Bu bölümde yer alan projeler:

Transkript

1 Internet e-iş Projelerinden Örnekler Oracle e-işte Başarı Kitabı, 6.Bölüm

2 TÜRKİYE'DE INTERNET HIZINDA E-İŞ PROJELERİ e-işte Başarı kitabının önceki sayılarında Oracle e-business Suite 11i ve Oracle9iteknoloji platformunun avantajları, güvenliği, esnekliği anlatılmıştı. Bu teknoloji ve çözümlerin kullanılmasıyla zaman içinde bir çok başarılı proje de hayata geçti. Bugün Türkiye'de 2000 üzerinde kurumsal firma Oracle teknolojilerini kullanmaktadır. Türkiye de Oracle iş çözümlerini tercih eden şirketlerin sayısı ise 120'yi geçmiştir. Oracle teknoloji ve çözümlerinin bu kadar yaygın kullanımı ile birlikte bir çok başarı öyküsü de doğmuştur. Bu başarı öykülerinin gerçekleştirilmesinde Oracle Türkiye'nin dünya çapındaki danışmanlık, teknik destek ve eğitim alt yapısını Türkiye'ye taşımış olmasının yanı sıra sayısı 150'yi geçen yerel iş ortaklarının katkısı da büyüktür. Bu bölümde Oracle'ın teknoloji platformu ve çözümlerinin kullanıldığı ve Oracle Türkiye'nin yerel iş ortaklarının katkısı ile gerçekleştirilen proje öyküleri yer almaktadır. Bu bölümdeki öykülerin yanı sıra, Türkiye ve dünyadan başarılı kamu sektörü ve e-devlet proje örnekleri 8. bölümde yer almaktadır. Bu bölümde yer alan projeler: OMSAN e-iş Yönetim Sistemi Projesi Pfizer Elektronik Satınalma Projesi TEMSA Bütçeleme Projesi İZSU Bilgi İşlem Hizmetleri Yenileme Projesi Garanti "Bonuscardshop.com" Projesi AXA Oyak Bilgi Sistemleri Alt Yapı Projesi Finansbank Kurumsal Portal Projesi Marks & Spencer Mağazacılık Sistemi Dışbank Internet Bankacılığı Projesi Bu projelerin hayata geçirilmesinde büyük emekleri geçen Oracle iş ortaklarının şirket profilleri de proje öykülerinin sonunda yer almaktadır. Türkiye çapında bu ve benzeri bir çok başarılı projeye imza atan Oracle iş ortakları HP, CoreTech, Meteksan Sistem, Experteam Consulting, Dites, Obase, Ereteam, EST'ye başarılarının devamını diliyoruz.

3 E-İŞ YÖNETİM SİSTEMİ PROJESİ Omsan Lojistik Bilgi İşlem Müdürü Sencer Salbaş, bilgi ve iletişim teknolojilerinin önemini ve kurumlarına sağladığı avantajları anlattı: Omsan Lojistik olarak gerçekleştirdiğimiz yeni iş organizasyonu çerçevesinde yeni iş süreçlerine ve hedeflerine göre, bilgi teknolojileri alt yapısını da tekrar gözden geçirdik. Başarının güçlü bir BT sistemi desteğini gerektirdiğine inanıyoruz. Lojistik hizmeti sadece malları bir yerden başka bir yere taşımak anlamına gelmiyor. Lojistik hizmetinin tüm parametrelerini ve bu doğrultudaki tüm müşteri ihtiyaçlarını bütünsel bir yapı içinde ele almak gerekiyor. Bu nedenle tüm iş süreçlerimiz üzerinde tam kontrol kurmamızı sağlayacak bir bilgi teknolojisi sistemine yatırım yapmak, bizim için kaçınılmaz bir ihtiyaçtı. Bu ihtiyaç doğrultusunda bütünleşik sistem temelini oluşturmak için Oracle'ı seçtik. Omsan Lojistik'in Oracle ile gerçekleştirdiği iş ortaklığı, iş süreçlerinin ve fonksiyonlarının birbiriyle tam entegrasyonunu, karar ve kontrol süreçlerini hızlandırdı. Omsan hizmet aldığı BT kuruluşlarından kendisini özümsemiş en uygun çözümleri üreten firmalar olarak hizmet sunmalarını bekliyor. BT yatırımlarında dış kaynak kullanmanın ve alan uzmanlarıyla çalışmanın değerini bütünüyle kavramış bir firmayız. Nasıl müşterilerimiz konusunun uzmanı ve temel işi lojistik olan bir firmayla çalışmak istiyorsa, biz de BT alanında gerçekleştirdiğimiz önemli projeye aynı mantıkla yaklaşarak kendimizi işin uzmanlarına ve iş birliği yapacağımız firmalara bıraktık. Omsan'ın asıl işi lojistik ve firmaların bize lojistik işini 'outsource' etmesini istiyoruz. Ayrıca biz bir BT firması olmadığımıza göre, işimiz BT sistemleri geliştirmek değil. Bu nedenle BT birimimize 30 kişi alıp bizim için bir sistem geliştirmelerini istemedik. Bunun yerine Oracle Danışmanlık, HP ve CoreTech firmalarından aldığımız destekle yeni iş süreçlerimizi ve bu süreçleri destekleyecek BT sistemimizi kurduk. Omsan'ın özel uygulamaları ve Oracle e-business Suite'in mükemmmel entegrasyonu, ticari kayıtlardaki konsolidasyon ve merkezi veri, firmanın mali görünümüyle ilgili daha zamanında ve daha sağlıklı bilgi elde edilmesine olanak tanıyor. Omsan'ın bu alanda proje sonrasında sağladığı en büyük avantaj ve somut kazanımı, muhasebe kayıtlarındaki aylık kapanışlarda harcadığı zamandan elde ettiği yüzde 85'lik tasarruf. (Kaynak : Infomag Bilgi ve İletişim Teknolojileri Dergisi / Şubat 2003) 3

4 Projede Kullanılan Oracle Ürünleri Oracle e-business Suite 11i o Mali İşler Yönetimi o Satınalma Yönetimi o İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi o e-satınalma Oracle9i Teknoloji Platformu o Oracle9i Veri Tabanı Yönetim Sistemi o Oracle9iAS Internet Uygulama Sunucusu o Oracle9i Portal o Oracle Discoverer o Oracle JDeveloper 1995 yılında kurulan CoreTech, bilgi teknolojisi uzmanlığını iş süreçleri deneyimi ile birleştirerek, şirketlerin iş ihtiyaçlarına bire bir cevap veren bilgi işlem çözümleri geliştirmektedir. Ana faaliyet alanlarını web bazlı veri tabanı uygulamaları, satış-dağıtım sistemleri, mali/finansal sistemler, kurumsal performans ve karar destek sistemleri, yönetim raporlamaları ve kurumsal portalların geliştirilmesi oluşturmaktadır. CoreTech, yurtiçi ve yurtdışında çeşitli sektörlerden kuruluşlara bilgi teknolojileri alanında örnek gösterilen çözümler üretmektedir. İşletmelere bir yandan operasyonel ihtiyaçları karşılayan çözümler üretilirken, bir yandan da hazırlanan üst düzey raporlama sistemleri ile yöneticilere karar aşamalarında destek olunmaktadır. Türkiye'nin dışında Avusturya, Belçika, Birleşik Arap Emirlikleri, Çin, El Salvador, Fransa, Guatemala, İngiltere, İsviçre, Kanada, Kosta Rika, Macaristan, Malezya, Pakistan, Panama, Singapur, Sri Lanka, Suudi Arabistan ve Vietnam'da da CoreTech programları kullanılmaktadır. Bu ülkelerde çalışan sistemlere; uyarlama, danışmanlık ve eğitim hizmetleri de CoreTech tarafından sağlanmaktadır. Bilgi teknolojisi alanında çözüm arayışında olan şirketler, riski azaltmak amacıyla, çözümü oluşturan fonksiyonların tümünü karşılayabilen şirketlere yönelerek, anahtar teslim uygulamalar talep etmektedir. CoreTech, müşterilerine çözüm kapsamı içinde gerekli olabilecek danışmanlık, eğitim, entegrasyon, ağ alt yapısı, hosting, donanım temini ve uygulama bakımı hizmetlerini de vermektedir. Bilişim sektöründe insan faktörünün önemini bilen CoreTech, müşterilerin başarısı üzerinde yoğunlaşmayı ilke edinmiştir. CoreTech in hedefi; müşterilerine, verdiği üstün hizmetle katma değer sağlarken, uzun vadeli stratejik iş birliği ile birlikte başarıya ulaşmaktır.

5 ELEKTRONİK SATINALMA PROJESİ Pfizer Türkiye de Temmuz 2001 de kullanıma açılan Elektronik Satınalma Yönetimi Sistemi, finansal süreçlerin iyileştirilmesine ve etkin maliyet kontrolüne yönelik olarak başlatılmış bir projenin ilk aşamasını oluşturmaktadır. Pfizer Türkiye ile Haziran 2000 de başlayan görüşmeler sonucunda, satınalma ve gider yönetimine yönelik finansal süreçlerin e-iş alt yapısına uygun bir modele dönüştürülmesi için en uygun çözümün Oracle Elektronik Satınalma çözümü olduğuna karar verilmiş ve proje hedeflenen kapsamda başarıyla Oracle çözüm ortağı Experteam Consulting in katkılarıyla hayata geçmiştir. Bugün Pfizer Türkiye organizasyonunda tüm satınalma süreçleri merkezi bir sistemden, şirket prosedürleriyle uyum içinde yönetilmektedir. Pfizer de e-satınalma Süreci e-iş yönetim modeline uygun olarak satınalma ve gider yönetim süreci aşağıdaki adımları içermektedir: Satınalma talebinin hazırlanması Satınalma siparişlerinin oluşturulması ve yönetimi Teslim alma Faturalama Ödeme 5

6 Satınalma Talebi Satınalma talebinin yaratılmasında temel başarı kriterleri şunlardır, Elektronik katalogdan seçim Tüm çalışan ve yöneticilerin kendilerine özel web arayüzünden sisteme erişmesi Dinamik hiyerarşi tanımı ile elektronik onay süreci Sistemin kullanıcıları uyarılar ile bilgilendirmesi Pfizer e-satınalma Projesi nde Oracle e-satınalma (iprocurement) modülü ile; Promosyon Malzemesi satınalma taleplerinin elektronik kataloglar kullanılarak 100 ü aşkın kullanıcı tarafından gerçekleştirilmesinde kullanılmaktadır. IT Malzemesi, kırtasiye, diğer sarf malzemeler ve hizmet satınalma taleplerinin elektronik kataloglar, katalog dışı istekler kullanılarak 200 ü aşkın kullanıcı tarafından gerçekleştirilmesinde kullanılmaktadır. Kullanıcıların satınalma taleplerini, talebin yaratılmasından ödemesine kadar takibini ve yönetimini mümkün kılmaktadır. Pfizer de elektronik onay süreci, Kağıt üzerinde olmaktan çıkıp, izlenebilirliğin sağlandığı elektronik posta sistemine taşınmıştır. Kullanıcılar e-posta ile sistemin belli durumlarda gönderdiği uyarı mesajlarını almakta ve ne yapmalarını gerektiğini öğrenmektedirler. Böylece, klasik bir sistemde cevaplanması zor olabilecek aşağıdaki soruların yanıtlarını bulmak, talep aşamasındaki tüm kullanıcılar ve onaylayıcılar (çalışan, yönetici, satınalmacı) için kolaylaşmaktadır: Neleri onaylamam gerekiyor, bekleyen işlerim neler? Satınalma talebim şu anda kimde onayda ne kadar zamandır bekliyor? Talebim neden onaylanmadı? Ben olmadığım zaman talebimi kime yönlendirebilirim? Talebini yaptığım promosyon malzemeleri geldi mi? Hangi promosyon malzemelerini kontrol edip onaylamam gerekiyor? Hangi malzemelerin teslim alma zamanı geldi? Satınalma Siparişinin Oluşturulması Satınalma siparişinin oluşturulması konusundaki temel beklentiler: Otomatik sipariş gönderimi Anlaşmalı tedarikçi listeleri Tedarikçi performans yönetimi Pfizer e-satınalma Projesi nde Oracle Satınalma modülü ile satınalmacılar; Satınalma siparişlerini otomatik olarak tedarikçilere fakslamaktadır. (İsteyen tedarikçilerin web üzerinden satınalma sipariş takibi, fatura, sevkiyat vb. işlemlerini gerçekleştirebilmeleri için gerekli tedarikçi portal alt yapısı da hazırdır.) Satınalma siparişlerini sorgulamakta, geçmiş satınalma siparişlerini, anlaşmaları kullanarak doğru bilgiye kısa zamanda ulaşabilmektedir. Teslim Alma Pfizer e-satınalma Projesi nde teslim alma, Hizmetler ve belli tutarın altındaki sarf malzemeleri için 200 ü aşkın kullanıcı tarafından Self Servis Satınalma üzerinden, Promosyon malzemeleri için depocular tarafından gerçekleştirilmekte ve eldeki miktarlar kullanıcılar tarafından self servis web arayüzlerinden anında görülebilmektedir.

7 Faturalama ve Ödemeler Yönetimi Pfizer de Oracle Ödemeler Yönetimi (Accounts Payables) çözümü ile, Satıcılara ödeme bilgileri otomatik olarak sistem üzerinden fakslanmaktadır. Ödeme talimatları bankaya elektronik olarak gönderilmektedir. Pfizer Projesinde Kullanılan Oracle Ürünleri Oracle e-satınalma Yönetimi Oracle Satınalma ve Envanter Yönetimi Oracle Mali İşler Yönetimi Oracle Tedarikçi Portalı Oracle Discoverer Reporlama ve Analiz Aracı ExperTeam, Oracle'ın yetkili uygulama ortağı olarak, müşterilerine, özel ihtiyaçlarında aşağıda ismi geçen Oracle ürünleri ile deneyimli danışmanlık hizmeti sağlar: Oracle Mali İşler Yönetim Sistemi Oracle Üretim Yönetimi Oracle etedarik Zinciri Çözümleri (Oracle Exchange, Sourcing) Oracle Sipariş Yönetimi Oracle Self Servis Internet Çözümleri Oracle Müşteri İlişkileri Yönetimi Oracle Uygulama Teknolojileri (İş akışı, Uyarı) Oracle Karar Destek Sistemleri (OFA, Discoverer, Oracle Reports) Uyarlama ve mevcut sistemlerin entegrasyonu Proje Yönetimi: Tek bir projenin yönetimi olarak tanımlanan Proje Yönetimi ve birbiriyle ilişkili kısıtlara (zaman, kaynak, sermaye) sahip birden çok projenin yönetimi olarak tanımlanan Program Yönetimi, başarılı kurumsal girişimler için ön koşuldur. Temel Proje Yönetimi etkinlikleri, Oracle Sistem Uygulama Metodolojilerinin araç ve şablonlarını kullanarak projenin tüm yönlerinin planlanması, başlatılması, yönetimi ve kontrolünü kapsar. Sistem Desteği: ExperTeam müşterilerine, sistemlerini çalışır durumda tutabilmeleri ve geliştirebilmeleri için her düzeyde teknik ve fonksiyonel destek sağlar. Sistem desteği, telefonla, uzaktan erişimle ya da yerinde son kullanıcı yardımını kapsar. Mükemmel implementasyonların bile, tasarlanan prosedürlerin canlı kullanım sırasında tam ve doğru uygulanmaması sonucu başarısız olmaları söz konusu olabilir. ISD hizmetimiz prosedürlerdeki açıkların tespitinde ve operasyonlarınızın devamlılığı için gereken önlemleri almanızda yardımcı olacaktır. Eğitim: Ürün ne kadar iyi olursa olsun, ancak kullanıcıların ürün ile üretken olabildiği kadar yarar sağlar. Bu, temelde kullanıcıların programı ne kadar etkin ve kapsamlı kullandıklarına bağlıdır. Bu da ancak ve ancak kaliteli bir eğitimle mümkündür. ExperTeam müşterilerine kendi çalışma ortamlarında tüm ürünlerinin eğitimini sağlar. 7

8 BÜTÇELEME PROJESİ Oracle Financial Analyzer ın özelleştirilerek TEMSA ya uyarlanması temeline dayanan Mali Sistem Projesi deneyimlerini bizlerle paylaşan TEMSA İnsan Kaynakları ve Bilgi Sistemleri Direktörü Timuçin Bayraktar, öncelikle iyi bir bütçeleme sisteminin içinde bulunduğumuz dönemdeki gerekliliğine dikkati çekiyor: Bütçeleme şirketlerin en temel yola çıkış noktasıdır ve o şirketin hedeflerine bağlı olarak kaynaklarını nasıl tahsis edeceği sorusunun da cevabıdır. Genelde ekonominin iyi olduğu yıllarda bu sorunun cevabını daha kolay verirsiniz. Genelde de mali sisteminizin hızı, anlık dönüşümlere adapte olma kabiliyeti gibi özellikler şirket için bu denli hayati önem taşımaz. Ancak belirsiz bir ekonomi söz konusu olduğunda artık mali sisteminiz çok daha kritik bir önem taşır. Pek çok şirkette olduğu gibi bizde de 99 da Türkiye de yaşanan ekonomik dar boğazdan sonra bir arayış başladı. Bu dönemde bir kaç alternatif paket değerlendirildi ve TEMSA nın ihtiyaçlarına en iyi karşılık gelenin OFA, yani Oracle Financial Analyzer olduğuna kanaat getirildi. Neden Oracle Financial Analizer? Başlangıcından bu yana OFA projesinin içerisinde fiilen yer alan Mali İşler ve Finans Direktörü Mustafa Metin, bu sorunun yanıtını iki kelime ile özetliyor: Esneklik ve güvenilirlik; ve şöyle devam ediyor: OFA nın en temel özelliği esnek olmasıydı. Ancak kararımızda asıl etkin olan arkasında duran şirketin gücünü bilmemiz ve bu güce güvenmemizdi. Bu uzun soluklu bir iş birliği olacaktı. Bir uygulamaya sahip olduğunuzda bu programın upgrade edileceğine, kendisini sürekli yenileyebileceğine güvenmelisiniz. Arkasındaki şirketin sizi yarı yolda bırakmayacağından emin olmalısınız. Dolayısıyla Oracle ın bir teknoloji devi olması, Türkiye deki yaygınlığı, beraber çalıştığı çözüm ortakları daha fazla ön plana çıktı. Nitekim OFA yı tercih ederken Oracle Çözüm Ortağı Ereteam in finans alanındaki uzmanlığı çok önemli bir kriterdi bizim için. Oracle in bu anlamda doğru Çözüm Ortağı ile çalıştığını da söyleyebiliriz. Çünkü biz şirket geçmişimizde Oracle ile OFA sayesinde tanıştık. Fakat şimdi bu seçimimizin diğer projelerimizde de artı bir faktör olarak karşımıza çıktığını görüyoruz. Oracle Çözüm Ortağı Ereteam ve Oracle profesyonellerinin nasıl çalıştıklarını biliyoruz ve güveniyoruz. Timuçin Bayraktar ise varılan iş birliğinin altını çiziyor; Kararımızda asıl etkin olan arkasında duran şirketin gücünü bilmemiz ve bu güce güvenmemizdi. Oracle Çözüm Ortağı Ereteam in finans alanındaki uzmanlığı da çok önemli bir kriterdi bizim için. Bu anlamda her üç kuruluşun iyi bir sinerji oluşturduğunu görüyoruz. OFA İle Neler Değişti? 2000 yılı içerisinde başlatılmış ve 2001 yılı sonunda tamamlanmış bir projeden söz ediyoruz başında yaşadığımız krizde sistemden faydalanamadık dolayısıyla yılında ise aradaki farkı görme şansımız oldu. Bizde bütçeler çok fazla iterasyonla yapılır, zor beğeniriz ve sık sık değiştiririz. Entegrasyon tam olamadığı için bir tarafı yaparken öbür tarafta unuttuklarımız oluyordu. OFA ile entegrasyon sağlandı ve ihtiyaçlarımıza hızlı bir şekilde karşılık verdiğini görüyoruz. TEMSA nın üç ayrı şirket gibi değerlendirilmesi gerekir. Çünkü üç ayrı stratejik iş ünitemiz var. Otobüs bizde bir iş ünitesidir; ticari araçlar ve binek araçlar genel olarak otomotiv adı altında topladığımız ikinci iş ünitesidir, iş makineleri de üçüncü bir iş ünitesidir. Her biri için ayrı gelir tabloları tutuluyor ve daha sonra TEMSA olarak konsolide bir tabloya çevriliyor. Aynı mantıkla üç ayrı bütçe hazırlanır, bir de bunların içine girmeyen genel yönetimi de göz önünde bulundurursanız dört ayrı bütçe söz konusudur. Daha sonrasında bu tek bir bütçeye dönüşür. OFA ile birlikte bütün bunları son derece kısa bir sürede tamamlama imkanı buluyoruz, hatta sabah saatlerinde temel varsayımların hepsini değiştirdiğimizde, akşama yenilenmiş bütçeyi karşımızda görebiliyoruz. Yılın son iki haftası çok yoğun geçiyor. Yönetim kurulunda alınan kararlar ve icra ekibinin önerileri ile bütçe bir anda çok temel değişikliklere uğrayabiliyor. Biz bir gün içerisinde o değişikliklerin bütçemizi ve ona bağlı finansal tabloları nasıl etkileyeceğini görebiliyoruz. OFA sonrasında arkadaşlarımız çalışma şeklimizden son derece memnunlar. Ereteam, taahhüt ettiklerini harfiyen yerine getiren bir şirket. Finans uzmanlarından oluşan bir ekip olması ortak bir dil yakalamamızda ve doğru çözümün üretilmesinde kritik bir rol oynadı. Kendilerini aynı takımda oynadığımız bir iş ortağımız olarak görüyoruz.

9 Temsa Projesinde kullanılan Oracle Ürünleri Oracle Financial Analyzer (OFA) Oracle Express OLAP Veri Tabanı Oracle ın iş ortakları arasında finans alanındaki uzmanlıkları ile öne çıkan Ereteam Bilgisayar Hizmetleri ve Danışmanlık Ltd.Şti. Haziran 2001 tarihinde proje hizmetleri ve danışmanlık faaliyetlerinde bulunmak üzere kuruldu. Ereteam in tüm kadrosu bu doğrultuda uzman danışmanlardan oluşmaktadır. Müşterilerine, bilgiyi en verimli şekilde kullanabilmeleri için en iyi, en gelişmiş ve en kaliteli teknolojik çözümleri sunarak Oracle ın Türkiye deki en büyük iş ortağı olmayı hedefleyen Ereteam, Karar Destek Sistemleri; OLAP, Veri Ambarı, Uygulama Geliştirme, Kurumsal Portallar; Oracle ürünleriyle ilgili Bakım ve Destek Hizmetleri olmak üzere üç iş alanında yoğunlaşmıştır. 9

10 BİLGİ İŞLEM HİZMETLERİ YENİLEME PROJESİ İzmir Su ve Kanalizasyon İdaresi (İZSU), 600 bin abonesine yaklaşık 2300 kişilik kadrosu ile su temini ve dağıtım konusunda hizmet veren, İzmir in en büyük kamu kuruluşlarından biridir. İZSU kamu kuruluşlarında genel olarak görülen yatırımların zaman içinde eskimesi ve teknolojiye ayak uydurulamaması sorunu, bu hizmetleri dışardan almak yoluyla çözümlemiş örnek bir kurumdur. İZSU Genel Müdür Yardımcısı R. Yılmaz Ayata söz konusu projenin doğuşunu şöyle anlatıyor; Kamu kuruluşlarında hızla gelişen teknolojinin takibinin ve yeni teknolojileri kullanabilen, projeler üretebilen uzmanların istihdamının ne yazık ki mümkün olamamakta ve mevzuatlar gereği teknolojik yatırımlar söz konusu olduğunda, karar için harcanan zaman içerisinde talep edilmiş olan teknoloji, daha kuruma girerken eskiyebilmektedir. Biz 1999 da bu proje için yola çıktığımızda elimizde 11 yaşında bir donanım ve bu donanım üzerinde çalışmakta olan bir yazılım vardı. Bilgi işlem dairemiz, bu donanımı yaşatmak ve çalıştırmak için inanılmaz bir gayret sarf ediyordu. Çünkü söz konusu donanımlar artık desteğini bulmakta bile güçlük çekeceğimiz kadar eskiydi. İZSU nun bilgi işlem birimi, İZSU nun ihtiyaçlarına cevap vermekten giderek uzaklaştığını fark ettiğinde bu hizmeti dışarıdan almanın daha iyi olacağını çok önceleri belirlemisti ve göreve geldiğim Haziran 99 dan bir iki yıl önce başlayan bu süreçte bilgi işlemciler çözümün böyle olması gerektiğinde hemfikirdiler. Biz Meteksan ve Oracle teknolojileri ile giriştiğimiz bu operasyonla sıfır kilometre donanım ve yazılım kazanmakla kalmadık, bir sözleşme ile hizmet kalitesinin ve sistem performansının istenen düzeyde tutulması için yapılması gereken her türlü teknolojik yenilenmenin taahhüdünü de aldık. Böyle bir süreklilik kamu imkanları çerçevesinde çok güçtür. Öyle ki bizim ilk şartname ile ihaleye çıktığımızda aldığımız teklifteki bilgisayarın konfigürasyonu ile bir sene sonra bize teslim edilen bilgisayarın konfigürasyonu arasında çok büyük fark vardı. Bir sene süresince gerçekleşen bütün gelişmeyi barındırıyordu. Dışarıdan hizmet alımı bu noktada büyük bir hız, teknolojiyi takip edebilme kabiliyeti ve verimlilik sağlıyor. Zaten dünyada da gittikçe artan dış kaynak kullanımı eğiliminin altında bu verimlilik ve kurumların artan rekabet yüzünden ana faaliyet konularına odaklanrak karlılık sağlama zorunluluğu bulunuyor.

11 İZSU nu belirlenen ihtiyaçları çerçevesinde gerçekleşen ihaleyi kazanan Meteksan firması aşağıdaki ürün ve sistemlerin yürürlüğe girmesi ile yükümlü tutulmuş ve bu kapsamlı proje 8 ay gibi bir sürede kullanıma alınmıştır: Oracle e-business Suite Ürünleri; o Mali İşler Yönetimi o Envanter ve Lojistik Yönetimi o Satınalma Yönetimi, Bilişim Bordro Uygulaması, Teknosis Abone takip Sistemi, Maximo Bakım ve Yönetim Sistemi. Neden Oracle? İZSU Bilgi İşlem Müdürü Zeki Leblebici, Neden Oracle sorusuna cevap veriyor; Veri tabanına dayalı olan işlemler söz konusu olduğunda Oracle ismi karşımıza çıkıyor ve Oracle yaygınlığı, açıklığı, sürekli kendisini yenilemesiyle biliniyordu. Kurum olarak dünyada ve Türkiye deki eğilimleri takip etmemiz gerektiğine karar verdik. Oracle ın sağladığı olanaklar ve esnekliği göz önüne alındığında bugün de doğru bir seçim yaptığımızı görüyoruz. Örneğin geçtiğimiz aylarda bankalardan tahsilat yapılması gündeme geldiğinde konuştuğumuz bankalar bilgilerini Oracle üzerinde bizlerle paylaşabileceklerini söylediler. Üstelik, hem veri tabanını hem de e-iş Yönetimi içerisindeki ERP uygulamalarının Oracle dan tedarik edilmesi, entegrasyon yönünde ayrıca bir avantajdır. Meteksan Kurumsal Çözümler Direktörü Murat Olgun, projeyi ve Oracle a karar verilmesini şöyle değerlendiriyor: Kasım 2000 de başlayıp 8 ayda yürürlüğe konmuş projede İZSU, bir gecede 20 yıllık alışkanlıklarını bırakıp, radikal sözcüğünün anlamını da aşan bir dönüşüm geçirdi. Ayrıca, dört sistem ve bu sistemlerin ayrı ayrı alt yüklenicileri söz konusu idi. Meteksan hem proje yöneticisi, hem de Oracle uygulamaları tarafında altyüklenici rollerini üstlendi. İZSU da Oracle teknolojisinden en fazla faydayı elde edebilecek şekilde gerek uygulama ve donanım tarafında gerek alt yapı tarafında açık sistem mimarisinde güzel bir sistem kurduk. Bunu yaparken Oracle ın Internet teknolojisini kullanıyoruz. İZSU projesinde bir teknoloji tercihi söz konusu. Biz Java nın bu tip uygulamalarda çok iyi bir alternatif olduğunu düşünüyoruz. ERP yi yeniden yazmak da mantıklı olmayacağı için Oracle ERP uygulamaları ile çözüm sağladık. Kullandığımız tüm teknolojilerde Oracle ile uyumluluk aradık. Çünkü kurumsal çözümler anlamında Oracle ile çalışmaktan çok memnunuz. İZSU projesinde Meteksan tarafından yönetilen alt yüklenicilerden Teknosis yetkilisi Minüre Kara, yaratılan sinerjiden memnun olduklarını ve İZSU nun bir parçası gibi hizmet verdiklerini belirtiyor ve Oracle teknolojisine değiniyor: Bu tip çok kullanıcılı projelerde web tabanlı teknolojilerle çalışma zorunluluğu var. Oracle teknolojisinin bu projeye verim anlamında kazandırdığı çok şey var. Daha önceleri farklı veri tabanları ile benzeri proje geliştirme deneyimlerimiz oldu. Ama daha sonra Oracle da karar kıldık. Hem tasarım, hem de eğitim anlamında Oracle dan büyük destek gördük. Gözle Görülür Verimlilik Artışı Ayata, İZSU da hayata geçen bu projenin diğer kamu kuruluşları için de örnek teşkil edeceğini düşünüyor: Projenin başlangıç tarihinden itibaren tüm sistemler 8 ay içinde yürürlüğe girdi. Bu fonksiyonların her biri çalışır durumda ve artık hassas ayarlar sürüyor. Yeni çalışma şekillerine ve teknolojiye açık bir uygulama var elimizde. Bunun avantajlarını da kullanmamız gerekiyor. İZSU neticede ticari bir işletmedir ve kanun da kamu kurumlarını tedbirli bir tüccar gibi davranmaya zorlar. Elbette tahsilatımızın, abonelerle ilişkilerimizdeki hızımızın üçe katlanması, hizmetin iyileşmesini sağlarken tüketimin de artmasını teşvik ediyor. Pazarımız genişliyor, pek çok işlemimizde giderek daha verimli hale geliyoruz. İZSU nun gelirlerinde, hizmetlerinde ve satışlarında gözle görülür bir iyileşme var. Çünkü bu sistem ile hizmetlerimiz de elde ettiğimiz gelirler de, verimliliğimiz de gerçek anlamda bir ölçülebilir hale geliyor. Bilgi İşlem Bölümü ise yaratılan iş birliğinin altını çiziyor: Meteksan ın yönetiminde oluşturulan ekibin İZSU nun bir parçası gibi çalıştığını ve gelinen noktada kurumlar arasında ortak bir dil kurulabildiğini söylemek gerek, Bu tek taraflı bir 11

12 başarı değil. Farklı kültürlerden gelen kurumların kaynaşabilmesi çok zordur. Meteksan ın teknolojiyi en iyi biçimde uygulaması yanında, dönüşüm gayreti içinde olan İZSU nun bu konuda göstereceği çaba da çok önemli. Şu an iyi bir yöne doğru gidiyoruz ve ilerlemeden geriye dönüşümüz yok. Şu anda abone işlem hızımızı üçe katladık. Bu buzdağının sadece görünen yüzüdür. Bu hızın verdiği bazı gelişmeler etrafta da kabul görmeye başladı. Tahsilatımızı bankalara devretmeye çalışıyoruz, bu sistemle entegre olabileceği için büyük bir fayda sağlayacak. O zaman Oracle ile birlikte İZSU da başka konulara, şu anda farkında bile olmadığımız başka yeniliklere ilerleyebileceğimizi düşünüyoruz.. Meteksan Ege Bölge Müdürü Koray Eti ise sağlanan faydaları şöyle özetliyor; Projenin yürürlüğe girmesi ile birlikte geçen altı aya baktığımızda, sırf daha verimli çalışma ortamı yaratarak bile kurum gelirlerinin akışında reel olarak yüzde 20 lere varan bir artış sağlandı. Ayrıca veznelerde artık kuyruklar oluşmuyor. Tahsilatın daha da kolay yapılabilmesi için bankaların da devreye girmesini sağlayacak yeni projeler gündeme geldi. Çünkü şu an Türkiye nin en ileri, en yaygın teknolojileri kullanan bankalar ile aynı teknolojileri kullanıyoruz ve bu tip yeni projeleri hayata geçirebilecek gücümüz var. Elde edilen faydalar, kamu kuruluşlarının da, İZSU nun hizmet verdiği abonelerin de dikkatini çekiyor.. Projede Kullanılan Oracle Ürünleri Oracle e-business Suite Ürünleri; o Mali İşler Yönetimi o Envanter ve Lojistik Yönetimi o Satınalma Yönetimi Oracle9iAS Uygulama Sunucusu Oracle9i Veri Tabanı Yönetim Sistemi Oracle Internet Developer Suite 1969 yılında, Hacettepe Üniversitesi Vakıfları nın bilgi işlem ihtiyacını karşılamak amacıyla hizmete başlayan Meteksan Sistem, bugün Türkiye nin lider sistem entegrasyon firması olarak faaliyet göstermektedir. Bilkent Holding bünyesinde, 500 e yakın çalışanı ve 100 milyon ABD doları yıllık cirosu olan Bilişim Grubu nda yer alan Meteksan Sistem ve Bilgisayar Teknolojileri A.Ş., 5 trilyon TL ödenmiş sermayesi ile bilişim sektörünün en güçlü şirketlerindendir.

13 BONUSCARDSHOP.COM PROJESİ Garanti Bankası Bonus Kart avantajlarını Internet e taşımak amacı ile ticari bir site kurulması projesini Oracle İş Ortağı EST ile birlikte başarıyla hayata geçirdi. Garanti Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Reha Emekli, projenin başlangıcını şöyle anlatıyor; Bonus Kart ı duyurduğumuz 2000 yılından günümüze gelirken Garanti Teknoloji nin bize verdiği destekle birlikte Bonus müşterilerimize yönelik bir CRM çalışması başlattık. Yaklaşık iki yıldır yürüttüğümüz bu çalışma sonunda gördük ki Bonus Kart müşterileri içerisinde Internet i ciddi anlamda kullanan ve kartlarıyla Internet ten alışveriş yapan bir kitle var. Bu kitlenin Internet te de kartlarının avantajlarını yaşamasını arzu ettik. Sonuç olarak elektronik ticareti destekleyecek bir site kurmaya karar verdik. Kendi içimizde Bonuscardshop.com u dizayn etmeye başladık. Ortaya ihtiyaçlar ve genel yapı çıkınca da iyi bir çözüm ortağımız ile çalışmak üzere harekete geçtik. Bonuscardshop.com un konfigürasyonunu Oracle Çözüm Ortağı olan EST ile yapmak üzere yola çıktık. Bugün birlikte çalıştığımız firma sayısı 10 a ulaştı. Bunların yedisi aktif olarak tüketicilere hizmet veriyor, diğerleri ise sitemizde mağaza açmak üzere hazırlık çalışmalarını sürdürüyorlar. Gördük ki elektronik ticarete bonuscardshop.com altında gönül koyan firmalar tarafında da ciddi anlamda bir alışveriş ve hareket oluştu. Bonuscardshop.com üzerinden bütün Bonus kitlesine yayılmak gibi bir amacımız yok. Müşterilerimizin alışveriş ettiği ve sitemize henüz girmeyen firmaları da Internet e yönlendirmeye çalışıyoruz. Bu siteden herkes girip alışveriş yapabilir. Ancak Bonus kullanıcıları aynı gerçek mağazalardan yaptıkları alışverişlerden bonus kazanır gibi Internet alışverişlerinden de bonus kazanıyorlar, Bonuscardshop ta CRM alt yapısı da tamamlandı. Böylece müşterilerin alışkanlıkları, geliş sıklıkları, gibi bilgileri de elde edebiliyor olacağız. Bu, hem müşterilerimize daha iyi hizmet sunmamız, hem de sitemiz altında hizmet veren firmaların yönlerini çizmeleri için çok önemli olacak. Neden EST ve Oracle? Bonuscardshop.com u tasarlayıp konfigürasyon aşamasına geldiğimizde bize bu konuda destek verecek bir kaç firma ile görüştük. Sanal POS larımızda EST ile son beş yıldır çalışıyoruz ve hizmetlerinden çok memnunuz. Onlara bu proje için de inandık ve EST nin de bu projeye inanarak sahip çıktığını gördük. Projenin başarısının altında da bu inanç yatıyor. Kendi içimizde gereksinimleri çıkardıktan sonra EST ile bunu paylaştığımızda çok heyecanlandılar, hatta bizim öngöremediğimiz bazı gereksinimleri de kendileri ortaya koydular. Sıcak bir sinerji ile projeyi kısa zamanda hayata geçirmiş olduk. Garanti Ödeme Sistemleri A.Ş., Üye İşyerleri Pazarlama Elektronik Ticaret Proje Yöneticisi Tunç Yalgın, ilk üç hafta içerisinde sitenin hedefine ulaştığını belirtiyor ve teknoloji seçimindeki kriterlerine değiniyor: En az iki milyon kişinin Internet üzerinden alışveriş yapmasını sağlayacak bir alt yapı olması ve çok az zamanda bu işin başarıyla bitirilmesi gerekiyordu. Özellikle bir banka olduğunuzda güvenlik her şeyden önemli hale geliyor. Bunları biraraya getirdiğimiz noktada karşımıza Oracle çıktı. Sonraki tecrübelerimizde de gerek performans, gerek güvenlik, gerekse yazılım kolaylığı konusunda 13

14 gerçekten memnun kaldık ve seçimin doğru olduğunu gördük. Garanti Teknoloji, projenin implementasyonundan ve gözetilmesinden sorumlu oldu. Projenin çalışacağı platformu kurduk, ürünleri çalışır hale getirdik ve çalıştığını da 7 gün 24 saat garanti etmek üzere izlemeye aldık. Açılışı ve implementasyonu kolay bir proje oldu. Yazılım olarak EST tarafından herhangi bir sorunla karşılaşmadık. Oracle zaten bizim pek çok alanda kullandığımız, bildiğimiz, güvendiğimiz bir ürün. Bonuscardshop Projesinde Kullanılan Oracle Ürünleri Oracle9iAS Uygulama Sunucusu Oracle9i Veri Tabanı Yönetim Sistemi Elektronik Sanal Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş., finansal kurumlara Internet te güvenli ticaret alanında ihtiyaç duydukları ürün ve servisleri sunmak hedefiyle 1999 yılında kurulmuştur. EST, banka ve finansal kurumlara, güvenli elektronik ödeme servisleri sağlayabilecekleri komple bir elektronik ticaret alt yapısı sunmaktadır. EST tarafından "outsourcing - dış kaynak kullanımı servisi olarak da sunulan bu yapı finansal kurumlara, herhangi bir yatırım yükümlülüğüne girmeden, kısa sürede elektronik ödeme alt yapısına sahip olma avantajı sunmaktadır. EST nin Clearcommerce iş ortaklığı ile sunduğu Elektronik Ticaret Alt Yapısı Çözümü Akbank, Advantage, Dışbank, Garanti Bankası, Koçbank, Pamukbank, gibi Türkiye nin önde gelen finansal kurumlarının referanslarına sahiptir. Internet alanında uçtan uca çözümler sunma misyonuyla EST ayrıca, web sitesi dizaynı, uygulama geliştirme, web sitesi barındırma/yayınlama (hosting), Internet servisleri danışmanlığı ve bakımı alanlarında da hizmet vermektedir.

15 BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ALT YAPI PROJESİ Sigortacılık sektöründe bir dünya devi olan AXA ve bir Türkiye devi olan Oyak grubunun ortaklığı ile kurulan AXA Oyak, teknolojinin iş alanları için kritik öneminin farkındalığı ile radikal bir karar alarak BT alt yapısını tamamen yeniledi. HP Superdome ve Oracle birlikteliğinin dünyaca onaylanmış büyük gücünü hizmet kalitesi ile müşterilerine yansıtmayı hedeflediklerini belirten AXA Oyak Bilgi Teknolojileri Bölüm Başkanı Şenol Ünen ile çok inandığı bu değişim sürecini konuştuk: Biz çok hızlı büyümüş bir şirketiz. Büyüme hedeflerimizi oldukça net olarak piyasada ve medyada da belirtiyoruz. Daha da büyüyeceğimizi net bir kararlılıkla görüyoruz. Dolayısıyla ölçeklenebilir çözümlere ihtiyacımız vardı. Şu andaki acente sayımız 1400, toplam kullanıcı sayımızla beraber 2000 online kullanıcıya kadar çıkabiliyoruz. Dolayısıyla bu kadar kullanıcıya aynı anda ve memnun edecek performans seviyelerinde cevap verebilmek için ölçeklenebilir üst düzey sistemlere sahip olmalıydık. Bu sisteme geçmeden önce 1400 acentemiz offline çalışıyordu. İlkel koşullarda ayda iki kez yapabildiğimiz dosya transferleri ile bilgilerini bize aktarıyorlardı. Bu önemli bir zorluk yaratıyordu. Bir kampanya yaptığımızda, ürünlerle ve fiyatlarla ilgili bir değişiklik söz konusu olduğunda bunu piyasaya yansıtmamız teknolojik yetersizlikler nedeniyle bir ayı buluyordu. Oysa yüksek teknolojinin bu süreyi bir kaç saniyeye düşürebildiğini biliyorduk. Bu nedenle teknoloji seçiminde çok titiz davrandık ve en iyisini seçtiğimize inanıyorum. Sigortacılık sektörünün bütün stoğu, yani herşeyi bilgisayar üzerinde bulunur. Bir nevi üretim hattınız bilgisayar üzerindedir diyebiliriz. Bizim için ölçeklenebilir bilgisayar teknolojileri bu nedenle son derece önemli. Pazarlama döngüsünü teknoloji ile oldukça kısaltmış bulunuyoruz. Bu süreci dağıtım kanalları çok daha ufak olan şirketler çok daha hızlı yapma olanağına sahipler. Ancak Türkiye de bizim kadar acentesi olan sigorta şirketi yok şu anda. AXA Oyak olarak acenteler üzerinden büyümeyi planlıyoruz. İş stratejimiz tamamen bunun üzerine kurulu. Bu da çok dağıtık bir yapı gerektiriyor. Acentelerimize ucuz bağlantı sağlamak için Internet servis sağlayıcısıyız aynı zamanda. Dolayısıyla kendi Internet çıkışımız da var. Sürat bizim için çok önemli. Bu nedenle yaptığımız yatırım bize çok büyük bir rekabet avantajı sağlamış durumda. Ayrıca müşterilerimizin bir sigorta şirketinden en büyük beklentisi hasar takibi konusunda üst düzey kaliteye ulaşılmasıdır. Türkiye de en hızlı hasar ödeyen şirketiz. Bunu geçen sene krizin ortasında bile hiç bir şekilde aksatmadık. Dağıtım kanallarımız Türkiye nin her köşesine yayılmış durumdadır. Böylece müşterimiz acente ya da banka şubesi olsun herhangi bir dağıtım kanalımıza gittiğinde anında hasarı ile ilgili son durumu izleme şansına sahip olacak. Müşteri memnuniyetimiz tamamen bağımsız kuruluşlarca test edildi ve hasar alanlar arasında yapılan bir araştırma ile sigortacılık sektöründe ulaşılması pek de mümkün olmayan bir orana sahip olduğumuzu gördük. Yüzde 95 müşteri memnuniyeti elde ettik. Bizler yüzde yüz müşteri memnuniyeti için çalışıyoruz ve yatırımlarımızı da bu yönde yapıyoruz.. Neden HP Superdome ve Oracle9i? Bu projenin başlangıcı tamamen farklı sistemlerdeydi. Yani biz eski sistemi upgrade ederek yeni yazılımı bu yeni sistemde çalıştıracak şekilde işe başlamıştık. Ancak geçen senenin başında yaptığımız bir analiz sonucunda bunun verimli olmayacağı ortaya çıktı. Bununla ilgili bir dosya hazırlayıp, HP Superdome a ve Oracle a yatırım yapılması yönünde bir dosya hazırladık ve bunu yönetim kuruluna sunduk. Yönetim kurulumuz krizin ortasında olmamıza rağmen bu konuda cömert davrandı ve önerimiz kabul gördü, desteklendi. Teknolojinin ve pazarın yönlendirmesi bizi net bir şekilde bu ikiliye getirdi. Seçtiğimiz yeni teknolojilerle, şirketimizin ufkunu açma ve müşterilerimize verdiğimiz hizmette fark yaratma imkanı sağladık. Bunu yaparken de orta ve uzun vadede toplam sahip olma maliyetimizi minimuma indirdiğimizi düşünüyorum. HP Unix i yani Superdome u ve Oracle ı seçmemizin bir çok nedeni var. Bunların başında Oracle ve HP nin pazar paylarının tüm dünyada çok yüksek olması ve şirketimizin önüne yeni olanaklar açabileceğine gönülden inanmamız gelir. Veri Tabanı Yönetim sistemleri söz konusu olduğunda karşımıza çıkan en köklü firma Oracle oldu. Türkiye deki hizmet anlayışından da oldukça memnununuz. Çok iyi yapılanmışlar, alternatiflerine oranla hizmet seviyesi oldukça yüksek. Bunun dışında orta vadede ele aldığımız zaman, eğer eski sistemimizi yenilemiş olsaydık çok daha büyük yatırımlar yapmak zorunda kalacaktık. Aynı performansı elde edebilmek için çok daha büyük yatırımlar yapmak zorunda kalacaktık. Onun yerine çok daha geniş yelpazede çözüm sunan Oracle ve HP Unix platformunu tercih ettik. AXA Oyak ın büyüme stratejileri, yeni Internet servisleri ile seçtiğimiz açık sistem felsefesi birbirleriyle son derece örtüşüyor. Sigortacılık sektöründe önümüzdeki dönemde de mutlaka büyüme olacak. Ancak farklı yönlerde olacağını tahmin ediyorum. Özellikle geçtiğimiz sene yaşadığımız kriz sonrası araba satınalımlarında çok radikal değişiklikler oldu Türkiye de. Alternatif sistemler denenmeye başlandı. Bu bağlamda yeni sistemimizle artan verimliliğimize ilişkin çok çarpıcı bir rakam verebilirim. Son on-oniki sene içinde şirketimizin sattığı değişik ürün sayısı 80 di. Sadece mayıs ayında ise 170 değişik ürün 15

16 sattık. Çünkü şu anda ürünler anında konfigüre edilebiliyor. Çünkü pazarlama ve satış grubumuza her türlü teknolojik aracı sağlamış durumdayız. Bunu acentelerimize de sağladığımızda AXA Oyak ın büyük bir güç elde edeceğini anlayabiliriz. Herkes anında harekete geçebilecek. Özellikle Oracle ile belirli teknik sorunları aşabilmek için de çalışmalar yapıyoruz. Acentelerimizin asenkron olarak da çalışabilmesi mümkün olacak. Yazılımın bir sonraki versiyonu ile hat koptu gibi problemler artık problem olmaktan çıkacak. Müşterisinin karşısına notebook bilgisayarı ile gidip o anda ona online ya da offline teklifini verebilecek. Daha sonra bağlanıp, anlaşmalarını, tekliflerini gönderebilecek. Hedefimiz 1400 acenteyi birden açmak, şu anda on bölgemiz, yaklaşık 300 kullanıcımız canlı olarak sistemde çalışıyor. Başarıya Odaklı Sinerji HP ve Oracle ın uyumlu çalıştığını daha önceki tecrübelerimden de biliyorum. Bu iki firmayı da uzun zamandır tanıyorum. Ancak AXA Oyak için yeni bir yaklaşımdı bu. Alışılmış olan bir sistem vardı ve radikal bir değişiklik isteği ile ortaya çıktık ve bunun sorumluluğunu da aldık. Bu başarı nedeniyle hem Oracle a hem de HP ye teşekkür etmek gerekiyor çünkü çok fazla destekleri oldu, zor zamanlarda hep yanımızda oldular, halen de olmaya devam ediyorlar. Bilgi Teknolojileri Sistem Geliştirme Müdürü Ege Örer projenin sonuçlarını şöyle özetliyor; HP nin sunduğu sağlam donanım üzerinde Oracle gibi güçlü bir partner ile çalışmaktan AXA Oyak olarak son derece memnunuz. Yeni gelen sistemin eski alışkanlıkları kırması için başarılı olması gerekiyordu. İç memnuniyetimizde geldiğimiz noktada bunda başarılı olduğumuzu görüyoruz. Daha evvel diğer teknoloji firmalarıyla yaşadığımız sorunları kesinlikle yaşamadık. Yüksek kaliteli, tutarlı ve kesintisiz destek aldık ve almaya devam ediyoruz. Bu birliktelikten çok memnunuz. HP Finans sektörü satis yetklileri Hüseyin Karayağız ve Levend İskit ise projenin HP için önemini açıklıyorlar; AXA Oyak ta, Türkiye de sadece 8 müşterimizin kullandığı çok özel bir sistem kurduk. AXA Oyak ın tüm dünyada haklı üne sahip olan bu sistemi seçmiş olması, çalıştığı teknoloji şirketlerinden beklediği üst düzey kaliteyi de ortaya koyuyor. Sigorta şirketleri için bilgisayar teknolojileri can damarıdır. AXA Oyak bir sigortacılık lideri olarak, kendi müşterilerine en üst düzeyde hizmet vermeyi hedeflediği için Oracle-Superdome birlikteliğinde karar kıldı. AXA Oyak ın bütün ihtiyaçlarını uçtan uca sağlayacak bir projeyi başarı ile gerçekleştirmiş olmaktan büyük mutluluk ve gurur duyuyoruz. Projede Kullanılan Oracle Teknoloji Platformu Ürünleri Oracle9i Veri Tabanı Yönetim Sistemi Oracle Developer 2000 Oracle Discoverer Raporlama ve Analiz Aracı 1989 yılında yüzde 100 Amerikan sermayesiyle kurulan HP Türkiye nin İstanbul da merkez, Ankara ve İzmir de ise satış ve destek ofisleri bulunuyor yılı cirosu 214 milyon dolara ulaşan HP Türkiye, bugün ülkemizdeki Bilgi Teknolojileri pazarında ciro bazında ikinci sırada yer alıyor. HP Türkiye, ileri teknoloji çözüm ve hizmetleri, müşterileriyle yakın teması ve dijital ekosistemi hepbizz ile, Türkiye nin yeni ekonomi öncüsü BT çözüm firması olmayı amaçlıyor. Bugün HP Türkiye, müşterilerine kesintisiz Internet alt yapısını destekleyen çözümler sunuyor. Hizmet verdiği müşteri grupları arasında finans, telekom, üretim ve kamu sektörleri, KOBİ ler ile birlikte ev ve ofis kullanıcılarından oluşan son kullanıcılar bulunuyor. Hewlett Packard, Compaq Computer Corpatation ile 7 Mayıs 2002 tarihinde gerçekleşen birleşme sonrasında bütün dünyada 160 ülkede yaklaşık 145 bin çalışanı ile faaliyet gösteren, kurumsal bir firma konumuna gelmiştir.

17 KURUMSAL PORTAL PROJESİ Finansbank Bizbize Intranet projesi, Finansbank İnsan Kaynakları Departmanı nın ihtiyaçları doğrultusunda gelişen bir proje. Geniş bir insan kaynağına sahip olan kuruluşun İK Departmanı, çalışanların sıkça sordukları soruların yanıtlarının ve talepte bulundukları konuların ağ ortamında tek bir referans noktasında yer almasını önermiş. Önceleri daha kısıtlı ve sadece dile getirilen ihtiyaçlar doğrultusunda ortaya çıkan çözümler, diğer departmanlardan gelen isteklerle birlikte yetersiz kalmış ve Finansbank ı daha kapsamlı bir intranet çözümüne yaklaştırmış. Sonrasını, Finansbank BT Yazılım Geliştirme Müdür Yardımcısı Arzu Akdemir den öğreniyoruz: Başlangıçta, Finansbank iletişim ortamı olan Lotus Notes üzerinde bir ikon yaratılması ve sigorta bilgileri, kişisel bilgiler ve prosedürlere bu ikon ile ulaşılması düşünüldü. BT departmanı olarak daha görsel ve güncel teknoloji olması sebebiyle intranet te bir site yapılmasını istedik. Gelişmeleri duyan Kalite Departmanımız, kalite dokümanlarını da bu siteye koymak istedi. Şirket içinde bazı prosedürler, hizmet özetleri var, bunlar da eklendi. Ardından Eğitim Departmanımız eğitim dokümanlarını da içerebileceğini, Hazine bölümü, finansal bilgilerin de olabileceğini belirtti. Böylece işin boyutu büyümeye başladı. Örneğin bu sitenin çok güncel olması gerektiğini ve Finansbank ın diğer birimlerinden de pek çok yeni isteğin geleceğini anladık. Süreç içerisinde her yeni güncelleme isteğinin BT departmanına geleceğini biliyorduk. O zaman daha işlevsel bir yapı kurmak gerektiği ortaya çıktı. Yaşayan ve kendi kendine gelişebilen bir ortam olmalıydı. Biz bu sitenin alt yapısını tamamen kuracak ve iş süreçleri içerisinde kolayca kullanılmasını ve geliştirilebilmesini sağlayacaktık. Önce kurum içi bir yazılımla yapabiliriz diye düşündük. Güncellemeler söz konusu olduğunda yetkilendirme de gündeme geldi. Herkesin her şeyi güncellemesine izin veremezdik. Projenin boyutu bu şekilde büyüyünce, portal ürünlerinin kullanılmasına karar verdik. Bu konuda piyasada yer alan ürünlerin hepsi çok yeni ürünlerdi ve Oracle Portal da bunlardan biriydi. Araştırma ve Karar Aşaması Finansbank BT Yazılım Geliştirme Müdür Yardımcısı Arzu Akdemir, çok yeni ürünler olduğunu belirttiği portal ürünleri arasında bir karara varırlarken, öncelikle güncel teknolojileri destekleyen ürünler olmasına dikkat ettiklerini vurguluyor: Seçeceğimiz ürün öncelikle güncel teknolojileri içermeliydi, güçlü bir doküman yönetim sistemine ve güçlü güvenlik özelliklerine sahip olmalıydı. Yetkilendirme, kişiselleştirme özelliklerine de çok dikkat ettik. Geliştirilmeye açık bir yapı olmasını istedik. Bütün bunların yanı sıra da teknik danışmanlık ihtiyacının minimum düzeyde olmasını tercih ettik. İncelediğimiz diğer ürünlerde uyarlama çok uzun sürüyordu ve teknik danışmanlığa sıkça başvurmanız gerekiyordu. Oysa Oracle Portal ın dokümanlarını okuyarak biz bu işi kendimiz yapabildik. Tabii çok önemli bir nokta da Finansbank da kullanılan temel bankacılık sisteminin Oracle Veri Tabanı Yönetim Sistemi üzerinde kurulu oluşuydu. Bu arada İnsan Kaynakları çekirdek sistemimiz de yenilendi, orada da Oracle e-business Suite kullanıyoruz. Dolayısıyla tamamen entegre bir çözüm olacaktı. Bu durum bize önemli bir fiyat avantajı da getirdi. Arzu Akdemir, başlangıçta hedeflendiği gibi içerik güncellemeleri ile ilgili isteklerin her departmanda kendi içinde gerçekleştirilebildiğini belirtiyor. İçerik eklemelerle kendiliğinden güncelleniyor. Burası zaten sürekli içeriğin değiştiği bir haber portalı değil, statik sayfalar çok fazla değişmiyor. Dinamik sayfaları ise veri tabanı uygulamaları ile yaptık. HTML içeriği komple veri tabanında sakladık ve kullanıcılara menüler hazırladık. Şu anda bize hiç gelmeden bütün sayfaları tamamen kendileri güncelleyebiliyorlar. Amacımız da zaten buydu. Finansbank Çalışanlarının Memnuniyeti Arzu Akdemir, iki ay gibi bir sürede ilk fazı tamamladıklarını ve public bir yapı kurmayı başardıklarını belirtiyor. Şu anda geliştirme aşamasında olan ikinci fazda ise kullanıcı tanımları yapılıyor. Arzu Akdemir e, proje sonrasında talep sahibi İnsan Kaynakları departmanından nasıl bir geri dönüş aldıklarını sorduğumuzda şöyle yanıt veriyor: Aslında kuruluşumuzun her kesiminden çok olumlu tepkiler aldık. Özellikle İnsan Kaynakları Departmanı projenin işlerliğe kavuşması sonrasında oluşan ortamdan çok memnun. Daha önceleri kendilerine çalışanlardan gelen telefonlara uzun uzun yanıt vermek durumundayken, şu anda Bizbize de var açıklaması yeterli oluyor. Çalışanlar da bir soru sormak istediklerinde önce Bizbize de olup olmadığına bakıyorlar. Ayrıca Bizbize, işe yani başlayan arkadaşlarımızın oryantasyonuna da katkıda bulunuyor. Portal da bunun için İşe Yeni Başlayanlar diye bir bölüm açtık. 17

18 Bizbize, bunların dışında kurumumuzca hedeflenen ortak bir kurum kültürünün desteklenmesine de hizmet ediyor. İç iletişimde son derece önemli bir araç haline geldi. Artık haftalık bültenlerimiz, tüm duyurularımız portal üzerinde. Bir uyarı sistemi de mevcut. Kullanıcılar portala yeni bir şey eklendiğinde masaüstünde bir ikon yanıp sönüyor. İçinden de sürekli besleniyoruz. Örneğin geçenlerde bir arkadaşımız beni arayıp, Acrobat Reader ın kurulumunun Portala konup konamayacağını sordu. Bence bu çok güzel bir öneriydi. Koyduk, bir ikon var şu anda buna tıklandığında doğrudan Acrobat Reader kuruluyor. Giderek daha işlevsel hale geldiğini ve memnuniyetin de sağlanmış olduğunu görmekten mutluyuz. Gelecek Hedefleri Oracle Portal öncesinde telefon defteri gibi uygulamalar, kullanmakta olduğumuz web tabanlı iletişim yazılımı üzerindeydi. Şu anda her ikisinde de var. Bir süre sonra bu tür uygulamaları iletişim ortamından kaldıracağız ve bu ortamın tek işlevi mail sistemi olarak çalışmak olacak. Yine o sistem üzerindeki iş akışları ve bilgi paylaşımına yönelik uygulamalar da kaldırılacak. Bilgi paylaşımına yönelik uygulamalar Portal a, bankacılık içeren iş akışları da Core Banking uygulamalarına aktarılacak. Yakında yetkilendirme söz konusu olacak ve böylece gruplar oluşturabileceğiz, gerektiğinde kolayca gruplar üzerinde değişiklikler de yapabileceğiz. Şu anda belirli içeriğin belirli departmanlarca görülmesi uygulaması aşamasındayız. HR ve temel bankacılık sistemimizin, yani core banking uygulamalarımızın da Oracle tabanlı olması bize büyük kolaylık sağlıyor. Ürünü geliştirirken, ilave bir teknik danışmanlık almadık bu nedenle. Gelecekte de Oracle Portal ın yeni versiyonları ile birlikte beraber çalışmayı kolaylaştıracak yeni özellikleri devreye geçirmeyi planlıyoruz.

19 MAĞAZACILIK SİSTEMİ Marks & Spencer Türkiye, global bir franchising ağına bağlı, hızla büyüme hedefine sahip bir firma olarak, gereksinimlerini karşılayacak bir mağazacılık programı arayışları sonucunda Oracle teknoloji platformu üzerinde çalışan Obase çözümünü tercih etti. İthalat temelli çalışan firma, Marks & Spencer İngiltere nin önerdiği eski teknolojiyi kendisine uyarlamak yerine, alt yapısını iyileştirerek entegre hale getirmek, iş süreçlerinin yönetimini kolaylaştırmak ve verilerin etkin kullanımını sağlamak amacıyla bu yeni mağazacılık çözümünü geliştirdi. M&S Bilgi Teknolojileri Grup Yöneticisi Mehmet Gürol Çıragöz proje gereksinimlerini ve uygulama sürecini şöyle anlatıyor; M&S tamamıyla ithalat temelli çalışan bir firma. Bu nedenle stokların doğru tutulması ve bunların mağazalara düzgün bir şekilde dağıtılabilmesi en önemli iş sürecimizi oluşturuyor. Tam bir entegrasyon içinde olduğumuz İngiltere den sipariş, fatura ve ürün bilgilerini elektronik ortamda alıyoruz. Obase e bu bilgiler yüklendikten sonra stok takibini, sevkiyat planlamasını, katalog yönetimini, fiyat takibini yapıyoruz ve satılan malın maliyetini elde ediyoruz. Önceleri alt yapıda yetenekleri daha kısıtlı bir veri tabanı üzerinde çalışan bir program vardı. Bu program büyük hacimleri kontrol edemediği için daha profesyonel bir yapıya geçildi. Önceki alt yapıda sadece irsaliye kesiliyor ve stok tutuluyordu. İyileştirilmiş, entegre, tek platform üzerinde teknik yönetilebilirlik düzeyi yüksek bir alt yapı arayışı o dönemde başlamıştı. Bu noktada Oracle çözüm ortaklarından Obase ile bir ön çalışma başlatıldı. M&S İngiltere nin tüm franchise larının kullanması için Profit adında ortak bir programı bulunuyor ve operasyonlarının standart olması nedeniyle onların da bu programı kullanmaları öneriliyor. O dönemde Profit i incelediğimizde Obase den çok geri ve veri tabanının yeteneklerinin çok sınırlı olduğunu gördük. Bu nedenle Obase in bize özel bir yazılım geliştirilmesine karar verdik. Bizim için tasarlanan ürün temel olarak bir stok takip programı. Stokla bağlantılı olarak maliyetlendirme, sevkiyat ve satışlar izleniyor. Sisteme satışlar yüklendikçe stoklar güncelleniyor. Bu güncelleme işlemi ise İngiltere nin geliştirdiği bir algoritma temelinde çalışan Otomatik Stok Yenileme programı ile yapılıyor. Bu algoritma sayesinde eldeki ürün, mağazaların ihtiyaçlarına göre optimum şekilde dağıtılıyor. 19

20 Neden Oracle?..Kendini kanıtlamış, profesyonel kullanım için uygun yeni bir veri tabanı aradık ve Oracle da karar kıldık. Oracle bilindiği üzere özellikle operasyonel veri tabanları içerisinde en popüler olanı. Desteğin çok rahat bulunabildiği, eğitimlerinin her koşulda rahatlıkla sağlanabildiği, performansı ve güvenilirliği yüksek bir platform. Özellikle veri girişi yaparken performansı çok yüksek, dayanıklılığı ve kapasitesi çok iyi. Şu an mevcut yapımızda Oracle Veri Tabanı bizim operasyonel sistemimizin çok uzun vadeli ihtiyaçlarını karşılayabilecek bir durumda. Onun dışında teknik olarak herhangi bir problem yaşadığımız zaman Obase i ve Oracle ı her zaman yanımızda buluyoruz. Projedeki Başarı Faktörleri Platformun başarısında kullanıcıların rolü büyüktür. Kullanıcılarımız Obase i, kullandıkça ve programın yeteneklerini öğrendikçe benimsediler. Bu süreçte kullanıcılara özgü özel istekler gelmeye başladı. Bunlar daha çok raporlama istekleriydi. Biz tüm raporlama ihtiyaçlarımızı önce Obase firmasından istiyorduk. Tüm şirketlerde raporlar kullanıldıkça geliştiriliyor. Aslında bu bitmeyen bir süreç. Bu konuda Oracle ile bağlantıya geçtik ve raporlarımızı kendimiz yapmak istedik. Oracle da durumumuzu inceledikten sonra bize Discoverer yazılımını tavsiye etti. İncelediğimizde kullanıcı ile son derece dost bir program olduğunu gördük. Discoverer eğitimlerini ve gerekli lisanslarını alıp şirket içinde kullanmaya başladıkça Discoverer ın kullanışlı ve güçlü bir raporlama aracı olduğunu gördük. Bu sürecin sonunda kendi raporlarımızı kendimiz tasarlamaya başladık. Bu tip projelerin başarılı olması için gereken üç ana bileşen var. Birincisi, hizmeti alan kişinin ne istediğini çok iyi bilmesi ve kendi işini iyi tanıması. İkincisi, esnek, yenilikçi, dinamik ve mümkün olduğu kadar açık platform sunan bir teknolojinin kullanılması. Gelişime açık olmayan bir teknoloji ile yola çıkılması halinde diğer bileşenleriniz tam olsa bile projeniz başarısız olacaktır. Üçüncüsü ise, teknoloji ile iş ihtiyaçlarını birleştirerek çözüm üretebilecek bir iş ortağı. Bütün bu niteliklere sahip Oracle teknolojisi ile Obase in iş ihtiyaçlarını ve teknolojiyi birleştirmedeki yeteneği ve tecrübesiyle son derece başarılı bir proje ortaya çıkardık. İleriye Yönelik Hedefler M&S Türkiye müşteri hizmetlerine çok önem veren ve satış sonrası verdiği servisle felsefi olarak günümüzün popüler terimi olan CRM i (Müşteri İlişkileri Yönetimini) yapmaktadır. Müşteriye verilen hizmetin kalitesini artırmak ve müşteriye özel uygulamalar geliştirebilmek açısından teknolojik olarak da alt yapının sağlanması gerekliliğini Bilgi Teknolojileri Grup Yöneticisi Mehmet Gürol Çıragöz şöyle anlatıyor: Operasyonel sistemlerimizdeki verilerin toplandığı, bütünleşik ve entegre bir sistem yaratılarak analiz ve sorgulamalarımızın rahatlıkla yapılabileceği bir veri ambarı sistemine ihtiyacımız var. Böylece operasyonel sistemlerimizi de daha iyi yönetebileceğiz. Kuracağımız bu sistemle ilişkisel ve entegre bir bilgi alt yapısına sahip olarak ürün, satış, müşteri, kampanya, promosyon ve stok analizlerini detaylı ve çok boyutlu olarak yapabileceğiz, Böylece şirket olarak daha etkin kararlar verebileceğiz ve verdiğimiz kararların sonuçlarını da en doğru şekilde ve geç kalmadan izleyebileceğiz. Günümüzde hızlı kararlar verebilmek, zamanımızı rapor yapmakla değil onları yorumlayarak ve hızlı aksiyon alarak geçirmemiz çok önemli. Rekabetin çok yüksek olduğu bu sektörde hizmet kalitemizi artırmak için uygulayacağımız veri ambarı projemiz aynı zamanda gelecekte yapmayı planladığımız veri madenciliği, kiosk ve web uygulamalarımıza da alt yapı sağlayacaktır. Böylesine önemli bir projede çok güçlü, ölçeklenebilir, performansı yüksek bir veri ambarına ihtiyacımız vardı. Oracle ile şimdiye kadar yaptığımız projelerdeki başarımız, kullanıcılarımızın Oracle a olan güvenleri ve Oracle ın bu alanda da kendini ispatlamış olmasından dolayı veri ambarı olarak Oracle 8i Enterprise Edition ı seçtik. Böylece Oracle ile olan ilişkimizi kuvvetlendirerek yolumuza devam edeceğiz. Projede Kullanılan Oracle Ürünleri Oracle 8i Veri Tabanı Yönetim Sistemi Oracle Developer 2000 Raporlama Aracı Oracle Discoverer 3.1 Raporlama ve Analiz Aracı