Esnaf Ve Sanatkârların Uyum Yeteneğinin Arttırılması Projesi Teknik Yardım Bileşeni TRH3.2ADAPTESK/P-01 Faaliyet 1.9 Personel Eğitimi Eğitim

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Esnaf Ve Sanatkârların Uyum Yeteneğinin Arttırılması Projesi Teknik Yardım Bileşeni TRH3.2ADAPTESK/P-01 Faaliyet 1.9 Personel Eğitimi Eğitim"

Çağatay Köprülü
6 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Esnaf Ve Sanatkârların Uyum Yeteneğinin Arttırılması Projesi Teknik Yardım Bileşeni TRH3.2ADAPTESK/P-01 Faaliyet 1.9 Personel Eğitimi Eğitim Hizmetleri Organizasyonu

2 Almanya ve Türkiye de Esnaf- Sanatkârların Örgütlenmesi

3 ALMANYA VE TÜRKİYE DE ESNAF-SANATKÂRLARIN ÖRGÜTLENMESİ ESNAF SANATKÂR ODALARI ALMANYA TÜRKİYE ODA SAYISI (HWK) 53 Oda (Türkiye deki Birliklere karşılık) 3063 oda 82 birlik 13 federasyon 48 Ulusal konfederasyon (Dernek) ÜYE SAYISI 600,000 1,500,000 ŞEMSİYE KURULUŞ ZDH (Alman Zanaat Federasyonu) TESK (Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Federasyonu)

4 Eğitim Hizmetleri Süreci

5 Eğitim programı biçimleri Yönetim eğitimi Teknik/ teknolojik konularda eğitim Mesleki eğitim Seminerler ve grup danışmanlığı Eğitim müfredatı, standart ve el kitapları oluşturma

6 Eğitim süreci özeti Hedef kitle İzleme İhtiyaç ve talepler Pazarlama İlgililik / Rekabet edebilirlik Yer ve zamanlama Kapasite/ Yetkinlik Ortaklar Maliyet etkinliği

7 Hedef kitle ve ihtiyaç analizi

8 Hedef kitle Bireysel işletmeler Özelleştirilmiş eğitim İşletme grupları Genel sorunlarla ilgili eğitim Gruba özel eğitim

olması Eğitimin yararları konusunda bilinç eksikliği

9 Küçük işletmelerin eğitim konusunda tereddütlü davranmalarının sebepleri Eğitim maliyetinin yüksek olması Eğitimin yararları konusunda bilinç eksikliği Kısa vadeli düşünme alışkanlığı Eğitilen personeli elden kaçırma korkusu

Hayal kırıklıkları, sıkıntılar, başağrıları Zorluklar/problemler Riskler/korkular/endişeler Mevcut değer önerileri Hangi

10 Müşterlerin işleri Müşterilerin sıkıntıları Müşterilerin kazançları Belli başlı işler Görevler/fonksiyonel problemler Farkında olmadıkları problemler Duygusal algı ve ihtiyaçlar Etkileşim ve ilişkiler Müşteri için en yüksek maliyetli şey nedir? Hayal kırıklıkları, sıkıntılar, başağrıları Zorluklar/problemler Riskler/korkular/endişeler Mevcut değer önerileri Hangi tasarruflar onu mutlu eder? Bekledikleri kalite düzeyi nedir? Hayatlarını ve işlerini kolaylaştıran şeyler nelerdir? Neyin hayalini kurarlar?müş

Ürün/hizmet tanımı Tasarruf sağlamak (zaman, para, emek) Kalite, performans ve tasarımı geliştirmek Müşterinin beklediği faydaları üretmek Hayatını kolaylaştırmak Müşteri isteklerini yerine getirmek

11 Ürün/hizmet tanımı Tasarruf sağlamak (zaman, para, emek) Kalite, performans ve tasarımı geliştirmek Müşterinin beklediği faydaları üretmek Hayatını kolaylaştırmak Müşteri isteklerini yerine getirmek Hayal kırıklıklarını ve sıkıntıları gidermek Finansal, teknik ve sosyal riskleri yok etmek Para, emek ve zaman tasarrufu İşe yaramayan çözüm yollarını düzeltmek Önemli konulara değinmek, kaygı ve endişeleri ortadan kaldırmak Müşterilerin ortak hatalarını ortadan kaldırmak Engelleri yok etmek Kazanç oluşturucular Sıkıntı gidericiler

İYİ BİR EĞİTİM İHTİYAÇ ANKETİ İÇİN İPUÇLARI 1. Bir kitap yazmanıza gerek yok! 2. Bir soru içerisine iki konu yerleştirmekten kaçının! 3.

Anketin başlangıç kısmına, anketin doldurulması ile ilgili isabetli ve açık talimatlar yazın! 6.

12 İYİ BİR EĞİTİM İHTİYAÇ ANKETİ İÇİN İPUÇLARI 1. Bir kitap yazmanıza gerek yok! 2. Bir soru içerisine iki konu yerleştirmekten kaçının! 3. Her bir soru mümkün olduğunca kısa ve öz olmalı! 4. Yönlendirici sorulardan kaçının! 5. Anketin başlangıç kısmına, anketin doldurulması ile ilgili isabetli ve açık talimatlar yazın! 6. Tüm anket boyunca kendinizi tek bir soru biçimiyle sınırlamayın! 7. Anketi üyeleriniz için en elverişli olan şekilde onlara ulaştırın! 8. Üyelerinize gizlilik konusunda güvence verin! 9. On-line anket uygulayabilirsiniz!

13 AdapTESK Mevcut Durum Analizi çalışmasında belirlenen eğitim ihtiyaç ve talepleri PROBLEM ALANI FARKINDALIK/BİLGİ İHTİYACI EĞİTİM İHTİYACI NACE, ustalık belgesi Mevcut NACE sistemi ve güncellemeler Ucuz krediler, KOSGEB destekleri KOSGEB destekleri, finansman ve diğer destek kaynakları Küresel değişimler, yeni ve dijital teknolojiler -Marka oluşturma, kalite, pazarlama -Yeni ve dijital teknolojiler -Mobil pazarlama -E-ticaret İnovasyon Stratejik planlama, sürdürülebilirlik Gelecek becerileri-işbirliği Acil problemler, illere ve sektörlere özel problemler Çevresel duyarlılık Yeni işbirliği biçimleri -Fikri mülkiyet hakları (Patent, marka vs.) -Açık inovasyon -Teknoloji ve inovasyon koçluğu -Stratejik planlama, stratejik Pazar planı, modern işletme yönetimi ve yeni iş modelleri -Kişiselleştirmenin önemi ve kişiselleştirmede dijital teknolojilerin kullanımı -Pazarlamada dijital medya kullanımı (sosyal medya, web iletişimi, mobil pazarlama, fotoğraflama) -Sürdürülebilirlik ve çevresel duyarlılık Hijyen ve gıda güvenliği Sektörel eğitimler

14 İlgililik/ Rekabet edebilirlik Eğitim programı tasarlanırken sorulacak anahtar sorular Eğitim bugünkü koşullara uygun mu? Eğitim esnaf-sanatkarların işleriyle uyumlu mu? Eğitim piyasada rekabet edebilecek düzeyde mi?

15 Eğitimin gerçekleştirilmesi

16 Eğitim uygulama biçimleri İrtibat noktası Hizmet sağlayıcılarla bağlantı kurma Diğer eğitim merkezleri ile işbirliği MEB eğitim merkezleri KOSGEB / ISKUR Yüklenici (veya ortak) Meslek kuruluşu-eğitmen sözleşmesi Doğrudan hizmet sunucusu Meslek kuruluşunun eğitim vermesi

materyali hazırlamak Eğitici havuzu oluşturmak Hizmet sağlayıcılarla işbirliği yapmak

17 Dış kaynaklar Kurum içi kaynaklar Eğitim kaynakları İrtibat noktası Yüklenici veya ortak Diğer eğitim merkezleri İhtiyaçları belirlemek Temel eğitimleri vermek Eğitim materyali hazırlamak Eğitici havuzu oluşturmak Hizmet sağlayıcılarla işbirliği yapmak İzlemek ve değerlendirmek Üyeleri bilgilendirmek Kurum içi ve kurum dışı kaynakların harmanlanması

18 Eğitim Kapasitesinin Değerlendirilmesi

19 Hizmet sunum kapasitesinin değerlendirilmesi Kıstaslar HİZMET:.. Meslek kuruluşunun kurum içi kapasitesi Koordinasyon Ortaklarla ağ oluşturma Hizmet sunumu Mevcut personelin hizmet deneyimi Mevcut personelin teknik deneyimi Mevcut personelin hizmet organizasyonu deneyimi İlave personel istihdamı ihtiyacı Kapasite Yüksek Orta Düşük

20 Eğitim Maliyetinin Hesaplanması

21 Eğitim maliyeti Eğitim maliyetini belirlemek için hesaplanması gerekenler Değişken maliyetler Sabit maliyetler Katılımcı başına düşen maliyet Başa baş noktası

22 Eğitim maliyetleri Sabit maliyetler Variable Costs Eğitim salonu kirası Eğitmen ücretleri Ekipman kirası Personel maliyeti Pazarlama maliyeti İkram ve yemekler Dosya ve fotokopiler Diğer maliyetler

23 Başa baş noktası grafiği

Örnek maliyet hesaplaması Katılımcı başına düşen maliyet: Bir eğitim programı için sabit maliyet /katılımcı sayısı) + (katılımcı başına değişken maliyet) Katılımcı sayısı:

24 Örnek maliyet hesaplaması Katılımcı başına düşen maliyet: Bir eğitim programı için sabit maliyet /katılımcı sayısı) + (katılımcı başına değişken maliyet) Katılımcı sayısı: 20 Sabit maliyet: 5,000 TL Katılımcı başına değişken maliyet: 700 TL Toplam maliyet: 5,000+14,000=19,000 TL Başa baş noktası için gerekli katılımcı ücreti: 19,000/20=950 TL

25 Eğitim maliyetlerini düşürebilmek için: Girdi maliyetlerinin azaltılması Hükümet desteği alınması Sponsor bulunması

26 Ortaklar

27 Potansiyel ortaklar Kamu/özel kuruluşlar Özel hizmet sağlayıcı firmalar Üniversiteler KOSGEB Kalkınma ajansları Federasyonlar/TESK

28 ZAMANLAMA

29 Zamanlama Doğru zaman seçimi önemli Farklı hedef gruplar için farklı eğitim zamanları Hedef kitle mutabakatı önemli Eğitim ihtiyacı analizi aşamasında belirlenmeli

30 Örnek: AdapTESK Eğitim İhtiyacı Analizi çalışması eğitim zamanı değerlendirmesi

31 Eğitim Yeri

Eğitim yeri seçenekleri Kurum içi mekan + daha ucuz +yönetimi kolay Kurum dışı mekan + Tamamen donanımlı + Yeme içme servisi imkanı Esnaf sanatkar işletmesi + Teoriyi anında uygulamak mümkün +

32 Eğitim yeri seçenekleri Kurum içi mekan + daha ucuz +yönetimi kolay Kurum dışı mekan + Tamamen donanımlı + Yeme içme servisi imkanı Esnaf sanatkar işletmesi + Teoriyi anında uygulamak mümkün + Eğitmenler koçluk yapabilir + Ürün ve prosedürlerle ilgili daha fazla bilgi - özel ekipman gerekliyse uygun değil - uygun eeğitim salonları gerekir - Daha yüksek maliyet (yüksek katılım ücreti) - Yönetim eğitimleri için daha uygun - Acil işler nedeniyle eğitimin kesintiye uğraması - Eğitim salonları çok uygun olmayabilir

33 Örnek: AdapTESK TNA Eğitime katılım konusundaki problemler

34 Eğitimin pazarlanması

35 Eğitimin pazarlanması Maliyet Müşteri ne ödemek ister? Referans fiyatlar Çapraz fonlama Meslek kuruluşu yerleşkesi ES işletmeleri Diğer (Otel vs.) Fiyat Yer Tanıtım Ürün Değer önerisi Internet, bülten, seminerler Sosyal medya Kişisel satış, doğrudan pazarlama İyi tasarlanmış İhtiyaca uygun Talebe dayalı

Ürün (Değer önerisi) Öğrenme maliyetini en aza indirmek Daha fazla ürün, daha iyi kalite, daha az hata ve kaza, daha yüksek hız ve toplam verimlilik açısından bireysel performansı, ekip ve kurum

36 Ürün (Değer önerisi) Öğrenme maliyetini en aza indirmek Daha fazla ürün, daha iyi kalite, daha az hata ve kaza, daha yüksek hız ve toplam verimlilik açısından bireysel performansı, ekip ve kurum performansını arttırmak Çalışanların beceri alanlarını genişleterek çalışma esnekliklerini iyileştirmek Beceri ve yeteneklerini geliştirmek suretiyle nitelikli personeli cezbetmek, iş tatminini arttırmalarını, daha fazla hizmet karşılığı almalarını ve kurum içinde ilerlemelerini sağlamak Personelin kurum misyon ve hedeflerini benimsemesini teşvik ederek kuruma adanmışlıklarını arttırmak ve böylece iş tatmini sağlayarak personel devrini azaltmak Personelin yeni koşullara uyum sağlama becerilerini ve bilgilerini arttırarak değişimi yönetebilmelerine yardımcı olmak, müşterilere daha nitelikli hizmetler sunmasını sağlamak

37 Fiyatlama stratejileri Temel eğitimin doğrudan birlik/oda personeli tarafından ücretsiz olarak verilmesi Sübvansiyon uygulanması (maliyet paylaşımı) Maliyetin tamamının fiyata yansıtılması Çapraz fonlama (bazı eğitimlerin maliyetini diğerlerinin gelirleriyle karşılamak)

38 Farkındalık/ Tanıtım Önceki eğitimlerin somut sonuçlarını göstermek Müşteri referansları Üyelere erişim (manşetler, web sitesi, sosyal medya, bülten, yerel medyada reklam, toplantılar)

programları hazırlanmalı (kârlılık, üretkenlik, maliyet yönetimi gibi ) Bu mesaj uygun

39 Eğitimin değer önerisini işverene anlatmak! Esnaf ve sanatkarların gerçek ihtiyaç ve problemlerini göz önünde bulunduran eğitim programları hazırlanmalı (kârlılık, üretkenlik, maliyet yönetimi gibi ) Bu mesaj uygun araçlarla iletilmeli (broşür, bülten ve diğer medya araçlarıyla) Hedef grup segmentlerinin ihtiyaçlarına uygun eğitimler hazırlanmalı

40 Eğitimin izlenmesi ve değerlendirilmesi İZLEME Değerlendirme anketi Eğitim öncesi ve sonrası uygulanan testler Grup tartışmaları Eğiticilerin değerlendirmesi Takip anketi DEĞERLENDİRME İlgililik Etkililik Verimlilik Uzun dönemli etki Sürdürülebilirlik

Kapasite/ yetjkinlik Maliyet etkinliği Ortaklar

41 Egzersiz: Mevcut durum değerlendirmesi Hedef kitle İhtiyaç/ talepler İlgililik/ rekabet edebilirlik Kapasite/ yetjkinlik Maliyet etkinliği Ortaklar Eğitim yeri ve zamanı Pazarlama İzleme ve değerlend irme

42 Thank you for your participation and your attention

Benzer belgeler

Esnaf Ve Sanatkârların Uyum Yeteneğinin Arttırılması Projesi Teknik Yardım Bileşeni TRH3.2ADAPTESK/P-01 Faaliyet 1.9 Personel Eğitimi Danışmanlık

Esnaf Ve Sanatkârların Uyum Yeteneğinin Arttırılması Projesi Teknik Yardım Bileşeni TRH3.2ADAPTESK/P-01 Faaliyet 1.9 Personel Eğitimi Danışmanlık Hizmetleri Organizasyonu Almanya ve Türkiye de esnaf ve