Bomgar Uzaktan Teknik Destek Destek Teknisyeni Kılavuzu 16.1

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Bomgar Uzaktan Teknik Destek Destek Teknisyeni Kılavuzu 16.1"

Transkript

1 Bomgar Uzaktan Teknik Destek Destek Teknisyeni Kılavuzu 16.1 Tİ: 7/18/2016

2 İçindekiler Listesi Destek Teknisyeni Konsolu Hakkında Giriş 4 Destek Teknisyeni Konsolunun Yüklenmesi 5 Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma 6 Destek Teknisyeni Konsolu Kullanıcı Arayüzü 7 Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme 9 Ayarları Değiştirme 9 Kullanıcıları Destekleme 13 Teknik Destek Oturumu Başlatma Seçenekleri 13 Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma 14 Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme 15 Teknik Destek Başlatmak için Bir Oturumu Kabul Etme 16 Bir Apple ios Profil Erişim Anahtarı Oluşturma 18 Jump Arayüzü: Uzaktaki Sistemlere Teknik Destek Sağlamak için Jump Öğelerini Kullanma 20 Bir Jump Öğesine Jump Yapma 20 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Jump Clients'ı Kullanma 22 Jump Client Özellikleri 22 Uzaktaki Ağ'da Olan Bilgisayarlara Katılımsız Erişim için bir Jumpoint Kullanma 25 Yerel Jump Kısayolları 27 Uzaktaki Jump Kısayolları 29 Uzaktaki Windows Sistemi'ne RDP 31 Uzaktaki Masaüstü Protokolü Kısayolları 33 Uzaktaki bir Ağ Aygıtına Shell Jump Yapma 35 Shell Jump Kısayolları 36 Intel vpro Windows Sistemlerini Destekleme 38 Intel vpro Kısayolları 41 Araç Takımı 43 Teknik Destek Oturumuna Genel Bakış ve Araçlar 43 Bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme 46 Görüntüleme ve Denetleme için Uzaktaki Müşteri ile Ekran Paylaşımı 48 Uzaktaki Ekrana Çizim Yapabilmek için Açıklama Araçlarını Kullanın 51 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Uzaktaki Sistemde Birden Çok Ekran Görüntüleme 53 Uzak Sisteme veya Uzak Sistemden Dosya Aktarımı 55 Uzaktaki Komut Kabuğu'na Erişim 57 Uzak Sistem Bilgilerini Görüntüleme 59 Uzaktaki Kayıt Defteri Düzenleyicisine Erişim 61 Müşteriye Ekranımı Göster 63 Uzaktaki Katılımcılara Sunum Yapma 65 İşbirliği 69 Diğer Destek Teknisyenleriyle Sohbet Etme 69 Ekranınızı Diğer Destek Teknisyenleriyle Paylaşma 70 Yükseltme Yardımı Vermek için Erişim Talebini Kabul Etme 72 Diğer Destek Teknisyenleri ile Oturum Paylaşımı 73 Oturum Açılmadığında Erişilebilir Olmak için Genişletilmiş Kullanılabilirliği Kullanma 74 Bir Oturuma Katılması için Harici bir Destek Teknisyenini Davet Etme 76 Yönetim 77 Bomgar Button Yönetimi 77 Takım Üyelerini Panodan İzleme 80 Destek Teknisyeni Anketi 82 Müşteriniz Ne Görür: Bomgar Müşteri İstemcisi 83 Genel Site: Teknik Destek Talebi 84 Müşteri İstemcisi: Teknik Destek Oturumu Arayüzü 85 Uygulama Paylaşma: Destek Teknisyenlerinin Görüntüleyebileceklerini Sınırlama 88 Kısıtlanmış Müşteri Etkileşimi: Gizli Ekran, Uzaktan Girişi Devre Dışı Bırakma 89 Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri: Yeniden Başlatma ve Yeniden Bağlanma 90 Ekranımı Göster: Ekran Paylaşımını Tersine Çevirme 91 Bomgar Button: Hızlı Teknik Destek Talebi 92 Müşteri Kullanım Sonrası Anketi: Geri Bildirim Gönderme 93 Sunum Katılımcısı İstemcisi: Bir Sunuma Katılma 94 Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları 96 Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu Bağlantıları Sorun Giderme 97 Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek 98 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Destek Teknisyeni Konsolu Hakkında Giriş Bu kılavuz, bilgisayarınıza Bomgar destek teknisyeni konsolunu kurmanıza ve bu çözümün özelliklerini anlamanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Bomgar Uzaktan Teknik Destek sayesinde, Bomgar Uygulaması üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek verebilirsiniz. Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca, müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen help.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Destek Teknisyeni Konsolunun Yüklenmesi Herhangi bir web tarayıcısında Bomgar Uygulamasının URL'sine gidin, sonra /login yazın ve yöneticiniz tarafından belirlenen kullanıcı adı ile parolayı girin. İlk oturum açtığınızda parolanızı değiştirmeniz istenebilir. Hesabım sayfasında Bomgar destek teknisyeni konsolunu indirin ve yükleyin. Bu seçenek ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Not: Bir Linux sisteminde dosyayı bilgisayarınıza kaydetmeli, sonra indirdiğiniz konumdan açmalısınız. Bazı tarayıcılarda dosyayı indirdikten sonra görünen Aç bağlantısını kullanmayın. Yükleme sihirbazı göründüğünde, yazılımı kurmak için talimatları izleyin. Destek Teknisyeni konsolunu kurduktan sonra, Destek Teknisyeni Konsolunu Şimdi Çalıştır ve/veya Başlangıçta Çalıştır seçimini yapabilirsiniz. Sonra Son üzerine tıklayın. Not: Eğer kurulum sırasında Destek Teknisyeni Konsolunu Şimdi Çalıştır seçimini yaparsanız ekranınızda bir oturum açma istemi belirir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma Bomgar destek teknisyeni konsolunu yükledikten sonra, destek teknisyeni konsolunu yükleme sırasında tanımlanan dizin konumundan başlatın. Not: Windows platformunda varsayılan olarak konsola Başlat Menüsü > Tüm Programlar > Bomgar > site.example.com konumundan erişebilirsiniz ve site.example.com adresi, konsolu indirdiğiniz sitenin ana bilgisayar adıdır. Sorulduğunda kullanıcı adınızı ve parolanızı girin. Not: Hesabınızın çok etmenli kimlik doğrulaması etkinleştirilmişse, aldığınız e-posta kodunu girin. E-posta kodunu art arda üç kez yanlış girerseniz, kimlik bilgilerinizi yeniden girmeniz ve yeni bir e-posta kodu almanız gerektiğini lütfen unutmayın. Buna alternatif olarak, yöneticiniz çoklu oturum açılmasına olanak tanımak için bir Kerberos sunucusunu yapılandırmışsa, kimlik bilgilerinizi girmeden konsolda oturum açabilirsiniz. Davet edilen kullanıcılar ayrıca, paylaşılan bir oturuma bir seferlik katılım için bir oturum anahtarı girebilirler. Konsolun, kullanıcı adınızı ve parolanızı kaydetmesi için Oturum açma bilgilerimi hatırla seçeneğini işaretleyin. Bu seçenek /login > Yönetim > Güvenlik alanında etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir. Siteniz için birden çok dil etkinleştirilmişse, kullanmak istediğiniz dili dünya simgesinin yanındaki açılır menüden seçin. Oturum açtıktan sonra seçilen dili değiştirmek isterseniz, başka bir dil seçmek için oturumu kapatmalısınız. Oturum açtıktan sonra konsol açılır ve bilgisayarınızın sistem tepsisinde bir Bomgar simgesi görünür. Eğer konsolu kapatırsanız ama oturumunuz açık kalırsa, sistem tepsisi simgesine çift tıklayarak veya simgeye sağ tıklayıp, Pencereyi Göster seçimini yaparak pencereyi tekrar açabilirsiniz. Not: Yöneticiniz, konsola oturum açmanız için izin verilen bir ağda olmanızı isteyebilir. Bu ağ kısıtlaması sadece ilk oturum açtığınızda veya her oturum açtığınızda uygulanabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Destek Teknisyeni Konsolu Kullanıcı Arayüzü Oturumlar - Birden fazla uzaktaki oturumu aynı anda yönetir. Hızlı Başlangıç Düğmeleri - Sık kullanılan araçlara kolay erişim sağlar. Hızlı başlangıç düğmeleri, Dosya > Ayarlar menüsünden açılabilir veya kapatılabilir. Başlat Bir oturumu başlatmayla ilgili hızlı başvuru kılavuzuna erişmek için bir iletişim kutusu açın. Oturum Anahtarı - Oturumları başlatırken bir kullanımlık, rastgele oluşturulan oturum anahtarları kullanın. Bomgar Button Konuşlandırılan Bomgar Button ayrıntılarını ve kullanım istatistiklerini görüntüleyin. Sun - Ekranınızı, uzaktaki bir veya daha fazla sayıda katılımcı ile paylaşın. Şuraya Jump - Jumpoint aracılığıyla veya yerel ağınızdaki uzak bir ağın üzerindeki bir bilgisayara Jump yapın. Bomgar ın Jump teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı destek teknisyenleri uzaktaki katılımsız bir bilgisayara bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler. RDP - Uzaktaki bir Windows sistemi ile Uzaktaki Masaüstü Protokolü oturumu başlatın. Shell Jump - Konuşlandırılmış bir Jumpoint üzerinden, SSH destekleyen ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına hızla bağlanın. Intel vpro Intel Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak OS düzeyi altında tam olarak sağlanan Intel vpro Windows sistemlerini destekleyin. Kuyruklar Kuyruklar, teknik destek bekleyen veya bir oturumda olan müşterileri listeler. Desteklenen uzaktaki sistem hakkındaki ayrıntılar bu bölümde yer alır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Pano Ayrıcalıklı kullanıcılar devam eden oturumları ve daha düşük role sahip takım arkadaşlarını görüntüleyebilir ve izleyebilir; böylece yöneticiler, personeli daha rahat yönetebilir. Durum göstergeleri; destek teknisyeninin uygun, boşta, meşgul veya otomatik atamasının kapalı olup olmadığını gösterir. Panonun en altındaki çubuk destek teknisyeninin her bir durumunun yüzdesini gösterir. Erişim Talepleri Eğer bir destek teknisyeni bir veya daha fazla sayıda Erişim Sponsoru Grubunda sponsorsa, destek teknisyeni konsolunda Erişim Talepleri sekmesini görecektir. Bir destek teknisyeni bir talepte bulunduğunda, seçilen erişim sponsoru grubundaki tüm sponsorlar, destek teknisyeni konsolunun Erişim Talepleri sekmesinde yeni bir talep görecektir. Jump Öğesi Arayüzü - Yüklenen Jump Clients ve Jump kısayolları, onlara kimin erişebildiği temelinde gruplanmış olarak burada görünür. Destek Teknisyeni Sohbeti Oturum açmış olan diğer kullanıcılarla sohbet edin. Ayrıca, ekranınızı bir oturum gerektirmeden bir takım üyesi ile paylaşabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme Konsolun sol üst köşesinde Dosya > Ayarlar öğesine tıklayarak, tercihlerinizi yapılandırın. Genel olarak, konsol ayarlarını tercihlerinize bağlı olarak yapılandırabilirsiniz. Ancak, Bomgar yöneticileriniz ayarlarınızı yönetmeyi ve istediklerinde yönetilen bu ayarları zorlamayı seçebilir. Bomgar yöneticiniz varsayılan ayarları değiştirip uyguladığında, konsolunuza açtığınız bir sonraki oturumda bir Ayarlar Değiştirildi uyarısı görürsünüz. Değişiklikleri görmek üzere ayarlar pencerenizi açmak için Ayarları Görüntüle seçeneğini tıklayın veya değişiklikleri kabul etmek için sadece Tamam düğmesini tıklayın. Ayarları Değiştirme Not: Bu talimatlar, konsolunuzda kullanılan ayarları seçme izniniz olduğunu varsayar. Yöneticiniz tarafından zorlanan ayarlar yıldız işareti ile gösterilir, grileştirilmiştir ve yerel olarak yapılandırılamazlar. Daha fazla bilgi için destek teknisyeni konsolu ayarları yönetim veya yönetici kılavuzunu inceleyin. Her bir konsol ayarı penceresinin sol alt köşesinde, tüm ayarlarınızı Bomgar varsayılan ayarlarına veya mevcutsa yöneticiniz tarafından uygulanan tüm varsayılan ayarlarına döndürecek bir Varsayılanları Geri Yükle düğmesi bulunur. Bir uyarı iletişim kutusu, varsayılanlara dönmek isteyip istemediğinizi onaylamanızı ister. Yerel olarak kaydedilen tercihlerinize dönmek için İptal düğmesini tıklayın. Varsayılanlardan herhangi biri yöneticiniz tarafından zorlanmışsa, bunları yapılandıramazsınız. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Global Ayarlar bölümünden sohbet ve oturum notları için yazım denetimini etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilirsiniz. Şu anda yazım denetimi yalnızca ABD İngilizcesi için kullanılabilir. Eğer oturum açmada otomatik oturum atanması devre dışıysa, bunu kabul etmeyi seçmediğiniz sürece size otomatik olarak oturum atanmaz. Hızlı Başlangıç Düğmeleri'nin altında Oturumu Başlat seçimini yaparsanız, destek teknisyeni konsolunun en üstünde bir Başlat düğmesi görürsünüz. Bu düğmeye tıkladığınızda, bir müşterinin bir teknik destek oturumu başlatabileceği farklı yollar gösterilir. Ayrıca, bir oturum anahtarı oluşturma düğmesi görüntülemek için Oturum Anahtarı seçimini yapabilir ve Bomgar Button yönetici arayüzünü başlatmak için bir düğme görüntülemek amacıyla Bomgar Buttons seçimini yapabilirsiniz. İlgili Jump bağlantılarını başlatmak için bir düğme görüntülemek amacıyla Şuraya Jump, RDP ve Shell Jump seçeneğini seçin. Intel vpro seçeneğini seçerseniz, sağlanan vpro Jumpoint erişimini başlatmak için bir düğme görürsünüz. Sunumu Başlat, kolayca yeni bir sunum başlatmanıza imkan tanır. Oturum menüsü simgesinin görüntülenmesini, kenar çubuğunun ayrılmasını ve oturum kenar çubuğundaki parçacık öğelerinin yeniden düzenlenmesini veya yeniden boyutlandırılmasını isteyip istemediğinizi seçin. Sohbet mesajları için uyarı ayarlarınızı seçin. Bir sohbet mesajı aldığınızda, bir ses duyulmasını ve uygulama simgesi görülmesini seçebilirsiniz. Sohbet mesajları için özel bir ses yüklemek isterseniz, [ ] düğmesine tıklayın ve bilgisayarınızdan bir WAV dosyası seçin. Dosya 1MB'tan daha büyük olamaz. Takım sohbetine, kullanıcıların oturum açıp kapamaları veya yalnızca takım üyeleri arasında gönderilen sohbetler gibi durum mesajlarının dahil olup olmayacağını seçin. Bir takım sohbetinde ve/veya bir oturum sohbetinde aldığınız sohbet mesajları için açılan bir bildirim almak isteyip istemediğinizi seçin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Bir müşteri kuyruklarınızdan birine girdiğinde ve/veya bekleyen bir oturum süresi geçmiş olarak işaretlendiğinde sesli bir uyarı duyup duymak istemediğinizi seçin. Bu uyarıların her ikisinden biri için özel bir ses yüklemek isterseniz, [ ] düğmesine tıklayın ve bilgisayarınızdan bir WAV dosyası seçin. Dosya 1MB'tan daha büyük olamaz. Ayrıca, bir müşteri kuyruklarınızdan birine girdiğinde ve/veya bekleyen bir oturum süresi geçmiş olarak işaretlendiğinde uygulama simgesinin yanıp sönmesini isteyip istemediğinizi seçin. Buna ek olarak; bir müşteri, örneğin adınıza tıklayarak veya genel sitede bir oturum anahtarı girerek kişisel kuyruğunuza girdiğinde, oturum hemen başlayabilir veya sizin kabul etmenizi isteyebilir. Ayrıca, belirli olaylar için açılır bildirimler almayı seçebilirsiniz. Bu bildirimler, konsolunuzdan bağımsız olarak, diğer pencerelerin üstünde görünür. Açılır pencereleri nerede görmek istediğinizi ve ne süreyle görüntüleneceklerini seçin. Bir teknik destek oturumu otomatik olarak size atandığında bir uyarı sesi duymak isteyip istemediğinizi seçin. Oturum atamaları için özel bir ses belirleyebilirsiniz. Buna ek olarak, otomatik olarak atanmış bir sistem daveti sona ermek üzere olduğunda uyarılmayı seçebilirsiniz. Özel bir ses seçebilir veya varsayılan sistem sesinizin çalınacağı Sistem Uyarı Sesi'ni seçebilirsiniz. Oturumların sadece sohbetle mi başlayacağını yoksa hemen ekran paylaşımı talep edilip edilmeyeceğini seçin. Oturumları, konsolda sekmeler olarak açmayı veya otomatik olarak yeni pencereler olarak ayırmayı seçebilirsiniz. Yerel bir ağ Jump'ı gerçekleştirirken uzaktaki istemcinin bir sistem hizmeti olarak çalışacak şekilde otomatik olarak yükseltilmesini seçebilirsiniz. Bir müşterinin güvenli masaüstünün etkinleştirilmesi nedeniyle sorunlar yaşayabileceğiniz durumlarda, yönetici haklarıyla çalışma amacıyla oturum yükseltilmeye başladığında uyarılabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Bir ekran paylaşımı oturumu için varsayılan kaliteyi ve büyüklüğü seçin. Ekran paylaşımı başladığında, otomatik olarak tam ekran moduna girebilirsiniz, bu da sohbet çubuğunu otomatik olarak daraltabilir. Konsoldan yakaladığınız ekran görüntülerine daha kolay erişim için, konsoldan yakalanan uzaktan ekran görüntülerini kaydettiğiniz dizini varsayılan dizin olarak ayarlayın. Bir oturum sırasında ekranınızı bir müşteriye gösterdiğinizde, destek teknisyeni konsolunu açık bırakmayı veya görev çubuğunda simge durumuna küçültmeyi seçebilirsiniz. Daha kolay dosya aktarımı için, yerel dosya dizininize göz atmaya başlamak istediğiniz varsayılan dizini ayarlayın. Komut kabuğu geçmişinde kaydedilecek satır sayısını ayarlayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Kullanıcıları Destekleme Teknik Destek Oturumu Başlatma Seçenekleri Bir oturumun hangi şekillerde başlatılabileceğine dair hızlı bir başvurudan yararlanmak amacıyla, destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Başlat düğmesine tıklayın. Kullanılabilir seçeneklerin site yapılandırmanıza ve hesap izinlerinize göre değişeceğine dikkat edin. Müşteriniz genel sitede, bir listeden adınızı seçebilir veya bir oturum anahtarı girebilir. Ayrıca e-postayla gönderebileceğiniz bir bağlantı ile, müşteriden otomatik olarak, müşteri istemcisini indirmesi istenebilir. Müşteriler ayrıca genel sitenizi ziyaret edebilir veya uygun destek teknisyenlerini ya da yaygın teknik destek konularını listeleyen bir sorun bildirme formu doldurabilirler; oturum, ya seçilen destek teknisyenine gider, ya da seçilen sorunun ait olduğu teknik destek ekibinin kuyruğuna gider. Ayrıca yerel ağınızda veya uzaktaki ağlarda bulunan katılımsız bir sisteme Jump yapabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma Hesap izinlerinize bağlı olarak, bir teknik destek oturumunu başlatmanın yollarından biri; tek seferlik, rastgele oluşturulan oturum anahtarları kullanmaktır. Müşteriniz bir teknik destek talebiyle başvurduğunda, yeni bir oturum anahtarını şuradan oluşturun: destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun üstündeki Başlat düğmesi destek teknisyeni konsolunun üstündeki Oturum Anahtarı düğmesi Ctrl + F4 veya Command + F4 tuşlarına basma Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez. Ayrıca, müşterinizin hangi genel portal üzerinden oturuma girmesini istediğinizi de seçebilirsiniz. Yöneticiniz tarafından seçilen seçeneklere bağlı olarak; davetleri yerel e-postanızdan, sunucu tarafından e-posta veya SMS yoluyla gönderebilirsiniz. Müşterinizi ya benzersiz URL'ye gitmeye ya da oturum anahtarını genel sitenize girmeye yönlendirin. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz kişisel kuyruğunuzda görünür. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya özel olarak sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Size aktarılmış veya sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını girerek, genel siteden adınızı seçerek ya da size bağlı bir Bomgar Button'a tıklayarak müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Burada ayrıca paylaşılan bir oturuma katılmanız için gönderilen davetleri de görebilirsiniz. Ayrıca, üyesi olduğunuz tüm takımlar için de kuyruklarınız olur. Ayrıca, Genel kuyruk, izni olan tüm destek teknisyenlerine açık olur. Eğer bir müşteri, bir sorun bildirme formundan bir sorun türü seçerek bir oturum başlatırsa, bu müşteri bu sorunun ait olduğu takım temelinde belirli bir takım kuyruğuna girer. Bir müşteri, bir takıma bağlı bir Bomgar Button üzerine tıkladığında da bir takım kuyruğuna girer. Eğer bir oturum belirli bir takıma veya destek teknisyenine yönelik değilse, genel kuyruğa girer. Eğer bir destek teknisyeni bir kuyruğa bir oturum aktarırsa veya yanıt bekleyen oturum kuralları nedeniyle veya destek teknisyeninin bağlantısı bir oturumun ortasında kesilirse, oturumlar başka bir kuyruğa girebilir. Bu kuyruklar ayrıca paylaşılan bir oturuma katılabilmeleri için ekipteki destek teknisyenleri için davet de içerir. Müşteriler doğrudan teknik destek bağlantısı olan bir web sayfasından da yardım isteyebilirler. Bu, bir tarayıcı oturumu başlatır böylece destek teknisyenin müşteri ile sohbet etmesine ve müşterinin web sayfasını görüntülemesine imkan tanır. Yöneticiler, tarayıcı oturumlarını doğru destek teknisyenine veya takım kuyruğuna yönlendirebilmek için özel bağlantılar oluşturabilir. Kuyruklarınızı birkaç ölçüte göre sıralayabilirsiniz, bunlar arasında müşterinin ne süredir kuyrukta yer aldığı, müşterinin adı, sorun kategorisi, vs. bulunur. Müşterinin oturumu nasıl başlattığına bağlı olarak, tüm ölçütler kullanılamayabilir. Müşteri kuyruğa girdikten sonra, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Bir oturumu kabul ettiğinizde, bu oturum için destek teknisyeni konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Her bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur. Teknik destek talepleri kabul etmenin ilave yolları hakkında bilgi edinmek için, "Teknik Destek Başlatmak için Bir Oturumu Kabul Etme" sayfada 16 konusuna bakın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Teknik Destek Başlatmak için Bir Oturumu Kabul Etme Müşteri kuyruğa alındıktan sonra, oturumu kabul etmek için başvurabileceğiniz bir kaç yol vardır. Eğer oturum kişisel kuyruğunuzdaysa veya bir takım kuyruğundan elle oturum kabul etme izniniz varsa, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Eğer bu özelliği kullanma izni varsa, sonraki oturumu nereden alacağınızı seçerek, takım kuyruklarınız içerisinde en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlayın: destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Sonrakini Al düğmesi Bir oturum, Eşitlik etkinleştirmiş bir kuyruğa alındığında, bu oturum otomatik olarak en nitelikli ve en az meşgul destek teknisyenine atanır, bu belirlenirken destek teknisyeninin beceri eşleşmeleri, desteklemekte olduğu oturum sayısı ve destek teknisyeninin ne süreyle uygun olduğu dikkate alınır. Size bir oturum atandığında, oturumu kabul etmeniz veya reddetmeniz için bir soru sorulacaktır; bununla birlikte, etkinleştirildiyse da devreye girer. Daveti reddederseniz veya davet zaman aşımına uğrarsa, oturum o kuyruktaki bir sonraki en nitelikli ve en az meşgul destek teknisyenine atanır. Reddedilen bir oturum aynı destek teknisyenine ikinci kez atanmaz; ancak bu oturum, bu destek teknisyeninin uygun olduğu başka bir kuyruğa elle aktarıldığında bu durum yaşanabilir. Bir oturum ilgili kuyruk için uygun tüm destek teknisyenlerine gönderildikten sonra yine de kabul edilmezse, biri bu oturumu elle kabul edinceye veya aktarıncaya kadar kuyrukta kalır. Alternatif olarak, yöneticiniz bu kuyruk için bir bekleme oturumu ayarlamışsa, süresi geçen oturum sesli bir uyarı verir veya bu oturum bir taşma kuyruğuna aktarılır. Bu taşma kuyruğunda, oturumu ilk kuyruğa aktaran bir bekleme oturumu kuralı ayarlanmışsa, oturumun kabul edilene kadar kuyruklar arasında gidip gelme olasılığı vardır. Bir destek teknisyeni uygun değilse bir oturum bu destek teknisyenine atanmaz. Ayrıca belirlenmiş bir sayının üzerinde oturuma katılıyorsanız veya belirlenmiş bir sürenin üzerinde boşta kaldıysanız, kullanıcı izinleri içerisindeki kurallar sizi uygun değil olarak işaretler. Nihayet, oturum atamalarını geri çevirme izniniz varsa, gelen otomatik oturum atamalarını kabul etmemeyi seçebilirsiniz. destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Otomatik Ata düğmesi sistem tepsisi simgesinin sağ tıklama menüsü BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Bir oturumu kabul ettiğinizde, bu oturum için destek teknisyeni konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Her bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Bir Apple ios Profil Erişim Anahtarı Oluşturma Bomgar ile çalışabilen genel ve özel profillerinizi Apple ios aygıt müşterilerine dağıtmak için, destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsünden bir Apple ios profili erişim anahtarı oluşturun. Bu seçeneğin kullanılabilir olabilmesi için /login > Genel Portallar > Apple ios'ta ios Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkinleştirildi seçeneğinin seçili olması gerekir. Apple ios Profil Seçimi arayüzünü başlatmak için Apple ios Profil Erişim Anahtarı Oluştur üzerine tıklayın. Apple ios Profil Seçimi arayüzünde, /login arayüzünde daha önce yapılandırılmış olan kullanılabilir genel veya özel profiller yer alır. Genel sitenin URL'yi bilen herkese genel ios profillerini göstermesi sağlanabilirken, bir müşterinin özel bir ios profiline erişmesini sağlamanın tek yolu, bir erişim anahtarı oluşturmaktır. Burada, ios göz atılabilir teknik destek portalınız üzerinden Apple ios aygıt müşterilerinize güvenle dağıtmak için istediğiniz genel veya özel profilleri seçebilirsiniz. Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine tıkladığınızda, başlatılan benzersiz bir Erişim Anahtarı Oluşturuldu ekranında, Apple ios aygıt müşterinize e-posta davetiyesi göndermek için özel seçenekler yer alır. Yöneticiniz tarafından seçilen seçeneklere bağlı olarak; davetleri yerel e-postanızdan, sunucu tarafından e-posta veya SMS yoluyla gönderebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Jump Arayüzü: Uzaktaki Sistemlere Teknik Destek Sağlamak için Jump Öğelerini Kullanma Bomgar Jump teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı kullanıcılar uzaktaki katılımsız bir sisteme bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler. İzinlerinize bağlı olarak, LAN/VPN'niz veya bir Jumpoint aracısı olan bir ağ üzerindeki herhangi bir bilgisayara Jump yapabilirsiniz. Sık erişilen bilgisayarlar için Jump Kısayollarını kaydedebilirsiniz. Windows olmayan bir bilgisayara veya ağda olmayan bir sisteme Jump yapmak bir Jump Client yükleyebilirsiniz. Jump arayüzü, destek teknisyeni konsolunun alt yarısında görünür. Kullanabileceğiniz Jump Öğelerini görmek için Yenile öğesine tıklayın. Bu listede, uzaktaki Jump kısayolları, yerel Jumps, RDP oturumları, Shell Jumps ve Intel vpro Jumps'ın yanı sıra hem aktif hem de pasif Jump Client'lar bulunabilir. Jump Öğeleri, onlara kimlerin erişebileceğine göre gruplanmıştır: Sadece onları oluşturan kullanıcı, belirli bir takım ya da tüm kullanıcılar. Takımınızın erişimine izin verilen Jump Öğelerinin bulunduğu diğer takımların yanı sıra kişisel Jump Grubunuza ve takımınızın Jump Grubuna sabitlenen Jump Öğelerini görebilirsiniz. Takım Yöneticileri ve Takım Sorumluları ayrıca, daha düşük bir role sahip takım üyelerinin kendi kişisel Jump Gruplarına sabitlediği Jump Öğelerini görüntüleyebilir. Jump Clients arama özelliğinden Grup, Son Erişim, Ad, IP adresleri gibi belirli ölçütlere dayanarak Jump Clients'ı arayabilirsiniz. Örneğin, Konsol Kullanıcısı seçimi uzaktaki sisteme o sırada oturum açmış olan kişiyi aramanıza olanak tanır. Bir Jump Öğesine Jump Yapma Gruplara göz atın veya dinamik olarak bilgisayarlar için arama yapın. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda, girişe çift tıklayın veya girişi seçin ve Jump düğmesine tıklayın. Bunun üzerine, uzaktaki bilgisayar ile bir oturum başlatılmaya çalışılacaktır. Not: Mevcut bir kullanıcı yokken Jump Öğelerine erişmeniz gerekirse, oturum izinlerinin ya komut istemlerini devre dışı bırakacak şekilde ya da katılımcısız oturumlar için varsayılanda İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Sistem yönetim veya biletleme aracınızdan bir Jump Öğesine programlama yoluyla doğrudan bağlanabilirsiniz. Eğer aramanız sonucunda sadece bir adet Jump Öğesi bulunursa, oturum hemen başlar. Eğer birden fazla Jump Öğesi bulunursa, seçim penceresinde listelenen Jump Öğelerinden birini seçin ve Tamam öğesine tıklayın. Not: Komut dosyası hakkında daha fazla bilgi için bkz. Destek Teknisyeni Konsolu Komut Dosyası ve İstemcisi Komut Dosyası API. Bir Jump İlkesi, bu Jump Öğesi için bir zamanlama zorlarsa, izin verilen zamanlamasının dışında Jump Öğesine yapılan erişim girişimi Jump yapılmasını önler. Bir komut istemi ilke kısıtlamaları hakkında sizi bilgilendirir ve bu Jump Öğesinin bir sonraki kullanılabilecek tarih ve zamanını bildirir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Jump Clients'ı Kullanma Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Hesap izinleriniz Jump Clients'ı kullanmanıza izin vermeyebilir veya Jump yapmanıza izin verilse de, istemcileri sizin kurmanıza izin verilmeyebilir. Ayrıca kişisel Jump grubunuza veya sadece takım Jump Gruplarınızdan birine istemci sabitlemenize izin verilebilir. Parola belirleme izniniz olmayabilir veya bir parolaya ihtiyacınız olmadan tüm Jump Clients'a erişmenize izin verilebilir. Jump Client Özellikleri Mevcut Jump Client'ları bir veya daha fazla Jump Client seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Bir Jump Client'ın modunu Bağlantı Türü açılır menüsünden değiştirin. Etkin Jump Clients, tanımlanmış aralıklarla Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Pasif Jump Clients, günde bir kez veya elle oturum açıldığında Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Yöneticinizin ayarladığı seçeneklere bağlı olarak, bu istatistikler uzaktaki bilgisayardaki oturum açmış konsol kullanıcısını, işletim sistemini, çalışma süresini, CPU'yu, disk kullanımını ve son güncellemeye ait bir ekran resmini içerebilir. Bir Jump Client'ın parolasını ayarladığınızda, simgesi kilitli olduğunu gösterir, ekran resmi de kilitli duruma geçer. Kilitli bir Jump Client'a Jump yapmak için bunun parolasını sağlamanız gerekir. Ayrıca, Jump Client arayüzü üzerinden kilitli bir Jump Client'ı kaldırmak için parola sağlamanız gerekir; bir oturum içerisinde sabitlemeyi kaldırmak için parola girmeniz gerekmez, çünkü bu oturuma Jump yapmak için zaten parolayı sağlamanız gerekirdi. Sessizce Başlıyor seçeneği seçiliyse, oturum başlatıldığında müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır. Jump Client'ları Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Client'ları farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Not: Bomgar yazılımı yöneticiniz tarafından ayarlanan kurallara bağlı olarak, bir Jump Grubu'na sabitlenen Jump Client'lara birden çok teknik destek ekibi ve embassy tarafından erişebilir. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Client'ları daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Clients etiket altında toplansa da, yine her birinin sabitlenmiş olduğu Jump Grubu altında listelenir. Bir Jump Client'ı kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Client'ın bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Client ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Clients'ta Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Clients'ı daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Client'a erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Bu Jump Client'a atanacak oturum ilkeleri seçin. Bu Jump Client'a atanan oturum ilkeleri, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahiptir. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi, son kullanıcı mevcut olarak belirlendiğinde uygulanır. Aksi durumda Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi uygulanır. Müşterinin durumu Jump Client oturumu başladığında saptanır. Oturum için kullanılan oturum ilkesi, oturum sürerken müşterinin durumunda değişiklik olsa bile oturum boyunca değişmez. Oturum ilkesini ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Bir Jump Client'ı bir oturumdan sabitliyorsanız ve özelliklerini daha önceden özelleştirdiyseniz, Jump Client'ın süresinin ne zaman dolacağını ayarlayan bir seçeneğiniz de olur. Bu; asla, belirli bir zaman ve tarihte veya belirli bir süreden sonra olabilir. Süresi geçen Jump Client uzak sistemden otomatik olarak kaldırılır ve Jump Client arayüzünündeki listeden kaldırılır. Artık uzaktaki bir sisteme erişme ihtiyacınız yoksa Jump Client'ı seçin ve Kaldır üzerine tıklayın veya Jump Client'a sağ tıklayın ve menüden Kaldır seçeneğini seçin. Aynı anda kaldırmak için birden çok Jump Clients seçebilirsiniz. Not: Eğer uzaktaki kullanıcı Jump Client'ı elle kaldırırsa, son güncellemeye ait istatistiklerle birlikte kuyruğunuzda kalır, ancak bu bilgisayara erişemezsiniz. Bir Jump Client çevrimdışı olursa ve 180 gün boyunca Bomgar uygulamasına bağlanmazsa, hedef bilgisayardan otomatik olarak kaldırılır ve Jump arayüzünden kaldırılır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Etkin Jump Client Bomgar Uygulamasına kalıcı bir bağlantı kurar. Etkin ve Pasif Jump Clients Pasif Jump Client Bomgar Uygulamasından gelecek uzaktan erişim talebi için dinleme yapar. Not: Güvenlik duvarı yapılandırması gerekebilir. Düzenli aralıklarla Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir masaüstü işletim sistemine uzaktan erişime imkan tanır. Yüklenebilir istemci sayısı, Bomgar Uygulama modelinizle sınırlıdır. B200 B300 B 'e kadar Etkin Jump Clients 'e kadar Etkin Jump Clients 'e kadar Etkin Jump Clients Bomgar Uygulamasına günde bir kez, elle oturum açıldığında veya yeni bir kullanıcı oturum açtığında (bu özellik etkinleştirilmişse) istatistikler gönderir. Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir masaüstü işletim sistemine uzaktan erişime imkan tanır. Tüm Bomgar Uygulamalarında pasif Jump Clients desteklenir. Daha fazla pasif Jump Client'a ihtiyacınız varsa adresini ziyaret edin. Not: Bir Sanal Uygulama için kullanılabilir olan maksimum Jump Clients sayısı ayrılan kaynaklara bağlıdır. sayfasındaki Sanal Uygulama Boyutlandırma Yönergeleri konusuna bakın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Uzaktaki Ağ'da Olan Bilgisayarlara Katılımsız Erişim için bir Jumpoint Kullanma Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir. Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. Bir mobil aygıta Jump yapamazsınız ancak mobil Bomgar konsollarında Jump Teknolojisi mevcuttur. Bir istemci önceden yüklenmeksizin Jump yapmak için, Şuraya Jump iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun üstündeki Başla düğmesi Destek teknisyeni konsolunun üstündeki Şuraya Jump düğmesi Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Hesabınızın izinlerine bağlı olarak, yerel ağınızdaki bir sisteme veya bir Jumpoint yüklenen bir ağa Jump yapabilirsiniz. Erişmek istediğiniz sistemin ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Buna alternatif olarak, /login > Jump > Jumpoint sayfasında ağ tarama etkinleştirilmişse, dizin ağacına gitmek için [...] düğmesini tıklayabilirsiniz. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulunca, Jump üzerine tıklayın. Jump'ı tamamlayabilmek için uzaktaki bilgisayara yönetici kimlik bilgilerini vermelisiniz. Yönetici hakları, uzaktaki sistemde yerel bir yönetici veya etki alanı yöneticisi olmalıdır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 İstemci dosyaları uzaktaki sisteme yüklenecek ve bir oturum başlamaya çalışacaktır. Oturum izinlerine bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlanmış bir zaman aralığında bir yanıt alınamazsa, yine hesap izinlerine bağlı olarak oturum ya başlar ya da iptal edilir. Not: Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden sistemlere erişmeniz gerekirse, genel portal izinlerinin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 Yerel Jump Kısayolları Yerel Jump, ayrıcalıklı kullanıcının kendi yerel ağlarındaki katılımsız bir uzaktaki bilgisayara erişim izni sağlar. Yerel alan ağında, uygun kullanıcı izinleri etkinleştirilmişse, Bomgar kullanıcılarının bilgisayarı bir Windows sistemine bir Jumpoint kullanmadan doğrudan bir oturum başlatabilir. Bir Jumpoint sadece Bomgar kullanıcısının bilgisayarı hedef bilgisayara doğrudan erişemezse gereklidir. Not: Yerel Jump sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir. Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Yerel Jump Kısayolu Oluştur Yerel bir Jump kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Yerel Jump seçeneğini seçin. Yerel Jump kısayolları, Jump İstemcileri ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Client'ları bir veya daha fazla Jump Client seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Erişmek istediğiniz sistemin ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Jump Client'ları Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Client'ları farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Not: Bomgar yazılımı yöneticiniz tarafından ayarlanan kurallara bağlı olarak, bir Jump Grubu'na sabitlenen Jump Client'lara birden çok teknik destek ekibi ve embassy tarafından erişebilir. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Client'ları daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Clients etiket altında toplansa da, yine her birinin sabitlenmiş olduğu Jump Grubu altında listelenir. Bir Jump Client'ı kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Jump Clients'ta Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Clients'ı daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Client'a erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Bu Jump Client'a atanacak oturum ilkeleri seçin. Bu Jump Client'a atanan oturum ilkeleri, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahiptir. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi, son kullanıcı mevcut olarak belirlendiğinde uygulanır. Aksi durumda Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi uygulanır. Müşterinin durumu Jump Client oturumu başladığında saptanır. Oturum için kullanılan oturum ilkesi, oturum sürerken müşterinin durumunda değişiklik olsa bile oturum boyunca değişmez. Oturum ilkesini ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Yerel Jump Kısayolu Oluştur Jump'ı tamamlayabilmek için uzaktaki bilgisayara yönetici kimlik bilgilerini vermelisiniz. Yönetici hakları, uzaktaki sistemde yerel bir yönetici veya etki alanı yöneticisi olmalıdır. İstemci dosyaları uzaktaki sisteme yüklenecek ve bir oturum başlamaya çalışacaktır. Oturum izinlerine bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlanmış bir zaman aralığında bir yanıt alınamazsa, yine hesap izinlerine bağlı olarak oturum ya başlar ya da iptal edilir. Not: Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden sistemlere erişmeniz gerekirse, genel portal izinlerinin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 Uzaktaki Jump Kısayolları Uzaktaki Jump, ayrıcalıklı kullanıcının kendi yerel ağlarının dışındaki bir ağdaki katılımsız bir uzaktaki bilgisayara erişim izni sağlar. Uzaktaki Jump bir Jumpoint'e bağlıdır. Bir Jumpoint, bilinen uzaktaki bir ağdaki Windows bilgisayarlara katılımsız erişim için bir kanal görevi görür. Yerel alan ağındaki bir bilgisayara yüklenen tek bir Jumpoint birden çok sisteme erişim için kullanılır, böylece erişmeniz gereken her bilgisayara önceden yazılım yükleme gereksinimi ortadan kalkar. Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir. Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. Bir mobil aygıta Jump yapamazsınız ancak mobil Bomgar konsollarında Jump Teknolojisi mevcuttur. Uzaktaki Jump Kısayolu Oluştur Uzaktaki bir Jump kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Uzaktaki Jump seçeneğini seçin. Uzaktaki Jump kısayolları, Jump Clients ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Client'ları bir veya daha fazla Jump Client seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Erişmek istediğiniz sistemin ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Jump Client'ları Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Client'ları farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Not: Bomgar yazılımı yöneticiniz tarafından ayarlanan kurallara bağlı olarak, bir Jump Grubu'na sabitlenen Jump Client'lara birden çok teknik destek ekibi ve embassy tarafından erişebilir. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Client'ları daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Clients etiket altında toplansa da, yine her birinin sabitlenmiş olduğu Jump Grubu altında listelenir. Bir Jump Client'ı kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Jump Clients'ta Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Clients'ı daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Client'a erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Bu Jump Client'a atanacak oturum ilkeleri seçin. Bu Jump Client'a atanan oturum ilkeleri, oturum izinleri ayarlanırken en yüksek önceliğe sahiptir. Müşteri Mevcut Oturum İlkesi, son kullanıcı mevcut olarak belirlendiğinde uygulanır. Aksi durumda Müşteri Mevcut Değil Oturum İlkesi uygulanır. Müşterinin durumu Jump Client oturumu başladığında saptanır. Oturum için kullanılan BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

30 oturum ilkesi, oturum sürerken müşterinin durumunda değişiklik olsa bile oturum boyunca değişmez. Oturum ilkesini ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Uzaktaki Jump Kısayolunu Kullan Jump'ı tamamlayabilmek için uzaktaki bilgisayara yönetici kimlik bilgilerini vermelisiniz. Yönetici hakları, uzaktaki sistemde yerel bir yönetici veya etki alanı yöneticisi olmalıdır. İstemci dosyaları uzaktaki sisteme yüklenecek ve bir oturum başlamaya çalışacaktır. Oturum izinlerine bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlanmış bir zaman aralığında bir yanıt alınamazsa, yine hesap izinlerine bağlı olarak oturum ya başlar ya da iptal edilir. Not: Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden sistemlere erişmeniz gerekirse, genel portal izinlerinin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

31 Uzaktaki Windows Sistemi'ne RDP Uzaktaki bir Windows sistemi ile Uzaktaki Masaüstü Protokolü (RDP) oturumu başlatmak için Bomgar'ı kullanın. Uzaktaki masaüstü protokolü oturumları bir Jumpoint aracılığıyla yetkilendirildiğinden ve Bomgar oturumlarına dönüştürüldüklerinden dolayı kullanıcılar oturumları paylaşabilir veya aktarabilir ve oturumlar yöneticinizin sizin siteniz için tanımladığı şekilde otomatik olarak denetlenebilir ve kaydedilebilir. Bomgar aracılığıyla RDP kullanmak için bir Jumpoint'e erişiminiz olmalı ve kullanıcı izinlerinizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Bir Jumpoint üzerinden RDP olması gereklidir. Bir RDP oturumu başlatmak için, Uzaktaki Masaüstü Protokolü iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolu üstündeki Şuraya RDP düğmesi Bir Jumpoint seçin ve teknik destek vermek istediğiniz bilgisayarın ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Not: Varsayılan olarak RDP sunucusu, 3389 bağlantı noktasını dinler bu nedenle Bomgar'ın girişim yaptığı varsayılan bağlantı noktası bu olur. Uzaktaki RDP sunucusu farklı bir bağlantı noktası kullanmak üzere yapılandırılmışsa, bunu ana bilgisayar adı veya IP adresinden sonra <hostname>:<port> veya <ipaddress>:<port> (örn., :40000) biçiminde ekleyin. Oturum açılacak kullanıcı adını verin. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği çözünürlüğü seçin. Bu çözünürlük; birincil ekranınızın boyutuyla, tüm ekranlarınızın birleşiminin boyutuyla veya birkaç standart boyuttan biriyle aynı olabilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği kaliteyi seçin. Bu seçim, uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumu sırasında değiştirilemez. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video tercihini seçin; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bant genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Yeni bir oturum yerine bir konsol oturumu başlatmak için Konsol Oturumu kutusunu işaretleyin. Sunucunun sertifikası doğrulanamazsa bir sertifika uyarısı alırsınız. Güvenilmez Sertifikayı Yok Say seçeneğinin işaretlenmesi uzaktaki sisteme bu mesajı görmeden bağlanmanızı sağlar. Bir RDP dosyasını içeri aktarmak için İçeri Aktar düğmesine tıklayın. Bu, uzaktaki masaüstü protokolü bağlantısı için gerekli bazı alanları otomatik olarak doldurur. Uzaktaki masaüstü (RDP) oturumunu başlatmak için Jump seçeneğine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31

32 Daha önce belirlediğiniz kullanıcı adının parolasını girmeniz istenir. Uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumunuz şimdi başlayacak. Uzaktaki masaüstünü görüntülemek için ekran paylaşımını başlatın. Ctrl-Alt-Del komutu gönderebilir, uzaktaki masaüstünün bir ekran görüntüsünü yakalayabilir ve pano içeriğini paylaşabilirsiniz. Ayrıca; kullanıcı hesabı ayarlarınızın normal kurallarını izleyerek, RDP oturumunu oturum açmış diğer Bomgar kullanıcılarıyla paylaşabilir veya aktarabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 32

33 Uzaktaki Masaüstü Protokolü Kısayolları Uzaktaki bir Windows sistemi ile Uzaktaki Masaüstü Protokolü (RDP) oturumu başlatmak için Bomgar'ı kullanın. Uzaktaki masaüstü protokolü oturumları bir Jumpoint aracılığıyla yetkilendirildiğinden ve Bomgar oturumlarına dönüştürüldüklerinden dolayı kullanıcılar oturumları paylaşabilir veya aktarabilir ve oturumlar yöneticinizin sizin siteniz için tanımladığı şekilde otomatik olarak denetlenebilir ve kaydedilebilir. Bomgar aracılığıyla RDP kullanmak için bir Jumpoint'e erişiminiz olmalı ve kullanıcı izinlerinizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Bir Jumpoint üzerinden RDP olması gereklidir. Bir RDP Kısayolu Oluştur Bir Microsoft Uzaktaki Masaüstü Protokolü Kısayolu oluşturmak için Jump arayüzündeki Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden RDP seçeneğini seçin. RDP kısayolları, Jump Clients ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Client'ları bir veya daha fazla Jump Client seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Erişmek istediğiniz sistemin ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Not: Varsayılan olarak RDP sunucusu, 3389 bağlantı noktasını dinler bu nedenle Bomgar'ın girişim yaptığı varsayılan bağlantı noktası bu olur. Uzaktaki RDP sunucusu farklı bir bağlantı noktası kullanmak üzere yapılandırılmışsa, bunu ana bilgisayar adı veya IP adresinden sonra <hostname>:<port> veya <ipaddress>:<port> (örn., :40000) biçiminde ekleyin. Etki alanıyla birlikte oturum açılacak kullanıcı adını verin. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği çözünürlüğü seçin. Bu çözünürlük; birincil ekranınızın boyutuyla, tüm ekranlarınızın birleşiminin boyutuyla veya birkaç standart boyuttan biriyle aynı olabilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği kaliteyi seçin. Bu seçim, uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumu sırasında değiştirilemez. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video tercihini seçin; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bant genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Yeni bir oturum yerine bir konsol oturumu başlatmak için Konsol Oturumu kutusunu işaretleyin. Sunucunun sertifikası doğrulanamazsa bir sertifika uyarısı alırsınız. Güvenilmez Sertifikayı Yok Say seçeneğinin işaretlenmesi uzaktaki sisteme bu mesajı görmeden bağlanmanızı sağlar. Jump Client'ları Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Client'ları farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Not: Bomgar yazılımı yöneticiniz tarafından ayarlanan kurallara bağlı olarak, bir Jump Grubu'na sabitlenen Jump Client'lara birden çok teknik destek ekibi ve embassy tarafından erişebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 33

34 Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Client'ları daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Clients etiket altında toplansa da, yine her birinin sabitlenmiş olduğu Jump Grubu altında listelenir. Bir Jump Client'ı kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Client'ın bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Client ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Clients'ta Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Clients'ı daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Client'a erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Bir RDP Kısayolu Kullan Daha önce belirlediğiniz kullanıcı adının parolasını girmeniz istenir. Uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumunuz şimdi başlayacak. Uzaktaki masaüstünü görüntülemek için ekran paylaşımını başlatın. Ctrl-Alt-Del komutu gönderebilir, uzaktaki masaüstünün bir ekran görüntüsünü yakalayabilir ve pano içeriğini paylaşabilirsiniz. Ayrıca; kullanıcı hesabı ayarlarınızın normal kurallarını izleyerek, RDP oturumunu oturum açmış diğer Bomgar kullanıcılarıyla paylaşabilir veya aktarabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 34

35 Uzaktaki bir Ağ Aygıtına Shell Jump Yapma Shell Jump ile, komut satırı özelliğini uzaktaki sistemde kullanmak için SSH veya Telnet destekleyen bir aygıta hızlı bir şekilde bağlanın. Örneğin, gerekli bir yamayı yüklemek için birden çok sistemde standartlaştırılmış bir komut dosyası çalıştırın. Bomgar aracılığıyla bir Shell Jump gerçekleştirmek için Shell Jump etkinleştirilmiş bir Jumpointe erişiminiz olmalı ve kullanıcı izinlerinizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Bir Jumpoint üzerinden Shell Jump olması gereklidir. Bir Shell Jump oturumu başlatmak için, Shell Jump iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Shell Jump düğmesi Bir Jumpoint seçin ve ardından Shell Jump yapmak istediğiniz hazır bir sistem seçin. Sonra Jump üzerine tıklayın. Eğer bu Jumpoint, açık erişim veya sınırlı erişim ile ayarlanırsa; uzaktaki bir aygıt için bir ana bilgisayar adı veya IP adresiyle beraber kullanıcı adını girebilirsiniz. Protokol'ü SSH veya Telnet kullanacak şekilde seçin. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir. xterm veya VT100 olan Terminal Türü seçin. Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Boş paketler gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye sayısını girin. Sonra Jump üzerine tıklayın. Önbelleğe alınmamış bir ana bilgisayar anahtarı ile bir SSH aygıtına Shell Jump yapmaya çalışırsanız, sunucunun ana bilgisayar anahtarının önbelleğe alınmadığı ve o sunucunun zannettiğiniz bilgisayar olup olmadığının bir garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alırsınız. Anahtarı Kaydet ve Bağlan seçeneğini seçerseniz anahtar Jumpoint'in ana bilgisayar sisteminde önbelleğe alınır böylece bu sisteme yapılan Shell Jump bu uyarıyı vermez. Sadece Bağlan, anahtarı önbelleğe almadan oturumu başlatır ve Durdur Shell Jump oturumunu sonlandırır. Uzaktaki bir aygıta Shell Jump yaptığınızda, bu aygıt ile bir komut kabuğu oturumu hemen başlar. Eğer şifrelenmemiş bir anahtarı olan veya parolası önbelleğe alınmış, şifrelenmiş bir anahtarı olan, sağlanmış bir SSH aygıtına Shell Jump yapıyorsanız, parola girmeniz gerekmez. Aksi halde, bir parola girmeniz gerekir. Ardından uzaktaki sisteme komutlar gönderebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 35

36 Shell Jump Kısayolları Shell Jump ile, komut satırı özelliğini uzaktaki sistemde kullanmak için SSH veya Telnet destekleyen bir aygıta hızlı bir şekilde bağlanın. Örneğin, gerekli bir yamayı yüklemek için birden çok sistemde standartlaştırılmış bir komut dosyası çalıştırın. Bir Shell Jump Kısayolu Oluştur Bir Shell Jump kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesini tıklayın. Açılır menüden Shell Jump seçeneğini seçin. Shell Jump kısayolları, Jump Clients ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Not: Shell Jump kısayolları sadece Jumpoint'leri, açık veya sınırlı Shell Jump erişimi için yapılandırılmışsa etkinleştirilir. Mevcut Jump Client'ları bir veya daha fazla Jump Client seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Erişmek istediğiniz sistemin ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Protokol'ü SSH veya Telnet kullanacak şekilde seçin. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir. Oturum açılacak kullanıcı adını girin. xterm veya VT100 olan Terminal Türü seçin. Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Canlı Tut Paketleri Gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye sayısını girin. Jump Client'ları Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Client'ları farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Not: Bomgar yazılımı yöneticiniz tarafından ayarlanan kurallara bağlı olarak, bir Jump Grubu'na sabitlenen Jump Client'lara birden çok teknik destek ekibi ve embassy tarafından erişebilir. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Client'ları daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Clients etiket altında toplansa da, yine her birinin sabitlenmiş olduğu Jump Grubu altında listelenir. Bir Jump Client'ı kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Client'ın bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Client ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Clients'ta Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Clients'ı daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Client'a erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 36

37 Bir Shell Jump Kısayolu Kullan Bir oturum başlatmak üzere bir Shell Jump kısayolu kullanmak için sadece Jump arayüzünden kısayolu seçin ve Jump düğmesini tıklayın. Önbelleğe alınmamış bir ana bilgisayar anahtarı ile bir SSH aygıtına Shell Jump yapmaya çalışırsanız, sunucunun ana bilgisayar anahtarının önbelleğe alınmadığı ve o sunucunun zannettiğiniz bilgisayar olup olmadığının bir garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alırsınız. Anahtarı Kaydet ve Bağlan seçeneğini seçerseniz anahtar Jumpoint'in ana bilgisayar sisteminde önbelleğe alınır böylece bu sisteme yapılan Shell Jump bu uyarıyı vermez. Sadece Bağlan, anahtarı önbelleğe almadan oturumu başlatır ve Durdur Shell Jump oturumunu sonlandırır. Uzaktaki bir aygıta Shell Jump yaptığınızda, bu aygıt ile bir komut kabuğu oturumu hemen başlar. Eğer şifrelenmemiş bir anahtarı olan veya parolası önbelleğe alınmış, şifrelenmiş bir anahtarı olan, sağlanmış bir SSH aygıtına Shell Jump yapıyorsanız, parola girmeniz gerekmez. Aksi halde, bir parola girmeniz gerekir. Ardından uzaktaki sisteme komutlar gönderebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 37

38 Intel vpro Windows Sistemlerini Destekleme Intel Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak, ayrıcalıklı kullanıcılar, bu uzak sistemlerin durumu ya da güç durumundan bağımsız olarak, OS düzeyi altında tam olarak sağlanan Intel vpro Windows sistemlerini destekleyebilir. Intel vpro kullanmak için, Intel vpro etkinleştirilmiş bir Jumpoint'e erişiminiz olmalı ve kullanıcı hesabınızın İzin Verilen Jump Yöntemleri: Jumpoint aracılığı ile Intel vpro izni etkinleştirmelidir. Not: vpro sistemlerini desteklemek için, Bomgar Uygulaması yazılım sürümü 12.1 veya üstünü çalıştırıyor olmalıdır sürümünden önce Kurumsal lisansı olmalıdır. AMT 5 veya daha üstü sürümleri ile vpro kullanan uzaktaki sistemler Bomgar ile desteklenebilir. Intel vpro sistemi ile bir oturum başlatmak için, Intel vpro iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Intel vpro düğmesi Açılan menüden bir vpro etkin Jumpoint seçin ve ardından erişmek istediğiniz uzaktan vpro sisteminin adını veya IP adresi girin. Jump üzerine tıklayın. Jumpoint kurulumunuza bağlı olarak bir kullanıcı adı ve parola girmeniz de istenebilir. Jumpoint sağlanmış vpro donanımını algılar. Jumpoint yapılandırma veya Jump girişimi sırasında sağlanan kimlik bilgileri vpro sağlanan sistemin kimlik bilgileriyle eşleşirse, bağlantı başlatılacaktır. vpro bilgisayarının sağlanma şekline bağlı olarak, belirli eylemleri gerçekleştirmeden önce bir kullanıcı onay kodunu girmeniz istenebilir. Bir onay kodu gerekirse, uzaktaki ekranda bir açılan pencere belirir. Donanıma erişebilmeniz için bir son kullanıcı bu kodu size vermelidir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 38

39 Bağlantı kurulduktan sonra, uzaktaki vpro donanımı üzerinde kontrol sahibi olursunuz. Daha sonra uzaktaki sistemle çalışmak için vpro oturum araçlarını kullanabilirsiniz. vpro Oturum Araçları vpro bağlantısını sıfırlayın. Ana makineye güç verin veya gücü kesin. Ayrıca ana makineyi normal olarak, BIOS, PXE veya seçili bir disk yansımasına yeniden başlatabilirsiniz. Uzaktaki sisteme yüklemek için bir ISO ya da IMG dosyasını seçin. Dosya konumu Jumpoint yapılandırması sırasında ayarlanır. KVM kullanarak uzak sistemin görüntülemesini başlatın veya durdurun. Uzaktaki bilgisayara Ctrl-Alt-Delete gönderin. Ekran paylaşımı sırasında, uzak ekran veya ekranların tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın. Görüntü dosyasını yerel sisteminize veya panoya kaydedin. Yakalama eylemi yerel olarak kaydedilmiş görüntüye bir bağlantı ile birlikte sohbet günlüğüne kaydedilir. Bağlantı, müşteri oturumu terk ettikten sonra bile etkin kalır ancak Bomgar oturum raporunda kalmaz. Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video tercihini seçin; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bant genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 39

40 Uzaktaki vpro sistemde BIOS önyükleme işlemini başlatmak için Yeniden Başlat menüsünden, Yeniden Başlat ve BIOS'a Gir seçeneğini seçin. Bundan sonra, sorun giderme amacıyla BIOS erişimine sahip olursunuz. Veri depolama aygıtları veya yüklü işletim sistemlerinden bağımsız olarak, bir ağ arabirimi arayüzünü kullanarak uzak sistemi yüklemek için PXE Kullanarak Yeniden Başlat seçeneğini seçin. Disk Görüntüsüne Yeniden Başlatın, uzaktaki sistemi belirli bir ISO veya IMG dosyasına başlatmak için IDE-R kullanır. Başka bir görüntü ile başlatma sırasında bile, uzaktaki sistemin ekranı aynen sizin gördüğünüz gibi görüntülediğini unutmayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 40

41 Intel vpro Kısayolları Intel Aktif Yönetim Teknolojisi kullanarak, ayrıcalıklı kullanıcılar, bu uzak sistemlerin durumu ya da güç durumundan bağımsız olarak, OS düzeyi altında tam olarak sağlanan Intel vpro Windows sistemlerini destekleyebilir. Intel vpro Kısayolu Oluşturma Bir Intel vpro kısayolu oluşturmak için, Jump arayüzünde Oluştur düğmesine tıklayın. Açılır menüden Intel vpro seçeneğini seçin. Intel vpro kısayolları, Jump İstemcileri ve diğer Jump Öğesi kısayollarıyla birlikte Jump arayüzünde görünür. Mevcut Jump Client'ları bir veya daha fazla Jump Client seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Erişmek istediğiniz sistemin ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Jump Client'ları Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Client'ları farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Not: Bomgar yazılımı yöneticiniz tarafından ayarlanan kurallara bağlı olarak, bir Jump Grubu'na sabitlenen Jump Client'lara birden çok teknik destek ekibi ve embassy tarafından erişebilir. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Client'ları daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Clients etiket altında toplansa da, yine her birinin sabitlenmiş olduğu Jump Grubu altında listelenir. Bir Jump Client'ı kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Bu Jump Client'ın bağlanması gereken Genel Portal seçeneğini seçin. Bu genel portala bir oturum ilkesi atanmışsa; o ilke, bu Jump Client ile başlatılan oturumlarda verilen izinleri etkileyebilir. Genel portalı ayarlayabilmeniz hesap izinlerinize bağlıdır. Jump Clients'ta Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Clients'ı daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Kullanıcıların bu Jump Client'a erişimlerine ne zaman izin verileceğini ayarlamak için bir Jump İlkesi seçin. Bu ilkeler, yöneticiniz tarafından /login arayüzünde yapılandırılır. Intel vpro Kısayolu Kullanma Jumpoint kurulumunuza bağlı olarak bir kullanıcı adı ve parola girmeniz de istenebilir. Jumpoint sağlanmış vpro donanımını algılar. Jumpoint yapılandırma veya Jump girişimi sırasında sağlanan kimlik bilgileri vpro sağlanan sistemin kimlik bilgileriyle eşleşirse, bağlantı başlatılacaktır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 41

42 vpro bilgisayarının sağlanma şekline bağlı olarak, belirli eylemleri gerçekleştirmeden önce bir kullanıcı onay kodunu girmeniz istenebilir. Bir onay kodu gerekirse, uzaktaki ekranda bir açılan pencere belirir. Donanıma erişebilmeniz için bir son kullanıcı bu kodu size vermelidir. Bağlantı kurulduktan sonra, uzaktaki vpro donanımı üzerinde kontrol sahibi olursunuz. Daha sonra uzaktaki sistemle çalışmak için vpro oturum araçlarını kullanabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 42

43 Araç Takımı Teknik Destek Oturumuna Genel Bakış ve Araçlar BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 43

44 Oturum Araçları Oturumunuzun oturum denetimlerini açmak için sohbet penceresinin sol üst köşesindeki simgeye tıklayın. Oturum denetimlerini görmek için ayrıca, oturum sekmesine sağ tıklayabilirsiniz. Bu denetimlerin birkaçı için arayüzün başka konumlarında özel simgeler bulunmaktadır ve bunlar aşağıda açıklanmıştır (Aktar, Davet Et, Katılımcıyı Çıkar, Yükselt, Bomgar Button Konuşlandır, Jump Client Konuşlandır, Özel Bağlantılar, Kapat). Oturumu konsoldan ayırmak için menüden, Oturum Sekmesini Ayır seçeneğini seçin veya oturum sekmesini tıklayın ve ana pencereden uzağa sürükleyin. Oturum sekmesini ayırsanız bile menü simgesi oturumunuzda kalır ve oturum sekmenizi istediğiniz yere, mesela ayrı bir ekrana, konumlandırmanıza ve oturum araçlarına erişiminin korunmasına olanak sağlar. Oturumu, Oturum Sekmesi Ekle bölümündeki menüden yeniden ekleyebilir veya ayrılan pencereyi kapatmak için sadece X işaretine tıklayabilirsiniz. Buna ek olarak, oturumun kenar çubuğunu bulmak için menüden Kenar Çubuğunu Bul seçeneğini seçin. Bu, ekranınıza yayılmış birkaç farklı ayrılmış oturum kenar çubuğu (aşağıda görebilirsiniz) olduğunda faydalıdır. Ayrıca oturumu yeniden adlandırabilir veya adı varsayılana geri döndürebilirsiniz. Oturum çalışma alanınızı genişletmek için kenar çubuğunu daraltın. Kenar çubuğunu yeniden sabitlemek için daraltılan kenar çubuğu okunun üzerine gelin ve Kenar Çubuğunu Sabitle simgesine tıklayın. Kenar çubuğunu ayırmak için bu simgeye tıklayın. Ayrıldıktan sonra kenar çubuğu masaüstünüzde herhangi bir yere konumlandırılabilir veya ayrı bir ekrana yerleştirilebilir. Kenar çubuğu ayrıca gereksinimlerinize göre yeniden boyutlandırılabilir veya daha fazla görüntüleme alanı için kenar çubuğundaki panoyu yeniden boyutlandırabilirsiniz. Kenar çubuğunu yeniden eklemek için Kenar Çubuğunu Ekle simgesine tıklayın. Kenar çubuğu ayrıldıktan sonra, Ana Sayfa simgesi etkinleşir (aşağıda görebilirsiniz). Bu Ana Sayfa simgesi, kenar çubuğu ayrıldıktan sonra etkinleşir. Aynı anda birkaç oturumun devam ettiği ve ekranınızda birkaç kenar çubuğunun açık olduğu durumlarda, kenar çubuğunun Ana Sayfa simgesine tıklamanız, ilgili oturumu önünüze getirir ve böylece hangi kenar çubuğunun hangi oturuma ait olduğunu tanımlamaya çalışırken yapılan zaman kaybı ve karışıklık önlenir. Sohbet penceresi ve oturum bilgisi panosu gibi kenar çubuğunda görüntülenen farklı parçacık bölümlerini yeniden yerleştirmek mümkündür. Bir bölümün başlık çubuğunun üzerine gelindiğinde imleç kapalı bir el haline dönüşerek o bölümü sürükleyip kenar çubuğunda yeniden yerleştirmenize olanak sağlar. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Yönetici haklarına yükseltme özelliği şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir. Yöneticiler; müşteri istemcisini, Windows sistemlerinde oturum başlatma sırasında otomatik olarak yükseltme isteyecek şekilde ayarlayabilirler. Bir oturumu başkasının daha iyi idare edebileceğine karar verirseniz, bu oturumun denetimini başka bir takıma veya kullanıcıya aktarın. Bir katılımcı olarak kalın veya sekmenizi kapatarak, oturumu yeni sahibine bırakın. Oturumu yeni sahibine aktardıktan sonra Aktar, Paylaş ve Kaldır simgelerinizi gri renge döner ve artık oturum sahibi olmadığınızdan dolayı bu eylemleri gerçekleştiremezsiniz. Oturum, oturumun yeni sahibi oturumu kapatana kadar devam eder. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 44

45 Başka bir kullanıcıyı paylaşılan bir oturuma katılmaya davet edin. Oturumun sahipliği sizde kalır ama bir veya daha fazla sayıda takım arkadaşından veya harici bir kullanıcıdan girdi alabilirsiniz. Ayrıca bir erişim sponsorundan sizin adınıza belirli eylemleri gerçekleştirmesini isteyebilirsiniz. Erişim sponsoru, paylaşılan bir oturumdan diğer bir kullanıcıyı çıkartabilir. Buna ek olarak, müşterinin bağlantısını kesebilir, ancak not eklemek veya en son yakalanan sistem bilgisini incelemek için oturum sekmesinde kalmaya devam edebilirsiniz. İzin verilirse, uzaktaki masaüstüne veya BlackBerry'ye bir Bomgar Button yükleyin veya önceden yüklenmiş bir Bomgar Button'ı kaldırın. Müşteri, bir teknik destek oturumunu hızla ve kolayca başlatmak için Bomgar Button üzerine tıklayabilir. İzin verilirse uzaktaki bilgisayara bir Jump Client yükleyin, bu sayede siz veya takım arkadaşlarınız daha sonra bu sisteme son kullanıcı girişimi olmaksızın erişebilirsiniz. Eğer bu sisteme artık katılımsız erişime ihtiyacınız yoksa, istemciyi kaldırın. Şu anda, Jump Clients mobil cihazlara yüklenemez. Parola, yorumlar, grup ve benzerleri gibi ayrıntıları ayarlamak için Özelleştir seçeneğini seçin. Bilgisayarınızda, yöneticiniz tarafından tanımlanan tüm siteleri web tarayıcınızda açın. Bu düğme, oturum, son kullanıcı müşterisi ve/veya özel bağlantıyı açan Bomgar kullanıcısı hakkındaki ayrıntılı bilgileri dahil etmek üzere yapılandırılabilir. Örneğin, harici anahtar, müşteri ilişkileri yönetimi sisteminizdeki bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu düğmeye tıklandığında ilişkili vaka harici sisteme gelebilir. Oturum sekmenizi tümüyle kapatın. Eğer oturumun sahipliği sizdeyse, ya uzaktaki makineden müşteri istemcisini kaldırabilir ya da müşteriyi kuyrukta bırakarak, başka bir destek teknisyeninin oturumu devam ettirmesini sağlayabilirsiniz. Oturumu; kenar çubuğu, oturum menüsü veya oturum sekmesinden kapatabilirsiniz. Oturum penceresinin sağ alt köşesinde, müşterinin sorun bildirme formunda sağladığı diğer tüm bilgilerle birlikte uzaktaki sistem hakkındaki bilgiler bulunur. Ayrıca, eğer yöneticiniz XML API'sini etkinleştirdiyse, oturum raporlarında kullanmak amacıyla harici bir anahtar belirleyebilirsiniz. Yöneticiniz tarafından etkinleştirilen tüm özel oturum öznitelikleri Özel Bilgi sekmesinde görüntülenir. Bilgileri panonuza kopyalamak için Kopyala düğmesini kullanın. Yöneticinizin seçebileceği bir başka etkinleştirme seçeneği ise, Windows kullanıcısının oturumunu otomatik olarak kapatma veya oturum kapanığında uzaktaki bilgisayarı kilitleme imkanıdır. Örneğin, katılımsız bir sistem üzerinde çalışıyor olduğunuz zaman, yetkisiz kullanıcıların özel bilgileri görüntülemesini önlemek açısından bilgisayarı kilitlemek tavsiye edilir. Eylemi, panelin en altındaki açılır menüden almak için ayarlayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 45

46 Bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez. Destek teknisyeni konsolu ayarlarında etkinleştirilmişse, sohbet mesajı geldiğinde açılır bildirim alırsınız. Kayar kenar çubuğunu daraltmak için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesine tıklayın. Kenar çubuğu daraltılmışsa ortaya çıkarmak için gizli penceredeki okun üzerine gelin. Kayar kenar çubuğunu yeniden sabitlemek için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesinin yerine gelen sabitleme simgesini tıklayın. İngilizce yazarken, yanlış yazılan sözcüklerin altı kırmızı renkle çizilir. Yazım denetimi önerilerini görüntülemek veya geçerli konsol oturumu için bu yazımı yoksaymak amacıyla sağ tıklatın. Yöneticiniz hazır mesajlar yapılandırdıysa, sohbet giriş alanının sol altındaki Mesajlar düğmesine tıklayarak, sohbetin içerisine daha önceden yazılmış mesajlar ekleyebilirsiniz. Mesajlarını ve alt kategorilerini görmek için kategori adının solundaki oka tıklayın. Belirli bir mesajı bulmak için arama kutusuna yazın. Mesajlar, sohbet giriş alanında düz metin olarak görüntülenir. Metin biçimlendirme eklemek için mesaj içine BBCode etiketleri ekleyebilir veya mesajdaki bu etiketleri düzenleyebilirsiniz. Biçimlendirme mesaj gönderildikten sonra uygulanır. Sohbet arayüzünden bir dosya göndermek için Dosya Gönder düğmesine tıklayın. Sohbet arayüzünden bir URL gönderdiğinizde, uzaktaki sistemde otomatik olarak bir tarayıcı açılır ve belirtilen siteye yönlendirilir. Bir URL gönderilebilmesi için, bu alanda web adresi dışında başka bir metin yer almamalıdır. Müşterinizin dikkatini çekmek için, Dürt üzerine tıklayın. Bu müşteri istemcisine odak verir, müşteri istemcisini uyarır ve uzak sistemde bir sesli uyarı çaldırır. Dürtme sohbet geçmişinde kaydedilir. Bir dürtme gönderdikten sonra, başka dürtme göndermeden önce birkaç saniye beklemelisiniz. Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmez; aynı zamanda, aktarılan dosyalar ve verilen izinler de dahil olmak üzere, oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. Eğer oturumu bir veya daha fazla sayıda destek teknisyeni paylaşıyorsa, tüm katılımcılarla sohbet etmeyi seçebilir veya yalnızca diğer destek teknisyenleri ile özel olarak sohbet etmeyi seçebilirsiniz. Paylaşılan oturuma yeni bir kullanıcı daha katıldığında, bu kullanıcı tüm sohbet geçmişini görebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 46

47 Ayrıca oturum hakkında notlar da ekleyebilirsiniz. Eğer oturum paylaşılır veya aktarılırsa, bu notlar bir destek teknisyeni tarafından gönderilebilir ve başka bir destek teknisyeni tarafından alınabilir; böylece durumun hızlı ve özel bir değerlendirmesi yapılabilir. Bu notlara oturum raporunda da erişilebilir. Hem oturum sırasında hem de uzaktan bağlantı sonlandırıldıktan sonra notlar eklenebilir. Yöneticiniz, sizin bir oturum sırasında destek teknisyeni anketine erişiminize izin vermeyi de seçebilir. Böyle bir senaryoda anket, yöneticiniz tarafından teknik destek oturumunuzda kullanabileceğiniz bağlantıların yanı sıra bir seri soru ve/veya onay işareti noktaları gönderilerek bir iş akışı şablonu olarak da kullanılabilir. Not: Sohbet penceresi ve oturum bilgisi panosu gibi kenar çubuğunda görüntülenen farklı parçacık bölümlerini yeniden yerleştirmek mümkündür. Bir bölümün başlık çubuğunun üzerine gelindiğinde imleç kapalı bir el haline dönüşerek o bölümü sürükleyip kenar çubuğunda yeniden yerleştirmenize olanak sağlar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 47

48 Görüntüleme ve Denetleme için Uzaktaki Müşteri ile Ekran Paylaşımı Oturum penceresinde, uzaktaki bilgisayarın denetimini üstlenmeyi talep etmek için Ekran Paylaşımı düğmesine tıklayın. Hesap ayarlarınıza bağlı olarak bu düğmenin altında bazı seçenekler mevcut olabilir. Seçenekleri görüntülemek için çark düğmesine dokunun. Tüm seçeneklerin işaretlenmemiş olarak bırakılması, uzaktaki sistemin tüm masaüstünün ve tüm uygulamalarının görüntülenmesini sağlayarak ve denetimini alarak tam ekran paylaşımı talep eder. Sadece müşteri tarafından başlatılan bir oturumda kullanılabilen Tam Erişim seçeneğini işaretlersiniz hem ekran paylaşımı hem de diğer tüm ayrıcalıkları tek seferde talep edersiniz. Sadece Görüntüleme seçeneğini işaretlerseniz, uzaktaki ekranı görebilir ancak denetleyemezsiniz. Gizli Ekran; yalnızca Jump yaparken oturum uzaktaki müşterinin görünümü ile başlatıldığında ve sistemin denetimi devre dışı olduğunda mevcuttur. Windows 8 ve üstü işletim sistemlerine teknik destek sağlarken gizli ekran kullanılamaz. Yalnızca bir Windows veya Mac bilgisayar desteklenirken kullanılabilen Müşteri Paylaşılan Uygulamaları Seçiyor seçeneğinin işaretlenmesi, müşterinin hangi uygulamaların paylaşılacağını seçmesine izin verir. Eğer yöneticiniz hesabınızı ayarlarken, hangi uygulamaların paylaşılacağını müşterinin seçmesini öngördüyse, sadece sınırlı ekran paylaşımı talep etmenize izin verilir. Alternatif olarak, yalnızca tam ekran paylaşımını talep etme izniniz olacak ya da hangi erişim düzeyinin talep edileceğini seçebileceksiniz. Site geneli bir ayarın, erişim talebi düzeyine bakılmaksızın, ekran paylaşımının başlamasından sonra müşterinizin uygulamaları sınırlamasına imkan tanıyabileceğini unutmayın. Müşteri izin verdiği zaman, uzaktaki masaüstünde etkinleştirilen uygulamalar pencerenizde görünür. Müşteriniz size sadece görüntüleme erişimi vermeyi seçebilir veya izinleriniz elveriyorsa, tam fare ve klavye denetimi verebilir, bu gerçekten sayede uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Oturum sırasında istediğiniz zaman izin seviyesini yükseltmeyi talep edebilirsiniz. Bir sohbet için tıkla oturumunda yalnızca müşteri ile sohbet edebilir ve temel oturum bilgilerini görebilirsiniz. Daha fazla teknik destek sağlamanız gerekirse oturumu tam müşteri istemcisine yükseltmeyi talep edin. Tarayıcı paylaşımı oturumları için, yalnızca uzaktaki tarayıcılar görüntülenebileceğinden dolayı ekran paylaşımı yalnızca sınırlı modda kullanılabilir. Destek teknisyenleri, müşterinin ekranında çizim yapmak ve sanal işaretçiyi kullanmak için yine de Açıklamalar'ı kullanabilir. Tarayıcı paylaşımında, Dosya Aktarımı, Komut Kabuğu ve Sistem Bilgisi sekmeleri kullanılamaz. Ekran paylaşımı kaydı etkinleştirilmişse, tarayıcı paylaşımı oturumları kaydedilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 48

49 Ekran Paylaşma Araçları Ekran paylaşmayı durdurun. Uzaktaki bilgisayarı görüntülerken, uzaktaki klavye ve farenin denetimini başlatın veya durdurun. İzinleriniz uygunsa, uzaktaki kullanıcının ekranı görüntülemesini, faresini ve klavyesini devre dışı bırakabilirsiniz. Müşterinin gizlilik ekranı, destek teknisyeninin müşteri görünümünü devre dışı bıraktığını açıklamaktadır. Müşteri istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak kontrolü tekrar devralabilir. Bu özellik şu anda sadece Windows sistemde kullanılabilir. Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir. Windows 8 ve üzeri işletim sistemlerinde bu özellik sadece fare ve klavyeyi devre dışı bırakmakla sınırlıdır. Açıklama araçları, daha karmaşık görevlerde müşterilere yol göstermenize ve geri arama sayısı ile eğitim maliyetlerini azaltarak uzaktan çalışanları eğitmenize imkan tanır. Şekiller ve serbest çizim dahil olmak üzere birçok araç kullanılabilir. Bomgar InSight, bir Android veya ios aygıtından canlı video beslemesinde açıklama yapılmasını sağlar. Bazı mobil platformlarında açıklamalar için özel gereksinimler bulunduğunu unutmayın. Bomgar InSight hakkında daha fazla bilgi için lütfen ios platformunda Bomgar InSight veya Android platformunda Bomgar InSight konularına bakın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 49

50 Ağ kurma ile uzak sistemi normal veya güvenli modda yeniden başlatın ya da uzak sistemi kapatın. Ayrıca, son kullanıcının geçerli kimlik bilgileri girmesini talep edebilirsiniz, böylece yeniden başlatma sonrasında, müşteri bilgisayar başında olmaksızın, destek teknisyeni sağlanan kimlik bilgileriyle uzaktaki sistemde tekrar oturum açabilir. Uzaktaki bilgisayara bir Ctrl-Alt-Del komutunu gönderin. Uzaktaki sistem üzerinde özel bir işlem gerçekleştirin. Uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak, uygulanabilir görevler değişir. Yükseltilmiş modda çalışırken, bazı eylemler sistem bağlamında çalıştırılabilir. Alternatif olarak, bu kullanıcı bağlamında özel bir eylem gerçekleştirmek için yönetici kullanıcının kimlik bilgilerini girin. Kullanıcılar için kullanılabilir olan hazır komut dosyaları hızlı menüde görüntülenir. Yerel sisteminizdeki mevcut akıllı kart okuyucularının açılır menüsüne erişin. Yönetici eylemlerini gerçekleştirmek, programları farklı bir kullanıcı bağlamında çalıştırmak ve hatta başka bir kullanıcı olarak oturum açmak için sanal akıllı kart kullanın. Akıllı kart kimlik bilgilerini uzaktaki bir sistemde kullanmak için oturumu, yükseltilmiş bir Jump Client, Jumpoint, yerel ağ Jump'ı veya Bomgar otomatik yükseltme hizmetini kullanarak başlatmalısınız. Hizmetleri çalışır durumdayken hem yerel sisteminize hem de uzaktaki sisteme uygun sanal akıllı kart sürücüleri yüklenmelidir. ios aygıtı ekran paylaşımına başlayın. Ayrıntılar için adresindeki Apple ios Aygıtlarına Destek Verme konusuna bakın. Apple ios mobil aygıtıyla ilişkili bir Apple OS X sistemine destek sağlarken, ilişkili ios cihazında sadece ekran görüntüleme paylaşımını başlatmak veya sonlandırmak için bu düğmeyi tıklayın. Bir Apple OS X Yosemite sistemi ile standart bir ekran paylaşımı teknik destek oturumunda değilseniz bu düğmenin görünür olmadığını ve bir Apple ios aygıtının destek sağlanan OS X Yosemite sistemine bağlı değilken bu düğmenin etkinleştirilmediğini lütfen unutmayın. Ekran paylaşımı sırasında, uzak ekran veya ekranların tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın. Görüntü dosyasını yerel sisteminize veya panoya kaydedin. Yakalama eylemi yerel olarak kaydedilmiş görüntüye bir bağlantı ile birlikte sohbet günlüğüne kaydedilir. Bağlantı, müşteri oturumu terk ettikten sonra bile etkin kalır ancak Bomgar oturum raporunda kalmaz. Panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayara gönderin. Eğer panonuzun içeriğini otomatik olarak göndermenize izin verildiyse veya uzaktaki sisteme pano bilgilerini göndermeye izin vermediyseniz bu araç simgesi görünmez. Panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayardan elle alın. Eğer panonuzun içeriğini otomatik olarak almanıza izin verildiyse veya uzaktaki sistemden pano bilgilerinin alınmasına izin vermediyseniz bu araç simgesi görünmez. Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video tercihini seçin; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bant genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. Tam ekran modundayken uzaktaki sisteme özel anahtarlar geçirilir. Değiştirici anahtarlar, işlev anahtarları ve Windows Başlatma anahtarı bu özel anahtardan birkaçıdır. Bunun Ctrl-Alt-Del komutu için geçerli olmadığını unutmayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 50

51 Uzaktaki Ekrana Çizim Yapabilmek için Açıklama Araçlarını Kullanın Daha karmaşık görevlerde müşterilere yol göstermek ve geri arama sayısı ile eğitim maliyetlerini azaltarak uzaktan çalışanları eğitmek için açıklama araçlarını kullanın. Olası can sıkıcı durumları azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak adına, müşterilerle ilgilenmenin etkileşimli bir yolu destek teknisyenlerine sunulmaktadır. Açıklama modundayken, uzaktaki masaüstündeki öğeleri taşımak ya da kontrol etmek için farenizi kullanmaya devam edebilirsiniz. Shift tuşuna basılı tutulması açıklama modunu geçici olarak askıya alır. Açıklamaları Etkinleştirme Açıklamaları kullanmaya başlamak için, simgesine tıklayın. Aşağı açılır menü öğelerinden herhangi birine basılması halinde Açıklamalar modu açılır. Bir dizi adımda müşteriye yol göstermenize yardımcı olacak ya da bir eğitim oturumunu güçlendirecek birçok araç seçebilirsiniz. Aşağıdaki araç ve işlevler kullanılabilir: Sanal İşaretçi Kalem Dikdörtgen çizme aracı Elips çizme aracı Silici Geri Al Temizle Kırmızı, Siyah veya Beyaz renkler İnce, Orta veya Kalın satır Aracınızı, Açıklamalar aşağı açılır menüsünden veya uzaktaki ekran alanı içinde sağ tıklayarak seçebilirsiniz. Uzaktaki ekranın dışındaki alanları tıklarsanız, aşağı açılır menü görünmez. Açıklamalar, belirli ilgi noktalarına dikkat çekmek veya alanları gereken şekilde vurgulamak üzere uzaktaki ekranda görünür. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 51

52 Açıklamaları kapatmak için, aşağı açılır menüden Araç Yok seçimini yapın ya da Esc tuşuna basın. Oturum sonlandırıldığı zaman tüm açıklamalar müşteri ekranından silinir. Açıklamalar, sunumlar sırasında da kullanılabilir. Bkz. 1. sayfada "Uzaktaki Katılımcılara Sunum Yapma" sayfada 65. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 52

53 Uzaktaki Sistemde Birden Çok Ekran Görüntüleme Bomgar, birden çok ekran kullanmak için yapılandırılmış uzaktaki masaüstlerini destekler. Bir uzaktaki masaüstüne ilk bağlandığınızda, Ekran Paylaşımı sekmesinde birincil ekranı görürsünüz. İlave ekranlar yapılandırılmışsa Ekran Paylaşımı araç çubuğunda bir Ekran simgesi etkin görünür ve konsolun sağ alt köşesinde bir Ekranlar sekmesi görünür. Ekran Simgesini kullanmak Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranları görmek için Ekran simgesini seçin. Bu görünümde, uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir. Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşımı penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz ekrana karşılık gelen dikdörtgene tıklayın. Ayrıca Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşımı penceresinde gösterebilirsiniz. Eğer uzaktaki bilgisayara takılı ilave ekran yoksa, Ekran simgesi devre dışı olacaktır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 53

54 Ekranlar Sekmesini kullanmak Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranların küçük resimlerini görmek için Ekranlar sekmesini seçin. Her bir küçük resim görüntüsünün konumu, uzaktaki masaüstündeki her bir ekran için yapılandırılmış konuma karşılık gelir. Ekran Paylaşımı sekmesinde o anda görüntülenen ekran vurgulanır. Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşımı penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz ekranın küçük resmine tıklayın. Ayrıca Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşımı penceresinde gösterebilirsiniz. Eğer oturum gri tonlamalı moddaysa, uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir. Not: Küçük resim görüntüsünün yenileme döngüsü ideal şartlar altında üç saniyedir, ancak bağlantı hızına ve veri aktarımına bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 54

55 Uzak Sisteme veya Uzak Sistemden Dosya Aktarımı Bir oturum sırasında, ayrıcalıklı kullanıcılar, uzaktaki bilgisayar ile karşılıklı dosya aktarabilir, silebilir veya yeniden adlandırabilir hatta dizinlerin bütün olarak aktarımını ya da uzaktaki cihaz ile cihazın SD kartı arasında karşılıklı dosya ve dizin aktarımı gerçekleştirebilir. Dosya aktarmak için uzaktaki bilgisayarda tam denetime sahip olmanız gerekmez. Yöneticinizin hesabınız için belirlediği izinlere bağlı olarak, sadece uzaktaki bilgisayara dosya yüklemenize ya da yerel bilgisayara dosya indirmenize izin verilebilir. Ayrıca, dosya sistemi erişimi uzaktaki sistemde veya yerel sistemde sadece belirli yollarla kısıtlanabilir; böylece yüklemelerin veya indirmelerin sadece belirli dizinlerde gerçekleşmesi güvence altına alınır. Dosya aktarmak için yükleme veya indirme düğmelerini kullanın ya da dosyaları sürükleyip bırakın. Dosyaya sağ tıklattığınızda, birçok diğer işlevin yanı sıra, yeni dizin oluşturabileceğiniz, bir dosyayı yeniden adlandırabileceğiniz, açabileceğiniz veya silebileceğiniz ya da makinenize doğrudan indirebileceğiniz bir içeriğe duyarlı menü açılır. Dosya Aktarım Araçları İhtiyaç duyulmadığında uzaktaki aygıtın dosya sistemine erişimini durdurun. Seçilen dosya sisteminde bir dizin yukarı çıkın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 55

56 Seçilen dosya sisteminin görünümünü yenileyin. Yeni bir dizin oluşturun. Bir dizini veya dosyayı yeniden adlandırın. Bir dizini veya dosyayı silin. Bir dizini veya dosyayı sildiğinizde kalıcı olarak silindiklerini unutmayın. Silinenler geri dönüşüm kutusuna gönderilmez. Gizli dosyaları gösterin. Bir veya daha fazla sayıda dosya veya dizin seçin, sonra dosyaları uzaktaki sisteme yüklemek veya yerel sisteminize indirmek için ilgili düğmeye basın. Aynı zamanda dosyaları aktarmak için sürükleyip bırakabilirsiniz. Eğer dosya aktarmaya çalıştığınız bir konumda aynı ada sahip bir dosya zaten mevcutsa, nasıl yanıt vereceğinizi seçin: Otomatik olarak mevcut dosyanın üzerine yazarak, aktarımı iptal ederek veya özdeş isme sahip bir dosya için size sorarak. Dosyaların içeriği aynıysa, yüklemenin atlandığını ve bir uyarı mesajıyla sonuçlandığını unutmayın. Dosya bilgileri korunursa, dosyanın orijinal zaman damgası saklanır. Eğer bu seçenek devre dışı bırakılırsa, dosyanın zaman damgası, aktarıldığı günün tarih ve zamanını gösterir. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirildiğinde, yükleme veya indirme düğmesi üzerine tıklandığı veya bir dosya, bir dosya sisteminden diğerine sürüklendiği anda aktarımlar başlar. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirilmemişse, aktarmak istediğiniz dosyaları aktarım yöneticisinden seçin ve aktarımı başlatmak için Başla üzerine tıklayın. Aktarım yöneticisinde bir dosya seçin ve aktarımın tarihi ve zamanı, dosyaların kaynağı ve hedefi ile aktarılan bayt sayısı gibi bilgileri görmek için Ayrıntılar düğmesine tıklayın. Aktarımı durdurmak istiyorsanız, aktarım yöneticisinde bir veya daha fazla dosya seçin ve İptal üzerine tıklayın. Aktarım yöneticisindeki tüm bilgileri temizleyin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 56

57 Uzaktaki Komut Kabuğu'na Erişim Uzaktaki komut kabuğu sayesinde ayrıcalıklı bir kullanıcı, uzaktaki bilgisayar için bir sanal komut satırı arayüzü açabilir. Bunun ardından kullanıcı yerel sisteminde yazarak, komutların uzaktaki bilgisayar üzerinde yürütülmesini sağlayabilir. Birden çok kabuk üzerinde çalışabilirsiniz. Kullanıcı tarafından kullanılabilen komut dosyalarının, uzaktaki bilgisayarda ekran paylaşımı arayüzünden de yürütülebilir olduğunu unutmayın. Yöneticiniz aynı zamanda uzaktaki kabuk kaydını etkinleştirebilir, böylece daha sonra oturum raporunda her bir kabuğun videosu izlenebilir. Bu özellik için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. Komut Kabuğu Araçları İhtiyaç duyulmadığında komut istemi erişimini durdurun. Komut isteminin birden fazla örneğini çalıştırmak için yeni bir kabuk açın veya komut istemi erişimini terk etmeden tekil kabukları kapatın. Kabuklar, ekranın altında bir cetvel üzerinde sıralanır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 57

58 Eğer izin veriliyorsa, daha önceden yazılan komut dosyalarının açılır menüsüne erişin. Çalıştırmak için bir komut dosyası seçtiğinizde, komut dosyasının kısa bir açıklamasını içeren bir istem göreceksiniz. Evet üzerine tıkladığınızda, komut dosyası aktif komut kabuğunda çalışır. Mevcut kabuğun bir günlük dosyasını bilgisayarınıza kaydedin. Görüntüyü hangi büyüklükte izlemek istediğinizi seçin. 80x50, 80x25 veya herhangi bir büyüklük arasından seçim yapın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 58

59 Uzak Sistem Bilgilerini Görüntüleme Ayrıcalıklı kullanıcılar, sorunun teşhisi ve çözümü için gereken zamanı azaltmak için, uzaktaki aygıtın veya bilgisayarın sistem bilgilerinin tümünün resmini görüntüleyebilir. Erişilebilen sistem bilgileri, uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak değişir. Uygun izinlere sahip kullanıcılar da süreçleri kısaltabilir, hizmetleri başlatabilir, durdurabilir, duraklatabilir, sürdürebilir ve yeniden başlatabilir ve programları kaldırabilir. Büyük miktarda veri alındığında aktarım süreleri yavaşlayabileceği için, görünümü sadece Genel Bakış ile başlatmayı veya tüm sekmeler için veri almayı seçebilirsiniz. Eğer sadece Genel Bakış ile başlatmayı seçerseniz, diğer sekmelerden veri toplamak için, görüntülemek istediğiniz bölüme gidip, o bölümün tepesindeki Yenile düğmesine tıklayabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 59

60 Sistem Bilgi Araçları Uzaktaki sistem hakkında bilgi almayı durdurun. Durdurduğunuzda, en son güncellenen bilgiler görüntülenebilir, ancak yeni bilgiler alınmaz. Sistem bilgilerinizi yenileyin veya başlangıçta erişim talep etmediğiniz sekmeler için bilgi alın. Yenileme, tekil bölümler için veya seçili sekmenin tüm bölümleri için gerçekleşebilir. Sistem bilgisinin bir kategorisini otomatik olarak yenileyin. Bilgileri panonuza kopyalayın. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini veya tüm bölümlerini kopyalayın. Yerel bilgisayarınıza sistem bilgilerini bir metin dosyası olarak kaydedin. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini veya tüm bölümlerini kaydedebilirsiniz. Uzaktaki sistemde çalışan bir süreci sonlandırın. Uzaktaki sistemde bir uygulamayı kaldırın. Uzaktaki sistemde durdurulan bir hizmeti başlatın. Uzaktaki sistemde duraklatılan bir hizmeti sürdürün. Uzaktaki sistemde çalışan bir hizmeti duraklatın. Uzaktaki sistemde çalışan bir hizmeti durdurun. Uzaktaki sistemde çalışan bir hizmeti yeniden başlatın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 60

61 Uzaktaki Kayıt Defteri Düzenleyicisine Erişim Ekran paylaşımı talep etmeden uzaktaki bir Windows kayıt defterine erişin. Sanal kayıt defteri düzenleyicisindeyken yeni anahtarlar ekleyebilir, anahtarları silebilir, anahtarları düzenleyebilir, arama yapabilir veya anahtarları içeri veya dışarı aktarabilirsiniz. Ekran paylaşımı olmadan sanal kayıt defteri düzenleyicisinin kullanımı müşterilerinizin daha az kesinti yaşamasını ve sorunları daha hızlı bir şekilde çözmenizi sağlar. Kayıt defterini yenile. Kayıt defteri girişlerini bir dosyadan içeri aktar. Kayıt defteri girişlerini bir dosyaya dışarı aktar. Yeni bir kayıt defteri anahtarı oluşturun. Yeni bir kayıt defteri değeri oluşturun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 61

62 Seçilen kayıt defteri değerini değiştirin. Seçilen kayıt defteri değerini yeniden adlandırın. Seçilen kayıt defteri değerini silin. Kayıt defterinde arayın. Sonrakini Bul. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 62

63 Müşteriye Ekranımı Göster Ayrıcalıklı destek teknisyenleri, teknik destek oturumu veya eğitim verimliliğine yardımcı olmak amacıyla istedikleri zaman ekranlarını müşteri ile paylaşabilir. Ayrıcalıklı destek teknisyenleri, anında kullanılabilir olan Ekran Paylaşımı veya Ekranımı Göster seçenekleri ile teknik destek oturumu başlatabilirler. Ekran paylaşımı yapıyorsanız, bir Ekranımı Göster oturumu başlatmak istediğinizde ekran paylaşımını durdurmalısınız. Destek teknisyeni konsolu, oturumu canlı duruma getirdiğinizde müşterinizin görüntüleme deneyiminin nasıl olacağının ön izlemesini görüntüler. Bir teknik destek oturumu sırasında ekranınızı müşterinizle paylaştığınızda, müşteriniz ya tüm masaüstünüzü ya da sadece sunmayı seçtiğiniz uygulamaları görebilir. Ayrıca, yeni pencereleri otomatik olarak paylaşılıp paylaşılmayacağını seçebilirsiniz. Uygulama seçicisini, Ekranımı Göster penceresinin en üstündeki oka tıklayarak gösterebilir veya gizleyebilirsiniz. Canlı Ekranımı Göster oturumunuzu başlatmak için pencerenin sol üst köşesindeki Ekranımı Göstermeyi Başlat simgesine tıklayın. Oturum boyunca müşterinizle sohbet etmeye devam edebilirsiniz. Not: Ekranımı Göster etkinliği, /login > Yapılandırma > Seçenekler menüsünde yapılandırıldıysa raporlama amacıyla kaydedilir. Kaydedilenler, oturum sonrası varış sayfasında müşterileriniz tarafından kullanılamaz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 63

64 Ekranımı Göster Araçları Uzaktaki kullanıcıya tüm ekranınızı veya seçilen uygulamaları gösterin ya da ekranınızı göstermeyi durdurun. Ekranınızı gösterirken, bir müşteriyi eğittiğiniz sırada olduğu gibi, müşterinizin klavyenizi ve farenizi denetlemesini talep edin veya denetlemeyi durdurun. Not: Linux müşteri istemcisi, destek teknisyeninin ekranının denetimini desteklemez. Ekranımı Göster oturumunuz için görüntü ekranını seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 64

65 Uzaktaki Katılımcılara Sunum Yapma Sunum verme izinleri olan bir destek teknisyeni veya alternatif olarak yalnızca sunum izni olan destek teknisyeni, ekranını bir veya daha fazla sayıda uzaktaki katılımcı ile paylaşabilir. Şuradan bir sunum başlatın: Destek teknisyeni konsolunun Sun menüsü Destek teknisyeni konsolunuzun en üstündeki Sun hızlı başlangıç düğmesi Yalnızca Sunum arayüzü seçim penceresi (uzak teknik destek sağlama izni olmayan destek teknisyenleri) Bir sunumu hemen başlatmak için Sun düğmesine tıklatırsanız veya destek teknisyeni konsolundaki Sunumu Başlat... seçeneğini seçerseniz Bomgar Sunum arayüzünü açmış olursunuz. Sunum-Yalnızca izinleriniz varsa bir sunumu öncelikle Sunum-Yalnızca seçim penceresindeki Yeni Sunum düğmesine tıklatarak başlatırsınız. Buna alternatif olarak, bir sunumun zamanlaması için daha ileri bir tarihi seçebilirsiniz. Bir zamanlayıcı; sizden, sunumunuz için bir ad, bir başlangıç zamanı ve tarihi ile olayın öngörülen süresini girmenizi ister. Bu bilgileri girdikten sonra Oluştur üzerine tıklayın. Artık sunumunuz, gelecek sunumlarınız listesinde görünecektir. Sunum zamanları örtüşemez. Eğer bir sunumu zamanlanan saatinden önce silerseniz, gönderdiğimiz tüm davetler geçersiz olur ve katılımcılar bağlanamaz. Zamanlanan bir sunumu başlatmaya hazır olduğunuzda, listeden sunumu seçin ve sonra, sunum arayüzünü açmak için Başlat üzerine tıklayın. Zamanlayıcıdan, katılımcılara, sunumunuz için benzersiz bir URL ve tüm ses konferansı ayrıntılarını içeren bir e-posta davetiyesi gönderebilir veya katılımcılarınızı genel sitenizi ziyaret etmeye yönlendirip, benzersiz oturum anahtarını girmelerini isteyebilirsiniz. Ayrıca sunum arayüzünden bir e- posta davetiyesi gönderebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 65

66 Sunum yakın zamanda başlamak üzere zamanlandıysa Sunum-Yalnızca seçim penceresinin en üstündeki bir düğme sunumu doğrudan başlatmanızı sağlar. Zamanlanan bir sunumu zamanlama penceresinden de başlatabilirsiniz. Sunum arayüzü, daraltılabilir üç ayrı bölümü olan göze çarpmayan bir dikey kenar çubuğundan oluşur: Davet, Katılımcılar ve Sohbet. Kayar, yatay yan panel, canlı sunum yaptığınızı gösteren başla/durdur düğmesini tıklattığınızda değişen bir durum göstergesi gösteren bir ön izleme penceresi içerir. Ayrıca, bir uygulama seçicisi, ekran seçicisi ve çözünürlük seçicisi de mevcuttur. Davet bölümünde isterseniz sunumunuz için bir ad girebilirsiniz veya destek teknisyeninin adını da içeren varsayılan genel girişi kullanabilirsiniz. Sunumun Erişim Anahtarı ve URL'sinin etkin alanları görüntülenir ve bir sunumdan bir sonrakine kadar korunan ve Sohbet penceresinde günlüğü tutulan ses konferansı ayrıntılarını girmeyi ve kaydetmeyi seçebilirsiniz. Bu bilgiler, bir sunum sırasında bilgileri her güncellediğinizde tüm katılımcılara, bağlanır bağlanmaz gönderilir ve dağıtılır. Eğer genel sitenizde sunum listesi etkinse, katılımcıların üzerine tıklayarak sunumunuza katılabilecekleri bir bağlantı görüntülemek için Genel Listede Gösterilsin seçimini yapın. Hızlıca ve verimli bir şekilde Davet URL'sini Kopyalamak ve ayrıca E-posta Daveti için düğmeler bulunmaktadır. Katılımcılar bölümü sunumunuza katılan katılımcıları listeler. Eğer izni varsa bir düğme, farenizin ve klavyenizin denetimini katılımcının almasını veya bu denetimi durdurmayı sağlar. Ayrıca, sunumunuzdan katılımcıları çıkarmak için düğmeye tıklayarak katılımcıları çıkarmayı seçebilirsiniz. Not: Katılımcınız farenizin ve klavyenizin denetimine sahipse, katılımcı penceresinin en altında kırmızı bir çubuk görür. Katılımcı gerçek boyut veya tam ekran modundaysa, denetimi sizden alırken o modlardan çıkarılır. Mobil bir aygıt kullanan katılımcı, denetimi üstlenemez. Sunum arayüzünün Sohbet bölümü, tüm katılımcılarınıza veya seçili katılımcılara gönderdiğiniz mesajların yanı sıra eylemlerinizin günlüğünü arayüzde tutar. Katılımcılarınız yalnızca sizinle veya herkesle sohbet edebilir. Sunum arayüzü bölümlerinin üstündeki oka tıklatıldığında arayüz yalnızca sunum denetimlerini içeren mini mod simge durumuna küçültülür. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 66

67 Sunumu ön izlerken veya sunarken, Ön izle/canlı panelini, panelin solundaki tutamaca tıklayarak açabilir veya kapatabilirsiniz. Bu panelden hangi uygulamaları seçeceğinizi seçin. Yeni pencerelerin otomatik olarak sunulup sunulmayacağını seçebilirsiniz. Eğer bilgisayarınız için birden fazla ekranınız varsa, sunmak istediğiniz ekranı seçmek için ekranlar simgesine tıklayın. Birincil ekran P ile gösterilir. Tüm ekranlarınızı göstermeyi de seçebilirsiniz. Ayrıca sunum renk derinliği - düşük bant genişliği, en iyi performans, performans ve kalite veya en iyi kalite seçimini yapabilirsiniz. Ön izleme/canlı panellerini açıp açmamanız veya Bomgar Sunum arayüzünü en küçük duruma küçültmeniz ya da mini moda geçirmeniz fark etmeksizin Başlat/Durdur, ekranlar ve renk derinliği düğmeleri kullanılabilir. Sunum yaparken açıklamalar düğmesi de kullanılabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 67

68 Sunum Araçları Sunumu başlatın. Canlı sunum, sunum arayüzü çekme panelinde yarı saydam yeşil bir CANLI göstergesi ile yer alır. Sunumu durdurun. Sunum arayüzü çekme paneli yarı saydam kırmızı bir ÖNİZLEME göstergesi görüntüler. Sunum oturumunuz için görüntü ekranını seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir. En düşük bant genişliği tüketimi için ekranı 2 bit gri tonlamalı, hızlı performans için 8 bit renkli, orta kalite görüntü ve performans için 16 bit veya en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit sunun. Canlı sunumunuzda açıklamaları kullanmaya başlayın. Eğer izniniz varsa, farenizin ve klavyenizin denetimini bir katılımcıya verin. Belirli bir anda sadece bir katılımcı bilgisayarınızın denetimini üstlenebilir. Her zaman geçersiz kılma imkanına sahip olursunuz ve istediğiniz zaman katılımcının denetim rolünü iptal edebilirsiniz. Mobil bir aygıt kullanan katılımcı, denetimi üstlenemez. Bir sunumu başka bir sunucuya aktaramazsınız. Sunumu bitirmeden katılımcıları sunumdan çıkartabilirsiniz. Sunumu tümüyle bitirebilir ve sunum arayüzünü kapatabilirsiniz. Açıklamalar Açıklamaları kullanma izniniz varsa, bu araç sunumlar sırasında da kullanılabilir ve ekran alanlarını vurgulamanıza ve belli alan ve öğelere dikkat çekmenize imkan tanır. Açıklamaları kullanmaya başladıktan sonra, açıklama araçlarından seçim yapmak için sunumun herhangi bir yerine sağ tıklayın. Açıklamaları kapatmak için, aşağı açılır menüden Araç Yok seçimini yapın ya da Esc tuşuna basın. Kullanılabilir araçlara serbest çizim, dikdörtgen ve daire şekilleri, temizleme, geri alma, silme, renk (kırmızı/siyah/beyaz) ve çizgi kalınlığı (ince/orta/kalın) dahildir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 68

69 İşbirliği Diğer Destek Teknisyenleriyle Sohbet Etme Konsolun Ana Sayfa sekmesinde, oturum açmış olan diğer kullanıcılarla sohbet edebilirsiniz. Eğer bir veya daha fazla sayıda takımın üyesiyseniz, Ana Sayfa sekmesinin sol tarafındaki kuyruk listesinden sohbet etmek istediğiniz takımı seçin. Bir takımın tüm üyeleriyle sohbet edebilirsiniz veya sadece o kişiyle sohbet edebilirsiniz. Eğer yöneticiniz bir genel kuyruğu etkinleştirdiyse, tüm takımlardaki kullanıcılarla sohbet etmek için genel kuyruğu da seçebilirsiniz. Kişisel kuyruğunuza geri döndüğünüzde veya Tüm Kuyruklar seçeneğini seçtiğinizde, az önceki çıktığınız kuyruktaki sohbette kalmaya devam edersiniz. Kayar kenar çubuğunu daraltmak için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesine tıklayın. Kenar çubuğu daraltılmışsa ortaya çıkarmak için gizli penceredeki okun üzerine gelin. Kayar kenar çubuğunu yeniden sabitlemek için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesinin yerine gelen sabitleme simgesini tıklayın. İngilizce yazarken, yanlış yazılan sözcüklerin altı kırmızı renkle çizilir. Yazım denetimi önerilerini görüntülemek veya geçerli konsol oturumu için bu yazımı yoksaymak amacıyla sağ tıklatın. Ayarlarda; takım sohbetine, kullanıcıların oturum açıp kapamaları veya yalnızca takım üyeleri arasında gönderilen sohbetler gibi durum mesajlarının dahil olup olmayacağını seçin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 69

70 Ekranınızı Diğer Destek Teknisyenleriyle Paylaşma Yöneticiniz bu izni etkinleştirmişse, başka bir kullanıcıyla bu kullanıcının bir oturuma katılmasına gerek olmadan ekranınızı paylaşabilirsiniz. Bu seçenek bir oturumda değilseniz bile kullanılabilir. Takım kuyruğundan bir kullanıcı seçin ve Ekranı Göster seçeneğini tıklayın. Birden fazla ekranla çalışıyorsanız, hangi ekranı paylaşmak istediğinizi veya diğer kullanıcıya hangi uygulamaların görüntüleneceğini seçebilirsiniz. Seçiminizi yaptıktan sonra alıcı kullanıcı, daveti kabul etme veya reddetme seçeneği olan bir bildirim alır. Ekranınızı görüntüleyen kullanıcının adını gösteren bir Ekranı Göster penceresi görüntülenir. Bu pencerede bir sohbet kutusu ve ekran paylaşımını durdurma, alıcı kullanıcıya denetim hakkı verme ve hangi ekran ve uygulamaların paylaşılacağı seçenekleri bulunur. Ekranınızı paylaşmayı durdurabilir ancak bu pencereyi açık tutabilir veya paylaşım oturumunu tamamen kapatabilirsiniz. Ekranı Göster penceresini açık tutarsanız ekranınızı paylaşmayı yeniden başlatabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 70

71 Ekranımı Paylaş Araçları Paylaşan Kullanıcı Ekranınızı başka bir kullanıcıyla paylaşımınızı geçici olarak durdurun. Bu işlem ekran paylaşımını durdurur ancak Ekranı Göster penceresini kapatmayarak ekran paylaşımınızı yeniden başlatabilmenizi sağlar. Ekran paylaşımı (yeniden) başlatın. Fare ve klavye denetimi hakkını ekranınızı görüntüleyen kullanıcıya verin. Başka bir kullanıcıyla paylaşacağınız ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir. Ekranınızı görüntüleyen kullanıcıyla hangi uygulamaların paylaşılacağını seçin. Ekran paylaşma oturumunu sonlandırın. Bu, kullanıcı ekran paylaşımı arayüzünü kapatır. Görüntüleyen Kullanıcı Sizinle ekranını paylaşan kullanıcı klavye ve fare kontrolünü size verdi. Paylaşan kullanıcının ekranında görünen sanal bir işaretçi açın. Paylaşan kullanıcının ekranının tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın. Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. Ekran paylaşma oturumunu sonlandırın. Bu, kullanıcı ekran paylaşımı arayüzünü kapatır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 71

72 Yükseltme Yardımı Vermek için Erişim Talebini Kabul Etme Önceden tanımlanmış erişim sponsoru grupları temelinde, izinleri kısıtlanmış olan bir destek teknisyeni, daha ileri ayrıcalıklara sahip bir destek teknisyeninden kendi adına belirli eylemleri, örneğin bir müşteri istemcisini yönetici haklarına yükseltmesini veya uzaktaki bir sistem için kimlik bilgilerini girmesini isteyebilir. Eğer bir destek teknisyeni bir veya daha fazla sayıda erişim sponsoru grubunda sponsorsa, destek teknisyeni konsolunda Erişim Talepleri sekmesini görecektir. Bir destek teknisyeni bir talepte bulunduğunda, seçilen erişim sponsoru grubundaki tüm sponsorlar, destek teknisyeni konsolunun Erişim Talepleri sekmesinde yeni bir talep görecektir. Bir sponsor söz konusu talebi kabul ettiğinde kendisinden, oturuma katılması, talebi reddetmesi ve ret için bir neden girmesi veya talebi kuyruğa iade etmesi istenecektir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 72

73 Diğer Destek Teknisyenleri ile Oturum Paylaşımı Oturum Araçlarında Paylaş düğmesine tıklayarak başka bir kullanıcıyı bir oturuma katılmaya davet edin. Varsayılan olarak, sadece ait olduğunuz takımlar listelenir. Bir destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere davet etmek için başvurabileceğiniz birkaç yol vardır. Yalnızca yardım istemenize izin vermek üzere yapılandırılan sorunlar listede görüntülenir. Görüntülenen takımlarda listelenen kullanıcılardan birini oturuma katılmaya davet edebilirsiniz. Takımdan daha fazla destek teknisyeninin oturumunuza katılmasını istiyorsanız birden çok davet gönderebilirsiniz. Kullanıcılar, konsola oturum açmışlarsa veya genişletilmiş kullanılabilirlik etkinse burada listelenir. Takımınızın üyesi olmayan kullanıcılar ile oturumları paylaşmanıza izin veriliyorsa, en az bir üyenin oturum açması veya genişletilmiş kullanılabilirliğin etkin olması şartıyla, ek takımlar ve embassy'ler görüntülenir. Genişletilmiş kullanılabilirliği etkin olan bir kullanıcıyı davet ettiğinizde, kullanıcı bir e-posta bildirimi alır. Bir davet gönderdiyseniz ve hala etkinse, Daveti İptal Et menüsünden seçerek daveti iptal edebilirsiniz. Sadece oturum sahibi davetler gönderebilir. Oturum sahibi olarak kaldığınız sürece davetlerde zaman aşımı olmaz. Aynı kullanıcının aynı oturuma katılması için birden fazla aktif davetiye aynı anda var olamaz. Aşağıdaki olaylardan biri oluştuğunda bir davet etkin olmaktan çıkar: Davet eden kullanıcı daveti iptal eder Davet eden kullanıcı oturumu terk eder veya sahipliğini devreder Oturum sona erer Davet edilen kullanıcı daveti kabul eder Davet edilen kullanıcı daveti reddeder Paylaşılan oturuma yeni bir kullanıcı daha katıldığında, bu kullanıcı tüm sohbet geçmişini görebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 73

74 Oturum Açılmadığında Erişilebilir Olmak için Genişletilmiş Kullanılabilirliği Kullanma Genişletilmiş kullanılabilirlik ile, ayrıcalıklı kullanıcılar, konsola oturum açmasalar bile oturum paylaşmak için e-posta davetleri alabilir. Davet gönderirken, diğer takım üyelerinizi davet edebilirsiniz. İzin veriliyorsa, ait olmadığınız takım veya Embassies'ten kullanıcılar da davet edebilirsiniz. Kendi takımlarınız dışındaki kullanıcılarla oturumları paylaşma ve konsoldaki oturumu kapattıktan sonra oturum davetleri alma yeteneği, müşteri destek teknisyeni olarak kullanılabilirliğinizi genişletir. Hesabınız genişletilmiş kullanılabilirlik için yapılandırılmışsa, destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsünden işlevlerini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Genişletilmiş kullanılabilirliği etkinleştirdiyseniz, konsola oturum açtığınızda bir bildirim göreceksiniz. Bu iletişimden, örneğin oturum sırasında dikkatin dağılmasını önlemek için genişletilmiş kullanılabilirliği kolayca devre dışı bırakabilirsiniz. Not: Genişletilmiş kullanılabilirliği etkinleştirilmiş olarak tutmayı seçerseniz genişletilmiş kullanılabilirlik devre dışı bırakılana kadarki sürede sizin için bir lisans yuvası ayrılır. Bu; siz bir oturuma katılmak için davet aldığınızda, lisans kullanımı kısıtlamalarından dolayı oturum açmanızın reddedilmesini engeller BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 74

75 E-posta Bildirimi ve Davet Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu her etkinleştirdiğinizde, uygulama, kullanıcı hesabınız için yapılandırılan e-posta adresi ile, belirlediğiniz dilde size bildirimde bulunur. Not: Bomgar, harici LDAP dizin depolarından e-posta adresleri almaz. E-posta adresleri Bomgar'da iki yoldan biri ile yapılandırılmalıdır: 1. Bir yönetici, /login > Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcılar konumuna gidip hesabı düzenleyerek bir kullanıcı hesabına e-posta adresi ekleyebilir. 2. Kullanıcı, /login > Hesabım konumuna giderek kendi e-posta adresini ayarlayabilir. Bildirim, sitenin URL adresini ve genişletilmiş kullanılabilirlik modunu hızla devre dışı bırakmak için bir bağlantı içerir. Uygulama, bir oturuma davet edildiğinizde de bir e-posta bildirimi gönderir. Bu, o anda konsola oturum açmış olmasanız bile bir oturuma katılmanıza izin verir. E-posta bildirimi, daveti kabul etmek veya reddetmek için bağlantılar ve genişletilmiş kullanılabilirlik modunu devre dışı bırakarak daveti reddetme seçeneği içerir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 75

76 Bir Oturuma Katılması için Harici bir Destek Teknisyenini Davet Etme Bir kullanıcı, bir oturum içerisinden harici bir kullanıcıyı bir oturuma katılmak üzere sadece bir kez çağırabilir. Davet eden kullanıcı Oturumu Paylaş düğmesine tıklamalı ve sonra Harici Destek Teknisyeni Davet Et seçimini yapmalıdır. Açılan bir iletişim kutusu, kullanıcıdan bir güvenlik profili seçmesini ister. Bu profiller yönetici arayüzünde oluşturulur ve harici kullanıcının sahip olacağı izin seviyesini belirler. Bir profili seçtiğiniz zaman, tam açıklama aşağıda görüntülenir. Davet edilen kullanıcının adını girin. Bu isim sadece müşteri tarafından ve raporlarda görünebilir. Şimdi, bu kullanıcının neden davet edildiği hakkında yorumlar girin. Anahtar Oluştur üzerin tıklayın, oturum anahtarını ve doğrudan URL'yi içeren yeni bir iletişim kutusu görünür. Oturum anahtarını harici kullanıcıya nasıl göndereceğinizi seçmek için Gönder düğmesine dokunun. Yöneticiniz tarafından seçilen seçeneklere bağlı olarak, davetleri yerel e- postanızdan veya sunucu tarafından e-posta yoluyla gönderebilirsiniz. Ayrıca doğrudan URL'yi harici kullanıcıya kopyalayıp yapıştırabilirsiniz. Harici kullanıcının destek teknisyeni konsolu yükleyicisini indirmesi ve çalıştırması gerekecektir; bu, tam destek teknisyeni konsolu yüklenmesine kıyasla kısaltılmış bir süreçtir. Davet edilen kullanıcının sadece oturum sekmesine erişimi olur, ayrıca sınırlı bir ayrıcalık kümesine sahip olur. Davet edilen kullanıcı asla oturum sahibi olamaz. Eğer davet eden destek teknisyeni başka bir oturum sahibi olmadan oturumdan ayrılırsa, harici destek teknisyeninin oturumu kapatılır. Bir teknik destek oturumuna birden fazla harici kullanıcı davet edebilirsiniz. Her bir harici destek teknisyenine bir Bomgar lisansı tahsis edildiğinin farkında olun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 76

77 Yönetim Bomgar Button Yönetimi Bomgar Button'lar sayesinde müşteriler, atanmış teknik destek ekipleriyle bir teknik destek oturumu başlatabilir, bir oturum anahtarı girebilir veya bir sorunu bir destek kuyruğuna bildirebilirler. Konuşlandırılan Bomgar Button'lar, Bomgar Button yönetici arayüzü üzerinden yönetilebilir. Sistem çapında bir düğümde yüklü, toplu konuşlandırılan bir Bomgar Button Program Ekle/Kaldır veya sistem yönetim araçları kullanılarak kaldırılmalıdır. Bomgar Button yönetici arayüzüne şuradan erişin: destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Bomgar Buttons düğmesi Bomgar Button yönetici arayüzü, kullanım istatistiklerinin yanı sıra konuşlandırılan Bomgar Button'ların bir listesini görüntüler. Yöneticiler konuşlandırılmış Bomgar Button'larının tümünü görür, ayrıcalıklı kullanıcılar ise kişisel kuyrukları ve takım kuyruklarıyla ilişkili düğmeleri görürler. Aranmasını istediğiniz alanı seçmek için ara simgesine tıklayın. Ardından, metin girişi kutusuna yazın ve aramayı gerçekleştirmek için enter tuşuna basın. Buna ek olarak, bir sütun başlığını seçerek, veri satırlarını sıralayabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 77

78 Bomgar Button kullanım istatistiklerinde şunlar yer alır: Statik alanlar: o o o o o o o o o o KIMLIK Müşteri Adı Bilgisayar Adı Konuşlandırma Tarihi Toplu Konuşlandırıldı (Evet/Hayır) Konuşlandıran: (Destek Teknisyeni Özel Ekran Adı) 1 Kullanım Sayısı Son Kullanıldığı Tarih (veya henüz yoksa Asla) Yükleme Modu (Kullanıcı veya Sistem) Simge Önizleme Dinamik (düzenlenebilir) alanlar: o o o o o o Açıklama Profil Konuşlandırıldığı Yer (Kuyruk) Etkin (Evet/Hayır) Süre sonu Genel Portal Aynı zamanda dinamik alanları Düzenleyebilir, bir Bomgar Button'ı İptal Edebilir ya da Bomgar Button kullanım istatistiklerini bir *.csv dosyasına Dışarı Aktarabilirsiniz. Bir sistemin tüm kullanıcıları için yüklü, toplu konuşlandırılmış bir Bomgar Buttonu iptal ederseniz, düğme sadece sistem Program Ekle veya Kaldır denetim masası veya sistem yönetim araçları kullanılarak kaldırılabilir. Bomgar Button Yönetici Arayüzünden Düzenle seçimini yaparsanız dinamik alanların herhangi birini düzenleyebilirsiniz. Eğer düzenlenmek üzere birden fazla Bomgar Button seçilirse, farklı değerlere sahip tüm dinamik alanlarda Çoklu Değerler görüntülenir. 1 Eğer Bomgar Button, 10.4 veya daha düşük bir sürüm kullanılarak oluşturulduysa, Konuşlandıran alanında bir destek teknisyeni adı görünmez. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 78

79 Kullanım istatistiklerini Dışarı Aktarmayı seçerseniz, dosya seçim ekranı gösterilir. İstediğiniz dosya adını ve *.csv dosyasını kaydetmek istediğiniz konumu girebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 79

80 Takım Üyelerini Panodan İzleme Pano özelliği sayesinde, ayrıcalıklı kullanıcılar devam eden oturumları görüntüleyebilir ve izleyebilirler; bu sayede yöneticiler, destek personelini daha rahat yönetebilir. Yönetici arayüzünün Teknik Destek Ekipleri sayfasında atanan roller temelinde, takım sorumluları belirli bir takımın takım üyelerini izleyebilir, takım yöneticileri ise o takımın hem takım sorumlularını hem de takım üyelerini izleyebilir. Eğer bir kullanıcı bir veya daha fazla sayıda ekibinin takım yöneticisi veya takım sorumlusu ise, pano bölmesi, konsolun Ana Sayfa sekmesindeki kuyruk seçimi bölmesinin altında gösterilir. Bu bölmede, seçili ekipteki oturum açmış olan, daha düşük bir role sahip tüm takım üyeleri görüntülenir. Durum göstergeleri; kullanıcının oturumları almak için uygun (yeşil), boşta (gri), meşgul (sarı) veya otomatik atamasının kapalı olup olmadığını (kırmızı) gösterir. Bir kullanıcı birden fazla durumdaysa durum rengi, otomatik atamasının kapalı, meşgul, boşta ve uygun sıralamasında en önemli bilgiyi gösterir. Tam ayrıntıları görmek için kullanıcının adının üzerine gelin. Panonun en altındaki çubuk kullanıcının her bir durumunun yüzdesini gösterir. Sayıyı veya her bir durumdaki kullanıcıları görüntülemek için bu çubuğun üzerine gelin. Kullanıcılar, durumlarının nasıl görüntüleneceğini elle değiştiremezler. Kullanıcının yürüttüğü tüm oturumları görüntülemek için panodan bir kullanıcı seçin. Bir takım yöneticisi veya takım sorumlusu, kuyruktan uygun oturumu seçerek ve Devral düğmesine tıklayarak, o takımın başka bir kullanıcısından bir oturumu devralabilir. Bu şekilde bu oturumun sahipliği takım yöneticisine veya takım sorumlusuna aktarılır; esas kullanıcı bir katılımcı olarak oturumda kalmaya devam eder. Bir takım yöneticisi veya takım sorumlusu aynı zamanda bir teknik destek oturumunun sahipliğini, bir kullanıcıdan alıp, başka bir kullanıcıya veya takıma aktarabilir. Ayrıca, /login arayüzünde yapılandırılmışsa, bir takım yöneticisi veya takım sorumlusu, devam eden bir oturumu olmasa bile daha düşük bir role sahip takım üyelerini izleyebilir; bunun için bu kullanıcıların konsola oturum açmış olmaları yeterlidir. İzleme durumunu belirten bir simge, kullanıcının masaüstünde, köşede görüntülenir ve izlemenin sürmekte olduğunu gösterir. Bir kullanıcı imleci bu simge yakınına getirdiğinde, ekranın görülmesini engellememek için başka bir köşeye gider. Ekranını görüntülemek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve İzle düğmesine dokunun. Bu destek teknisyeni konsolunuzda yeni bir sekme açar; yönetici ayarlarına bağlı olarak, ya kullanıcının tüm bilgisayar ekranı ya da sadece konsol görüntülenir. Kullanıcının bilgisayarının denetimini üstlenmek için Fare/Klavye Denetimini Etkinleştir düğmesine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 80

81 Bir kullanıcı, bir takım içerisinde, sadece kendi rolünden daha düşük rollere sahip kişileri yönetebilir. Ancak, rollerin kesin bir şekilde takımlar temelinde geçerli olduğunu unutmayın; böylece bir kullanıcı bir takımdaki başka bir kullanıcıyı yönetebilse bile, aynı kullanıcı farklı bir takımda yer aldığında onu yönetemeyebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 81

82 Destek Teknisyeni Anketi Oturum sonunda, oturumla ilgili kısa bir anketi doldurmanız istenebilir. Yöneticiniz, yönetici arayüzü üzerinden bu soruları tümüyle özelleştirebilir ve oturum raporlarından daha sonra sonuçları değerlendirebilir. Eğer sorulardan bir veya daha fazlasına yanıt verilmesi gerekliyse, bunlara yanıt vermeden oturumu kapatmanıza izin verilmez. Yöneticiniz, sizin bir oturum sırasında destek teknisyeni anketine erişiminize izin vermeyi de seçebilir. Böyle bir senaryoda anket, yöneticiniz tarafından teknik destek oturumunuzda kullanabileceğiniz bağlantıların yanı sıra bir seri soru ve/veya onay işareti noktaları gönderilerek bir iş akışı şablonu olarak da kullanılabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 82

83 Müşteriniz Ne Görür: Bomgar Müşteri İstemcisi Uzaktaki masaüstlerinde, Akıllı telefonlarda ve diğer aygıtlarda bulunan müşteriler, müşteri destek teknisyenleri etkileşirken öncelikli olarak Bomgar müşteri istemcisini kullanır. Ayrıca genel site veya teknik destek portalı bağlamındaki komut istemlerini ve mesajları görebilirler. Bu bölümde, masaüstü veya dizüstü bilgisayardaki bir Bomgar uzaktan teknik destek oturumunun müşteriye yönelik öğeleri ele alınmaktadır. Apple ios ve Android aygıtlarının dahil olduğu diğer aygıtlara destek verme hakkında daha fazla ayrıntı için lütfen adresini ziyaret edin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 83

84 Genel Site: Teknik Destek Talebi Genel site, Bomgar Uygulamanız için destek portalıdır; müşterileriniz bir teknik destek oturumu talep etmek veya bir sunuma katılmak için buraya gider. Müşteriniz bu sayfada, bir destek teknisyeninin adına tıklayarak, bir oturum anahtarı girerek veya bir Sorun Bildirme formu doldurarak bir oturumu başlatabilir. Müşteriniz ayrıca bir sunum bağlantısına tıklayarak veya bir oturum anahtarı girerek bir sunuma katılabilir. Eğer sorun bildirme anketi etkinse, yöneticinizin belirlediği ayarlara bağlı olarak, müşterinizden ya bir destek teknisyeni adı, ya da belirli bir sorun türü seçmesi istenir. Müşteriniz ayrıca kendi adını, şirket adını ve sorunun bir açıklamasını girebilir. İsteğe bağlı olarak, yöneticiniz, sorunların takibinde yardımcı olması için bir Şirket Kodu alanı dahil edebilir. Oturum başlatma yöntemine bağlı olarak, müşteriniz ya seçilen destek teknisyeninin destek kuyruğuna veya seçilen sorunu işlemek için atanan takımın teknik destek kuyruğuna yerleştirilir ya da müşteriniz belirtilen sunuma katılır. Apple ios aygıtı müşterileriniz için ios temelinde yapılandırılan teknik destek portalınız, /login arayüzüne yüklediğiniz genel ve özel profiller için güvenli bir depodur. Özel profillerin erişilebilmesi için destek teknisyeninin bir ios erişim anahtarı oluşturmuş olması gerekir. Bu site için müşteri bildirimleri etkinse, Önemli Mesaj bölümünde bunlar görüntülenecektir. Bildirimler, o sırada teknik destek gerekmeyen geniş çaplı etkiye sahip BT kesintilerine ilişkin olarak müşterileri uyarabilir, müşterinin gereksiz yere teknik destek oturumuna katılma gerekliliğini ortadan kaldırır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 84

85 Müşteri İstemcisi: Teknik Destek Oturumu Arayüzü Müşteriniz sizinle bir teknik destek oturumu başlattığında, site ayarlarınıza bağlı olarak bu oturum ya web tabanlı bir sohbet ya da tam müşteri istemcisi indirme şeklinde başlayacaktır. Bir oturum, HTML5 web tabanlı bir sohbet olarak başlatılıyorsa, müşterinizle iletişiminizin daha verimli olması için müşterinizden bildirimlere izin vermesi, açılır bildirimlerin etkinleştirilmesi istenir. Yöneticiniz, oturum başlamadan önce müşterinizin hangi mesajları göreceğini belirleyebilir. Mesajlar arasında, müşterinin bir teknik destek oturumuna giriş koşullarını kabul etmesini gerektiren bir müşteri anlaşması; oturum kaydına izin veren veya reddeden bir istem; ve tahmini bekleme süresi ile müşterinin kuyruktaki konumunu da içerebilen bir karşılama görüntülenebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 85

86 Müşteri bildirimleri etkinse, bunlar otomatik olarak görüntülenebilir ya da manuel olarak müşteri istemcisine gönderilebilir, böylece bildirim içinde bilinen bir sorunun açıklandığını gördüklerinde müşterilerin oturumu terk etme fırsatı olur. Oturumu bu şekilde terk eden müşteriler Kullanım Sonrası Anketi'ne alınmaz çünkü bir destek teknisyeni tarafından gerçekte bir hizmet sunulmamıştır. Kuyrukta olduğu ve kısa süre sonra kendisiyle ilgilenileceği konusunda müşteriyi rahatlatan bir beklemede mesajı düzenli aralıklarla gösterilir. Bu mesaj tahmini bekleme süresi ile müşterinin kuyruktaki konumunu içerebilir. Oturumu almak için hiçbir destek teknisyeni uygun değilse, bir sahipsiz oturum mesajı görüntülenebilir. İsteğe bağlı olarak, müşterinin web tarayıcısı, bir bilgi bankası veya iletişim sayfası gibi belirlenmiş bir URL'yi otomatik olarak açabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 86

87 Oturum sırasında müşteri sizinle sohbet edebilir ve bilgisayarınıza dosya gönderme talebinde bulunabilir. Müşteriniz ayrıca sohbet ekranının yazı tipi büyüklüğünü değiştirebilir. Bir dürtme gönderirseniz, müşteri istemcisi odaklanır ve uyarılır, ayrıca sesli bir uyarı duyulur. Sohbet ekranı bir dürtme gönderildiğini gösterir. Kırmızı X düğmesi ekran paylaşımını anında durdurur ve destek teknisyeninin sahip olabileceği tüm izinleri devre dışı bırakır; ayrıca müşteri oturumu tamamen sonlandırıp, yazılımı bilgisayarından kaldırmayı da seçebilir. Ayrıca, site ayarlarınıza bağlı olarak bir oturumdayken müşterinizin ekranında bir filigran belirebilir. Bu seçenek yalnızca Windows sistemleri için geçerlidir. Not: Linux kullanan müşteriler, yüklemeden önce müşteri istemcisi indirme dosyasını yürütülebilir olarak işaretlemelidir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 87

88 Uygulama Paylaşma: Destek Teknisyenlerinin Görüntüleyebileceklerini Sınırlama Sınırlı ekran paylaşımı talep ettiğinizde, müşteri istemcisi sohbet penceresinin önünde bir seçim penceresi açılır. Ekran paylaşımı izni verildiğinde, müşteri istemcisinin sınırındaki oka tıklayarak, uygulama seçim penceresine erişilebilir. Site ayarlarınıza bağlı olarak, sınırlı ekran paylaşımı özel olarak istenmemiş olsa bile, müşteri, hızlı menüden daima uygulamaları seçme imkanına sahip olabilir. Windows veya Mac bilgisayarları desteklerken uygulama paylaşımı kullanılabilir. Teknik destek oturumunuza, teknik destek ekibi yöneticiniz tarafından önceden tanımlı uygulama paylaşımı kısıtlamaları uygulanmış olabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 88

89 Kısıtlanmış Müşteri Etkileşimi: Gizli Ekran, Uzaktan Girişi Devre Dışı Bırakma Uzak bilgisayara teknik desteğinizi kolaylaştırmak için, uzaktaki kullanıcının fare ve klavye girişini devre dışı bırakarak müşterinin müdahalesini önleyebilirsiniz. Uzaktaki kullanıcı hala etkin masaüstünü görebilir. Giriş devre dışı bırakıldığında, her uzak monitörde turuncu bir kenarlık görüntülenir. Uzaktaki bilgisayar üzerinde özel olarak çalışmanız gerekirse, uzaktaki kullanıcının veya geçenlerin ne yaptığınızı görmemesini sağlayan bir gizli ekranı etkinleştirebilirsiniz. Bu sırada bir nezaket mesajı görüntülenir. Müşteriniz istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak kontrolü tekrar devralabilir. Bu özellikler yalnızca Windows bilgisayarları desteklenirken kullanılabilir. Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir. Windows 8 ve üzeri işletim sistemlerinde bu özellik sadece fare ve klavyeyi devre dışı bırakmakla sınırlıdır. Not: Bu özellik, destek teknisyeni konsolundaki bir teknik destek oturumunun Ekran Paylaşma sekmesinden etkinleştirilir. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. "Görüntüleme ve Denetleme için Uzaktaki Müşteri ile Ekran Paylaşımı" sayfada 48. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 89

90 Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri: Yeniden Başlatma ve Yeniden Bağlanma Müşterinizden geçerli bir kullanıcı adı ile parola girmesini isteyebilirsiniz; böylece müşterinizin kimlik bilgilerini bilmenize veya bilgisayar başında olmasına gerek kalmadan uzaktaki bilgisayarı yeniden başlatabilir ve otomatik olarak yeniden oturum açabilirsiniz. Otomatik oturum açma kimlik bilgileri özelliğini kullanmak için aşağıdaki adımları takip edin: Not: Bu işlevi gerçekleştirmek amacıyla yöneticinizin, Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Vermek için /login güvenlik seçeneğini etkinleştirmiş olması gerekir. Not: Bu özelliği kullanmaya başlamadan önce teknik destek oturumunu yükseltmeniz ve ekran paylaşımı başlatmanız gerekir. Not: Kimlik bilgileri Bomgar tarafından değil İşletim Sistemi tarafından depolanır. Bu işlevselliği gerçekleştirmek için Windows'a özgü bir güvenlik işlevinden faydalanmaktayız. Kimlik bilgileri, ağda hiçbir zaman herhangi bir biçimde görünmez. 1. Menüde, Güç Denetimi Özel Eylemi seçeneğini tıklayın. 2. Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri Talep Et seçeneğini seçin. 3. Kullanıcı kimlik bilgilerini komut istemine girmelidir. 4. Bu işlemden sonra, Güç Denetimi Özel Eylemi menü metni Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri Talep Et seçeneğinden Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgilerini Temizle olarak değişir. 5. Sonraki yeniden başlatmada sistem, kullanıcı tarafından girilen kimlik bilgileriyle oturum açar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 90

91 Ekranımı Göster: Ekran Paylaşımını Tersine Çevirme Bir teknik destek oturumu sırasında ekranınızı müşterinizle paylaştığınızda, müşteriniz ya tüm masaüstünüzü ya da sadece sunmayı seçtiğiniz uygulamaları görebilir. Oturum boyunca müşterinizle sohbet etmeye devam edebilirsiniz. Müşteriniz, ekran görüntüleme alanını büyütmek için sohbet çubuğu ile sunum penceresi arasındaki bölücü üzerindeki göster/gizle okuna tıklayarak yan sohbet çubuğunu gizleyebilir. Eğer müşteriniz, sohbet çubuğu gizlenmişken bir mesaj alırsa, göster/gizle oku turuncu yanar. Müşteriniz isterse ekranınızı gerçek boyutunda ya da istemci penceresine sığacak şekilde izlemeyi seçerek sunumun görünümünü yönetebilir. Müşteriniz ayrıca en hızlı performans için ekranınızı 8 bit görüntülemeyi, orta kalite görüntü ve performans için 16 bit görüntülemeyi ya da en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit görüntülemeyi seçebilir. Ayrıca farenizin ve klavyenizin denetimini de uzaktaki müşteriniz ile paylaşmayı seçebilirsiniz. Not: Linux müşteri istemcisi, destek teknisyeninin ekranının denetimini desteklemez. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 91

92 Bomgar Button: Hızlı Teknik Destek Talebi Eğer müşterinizin bilgisayarına bir Bomgar Button yüklediyseniz, bu düğme bilgisayar üzerinde bir masaüstü veya menü kısayolu olarak görünür. Eğer Bomgar Button özelleştirildiyse, müşterinizin bilgisayarında özel bir görüntü ve başlıkla görünür. Bu düğmeye tıklandığında açılan iletişim kutusu, müşterinizden bir oturum başlatmasını ister. Eğer bu düğme, bir oturumu belirli bir destek teknisyeni veya takımla başlatmak için önceden yapılandırıldıysa, müşteriniz Bağlan düğmesine tıklayarak bir oturum başlatabilir. Buna alternatif olarak, müşteriniz bir oturum anahtarı girebilir ya da sorununu tarif edebilir. Müşteri, bir oturum anahtarı girerken anahtarı oluşturan destek teknisyeniyle bağlantı kurar; destek teknisyeninin bu Bomgar Button ile ilişkili olup olmadığına bakılmaz. Harici bir uygulamada bir Bomgar Button katıştırdıysanız, o Bomgar Button uygulamanın başlık çubuğunda bir bağlantı olarak görünür. Bu bağlantı tıklatıldığında iletişim kutusunu tüm oturum başlatma seçenekleri için açabilir, sorun bildirim anketini bir sorun seçili olarak açabilir veya müşterinizi bir sorun seçili olarak doğrudan bir takım kuyruğuna gönderebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 92

93 Müşteri Kullanım Sonrası Anketi: Geri Bildirim Gönderme Oturum tamamlandığında, daha sonra erişmek için bir Jump Client kurulu değilse, müşterinize, artık bilgisayarını göremeyeceğiniz veya erişmeyeceğiniz ve Bomgar'ın tamamen kaldırıldığı bilgisi verilir. Eğer yöneticiniz bir kullanım sonrası anketi etkinleştirdiyse, müşteriniz bu ankete yönlendirilir ve müşterinizden oturum deneyimini puanlaması istenir. Yöneticiniz, yönetici arayüzü üzerinden bu anketi tümüyle özelleştirebilir ve oturum raporlarından daha sonra yanıtları değerlendirebilir. Buna alternatif olarak, yöneticiniz bir oturum sonrası yönlendirme URL'si ayarladıysa, müşterinizin bilgisayarında bir tarayıcı penceresi açılır ve kendisini belirlenen siteye götürür. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 93

94 Sunum Katılımcısı İstemcisi: Bir Sunuma Katılma Sunuma bir bilgisayardan katılmak için, katılımcınız kendi bilgisayarındaki Flash platformunu kullanarak hiç beklemeden ve sorunsuzca bir tarayıcı aracılığıyla bağlanır. Katılımcınız bir sunuma, davetinizi kabul etmek için birkaç yoldan biriyle katılabilir. Not: Katılımcının bilgisayarında Flash yüklü değilse Bomgar, katılımcının bir bağlantıya izin vererek küçük bir yürütülebilir dosya indirmesini ve yüklemesini isteyen varsayılan bir geri dönüş süreci başlatır. Linux platformları için sunum yeteneklerinin sadece Flash destekli tarayıcı ile kullanılabileceğini lütfen unutmayın. Ayrıca, katılımcı bir sunuma bir ios veya Android aygıttan katılabilir. Bunu yapmak için, katılımcının Bomgar sunum uygulamasını indirmesi gerekir. Ayrıntılı bilgi ve desteklenen uygun cihazları görmek için Bomgar belgelerine bakın. Yöneticiniz, sunum başlamadan önce katılımcınızın, varsa hangi mesajları görebileceğini belirleyebilir. Görüntülenebilecek mesajlar arasında bir katılımcı anlaşması ve bir karşılama yer alır. Sunumun durumuna bağlı olarak, katılımcınız sunucunun sunumu durdurduğunu veya sunumun sona erdiğini ve tarayıcılarını kapatabileceklerini belirten bir mesaj görebilir. Sunum yapmak için kimse uygun değilse, bir sahipsiz sunum mesajı da görüntülenebilir. Sunum yapmak için kimse uygun değilse, bir sahipsiz sunum mesajı da görüntülenebilir. Bir sunum sırasında katılımcınız masaüstünüzü veya seçilen uygulamaları görüntüleyebilir, ayrıca sunum sırasında sadece sizinle ya da hem sizinle hem de diğer katılımcılarla sohbet edebilir. Tarayıcı Flash denetimleri katılımcıların bir sohbet penceresini açmalarına veya kapatmalarına izin verir. Sohbet penceresi kapalı olsa bile sunucudan gelen mesajlar katılımcının ekranında kısa bir süreliğine açılır. Sohbet penceresi açıldığında tüm mesajlar görüntülenir. Katılımcı, sohbet penceresinin sağ üst köşesindeki ok simgesine tıklatarak açık bir sohbet penceresini yerleştirebilir veya ayırabilir ya da X simgesine tıklatarak kapatabilir. Tam ekran modunda sohbet etmeye çalışan katılımcıların tam ekran modundan çıkarılacağını unutmayın. Katılımcılar isterse ekranınızı tam boyutta ya da sunum katılımcı penceresine sığacak şekilde izlemeyi seçerek sunumun görünümünü yönetebilir. Ayrıca farenizin ve klavyenizin denetimini de bir katılımcı ile paylaşmayı seçebilirsiniz. Müşteriniz denetimi aldığında, katılımcı penceresinin altında kırmızı bir gösterge çubuğu görür. Denetim verildiğinde katılımcı tam ekran ve gerçek boyut modlarından BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 94

95 çıkarılır. Belirli bir anda sadece bir katılımcı bilgisayarınızın denetimini üstlenebilir. Her zaman geçersiz kılma imkanına sahip olursunuz ve istediğiniz zaman katılımcının denetim rolünü iptal edebilirsiniz. Sunumun sonunda katılımcının tarayıcısını kapatması yeterlidir. Kaldırılacak yazılım yok. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 95

Destek Teknisyeni Kılavuzu 14.2

Destek Teknisyeni Kılavuzu 14.2 Tİ:9/15/2014 İçindekiler Listesi Destek Teknisyeni Konsolu Hakkında Giriş 4 Destek Teknisyeni Konsolunun Yüklenmesi 5 Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma 6 Destek Teknisyeni Konsolu Kullanıcı Arayüzü

Detaylı

Bomgar Connect ANDROID DESTEK TEKNİSYENİ KONSOLU 2.2.9

Bomgar Connect ANDROID DESTEK TEKNİSYENİ KONSOLU 2.2.9 Bomgar Connect ANDROID DESTEK TEKNİSYENİ KONSOLU 2.2.9 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan

Detaylı

Destek Teknisyeni Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama

Destek Teknisyeni Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama Destek Teknisyeni Kılavuzu 14.1 Standart Lisanslama İçindekiler Listesi Destek Teknisyeni Konsolu Hakkında Giriş 4 Destek Teknisyeni Konsolunun Yüklenmesi 5 Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma 6 Destek

Detaylı

Bomgar Connect Android Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.6

Bomgar Connect Android Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.6 Bomgar Connect Android Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.6 2016 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan

Detaylı

Android için Destek Teknisyeni Konsolu

Android için Destek Teknisyeni Konsolu Android için Destek Teknisyeni Konsolu Sürüm 2.3.0 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer

Detaylı

Bomgar Remote Support Destek Teknisyeni Kılavuzu 17.1

Bomgar Remote Support Destek Teknisyeni Kılavuzu 17.1 Bomgar Remote Support Destek Teknisyeni Kılavuzu 17.1 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan

Detaylı

Destek Teknisyeni Kılavuzu 13.1

Destek Teknisyeni Kılavuzu 13.1 Destek Teknisyeni Kılavuzu 13.1 Kurumsal Lisanslama İÇİNDEKİLER LİSTESİ Destek Teknisyeni Konsolu Hakkında Giriş 4 Destek Teknisyeni Konsolunun Yüklenmesi 5 Destek Teknisyeni Konsolu Nasıl Kullanılır 6

Detaylı

Destek Teknisyeni Kılavuzu 13.1

Destek Teknisyeni Kılavuzu 13.1 Destek Teknisyeni Kılavuzu 13.1 Standart Lisanslama İÇİNDEKİLER LİSTESİ Destek Teknisyeni Konsolu Hakkında Giriş 4 Destek Teknisyeni Konsolunun Yüklenmesi 5 Destek Teknisyeni Konsolu Nasıl Kullanılır 6

Detaylı

Bomgar Connect ios Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.7

Bomgar Connect ios Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.7 Bomgar Connect ios Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.7 Tİ: 8/18/2016 İçindekiler Listesi ios DESTEK TEKNİSYENİ KONSOLU 3 Destek Teknisyeni Konsolunun ios'a Yüklenmesi 4 ios için Destek Teknisyeni Konsoluna

Detaylı

Destek Teknisyeni Kılavuzu 12.3 Kurumsal Lisanslama

Destek Teknisyeni Kılavuzu 12.3 Kurumsal Lisanslama Destek Teknisyeni Kılavuzu 12.3 Kurumsal Lisanslama Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz. Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı olun. Hatalar

Detaylı

Bomgar Connect Apple ios Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama

Bomgar Connect Apple ios Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama Bomgar Connect Apple ios Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama Tİ: 8/18/2016 İçindekiler Listesi Bomgar ile Apple ios Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama 3 Müşteriniz Ne Görür: ios Müşteri İstemcisi 4 ios Müşteri

Detaylı

Bomgar Uzaktan Teknik Destek Android Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.6

Bomgar Uzaktan Teknik Destek Android Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.6 Bomgar Uzaktan Teknik Destek Android Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.6 Tİ: 7/18/2016 İçindekiler Listesi Android için Destek Teknisyeni Konsolu 3 Destek Teknisyeni Konsolunun Android'de Yüklenmesi 5 Android

Detaylı

DestekTeknisyeni Kılavuzu Kurumsal Lisanslama

DestekTeknisyeni Kılavuzu Kurumsal Lisanslama DestekTeknisyeni Kılavuzu 12.1 Kurumsal Lisanslama Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz. Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı olun. Hatalar

Detaylı

Bomgar Connect Jump Client Kılavuzu

Bomgar Connect Jump Client Kılavuzu Bomgar Connect Jump Client Kılavuzu Tİ: 8/18/2016 İçindekiler Listesi Connect Jump Client Kılavuzu: Herhangi bir Ağdaki Sistemlere Katılımsız Erişim 3 Bir Teknik Destek Oturumu Sırasında veya Teknik Destekten

Detaylı

Bomgar Connect Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama

Bomgar Connect Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama Bomgar Connect Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama Tİ: 8/18/2016 İçindekiler Listesi Bomgar ile Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama 3 Bir Android Aygıtında Sohbet İçin Tıkla Connect Oturumu

Detaylı

Bomgar Connect ios Destek Teknisyeni Konsolu

Bomgar Connect ios Destek Teknisyeni Konsolu Bomgar Connect ios Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.11 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer

Detaylı

Destek Teknisyeni Kılavuzu Kurumsal Lisanslama

Destek Teknisyeni Kılavuzu Kurumsal Lisanslama Destek Teknisyeni Kılavuzu 12.2 Kurumsal Lisanslama Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz. Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı olun. Hatalar

Detaylı

Ağınız üzerinde tarama yapmak için Web Hizmetleri'ni kullanma (Windows Vista SP2 veya üzeri, Windows 7 ve Windows 8)

Ağınız üzerinde tarama yapmak için Web Hizmetleri'ni kullanma (Windows Vista SP2 veya üzeri, Windows 7 ve Windows 8) Ağınız üzerinde tarama yapmak için Web Hizmetleri'ni kullanma (Windows Vista SP2 veya üzeri, Windows 7 ve Windows 8) Web Hizmetleri protokolü, Windows Vista (SP2 veya üstü), Windows 7 ve Windows 8 kullanıcılarının,

Detaylı

Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama

Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama Yönetici Kılavuzu 14.1 Kurumsal Lisanslama İçindekiler Listesi Bomgar Yönetim Arayüzü 4 Yönetici Arayüzüne Oturum Açma 5 Durum 6 Bilgi: Bomgar Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme 6 Destek Teknisyeni: Oturum

Detaylı

Temsilci Kılavuzu Kurumsal Lisanslama

Temsilci Kılavuzu Kurumsal Lisanslama Temsilci Kılavuzu 11.1 Kurumsal Lisanslama Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz. Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı olun. Hatalar veya unutulan

Detaylı

Yazıcı camından veya otomatik belge besleyicisinden (ADF) taramaları başlatabilirsiniz. Posta kutusunda saklanan tarama dosyalarına erişebilirsiniz.

Yazıcı camından veya otomatik belge besleyicisinden (ADF) taramaları başlatabilirsiniz. Posta kutusunda saklanan tarama dosyalarına erişebilirsiniz. Fiery Remote Scan Fiery Remote Scan, uzak bir bilgisayardan Fiery server üzerindeki taramayı ve yazıcıyı yönetmenizi sağlar. Fiery Remote Scan'i kullanarak şunları yapabilirsiniz: Yazıcı camından veya

Detaylı

Destek Teknisyeni Kılavuzu Standart Lisanslama

Destek Teknisyeni Kılavuzu Standart Lisanslama Destek Teknisyeni Kılavuzu 12.2 Standart Lisanslama Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz. Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı olun. Hatalar

Detaylı

Hızlı Başlangıç Kılavuzu

Hızlı Başlangıç Kılavuzu Hızlı Başlangıç Kılavuzu Güvenli erişim, paylaşım ve dosya depolama sayesinde her yerde daha fazlasını yapın. Office 365 aboneliğinizde oturum açın ve uygulama başlatıcıdan SharePoint'i seçin. Arama Siteler,

Detaylı

Temsilci Kılavuzu Standart Lisanslama

Temsilci Kılavuzu Standart Lisanslama Temsilci Kılavuzu 11.1 Standart Lisanslama Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz. Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı olun. Hatalar veya unutulan

Detaylı

ios Destek Teknisyeni Konsolu Sürüm 2.3.0

ios Destek Teknisyeni Konsolu Sürüm 2.3.0 ios Destek Teknisyeni Konsolu Sürüm 2.3.0 2014 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari

Detaylı

Bomgar Connect Destek Teknisyeni Kılavuzu 16.1

Bomgar Connect Destek Teknisyeni Kılavuzu 16.1 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Kılavuzu 16.1 2016 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari

Detaylı

Kurulum ve Başlangıç Kılavuzu. DataPage+ 2012 için

Kurulum ve Başlangıç Kılavuzu. DataPage+ 2012 için DataPage+ 2012 için Son Güncelleme: 29 Ağustos 2012 İçindekiler Tablosu Önkoşul Olan Bileşenleri Yükleme... 1 Genel Bakış... 1 Adım 1: Setup.exe'yi Çalıştırın ve Sihirbazı Başlatın... 1 Adım 2: Lisans

Detaylı

Bağlantı Kılavuzu. Desteklenen işletim sistemleri. Yazıcıyı Yazılım ve Belgeler CD'sini kullanarak kurma. Bağlantı Kılavuzu

Bağlantı Kılavuzu. Desteklenen işletim sistemleri. Yazıcıyı Yazılım ve Belgeler CD'sini kullanarak kurma. Bağlantı Kılavuzu Sayfa 1 / 6 Bağlantı Kılavuzu Desteklenen işletim sistemleri Yazılım ve Belgeler CD'sini kullanarak, yazıcıyı aşağıdaki işletim sistemlerine kurabilirsiniz: Windows 7 Windows Server 2008 R2 Windows Server

Detaylı

Uzaktan Teknik Destek Web Destek Teknisyeni Konsolu

Uzaktan Teknik Destek Web Destek Teknisyeni Konsolu Uzaktan Teknik Destek Web Destek Teknisyeni Konsolu 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer

Detaylı

Yükleme kılavuzu Fiery Extended Applications 4.2 ile Command WorkStation 5.6

Yükleme kılavuzu Fiery Extended Applications 4.2 ile Command WorkStation 5.6 Yükleme kılavuzu Fiery Extended Applications 4.2 ile Command WorkStation 5.6 Fiery Extended Applications Package (FEA) v4.2 Fiery Server ile ilişkili görevleri gerçekleştirmek için Fiery uygulamalarını

Detaylı

Windows Grup İlkesi Düzenleyici

Windows Grup İlkesi Düzenleyici Windows Grup İlkesi Düzenleyici Microsoft Windows ta kullanıcı ve bilgisayar grupları için kullanıcı ve bilgisayar yapılandırmaları tanımlamak üzere Grup İlkesi kullanılır. Grup ilkesi Microsoft Yönetim

Detaylı

Program Tercihleri. Bölüm 5 Tercihler

Program Tercihleri. Bölüm 5 Tercihler Bölüm 5 Tercihler Windows masaüstü çalışırken ZoomText in nasıl başladığını, oluştuğunu ve göründüğünü kontrol eden özelliklerdir. Ayrıca buradan otomatik güncellemelerde yapılabilir. Böylece ZoomText

Detaylı

Bu kılavuzda çoğu modelde ortak olan özellikler anlatılmaktadır. Bazı özellikler bilgisayarınızda olmayabilir.

Bu kılavuzda çoğu modelde ortak olan özellikler anlatılmaktadır. Bazı özellikler bilgisayarınızda olmayabilir. Buradan Başlayın Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows, Microsoft Corporation kuruluşunun ABD'de tescilli ticari markasıdır. Bu belgede yer alan bilgiler önceden haber verilmeksizin

Detaylı

Yandex mail ve disk kullanım rehberi

Yandex mail ve disk kullanım rehberi Yandex mail ve disk kullanım rehberi Tüm personelin ortak bir platformda uyumlu çalışmasını destekleyecek bilgi teknolojisi ücretsiz bir şekilde kurumunuz için hayata geçirildi. Sistem ve sunucu yatırımı

Detaylı

Kurulum ve Başlangıç Kılavuzu. DataPage+ 2013 için

Kurulum ve Başlangıç Kılavuzu. DataPage+ 2013 için DataPage+ 2013 için En Son Güncellenme Tarihi: 25 Temmuz 2013 İçindekiler Tablosu Önkoşul Olan Bileşenleri Yükleme... 1 Genel Bakış... 1 Adım 1: Setup.exe'yi Çalıştırın ve Sihirbazı Başlatın... 1 Adım

Detaylı

Bomgar Connect Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama

Bomgar Connect Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama Bomgar Connect Android Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama 2017 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan

Detaylı

Bomgar Connect Yönetici Kılavuzu 16.1

Bomgar Connect Yönetici Kılavuzu 16.1 Bomgar Connect Yönetici Kılavuzu 16.1 Tİ: 8/18/2016 İçindekiler Listesi Connect Yönetim Arayüzü 3 Yönetici Arayüzüne Oturum Açma 4 Durum: Bomgar Connect Yazılımının Ayrıntılarını İnceleme 5 Hesabım: Destek

Detaylı

Quick Installation Guide. Central Management Software

Quick Installation Guide. Central Management Software Quick Installation Guide English 繁 中 簡 中 日 本 語 Français Español Deutsch Português Italiano Türkçe Polski Русский Česky Svenska Central Management Software Ambalajın İçindekileri Kontrol Edin Yazılım CD

Detaylı

Google Cloud Print Kılavuzu

Google Cloud Print Kılavuzu Google Cloud Print Kılavuzu Sürüm 0 TUR Notların tanımı Bu kullanım kılavuzunda aşağıdaki not stilini kullanıyoruz: Notlar ortaya çıkabilecek durumu nasıl çözmeniz gerektiğini size bildirir veya işlemin

Detaylı

Fiery seçenekleri 1.3 yardımı (sunucu)

Fiery seçenekleri 1.3 yardımı (sunucu) 2015 Electronics For Imaging. Bu yayın içerisinde yer alan tüm bilgiler, bu ürüne ilişkin Yasal Bildirimler kapsamında korunmaktadır. 29 Ocak 2015 İçindekiler 3 İçindekiler...5 Bir Fiery seçeneğini etkinleştirme...5

Detaylı

Fiery Driver Configurator

Fiery Driver Configurator 2015 Electronics For Imaging, Inc. Bu yayın içerisinde yer alan tüm bilgiler, bu ürüne ilişkin Yasal Bildirimler kapsamında korunmaktadır. 16 Kasım 2015 İçindekiler 3 İçindekiler Fiery Driver Configurator...5

Detaylı

ÇANKAYA ÜNİVERSİTESİ WEBMAIL KULLANIM KLAVUZU

ÇANKAYA ÜNİVERSİTESİ WEBMAIL KULLANIM KLAVUZU ÇANKAYA ÜNİVERSİTESİ WEBMAIL KULLANIM KLAVUZU Üniversitemiz Webmail servisi yenilenmiş olup Roundcube webmail üzerinden servis vermeye başlamıştır. Daha önce kullanılan SquirrelMail servisi https://oldwebmail.cankaya.edu.tr/

Detaylı

Bağlantı Kılavuzu. Desteklenen işletim sistemleri. Yazıcıyı Yazılım ve Belgeler CD'sini kullanarak kurma. Bağlantı Kılavuzu

Bağlantı Kılavuzu. Desteklenen işletim sistemleri. Yazıcıyı Yazılım ve Belgeler CD'sini kullanarak kurma. Bağlantı Kılavuzu Sayfa 1 / 6 Bağlantı Kılavuzu Desteklenen işletim sistemleri Yazılım CD'sini kullanarak, yazıcıyı aşağıdaki işletim sistemlerine kurabilirsiniz: Windows 8.1 Windows Server 2012 R2 Windows 7 SP1 Windows

Detaylı

Cisco Unity Connection Web Gelen Kutusu (Sürüm 9.x) için Hızlı Başlangıç Kılavuzu

Cisco Unity Connection Web Gelen Kutusu (Sürüm 9.x) için Hızlı Başlangıç Kılavuzu Hızlı Başlangıç Kılavuzu Cisco Unity Connection Web Gelen Kutusu (Sürüm 9.x) için Hızlı Başlangıç Kılavuzu Cisco Unity Connection Web Gelen Kutusu (Sürüm 9.x) Cisco Unity Connection Web Gelen Kutusu Hakkında

Detaylı

Ağ Bağlantısı Hızlı Kurulum Kılavuzu

Ağ Bağlantısı Hızlı Kurulum Kılavuzu Xerox WorkCentre M118/M118i Ağ Bağlantısı Hızlı Kurulum Kılavuzu 701P42720 Bu kılavuz aşağıdakilerle ilgili yordamlar sağlar: Ekranlarda Gezinme sayfa 2 DHCP Kullanarak Ağ Ayarları sayfa 2 Statik IP Adresi

Detaylı

ecyber Kullanıcı Kılavuzu 1 / 1 1. ecyber hakkında... 1 2. Sistem gereksinimleri:... 2 Donanım:... 2 Yazılım:... 2 3. Kullanım Rehberi...

ecyber Kullanıcı Kılavuzu 1 / 1 1. ecyber hakkında... 1 2. Sistem gereksinimleri:... 2 Donanım:... 2 Yazılım:... 2 3. Kullanım Rehberi... ecyber Kullanıcı Kılavuzu 1 / 1 1. ecyber hakkında... 1 2. Sistem gereksinimleri:... 2 Donanım:... 2 Yazılım:... 2 3. Kullanım Rehberi... 3 İndirme... 3 Sunucu yazılım kurulumu... 3 Kurulum sayfası çıkacaktır...

Detaylı

Yönetici Kılavuzu 13.1

Yönetici Kılavuzu 13.1 Yönetici Kılavuzu 13.1 Standart Lisanslama İÇİNDEKİLER LİSTESİ Bomgar Yönetim Arayüzü 4 Kullanıcı Oturum Açma 5 Durum 6 Bİlgi 6 Destek Teknİsyenlerİ 7 Yenİlİkler 8 Hesabım 9 Yapılandırma 11 Seçenekler

Detaylı

Misafirler için Kablosuz İnternet Erişimi (Wi-Fi) Kullanım Kılavuzu

Misafirler için Kablosuz İnternet Erişimi (Wi-Fi) Kullanım Kılavuzu T.C. KIRŞEHİR AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Bilgi İşlem Daire Başkanlığı bidb@ahievran.edu.tr Sayfa 1 / 6 KABLOSUZ AĞ TEKNOLOJİLERİ Toplantı, seminer, eğitim, çalıştay,

Detaylı

MEB E-Posta Hizmetleri ve Outlook Programı

MEB E-Posta Hizmetleri ve Outlook Programı MEB E-Posta Hizmetleri ve Outlook Programı İçindekiler Bakanlık E-Posta Hizmetleri ve Sistem Ara yüzü E-posta Hizmetlerinin Outlook Programına Bağlanması Outlook 2010 Kullanımına ilişkin temel bilgiler

Detaylı

McAfee epolicy Orchestrator Pre-Installation Auditor 2.0.0

McAfee epolicy Orchestrator Pre-Installation Auditor 2.0.0 Sürüm Notları McAfee epolicy Orchestrator Pre-Installation Auditor 2.0.0 McAfee epolicy Orchestrator ile birlikte kullanım içindir İçindekiler Bu sürüm hakkında Yeni özellikler Geliştirmeler Çözülen sorunlar

Detaylı

Bu dokümanda Adobe Connect Sanal Sınıf uygulamalarının temel kullanımı anlatılacaktır.

Bu dokümanda Adobe Connect Sanal Sınıf uygulamalarının temel kullanımı anlatılacaktır. Adobe Connet Öğrenci Rehberi (v1.0) Bu dokümanda Adobe Connect Sanal Sınıf uygulamalarının temel kullanımı anlatılacaktır. Sanal Sınıfa Katılmak 1. Moodle sistemine giriş yaptıktan sonra ders içerikleri

Detaylı

HIZLI BAşVURU KILAVUZU

HIZLI BAşVURU KILAVUZU HIZLI BAşVURU KILAVUZU Windows Vista için İçindekiler Bölüm 1: Sistem Gereksinimleri...1 Bölüm 2:...2 Yerel Yazdırma Yazılımını Yükleme... 2 Ağdan Yazdırma Yazılımını Yükleme... 5 Bölüm 3: WIA Sürücüsünü

Detaylı

AirPrint Kılavuzu. Bu Kullanıcı Kılavuzu şu modeller içindir:

AirPrint Kılavuzu. Bu Kullanıcı Kılavuzu şu modeller içindir: AirPrint Kılavuzu Bu Kullanıcı Kılavuzu şu modeller içindir: HL-L340DW/L360DN/L360DW/L36DN/L365DW/ L366DW/L380DW DCP-L50DW/L540DN/L540DW/L54DW/L560DW MFC-L700DW/L70DW/L703DW/L70DW/L740DW Sürüm A TUR Not

Detaylı

Bağlantı Kılavuzu. Yazıcıyı yerel olarak yükleme (Windows) Yerel yazdırma nedir? Yazıcıyı Yazılım ve Belgeler CD'sini kullanarak kurma

Bağlantı Kılavuzu. Yazıcıyı yerel olarak yükleme (Windows) Yerel yazdırma nedir? Yazıcıyı Yazılım ve Belgeler CD'sini kullanarak kurma Sayfa 1 / 6 Bağlantı Kılavuzu Yazıcıyı yerel olarak yükleme (Windows) Not: Yazılım ve Belgeler CD'si işletim sistemini desteklemiyorsa, Yazıcı Ekle Sihirbazı'nı kullanmanız gerekir. Yazıcı yazılımının

Detaylı

Android telefonunuzda Office 365'i kullanma

Android telefonunuzda Office 365'i kullanma Android telefonunuzda Office 365'i kullanma Hızlı Başlangıç Kılavuzu E-postayı denetleme Office 365 hesabınızdan e-posta göndermek ve almak için Android telefonunuzu ayarlayın. Takviminizi nerede olursanız

Detaylı

iphone veya ipad'inizde Office 365 kullanma

iphone veya ipad'inizde Office 365 kullanma iphone veya ipad'inizde Office 365 kullanma Hızlı Başlangıç Kılavuzu E-postayı denetleme Office 365 hesabınızdan e-posta göndermek ve almak için iphone veya ipad'inizi ayarlayın. Takviminizi nerede olursanız

Detaylı

Öğrenciler için Kablosuz İnternet Erişimi (Wi-Fi) Kullanım Kılavuzu

Öğrenciler için Kablosuz İnternet Erişimi (Wi-Fi) Kullanım Kılavuzu T.C. KIRŞEHİR AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Bilgi İşlem Daire Başkanlığı bidb@ahievran.edu.tr Sayfa 1 / 9 KABLOSUZ AĞ TEKNOLOJİLERİ Öğrencilerimizin taşınabilir cihazlarından

Detaylı

Bilgisayar Kurulum Kullanıcı Kılavuzu

Bilgisayar Kurulum Kullanıcı Kılavuzu Bilgisayar Kurulum Kullanıcı Kılavuzu Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows, Microsoft Corporation kuruluşunun ABD'de kayıtlı ticari markasıdır. Bu belgede yer alan bilgiler

Detaylı

AirPrint Kılavuzu. Bu Kullanıcı Kılavuzu aşağıdaki modeller için geçerlidir: MFC-J3520/J3720. Sürüm 0 TUR

AirPrint Kılavuzu. Bu Kullanıcı Kılavuzu aşağıdaki modeller için geçerlidir: MFC-J3520/J3720. Sürüm 0 TUR AirPrint Kılavuzu Bu Kullanıcı Kılavuzu aşağıdaki modeller için geçerlidir: MFC-J350/J370 Sürüm 0 TUR Notların tanımı Bu kullanıcı el kitabında aşağıdaki not stilini kullanıyoruz: Notlar ortaya çıkabilecek

Detaylı

2000 de Programlarla Çalışmalar

2000 de Programlarla Çalışmalar Windows 2000 de Programlarla Çalışmalar 24 3 Windows 2000 de Programlarla Çalışmalar Programları Başlatmak Programları başlat menüsünü kullanarak, başlatmak istediğiniz programın simgesini çift tıklayarak

Detaylı

USB 2.0 DAN HDMI A VİDEO ADAPTÖRÜ. Hızlı Kurulum Kılavuzu DA-70851

USB 2.0 DAN HDMI A VİDEO ADAPTÖRÜ. Hızlı Kurulum Kılavuzu DA-70851 USB 2.0 DAN HDMI A VİDEO ADAPTÖRÜ Hızlı Kurulum Kılavuzu DA-70851 1. Sürücüyü Yükleme İkaz: Verilen sürücüyü bağlamadan adaptörü bilgisayarınıza BAĞLAMAYIN. Verilen CD yi disk sürücünüze yerleştirin ve

Detaylı

AirTies Kablosuz Erişim Noktası (Access Point) olarak kullanacağınız cihazı bilgisayarınıza bağlayarak ayarlarını yapabilirsiniz.

AirTies Kablosuz Erişim Noktası (Access Point) olarak kullanacağınız cihazı bilgisayarınıza bağlayarak ayarlarını yapabilirsiniz. VLAN Yapılandırma Değerli Müşterimiz, VLAN özelliği ile yerel ağınızı segmentlere ayırarak bölebilir ve aynı ağ geçidini kullanarak internete çıkabilen bu segmentlerin birbirlerine erişimlerini engelleyebilirsiniz.

Detaylı

E-postaya Tarama Hızlı Kurulum Kılavuzu

E-postaya Tarama Hızlı Kurulum Kılavuzu Xerox WorkCentre M118i E-postaya Tarama Hızlı Kurulum Kılavuzu 701P42712 Bu kılavuz, aygıtındaki E-postaya Tara özelliğini ayarlama hakkında hızlı başvuru sağlar. Aşağıdakiler için yordamlar içerir: E-postaya

Detaylı

AirTies Kablosuz Erişim Noktası (Access Point) olarak kullanacağınız cihazı bilgisayarınıza bağlayarak ayarlarını yapabilirsiniz.

AirTies Kablosuz Erişim Noktası (Access Point) olarak kullanacağınız cihazı bilgisayarınıza bağlayarak ayarlarını yapabilirsiniz. USB Disk Paylaşımı Değerli Müşterimiz, AirTies desteklediği USB Tak&Paylaş özelliği ile hiçbir ekstra donanıma ihtiyaç duymadan yaygın olarak kullanılan standart USB disk sürücülerinizi tüm ağınıza paylaştırmanıza

Detaylı

ZİRVEDRİVE IOS YAZILIMI KULLANIM KILAVUZU

ZİRVEDRİVE IOS YAZILIMI KULLANIM KILAVUZU ZİRVEDRİVE IOS YAZILIMI KULLANIM KILAVUZU Kullanıcı Girişi: Giriş ekranınd sisteme giriş yapılır. dan kullanıcı adı ve şifre bilgileri girilip giriş butonuna basılarak Sistem Ekranı: 4 2 1 2 3 Klasörler

Detaylı

Office 365'i Windows Phone'unuzda kullanma

Office 365'i Windows Phone'unuzda kullanma Office 365'i Windows Phone'unuzda kullanma Hızlı Başlangıç Kılavuzu E-postayı denetleme Office 365 hesabınızdan e-posta göndermek ve almak için Windows Phone'unuzu ayarlayın. Takviminizi nerede olursanız

Detaylı

Fiery seçenekleri 1.3 yardımı (istemci)

Fiery seçenekleri 1.3 yardımı (istemci) 2015 Electronics For Imaging. Bu yayın içerisinde yer alan tüm bilgiler, bu ürüne ilişkin Yasal Bildirimler kapsamında korunmaktadır. 29 Ocak 2015 İçindekiler 3 İçindekiler...5 Bir Fiery seçeneğini etkinleştirme...6

Detaylı

Tek veya Çalışma Grubu İş İstasyonu için WorldShip Yükseltmesi

Tek veya Çalışma Grubu İş İstasyonu için WorldShip Yükseltmesi KURULUM ÖNCESİ TALİMATLARI: Bu belgede, WorldShip i yükseltmek için WorldShip DVD sinin nasıl kullanılacağı anlatılmaktadır. WorldShip i web den de yükleyebilirsiniz. Aşağıdaki web sayfasına gidin ve uygun

Detaylı

GOOGLE DRİVE KULLANARAK FORM OLUŞTURMA

GOOGLE DRİVE KULLANARAK FORM OLUŞTURMA GOOGLE DRİVE KULLANARAK FORM OLUŞTURMA Google Docs yani Google Dokümanlar hizmeti bir süre önce Google Drive adlı bulut depolama hizmetinin içerisine alındı ve çok daha gelişerek yoluna devam etti. Google

Detaylı

Göz yorulmasına karşı büyütme ve ekran uyarlama desteği. Başvuru Kitapçığı

Göz yorulmasına karşı büyütme ve ekran uyarlama desteği. Başvuru Kitapçığı Göz yorulmasına karşı büyütme ve ekran uyarlama desteği Başvuru Kitapçığı ZoomText Express programına hoş geldiniz ZoomText Express bilgisayarınızda rahatlıkla ve kolayca kullanabileceğiniz bir ekran büyütme

Detaylı

Uzaktan Eğitim Programlarına Giriş Kılavuzu

Uzaktan Eğitim Programlarına Giriş Kılavuzu Uzaktan Eğitim Programlarına Giriş Kılavuzu Bu kılavuzda, sizlere Uzaktan Eğitim Bölümüne Android işletim sistemi yüklü cihazlar kullanarak E-Nocta sistemine girişi anlatacağız. 1- İlk olarak cihazın Google

Detaylı

Trend Micro Worry-Free Business Security 8.0 İlk Kez Kurulumla İlgili İpuçları ve Püf Noktaları

Trend Micro Worry-Free Business Security 8.0 İlk Kez Kurulumla İlgili İpuçları ve Püf Noktaları Trend Micro Worry-Free Business Security 8.0 İlk Kez Kurulumla İlgili İpuçları ve Püf Noktaları Casus Yazılımdan İstenmeyen E- Koruma Postadan Koruma Virüsten Koruma Kimlik Avından Koruma İçerik ve URL

Detaylı

UZAKTAN EĞİTİM YÖNETİM SİSTEMİ (MMYO)EĞİTMEN YARDIM KILAVUZU

UZAKTAN EĞİTİM YÖNETİM SİSTEMİ (MMYO)EĞİTMEN YARDIM KILAVUZU UZAKTAN EĞİTİM YÖNETİM SİSTEMİ (MMYO)EĞİTMEN YARDIM KILAVUZU MERSİN, 2018 MERSİN MESLEK YÜKSEKOKULU ANA SAYFASI TANITIMI Mersin Meslek Yüksekokulu resmi web sitesine http://uzak4.mersin.edu.tr/index.php

Detaylı

RightFax'e Tara. Yönetici Kılavuzu

RightFax'e Tara. Yönetici Kılavuzu RightFax'e Tara Yönetici Kılavuzu Kasım 2016 www.lexmark.com İçerikler 2 İçerikler Genel Bakış...3 Dağıtıma hazır olma denetim listesi... 4 Uygulamayı yapılandırma... 5 Uygulamanın yapılandırma sayfasına

Detaylı

Ondokuz Mayıs Üniversitesi Sürüm 1.0 Aralık 2015

Ondokuz Mayıs Üniversitesi Sürüm 1.0 Aralık 2015 y Ondokuz Mayıs Üniversitesi Sürüm 1.0 Aralık 2015 Bulut Depolama, genel bir terimle "dosya barındırma" hizmeti sunan bir yazılım sistemidir. Bu hizmet sayesinde önemli dosyalarınızı yedekleyebilir veya

Detaylı

Google Cloud Print Kılavuzu

Google Cloud Print Kılavuzu Google Cloud Print Kılavuzu Sürüm 0 TUR ların açıklamaları Bu kullanıcı kılavuzunda aşağıdaki simgeyi kullanıyoruz: lar ortaya çıkabilecek durumu nasıl çözmeniz gerektiğini size bildirir veya işlemin diğer

Detaylı

ZİRVEDRİVEWEB YAZILIMI KULLANIM KILAVUZU

ZİRVEDRİVEWEB YAZILIMI KULLANIM KILAVUZU ZİRVEDRİVEWEB YAZILIMI KULLANIM KILAVUZU Kullanıcı Girişi:Giriş ekranınd dan kullanıcı adı ve şifre bilgileri girilip giriş butonuna basılaraksisteme giriş yapılır. Sistem Ekranı: 4 2 Klasörler Dosyalar

Detaylı

AirPrint Kılavuzu. Bu Kullanım Kılavuzu aşağıdaki modeller için geçerlidir: MFC-J2320/J2720. Sürüm 0 TUR

AirPrint Kılavuzu. Bu Kullanım Kılavuzu aşağıdaki modeller için geçerlidir: MFC-J2320/J2720. Sürüm 0 TUR AirPrint Kılavuzu Bu Kullanım Kılavuzu aşağıdaki modeller için geçerlidir: MFC-J30/J70 Sürüm 0 TUR Notların tanımı Bu kullanım kılavuzunda aşağıdaki not stilini kullanıyoruz: Notlar, çalıştırma ortamını,

Detaylı

Wi-Fi Ayarlama Rehberi

Wi-Fi Ayarlama Rehberi Wi-Fi Ayarlama Rehberi Yazıcı ile Wi-F- Bağlantıları Wi-Fi Yönlendirici üzerinden Bilgisayarla Bağlama Bilgisayarla Doğrudan Bağlanma Wi-Fi Yönlendirici üzerinden Akıllı Cihazla Bağlama Akıllı Cihazla

Detaylı

Bu ürün WinXP, 2000, ME, Win98 de çalıştırılmak için tasarlanmıştır. Her işletim sistemi için yükleme yordamı yaklaşık olarak aynıdır.

Bu ürün WinXP, 2000, ME, Win98 de çalıştırılmak için tasarlanmıştır. Her işletim sistemi için yükleme yordamı yaklaşık olarak aynıdır. 78 Türkçe Hızlı Yükleme Kılavuzu Bu yükleme kılavuzu GW-7100U ve yazılımının yüklenmesinde size yol gösterecektir. Kablosuz ağ bağlantınızı kurmak için, aşağıdaki işlemleri sırayla uygulayın. 1. Yükleme

Detaylı

Yönetici Kılavuzu 13.1

Yönetici Kılavuzu 13.1 Yönetici Kılavuzu 13.1 Kurumsal Lisanslama İÇİNDEKİLER LİSTESİ Bomgar Yönetim Arayüzü 4 Kullanıcı Oturum Açma 5 Durum 6 Bİlgi 6 Destek Teknİsyenlerİ 7 Yenİlİkler 8 Hesabım 9 Yapılandırma 11 Seçenekler

Detaylı

EĞİTMENLER İÇİN UZAKTAN EĞİTİM SİSTEMİ (MOODLE) eders.giresun.edu.tr KULLANIM KILAVUZU

EĞİTMENLER İÇİN UZAKTAN EĞİTİM SİSTEMİ (MOODLE) eders.giresun.edu.tr KULLANIM KILAVUZU EĞİTMENLER İÇİN UZAKTAN EĞİTİM SİSTEMİ (MOODLE) eders.giresun.edu.tr KULLANIM KILAVUZU İçindekiler Sisteme Giriş Yapma... 2 Sanal Ders Oluşturma... 3 Sisteme Materyal Yükleme... 13 Sisteme Sanal Ders Videosunu

Detaylı

CAP1300 Hızlı Kurulum Kılavuzu

CAP1300 Hızlı Kurulum Kılavuzu CAP1300 Hızlı Kurulum Kılavuzu 09-2017 / v1.0 İÇİNDEKİLER I Ü rün Bilgileri... 3 I-1 Paket İçeriği... 3 I-2 Sistem Gereksinimleri... 4 I-3 Donanım Genel Özeti... 4 I-4 LED Durumu... 4 I-5 Sıfırlama...

Detaylı

1. Bilgisayarınızda kullandığınız Web tarayıcı programını (Internet Explorer, Mozilla Firefox vb.) çalıştırınız.

1. Bilgisayarınızda kullandığınız Web tarayıcı programını (Internet Explorer, Mozilla Firefox vb.) çalıştırınız. Kurulum WEB UI Değerli Müşterimiz, Cihazınızın İnternet ayarlarını yapabilmek için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz. Öncelikle modem ve bilgisayarınız arasına lütfen bir Eternet (LAN) kablosu takınız.

Detaylı

AirPrint Kılavuzu. Bu Kullanıcı Kılavuzu şu modeller içindir:

AirPrint Kılavuzu. Bu Kullanıcı Kılavuzu şu modeller içindir: AirPrint Kılavuzu Bu Kullanıcı Kılavuzu şu modeller içindir: HL-L850CDN/L8350CDW/L8350CDWT/L900CDW/L900CDWT DCP-L8400CDN/L8450CDW MFC-L8600CDW/L8650CDW/L8850CDW/L9550CDW Sürüm 0 TUR Not tanımları Bu kullanıcı

Detaylı

Windows İşletim Sistemi

Windows İşletim Sistemi Windows İşletim Sistemi Bilgisayar (Özellikler) Bilgisayarınızın özelliklerini görüntülemek için : Masaüstünde Bilgisayar simgesine sağ tıklayarak Özellikler e tıklayın. Çıkan pencerede bilgisayarınızda

Detaylı

AirTies Kablosuz Erişim Noktası (Access Point) olarak kullanacağınız cihazı bilgisayarınıza bağlayarak ayarlarını yapabilirsiniz.

AirTies Kablosuz Erişim Noktası (Access Point) olarak kullanacağınız cihazı bilgisayarınıza bağlayarak ayarlarını yapabilirsiniz. Manual MESH Ayarları Değerli Müşterimiz, Kapsama alanını arttırmak için cihazınız ile tekrarlayıcı modunda çalışan bir ya da daha fazla AirTies Kablosuz Erişim Noktası (Access Point) cihazından oluşan

Detaylı

V-Ray Lisanslama Sistemi

V-Ray Lisanslama Sistemi V-Ray Lisanslama Sistemi V-Ray, yüzer lisanslama (floating licensing) sistemi kullanır ve her tür makinede çalışan, şebekeniz ve hatta Internet üzerinden erişebileceğiniz V-Ray lisans sunucusundan lisanslar

Detaylı

TTEC Standalone DVR Kolay Kurulum Dokümanı. Kurulum Adımları

TTEC Standalone DVR Kolay Kurulum Dokümanı. Kurulum Adımları TTEC Standalone DVR Kolay Kurulum Dokümanı Bu dokümanda TTEC Standalone DVR cihazının kurulum adımları ile ilgili açıklamaları bulabilirsiniz. Öncelikle cihaz ile ilgili bilinmesi gereken varsayılan bilgiler

Detaylı

Dell P2715Q/P2415Q Dell Display Manager Kullanıcı Kılavuzu

Dell P2715Q/P2415Q Dell Display Manager Kullanıcı Kılavuzu Dell P2715Q/P2415Q Dell Display Manager Kullanıcı Kılavuzu Model: P2715Q/P2415Q Regulatory model: P2715Qt/P2415Qb NOT: NOT, bilgisayarınızdan daha iyi yararlanmanız için yardımcı olan önemli bilgileri

Detaylı

Erişim Noktası Ayarları

Erişim Noktası Ayarları Erişim Noktası Ayarları Değerli Müşterimiz, Cihazınızı erişim noktası cihazı olarak kullanabilmek için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir. Statik IP Tanımlama AirTies Kablosuz Erişim Noktası

Detaylı

Quick Installation Guide ST7501. Video Management Software

Quick Installation Guide ST7501. Video Management Software Quick Installation Guide English 繁 中 簡 中 日 本 語 Français Español Deutsch Português Italiano Türkçe Polski Русский Česky Svenska ST7501 Video Management Software İçindekiler Tablosu ST7501 Kurulumu 92 ST7501

Detaylı

1. DERS VE KULLANICI BİLGİLERİ HAKKINDA

1. DERS VE KULLANICI BİLGİLERİ HAKKINDA 1. DERS VE KULLANICI BİLGİLERİ HAKKINDA Mardin Artuklu Üniversitesi 2015-2016 güz yarıyıldan itibaren Senato kararı ile üniversitemiz bünyesinde bulunan ön lisans ve lisans programlarında görülmekte olan

Detaylı

OTOsuite. Kurulum Kılavuzu. Türk

OTOsuite. Kurulum Kılavuzu. Türk OTOsuite Kurulum Kılavuzu Türk Bu belgede, DVD'den, flaş diskten veya sıkıştırılmış dosyadan OTOsuite yazılımını nasıl kuracağınızı açıklanır. Sistem gereksinimleri 1,5 GHz işlemci veya üzeri (2 GHz önerilir)

Detaylı

TL-WPS510U PRINT SERVER KURULUM DÖKÜMANI

TL-WPS510U PRINT SERVER KURULUM DÖKÜMANI TL-WPS510U PRINT SERVER KURULUM DÖKÜMANI 1 Başlarken Satın almış olduğunuz TL-WPS510U nun kullanım diagramı aşağıdaki gibidir. Cihazınızı bir ağ yazıcısı değilse veya kablolu ağ yazıcınızı kablosuz olarak

Detaylı

2014 Electronics For Imaging. Bu yayın içerisinde yer alan tüm bilgiler, bu ürüne ilişkin Yasal Bildirimler kapsamında korunmaktadır.

2014 Electronics For Imaging. Bu yayın içerisinde yer alan tüm bilgiler, bu ürüne ilişkin Yasal Bildirimler kapsamında korunmaktadır. 2014 Electronics For Imaging. Bu yayın içerisinde yer alan tüm bilgiler, bu ürüne ilişkin Yasal Bildirimler kapsamında korunmaktadır. 23 Haziran 2014 İçindekiler 3 İçindekiler...5 'e erişme...5 Posta kutuları...5

Detaylı

JLR EPC. Hızlı Başlangıç Kılavuzu. İçidekiler. Turkish Version 2.0. Adım Adım Kılavuz Ekran Kılavuzu

JLR EPC. Hızlı Başlangıç Kılavuzu. İçidekiler. Turkish Version 2.0. Adım Adım Kılavuz Ekran Kılavuzu JLR EPC Hızlı Başlangıç Kılavuzu İçidekiler Adım Adım Kılavuz......2-7 Ekran Kılavuzu.....8-11 Turkish Version 2.0 JLR EPC Hızlı Başlangıç Kılavuzu 1. Uygulamaya Giriş İnternet tarayıcınızı açıp https://epc.jlr-apps.com/

Detaylı

Bu bölüm V- Ray License Server lisans sunucusu uygulamasının kurulumundan

Bu bölüm V- Ray License Server lisans sunucusu uygulamasının kurulumundan Lisans Sunucusu Kurulumu bahsedecektir. Bu bölüm V- Ray License Server lisans sunucusu uygulamasının kurulumundan V-Ray in bazı dağıtımlarında V-Ray License Server uygulamasını kuruludur. Yine de V- Ray

Detaylı

Kuruluma başlamadan önce gerekli tüm bileşenlerin mevcut olup olmadığını kontrol edin. Kutuda şunlar bulunmalıdır:

Kuruluma başlamadan önce gerekli tüm bileşenlerin mevcut olup olmadığını kontrol edin. Kutuda şunlar bulunmalıdır: E L K I TA B I N I - 7 0 7 5 0 2 1 P A K E T I N I Ç I N D E K I L E R 4 T E K N I K Ö Z E L L I K L E R 4 U Y G U L A M A Y E L P A Z E S I 4 D O N A N I M K U R U L U M U 5 Y Ö N L E N D I R I C I YA

Detaylı