Global Impact 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Özeti

Transkript

1 Global Impact 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Özeti Navigating Life Together

2 MetLife, Inc. yaklaşık 100 milyon müşteriye ve ilk yüzdeki FORTUNE 500 şirketinin 90'ından fazlasına hizmet sunan; sigorta, gelir sigortası, çalışan hakları ve varlık yönetimi alanlarında lider bir global şirkettir. MetLife, iştirakleri ve bağlı ortaklıkları aracılığıyla 40 tan fazla ülkede faaliyet göstermektedir ve Amerika Birleşik Devletleri, Japonya, Latin Amerika, Asya, Avrupa ve Orta Doğu da lider konumdadır.

3 MetLife Global Impact 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Özeti Başkan ve CEO nun Mesajı Global Impact Öne Çıkanlar 3 Global Impact Hedeflerimiz 4 İstikrar Sağlama: Risk Yönetimi ve Yönetişim 6 Güvenilir Bir Ortak: Müşteri İhtiyaçlarını Karşılama 10 Çalışanları Güçlendirme: Global Bir Ekip 14 Pozitif Etki Yaratma: İklim Liderliğimiz 18 Performans Verileri 22 Bazı Ödül ve Takdirler 27 Bu belge, MetLife ın 2016'daki kurumsal sorumluluk önceliklerinin, hedeflerinin ve kaydettiği ilerlemenin bir özetidir. Nasıl global etki yarattığımız hakkında daha fazla bilgi için metlifeglobalimpact.com adresinden raporun tamamını okuyabilirsiniz.

4 2 Başkan ve CEO nun Mesajı Büyük şirketler, sürekli etraflarındaki dünyaya uyum sağlayarak ayakta kalır ve gelişir. MetLife, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde evrilerek son 149 yılda dünyanın en büyük sigorta şirketlerinden biri haline geldi. 2016'da MetLife'ı dönüştürmek ve şirketi çeşitli ekonomik ortamlarda başarılı olacak şekilde konumlandırmak için bazı cesur adımlar attık. Bunlardan en önemlisi, rekabet avantajlarımızdan yararlanarak değer yaratma sözümüzü derinleştiren yenilenen kurumsal stratejimizin başlatılmasıydı. MetLife Başkan ve CEO'su Steve Kandarian (sağda) ve İdari Başkan Yardımcısı ve Yatırım Direktörü Steve Goulart (solda), Eylül 2016'da şirketin Whippany, New Jersey'deki son teknolojili Yatırımlar genel merkezinin açılışı münasebetiyle düzenlenen bir Genel Katılıma Açık Toplantı'da soruları yanıtladı. Diğer alanlarda da ilerleme kaydettik. ABD'de bireylere hayat sigortası ve gelir sigortası satmaya odaklanacak Brighthouse Financial adlı yeni bir şirket kurarak ABD Perakende işimizi ayırmaya hazırlandık. ABD acente gücümüzü de MassMutual'a sattık. Adım adım, MetLife'ı daha basit, daha odaklı ve çevik bir şirkete dönüştürüyoruz. İş yapma şeklimizi yeniden tasarlarken müşteriler, hissedarlar, çalışanlar ve toplum gibi bütün paydaşlarımızın beklentilerine çok dikkat ediyoruz. Sorumlu bir şekilde çalışmaya ve pozitif global etki yaratmaya kararlıyız. Çabalarımız geçen yıl MetLife'ın en önde gelen kurumsal sürdürülebilirlik ölçütlerinden biri olan Dow Jones Sürdürülebilirlik Kuzey Amerika Endeksi'ne dahil edilmesiyle takdir gördü. Yıl içindeki diğer başarılarımız arasında aşağıdakileri sayabiliriz: Yenilenebilir enerji, düşük fiyatlı konut, altyapı ve belediye tahvilleri gibi etki yaratan yatırımlar portföyümüzü 36 milyar doların üzerine çıkardık. İddialı sera gazı emisyonlarını azaltma hedeflerimiz ve 2016 sonuna kadar karbonsuz olma hedefimizi başarmamız nedeniyle ABD Çevre Koruma Ajansı'nın İklim Liderliği Ödülüne layık görüldük. İklim konularının raporlanması ve yönetimi konusunda CDP'den (eski adıyla Karbon Saydamlık Projesi) A- notu aldık. Bu not ile MetLife, finansal hizmet sağlayıcıları arasında CDP nin ilk çeyrekteki Liderlik kategorisine girdi. İlk Bloomberg Financial Services Cinsiyet Eşitliği Endeksi ne girdik. Fortune 500'deki bütün şirketler arasında en çeşitli yönetim kurullarından birine sahip olmamız nedeniyle Deloitte ve Alliance for Board Diversity tarafından takdir edildik. J.D. Power Sertifikalı İletişim Merkezi Programı SM 'ndan kurumsal emeklilik birimimizin müşteri çağrılarını yönetme şekli nedeniyle Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Deneyimi ödülü aldık. Whippany, New Jersey'de bütün çalışanlar için sağlıklı ve verimli çalışma mekanları oluşturma kararlılığımızı gösteren son teknolojiyle donatılmış yatırımlar genel merkezinin açılışını gerçekleştirdik. Ayrıca MetLife ve MetLife Vakfı, düşük gelirli bireylerin ve ailelerin güvenli ve uygun ücretli finansal ürünler ve hizmetlere erişim sağlamasına yardımcı olan finansal katılım çalışmalarına harcanan 30 milyon dolar dahil olmak üzere toplam 48 milyon dolarlık bağış yaptı. Dönüşümümüzü devam ettirip bütün paydaşlarımız için daha sürdürülebilir bir gelecek inşa etmeye çalıştıkça MetLife'ın pozitif global etkiler yaratmaya devam edeceğine inanıyorum. Steven A. Kandarian Yönetim Kurulu Başkanı Başkan ve CEO MetLife, Inc.

5 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Global Impact Öne Çıkanlar Global Impact Öne Çıkanlar Değer Yaratma: Toplumlara Yatırım Düşük fiyatlı konutları, eğitim ve sağlık ihtiyaçlarını destekleyen belediye tahvillerine 16,0 milyar dolar; havaalanları, yollar ve limanlar gibi önemli hizmetler sağlamak için 9,3 milyar dolar ve yenilenebilir enerji altyapısına 900 milyon dolar* dahil olmak üzere etki yaratan altyapılara 26,2 milyar dolar. 37 rüzgar ve güneş enerjisi tarlası ve 56 LEED sertifikalı gayrimenkulün pay hisselerine ve yenilenebilir enerji projelerinde yapılan 2,6 milyar dolarlık* yatırım dahil olmak üzere çevreci yatırımlara 9,7 milyar dolar. Doğrudan toplumsal ihtiyaçları ve düşük gelirli aileler için konutları destekleyen yatırımlara 1,8 milyar dolar. İstikrar Sağlama: Risk Yönetimi ve Yönetişim İlk kez Dow Jones Sürdürülebilirlik Kuzey Amerika Endeksi'nde (DJSI) yer aldık. DJSI, sürdürülebilirlik odaklı lider şirketleri takip eden, yaygın kabul görmüş bir kurumsal sorumluluk standardıdır. MetLife, endekse giren yalnızca sekiz Kuzey Amerikalı sigorta şirketinden biridir. Fortune 500'deki bütün şirketler arasında en çeşitli yönetim kurullarından birine sahip olmamız nedeniyle Deloitte ve Alliance for Board Diversity tarafından takdir edildik. 31 Aralık 2016 itibarıyla Yönetim Kurulu üyelerinin yüzde 31'i kadın ve yüzde 23'ü de farklı etnik kökenlidir. Operasyonlarımızda cinsiyet eşitliğine olan bağlılığımızı yansıtan ilk Bloomberg Financial Services Cinsiyet Eşitliği Endeksi'nde yer aldık. Kıdemli uyum ve iş liderleri ekipleri için daha doğru risk değerlendirme bilgisi sunan yeni bir risk hiyerarşisi uygulayarak, global uyum risklerinin denetimini güçlendirdik. Güvenilir Bir Ortak: Müşteri İhtiyaçlarını Karşılama Poliçe sahiplerine 48 milyar dolardan fazla hasar ödemesi yapıldı. Tüketicilerle paydaş katılımı genişletildi: Dünyanın her yerinden 'den fazla müşteriden ve potansiyel müşteriden fikir aldık. Farklı paydaş etkileşimlerinde memnuniyeti ölçmek için dört Net Tavsiye Skoru programından oluşan bir paket uyguladık. J.D. Power Sertifikalı İletişim Merkezi Programı SM 'ndan, MetLife'ın Emeklilik ve Gelir Çözümleri İletişim Merkezi'nin Canlı Telefon Kanalı için Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Deneyimi ödülü kazandık. Çalışanları Güçlendirme: Global Bir Ekip Sağlıklı çalışma mekanları sağlama kararlılığımızı derinleştirdik; oturarak-ayakta çalışma masalarına, yürüyüş bantlı çalışma istasyonlarına ve açık havada yürüyüş yollarına sahip, en son teknolojiyle donatılmış yatırımlar genel merkezimizi açtık. Bölgede 750'den fazla gönüllünün katılımıyla Avrupa, Orta Doğu ve Afrika nın (EMEA nın) ilk bölge çapında Topluma Hizmet Haftası'nı başlattık. Üç ya da daha fazla doğrudan bağlı çalışanı olan bütün MetLife yöneticileri için yukarıya doğru bir geri bildirim aracını kullanıma sokarak yetenek gelişimini destekledik. MetLife Vakfı MetLife ve MetLife Vakfı, düşük gelirli bireylerin ve ailelerin güvenli ve uygun ücretli finansal ürünler ve hizmetlere erişim sağlamasına yardımcı olan finansal katılım çalışmaları için 30 milyon dolar dahil olmak üzere toplam 48 milyon dolarlık bağış yaptı. MetLife çalışanları dünya çapında geçen yıla göre yüzde 25 artışla saatten fazla gönüllü çalışma gerçekleştirdi. Pozitif Etki Yaratma: İklim Liderliğimiz ABD'de karbonsuz olmayı başaran ilk sigorta şirketi olduk. Şirketin iddialı sera gazı emisyonlarını azaltma hedefleri nedeniyle ABD Çevre Koruma Ajansı'nın İklim Liderliği Ödülüne layık görüldük. İklim konularının raporlanması ve yönetimi konusunda CDP'den (eski adıyla Karbon Saydamlık Projesi) A- notu aldık. Bu not ile MetLife, finansal hizmet sağlayıcıları arasında CDP nin ilk çeyrekteki Liderlik kategorisine girdi. MetLife'ın çevre sorunlarını ele almaya yönelik çalışan katılımı programı olan Our Green Impact ile 8000 çalışanı harekete geçirdik. *Yenilenebilir enerji projelerine harcanan 2,6 milyar dolar, yenilenebilir enerji altyapısında sözü edilen 900 milyon doları içermektedir.

6 4 Global Impact Hedeflerimiz 2015 yılında MetLife; çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler, toplum ve çevre ilişkileriyle ilgili hedefler belirledi. Bu, söz konusu hedeflere ilişkin ilerlememiz hakkındaki ilk rapordur. Global bir etki yaratmaya çalışırken, her yıl ilerlemeyle ilgili raporlar yayınlamayı planlıyoruz. Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerine Uygunluk MetLife, ticari operasyonları ve global girişimleriyle Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerine katkıda bulunmaktadır. Bu raporda, faaliyetlerimizin Hedefleri nasıl desteklediği belirtilmektedir.

7 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Global Impact Hedeflerimiz 5 Risk Yönetimi ve Etik Hedefleri Müşteri Hedefleri Çalışan Hedefleri Tedarikçi Çeşitliliği Hedefleri MetLife Vakfı Hedefleri HEDEF Tüm çalışanların Üç Savunma Hattı risk yönetimi eğitimini tamamlamasını teşvik ederek güçlü bir risk kültürü oluşturulması. Onaylanmış risk iştahı bildirimlerimizle risklerin yönetilmesi. Farklı türde paydaş etkileşimlerinde memnuniyeti ölçmek için dört Net Tavsiye Skoru (NPS) programından oluşan bir paket uygulanması. NPS ve müşteri tutmayı sürekli iyileştirerek müşteri sadakatinde artış sergilenmesi. Her ülkede sağlık programları düzenleyerek şirket genelinde ortak bir sağlık kültürü oluşturulması. Tüm MetLife çalışanlarının sağlığını düşünmesinin ve lokal olarak ilgili ve etkili planlara ve programlara erişebilmesinin sağlanması. Tüm çalışanların Çeşitlilik İş Kaynağı Ağları na (DBRN) aktif olarak katılabildiği bir katılım kültürü sağlanması ye kadar tedarikçi çeşitliliğinde her yıl yüzde 10 büyüme sağlanması. Tüm kaynak temin girişimlerinin yüzde 100 ünün çeşitli bir tedarikçiyi içermesini sağlamaya çalışılması ye kadar yüzde 15 program büyümesi sağlamak için çeşitli tedarikçi rehberlik programı uygulanması. Tüm dünyada daha fazla insanın daha iyi hayatlar kurmak için ihtiyaç duydukları kaliteli finansal hizmetlere erişim sağlaması amacıyla (2013 ten başlayarak) beş yıllık bir zaman dilimi için 200 milyon dolarlık bir fon ayırılması. İLERLEME Hedefe uygun. 31 Aralık 2016 itibarıyla çalışanların yüzde 98'i eğitimi tamamlamıştı. Hedefe uygun. Risk iştahı bildirimlerimiz, yöneticilerin ve Yönetim Kurulu'nun riskleri anlamasını, ölçmesini ve yönetmesini sağlamaktadır. Risk iştahı bildirimleri yıllık olarak gözden geçirilmektedir. Hedefe ulaşıldı. 2016'da MetLife, dört NPS çalışması türü içeren NPS 360 programını uyguladı. Hedefe uygun. Pazarlarda ve temas noktalarında, işlemsel NPS 2016'da iyileşme gösterdi. Hedefe uygun. 44 ülkede 200'den fazla 200 Wellness for Life etkinliği, EMEA'daki Global Corporate Challenge sağlık girişimi, global sağlık programlarının marka değişimi ve bütün çalışanlar için mesajların genişletilmesi dahil çeşitli programlar uyguladık. Hedefe uygun. İki global girişim sağlık hakkında mesajlar paylaştı ve 43 ülkedeki programlar, sağlıklı davranışlar uygulama ve aşılama ve tarama gibi hizmetler alma fırsatları sağladı. Hedefe uygun. 2016'da dünyanın her yerindeki DBRN'ler üyelerine kariyer ve kişisel gelişim, ağ oluşturma fırsatları, akran desteği ve toplumsal destek sağladı. Hedefe uygun. 2016'da iş yaptığımız tedarikçilerin çeşitliliği yüzde 16 arttı. Çeşitli tedarikçilerden alımlara yapılan şirket harcaması yüzde 10,6 olarak gerçekleşti. Hedefe uygun. 2016'da MetLife'ın teklif taleplerinin yüzde 90'ı en az bir çeşitli tedarikçi içeriyordu. Hedefe uygun. 2016'da uygulanan çeşitli tedarikçi rehberlik programıyla katılımcıların yüzde 40'ı tedarikçi olarak seçildi. 2020'ye kadar hedefe ulaşılması ya da aşılması amaçlanıyor. Hedefe uygun. 2016'nın sonuna kadar, 200 milyon dolarlık hedefimizin 123 milyon dolarından fazlasını taahhüt ettik. Çevre Hedefleri 2016 ve sonrasında karbonsuz bir şirket olmak. Hedefe ulaşıldı. MetLife enerji verimliliği önlemleri alarak, iş seyahatini azaltarak, emisyon azaltma projelerini ve yenilenebilir enerji üretilmesini destekleyerek 2016'da karbonsuz bir şirket olmayı başardı yılına kadar şirketin global faaliyet alanında enerji tüketiminin (2012 deki başlangıca kıyasla) yüzde 10 azaltılması ye kadar lokasyon bazlı karbon emisyonlarının (2012 deki başlangıca kıyasla) yüzde 10 azaltılması yılına kadar MetLife ın en büyük 100 tedarikçisinden sera gazı (GHG) emisyonlarını ve emisyon azaltma faaliyetlerini açıklamasının istenmesi. Hedefe uygun. MetLife, sermaye iyileştirme projeleri ve tesis yenilemeleriyle enerji kullanımını azaltmaya devam etmektedir. Enerji verimliliği projeleri, çalışma mekanı en iyi uygulamaları, emlak konsolidasyonu ve iş seyahatlerini azaltmak için iş birliği araçlarının kullanımıyla hedefe uygun. Hedefe uygun. 2016'da MetLife, ilk kez bazı uluslararası tedarikçiler dahil 70 tedarikçiyle çalışarak CDP anketi aracılığıyla GHG emisyon azaltma faaliyetlerini açıklamalarını istedi. Çevre hedeflerimize ulaşmak için birlikte çalışmaya devam edeceğiz. *İlerlememizin daha ayrıntılı bir açıklamasını metlifeglobalimpact.com adresindeki tam raporumuzda bulabilirsiniz.

8 6 İstikrar Sağlama Risk Yönetimi ve Yönetişim MetLife ın risk yönetimi, etik ve dürüstlük kültürü, şirketimizin dokusuna işlemiştir; yani tüm düzeylerdeki ve tüm departmanlardaki çalışanlar sorumluluk üstlenir. Şirket stratejimize uyumlu olması için risk yönetimi ve etik uygulamalarımızı sürekli olarak değerlendiriyor ve geliştiriyoruz. Müşterilerimizin varlıklarını korumak ve bundan yıllar sonrasına vaatlerimizi yerine getirmek için titiz risk yönetimi kontrolleri uyguluyoruz. Bu yaklaşım müşterilerimizin, üstlenmek zorunda olmadıkları riski bizim üzerimize alacağımıza güvenmesini sağlıyor.

9 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu İstikrar Sağlama 7 Etik değerleri nasıl hayata geçiriyoruz? MetLife ın etik ve dürüst olmaya verdiği önem, her çalışanın ilk gününden itibaren açıkça görülür. Ekip üyelerinden ilk istediğimiz şeylerden biri, Davranış Kuralları'nı okumaları ve Davranış Kuralları, risk yönetimi, kara para aklamanın önlenmesi ve bilgi teknolojisi güvenliği gibi konularda eğitimleri tamamlamalarıdır Global Etik Değerlendirmesi'nin devamında, etik konusunda farkındalık yaratmak ve çalışanları endişelerini dile getirmeye teşvik etmek için düzenli bir kampanya başlattık. Ayrıca iş yerindeki etik ikilemler hakkında çalışanlar ve yönetim arasında diyaloğu teşvik etmeyi amaçlayan Etik Yol Pusulası adlı bir materyal seti oluşturduk. MetLife riski nasıl yönetiyor? Sağlam bir risk yönetimi çerçevesi uyguluyoruz. Global Risk Direktörü ve dünyanın her yerindeki bölgesel risk yöneticileri yerel ve bölgesel riskleri öngörürken ve bunlara karşılık verirken, yönetişim süreçleri ve politikaları uygulamaktadır. Çalışanlar risk yönetimi yaklaşımımızın merkezindedir. Riski tanımlamamıza, yönetmemize ve hafifletmemize yardımcı olabilmeleri için yalnızca yöneticilerin ve risk yöneticilerinin değil, bütün çalışanların eğitimine odaklanıyoruz. Üç Savunma Hattı çerçevemiz, çalışanları günlük işlerinin ayrılmaz bir parçası olarak risk yönetiminin ön saflarına yerleştirir. MetLife Davranış Kuralları Uygun iş davranışlarına ve etik kararlara yönelik beklentilerimiz, MetLife ın Davranış Kuralları nda açıkça tanımlanmıştır. 20'den fazla dilde mevcut olan Davranış Kuralları, her MetLife çalışanı için bir kılavuzdur. Bu Kurallar, temel değerlerimizi yansıtır ve en yüksek etik davranış standartlarına uymamız için açık ilkeler sağlar. Risk Yönetimi MetLife ın Yönetim Kurulu her yıl Kurumsal Risk İştahı Bildirimini gözden geçirir ve onaylar. Bu belge, hangi risklerin kabul edilebilir olduğuna ve hangilerinden kaçınacağımıza nasıl karar verdiğimizi açıklamaktadır. Ayrıca MetLife ın Global Risk Direktörü, Yönetim Kurulu'nun Finans ve Risk Komitesi'ne yılda altı kez yaptığı toplantıda bir risk gösterge tablosu sunar. Bizim işimiz güvene dayalıdır; müşterilerimizin ürünlerimize, finansal gücümüze ve çalışanlarımıza olan güvenine. MetLife Davranış Kuralları EŞİTSİZLİKLERİN AZALTILMASI SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFI 10 Ülkeler içinde ve arasında eşitsizliğin azaltılması Hedef: MetLife ın politika konularında düşünce liderliği, global finans piyasalarının düzenlemelerini iyileştirmeye yönelik Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 10.5'i desteklemektedir. BARIŞ VE ADALET GÜÇLÜ KURUMLAR SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFI 16 Sürdürülebilir kalkınma için barışçıl ve katılımcı toplumların desteklenmesi, herkes için adalete erişimin sağlanması ve her düzeyde etkili, sorumlu ve katılımcı kurumlar inşa edilmesi MetLife'ın etik kültürümüzü koruma programları, sorumlu ve şeffaf kurumların geliştirilmesine yönelik Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 16.6'yı desteklemektedir.

10

11 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu İstikrar Sağlama 9 Uzun vadeli yükümlülüklerimizi nasıl karşılıyoruz? MetLife ın yatırım portföyü, menkul kıymetleri ve özel sermayeyi kapsar. Finansal taahhütlerimizi yerine getirmemize yardımcı olan rekabetçi, riske göre ayarlanmış getiriler sunan varlıklara yatırım yapıyoruz. Varlık dağılımları, MetLife ın global işlerinin yükümlülük dağılımını yansıtmaktadır. 800'den fazla yatırım uzmanı, her gün bugünün fırsatlarından yararlanırken global olarak yönetilen varlık portföyümüzü konumlandırmak için yoğun çaba harcamaktadır. Çevresel, sosyal, ekonomik ve yönetim faktörleri dahil olmak üzere her bir yatırımın oluşturduğu riskleri ve avantajları dikkatli bir şekilde değerlendiririz. Etki için yatırım yapma Etki yatırımlarını, sosyal ve/veya ekonomik fayda sağlarken ekonomik getiri de sunan yatırımlar olarak tanımlıyoruz. Etki yatırımlarımız toplum ve düşük fiyatlı konut yatırımlarını, çevreci yatırımları, altyapı yatırımlarını ve belediye tahvillerini içermektedir. Örneğin MetLife, Amerika Birleşik Devletleri'nde düşük gelirli haneler için uygun fiyatlı kiralık konutlara uzun vadeli yatırımlar yapmaktadır. Bu yatırımlar, ABD vergi kanununun 42. Maddesi kapsamındaki federal Düşük Gelirli Konut Vergi İndirimi tarafından kolaylaştırılmaktadır. Bu yatırımlarla yapılan kaliteli kiralık konutlar, bir bölgenin ortalama gelirinin yüzde 60'ından daha azını kazanan hanelerin karşılayabileceği fiyattadır. MetLife Vakfı Latin Amerika da emeklilik risklerini azaltma MetLife Vakfı'nın desteğiyle, ideas42 adlı kâr amacı gütmeyen bir kuruluş, finansal kurumlarla ortak çalışarak insanların emeklilik planı gibi finansal çözümlerden yararlanmaya nasıl karar verdiğini analiz ediyor. Latin Amerika'da ideas42, insanların çalışmayı bıraktıktan sonra hayatlarının nasıl olacağını hayal edemediğini, nadiren emeklilik konusunu düşünmeye teşvik edildiklerini ve uzun vadeli hedeflerden ziyade kısa vadeli hedeflere öncelik verdiklerini tespit etti. Buna karşılık olarak ideas42, emeklilik tasarruflarını arttırmak için otomatik banka hesabı kesintileri, kişiselleştirilmiş hedef belirleme alıştırmaları ve halkın farkındalığını arttırma kampanyaları gibi taktikler geliştirdi. 26,2 Milyar Dolar 1,8 Milyar Dolar MetLife düşük fiyatlı konutları, eğitim ve sağlık ihtiyaçlarını desteklemeye yardımcı olan; havaalanları, yollar ve limanlar gibi önemli hizmetler sağlayan ve yenilenebilir enerji geliştiren, topluma etkisi olan altyapı yatırımlarına (toplam 44 milyar dolarlık altyapı yatırımlarımız içinden) 26,2 milyar dolar yatırmıştır. 1,8 milyar dolarlık toplum yatırımları düşük fiyatlı konutları, topluma hizmet veren tesisleri ve düşük gelirli kişilere ve toplumlara hizmet veren başka işlemleri içermektedir.

12 10 Güvenilir Bir Ortak Müşteri İhtiyaçlarını Karşılama MetLife olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için onları yakından dinleyerek ve ürünlerimizi ve hizmetlerimizi şekillendirerek hizmet veriyoruz. Müşterilerimizin beklentileri hızla değişiyor ve biz de çözümleri basitleştirerek, işimizi dijitalleştirerek, uzmanlığı paylaşarak ve müşteri hizmetleri organizasyonumuzu güçlendirerek karşılık veriyoruz.

13 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Güvenilir Bir Ortak 11 Müşterileri nasıl dinliyoruz? 2015 ve 2016'da müşterilerimizin ve potansiyel müşterilerimizin perspektiflerini dinlemek için devasa bir çalışma yürüttük 'den fazla kişiden MetLife ile olan ilişkileri ve rakiplere kıyasla performansımız hakkında nicel bilgiler topladık. Şili, Çin, Japonya, Kore, Meksika, Polonya, Birleşik Arap Emirlikleri ve Amerika Birleşik Devletleri gibi çok çeşitli ülkelerde insanların umutları, hayal kırıklıkları ve karşılanmayan ihtiyaçları hakkında söyleyeceklerini dinlemek için görüşmeler yaptık. Bu süreç boyunca müşterilerimizi yakından tanıma şansı elde ettik. Şimdi işimiz ve ürün geliştirme açısından öğrendiklerimizden nasıl yararlanabileceğimize odaklanıyoruz. Müşterilerimizin bizden... Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle etkileşime geçmenin basit, kolay bir yolunu; Yanlarında olduğumuzu ve gerçekten çıkarlarını düşündüğümüzü hissettirmemizi; Hayatın kritik anlarında uzman rehberlik sağlamamızı; Hayatın farklı aşamalarında ihtiyaçlarını karşılayan esnek bir sigorta istediğini öğrendik. Çalışan hakları konusundaki deneyimimizi paylaşma MetLife ın Global Çalışan Hakları iş birimi, çalışan haklarının değerini anlamada bir lider olarak güçlü itibarıyla dünyanın 40'tan fazla ülkesinde faaliyet göstermektedir. Bu alandaki derin bilgimiz, yıllarca sosyoekonomik trendleri incelememize, müşteri geri bildirimlerine ve daha yakın geçmişte veri analizine dayanmaktadır. Yıllık Çalışan Hakları Trendleri Araştırmamız, çalışan hakları çözümlerini iş gücünün benzersiz ihtiyaçlarına uygun hale getirerek şirketlerin başarılı olmasına yardımcı olmak için içgörüleri nasıl kullandığımızın yalnızca bir örneğidir. MetLife'ın dijital dönüşümü MetLife müşteri deneyimini yeniden tanımlamak ve sektörü şekillendirecek yenilikler geliştirmek için her yıl dijital teknolojilere önemli yatırımlar yapmaktadır. Örneğin türünün ilk örneği bir dijital çözüm olan MyDirect, ABD'deki müşterilerin otomobil poliçelerine başvurmasını ve yönetmesini kolaylaştırmaktadır. Basitleştirilmiş ve duyarlı bir metlife.com, müşteri etkileşimini arttırmaktadır. Japonya'da sektörde lider bir satış çözümü olan emirai ile acente-müşteri deneyimini değiştiriyor ve operasyonları düzenliyoruz. Beautiful: müşteriden ilham alan bir çözüm Beautiful adlı bir MetLife ürünü, 2016 Asya Sigorta Sektörü Ödülleri'nde Yılın Yeniliği Ödülü'nü kazandı. Beautiful, Asya'daki kadınlara sağlık hizmetlerine erişimle birlikte fitness salonları ve sağlıklı yemek rehberleri gibi destekleyici hizmetler sağlıyor. Katılan kadınlar, sağlıklarını iyileştirdikleri için ödüller kazanabiliyor. Beautiful, MetLife ın tekliflerinin katma değerli hizmetleri temel ürünlerle birleştirerek müşterilerimize daha iyi hizmet verecek şekilde nasıl dönüştüğünü gösteriyor. Sigortaya erişim sağlama MetLife, nerede yaşıyor olursa olsun insanlara finansal hizmetler sunmak için yenilikçi çözümler bulmaya çalışmaktadır. Örneğin Kolombiya'da çoğu insanın sağlıklarını, ailelerini, işlerini ve mal varlıklarını korumak için sigortaya erişimi yok. Bu boşluğu gördük ve yerel bir enerji dağıtım şirketiyle sigorta dağıtımında iş birliği yaptık 'den fazla insan MetLife'ın farklı sigorta türlerine kaydoldu ve şu anda faturaları aracılığıyla primlerini ödüyor. SAĞLIKLI BİREYLER SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFI 3 Sağlıklı yaşamın ve her yaşta sağlığın desteklenmesi MetLife ın dünyanın her yerindeki yenilikçi ve erişilebilir ürünleri, herkes için evrensel sağlık sigortası, finansal koruma ve sağlık hizmetlerine erişimi başarmaya yönelik Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 3.8'i desteklemektedir. İNSANA YAKIŞIR İŞ VE EKONOMİK BÜYÜME SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFI 8 Sürekli, katılımcı ve sürdürülebilir ekonomik büyümenin, tam ve verimli istihdamın ve herkes için düzgün çalışma şartlarının desteklenmesi MetLife ın global pazarlardaki müşterilere ulaşmak için kurduğu ortaklıklar, finansal hizmetlere erişimi genişletmek için finans kurumlarının kapasitesini güçlendirmeye yönelik Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 8.10'u desteklemektedir.

14 12

15 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Güvenilir Bir Ortak 13 MetLife Vakfı Nepal de mobil finansal hizmetler Dünya çapında banka hesabı olmayan pek çok insanın cep telefonu var. MetLife Vakfı bunu Nepal'de bir fırsat olarak gördü ve dolarlık bir bağışla şubesiz, mobil finansal hizmetler başlatıldı. Birleşmiş Milletler Sermaye Geliştirme Fonu tarafından geliştirilen ve MetLife Vakfı tarafından desteklenen Yoksullar için Mobil Para adlı bu program, insanların bir banka şubesine gitmek zorunda kalmadan gelecekleri için birikim yapmasına ve kredi almasına olanak tanıyor. MetLife ürünlerini doğrudan satın alma Pazarlarımızdan bazılarında müşteriler artık bir aracı yerine doğrudan MetLife'tan çevrimiçi ürün ve hizmet satın alabiliyor. Çin'de potansiyel bir müşteri, web sitemizi ziyaret ederek kendi gibi birinin profilini seçip ihtiyaçlarını karşılayan ürünleri ve hizmetleri belirleyebiliyor. Birinci sınıf müşteri hizmetleri Müşterilerimize olan bağlılığımız, ürün geliştirmenin ötesine geçiyor. Aynı zamanda mümkün olan en iyi müşteri hizmetleri deneyimini sağlamaya çalışıyoruz. Müşteri Çözümleri Merkezimiz, yılın her günü ve çoğu zaman hayatlarının en zor zamanlarında müşterilerimize yardımcı oluyor. Bu kritik anlarda onlarla nasıl iletişim kurduğumuzu uzun yıllar hatırlıyorlar. J.D. Power Ödülü 2016'da J.D. Power, MetLife ın Emeklilik ve Gelir Çözümleri İletişim Merkezi'ni Canlı Telefon Kanalında Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Deneyimi sağladığı için ödüllendirdi. J.D. Power, değerlendirmesi kapsamında 100'den fazla uygulamayı ayrıntılı bir şekilde denetledi. 30 Milyon MetLife ın Müşteri Çözümleri Merkezi (CSC) yılda yaklaşık 30 milyon çağrıya yanıt veriyor CSC'de müşterilerimize mümkün olan en iyi deneyimin sağlamaya kararlı müşteri hizmetleri temsilcisi ve satış temsilcisi çalışıyor. Not: Emeklilik ve Gelir Çözümleri'nin ödül aldığı zaman adı Kurumsal Hak Finansmanı idi.

16 14 Çalışanları Güçlendirme Global Bir Ekip 40'tan fazla ülkede yaklaşık çalışandan oluşan global ekibimiz, pek çok bölge ve kültürde müşterilerimize hayat yolculuğunda yardımcı oluyor. Karşılığında biz de eğitim ve gelişim sağlayarak, sağlığa önem vererek ve çeşitlilik ve katılımı destekleyerek çalışanlarımızın gelişmesine ve yükselmesine yardımcı oluyoruz.

17 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Çalışanları Güçlendirme 15 Sağlık kültürü yaratma Işık, mekan, sağlıklı yiyecek seçenekleri, egzersiz fırsatları... MetLife bunların iş yeri sağlığı kültürünün temel unsurları olduğunu düşünüyor. Son birkaç yılda bu unsurları yeni yapılan ve mevcut ofislerimizle bütünleştirmeye odaklandık. En yeni tesislerimizden bazılarında oturarak ve ayakta çalışılabilen masalar, yürüyüş bantlı çalışma istasyonları ve açık hava yürüyüş yolları sunuluyor. Ayrıca çalışanlara ebeveynlik, yaşlanma ve kişisel gelişim gibi konularda web seminerleri ve makaleleri de kapsayan çevrimiçi kaynaklar sunuyoruz. 2016'da global sağlık programımız şirket çapında iki sağlık kampanyası yürüttü. Ye, Hareket Et, Uyu kampanyası çalışanları sağlıklı yiyecekler tüketmeye, daha sık hareket etmeye ve bol bol dinlenmeye teşvik ederken, Önleme Materyal Seti ile çalışanlara sağlıklarını korumalarını yardımcı olacak araçlar sunuldu. Çalışanlara hangi kariyer gelişim fırsatları sunuluyor? Son organizasyonel sağlık anketimizde çoğu çalışan, daha fazla kariyer gelişimi ve güçlenmeyi bir öncelik olarak tanımladı. Buna karşılık biz de, sizin yönlendirdiğiniz bir kariyer deneyimi sağlamak için şirket içi araçları ve eğitimleri genişletmeye devam ettik. One People Place çevrimiçi platformumuz, çalışanların eğitimlere kaydolmasına, öğrenme planları oluşturmasına, pozisyon fırsatlarını görüntülemesine ve bilgiye erişmesine olanak tanıyor. MetLife MyLearning portalı, çalışanların finansal becerilerini geliştirebileceği, dil öğrenebileceği ve başka konularda eğitim alabileceği bir dizi çevrimiçi kaynak sunuyor. Çalışanlar MetLife Technical University International Rotation Program gibi kapsamlı eğitimlere katılabiliyor. Cary, North Carolina'daki bu uygulamalı sekiz haftalık deneyim, çalışanların iş becerileri kazanmasını ve operasyonel mükemmelliği nasıl uygulayacağını öğrenmesini sağlıyor. Yıllık performans gözden geçirme süreci, kariyer hedefleri görüşmesini de içeriyor. Çalışanlar ideal kariyer yollarını belirlemeye ve gerçekleştirmek için yöneticileriyle iş birliği yapmaya teşvik ediliyor. Whippany, New Jersey'deki yeni Yatırımlar genel merkezimiz 2016 Eylül'de açıldı. Ayakta ve oturarak çalışılabilen masalar, yürüyüş bantlı çalışma istasyonları, tam donanımlı bir fitness merkezi, meditasyon ve sağlık odaları ile açık hava yürüyüş yolları bulunuyor. 1,5 milyar adımlık bir yolculuk MetLife ın Avrupa, Orta Doğu ve Afrika ofislerinden çalışanlar, 2016'da Global Corporate Challenge adlı birden fazla şirketin katıldığı bir sağlık girişimi kapsamında 100 gün içinde 1,5 milyar adım attı. Motivasyonel Liderliği Destekleme 2016'da üç ya da daha fazla doğrudan bağlı çalışanı olan bütün MetLife yöneticileri için yukarıya doğru bir geri bildirim aracını kullanıma soktuk. Yöneticiler, çalışanlarının geri bildirimini kişisel gelişim planlarında hedef belirlemek için kullanıyor. SAĞLIKLI BİREYLER SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFI 3 Sağlıklı yaşamın ve her yaşta sağlığın desteklenmesi. MetLife ın çalışan sağlığı girişimleri, herkes için evrensel sağlık sigortası, finansal koruma ve sağlık hizmetlerine erişimi başarmaya yönelik Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 3.8'i desteklemektedir. TOPLUMSAL CİNSİYET EŞİTLİĞİ SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFI 5 Cinsiyet eşitliğinin sağlanması ve bütün kadınların ve kızların güçlendirilmesi. MetLife ın Global Kadın Girişimi, kadınların liderliğe katılımı için fırsatlar sağlamaya yönelik Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 5.5'i desteklemektedir.

18 16

19 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Çalışanları Güçlendirme 17 Çeşitlilik ve Katılımı teşvik etme Katılımcı bir çalışma ortamı yaratmak için çok çalışıyoruz. Çalışanlar iş yerlerimizden herhangi birinin kapısından içeri girdiğinde, birey olarak bütün yönleriyle değer görür. Çeşitlilik sahibi ekipler daha yenilikçi fikirler üretir ve kendilerini dahil olmuş hisseden insanlar daha üretkendir ve işlerini severek yapar. Çeşitlilik ve katılım kültürü yaratmanın önemli bir kısmı atmosferin yukarıdan belirlenmesidir, bu nedenle liderlerimizin katılımcı bir ortam yaratacak becerilere sahip olması gerekir. 2012'de global çeşitlilik ve katılım stratejimizi belirlediğimizde, bütün bölgelerde çabalarımızı uzun vadede sürdürmek için MetLife CEO'sunun başkanlığında Global Çeşitlilik ve Katılım Konseyi'ni başlattık. O zamandan beri çok sayıda Çeşitlilik ve Katılım programını başarıyla uyguladık ve bütün çalışanların gelişimi için pek çok yol sunuyoruz yılından bazı örnekler: MetLife ın Dördüncü Yıllık Global Kadın Liderliği Forumu, kariyerlerinde zorluklar ve değişimle karşılaşmış ve başarı için çözümler bulmuş çeşitli özgeçmiş ve deneyimlere sahip düşünce liderlerine ev sahipliği yaptı. Etkinlik, geniş bir kitlenin içeriğe erişebilmesi için internetten canlı olarak yayınlandı. Asya Kadın Yetenek Programı, Asya'da kadınlara yönelik fonksiyonlar arası kariyer gelişimi, rehberlik ve ağ oluşturmayı içeren altı aylık bir program. ABD İş Liderliği Gelişim Programı, üç yıllık rotasyonlu bir program ve MetLife'ın iş birimlerinin çeşitli alanlarına geleceğin liderlerini kazandırıyor. MetLife DiverseAbilities, çeşitlilik iş kaynağı ağlarımızdan biri ve şu anda 53 konumda 800'den fazla üyesi var. Emekli Subaylar Ağı (MVET), çalışanların liderliğindeki Çeşitlilik İş Kaynağı Ağları'ndan biri ve yaklaşık 20 birimiyle hem MetLife içindeki hem de dışındaki emekli subaylara destek oluyor. 2016'da MetLife G.I. Jobs tarafından Military Friendly (Askeriye Dostu) İşveren ve Asker Eşleri Dostu İşveren seçildi. LifeChanger: Finansal sağlığı iyileştirmeye yönelik iş birliği Junior Achievement ile iş birliği içinde EMEA'dan 862 gönüllü, 535 okulu ve üniversiteyi ziyaret ederek her yaştan öğrenciye kişisel finans, çalışma hayatına hazırlık ve girişimcilik programları sundu. MetLife Vakfı MetLife çalışanları 2016'da saatten fazla gönüllü çalışma gerçekleştirdi. MetLife ın global iş gücü her yıl çalıştığımız toplumlarda binlerce saat, 2016'da önceki yıla göre yüzde 25 artışla saatten fazla gönüllü hizmet verdi. Bunu yapmak için kullandığımız yollardan biri olarak Taproot ile uzun süredir yürüttüğümüz ortaklığımız sayesinde MetLife çalışanları, yönetim, pazarlama, muhasebe ve diğer alanlardaki profesyonel becerilerini kamu yararına kullanma şansı buluyor. 2016'da düşük gelirli kadın girişimcilerin finansal katılımında lider olan Grameen America'ya yönetim danışmanlığı sağlamak için Taproot ile ilişkimizi derinleştirdik. Gönüllü ekibimiz Grameen'in kaliteli müşteri hizmetlerini korurken verimliliği arttırmak için yalın yönetim ilkelerini uygulamasına yardımcı oldu.

20 Pozitif Etki Yaratma İklim Liderliğimiz MetLife, uzun süredir şirketin çevre ayak izlerini azaltmaya ve gelecek nesillere sağlıklı bir dünya bırakmaya odaklanıyor. Basitçe ifadesiyle, müşterilerimiz, çalışanlarımız ve dünyanın her yerindeki toplumlar için pozitif bir etki yaratmaya çalışıyoruz. Bu misyon kapsamında iklim değişikliği alanında agresif adımlar atıyoruz ve Aralık 2016'da karbonsuz ilk ABD'li sigorta şirketi olduk.

21 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Pozitif Etki Yaratma 'da MetLife, ABD'de karbonsuz olmayı başaran ilk sigorta şirketi oldu. Önümüzdeki yıllarda karbonsuz olmaya devam edeceğiz. Karbonsuz olmayı nasıl başardık? Karbonsuz olmak, global ofis portföyümüz, iş seyahatleri ve Otomobil ve Konut araç filosu dahil operasyonlarımızdan bütün sera gazı (GHG) emisyonlarını kaldırmak ya da dengelemek anlamına geliyor. Emisyonlarımızı enerji tasarrufu yaparak, çalışan davranışlarını değiştirerek, yenilenebilir enerji satın alarak, sürdürülebilir teknolojileri benimseyerek ve tedarikçilerimizden çevre dostu ürünler ve hizmetler satın alarak azalttık. Ayrıca enerji tüketimini azaltmak için tesis yenilemeleri ve sermaye projeleri uyguladık. LED aydınlatma, chiller ve boyler yenileme, talep ölçümü, doluluk ve gün ışığı sensörleri kurulması bunların arasında yer alıyor. Ancak bazı sera gazı emisyonlarını tamamen ortadan kaldırmak zor, örneğin çalışanların bir miktar seyahat etmesi her zaman gerekecektir. Emisyonları azaltan ve MetLife'ın dünyanın her yerinde faaliyet gösterdiği toplumlara ve ülkelere başka faydalar sağlayan düşük karbonlu sürdürülebilir kalkınma projelerini destekleyerek bu emisyonları dengeledik. Ayrıca rüzgar, güneş enerjisi veya hidroelektrik yoluyla üretilen enerjiyle, yenilenebilir enerji kredisi satın alıyoruz. Sürdürülebilirlik çalışmalarımızın takdiri Önemli sera gazı emisyonu azaltma hedefleri belirlediğimiz için 2016 EPA İklim Liderliği Ödülü En önde gelen kurumsal sürdürülebilirlik ölçütlerinden biri olan 2016 Dow Jones Sürdürülebilirlik Kuzey Amerika Endeksi'ne girdik 2016 CDP İklim Değişikliği Yatırımcı Raporu'nda A- ile ABD'li sigorta şirketleri arasında birincilik skoru MetLife ın çevreci yatırımları Yenilenebilir enerji projelerine 2,6 milyar dolarlık yatırım 1,3 milyon eve yetecek temiz enerji üreten 37 rüzgar ve güneş çiftliğinde pay hissesi 56 Enerji ve Çevresel Tasarım Liderliği (LEED) sertifikalı gayrimenkul mülkiyeti ERİŞİLEBİLİR VE TEMİZ ENERJİ SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFI 7 Herkesin uygun fiyatlı, güvenilir, sürdürülebilir ve modern enerjiye erişiminin sağlanması. MetLife ın yenilenebilir enerjiye ve çevreci binalara yaptığı yatırımlar, global yenilenebilir enerji payını arttırmaya yönelik Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 7.2'yi ve enerji verimliliğinde iyileştirmeleri ikiye katlamaya yönelik Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 7.3'ü desteklemektedir. İKLİM EYLEMİ SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFI 13 İklim değişikliği ve etkileriyle mücadele için acil eyleme geçilmesi. MetLife ın çevre hedeflerimizi başarmak için çalışması, iklim değişikliğinin etkilerini azaltmak ve adaptasyon için farkındalığı ve kapasiteyi arttırmaya yönelik Sürdürülebilir Kalkınma Hedefi 13.3'ü desteklemektedir.

22 20 Düşük karbonlu sürdürülebilir kalkınma projelerinin desteklenmesi MetLife, dünyanın her yerinden sera gazı emisyonlarını azaltan ve temiz suya erişim sağlanması, biyoçeşitliliğin korunması ve istihdam yaratılması gibi diğer sürdürülebilir kalkınma hedeflerini destekleyen altı projeden telafiler satın almaktadır. Mississippi Vadisi Restorasyonu Aşağı Mississippi Alüvyal Vadisinin 100 milyon akrelik kısmının yeniden ormanlaştırılması Choco-Darien Yağmur Ormanlarının Korunması Sürdürülebilir geçim kaynaklarının desteklenmesi ve sığır otlatma amaçlı orman kesiminin azaltılması Seneca Meadows Katı Atıktan Gaz Üretimi Biyogazın toplanıp gazdan enerji üreten bir tesise boru hattıyla aktarılması Danjiang Nehri Güneş Enerjili Ocaklar Kömürlü yemek pişirme ocaklarının güneş enerjili ocaklarla değiştirilmesi Kitambar Biyokütle Yakıtı Ormansızlaşmanın önlenmesi için yenilenebilir biyokütle yakıtının kullanılması Hindistan Güneş Enerjili Su Isıtıcılar Geleneksel su ısıtıcıların güneş enerjili su ısıtıcılarla değiştirilmesi MetLife Vakfı Şehirlerde açık alanlar yaratılması Parklar, oyun alanları ve açık alanlar sağlıklı toplumların önemli yapı taşlarıdır. MetLife Vakfı, 1996'dan beri bir düzineden fazla ABD şehrindeki düşük gelirli mahallelere bu alanları getirmek için Trust for Public Land (TPL) ile iş birliği yapıyor. MetLife Vakfı 6,1 milyon dolardan fazla bağışta bulundu ve MetLife ile MetLife Vakfı ayrıca parklar, egzersiz alanları ve oyun parkları kurulması için TPL girişimlerine 9 milyon dolarlık sosyal yatırım yaptı. MetLife Vakfı ve TPL Queens, New York'taki Edward M. Funk İlköğretim Okulu'nun bahçesini dönüştürmeye yardımcı oldu.

23 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Pozitif Etki Yaratma 21 Çalışanları değişim için harekete geçirme MetLife çalışanları, iş yerinde, evde ve yaşadığımız toplumda dünyamızı korumak için adımlar atarak net bir pozitif etki yaratma misyonumuzu destekliyor. Yalnızca 2016'da, dünyanın her yerinden 8000'den fazla çalışan ofis çevre ekiplerinde görev alarak, gönüllü çalışarak ya da MetLife'ın organize ettiği başka çevre bilinçlendirme programlarına katılarak MetLife'ın çevre katılım programı olan Our Green Impact'e katkı sağladı MetLife EcoChallenge Öne çıkan 2016 MetLife EcoChallenge etkinliğimiz, hepimiz katılırsak etkimizin ne kadar büyük olabileceğini gösterdi. Sürdürülebilir olmayan günlük davranışları değiştirmek için tasarlanmış bu iki haftalık yarışmaya 22 ülkeden 1200'ün üzerinde çalışan katıldı. Takımlar işe bisikletle gelme, etsiz yemek yeme ve musluğu kapatarak su tasarrufu sağlama gibi çevre dostu eylemleri için puan kazandı ve ilerlemelerini EcoChallenge platformunda blog yayınları ve fotoğraflarla paylaştı. Çalışanlarımızın yarattığı güçlü etkiyi ve dünyanın her yerinden coşkulu katılımı görmek bizi heyecanlandırdı. Takımlar birlikte iki haftada 8000 librenin üzerinde sera gazı emisyonunun oluşmasını engelledi ve ankete katılan çalışanların yüzde 99'u bu yeni alışkanlıkları günlük yaşamlarının bir parçası haline getirmeyi düşündüğünü belirtti. Our Green Impact'in sunduğu fırsatlar aracılığıyla çalışanlarımızın çevreyi korumayı desteklemelerini ve MetLife ın pozitif etkisini iş yerlerimize, evlerimize ve dünyanın her yerindeki toplumlarımıza yaymalarını bekliyoruz. Yarışma sona ermiş olabilir ama normal rutinimin bir parçası haline gelene kadar bunu günlük bir yarışma haline getirmeye devam edeceğim. Bu çok motive edici ve bilgilendirici oldu. Sadece boşa harcadığım suyun miktarını bile öğrenmem çok önemliydi. Bir yarışmayı bir yaşam stiline dönüştürdüğünüz için teşekkürler. MetLife EcoChallenge katılımcısı Cary, North Carolina'daki global teknoloji ve operasyonlar kampüsümüz, 2016'da LEED Platinum sertifikası kazanarak MetLife ın dünyadaki altıncı LEED-Platinum sertifikalı ve 19. LEED sertifikalı binası oldu. MetLife EcoChallenge Toplu Etki Küçük eylemler birleşerek gerçekten değişim yaratıyor MetLife EcoChallenge katılımcısı libre CO 2 engellendi galon su tasarrufu yapıldı tek kullanımlık bardağın çöpe gitmesi engellendi etsiz yemek yendi saat içeride geçen zaman dışarıda geçirildi ampul, enerji verimliliği yüksek ampullerle değiştirildi 265 = =7.735 dolar sıfır atıklı yemek hazırlandı dakika açık havada vakit harcandı yıllık elektrik tasarrufu yapıldı

24 22 Performans Verileri 2016 açıklamalarımız, Global Raporlama Girişimi (GRI) Sürdürülebilirlik Raporlama Standardı: Temel seçeneğine uygun şekilde hazırlanmıştır. GRI Standartları şirketlerin çevresel, ekonomik, sosyal performansını ve yönetişim performansını ölçmesi ve duyurması için dünya çapında kabul gören bir çerçevedir. Bu çerçeveye uyarak, dünyanın her yerindeki şirketler ve organizasyonlarla ortak bir dilde iletişim kurulmaktadır. GRI Endeksi dahil açıklamalarımız hakkında daha fazla bilgi için adresinden raporumuzun tamamına bakabilirsiniz.

25 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Performans Verileri 23 MetLife 2016 Performans Verileri OPERASYONEL VERİLER Operasyonlar (milyon $) Toplam Varlıklar Toplam Yatırımlar Toplam Borçlar Özsermaye Dağıtılmamış Kârlar Toplam Gelir Primler Net Yatırım Geliri Toplam Giderler Poliçe Sahibi Hak ve Tazminatları Gelir Vergisi Gideri Karşılığı (999) Net Kâr Adi Hisse Senedi Temettüleri Hisse Başına Kâr ($) 0,63 4,57 5,42 2,91 1,12 Özsermaye Kârlılığı (% olarak) 1,0 7,5 9,4 5,4 2,0 YATIRIM VERİLERİ Global Portföy Yatırım Sınıfı Şirket Varlıkları %32,9 %33,5 %34,2 %36,0 Yapılandırılmış Finansman %13,1 %14,1 %14,4 %14,8 Mortgage Kredileri %15,9 %14,8 %13,3 %12,8 Yabancı Devlet %12,0 %10,8 %11,1 %12,0 ABD Hükümeti ve Kuruluşu %12,1 %13,3 %13,0 %9,9 Nakit ve Kısa Vadeli Yatırımlar %5,4 %4,8 %4,1 %4,8 Yatırım Altı Sınıf Şirket Varlıkları %3,6 %3,8 %4,4 %4,3 Gayrimenkul Payları %3,0 %2,7 %3,0 %3,0 Şirket Hisse Senetleri %2,0 %2,2 %2,5 %2,4 Toplam %100 %100 %100 %100 IMPACT YATIRIMLARI MetLife Impact Yatırımları (milyon $) Rayiç Değeri 2016 Yıl Sonu Rayiç değer 2015 Yıl Sonu Rayiç değer 2014 Yıl Sonu Rayiç değer 2013 Yıl Sonu Rayiç değer Topluluk ve Uygun Fiyatlı Konut Yatırımları $1.804 $1.640 $1.564 $1.485 Yeşil Yatırımlar $9.683 $9.692 $9.105 $6.761 Altyapı $9.288 $ Belediye Tahvilleri $ $ $ Toplam $ $ $ $8.246 MetLife Impact Yatırımları (milyon $) 2016 Yıl Sonu Yatırımlar 2015 Yıl Sonu Yatırımlar 2014 Yıl Sonu Yatırımlar 2013 Yıl Sonu Yatırımlar Topluluk ve Uygun Fiyatlı Konut Yatırımları $298 $446 $481 $334 Yeşil Yatırımlar $174 $969 $1.121 $508 Altyapı $2.354 $ Belediye Tahvilleri $1.251 $1.840 $586 - Toplam $ $2.188 $842

26 24 İş Gücü Verileri GLOBAL İŞ GÜCÜMÜZ Toplam¹ Kadın Erkek Çalışma Kategorisi Sürekli Geçici Yok Yok Yok Çalışma Türü Tam Zamanlı Yarı Zamanlı İş Gücü Dağılımı Çalışanlar Acenteler ve Yükleniciler Bölgeye Göre İş Gücü² Amerika Birleşik Devletleri/Kanada Latin Amerika Asya EMEA Toplamlar, cinsiyeti kaydedilmeyen çalışanları da kapsamaktadır. ProVida çalışanları dahil edilmemiştir. 2 İş gücü sadece sürekli çalışanları kapsamaktadır. ÇALIŞAN VE YÖNETİM KURULU ÇEŞİTLİLİĞİ 3 Cinsiyet 4 Kadın % Erkek % Satış %40 %60 Satış Dışı %55 %45 İdari Grup (ABD dışı dahil) %20 %80 Yönetim Kurulu %31 %69 Yaş 4 30 Yaşın Altında yaş 50 Yaşın Üzerinde Satış %22 %64 %14 Satış Dışı %17 %63 %20 İdari Grup %0 %10 %90 Yönetim Kurulu %0 %0 %100 Etnik Köken ve Irk Beyaz Siyahi veya Afrikalı Amerikalı Hispanik veya Latin Asyalı Amerikan ya da Alaska Yerlisi Belirtilmedi İki veya Daha Fazla Irk Hawaii Yerlisi veya Pasifik Adalı Satış %90 %10 %5 %2 %1 %1 %2 %0 Satış Dışı %72 %12 %6 %8 %0 %0 %2 %0 İdari Grup %90 %0 %10 %10 %0 %0 %0 %0 Yönetim Kurulu %76 %8 %8 %8 %0 %0 %0 %0 3 Yalnızca ABD. Yuvarlamadan dolayı rakamların toplamı %100 etmeyebilir. 4 Sistemimizde tanımlanmamış personel nedeniyle cinsiyet ve yaş toplamları eşleşmeyecektir. ÇALIŞAN EĞİTİM VE PERFORMANS GÖZDEN GEÇİRMELERİ Yıllık ortalama eğitim saati 5 Kadın Erkek Satış Dışı 4,2 4,4 Satış 3,2 2,9 Düzenli Performans Gözden Geçirmeleri Yapılan Çalışanlar 6 Kadın Erkek Satış Dışı %95,2 %95,8 Satış %28,0 %25,4 5 Çalışan eğitimi rakamları sadece beceriye dayalı eğitim ve uyum eğitimi dahil olmak üzere Eğitim Yönetimi Sistemimize kaydedilen eğitim faaliyetini kapsamaktadır. Veriler online (sanal dersler) ve eğitimci tarafından yönlendirilen eğitim kurslarını kapsar. 6 Performans gözden geçirmesi rakamları sadece performans değerlendirmesine sahip ve performans geri bildirimi şirketin eperformans sistemine girilen çalışanları yansıtmaktadır. Performans, online sistemden ayrı ölçülebilir. Bazı çalışanlar artık şirkette olmadığı için cinsiyet verileri sistemimizde mevcut değildir.

27 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Performans Verileri 25 YENİ İŞE ALINANLAR VE DEĞİŞİM 7 İşe Alımlar Toplam 30 Yaşın Altında yaş 50 Yaşın Üzerinde Oran 30 Yaşın Altında yaş 50 Yaşın Üzerinde Kadın %1,5 %2,6 %0,6 Erkek %1,2 %2,1 %0,6 İş Sözleşmesi Fesihleri Toplam 30 Yaşın Altında yaş 50 Yaşın Üzerinde Oran 30 Yaşın Altında yaş 50 Yaşın Üzerinde Kadın %1,8 %4,9 %3,0 Erkek %1,6 %4,4 %2,5 7 Yalnızca ABD. Çevresel Veriler ÇEVRE Gayrimenkul Küresel gayrimenkul (milyon feet kare)2 15,78 17,16 16,79 18,15 18,05 ABD gayrimenkulleri (milyon feet kare) 2 7,96 9,78 9,61 10,91 11,49 EPA Energy Star (etiketli bina sayısı) EPA Energy Star (milyon feet kare) 3 4,10 4,45 5,02 5,02 5,02 LEED (sertifikalı bina sayısı) LEED (milyon feet kare) 3,76 3,31 3,11 2,74 2,35 Sera Gazı Emisyonlar (metrik ton CO 2 e) Brüt Kapsam 1 emisyonları (karbon telafisiz) Konuma Dayalı Brüt Kapsam 2 Emisyonları Pazara Dayalı Brüt Kapsam 2 Emisyonları Kapsam 3 Emisyonları (Global İş Seyahati) Karbon Telafileri Emisyon Yoğunluğu (FTE 6 başına metrik ton CO 2 ) 1,36 1,39 1,41 1,52 1,57 Emisyon Yoğunluğu (feet kare başına metrik ton CO 2 ) 0,01 0,01 0,01 0,01 0,01 Enerji (MWs) Toplam Elektrik Tüketimi Yenilenebilir Enerji Sertifikaları Enerji Yoğunluğu (FTE 6 başına MWs) 1,31 1,34 1,36 1,47 1,51 Enerji Yoğunluğu (feet kare başına MWs) 0,009 0,010 0,011 0,009 0,009 Yenilenebilir Enerji Sermaye Yatırımı (milyon $) Atık (lbs.) 2 Üretilen Toplam Atık Zemin Dolgusu Yapılacak Toplam Atık Geri Dönüştürülen Toplam Atık Atık Yönlendirme (Geri Dönüştürülen %) %63 %60 %61 %54 %51 Şirket Geneli e-atık Su (kgal) 3 Toplam Su Tüketimi Su Yoğunluğu (FTE 6 başına kgal) 6,78 6,29 6,3958 5,6195 6,4864 Su Yoğunluğu (feet kare başına kgal) 0,0164 0,0143 0,0155 0,0147 0, 'da GHG Protokolü Kurumsal Muhasebe ve Raporlama Standardına uygun olarak sera gazı emisyonlarımız, enerji verilerimiz ve çevreci bina sertifikasyonu rakamlarımız operasyonel kontrol sınırını yansıtacak şekilde yeniden hesaplanmıştır (bu yıl 2016'dan referans yılı 2012'ye). Not: Burada raporlanan veriler, eski kaynaklar finansal bir kontrol sınırını yansıttığından önceki kaynaklarda raporlanan verilere göre farklılık gösterecektir. 2 Gayrimenkul rakamları, her yıl için gayrimenkul portföyümüzün ortalama feet kare değerini ifade etmektedir. 3 ABD'de yönetilen ofis portföyü. 4 Yenilenebilir Enerji Sertifikalarını (REC) kapsar. 5 Global Seyahat Verisine dönüştürülmüştür, sınırlı verilerden dolayı gerektiğinde tarihsel tahmin yürütülmüştür. 6 Tam zamanlı çalışan. 7 Tüm sahalar için toplam geri dönüştürülen, yeniden kullanılan ve satılan ağırlık.

28 26 Çevresel Veriler (Devamı) 2016 KAPSAM 1 EMİSYONLARI 1 GHG Türü Metrik Ton CO 2 e Sıvı Doğal Yakıt Gaz CO 2 Yurt İçi 122, Uluslararası ilgili değil Toplam 308, CH 4 Yurt İçi 0,005 0,1858 0,1858 Uluslararası 0,007 0,0515 0,0515 Toplam 0,012 0,2373 0,237 N 2 O Yurt İçi 0,0010 0,0186 0,0186 Uluslararası 0,0015 0,0051 0,0051 Toplam 0,002 0,0237 0,0237 Biyojenik CO 2 Emisyonları Yurt İçi ilgili değil ilgili değil ilgili değil Uluslararası ilgili değil ilgili değil ilgili değil Toplam 'da GHG Protokolü Kurumsal Muhasebe ve Raporlama Standardına uygun olarak sera gazı emisyonlarımız, enerji verilerimiz ve çevreci bina sertifikasyonu rakamlarımız operasyonel kontrol sınırını yansıtacak şekilde yeniden hesaplanmıştır (bu yıl 2016'dan referans yılı 2012'ye). Not: Burada raporlanan veriler, eski kaynaklar finansal bir kontrol sınırını yansıttığından önceki kaynaklarda raporlanan verilere göre farklılık gösterecektir. Filo Benzini 2016 TÜRE GÖRE ENERJİ TÜKETİMİ 1 Enerji Türü MWs Elektrik Yakıt (sıvı yakıt, doğalgaz ve filo benzini) Toplam Enerji Tüketimi 'da GHG Protokolü Kurumsal Muhasebe ve Raporlama Standardına uygun olarak sera gazı emisyonlarımız, enerji verilerimiz ve çevreci bina sertifikasyonu rakamlarımız operasyonel kontrol sınırını yansıtacak şekilde yeniden hesaplanmıştır (bu yıl 2016'dan referans yılı 2012'ye). Not: Burada raporlanan veriler, eski kaynaklar finansal bir kontrol sınırını yansıttığından önceki kaynaklarda raporlanan verilere göre farklılık gösterecektir. Yardımseverlik METLIFE VAKFI MetLife Vakfı Yardımları (milyon $) Finansal Katılım $30,37 $29,65 $27,25 $16,77 Sağlık ve Tıbbi Araştırma $1,48 $1,72 $1,86 $4,73 Sanat ve Kültür $2,71 $2,86 $3,10 $5,67 Gençlik/Eğitim $3,41 $3,03 $2,82 $6,41 Topluluk Geliştirme $1,98 $3,22 $3,37 $5,51 Çalışan Katılımı $1,53 $2,09 $2,67 $3,41 Toplam $43,03 $42,57 $41,07 $42,50

29 MetLife 2016 Kurumsal Sorumluluk Raporu Bazı Ödüller 27 Bazı Ödül ve Takdirler 2016 Dow Jones Sürdürülebilirlik Kuzey Amerika Endeksi Bloomberg Finansal Hizmetler Cinsiyet Eşitliği Endeksi Human Rights Campaign Vakfı LGBT Eşitliği Açısından Çalışmak için En İyi İşyerleri 2016 Fortune dergisi Dünyanın En Beğenilen Şirketleri 2016 National Association for Female Executives Kadın Yöneticiler için En İyi 50 Şirket 2016 G.I. Jobs dergisi Askeriye Dostu İşverenler 2016 Excellence in Greenhouse Gas Management (Goal Setting Certificate) Recipient Amerika Birleşik Devletleri Çevre Koruma Ajansı Sera Gazı Yönetimi (Hedef Belirleme) alanında 2016 İklim Liderliği Ödülü Kadın İş Girişimleri Ulusal Konseyi Amerika nın Kadın İş Girişimleri için En İyi Şirketlerinden Biri Newsweek dergisi Dünyada En Çevreci Şirketler 2016

30 28 İleriye Dönük Açıklamalara İlişkin Not Bu materyaller, 1995 tarihli Özel Hisse Senetleri Hukuki İhtilaf Reformu Yasası kapsamında, ileriye dönük açıklamalar içeren veya bunlara dayanan bilgiler içerebilir veya atıf yoluyla bu bilgileri kapsayabilir. İleriye dönük açıklamalar, gelecekteki olayların beklentilerini veya tahminlerini belirtir. Bu açıklamalar, tarihsel veya güncel olgularla sıkı biçimde ilgili olmadan tanımlanabilir. Gelecekteki faaliyet veya finansal performans bağlamında gelecek dönemlerle bağlantılı olarak, "ummak", "tahmin etmek", "beklemek", "öngörmek", "niyet etmek", "planlamak", "inanmak" ve benzer anlamdaki diğer kelime veya terimler kullanılır. Bunlar özellikle, gelecekteki eylemler, ileriye dönük hizmet veya ürünler, güncel ve beklenen hizmet veya ürünlerin gelecekteki performans veya sonuçları, satış faaliyetleri, giderler, yasal işlemler gibi yükümlülüklerin sonucu, operasyon ve finansal sonuçlardaki eğilimlere ilişkin açıklamaları içerir. İleriye dönük herhangi bir açıklama veya tüm açıklamalar aksi şekilde sonuçlanabilir. Yanlış varsayımlardan, bilinen veya bilinmeyen risk ve belirsizliklerden etkilenebilir. MetLife, Inc., bağlı ortaklıkları ve iştiraklerinin fiili gelecek sonuçlarını belirlemekte bu gibi birçok faktör önemli olacaktır. Bu açıklamalar, güncel beklentilere ve güncel ekonomik ortama dayanır. Önceden tahmin edilmesi güç bazı risk ve belirsizlikler içerebilirler. Bu açıklamalar, gelecekteki performansın garantisi değildir. Gerçek sonuçlar, ileriye dönük açıklamalarda ifade veya ima edilenlerden büyük ölçüde farklı olabilir. Söz konusu farklılıklara neden olabilecek riskler, belirsizlikler ve diğer unsurlar MetLife, Inc.'ın ABD Sermaye Piyasası Kurulu'na ("SEC") sunduğu en güncel 10-K Formu'ndaki Yıllık Raporu'nda ("Yıllık rapor"); MetLife, Inc.'in SEC'e yıllık rapor tarihinden sonra "İleriye Dönük Açıklamalara İlişkin Not" ve "Risk Faktörleri" başlıkları ile sunduğu 10-Q Formu'ndaki Üç Aylık Rapor'da ve MetLife, Inc.'in SEC'e sunduğu diğer bildirimlerde tanımlanan riskleri, belirsizlikleri ve diğer unsurları içerir. MetLife, Inc. in geleceğine dönük bir açıklama yapması ve daha sonra bu açıklamanın gerçekleşmeyeceğini fark etmesi halinde, kamuya herhangi bir düzeltme veya güncelleme yayınlama zorunluluğu yoktur. Lütfen MetLife, Inc.'in SEC'e yaptığı bildirimlerde ilgili konulardaki diğer açıklamalarına bakınız.