüllü bağışçı Kan Bağışı Kampanyası na destek oldu. Kan Bağışı Kampanyasına Destek Olan Bağışçı Sayısı 49 Kişi Kan Acil Değil Sürekli İhtiyaçtır! 05

107 2006 Boğaz Köprüsü Işıklandırıldı

108 BEDAŞ ın Tarihsel Yolculuğu 23 Şubat 983 tarihinde İstanbul merkez olmak üzere Edirne, Kırklareli, Tekirdağ, Kocaeli ve Sakarya illerini kapsayan bölgede elektrik dağıtımı Sınırlı Sorumlu yapıya dönüştürüldü ve Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müessesi adını aldı. 24 Aralık 989 tarihinde İstanbul ili, bağlı ilçe ve köyleri kapsayacak biçimde faaliyet alanı yeniden belirlendi, diğer iller ayrıldı ve adı da değiştirilerek İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi olarak çalışmaya başladı. 2 Temmuz 995 tarihinde adı Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak değiştirildi ve TEDAŞ a bağlı bir ortaklık yapısıyla çalışmasını sürdürdü. Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş itibari ile özelleştirilmesi tamamlanarak Cengiz Holding, Limak Holding ve Kolin İnşaat Ortaklığı bünyesinde hizmetlerini sürdürmeye devam etti.

109 206 Enerjimizle Yanınızdayız

110 BEDAŞ Hep Yanınızda BEDAŞ olarak elektriğin hayatınızdaki yerini çok iyi biliyoruz. İstanbul un Avrupa Yakası nın her gecesini günü kadar hareketli, her evi ihtiyaçları doğrultusunda kullanılabilir, işletmelerimizi kesintisiz hizmet ve üretim doğrultusunda erişilebilir ve hayatınızın her anını enerji ile doldurmak için çalışıyoruz. Biz hayatın enerjisinin elektrik olduğunu biliyoruz. Sizi hayat boyu enerji ile buluşturmaya devam ediyoruz. Elektrik bitmeyen bir hikayenin yolculuğu, bu yolculukta İstanbul 'un Avrupa Yakası nın yol arkadaşı olmaktan gurur duyuyoruz.

111

112