İÇİNDEKİLER OPET TE YÖNETİŞİM 12 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 20 ÇEVRE YÖNETİMİ 40 OPET TE KARİYER 51 TOPLUMSAL KALKINMA 62

Transkript

1

2 İÇİNDEKİLER RAPOR HAKKINDA 1 YÖNETİM KURULU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK ÜN MESAJI 2 RÖPORTAJ: CÜNEYT AĞCA, GENEL MÜDÜR 4 OPET HAKKINDA 8 OPET TE YÖNETİŞİM 12 ORGANİZASYON YAPIMIZ 12 İÇ DENETİM ve RİSK YÖNETİMİ 14 YÖNETİM SİSTEMLERİ 15 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ 16 PAYDAŞLARIMIZ ve İLETİŞİM METOTLARIMIZ 18 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 20 TEDARİK 20 TERMİNAL OPERASYONLARI 23 BAYİ YÖNETİMİ 24 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 30 KUSURSUZ HİZMET 30 İSTASYON DENETİMLERİ 34 OPET TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI 37 ÇEVRE YÖNETİMİ 40 İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ve ENERJİ YÖNETİMİ 40 ATIK YÖNETİMİ 44 ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARI 47 ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI 48 ADİL İŞYERİ 49 OPET TE KARİYER 51 ÇALIŞAN KATILIMI 53 ÇALIŞAN SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ 54 ÇALIŞMA HAYATI - ÖZEL HAYAT DENGESİ 58 YÖNETİM KURULU ÜYESİ NURTEN ÖZTÜRK ÜN MESAJI 60 TOPLUMSAL KALKINMA 62 TEMİZ TUVALET KAMPANYASI 62 YEŞİL YOL PROJESİ 64 ÖRNEK KÖY PROJESİ 64 TARİHE SAYGI PROJESİ 65 TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ 65 KOÇ TOPLULUĞU PROJELERİNE KATILIM 66 RAPORLAMA DÖNEMİNDE KAZANILAN ÖDÜLLER 67 PERFORMANS GÖSTERGELERİ 70 BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU 75 GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ 76

3 RAPOR HAKKINDA Şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda 2010 yılından bu yana gerçekleştirdiğimiz sürdürülebilirlik raporlaması uygulamalarının dördüncüsünü teşkil eden bu rapor ile sürdürülebilirlik politika, performans ve hedeflerimizi paydaşlarımızın görüşlerine sunmuş bulunuyoruz. Opet Petrolcülük Anonim Şirketi nin (OPET) tarihleri arasında sosyal, çevresel ve ekonomik alanlarda sergilediği sürdürülebilirlik performansını temel alan bu raporda, daha önceki raporlama uygulamalarımızda gerçekleştirdiğimiz üzere iki yıllık bir raporlama döngüsünü tercih etmiş bulunuyoruz. Bu yıl ilk defa Küresel Raporlama Girişimi (GRI) G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzları nın temel uyumluluk seçeneğine göre hazırladığımız raporda, OPET ve paydaşları için önceliklilik arz eden sürdürülebilirlik konularına ve ilgili göstergelere odaklanarak daha kısa ve öz bir uygulamayı hayata geçirmiş bulunuyoruz. Bağlı olduğumuz Koç Holding in imzacısı olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi nin İlerleme Raporu ilkeleri raporumuzun bir diğer referans noktasını oluşturmaktadır. Önceliklendirme çalışmasına ilişkin detaylı bilgi raporun Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi bölümünde yer almaktadır. Raporda iştiraklerimizin ve bizimle beraber çalışan taşeron firmalara ait verileri finans göstergeleriyle sınırlı tutarak, yalnızca OPET in Türkiye operasyonlarına ait sosyal, çevresel ve ekonomik performansını bağlayıcı kabul etmiş bulunuyoruz yılına* ait sera gazı emisyonlarımız, Bureau Veritas firması tarafından sınırlı dış denetime tabi tutularak ISO :2006 standardına uygun olarak doğrulanmıştır. Sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladığımız raporlama uygulamamızı paydaşlarımızın değişen beklentileri ışığında her geçen yıl geliştirmeyi taahhüt ediyoruz. OPET Sürdürülebilirlik Raporu çevresel etkileri asgari düzeye indirmek amacıyla sınırlı sayıda basılmış olup, raporun PDF versiyonu adresinde paydaşlarımızın görüşlerine sunulmuştur. Tüm paydaşlarımız sürdürülebilirlik performansımız ve raporlama uygulamamız için büyük önem arz eden öneri, şikâyet ve her türlü geri bildirimleri için bize e-posta adresinden ulaşabilirler. *2015 yılına ait emisyonların denetimi Aralık 2016 itibariyle tamamlanacaktır. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU G4-17 G4-18 G4-23 1

4 OPET YÖNETİM KURULU KURUCU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK ÜN MESAJI Akaryakıt Sektörünün En Beğenilen Şirketi #7 500 Büyük Şirket Arasında Sürdürülen Başarı & Üstün Başarı Ödülü Capital dergisi 2015 yılında Fortune dergisi (9 yıl üst üste elde ettiği birincilikleri için) KalDer Değerli Paydaşlar, fiyat uygulaması sektörümüzdeki tüm oyuncuların karlılıklarını azaltırken, stok Şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz kaybı ve kur hareketliliği gibi gelişmeler doğrultusunda iki yılda bir yayınladığımız sürdürülebilirlik raporlarımızın sektörün istikrarlılığını riske eden diğer dördüncüsünü görüşlerinize sunmaktan etkenler oldu. Bu zorlu dönemde hizmet mutluluk duyuyorum. Bu yıl ilk defa ağımıza kattığımız yeni istasyonlarımız, yüksek kaliteli ürünlerimiz ve tüm Küresel Raporlama Girişimi nin (GRI) hazırladığı G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzları nın temel uyumluluk müz hizmet anlayışımızla pazar payımızı koşullarda taviz vermeden sürdürdüğü- seçeneğine uygun bir şekilde hazırladığımız raporumuzda, OPET ve paydaşları ürünlerde %17,28, siyah ürünlerde ise artırarak 2015 yılsonu itibariyle beyaz Kusursuza Yolculuk adını verdiğimiz vizyonumuz ve bu doğrultuda ortaya koyduğumuz iş ve sürdürülebilirlik stratejilerimiz başarılarımızın altındaki en büyük etkenler oldu. tamamlamayı başarmanın haklı gururunu yaşıyoruz. Kuruluşumuzun 23., Koç Topluluğu ile ortaklığımızın ise 13. yılını kutladığımız bu dönemde de elde ettiğimiz sürdürülebilir başarılar doğrultusunda muhtelif kuruluşlarca ödüllendirilmeye devam ettik. Türkiye Kalite Derneği nin (KalDer) 9. kez düzenlediği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında üst üste 9. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik. KalDer tarafından yenilenen araştırma metodu doğrultusunda müşteri bağlılığı konusunda da lider marka olduğumuz tescil edildi. Yine 2015 yılında Capital dergisi tarafından yapılan Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri araştırmasında akaryakıt sektörünün en beğenilen şirketi olduk. için öncelik arz eden konulara ağırlık vererek daha kısa ve öz bir uygulamaya imza atmış bulunuyoruz. Raporlama döneminde akaryakıt dağıtım sektörü olarak zor ve hareketli günler geçirdik ve 2015 yılında EPDK tarafından yürürlüğe konan tavan %17,36 seviyesine taşıdık. Yine 2015 yılında Fortune dergisi tarafından açıklanan 500 büyük şirket listesinde 20,8 milyar TL lik ciromuzla yedinci sırada yer aldık. Paydaşlarımızla birlikte ortaya koyduğumuz yoğun emeklerin sonucunda bu dönemi OPET e yakışır bir şekilde Kusursuza Yolculuk adını verdiğimiz vizyonumuz ve bu doğrultuda ortaya koyduğumuz iş ve sürdürülebilirlik stratejilerimiz başarılarımızın altındaki en büyük etkenler oldu. Finansal başarılara imza atarken bir yandan tüm paydaşlarımız ve toplum için artı değer yaratmayı, diğer yandan çevresel etkimizi asgari seviyeye düşürmeyi hedeflediğimiz sürdürülebilir büyüme anlayışımız ile sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki performansımızı iyileştirmeye devam ettik. 2 OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

5 Çalışanlarımıza gelişimi destekleyen, devam ettik. Yerel tedarik anlayışımız adil, katılımcı, sağlıklı ve güvenli bir doğrultusunda 2014 yılındaki satın işyeri sunmak adına etkin insan kaynakları uygulamalarını hayata geçirmeye satın alımlarımızın ise %72 sini yerel alımlarımızın %68 ini, 2015 yılındaki devam ettik. Çalışan başına düşen tedarikçilerden gerçekleştirdik. Sosyal eğitim saatini 31,5 seviyesine yükseltirken, raporlama döneminde mavi yakalı denetimlerine devam ederken, tedarikçi- ve çevresel başlıkları kapsayan tedarikçi çalışanlarımıza 8.911, beyaz yakalı çalışanlarımıza ise 33,347 kişi*saat eğitim lıklarını artırmak ve faaliyetlerini asgari lerimizin çevresel konulardaki farkında- sağladık. Aynı dönemde çalışan katılımı çevresel etkiyle sürdürülebilmelerini uygulamalarımız kapsamında 324 öneri sağlamak amacıyla kendilerine alıp, bunların 215 ini hayata geçirdik. İş kişi*saat çevre eğitimi sağladık. sağlığı ve güvenliği performansımızı geliştirmek adına çalışanlarımıza , Bakım, denetim ve eğitim uygulamalarımız ile en önemli iş ortaklarımız konumundaki bayilerimizin gelişimine eşlik iş ortaklarımızın çalışanlarına ise kişi*saat İSG eğitimi sağladık. etmeye devam ettik. Eğitim otobüsümüz Sürdürülebilirlik yaklaşımımızı değer zincirimiz genelinde yaygınlaştırmak adına lerimizin çalışanlarına teorik ve yerinde ve saha eğitim sorumlularımız ile bayi- yürüttüğümüz çalışmalara hız kesmeden eğitimler vermeyi sürdürdük. Marka Türkiye Kalite Derneği nin (KalDer) 9. kez düzenlediği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında üst üste 9. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik. uygulamaları ekibimiz ile istasyonlarımızın OPET standartlarına uygunluğunu güvence altına alırken, teknik denetim ekiplerimiz ile bayilerimizin sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik alanlarındaki performanslarını denetledik, gerekli altyapı bakım faaliyetlerine devam ettik. Tasarım aşamasından uygulamaya geçişe paydaş katılımını esas aldığımız, denetim uygulamalarıyla devamlılığını temin ettiğimiz ve sürekli olarak geliştirdiğimiz sosyal sorumluluk projelerimiz sürdürülebilirlik anlayışımızı en iyi şekilde temsil eden uygulamalarımızın başında yer alıyor. OPET te sosyal, çevresel ve ekonomik, tüm uygulamalarımızı bu anlayışla tasarlıyor, bu anlayışla hayata geçiriyoruz. Sürekli yükselen sürdürülebilirlik performansımızı borçlu olduğumuz çalışanlarımıza, bayilerimize, müşterilerimize ve tüm paydaşlarımıza bu vesileyle bir kez daha şükranlarımı sunarım. Saygılarımla, Fikret Öztürk OPET Yönetim Kurulu Kurucu Başkanı OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 3

6 RÖPORTAJ: CÜNEYT AĞCA GENEL MÜDÜR Güncel makroekonomik koşulların OPET faaliyetleri üzerindeki etkileri neler oldu? Cüneyt Ağca: Hizmet sektöründe faaliyet gösteriyor, tüketicinin günlük olarak kullandığı bir ürünü satıyoruz. Dolayısıyla ülkedeki ve dünyadaki bütün makroekonomik gelişmeler, sektörümüzü olduğu kadar bizi de etkiliyor. Geçtiğimiz iki sene içerisinde ülkemizde özellikle inşaat sektöründe önemli yatırımlar gerçekleşti. Buralarda çalışan hafriyat kamyonları ve diğer vasıtalar ciddi bir tüketim yarattı. Benzer şekilde uluslararası fiyatların nispeten düşük seviyelerde seyretmesi ülkemizde de akaryakıt pompa fiyatlarının düşmesine neden oldu. Çevre ülkelerdeki gelişmeler kayıt dışı akaryakıtta azalmaya sebep oldu. Tüm bunların etkisiyle satışlarda önemli bir artış yaşandı. Bu bütün sektörümüze olumlu bir şekilde yansımakla birlikte, geleneksel olarak sektörün üzerinde büyüyen ve pazar payını istikrarlı bir şekilde artıran bir şirket olarak bu koşullardan en fazla faydalanan kuruluş biz olduk. Burada sürekli daha iyi hizmet ve daha kaliteli ürünler ile müşterilerin beklentilerini karşılama Mersin terminali nde tamamladığımız proje ile güneş enerjisinden tesis ihtiyacının bir bölümünü karşılayacak şekilde elektrik üretiyoruz. Akaryakıt tesisinde güneş enerjisinden elektrik üretimi yalnızca Türkiye de değil dünyada da bir ilk. anlayışımız en etkili sebep oldu. OPET in sürdürülebilirlik stratejisi ile şirketin sektör konumu ve finansal başarıları arasındaki ilişkiyi nasıl tanımlarsınız? Yaptığımız işi en iyi şekilde yapmak ve koşullar ne olursa olsun bunu daimi kılmak başlıca stratejimiz. Geçtiğimiz iki yılda uygulanan tavan fiyat tüm sektörümüzün karlılığını etkiledi. Bu tabi sektör genelinde hizmet kalitesinin düşmesine yol açtı. Ancak biz hizmet kalitemizden taviz vermemek ve müşterilerimizin beklentilerini karşılamak adına elimizden geleni yaptık. Müşteri şikâyetlerinde bir artış tespit ettiğimizde kararlılıkla konunun üzerine gittik. Akaryakıt sektörü nevi şahsına münhasır bir sektör. Bir yandan satışlarınız artarken bir yandan karlılığınız azalabiliyor. Stratejilerimiz doğrultusunda değişen ortamlara hızlı bir şekilde adapte olurken, yaptığımız işi aynı anlayışta sürdürülebilmek başarılarımızın altındaki başlıca sebep. Geçtiğimiz yıllarda ortaya konan Kusursuza Yolculuk ve sürdürülebilirlik hedefleri düşünüldüğünde OPET in geldiği noktayı nasıl görüyorsunuz? Kusursuza Yolculuk adı üstünde bir yolculuk. Kusursuzluk mümkün olmasa da hedefimiz bu ve bugüne kadar hep bu anlayışla çalıştık. Temiz Tuvalet 4 OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

7 Kampanyamız bunun en güzel örneklerinden bir tanesi yılından bu yana projenin sürekliliğini sağlıyoruz. Bu kolay bir iş değil, çünkü bir yandan tercih ediliyoruz, müşteriler geliyor ve satışlar artıyor, diğer yandan ne kadar fazla müşteri gelirse o tuvaletleri temiz tutmak bir o kadar zorlaşıyor. Biz yalnızca sektörümüz büyüdüğü için büyümediğimizi, müşterinin bizi tercih etmesinin başlıca nedenlerinden birinin Temiz Tuvalet Kampanyası olduğunu bildiğimiz için bu projeyi titizlikle yönetmeye devam ediyoruz. Bayilerimiz bizimle aynı anlayışı paylaştıkları ve kazanç sağladıkları için onlar da aynı şekilde gerekli özeni gösteriyorlar. Böylelikle çıtamızı sürekli olarak yükseltiyoruz. Müşteri memnuniyeti anketlerinde sürekli olarak lider çıkıyoruz. Bu anlamda düşündüğümüz noktaya ulaşmış durumdayız diyebiliriz. Hedefimiz liderliğimizi korurken anketlerde aldığımız puanları en üst noktada tutmaya devam etmek. Paydaş iletişim ve katılım uygulamaları bu hedefler düşünüldüğünde ne ölçüde etkili oldular? Paydaşlarla etkin iletişim bugüne kadar önem verdiğimiz konuların başında geldi. Müşterilerin beklentilerini ne kadar iyi anlayabilirseniz bu beklentilere o denli karşılık verip, o kadar başarılı olursunuz. Biz iletişim kanallarımızı sürekli daha etkin hale getirmek için çabalıyoruz. Örneğin müşterilerimizin görüş, öneri ve şikâyetlerini bize iletmelerini beklemiyor, OPET Kart la alışveriş yapan müşterilerimize mesaj atarak hizmetimizden memnun olup olmadıklarını soruyoruz. Dolayısıyla normal şartlarda size dönüş yapmayacak müşterimizin geri bildirimini alıyor, memnun olmayan müşterilerimizi arayarak konuyu soruyor, çözüm geliştiriyoruz. Bizim en önemli paydaşlarımız bayilerimiz. Çünkü müşteriyle temas ettiğimiz yerler istasyonlar ve buraları bayilerimiz işletiyor. Onlarla kurduğumuz iyi iletişim sayesinde bizimle paralel bir anlayışta hareket etmelerini sağlıyoruz. Bizimle aynı ilkeleri benimseyen bayilerimiz müşterilerini de memnun ediyor ve bu sayede daha fazla müşteri kazanıyor. Bu herkesin faydalandığı bir sistem. Bu denge bizi daha iyi noktalara taşıyor. Projelerimiz finansal sonuçlarımıza olumlu anlamda etki ettiği için biz de daha fazla kaynağı yine bu projelere aktarıp her seferinde daha fazlasını gerçekleştiriyoruz. Projelerimizi geliştiriyor, daha fazla insana ulaşıyoruz. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 5

8 OPET in kısa, orta ve uzun vadedeki sürdürülebilirlik hedefleri nelerdir? Yaptığımız işi en iyi şekilde yapmak ve koşullar ne olursa olsun bunu daimi kılmak başlıca stratejimiz. Bir önceki sorunun cevabından devam edersek, öncelikli hedefimiz arasında dijitalleşme yer alıyor. Müşterilerin beklentilerini karşılamak, onlara daha iyi hizmet verebilmek ve daha kaliteli ürünleri ortaya çıkarabilmek adına ne gibi dijital araçlardan yararlanabiliriz, bu konuda fikir yürütüyor, çözümler geliştiriyoruz. Bunun yanında paydaşlarımızla birlikte başlattığımız bir inovasyon süreci var. Sektörümüzde hizmet bağlamında fark yaratacak yenilikçi fikirler üretiyoruz. Bunları ortaya koyup hayata geçirmek başlıca hedeflerimizden. Tüm bunların dışında müşteri memnuniyeti alanındaki öncülüğümüzü korumak en büyük hedefimiz. Mersin Terminali ndeki güneş enerjisi yatırımını tamamladınız. İklim değişikliğiyle mücadele adına geliştirdiğiniz benzer projeleriniz var mı? Mersin Terminali nde tamamladığımız proje ile güneş enerjisinden tesis ihtiyacının bir bölümünü karşılayacak şekilde elektrik üretiyoruz. Bu sayede yılda 80 ila 90 ton kadar karbondioksit salınımını engellemiş durumdayız. Bu da yaklaşık 300 ağaç tarafından temizlenebilecek miktar. Dolayısıyla işin ekonomik yönünü de dikkate alırsanız ila ağacın dikilmesinden doğaya sağlanacak faydayı bu şekilde gerçekleştirmiş olduk. Akaryakıt tesisinde güneş enerjisinden elektrik üretimi yalnızca Türkiye de değil dünyada da bir ilk. Terminal operasyonu büyüdükçe artan ihtiyaç dâhilinde kapasite artırımına gidebiliriz. Bir diğer çevresel sürdürülebilirlik projemiz Marmara Terminali ndeki atık suların geri kazanımı projesi. Kurduğumuz altyapı ile atık sular bir prosesten geçirilerek terminalde yangın suyu, sulama suyu, kullanım suyu olarak kullanılabiliyor. Normal şartlarda şebekeden temin ettiğimiz suyu bu şekilde alarak maliyetlerde %75 oranında tasarruf sağladık. Burada geri dönüştürdüğümüz su miktarı 730 meskenin yıllık su tüketimine eşdeğer. Bunların dışında sera gazı emisyonlarımıza ilişkin sertifikasyon süreçlerini yürütmeye devam ediyoruz. Terminal operasyonlarımızda yararlandığımız şöyle bir sistem var. Her bir terminalimizde, terminalin kendine has özellikleri doğrultusunda geliştirdiği projeler oluyor. İç hedefimiz doğrultusunda bunlar arasında yer alan en iyi, örnek projeleri diğer terminallerde de hayata geçiriyoruz. Tabi uygulanabilirliklerini değerlendirerek. Örneğin Marmara Terminali mizin güneş potansiyeli ile Mersin Terminali mizin güneş potansiyeli bir değil. Bu tip öne çıkan projeleri değerlendiriyor ve yaygınlaştırılması adına çaba sarf ediyoruz. Sosyal sorumluluk projeleri alanında lider bir kuruluşsunuz. Bu alandaki stratejiniz nedir? Sosyal sorumluluk herkesin bildiği gibi bizim için bir kurum kültürü haline gelmiş bir husus. Temiz Tuvalet Kampanyası ile başladığımız, istasyonların etrafını ağaçlandırdığımız Yeşil Yol Projesi, köyleri rehabilite ettiğimiz Örnek Köy ve Gelibolu yarımadasını yeniden yapılandırdığımız Tarihe Saygı ile devam eden uzun bir yolculuğumuz var. En son gerçekleştirdiğimiz, çocukların ve gençlerin trafik eğitimi almalarını sağladığımız Trafik Detektifleri Projesi. Tüm bu projelerde bizi diğer kuruluşlardan ayırt eden şeyler kalıcı nitelikte olmaları ve devam ettirilmeleri. Bu sürdürülebilirlik anlayışımızın bir yansıması. Tüm sosyal sorumluluk projelerimiz kurucu hissedarlarımızdan Yönetim Kurulu üyemiz Nurten Öztürk liderliğinde yürütülüyor. Projelerin hissedar düzeyinde takip edilmesi çok önemli. Projelerimiz şirketimizin imajına katkı sağladığı kadar satışlarımızı ve finansal sonuçlarımızı da etkiliyor. Çünkü müşterilerimiz Çanakkale ye gittiğinde ya da örnek köyleri gördüğünde OPET kazandığı paranın bir kısmını bu projelere harcıyor diyor, bizi tercih ediyor. Temiz Tuvalet Kampanyası gibi projelerimizden ise doğrudan faydalanıyor. Projelerimiz finansal sonuçlarımıza olumlu anlamda etki ettiği için biz de daha fazla kaynağı yine bu projelere aktarıp her seferinde daha fazlasını gerçekleştiriyoruz. Projelerimizi geliştiriyor, daha fazla insana ulaşıyoruz. Öne çıkan uygulamalarınızdan örnekler verebilir misiniz? Projelerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Örneğin Temiz Tuvalet Kampanyası nı hijyenik koşullar anlamında iyileştirmeye devam ediyoruz. En son uygulamaya aldığımız sensörlü kapılar ile müşterilerimizin kapıya dokunmadan tuvalete girebilmelerini sağladık. 6 OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

9 Bir başka projemiz olan Trafik Detektifleri ile 1,5 milyon çocuğa eğitim sağlamayı amaçlamışken bugün bu sayı 2,5 milyona ulaştı. Trafik bilgisi konusunda toplumca çok eksiğimiz var. Eğitim sağladığımız çocuklarımızın ailelerini de düşündüğümüzde bu çarpan etkisi yaratıyor. Bunun için çocukların yanında ailelere de eğitim sağlandığını düşünebiliriz. Bu da 4,5 ila 5 milyona yakın fert anlamına geliyor. Projeyi başlattığımız günden bu yana Türkiye deki çocuk ölümlü kazalarda %3,7 oranında bir azalma gerçekleşmiş. Diğer faktörlerin yanı sıra bu sonucun bir kısmının bize ait olduğunu düşünebiliriz. Bu projede en son bir yan uygulama olarak Yaşam Kemeri Projesi ne başladık. Proje kapsamında istasyonlarımıza gelen müşterilerimize ayrılırken mutlaka yaşam kemerinizi taktınız mı ya da lütfen yaşam kemerinizi takınız gibi ikazlarda bulunuyoruz. Kusursuza Yolculuk adı üstünde bir yolculuk. Kusursuzluk mümkün olmasa da hedefimiz bu ve bugüne kadar hep bu anlayışla çalıştık. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 7

10 OPET HAKKINDA OPET Petrolcülük A.Ş. kuruldu. İstasyon sayısı 130 a ulaştı. OPET markalı madeni yağlar piyasaya sürüldü. Londra Ofisi kuruldu. Aliağa Terminali devreye girdi. Akaryakıt ithalatına başlandı. Körfez Terminali devreye girdi. Kurulduğu 1992 yılından bu yana hızlı ve istikrarlı bir şekilde büyüyen ve bugün Türkiye nin 2. en büyük akaryakıt dağıtım şirketi olan OPET Petrolcülük A.Ş., perakende satışlar, ticari ve endüstriyel yakıtlar, madeni yağlar, depolama ve uluslararası ticaret konularında faaliyet göstermektedir. 800 e yakın çalışanı, Sunpet markası ile birlikte ün üzerinde istasyonu ve m 3 depolama kapasitesine sahip 5 terminali ile Türkiye genelinde yaygın bir hizmet ağını yöneten şirket, müşterilerine üstün nitelikli ürün ve hizmetler sağlamaktadır. Güçlü altyapısı, gerçekçi vizyonu ve sürdürülebilir büyüme anlayışı ile sektördeki pazar payını ve istasyon ağını her geçen gün artıran OPET, hedeflerine ulaşırken çevreye, topluma ve yasalara saygılı bir şekilde hareket etmeyi, ürün ve hizmet kalitesini sürekli artırarak müşteri memnuniyeti sağlamayı temel ilkeleri olarak kabul etmektedir. Türkiye de akaryakıt dağıtım sektöründe tüketicinin ilk tercihi olma temel hedefiyle hareket eden şirket; çalışanları, tüketicileri, bayileri, tedarikçileri, yerel topluluklar ve geniş paydaş ağındaki diğer tüm unsurlar için artı değer yaratmayı nihai amacı olarak kabul etmektedir. Yeşil Yol Projesi başladı. 98 oktan Kurşunsuz Benzin ve çevreci motorin Ultra Eurodiesel piyasaya sürüldü. Örnek Köy Projesi başladı. OPET Kart ve Çağrı Merkezi sistemi kuruldu. Otobilim sistemi devreye girdi. Tarihe Saygı Projesi başladı. Marmara Terminali açıldı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri OPET seçildi. Yakıt Kart uygulamasına başlandı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 2 nci kez OPET seçildi. Türkiye nin ilk ve tek ekolojik istasyonu OPET Maslak açıldı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 3. kez OPET seçildi. OPET, İSO nun büyük kuruluş listesine ilk kez girdi. Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında Sevmek Korumaktır Projesi hayata geçirildi. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 4. kez OPET seçildi OPET HAKKINDA OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

11 Mersin Terminali devreye girdi. Türkiye nin en büyük akaryakıt ithalatçısı konumuna gelindi. Ücretsiz müşteri hattı hizmete girdi. Temiz Tuvalet Kampanyası başladı. Otobil faaliyete geçirildi. Fahri Müfettiş uygulaması başladı. İstasyon sayısı 650 ye ulaştı. Full Force satışa sunuldu. Koç Holding ile yüzde 50 ortaklık anlaşması imzalandı. OPET in ikinci dağıtım şirketi SUNPET kuruldu. VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ DEĞERLERİMİZ Sektörde, Türkiye nin bir numaralı akaryakıt dağıtım şirketi olmak, Hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin birinci tercihi olarak sürekliliği sağlamak, Ülkemizde eğitime, sağlığa, çevreye ve tarihi değerlerimize sahip çıkarak daha bilinçli bir toplum oluşmasına katkıda bulunmak. Faaliyette bulunduğumuz sektörlerde; Bireye ve topluma saygılı, Hukuka, ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı, Sağlık, emniyet ve çevreye duyarlı olarak OPET müşterileri, çalışanları ve hissedarlarının beklentilerini en üst seviyede karşılamak. Müşteri odaklı Takım çalışmasına inanan Dürüst ve şeffaf Yenilikçi Çalışanlarını sürekli geliştiren Yaratıcı Çevre ve topluma duyarlı Dinamik Sürdürülebilirliği destekleyen TCDD ile Temizlik Rayında kampanyası başlatıldı. THY OPET Havacılık Yakıtları A.Ş. kuruldu. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 5. kez OPET seçildi. OPET, GRI onaylı ilk sürdürülebilirlik raporunu yayınladı. Kusursuza Yolculuk programı başladı. Ultra Force piyasaya sürüldü. OPET World Card hayata geçti. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 6. kez OPET seçildi. Ön Ödemeli Yakıt Kart uygulaması hayata geçirildi. OPET, GRI onaylı ikinci sürdürülebilirlik raporunu yayınladı. OPET Fuchs Madeni Yağ A.Ş. kuruldu. OPET in karakteri OPEDO doğdu. OPET, TMME de 7. kez lider seçilirken KalDer tarafından, beklentilerini en üst seviyede karşılayarak sürdürülebilir kılan markalara verilen Üstün Hizmet Ödülü nün de sahibi oldu. Trafik Dedektifleri Projesi başladı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 8. kez OPET seçildi. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde akaryakıt sektörünün lideri 9. kez OPET seçildi. OPET, GRI onaylı üçüncü sürdürülebilirlik raporunu yayınladı. OPET, Capital dergisi tarafından yapılan Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri araştırmasında akaryakıt sektörünün en beğenilen şirketi oldu. Otofilo uygulaması hayata geçirildi OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET HAKKINDA 9

12 Edirne 6 6 Kırklareli Tekirdağ Çanakkale Balıkesir Manisa İzmir Aydın İstanbul Bursa Muğla Yalova Kütahya Uşak Denizli Kocaeli 1 Sakarya Bilecik 4 4 Afyon Burdur Antalya 4 1 Eskişehir Isparta 8 33 Düzce Bolu Ankara Konya Bartın 4 Çankırı Zonguldak Karabük Karaman Kastamonu 2 2 Çorum Kırıkkale Kırşehir Aksaray Mersin Nevşehir Ka Niğde Sinop Yozgat Adana Osm Am ÜÇ BÜYÜK ŞEHİRDEKİ İSTASYON SAYILARI (OPET) YILLARA GÖRE İSTASYON SAYILARI (OPET + SUNPET) İstanbul Ankara İzmir OPET HAKKINDA OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

13 1 Samsun asya Tokat Sivas Ordu Giresun G.hane Erzincan Trabzon Bayburt Rize Erzurum Artvin Ardahan Kars Ağrı Iğdır 1 1 yseri aniye 23 9 K.Maraş Antep Malatya Adıyaman 24 9 Kilis 1 2 Elazığ 9 7 Ş.Urfa Tunceli Diyarbakır Bingöl 9 5 Mardin 2 2 Muş 4 1 Batman Bitlis Siirt Şırnak Van 6 2 Hakkari 2 Hatay 11 7 OPET İN 2015 YILI AKARYAKIT SEKTÖRÜ PAZAR PAYLARI (%) SERMAYE YAPISI Öztürk Ailesi tarafından 1992 yılında kurulan, 2002 itibariyle Koç Topluluğu nun %50 sine ortak olmasıyla beraber bugünkü ortaklık yapısına kavuşan OPET Petrolcülük A.Ş. %100 yerli sermaye ile faaliyet göstermektedir. Raporlama döneminde OPET in sermaye yapısında meydana gelen önemli bir değişiklik bulunmamaktadır. 50%* 40% Öztürk Tüpraş Ailesi Beyaz Ürün Siyah Ürün *%45.49 Öztürk yatırım ve Turizm A.Ş % Güvenok Turizm San. ve Tic. A.Ş. 10% Diğer Koç Grubu Şirketleri OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET HAKKINDA 11

14 OPET TE YÖNETİŞİM 23 yıllık sektör tecrübemiz ile oluşturduğumuz güçlü organizasyonel yapımız ve etkin yönetişim modelimiz bugün OPET in elde ettiği finansal başarıların yanı sıra, sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik alanlardaki örnek performansının da zeminini oluşturmaktadır. Kusursuza Yolculuk vizyonumuz doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz stratejik planlama süreçleriyle kısa, orta ve uzun vadeli iş ve sürdürülebilirlik hedeflerimizi belirler, üst yönetim ve departmanlar düzeyinde gerçekleştirilen risk yönetimi uygulamalarıyla şirketimizin geleceği ve hedeflerimiz açısından risk arz eden unsurları belirler, bunları fırsatlara çevirmenin yollarını ararız. Organizasyonumuzun tüm birim ve kademelerini etkili denetim uygulamalarına tabi tutarak faaliyetlerimizin hukuka, çevreye ve topluma saygılı bir şekilde yürütülmesini temin ederiz. Uluslararası kalite standartlarını ve sektör tecrübemizi bir araya getiren yönetim sistemleri ile hizmet ve ürün kalitemizin sürekli gelişimini sağlarız. Sürdürülebilirlik yönetimi yaklaşımımızın temelini oluşturan paydaş katılımı anlayışı doğrultusunda etkin ve şeffaf iletişim mecraları oluşturur, paydaşlarımızın karar alma süreçlerimiz ve faaliyetlerimiz üzerindeki söz haklarını kendilerine teslim ederiz. ORGANİZASYON YAPIMIZ OPET te icra organlarının başında bulunan Genel Müdürlük ile Yönetim Kurulu Başkanlığı görevleri farklı kişilerce yürütülmektedir. Şirketin genel sevk ve idaresinden sorumlu olan Genel Müdür, şirketin finansal performansının yanı sıra sürdürülebilirlik alanlarında elde edilen performanstan Yönetim Kurulu ve Yönetim Kurulu Başkanı na karşı sorumludur. Sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik eksenlerden oluşan sürdürülebilirlik alanlarının yönetimi Genel Müdür e doğrudan bağlı departmanlar arasında uzmanlık esasıyla yapılan bir işbölümü ile sağlanmaktadır. Şirket stratejileri doğrultusunda oluşturulan iş ve sürdürülebilirlik hedeflerinin etkin iletişim mekanizmalarıyla üst yönetimden tüm şirket kademelerine yayılımı gerçekleştirilmekte, çok paydaşlı denetim uygulamalarıyla şirketin bu alanlardaki performansının sürekli takibi sağlanmaktadır. Raporlama ve sunum gibi periyodik uygulamalarla şirket performansının üst kademelere iletişimi gerçekleştirilmekte, iç paydaşların karar alma süreçlerine katılmalarını kolaylaştıran bir dizi iletişim uygulaması hayata geçirilmektedir. Raporlama döneminde organizasyon yapımızda stratejik önem arz eden bir değişiklik meydana gelmemiştir. 12 OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET TE YÖNETİŞİM

15 YÖNETİM KURULU ÜYELERİ Soldan Sağa Cüneyt Ağca Ufuk Öztürk Erol Memioğlu Ömer M. Koç Nurten Öztürk Mustafa V. Koç Fikret Öztürk Ali Y. Koç Fotoğrafta Olmayan YK Üyeleri Levent Çakıroğlu Filiz Öztürk Yağız Eyüboğlu A. Şafak Öztürk Ekrem Ekmenci ORGANİZASYON YAPIMIZ YÖNETİM KURULU GENEL MÜDÜR BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE OTOMASYON GRUP MÜDÜRLÜĞÜ HUKUK VE RESMİ İŞLER DİREKTÖRLÜĞÜ GMY SATIŞ GMY MALİ VE İDARİ GMY PAZARLAMA VE İLETİŞİM İKMAL DİREKTÖRLÜĞÜ TERMİNALLER DİREKTÖRLÜĞÜ İNSAN KAYNAKLARI GRUP MÜDÜRLÜĞÜ Hukuk İşleri OPET Satış Sunpet Satış Yatırımlar TEY, Deniz ve Kamu Satışları Teknoloji, Otomasyon ve Mühendislik Bayi İletişim Satış Destek ve Planlama Market Geliştirme İştirakler ve Grup Şirketleri Muhasebe Finans Satınalma Bütçe, Raporlama ve Analiz Sevkiyat ve Risk Kontrol Genel Güvenlik Kurumsal İletişim Marka Ürün Geliştirme İş Geliştirme Satış Geliştirme Müşteri İlişkileri İkmal Fiyatlandırma Yurtiçi İkmal ve Gemi İşletme Terminaller Teknik ve İş Geliştirme Proje ve Yatırımlar Laboratuar Teknik Özel Projeler Marmara Terminali Körfez Terminali Mersin Terminali Giresun Terminali KURUMSAL SEÇ-K MÜDÜRLÜĞÜ ANKARA TEMSİL MÜDÜRLÜĞÜ İÇ DENETİM MÜDÜRLÜĞÜ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET TE YÖNETİŞİM 13

16 Raporlama döneminde tüm OPET birimleri yolsuzluk ve suistimalle ilgili riskler bakımından denetlenmiş, bu konuda bir uygunsuzluk yahut risk tespit edilmemiştir. İÇ DENETİM VE RİSK YÖNETİMİ OPET olarak, makroekonomik koşullar, teknolojik gelişmeler ve iklim değişikliği gibi çok belirleyeni olan bir sektörde faaliyet gösteriyor, bu değişken koşulların ortaya çıkardığı riskleri fırsatlara dönüştürmek adına bir dizi yönetişim aracından yararlanıyoruz. Bu doğrultuda, gerçekçi vizyonumuz ile paralel bir şekilde yürüttüğümüz stratejik planlama süreçleri ile asgari 5 yıllık stratejik hedefler belirler, üst yönetim ve departmanlar düzeyinde gerçekleştirdiğimiz risk yönetimi uygulamalarıyla stratejik hedeflerimiz için tehdit oluşturan faktörleri tespit ederek önleyici yaklaşımlar geliştiririz. OPET te risk yönetimi uygulamaları uzmanlık esasıyla yapılan işbölümü doğrultusunda departmanlar düzeyinde gerçekleştirilmektedir. Tüm departmanlar sorumluluk alanlarında yer alan stratejik hedeflere dair riskleri kendi iç kontrol mekanizmaları ile yönetmektedir. OPET genelinde mali ve operasyonel risk denetimlerinin liderliğini yapan İç Denetim Müdürlüğü, departmanların iç kontrol mekanizmalarını incelemekte, iyileştirmeye açık alanların tespiti hallerinde öneriler yapmakta ve bulgulara ve iyileştirme önerilerine istinaden Genel Müdür ve Yönetim Kurulu na periyodik raporlamalar gerçekleştirmektedir. İç Denetim Müdürlüğü, mali ve operasyonel riskleri yüksek olarak değerlendirdiği, ya da doğası gereği belli düzeyde risk taşıyan alanlarda gerçekleştirdiği Risk Odaklı Denetimlerin yanı sıra OPET Petrolcülük A.Ş. bünyesindeki tüm birimleri Sürekli Denetimlere tabi tutmaktadır. Denetim süreçlerimizin temelini Yönetim Sistemi Politikamız, misyon ve vizyonumuz, İç Denetim Yönetmeliğimiz, Opet Petrolcülük A.Ş. Personel Yönetmeliği ve Koç Holding tarafından hazırlanan Etik Davranış Kuralları ve Uygulama Prensipleri oluştururken, tüm süreçler Uluslararası İç Denetim Standartları ve etik kuralları olan dürüstlük, objektiflik, gizlilik ve yetkinlik ilkeleri çerçevesinde yürütülmektedir. Denetimler kapsamında aynı zamanda operasyonların bağlı olduğumuz Koç Topluluğu nun tarafı olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi nce ortaya konan insan hakları, çalışma standartları, çevre ve yolsuzlukla mücadele ilkelerine uyumu sorgulanmaktadır. OPET te İç Denetim Müdürlüğü nün gerçekleştirdiği denetimler ile departmanların iç kontrol mekanizmaları, Koç Holding tarafından yürütülen denetimler ve bağımsız üçüncü kuruluşlar tarafınca gerçekleştirilen denetimler ile desteklenmekte, çok paydaşlı bir denetim mekanizmasından yararlanılmaktadır. Gerekli görüldüğü hallerde OPET in iştiraklerini, müşterileri, taşeronları ve çalışanları kapsayan denetimler de yürütülmektedir. Etik değerlerimizin çalışanlarımız arasında yaygınlaştırılması adına iletişim çalışmaları yürütür, gerçekleştirdiğimiz iç denetim uygulamaları ile bu alanda oluşabilecek ihlal ve risklerin önüne geçeriz. Kitapçık haline getirilen ve işe yeni başlayan her çalışanımıza sunduğumuz Hoş Geldin Paketi içerisinde yer alan Koç Topluluğu Etik Davranış Kuralları ve Uygulama Prensipleri ile OPET Petrolcülük A.Ş. Personel Yönetmeliği etik kurallar setimizin temelini oluşturmaktadır. Çalışanlarımızın kendi aralarındaki ve paydaşlarımızla olan ilişkileri düzenleyen bu metinler, etik davranış kuralları, yolsuzlukla mücadele, iş sağlığı ve güvenliği, çevrenin korunması ve toplumsal sorumluluk gibi muhtelif konuları içermektedir. Raporlama dönemi içerisinde bu konulara ilişkin bir ihlal vakası yaşanmamıştır. 14 OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET TE YÖNETİŞİM

17 YÖNETİM SİSTEMLERİ OPET te güçlü organizasyon yapımızı ve etkin yönetişim modelimizi Yönetim Sistemleri ile destekler; kalite, çevre, sera gazı emisyonları ile iş sağlığı ve güvenliği gibi alanlarda takip ettiğimiz uluslararası sistem ve standartlar ile ürün ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmenin yollarını ararız. Genel Merkezimiz ile Terminallerimizde uygulamaya aldığımız ve entegre bir şekilde yönettiğimiz sistemler dahilinde çalışanlarımıza ve değer zincirimizdeki diğer paydaş gruplarına yönelik bilgilendirme çalışmaları yürütür, periyodik iç ve dış denetim uygulamalarıyla yönetim sistemlerimizin etkinliğini güvence altına alırız. 23 yıllık sektör tecrübemizi, sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını ve uluslararası metodolojileri bir araya getirerek oluşturduğumuz Yönetim Sistemleri ile insan kaynaklı hataların asgari seviyeye düşürüldüğü, etkili ve verimli süreçler yürütür; çevreye, insan sağlığına ve topluma saygılı operasyonlar gerçekleştiririz. Şirket ve çalışanlarımız seviyesinde takip ettiğimiz temel performans göstergelerini Yönetim Sistemlerimize referansla belirler, performansımızı sürekli olarak iyileştirir, operasyonel mükemmellik hedefimiz doğrultusunda önemli adımlar atarız. Sistem ve standartlara ilişkin uluslararası gelişmeleri ve teknolojik yenilikleri takip eder, Yönetim Sistemleri güncelliğini temin ederiz. Opet yönetim sistemleri politikası ile opet operasyonlarında kullanılan uluslararası yönetim sistemlerine kalite-yonetimi adresinden ulaşabilirsiniz. 23 yıllık sektör tecrübemizi, sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını ve uluslararası metodolojileri bir araya getirerek oluşturduğumuz Yönetim Sistemleri ile insan kaynaklı hataların asgari seviyeye düşürüldüğü, etkili ve verimli süreçler yürütür; çevreye, insan sağlığına ve topluma saygılı operasyonlar gerçekleştiririz. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET TE YÖNETİŞİM 15

18 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ Operasyon coğrafyamızda geniş ekonomik, sosyal ve çevresel etki alanları oluşturduğumuzun bilinciyle hareket eder, sürdürülebilirlik yönetimi uygulamalarımızla bu alanlardaki tesirimizi pozitif bir niteliğe büründürmek adına üstün çaba sarf ederiz. İş hedeflerimizi belirlerken finansal stratejilerimiz kadar sürdürülebilirlik politikamız ile önceliklerimizi de dikkate alır; ülke ekonomisinin gelişimine, toplumsal kalkınmaya ve çevrenin korunmasına hizmet edecek faaliyetler yürütürüz. Paydaş katılımı anlayışını sürdürülebilirlik yönetimi yaklaşımımızın temeli olarak kabul eder; çalışanlarımızdan bayilerimize, tedarikçilerimizden müşterilerimize en geniş paydaş ağımızın şirket karar alma süreçlerine ve faaliyetlerine katılımlarını teşvik ederiz. Sürdürülebilirlik alanlarının yönetimini Yönetim Kurulu nun gözetiminde ve Genel Müdür ün sorumluluğunda, departmanlar arasında uzmanlıklara göre gerçekleştirdiğimiz bir iş bölümü ile sağlarız. Şirket kademelerini ve değer zincirimizi kapsayan iletişim ve denetim uygulamalarıyla sürdürülebilirlik performansımızı sürekli olarak geliştirmeyi amaçlar, sürdürülebilirlik anlayışımızın başta çalışanlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımız nezdinde yaygınlaşması için gayret sarf ederiz. OPET te sağlık, emniyet ve çevre konularının yönetimi Kurumsal SEÇ-K Müdürlüğü ile Terminaller Direktörlüğü nün, çalışanlarımızla ilgili konuların yönetimi doğrudan Genel Müdür e raporlama yapan İnsan Kaynakları Grup Müdürlüğü nün, sosyal sorumluluk projelerimizin ve toplumsal faaliyetlerimizin yönetimi Kurumsal İletişim Müdürlüğü nün, ürün ve hizmet kalitesine ilişkin sorumluluğumuz ise tüm birimlerimizin sorumluluğu altındadır. Paydaş katılımı anlayışını sürdürülebilirlik yönetimi yaklaşımımızın temeli olarak kabul eder; çalışanlarımızdan bayilerimize, tedarikçilerimizden müşterilerimize en geniş paydaş ağımızın şirket karar alma süreçlerine ve faaliyetlerine katılımlarını teşvik ederiz. 16 OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET TE YÖNETİŞİM

19 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi çalışması ile OPET in sürdürülebilirlik performansı üzerinde etki sahibi olan öncelikli konuları yeniden belirlemiş bulunuyoruz. GRI G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzları nda rapor içeriğinin belirlenmesine ilişkin ilkeler olarak tanımlanan Paydaş Kapsayıcılığı, Sürdürülebilirlik Bağlamı, Önceliklendirme ve Eksiksizlik ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz çalışma kapsamında OPET üst yönetiminin ve organizasyonel yapısının tüm boyutlarıyla temsil edildiği bir Sürdürülebilirlik Çalıştayı düzenlemiştir. Çalıştayda, Koç Holding in 2014 yılında gerçekleştirdiği Koç Topluluğu Sürdürülebilirlik Yönetimi Projesi sonucunda ortaya çıkan Koç Topluluğu Enerji Grubu Önceliklendirme Sonuçları nı yöneticilerimizin görüşlerine sunduk. Çalışma kapsamında önceliklendirme sonuçları OPET in sektörel, operasyonel ve coğrafi nitelikleri, şirket stratejileri ve paydaş beklentileri doğrultusunda yeniden değerlendirilmiş, OPET ve değer zincirinin sürdürülebilirlik performansı üzerinde etki sahibi olan unsurlardan oluşan sürdürülebilirlik öncelikleri tanımlanmıştır. Rapor içeriğini belirlerken başlıca referans noktamızı oluşturan sürdürülebilirlik önceliklerimize ait yönetim yaklaşımı, politika, performans sonuçları ve hedefleri rapor içerisinde yer alan Yönetişim, Sürdürülebilir Değer Zinciri, Müşteri Memnuniyeti, Çevre Yönetimi, Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı ve Toplumsal Kalkınma bölümlerinde paydaşlarımızın görüşlerine sunmuş bulunuyoruz. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İnovasyon Yönetimi ve İşbirlikleri Müşteri Memnuniyeti* Sorumlu Reklam/Tanıtım* Ürün ve Hizmet Kalitesi * ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI Çalışan Hakları* Eşit İmkânlar İş Hayatı / Özel Hayat Dengesi Çalışan Gönüllülüğü Uygulamaları* Yetenek Yönetimi / Mesleki Eğitim* İş Sağlığı ve Güvenliği* İnsan Hakları* ÇEVRE YÖNETİMİ Atık Yönetimi Enerji Yönetimi İklim Değişikliğiyle Mücadele Kaynakların Sorumlu Kullanımı* SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ Afet ve Acil Durum Hazırlığı* Kaza / Sızıntı Önlemleri* Proses Emniyeti* Sorumlu Değer Zinciri Yönetimi OPET TE YÖNETİŞİM İş Etiği & Yolsuzlukla Mücadele* Paydaş Katılımı Sürdürülebilirlik ve Risk Yönetimi* TOPLUMSAL KALKINMA Dolaylı Ekonomik Etkiler Sosyal Sorumluluk* Yerel Ekonomik Kalkınmaya Katkı Yıldız imi (*) ile işaretlenen unsurlar hem OPET in hem de değer zincirinin faaliyetleri üzerinde etki sahibi olan öncelikli konulardır. Diğer unsurlar yalnızca OPET in kendi faaliyetleri için öncelik taşımaktadır. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET TE YÖNETİŞİM G4-18 G4-19 G4-20 G4-21 G

20 PAYDAŞLARIMIZ VE İLETİŞİM METOTLARIMIZ Faaliyetlerimizden doğrudan ya da dolaylı bir şekilde etkilenen ve aynı şekilde faaliyetlerimiz üzerinde etki sahibi olan kişi, topluluk ve kuruluşları paydaşlarımız olarak tanımlar; şeffaf, hesap verebilir ve katılımcı yönetim anlayışımız doğrultusunda etkin iletişim mekanizmaları oluştururuz. Tüm paydaşlarımızın OPET faaliyetlerinden en hızlı ve şeffaf bir şekilde haberdar olmasını amaçlarken, oluşturduğumuz çift yönlü iletişim kanalların ile şirket karar alma süreçleri ile faaliyetlerine katılımlarını teşvik ederiz. Paydaş gruplarımızın nitelikleri ve operasyonlarımızla aralarındaki etki ilişkisine göre tasarladığımız paydaş-spesifik mecralar ile iletişim ve katılım uygulamalarımızın etkinliğini güvence altına alır, teknolojik gelişmeler ve paydaş geri bildirimleri doğrultusunda bu mecraların sürekli olarak gelişimini sağlarız. Yine paydaş gruplarının nitelikleri doğrultusunda oluşturduğumuz iletişim sıklığı hedeflerine riayet eder; paydaşlarımızla aramızdaki uzun soluklu ve güvene dayalı ilişkiyi korumak adına üstün çaba sarf ederiz. Paydaş gruplarının nitelikleri doğrultusunda oluşturduğumuz iletişim sıklığı hedeflerine riayet eder; paydaşlarımızla aramızdaki uzun soluklu ve güvene dayalı ilişkiyi korumak adına üstün çaba sarf ederiz. 18 G4-25 G4-26 G4-27 OPET TE YÖNETİŞİM OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

21 MEDYA Basın Bültenleri, Basın Toplantıları, Reklamlar, Kilometre Dergisi, OPET Web Sayfası, Lansmanlar, Kurumsal Raporlamalar, Organizasyonlar, Yüz Yüze Görüşmeler, Yerel ve Ulusal Yazılı ve Görsel Basın, Röportajlar, Sosyal Medya Hesapları YATIRIMCILAR Finansal Sonuçlar, Kârlılık Raporları, Satış Raporları, Cari Raporlar, Yönetim Kurulu Toplantıları, Yatırım Toplantıları ve Diğer Şirket İçi Toplantılar, Şirket içi Raporlamalar, , Web, Yazılı ve Görsel Basın, Yıllık Değerlendirme Toplantıları KANAAT ÖNDERLERİ Medya, Sosyal Sorumluluk Projeleri Dâhilindeki Yüz Yüze Görüşmeler, SSP ler Dâhilindeki Yüz Yüze Görüşmeler, Sosyal Medya, Web, Kurumsal Raporlamalar, Basın Duyuruları ve Haberleri İŞ ORTAKLARI TEDARİKÇİLER EĞİTİM KURUMLARI Bayi Toplantıları, Bayi Eğitimleri, Bayi Portalı, Kilometre Dergisi, Sirküler, Bayi Şikâyet Mektupları, Yazışmalar, Saha Ziyaret ve Denetimleri, Bayi Memnuniyeti Anketleri, Web Raporları, Yakıt Satış Raporları, Organizasyonlar, SMS, Basılı Dokümantasyon, Basın Bültenleri, Sirküler FİNANSAL AKTÖRLER Finansal Raporlar, Kurumsal Raporlar, Web, Muhtelif Toplantılar, Finansal Denetimler, Genel Kurul Toplantıları, Kredi Kuruluşları ile Yüz Yüze Yapılan Görüşmeler Yüz Yüze Görüşmeler, Mühendislik Toplantıları ve Diğer Toplantılar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Eğitimler, Performans Değerlendirmeleri, İhaleler, Geri Bildirim Toplantıları, Kurumsal Raporlamalar, Sosyal Sorumluluk Projeleri Kapsamındaki Görüşmeler HÜKÜMET VE DÜZENLEYİCİ KURUMLAR EPDK Aylık Raporlamalar, Denetimler, Bildirim Yükümlülüklerimiz, Rekabet Kurumu, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Duyurular, Toplantı ve Ziyaretler, Resmi Yazışmalar Okullarda Temiz Tuvalet Kampanyası ve Eğitimleri, Sponsorluklar, Akademik İşbirlikleri, Kariyer Günleri, Meslek Tanıtım Toplantıları, Koç Kariyer, Meslek Lisesi Memleket Meselesi, Gelişim Toplantıları, Paneller, Web SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ İnternet, Yazılı ve Görsel Medya, Ortak Projeler, Proje Toplantıları, Sponsorluklar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyonlar, Kurumsal Raporlamalar ULUSLARARASI ORGANİZASYONLAR Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Web, TMME, KALDER ve Michigan Üniversitesi ile İşbirliği, Kurumsal Raporlamalar, Ödül Başvuruları, İkmal Operasyonları ÇALIŞANLAR Öneri Günleri, İletişim Toplantıları, Yıllık Değerlendirme Toplantıları, Oryantasyon Eğitimleri, Ofis Sirküleri, Kilometre Dergisi, Aktivite Grupları, Eğitimler, Web Sayfası, , Organizasyonlar, Bayi Toplantıları, Şirket İçi Portal, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Dokümantasyon, Multivizyon Gösterileri, Sunumlar, Çalışan Memnuniyeti Anketleri YEREL HALK Bölgesel/Ulusal/Yerel Kampanyalar, Eğitimler, KSS Projeleri, Yazılı ve Görsel Medya, Yerel Toplantılar, Broşürler, Reklamlar MÜŞTERİLER RAKİPLER KURUMSAL ÜYELİKLER Web Sitesi, Reklamlar, Kampanyalar, Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Kampanyaları, Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları, KalDer Araştırmaları, Yazılı ve Görsel Basın İlanları, Web Satış Raporları, Çağrı Merkezi, Kiosklar, Fullmesaj, Sponsorluklar, Müşteri Algı Araştırmaları, OPET Kart EPDK Sektör Bilgileri, Ürün Bilgileri, İstasyon Bilgileri, Kampanya Bilgileri, Web, Basılı Dokümantasyon, TMME nin Anket Çalışmaları, KAL- DER, Ader ve Petder Altında Yürütülen Projeler, Kurumsal Raporlamalar, Yazılı ve Görsel Basın Akdeniz İhracatçı Birlikleri, Aliağa Ticaret Odası, Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası, Deniz Temiz Derneği, Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu, Gemi Yakıt İkmalcileri Derneği, Giresun Ticaret ve Sanayi Odası, İstanbul Tekstil ve Konf. İhracatçı Birlikleri, IMMIB (İstanbul Maden ve Metaller İhracatçı Birlikleri), İstanbul Sanayi Odası, Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası, Kocaeli Sanayi Odası, Körfez Petrol Ürünleri Derneği, Körfez Ticaret Odası, Kurumsal İletişimciler Derneği, Mersin Deniz Ticaret Odası, Mersin Ticaret ve Sanayi Odası, Türkiye Personel Yönetimi Derneği, Petrol Sanayi Derneği, Türk Sanayicileri ve İş Adamları Derneği, Türkiye Halkla İlişkiler Derneği, Türkiye Kalite Derneği, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, Reklamverenler Derneği OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET TE YÖNETİŞİM G

22 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ OPET te sürdürülebilirlik anlayışımızı değer zincirimizin tüm aşamalarına yaymak adına üstün çaba sarf eder; tedarik süreçlerimizde, bayilerimiz ile olan ilişkilerimizde ve terminal operasyonlarımızda pozitif sosyal, ekonomik ve çevresel etki alanları yaratmanın yollarını ararız. Değer zincirimizde yer alan tüm paydaşlarımıza sürdürülebilirlik politikalarımız doğrultusunda eğitimler sağlar, denetim uygulamalarıyla sergiledikleri performansın takibini gerçekleştirir, etkin iletişim ve katılım kanalları ile sürdürülebilirlik performansımızı değerlendirmelerine sunarız. TEDARİK OPET te hizmet ve ürün satın alımlarımızı ikmal ve tedarik olarak adlandırdığımız iki farklı süreç kapsamında gerçekleştiririz. Akaryakıt ürünlerinin temini olarak tanımlayabileceğimiz ikmal süreçleri İkmal Departmanımız tarafından gerçekleştirilirken, geri kalan satın alımlar mali ve idari işlerden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığımıza bağlı Satın Alma Birimi tarafından yürütülmektedir. Mevcut tedarikçilerle ilişkimizi güçlendirerek ve potansiyel tedarikçileri belirleyerek tedarik zinciri yönetiminde dinamik bir yaklaşım benimseriz. Birlikte çalışacağımız tedarikçileri belirlerken OPET in kurumsal değerlerini benimsiyor olmalarına ve hizmet ve ürün standartlarını karşılayabilmelerine dikkat ederiz. Denetim ve eğitim uygulamalarımız ile tedarik operasyonlarımızın sürdürülebilirliğini ve tedarikçilerimizin gelişimini sağlarız. Yerel tedarik politikasının ülke ekonomisi üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkisinin farkındalığıyla hareket ederiz. Bu anlayışın bir gereği olarak, ürün ve hizmetlerimizi mümkün olduğu ölçüde Türkiye de ikamet eden, üretim yapan ve hizmet veren yerel tedarikçilerden temin ederiz. Bu doğrultuda, 2014 yılında satın almalarımızın %68 ini, 2015 yılında ise %72 sini yerel tedarikçilerden gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Tedarikçi portföyümüzü 3 aşamalı bir süreç yönetimiyle belirleriz. Satın alma departmanımıza başvuran firmaların yanı sıra, sektörel ve ulusal yayınların takibi, fuar ziyaretleri, sektörel kıyaslamalar gibi yöntemlerle yaptığımız incelemeler sonucu olumlu değerlendirdiğimiz firmaları mevcut tedarik zincirimize alternatif olabilecek Potansiyel Tedarikçi Listemize ekleriz. Potansiyel tedarikçiler arasında Opet standartlarını karşılayan ve gerekli yeterliliklere sahip ve ilk kez çalışılan firmaları Aday Tedarikçi Listemize alırız. Gerçekleştirdiğimiz ek tedarikçi uygulamalarıyla uzun vadeli çalışabileceğimiz tedarikçileri belirleyerek Onaylı Tedarikçiler Listemizi oluştururuz. Tedarikçi değerlendirme sürecine mevcut 20 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

23 Ürün ve hizmetlerimizi mümkün olduğu ölçüde Türkiye de ikamet eden, üretim yapan ve hizmet veren yerel tedarikçilerden temin ederiz. Bu doğrultuda, 2014 yılında satın almalarımızın %68 ini, 2015 yılında ise %72 sini yerel tedarikçilerden gerçekleştirmiş bulunuyoruz. tedarikçilerimizi de tabi tutarak onaylı tedarikçilerimizin de sürdürülebilirliğini sağlarız. Öte yandan, alternatif tedarikçilerin varlığı sayesinde ürün ve hizmet gereksinimlerinin karşılanmasında hızlı hareket imkânına sahip oluruz. Tedarikçilerimizin sürdürülebilirliğini garanti altına almak için tedarikçi denetim uygulamaları yürütürüz. Denetimler kapsamında, tedarikçileri tesislerinde ziyaret ederek faaliyetleri hakkında bilgi ediniriz. Tedarikçilerimizi teknik yeterliliklerinin yanında, kalite yönetim sistemleri çerçevesinde çevre, çalışma koşulları, işçi sağlığı konularında da değerlendiririz. Raporlama döneminde, 24 tedarikçiye yönelik denetim uygulaması gerçekleştirmiş bulunmaktayız yılında değerlendirmiş olduğumuz tedarikçilerimizin %67 si ISO 9001, %32 si ISO ve %30 u OHSAS belgelerine sahiptir. Tedarikçilerimizin çevresel konularda farkındalığını artırmak, faaliyetlerini minimum etkiyle sürdürebilmelerini sağlamak amacıyla tedarikçilerimize yönelik çevre eğitimleri gerçekleştirmekteyiz. Bu kapsamda raporlama döneminde, kişi*saat çevre eğitimi gerçekleştirdik. Hizmet satın alımı gerçekleştirdiğimiz ve OPET adına terminallerimiz ve istasyonlarımızda faaliyet gösteren yükleniciler ve 3. şahıslar ile yapılan sözleşmelerde SEÇ-G şartnamesi düzenlenmekte, faaliyetleri süresince saha kontrolleri gerçekleştirilerek olası uygunsuzlukların önüne geçilmektedir. Firma personelinin SGK ve eğitim kayıtları alınarak çalışma izin belgeleri düzenlenmekte; ulaşım bedeli ve yemek gibi yan haklar sağlanıp sağlanmadığı kontrol edilmekte; sağlık, güvenlik ve acil durum başlıklarında eğitim almaları sağlanmaktadır. Yüklenici firmaların merkezlerinde ve istasyonlardaki çalışma sahalarında risk analizleri, acil durum planları ve çalışma analiz raporlarının oluşturulması sağlanarak kontrol edilmekte, hiçbir operasyonlarında çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade edilmemektedir. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 21

24 RÖPORTAJ: EMİNE BAYRAM SATINALMA MÜDÜRÜ OPET in değer zinciri için yarattığı faydalar nelerdir? OPET kendisi ile birlikte, etkileşimde olduğu tüm organizasyonları da geliştirmekte olan bir şirket. Tedarikçi seçiminden başlamak üzere, OPET ile çalışma arzusunda olan tüm firmaların sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik konularında belirli bir olgunluğa sahip olması bizim için oldukça önemli. Bu nedenle, tedarikçilerimizi, bizim de tabi olduğumuz uluslararası standartlara uyum ve bunların tüm çalışanlar bazında özümsenmesi noktasında teşvik ediyor, bunu da yaptığımız tedarikçi değerlendirmeleri ve ziyaretleri ile takip ediyoruz. Bunlara ek olarak, ekonomik çalkantıların sıkça yaşandığı günümüzde, şirketlerin sürdürülebilirliklerini sağlayabilmeleri adına alacaklarını eksiksiz ve zamanında tahsil edebilmeleri her zamankinden fazla önem kazandı. OPET de, güçlü finansal yapısı ile tedarikçilerine bu bağlamda her zaman güven vermiş bir firma. Tüm bu hususlar da tedarikçilerimiz açısından bakıldığında, OPET in sektörümüzde iş yapılmak istenen firmalar arasında her zaman ön sıralarda olmasını sağlıyor. Tedarikçilerimizi, bizim de tabi olduğumuz uluslararası standartlara uyum ve bunların tüm çalışanlar bazında özümsenmesi noktasında teşvik ediyor, bunu da yaptığımız tedarikçi değerlendirmeleri ve ziyaretleri ile takip ediyoruz. OPET i Geleceğe Taşımak konsepti değer zinciri uygulamaları için ne ifade ediyor? Yeni belirlenen konseptimiz sadece müşteri bacağında ve şirket içerisinde değil, tedarik zinciri özelinde de yeni uygulamalar ve geliştirmeler sağlayacaktır. Bu bağlamda, tedarikçilerimizin kendi faaliyet alanlarında ilham alabilecekleri noktalar olacağını; ortaya çıkabilecek yeni hizmet, ekipman ve uygulama ihtiyaçları doğrultusunda yeni fırsatlar ile karşılaşacaklarını düşünüyorum. Gelecek dönem hedefleriniz nelerdir? OPET i Geleceğe Taşımak konsepti kapsamında, biz de kendi iş yapış şekillerimizi gözden geçirmeyi, mevcut/potansiyel tedarikçilerimiz ile olan iletişim kanallarımızı geliştirmeyi ve iç müşteri tedarikçi satınalma üçgeninde tüm partiler için verimlilik sağlayacak kimi projeleri başlatmayı planlıyoruz. Bunun yanı sıra, yaptığımız alımlardaki Yeşil Satınalma örneklerini çoğaltmayı arzu ediyoruz. 22 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

25 TERMİNAL OPERASYONLARI Depolama ve akaryakıt dağıtım faaliyetlerimizi yürüttüğümüz, kapasiteleri ve stratejik konumları ile bize sektörümüzde rekabet avantajı sağlayan 5 terminalimizde sürdürülebilir operasyonlar gerçekleştirir; tesislerimizin sosyal, çevresel ve ekonomik etkilerini bir bütün halinde yönetiriz. Türkiye de oluşabilecek akaryakıt darlığı sorununa yaratacakları çözüm ile stratejik bir önem taşıyan terminallerimizde iş sürekliliğini sağlayacak uygulamaları OPET TERMİNALLERİ NİN DEPOLAMA KAPASİTELERİ* hayata geçirir, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamını tahsis eder, operasyonlardan kaynaklanan çevresel etkileri minimize edecek çalışmalar yürütürüz. Marmara Terminali m 3 Mersin Terminali m 3 Körfez ve Körfez B Terminali m 3 Giresun Terminali m 3 TOPLAM m 3 *Aliağa Terminali nde tarihi itibariyle dolum ve satış işlemi yapmamaktadır. Tablo 2015 yılsonu verilerini yansıtmaktadır. Terminal operasyonlarımızın sürdürülebilirliğini sağlamak adına kalite, çevre, güvenlik yönetimi ve iş sağlığı ve güvenliği alanlarındaki ulusal/uluslararası sistem ve standartlardan yararlanır, standartların öngördüğü denetim ve iletişim uygulamalarını hayata geçiririz. Raporlama döneminde merkez ofisimiz ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ISO Çevre Yönetim Sistemi, terminallerimiz ise ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında akredite bir kuruluş tarafından yıllık denetimlere tabi tutulmuştur. Çalışanlarımıza, müteahhit firma çalışanlarına ve tanker şoförlerine yönelik olarak eğitimler tertipler, muhtelif iletişim faaliyetleri yürütürüz. Acil durum, çevre, sağlık ve güvenlik gibi başlıklarda sağladığımız eğitimler ve düzenli olarak yürüttüğümüz tatbikatlar ile tesislerimize giriş çıkış yapan tüm paydaşlarımızın bu konulardaki standartlarımız hakkında bilinçlendirir, insan kaynaklı hatalardan dolayı ortaya çıkabilecek olumsuzlukların önüne geçeriz. Çalışanlarımıza sunduğumuz açık öneri sistemini diğer paydaşlarımızın da kullanımına sunar, İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu toplantılarında yer almalarını sağlarız. Lojistik ağımızın güvenliğini sağlamak ve burada görevli personelin emniyetli iş süreçleri gerçekleştirmelerini temin etmek amacıyla bir dizi eğitim programını hayata geçiririz. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 23

26 Tehlikeli madde sınıfındaki ürünlerimizin dağıtımını ve satışını gerçekleştirdiğimiz terminal ve istasyonlarımızda yerel halkların sağlık ve güvenliğini temin edecek bir dizi uygulamayı hayata geçirir, etkin ve şeffaf iletişim kanalları ile etki alanlarımızın takibini ve kontrolünü sağlarız. Operasyon başlangıçlarında terminal ve istasyonlarımızın yer alacağı lokasyonları çevrede bulunan okul, hastane ve dini ibadet gibi kamusal alanları göz önünde bulundurarak seçer, tüm operasyonlarımızda çevre, güvenlik ve halk sağlığı konularındaki yasalara tam uyum gösteririz. Gerek kuruluş gerekse faaliyet aşamalarında çeşitli kamu kuruluşlarınca denetlenen tesislerimizi sağlık, güvenlik ve çevre başlıklarındaki iç denetimlere tabi tutarız. Terminallerimizin yer aldığı lokasyonlarda ikamet eden yerel halk ile geniş paydaş ağımız için oluşturduğumuz iletişim kanallarının yanı sıra yöneticilerimizin yaptığı yüz yüze görüşmeler ve yerel yönetimler aracılığıyla bir araya gelir, öneri ve şikâyetlerini dinler, beklentilerine hızla yanıt veririz. Etkin ve şeffaf iletişimimiz sayesinde terminal lokasyonlarındaki sosyal, çevresel ve ekonomik etki alanlarımızın takibini gerçekleştirir, süreçlerimizin sürekli gelişimini temin ederiz. Terminallerimiz çevresindeki okullara elektronik ekipman, malzeme, kırtasiye ve inşaat işleri ile ilgili destek verir, sağladığımız öğrenim bursları ile destek olur, yarattığımız istihdam olanakları ve diğer uygulamalarla yerel halkların sosyo-ekonomik gelişimlerine eşlik ederiz. Raporlama döneminde operasyonlarımız dâhilinde yerli halkın haklarının ihlaline ilişkin bir vaka yaşanmamıştır. BAYİ YÖNETİMİ Bayilerimizle kurduğumuz uzun soluklu, şeffaf ve güçlü ilişki, bayi operasyonlarımızın başarısının altındaki başlıca faktör konumundadır. Bu doğrultuda, bayilerimiz ile iletişimimizi güçlendirmek adına üstün çaba sarf eder, bayi geri bildirimleri ve teknolojik yenilikler ışığında iletişim mecralarımızı sürekli olarak geliştiririz. Sağladığımız müşteri memnuniyetinin ve sektörümüzde yarattığımız rekabet avantajı- nın en önemli ayağını oluşturan bayilerimize kusursuz hizmet anlayışımız doğrultusunda eğitimler sağlar; öneri, beklenti ve şikâyetlerine kulak vererek süreçlerimizi iyileştirir, bayilerimizin memnuniyetini artırmak adına öncü uygulamalara imza atarız. E-posta ve faks ile gönderilen sirkülerler, SMS ler, Bölgesel ve Genel Bayi toplantıları ve Kilometre dergisi gibi geleneksel bayi iletişim araçlarımızı bilgisayar, tablet ve mobil cihazlar üzerinden kullanılan Bayi Portalımız gibi mecralarla destekler, periyodik ve ihtiyaca yönelik olarak anlık iletişim uygulamaları gerçekleştiririz yılında hayata geçirmeyi planladığımız Bayi İletişim Kanalı Yönetimi Projesi ile her bir bayimizin teknoloji kullanım alışkanlıkları ve beklentilerini göz önünde bulundurularak, bildirim ve duyurularımızın tercih ettikleri iletişim platformu üzerinden gerçekleştirilmesini hedefliyoruz. 24 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

27 Raporlama döneminde uygulamaya aldığımız Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) sistemi ile bayilerimiz her türlü ticari, hukuki yazışma ve belge paylaşımlarını koruyabilmekte, içeriğin kesinlikle değişmemesini temin etmekte ve içeriğin yasal anlamda geçerli kılarak kesin delil haline getirebilmektedir yılı itibariyle akaryakıt sektörü için yasal bir zorunluluk haline gelecek olan KEP kullanımını arttırmaya yönelik olarak başlattığımız çalışmalar sonucunda 2015 yılsonu itibariyle KEP adresine sahip bayi sayımız toplam bayi sayımızın %16 sını oluştururken, 2016 yılı için %70 seviyesini hedeflemekteyiz. Bayilerimize yönelik iletişim uygulamalarımızın başında gelen, her yıl düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz Bayi Memnuniyeti Araştırması ile hem bayilerimizin memnuniyet ve bağlılıklarını ölçümler, hem de gelişim alanlarımızın tespitini gerçekleştiririz. Koç Holding in anlaşmakta olduğu bağımsız kuruluşça, yüz yüze görüşme esasıyla gerçekleştirilen araştırma ile hayata geçirdiğimiz uygulamaların bayi memnuniyeti üzerindeki etkisini saptar, güçlü ve zayıf yönlerimizi belirler ve bir sonraki dönem için iş ve iletişim stratejilerimizi planlarız. Bayi memnuniyetini temel alan plan ve projelerimiz ile 2013 yılında 84 olan bayi memnuniyet anket puanımızı 2014 yılında 87 ye yükselterek Koç Topluluğu şirketleri arasında bayi memnuniyeti en yüksek şirket olurken, 2015 yılında bu değeri korumuş ve 87 puanla ikinci sırada yer almış bulunuyoruz. Bayilerimize yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz şikâyet yönetimi uygulamalarıyla hem bayilerimizin yıl içerisindeki şikâyet sayısını azaltmayı, hem de şikâyet hallerinde sorun çözme hızımızı artırmayı hedefleriz. Bayi şikâyetlerinin tüm departmanlar tarafından sahiplenilerek yakından takip edilmesini sağlar, sorun yaratan ve tekrar eden bayi şikâyetlerine yönelik olarak iyileştirici ve önleyici faaliyetler yürütürüz. Çalışmalarımız sonucunda yıllarında bayi şikâyetlerine geri dönüş hızımızı önemli ölçüde iyileştirmiş bulunmaktayız yılında bayi şikâyetlerine ortalama 5 günde dönüş sağlanırken bu sayı 2015 yılında 3 güne kadar düşürülmüştür. Bayilerimize yönelik olarak geliştirdiğimiz en önemli iletişim mecrası olan OPET Bayi Portalı, 2009 yılından bu yana hizmet vermektedir. Bayilerimiz, bayi.opet.com.tr adresi üzerinden kendilerine tanımlanmış şifre ile eriştikleri portalde, bildirim ve duyurularımıza, cari hesap hareketlerine, EPDK akaryakıt alım-satım ve stok mutabakat işlemlerine, OPET Kart ve Otobil bilgilerine, hizmet tanımlarımıza ve birçok ilave bilgiye ulaşabilmektedir. Bayi Portalı Memnuniyeti Anketi ile bayilerin sisteme dair geri bildirimleri elde edilmekte, bu doğrultuda geliştirme çalışmaları yürütülmektedir. Bayilerimiz ile iletişimimizi güçlendirmek adına üstün çaba sarf eder, bayi geri bildirimleri ve teknolojik yenilikler ışığında iletişim mecralarımızı sürekli olarak geliştiririz 2009 yılında bayilerimizin kullanımına açmış olduğumuz Bayi Portal sayfamızı bayilerimizin %35 i 5 yılı aşkın süredir kullanmaktadır. Bayilerimizin yaklaşık %50 si Bayi Portal sayfamızı her gün ziyaret etmektedirler yılından bu yana gerçekleştirdiğimiz Bayi Portalı Memnuniyeti Anketi ile bayilerimizin portalda yer alan tüm bölümlerle ilgili görüş ve önerileri alınmakta, tespit edilen ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirme ve iyileştirme çalışmaları yürütülmektedir yılındaki 31 soruluk anketimize OPET ve Sunpet bayimizin tamamı katılım gösterirken, 2014 yılı anket sonuçlarına kıyasla bayi portal memnuniyet oranımız %5 artış göstermiştir. BAYİ MEMNUNİYET PUANI (100 ÜZERİNDEN) BAYİ ŞİKAYETLERİNİN ÇÖZÜMLENDİĞİ GÜN SAYISI BAYİ PORTAL KULLANIM SIKLIĞI (%) Her Gün Haftada Birkaç Kez Haftada Bir Ayda Birkaç Kez OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 25

28 Bayilerimizin %90 ı Bayi Portal sistemimizden memnundur. Yürütmekte olduğumuz teknolojik geliştirmelerle 2016 yılında bu oranı daha da artırmayı hedeflemekteyiz. Portal dâhilinde 2012 yılından bu yana mobil imza ile Online Akaryakıt Siparişi uygulamasından yararlanılabilmekte, bu sayede siparişler daha güvenli, etkin ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilmektedir. Kullanımı giderek yaygınlaşan uygulamadan 2015 yılsonu itibariyle 412 bayimiz yararlanmaktadır yılında hedefimiz ise en az 750 bayimizin bu hizmeti kullanmasını sağlayarak sistemin daha da yaygınlaştırılmasıdır. Tüm istasyonlarımızda her yıl müteahhit firmalar aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz bakım programlarının ardından bayilerimize yönelik değerlendirme anketleri gerçekleştirir, bu alanda çalışacağımız firmaları belirlerken bayi geri bildirimlerini başlıca girdilerden ÇALIŞMALARIMIZ SONUCUNDA YILLARINDA BAYİ ŞİKÂYETLERİNE GERİ DÖNÜŞ HIZIMIZI ÖNEMLİ ÖLÇÜDE İYİLEŞTİRMİŞ BULUNMAKTAYIZ BAYİ PORTALI MEMNUNİYETİ % 8 Az Memnunum % 72 Memnunum % 2 Memnun Değil % 18 Çok Memnunum BAYİ PORTALI KULLANIM SÜRESİ % 35 5 yıl ve üzeri % 18 4 yıl % 17 1 yıl ve daha az % yıl 26 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

29 Bayilerimizin gelişimine yardımcı olacak eğitim programları tasarlar, bayi personeline yönelik olarak verdiğimiz teorik ve uygulamalı eğitimlerle hizmet kalitemizin sürekli gelişimini temin ederiz. biri olarak değerlendiririz yılında 810 bayimize bakım yapılmış olup, %96 oranında bir katılımla gerçekleşen anket sonucunda memnuniyet oranı 97 puan olarak gerçekleşmiştir yılında gerçekleştirdiğimiz 654 bakımın ardından %95 seviyesinde katılımla bir anket gerçekleştirilmiş, memnuniyet oranında artış kaydederek 98 puan seviyesini yakalamış bulunuyoruz. OPET çatısı altında 1 yıldan uzun süredir faaliyet gösteren bayilere yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz Bayi Hizmet Değerlendirme Programı ile bayilerimizi gizli müşteri notları, bir önceki yıla göre araç başına satış artışları, sadakat kartı kullandırma oranları, eğitimlere katılım oranları, eğitimlerden alınan notlar ve şikâyetler ekseninde değerlendiririz. Her bir bayimizin kendi mıntıkaları çerçevesinde yılda üç kez değerlendirildiği programda performanslarıyla ilk üçe giren bayileri ödüllendirir, son üçte yer alan bayilerimizin eksik noktalarının tespitini sağlayarak giderici aksiyonlar alırız. Bayilerimize yönelik bir diğer uygulama olan Bayi Teşvik Programı ile bayilerimizi daha kaliteli hizmet ve daha sürdürülebilir operasyonlar doğrultusunda teşvik eder, başarılı bayilerimizi yurtdışı seyahatleri ile ödüllendiririz. Gizli müşteri değerlendirmesinin %40, SEÇ-G performansının %20, satış değerlerinin %30 ve kanaatin %10 oranında ağırlığa sahip olduğu puanlama sisteminde bir başarı sıralaması oluşturur, üst yönetimin onayına sunarız. Listenin üst yönetim tarafından değerlendirilmesi ve ödüllendirilecek bayi sayısının tespitini takiben yurtdışı gezi organizasyonların planlama ve icra aşamaları ile programı sonlandırırız. Bayi Personeline Yönelik Eğitimler Bayilerimizin gelişimine yardımcı olacak eğitim programları tasarlar, bayi personeline yönelik olarak verdiğimiz teorik ve uygulamalı eğitimlerle hizmet kalitemizin sürekli gelişimini temin ederiz. Marka Uygulama Personelimiz aracılığıyla geniş hizmet ağımıza yıl içerisinde çoklu ziyaretler gerçekleştirerek yerinde hizmet denetimleri yapar, Eğitim Ekiplerimiz ile eğitimler sağlarken, eğitimlerin etkinliğini değerlendirecek uygulamalar yürütürüz. Bayi personeline sağladığımız eğitimler, eğitim otobüsümüz ile sağladığımız teorik İstasyon Görevlisi Eğitimleri ve Saha Eğitim Sorumlularımızın sağladığı yerinde, birebir ve uygulamalı eğitimler olmak üzere iki aşamadan oluşmaktadır. İki uygulamayla, mevcut OPET kampanyaları, OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 27

30 müşteri sadakat uygulamaları ile OPET uygulama ve ürünlerine yönelik bilgilendirmelerin yanı sıra, market görevlileri ve pompa görevlileri için hizmet adımları ile sağlık, emniyet çevre ve güvenlik başlıklarında eğitimler sağlanmaktadır. İçi sınıf düzenine göre tasarlanmış eğitim otobüsümüzde sağladığımız eğitimlerin ardından gerçekleştirdiğimiz sınavda 100 üzerinden 75 ve üzeri puan alarak başarı kaydeden personeli sertifikalandırır, otobüsümüz ile senede bir turu tamamlayarak tüm istasyonlarımızın personeline teorik eğitim vermeyi hedefleriz. Eğitim otobüsümüzle 2014 yılında istasyonda ü pompa görevlisi olmak üzere istasyon görevlisine, 2015 yılında ise 744 istasyonda ü pompa görevlisi olmak üzere istasyon görevlisine teorik eğitimler sağladık. Eğitimlerden sonra yapılan sınavlarda 2014 yılında 91,49 not ortalaması elde edilirken, 2015 yılında bir buçuk puanlık bir artışla 92,99 not ortalaması elde edilmiştir. Eğitim otobüsümüzle 2014 yılında istasyonda ü pompa görevlisi olmak üzere istasyon görevlisine, 2015 yılında ise 744 istasyonda ü pompa görevlisi olmak üzere istasyon görevlisine teorik eğitimler sağladık yılı Ağustos ayında faaliyetlerine başlayan Saha Eğitim Sorumlularımız, 2014 yılında 733 istasyon ziyaret ederek personele, 2015 yılında ise istasyon ziyareti gerçekleştirerek personele yerinde, bire bir ve uygulamalı eğitimler vermiştir. Eğitimlerimizin etkinliğini sınamak adına teorik eğitimlerin öncesinde ve sonrasında yapılan Gizli Müşteri Uygulaması puanlarını karşılaştırır, aynı şekilde teorik ve pratik eğitimlerin öncesinde ve sonrasındaki üç aylık dönemlere ait müşteri şikâyet sayılarını kıyaslayarak değerlendirmeler yapar, gelişim alanlarının tespiti halinde eğitim içeriklerinde iyileştirmeler gerçekleştiririz EĞİTİM OTOBÜSÜ Eğitime Katılan İstasyon Sayısı Eğitime Katılan Toplam Personel Sayısı Eğitime Katılan Pompa Görevlisi Sayısı Sarf Edilen İş Günü SAHA EĞİTİM SORUMLULARI Ziyaret Edilen İstasyon Sayısı Eğitim Verilen Toplam Personel Sayısı Sarf Edilen İş Günü SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

31 RÖPORTAJ: EBRU ERDEM MÜHENDİSLİK VE SEÇ-G MÜDÜRÜ OPET in değer zinciri için yarattığı faydalar nelerdir? OPET te Müteahhit Yeterlilik Sistemimiz ile işbirliği yaptığımız tedarikçilerimizi dünya standartlarında akaryakıt istasyonları kurabilecek yetkinliğe ulaşmalarını sağlıyoruz. Şöyle ki, sistemimizden yeterlilik alan bir firmanın; asgari mevzuat gerekliliklerini sağladığı; akaryakıt ile ilgili tüm SEÇ-G eğitimlerini aldığı; mali ve idari açıdan yeterli olduğu; çevre, iş güvenliği, atık yönetimi gibi sürdürülebilirlik alanlarındaki tüm yönetmelik ve standartlara uyum sağladığı ve ilgili referans ve sertifikalara sahip olduğu kabul edilebilir. Müteahhit yeterlilik belgesi alan iş ortaklarımızın her yıl mali verileri kontrol edilmekte, iki yılda bir tüm süreç baştan ele alınarak değerlendirme yenilenmektedir. Yine sürekli denetimlerle sistem içerisinde yer alan firmaların saha performansları izlenmektedir. Firma çalışanlarının akaryakıt istasyonlarında emniyetli bir şekilde çalışabilecek bilgi ve eğitime sahip olduğunu gösteren OPET Çalışma İzin Belgesi ne sahip olmaları sağlanmaktadır. OPET i Geleceğe Taşımak konsepti değer zinciri uygulamaları için ne ifade ediyor? OPET olarak değer zincirlerimizi oluşturan iç ve dış unsurlar için sürekli yenilikçi, teknolojiye ve mevzuatlara göre revize edilen süreçler yönetmekteyiz. Bu kapsamda sektörümüzü ve mevzuatı sürekli olarak takip etmekte, değişimlere göre aksiyon almaktayız. Bunların dışında teknolojik gelişmeleri yakından takip etmekte ve sistemlerimize entegrasyonunu sağlamaktayız. OPET i geleceğe taşımak için değer zincirimizin de geleceğe taşınması gerektiğinin farkındayız. Bu sebeple yapacağımız her çalışmaya müteahhitlerimizi, tedarikçilerimizi ve tüm mühendislik ekibimizi dâhil etmekteyiz. Gelecek dönem hedefleriniz nelerdir? Gelecek dönem özellikle teknolojik anlamda değer katacak faaliyetleri yürütmeyi amaçlamaktayız. Bu kapsamda önümüzdeki yıl yürürlüğe koyacağımız elektronik Müteahhit Bakım Değerlendirme anketi uygulaması ile verilen hizmet sonrasında objektif bir değerlendirme yapabilecek, bayilerimizin geri bildirimlerini doğru ve hızlı bir şekilde almış olacağız. Bu geri dönüşler ile tedarikçilerimizi geliştirecek faaliyet planları hazırlamayı planlıyoruz. Ayrıca üçüncü parti denetim firmaları aracılığı ile satın aldığımız mal ve hizmetleri bağımsız bir göz ile denetleterek geri bildirimler alacağız. Bayilerimizin SEÇ-G konusuna olan duyarlılıklarını artırmak, istasyonlarımızı daha emniyetli hale getirmek amacıyla yapmakta olduğumuz SEÇ-G denetimlerinin sonuçlarını bayilerimize elektronik ortamda iletmeyi amaçlıyoruz. Bu kapsamda kurduğumuz ve pilot olarak uygulamaya başladığımız sistemi önümüzdeki dönemde tam olarak devreye alacağız. Böylelikle bayi teşvik programı için önemli bir veri teşkil eden SEÇ-G puanlarının hızlı ve doğru bir şekilde hesaplanması sağlanacağı gibi bayilerimize vereceğimiz geri bildirimler ile istasyonlarının SEÇ-G hassasiyetinin artırılması sağlanmış olacaktır. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 29

32 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Kusursuza Yolculuk vizyonumuz doğrultusunda ürün ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştiriyor, müşteri memnuniyetini artırarak akaryakıt sektörünün en tercih edilen şirketi olma hedefimiz doğrultusunda emin adımlarla ilerliyoruz. Türkiye çapındaki periyodik istasyon denetimlerimiz ile OPET kalite ve hizmet standartları ile sağlık, emniyet ve çevre kriterlerini tüm hizmet ağımızda etkin kılıyor, Kusursuzluk Elçilerimiz ile diğer paydaşlarımızın sağladığı denetimler ile sürdürülebilir istasyonlar oluşturuyoruz. Müşteri sadakat uygulamalarımız ile müşterilerimizin bağlılığını ve memnuniyetini artırıyor, ileri teknolojik altyapıya sahip ürün ve hizmetlerimiz ile sektörümüze örnek teşkil eden uygulamalara imza atıyoruz. KUSURSUZ HİZMET 23 yıllık sektör tecrübemiz ışığında yürüttüğümüz müşteri memnuniyetini sağlama çalışmalarımız ile kusursuz hizmet hedefimiz doğrultusunda emin adımlarla ilerliyor, sektörümüz için örnek teşkil eden çalışmalarla üstün müşteri deneyimi sağlıyoruz. Müşteri bilgilendirme çalışmalarımızı yürüttüğümüz ve müşterilerimizin ürün ve hizmet kalitemiz ile sürdürülebilirlik performansımıza ilişkin geri bildirimlerini iletmelerine olanak tanıyan çift yönlü iletişim mekanizmalarımız ile paydaş katılımı anlayışımızın gereğini yerine getiriyor, bu alandaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyoruz. Müşterilerimizle temas ettiğimiz tüm operasyonlarımızı 2015 yılında devreye aldığımız ve alanında uluslararası bağlamda kabul görmüş bir standart olan ISO Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetimi Standardı ile yönetiyor, standart çerçevesinde iletişim ve denetim faaliyetleri yürütüyoruz. Yürüttüğümüz müşteri bilgilendirme çalışmaları kapsamında OPET markası adına yılda bir kez imaj iletişimi yapıyor, aylık olarak ise kampanya iletişimlerini gerçekleştiriyoruz. Paydaş geri bildirimleri için başta sosyal medya olmak üzere dijital iletişim mecralarından yararlanıyor, elde ettiğimiz verileri operasyonlarımızı iyileştirmek adına başlıca girdiler olarak değerlendiriyoruz yılında Türkiye Kalite Derneği nin (KalDer) 9 yıldır düzenlediği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında, memnuniyet endeksi puanımızı 80 e yükselterek üst üste 9. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik. 30 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

33 Müşterilerimizle yüz yüze ve telefon ile iletişim çalışmaları yürütüyor, günlük ortalama 4,2 müşteri ve bayi ziyareti gerçekleştirerek müşteri geri bildirimleri elde ediyoruz. Roadshow Ekibi adını verdiğimiz 10 kişilik takımımızla raporlama döneminde adet müşteri ile birebir görüşme gerçekleştirmiş ve müşterilerimizin öneri, beklenti ve şikâyetlerini edinmiş bulunuyoruz. Müşterilerimiz nezdinde hizmet kalitemizi değerlendirmek üzere Kusursuz Hizmet adı altında anket çalışmaları yürütüyoruz. İstasyonlarımıza giren müşterilerimize alışverişlerinden sonraki 5 dakika içerisinde arama ve SMS ler ile ulaşarak aldıkları hizmetten memnuniyetlerini ölçümlüyoruz yılında gerçekleştirdiğimiz dış aramalar sonucu oluşturulan biletlerin %86 sını memnuniyet ve teşekkür, %12 sini bilgi talebi, %1 ini ise şikâyetler oluştururken; 2015 yılında oluşturulan biletlerin %81 sını memnuniyet ve teşekkür, %17 sini bilgi talebi, %1 ini ise şikâyetler oluşturmuştur. OPET Çağrı Merkezi Raporlama dönemi sonu itibariyle 74 çalışanı bulunan çağrı merkezimiz, müşterilerimiz ile haftanın 7 günü 24 saat hızlı ve verimli bir iletişim kurabilmek amacıyla hizmet vermektedir. Çağrı Merkezi ekibi ile destek birimleri müşterilerimizin görüş, öneri ve şikâyetlerini dinlemekte, ilgili OPET birimleriyle iletişim sağlayarak sorun giderme ve iyileştirme faaliyetlerine aracılık etmektedirler. Telefon, faks ve anket gibi geleneksel mecraların yanı sıra e-posta, OPET Mobil Uygulaması ve sosyal medya gibi web tabanlı güncel mecralar üzerinden de hizmet veren OPET Çağrı Merkezi nde, yeni iletişim kanallarının toplam çağrı sayısındaki payı istikrarlı bir şekilde artmaktadır yılında çağrı merkezimize e-posta ile ulaşan müşterilerimizin sayısı 2014 yılına göre %229, sosyal medyayı kullanarak ulaşan müşterilerimizin sayısı ise %243 oranında artış göstermiştir. OPET Çağrı Merkezi nde muhtelif uluslararası yönetim standartlarından yararlanılmakta, standartlar doğrultusunda oluşturulan temel performans göstergelerinin takibi gerçekleştirilmektedir. Çağrı Merkezi süreçlerinde gözetilen kalite değerlendirme kriterleri arasında Türkçeyi doğru kullanma, üslup, nezaket, iletişim ve yaklaşım tarzı, bekletme ISO 9001 Kalite Yönetim Standardı OPET ÇAĞRI MERKEZİ NDE KULLANILAN STANDARTLAR ISO Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetleri Yönetimi Standardı ISO Çevre Yönetim Standardı OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi EN Çağrı Merkezi Standardı Callus Kalite Yönetim Sistemi OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 31

34 koşullarına uyum, aktif dinleme, müşteri odaklı hizmet sunumu ve sahiplenme, çağrı yönetimi, müşteriden kök neden alma, doğru ve güncel bilgi paylaşımı ve müşteri gizliliği kurallarına uyum gibi başlıklar yer almaktadır. Bir önceki dönemde koyduğumuz Çağrı Merkezi hedefleri arasında gelen çağrıların %90 ını 30 saniye içerisinde karşılamak, çağrı cevaplama kapsama süremizi 3 güne indirmek ve verimlilik ölçme yöntemlerimizi geliştirmek yer alırken; 2014 yılında gelen çağrıların %90,42 si, 2015 yılında ise %92,92 si 30 saniye içerisinde karşılanmış, çağrı cevaplama kapsama süremiz 2014 yılında 7,22, 2015 yılında ise 3 gün seviyesinde seyretmiştir yılında , 2015 yılında ise çağrı alınmıştır yılında aldığımız çağrıların %84,4 ü bilgi, %7 si öneri ve talep, %2,93 ü memnuniyet ve teşekkür, %5,6 sı ise şikâyet olarak gerçekleştirken, 2015 yılında aldığımız çağrıların %84 ü bilgi, %9 u öneri talep, %2 si memnuniyet ve teşekkür, %5,4 ü şikâyet şeklinde gerçekleşmiştir. OPET Çağrı Merkezi nin gelecek dönem hedefleri arasında çağrı karşılama oranı %95, müşteri şikâyetleri sonrası dönüş süresini 3 gün, müşteri şikâyeti çözüme ulaştırma oranını ise %99 seviyelerinde tutmak yer almaktadır. ÇAĞRI KARŞILAMA ORANI (%) Müşteri Bilgi Güvenliği Müşterilerimize ait bilgilerin güvenliğini sağlamak adına teknolojik altyapımızdan yararlanıyor, çalışanlarımızın bu konudaki farkındalığını artıracak iletişim uygulamaları gerçekleştiriyor, sıfır müşteri bilgi güvenliği ihlali hedefiyle hareket ediyoruz. Müşterilerimizle yaptığımız sözleşmeler gereği yazılı tüm doküman ve bilgileri kullanıcılara özel alanlarda koruyor, HUY (Hukuka uygunluk) sistemi ile müşterilerimizin sözleşmelerinde yer alan satış şartları bilgilerini sadece ilgili kişilerin giriş yapabildiği alanlarda muhafaza ediyoruz. Çağrı Merkezimizdeki ses kayıtlarını üstün güvenlik sağlayan anlaşmalı Çağrı Merkezi Sistemi üzerinde koruyor, otomasyon sistemlerimiz ile müşterilerimizin bilgi güvenliğini en güncel teknoloji ile en yüksek seviyede garanti altına alıyoruz. Raporlama döneminde ofis operasyonlarımıza yönelik olarak, printerlardan kart okuma sistemi ile çıktı alınması, veri tabanlarının ağ güvenliğinin sağlanması, şirket SAP yetki yapısının düzenlenmesi ve şirkette üretilen bilgi ve belgelerin sınıflandırılması projelerini tamamlamış bulunuyoruz yılında devreye aldığımız ISO standardı ile birlikte çalışanlarımız arasında müşterilerimiz ile temas eden veya edebilecek personellerin görev tanımlarına müşteri bilgisinin gizliliğine yönelik uyarıcı maddeler eklenmiştir yılında USB portların kontrol altına alınması ve şirket cep telefonlarının merkezi yönetimi projelerinin hayata geçirilmesini ve ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı nın sertifikasyon süreçlerinin tamamlanmasını hedefliyoruz. Raporlama döneminde müşteri bilgi güvenliği ihlaline dair tarafımıza ulaşan bir şikâyet bulunmamaktadır. 32 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

35 RÖPORTAJ: CEM İSMAİL ARICANLI MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRÜ OPET Kusursuza Yolculuk hedefine istinaden bugün nerede duruyor? Yolculuğa çıktığımız günden bu yana sektörde ilk olan ve takip edilen uygulamalar üretmeye devam ediyoruz. Bu süreçte tuvaletlerimizde uygulamaya aldığımız, sektörümüz ve hatta diğer sektörler tarafından da takip edilen temassız, hijyenik tuvaletlerimiz; müşterilerimize daha yakın olmak, Opet kart uygulamalarımıza, kampanyalarımıza, istasyonlarımıza ve bize daha kolay erişebilmeleri için tasarladığımız ve sektörümüzde bir ilk olan mobil uygulamamız; yine müşterilerimiz ile iletişimimizi en üst seviyede devam ettirebilmek için faaliyete geçirdiğimiz ve bugün lider konumda olduğumuz sosyal medya kanallarımız ile hedefimiz doğrultusunda emin adımlar atmaya devam ettik. Yurt içi ve yurt dışında müşteri memnuniyeti alanında aldığımız ödüller ve vermiş olduğumuz hizmetlerin takip edilebilirliğini ve standardizasyonunu sağlamak amacıyla aldığımız ve hizmet kalitemizi teyit eden ISO10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesi, yolculuğumuzun hız kesmeden devam ettiğini gösteren ve bizi daha da motive eden örneklerin başında yer alıyor. OPET i Geleceğe Taşımak konsepti, müşteri memnuniyeti çalışmaları için ne ifade ediyor? Bugün olduğu gibi gelecekte de müşterinin öncelikli tercih ettiği marka olma konumumuzu devam ettirmek diye özetleyebiliriz. Bu doğrultuda hem istasyonlarımızı hem de markamızı güncel tutarak, istasyonlarımızda uygulanabilecek tüm teknolojik yenilikleri Türkiye de müşterisine ilk olarak sunmayı, bununla birlikte yüksek ürün kalitesi ile müşterilerimizi memnun etmeye devam etmeyi hedefliyoruz. OPET te inovasyon ve müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki nedir? OPET te gelecek planlarımızı müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini dinleyerek oluşturuyoruz. Yatırım ve projelerimizi gerçekleştirirken müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak, yenilikçi uygulamaları esas alıyor, son teknolojik gelişmelerden faydalanıyoruz. Müşteri memnuniyetimizin en önemli parçası olan Çağrı Merkezimiz ile bizlere öneri veya şikâyette bulunan müşterilerimizin isteklerini ve beklentilerini dinlemekle kalmıyor, müşterilerimiz bizi aramasalar bile istasyonumuzdan çıktıkları anda telefon ya da SMS yoluyla biz kendilerine ulaşıp yorumlarını alıp bir sorunları varsa düzeltme yoluna gidiyoruz. Bu çalışmalarımızla Çağrı Merkezimiz, iş dünyasının performansını değerlendiren Uluslararası Stevie Ödülleri nde Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon ve En İyi Müşteri Hizmetleri kategorisinde 1500 ü aşkın başvuru arasından ödüle layık görülmüştür. Gelecek dönem hedefleriniz nedir? OPET Müşteri İlişkileri ekibi olarak Çağrı Merkezimizde her zaman müşterilerimizi dinlemek, beklentilerini anlamak ve onlar adına çözüm üretmek için en iyisini yapmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda iletişim kanallarımıza her geçen gün yenilerini ekleyerek kolay ulaşılabilir olmayı sürdürmeyi, teknolojik gelişmeleri takip ederek müşterilerimize sektörün ötesinde yenilikler sunmayı, işlemlerini daha hızlı yapmalarını sağlamayı ve gelecek dönemde de müşteri memnuniyetinde hızla ilerlemeyi hedefliyoruz. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 33

36 İSTASYON DENETİMLERİ Türkiye geneline yayılan 1.003* istasyonluk geniş hizmet ağımızda pompa görevlisi ve toplamda personel ile müşterilerimize üstün kalitede ürün ve hizmetler sağlıyoruz. İstasyon operasyonlarımızı sürdürülebilir kılmak adına, kalite, sağlık, emniyet ve çevre başlıklarında denetimler gerçekleştiriyor, OPET standartlarının eksiksiz bir şekilde yerine getirilmesini temin ediyoruz. İç kontrol mekanizmalarımız ile muhtelif paydaşlarımız tarafından gerçekleştirilen denetimler sonucunda iyileştirmeye açık yönlerimizi tespit ediyor, ürün ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştiriyor, müşteri memnuniyet seviyemizi istikrarlı bir şekilde artırıyoruz. Marka uygulamaları ekibi, gizli müşteriler, teknik denetim ekipleri, müşteri şikâyetleri denetleme ekibi, saha denetim uzmanları, saha ve bölge müdürleri, merkez personel, Kusursuzluk Elçileri ve müşterilerimiz istasyonlarımızın sürekli denetimlerini sağlayarak hizmet geliştirme faaliyetlerimizin temelini oluşturmaktadırlar. Marka uygulamaları ekibimiz haftalık ve aylık rota planlamaları yaparak tüm istasyonlarımıza ayda 1 defadan az olmamak kaydı ile ziyaretler gerçekleştirmektedir. Her bir istasyonda istasyon görünümünün ve hizmet kalitesinin OPET standartlarına uygunluğunu denetleyen ekip, denetim sonuçlarını OPET Merkez e ileterek alınacak düzeltici aksiyonların başlıca girdilerini sağlamaktadırlar. İstasyon sayıları ve coğrafi koşullar gözetilerek oluşturulmuş 16 bölgede denetimler gerçekleştiren ekip, 2014 yılında istasyon ziyareti gerçekleştirirken, 2015 yılında denetim gerçekleştirmiştir. Bağımsız bir kuruluş personeli aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz Gizli Müşteri Programı ile istasyonlarımız her yıl 3 dönemde 4 gündüz, 1 gece olmak üzere 5 kez ziyaret edilmekte, istasyonlarımızın genel görünümü, hizmet kalitesi, temizliği ve müşteri sadakat uygulamalarına ilişkin denetimler yürütülmektedir. Bayilerin bilgisi olmadan gizlilik çerçevesinde gerçekleştirilen denetimler sonucunda yönetici özeti, bölge özeti ve saha özeti seviyelerinde değerlendirilmeler yapılmakta, sonuçlar bayilerimiz ile paylaşılmaktadır. Mühendislik ve SEÇ-G departmanımıza bağlı olarak faaliyet gösteren Teknik Denetim Ekiplerimiz yıl içerisinde tüm istasyonlarımızda SEÇ-G ve ürün denetimleri gerçekleştirmekte, EPDK yükümlülükleri doğrultusunda ürün numuneleri almaktadır. OPET marker, su ve kesafet kontrolünün yapıldığı ürün denetimleri habersiz bir şekilde gerçekleştirilirken, EPDK nın belirlediği Denetim Yönetmeliği kapsamında her istasyondan ayrıca numune alınmakta ve raporlaması gerçekleştirilmektedir. Müşteri Şikâyetleri Denetleme Ekibimiz müşterilerimizin ürün şikâyetlerinde şikâyete konu olan istasyonları en geç 3 gün içerisinde denetlemekte, ürün kontrolü gerçekleştirerek müşterilerimize geri bildirimde bulunmaktadır. Teknik Denetim Ekiplerimiz, 2014 yılında tüm OPET istasyonlarında 2, Sunpet istasyonlarında ise 1 kez olmak * Sunpet istasyonları dâhil edilmemiştir. 34 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

37 üzere 2.135, 2015 yılında ise OPET istasyonlarında 3, Sunpet istasyonlarında ise 2 kez olmak üzere SEÇ-G denetimi gerçekleştirmiştir. Ekipler, gerçekleştirdikleri periyodik bakım uygulamaları kapsamında 2014 yılında 810 adet, 2015 yılında ise 654 adet BAKIM PROGRAMI PERFORMANSI 2011 % % %98 istasyonumuzda istasyon alt yapı bakımı ve tank temizliği gerçekleştirmiş, SEÇ-G açısından risk oluşturabilecek problemlerin giderilmesini sağlamıştır. Ekipler 2014 yılında 4867, 2015 yılında ise istasyon ziyareti ile toplam adet tankta ürün denetimi yapmıştır. Ayrıca 2014 yılında istasyonda bulunan adet, 2015 yılında ise istasyonda bulunan adet akaryakıt dağıtım pompa tabancasına ölçek kontrolü gerçekleştirilmiştir. Müşteri Şikâyetleri Denetleme Ekibimiz 2014 yılında gelen adet ürün şikâyetine ortalama 1,64 gün içinde, 2015 yılında gelen adet ürün şikâyetine ise ortalama 1,61 gün içinde denetimler gerçekleştirerek şikâyete konu olan istasyonda ürün kontrolü yapmış ve müşterilerimize geri bildirimde bulunmuştur % %95 ÜRÜN ŞİKÂYETLERİNDE MÜŞTERİLERİMİZE GERİ DÖNÜŞ HIZIMIZ (GÜN) BAYİ MEMNUNİYET PUANI OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 35

38 Kusursuzluk Elçileri 2000 yılında OPET Fahri Müfettişleri ismiyle başlattığımız, 2011 yılında Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda isimlerini Kusursuzluk Elçileri ne dönüştürdüğümüz gönüllü müşteri destek uygulamamız bugün sadece sektörümüzde değil, aynı zamanda tüm Türkiye de fark yaratan paydaş katılımı uygulamalarının başında gelmektedir. İstasyonlarımızdaki hizmet kalitemize, sosyal sorumluluk uygulamalarımıza ve diğer faaliyetlerimize ilişkin geri bildirimleri ile işimizin sürdürülebilirliğine büyük katkılar sağlayan elçilerimizin sayısı her yıl istikrarlı bir şekilde artmaktadır. İstasyon personelinin kişisel görünümünden, müşteri ilişkilerine, tuvalet temizliğinden istasyon güvenliğine muhtelif alanlarda geri bildirimler sağlayan elçilerimiz, sağladıkları sürekli denetimlerle operasyonel, sosyal ve çevresel performansımızın takibi için son derece önemli katkılar gerçekleştirmektedir. Sosyal sorumluluk proje alanlarımıza ve ilgili uygulamaların işleyişine dair yerinde gözlem yapan ve olası aksaklıkları bize bildiren Kusursuzluk Elçileri, OPET markasıyla özdeşleşen kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının sürdürülebilirliğini temin eden başlıca paydaşlarımız konumundadır. Raporlama dönemi itibariyle sayıları e yaklaşan Kusursuzluk Elçilerimize yaygın paydaş iletişim mekanizmalarımızın yanı sıra kendilerine spesifik olarak tasarladığımız mecralar sunarız. Elçilerimiz değerlendirmelerini kurumsal web sitemiz, istasyonlarımızda yer alan kiosklar, Opet Müşteri Hizmetleri hattı, Online İşlem Merkezi, akıllı telefon uygulamaları ve e-posta gibi kanallar ile Çağrı Merkezi dâhilinde oluşturulan kendilerine özel hat aracılığıyla bize iletmektedirler. Elçilerimizin aktardığı veriler SAP programına işlenmekte ve Çağrı Merkezi nin veri tabanına iletilmekte; ilgili analizlerin ardından saha yöneticilerine aktarılan bilgiler sonucunda hizmet standartları başta olmak üzere oluşabilecek tüm olumsuzluklara anında müdahale edilebilmektedir. Kusursuzluk Elçilerimiz yaptıkları denetimler sonrasında 2014 yılında 860 adet şikâyet ve 359 adet memnuniyet bildiriminde bulunurlarken, 2015 yılında 394 şikâyet 181 adet memnuniyet bildirmişlerdir. Raporlama dönemi itibariyle sayıları e yaklaşan Kusursuzluk Elçilerimize yaygın paydaş iletişim mekanizmalarımızın yanı sıra kendilerine spesifik olarak tasarladığımız mecralar sunarız. SAYILARLA KUSURSUZLUK ELÇİLERİ Kusursuzluk Elçisi Sayısı Denetim Yapan Kusursuzluk Elçisi Sayısı Gerçekleşen Denetim Sayısı 36 G4-27 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

39 OPET TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI Yıllar içerisinde sektörümüzün kendine has nitelikleri ve ürün ve hizmet standartlarımız doğrultusunda oluşturduğumuz müşteri sadakat uygulamalarımız ile müşterilerimizin sadakat ve bağlılıklarını güvence altına alıyor, kendilerine sunduğumuz kampanya ve diğer olanaklar ile müşteri memnuniyet seviyemizi sürekli olarak artırıyoruz. Her ay 1 milyondan fazla OPET müşterisi, 2005 yılında hayata geçirdiğimiz OPET Kart uygulaması ve diğer Koç Topluluğu şirketlerine ait Paro Kartları ile yakıt alımlarında Paropuan ve çeşitli ekstra avantajlardan yararlanmaktadır yılında Yapı Kredi Bankası işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz OPET World Card hizmeti ile müşterilerimiz ilave akaryakıt faydasının yanı sıra birçok farklı sektörde çeşitli avantajlardan yararlanmaktadır. OPET World Card sahibi müşterilerimizin sayısı 2014 yılsonu itibariyle bir önceki seneye kıyasla %15,5 lik bir artışla , 2015 yılsonunda ise 2014 yılına kıyasla %4,6 lık bir artışla olarak gerçekleşmiştir. Müşterilerimize 7 gün 24 saat yararlanabilecekleri hizmetler sunuyor, gerek bireysel gerek kurumsal müşterilerimizin yakıt harcamalarını kontrol altına almalarını sağlayacak sistemler oluşturuyoruz. OPET WORLD CARD SAYISI OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 37

40 İlk defa 2008 yılında hayata geçirdiğimiz, ticari müşterilerimizin muhtelif indirim ve fırsatlardan yararlandıkları Minibüs Klübü uygulamamızdan raporlama dönemi sonu itibariyle müşterimiz yararlanmaktadır. Fiat, Ford, Alfa Romeo ve Trakmak markalı araçlara sunduğumuz Yakıt Güvence Sistemi (YGS) adlı uygulamamız ile tüketicilerimiz hem akaryakıt kaynaklı sorunlara karşı araçlarını güvence altına almakta, hem de sahip oldukları YGS Kartları ile OPET Kart avantajlarından yararlanabilmektedirler yılı itibariyle araç sistemden yararlanmaktadır yılı içerisinde çalışmalarına başladığımız Plakaya Puan Kazandırma Projesi ile müşterilerimizin istasyon marketine girmeden ve OPET Kart larını ibraz etmeden puan kazanmalarını sağlayan bir uygulama geliştirmeyi amaçladık. Proje kapsamında istasyon otomasyonu ile Tanı arasında entegrasyon kurulmuş, müşterilerin plaka bilgisi ile pompada tanınması sağlanmıştır. Testleri devam eden projenin ilk etapta spesifik müşteri gruplarına yönelik olarak devreye alınması planlanmaktadır. Aynı dönemde üzerinde çalışılan bir diğer proje kapsamında OPET istasyonlarına ORTR isimli cihazların kurulumlarına başlanmıştır. Cihaz sayesinde müşterilerimiz pompada puan kazanıp harcayabilmekte, kendilerine özel indirimlerden yaralanabilmektedirler. Projenin ilk fazı tamamlanmış olup mevcutta ORTR cihazını faal olarak kullanan istasyon sayısı 458 e ulaşmıştır. OPET Otomasyon Sistemleri OPET Otomasyon Sistemleri ile teknolojik yeniliklere ve sektörel beklentilere yanıt veriyor, müşterilerimizin memnuniyet düzeyini artırmaya yönelik çalışmalar yürütüyoruz. Bu kapsamda, müşterilerimize 7 gün 24 saat yararlanabilecekleri hizmetler sunuyor, gerek bireysel gerek kurumsal müşterilerimizin yakıt harcamalarını kontrol altına almalarını sağlayacak sistemler oluşturuyoruz. Otomasyon sistemleri sayesinde müşterilerimiz, internet ortamı üzerinden satış raporları, limitlendirme, raporlama, cihaz başvurusu ve fatura gibi olanaklara erişebilmekte, böylelikle filoları üzerinde tam kontrol imkânına sahip olmaktadırlar. Otofilo Filo Yönetim Sistemi ile müşterilerimiz filodaki araçların nerede olduklarını, yakıt detayı, konum detayı ve aracın kullanım detayı gibi bilgilerini web sitemizde entegre edilmiş tek sayfadan takip ederek öğrenebilmektedir. Şirket taşıtlarının OPET istasyonlarından otomatik olarak, nakit veya kredi kartı ile ödeme yapmadan yakıt almalarını sağlayan ve dolum bilgilerini elektronik ortamlarda müşteriye ulaştıran Otobil uygulaması yardımı ile kullanıcılar taşıtlarının giderlerini kontrol altına alabilmektedir. Firmaların, kendilerine ya da tedarikçilerine ait olan araçların yakıt tüketimlerini kontrol altına almasını sağlayan Yakıt Kart uygulaması ile anlaşmalı kurumlar, OPET ve Sunpet istasyonlarından yakıt alışverişi yapmakta, tedarikçilerinin yakıt tüketimlerini kontrol altına alarak özel finansal şartlardan yararlanabilmektedir. Otomasyon Sistemlerimiz hakkında detaylı bilgiye kurumsal web sayfamızdaki Otofilo, Otobil, Otobilim ve Yakıt Kart sekmelerinden ulaşabilirsiniz 38 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

41 Kurumsal müşterilerimize yönelik olarak tasarladığımız Ön Ödemeli Yakıt Kart uygulaması ile müşterilerimiz OPET istasyonlarından nakit değeri taşıyan kartlar ile akaryakıt alımı yapılabilmekte ve kendilerine belirli dönem aralıklarında toplu fatura düzenlenebilmektedir. Bireysel müşterilerin kredi kartları ile entegre şekilde işleyen Otobilim uygulaması ile müşterilerimiz, nakit ya da kredi kartı kullanmadan ve arabadan inmeden OPET akaryakıt istasyonlarından akaryakıt alabilmektedir. Otobilim uygulaması ile dolum bilgileri elektronik ortamda müşteriye ulaştırılmaktadır. Otomasyon sistemlerimizin kurumsal müşterilerce kullanımı her geçen yıl artmaya devam etmektedir. Sistemdeki toplam kurumsal müşteri sayısı 2014 yılında e, 2015 yılında ise ya ulaşmıştır yılı içerisinde gerçekleştirdiğimiz Yanlış Dolumu Önleme Projesi ile müşterilerimiz plakalarına bir adet ürün tipi atayabilmektedir. Proje ile ürün ataması yapılan plakalara tanımlanandan farklı ürün tipi ile dolum yapıldığında sistem uyarı vermekte, böylelikle yanlış dolumların önüne geçilmektedir. OTOMASYON SİSTEMİNDEKİ KURUMSAL MÜŞTERİ SAYISI Otobil Yakıt Kart Ön Ödemeli Yakıt Kart TOPLAM OTOBİL, YAKIT KART VE OTOBİLİM SATIŞ PERFORMANSLARI (ADET) Otobil Yakıt Kart Otobilim OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 39

42 ÇEVRE YÖNETİMİ Geniş operasyon coğrafyamızda büyük bir çevresel etki alanı yaratıyor, değer zincirimizin tüm aşamalarını kapsayan çevre yönetimi uygulamalarıyla operasyonlarımızdan kaynaklanan çevresel etkimizi asgari seviyeye düşürmek adına gayret sarf ediyoruz. Enerji yönetimi başlığında yürüttüğümüz süreçlerle karbon ayak izimizi sürekli olarak azaltıyor, iklim değişikliğiyle mücadelede üzerimize düşen adımları atıyoruz. Atık yönetimi uygulamalarımızla verimli su ve malzeme kullanımını temin ediyor, atıkların ve atık suların oluşumunu kaynağında engelleyen bir yaklaşımı hayata geçiriyoruz. Çevre güvenliğini sağlama çalışmalarımız kapsamındaki denetim ve hazırlık uygulamalarıyla paydaşlarımızın sağlığını ve güvenliğini güvence altına alıyor, geniş paydaş ağımıza yönelik çevre eğitimleri ile çevre bilincinin değer zincirimizde yaygınlaşmasını sağlıyoruz. İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ VE ENERJİ YÖNETİMİ DOĞRUDAN VE DOLAYLI SERA GAZI EMİSYON DEĞERLERİ (TON CO 2 e)* Akaryakıt dağıtım sektörünün önde gelen şirketlerinden biri olarak iklim değişikliğiyle mücadele konusunda üzerimize düşen sorumlulukların bilinciyle hareket ediyor, enerji verimliliğine ve emisyon azaltımına odaklanan çalışmalar ile karbon ayak izimizi sürekli olarak azaltıyoruz. Doğru altyapı yatırımları ile üretim ve ofis süreçlerindeki enerji sarfiyatımızı ve karbon salınımımızı azaltıyor, enerji sarfiyatı ve emisyon değerlerimizi somut hedefler ile yönetiyor, iç ve dış denetim uygulamalarıyla bu alandaki performansımızın gelişimini temin 5,952 3, ,516 4,507 3, ,120 4,202 3, ,848 3,254 3, ,648 *Rapor kapsamında yer alan ve Bağımsız Denetim Raporu nda detaylandırılan karbon emisyon verileri uluslararası bağımsız bir denetim kuruluşu tarafından yeterli güvence ile onaylanmıştır. 7,362 3,638 3, Doğrudan Dolaylı Toplam 40 ÇEVRE YÖNETİMİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

43 OPET SAĞLIK, EMNİYET VE ÇEVRE POLİTİKASI OPET Petrolcülük A.Ş. (OPET); çalışanları, paydaşları, alt işverenleri ve müşterileri ile toplum yararı için, tüm faaliyetlerini Sağlık, Emniyet ve Çevre (SEÇ) bakımından etkin olarak yönetmeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda OPET olarak amacımıza ulaşmak için; İLKEMİZ LİDERLİK VE BAĞLILIK MEVZUATA UYUM Faaliyetlerimizde öncelikli olarak insan sağlığına, iş güvenliğine ve çevreye karşı duyarlı olacağımızı, Yöneticilerimizin, SEÇ Politikası unsurlarının yerine getirilmesi için liderlik etmelerini, çalışanlarımızın ve paydaşlarımızın da bu politikaya bağlılık göstermelerini sağlayacağımızı, Yürürlükteki mevzuata, ve ilgili standartlara ve diğer şartlara tam uyum sağlayacağımızı, ÖNLEYİCİ YAKLAŞIM İLE RİSKLERİN YÖNETİMİ UYGUN ÇALIŞMA KOŞULLARI ACİL DURUM YÖNETİMİ Faaliyetlerimiz süresince oluşabilecek sağlık, emniyet ve çevre risklerini sürekli olarak değerlendireceğimizi ve önleyici tedbirleri alarak riskleri en düşük seviyeye indireceğimizi, Çalışanlarımızın sağlıklarını korumak için SEÇ standartlarına uygun çalışma şartlarını sağlayacağımızı, Acil durum halinde etkili müdahale yapabilmek için hazırlıklı olacağımızı, ÇEVRE YÖNETİMİ SÜREKLİ İYİLEŞME Çevresel etkimizi en aza indirebilmek için, enerjiyi ve doğal kaynakları verimli kullanacağımızı, emisyonları izleyeceğimizi ve atıkların geri dönüşümünü sağlayacağımızı, SEÇ konusunda sürekli iyileşmeyi sağlayabilmek için, belirlediğimiz hedeflerin izleme ve denetimlerini yapacağımızı, çalışanlarımıza ve alt işverenlerimize eğitimler vereceğimizi ve önerilerini değerlendirerek uygun çalışmaları gerçekleştireceğimizi, taahhüt ederiz. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇEVRE YÖNETİMİ 41

44 ediyoruz. Çalışanlarımıza ve paydaşlarımıza yönelik çevre eğitimleri ile değer zincirimizin enerji ve emisyon konularındaki farkındalığını geliştiriyor, doğa koruma çalışmalarımız ile hem diğer kurumlara hem de topluma örnek teşkil edecek uygulamaları hayata geçiriyoruz. Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji (kwh/ton) Çevre kanun ve düzenlemelerine harfiyen riayet eder, tüm tesislerimizde periyodik emisyon ölçümleri gerçekleştirir, sera gazları (GHG) emisyonlarının yanı sıra ozon tabakasını incelten NOX, SOX ve POP gibi diğer hava emisyonlarımızı hesaplayarak raporlamalar gerçekleştiririz. Raporlama döneminde Marmara, Mersin, Körfez ve Giresun terminallerimizde emisyon ölçümleri gerçekleştirirken, hiçbir tesisimizde ortaya çıkan değerlerde uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Tüm bu çalışmalarla birlikte Sera Gazı Emisyonu Doğrulama uygulamasına ISO standardı doğrultusunda devam edilmiştir. Uçucu Organik Buhar emisyonlarının azaltılması için alttan dolum sistemlerine geçilerek emisyon azaltımı sağlanmıştır DOĞRUDAN VE DOLAYLI ENERJİ KULLANIM MİKTARLARI (GJ/YIL) 82,832 29, ,444 31,491 26, ,164 29,187 23, ,092 Doğrudan Dolaylı Toplam 30,115 22,988 7, ,988 20,640 24, Raporlama dönemde Genel Müdürlük binamızda hayata geçirdiğimiz uygulamayla Sistem Odası Projesi ile led aydınlatmaların, kapalı koridor soğutma sisteminin ve akıllı Protokol Veri Birimlerinin kurulumları gerçekleştirilmiş, enerji ve soğutma sistemleri açısından verimlilik sağlanmıştır. Aynı dönemde başladığımız fiziksel sunucuların sanal mimariye geçirilmesi ile ilgili projemizin 1. fazı tamamlanmıştır. Projenin 2. fazında yeni sunucu yatırımı ile fiziksel sunucuların konsolidasyonunun sağlanması planlanmaktadır. Bir önceki raporlama döneminde planlayarak fizibilite çalışmalarına başladığımız Mersin Terminali mizde güneş enerjisi santralinin kurulması ile yenilenebilir enerjiden lisanssız elektrik elde edilmesi projesini Mart 2015 itibariyle tamamlamış bulunuyoruz. Güneş Enerjisi Santrali nin devreye alınması ile 2015 yılının geri kalanında 468,6 GJ enerji sağlanmıştır. Türkiye de bir ilk olan projemiz ile terminalimizin yıllık enerji ihtiyacının %8 ini yenilenebilir enerji kaynağından temin etmiş bulunuyoruz. Terminallerimizdeki yatırım projelerinde betonarme ve çelik yapıların çatılarını güneş enerjisi panellerini taşımaya uygun bir şekilde tasarlamaktayız yılında gerçekleştirdiğimiz enerji verimliliği projeleri sonucunda 758 GJ enerji tasarrufu sağlamış bulunuyoruz yılı içerisinde terminallerimizde gerçekleştirdiğimiz inverter yatırımları ve tasarrufa dönük led aydınlatma dönüşümleri ile yıllık 796 GJ enerji tasarrufu elde etmiş bulunuyoruz. Yapılan enerji verimliliği çalışmaları sonucunda 2014 yılında 104, 2015 yılında ise 106 ton CO 2 e sera gazı emisyonu engellenmiştir. Yapılan enerji verimliliği çalışmaları sonucunda 2014 yılında 104, 2015 yılında ise 106 ton CO 2 e sera gazı emisyonu engellenmiştir. 42 ÇEVRE YÖNETİMİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

45 RÖPORTAJ: EZGİ PETEK TURNA KURUMSAL SEÇ-K MÜDÜRÜ OPET i Geleceğe Taşımak konsepti çevre yönetimi ve performansı için ne ifade ediyor? İklim değişikliği ve giderek azalan doğal kaynaklar bugün şirketler için önemli risk ve fırsatlar yaratmaktadır. Şirketlerin yakın geçmişe kadar çevre mevzuatına uygunluk ile sınırladıkları çevre yönetim yaklaşımları, bugün finansal geleceklerini de belirleyen ve kurumların sürdürülebilirliğini etkileyen başlıca unsurlardan biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Bizler OPET te kurulduğumuz günden bu yana mevzuatın belirlediği çerçeveyle sınırlı kalmayarak hep daha iyi bir çevresel performans sergilemeyi hedefledik. Enerji, su ve doğal kaynak tüketimimizi asgari seviyeye indirecek uygulamalar planlayarak operasyonlarımızın sürdürülebilirliğini ve şirketimizin geleceğini güvence altına almayı amaçladık. Bu bağlamda Sağlık, Emniyet ve Çevre Politikamız ile ilkelerimizi ve taahhütlerimizi açık bir şekilde ifade etmiş bulunuyoruz. OPET te inovasyon ve çevre yönetimi arasındaki ilişki nedir? Eko-inovasyon, çevre yönetimi yaklaşımımızın önemli bir ayağını oluşturmaktadır. Ekolojik fikirlerin, geniş yelpazedeki teknolojik gelişmelerle harmanlanması olarak tanımlayabileceğimiz eko-inovasyon anlayışı ile operasyonlarımızı ve süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçiriyor, ekolojik dengeye katkı sağlayacak ticari uygulamalara odaklanıyoruz. Örneğin alternatif, yenilenebilir enerji kaynaklarına yatırım yapıp bir ilki gerçekleştirmiş ve normal koşullarda akaryakıt depolama alanı olarak kullanabileceğimiz Mersin Terminalindeki metrekarelik bir alana Güneş Enerjisi Santrali kurarak işletmeye başlamış bulunuyoruz. Bir başka uygulamamızda, yer aldığı bölgede herhangi bir yer altı su kaynağı bulunmayan Marmara Terminali nde Atık Suların Yeniden Kullanımı için Sıfır Deşarj Yaklaşımlı İleri Arıtma Teknolojisinin Geliştirilmesi başlıklı projeyi gerçekleştirmiş ve sektörümüzdeki endüstriyel arıtma tesislerine özgü teknolojik boşluğu doldurmayı başarmış bulunuyoruz. Gelecek dönem hedefleriniz nelerdir? 2015 yılında Paris te yapılan COP21 (21. Taraflar Konferansı) kapsamında üzerinde mutabakata varılan Paris Anlaşması ve Kyoto Protokolü Türkiye nin de aralarında bulunduğu katılımcı ülkelere iklim değişikliğiyle mücadele konusunda bir dizi sorumluluk yüklemektedir. Sorumlu bir kurumsal vatandaş olarak biz de faaliyet alanımız içerisinde üzerimize düşen sorumlulukları yerine getirmeyi ve İklim Değişikliği Politikamıza uygun olarak çevresel performansımızı sürekli olarak geliştirmeyi amaçlıyoruz. Önümüzdeki dönemde bu noktadan hareketle; yakıt kalitesini arttıran ve emisyonları azaltan yeni nesil katık kullanmayı; terminallerimiz ve akaryakıt istasyonlarımızdaki tüm aydınlatmalarda daha az enerji tüketimi yapan LED armatür teknolojisini kullanmayı; terminallerimizde yüksek elektrik tüketimine neden olan motor/pompalarda enerji tasarrufu sağlayan ekipman kullanmayı; terminallerimizde çelik yapı ve betonarme binalarda çatı projelerini güneş panelleri yerleşimine uygun tasarlamayı ve uygulamayı; terminallerimizde doğal kaynakların daha verimli kullanımına yönelik inovatif projeler üretmeyi hedefliyoruz. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇEVRE YÖNETİMİ 43

46 Tesislerimizdeki doğal kaynak sarfiyatı ile atık ve atık suların yönetimi, ofis operasyonları sonucunda ortaya çıkan atıkların yönetimi ve bayilerin periyodik bakımlarından kaynaklı atıkların yönetimi başlıklarında çalışmalar yürütür, her yıl önemli bir bütçeyi bu uygulamalara ayırarak performansımızı sürekli olarak iyileştiririz. ATIK YÖNETİMİ Operasyonlarımızdan kaynaklanan atıkların ve atık suların oluşumunu kaynağında önleyecek uygulamaları hayata geçirir, doğal kaynak sarfiyatımızı sürekli olarak azaltırken, ürettiğimiz atık miktarını sürekli olarak düşürürüz. Tesislerimizdeki doğal kaynak sarfiyatı ile atık ve atık suların yönetimi, ofis operasyonları sonucunda ortaya çıkan atıkların yönetimi ve bayilerin periyodik bakımlarından kaynaklı atıkların yönetimi başlıkların- da çalışmalar yürütür, her yıl önemli bir bütçeyi bu uygulamalara ayırarak performansımızı sürek olarak iyileştiririz. Terminal operasyonlarımız sonucunda ortaya çıkan tehlikeli ve tehlikesiz atıkların geri dönüşüm oranını artırmak adına uygulamalar gerçekleştirir, elleçlenen ürün başına ortalama atık miktarını sürekli olarak azaltırız yılında terminallerimizde oluşan tehlikeli atıkların %90 ının, tehlikesiz atıkların ise tamamının geri dönüşümünü sağlamış bulunuyoruz yılında tehlikeli atıklar için bu değer %80 olarak gerçekleşirken, tehlikesiz atıklar için %85 seviyesinde seyretmiştir. Terminallerimizde kurulumunu gerçekleştirdiğimiz geri dönüşüm sistemleri ile operasyonlardan kaynaklanan atık suların yeniden kullanımını sağlıyor, atık su geri dönüşüm oranlarımızı istikrarlı bir şekilde yükseltiyoruz. Deşarj suyunun yangın ve saha yıkama suyu olarak ve pig operasyonlarında kullanılmasını sağlıyor, bu alandaki performansımızı sürekli olarak geliştiriyoruz. Raporlama dönemi içerisinde terminal operasyonlarımızda geri ELLEÇLENEN ÜRÜN BAŞINA OLUŞAN ATIK MİKTARI (KG/TON) ÇEVRE YÖNETİMİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

47 dönüştürülen ve yeniden kullanılan suyun hacmi 2014 yılında m 3 ve 2015 yılında m 3 olarak gerçekleşirken, 2014 yılında %62, 2015 yılında ise %57 lik bir geri kazanım oranı yakalanmıştır. Terminal operasyonlarımızdan kaynaklanan atık suları tesislerimizdeki evsel ve endüstriyel arıtma tesislerinde arıtarak ve yasal düzenlemelere uygun değerlerde deşarj ediyor, çevre yasalarına tam uyum sağlıyoruz. Mersin Terminali mizdeki endüstriyel atık sular Karaduvar Mahallesi kanalizasyon ortamına, Giresun Terminali mizdeki evsel ve endüstriyel arıtma tesislerinde arıtılan sular Yağlıdere Deresi ne, Körfez Terminali mizdeki atık sular Körfez Mevkii kanalizasyonuna ve Marmara Terminali mizdeki atık sular Kamara Deresi ne deşarj edilmektedir. Raporlama döneminde Marmara Terminalimizde, endüstriyel atık su arıtma tesisinden çıkan arıtılmış suyun yangın suyu tanklarına beslenebilmesi için gerekli olan ileri arıtma sisteminin kurulumu tamamlanmıştır. TÜBİTAK TEYDEB mali desteğiyle Terminal operasyonlarımızda geri dönüştürülen ve yeniden kullanılan suyun hacmi 2014 yılında m 3 ve 2015 yılında m 3 olarak gerçekleşirken, 2014 yılında %62, 2015 yılında ise %57 lik bir geri kazanım oranı yakalanmıştır. TERMİNALLERLERİMİZDEKİ ATIK SU MİKTARI (m 3 ) ELLEÇLENEN ÜRÜN BAŞINA OLUŞAN ATIK SU (m 3 /TON) 174, , , , , OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇEVRE YÖNETİMİ 45

48 İstanbul Teknik Üniversitesi nin yürütücülüğünde geliştirilen Akaryakıt Depolama Tesislerinde Oluşan Atık Suların Geri Kazanımı İçin Sıfır Deşarj Yaklaşımlı Arıtma Teknolojilerinin Geliştirilmesi projesine ait pilot tesis kurulumu tamamlanıp işletilmeye başlanmıştır. İleri teknolojiyle tasarlanan sistemin optimizasyon çalışmaları akabinde arıtılan suyun kalite analizlerinin yapılması ile 2016 yılında Haziran ayı itibariyle yeni arıtma tesisinin tamamen faal olarak kullanılması öngörülmektedir. İstasyonlarımıza yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz periyodik altyapı bakım çalışmalarından kaynaklanan atıkların azaltılması için çalışmalar gerçekleştiririz. Raporlama döneminde, bakımlar kapsamında gerçekleştirilen tank temizlikleri esnasında ortaya çıkan atıkların azaltılması için atık filtreleme işleminde iyileştirmeler yapmış, atık miktarlarında ciddi anlamda düşüş kaydedilmiştir yılında tank temizliği yapılan 810 istasyondan lt, 2015 yılında bakım yapılan 654 istasyondan ise lt atık çıkarılarak lisanslı bertaraf tesislerine taşınmış, uygulama sonucunda bir önceki döneme kıyasla %60 lık bir iyileşme sağlanmıştır. Koç Topluluğu nun Küresel Geri Dönüşüm Ağı üyeliği kapsamında tüm Topluluk şirketlerinde uygulamaya aldığı Koç Topluluğu Geri Dönüşüm Projesi ne katılım sağlıyor, ofis operasyonlarımız sonucunda oluşan tehlikesiz atıkların toplanarak geri dönüşümünü sağlıyoruz. Topluluk çalışanlarının geri dönüşüm bilincinin geliştirilmesinin amaçlandığı proje dâhilinde, kâğıt, cam, metal ve plastik atıkların ortak bir standartta toplanarak geri dönüştürülmektedir. Raporlama döneminde bir önceki iki yıllık döneme kıyasla iki kat daha fazla daha fazla katı atığın geri dönüşümü gerçekleştirilmiştir GERİ DÖNÜŞÜME GÖNDERİLEN ATIK MİKTARI (TON)* Evsel Cam Atık 4,42 3,96 2,10 3,96 Kâğıt Atık 33,00 40,60 20,08 34,36 Metal Atık 14,26 156,98 349,98 113,89 Plastik Atık 5,90 8,54 4,00 5,18 Toplam 57,57 210,07 376,16 157,39 *Geri Dönüşüm Projesi kapsamında 46 ÇEVRE YÖNETİMİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

49 Raporlama dönemi içerisinde OPET operasyonları kapsamında çevre kanunu ve düzenlemelerine uyulmaması nedeniyle alınan bir ceza bulunmamaktadır. ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARI İşimizin devamlılığı için hayati önem taşıyan ve bu doğrultuda başlıca sürdürülebilirlik önceliklerimiz arasında yer alan çevre güvenliğini sağlamak adına bir dizi tatbikat, eğitim ve denetim uygulamasını hayata geçiririz. Sektörümüzün ve operasyonlarımızın kendine has nitelikleri ışığında tüm tesislerimizde gerekli güvenlik tedbirlerini alır, tesislerimizdeki güçlü teknolojik altyapı sayesinde oluşabilecek risklerin yakın takibini gerçekleştiririz. Terminallerimizde görev alan çalışanlarımız ile operasyon sahasına giriş çıkış yapan diğer paydaşlarımıza yönelik sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik konulu eğitimler sağlar, yangın, kara ve denizde yaşanabilecek sızıntı ve döküntüler ile diğer acil durumlara karşı hazırladığımız acil eylem planımıza yönelik tatbikatlar gerçekleştiririz yılında, 225 çalışanımıza kişi*saat ve 2015 yılında 206 çalışanımıza kişi*saat olmak üzere raporlama döneminde çalışanlarımıza toplamda kişi*saat çevre eğitimi verilmiştir. Aynı şekilde, 2014 yılında, müteahhit personeline kişi*saat ve 2015 yılında müteahhit personeline kişi*saat olmak üzere raporlama döneminde toplamda müteahhit personeline kişi*saat çevre eğitimi verilmiştir. Çevre Yatırımları Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz çevre koruma harcama ve yatırımları bir önceki iki yıllık döneme göre %33 lük bir artışla TL tutarında gerçekleşmiş olup, konu bazındaki dağılımları aşağıdaki gibidir: ÇEVRE YATIRIMLARI % 36 Personel Giderleri % 1 Belgelendirme ve İzin Giderleri % 4 Danışmanlık ve Eğitim Faaliyetler Sektörümüzün ve operasyonlarımızın kendine has nitelikleri ışığında tüm tesislerimizde gerekli güvenlik tedbirlerini alır, tesislerimizdeki güçlü teknolojik altyapı sayesinde oluşabilecek risklerin yakın takibini gerçekleştiririz. % 1 Bakım ve Onarım Giderleri % 1 Ölçüm ve Analiz % 17 Toplam Atık Maaliyetleri % 39 Çevre Yatırım Maaliyetleri OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇEVRE YÖNETİMİ 47

50 ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI OPET te ortak değerlerimizi benimsemiş, takım çalışmasına inanan ve Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda bize eşlik edecek nitelikli, yenilikçi ve yaratıcı bir iş gücünü oluşturmak başlıca sürdürülebilirlik önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda tasarladığımız etkin insan kaynakları uygulamalarıyla çalışanlarımıza adil, sürekli gelişimi destekleyen, katılımı teşvik eden, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı sunmak adına üstün çaba sarf ederiz. Tüm insan kaynakları uygulamalarında ayrımcılık karşıtı bir yaklaşımla hareket eder, işe alım, ücretlendirme ve terfi süreçlerinde yalnızca liyakati esas alırız. Etkin performans değerlendirme uygulamalarıyla çalışanlarımızın ve organizasyonumuzun gelişime açık noktalarının tespitini gerçekleştirir, oluşturduğumuz eğitim ve gelişim programları ile çalışanlarımızın bireysel ve mesleki gelişimine eşlik ederiz. Oluşturduğumuz etkili iletişim mekanizmaları ile hem çalışanlarımızın şirket faaliyetlerine dair hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmelerini sağlar, hem de iç paydaşlarımızın karar alma süreçlerine ve toplumsal uygulamalarımıza katılımlarını teşvik ederiz. Sektörümüze öncülük eden sağlık, emniyet ve çevre uygulamalarıyla çalışanlarımızın sağlığını ve güvenliğini güvence altına alır, tüm çalışmalarımızda mevcut ve potansiyel çalışanlarımız için tercih edilen bir işyeri haline gelme amacıyla hareket ederiz. CİNSİYETE GÖRE ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%) STATÜLERİNE GÖRE ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%) BÖLGELERE GÖRE ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%) % 82 % 18 Erkek Kadın % 62 % 38 Mavi Beyaz Yaka Yaka % 45 Merkez 347 % 55 Diğer Bölgeler ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

51 Raporlama döneminde operasyonlarımız dâhilinde yaşanan bir ayrımcılık vakası bulunmamaktadır. ADİL İŞYERİ OPET olarak çalışanlarımıza adil bir işyeri sunabilmek adına üstün çaba sarf eder, insan ve çalışan haklarına saygılı insan kaynakları uygulamalarını hayata geçiririz. Kurum kültürümüz doğrultusunda cinsiyet, dil, din, etnik köken ve yaş gibi farklılıklara saygı duyar, aldığımız tedbirlerle hiçbir insan kaynakları sürecinde ayrımcılık gözetilmemesini garanti altına alırız. Adil ücretlendirme uygulamaları, yasal yükümlülüklerin ötesine geçen geniş yan haklar ve destek hizmetleri ile hem mevcut hem de potansiyel çalışanlarımız için cazip bir iş yeri yaratırız. Türkiye nin önde gelen şirketlerinden biri olarak insan hakları hususunda üzerimize düşen sorumlulukların bilinciyle hareket ederiz. Koç Topluluğu nun tarafı olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi nden doğan sorumluluk ve yükümlülükleri kabul ederiz. Bu doğrultuda gerek kendi operasyonlarımızda gerekse birlikte çalıştığımız müteahhit ve taşeron firmaların operasyonlarında çocuk işçiliğe ve zorla veya cebren çalıştırmaya müsaade etmez, gerekli tedbirleri alırız. Raporlama döneminde bu konulara istinaden tarafımıza iletilen bir şikâyet bulunmamaktadır. İşe alım süreçlerinde ayrımcılık karşıtlığı esasıyla hareket eder, organizasyonumuzdaki açık pozisyonlara uygun nitelik ve yetkinliklere sahip kişilerin istihdamını sağlarız. Eşit işe eşit ücret yaklaşımı ile hareket eder, çalışanlarımızın ücretlerini iş büyüklüklerine göre oluşturduğumuz iş kademeleri doğrultusunda ve bireysel performans sonuçlarına göre belirleriz. Ücretlen- ÖĞRENİM DURUMUNA GÖRE ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI-%) YAŞ GRUBUNA GÖRE ÇALIŞAN DAĞILIMI (SAYI) % 56 Önlisans ve Lisans 436 % 38 Lise ve Altı % 6 Yüksek Lisans ve Üzeri *2015 yılsonuna ait değerleri yansıtmaktadır. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI 49

52 Raporlama döneminde işgücü uygulamaları ve insan hakları etkileriyle ilgili olarak resmi şikâyet mekanizmaları kanalıyla OPET e ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır. dirme gibi terfi uygulamalarında da performans yönetimi sistemi sonuçları doğrultusunda hareket eder, liyakatin esas alınmasını temin ederiz. Adil ücretlendirme politika ve uygulamalarımızı geniş yan haklar ile destekler; çalışanlarımızın Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı na üyelik, özel sağlık sigortası, kıdem ödülleri, evlilik, doğum ve vefat yardımları, Koç Ailem üyeliği ile görev ve iş tanımlarına göre araç, cep telefonu gibi haklardan yararlanmalarını sağlarız. Koç Topluluğu çalışanlarının birikimlerini değerlendirebilmeleri ve emeklilik yılları için ek güvence yaratabilmeleri için 1967 yılında kurulan Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı ile çalışanlarımız ve aileleri aynı zamanda grup sağlık sigortasından yararlanabilmektedir. Topluluk çalışanlarının birikimlerini emekli oldukları tarihte toplu olarak alabildikleri yahut hayat boyu emeklilik maaşı alarak değerlendirebildikleri fonda raporlama dönemi sonu itibariyle aktif üye ve 374 emekli üye bulunmaktadır. Yine 2015 yılsonu itibariyle 761 OPET çalışanı emeklilik fonunda aktif üye olarak yer almaktadır yılında oluşturduğumuz ve 7/24 hizmet veren OPET Çalışan Destek Hattı ile çalışanlarımız ve birinci dereceden yakınları telefonda, internet üzerinden ve yüz yüze psikolojik danışmanlık, tıbbi ve genel bilgi hizmetleri ile hukuki ve mali danışmanlık hizmeti alabilmektedir. Raporlama döneminde kadın çalışanlarımızın doğumdan sonra işe dönme ve işte kalma oranı %76 olarak gerçekleşmiştir. OPET te Eşit işe eşit ücret yaklaşımı ile hareket eder, çalışanlarımızın ücretlerini iş büyüklüklerine göre oluşturduğumuz iş kademeleri doğrultusunda ve bireysel performans sonuçlarına göre belirleriz. 50 ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

53 OPET TE KARİYER Etkin performans yönetim sistemi OPET teki kariyer planlama uygulamalarımızın zeminini oluşturmaktadır. Performans değerlendirme sonuçları ışığında yalnızca ücretlendirme, prim ve terfi süreçlerini yönetmez, aynı zamanda çalışanlarımızın gelişim programları için en önemli girdileri elde ederiz. Çalışanlarımız için özel olarak tasarladığımız eğitim ve gelişim uygulamalarımızla mesleki ve bireysel gelişimlerini destekler, destek uygulamalarımızla inisiyatif aldıkları bir kariyer planında kendilerine eşlik ederiz. Stratejik Planlama çalışmalarımız sonucu oluşturduğumuz hedeflerin Şirket Hedef Kartları ile organizasyonumuzun tüm kademelerine yayılımını gerçekleştirir, performans parametreleri ile tüm yıl bireysel ve kurumsal performansımızın takibini gerçekleştiririz. Hedef gerçekleşmeleri ışığında yürüttüğümüz performans değerlendirme süreçlerine ait sonuçları çalışanlarımıza bildirir, gelişim planlarının geliştirilmesinde ve potansiyellerin belirlenmesinde başlıca veri olarak değerlendiririz. İlk defa 2014 yılında hayata geçirdiğimiz uygulamayla tüm Beyaz Yakalı çalışanlarımıza çok boyutlu hedef kartları hazırlayarak yıl ortasında ve yılsonunda yöneticileri ile birebir performans değerlendirmesi yapmalarına olanak sağladık yılında hayata geçirdiğimiz uygulamayla ise hedef yayılım, performans ve yetkinlik değerlendirme ve prim süreçlerimizi opetliyiz.biz kurum içi çalışan portalımız üzerinde oluşturulan Başarı-m yazılımı aracılığıyla yürütmeye başladık. Çalışanlarımıza işe başladıkları günden itibaren kurum içi ve kurum dışı muhtelif eğitim olanakları sunar, kariyer planlamaları doğrultusunda kendilerine azami yardımı sağlamayı amaçlarız. İşe girişlerde sağladığımız eğitimler ile çalışanlarımıza görev alacakları pozisyonun gereklerine uygun teknik donanımı sağlar, mesleki ve kişisel ihtiyaçları ile kariyer planlamaları doğrultusunda tasarladığımız eğitimler ile OPET teki kariyerleri boyunca gelişim programlarına devam ederiz. OPET te çalışanlarımıza sunduğumuz eğitimlerin tümü kuruluşumuza özel olarak tasarlanmış olup, mesleki OPET Şirket Hedef kartları çalışanlarımızın görev ve sorumlulukları doğrultusunda çevre yönetimi, enerji sarfiyatı, emisyonlar, sağlık, emniyet, çevre ve sosyal sorumluluk projelerine verilen destek gibi başlıklardaki sürdürülebilirlik hedeflerini içermektedir. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI 51

54 bilgileri içeren eğitimler gibi kültür ve değerlerimiz doğrultusunda çalışanlarımızın davranışsal becerilerini geliştirecek eğitimleri de içermektedir. OPET in kendi bünyesindeki eğitim programlarına ek olarak, 2009 yılında bu yana Koç Akademi üzerinden elektronik eğitimler gerçekleştirir ve çalışanlara İngilizce okuma materyalleri (OPAL) sunarız. Kısa, orta ve uzun vadeli Stratejik İnsan Kaynakları Planlamaları doğrultusunda arzu edilen performans düzeyine ulaştırmayı hedeflediğimiz çalışanlarımız için ek planlamalar gerçekleştirir, geleceğin liderlerine yönelik gelişim programları oluştururuz. Tüm bu çalışmalar, OPET Yıllık Eğitim ve Gelişim Planları nı oluşturur. Her yıl eğitim ve gelişim faaliyetlerine önemli bir bütçe ayırır ve elde edilen kazanımların kuruluş içinde tecrübe paylaşımları ile yayılımını sağlarız. Eğitim programlarının yanı sıra, çalışanlarımızı ilgi alanları ile uyumlu ve yenilikçi, yaratıcı ve bakış açılarını geliştirecek, fuar ve kongre gibi organizasyonlara katılımları konusunda da teşvik ederiz. Kariyer planları gereği lisansüstü derecesi yapan çalışanlarımıza eğitimleri için maddi destek, ön lisans mezunu çalışanlarımızın lisans eğitimlerini tamamlamaları için ise yönetim ve zaman desteği sağlayarak teşvik ederiz yılında 80 lise 30 üniversite öğrencisi OPET operasyonları dahilinde staj yaparken, 2015 yılında 83 lise ve 37 üniversite öğrencisi operasyonlarda görev almıştır. ÇALIŞAN BAŞINA DÜŞEN GELİŞİM SAATİ Çalışanlarımıza işe başladıkları günden itibaren kurum içi ve kurum dışı muhtelif eğitim olanakları sunar, kariyer planlamaları doğrultusunda kendilerine azami yardımı sağlamayı amaçlarız. İSTİHDAM TÜRÜNE GÖRE TOPLAM EĞİTİM SAATİ (KİŞİ*SAAT) 3, , , , , ,551.0 Beyaz Yaka Mavi Yaka 52 ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

55 ÇALIŞAN KATILIMI Çalışanlarımızın çalışma koşullarına, operasyonlarımıza ve şirket politika ve uygulamalarına dair öneri, talep ve şikâyetlerine kulak verir, başlıca sürdürülebilirlik ilkemiz olan paydaş katılımını teşvik etmeye iç paydaşlarımızdan başlarız. Tüm çalışanlarımızın şirket karar alma süreçlerine katılımını kolaylaştıracak iletişim mecraları oluşturur, yenilikçi ve yaratıcı bir çalışma ortamı yaratabilmek adına üstün çaba sarf ederiz. Çalışma koşullarının sağlık, güvenlik ve memnuniyet gibi boyutlarının değerlendirilmesine olduğu kadar operasyonlarımızın etkinliğinin ölçülmesine dair de başlıca girdileri oluşturan çalışan geri bildirimleri ile işimizin sürdürülebilirliğini güvence altına alırız. Yeni teknolojiler ve çalışan geri bildirimleri doğrultusunda sürekli olarak geliştirdiğimiz iletişim kanallarımız ile hem çalışanlarımızın şirket faaliyetlerine ilişkin şeffaf ve etkili bir şekilde bilgilendirilmelerini sağlar, hem de çalışanlarımızın kendi aralarında etkin bir iletişim ağı kurmalarını sağlarız yılında uygulamaya aldığımız opetliyiz.biz portalı, çalışanlar arası bir iletişim ve paylaşım platformu olmanın yanı sıra, öneri sistemimizin de yer aldığı bir altyapı özelliği taşımaktadır. Çalışanlarımızın önerilerinin diğer çalışanların oylarına sunulduğu, bu sayede yaygın kanaat oluşturan öneri ve iyileştirme alanlarının ön plana çıktığı portal başlıca çalışan katılım uygulamamızı oluşturmaktadır. Portal ile aynı zamanda şirket içi duyuruların yapılmasını sağlarken, dönemsel olarak düzenlediğimiz anketlerimizi yine bu sistem aracılığıyla gerçekleştiririz yılında öneri sistemi aracılığıyla çalışanlarımızdan 187 öneri alırken, bunların 88 ini hayata geçirmiş bulunuyoruz yılında çalışanlarımızdan aldığımız öneri sayısı 137 olarak gerçekleşirken, bu önerilerin %93 üne tekabül eden 127 öneriyi uygulamaya almış bulunuyoruz. Marmara Terminali mizdeki çalışanlarımızdan gelen ek güvenlik önerisi kapsamında müteahhit firmaların terminal içerisinde yaptığı çalışmalarda kullandığı alet ve ekipmanın terminale girmeden kontrolünün sağlanmasına başlanılmıştır. Giresun Terminali mizdeki çalışanlarımızdan gelen öneri kapsamında Ethanol tankları duşlama sisteminin olası bir yangında yetersiz kalacağı değerlendirilmiş, köpük sistemi ilave edilerek önemli bir acil durum önlemi hayata geçirilmiştir. Körfez Terminali mizdeki çalışanlarımızdan gelen öneri ile Tank sahasında yapılan inşaat çalış- OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI G

56 2014 yılında öneri sistemi aracılığıyla çalışanlarımızdan 187 öneri alırken, bunların 88 ini hayata geçirmiş bulunuyoruz yılında çalışanlarımızdan aldığımız öneri sayısı 137 olarak gerçekleşirken, bu önerilerin %93 üne tekabül eden 127 öneriyi uygulamaya almış bulunuyoruz. malarında açıkta kalan filizlere plastik koruyucu takılması önerisi sunulmuş ve raporlama döneminde uygulamaya alınmıştır. Çalışanlarımız ile yöneticilerimizi bir araya getiren uygulamalar ile hem çalışanlarımızın öneri ve şikayetlerini muhataplarına doğrudan ulaştırmalarına olanak tanır, hem de şirket politika ve stratejilerinin yüz yüze iletişim ile aktarımını sağlarız. Bu doğrultuda raporlama döneminde İletişim Toplantıları ve Yıllık Değerlendirme Toplantıları uygulamalarımıza devam ederken 2015 yılında İş te Mola, İş te Paylaşım buluşmalarını hayata geçirmiş bulunuyoruz. Etkinlik ile tüm merkez ofis çalışanlarımız şirketimiz içerisindeki gelişmeler hakkında bilgilendirilirken, görüşülen konularla ilgili her buluşmada çalışanlarımızın görüş ve önerilerini doğrudan Üst Yönetim ve/veya süreç sahibi kişiler ile paylaşmalarına olanak sağlanmaktadır. Önemli bir insan kaynakları yönetim aracı olan çalışan bağlılığı araştırmamızı aynı zamanda önemli bir çalışan iletişim mekanizması olarak kabul eder, çalışanlarımızın beklentilerini ve şirket ile ilgili değerlendirmelerini içeren araştırma sonuçlarını insan kaynakları süreçlerine dair iyileştirmelerde önemli birer girdi olarak değerlendiririz. Her yı l bağımsız bir danışmanlık firması aracılığıyla düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz uygulamayı uluslararası veri gizliliği kurallarına uygun olarak hiçbir çalışanın kimliğini ortaya çıkarmayacak şekilde hayata geçirir, en objektif sonuçları elde ederiz. ÇALIŞAN SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ OPET te çalışanlarımıza sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamak başlıca sürdürülebilirlik önceliklerimiz arasında yer akmaktadır. Bu doğrultuda yasal gereklilikler ve uluslararası sağlık ve güvenlik standartları doğrultusunda etkin İSG uygulamaları tasarlar, çalışanlarımızın önerilerini dinleyerek iyileştirmeler gerçekleştirir ve bu alandaki performansımızı sürekli olarak artırmaya gayret ederiz. Çalışanlarımızın yanı sıra ailelerinin de sağlıklı bir yaşam sürdürebilmelerini amaçlar, özel sağlık sigortası gibi uygulamalarımızı sağlık konusundaki eğitim ve gelişim programları ile destekleriz. Tüm terminallerimizde uyguladığımız OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi doğrultusunda yıl içinde hayata geçirilecek sağlık ve güvenlik çalışmalarını belirler, Genel Müdür ve diğer yöneticilerin de katıldığı Yönetim Gözden Geçirme Toplantıları ile sistemin etkinliğinin periyodik olarak değerlendirilmesini sağlarız. 54 ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

57 v OPET operasyonları dâhilinde kaza oranı sık veya belirli hastalıklara yakalanma konusunda yüksek risk arz eden mesleki faaliyetler gerçekleştirilmemektedir. Raporlama döneminde şirketimizde mesleki hastalık vakası yaşanmamıştır. Yine OHSAS sistemi doğrultusunda iç paydaşlarımızın İSG alanındaki önerilerini dinler, gerçekleştirdiğimiz değerlendirmelerin ardından uygun görülenleri hayata geçiririz. Bir iş sağlığı ve güvenliği aracı olduğu kadar etkin bir paydaş katılım mekanizması olarak da değerlendirdiğimiz, Genel Merkez de üç ayda bir, terminallerimizde ise ayda bir toplanan İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulları ve yine terminallerimizde altı ayda bir yapılan emniyet toplantıları ile çalışanlarımızın çalışma koşullarına, çalışan sağlığına ve çevre güvenliğine ilişkin geri bildirimlerini alır, bu alandaki iyileştirme çalışmalarımız için en değerli girdileri elde ederiz yılsonu itibariyle OPET bünyesinde faal halde 5 adet İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu mevcut olup bu kurullarda toplam 74 üye ve işgücümüzün tamamını temsil eden 21 çalışan temsilcisi yer almaktadır. Çalışanlarımızı işe alımlarından başlayarak çalıştıkları süre boyunca periyodik sağlık denetimlerine tabi tutarız. Çalışanlarımıza sağlanan özel sağlık sigortası uygulamasından aileleri de anlaşmalı ücretler karşılığında faydalanabilmekte, Koç Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı na üye olan çalışanlarımız bu program aracılığıyla ikinci bir sağlık sigortasından yararlanabilmektedir. Yine dileyen tüm çalışanlarımıza merkez ofis ve terminallerimizde her yıl grip aşısı uygulaması sunulmakta, göz muayenesi gibi bir takım destekleyici muayeneler sağlanmaktadır. Bu uygulamalara ek olarak tüm çalışanlarımız ihtiyaç duyduklarında işyeri hekimlerimize ve sağlık memurlarımıza başvurabilmektedir. Raporlama döneminde merkez ofisimizde görev alan çalışanlarımıza ebeveyn-çocuk iletişimi, çocuk gelişimi ve genel sağlık konularında eğitimler sağlanmıştır. İş sağlığı ve güvenliği çalışmalarımızı çalışanlarımıza ve müteahhit firma çalışanlarına sağladığımız eğitimlerle destekler, bu alandaki yaklaşımımızın değer zincirimizde yaygınlaşması için çaba sarf ederiz yılında 616 çalışanımıza kişi*saat, 2015 yılında ise 651 çalışanımıza kişi*saat iş sağlığı ve güvenliği eğitimi sağlamış bulunmaktayız. Yine raporlama döneminde müteahhit firma çalışanına kişi*saat İSG eğitimi sunmuş bulunmaktayız yılında 616 çalışanımıza kişi*saat, 2015 yılında ise 651 çalışanımıza kişi*saat iş sağlığı ve güvenliği eğitimi sağlamış bulunmaktayız. Yine raporlama döneminde müteahhit firma çalışanına kişi*saat İSG eğitimi sunmuş bulunmaktayız. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI 55

58 RÖPORTAJ: ASLI AŞAR İNSAN KAYNAKLARI GRUP MÜDÜRÜ OPET i Geleceğe Taşımak konsepti insan kaynakları süreçleri için ne ifade ediyor? Günümüz koşullarında değişim artık en sık kullanılan kavramlar arasında. Hızlı rekabete ayak uydurabilmek için kendini sürekli olarak yenileyebilen, zamanın gerekliliklerine uyum sağlayabilen, sinerji yaratabilen, öğrenen organizasyonlar başarıyı yakalayabilmekte. Biz de OPET in gelecekteki başarısı konusunda insan kaynakları olarak güçlü bir rol oynadığımızı düşünüyoruz. Vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında, işe en uygun yetkinliklere sahip çalışanları işe alıyor, onları hem kişisel hem de mesleki anlamda geliştiriyor ve kendilerini ifade edebilecekleri ortamlar yaratmaya çalışıyoruz. Bu şekilde çalışanların içlerindeki potansiyeli ortaya çıkarmalarına destek olarak hem kişisel performanslarını hem de şirket performansını daha da yukarıya taşımayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda işe alım, eğitim, performans değerlendirme gibi insan kaynakları süreçlerimizi, tüm çalışanlarımızın geniş gruplarla katıldığı proje ekipleriyle yeniden ele alıyoruz. Bu konulardaki iyileştirme önerilerini doğrudan çalışanlarımızın ortaya koymasını önemsiyoruz. OPET i Geleceğe Taşıma çalıştaylarıyla hedeflenenler nelerdir? Artan rekabet koşullarında şirketlerin inovasyona yönelmesi, dijital kültüre adapte olması ve bu şekilde yeni kaynaklar yaratması kaçınılmaz hale geldi. Bu sebeple inovasyon yönetim süreci ve dijital dönüşüm çalışmaları dünyada ve Türkiye de hız kazandı. OPET olarak ön sıralardaki yerimizi koruyabilmemiz ve OPET i daha da ileriye taşıyabilmemiz için bu değişime ayak uydurmamız, hatta değişimin öncüsü olmamız gerektiğinin bilincindeyiz. Bu doğrultuda düzenlediğimiz OPET i Geleceğe Taşıma çalıştaylarında OPET in yarınını şekillendirirken değişen dünyada ihtiyaçlara daha hızlı cevap verebilecek yeni fikirlere ulaşmayı hedefledik. Fırsatları görmek ve şirketimizde uygulanabilir hale getirmek için çalışanlarımızda farkındalık yarattık ve inovatif fikirlerini aldık. Bu şekilde değişimin merkezine çalışanlarımızı koyarak onlara aktif rol veriyor ve değişimin ancak onların katkısı ile olabileceğine inanıyoruz. Vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında, işe en uygun yetkinliklere sahip çalışanları işe alıyor, onları hem kişisel hem de mesleki anlamda geliştiriyor ve kendilerini ifade edebilecekleri ortamlar yaratmaya çalışıyoruz. 56 ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

59 OPET in iç iletişim veya çalışan katılımı süreçlerine yaklaşımını özetler misiniz? OPET olarak tüm yönetim süreçlerinde çalışanların azami ölçüde süreçlere katılımını destekliyoruz. Bizim için tüm fikirler ve kararlara katılım önemli. Çalışanlarımızın çalışma hayatı ve özel hayatı arasında bir denge kurabilmesinin önemli olduğuna inanıyoruz. Bunun için basketbol, atletizm, aşçılık, yelken, fotoğrafçılık, tiyatro, dans gibi birçok farklı alanda spor ve sosyal etkinlik takımları kurduk. Çalışanlarımız sosyal etkinliklerde bir yandan iş hayatının getirdiği stresi azaltırken, bir yandan da çalışma arkadaşları ile olan ilişkilerini pekiştirmekte ve birlikte çalışma motivasyonu oluşturabilmektedir. Bir başka iç iletişim etkinliğimiz olan İş te Mola İş te Paylaşım ile çalışanlarımız, iş temposundan biraz uzaklaşarak, eğlenceli bir mola vermektedir. Farklı konuşmacılar tarafından gerçekleştirilen keyifli paylaşımların ardından, o ay doğan çalışanlarımızın doğum günlerini bir kokteyl ortamında hep beraber kutlamaktayız. Tüm bunların yanı sıra OPET in yürüttüğü, Türkiye nin en uzun soluklu sosyal sorumluluk projelerinde, çalışanlarımız gönüllü olarak görev almaktadır. Gelecek dönem hedefleriniz nelerdir? Genç ve dinamik bir şirket olan OPET te %50 nin üzerinde çalışanımız Y kuşağına mensup yani 36 yaş altında. Dijitalleşmenin yakın takipçisi olan ve gelişime yatkın bu araştırmacı kuşağın desteklenmesine önem veriyoruz. Bu nedenle online platformları arttırıyor ve oyunlaştırmayla eğlenirken öğrenmeyi sağlayan programlara yöneliyoruz. Bunun bir sonucu olarak online uygulamalarda uluslararası iş dünyasının en prestijli organizasyonlarından Stevie Awards da İnsan Kaynakları nda En İyi Yeni Ürün ve Hizmet kategorisinde Mobil İK uygulamalarıyla ödül de kazandık. Başarılarımızda, kurum kültürümüze, değerlerimize sahip, donanımlı, yenilikçi, araştırmacı, yaratıcı, heyecanlı ve dinamik bir Y kuşağının şirketimize kazandırdıklarının ve kazandıracaklarının farkındayız. Bu doğrultuda daha ilk günden sahiplenmeyi destekleyebilmek için çalışanlarımıza işe girişlerinden itibaren her zaman destek olacak ve yol gösterecek buddy gibi sistemleri devreye alma yolunda çalışmalar yürütüyoruz. Ayrıca Koç Topluluğu genelinde uygulanan mentorluk programı ile gelecekteki liderlerimize kültür, bilgi birikimi ve liderlik özellikleri aktarımını hedefliyoruz. Bu tarz programlar aynı zamanda X kuşağı yöneticileri ile yöneticilik aşamasına gelen Y kuşağının farklı yönetim ve iş yapış şekillerini bir araya getirerek kuşakların birbirini daha iyi anlaması ve uyum içerisinde olmasına da hizmet ediyor. Ayrıca OPET olarak çalışanlarımızın kişisel değerleriyle şirket değerlerimiz arasında kurdukları bağın hem kişisel tatmin hem de organizasyona bağlılık açısından öneminin farkındayız. Bu doğrultuda çalışanlarımızın kendilerini daha iyi tanımalarına, kişisel ve profesyonel potansiyellerini en üst seviyeye çıkarmalarına ve yaşamlarında arzu ettikleri sonuçlara ulaşmalarına destek olacak koçluk çalışmalarımızı da sürdürmekteyiz. Genç ve dinamik bir şirket olan OPET te %50 nin üzerinde çalışanımız Y kuşağına mensup yani 36 yaş altında. Dijitalleşmenin yakın takipçisi olan ve gelişime yatkın bu araştırmacı kuşağın desteklenmesine önem veriyoruz. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI 57

60 2010 yılında çalışanlarımızın sorumluluğunda ve aktif katılımlarıyla oluşturulan sosyal etkinlik takımları (SET) 2014 yılında 250, 2015 yılında da 258 çalışanımızın katılımıyla faaliyetlerine devam etmiştir. ÇALIŞMA HAYATI ÖZEL HAYAT DENGESİ İşyeri dışında geçirdiği zamanı verimli bir şekilde kullanan ve kendini gerçekleştiren çalışanların işyerinde daha iyi performans sergilediğine inanır, tüm çalışanlarımızın sağlıklı ve mutlu bir özel hayat sürdürebilmeleri için kendilerine kurumsal düzeyde destek sağlarız. Bu doğrultuda, çalışanlarımızın çalışma hayatları ile özel hayatları arasında denge oluşturabilmeleri için gerekli organizasyonel ve altyapısal koşulları sunar, düzenlediğimiz iş dışı sosyal ve sportif etkinliklerle aralarındaki sosyal bağı kuvvetlendirmeyi amaçlarız yılında çalışanlarımızın sorumluluğunda ve aktif katılımlarıyla oluşturulan sosyal etkinlik takımları (SET) 2014 yılında 250, 2015 yılında da 258 çalışanımızın katılımıyla faaliyetlerine devam etmiştir. Çalışanlarımız kurum genelinde yaratıcılık, karşılıklı güven ve dostluk anlayışının gelişimine katkıda bulunan SET in yanı sıra çeşitli sportif imkânlardan yararlanabilmekte, yıl içerisinde Koç Topluluğu ve iş dünyası tarafından düzenlenen spor müsabakalarında OPET i temsil etmektedirler. Raporlama döneminde 157 çalışanımız şirket bünyesinde aktif olan spor kulüplerimize katılım göstermiştir. Sportif Başarılar 2014 yılında 25. Koç Topluluğu Spor Şenliği kapsamında OPET Basketbol takımımız final karşılaşmasında Tüpraş ile karşılaşmış ve turnuvada ikinci olmuştur. Ayrıca takımımız, Şubat ayında başlayan ve 6 takımın katılımıyla oynanan 2. Koç Şirketleri Basketbol Ligi ni yenilgisiz şampiyon olarak tamamlamıştır. Yine şenlik kapsamındaki yarışmalarda OPET Yüzme takımımız 3 altın, 8 gümüş ve 7 bronz madalya kazanırken, OPET Atletizm Takımımız, yapılan yarışlarda toplam 6 madalya almıştır. OPET takımları sergiledikleri büyük başarılar sonucunda 3 ü altın madalya olmak üzere toplam 49 madalyanın sahibi olmuştur yılındaki Topluluk dışı yarışmalarda OPET Yelken Takımı şirketler arası Corporate Games kapsamındaki yelken yarışlarında 3. lük derecesi elde etmiştir. OPET Yüzme Takımı; İstanbul İl Yüzme Temsilciliği nin düzenlediği Master Bahar Yüzme Yarışları nda çalışanımız Mehmet Köse ile 200 metre karışık branşta 1. lik, Kelebek ve Kurbağalama branşlarında 2. lik derecelerini almıştır. OPET Takımları 2015 yılındaki 26. Koç Topluluğu Spor Şenliği kapsamında futbol, basketbol, yüzme, atletizm, tenis, yelken, bowling ve 40 yaş üstü veteran futbol branşlarında mücadele etmiştir. OPET Yüzme Takımımız toplam 10 altın ve 3 gümüş madalya kazanırken, OPET Atletizm Takımımız bayanlar uzun atlama branşında 3.lük derecesi kazanmış, OPET Basketbol 58 ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

61 Takımımız ise final müsabakasında Ford Otosan Takımı ile mücadele etmiş ve turnuvayı 2. olarak tamamlamıştır. Ayrıca yine şenlik kapsamında düzenlenen süper kupa final maçı müsabakasında OPET Basketbol Takımımız, lig şampiyonu Ford Otosan Takımı ile yaptığı karşılaşma sonucunda süper kupanın sahibi olmuştur yılındaki topluluk dışı organizasyonlar kapsamında, OPET Atletizm Takımımız Indoor Corporate Athletics Games de (ICAG) uzun atlamada gümüş madalyanın sahibi olmuştur. OPET SOSYAL ETKİNLİK TAKIMLARI (SET) Tiyatro Dans Türk Sanat Müziği Korosu Aşçılık Yelken Fotoğrafçılık Yüzme Doğa Sporları Atletizm Voleybol Basketbol Tenis Bowling Satranç Futbol Çalışanlarımızın çalışma hayatları ile özel hayatları arasında denge oluşturabilmeleri için gerekli organizasyonel ve altyapısal koşulları sunar, düzenlediğimiz iş dışı sosyal ve sportif etkinliklerle aralarındaki sosyal bağı kuvvetlendirmeyi amaçlarız. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU ÇALIŞAN HAKLARI VE ÇALIŞMA HAYATI 59

62 YÖNETİM KURULU KURUCU ÜYESİ NURTEN ÖZTÜRK ÜN MESAJI Bugün sürdürülebilirlik yaklaşımımızın çok önemli bir unsuru haline gelen sürdürülebilirlik raporlarımızın dördüncüsünü sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Sosyal, çevresel ve ekonomik performansımızın yanı sıra, artık OPET le özdeşleşen kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizde kaydettiğimiz ilerlemeyi de siz paydaşlarımızın görüşlerine sunduğumuz bu uygulamada, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerini yine başlıca yol gösterenlerimiz olarak kabul etmiş bulunuyoruz. OPET te, kurulduğumuz günden bu yana toplumsal sorumluluklarımızın bilinciyle hareket ediyor, toplumdan aldığımızı topluma geri verecek uygulamaları hayata geçiriyoruz. Yüzde yüz yerli sermayeli bir kuruluş olarak Türkiye deki toplumsal kalkınmaya yönelik projelerimizle hem akaryakıt sektöründe, hem de genel olarak iş dünyasında farklı bir noktada yer alıyoruz. Bilinçli toplum projeleri olarak nitelediğimiz faaliyetlerimiz ile toplumu çevre, doğa, eğitim, sağlık ve turizm gibi pek çok alanda bilgilendirmeyi ve bilinçlendirmeyi amaçlıyoruz. Bu konuda başarının sırrı da ülkeyi ve insanı iyi tanımaktan geçiyor. Projelerimizi toplumumuzun dinamiklerini, hassasiyetlerini, değerlerini bilerek kurguluyor; tüm faaliyetlerimizde yerel yönetimler, yöre halkı ve diğer paydaşlarımızla işbirliği gerçekleştirerek uygulamalarımızın sürdürülebilirliğini sağlıyoruz. çözüm odaklı projelerimiz ile toplumumuz için değer yaratmaya devam ettik. Temiz Tuvalet Kampanyası, Yeşil Yol Projesi, Örnek Köy Projesi, Tarihe Saygı Projesi ve Trafik Detektifleri Projesi adını verdiğimiz 5 ana sosyal sorumluluk projemiz ve projelerimizin yan uygulamaları ile bugüne kadar 20 milyondan fazla insana ulaştık. İlk sosyal sorumluluk projemiz olan ve bugün 15. yılını geride bırakan Temiz Tuvalet Kampanyası, temiz ve sağlıklı bir toplum yaratma mücadelemizi temsil etmektedir. İstasyonlarımızın hijyen ve temizliğini bir adım öteye taşımak adına başlattığımız projemizin kapsamını, geride bıraktığımız yıllar içerisinde okullarımız başta olmak üzere diğer kamusal alanları kapsayacak şekilde genişlettik. Oluşturduğumuz eğitim ekibimiz ile gençleri odak noktamıza alacak şekilde bilinçlendirme faaliyetleri yürüttük. Proje OPET te, kurulduğumuz günden bu yana toplumsal sorumluluklarımızın bilinciyle hareket ediyor, toplumdan aldığımızı topluma geri verecek uygulamaları hayata geçiriyoruz yılından bu yana sistematik olarak sürdürdüğümüz uzun soluklu ve 60 TOPLUMSAL KALKINMA OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

63 başlangıcından bu yana OPET Eğitim Ekibimiz ile 6,5 milyon kilometre yol kat ederken, 8 milyonu aşkın kişiye hijyen eğitimi verdik yılında başlattığımız ve yeşilin önemine dikkat çekmeyi amaçladığımız Yeşil Yol Projemiz ile istasyonlarımız ve çevresi ile kamusal alanları ağaçlandırdık, toplumumuzun doğa konusunda bilinçlendirilmesi adına eğitim faaliyetleri sürdürdük. İlgili bölgelerin iklim ve toprak niteliklerini göz önünde bulundurduğumuz bilgi dikimi uygulamalarımızda, çocuklarımızın ve paydaşlarımızın katılımını teşvik ettik. Bugün 11. yılını tamamladığımız projemiz kapsamında istasyonlarımız çevresinde, park ve bulvarlarda ve diğer kamusal alanlarda toplam adet bitkiyi doğaya kazandırdık. Tarihi bir dokuya, doğal güzelliklere ve dolayısıyla turizm potansiyeline sahip köyleri belirleyerek rehabilite ettiğimiz, yöre halkına sağladığımız eğitimlerle ekonomik ve sosyo-kültürel gelişimine eşlik ettiğimiz Örnek Köy projesine bu dönemde de devam ettik. Raporlama döneminde, Isparta İncesu ve Demre Kaleköy köylerinde muhtelif çalışmalar yürüterek proje başlangıcından bu yana rehabilite ettiğimiz köylerin sayısını 6 ya yükselttik. Projemize her ilde bir köyü projemize dâhil etme hedefimiz doğrultusunda hız kesmeden devam edeceğiz. Bilinçli toplum projeleri olarak nitelediğimiz faaliyetlerimiz ile toplumu çevre, doğa, eğitim, sağlık ve turizm gibi pek çok alanda bilgilendirmeyi ve bilinçlendirmeyi amaçlıyoruz. Ülke tarihimiz açısından büyük önem arz eden Gelibolu Yarımadası na yönelik bölgesel bir kalkınma ve rehabilitasyon projesi olan Tarihe Saygı Projemiz kapsamındaki çalışmalarımıza 2014 ve 2015 yıllarında da devam ettik. Projenin başlangıcından bu yana geçen 7 yıl içerisinde ilçe ve köylerde okullar inşa ettik, temiz ve hijyenik tuvaletler kurduk, bölgedeki tarihi ve turistik potansiyeli ortaya çıkaracak uygulamalar hayata geçirdik, bölge halkına eğitim olanakları sunduk ve yeşillendirme çalışmaları yürüttük yılsonu itibariyle trafik sorununa kalıcı bir çözüm getirmek amacıyla hayata geçirdiğimiz Trafik Dedektifleri Projemiz ile çocuklarımıza ve gençlerimize yönelik trafik güvenliği eğitimlerimize devam ettik. Proje başlangıcında belirlediğimiz 3 yılda 1,5 milyon öğrenciye eğitim hedefimizi aşarak 2,5 milyonun üzerinde çocuğumuza eğitim sağladık, her birine Trafik Dedektifi kartı dağıttık. Geleceğin yetişkinleri olan çocuklarımız Trafik Dedektifi olma sorumluluğuyla ailelerini kurallara uymaya teşvik ederken öğrenmeyi pekiştiriyorlar. Bu sayede ülkemizin en önemli sorunlarından biri olan trafik güvenliği hususunda toplumsal düzeyde bir farkındalık artışına ön ayak olduğumuza inanıyoruz. OPET te kusursuz hizmet hedefimizi ticari faaliyetlerimizle sınırlandırmıyor, tüm KSS projelerimizde aynı mükemmeliyetçi yaklaşım ve özveri ile hareket ediyoruz. Bugün kurumsal sosyal sorumluluk denince akla gelen ilk firma olmamızın altında bu anlayışımız ve paydaşlarımızın sürekli olarak sağladıkları destek yatıyor. Bu vesileyle çalışanlarımıza, Kusursuzluk Elçilerimize, birlikte çalıştığımız yerel yönetimlere, müşterilerimize, bayilerimize ve diğer tüm paydaşlarımıza bir kez daha teşekkürlerimi sunarım. Saygılarımla, Nurten Öztürk OPET Yönetim Kurulu Kurucu Üyesi OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU TOPLUMSAL KALKINMA 61

64 TOPLUMSAL KALKINMA OPET olarak parçası olduğumuz toplumun sorunlarına çözümler üretmeyi başlıca sorumluluklarımızdan bir olarak görüyor, kendi kaynaklarımız ve entelektüel sermayemiz çerçevesinde tasarladığımız projeler ile toplumsal kalkınmaya eşlik etmeyi amaçlıyoruz. Ülke ekonomisine yaptığımız pozitif katkıları bugün ismimizle özdeşleşen ve sayıları 5 i bulan temel kurumsal sosyal sorumluluk projelerimiz ile destekliyor, yalnızca sektörümüze değil ekonominin diğer aktörlerine, sivil topluma ve kamu kuruluşlarına da örnek teşkil eden bir dizi toplumsal uygulamayı hayata geçiriyoruz. Projelerimizin tasarım aşamasından uygulama ve kalıcılığını sağlama adımlarına dek gönüllü paydaş katılımını başlıca ilkemiz olarak ele alıyor, çözüm odaklı ve uzun soluklu faaliyetler ile Yaşayan Projeler i hayata geçiriyoruz. Altyapı yatırımlarının ötesinde, sosyal, ekonomik ve çevresel alanlarda toplumsal bilincin gelişmesini amaçlayan eğitim ve iletişim faaliyetleri yürütüyor, başını Kusursuzluk Elçilerimizin çektiği paydaş denetimleri ile projelerimizin etkinliğini ve kalıcılığını garanti altına alıyoruz. Kendi tasarladığımız projelerin yanı sıra bağlı olduğumuz Koç Topluluğu nun yürüttüğü toplumsal projelere destek veriyor, toplumdan alınanı topluma geri ver ilkemiz doğrultusunda hareket etmeye devam ediyoruz. TEMİZ TUVALET KAMPANYASI 2000 yılından bu yana yürüttüğümüz Temiz Tuvalet Kampanyası ile tuvalet temizliği ve hijyeni konusunda toplumsal farkındalık yaratmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda, istasyonlarımız başta olmak üzere halka açık tuvaletlerin ve kamusal alanların sağlıklı ve hijyenik bir niteliğe kavuşması için çalışıyoruz. Kampanya kapsamında okul, köy ve ilçe merkezlerinde eğitimler düzenliyoruz. Hayata geçirdiğimiz günden bugüne kamuya açık tuvaletler için örnek model haline gelen Temiz Tuvalet Kampanyası, 2012 yılında İçişleri Bakanlığının başlattığı uygulamayla Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında raporlama döneminde toplam kişi*saat eğitim faaliyeti gerçekleştirdik. 62 TOPLUMSAL KALKINMA OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

65 Altyapı yatırımlarının ötesinde, sosyal, ekonomik ve çevresel alanlarda toplumsal bilincin gelişmesini amaçlayan eğitim ve iletişim faaliyetleri yürütüyor, başını Kusursuzluk Elçilerimizin çektiği paydaş denetimleri ile projelerimizin etkinliğini ve kalıcılığını garanti altına alıyoruz. Resmi Gazete de yayınlanmasının ardından işyeri ve restoran tuvaletleri de dâhil olmak üzere tüm halka açık tuvaletlerde zorunlu bir standart haline getirilmiştir yılında kampanya kapsamında Temiz Tuvalet Konvoyu uygulamasını gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Yaz tatili ve bayram seyahatleri nedeniyle OPET istasyonlarında yaşanabilecek yoğun kullanıma çözüm bulmak için OPET Temiz Tuvalet Tırları nı Türkiye turuna çıkardık. İki ayrı rotaya doğru harekete geçen tırlar, 3 ay içerisinde yaklaşık 10 bin kilometre yol yaparak, 30 şehirdeki 180 istasyona uğradı. İhtiyacı olan istasyonlara malzeme tedariki yapan tam donanımlı tırlar, temizlik ve hijyene dikkat çekmeye yönelik olarak hazırlanan broşür ve temizlik kitlerinin de dağıtımını yaptı. Raporlama döneminde, Temiz Tuvalet Kampanyası eğitimleri Gaziantep ve Silivri de devam etti. Gaziantep İl Milli Eğitim Müdürlüğü ve Gaziantep Büyükşehir Belediyesi işbirliğiyle Temiz Okul, Sağlıklı Gelecek sloganıyla, Gaziantep te öğretmen, okul yöneticileri ve yardımcı hizmetler personeline OPET Eğitim ekibi tarafından temizlik ve hijyen eğitimi verildi. Silivri Milli Eğitim Müdürlüğü, Silivri Belediyesi, Silivri Eğitim Hizmetlerini Geliştirme ve Güçlendirme Derneği işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz Köpüklü Eller Neşeli Yüzler Projesi kapsamında ise sınırlarındaki tüm öğretmen ve Milli Eğitim Müdürlüğü ne bağlı personelin temizlik ve hijyen eğitimine katılımını sağladık. Tüm öğrencilere tuvalet hijyeni, tuvalet kâğıdı kullanımı ve el yıkama alışkanlığı OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU TOPLUMSAL KALKINMA 63

66 kazandırmak amacıyla geliştirilen proje ile aynı zamanda okullarda görevli personelin doğru malzeme ile doğru temizlik yapması ve öğretmenlerin öğrencilerine model olarak doğru temizlik eğitimi vermesini amaçladık. Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında 2014 yılında kişiye kişi*saat, 2015 yılında ise kişiye kişi*saat eğitim sağladık. Temiz Tuvalet Kampanyası raporlama döneminde yeni ödüller kazanmaya devam etti. Doğa Savaşçıları Çevre Örgütü, Türkiye İşveren Sendikaları Konfederasyonu tarafından ödüle layık bulunurken Gamechangers (Oyunu Değiştirenler) Ödülleri nde İlham Ver kategorisinde de ödül getirdi. YEŞİL YOL PROJESİ Türkiye nin en uzun soluklu kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının başında gelen Yeşil Yol Projesi ile faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi tazmin etmeyi ve çevre bilincinin yaygınlaşmasını sağlamayı amaçlıyoruz yılından bu yana yürüttüğümüz proje kapsamında bir yandan istasyonlarımız çevresinde bulunan 1,5 kilometrelik bölgeleri ve muhtelif kamusal alanları yeşillendirirken, sağladığımız eğitimler ve iletişim uygulamalarımız ile yeşilin önemi konusunda toplumu bilinçlendirmek üzere çalışıyoruz. Karayolları Genel Müdürlüğü ve TEMA Vakfı nın destekleri ile yürüttüğümüz projenin 10 yıl sürmesini hedefliyoruz. Yeşili kaybeden yaşamı kaybeder ilkesiyle hayata geçirdiğimiz proje, çalışanlarımızın ve bayilerimizin gönüllü katılımı, tüketicilerimizin gönüllü denetimleri ile yaşayan bir proje niteliği kazanmıştır. Bitki dikiminde, uygulama gerçekleştirdiğimiz bölgelerin iklim ve toprak niteliklerini göz önünde bulunduruyoruz yılında , 2015 yılında ağacın dikimini gerçekleştirdik. Böylece, projenin başlangıcı olan 2004 yılından bu yana toplam 740 OPET istasyonunda ve belediyelerce belirlenen ağaçsız alanlarda, adet bitkiyi doğaya kazandırmış olduk. Yeşil Yol Projesi ile 2004 yılından bu yana toplam 740 OPET istasyonunda ve belediyelerce belirlenen ağaçsız alanlarda, adet bitkiyi doğaya kazandırdık. 64 TOPLUMSAL KALKINMA OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

67 ÖRNEK KÖY PROJESİ Bilinçli toplum yaratma ilkemiz doğrultusunda 2005 yılından bu yana yürüttüğümüz Örnek Köy Projesi ile uzak köylerin sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel gelişimlerine katkıda bulunmayı hedefliyoruz. Köylerde gerçekleştirdiğimiz fiziki iyileştirme uygulamalarının yanı sıra verdiğimiz eğitimlerle bu köylerde yaşayan vatandaşlarımızın ekonomik ve sosyo-kültürel gelişimlerini destekliyoruz. Raporlama döneminde, Isparta İncesu ve Demre Kaleköy köylerinde çeşitli uygulamalar yürüttük. Demre Kaleköy de inşa ettiğimiz OPET standartlarında tuvaletin, temizliğini ve bakımını da üstlenmeye devam ettik. Isparta İncesu köyünün genel temizlik ve bakımını sağladık ve bölge halkına temizlik ve hijyen konularında eğitimler verdik. İncesu Eko köy web sitesini hayata geçirdik ve 10 kişilik köy kurulu oluşturduk. Bunun yanında, köy gezi ve konaklama programları hazırladık ve 7 hanede 18 kişilik konaklama çalışmalarını başlattık. Yemek pişirme teknikleri ve sofra adabı konularında bölge halkının bilinçlendirilmesi için İlçe Halk Eğitim Müdürlüğü ve Süleyman Demirel Üniversitesi Meslek Yüksek Okulu Turizm ve İkram Bölümü işbirliğiyle 9 hafta süren yemek kursuna 13 kursiyerin katılımını sağladık. Proje kapsamında Ekoturizm köyüne dönüştürülen Isparta İncesu Köyü ne keşif gezisi düzenledik. Kusursuzluk Elçileri ve OPET ekibi, köyde yapılan uygulamaları yerinde gözlemleyerek uygulamaların en etkin noktaya taşınması için fikir alışverişinde bulundu. Bilinçli toplum yaratma ilkemiz doğrultusunda 2005 yılından bu yana yürüttüğümüz Örnek Köy Projesi ile uzak köylerin sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel gelişimlerine katkıda bulunmayı hedefliyoruz. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU TOPLUMSAL KALKINMA 65

68 TARİHE SAYGI PROJESİ 2006 yılında Gelibolu Yarımadası nda başlattığımız ve Yeşil Yol Projesi, Temiz Tuvalet Kampanyası ve Örnek Köy Projesi nin bir sentezi niteliğinde olan Tarihe Saygı Projesi ile bölgenin tarihsel önemine yakışır şekilde rehabilite edilmesini amaçlıyoruz. Projenin kalıcılığını garanti altına almak adına paydaşlarımızın önderlik ettiği denetim mekanizmaları oluşturuyor, Kusursuzluk Elçilerimiz ve tüketicilerimiz başta olmak üzere geniş paydaş zincirimizin kontrol ve geri bildirimlerini dikkate alıyoruz. Geride bıraktığımız 7 yıl içerisinde ilçe ve köylerde okullar inşa ettik, temiz ve hijyenik tuvaletler kurduk, bölgedeki tarihi ve turistik potansiyeli ortaya çıkarak uygulamalar hayata geçirdik, bölge halkına eğitim olanakları sunduk ve yeşillendirme çalışmaları yürüttük. Raporlama döneminde proje kapsamında, Bigalı, Kocadere, Büyükanafarta, Küçükanafarta, Behramlı, Alçıtepe ve Seddülbahir köylerinde ahşap işlerinin bakımının yapılmasını ve meydan aydınlatmaları ile şehir mobilyalarını elden geçirilmesini sağladık yılında, Akbaş Şehitliği nin yeniden yapımını üstlendik. Bu kapsamda çevre düzenleme, tuvalet ve mescit temizliği, heykel, bitki ve ağaç bakımı, çimlerin biçilmesi gerçekleştirildi yıl nedeniyle kayıt noktası olarak Akbaş Şehitliği ni tercih eden Avustralya ve Yeni Zelandalı ziyaretçiye ev sahipliği yaptık. Tarihe Saygı Projesi ile geride bıraktığımız 7 yıl içerisinde ilçe ve köylerde okullar inşa ettik, temiz ve hijyenik tuvaletler kurduk, bölgedeki tarihi ve turistik potansiyeli ortaya çıkarak uygulamalar hayata geçirdik, bölge halkına eğitim olanakları sunduk ve yeşillendirme çalışmaları yürüttük. TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ 2013 yılında başlattığımız Trafik Dedektifleri Projesi ile ülkemizin önemli bir sorununun daha çözümünde görev almaya devam ediyoruz. Trafik Dedektifleri Projesi 30 Mayıs 2012 tarihinde kabul edilen ve 2020 yılına kadar ülkemizde trafik kazalarından kaynaklanan ölümlerin %50 oranında azaltılmasını hedefleyen Karayolu Trafik Güvenliği Stratejisi ve Eylem Planı kapsamında hayata geçirilmiştir. OPET in desteği ve Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Milli Eğitim Bakanlığı, Diyanet İşleri Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Polis Eşleri Kaynaşma- Yardımlaşma Derneği (PEKAY) ortaklığında yürütelen proje ile her yıl dünyada 1,3 milyon, ülkemizde ise 4 bin kişinin hayatına mal olan ve yaşam hakkı na yönelik en büyük tehditlerden birini oluşturan trafik kazalarına dikkat çekmeyi amaçlıyoruz. 66 TOPLUMSAL KALKINMA OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

69 Proje hakkında detaylı bilgiye adresinden ulaşabilirsiniz. Trafik Dedektifleri Projesi ile ülke genelinde kamu kurumlarının çalışmalarına destek vererek trafik güvenliği alanında, çocuklarda ve gençlerde farkındalık oluşturmaya ve geleceğe trafik bilinci yüksek bireyler kazandırmaya yönelik faaliyetler yürütülmesini hedefliyoruz. Bu doğrultuda, trafik işaret ve levhaları, emniyet kemeri ve çocuk koruma sistemleri, yaya geçidi, üst ve alt geçit kullanımı, güvenli bisiklet kullanımı, yaya güvenliği, görünürlük, araçta güvenli yolculuk, karşıdan karşıya geçme ve güvenli oyun alanları konularında bilinçlendirme çalışmaları yürütüyoruz. 3 yıl içerisinde, 3-17 yaş arası çocuğa ve gence ulaşmayı hedefleyen proje kapsamında bugüne kadar Türkiye nin 81 ilinde 2 milyon 561 bin 940 kişiye eğitim verilmiştir yılında, çocukların ve gençlerin bilinçlendirilmesine yönelik çalışmaların yanı sıra eğiticinin eğitimi kapsamında Emniyet Genel Müdürlüğü personeline de eğitim verilmiştir. Trafik Dedektifleri Projesi ile 3 yıl içerisinde, Türkiye nin 81 ilindeki 3-17 yaş arası 2 milyon 561 bin çocuğa ve gence trafik güvenliği eğitimi sağladık. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU TOPLUMSAL KALKINMA 67

70 KOÇ TOPLULUĞU PROJELERİNE KATILIM Hayata geçirdiğimiz şirket içi kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin yanı sıra Koç Topluluğu projelerine de katılım sağlıyor, bu projelere yöneticilerin ve çalışanların gönüllü katılımını teşvik ediyoruz. Koç Holding tarafından yürütülen Ülkem İçin Projesi nin Toplumsal Cinsiyet Eşitliliğini Destekliyorum yeni teması doğrultusunda çeşitli çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Bu kapsamda raporlama döneminde, şirket içerisinde projenin yayılımında aktif görev alacak gönüllü eğitmen olmak isteyen çalışanlarımız ve yöneticilerimizin belirlenmesine yönelik bilgilendirme duyurusu yaptık. AÇEV işbirliği ile Genel Müdürlük ve terminallerde düzenlediğimiz Bilgi Değirmeni Seminerleri ile toplam 255 çalışanımıza ulaştık. Koç Holding Kurumsal İletişim Direktörlüğü tarafından orta ve üst düzey yöneticiler için özel oluşturulmuş Ülkem İçin Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Yönetici Eğitimlerine 23 yöneticimizin katılımını sağladık. Projeye destek veren Koç Topluluğu gönüllü çalışanlarına yönelik olarak AÇEV eğitmenleri tarafından Yapı Kredi Bankacılık Akademisi Bayramoğlu Eğitim ve Konaklama Tesisleri nde düzenlenen 3 günlük gönüllü eğitmen eğitim programına ise 12 gönüllü çalışanımız katıldı. Eğitimlerde toplumsal cinsiyet eşitliği, fırsatların eşit dağılımı, kadın erkek eşitliğinde farkındalık konuları üzerinde duruldu. Ülkem İçin Projesi, Koç Topluluğu şirketleri çalışanlarının yanı sıra sosyal sorumluluk bilincinin Topluluk şirketlerinin bayileri ve tedarikçileri arasında da yaygınlaştırılmasını hedeflemektedir. Bu doğrultuda, OPET bayileri de Ülkem İçin elçisi olarak bulundukları bölgelerde diğer Koç Topluluğu şirketlerinin bayilerinin bilgilendirilmesini sağlamakta, projelere ilişkin farkındalık yaratmak adına aktif görev almaktadır. Projede görevli Ülkem İçin elçisi bayi sayımız 2015 yılında 23 e yükselmiştir. 68 TOPLUMSAL KALKINMA OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

71 RAPORLAMA DÖNEMİNDE KAZANILAN ÖDÜLLER Türkiye nin En Beğenilen Akaryakıt Şirketi Capital dergisinin düzenlediği Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri araştırması. En Samimi Marka Ipsos Mediacat işbirliğiyle gerçekleştirilen En Samimi Markalar araştırması. Türkiye nin Süper Markası Türkiye nin Süper Markaları listesine giren tek akaryakıt şirketi ikinci kez OPET oldu. Müşteri Memnuniyetinde Birincilik Müşteri memnuniyeti en yüksek şirket OPET seçildi. (KALDER) Üstün Başarı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde üstün başarı ödülü ve 2014 yılı sektör birinciliği. Sportlight Awards dan Üç Ödül Sürdürülebilirlik Raporu yla En İyi Rapor, En İyi İlk Yüz İletişim Materyali, En Çok Gelişim Kaydeden Rapor ödülleri OPET in oldu. En İyi Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon (Uluslararası Stevie Ödülleri) Müşteri Odaklı Çalışmalara Platin Ödül OPET, uzun yıllardır başarıyla sürdürdüğü CRM programları, Opet Kart ve Opet Worldcard segmentasyon çalışmaları, Kusursuz Hizmet Programı, Online Yakıt, Şifre puan, etkin müşteri iletişim kanalları ve müşteri odaklı yaklaşımıyla birinciliğe hak kazandı. (Loyalty 360 Awards) Buzz Yaratan Markalar Akaryakıt sektörü birincisi (Mediacat) En Beğenilen Marka Akaryakıt sektöründe (Marketing Türkiye, Method Research Company) Lovemark Akaryakıt sektöründe en sevilen marka (Mediacat) Kristal Elma Sevince temalı reklam filmi ile Otomotiv Ürünleri kategorisinde büyük ödül ve Kurumsal İmaj kategorisinde gümüş ödül. En Başarılı Koçlu Trafik Dedektifleri Projesi ile İşbirliği Geliştirenler kategorisinde ödül. En Çok Konuşulan Marka 2013 yılı akaryakıt sektörü birinciliği (Mediacat, Era Araştırma) Trafik Kültürünün Oluşmasına Katkı Sağlayan Reklam Filmleri Ödülü OPET, Trafik Güvenliği Medya Ödülleri 2014 töreninde kurumsal sosyal sorumluluk filminde trafik kurallarına gösterdiği özen ile ödüle layık görüldü. Çevre Hizmet Ödülü OPET, 17. Akdeniz Üniversitesi Çevre Hizmet Ödülleri kapsamında uyguladığı sosyal sorumluluk projeleri ile ödüle layık görüldü. Sosyal Sorumluluk Projelerine En Çok Değer Veren Marka (Bilkent Marka Ödülleri) Türkiye nin En İtibarlı Şirketi Akaryakıt sektöründe (RepMan İtibar Araştırmaları Merkezi, GFK Türkiye) Temiz Tuvalet Kampanyası Ödülleri Temiz Tuvalet Kampanyası, Doğa Savaşçıları Çevre Örgütü, Türkiye İşveren Sendikaları Konfederasyonu tarafından ödüle layık bulundu. Kampanya, Gamechangers (Oyunu Değiştirenler) Ödülleri nde İlham Ver kategorisinde de ödül getirdi. Felis Sevince temalı reklam filmi ile otomotiv, otomotiv ürünleri ve akaryakıt kategorisinde Felis ödülü. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU TOPLUMSAL KALKINMA 69

72 RÖPORTAJ: AYŞENUR AYDIN KURUMSAL İLETİŞİM MÜDÜRÜ OPET in toplumsal kalkınmaya yönelik yönetim yaklaşımı nedir? Geçmişte ülkemizde sosyal sorumluluk projeleri özellikle uluslararası şirketlerin iletişimin gerekliliği olarak görüp bütçe ve zaman ayırdığı bir araçtı. Ancak günümüzde hem uluslararası hem de ulusal tüm markalar, sosyal sorumluluk projeleri aracılığıyla hem toplumsal kalkınmaya katkı sağlıyor hem de yarattıkları pozitif algı sayesinde paydaşları nezdinde değer ve itibar kazanmayı önemsiyor. OPET, toplumsal kalkınma refleksleri ile sektöründe bir pusula görevi görüyor. Kurulduğumuz günden bu yana toplumun ekonomik ve kültürel ihtiyaçlarına karşı duyarlı bir yaklaşım sergileyerek, kaynaklarımızı geniş sosyal sonuçları kapsayacak alanlar için kullanarak farklılığımızı ortaya koyduk. Biz bugüne kadar paydaşlarımızın beklentilerini karşılayarak, farklı toplumsal sorunlara odaklanarak hayata geçirdiğimiz uygulamalarda kalıcı değer ve fayda üretmeyi başlıca politikamız olarak benimsedik. Kurumsal sosyal sorumluluk anlayışımızın hem çalışanlarımız hem de değer zincirimizdeki iş ortaklarımız tarafından benimsenmesi için üstün çaba sarf ettik. Bu alanda elde ettiğimiz başarılarda hem hissedarlarımızın hem de üst yöneticilerimizin bireysel duyarlılığının da etkisinin çok büyük olduğunu belirtmek gerekir. OPET in sosyal sorumluluk uygulamalarının bugüne kadar toplumsal kalkınmaya ne gibi katkıları oldu? zamanda toplumun sorunlarına karşı da kayıtsız kalmayan ve çözüm üretmeye çalışan bir marka olmak için çalışıyoruz, çalışmaya devam edeceğiz. Tüm projelerimiz, toplumsal temel sorunların çözümüne yönelik kurgulanmış çalışmalar. Bu güne kadar beş büyük sosyal sorumluluk projesi ile 20 milyondan fazla kişinin hayatına birebir dokunduk. OPET istasyonlarının tuvaletlerinden başlayan, rakiplerimizin de bu yönde düzenleme yapmalarına öncülük eden Kurulduğumuz günden bu yana toplumun ekonomik ve kültürel ihtiyaçlarına karşı duyarlı bir yaklaşım sergileyerek, kaynaklarımızı geniş sosyal sonuçları kapsayacak alanlar için kullanarak farklılığımızı ortaya koyduk. OPET olarak bu ülke için istihdam yaratan, yatırım yapan ancak aynı 70 TOPLUMSAL KALKINMA OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

73 Bu ülke için istihdam yaratan, yatırım yapan ancak aynı zamanda toplumun sorunlarına karşı da kayıtsız kalmayan ve çözüm üretmeye çalışan bir marka olmak için çalışıyoruz, çalışmaya devam edeceğiz. Temiz Tuvalet Kampanyası, 16. yılında başarı ile devam ediyor. Gururla belirtmeliyiz ki bu proje ile Türkiye de temizlik ve hijyen anlayışı bambaşka bir boyuta taşındı. Türk Standartları Enstitüsü nün halka açık tuvaletler için bizim standartlarımızı benimsemiş olması da bu konudaki başarımızın en önemli göstergelerinden biridir. Yeşil Yol Projesi yle müşterilerimize temiz tuvaletlerle birlikte yeşiller içinde tertemiz istasyonlar sağladık. Örnek Köy Projesi ile köylümüzü bilinçlendirirken ülkemizin kalbinde yer alan bir başka proje olan Tarihe Saygı Projemiz ile Çanakkale Savaşları nın geçtiği tüm alanları rehabilite ederek şehitlerimizin ruhuna yakışacak bir hale getirmeyi görev bildik. Çanakkale Üniversitesi tarafından bölgede yapılan araştırma projemizin sağladığı kalıcı değişimi gözler önüne sermiştir. Son olarak trafiği güvenli bir Türkiye için Trafik Dedektifleri Projesi ne başladık. Tüm Türkiye de çocuk ve gençlerimize trafik güvenliği eğitimi veriyoruz. Bu projeye getirdiğimiz açılım ile bizi hayata bağladığını unuttuğumuz emniyet kemerine artık Yaşam Kemeri diyoruz. Tüm Türkiye de Yaşam Kemeri nin önemini anlatmak için çalışmalarımıza başladık. OPET i Geleceğe Taşımak konsepti sosyal sorumluluk uygulamaları için ne ifade ediyor? İnovasyon kurum kültürümüzün ve iş yapış modelimizin ayrılmaz bir parçası. İnovasyon çalışmalarımızı yalnızca istasyon teknolojileriyle sınırlı tutmuyor, sosyal sorumluluk alanında gerçekleştirdiğimiz çalışmalarda da inovatif bir anlayışla hareket ediyoruz. Projelerimizin sürdürülebilirliğini sağlayabilmek adına geleceğin ihtiyaçlarını tahlil ediyor, geleceğe yatırım yapıyoruz. Karar alırken gelecek kuşakları düşünerek, attığımız her adımda çevresel ve sosyal etkimiz nedir diye soruyoruz. Sosyal sorumluluk projelerimizle Türkiye nin her yerinde her kesime ulaşmaya çalışıyoruz. Özellikle Temiz Tuvalet ve Trafik Dedektifleri projelerimizle geleceğin büyükleri çocuklarımıza ve gençlerimize eğitimler veriyoruz. Bu anlamda da hem ülkemizi hem de OPET i geleceğe taşıyoruz. Gelecek dönem hedefleriniz nelerdir? OPET olarak paydaşlarımızı anlamak, ihtiyaçlarına çözümler getirmek ve onları mutlu etmek bizim için çok önemli. Sürdürülebilir ve yenilikçi bakış açısıyla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya yönelik çözümler sunmaya, ülkemize değer katan, geleceğimizi en güvenli şekilde şekillendiren uygulamalar ve projeleri gerçekleştirmeye devam edeceğiz. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU TOPLUMSAL KALKINMA 71

74 PERFORMANS GÖSTERGELERİ FİNANSAL PERFORMANS GÖSTERGELERİ Satış Hacmi (Bin ton) Satış Gelirleri Ticari Faaliyetlerden Brüt Kar Faaliyet Karı Finansman Geliri / (Gideri) Sürdürülen Faaliyetler Vergi Öncesi Karı Vergiler Dönem Karı FAVÖK Nakit ve Nakit Benzerleri ve Finansal Yatırımlar Ticari Alacaklar Stoklar Diğer Varlıklar Dönen Varlıklar Finansal Yatırımlar Maddi Duran Varlıklar Diğer Varlıklar Duran Varlıklar Toplam Varlıklar Ticari Borçlar Diğer Yükümlülükler Finansal Borçlar Kısa Vadeli Yükümlülükler Finansal Borçlar Diğer Yükümlülükler Uzun Vadeli Yükümlülükler Özkaynaklar Toplam Kaynaklar Toplam Gelir Devlete Yapılan Ödemeler 16, Doğrudan Ekonomik Etki 431, ÇALIŞAN GÖSTERGELERİ Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı Kadın 136 (%17) 142 (%17) 146 -(%17) 147 -(% (%18) Erkek 648 (%83) 681 (%83) 689 (%83) 683 (%82) 631 (%82) Bölgelere Göre Çalışan Dağılımı Merkez 316 (%40) 322 (%39) 342 (%41) 351 (%42) 347 (%45) Diğer Bölgeler 468 (%60) 501 (%61) 493 (%59) 479 (%58) 426 (%55) Statülerine Göre Çalışan Dağılımı Mavi Yaka 326 (%41) 336 (%41) 331 (%40) 323 (%39) 297 (%39) Beyaz Yaka 458 (%59) 487 (%59) 504 (%60) 507 (%61) 476 (%61) Yaş Grubuna Göre Çalışan Dağılımı (30 dahil) (39 dahil) (49 dahil) PERFORMANS GÖSTERGELERİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

75 ÇALIŞAN GÖSTERGELERİ Öğrenim Durumuna Göre Çalışan Dağılımı Lise ve Altı 388 (%50) 412 (%50) 366 (%44) 343 (%41) 295 (%38) Önlisans ve Lisans 355 (%45) 382 (%46) 419 (%50) 436 (%53) 436 (%57) Yüksek Lisans ve Üzeri 41 (%5) 29 (%4) 50 (%6) 51 (%6) 42 (%5) Sözleşme Türüne Göre Çalışan Dağılımı Belirsiz Süreli 770 (%98) 809 (%98) 819 (%98) 822 (%99) 769 (%99) Belirli Süreli 14 (%2) 14 (%2) 16 (%2) 8 (%1) 4 (%1) Cinsiyete Göre Toplam Engelli Çalışan Sayısı Kadın Erkek Çalışan Devir Hızı Kırılımları İşe Başlayan Kadın Çalışanlar İşten Ayrılan Kadın Çalışanlar Kadın Çalışan Devir Oranları %4,87 %8,57 %4,96 %10,14 %12,86 İşe Başlayan Erkek Çalışanlar İşten Ayrılan Erkek Çalışanlar Erkek Çalışan Devir Oranları %5,60 %8,20 %5,66 %6,98 %14,15 İşe Başlayan Beyaz Yaka Çalışanlar İşten Ayrılan Beyaz Yaka Çalışanlar Beyaz Yaka Çalışan Devir Oranları %6,81 %8,73 %5,88 %8,09 %12,24 İşe Başlayan Mavi Yaka Çalışanlar İşten Ayrılan Mavi Yaka Çalışanlar Mavi Yaka Çalışan Devir Oranları %5,07 %7,55 %5,04 %6,69 %16,72 Merkez Ofiste İşe Başlayan Çalışanlar Merkez Ofiste İşten Ayrılan Çalışanlar Merkez Ofis Çalışan Devir Oranları %6,70 %10,18 %6,23 %8,05 %11,50 Diğer Bölgelerde İşe Başlayan Çalışanlar Diğer Bölgelerde İşten Ayrılan Çalışanlar Diğer Bölgeler Çalışan Devir Oranları %4,80 %6,99 %5,07 %7,17 %15,79 30 Yaş Altı İşe Başlayan Çalışanlar Yaş Altı İşten Ayrılan Çalışanlar Yaş Altı Çalışan Devir Oranları %8,30 %9,40 %7,20 %8,30 %13, Yaş Arası İşe Başlayan Çalışanlar Yaş Arası İşten Ayrılan Çalışanlar Yaş Arası Çalışan Devir Oranları %3,50 %6,07 %4,36 %7,25 %12,36 50 Yaş Üstü İşe Başlayan Çalışanlar Yaş Üstü İşten Ayrılan Çalışanlar Yaş Üstü Çalışan Devir Oranları %10,40 %25,80 %10,00 %7,69 %31 İşten Ayrılanların Ortalama Çalışma Süresi 4,7 yıl 6,7 yıl 5,9 yıl 7,3 yıl 9,5 yıl Çalışan Devir Hızı (Genel) %5,50 %7,70 %5,54 %7,52 %13,94 OPET teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı (Statüye Göre) Beyaz Yaka %119,50 %159,48 %157,00 %158,70 %153,00 Mavi Yaka %125,40 %122,27 %127,00 %123,00 %109,80 OPET teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı (Statü ve Cinsiyete Göre) Beyaz Yaka - Kadın %167,00 %159,00 %161,00 %158,00 %153,00 Mavi Yaka - Kadın %140,00 %158,00 %154,00 %141,00 %131,00 Beyaz Yaka - Erkek %131,00 %159,00 %156,00 %163,00 %157,00 Mavi Yaka - Erkek %125,00 %122,00 %127,00 %123,00 %109,00 Kadın Taban Ücretinin Erkek Taban Ücretine Oranı Beyaz Yaka %127,00 %100,00 %109,00 %97,30 %97,50 OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU PERFORMANS GÖSTERGELERİ 73

76 ÇALIŞAN GÖSTERGELERİ Mavi Yaka %112,00 %129,00 %121,00 %114,00 %119,00 Üst Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı yaş arası %80 %50 %50 %50 %50 >50 %20 %50 %50 %50 %50 Üst Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı Lisans %70 %80 %80 %80 %80 Yüksek Lisans ve Üzeri %30 %20 %20 %20 %20 Üst Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı Erkek %100 %100 %100 %100 %100 Kadın %0 %0 %0 %0 %0 Orta Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı yaş arası %73 %81 %80,50 %81 %83 >50 %27 %19 %19,50 %19 %17 Orta Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı Lisans %82 %76 %77 %75 %77 Yüksek Lisans ve Üzeri %18 %24 %23 %20 %17 Orta Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı Erkek %79 %77 %76 %77 %75 Kadın %21 %23 %24 %23 %25 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ PERFORMANS GÖSTERGELERİ Kaza Sıklık Oranı [1] 0, ,592 0,570 1,831 Kaza Ağırlık Oranı [2] 0, ,11 Yaralanma Oranı [3] 0, ,37 İşe Gelmeme Oranı [4] 372,9 226,2 156, Kayıp Gün Sayısı [5] 1.411,63 293,62 290, ÇEVRE GÖSTERGELERİ Doğrudan ve Dolaylı Enerji Kullanım Miktarları (GJ/Yıl) Doğrudan Dolaylı Toplam Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji Elleçlenen Ürün (Ton) Harcanan Enerji (Kwh) , , , , ,00 Ortalama Enerji Tüketimi (Kwh /Ton) 0,4951 0,3648 0,4085 0,6126 0,5063 Doğrudan ve Dolaylı Sera Gazı Emisyon Değerleri (ton CO 2 e) Doğrudan Dolaylı Toplam Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikeli Atıklar (ton) Diğer Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma PERFORMANS GÖSTERGELERİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

77 ÇEVRE GÖSTERGELERİ Ara Depolama Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikesiz Atıklar (ton) Diğer Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma Ara Depolama Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Miktarı Elleçlenen Ürün (Ton) Oluşan Atık Miktarı (Kg) Ortalama Atık Oluşumu (Kg/Ton) 0,15 0,05 0,07 0,37 0,09 Geri Dönüşüme Gönderilen Atık Miktarı (ton) Evsel Cam Atık NA 4,42 3,96 2,10 3,96 Kağıt Atık NA 33,00 40,60 20,08 34,36 Metal Atık NA 14,26 156,98 349,98 113,89 Plastik Atık NA 5,90 8,54 4,00 5,18 Toplam NA 57,57 210,07 376,16 157,39 Toplam Su Tüketimi (m 3 ) Yer Altı Atık Su Şebeke Suyu Toplam Ortalama Toplam Tüketim (m 3 /ton) 0,0056 0,0029 0,0012 0,0125 0,0121 Terminallerimizde Yıllara Göre Su Geri Kazanım Oranları (%) Körfez Terminali Marmara Terminali Aliağa Terminali Giresun Terminali Mersin Terminali Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Su ve Geri Dönüştürülen Atık Su Miktarı Elleçlenen Ürün (Ton) , , , , ,00 Oluşan Atık Su Miktarı (m 3 ) Geri Dönüştürülen Arıtılmış Su Miktarı (m 3 ) Geri Dönüşüm Oranı (%) 51,32 50,44 58, Ortalama Atıksu Oluşumu (m 3 /Ton) 0,01 0,006 0,008 0,013 0,012 Terminallerimizde SEÇ-G Eğitimleri (kişi*saat) Daimi Personel , Stajyer / Müteahhit , Toplam *Geri Dönüşüm Projesi kapsamında ** Aliağa Terminali nde tarihi itibariyle dolum ve satış işlemi yapmamaktadır. OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU PERFORMANS GÖSTERGELERİ 75

78 BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU Barbaros Mah. Gelincik Sok. No: 4/A Ataşehir / İSTANBUL İlgili Makama, Bu beyan ile Bureau Veritas Belgelendirme nin 01 Ocak 2014 ile 31 Aralık 2014 periyotlarına ait Sera Gazı Doğrulaması hakkındaki görüşü OPET PETROLCÜLÜK A.Ş. ne sunulmaktadır. Bureau Veritas Türkiye; karbon saydamlık projesi gereklilik şartlarını yerine getirmek için sizin tarafınızdan yayınlanacak bu beyanı Karbon Saydamlık Projesi kapsamında onaylıyor. Bureau Veritas Türkiye bu beyan ya da güvence raporuna erişimi olan herhangi bir taraf ya da CDP tarafı üzerinde herhangi bir sorumluluk ya da yükümlülük kabul etmez. OPET PETROLCÜLÜK A.Ş yılı Sera Gazı Envanterini doğrulatmak için Bureau Veritas Belgelendirme yi görevlendirdi. Bu doğrulama 2015 Mart ve Nisan ayları arasında gerçekleştirildi. Doğrulanmış Sera Gazı beyanları aşağıdaki gibidir : Sera Gazı Envanteri, ISO : 2006 Standardını da içeren yaygın sektör uygulamalarıyla uyumlu olarak değiştirildi yılında Kapsam 1 ve Kapsam 2 Sera Gazı Emisyonları 6648 tco 2 e olarak hesaplandı (her bir kaynağı içeren emisyon kaynakları doğrulama raporunda verilmiştir) Yukarıdaki Sera Gazı beyanlarına ilişkin makul güvence seviyesinde bir görüş ortaya çıkarmak doğrulamanın asıl göreviydi. 1. ISO genel gereksinimlerine uyumluluğu, periyodu için hesaplanan Kapsam 1 ve Kapsam 2 emisyonlarının makul olup olmadığı, Sera Gazı doğrulamaları için Bureau Veritas tarafından gerçekleştirilen doğrulamada ISO Uluslararası Standardı uygulandı. Aşağıdaki doğrulama faaliyetleri gerçekleştirildi: 1. Diğer doğrulama raporları da dahil olmak üzere belge, kontrol ve metodojilerin gözden geçirilmesi, 2. Risklerin değerlendirilmesi ve doğrulama planlaması, 3. Tesis kalite yönetim sistemleri de dahil olmak üzere belge, kontrol ve metodojilerin gözden değerlendirilmesi, 4. Doğrulama raporundaki doğrulama bulguları ve önemli konuların belgelenmesi, 5. Doğrulama raporundaki önemli konuların değerlendirilmesi ve ilgili çözümlerin belgelenmesi, 6. Doğrulama beyanın yayınlanması ve doğrulamanın tamamlanması. SERA GAZI Beyanı #1: Sera Gazı Envanteri, ISO Standardı genel şartlarına uygundur. SERA GAZI Beyanı #2: Toplam 6648 tco 2 e Sera Gazı emisyonu ; 3254 tco 2 e doğrudan emisyonlar (Kapsam 1) ve 3394 tco 2 e enerji dolaylı emisyonlar (Kapsam 2) ile makul seviyede hesaplanmıştır. (Her bir kaynağı içeren emisyon kaynakları doğrulama raporunda verilmiştir.) Görüş Bildirimi Uluslararası standartlar temelinde gerçekleştirilen doğrulama denetim sonucunda Sürdürülebilirlik Raporu nda açıklanan 2014 sera emisyon verileri (Kapsam 1 ve Kapsam 2 ) makul güvence ile doğrulanmıştır. Doğrulayıcı Düşünce ve Nitelikler Sera Gazı beyanı ; gerçekleştirilen süreç ve prosedürlerine dayanarak, ISO gereklerine uygun olarak hazırlanmıştır. Sera Gazı beyanı ; gerçekleştirilen süreç ve prosedürlere dayanarak önemli ölçüde doğrudur ve bu beyan Sera Gazı veri ve bilgilerinin uygun bir temsilidir. 1 Haziran 2016 Onur Yılmaz Ürün Müdürü 76 PERFORMANS GÖSTERGELERİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

79 GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ GENEL STANDART BİLDİRİMLER Profil Açıklaması Raporlandığı Bölüm Sayfa Açıklamalar Dış Denetim G4-1 Strateji ve Analiz Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk ün Mesajı 2-3 Röportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür 4-7 Kurumsal Profil Yapılmadı G4-3 OPET Hakkında 8-11 Yapılmadı G4-4 G4-5 Künye G4-6 OPET Hakkında 8-11 Kurumsal Web Sitesi Arka Kapak İçi OPET Hakkında 8-11 Rapor Hakkında 1 Yapılmadı Yapılmadı Yapılmadı G4-7 Sermaye Yapısı 11 Yapılmadı G4-8 OPET Hakkında 8-11 Yapılmadı G4-9 G4-10 OPET Hakkında 8-11 Çalışan Göstergeleri Rakamlarla İnsan Kaynağımız Çalışan Göstergeleri Yapılmadı Yapılmadı G4-11 GRI G4 İçerik İndeksi 77 OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır. Yapılmadı G4-12 Sürdürülebilir Değer Zinciri Yapılmadı G4-13 Terminal Operasyonları 23 Yapılmadı G4-14 İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 Yapılmadı G4-15 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız Yapılmadı G4-16 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız Yapılmadı Tanımlanan Öncelikli Unsur ve Çerçeveler G4-17 Rapor Hakkında 1 Yapılmadı G4-18 Rapor Hakkında 1 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi 17 Yapılmadı G4-19 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi 17 Yapılmadı G4-20 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi 17 Yapılmadı G4-21 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi 17 Yapılmadı G4-22 GRI G4 İçerik İndeksi 77 Rapor dahilinde yeniden düzenlenen beyan bulunmamaktadır. Yapılmadı G4-23 Rapor Hakkında 1 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi 17 Paydaş Katılımı Yapılmadı G4-24 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19 Yapılmadı G4-25 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 18 Yapılmadı G4-26 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 18 Yapılmadı G4-27 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 18 Kusursuzluk Elçileri 36 Çalışan Katılımı 53 Rapor Profili Yapılmadı G4-28 Rapor Hakkında 1 Yapılmadı G4-29 Kurumsal Web Sitesi - Yapılmadı G4-30 Rapor Hakkında 1 Yapılmadı G4-31 Künye G4-32 Arka Kapak İçi Rapor Hakkında 1 GRI G4 İçerik İndeksi Yapılmadı Yapılmadı G4-33 Rapor Hakkında 1 Yapılmadı G4-34 Organizasyon Yapımız Sürdürülebilirlik Yönetimi 16 Yönetişim Yapılmadı OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU G

80 Profil Açıklaması Raporlandığı Bölüm Sayfa Açıklamalar Etik ve Dürüstlük G4-56 İç Denetim ve Risk Yönetimi Yapılmadı ÖZEL STANDART BİLDİRİMLER Profil Açıklaması Raporlandığı Bölüm Sayfa Açıklamalar Unsur: Ekonomik Performans İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi; Adil İşyeri Kategori: Ekonomik 40-42; Dış Denetim G4-EC1 Finansal Performans Göstergeleri 73 Yapılmadı G4-EC2 Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk ün Mesajı 2-3 Röportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür 4-7 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Yapılmadı G4-EC3 Adil İşyeri Yapılmadı G4-EC4 GRI G4 İçerik İndeksi 78 Raporlama döneminde devletten alınan bir mali yardım bulunmamaktadır. Yapılmadı Unsur: Piyasa Varlığı Terminal Operasyonları G4-EC5 Çalışan Göstergeleri Yapılmadı G4-EC6 GRI G4 İçerik İndeksi 78 Unsur: Dolaylı Ekonomik Etkiler G4-EC7 G4-EC8 Unsur: Satın Alma Uygulamaları Toplumsal Kalkınma; Tedarik 62-66; Toplumsal Kalkınma Tedarik Toplumsal Kalkınma Tedarik Bayi Yönetimi Tedarik OPET üst yönetiminin tamamı Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarından oluşmaktadır. Yapılmadı Yapılmadı Yapılmadı G4-EC9 Tedarik Yapılmadı Unsur: Enerji İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi G4-EN3 G4-EN4 G4-EN5 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Çevre Göstergeleri İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Çevre Göstergeleri İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Çevre Göstergeleri G4-EN6 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Unsur: Su Atık Yönetimi G4-EN8 Çevre Göstergeleri G4-EN9 GRI G4 İçerik İndeksi 78 G4-EN10 Atık Yönetimi Çevre Göstergeleri Unsur: Emisyonlar İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi G4-EN15 G4-EN16 Kategori: Çevresel OPET operasyonları kapsamında gerçekleşen su çekiminden belirgin ölçüde etkilenen bir su kaynağı bulunmamaktadır. Dış Denetim Yapılmadı Yapılmadı Yapılmadı Yapılmadı Yapılmadı İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Bağımsız Denetim Çevre Göstergeleri Raporu s.77 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Bağımsız Denetim Çevre Göstergeleri Raporu s.77 G4-EN19 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Yapılmadı G4-EN21 GRI G4 İçerik İndeksi 78 Marmara, Mersin, Körfez ve Giresun Terminallerimizde Çevre İzni kapsamında iki yılda bir yapılan periyodik emisyon teyit ölçümlerine raporlama döneminde de devam edilmiştir yılında tüm terminallerde gerçekleştirilen ölçümler neticesinde, tüm emisyon değerlerinin ilgili düzenlemelerce belirtilen sınır değerlerin altında olduğu tespit edilmiştir. Yapılmadı 78 GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

81 Profil Açıklaması Raporlandığı Bölüm Sayfa Açıklamalar Unsur: Atık Su ve Atıklar Atık Yönetimi G4-EN22 G4-EN23 Atık Yönetimi Çevre Göstergeleri Atık Yönetimi Çevre Göstergeleri G4-EN24 GRI G4 İçerik İndeksi 79 G4-EN26 GRI G4 İçerik İndeksi 79 Unsur: Uyum Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47 Raporlama döneminde gerçekleşen bir sızıntı veya döküntü vakası bulunmamaktadır. OPET operasyonları kapsamındaki su tahliyelerinden belirgin ölçüde etkilenen bir su kütlesi bulunmamaktadır. Çevre Kanunu gereği çevre izinleri alınmış bulunup, ilgili deşarj kriterlerine tam uyum sağlanmaktadır. Yapılmadı Yapılmadı Yapılmadı Yapılmadı G4-EN29 Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47 Yapılmadı Unsur: Nakliye Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47 G4-EN30 Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47 Yapılmadı Unsur: Genel Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47 G4-EN31 Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47 Yapılmadı Unsur: Tedarikçinin Çevresel Bakımdan Değerlendirilmesi Tedarik G4-EN32 Tedarik Yapılmadı G4-EN33 Tedarik Yapılmadı Unsur: Çevresel Şikayet Mekanizmaları Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları 47 G4-EN34 GRI G4 İçerik İndeksi 79 Unsur: İstihdam Adil İşyeri Kategori: Sosyal Alt Kategori: İşgücü Uygulamaları ve İnsana Yakışır İş Raporlama döneminde çevresel etkilerle ilgili olarak resmi şikayet mekanizmaları kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır. Yapılmadı G4-LA1 Çalışan Göstergeleri Yapılmadı G4-LA2 Adil İşyeri Yapılmadı G4-LA3 Adil İşyeri Yapılmadı Unsur: İşgücü/Yönetim İlişkileri Öncelikli unsur değildir. - G4-LA4 GRI G4 İçerik İndeksi 79 Unsur: İş Sağlığı ve Güvenliği Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Operasyonel değişiklik nedeniyle çalışanlarımızın başka bir göreve atanması halinde iş kanununda belirtilen esaslar uygulanmaktadır. Yapılmadı G4-LA5 Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Yapılmadı G4-LA6 Çalışan Sağlığı ve Güvenliği İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Göstergeleri 74 Yapılmadı G4-LA7 Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Yapılmadı G4-LA8 GRI G4 İçerik İndeksi 79 OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır. Yapılmadı Unsur: Eğitim ve Öğretim OPET'te Kariyer G4-LA9 OPET'te Kariyer Yapılmadı G4-LA10 OPET'te Kariyer Yapılmadı G4-LA11 OPET'te Kariyer Yapılmadı Unsur: Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği Adil İşyeri G4-LA12 Çalışan Göstergeleri Yapılmadı Unsur: Kadın ve Erkekler için Eşit Ücret Adil İşyeri G4-LA13 Çalışan Göstergeleri Yapılmadı Unsur: Tedarikçinin İşgücü Uygulamaları Bakımından Değerlendirilmesi G4-LA14 Tedarik Tedarik Yapılmadı G4-LA15 Tedarik Yapılmadı Unsur: İşgücü Uygulamaları Şikayet Mekanizmaları Adil İşyeri G4-LA16 Adil İşyeri Yapılmadı Unsur: Ayrımcılığın Önlenmesi Adil İşyeri Alt Kategori: İnsan Hakları Dış Denetim G4-HR3 Adil İşyeri Yapılmadı OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ 79

82 Profil Açıklaması Raporlandığı Bölüm Sayfa Açıklamalar Unsur: Çocuk İşçiler G4-HR5 Unsur: Zorla veya Cebren Çalıştırma G4-HR6 Adil İşyeri; Tedarik 49-50; Adil İşyeri Tedarik Adil İşyeri; Tedarik 49-50; Adil İşyeri Tedarik Unsur: Güvenlik Uygulamaları Öncelikli unsur değildir. - G4-HR7 GRI G4 İçerik İndeksi 80 Unsur: Yerli Halkların Hakları Öncelikli unsur değildir. - Tüm güvenlik personelimiz insan haklarını da kapsayan politika, prosedürler ve yasal zorunluluk arz eden konularda eğitim almaktadırlar. Yapılmadı Yapılmadı Yapılmadı G4-HR8 Terminal Operasyonları Yapılmadı Unsur: İnsan Hakları Şikayet Mekanizmaları Adil İşyeri G4-HR12 Adil İşyeri Yapılmadı Unsur: Yerel Toplumlar Toplumsal Kalkınma Alt Kategori: Toplum G4-SO1 Toplumsal Kalkınma Yapılmadı Unsur: Yolsuzlukla Mücadele İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 G4-SO3 İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 Yapılmadı G4-SO4 İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 Yapılmadı G4-SO5 İç Denetim ve Risk Yönetimi 14 Yapılmadı Unsur: Kamu Politikası Öncelikli unsur değildir. - G4-SO6 GRI G4 İçerik İndeksi 80 Unsur: Rekabete Aykırı Davranış Öncelikli unsur değildir. - G4-SO7 GRI G4 İçerik İndeksi 80 Unsur: Toplum Üzerindeki Etkilere İlişkin Şikayet Mekanizmaları Öncelikli unsur değildir. - G4-SO11 GRI G4 İçerik İndeksi 80 Unsur: Ürün ve Hizmet Etiketlemesi Öncelikli unsur değildir. - Alt Kategori: Ürün Sorumluluğu OPET lobicilik faaliyetlerine doğrudan katkıda bulunmaz. Ancak kamu politikalarının belirlenmesi ve geliştirilmesi konusunda aktif rol oynayan sektörel kuruluşlarda yönetici düzeyinde temsil edilir. İlgili kuruluşlar raporun Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız bölümünde yer almaktadır. Şirketimizce, yürürlükteki Ticaret Hukuku, Rekabet Hukuku ve ilgili mevzuata tam uyum ile faaliyet gösterilmekte olup, konu hakkında Şirketimiz aleyhine açılmış dava bulunmamaktadır. Raporlama döneminde toplum üzerindeki etkilerle ilgili olarak resmi şikayet mekanizmaları kanalıyla tarafımıza ulaşan bir şikayet bulunmamaktadır. Yapılmadı Yapılmadı Yapılmadı G4-PR4 GRI G4 İçerik İndeksi 80 Bu hususta idari mercilerce verilmiş bir ceza veya uyarı bulunmamaktadır. Yapılmadı G4-PR5 Bayi Yönetimi Kusursuz Hizmet Unsur: Pazarlama İletişimi Müşteri Memnuniyeti G4-PR7 GRI G4 İçerik İndeksi 80 Unsur: Müşteri Gizliliği Öncelikli unsur değildir. - Raporlama döneminde reklam, tanıtım ve sponsorluk da dahil olmak üzere pazarlama iletişimiyle ilgili yönetmeliklere ve gönüllü kurallara uyumsuzluk nedeniyle tarafımıza açılan bir dava bulunmamaktadır. Yapılmadı Yapılmadı G4-PR8 Müşteri Bilgi Güvenliği 32 Yapılmadı Unsur: Uyum Öncelikli unsur değildir. - G4-PR9 GRI G4 İçerik İndeksi 80 Raporlama döneminde ürün ve hizmetlerin tedariki ve kullanımı ile ilgili kanun ve yönetmeliklere uyumsuzluktan dolayı alınan bir ceza bulunmamaktadır. Dış Denetim Yapılmadı 80 GRI G4 İÇERİK İNDEKSİ OPET SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

83 Bu yayının basımında FSC sertifikalı kağıt kullanılmıştır. Forest Stewardship Council logosu, bu kağıdın elde edildiği ormanın, sürdürülebilir bir biçimde yönetildiğinin ve bunun bağımsız bir kurul tarafından denetlenip onaylandığının işaretidir. Raporla ilgili geri bildirimleriniz için: OPET Kurumsal İletişim Ayşenur Aydın Kurumsal İletişim Müdürü Tümay Ergezen Medya İlişkileri Koordinatörü OPET Petrolcülük A.Ş. Merkez Barbaros Mh. Gelincik Sk. No: 4/A Ataşehir- İstanbul T: F: surdurulebilirlik@opet.com.tr Raporlama Danışmanı & Tasarım Kıymet-i Harbiye info@kiymetiharbiye.com YASAL UYARI Sürdürülebilirlik Raporu (Rapor) OPET Petrolcülük A.Ş. (OPET) tarafından GRI (Global Reporting Initiative, Küresel Raporlama Girişimi) G4 Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzları kapsamında hazırlanmıştır. Bu raporda yer alan ve eksiksiz olma vasfını taşımayan tüm bilgiler ve görüşler OPET tarafından temin edilmiş ve bu raporun amacı için bağımsız olarak doğrulanmamıştır. Bu rapor sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturma amacı taşımaz. Bu raporda yer alan bilgiler OPET hisselerinin satımına ait herhangi bir teklifi veya teklifin bir parçasını veya bu tür bir satış sürecine davet teşkil etmez ve bu raporun yayımlanması ile bu tür bir yasal ilişki kurulmuş sayılmaz. Bu raporun hazırlanma zamanı itibariyle yer alan tüm bilgiler ve ilişkili belgelerin doğru olduğuna inanılmakta olup bilgiler iyi niyetli açıklanmış ve güvenilir kaynaklara dayanmaktadır. Ancak OPET bu bilgilere ilişkin olarak herhangi bir beyan, garanti veya taahhütte bulunmamaktadır. Buna uygun olarak OPET in hiçbir şirketi veya onların yönetim kurulu üyeleri, danışmanları veya çalışanları bu rapor kapsamında iletilen herhangi bir bilgi ya da iletişimden veya bu raporda yer alan bilgilere dayanan veya yer almayan bir bilgi neticesinde bir kişinin doğrudan veya dolaylı olarak uğrayacağı kayıp ve zarardan sorumlu değildir.

84