MetroPort Busidence Hizmet Seviyesi Ölçümü Anketi Sonuçları

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "MetroPort Busidence Hizmet Seviyesi Ölçümü Anketi Sonuçları 02.07.2010"

Ata Dink
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Amaç ; MetroPort Busidence binası sakinlerinin aldığı hizmetlerin seviyesini ölçebilmek için istatiksel veriler elde etmek. Bu bilgilere dayanarak sakinlerin memnuniyetini arttırıcı çalışmalar yapılması hedeflenmiştir. Yöntem ; Binada aktif olarak faaliyet gösteren ofislere şer adet Anket formu dağıtılmış, cevaplanan anketler kapalı zarfta teslim alınmıştır. Aynı ofisten birden fazla anket formu kabul edilmiştir. Cevabı boş geçilen sorular, o kategoride değerlendirmeye alınmamıştır. Katılım ; Aktif Ofis Sayısı : 53 Ankete katılan ofis sayısı : 43 Değerlendirmeye alınan anket formu sayısı : 67

Yöntem ; Binada aktif olarak faaliyet gösteren ofislere şer adet Anket formu dağıtılmış, cevaplanan anketler kapalı zarfta teslim alınmıştır.

2 PERSONEL I. Teknik Personel KÖTÜ ORTA İYİ ÇOK İYİ GÜVENİLİRLİK GÜLERYÜZ / DAVRANIŞ TARZI MESLEKİ BİLGİ BECERİ 7 5 KİŞİSEL TEMİZLİK GENEL GÖRÜNÜM KIYAFET ( + ) Güleryüz / Davranış Tarzı ( ) Kişisel Temizlik

GÜLERYÜZ / DAVRANIŞ TARZI 1 6 6 6 MESLEKİ BİLGİ BECERİ 7 5

3 II. Gözetim Personeli KÖTÜ ORTA İYİ ÇOK İYİ GÜVENİLİRLİK GÜLERYÜZ / DAVRANIŞ TARZI MESLEKİ BİLGİ BECERİ KİŞİSEL TEMİZLİK GENEL GÖRÜNÜM KIYAFET ( + ) Kişisel Temizlik ( ) Genel Görünüm Kıyafet Bilgi ; Bazı anket katılımcılarının, Otopark girişinde görev yapan ve AVM personeli olan güvenlik görevlilerini de değerlendirdikleri anlaşılmıştır.

Kişisel Temizlik ( ) Genel Görünüm Kıyafet Bilgi ; Bazı anket katılımcılarının, Otopark

4 III. Resepsiyon Personeli KÖTÜ ORTA İYİ ÇOK İYİ GÜVENİLİRLİK 10 1 GÜLERYÜZ / DAVRANIŞ TARZI MESLEKİ BİLGİ BECERİ KİŞİSEL TEMİZLİK GENEL GÖRÜNÜM KIYAFET ( + ) Kişisel Temizlik ( ) Mesleki Bilgi Beceri

MESLEKİ BİLGİ BECERİ 4 13 5 15 KİŞİSEL TEMİZLİK 1 3 3

5 IV. Temizlik Personeli KÖTÜ ORTA İYİ ÇOK İYİ GÜVENİLİRLİK GÜLERYÜZ / DAVRANIŞ TARZI MESLEKİ BİLGİ BECERİ KİŞİSEL TEMİZLİK GENEL GÖRÜNÜM KIYAFET ( + ) Mesleki Bilgi Beceri ( ) Genel Görünüm Kıyafet

4 35 16 KİŞİSEL TEMİZLİK 6 5 31 16 GENEL GÖRÜNÜM KIYAFET 4

6 V. Personel Genel ÇOK İYİ 16% KÖTÜ % ORTA 3% İYİ 59%

7 TEKNİK HİZMETLER 1. İklimlendirme Sistemi A. B. ORTAK ALAN ISISI DÜŞÜK NORMAL YÜKSEK KAT HOLÜNÜZÜN ISISI 57 5 LOBY BÖLGESİ ISISI 58 4 C. Ofis İçi Taze Hava YETERLİ 34% YETERSİZ 66%

8 D. E. Ofis İçi Isı DÜŞÜK NORMAL YÜKSEK Soğutma Yapılan Dönemde Isıtma Yapılan Dönemde Bilgi ; Ofis içi ısıdan memnun olamayan ofislerin dağılımına bakıldığında, Düşük ısıdan şikayet eden ofislerimizin Hastane ve Havaalanı cephelerinde yer aldığı görülmektedir. Bina içi sıcaklığı yaz kış 1 derecede tutulmaya çalışılmakta, ancak E 5 cephesinde yer alan ofislerimiz ile yan cephede yer alanlar arasında 4 5 derece ısınma farkı ölçülmektedir. Aynı nedenle ofis içi ısıyı yüksek bulan ofislerimizin daha çok E 5 cephesinde yer aldığı görülmektedir.

9 F. Ofisinizin Farklı Mahallerinde Sıcaklık Farkı Oluşuyor mu? ŞİDDETLİ % HAYIR 9% HAFİF 49% G. Ofis İçi Fan Coillerinizi Çalıştırma İhtiyacı HER ZAMAN 0% HAYIR 4% NADİREN 0% SIKLIKLA 56%

10 Bilgi ; Yukarıdaki iki soru, ofis içi Mekanik Tesisatın performansı için sorulmuştur. Ofisin farklı mahallerinde ısı farkı oluşması ve fan coil cihazlarını Sıklıkla Her Zaman çalıştırma ihtiyacı muhtemelen; Ofis içi mekanik tesisatta varolan yapısal kusur veya eksikliklerin sonucu yaşanıyor olabilir, Bu durum, o ofisin Merkezi İklimlendirme Sisteminden faydalanma performasını olumsuz etkilemektedir. Ofisi İçi Isı Farkı Fan Coil Çalıştırma Korelasyonu HAYIR NADİREN HAFİF SIKLIKLA ŞİDDETLİ HERZAMAN Fan Coil Çalıştırma İhtiyacı % 4 % 56 % 0 Ofis Farklı Mah. Isı Farkı % 9 % 49 % Her iki soruya verilen cevaplar aynı tabloda görüldüğü zaman aralarındaki bağlantı daha kolay görülmektedir. Ayrıca, Mekanik Tesisat performansı düşük veya problemli olan ofis sayısı ile iklimlendirme sisteminine ilişkin olumsuz yanıt oranının anlamlı şekilde örtüştüğü görülmektedir.

yaşanıyor olabilir, Bu durum, o ofisin Merkezi İklimlendirme Sisteminden faydalanma performasını olumsuz etkilemektedir.

11 H. İklimlendirme Sistemi Sizce? İYİ 8% ÇOK İYİ 13% KÖTÜ 4% ORTA 35%

12 I. J. Koku Hissetiniz mi? EVET HAYIR ORTAK MAHALDE OFİS İÇİNDE 43 19

13 3. AYDINLATMA AZ NORMAL FAZLA Otopark 5 33 Kat Holünüz 64 1 Loby Bölgesi 45 0 Bina Girişi Aydınlatma Genel YETERSİZ % YETERLİ 78%

14 4. Su Sistemleri AZ NORMAL FAZLA Sıcak Suyun Geliş Süresi Sıcak Suyun Isısı 5 59 Suyun Basıncı 6 58 Su Sitemi Genel YETERSİZ 9% YETERLİ 91%

15 5. Teknik Servis EVET HAYIR ŞİKAYET FORMU DOLDURDUNUZ MU? 1 64 PROBLEM BİLGİSİ VERİLİYOR MU? SÜRE UZADIĞINDA BİLGİ VERİLYOR MU? AYNI GÜN GELİNMEDİĞİ OLJUYOR MU? TEKNIK SERVİS TALEP ETTİNİZ Mİ? YÖNETİM OFİSİNİ ARADINIZ MI? Bilgi ; Şikayet formu doldurmak, e mail veya yazılı şikayet alışkanlığının olmadığı ön kabulüyle, Yönetim Ofisini Aradınız mı? sorusu sorulmuştur. Yönetim ofisine gelen telefonların kabaca yarısı, idari, personel veya teknik şikayetlerden diğer yarısı ise mali ve başkaca konularda bilgi edinme taleplerinden oluşmaktadır.

45 50 19 15 Bilgi ; Şikayet formu doldurmak, e mail veya yazılı şikayet alışkanlığının olmadığı ön kabulüyle, Yönetim Ofisini Aradınız mı?

16 C. Teknik Servis Müdahale Süresi 1 Saatten az 1 3 Saat 3s Fazla 13% 47% 40% Teknik Servis Genel YETERSİZ 3% YETERLİ 77%

17 6. TEMİZLİK DÜŞÜK NORMAL YÜKSEK Otopark Kat Holleri Asansörler Loby Bölgesi 54 7 Bina Girişi Temizlik Genel YETERSİZ 14% YETERLİ 86%

18 7. Gözetim ve Resepsiyon Hizmetleri A. Bina Girişindeki Görevli Sayısı FAZLA 0% YETERSİZ 3% YETERLİ 68%

19 B. Girişte Arama Yapılmalı mı? HAYIR 9% EVET 71% C. Kimler Aranmalı? SERVİSLER 4% PERSONEL 4% HERKES 34% MİSAFİRLER 38% Bilgi; Kimler Aranmalı? sorusu, arama yapılmasına evet cevabı verenlerin Samimiyet Testi amacıyla sorulmuştur. Herkes aranmalı cevabı dışındaki şıkları tercih edenler aslında başka bir ifade ile Benim dışımdaki kişiler aransın tercihini ortaya koymuş olmaktadırlar. Sonuç olarak, girişte arama yapılmasını samimiyetle tercih edenlerin oranı %34 kabul edilmelidir.

sorusu, arama yapılmasına evet cevabı verenlerin Samimiyet Testi amacıyla sorulmuştur.

20 D. Güvenlik Sorunu Yaşadınız mı? EVET 17% HAYIR 83% E. Gözetim Müdahale Süresi YETERSİZ 19% DERHAL 9% YETERLİ 5%

21 F. Resepsiyonun Yaklaşımı KABA 6% ORTA 4% NAZİK 5% G. Sorularınıza Kısa ve Çözümleyici Yanıtlar Alıyor musunuz? HAYIR 16% EVET 84%

22 Gözetim ve Resepsiyon Genel YETERSİZ 1% YETERLİ 79%

23 8. Bitki Bakım ve İlaçlama A. Bitkisel Uygulama FAZLA 5% YETERSİZ 39% YETERLİ 56% B. C. Haşere Sinek Gördünüz mü? 6 55 Kemirgen Gördünüz mü? EVET HAYIR

24 Bitki Bakım ve İlaçlama Genel YETERSİZ 5% YETERLİ 75%

25 BACK UP 4 VALE 13 LOSTRA 7 PRINT SERVIS 10 FIBEROPTIK Talep Edilen Servisler

26 ÖNERİ VE DÜŞÜNCELER Güvenlik görevlisi arkadaşlarımızın güleryüzlü hizmetine teşekkür ederiz. Katımızdaki tuvalet lavabosu temiz değil, tuvalet temiz kokmuyor. Ofisimizdeki temiz hava girişi yeterli değil, Lobideki iklimlendirme performansı ofisimizde yok. Yangın merdivenlerindeki camların açılır olması yangın güvenliği açısından daha uygun olabilir. Fotoselli musluklar ve lavobo kullanıma uygun değil ve yetersiz. B1 katındaki tuvaletlerdeki klozetler hijyen güveni vermiyor. Bahçelievler çıkışı kullanıldığında Hastane önündeki dağınıklıktan dolayı vakit kaybediyoruz. Medical Park uyarılmalı. Araçla gelen hastalarımız AVM katlarına park ettiğinde sıkıntı çekmektedir, ziyaretçilerimizin B6 otoparkına alınmasını talep ediyoruz. Hastalarımızdan devamlı otopark yüzünden şikayet dinlemekten bıktık, ücretsiz vale konulması sorunu çözebilir. 115 Bina ve Otopark girişinde kimlik kontrolü yapılmalı. 117 Misafir giriş çıkışları saçma, Tuvaletlerden koku geliyor. TV sistemi yeterli bulunabilir ama receiver kullanmak isteyene hak verilmeli. 118 Bina girişinde x ray li arama yapılmalı. 119 Temizlik ve Teknik personelin kıyafet temizliği yetersiz. 17 Güvenlik personelinin özenine teşekkür ederiz. B6 katından çıkışların kartla değil serbest hale getirilmesi Misafirler için vale hizmeti 19 Servis verenlerin B6 katından girişleri uygun değil, Busidence girişinde tekerlekli sandelye olmalı 131 Otopark girişindeki güvenliklerin daha saygılı olması 135 Metroport kartım olmasına rağmen AVM girişi ve Busidence geçişinde her defasında aranıyoruz. Busidence kartının bir ayrıcalığı olmalı. 135 Metroport kartı olanlar aranmasın 136 Asansörler yetersiz 137 Asansörlerdeki havalandırma yetersiz 141 Ortak alanda sigara içilmesinin önlenmesi Misafirlerin AVM otoparkını kullanmaları zor oluyor. 146 AVM ve otopark girişinde güvenlik zafiyeti var.

27 147 MetroPort Busidence Bina girişinde x ray ile arama yapılmalı, misafirler için ofis mutlaka aranmalı ve kayıt altına alınmalı 150 Bitkiler ve aksesuvarlar yetersiz 155 Klima sistemi yetersiz, Vale hizmeti konulmalı Bina dışı temiziliği saat 08:00 den evvel yapılmalı Asansörler havasız, Resepsiyon daha profesyonel olmalı Temizlik ve özellikle asansör temizliği daha erken yapılmalı, Temizlik görevlilerinin kıyafetleri daha temiz olmalı 16 Asansör temizliği daha erken yapılmalı, kullanılan madde kötü kokmuyor. 163 Temizlik ve Teknik ekip sadece yük asansörünü kullansın. Merdivenler kullanıma açılsın, Asansör bakımları gece yapılsın Vale araçlarının da aranması gerekir, Girişte ve Otoparkda arama yapılmalı 166 Valeye gerek yok 173 Otoparkda ofislere özel yer ayrılması gerekli ve gelecekte şart olacak. 175 Ofislerde oksijen olmadığından başağrısı çekiyoruz. 176 Binaya girerken ağır koku var, ofis içi oksijensizliğin giderilmesi, 177 Koridorlarda sigara içilmesin Ofis pencerelerinin açılır hale getirilmesini istiyoruz.

Benzer belgeler

MODERN OFİS BİNASI CHECK-UP RAPORU XXX. için hazırlanmıştır.

MODERN OFİS BİNASI CHECK-UP RAPORU (.) XXX için hazırlanmıştır. DegerliYorum nedir? Türkiye nin lider gayrimenkul şirketi Kuzeybatı nın Danışmanlık Departmanının resmi web sitesi DeğerliYorum hizmete açıldı.