KETEM Danışmanları. İlgili konuda danışmanlık eğitimi almış. Doktor Hemşire Ebe Sağlık memuru Tıbbi teknolog Tıbbi sekreter

Transkript

1 DANIŞMANLIK

2

3 Danışmanlık Nedir? Danışmanlık,yüz yüze konuşma sırasında bir kişinin diğerine belli bir konuda karara varmasını kolaylaştırmak için kişiyi bilinçlendirerek yardımcı olunmasıdır.

4 Danışmanlık; Herhangi bir konuda Konu hakkında yeterli ve güvenilir bilgi, beceriye sahip İletişim tekniklerini kullanabilen kişiler tarafından Yönlendirici olmadan Başvurana bilgi kazandırılması ve kendi düşüncesini oluşturabilmesine yardım edilmesidir.

5 KETEM Danışmanları İlgili konuda danışmanlık eğitimi almış Doktor Hemşire Ebe Sağlık memuru Tıbbi teknolog Tıbbi sekreter

6 İyi Bir Danışmanın Özellikleri Konusunda bilgi, beceriye sahip olmalı Danışmanlık eğitimi almış olmalı Yaptığı işin önemine inanmalı Güven vermeli (fiziksel görünüşüne önem vermeli) Sözlü ve sözsüz iletişim tekniklerini etkin olarak kullanabilmeli

7 İyi Bir Danışmanın Özellikleri Hoşgörülü ve güleryüzlü olmalı Gizliliği koruyabilmeli Tarafsız olmalı,yargılayıcı olmamalı Dinlemeyi bilmeli Açık uçlu sorularla bir konuya birçok açıdan bakabilmeli

8 İyi Bir Danışmanın Özellikleri Başka bir işle ilgilenmemeli Yüz yüze konuşmalı Aceleci,gergin olmamalı

9 Danışmanın Beklentileri Eğitim alma Altyapı, malzeme Saygılı tutum bekleme Destek, rehberlik, motivasyon Geribildirim

10 Başvuranın Hakları Bilgilenme Hizmete ulaşma Seçme Güvenlik Mahremiyet Gizlilik Saygınlık Rahatlık Süreklilik Görüş bildirme

11 Danışmanlık bir uzmanlar ortaklığıdır.

12 Danışman ile Başvuran Danışman Başvuran Kendi konusunda bilgi,beceri ve tecrübe sahibi Kendi yaşantısı,istek ve duyguları konusunda bilgi sahibi

13 Başvuran ile Danışman Arasındaki Fark Eğitim Sosyal statü Etkin iki yönlü İletişim kurulmalı

14 Fiziksel Uygunluk Danışmanlık verilecek yerin ısıtma, aydınlatma koşulları uygun, temiz ve sakin olmalı Resimli rehber, afiş, broşür gibi görsel araçlar olmalı Danışman ve başvuranın oturacağı yer bulunmalı

15 Danışmana Uyarılar Kişinin anlayabileceği dil kullan Basit, kısa ve öz cümleler kur Konuları önceliklendir Konuları tekrarlat Gereğinden fazla bilgi vermekten kaçın Çok yüksek yada alçak, monoton olmayan ses tonu

16 Sözümü Kesme Bir çalışmada doktorların %72si hastaların sözünü saniyede kesmekte ve hastaların bilgilenme isteğini görmezden gelmektedir. (Beckman ve Frankel) Halbuki başvuranın kendini ifade etmesine izin verildiğinde 90. saniyede kaygılarını ifade edebilmiştir.

17 SOFTEN S (Smile) O (Open Posture) F (Forward Lean) T (Touch) E (Eye Contact) N (Nod) Gülümseyin Ulaşılabilir Oturun Eğilin Yakınlaşın Dokunun Göz teması kurun Başınızla dinlediğinizi belli edin

18 Ne kadar soğuk olursanız olun, yinede sıcak gözükürsünüz.

19 Kapı Kolundaki El Başvuranın ayrılırken söyledikleri bazen esas danışmana geliş nedenini açıklar Başvuran kapının önünde güvendedir. Stres oluşturacak bir ortam olursa her an uzaklaşabilir Başvurana ayrılırken tekrar sorun; Değinmediğimiz yada dikkatimizden kaçan bir nokta var mı? Bana söylemek istediğiniz başka bir nokta olabilir mi?

20 Başvuranları gülümseyerek göndermek en önemli meslek tatminidir

21 Buyurgan Yaklaşım Başvuran yada hasta,sağlık çalışanlarını ipleri elinde tutan olarak algılar. Genellikle doktor-hasta ilişkisi otorite,anne,baba,öğretmen şeklinde olmuştur. Bu yaklaşımda şu tetkikleri yaptır,sırtını aç,sıradaki muayeneye gelsin şeklinde emir kipiyle konuşulur. Doğru olmayan yaklaşım

22 Başvuranların sağlık çalışanları hakkındaki bazı düşünceleri; Bana suratını astı Yüzüme bakmadı İlgi göstermedi, azarladı Başından savdı Yeterince zaman ayırmadı Açıklama yapmadı Zamanında niye gelmedin

23 Katılımcı Yaklaşım Tehdit edici olmayan iş ortamı Başvuranın dünyasına karşı duyarlı Anlayarak Destekleyerek Birlikte çalışarak sorunlar çözülebilir İdeal yaklaşım

24 Danışmanlık Süreci Genel(ön)danışmanlık Hizmete özel danışmanlık İzlem danışmanlığı

25 Genel (Ön) Danışmanlık Uygun iletişim ortamı sağlandıktan sonra Nazik bir şekilde Yapılacak işlem,nedeni,riskleri varsa seçenekleri anlatılır Bilgi sunumu sırasında resimli rehber,broşür,maket kullanılır Başvuranın varsa soruları yanıtlanır

26 Hizmete Özel Danışmanlık Gerekirse işlem anatomik modelde anlatılır (KKMM,Pap-smear,vb.) Başvuranın varsa soruları yanıtlanır Anlaşıldığından emin olunur(tekrar) Uygulama kararı ve seçeneği başvurana bırakılır Bilinçli onay sağlanmadan işlem yapılmaz Yapılırsa kaliteli hizmet verdiği kabul edilmez Kontrole gelmesi için randevu verilir

27 İzlem Danışmanlığı Hizmet devamlılığının sağlanmasında temeldir İzlem aralığı ulusal standartlar ve kontrollere göre planlanır

28 Eğer siz yada ailenizin bir üyesi hizmet almak için bir kliniğe gelseydiniz ne beklerdiniz? Tam teşekküllü hizmet Açık, yeterli, doğru ve gerektiğinde tekrar bilgi alabilme Saygılı, güleryüzlü ve yeterli personel Temiz, rahat ve iyi donatılmış bir kurum Mahremiyet ve güvenilirlilik

29 Danışmanlığın Yararları Bilginin kabulünün artması Bilginin etkin kullanımını,davranışın devamlılığını sağlar Danışmanın zamanını etkili ve yeterli kullanmasını sağlar Başvuranın bilinçlenmesini ve karara katılımını sağlar

30 Danışmanlık becerisine sahip sağlık personelinin yetiştirilmesi, sağlık birimlerinde görevlendirilmesi, sürekli eğitimle desteklenmesi ve denetimi ile kaliteli hizmet sağlanabilir

31 SAĞLIKLI MUTLU GÜNLER SİZLERLE OLSUN.