TÜRKİYE KALİTE DERNEĞİ 2013 FAALİYET RAPORU

Transkript

1 TÜRKİYE KALİTE DERNEĞİ 2013 FAALİYET RAPORU

2 2013 Yılı Faaliyet Raporu

3 İŞBİRLİKLERİMİZ Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) Ulusal İşbirliği Ortağı Amerikan Kalite Derneği (ASQ) Küresel İşbirliği Ortağı Ortadoğu Kalite Organizasyonu (MEQA) Kurucu Üyesi The Global Compact Küresel İlkeler Sözleşmesi ni Türkiye de İmzalayan İlk Kuruluş Turquality nin Akredite Ettiği Kalite ve Yönetim Sistemleri Danışmanlığı

4 İÇİNDEKİLER 2013 YILI DEĞERLENDİRMESİ YILININ ARDINDAN... 4 KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ... 6 KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ... 7 KalDer DENETİM KURULU ÜYELERİ... 7 KalDer ETİK KURUL ÜYELERİ... 7 ORGANİZASYON ŞEMAMIZ... 8 KalDer ÇALIŞANLARI... 8 KalDer STRATEJİK PLANLAMA ÇALIŞMASI ÜYELİK ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH) REHBERLİK HİZMETLERİ DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ EĞİTİMLER KalDer PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) ETKİNLİKLERİMİZ İLETİŞİM ARAÇLARIMIZ ULUSAL YAPILANMA (ŞUBELER VE TEMSİLCİLİKLER) ANKARA ŞUBE BURSA ŞUBE ESKİŞEHİR ŞUBE İZMİR ŞUBE DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ TRAKYA VE KAYSERİ TEMSİLCİLİKLERİ... 73

5 Baskıya Hazırlayan : Sanem Sümer - KalDer Üyelik Yöneticisi Basım Tarihi : Nisan 2014 Basım Yeri : MatbaaNet

6 MİSYONUMUZ Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak VİZYONUMUZ Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile Türkiye nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak DEĞERLERİMİZ Güvenilir Olmak İnsana Saygı Sürekli İyileştirme Gönüllülük Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... Mustafa Kemal Atatürk

7

8 2013 YILI DEĞERLENDİRMESİ Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için, 2013 yılı vizyon ve misyonumuz doğrultusunda verimli ve başarılı bir yıl olmuştur. Çalışma planımızın üç ana unsuru olan Coğrafi ve Sektörel yayılım ve üyeleri bir araya getirecek katma değer yaratacak daha fazla ortam yaratma çalışmalarının planları yapılmıştır yılı içinde ilk açılım ile ilgili çalışmalara başlanmış ve 2013 yılında da devam edilmiştir. KalDer in şubeleri dışında Doğu Marmara, Trakya ve Kayseri de temsilcilikler oluşturulmuştur. KalDer de ilk defa Şube ve Temsilcilik aksiyonlarını da içeren 2023 KalDer Projemizin bir parçası olarak Stratejik Planı hazırlanmıştır yılında KalDer e 75 yeni tüzel üye katılarak toplam tüzel üye sayısı 910 a, toplam bireysel üye sayısı ise 361 e ulaşmıştır. Tüm üyelik kategorilerin toplamında (tüzel üye temsilcileri, kurumu temsilen bireysel asıl üyeler, bireysel asıl üyeler ve GençKal grubu üyeleri) üye sayımız olmuştur yılı GençKal çalışmalarında planlı bir yayılım sürecinin başladığı yıl olmuştur. Geziler, paylaşım ve bilgilendirme toplantıları, seminerler düzenlenmiştir. GençKal da Merkez ve şubelerimizde ciddi bir yapılanma başlatılmıştır. Ulusal Kalite Hareketi (UKH) üye sayısı 2011 yılı sonunda 478 üye kuruluştan, Aralık 2013 de 565 üye kuruluşa ulaştı. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Hareketi gelişim planları dahilinde Eğitimler, Özdeğerlendirme, Dış Değerlendirme ve sonrasında Mükemmellik Aşamaları ve Ulusal Kalite Ödülü süreçlerine dahil olarak hizmetlerimizden etkin biçimde yararlandılar yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan kuruluşlarımız da büyük bir başarı kazandı ve 11 Kararlılık ile 20 Yetkinlik olmak üzere toplam 31 kuruluş belge aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı Kararlılık sürecinde 81, Yetkinlik sürecinde 138 olup toplam 219 kuruluşa ulaşılmıştır. Türkiye Mükemmellik Ödülü ne başvurular, 2012 yılında 10 kurum ve kuruluş olarak gerçekleşti yılında ise toplam 9 başvuru olmuş, bunlardan 1 tanesi Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam 81 ödül verilmiştir. Bu yıl, Aras Kargo Genel Müdürlüğü ve Method Research Company Türkiye Mükemmellik Ödülü nü, Tarsus Belediyesi Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü nü, Sakarya Üniversitesi ise Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü nü kazandı. Bugüne kadar Türk kuruluşları tarafından 8 i Büyük, 13 ü Başarı olmak üzere toplam 21 EFQM Mükemmellik Ödülü kazanılmıştır. Ayrıca EFQM Avrupa Kalite Ödülü nde geçen yıl Nilüfer Belediyesi Vatandaşa Değer Katma temel kavramı konusunda Başarı Ödülü almıştır. EFQM de Başarı Ödülü kazanan Nilüfer Belediyesi ni ve Türkiye de ödül kazanmış tüm kuruluşlarımızı bir kez daha kutlarım. Aynı zamanda Ödül kazanan kuruluş temsilcileri ve KalDer Heyeti Cumhurbaşkanı Abdullah Gül tarafından Çankaya Köşkü nde kabul edildi. Ödül kazanmış kuruluşları kutlayan Gül, bu sürecin çok önemli olduğunu ifade ederek, yönetim kalitesinin yükseltilmesinin önemini vurguladı. KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992 den bu yana İstanbul un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa 1

9 ve Eskişehir de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme kazandırmayı başarmış; bugüne kadar sürekli geliştirilen standartlar çerçevesinde adet eğitim / çalıştay, toplamda kişi ile gerçekleştirilmiştir. Bu rakamlar gururumuzdur. 22. Kalite Kongresi nin ilk günü 11 Kasım 2013 tarihinde 17 farklı konu başlığında çalıştaylar gerçekleştirildi. Bu çalıştaylara, 188 kişi katıldı. Üniversiteler ile işbirliği kapsamında önemli bir girişim Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi (BÜYEM) ve Okan Üniversitesi ile yapılan protokoldü. BÜYEM ile Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı başlığı altında, 2012 ve 2013 yıllarında kuruluşlarda yönetici ve yönetici adaylarına yönelik mükemmellik kavramlarının esas alındığı 147 saatlik yeni bir sertifika programı gerçekleştirildi. KalDer ve Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi (BÜYEM) işbirliği ile Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı nın ikincisi için planlamalar tamamlandı. 11 Şubat - 21 Mayıs 2014 tarihleri arasında 102 saatlik bir sertifika programı, kuruluşların yönetici ve yönetici adaylarının katılımıyla gerçekleştirilecektir. KalDer Eğitim Portföyü, misyonumuz doğrultusunda, tüm kuruluşların rekabetçi ve sürdürülebilir bir yapı oluşturabilmelerine yardımcı olacak şekilde Mükemmelliğin Temel Kavramları doğrultusunda şekillendirilmiştir. KalDer eğitimleri yeni dönemde Mükemmellik Akademisi adı altında sunulmaktadır. Kuruluşların mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeleri oluşturan bu kavramlar mükemmel bir kurumsal kültür için gerekli unsurların esası olarak dikkate alınmaktadır. KalDer tarafından sunulan eğitimlerde de bu kavramların hayata geçirilmesine yardımcı olacak pek çok konu yer alır yılından bu yana KalDer ve KA Araştırma Limited ortak girişimiyle yürütülmekte olan TMME (Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi) projesi, Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri ve vatandaşları nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bunun ileri istatistiksel ve ekonometrik bir model kullanılarak analiz edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir endeks sistemidir. ACSI-American Customer Satisfaction Index, Michigan Üniversitesi ve CFI, ABD Ulusal Kalite Merkezi lisansları ve proje yönetim desteğine sahip TMME programı, başta ABD olmak üzere, Avrupa ve Asya da birçok ülkede uygulanmaktadır yılı itibari ile ülkemizde 27 sektör ve 120 yi aşkın kuruluş, ACSI/Fornell modeli ile ölçülmekte ve kamuoyuna duyurulmaktadır. Kuruluşlara, kendisinin ve rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme fırsatı; ülke yönetimlerine ise ülke sanayinin, ürünlerin ve hizmetlerin gelişme eğilimi hakkında bilgi sahibi olma ve uluslararası kıyaslama verilerine ulaşma olanağı sağlayan TMME raporları, 4 ayrı çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaştırılmaktadır yılı 4. çeyrek sonu itibari ile kurumsal üyelik işbirligi kapsamında TMME programına katılan marka sayısı en yüksek adede ulaşmış olup 2013 yılında son 8 yılın en yüksek karlılığı gerçeklesmiştir. Son iki yıldır sektör birincilerinin ödüllendirildiği Gala Geceleri ile tanınırlılık ve ödüllendirme süreçleri gelişime katkı sağlamıştır. 22 yıldır başarı ile gerçekleştirilen Kalite Kongresi nde Mükemmelliği Paylaşmak ana teması kapsamlı biçimde işlendi. Toplam kişinin katıldığı kongre, 2013 yılında da Avrupa nın en büyük kalite kongresi olarak yerini aldı. Son 10 yılın en yüksek memnuniyet oranı 5 üzerinden 4.12 puan ile elde edilmiştir. Kongre Kapsamında gerçekleştirilen Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi nin ismi ve yapısı değiştirilerek Kurumsal Mükemmellik ve Yönetim Sistemleri Fuarı (KMYS) adı altında Fuar olarak yeniden düzenlenmiştir. 12 Kasım 2013 tarihinde 22. Kalite Kongresi nin açılışı, ödül partnerimiz olan TÜSİAD ın Başkanı Muharrem Yılmaz la birlikte yapılmıştır. Açılış gününün özel oturum konuşmacısı ise Starbucks International Kurucu Başkanı Howard Behar olmuştur. Behar, Starbucks ı bir dünya markası haline getiren ekibin lideri olarak, liderlik sırlarını katılımcılarla paylaşmıştır. 2

10 Kongre nin 2. günü olan 13 Kasım 2013 tarihinde ise 2 özel oturum gerçekleştirilmiştir. İlk özel oturumda sağlık sektörü açısından çok önemli bir isim olan The Joint Commission Başkanı Dr. Mark Chassin üst düzey hasta güvenliği için sağlık sektörünü dönüştürmek konusunu önemli örnek ve istatistiklerle birlikte paylaşmıştır. Ankara da düzenlenen 14. Kamu Kalite Sempozyumu, İzmir de gerçekleşen 14. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu, Bursa da gerçekleşen 11. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve Eskişehir de düzenlenen 12. Eskişehir Kalite Şöleni ile yurdumuzun değişik köşelerine mükemmellik kültürünü taşıdık. Bu etkinliklerin üstün profesyonellik anlayışıyla düzenlenmesinde emeği geçen tüm Şube Yönetim Kurulu üyeleri, Şube çalışanları ve katkıda bulunan tüm kalite dostlarına teşekkür ederiz yılı medyada KalDer in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya ilişkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalışmaları yaptık. Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2013 yılında toplam adet haberimiz yer almıştır. Yayınlanan haberlerde tek bir olumsuz haber çıkmamıştır. KalDer in marka değeri ve tanınırlığı yükselmiştir. KalDer bilgi birikimini sınırlar dışına taşımaktadır. Ulusal İşbirliği Ortağı olduğumuz EFQM ile toplantılar organize edilmiş olup, 2016 yılında EFQM Avrupa Kalite Ödül Töreni nin Türkiye de düzenlenmesi hedeflenmektedir. Ayrıca kurucu üyesi olduğumuz Ortadoğu Kalite Birliği nin (MEQA) kalite konferansına katılım gösterilmiş, Türkiye de Kalite Hareketi anlatılmıştır. Yeni dönemde ise KalDer eski Genel Sekreteri Hakan Kilitçioğlu MEQA da Yönetim Kurulu Başkanı olarak seçilmiştir. Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, misyonumuz çerçevesinde, başta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan aldığımız güçle 2013 de başarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Mükemmellik yolculuğunda KalDer de gelinen nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir. Geçmiş yıllarda sadece İstanbul da gerçekleştirilen Kazananlar Konferansı 2012 ve 2013 yıllarında Anadolu da KOBİ lerin ağırlıklı olduğu Adana, Antalya, Denizli, Konya, Düzce, Kocaeli, Samsun, Uşak, Tekirdağ, Şanlıurfa, Kayseri gibi şehirlerde sempozyum, deneyim paylaşımı ve çeşitli etkinliklerle yayılım sağlanmaya çalışılmıştır. Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer e özveri ile hizmet veren Yönetim Kurulu Üyelerimize, Şube Yönetim Kurullarımıza, tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye nin aydınlık yarınlarının şekillendirilmesinde görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir. Saygılar sunuyorum. A.Hamdi Doğan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı 3

11 2013 YILININ ARDINDAN... Değerli Üyelerimiz ve Kalite Gönüllüleri, Türkiye nin en itibarlı sivil toplum kuruluşu olan KalDer, 2013 yılında misyonuna paralel ulusal alanda mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacıyla çalışmalar gerçekleştirmiştir. KalDer in bu misyon, vizyon ve temel değerleri doğrultusunda şekillendirilen Yol Haritamız yani stratejik planlarımız, yılları için tüm paydaşların katılımıyla şekillendirilerek, merkez, şube ve temsilciliklerimizi kapsayacak şekilde eşgüdümlü hazırlanarak hayata geçirildi. Sivil toplum kuruluşlarının temel amaçları, misyonları doğrultusunda topluma sosyal fayda sağlamaktır. Bu nedenle STK lar, stratejik planlamalarını yaparken kârlılığı en üst düzeye çıkarmak gibi finansal performans hedeflerini öncelikli hedefler olarak kullanmazlar. Fakat STK lar da özel işletmeler gibi sürdürülebilirlik ve temel gayelerine ulaşabilmek için finansal performanslarını da iyi planlamalı ve takip etmelidir, bakış açısıyla stratejik planlamamızı tüm bileşenleri kapsayacak şekilde hazırlayıp hayata geçirdik yılında siz değerli KalDer üyeleriyle daha içiçe, daha interaktif bir iletişimi hayata geçirmeye çalıştık. Yıl boyunca KalDer mevcut üyelerine ve potansiyel üye olabilecek kuruluşlara yüzlerce firma ziyareti gerçekleştirdik. Aramıza yeni katılan üyelere yeni bir KalDer geleneği yaratmak üzere üyelik sertifikalarıyla birlikte Aramıza Hoşgeldiniz ziyaretleri gerçekleştirdik yılında teknolojik iyileştirmeler kapsamında hayata geçirdiğimiz CRM programımızla birlikte tüm üyelerimizin bilgilerini güncelleyip, üyelere yönelik aktiviteleri ve bilgileri sistematik bir kurumsal hafıza yaratmak üzere kayıt altına aldık. Üye sayımızı arttırmak üzere farklı platformlarda çok yoğun şekilde KalDer tanıtım etkinlikleri düzenledik. Geleceğe yatırımız olarak adlandırdığımız genç üniversite öğrencilerinden oluşan GençKal grubu ile sene içinde bir çok aktivite düzenledik. Çeşitli üniversitelerin davetlisi olarak seminerlere katıldık. GençKal üyesi öğrencilerimizin katılımıyla Viko Elektronik ve Brisa A.Ş. ye teknik geziler düzenledik. Marmara Üniversitesi öğrencilerine yönelik düzenlediğimiz, değerli KalDer gönüllüleri ve eğitmenlerinin desteğiyle gerçekleşen ve iki ay süren Genç Liderler Akademi Programı vasıtasıyla, üniversiteli üyelerimizin zihinlerinde kalite kavramının oluşmasına yardımcı olduk. GençKal aktivitelerini yeni dönemde artırarak devam ettirmeyi planlıyoruz. KalDer in tanıtımlarında mevcut basılı, görsel medyanın yanında dijital pazarlama faaliyetlerine de ağırlık vererek sosyal medya hesaplarımızda (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Google + vb) etkinliklerimizi güncel ve etkin paylaştık. Bu platformlarda takipçi sayımızı arttırmak için kampanyalar düzenledik. Tüm bu tanıtım faaliyetleri sonucunda yerel ve ulusal basın, internet haberlerinin tamamının olumlu olması KalDer markasına değer katmıştır. Bu yıl Mükemmelliği Paylaşmak temasıyla düzenlediğimiz, Kurumsal Mükemmellik ve Yönetim Sistemleri Fuarı ile zenginleştirdiğimiz Kalite Kongresi nde uluslararası konuşmacıların sayısı ve farklı bakış açıları, kongre katılımcı sayısını ve memnuniyet oranını son 10 yılın en yüksek seviyesine çıkarmıştır yılında yeni stratejik ve operasyonel işbirlikleri ile KalDer in hizmet ve faaliyetlerinin etkinliği arttırılmıştır. Strateji Yönetimi alanında Türkiye nin önde gelen danışmanlık şirketlerinden olan Ironman Consulting, teknoloji ortağı QPR Software OYJ ile birlikte Strateji Odaklı Yönetim alanında 3 yıllık çözüm 4

12 ortaklığı anlaşması yaptık. Kurumsal Mükemmellik ve Yönetim Sistemleri Fuarı için Globus firmasıyla, CRM yazılım programı için Akkarınca firmasıyla, Yönetim Kalitesi Geliştirme sertifika programı için Boğaziçi Üniversitesi yle ortak çalışmalarımız bu örneklerden bazılarıdır. Aynı zamanda uluslararası işbirliklerimiz kapsamında EFQM, ASQ ve MEQA ile ilişkilerimizi ziyaretlerle, karşılıklı etkinliklerde konuşmacı olarak yer alarak, partner toplantılarına katılarak derinleştirip güçlendirdik. KalDer Merkez ekibindeki yetkin ve deneyimli profesyonellerimizin özverili katkılarıyla ve EFQM ile ortak çalışmalar sonucunda Mükemmellik Modeli nin 2013 versiyonu hazırlanarak tüm paydaşlarımızın kullanımına sunulmuştur. Geleceğe yönelik olarak da çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz, Cumhuriyetin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizin tüm kurum ve kuruluşlarını çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmaya; Türkiye nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunmaya devam edeceğiz. Bu amaca yönelik olarak yapılacak faaliyetlerde tüm KalDer gönüllülerinin içtenlikle destek vereceğine inancımız tamdır. Sonuçta, varlığından, itibarından ve yarattığı etki gücünden daha fazla gurur duyacağımız daha etkin ve güçlü bir KalDer hedeflemekteyiz. Sevgi ve saygılarımla, Akın Alıkçıoğlu KalDer Genel Sekreteri 5

13 KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ Yönetim Kurulu Başkanı A.Hamdi Doğan Baykal Teknoloji Ltd. Şti. Yönetim Kurulu Başkan Yrd. Yılmaz Bayraktar Tüpraş A.Ş Yönetim Kurulu Başkan Yrd. Dr. Hasan Kuş Anadolu Grubu / Acıbadem Üniversitesi Yönetim Kurulu Sayman Üye M. Emin Direkçi KalDer Bursa Şb. / İnonova Mühendislik Yönetim Kurulu Üyesi Ata Selçuk Eczacıbaşı Holding Yönetim Kurulu Üyesi Bilal Aslan İGDAŞ Yönetim Kurulu Üyesi Erdal Elbay Maysan Mando A.Ş Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Erhan Baş Bilim İlaç A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi Fahir Altan KalDer Ankara Şb. / SAAB International Yönetim Kurulu Üyesi Hakan Öker Kordsa Global A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi Lami Yağcılarlıoğlu * Bosch San.ve Tic. A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi Remzi Örnek * Assan Alüminyum A.Ş. Yönetim Kurulu Üyesi Görgün Özdemir Otokoç Yönetim Kurulu Üyesi Prof. Dr. Funda Şerifoğlu T.C. Düzce Üniversitesi Yönetim Kurulu Üyesi Mustafa Kaplan KOSGEB Yönetim Kurulu Üyesi Sami Boydak İstikbal Mobilya Yönetim Kurulu Üyesi Fügen Toksü TÜHİD Yönetim Kurulu Üyesi Osman Ünal KalDer İzmir Şb. / Soyak Holding Yönetim Kurulu Üyesi Dr. A. Burak Erdinç KalDer Eskişehir Şb. Yönetim Kurulu Üyesi Beste Gücümen PWC Türkiye Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Mehmet Dudaroğlu TAYSAD Yönetim Kurulu Üyesi Orhan Ünal Viko Elektrik Ve Elektronik A.Ş. * 2014 yılında Yönetim Kurulu üyeliğinden ayrılmıştır. 6

14 KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ Yürütme Kurulu Başkanı Akın Alıkçıoğlu KalDer Merkez Yürütme Kurulu Üyesi Aysun Telek KalDer Ankara Şubesi Yürütme Kurulu Üyesi Aykan Kurkur KalDer Bursa Şubesi Yürütme Kurulu Üyesi Salih Yalçın KalDer Eskişehir Şubesi Yürütme Kurulu Üyesi Ebru İlikli KalDer İzmir Şubesi Yürütme Kurulu Üyesi Tamer Tok Yünsa Yünlü San.Ve Tic.A.Ş. Yürütme Kurulu Üyesi Necati Bülent Hakoğlu Polisan Holding Yürütme Kurulu Üyesi Azmi Yarımkaya Yürütme Kurulu Üyesi Şükrü Aktaş Tüpraş Yürütme Kurulu Üyesi Kadir Akbaş Irmak s Eğitim ve Danışmanlık KalDer DENETİM KURULU ÜYELERİ Denetleme Kurulu Başkanı Ayhan Korgavuş Özünver Kauçuk Ltd. Şti. Denetleme Kurulu Üyesi Hilal Erdinç Başkent Ünv. Özel Ayşe Abla Okulları Denetleme Kurulu Üyesi Sinan Polater Polater Danışmanlık Denetleme Kurulu Üyesi Meral Soyak SYK Gümrük Müşavirliği Ltd. Şti. Denetleme Kurulu Üyesi Aydan Bilgel Mars Lojistik A.Ş. Denetleme Kurulu Üyesi Ayşen Barış Kocaeli Sanayi Odası KalDer ETİK KURUL ÜYELERİ Etik Kurul Başkanı A.Hamdi Doğan KalDer Etik Kurul Üyesi Turgut Yıldız TNT Express Etik Kurul Üyesi Murat Hocalar Tat Konserve Sek Süt İşletmesi Etik Kurul Üyesi Lütfi Ensari Yönetişim Yönetim Danışmanlık 7

15 ORGANİZASYON ŞEMAMIZ KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI 8

16 KalDer MERKEZ, ŞUBE VE TEMSİLCİLİK ÇALIŞANLARI Merkez AKIN ALIKÇIOĞLU AYŞEGÜL KURT BERÇİN GÜN BURAK OLKUN GENEL SEKRETER MALİ İŞLER YÖNETİCİSİ GELİŞİM VE EĞİTİM DİREKTÖRÜ KONGRE VE ETKİNLİKLER YÖNETİCİSİ DİNÇER ÖZBERBER GÖZDE DEMİR GÖRKEM ERKUŞ MURAT SERİN BİLGİ İŞLEM UZMANI DERNEK ASİSTANI TMME VE İŞ GELİSTİRME DİREKTÖRÜ LOJİSTİK GÖREVLİSİ NESLİHAN CİNGİ NEZAHAT EREN PINAR YENİAYVAZ ŞENNUR AKIN KURUMSAL İLETİŞİM YÖNETİCİSİ EĞİTİM YÖNETİCİSİ KONGRE VE ETKİNLİKLER UZMANI EĞİTİM UZMANI 9

17 SABRİ BÜLBÜL ÜYELİK VE UKH YÖNETİCİSİ SANEM SÜMER ÜYELİK VE UKH UZMANI ORHAN ARGON TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ / SATINALMA YÖNETİCİSİ TÜLAY GÜDER YÖNETİM KURULU BAŞKAN VE GENEL SEKRETER ASİSTANI / DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ YETKİLİSİ ZEYNEP GENÇ ZÜLAL KIZILTAŞ BÜTÇE VE GENEL MUHASEBE UZMANI TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ SEKRETERİ / MÜKEMMELLİK AŞAMALARI VE DIŞ DEĞERLENDİRME YÖNETİCİSİ 2014 Yılı İtibariyle KalDer Merkez de Aramıza Katılan Çalışanlarımız KADİR GİRAY TRAKYA TEMSİLCİLİĞİ YETKİLİSİ SELDA PARLAK MALİ İŞLER YÖNETİCİSİ SALİH YALÇIN KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ YÖNETİCİSİ 10

18 2014 Yılı İtibariyle KalDer Merkez de Görevleri Değişen Çalışanlarımız BERÇİN GÜN, TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ SEKRETERİ olarak GÖRKEM ERKUŞ aynı ünvanla TÜM ÜYELİK SÜREÇLERİNDEN SORUMLU olarak NEZAHAT EREN, İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİM YÖNETİCİSİ olarak SABRİ BÜLBÜL, GELİŞİM VE EĞİTİM DİREKTÖRÜ olarak SANEM SÜMER, ÜYELİK YÖNETİCİSİ olarak MURAT SERİN, LOJİSTİK VE SATINALMA GÖREVLİSİ olarak yeni görevleriyle çalışmalarına devam edeceklerdir. Ankara Şube AYSUN TELEK SENEM DEMİRDAMAR EMRE TURNA ERKAN AKBABA ANKARA ŞUBE GENEL SEKRETERİ PROJE VE GELİŞİM YÖNETİCİSİ PROJE VE GELİŞİM YÖNETİCİSİ PROJE VE GELİŞİM YÖNETİCİSİ Bursa Şube D. AYKAN KURKUR EBRU YALÇIN ARZU ÖZEL MERVE ÖNDER BURSA ŞUBE GENEL SEKRETERİ KALİTE ÖDÜLÜ / ULUSAL KALİTE HAREKETİ / UZMANLIK GRUPLARI YÖNETİCİSİ SEMPOZYUM VE ÜYELİK YÖNETİCİSİ EĞİTİM VE MUHASEBE SORUMLUSU 11

19 Eskişehir Şube FARUK GÜLEN GENEL SEKRETER OĞUZHAN BALCI ÜYELİK VE ETKİNLİK SORUMLUSU İzmir Şube EBRU İLİKLİ EĞİTİM / ULUSAL KALİTE HAREKETİ / KALİTE ÖDÜL SORUMLUSU AYLİN PAKSOYLU ÜYELİK / ETKİNLİK / TANITIM / BİLGİ İŞLEM SORUMLUSU 2014 Yılı İtibariyle KalDer İzmir Şubesi nde Aramıza Katılan Çalışanımız FİLİZ SAPCI EĞİTİM VE ÜYELİK SORUMLUSU 2014 Yılı İtibariyle KalDer İzmir Şubesi nde Görevleri Değişen Çalışanlarımız EBRU İLİKLİ, GENEL SEKRETER VEKİLİ olarak AYLİN PAKSOYLU, ETKİNLİK VE TANITIM SORUMLUSU olarak yeni görevleriyle çalışmalarına devam edeceklerdir. 12

20 KalDer STRATEJİK PLANLAMA ÇALIŞMASI 2013 yılı KalDer Stratejik Planlama süreci için önemli bir dönüm noktası olmuştur. Yıllardan beri uygulanan stratejik planlama süreç yaklaşımının kapsamlı olarak gözden geçirilerek, kurumsal karnenin oluşturulması ve izlenmesi için bir yazılımın devreye alınması ile süreç etkinliği ve verimliliğinin büyük ölçüde artırılması için önemli bir adım atılmıştır. QPR Metrics olarak adlandırılan bir kurumsal karne modeli, Finlandiya kökenli bu yazılımın Türkiye mümessili ve çözüm ortağı olan Ironman Consulting Firması ile yapılan bir işbirliği ile KalDer bünyesinde 2014 yılından itibaren fiilen yaşama geçirilmesi için tüm çalışmalar tamamlanmıştır. Çalışma boyunca Ironman Consulting Stratejik Planlama Çalışması danışmanlığı ve moderatörlüğü görevini de üstlenerek çalışmanın öngörülen sürede ve beklenen etkinlikte gerçekleştirilmesine destek vermiştir. KalDer 2014 Stratejik Planlama Çalıştayı 13 Eylül 2013 tarihinde Ironman Consulting moderatörlüğünde gerçekleştirilen KalDer 2014 Stratejik Planlama Çalışmasına, Yönetim Kurulu Başkanı, KalDer Merkez ve Şube Genel Sekreterleri ile KalDer Profesyonel Yöneticileri katılmış, SWOT analizi sonuçları üzerinde durularak 2014 yılına ilişkin öngörüler değerlendirilmiştir. Çalışmanın sonunda aşağıdaki başlıklar altında çalıştay çıktıları ortaya konarak KalDer bünyesinde Yönetim Kurulları, Merkez Yürütme Kurulu ve tüm çalışanlar ile paylaşılmış ve görüş alınmıştır. Gözden Geçirilmiş KalDer Misyon, Vizyon ve Değer İfadeleri KalDer SWOT Analizi Sonuçları KalDer Yılı Temel Stratejileri KalDer Yılı Temel Stratejilerin 4 Boyutta Strateji Haritası Stratejilere Yönelik Temel Performans Göstergeleri 2014 yılına ilişkin Stratejik hedeflerin ve KPI ların belirlenmesinde, Dönemi Stratejik Planlama çalışmasında olduğu gibi, en önemli girdi kaynaklarından biri 2012 yılının son çeyreğinde gerçekleştirilen KalDer Dış Değerlendirme çalışmasının sonuçları dikkate alınmıştır yılında yeni bir dış değerlendirme planlanmadığı için, 2012 Dış Değerlendirmesi Geri Bildirim Raporundaki bulgular doğrultusunda başlatılan KalDer 2023 Projesi kapsamında gerçekleştirilenler ve yapılması beklenenler yeni dönem Stratejik Planlama çalışmasının önemli girdilerinden biri olarak ele alınmıştır. Çalışan Memnuniyet Anketi, Üye Memnuniyet Anketi ve KalDer iş hedefleri ve süreç performans göstergeleri ile ilgili sonuçlar aynı çalışma için ele alınmıştır. Bu çalışmada STEEP analizi yerine, ekonomik ve sosyal çevre analizi ile stratejik işbirliği ile ilgili değerlendirmeler yapılmıştır. KalDer Dönemi Strateji Haritası SWOT çalışması doğrultusunda QPR Yazılımı üzerinde şekillendirilen KalDer Yılı Strateji Haritası, KalDer Yönetim Kurullarının görüş ve onayına sunularak tasarlanan şekilde hayata geçirilmesine karar verilmiştir. 13

21 KalDer 2014 Yılı Kurumsal Karnelerin Oluşturulması KalDer in 2023 yılında ulaşmak istediği konuma gelmesini, yani vizyonunu gerçekleştirmesini mümkün kılacak ana stratejik hedefler doğrultusunda dönemine ilişkin stratejiler belirilendikten ve strateji haritası oluşturulduktan sonraki adımda, bu stratejilere ne ölçüde ulaşılabildiğini ortaya koyacak Kritik Başarı Göstergeleri netleştirildi. Bunun için, yeni dönemde aynen muhafaza edilen dönemi startejilerine ilişkin göstergeler gözden geçirildi ve yeni stratejiler için yeni göstergeler belirlendi. Yapılan çalışma sonunda tüm göstergeler (KPI lar) QPR yazılımına girilerek KalDer Kurum Karnesinin alt yapısı oluşturuldu. KalDer Stratejik hedeflerini izlemek ve sonuçlarını değerlendirmek amacıyla belirlenen KPI lar iki kategoride ele alınarak kurumsal karneye yansıtıldı. QPR yazılımı üzerinden beş farklı Kurumsal Karne izlenecektir: 1. Kurumsal Karne: Paydaş, Operasyonel Mükemmellik, Çalışan ve Gelişim, Finansal boyutları altında yer alan Stratejik Hedeflerin ve bu hedefleri ölçen göstergelerin (KPI) yer aldığı karnedir. Bu karnede, Merkez + Şubeler + Mevcut Temsilciliklerin hedef ve gerçekleşmeleri konsolide edilir. 2. Merkez Karnesi: Kurum Karnesi nin merkeze ait hedef ve gerçekleşmelerinin Paydaş, Operasyonel Mükemmellik, Çalışan ve Gelişim, Finansal perspektifler altında yer alan stratejik hedeflerin ve bu hedefleri ölçen göstergelerin takip edildiği karnedir. 3. Şubeler Karnesi: Tüm şubelerin hedef ve gerçekleşmelerinin konsolide edildiği karnedir. Şubeler Karnesi nin sonuçları doğrudan Kurum Karnesi ne yansıtılır. 4. Şube Karnesi: Şubeler Karnesi nin alt karneleri olan şube karneleri (Ankara, Bursa, Eskişehir, İzmir) Paydaş, Operasyonel Mükemmellik, Çalışan ve Gelişim, Finansal perspektifler altında yer alan stratejik hedeflerin ve bu hedefleri ölçen göstergelerin takip edildiği karnedir. Bu dört şubeye ait karnelerin sonuçları Şubeler Karnesi ne yansıtılır. 5. İyileştirilmesi Gereken Göstergeler: İçinde bulunulan döneme (yıla) ait karnenin zayıf ve çok zayıf performansına (turuncu ve kırmızı) sahip, iyileştirilmesi gereken göstergeleri listelenir. KalDer 2014 Yılı Stratejik Hedeflerinin Yayılımı KalDer Stratejik Planlama çalışmasının son adımı, stratejik hedeflerin kurumsal karneleri kullanarak Merkez Birimleri, Şubeler ve Temsilciliklere yayılımının sağlanması ve her birimin kendi faaliyet planlarını ve bütçelerini oluşturmasıdır. KalDer Stratejik Hedeflerin yayılımında izlenen yolun adımları aşağıdaki gibidir: KalDer stratejik hedeflerinin belirlenmesi, KalDer stratejik hedeflerine ilişkin KPI ların gözden geçirilmesi, KPI lar için KalDer geneline yönelik tek hedef veya öngörülerin yapılması, KPI hedefleri ve öngörüleri doğrultusunda merkez ve şubelerin hedeflerinin belirlenmesi, Üye sayısı, verilecek hizmet miktarı gibi sayısal hedefler için merkez ile temsilcilik tedef dağılımının yapılması, Hedefler üzerinde mutabakat sağlanarak ilgili süreç ve birimlerin hedeflerini ve hedeflerini gerçekleştirmek için ana planlarının ve bütçelerin çerçevesini oluşturma, Faaliyet planları üzerinde mutabakata varılarak faaliyet planlarının ve birim hedeflerinin çalışanlar bazında bireysel hedeflere indirgenmesi. (Bu noktada stratejik planlama ile KalDer çalışanlar performans yönetimi (KalDer PYS) çalışması ile bütünleştirilmektedir.) 14

22 15

23 MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU ÜYELİK 2013 yılında, KalDer ailesine 75 yeni tüzel üye ve 38 yeni bireysel asıl üye katılarak, toplam tüzel üye sayımız 910 a, toplam bireysel üye sayımız ise 361 e ulaşmıştır. Tüm üyelik kategorilerin toplamında (tüzel üye temsilcileri, kurumu temsilen bireysel asıl üyeler, bireysel asıl üyeler ve GençKal grubu üyeleri) üye sayımız 2104 olmuştur. Aramıza katılan yeni üyelerimize mükemmellik yolculuğundaki çalışmalarında başarılar dileriz. Tüzel Üyelerimizin ölçeklerine göre dağılımı 41% 27% 32% Büyük Ölçekli Orta Ölçekli Küçük Ölçekli Tüzel Üyelerimizin yapılarına göre dağılımı 81% 15% 4% Özel Kamu STK 16

24 2013 Yılı Yeni Tüzel Üyelerimiz ADA CAM SANAYİ VE TİC.LTD.ŞTİ. ADANA SANAYİ ODASI ADANA TİCARET ODASI ADANA ÜSAM DERNEĞİ ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş. (AGDAŞ) AKSEDEF PLASTİK ALF KIRTASİYE BAHÇEŞEHİR OKULLARI BAKTAT GIDA BAL ve ARI ÜRÜNLERİ TANITIM ve ARAŞTIRMA DERNEĞİ BAŞYAZICIOĞLU TEKSTİL A.Ş. BAYEK TEDAVİ SAĞLIK HİZMETLERİ VE İŞLETMECİLİĞİ A.Ş. BETZ ULUSLARARASI TAŞIMACILIK TİC.A.Ş. BİTLİS EREN ÜNİVERSİTESİ BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. BURSA ATATÜRK ANADOLU LİSESİ BURSA VEREM SAVAŞ DERNEĞİ CAN TEKNİK BİLGİSAYAR CHASSİS BRAKES INTERNATİONAL OTOM. A.Ş. CVS MAKİNA İNŞAAT SAN.VE TİC.A.Ş. ÇANAKKALE HALK EĞİTİM MERKEZİ VE AKŞAM SANAT OKULU ÇUBUK BELEDİYESİ ÇUKUROVA KALKINMA AJANSI DEKOPAK AMBALAJ SAN. VE TİC. A.Ş. DENİZLİ GENÇ İŞADAMLARI DERNEĞİ ELİMKO LTD. ŞTİ EMEK ELEKTRİK ENDÜSTRİ A.Ş ERA GAYRİMENKUL HİZ. A.Ş. EREM MEDİKAL ARAŞ. VE DAN. TİC. LTD. ŞTİ. EVYAP DENİZ İŞLETMECİLİĞİ LOJİSTİK VE İNŞ. A.Ş. GLOBUS FUAR KONGRE YÖNETİMİ VE TANITIM HİZ. LTD. ŞTİ. HAKAN ÜNAL PLASTİK ÜRÜNLERİ HEDEF PATENT IRONMAN CONSULTING (İKİDE BİLGİ SİS.DAN. VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.) İLHAN PARSEKER TEKNİK VE END. MES. LİSESİ KİLİM MOBİLYA KANEPE SAN. VE TİC. A.Ş. KLİMASAN KLİMA SAN. VE TİC. A.Ş. KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KORDON GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ LTD. ŞTİ KUVEYT TÜRK KATILIM BANKASI A.Ş. LCW MAĞAZACILIK HİZMETLERİ A.Ş. LUREC KİMYA VE DESTİLASYON SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. MASS ARITMA SİSTEMLERİ İNŞAAT SAN. VE TİC. A.Ş. MEGE TEKNİK ELEKTRONİK SAN. LTD. ŞTİ MERSİN ÜNİVERSİTESİ MERT YAZILIM BİLG. ELEKT. SAN. A.Ş. (TREX) MİLKAY TEKNİK TEKSTİL A.Ş. MONDİAL MİLAS BODRUM HAVALİMANI ULUSLARARASI TERMİNAL İŞLETMECİLİĞİ ve YATIRIM A.Ş. MUKA METAL NİZAMİ MOLLA YÖNETİM SİSTEMLERİ O.T.S. OPEN TURİZM SEYAHAT A.Ş. ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ OTO ÇIĞ OZON TEKSTİL KONFEKSİYON A.Ş. PALAZOĞLU TARIM ALETLERİ SAN.VE TİC.LTD. ŞTİ. PARİSTANBUL TASARIM VE TANITIM LTD.ŞTİ. PİDOSAN PLASTİK DOĞRAMA VE İNŞAAT REYİL DAN. EĞ. PLASTİK SAN. TİC. A.Ş. ROKETSAN SANPEY GIDA SGK STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI SİMKON TURİZM İNŞAAT VE TİCARET LTD. ŞTİ. SUPERONLINE İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. ŞEHİT BİNBAŞI TURGUT CENGİZ TOYTUNÇ ANAOKULU T.C. KARABÜK ÜNİVERSİTESİ TARABYABAY TURİZM VE OTELCİLİK A.Ş. (THE GRAND TARABYA OTELİ) THE OLYMPIAN GROUP TOPRAKÇIOĞLU TURİZM LTD. ŞTİ. TÜRK TİCARET NET TÜRKİYE FUTBOL ANTRENÖRLERİ DERNEĞİ BURSA ŞB. TÜRKİYE YEŞİLAY CEMİYETİ TÜV RHEINLAND ULUSLARARASI STANDARTLAR SERTİFİKASYON VE DENETİM A.Ş. US BRAINWORKS VALEO OTOMOTİV A.Ş. YEREL ZAMAN TANITIM VE YAYINCILIK LTD. ŞTİ. YÖN I PVC İNŞ. TAH. LTD. ŞTİ 17