AÇIK İHALE USULÜ İLE İHALE EDİLEN 12 AY SÜRELİ 17 KİŞİLİK TEKNİK DESTEK HİZMETİ ALIMINDA UYGULANACAK TEKNİK ŞARTNAME

Transkript

1 AÇIK İHALE USULÜ İLE İHALE EDİLEN 12 AY SÜRELİ 17 KİŞİLİK TEKNİK DESTEK HİZMETİ ALIMINDA UYGULANACAK TEKNİK ŞARTNAME 1. KONU: Bu şartname, Türkiye Radyo Televizyon Kurumu nun, Ankara da yerleşik birimlerinde kullanılan donanımlar ile sözleşme süresince satın alınacak yeni bilişim donanımları için 12 ay süreli 17 kişilik teknik destek hizmeti satın alımıdır. 2. TANIMLAR: Şartnamede kullanılacak olan kısaltmalar ve açık anlamları aşağıda belirtilmiştir; Kurum Firma Yüklenici TRT-Net BTDB : Türkiye Radyo-Televizyon Kurumu Genel Müdürlüğü. : İhaleye katılıp teklif veren şirket. : Firma tekliflerinin değerlendirilmesi sonucu, ihaleyi kazanan ve kapsamda belirtilen donanımlara Kurum ile sözleşme yaptıktan sonra hizmet vermeye yetkili, aynı zamanda idari ve teknik açıdan sorumlu kılınmış firma. : TRT merkez ve taşra teşkilatında tüm birimler arasında mevcut bilgisayar ağını ifade eder. : TRT Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı. 3. KAPSAM: TRT Genel Müdürlüğü ne ait yaklaşık sayıları aşağıdaki maddelerde belirtilen donanımlara 12 ay süreli 17 kişilik teknik destek hizmeti satın alınacaktır. 3.a ADRES ORAN Sitesi Kampusü Ankara Radyosu Müdürlüğü (Sıhhiye) Ankara Verici İşletmeleri Müdürlüğü (Şentepe -Yenimahalle) Arı ve Orkut Stüdyoları (Bahçelievler) Etimesgut (Arge) Md. Tarko Binası ve Sefaretler Stüdyoları (Bakanlıklar) Meclis Haber Bürosu Çakırlar Verici İstasyonu ve Depolar Alanı. Emirler Ankara il sınırları içerisinde yeni açılacak birimlerimiz. 3.b Kurum bünyesinde değişik marka ve modellerde; Toplamda yaklaşık 6000 adet masaüstü pc, notebook, iş istasyonu ve apple ürünleri, Yaklaşık 6000 adet LCD monitör, toplamda yaklaşık 2500 adet tarayıcı, renkli ve siyah beyaz yazıcı bulunmaktadır. Kurumumuz ihtiyaçları doğrultusunda yeni bilgisayar donanımları, yazıcı, tarayıcı, vb. çeşitli çevre birimleri satın alınacak ve ekonomik ömürlerini doldurmuş olanlar ise hurdaya ayrılacaktır. Yukarıda belirtilen donanımların sayılarında artış olması durumunda ilave bir ücret ödenmeyecek olup sözleşme bedeli değişmeyecektir. 3.c Alınacak hizmet ana başlıkları aşağıda listelenmiştir; 3.c.1 Çağrı Karşılama Hizmetleri: TRT personelinin resmi yazı, telefon, ya da BTDB personelince belirlenecek diğer yöntemler ile iletilen çağrıların karşılanması ve kaydedilmesi. 3.c.2 Uzaktan Destek Hizmetleri: Çağrı Karşılama Merkezi tarafından kaydedilen sorunların telefon marifeti ile veya BTDB tarafından uygun görülecek bir uzak erişim metot ya da yazılımı kullanılarak çözülmesi. 1

2 3.c.3 Yerinde Destek Hizmetleri: Uzaktan Destek yöntemleriyle çözülemeyen sorunların, donanımın bulunduğu yerde çözülmesi. Yazılımsal sorunlar haricindeki (donanımsal sorunlar) atölyede çözülecektir. 3.c.4 Teknik Destek Atölyesinde Bakım-Onarım Hizmetleri: - Uzaktan ya da Yerinde Destek ile çözülemeyen sorunlar, donanım değişikliği ve uzun süreli çalışma gerektiren diğer hizmetler. - Yukarıda özetlenen bu hizmetler: - Envanter bilgilerinin güncel tutulması, - Ekspertiz ve kabul işlemlerinde BTDB ye destek verilmesi, - Donanımlara güvenlik etiketlerinin yapıştırılması ve güncel tutulması, - Kurulum ve montaj işlemleri, - Donanım yapısının yükseltilmesi, (yetersiz görülen donanım parçalarının yenilenmesi, arıza nedeniyle değişmesi gereken parçaların yerine yenilerinin takılması), - Donanım tanıtma ve sürücüsünü bulma ve kurma, - İşletim Sistemi kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, - Ofis veya Ticari yazılımların kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, - Virüs silme, tarama ve güncellemeleri, - Yazıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) bakım onarım ve konfigürasyonlarının yapımı, - Masaüstü ve taşınabilir bilgisayarların (notebook, laptop, tablet pc ler vs)bakımı ve onarımı (parça hariç), - Tarayıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) bakım onarım ve konfigürasyonlarının yapımı, - Monitörlerin bakımı ve onarımı (parça hariç), - Ağ altyapısına donanım tanıtma işlemleri, - Bakım onarım yapılan ağ altyapısı ile ilgili işlemler, (Yüklenici sorumlulukları bölümünde detayları ile açıklanacaktır) - Arızalı donanımlardaki kurumsal bilgileri yedekleme ve kurtarma işlemleri (işlem prosedürü ve kapsamı BTDB personeli tarafından tespit edilip yönlendirilecek şekilde), - Kurumun Ankara yerleşkelerinde günlük ortalama 40 ila 60 adet arası arıza çağrısı olup bu sayı özel durumlarda artabilmektedir. Çağrı sayısı tüm hizmetleri (uzaktan destek hizmeti, yerinde destek hizmeti, atölyede bakım onarım vs.) kapsamaktadır. 3.c.5 Yazılım Destek Hizmetleri; Kurumumuzda kullanılan ve kurumumuzca geliştirilen yazılımları güncelleme, yeniden yazılma ve işletme hizmetlerine destek hizmeti sağlanacaktır. 4. GENEL ŞARTLAR: Sözleşme süresince, Yüklenici ile Kurum arasındaki tüm işlemler yazılı olarak gerçekleştirilecektir. 5. SORUMLULUKLAR: 5.1. Kurum un Sorumlulukları: a. Yapılacak Bakım-Onarım işlemlerinde ihtiyaç duyulan yedek parçalar BTDB tarafından temin edilecektir. b. Yüklenecek, güncellenecek ya da kullanılacak yazılımların lisanslarının sorumluluğu Kurum a aittir. c. Yüklenici çalışanının bakım onarım için ihtiyaç duyduğu bilgisayar, kırtasiye vb. ofis malzemeleri Kurum tarafından sağlanacaktır. ç. Oran yerleşkesi dışındaki birimlere gidilmesi gereken durumlarda, ulaşım Kurum tarafından sağlanacaktır. 2

3 d. Lisanssız yazılım yüklenmesine engel olmak amacı ile Kurumda kullanılmakta olan Lisanslı paket yazılımlarının lisans sayıları ve hangi donanımlara yükleneceği, halihazırda, BTDB tarafından hazırlanan veya dışarıdan satın alınarak Kurum da kullanılmaya başlanmış olan uygulama yazılımları ile ilgili olarak tüm bilgiler (yazılımın kurulması, versiyon yükseltme, diğer yazılımlar ve yazıcılar ile bağlantıları vb.) ilgili müdürlükçe yüklenici çalışanına bildirilecek, BTDB nin talimat ve direktiflerine uygun olarak ilgili müdürlüğe yardımcı olunacaktır Yüklenicinin Sorumlulukları: a. Yüklenici kurumda mevcut bulunan yardım masası programına hizmet süresince kurumda destek vereceği cihazların envanter bilgilerini girecek ve programın fonksiyonlarını Kurumun isteğine bağlı olarak kullanacaktır. Yüklenici program bünyesindeki kayıtlı tüm verileri hiç bir şekilde kurum dışına çıkarmayacaktır. b. Yüklenici, arızasını giderdiği tüm donanımların, yetkisiz kişiler tarafından açılmasını önleyici bir güvenlik etiketi yapıştıracaktır. Güvenlik etiketi; en az 40mmx20mm boyutlarında, söküldüğünde iz bırakan türden olacak ve Yüklenici tarafından temin edilecektir. Temin edilecek etiketlere TRT logosu baskılı olacaktır. c. 17 çalışandan iki kişi Çağrı Karşılama Merkezi nde görevlendirilecek, biri çağrı merkezine bakarken diğeri envanter programına bilgi girişi ve gerekli olan güncellemeleri yapacak, arızası giderilmek üzere firmalara gönderilen cihazların takibi ve kayıtlarını tutacaktır. BTDB, arıza nedeniyle dışarı tamire gönderilecek donanımların yerine yedek donanım tahsis edebilir veya işin aciliyeti nedeniyle, mevcut bilgisayarların yerini değiştirebilir. Bu durumda, Yüklenici çalışanı yer değiştiren donanım için kurulum ve gerekli tanımlamaları yapacaktır. ç. Tamiri mümkün ancak ekonomik olmayan donanımlara ait arızalar BTDB nin onayı üzerine giderilmeyecek, BTDB ce uygun görülürse yedek malzeme olarak kullanılmak üzere sağlam parçalar çıkarılarak, BTDB personeline teslim edilecektir. BTDB, bu donanımların hurdaya ayrılması ile ilgili işlemlerin yapılması için, cihazı kullanan ilgili personeli bilgilendirecektir. d. Bakım onarımı yapılan cihazlar, yapılan bakım onarım sonucu problemsiz çalışır hale getirilecektir. e. Arıza nedeniyle BTDB atölyesine gelen donanımların koruyucu bakım ve mekanik temizliği yapılacaktır. f. Yazılım yüklemeleri ve yetki verme işlemleri BTDB nin mevzuatına göre yapılacaktır. g. Teknik destek sırasında bilgisayarların performanslarını arttıracak ayarlar, bakım ve onarımlar yapılacak ve gerekli görülürse kullanıcı bu konuda bilgilendirilecektir. Ancak sabit disklerde gereksiz görülen dosyalar, kullanıcıların yazılı onayı alınmadan silinmeyecektir. ğ. Yüklenici çalışanı, Kurum un belirlediği yazılımlar dışında, BTDB nin bilgisi olmadan bilgisayarlara hiçbir program kuramaz, kullanıcılara temin edemez. ı. Sorunun çözümü parça değiştirmeyi gerektirmediği takdirde, sorun donanımın bulunduğu yerde çözülecektir. Parça değişimi gerektiği takdirde donanımın BTDB ye gönderilmesi istenecektir. Donanım ile ilgili bakım-onarım işlemlerinin tamamlanmasını takiben kullanıcıya telefon, vs. ile bilgi verilerek cihazın kullanıcısı tarafından BTDB teknik servisinden alınması sağlanacaktır. Kullanıcı donanımın kullanıldığı yere kendisi kuramadığı takdirde, Yüklenici çalışanı bu görevi üstlenecektir. i. Parça değişimi gerektiren donanımlar için gerekli yedek parçalar BTDB personeli tarafından ilgili yüklenici çalışanına teslim edilecektir. Teslim edilen malzemenin kaybolmasından yüklenici sorumludur. Bu durumda yüklenici çalışanı tarafından kaybedilen malzemeyi temin etmekle yükümlüdür. 3

4 j. Değişen, eski ya da arızalı parçalar BTDB ye iade edilecektir. BTDB nin stoklarında söz konusu parça bulunmadığı takdirde, gecikmeden Yüklenici sorumlu tutulmayacaktır. k. Yüklenici, bakım onarım yaptığı donanımların güvenlik etiketlerini yenileyecektir. l. Bilgisayar ağı üzerinde yeni bağlanacak veya yeri değişecek bilgisayarların ağ bağlantılarını yapmak yüklenicinin sorumluluğundadır. Kablo altyapısı olmayan yerlere kablo ve priz sağlamak Yüklenicinin sorumluluğunda değildir. m. TRT-Net Ağına bağlı aktif cihazlar, patch paneller ve kablolama alt yapısı tesis ve montajı ile bu türden donanım ve alt yapılarla ilgili arızalarının giderilmesi yüklenici sorumluluğunda değildir. Ancak BTDB ce gerekli görülmesi durumunda bu türden hizmetler için destek verilecektir. n. Kurum a yeni alınacak donanımlara, Oran yerleşkesinde bulunan Merkez Ambar da ekspertiz ve kabul işlemleri yapılacak, yüklenici çalışanı bu hizmetlere destek verecektir. Bu süreç içerisinde: 1. BTDB tarafından hazırlanan ve İşletim sistemi, Ofis, Anti virüs yazılımlarının yanı sıra ihtiyaç duyulan diğer yazılımlarında yer aldığı imajlar Yüklenici çalışanı tarafından, kurumca satın alınan bilgisayarlara yüklenecektir, 2. Yüklenici her bir donanıma güvenlik etiketi yapıştıracaktır. 3. Standart yazılımlar dışında, ünitelere özgün yazılımlar, BTDB nin gerekli gördüğü durumlarda Yüklenici çalışanı tarafından kurulacaktır. 4. Yeni satın alınan donanımlar, ünitelerce Merkez Ambardan alındıktan sonra, Yüklenici çalışanı tarafından kullanılacağı yere kurulacak ve çalışmaya hazır hale getirilecektir. 5. Kurum içerisinde herhangi bir nedenle kullanıcısı değişen bilgisayarların formatlanması ve yeni yerinde kurulup, çalışır hale getirilmesi işi BTDB nin gerek görmesi halinde yüklenici çalışanı tarafından yapılacaktır. 6. Arızalı donanımlardaki Kurumsal bilgileri yedekleme ve kurtarma işlemlerinden (işlem prosedürü ve kapsamı BTDB personeli tarafından tespit edilip yönlendirilecek şekilde) yüklenici sorumludur. Söz konusu donanımların TRT-Net iletişim ağına bağlanması ve gerekli ayarların yapılması Yüklenici çalışanınca gerçekleştirilecektir. o. Milletvekili Genel Seçimleri, Mahalli İdareler Seçimleri vb. gerekli durumlarda, Oran yerleşkesinde Seçim Ofisi kurulmaktadır. Yüklenici, Kurum gerekli gördüğü takdirde, Kurum tarafından temin edilecek bilgisayarları seçim hizmetleri için kullanıma hazır hale getirecek, gerekli yazılımları yükleyecektir. Altyapısı ilgili birimlerince yapılmış olan, TRT-Net iletişim ağına bilgisayarları bağlayıp çalışır duruma getirecektir. ö. Kapsam bölümünde adresleri verilen birimlerdeki donanımlar, ait oldukları birimlerin yer değiştirmeleri nedeni ile farklı yerlerde çalıştırılabilir. Bu durumda Yüklenici, Kurum tarafından yeni yerlerine taşınan donanımları kuracak ve çalışır duruma getirecektir. p. Yazılım Destek Hizmeti çalışanı, idarenin talep ettiği yazılım desteğini hatasız olarak öngörülen zamanda yerine getirecektir. 6. Alınacak hizmetin içeriği ve istenen belgeler Yüklenici ihale konusu işi yerine getirebilmek için: 17(onyedi) kişi çalıştıracaktır. Erkek çalışanın askerliğini yapmış olması veya tecilli olması gerekmektedir. a) Bilişim Destek hizmeti (11) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; En az Meslek Lisesi ve Teknik Liselerin Elektrik, Elektronik, Bilgisayar bölümleri ile Meslek Yüksek Okullarının Endüstriyel 4

5 Elektronik, Elektronik, Bilgisayar, Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri ile ilgili bölümlerin en az birinden mezun ve en az 2(iki) yıl asgari deneyim süresine sahip olmalıdır. Deneyim süresi mezuniyet tarihi esas alınarak, mezuniyete ilişkin belge ile tevsik edilecektir. Personelin deneyim süresini gösteren belgeler sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. a-1 Kurum bünyesinde kullanılan her marka model Bilgisayar, Notebook, LCD monitör, Yazıcı, Tarayıcıların bakım-onarımı ve yazılım desteği verebilecektir. Kullanıcı talebine bağlı olarak Tablet ve akıllı telefonlara kurumsal yazılım desteği verecektir. Uzak erişim yazılımı kullanarak, uzaktan destek, program yükleme, güncelleme vb. işlemler ile İşletim Sistemlerinin ve her türlü ofis yazılımının kurulumunu, bakım ve desteğini yapabilmelidir. a-2 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgeleri sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. B) Uzman Bilişim Destek Hizmeti (2) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; 4 yıllık lisans eğitimi almış, en az 2(iki) yıl asgari deneyim süresine sahip olmalıdır ve aşağıda sıralanmış maddelerdeki sertifika ve özelliklere sahip olacaktır. Deneyim süresi mezuniyet tarihi esas alınarak, mezuniyete ilişkin belge ile tevsik edilecektir. Personelin deneyim süresini gösteren belgeler sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. Uzman Bilişim Destek Hizmeti çalışanları, Kurumca gerekli görüldüğünde sürekli veya geçici olarak BTDB müdürlükleri hizmetlerinde görevlendirilebilir. b-1 Server ailesi yazılımlarının kurulumunu yapabilmeli teknik destek verebilmelidir. b-2 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgeleri sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. b-3 En az MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer: Microsoft sertifikalı sistem mühendisi) veya MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator: Microsoft sertifikalı sistem yöneticisi ) sertifikalarından birine sahip olmalıdır. Bu belgeler sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. b-4 TCP/IP protokolü, kurumsal ağ, sistem mimarisi ve kurulumunu yapabilmeli teknik destek verebilmelidir. b-5 Uzman Bilişim Destek Hizmeti çalışanı, aşağıda belirtilen işleri ve Bilişim Destek hizmeti personelinin sorumlu olduğu her işi yapabilecek, yardım masası programlarını kullanabilmeli, gerekli raporlamaları yapabilmeli kayıtların girilmesi ve yedeklenmesi işlerini yürütebilmeli, Bilişim Destek hizmeti çalışanlarınca çözülemeyen sorunlara çözüm üretebilmeli, muhtemel teknik problemlerde yüklenici ile kurum arasında gerekli koordineyi sağlama ve problemi çözme becerisine sahip olmalıdır. C) Çağrı Merkezi Hizmeti (2) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; En az Lise veya dengi okullardan birinden mezun ve en az 2(iki) yıl asgari deneyim süresine sahip olmalıdır. Deneyim süresi mezuniyet tarihi esas alınarak, mezuniyete ilişkin belge ile tevsik edilecektir. Personelin deneyim süresini gösteren belgeler sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. c-1 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgesi sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunacaktır. c-2 MOS (Microsoft Office Specialist ) veya (Milli Eğitim Bakanlığı onaylı Bilgisayar işletmenliği veya programcılık sertifikası) sertifikasına sahip olmalıdır. Sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. c-3 Office yazılımlarını kullanabilmeli, hazır programlara data kaydı girebilmeli, gerekli kayıt güncellemeleri yapabilmeli, yardım masasını kullanabilmeli (arıza kaydı açma, telefonlara cevap verme) ve verilecek diğer işleri yapabilmeliler. 5

6 D) Yazılım Destek Hizmeti (2) kişi: d-1 4 yıllık eğitim veren fakültelerin Bilgisayar Mühendisliği veya Yazılım Mühendisliği bölümlerinden ya da bunlara denkliği YÖK tarafından kabul edilmiş yurt dışındaki yükseköğretim kurumlarından mezun ve alanında en az 2 yıl asgari deneyim süresine sahip olmalıdır. Deneyim süresi mezuniyet tarihi esas alınarak, mezuniyete ilişkin belge ile tevsik edilecektir. Personelin deneyim süresini gösteren belgeler sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. d-2 TRT genelinde kullanılan aşağıda belirtilen ve Kurumumuzda geliştirilmiş yazılımların güncelleme, yeniden yazılma ve işletme hizmetlerine destek verebilmelidir. a- Arşiv Meta Data Otomasyonu, b- Haber Rehber Web Uygulaması, c- Talep Dağıtım Otomasyonu, ç-vericiler Donanım Takip Otomasyonu. 6