PORTAKALI SIKMAK BÜYÜK BÜTÇELERLE DEĞİL BÜYÜK FİKİRLERLE KAZANMAK. Günümüz Ortamında Yaratıcılığı Yeniden Tanımlamak

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "PORTAKALI SIKMAK BÜYÜK BÜTÇELERLE DEĞİL BÜYÜK FİKİRLERLE KAZANMAK. Günümüz Ortamında Yaratıcılığı Yeniden Tanımlamak"

Transkript

1 BÜYÜK BÜTÇELERLE DEĞİL BÜYÜK FİKİRLERLE KAZANMAK P A T F A L L O N ve F R E D S E N N Günümüz Ortamında Yaratıcılığı Yeniden Tanımlamak Kendi ajansımızı açma fikrini 1980 yılında ilk kez ciddi olarak düşünmeye başladığımız sıralarda reklam dünyası medya kaldıracı denilen bir şeyle çalkalanıyordu. Pazarlamacılar, radyo ve dergilerde ihtiyaçları kadar yer satın almak yerine, stratejik bir yaklaşımla rakiplerini daha baştan boğmak amacıyla, her ikisinde de bol miktarda yer satın alarak, özel bir medya kaldıracı veya medya etki gücü elde etmeye çalışıyorlardı. İnsanlarda tek bir reklamın tekrar tekrar gösterilmesine karşı psikolojik bir karşı koyma oluştuğu halde, Madison Aveneue, tüketicileri bombardımana tutmaya devam ediyor ve bunun adına da başarı diyordu. Bize göre reklamcılık sektörü kendisini boşa harcıyordu, dolayısıyla burada yatan bir fırsatın varlığını fark etmemiz uzun sürmedi de Fallon McElligott Rice (şimdi Fallon Worldwide) firmasını kurduk. Tüketicilerle yepyeni, zekice ve etkileyici bir iletişim kuracak yeni tür bir ajans hayal ediyorduk, bu sayede müşterilerimiz seslerini duyurabilmek için on kez bağırmak zorunda kalmayacaklardı. Gece geç saatlere kadar süren pek çok planlama toplantısı sürecinde neye inandıysak onu yazdık. Bugünkü işimize hâlâ yön vermeye devam eden bu idealler bir iş modeli olarak aile inancı, eğlenmenin gerekliliği ve riski dost gibi görmek söylemlerinden oluşuyordu. Ancak, listenin başında yer alan şu ilkeydi: Yalnızca yaratıcılığın gücüne kendini adama ve inanç. Yaratıcılığa adanmışlığımızı resmen ilan etmemiz bizi riskli bölgeye soktu. Pazarlama iletişimi dünyasında yaratıcı tipik olarak kendine dönük, yani ödül kazanan ama müşterinin bilançosuna bir faydası olmayan, sanat için sanat türünde yapılan iş anlamına gelir. Büyük iş âleminde yaratıcılık daha da küçük düşürücü bir anlam taşıyor olsa gerek. Buluşçuluk ödüllendirilir, ama yaratıcılık bir ekip oluşturma çalışması için bir araya toplanan bir doğaçlama grubunu ya da kutunun dışında düşünme türünde klişe lafları çağrıştırır. Biz yaratıcılığı, reklamcılığın altın çağını yaşadığı 1960 lardaki o büyük yaratıcı çalışma anlamında düşünmüştük; o tarihte Ogilvy & Mather den David Ogilvy ve DDB-Doyle Dane Bernbach dan Bill Bernbach yaratıcılığın müşterinin istediği sonuçları verebileceğini göstererek pazarlama iletişiminde devrimci bir dönüşüm sağlamışlardı. Biz iş dünyasının bu yaratıcılığı en yüksek standartta tutması gerektiğine inanıyorduk, hâlâ da inanıyoruz. Hayal gücü, rakipler karşısında bir haksız üstünlük elde etmenin son yasal yoludur. Amacımız müşterilerimizin rakiplerine üstün gelmek için onlardan çok daha fazla harcama yapmasını değil, daha akıllıca davranmasını, beyni bütçeden daha etkili kullanmayı, müşterinin cüzdanını boşaltmak yerine, portakalı sıkıp suyunu çıkarmayı sağlamaktı. Bu körpe fikre, yaratıcılığı tüke- 1

2 tici davranışını değiştirmek için uygulanabilir ve şeffaf kılan bu günlük pratiğe yaratıcılık kaldıracı adını verdik. Yaratıcılık kaldıracı sol beynin titizliğiyle sağ beynin sanatsallığını birleştirir. Geleneği reddetme, risk alma, bir yandan şevkle araştırma yaparken insan gerçeğini sorgulama ve cesur adımlarla ilerleme demektir. Yaratıcı kaldıraca pazarlama kampanyasının tüm gelişim sürecinde ve uygulamanın her evresinde gerek vardır. Ona, yalnızca yönetmenler ve metin yazarları gibi yaratıcılıkla geleneksel bir bağ halindeki kişiler değil, herkes ihtiyaç duyar. Yaratıcılık Kaldıracını İşe Koşmak Pundits reklamcılığın ölüm ilanını yazmıştı; bizim de buna bütünüyle katılmadığımız söylenemez. Televizyonda prime time da ev halkına ulaşmanın maliyeti yükseldikçe (1994 te bin kişi için 7,64 dolarken 2004 te 19,85 dolar oldu), etkisi ciddi ölçüde düşmüştü yılında akşam televizyon izleyen yetişkinlerin yüzde 34 ü önceki gece izledikleri şovda reklamı yapılan markayı anımsardı yılında bu oran yüzde 9 a düştü. Bu durumda çoğu pazarlamacının daha az insana ulaşmak için daha çok para harcamaktan şikayet etmesinde şaşılacak bir şey yok. Öyleyse, bu yeni dünyada geleneksel reklam ajansının nasıl bir yeri olabilir? Nüfusun yüzde 90 ının talep üzerine program sunan ve ticari mesajlara yolu kapayan bir cihaza sahip olduğu, yüzde 57 sinin Aranmama Ulusal Şartını imzaladığı ve yüzde 20 sinin kişisel bilgisayarına reklam önleyici programlar yüklediği bir ortamda geleneksel kitle pazarlama gayretleriyle uğraşmak neye yarar? Forrester Research Tüketici Reklamlarındaki Geri Tepme Kötüye Gidiyor başlıklı raporunda Amerikalıların yüzde 52 sinin reklamlar izlediğim ya da okuduğum şeyi görmemi zorlaştırıyor dediğini saptarken, varlık nedeninizi sorgulamak hiç de yersiz olmaz. Buna verilecek yanıt kısmen sıra dışı kanallara başvurarak, sıra dışı bir pazarlamadır; ama biz bundan daha köklü bir yanıt peşindeyiz. Derin kapsamlı bir araştırma, etkili bir strateji ve doğru bir uygulamayla desteklenirse, eski ya da yeni her türlü iletişim aracıyla sağlanan iletişim muazzam bir etki yaratabilir. İşte yaratıcı kaldıraç tam burada devreye girecek ve reklamlardan kaçmaya çalışan tüketicilere, üstelik onları tedirgin etmeden, hatta hoşlarına gidecek şekilde ulaşmanız için gereken araçları verecektir. Yaratıcı kaldıraç medya kaldıracına tepki olarak çıktı, ama geçen yıllar boyunca daha esaslı bir şeye doğru evrimleşti. Bunu tanımlamak zor, hele en iyi uygulama olduğunu iddia etmek daha da zor. Fakat geçen yirmi beş yılda şu yedi yol gösterici ilke pazarlama ve markalaşma problemlerini çözmede başarı oranımızı artıran bir etmen olmuştur. Gerçi her ne kadar burada adım adım izlenecek bir süreç değilse de, bu ilkelerle portakal sıkmaya başlayabilirsiniz. Yaratıcı Kaldıracın Yedi İlkesi 1. Her zaman işe sıfırdan başlayın. 2. İşteki problemin açık seçik, basit bir tarifini isteyin. 3. Bir sahiplenme duygusu yakalayın. 4. Bütçenin boyutlarına değil, fikrin boyutlarına odaklanın. 5. Stratejik riskleri araştırın. 6. Ya işbirliği ya ölüm. 7. Müşterilerinize iyice kulak verin (sonra bir daha kulak verin). Daima İşe Sıfırdan Başlayın Bir pazarlama problem üzerine kafa yorarken, derin bir soluk aldıktan sonra, en baştan düşünmeye başlarsak, daha başarılı oluruz. Şöyle düşünün: II. Dünya Savaşı sırasında İngiltere deki askeri araştırmacılar Almanya nın üzerine yağdırdıkları bombalamadan geri dönen müttefik uçaklarının aldığı hasarı dikkatli bir şekilde incelediler. İstatistikler en ağır hasarın kuyruk kısımlarında olduğunu gösteriyordu, bunun üzerine kuyrukların güçlendirilmesi emredildi. Oysa ekip yanlış soruna eğiliyordu. Çünkü inceleme yalnızca geri dönen uçaklara odaklanmıştı, vurulup düşen uçaklara ne olduğu konusuna ilgi gösteren yoktu. Oysa asıl düşen uçakların gövdelerine ya da kanatlarına aldığı hasar sonucu düştüğü sonucuna varılırsa, etkili bir önlem alabilirlerdi. İşe sıfırdan başlamazsanız, sizden önce yola çıkanların mantık kurgularına saplanır kalırsınız. İşteki Problemin İnsafsızca Basit Bir Tarifini İsteyin 1992 başkanlık seçimlerinde James Carville Clinton kampanya merkezinde duvara şöyle bir not yazmıştı: Mesele ekono- 2

3 mide, aptal. Bu sözler resmi bir konuşmanın ana konusu ya da televizyon çekiminde bir slogan olarak kullanılmadı, ama problemin bu şekildeki tarifi, o yaz kampanyanın stratejisini seçmenlerin bu en büyük ilgi noktasına odaklandırdı Gerçek ürün farklılıklarının kolay kolay saptanamayacağı pazaryerinde daha az tanıtım yoluna giderek, pazarlama problemini basitleştirmek şarttır. Bir Sahiplenme Duygusu Yakalayın Harvard Business School profesörü ve Harvard Zihin, Beyin ve Davranış Enstitüsü öğretim üyesi olan Gerald Zaltman şöyle diyor: Fikir bizim için duygusal bir anlam taşımıyorsa, onu depolamayız, daha sonra aradığımızda da bulamayız. Mantığı duyguya üstün tutan pazarlamacılar tamamen unutulmaya mahkûm olduklarını göreceklerdir. Bütçenin Boyutlarına Değil, Fikrin Boyutlarına Odaklanın Bir zamanlar votka, ürün imajı açısından viski ya da biraya göre neredeyse boş bir beyaz sayfa sayılırdı. Derken 1981 yılında TBWA ilk Absolut reklamını The New Yorker de yayınladı. Burada lezzet ya da yumuşaklık bakımından herhangi bir sav ileri sürülmüyordu, yapılan Absolut şişesinin benzersiz silueti etrafında mistik bir hava yaratmaktan ibaretti. Anlamlı bir ürün farklılığının bulunmadığı koşullarda, marka kategoriye ağırlığını koymak için, reklamlarının etkisine ve özel olarak da TBWA nın tüketicinin zihninde yarattığı fikrin gücüne başvuruyordu. Absolut kampanyası tasarım yoluyla yaratıcı kaldıraç niteliği taşıyordu. Bu kampanya 1981 yılında başladığında Absolut un sevkıyatı yılda yüz bin litreyi biraz geçiyordu. Bu rakam 1989 yılında 29 milyon litreye, on yıl sonra ise 58 milyon litreye ulaşmıştı. O tarihten sonra yaşantımıza giren bütün süper kalite votkalar başarılarını Absolut a borçludurlar. Stratejik Riskleri Araştırın 1990 yılında General Motors kompakt Japon arabalarıyla rekabet etmek amacıyla yeni Satürn modelini piyasaya sürdü; ama Satürn de işçiliğin dışında Amerika nın ilgisini çekebilecek bir tasarım ya da motor özelliği yoktu. Hal Riney reklam ajansı yaptığı bir piyasa araştırması sayesinde artık insanların yeni bir Amerikan arabasına ilgi göstermediğini keşfetmişti. Onların istediği farklı bir otomobil alma deneyimiydi. Bugün Başka Türlü Bir Otomobil Şirketi kavramı mantığa ve sezgiye uygun gelebilir, ama GM ve Satürn markalaşmalarını arabaya değil de, alıcılar ve bayilerle ilişkilerini kökten değiştirerek yeni baştan kurma fikrine dayandırarak risk aldılar. Bu marka konumu çalışanların, bayilerin ve satıcıların tam bağlılığını gerektiriyordu (onlar da bunu cansiperane bir şekilde ortaya koydular), ama bize göre asıl risk, GM nin Risney in planlamacıları tarafından ortaya çıkarılan duygusal gerçeği hafife alması olasılığında yatıyordu. Pazarlama sorunları karmaşıklaştıkça, yaratıcılık kaldıracı daha yüksek bir risk toleransı talep eder. Siz riske girmezseniz, rakipleriniz girecektir.) Ya İşbirliği, Ya Ölüm İşbirliği artık bir tercih meselesi olmaktan çıkmıştır; söz konusu olan bunda ne kadar başarılı olabileceğinizdir. Carnegine Mellon Üniversitesinden Robert Kelley çeşitli şirketlerden insanlara bu soruyu yıllardır sorup duruyor: İşinizi yapmanız için gereken bilginin ne kadarı kendi kafanızda depolanmış haldedir? 1986 yılında bunun klasik yanıtı yüzde 75 ti, ama 1997 de bu oran yüzde 15 ile 20 arasına kadar düştü. Müşterilerinize İyice Kulak Verin (Sonra Bir Daha Kulak Verin) Tüketiciler pazarlama konusunda hiç bugünkünden daha akıllı olmamışlardır. Araştırma sürecinin erken aşamalarında onların ilgisini çeker ve doğru soruları yöneltebilirseniz, o zaman onlarla bağlantı kurmanın en iyi yolunu bulmak sizin açınızdan hiç de zor olmaz. Bu Kitaptan Ne Beklenmeli? Geçen yirmi beş yılda kaydettiğimiz başarılar, başarısızlıklarımızdan çoktur. Biz dev bir ajans değiliz ülke çapında yirmi sekizinci sıradayız ve dünyanın çeşitli yerlerinde çalışan beş yüz elemanımız var-bize gurur veren tek şey müşterilerimizin gereksinimlerini karşılayabilmektir. Geçtiğimiz yıllar içinde, bu kitapta sözü edilen firmaların yanı sıra, Wall Stre- 3

4 et Journal, Federal Express, Porsche, Prudential Insurance Company, Nikon, QUALCOMM, Nuveen Investments, Starbucks, Microsoft, Georgia Pacific, BBC, Kitchen Aid, Saint Paul Travelers Insurance ve NBC gibi müşterilerle çalışma şansına eriştik. Bu kitabı yazmamızın amacı, yaratıcılık kaldıracının pazarlama ve markalaşma problemlerini çözmenize nasıl yol gösterebileceğini açıklamaktır. Burada anlatacağımız on öykü yaratıcılık kaldıracını her açıdan aydınlığa kavuşturuyor. Bu kampanyalar ulusal basında ve ticari yayınlarda yer aldı, hatta bazıları ülkede çeşitli MBA programlarında ders konusu olarak işlendi. Biz sizi olayın perde arkasına götüreceğiz. Siz tıkanma noktalarını ve aşılan geçitleri, risk hesaplarını ve üst düzey işbirliğinin meyvelerini göreceksiniz. Her örnek bir yaratıcılık kaldıracını uygulama dersi niteliğindedir. Reklamların yatırım geri dönüşü bakımından üzücü durumuna bakarak, yaratıcılık kaldıracının yararlılığı konusunda kuşku duymakta haklı olabilirsiniz. Bu öykülerde sunulan yaratıcı kaldıracın iş modellerini yeni baştan yapılandırmakta kullanılmasını önermiyoruz, pazarlama ve markalaşma problemlerinin çözümündeki katkısıyla bilanço üzerindeki etkisini göstermeyi umuyoruz. Bunun delillerini elimizden geldiğince ortaya koymaya çalışarak, kararı size bırakacağız. Biz, kitabın sonuna geldiğinizde, yaratıcılık dışında kalan hiçbir şeyin akıllıca olmayacağı konusunda bizimle aynı görüşe varacağınız kanısındayız. Web de Yaratıcılık Kaldıracı Web sitemizde burada bu örneklerde sözü geçen televizyon reklamları ya da video çekimlerini görmek isterseniz, www. juicingtheorange.com sitesine giderek See the work seçeneğini tıklayın. Markanızın Metalaşmasını Aşmak Müşteriler bize geldiklerinde, normal olarak kendi kategorilerinin sınırları içinde düşünüyor olurlar. Tüm dünyanın kendilerini en iyi sigorta şirketi, en iyi araba firması ya da tanınmış fast-food işletmesi olarak görmesini isterler. Citibank da bunlardan biriydi. Şirketlerinin marka imajına baktıklarında imajın bıraktıkları ayak izlerine oranla zayıf kaldığını gözlemlemişlerdi. Citibank sınırlarını genişletmek arzusundaydı. Ama bankalar kamuoyunda fazla iyi niyet havası yaratamamışlardır. Citibank ın isteklerinin can damarını oluşturan fikir, bankaya benzemeyen bir şey olmaktı. Biz de bu fikri özgürleştirici ama göz korkutucu bulduk. Ama bizi seçmelerinden ötürü mutluyduk, çünkü istedikleri şeyi yapmaya kararlı olduklarını hissedebiliyorduk. Bankaya benzemeyen bir banka anlayışı üzerinde çalışmaya başlamadan önce Citibank ın var olan marka imajını kavramamız gerekiyordu. Rakiplerimize oranla, Citi nin müşterilerini birçok açıdan Citi nin kendisinden bile daha iyi tanımamız gerekiyordu. Dayandıkları müşteri kitlesini soruşturarak bu ikisini birbirine bağlayacak ve Citi nin marka vaadini yerine getirmesine yardımcı olacak temel bir gerçeği yakalamayı umut ediyorduk. Citibank ın valizi bomboştu; içinden iyi ya da kötü denebilecek bir şey çıkmamıştı. Bu boş bir beyaz sayfa halindeki markayı çıkış noktası alarak, Citi nin potansiyel müşterilerine odaklandık. Citi gibi bir kitlesel markanın özellikle yıllık geliri dolar ve üzerinde seyreden yirmi iki ile elli dokuz yaş arası bir toplu izleyici kitlesi olur. Tıpkı diğer bankalar gibi. Pazarlama açısından elverişli görünen elimizin yettiği her araştırma konusunun üzerine atladık, ancak hedefin boyutları ve kapsamı karşısında mevcut verilerin çoğu geçersiz kalıyordu. Bunun üzerine biz de işi en başından aldık. Araştırmayla görevli yarım düzine odak grubu oluşturduk. Odak gruplarının, aşırı kullanılmış bir piyasa araştırma unsuru, paslı ve yanıltıcı bir araç olarak kötü ünleri vardır. Kimi pazarlamacılar odak gruplarında görüşülen kişilerden yalnızca duymak istediğiniz yanıtların alındığına inanır. Ama biz, müşteri ilişkileri planlamacılarımızın bu odak gruplarını ihtiyaç duyduğumuz taze bilgileri bize sağlayacak şekilde yönlendireceğine inanıyorduk. Planlamacılarımız çok kişiyi dinlediler, ama bu kez doğru soruları soramıyorlardı. Aldığımız yanıtlar hep birbirinin aynıydı ve hiç birinden esin kaynağı olabilecek bir şey çıkmıyordu. İnsanlar yavan bir şekilde iç huzuru ve güvenlikten, faiz oranlarından, yerinin uygunluğundan ve ATM ücretlerinden söz ediyordu. Tek yönlü aynanın arkasına saklanmış bekleyen yaratıcı ekibimizin eline istediği altın parçaları yerine cüruf akıyordu. 4

5 Planlamacılarımız odadaki enerjide bir sıçrama olduğu an bunu yakalamasını öğrenmişlerdi. Bir odak grubu, ürün ya da kategoriyi kötülediği zaman bile, buna kulak veririz, çünkü heyecan çoğunlukla iyimserlikten daha iyi bir algılama potansiyeli göstergesidir. Ama bu insanlar yalancıktan bile ilgi göstermemişlerdi. Planlamacılarımız çaresizce kategoriyle bazı duygusal bağlantılar saptamaya çalışmışlarsa da, odak grupları bankacılığa bağlı hiçbir şeyle ilgilenmiyorlardı. Şansımıza, planlamacılardan birinin saçını kestirmesi gerekmişti. Berber koltuğuna otururken, anketlere katılanların bankacılığa olan ilgisinin zayıflığına hayret etmekle meşguldü. Onun aklını başına getiren berberin şu sözleri oldu: İnsanlar bankaları umursamaz, sadece parayı ve onun hayatlarındaki rolünü önemserler. Bunu nasıl atlamıştık? Problem şuydu: Biz öncelikle müşterilerin bir bankaya neden ihtiyaç duyduğunu derinlemesine araştırmak yerine, bankayla temas noktaları üzerinde duruyorduk. Müşterilerin bankalarıyla ilişkilerinden çok, banka işlemlerine dönük bir sahiplenme duygusu arıyorduk. Görüşmeyi yöneten biz olduğumuz için de, sıkılan katılımcılar yüzeysel yanıt vermekle yetiniyorlardı. Onların kafasında o can sıkıcı bankacılık ile paranın yaşamlarındaki yeri arasındaki mesafe o kadar genişti ki, soruşturma gerçekten önemli olan noktalara erişmekte yetersiz kalıyordu. Şimdi bu tartışmanın çerçevesini bütünlük içinde yeni baştan çatmak gerektiğini görüyorduk. Bankalar ve para hakkında konuşmak yerine, katılımcıları kendileri hakkında konuşturmamız gerekiyordu. Yeni bir odak grubu turu denedik. Bu kez insanları kendi yaşantıları ve paranın rolü hakkında konuşturduk. Bankacılığın fiili işleyişinden söz etmekten tümüyle kaçındık. Planlamacılarımız yeni bir şey yakaladığımızı anlamışlardı. Odada enerji birikmişti. İnsanlar kendilerini mutlu eden ve iyi yaşamalarını sağlayan paradan söz ediyorlardı. Bir anda, karşımızdakiler banka müşterisi olmaktan çıkıp, insan oluvermişlerdi. Bu kişilerin söyledikleri şimdi daha dikkate değer bir nitelik almıştı. Bu odak grupları İnternet şirketleri [dot.com lar] patlaması sırasında oluşturulmuştu. Gazetelere bakılırsa, herkes kırk yaşında emekli olmak gibi bir takıntı edinmişti. Bir şirket kurarsın, kısa sürede halka açılırsın ve milyoner olarak emekli olursun. Ya da ilk kez halka açılan bir şirketin hisselerini alır, bir ay sonra katlayarak satar ve milyoner olarak emekli olursun. Ama odak gruplarının ikinci turuna katılanlar ilk kez halka açılmadan ya da üstü açık Mercedeslerden ya da Seychell Adaları nda tatil yapmaktan söz etmiyorlardı. Onlar parayı bir geçim aracı ve biraz da fazlası olarak görüyorlardı. Milyoner olmak gibi bir fantezileri yoktu. Ekip elemanlarımızın arasında geçinip gitme nin bir finansal hedef olabileceğini hayal bile edemeyen işkolikler bulunmasına rağmen, insanların sözleri gerçek olmaya başladı. Biz dinlemeyi ve izlemeyi sürdürdük. Zamanla bir kalıp oluşmaya başladı. Tümüyle yeni bir banka müşterisi sınıfı cisim buldu. Biz bunlara denge arayanlar adını verdik, onların bankaya hiç benzemeyen bir banka tercih edebileceğini şimdiden görebiliyorduk. İş problemini basitleştirme düşüncesiyle, çözümü konunun özüne indirgedik: Denge arayanları işlemek. Acaba Anlamlı Bir Duygusal Gerçek Keşfetmiş miydik? Bir duygusal gerçeği ortaya çıkarmak her zaman için insana keyif veren bir başlangıç noktası olsa da, bu salt başlangıçtır. Hal Riney deki planlamacıların, hangi arabayı satın aldıkları kadar onu nasıl satın aldıklarını da önemseyen kişileri saptadıkları zaman hissettiklerini yalnızca hayalimizde canlandırabiliriz. Bu saptama Satürn otomobil şirketinin yaratılmasını sağlamıştı. Ama fazlaca heyecana kapılmadan ulaşmamız gereken iki hedef vardı. Birincisi, duygusal gerçeğin doğruluğunu kanıtlamak zorundaydık; bu bulgularla müşteriyi kazanmak için bu yitik denge arayıcıları kabilesini odak grubundan ayrı saptayıp herkese benimsetmemiz gerekiyordu. Bunların sayısı ne kadardı acaba? Bunlardan kâr getiren banka müşterisi olur muydu? Ne tür banka mesajlarına tepki verirlerdi? İkicisi, bu denge arayıcılarıyla bağlantı kuracak büyük fikri üretmemiz gerekiyordu. Citi nin onlarla bağ kurmasına yardımcı olacak uygulanabilir bir yol bulunamazsa, denge arayanlarla ilgili saptamamız ilginç olacak, ama bir işe yaramayacaktı. Bunun üzerine planlamacılarımız işe koyuldu. Her hafta çeşitli araştırma şirketleri ulusal çapta büyük insan toplulukları arasında telefonla görüşme yoluyla araştırma yürütürler. Bizler de nitelikli bir önseziyi kısa zamanda sonuca taşıyabilmek 5

6 için hemen bu firmalardan destek alırız. Belirli bir ürün bazında olmaması koşuluyla, bu firmalardan 1000 dolara soru satın alabilirsiniz. Biz iki tane aldık. Bu sorulardan birincisi kaç adet denge arayıcısı bulunduğunu belirlemeye yönelikti: Finansal başarıyla ilgili yaklaşımları düşünerek, finansal başarı istediğiniz kadar para kazanmak mıdır, yoksa sizce temel ihtiyaçlarınız için yeterli olan miktar artı biraz da eğlence için kazanmak yeterli midir? Bu soruya temel ihtiyaçlara yetecek kadarıyla birlikte biraz da eğlence için kazanmak isterim şeklinde yanıt veren kişilerin parayla ilgili bakışları hakkında biraz daha fazla bilgi sahibi olmak istiyorduk. İkinci sorumuz şöyleydi: Sizin durumunuzda geçerli olan bunlardan hangisidir: Başarıya ulaşmış durumdasınız, hiç ulaşamayacağınızı düşünüyorsunuz, ilerde bir gün ulaşacaksınız veya hep bu uğurda çabalayıp duracaksınız. Katılımcıların yarıya yakınının (yüzde 46) yanıtı yeterince paraya sahip oldukları yönünde idi. Hayatlarından memnundular ve başarı için çalışmaya hep devam edeceklerdi. Bu bulgu muazzam önem taşıyordu. Yaş, gelir ve eğitim bakımından bütün farklı nüfus gruplarında denge arama eğiliminde çok sayıda insan vardı, oysa klasik araştırma yöntemlerinde bunlar kendilerini göstermiyordu. Üzerinde durduğumuz, esas gerçeğe ilişkin göstergelerden biri de, sonraki araştırmanın hep aynı yeri işaret etmesiydi. Ardından, denge arayıcıların hedeflerini daha da netleştirmek amacıyla, medya planlamacılarının her yerde kullandığı türden kurumsallaşmış piyasa araştırmalarına el attık. Amerikalıların daha önce yanıtlamış olduğu temsil niteliğine sahip geniş bir kesime yönelik sorulardan yararlanarak, para ve yaşamla ilgili davranış ve tutumları çapraz sorgulamadan geçirdik; sonuç denge arayıcılarının sayısının bir hayli fazla olduğunu doğruluyordu. Yetişkin ABD vatandaşlarının yaklaşık yarısının güçlü dengeci eğilimler taşıdığını saptamamız bize cesaret verdi. Daha da iyisi, bu insanlar ortalama banka müşterisinden daha fazla varlığa ve banka hesabına sahip bulunuyordu. Bu gelişme harikaydı. Ekip, para her şeydir anlayışına sahip olmayan büyük bir insan grubu belirlemiş ve boyutlarını ortaya çıkarmıştı; sayıları bu gerçeği Citibank la paylaşmamıza değecek boyuttaydı. Bu denge arayıcılarına nasıl ulaşacağımızı şimdilik bilmiyorduk, ama varlıklarıyla ilgili bir kuşku kalmamıştı. Yolu yarılamıştık. Denge Arayıcılarla Söyleşi Başlatmak Bu duygusal gerçeği yakaladıktan sonra, Citi nin bunu güvenilir bir şekilde nasıl sahipleneceğini, mevcut ve olası müşteri kitlesinin kafasında kendisini nasıl farklılaştırması gerektiğini önermemiz gerekiyordu. Bir iletişim programı oluşturmadan önce, denge arayıcısını ete kemiğe büründürmek gerekiyordu. O ana kadar çalışmalarımız araştırma ve sayı belirlemekle sınırlıydı. Şimdiyse denge arayıcısını daha insancıl düzeyde yakalamalıydık. Sıkça yaptığımız bir alıştırmaya başvurduk: Belirlediğimiz soyut karakterleri temel alarak, o kişiyi hayalimizde komşumuz olarak tarif edip canlandırdık. Bu andan itibaren, iş başlamış oldu. Reklam yazmaktan çok, bu yeni izleyici kitlesine hitap ediyormuş gibi bir duygu içine girmiştik. Bir sloganımız vardı: Citi hayatta paradan daha önemli şeyler olduğunun farkında. Sözün kısası, bir müşteri ilişkileri planlamacısının yazdığı gibi, Bu insanlar zengin bir yaşam sürmek istiyorlar, zengin olmak değil. Metin yazarımız bu fikri şöyle özetledi: Zengin Yaşa. Sonra örnek televizyon reklamları hazırladık. Spotlarda kendileri açısından değer taşıyan ve onlara paranın verebileceğinden daha fazla keyif veren işlerle uğraşan gerçek insanlar vardı. İlk spot oğlu etrafında pervane olurken, yapımcı yardımcımızın avlusunda çekilmişti. Filmde yazı yoktu, yalnızca ekrandan şu satırlar geçiyordu: Çabuk zengin olmanın en garanti yolu: Size verilmiş nimetlerin hesabını tutmaktır. Hayatta paradan daha önemli şeyler de var. Ve bir banka bunun farkında. Citi. Zengin yaşayın. İş planımızı tanıtma aşamasına gelince, sinirlerimiz gerildi. Savunduğumuz fikir Citi nin örgütlerinden kaçınılmaz olarak eğitim, liderlik ve marka savunuculuğu gibi bir pazarlamacı olarak bizi aşan talepler doğuracaktı. Şirketin benimseyeceği tavrın kendini reklamlara uydurmak olması gerekiyordu, yoksa tüm kurgu çöker giderdi. Biz pazarlamacı sıfatıyla gerçeğe biraz yaklaşabilir, ya da yol gösterebilirdik, diyelim ama müşterinin fiili deneyimine uzunca bir süre öncülük edemezdik; bu olmadığı takdirde, tüketicinin uzaklaşması kaçınılmazdı. Citi nin biraz direnç ve kuşkuculuk göstereceğini bekliyorduk, ama biz fikrimizi ortaya koyduktan sonra, hiç de kork- 6

7 tuğumuz gibi olmadı. Söylediklerimizi çok insancıl bir düzeyde almışlar dı. Denge arayıcılarına ağırlık verebilirlerdi ve bu pazara diğerlerinden daha iyi bir hizmet sunup sunamayacaklarına bakabilirlerdi. Yalnızca reklam kampanyası olarak değil, aynı zamanda müşterilere yönelik hizmeti organize eden tutum olarak da, tam Citi nin aradığı bankaya hiç benzemeyen banka yaklaşımıydı bu. Büyük Fikirler Büyük Sorumluluk İster Bu kapsamda 175 tanesi Manhattan sokaklarını kaplayan ünlü posterlerden oluşan 800 adet uygulama ürettik. Denge arayıcı ile marka arasındaki bağlantı kurulmuş gibiydi. Sekiz haftalık ilk reklam sağanağından sonra yapılan bir araştırmada tüketicilere finans hizmeti sunan bir kurum olarak Citi ye yakınlık hissedenlerin sayısı yüzde 50 yükselmişti. Citi aynı reklam kampanyası döneminde Web sitesindeki anketlerde de yüzde 25 lik bir artış saptadı. Bu olumlu erken göstergelerin rastlantı eseri olmadığı görüldü. Kampanyanın etkileri kısa sürede işe yansımaya başladı. Kredi kartı kullanımı yüzde 30, aile ihtiyaç kredi uygulamaları yüzde 14 ve küçük işyeri kart hesapları yüzde 20 arttı. Bu gelişme Wall Street in dikkatini çekti. Bear Stearns tan analizci David Hilder bir araştırma raporunda şunları yazmıştı: Citigroup özellikle tüketici reklamlarına finansal hizmet şirketlerinde ender rastlanan düşünceli ve başarılı bir yaklaşımla, küresel tüketici zincirlerinin genişliğini ortaya koyarak iyi bir iş başardı. Citi küresel bakımdan güçlü marka konumunu sağlam bir şekilde yerleştirme yolunda ilerliyordu yılında Citi dünyanın en değerli markalarının yer aldığı Interbrand listesinde bütün diğer finans hizmeti kuruluşlarını geride bırakarak, on ikinci sıraya yükseldi. Denge arayıcı aynı zamanda bizim platform fikri dediğimiz türdeydi. Bir platform fikri reklamcılığı aşarak, müşterinin işiyle ilgili çeşitli yönlerle temas eder. Citibank hayatta paradan önemli şeylerin olduğunun bilincindedir yaklaşımının bir dizi ürün hattına uyarlanabilecek bir marka felsefesi olduğunu fark ettik-kredi kartları bölümünde, şubelerde, kredi bürolarında. Bir platform fikri doğru düzgün uygulanırsa, markayı dönüştürme gücüne bile sahiptir. Neredeyse hayatta paradan daha önemli şeyler var platform fikrine denk düşmeyen ürün yok gibiydi ve Zengin Yaşa deyimi ürün geliştirme, perakende şube tasarımı, fatura dökümü ve Citi ile müşterileri arasındaki hemen her temas noktasında etki gücü taşıyan bir bant genişliğine sahipti. Örneğin kimlik hırsızlığı ülkeyi sarınca, Citi bütün kredi kartlarını hısızlığa karşı en gelişkin koruma özellikleriyle donattı. Körü körüne güvence vermek yerine, kimlik hırsızlığına uğrayan insanların evlerinde kamera karşısına çıktığı bir dizi etkileyici reklam filmi çektik. Ama kurbanın ağzından çıkan ses onun kimliğini kopya eden suçlunun sesiydi ve yapacağı harcamaları zevkle sıralıyordu. Dış ses reklamı şöyle bitiriyordu: Kimlik hırsızlığına Citi çözümü. Citi kartınız varsa korkmayın. Hayatınızı geri almanıza yardımcı olmamızı ister misiniz? Kartınızı akıllıca kullanın, yeter. Reklam tarzı kadar ürün özellikleri de zengin yaşa temasını pekiştiriyordu. Citibank aynı zamanda bazı eski ürünleri yeni marka kimliği altında canlandırdı. Perakende ürünlerin satışına giriş noktası oluşturan serbest finansal planlama servisi Citipro piyasada bir süredir kullanılan bir üründü, ama Zengin Yaşa sloganıyla birlikte yeniden ileri sürülünce, etkinlik düzeyi birden yükseliverdi. İlk altı haftada başvurular yüzde 67 artarken, ürün satışlarında yüzde 184 lük bir artış görüldü. En iyi platform fikirleri şirket bünyesinde de işe yarayabilir. Denge arayan müşterileri saptayıp yardımcı olabilmeleri için Citi çalışanlarına hitaben yirmi beş sayfalık bir kitapçık hazırladık. Citibank personel adaylarının denge arayıcısı kültürüne ne kadar aşina olduğunu saptayacak bir iş başvuru metni bile yazdık. Denge Arayanlar Çok Seyahat Ederler Zengin Yaşa deyimi başta ABD pazarı için düşünülmüştü. Ama kavramın taşıdığı insancıllık bizim o zaman hayal edebileceğimizden çok daha yaygın bir kapsama sahiptir. Dünyanın her yanında denge arayıcısı insanlar bulduk; deyiş Almanya, Yunanistan, Japonya ve Brezilya gibi ülkelere gerektiği gibi tercüme edildi. Ama bu ülkelerde, tamamen tanıdığımızı düşündüğünüz zaman bile, müşterilerimizi dinlemeye devam etmenin önemini gösteren ince ve önemli farklılıklar vardı. Kampanyamızı coğrafi olarak genişlettikçe, uygulamada kültürel iklime uyum sağlamak için bazı değişiklikler ortaya çıkıyor. Citi kesin olarak her ülkede küresel istikrar talep etmek yerine, dengecilere kendi kültürlerinin merceğinden bakmayı tercih eder. 7

8 Alman dengecisi örneğin güvenlik ve sağlık konusunu öne çıkarır. Yunan dengecisi ise güvenliğe önem vermekle birlikte, hayatını dolu dolu yaşamak ister. Yunanlı bir müşteri bunu şöyle ifade eder: Güvenceniz yoksa yaşam kaliteniz de olmaz, ama keyif olmadıktan sonra güvence neye yarar? Kampanyanın Yunan uyarlaması önemli sonuçlara ulaştı. Tanınma ve yaklaşım ölçütlerinde yüksek artışlar görüldü ve kredi kartı net gelirleri yüzde 20 yükseldi. Kredi promosyonları sırasında şirkete gelen telefon sayısı on bir bini buldu. Katılan şubelerde yüksek faiz getirili hesap açılışı, geçen üç yılda bütün ürünlerdeki toplam gelişmenin hızını aştı. Gayret ve Yaratıcılık Sizi Meta Tuzağından Kurtarır Bu örnekte meta tuzağının tehlikelerini fark eden ve mutlaka çıkış yolu arayan bir müşteri vardı. Farklı bir şey görmek istiyordu. Kendi payımıza, müşteri ilişkileri planlamacılarımız bu müşterinin isteklerini karşılamak için normların ötesine çıkan bir algılama düzeyine ihtiyaç olduğunu anlamışlardı. Yaratıcı kaldıraç çalıştırıldığı zaman, stratejik bir sıçrama sağlanıyor; hedef pazarda el değmemiş yeni topraklar keşfediyorsunuz. Diğer öykülerde de rastlayacağınız büyük ders, hedef pazarla ilgili sorgulamalarınızda bu sahiplenme avantajını yakalayana kadar yılmamaktır. Evin elektrik tesisatı doğru düzgün çekilinceye kadar, ampuller yanmaz. Bir Kategori Üstünlüğü Elde Ederek Onu Kaldıraç Yapmak Bu gece ABD de iki buçuk milyon yolcu bir otelde kalacak. Masrafları düşük tutma baskısıyla, bunların giderek dahabüyük kısmı sektör liderleri Marriott ve Hampton Inn in Courtyard [Avlu] Oteller zinciriyle ün kazandırdığı sınırlı hizmet veren bir oteli tercih edecektir larda bir popülarite patlaması yaşayan bu bedava kahvaltı büfesi otelleri 80 dolara gece iyi bir uyku çekebileceğiniz temiz bir oda sunarlar, bu arada bütçesine dikkat edenyolcuların istemediği türden ekstraların hiçbirini önünüze getirmezler. Sınırlı hizmet sunan oteller rekabetine 1997 yılında Holiday Inn de katılmaya karar verdi. Şirket yeni zinciri için ayrı ayrı hedefler belirledi, her biri için pazarlama ekipleri ve bütçeler ayırdı. (Biz o tarihte onun ajansıydık. Önce Holiday Inn bu yeni yaklaşımı için başka bir ajansla anlaşmak istedi, ama biz işi iyice pekiştirmek için alanı bilen bir ajansla çalışmanın daha doğru olacağına karar mercilerini ikna ettik.) Yeni zincirin adının Holiday Inn markasından tamamen başka bir şey olması düşünülüyordu. Bu oteller bütçesi sınırlı olan yolcuları hedef alıyordu, ama yeni marka biraz gösterişe kaçacak gibi duruyordu. Sağlık ve sıhhati simgeleyen bir genel marka konumu öngörüsünden hareketle, resepsiyon masasında taze meyve ve odalarda parasız şişe suyu olacaktı. Burada kalmanın sizi gençleştireceği ima edilecekti. Bunlar yeni özelliklerdi; gerek fiziksel, gerekse kavramsal olarak gençleşme fikri daha geniş bir kesime, bütün aileye hitap eden Holiday Inn otellerinin eskiye dönük imajına göre bir farklılık yaratabilirdi. Ekibimiz var gücüyle gençleştirme teması çevresinde reklam fikirleri üretmeye dalmıştı ki, birden her şeyi olduğu gibi bırakmamız söylendi. Zincirin sınırlı hizmet sunan oteller projesine yatırım yapan franchise sahipleri kuruluşun Holiday Inn adını bırakması fikrine yanaşmıyorlardı. Bu konsept tamamen ölüp gitmişti. Hoş geldin Holiday Inn Express. Yukardan talimatla inen bu isim hem bir nimet, hem de lanet gibiydi. Alt markalar ve hat uzantıları karışık işlerdir. Bir markanın uzantısı yeni açılan bir şubeye kategori içinde ismin sağladığı değerli bir tanınmışlık ve saygınlık getirebilir, ama çoğu kez kendi markasının netliği pahasına. Holiday Inn Express adı bizden iki şey bekliyordu: Yerleşik bir kategoride markaya yer açmak ve tüketicilere sunulanın orijinal markadan çok farklı bir şey olduğunu açıkça göstermek. Holiday Inn in sınırlı hizmet sunan oteller topluluğuna geç katılmış olması işleri daha da zorlaştırıyordu: Pazar diliminin lideri olan Courtyard by Marriot and Hampton Inn zincirleri sırasıyla 1983 ve 1984 yıllarında açılmıştı. Kategori içinde yer alan diğerlerinden daha zayıf bir bütçemiz vardı. Aslına bakacak olursanız, bütçemiz en çetin rakibimizinkinin yarısından bile azdı. Diğerlerini parayla değil, zekâyla alt etmek zorundaydık. Yumuşak Yolcular a Yer Yok Hedef pazar başlangıçta oldukça genişti: Bu sınırlı hizmet verilen ortalama fiyatlı otellerde neredeyse herkes konaklar. Ama bu Citibank daki durumun bir tekrarı değildi. Şu 8

9 nedenle, bu kez bir şemsiye markanın altında değil, bir alt marka için çalışıyorduk. Üstelik yeni markanın ana markayı zedelememesi ve satışlarını kemirmemesi için elimizden geleni yapmak zorundaydık. Hedef kitlemiz her bakımdan tümüyle farklı olmalıydı. En önemli pazar diliminin her zaman parasal bakımdan en büyük ağırlığı taşıyan dilim olması gerekmediğini yıllar bize öğretmişti. Çıplak iş hacmi bakımından aslan payını taşıyan kesimin de en önemli dilim olması şart değildir. Holiday Inn Express olayında gerçek yol savaşçılarını hedef aldık: Çoğu kez kendi ceplerinden yolculuk yapan bağımsız iş insanları ya da sınırlı bir günlük harcırahla seyahate çıkan kişiler. Bu kesim Holiday Inn ın tatilci müşterilerden oluşan dayanak kitlesine zarar verecek türde değildi; bunlar ideal sürekli müşteri tipiydi. Pazartesi Cedar Rapids e giden, Salı günü Des Moines e direksiyon kıran, ardından Davenport a geri dönmeden önce Perşembe günü Sioux Şelalelerinde son bir görüşme yapan tür insanlardı; o nedenle, bu müşterilerin otelde yılda yüz gece kalmaları işten bile değildi. Sonraki adımımız, bu kişileri dinleyerek, kategori hakkındaki düşünce ve duygularını almak olacaktı. Henüz kendini göstermemiş verimli bir rekabet toprağı var mıydı? Ülkenin üç ayrı bölgesinde oluşturduğumuz on odak grubuna yalnızca bu yol savaşçılarını çağırdık. Kafamızdaki fikir Citi deki gibi araştırma yapmak, bu insanların enerjisini gözlemek ve bunların iyi bir hedef kitle olduğu yolundaki algımızı test etmekti. Sonuçta bu insanların neşeli, ilginç ve sıcakkanlı oldukları ve yolculuk öyküleri anlatmaya bayıldıkları ortaya çıktı. Rekabetin getirdiklerinden memnun olmadıkları söylenemezdi, ama hiçbir markanın kendilerine kur yaptığı gibi bir duygu algılamadıklarını söylediler. İşte bu, hemen yanı başımızda potansiyel olarak büyük bir fikrin kokusunu aldığımız andı. Ne zaman etkili bir dilim kendisine değer verilmediği hissine kapılırsa, etkin bir pazarlama mesajı iletme fırsatı yakalamışsınız demektir. Etnografik bir araştırma yapmanın zamanı gelmişti artık. Daha önce de dediğimiz gibi, bir odak grubu doğru koşullarda yararlı bir araç olabilir, ama ideali büronuzdan çıkıp hedef kitlenizle bir arada yaşamak ve onları yakından, şahsen gözlemlemektir. İş dünyasının yol savaşçılarını daha derinden anlamak için dünyayı onların penceresinden görmemiz gerekiyordu. Bu amaçla, onlarla birlikte yollara düştük. Yol savaşçıları ülkenin bir ucundan öbürüne araba sürerken, planlamacılarımız onları videoya çekti. Onlarla işleri, aileleri ve günlük yaşantıları hakkında sohbet ettik. Bir müşteri ilişkileri planlamacısı Planes Trains and Automobiles [Uçaklar, Trenler ve Otomobiller] filmindeki John Candy karakterine bezeyen biriyle 70. Karayolunda yıldırım gibi araba sürdü. Bu karakter işle yollardaki eziyet ve romansı aynı şey olarak görüyordu. Rezervasyon yaptırmanın yumuşak yolculara göre bir davranış olduğunu söylüyordu. Özel uşaklar, tüy gibi yumuşak çarşaflar ve hiç kullanılmamış banyo havluları bu tür yolculara küfür gibi geliyordu. Onlara artık yol savaşçıları demiyorduk. Akıl almaz saatler boyu çalışıp yolculuk yaptıktan sonra, son dakikada gece pansiyonlarına koşma huylarından ötürü bu adamlara arabada yaşayanlar adını verdik. Onlar altlarında arabayla ülkenin çok geniş topraklarını dolaşan iş dünyasının özel bir katmanıydılar. Çoğu harcamalarına özel dikkat göstermek zorunda olan yeni kurulmuş işletme sahipleriydi. Son olarak, çevrelerini kontrol altında tutmak, yani kendi keyiflerine göre yolculuk yapmak istiyorlardı. Onlar için önemli olan temel gereksinimlerdi, lüks değil. Kaldı ki, kimin canı bir perşembe gece yarısı Sioux Şelalelerinde İngiliz aksanlı bir uşağı görmek isterdi ki? Araştırmalarımız arabada yaşayanların, sınırlı hizmet veren otellerde kaldıkları gecelerde iyi bir dinlenmenin ötesinde bir şeyler daha bulduklarını gösteriyor; duygusal bir ödül daha kazanıyorlardı. Bu iş seyahatlerinin deneyimli yolcuları yalnızca temel gereksinimlerinin karşılanmasını bekliyor, fazladan bir şey ümit etmiyorlar ve bu tercihlerinin uygun bir seçim olduğunu düşünüyorlardı. İşin ilginç yanı, bu duygunun otelle işleri bittikten sonra da sürdüğünü söylüyorlardı. Ve bu da bize, akıllıca bir seçim yapmanın iyi bir alışveriş yapmanın verdiği basit tatminden daha yüksek bir duygusal değer taşıdığını anlatıyordu. Ekip, arabada yaşayanların pragmatik zekâsını yüceltmenin, sınırlı hizmet kategorisinde akılcı değer önermesini nasıl pekiştireceğini düşünmeye başladı. Taze ve kategori bütününü kapsayan şekilde akla vurgu yapan bir mesaj bizi Holiday Inn Express e pazar dilimi içinde stratejik bir yer edinme olanağına kavuşturabilirdi. Başka bir deyişle, ucuzluğu yalnızca pazarlık konusu olmaktan çıkarır, havalı bir hale de büründürebilirdik. 9

10 Bu alanı kimsenin sahiplenmemiş oluşu da hayatın bir cilvesiydi. Marriott ya da Hampton aynı alanda hak iddia ederlerse, bu konuda yapabileceğimiz bir şey kalmazdı. Ama etmediler. Bu kategorideki reklamların üzerinden hızla geçtiğimizde, rakiplerin yalnızca bazı ufak tefek ayrıntılara odaklandığını fark ettik. Onların reklamları güzel bir manzara eşliğinde, size istediğiniz günlük gazeteyle birlikte diğerlerinden daha zengin bir kahvaltı büfesi vaat eden bir yazılı metinden oluşuyordu. Eğer markayı rakiplerden (ve Holiday Inn dan de) ayırt edebilen zeki bir kişilik yaratabilirsek, tüm kategoriye özgü duyguyu biz sahiplenebilirdik. Hayır, Ama Dün Gece Holiday Inn Express te Kaldım Atlanta da yaptığımız çok çetin geçen iki toplantıdan sonra bu tema üzerinde esaslı bir şey üretemeden dağıldık. Genel fikir tamamdı, ama uygulamayı basite indirgemekte zorlanıyorduk ve müşterinin sabrı da taşmak üzereydi. Derken bir gece geç vakit emektar metin yazarlarımızdan biri Minneapolis kent merkezinde 11. Cadde ile Hennepin in köşesinde bu sorunu düşünürken, birden kafasına Akıllı Kalın mesajı doğuvermiş. En iyi temalar o kadar doğal olurlar ki, ortaya atılan ilk fikrin o olduğuna inanamazsınız. Akıllı Kalın mesajının çevresinde örülmüş birçok kampanyayla Atlanta ya gittik. En beğendiğimiz kampanya şöyleydi: Olağanüstü bir duruma müdahale ederek mükemmel bir şekilde ortalığı sakinleştiren bir kişi, konunun uzmanı olmadığını, ama önceki gece Holiday Inn Express te kaldığını söylüyordu. Örneğin ilk spotta ulusal parkta bir turist grubu boz renkli bir ayıyla karşı karşıya kalan bir kadını çaresiz gözlerle izlerken, kahramanımız birden ortaya çıkar ve kontrolü ele alır. Kadına bağırarak talimatlar verir ve kaçıp kurtulmasını sağlar. Siz orman korucusu musunuz? diye sorar biri. Bütün reklam spotlarındaki yanıt birbirinin aynıdır: Hayır, ama dün gece Holiday Inn Express te kaldım. Spot oldukça farklı ve çok gülünçtü. Yüz yüze yaptığımız görüşmelere dayanarak biliyorduk ki, bizim yol savaşçılarımız kendilerini bu sağduyu sahibi korkusuz kahramanla çabucak özdeşleştireceklerdi. Holiday Inn Express başkanı John Sweetwood ve Pazarlama Müdürü Tom Seddon da bu yaklaşımı beğendi. Hedef kitlenin markaya nasıl tepki vereceğini görebiliyorlardı ve her zaman ciddi bir yüzle yaklaşılmış olan kategoriye saçma bir mizah duygusu katılması hoşlarına gitmişti. Yöneticiler franchise sahibi açısından belirgin bir eksikliğin varlığına karşın, bize olur verdiler: Reklamlarda otel mekânı, odalar ve güler yüzlü yardımsever otel personeli hiç yer almıyordu. Müşterimiz elindeki küçük ulusal medya bütçesiyle, hem de bizim önerdiğimiz gibi televizyonu birincil mecra olarak kullanarak, yeni bir bağlılık yaratma sıçrayışı yapmak zorundaydı. Onlara, eğer kışkırtıcı ve komik televizyon reklamları çekmemize izin verirlerse, bu yatırımlarının çıkacak reklam yorumları ve basın değerlendirmeleri sayesinde ek getiri elde edeceği konusunda söz verdik. Akıllı Kalın kampanyasını, paralı medyanın yollarından taşarak, popüler kültürün oturaklı bir unsuru haline getireceğimizi umuyorduk. Çok az reklam popüler kültüre katılır, ama katıldığı zaman da müşteriler yaptıkları yatırımın karşılığını fazlasıyla alırlar. Pazarlama tanıtımıyla pop kültürü arasındaki bu ayrılmaz ilişkinin esrarengiz bir havası vardır, fakat yaratıcılık kaldıracı açısından zaman zaman bu ilişkiyi kullanmak temel önemdedir. Holiday Inn Express kampanyası ile pop kültür arasında bir bağ kurabileceğimize inanıyorduk. Neden? Bizi böyle düşünmeye yönelten ipuçları nelerdi? İlk ipucu içseldi. Yaratıcı ekiplerimiz eserlerini koruma altına almayıp görüş almak için çalışmalarını başka yaratıcı ekiplerdeki kişilere göstermekten çekinmezler. Gerçi kimseden onay almak o kadar kolay olmaz, ama eğer yaptığımız bir işin üzerinde fazlaca konuşulursa, o zaman iyi bir şey yakalamış olduğumuzu anlarız. İkinci sıkı test ise, storyboard ların yönetmenin onayına sunulduğu zamandır. Birinci sınıf yönetmenler günlük ücretlerini düşürmeyi göze alarak, programlarını değiştirmeye razı olurlarsa, bu da yine iyiye işarettir. Fakat bu olayda en aşikâr ipucu bizzat arabada yaşayanlar oldu. Saturday Night Live ya da özel Chris Rock HBO dan alıntılarla konuşan cana yakın insanlardı bunlar. Bu tek cümlelik alıntı onların sosyal yapısına denk düşüyordu. Hayır, ama dün gece Holiday Inn Express te kaldım cümlesi tam da onların ağzından düşmeyen bir slogan olup çıktı. Bundan sonra sıradaki soru, tohumun nasıl ekileceğiydi. 10

11 Hiç Evde Oturmayan İnsanlar İçin Televizyon Reklamı Holiday Inn Express in ulusal televizyon bütçesi öylesine küçüktü ki, medya anlaşmaları kılı kırk yaran bir titizlik gerektiriyordu. Yaptığımız etnografik araştırma bize arabada yaşayanların planlarını genellikle pazar ve pazartesi günleri yaptığını öğretmişti. Bu gerçek Holiday Inn in faaliyet raporlarında da görülüyordu; bunlar otellerin doluluk oranının en düşük olduğu günlerdi. Holiday Inn Express reklamlarını, hedef kitlemizi evde yakalayabileceğimizi sandığımız pazar ve pazartesi günlerine koyduk. Ayrıca en çok tercih ettiklerini bildiğimiz bir iki kablolu kanala da reklam verdik: ESPN, CNN ve Hava Durumu İstasyonu. Onların bütün televizyon ortamlarında boy göstermeyi ve böylece büyük bir oyuncu gibi görünmeyi amaçlamıştık. (Biz her zaman az yerde çok görünmeyi, çok yerde az görünmeye tercih etmişizdir.) Fallon Worldwide reklam dünyasına ilk adımını attığı gün Minneapolis Star-Tribune de dört kez çeyrek sayfa ilan vermektense, bir kez tam sayfa ilan vermiştik. Böylece, hiç müşterisi yokken kuru gürültü koparan beş aylak kişiden çok daha büyük ve önemli görünüyorduk.) Umduğumuz gibi, kampanya neredeyse tam bir başarı elde ederek, çok tutulan bir pop kültür olayı haline geldi. Hayır, ama dün gece Holiday Inn Express de kaldım cümlesi yoğun bir reklam yayını yapmakta olduğumuz ESPN kanalında spikerlerin dillerine çabucak dolanıverdi. Kısa bir süre sonra sözlerimiz Chicago Tribune, Washington Post, David Lettermann, Ulusal Radyo kanalı NPR ve gazete karikatüristleri tarafından da kullanılmaya değer bulundu. Ve başkanlık seçimi kampanyalarına malzeme oldu (bu kez Al Gore nin ağzından). Bilindiği gibi, medyadaki paralı reklamların etkisi izlemeyle ölçülür: Mesajın ulaştırıldığı kişilerin sayısı çarpı gösterim sayısı. Programlar esnasında ya da gazetelerde bahsinin geçmesi ise bu sayıya yüz milyon kişiden fazla bedava izlenme ekledi. Popüler medyada adının olumlu ve mesajla uyumlu şekilde geçmesinin, kampanyamızın hakkında çok konuşulmasını sağlayacak bir değer taşıdığını gösteren güçlü bir delil olduğu kanısındayız. Google de Hayır, ama dün gece Holiday Inn Express te kaldım yazdığımızda önümüze yüzlerce yorum geliveriyor. Otel kategorisinde ise Holiday Inn Express marka teması, tek varlık gösteren temaydı. Markamız hedef kitle tarafından fark ediliyor ve işin en güzel yanı, müşterimiz ulaşılan bu yaygınlaşma düzeyi için para ödemek zorunda kalmıyordu. Halkla ilişkiler uzmanları reklamsız tanınmaya parasız medya denmesinden hoşlanmazlar. Onlar kazanılmış medya terimini tercih ederler. Buna biz de katılıyoruz. Yaratıcı kaldıracın tüm amacı da budur. Paralı medya yatırımının ötesine geçerek, popüler kültürün derinliklerine inmeyi hedefler. Popüler medyanın kapsama alanını parayla ölçmek için, bir programda ürün plasmanı gibi tanıtıldığını düşünün. Örneğin, ESPN nin Sports Center programında ondan söz edilmesi, aynı programda otuz saniyelik bir spot kiralamakla eş değerdir. Bu hesapla Holiday Inn Express in bir milyon dolarlık bir ek reklam yapmış olduğunu söyleyebiliriz. Akıllı Kalın kampanyasının amacına ulaştığı kesindi. Gecikmeli olarak sahneye çıkan bu alt marka şimdi grubun başına geçmişti. Holiday Inn Express reklamının bilinirlik düzeyi kategori içindeki bütün diğer zincirlerin iki katını aşmış durumdaydı. Diğer firmalar yerinde sayarken, onun marka tanınmışlığı yirmi yedi puan yükselmişti. Genel hatlarıyla bilinir olmanın ötesinde sağlanan marka imajı Akıllı Kalın kampanyasının yarattığı iş avantajını açıkça ortaya koyuyordu. Net sonuçlar, Holiday Inn Express in bilanço değerlerine yansıdı. Sektörde ölçüt oda başına gelirdir. Kategorinin ortalaması yüzde 9 iken, Holiday Inn Express in bu ölçütte gösterdiği gelişme yüzde 15 olmuştu. (Reklamların ilk yayına girdiği 1999 yılında otel sayısı 850 olan Holiday Inn Express sayısı bugün bütün ABD çapında ye ulaşmıştır.) Bugün Holiday Inn Express pazar diliminde gelişmenin tartışmasız lideri konumundadır; zincir planın yıllarca ilerisindedir. Alınan Dersler Ajansımızı kurmadan önce Tom McElligott ile Bozell Jacobs un harika yaratıcı yönetmeni Ron Anderson la birlikte Lunch Hour Limited adında küçük bir yan iş çevirdik. Bu işte, kendi bürolarımızın sınırları dışında yaratıcılığımızı nasıl çabasız, çarçabuk ve tam olarak kullanabildiğimizi görmek bizleri oldukça şaşırtmıştı. Lunch Hour Limited bizi heyecanlandıran, ama olağan işlerimizde asla gün ışığına çıkamayacak yüksek yaratıcılık içeren bir çalışma ortaya koyma olanağı sağlamıştı. Tipik bir reklam ajansında alttan alta hüküm süren işyeri politikaları, bürokrasi ve paranoyadan kaçmayı başarabilirsek, 11

12 muazzam bir tutku ve enerji açığa çıkarabileceğimizin farkına vardık. Bu, insanların örgütün her bir köşesinde sürekli olarak eyleme dönük bir yaratıcılık sergilemesine olanak verecek bir kültür inşa etmek demektir. İnsanların kariyerlerindeki en iyi işi yapabileceği ve biz yöneticilerin kurumsal ve kişilerarası saçmalıklara aman vermeyeceği bir ortam öngörüyorduk. Ekip çalışanlarını yeteneklerini besleyecek çalışma arkadaşlarıyla eşleştirecek ve ortaya bir ekip çalışması çıkarmak için kendimizi paralayacaktık. Buna karşılık, elemanlar çalışmalarının bütün yönlerinde yaratıcılık sergileme ve sıkı bir işbirliği içinde hareket etmeye gönüllü olacaklardı. Taviz vermenin kural değil, istisna olduğu bir ortam sunabileceğimize inanıyorduk. Çalışanlarımıza önermeyi düşündüğümüz sosyal sözleşme buydu. Biz nasıl böyle bir yerde çalışmaya hasretsek, orada buna hasret aynı kafada başkaları olabilirdi. Minnesota da bile. Bu fikri ete kemiğe büründürmek amacıyla, Minnesota Edina daki Original Pancake House de birçok kez bir araya geldik. Uzun görüşmeler ve fincanlar dolusu kahveden sonra Şubat 1981 de aşağıdaki kuruluş ilkeleri üzerinde görüş birliğine vardık: Yaratıcılığın gücüne sarsılmaz bir bağlılık ve inanç İş modeli olarak aileyi almak Riski dost gibi görmek Başarıyı işin zorunlu etmeni saymak Alçak gönüllülüğü korumanın önemi İşte eğlenmenin gerekliliği İşlerin yürütülmesi için her birimiz mali işler sorumlumuz Irv Fish e dolar teslim ettik. Irv bize maaş yerine aylık geçimimize yetecek kadar para veriyordu. Eşitlikçi tutumumuz saçmalık boyutuna varmıştı. Peter s Grill et lokantasının üst katındaki büromuzda ne kapıcı ne de kar küreme sevisi vardı. Irv bakım ve temizlik işleriyle ilgili haftalık nöbet sırasını elimize tutuşturuvermişti; yeni okuldan çıkmış oda arkadaşları gibi bürodaki gündelik işleri sıraya koymuştuk. Her düzeyde eleman alımı sırasında gerek beceri dizisi gerekse kültürel uygunluk açılarından epeyce ıstırap çekiyorduk. Hem farklı düşünceler istiyorduk, hem de neyin mümkün olduğunu algılayabilen insanlar arıyorduk. Homurdanmalara rağmen, düşlerimiz gerçeğe dönüşüyordu. Kapımızı açtığımız günden iki yıl gibi kısa bir süre sonra Advertising Age bizi yılın reklamcısı ilan etti. Rolling Stone, Wall Street Journal ve bazı başka ulusal şirketler bizi aramaya başladı. Kültürel deneyimimiz açısından ise, işyerimizin adı kariyer yapmak için en iyi yer diye çıkınca, doğru yolda olduğumuzu anladık. Boyumuzu aşan işe alımlar gerçekleştirmeye, onlarla yarışabilecek ücretler veremediğimiz halde New Yorklu firmalardan adam çalmaya başladık. İş, kendi ödülünü getirecekti. Çalışan sayımız beşten önce elli, sonra da yüze çıkınca başta fazla çaba gerektirmeyen kültürel yapımızı sürdürmek aynı oranda zorlaştı. Kafa sayısındaki artışın getirdiği bazı değişikliklerin bir önemi yoktu. Şirket yıldönümlerinde personele elle yazılmış kutlama notları göndermeyi ne zaman bıraktığımızı Pat anımsar. Ama işi tehlikeye sokan başka değişiklikler de vardı. Direktifler telefona kaydı ve artık önemli kültürel mesajların her personele ulaştığından emin olamıyorduk. Daha kötüsü, farklı birimler gerçek rakipleri bırakıp, kendi aralarında yarışmaya başladılar. Yaratıcı bir kültürün yeşermesi için bir zamanlar fazla bir çaba gerekmiyordu; ama şimdi onun için mücadele vermek zorundaydık. Kültür Zor Seçimlere Zorlar Aileyi iş modeli alma yı bir değer olarak belirlediğimizde, bunun aileyi korumak için ne denli yoğun bir çalışma gerektirdiğini tam algılayamamıştık de Northwest Airlines in işini aldık. En büyük çaplı işimizdi. Firmanın adının zor müşteriye çıktığını biliyorduk, ancak kültürümüzü nasıl tehdit edebileceğinden haberimiz yoktu. Northwest teki en üst düzey bağlantımız yaratıcılıktan sorumluydu ve özellikle de müzik dünyasıyla iyi ilişkileri vardı. Bu kişinin hem davranışı despotçaydı, hem de son derece kararsızdı; böyle kötü bir bileşim söz konusuydu. Bir an geliyor, fikirlerimizin umutsuz denecek derecede işe yaramaz olduğunu söylüyordu. Başka bir zaman ise aynı yaklaşımlarımızı harika buluyordu. Onunla ve Northwest le aramızdaki ilişkiler kısa zamanda savaş alanına dönüverdi. Biz öyle fazlaca hassas kişiler değilizdir. Ekip bu işten ne kadar kazanç elde edeceğimizi anlayabiliyordu; ama ne kadar uğraşırlarsa uğraşsınlar, hem kendilerinin gurur duyacağı hem de müşteriyi memnun edecek bir iş ortaya çıkarma şansları yoktu. Müşteri ekibe hoyratça davranmaya ve çabalarını baltalamaya devam 12

13 ettiği sürece, baktık ki, çalışanlarımızla yaptığımız sosyal sözleşmeye uygun hareket edemiyoruz. Korku bastı. Bu durumu düzeltmezsek, kaçınmaya çalıştığımız zehirleyici atmosferin ta kendisini besliyor olacaktık. İyi insanlar çekip gidecek ve kültürümüz heba olacaktı. Şansımıza, baş finans sorumlusu ve kurucu ortağımız Irv Fish rakamlara olduğu kadar kültürümüze de özen gösterirdi. Bir gün yönetim kadrosu gizlice, kayıpları asgariye indirecek yeni bir iş bulur bulmaz Northwest i (yani gelirimizin yüzde 23 ünü ve kârımızın daha da yüksek bir kısmını) bırakma kararı aldı. Northwest işini dengeleyecek yeni işler bulmamız altı ayımızı aldı. Bütün kârı yerine koyamadık, ama ödemeler dengesindeki açıkları kapamaya yetecek kadar kazanç sağladık. Hedefimize ulaştığımız an, Northwest Airlines den ayrıldık. Bu karar bizim için finansal açıdan kayba neden oldu, ama kendimize ve elemanlarımıza sonuçları ne olursa olsun, kültürümüzü koruyacağımızı ve adamlarımıza öncelik vereceğimizi kanıtladık. Kadrolarımız derin bir nefes aldı. Arada büyük bir işi kaçırdığımız için homurdananlar olduysa da, bu karar insanların buraya çalışmaya gelmelerinin en birinci nedeninin tam bir doğrulaması olmuştu. Bunu zor bir zamanda misyonumuza gölge düşürmeden başarmıştık. Bu olay birçok elemanımızı salt bir çalışan olmaktan çıkarmış ve bize sımsıkı bağlamıştır. Kısa Erimli Kazanç Kültüre Karşı Northwest ten ayrılmamızın ertesi yılı olan 1995 te yüzde 21 büyüyerek, Northwest le çalıştığımız takdirde ulaşacağımız boyut ve kârlılık düzeyini adamakıllı aştık. Bu gelişme kültürümüzün savunulmaya değer bir stratejik üstünlük taşıdığını doğruladı; şirketimiz yıllar sonra bir kez daha uzun erimde sağlıklı bir yapı ile kısa erimde kazanç sağlamak arasında tercih yapmaya zorlandığında, bu inancımız bir kez daha doğrulandı de Domino s Pizza bizi iş teklifimizi sunmak için Michigan Ann Arbor a davet etti. İşi alırsak Domino s Pizza en büyük müşterimiz olacaktı, bu yüzden iş teklifimizi elimizden geldiğince etkili biçimde savunmaya çalıştık. Son bölüme geldiğimizde, fikirlerimizi bir salon dolusu franchise sahibi, üst düzey pazarlama yöneticisi ve yönetim kurulu üyesine sunduk. Bu tür büyük çaplı işlerin sonuçlanması genellikle zaman alır, ama bizim sunuşumuzun üzerinden daha bir hafta geçmeden müşteri bize işi kazandığımızı bildirdi. Yalnız kesin sonuç için başkanla bir görüşmemiz gerekiyordu. Domino s başkanı Tom Monaghan hiç yoktan bir fast food devi var etmişti. Monaghan, Frank Lloyd Wright andacı, klasik arabalar ve kendi yönetiminde Dünya Kupasını kazanan Detroit Tigers gibi geniş çaplı bir koleksiyona sahip olan zengin bir girişimciydi. Monaghan Katolik kilisesinin elinde yetişmiş bir yetimdi; dinle ilişkisi işle ilgili ve kişisel bütün kararlarını etkiliyordu. Bu kitabın yazarlarından Pat Fallon başkanla yapacağı görüşmeye hazırlanmak için Tom dan önce özel bir görüşme yapmak amacıyla Ann Arbor a uçtu. Pazarlama müdürü Pat a Monaghan ın çalışmamızı beğendiğini ve bizimle çalışmak istediğini bildirdi. Yalnız bir problem var dedi, Mesele Çocukların Korunması Fonu. Onlar müşteriniz olmaktan çıkarsa, anlaştık demektir. Anlaşılan Monaghan bu kurumla aramızdaki ilişkiyi fark etmişti ve bedava hizmet verdiğimiz bu on iki yıllık müşterimizi pek sevmiyordu. Monaghan ın adamları bu liberal Çocukların Korunması Fonu ile aramızdaki yakınlığın başkanı rahatsız ettiğini söyledi. İlk başta bu tutumun Fon un kürtaj konusundaki yaklaşımından kaynaklandığını sandık. Ama Fon kürtaj konusunda tavır almamaya özel bir özen gösteri yordu. Hatta Washington daki Katolik Piskoposları Ulusal Konseyini arayıp pazarlama müdürüne Fon un bu konudaki tavrını net olarak anlatmalarını rica ettik. Monaghan hiç aldırmadı. Domino s bize bir ültimatom iletti: (para almadığımız) Çocukların Korunması Fonunu bırakın ve (yılda 7 milyon dolar alacağımız) Domino sun işini alın. Bu ültimatomu aldıktan sonra, Pat Fallon un ofisinde çok kısa bir toplantı yaptık. Başkanımız ve yaratıcı yönetmenimiz Bill Westbrook o toplantıda şöyle demişti: Ben mezar taşıma Daha çok pizza satabilmek için çocuklara yardım etmeyi bıraktı yazılmasını istemem. İşi reddettik. Kültür stratejik bir avantaj sağlayabilir, ama bu kültürü koruyup beslemek için gereken tercih ve eylemlerin kolay olduğu söylenemez. Fonu bırakmanın etik olmayan ya da ahlaki bakımdan yanlış bir yanı yoktu. Ajanslar al gülüm-ver gülüm yapmaya her zaman açıktırlar. ÇKF kendisini desteklemeye gönüllü ve yetenekli bir ajansı kolayca bulabilir. Ama biz bu 13

14 teklifi kabul etseydik, bunun personel üzerindeki etkisi kötü olurdu. Çocuk sorunlarının çözümüne yardımcı olmak amacıyla iletişim becerilerimizi kullanmak uzun erimli ve kökü derinde olan bir sorumluluktu bizim için. Bunun sonucunda personelimizin gözünde standardımız yükselir. Kültür Oyuncularını Saptayın ve Özendirin Eğer kültürümüze gerçekten değer veriyorsak, parlak beyinleri ve yetenekleri işe almakla yetinemeyeceğimizi öğrenmemiz uzun sürmedi. İdeallerimizi en iyi şekilde kendinde barındıran insanları yüceltmeliydik. Biz bunlara kültür oyuncuları deriz. The Influentials da Ed Keller ve Jon Barry nin tarif ettiği bir fark yaratabileceğini yüreğinde hisseden kişiyi alır, onu The Tipping Point teki Malcolm Gladwell in bağlayıcıları na kadar götürürseniz, karşınıza bir kültür oyuncusu çıkar. Bizim şirketteki kültür oyuncuları herkesi tanır ve her konuda çok şey (belki de fazla) bilir. Onlar hepimize aynı sevgi dolu bir çokbilmişlikle yaklaşan cana yakın ve iyimser problem çözücülerdir. Hepsi yönetici değildir. Gerilimi yüksek olan hemen her yeni iş ekibine en az bir kültür oyuncusu koyarız; yeni elemanların eğitiminde onları görevlendiririz ve onların ofislerini bulundukları mekândaki enerjiyi yönetmeleri için ana yol geçişlerine yerleştiririz. Lee Jeans la çalıştığımız sırada kültür oyuncuları işle ilgili problemin özünü yakalamak için gereken piyasa araştırmasına fon sağlamaya gönüllü oldular; bunun için Fallon genel merkezinden talimat beklemeye bile gerek görmediler. Bahama Adaları çalışmasında kültür oyuncuları birbirinden çok farklı disiplinler arasında yoğun işbirliğinin ilk kıvılcımlarını saçtılar. Bir kültür oyuncusunun işiniz üzerindeki etkilerini hafife almak asla mümkün değildir. Burada öyle duygu ya da altıncı hisse dayanan şeylerden söz etmiyoruz. Söz konusu olan işin özüdür. Bir kültür oyuncusu zaman zaman bir örgütün esnekliğini ciddi ölçüde etkileyebilecek küçük jestler yapabilir de finansal sıkıntılarla boğuşuyorduk. Ekonomik çöküşün ve internet şirketleri baskınının ciddiyetini yanlış hesaplamıştık. Yirmi yıl boyunca tek bir eleman bile çıkarmadığımız halde, personel sayımızı gelirimizdeki azalmaya denk getirebilmek için üç kişiyi işten çıkarmak zorunda kaldık. Yılbaşı ve Noel tatilinin yaklaşması üzerine, maaşları dondurmakla kalmadık, ayrıca Yeni Yıl partisini de iptal ettik. Böyle bir savurganlığı kaldırabilecek durumda değildik, alçakgönüllü bir parti düzenlediğimiz takdirde ise, bunun yanlış anlamalara meydan verebileceğini düşündük. Kültür oyuncularında, yönetim felç olduğu zaman onlara ne yapacağını söyleyen bir el kitabı var sanki. Partinin iptalinden bir hafta sonra iki kültür oyuncusu (her ikisi de proje yöneticisiydi) gayri resmi bir Yeniyıl partisi düzenledi. Şirket çapında e-postayla yayılan duyuruda bir parti yapmak için illa jumbo karidese ve açık bara ihtiyacımız olmadığı söyleniyordu. Ofisin yakınlarındaki bir barın bodrum katını tutmuşlardı. Herkes kendi cebinden içer, adam başı on dolar yeter de artardı. Her bakımdan nefis bir parti oldu. Yönetimin elinin kolunun bağlı olduğunu bilen ve ajansın biraz stres atmaya ihtiyacı olduğunu hisseden kültür oyuncularından tanrı razı olsun. Özellikle dikkatlerimizin başka noktalara kaydığı zamanlarda kültüre güç katan insanlara büyük değer vermesini böyle öğrendik. Sersemleri Kovun Bir de kültür oyuncularının karşıtı vardır: Nazik bir ifadeyle söyleyecek olursak, sersemler. Bundan bir süre önce hemen herkese tepeden bakan yetenekli bir metin yazarımız vardı. Böyle biri ekibinizdeyse, bir yandan ödüle layık bir kampanya beklerken, bir yandan da son derece sıkıntılı bir ekip deneyimine hazır olmanız gerekir. Genel olarak sevilmeyen biriydi; intikam almak isteyen iş arkadaşları gaz çıkaracakları zaman onun odasına koşarlardı. Müşterilerle de arası iyi değildi. Bir keresinde yazarın metninde değişiklik önerme cesaretini kendinde bulan Porsche nin başkanıyla telefonda kavga çıkarmıştı. Çaresiz kalan başkan sonunda Bu konuşma hızlanırken irtifa kaybediyor diyerek telefonu kapatmış. Hemen ardından müşteri ilişkileri yönetmenimizi arayarak Bir daha böyle bir durum yaşamak istemediğini bildirmiş. Bu müşteriye duyduğumuz güven ve saygı sonsuzdu, içimizden birinin ona böylesine saygısızca davranması hepimizi çileden çıkardı. Bu bardağı taşıran damla oldu. Serseme yol verdik. 14

15 Başlarda, dehaları olumsuz davranışlarını dengeleyebildiği sürece bu bozguncu elemanları idare ediyorduk. Bugün Yalnız Kovboy un dehasına elimizin mahkûm olduğu günler geride kaldı. Biz üst düzey müşterilerin kendi yaratıcı ekipleriyle doğrudan bire bir görüşmelerini istiyoruz. Açık tartışma işlerin ve de ilişkilerin daha iyi olmasını sağlıyor. Biz aynı zamanda Fallon daki herkesin fikirlere serbestçe katılım getirmesini arzu ediyoruz. Yeni elemanlarımızın da söyleyecek şeyleri varsa, duymak isteriz. Yetenekleri ne düzeyde olursa olsun, zor insanlar örgütün değerli enerjisinden çok şey götürürler. (Onları kovarken endişe etmenize gerek yok; yetenekleri sayesinde nasıl olsa kolay iş bulurlar.) Bu sersemler yönetsel bakımdan baş ağrısı vermenin yanı sıra yaratıcılık kaldıracını da zedelerler. BMW filmlerini anımsayın. Bütün ekip Hollywood avukatları, birinci sınıf yönetmenler ve Madonna ile uğraşmak zorunda kalmıştı, ama onlar egolarının üzerine kilit vurup işe var güçleriyle sarıldılar. Alçakgönüllü davranmakla neler başarabileceğinizi bir görseniz, aklınız durur. Kültür oyuncuları bunu bilir. Ama sersemler bilmez. Eğlence Rekabette Avantajdır California Management Review dergisi yazarı Charlan Nemeth diyor ki: Yaratıcılığı arzulamak ve beklemek mutlaka onun ortaya çıkmasına katkı yapmaz. 2 Ama örgütünüzdeki çalışma ortamını daha keyifli bir hale kavuşturmanıza katkı yapar. Ciddi iş yazarları sözlerinin havasını eğlence gibi kelimelerle bozmaktan kaçınırlar. Oysa bu işe yarar. İşten sonraki sosyalleşmeyi kast etmiyoruz yalnızca; bizzat işin içinde eğlencenin yer almasını kastediyoruz. Bu eğlence bir ölçüde ekip üyeleri ile müşteriler arasındaki karşılıklı ilişkide kendini göstermelidir. Ekip liderleri ve yöneticiler bu konuda pasif kalamazlar; bunun gerçekleşmesi için çalışmak zorundadırlar. Önde gelen bir düşünür olan Harvardlı Teresa Amabile son yirmi yıldır yürüttüğü iş kültüründe yaratıcılık araştırmaları sonunda İnsanın sosyal çevresinin her zaman içten gelen motivasyona hatırı sayılır bir etkide bulunduğunu keşfetti; içten gelen motivasyon da kendi payına o kişinin yaratıcılığını hatırı sayılır ölçüde etkiler. Amabile nin geniş kapsamlı araştırması yaratıcılığı motive etme konusundaki deneyimlerimizi doğruluyor. Örgüt liderleri olarak bizim başta gelen görevimiz daha yüksek yaratıcılık için esinleyici bir ortam yaratmak ve içkin ödüller sunmaktır. Bazen salt eğlence olsun diye yaptığımız işler vardır. Pat New York City de Riverdance yi izledi ve oradaki enerjiye hayran kaldı. Gösteri Minneapolis e gelince personelimiz ve aileleri için bir program ayarladık. (Seçtiği dans türü konusundaki düzeyini anlamanız için, Pat ın aynı zamanda St.Patrick Gününde Murray ın restoranında düzenlenen İrlanda tenoru yarışmasında hakemlik yaptığını belirtmeliyim.) Her zaman bir neden bulur, kutlama yaparız. İlk ofisimizde harika bir olayı anmak için konferans masasının üzerine bir pirinç plaket koymuştuk: Bu masayı önemli bir yeni müşteri kazandığımız gün Bonnie ile Dan kırmıştı. Bir örgütün ya da ekibin lideri olarak eğlenceyi amaca yönelik bir şekilde de kullanabilirsiniz. Yaklaşık ayda bir Pat Fallon on dokuz elemanı evine yemeğe davet eder. Bu rakamı belirleyen evindeki sandalye sayısıdır ve konuk listesi Pat in birbirini daha iyi tanımasını arzu ettiği kimselerden oluşur. Birçok kez sinemaya yetişmek için işyerini erkenden kapayıp çıkmışızdır. Pat herkesin Schindler in Listesi ni muhakkak izlemesini ve Steven Spielberg in Indiana Jones patlamış mısır üçlemesini bitirir bitirmez bu anıtsal filmi nasıl planladığı üzerinde kafa yormasını istemişti. Kadrosunun aynı anda çok farklı iki proje üzerinde düşünebilen bir kafa yapısını tahayyül etmesini arzulamıştı. Aramaya kalkarsanız, karşınıza çıkabilecek olan öğretici ve esinleyici anlar sizi şaşkına çevirecektir. Yaratıcı Kaldıracın Geleceği Yüzyılımızın üçüncü çeyreğine üç şeyden emin olarak giriyoruz. 1. Yaratıcılık önem g derek artan temel n tel kte b r ş aracı olacaktır. Örgütünüzün sorunlarını şöyle düşünün: Elinizde yaratıcılığın dışında başka ne gibi kaldıraç noktaları var? Büyük olasılıkla kaynaklarınıza ulaşılması daha zor ve pazarlarınız rekabete daha açık olacaktır. Eğer yaratıcılığı iyi kullanamazsanız, dünyanın herhangi bir yerindeki rakipleriniz tarafından kolayca alt edilirsiniz. Bu kitaba hayal gücünün rekabette üstünlük sağlamak için elde kalan son yasal araç olduğunu söyleyerek başladık. Tek araç olma özelliği giderek artıyor. 15

16 2. Yaratıcılığı satın alamazsınız, ancak k l d n açab l rs n z. Herkes gereksinimini aynı yetenek havuzundan karşılıyor, yalnız dünya çapındaki George Steinbrenners in adam bulma konusunda bir avantajı var. Şirketinizin yaratıcı gücünü belirleyen maaş, menfaat ve coğrafi kolaylıklar değildir. Ortamı oluşturan koşulları değiştirerek yaratıcılığı yükseltmek, diye yazıyor psikolog Mihaly Csikszentmihaly insanları yaratıcı düşünmeye zorlamaktan daha kolaydır. Daha yaratıcı insanları işe almaya uğraşmaktansa, önce kadronuzdaki kişilerin yaratıcılığına yolu açın. 3. Yaratıcılık kolay b r yol değ ld r, ama ödüller ç n değer. Bir gün bir yerel lokantada kentteki rakip ajansın yöneticilerinden biri yanımıza geldi. Yaptığımız reklam yaratıcı olsa da, olmasa da paramızı nasıl olsa alacağımızı söyleyerek, takıldı: Siz niye zor yolu seçiyorsunuz ki? Bunun nedenlerinden biri, bu davranışın ödüllerini, üstelik yalnız kendi çalışmamızla da değil, görmüş olmamızdı. En uygun olanın ayakta kalması, en güçlü olanın ayakta kalması demek değildir; değişime en yatkın olanın ayakta kalması demektir. Kendinizi uyarlamayı başaramazsanız, ayakta kalamazsınız. Karşımıza çıkabilecek olan alternatifinden korktuğumuz için, zor yolu seçmemiz belki de bir refleks olabilir. Son Düşünce Üç ayda bir yeni yaratıcı çalışmalarımızı tüm personelimize sergilediğimiz toplantılar düzenleriz. Tembelliğimiz tutar da bu toplantıları erteleyecek olursak, hemen sağdan soldan laflar gelmeye başlar. Ama işin asıl ilginç yanı, en başta şikâyet edenlerin yardımcı personel, yani muhasebeciler, enformasyon teknolojisi ve insan kaynakları yetkilileri olmasıdır. Biz niye burada çalışıyoruz ki! derler. Yaratıcılık insanı motive eder. Yaptığımız işleri büyük sanat eserleriyle kıyaslayacak değiliz elbette, ama yaratıcılığın hepimizi güçlü bir şekilde motive ettiği yolundaki inancımızı da vurgulamak isteriz. Sydney Opera Binasını gözünüzün önüne getirin. Yalnızca estetik bakımdan harikulade bir yapı değildir, onda tasarımındaki yaratıcılığa kucak açan kent kararının esinlendiği bir şey daha vardır. Mimarlarının bu binanın hayalini kurarken aldığı tatmin duygusu, bu ikonu yaşamlarının bir parçası yapan halkın aldığı tatmin duygusuna denktir. Sanat ona can vermek için çırpınan insanlar kadar, onu izleyenlere de yarar sağlar. Pat Fallon: Reklam ajansı Fallon Worldwide ın kurucusu ve başkanıdır. Fred Senn: Fallon Worldwide ın kurucu ortağıdır. Portakalı Sıkmak, 2007, Optimist Yayınları. 16

12. Araştırmacılar Zirvesi nin açılış konuşmasını yapmak için beni davet etmenizden, bana bu fırsatı vermenizden dolayı sizlere teşekkür ederim.

12. Araştırmacılar Zirvesi nin açılış konuşmasını yapmak için beni davet etmenizden, bana bu fırsatı vermenizden dolayı sizlere teşekkür ederim. 1 GÜLER SABANCI KONUŞMA METNİ 12. ARAŞTIRMACILAR ZİRVESİ 12. Araştırmacılar Zirvesi nin açılış konuşmasını yapmak için beni davet etmenizden, bana bu fırsatı vermenizden dolayı sizlere teşekkür ederim.

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl 8. düzenlenen Felis Ödülleri medya planlama stratejilerini ödüllendirmesinin yanı sıra bu yıl genişleyen

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl sekizincisi düzenlenen Felis Ödülleri ne başvurular 8 Temmuz Pazartesi günü başlıyor. Başvuruda bulunmak

Detaylı

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Dünyada yaşanan ekonomik kriz liderlik stillerinde de değişikliğe yol açtı. Hay Group'un liderlik stilleri üzerine yaptığı araştırmaya göre, özellikle

Detaylı

ERKEKLER ve Demografik Büyüklükler Hedef Kitle Tanımlamaları Yaşam Trendleri

ERKEKLER ve Demografik Büyüklükler Hedef Kitle Tanımlamaları Yaşam Trendleri ERKEKLER ve Demografik Büyüklükler Hedef Kitle Tanımlamaları Yaşam Trendleri 21 Ekim 2005 A company of ( Kadınlar dan hatırlatma) Pazarlama yönetimini geliştirmek için ilerleyebileceğimiz alanlar Hedef

Detaylı

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI

SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ ve SOSYAL MEDYADA REKLAM UYGULAMALARI Sosyal medya yönetimine artık diğer pazarlama aktivasyonları gibi stratejik bir bakış

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik Video Başlığı Açıklamalar Süresi Yetkinlikler Liderlikte Güncel Eğilimler Konuşan Değil, Dinleyen Lider Son on yıl içinde liderlik ve yöneticilik konusunda dört önemli değişiklik oldu. Bu videoda liderlik

Detaylı

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013

TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013 TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ Tutundurma, mal ya da hizmetleri satışını arttırabilmek için, alıcıları satın almaya ikna edebilmeye yönelik satıcı tarafından başlatılan tüm çabaların koordinasyonu

Detaylı

«Pek çok küçük şey, doğru reklamla devleşmiştir.» Mark Twain

«Pek çok küçük şey, doğru reklamla devleşmiştir.» Mark Twain Video Reklamlar «Pek çok küçük şey, doğru reklamla devleşmiştir.» Mark Twain 1 2 3 4 Türkiye deki Arama Türkiye Pazarında Arama Hacmi Türkiye de Beyazperde Nerede? Rakip Analizi, Yıllık Analiz YouTube

Detaylı

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi

İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI. Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi İNOVANKA TANITIM DOKÜMANI Dijital Dünya da zirveyi arzulayan işletmelerin adresi Türksat ın Tercihi İnovanka Türksat A.Ş, Kablo Tv, Uydu Net, E-devlet sosyal medya ve dijital pazarlama uzmanlarına tarafımızca

Detaylı

KADINLAR ve Demografik Büyüklükler Hedef Kitle Tanımlamaları Yaşam Trendleri

KADINLAR ve Demografik Büyüklükler Hedef Kitle Tanımlamaları Yaşam Trendleri KADINLAR ve Demografik Büyüklükler Hedef Kitle Tanımlamaları Yaşam Trendleri 14 Haziran 2005, Salı A company of Pazarlama yönetimini geliştirmek için ilerleyebileceğimiz alanlar Hedef kitleyi geleneksel

Detaylı

PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU

PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU PAZARLAMA YÖNETİMİNDE SATIŞ PROMOSYONU Tutundurma karmasının tekrar hatırlayacak olursak Satış promosyonu, tutundurma karmasının bir bileşenidir. Tutundurma elemanları: 1. Reklam, 2. Halkla ilişkiler (PR),

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret

www.maviperde.com Elektronik ticaret e-ticaret www.maviperde.com 1995 li yıllardan sonra Dünyada ve Türkiye'de elektronik ticaretin ön plana çıkmasıyla ve gelecek yıllarda mekanik perde sistemi pazarının çoğunu elektronik ticaretle olacağı varsayımı

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

5 milyon kişi online ticarete 31 milyar lira harcıyor

5 milyon kişi online ticarete 31 milyar lira harcıyor Tarih: 06.10.2013 Sayı: 2013/16 Türkiye de e-ticaret Raporu na göre online alışveriş beş yılda 3 e katlandı 5 milyon kişi online ticarete 31 milyar lira harcıyor İSMMMO nun Türkiye de e-ticaret adlı raporuna

Detaylı

Doğruların buluştuğu adres...

Doğruların buluştuğu adres... M E D I A Doğruların buluştuğu adres... İletişim Sanattır Firmaların kıyasıya rekabet ettikleri Etnik Pazar sürekli yeniliklere açıktır. Reklam stratejileri yapılırken hedef kitlenin doğru bir şekilde

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

17 Haziran 2014 DenizBank Güncel Haber Bülteni

17 Haziran 2014 DenizBank Güncel Haber Bülteni 17 Haziran 2014 DenizBank Güncel Haber Bülteni Mobil RTB Harcamaları %459 Artış Gösterdi emarketer tahminlerine göre RTB harcamaları (tüm reklam çeşitleri dahil) 2018 yılında toplamda $12 milyar a ulaşacak.

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN Social Ads Social ads mevcut müşterilerinizi facebook

Detaylı

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Pazar Araştırması PAZAR NERESİDİR? Pazar mal ve hizmetlerin satışa sunuldukları ve alıcılar ile satıcıların bir araya geldikleri her yerdir. Mağaza, hal, manav, restoran,

Detaylı

Gürc r an n B ange g r

Gürc r an n B ange g r Gürcan Banger Hareket Noktası Kendi işini kurmaya karar vermede başlıca etkenler şunlardır: 1. İşini kaybetmek, 2. İşsizlik döneminin uzun sürmesine tepki, 3. Bir iş fırsatının belirlenmesi, 4. Daha çok

Detaylı

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler

Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Baykuş Ödülleri 2013 -Ödül Alan Projeler Proje Adı: TÜKETİCİ İÇGÖRÜSÜ VE MARKA KONUMLANDIRMA ARAŞTIRMASI Araştırma Şirketi: ERA RESEARCH & CONSULTANCY Araştırma Veren: İNCİ DERİ MAMULLERİ SAN. VE TİC.

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

Bütünleşik Pazarlama İletişimi. Melis Çetinkaya Keşan 4 Ağustos 2012

Bütünleşik Pazarlama İletişimi. Melis Çetinkaya Keşan 4 Ağustos 2012 Bütünleşik Pazarlama İletişimi Melis Çetinkaya Keşan 4 Ağustos 2012 Melis... Ya siz? Eğer... Tüketici bizi aynen anlasaydı, Dünyada bir tek biz olsaydık, Sonsuz para olsaydı... Ama Tüketicinin anladığı

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ

HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ HALKLA İLİŞKİLER VE ORGANİZASYON HİZMETLERİ A. ALANIN MEVCUT DURUMU VE GELECEĞİ Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı, küreselleşen dünya içinde kurum ve kuruluşlar için bir ihtiyaç olarak

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR?

TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Haziran 2010 SOSYAL MEDYA ARAŞTIRMASI: TÜRKİYE DE İŞ DÜNYASINDA ÇALIŞANLAR SOSYAL MEDYAYI NASIL KULLANIYOR? Proje Koordinatörleri: İndeks Araştırma Ekibi Simge Şahin, İstanbul Bilgi Üniversitesi Giriş:

Detaylı

ÖNEMLİ ANLARI KAZANMAK: Her zaman doğru zamanda doğru mesajla doğru insana ulaşmak.

ÖNEMLİ ANLARI KAZANMAK: Her zaman doğru zamanda doğru mesajla doğru insana ulaşmak. ÖNEMLİ ANLARI KAZANMAK: Her zaman doğru zamanda doğru mesajla doğru insana ulaşmak. Bugün bildiğimiz anlamıyla online olma dönemi sona erdi. Artık online olmuyoruz, online yaşıyoruz ; her zaman açığız,

Detaylı

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Performansın Geliştirilmesi ve Ödüllendirme Programları Müşteri Memnuniyeti ve Gizli Müşteri Sonuçlarının Entegrasyonu Daha iyiye ulaşmak için ödül rekabete teşvik eder

Detaylı

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U)

PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. PAZARLAMA İLETİŞİMİ (PZL304U) 1 KISA

Detaylı

Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu. Powered by MyBilet

Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu. Powered by MyBilet Etkinlik-Organizasyon Firmaları Sunumu Powered by MyBilet Online yayın nedir? MyStreamTurkey teknolojisi ile, firmanız tarafından uygun bulunulan görsel içerik ile, ekibimiz tarafından firmanızın veya

Detaylı

Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor

Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor Yazan: Mike Giordano, Celie O Neil-Hart, Howard Blumenstein Yayınlanma

Detaylı

ÜRÜN KATEGORİSİYLE İLGİLİ:

ÜRÜN KATEGORİSİYLE İLGİLİ: ÜRÜN KATEGORİSİYLE İLGİLİ: 1. Gün içinde ürünü ne zaman satın aldı/tüketti/kullandı? (Hangi saatlerde) 2. Ürünü kendisi mi satın aldı, başkası mı? Kim? 3. Ürünü tüketmesini/satın almasını/kullanmasını

Detaylı

LOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/

LOVE EAT SUNUM E-RESTAURANT KETTE START HERE. Contact Us Taner Çolak tr.linkedin.com/in/tanercolak/ LOVE EAT E-RESTAURANT KETTE START HERE SUNUM Taner Çolak / İÇERİK İş Fikri 1 Misyon. 2 Vizyon.. 2 Nedir. 3 Konsept.. 4 Ürün Hizmet Tanıtım. 5 Ülke Profili 6 Yer Şeçimi. 7 Paket Servis Şehir Bilgi... 8

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

Demografive Öykü Anlatma Tarzının, Video Reklam Etkinliğini Etkileme Biçimi

Demografive Öykü Anlatma Tarzının, Video Reklam Etkinliğini Etkileme Biçimi Demografive Öykü Anlatma Tarzının, Video Reklam Etkinliğini Etkileme Biçimi Demografive Öykü Anlatma Tarzının, Video Reklam Etkinliğini Etkileme Biçimi Yazan: Ben Jones Yayınlanma Tarihi: Ocak 2016 Konular

Detaylı

AKOFiS ÖDEME VE MENKUL KIYMET MUTABAKAT SİSTEMLERİ, ÖDEME HİZMETLERİ VE ELEKTRONİK PARA KURULUŞLARI HAKKINDA KANUN. Halkla İlişkiler Başkanlığı

AKOFiS ÖDEME VE MENKUL KIYMET MUTABAKAT SİSTEMLERİ, ÖDEME HİZMETLERİ VE ELEKTRONİK PARA KURULUŞLARI HAKKINDA KANUN. Halkla İlişkiler Başkanlığı ÖDEME VE MENKUL KIYMET MUTABAKAT SİSTEMLERİ, ÖDEME HİZMETLERİ VE ELEKTRONİK PARA KURULUŞLARI HAKKINDA KANUN Halkla İlişkiler Başkanlığı TA K D İ M Değerli; Ana Kademe, Kadın Kolları, Gençlik Kolları MKYK

Detaylı

İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması

İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması İnteraktif Türkler 2009 İnteraktif Mecra Kullanım Araştırması Türkiye nin ilk ve öncü dijital ajansı adinteractive in Türk internet kullanıcısının davranış alışkanlıklarına ışık tuttuğu araştırması İnteraktif

Detaylı

KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin!

KİŞİSEL GÜÇ KİTABINIZ Güçlenin! KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin! Hangi alanlarda başarılıyım? Ne yapacağım? Okul hayatınız bittiğinde, önünüze gerçekleştirebileceğiniz çok sayıda fırsat çıkar. Kendi iş yerlerini açan insanların ne tür

Detaylı

"Satmam" demiş ihtiyar köylü, "bu, benim için bir at değil, bir dost."

Satmam demiş ihtiyar köylü, bu, benim için bir at değil, bir dost. Günün Öyküsü: Talih mi Talihsizlik mi? Bir zamanlar köyün birinde yaşlı bir adam yaşıyormuş. Çok fakirmiş. Ama çok güzel beyaz bir atı varmış. Kral bu ata göz koymuş. Bir zamanlar köyün birinde yaşlı bir

Detaylı

HAKKIMIZDA Şirketimiz, akademik ve uzman kadrosuyla siyasal, sosyal, medya, piyasa (pazar), yerel yönetimler, gizli müşteri vb. araştırmalar, eğitim ve proje geliştirme alanlarında genel danışmanlık hizmetleri

Detaylı

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz? Web Sitesi Hazırlarken İş Stratejisi Birçok firma başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Hâlbuki gerçek başarı genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya

Detaylı

İÇİNDEKİLER. 1... Teknik veriler 2... Dergi profili 3... ½ milyon okuyucu 4... Erişim alanı : Ülke geneli

İÇİNDEKİLER. 1... Teknik veriler 2... Dergi profili 3... ½ milyon okuyucu 4... Erişim alanı : Ülke geneli MEDYA VERİLERİ 2015 İÇİNDEKİLER 1... Teknik veriler 2... Dergi profili 3... ½ milyon okuyucu 4... Erişim alanı : Ülke geneli 5... Hedef kitle : Türk okuyucu 6... Almanya da yaşayan Türk nüfusu 7... Sayıca

Detaylı

İLETİŞİM TASARIMI UZMANI

İLETİŞİM TASARIMI UZMANI TANIM Kurum, kuruluş ve işletmelerin politikaları doğrultusunda, teknoloji kullanımını tasarım becerisiyle birleştirerek etkili mesaj hazırlayan ve bu mesajı sunan kişidir. A- GÖREVLER KULLANILAN ARAÇ,

Detaylı

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol

Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Karar Verme ve Pazarlama Bilgisi: Yönetim Kurulu Odasına Giden Yol Bilgi pazarındaki sert rekabet ortamı pazarlama araştırması endüstrisinin müşterilerin bilgi ihtiyaçlarına daha fazla yoğunlaşmasını gerektiriyor.

Detaylı

Harvard Business Review 1922 HBR Türkiye Ekim 2012

Harvard Business Review 1922 HBR Türkiye Ekim 2012 Dünyanın en prestijli iş ve yönetim dergisi Harvard Business Review 90 yıldır yönetime yön veriyor, yol gösteriyor ve iş dünyasının temel sorunlarına pratik ve reel çözümler sunuyor. İş dünyasını yaratma,

Detaylı

Güvene dayalı felsefemiz dünyanın her

Güvene dayalı felsefemiz dünyanın her En çok satılan kitapların yazarı Robert Levering tarafından 1992 yılında ABD de kurulmuştur 25 yıldır dünya çapındaki en iyi işyerlerini analiz ve tespit etmekteyiz. 25 yıllık araştırma ve milyonu aşkın

Detaylı

Neden Sosyal Medyanın Geleceği Reklam Değil, Yayıncılık?

Neden Sosyal Medyanın Geleceği Reklam Değil, Yayıncılık? Neden Sosyal Medyanın Geleceği Reklam Değil, Yayıncılık? Bu pazarlamacılar, sosyal medya 'uzmanları' ve PR uzmanlarının her gün konuştuğu konu; Sosyal medyanın geleceği nasıl gözüküyor? 1. Geleneksel medya,

Detaylı

İstanbul Otellerinin 360 Derece Değerlendirmesi

İstanbul Otellerinin 360 Derece Değerlendirmesi İstanbul Otellerinin 360 Derece Değerlendirmesi Boğaziçi Üniversitesi Turizm İşletmeciliği Bölümü Burçin Hatipoğlu Maria Dolores Alvarez Kıvanç İnelmen Dilek Ünalan Değerlendirme... İnsan Kaynağına Yatırım

Detaylı

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz 1 ÖNSÖZ İşimiz; Kurumunuz için gerçekleştirilecek tüm kurumsal yenilenme, reklam, PR, basın ilişkileri, tanıtım materyalleri, strateji oluşturma, yeni müşteri ilişkileri ve marka yönetimi hizmetlerini

Detaylı

Birinci Medya Reklam. Markanıza Değer KATALIM. Yeni Nesil TV - GençTVExpress Apple Ipad Online SMS EXPRESS CEP ABONE 2399

Birinci Medya Reklam. Markanıza Değer KATALIM. Yeni Nesil TV - GençTVExpress Apple Ipad Online SMS EXPRESS CEP ABONE 2399 HABER PORTALINIZ www.kibrisgenctv.com Kıbrıs ta Birinci, Akdeniz de bir inci 90.0* 96.6 Mağusa Yeni Nesil TV - GençTVExpress Apple Ipad Online SMS EXPRESS CEP ABONE 2399 Birinci Medya Reklam Birinci Medya

Detaylı

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır.

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır. Değerli Müşterimiz; Günümüz iş dünyasının hızlı temposunda kuruluşlar arasında daha iyiye ulaşma çabası, belirlenen amaçlara ulaşma yolundaki rekabet, sonuçta ulaşılan başarı ve bu başarının değerini belirleyen

Detaylı

KARARSIZ AK PARTĠ SEÇMENĠ PARTĠSĠNE DÖNÜYOR

KARARSIZ AK PARTĠ SEÇMENĠ PARTĠSĠNE DÖNÜYOR Türkiye 7 Haziran 2015'te yapılacak milletvekili genel seçimlerine hazırlanırken araştırma şirketleri de seçmenlerin nabzını tutmaya devam ediyor. Genel seçim öncesi Politic's Araştırma Şirketi'nce yapılan

Detaylı

Birinci Medya Reklam. Markanıza Değer KATALIM. Yeni Nesil TV - GençTVExpress Apple Ipad Online SMS EXPRESS CEP ABONE 2399

Birinci Medya Reklam. Markanıza Değer KATALIM. Yeni Nesil TV - GençTVExpress Apple Ipad Online SMS EXPRESS CEP ABONE 2399 HABER PORTALINIZ www.kibrisgenctv.com Kıbrıs ta Birinci, Akdeniz de bir inci 90.0* 96.6 Mağusa Yeni Nesil TV - GençTVExpress Apple Ipad Online SMS EXPRESS CEP ABONE 2399 Birinci Medya Reklam Markanıza

Detaylı

ZAMAN YÖNETİMİ. Gürcan Banger

ZAMAN YÖNETİMİ. Gürcan Banger ZAMAN YÖNETİMİ Gürcan Banger Zamanım m yok!... Herkes, zamanının yetersizliğinden şikâyet ediyor. Bu şikâyete hak vermek mümkün mü? Muhtemelen hayır!... Çünkü zaman sabit. Hepimizin sahip olduğu zaman

Detaylı

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci Neden Koçluk? İnsanların günlük koşuşturma içinde hayatlarının bazı yönlerinde dengenin kaçtığını fark edemez. (iş, aile, dostlar ve kendimiz

Detaylı

EKONOMİ POLİTİKALARI GENEL BAŞKAN YARDIMCILIĞI Mayıs 2012, No: 33

EKONOMİ POLİTİKALARI GENEL BAŞKAN YARDIMCILIĞI Mayıs 2012, No: 33 EKONOMİ POLİTİKALARI GENEL BAŞKAN YARDIMCILIĞI Mayıs 2012, No: 33 i Bu sayıda; Kısa vadeli Dış Borç Stoku, Merkez Bankası Net Döviz Pozisyonu rakamları Uluslararası Yatırım Pozisyonu, Ve İmalat Sanayi

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

Çatışma Çözme ve Müzakere için İletişim Becerileri

Çatışma Çözme ve Müzakere için İletişim Becerileri Çatışma Çözme ve Müzakere için İletişim Becerileri Deniz Gümüşel, REC Türkiye REC Türkiye Halkla İlişkiler ve İletişim Seminerleri (Eylül, Kasım 2007) Sizce çatışma nedir? Bireylerin veya grupların, kendi

Detaylı

Murat Çokgezen. Prof. Dr. Marmara Üniversitesi

Murat Çokgezen. Prof. Dr. Marmara Üniversitesi Murat Çokgezen Prof. Dr. Marmara Üniversitesi 183 SORULAR 1. Ne zaman, nasıl, hangi olayların, okumaların, faktörlerin veya kişilerin tesiriyle ve nasıl bir süreçle liberal oldunuz? 2. Liberalleşmeniz

Detaylı

ALAMAYACAKSINIZ ALEVLENECEKSİNİZ İNANMAYACAKSINIZ SİZ EVLENECEKSİNİZ GÖNÜLLERİ FETHETTİK ELALEME İBRETTİK ÖDÜLLERE HASRETTİK SİZ DE GÖRECEKSİNİZ

ALAMAYACAKSINIZ ALEVLENECEKSİNİZ İNANMAYACAKSINIZ SİZ EVLENECEKSİNİZ GÖNÜLLERİ FETHETTİK ELALEME İBRETTİK ÖDÜLLERE HASRETTİK SİZ DE GÖRECEKSİNİZ SPONSOR FİRMA EQ DUYGUSAL ZEKA YARIŞMASI ŞARKISI GÖZLERİNİZİ BİZDEN HAYALLERİNİZLE SİZ KULAKLARINIZA HİÇ UMUTLARINIZLA SÖZ MAZİMİZİ YAD ETTİK AKILLARI ZAP ETTİK YILLARDIR BİZ SABRETTİK GELECEK VAAD ETTİK

Detaylı

REKABET. Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi. Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye

REKABET. Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi. Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye REKABET Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye 1 Hemen her ürüne, markaya her yerden ulaşabiliyoruz Ben yine çarşıdaki ayakkabıcıya gideyim Biliyorum o telefonu istiyorsun ama

Detaylı

5 Yıl Garantili Ultra Servis. Blue Card. Kapınızdaki Servis. Havalimanındaki Servis. Ücretsiz Check-up Before Service. Ön Muayene

5 Yıl Garantili Ultra Servis. Blue Card. Kapınızdaki Servis. Havalimanındaki Servis. Ücretsiz Check-up Before Service. Ön Muayene 5 Yıl Garantili Ultra Servis Blue Card Kapınızdaki Servis Havalimanındaki Servis HAVALİMANINDAKİ SERVİS Ücretsiz Check-up Before Service Hyundai nizi güvenliğiniz ve konforunuz için her türlü detayı düşünerek

Detaylı

EZİNE ÇOK PROGRAMLI LİSESİ HAYDİ! HALİL İBRAHİM SOFRASINA

EZİNE ÇOK PROGRAMLI LİSESİ HAYDİ! HALİL İBRAHİM SOFRASINA EZİNE ÇOK PROGRAMLI LİSESİ HAYDİ! HALİL İBRAHİM SOFRASINA 1-PROJENİN ADI: HAYDİ HALİL İBRAHİM SOFRASINA EZİNE ÇOK PROGRAMLI LİSESİ 2-PROJENİN ÖZETİ: 2013-2014 eğitim- öğretim yılında okulumuz da gerçekleştireceğimiz

Detaylı

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI HALUK DİNÇER İN KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ HAKKINDA HER ŞEY KISA FİLM YARIŞMASI ÖDÜL TÖRENİ KONUŞMASI

TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI HALUK DİNÇER İN KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ HAKKINDA HER ŞEY KISA FİLM YARIŞMASI ÖDÜL TÖRENİ KONUŞMASI TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI HALUK DİNÇER İN KADIN-ERKEK EŞİTLİĞİ HAKKINDA HER ŞEY KISA FİLM YARIŞMASI ÖDÜL TÖRENİ KONUŞMASI 7 Ocak 2015 İstanbul, Sabancı Center Sayın Konuklar, Değerli Basın Mensupları,

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER I-II

HALKLA İLİŞKİLER I-II Editörler Yrd.Doç.Dr. Gonca Yıldırım & Seçil Utma HALKLA İLİŞKİLER I-II Yazarlar Yrd.Doç.Dr.Gonca Yıldırım Yrd.Doç.Dr.İlker Özdemir Hasan Çiftçi Hatice Aydoğmuş Özcan Kahraman Koktürk Melis Yalçın Seçil

Detaylı

Başarıya Bağlılık Taahhüdü

Başarıya Bağlılık Taahhüdü Başarıya Bağlılık Taahhüdü İyi İş uygulamaları Lider olan BENİMLE başlar. QuestNet TM Bağımsız Temsilcisi olarak QNet ile olan görüşmelerimde dürüst ve adil olacak; tüm profesyonel etkinliklerimi, kendi

Detaylı

Özgüven Nedir? Özgüven Eksikliği Nedir?

Özgüven Nedir? Özgüven Eksikliği Nedir? Özgüven Nedir? Özgüven; kendimiz ve yeteneklerimiz hakkında pozitif ve gerçekçi bir anlayışa sahip olduğumuz anlamına gelmektedir. Diğer taraftan, özgüven eksikliği ise; kendinden şüphe duymak, pasiflik,

Detaylı

Kariyer & Kazanç Planı

Kariyer & Kazanç Planı Kariyer & Kazanç Planı Klasik Satış İlkesi Hunca Üretici karı Reklam Toptancı Perakendeci 30,- Devamlı artan ve eklenen maliyetler Hunca Life Üretici karı Reklam Toptancı Perakendeci 30,- Satış masraflarında

Detaylı

AlkislarlaYasiyorum.com. Medya Kiti

AlkislarlaYasiyorum.com. Medya Kiti AlkislarlaYasiyorum.com Medya Kiti MYK MEDYA HAKKINDA Televidyon.com adresinde şu ana kadar 9 kategorideki 27 programda 2000'in üstünde yapımın hazırlanması, çekimi, montajı, yayını ve yönetimini gerçekleştirdik.

Detaylı

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu

T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2013 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme

Detaylı

Medya Okuryazarlığı Programı NİLÜFER PEMBECİOĞLU

Medya Okuryazarlığı Programı NİLÜFER PEMBECİOĞLU Medya Okuryazarlığı Programı NİLÜFER PEMBECİOĞLU İletişim Nedir? Değişen İletişim Kavramı Yalnızlaşma ve Yabancılaşma Yüzeysel Etkileşim İlgi Eksik Etkileşim Otomatik Etkileşim İletişim Herşeydir! Değişen

Detaylı

DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER. PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til

DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER. PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til DENİZLİ İLİ ÇALIŞAN NÜFUSUN İÇME SUYU TERCİHLERİ VE ETKİLEYEN FAKTÖRLER PAÜ Tıp Fak. Halk Sağlığı A.D Araş. Gör. Dr. Ayşen Til Su; GİRİŞ ekosisteminin sağlıklı işlemesi, insanların sağlığı ve yaşamının

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

Etik Karar Alma Modeli

Etik Karar Alma Modeli General Dynamics'te, neredeyse her gün iş etiğiyle ilgili kararlarla karşı karşıya geliyoruz. Bunların birçoğu çok açık ve çözüm için fazla düşünmek gerekmiyor: doğal bir tepki olarak doğru olanı yapıyoruz.

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

MİNİ MBA LİDERLİK AKADEMİSİ. NMT Danışmanlık ve Eğitim Merkezi- Koşuyolu Cad. Salih Omurtak Sok. No:5 Kadıköy/İST (216) 546.03.70 www.nmt.com.

MİNİ MBA LİDERLİK AKADEMİSİ. NMT Danışmanlık ve Eğitim Merkezi- Koşuyolu Cad. Salih Omurtak Sok. No:5 Kadıköy/İST (216) 546.03.70 www.nmt.com. MİNİ MBA LİDERLİK AKADEMİSİ MİNİ MBA LİDERLİK AKADEMİSİ Niçin ve Neden? Bu program çok kısa bir zaman diliminde normal bir MBA programında ele alınan Temel Kavram ve Teknikleri kapsamaktadır. İşletme yüksek

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U)

HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) KISA ÖZET

Detaylı

MAVİ YAKALILARIN ÇALIŞMAYA YÖNELİK TUTUMLARI

MAVİ YAKALILARIN ÇALIŞMAYA YÖNELİK TUTUMLARI MAVİ YAKALILARIN ÇALIŞMAYA YÖNELİK TUTUMLARI ÇALIŞMA PSİKOLOJİSİ VERİ BANKASI ÖRNEĞİ www.calismapsikolojisi.net Yrd. Doç. Dr. Burcu KÜMBÜL GÜLER Kocaeli Üniversitesi Gündem İnsan Kaynakları ve Çalışma

Detaylı

Yılın Filo Yöneticisi ödüllerinde Jüri Özel Ödülü Genel Müdürlüğümüzün oldu.

Yılın Filo Yöneticisi ödüllerinde Jüri Özel Ödülü Genel Müdürlüğümüzün oldu. Yılın Filo Yöneticisi ödüllerinde Jüri Özel Ödülü Genel Müdürlüğümüzün oldu. Capital ve Ekonomist Dergileri ile LeasePlan Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından bu yıl ikincisi gerçekleştirilen Yılın Filo

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

Türkçe Ulusal Derlemi Sözcük Sıklıkları (ilk 1000)

Türkçe Ulusal Derlemi Sözcük Sıklıkları (ilk 1000) Türkçe Ulusal Derlemi Sözcük Sıklıkları (ilk 1000) 14.08.2014 SIRA SIKLIK SÖZCÜK TÜR AÇIKLAMA 1 1209785 bir DT Belirleyici 2 1004455 ve CJ Bağlaç 3 625335 bu PN Adıl 4 361061 da AV Belirteç 5 352249 de

Detaylı

Final Sınavı. Güz 2005

Final Sınavı. Güz 2005 Econ 159a/MGT 522a Ben Polak Güz 2005 Bu defter kitap kapalı bir sınavdır. Sınav süresi 120 dakikadır (artı 60 dakika okuma süresi) Toplamda 120 puan vardır (artı 5 ekstra kredi). Sınavda 4 soru ve 6 sayfa

Detaylı

Franchise alırken sektör ve marka seçimi

Franchise alırken sektör ve marka seçimi ALMAK A2 Franchise alırken sektör ve marka seçimi Franchise verenin amacı ve kazancını anlamak, Franchise vereni incelemek, İsletmelerin cirosunu, masrafını ve karlılıgını incelemek, Bilgi kaynaklarını

Detaylı

IRMAK HANDAN iarslanoglu@boomads.com. : @irmakhandan

IRMAK HANDAN iarslanoglu@boomads.com. : @irmakhandan IRMAK HANDAN iarslanoglu@boomads.com : @irmakhandan What s yours? Bulunduğumuz çağın ekosisteminin özünde «paylaşmak» ve «konuşmak» yer alıyor. TÜKETİCİ HİKAYELERİ HİKAYELERİN GÜCÜ NEREDEN GELİYOR? EĞLENCELİ

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir?

1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? 1 )Herhangi bir iletişim kanalı yardımıyla farklı ortamlarda bulunan kaynak ve alıcının gerçekleştirdiği iletişime ne ad verilir? Görsel iletişim Yüz yüze iletişim Sözsüz iletişim Sözlü iletişim Araçlı

Detaylı

TED ÜNİVERSİTESİ İNGİLİZCE YETERLİLİK SINAVI (TEDÜ - İYS)

TED ÜNİVERSİTESİ İNGİLİZCE YETERLİLİK SINAVI (TEDÜ - İYS) TED ÜNİVERSİTESİ İNGİLİZCE YETERLİLİK SINAVI (TEDÜ - İYS) TEDÜ-İYS ileri düzey bir İngilizce sınavı olup, üniversitemizde lisans eğitimi almak için başvuran öğrencilerin ilgili fakültelerdeki bölümlerinde

Detaylı

Proje Önerisi Hazırlama Dokümanı

Proje Önerisi Hazırlama Dokümanı Proje Önerisi Hazırlama Dokümanı Son (online) Başvuru Tarihi: 29 Mart 2013 http://e-bideb.tubitak.gov.tr Hemen Kayıt Olun! Eğer hala TÜBİTAK Lise Öğrencileri Girişimcilik ve Yenilikçilik Yarışması için

Detaylı

MEMURUN HAYATI BORÇ ÖDEMEKLE GEÇİYOR! Yazar Editör Pazartesi, 20 Ocak 2014 07:48

MEMURUN HAYATI BORÇ ÖDEMEKLE GEÇİYOR! Yazar Editör Pazartesi, 20 Ocak 2014 07:48 Pazartesi 20 Ocak 2014 07:48 Türkiye Kamu-Sen Ar-Ge Merkezi nin yaptığı araştırma kamu görevlilerinin meslek haya tlarını borç ödeyerek geçirdiklerini ortaya koydu Yüzde 97 si borçlu olan memurların 60

Detaylı

Neden Daha Fazla Satın Alalım?

Neden Daha Fazla Satın Alalım? Neden Daha Fazla Satın Alalım? Ana Tema Önerilen Süre Kazanımlar Öğrenciye Kazandırılacak Beceriler Yöntem ve Teknikler Araç ve Gereçler Giderek artan bilinçsiz tüketim ve üretim çevreyi olumsuz etkiliyor.

Detaylı

Kızla İlk Buluşmada Nasıl Sohbet Edilir? Hızlı Bağ Kurma Teknikleri

Kızla İlk Buluşmada Nasıl Sohbet Edilir? Hızlı Bağ Kurma Teknikleri 1 Kızla İlk Buluşmada Nasıl Sohbet Edilir? Hızlı Bağ Kurma Teknikleri Bugün kızla tanışma anında değil de, flört süreci içinde olduğumuz bir kızla nasıl konuşmamız gerektiğini dilim döndüğünce anlatmaya

Detaylı

Kariyer & Kazanç Planı

Kariyer & Kazanç Planı Kariyer & Kazanç Planı Klasik Satış İlkesi Satış İlkesi Hunca 30,- Hunca 30,- Fırsat! Üretici karı Reklam Toptancı Perakendeci Devamlı artan ve eklenen maliyetler Üretici karı Reklam Toptancı Perakendeci

Detaylı