4M Danışmanlık Tic. Ltd. Şti. (312) , (212)

Transkript

1 ÇÖZÜM ORTAKLIĞI SÖZLEŞMESİ Referans : M BİLGİLERİ : Sözleşmedeki adı 4M ve/veya Danışman ve/veya çözüm ortağı Şirket Unvanı : 4M Danışmanlık Tic. Ltd. şti. Adresi : Eti mah.birecik Sk. Gazi İşm. 1/13 Kat:2 Maltepe ANKARA Tel / Faks : Faks: Yetkili adı : HİMMET ÖZTÜRK adresi : Vergi Dairesi ve No : Maltepe Vd ÇÖZÜM ORTAĞI Şirket Unvanı : Adresi : Tel / Faks : Yetkili adı : adresi : Vergi Dairesi ve No : : Sözleşmedeki adı Danışman ve/veya Çözüm Ortağı DANIŞMANLIK KURALLARI Danışmanlık kuralları: Karşılıklı danışmanlık hizmet sunmak isteyen danışmanlar ve çözüm ortakları için 4M in çözüm ortağı kuralları aşağıdadır. Bu kurallar taraflarca hizmetin ana prensibi olarak kabul edilir ve aksatmadan uygulanır. 1. Müşteri memnuniyeti: Kesin müşteri memnuniyeti çalışmaların ana hedefidir. 2. Güven: Müşteri güven duygusunu sarsacak hiçbir beyan ve uygulamaya yer verilmez. 3. Uzmanlık: Yapılan her işin en az iki uzmanı olmalı, uzmanlaşmadığı konularda, belirlenen kurallara uygun faaliyet gösteren uzman kişi veya danışmanlık şirketinden hizmet alınır. 4. İzleme ve Kontrol: Tarafrlar çözüm ortağı kişi veya danışmanlık şirketinin doğru ve zamanında hizmet verdiğini sürekli izler ve müşterisini bilgilendirir. 5. Müşteri eklentisi: İşini danışmanına teslim eden müşteri, işi sonuçlandıktan sonra ve kullanım süresi sonuna kadar hizmet beklentisi içindedir. Müşteriye işlem süreci ve sonrası hakkında zamanında ve aksatmadan hizmet verilir ve bilgilendirme yapılır. Sayfa 1 / 6

2 4M Danışmanlık, Çalışanlarının %30 dan fazlası 8 yılın üzerinde 60 dan fazla uzman personeli, 1991 yılndan beri 10,000 den fazla müşterisine hizmet vermiş kurumsal bir danışmanlık şirketidir. 4M i şimdiki seviyesine taşıyan sloganı: Bilginin sınırlı verilerek müşterinin geri dönmesini beklemek yerine, Bilgilendirilmiş ve doğru karar vermiş bir müşterinin, Kendisi veya tavsiyeleri ile bir gün kendisine döneceğinden emindir. 4M ile çalışmıyor olsanız dahi bilgi almak ve aramaktan çekinmeyiniz 4M, Müşterinin güvenli, yeterli bilgi ve hizmet alabildiği danışmanın, öncelikle tercih sebebi olduğuna inandığı için şimdiki seviyesine ulaşmıştır. TANIMLAR 1. DANIŞMAN: Türk ve yabancı uyruklu şirketlere, yabancı sermayeli şirketlere, hizmet portföyünde bulunan işlerle ilgili kurumsal hizmet sunan uzmanlaşmış bir danışman veya danışmanlık şirketidir. Bunlar 4M danışmanlık veya 4M danışmanlığın hizmet portföyü dışındaki işleri yaptırdığı uzmanlaşmış, kurumsal hizmet sunan danışman veya danışmanlık şirketidir. 2. 4M TEMSİLCİLİĞİ, Kısa adı: Temsilci Kişi veya şirket olarak 4M adına ve 4M ile birlikte sadece 4M i temsil ederek 4M in Ankara merkez ve İstanbul şubesi desteği ile hizmet sunan, sunulmasını sağlayan, Kendi adına iş yapmayan il veya bölge temsilcisidir. Kısa adı 4M Temsilcisi dir. 4M Danışmanlığın hizmet verdiği işleri için web adresini inceleyiniz. 3. ÇÖZÜM ORTAĞI: Danışman veya danışmanlık şirketlerine iş sağlayan, onları müşteri nezdinde temsil eden, bu hizmetinden dolayı pay alan kişi veya şirketlerdir. TARAFLARIN İSTEK VE BEKLENTİLERİ a. Danışman açısından: Danışmanlar, kendisinden önce müşterisini düşünerek, onun tüm menfaat ve risklerini dikkate alarak hizmet veren, işin alınamayacağı endişesi ile eksik bilgi vermeyen, daima müşteri memnuniyeti odaklı çalışan uzman kişi veya kuruluşlardır. Danışmanın Geliri müşterinin isteyerek ve içinden gelerek memnuniyet duygusu ile ödediği hizmet ücretidir. b. Müşteri açısından İş sahibi müşteriler, personel yetersizliği, bulunduklari ilde istediği kalitede hizmet alabileceği danışman yokluğu gibi sebeplerle danışmanlık desteği alırlar. Yasa ve uygulamaları, yasaların sağladığı haklar ve yükümlülüklerden yararlanmak ve bu konularda zamanında bilgilendirilmek isterler. Bunun için tavsiye edilen, güven duyulan kişi veya danışmanlık şirketlerinden danışmanlık, belgelendirme, belge kulllanım sürecinde hizmet alarak işlemlerin zamanında yapılmasını isterler. 4M ve çözüm ortağı iş ve güç birliği yaparak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede karşılayacak şekilde danışmanlık, belgelendirme, belge kullanım sürecinde hizmet sunarlar. Sayfa 2 / 6

3 c. Çözüm Ortağı açısından Kişi veya danışmanlık şirketlerinin hizmet üreten makinesi insandır. Danışmanlar yurtiçi ve yurtdışından hizmet talep eden müşterilerine zaman, mesafe, uzmanlık, personel yetersizliği sebebiyle Türkiye sınırları içinde her müşteriye arzu ettikleri halde hizmet sunarlar. Taraflar aynı etik kurallar çerçevesinde iş ve güçbirliği yaparak, müşteri memnuniyetini garanti eden, standart ve zamanında hizmet sunan uzman kişi veya kuruluşlardır. Bu iş ve güçbirliği sonunda; Kazanılan müşterilere, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede olmasını sağlayan profesyonel hizmet sağlanır. Sürdürülebilir bir çalışma ile kazanılan müşterilerin ilk ve sonraki tüm işlerine hizmet vererek daha fazla iş ve kazanç, daha fazla müşteri ve referans kazanılır. Taraflar, kendi ofislerinde yapmadıkları uzmanlık gerektiren işler için, tavsiye, pazarlama, yönlendirme vb. muhtelif yollarla Danışmandan hizmet alınmasına aracılık ederek karşılıklı menfaat sağlarlar. Taraflar, danışmanın teknik ve bilgi altyapısından yararlanır. 4M in ofis otomasyonu için yazdırdığı OfisYol programı çözüm ortağına 4M ile aynı ekranda çalışma imkanı sunar. Ayrıca hizmet verilen müşteri ile yapılan tüm iletişim bilgilerini, ses kayıtlarını, hesap ekstresine kadar görebilirler ve yararlanabilirler. d. Çözüm Ortağı Faaliyet sınırı: Karşılıklı çözüm ortaklığı faaliyeti tarafların sağladığı müşteri ve işlerini kapsar. Bölge, şehir sınırlaması yoktur. Türkiye sınırları içinde taraflar sağladıkları müşteri işi için danışandan hizmet alırlar. e. Çözüm ortaklığı süresi: Çözüm ortaklığı süresinde zorunluluk yoktur. Çözüm ortaklığında taraflar verimli çalıştığı sürece sözleşme süresi süresi sınırsızdır. Çözüm ortaklığında süre sınırlaması müşterilerin ve tarafların memnuniyeti ve kurallara uyumu ile devamlılık kazanır. Taraflar sorumluluğunu yüklendikleri işleri zamanında sonuçlandırmak kaydıyla diledikleri zaman yazılı bildirim yapmak suretiyle işbirliğine son verebilirler. Çözüm ortaklığının sona ermesi durumunda taraflar yürümekte olan veya yeni kazandırılmış müşterilere ait işlerden taahhakuk edecek payları birbirine öderler. 4M Danışmanlık çözüm ortaklığının nihayete ermesinden sonraki bir yıl içinde çözüm Ortağının 4M e kazandırdığı müşterilerin yeni işleri için önceden ödenen payın yarısı kadar pay ödemeye devam eder. Çözüm ortağının kendi adına bizzat danışmanlık hizmeti vermek istemesi halinde, 4M tarafından müşterilere önceden bilgi verilmek kaydıyla çözüm ortaklığı ilişkisine son verilebilir. Sayfa 3 / 6

4 KARŞILIKLI ÇALIŞMA KURALLARI 1. Karşılıklı değerlendirme: 4M ve çözüm ortağı kendi uzmanlık alanında verdikleri maddi ve manevi hizmetleri karşılıklı olarak birbirlerine aynı şartlarda ve belirlenmiş kurallara göre sunarlar. Çözüm ortakları karşılıklı olarak kendi uzmanlık alanındaki hizmetleri müşteriye sunarken, yine karşılıklı olarak belirlenen etik kurallara uygun hareket ederler. Olumlu veya olumsuz karşılıklı tüm bilgilendirmeler müşteri ve çözüm ortağına eş zamanlı yapılır. 2. Çözüm ortaklığı hassasiyeti Taraflar, müşterileri karşısında uzmanlık hizmeti veren çözüm ortağının müşteri temsilcisidir. Temsilci pozisyonundaki çözüm ortağı müşterisine karşı, uzman çözüm ortağının hizmeti sebebiyle kefalet yükünü taşıyan kişi veya kuruluştur durumundadır. Taraflar bu süreçte iki yönlü yükümlülük taşıdıklarının bilincinde olarak müşteri memnuniyetini sağlayacak etkinlikte hizmet verirler. 3. Müşteri hassasiyeti ve güveni: Müşterinin hizmeti daima uzman kişi veya kuruluştan doğrudan almak istemesi en tabii hakkıdır. Bunun sebebi bilgilendirme gecikmeleri ve yetersizliği ile arada hizmet veren çözüm ortağı payının hizmet maliyetini artırdığı düşüncesi olabilmektedir. Taraflar, müşterinin bu hassasiyetini bilerek hareket ederler. Birbirlerinin karşılıklı temsilciliğini yaparken, müşteri hassasiyetini ve memnuniyetini en yüksek oranda tutmak gayretini gösterirler. Taraflar çözüm ortaklığı sebebiyle müşteriye verilecek fiyatta yükseltme yapmazlar. Taraflar birbirlerinin karşılıklı temsilcileri olup, hizmet verme usulleri hakkında müşteri baştan bilgilendirilir. Tarafların öncelikli hassasiyeti, Müşteri güveni ve memnuniyetini en yüksek seviyede sağlamak olmalıdır. 4. ÇÖZÜM ORTAĞI İLE MÜŞTERİ İLETİŞİMİ a. Taraflar uzmanlıkları kapsamında müşteriye ön bilgi verebilecek seviyede karşılıklı bilgilendirirler. Gerekli ön bilgilendirme dökümanlarını biribirlerine verirler. b. Taraflar, müşterilerine sunmak üzere danışmanın borşür, kataloğ vb. tanıtım bilgilerini müşterisine vererek güvenlerini sağlar. c. Taraflar, çözüm ortaklığı kapsamında işler hakkında müşterisi ile yaptığı tüm görüşme ve iletişimleri eş zamanlı veya en geç aynı gün içinde birbirlerine iletirler. d. Taraflar, ziyaret ettikleri, telefonla görüştükleri çözüm ortağından hizmet alacakları müşteri ve yetkili bilgileri ile alınacak veya alınması muhtemel işlerle ilgili bilgileri yazılı olarak bildirirler. Yazılı bildirimi yapılmayan müşteriler ve işleri çözüm ortaklığı kapsamında pirim sistemine dahil edilmez. e. Tarafların başarısı, müşteriye nihai bilgi ve teklifi vermeden önce kendi aralarında veya görüşmeden hemen sonra paylaşırlar. Müşterinin isteklerine aynı içerikle karşılık vererek güven sağlanmalarına bağlıdır. Sayfa 4 / 6

5 5. ÇÖZÜM ORTAKLIK PAYLARI: a. Teklif ve hizmet sözleşmesi: Taraflar müşterisi ile yaptığı görüşmelerden sonra, müşteri şartları ve istekleri hakkında sağladıkları bilgiyi birbirlerine iletirler. Bu bilgilere dayanarak DANIŞMAN fiyat teklifini hazırlar, müşteri ve kendisinin imzalaması için çözüm ortağına mail ortamında gönderir. Müşteri ve çözüm ortağının zaman planlamasına göre, zorunlu hallerde DANIŞMAN tarafından doğrudan müşteriye gönderilerek imzalanması da sağlanabilir. b. Teklif Tutarı: Çözüm ortağı, danışman tarafından Müşteri işinin konusu, kapasitesi inceledikten sonra Danışmanın hazırlayacağı teklifi müşterisine sunar. Taraflar fiyat tekliflerini hazırlarken çözüm ortağı payını dikkate almazlar. Diğer bir ifade ile çözüm ortağı payını ekleyerek teklif tutarını artırmazlar. Müşterinin en etkili hassasiyeti, teklif tutarında çözüm ortağı payı sebebiyle fazla ödeme yapacağı endişesindedir. c. Çözüm ortağı payı: Taraflar çözüm ortaklığında menfaat oranlarını karşılıklı eşit olmak kaydıyla kendi aralarında belirlerler. İşin alınış, yapılış şekline göre, çözüm ortağının payı karşılıklı olarak % 25 tir. Taraflar, çözüm ortağı sıfatı ile sağladığı müşteriden alınan her işle birlikte, çözüm ortağının bilgisi dışında aynı müşteriden danışmana gelen işler için de hizmet payını alır. 6. ÇÖZÜM ORTAKLIK PAYLARI ve ÖDENMESİ: Taraflar, müşteriden tahsilatı yaptıktan sonra karşılıklı faturalaşmak suretiyle çözüm ortaklığı paylarını en geç bir hafta içinde banka hesaplarına öderler. Müşteriden tahsilat yapılamaması halinde taraflar haklarından birlikte vazgeçerler. Çözüm ortağının ilgili kurumlara ödenecek harçlar, noter tasdikleri ve çeşitli kurumlara yapılan tasdikler vb. resmi giderleri danışman tarafından Çözüm Ortağına önceden ödenir. 7. HİZMET GİDERLERİ: Taraflar müşteri kazanımı, haberleşme, yol ve pazarlama giderleri vb. harcamaları kendileri yaparlar. 8. MÜŞTERİ ZİYARETLERİ Taraflar, müşteri ziyareti gerektiğinde önceden belirlenen programa göre birlikte veya ayrı olarak müşteri ziyareti yapabilirler. Müşteri memnuniyeti ve kollektif çalışma bilincinin pekişmesi için birlikte gidilmesi tercih edilir. 9. 4M OFİSYOL PROGRAMI 4M tarafından internet tabanlı yazılım müşteri, çözüm ortağı ve 4M in her an kullanabileceği, haberleşebileceği bir ofis otomasyon programıdır. 4M ile işbirliği içindeki tüm çözüm ortakları, 4M in temsilcileri, müşterinin yetki verilen elemanları, OfisYol programından yararlanarak tüm haberleşmelerini, evrak gönderip alma işlemlerini, yapılan işlemleri ve süreçlerini izleyebilirler. 4M Çözüm ortakları kendi ofislerinden 4M in verdiği hizmetlerin her aşamasını, teklifleri, sözleşmeleri, hesap ekstresini, çözüm ortaklığı paylarını, müşteriden gelen farklı işleri detayları ile izleyebiirler. Sayfa 5 / 6

6 10. DİĞER HUSUSLAR Bu çalışma kuralları 4M bünyesinde yer alan işler için yapılacak aracılık & hizmet faaliyetleridir. Bu çalışma 4M Temsilcisi için bizzat, tanıdıkları, dostları, kazandırdığı müşteri tavsiyeleri, görevlendirdiği kişiler aracılığı ile müşteri kazanma faaliyeti olup, belirlenen pay karşılığında yapılan bir hizmettir. 4M adına Taahhüt içermez. Bu çalışma kurallarında yer alan konuların dışında yeni veya farklı bir durum ortaya çıkması halinde taraflar aralarında karşılıklı müzakere ederek yeni durumu karara bağlarlar. Bu çalışma kurallarında yer almayan hususlar hakkında genel teamüller uygulanır. 4M e internet aracılığı, temsilci ve müşterisi dışındaki tavsiyelerle gelen müşteriler sebebiyle çözüm ortağına pay ödenmez. Bu müşteriler hakkında temsilciye yazılı bildirim yapılır. 4M Temsilcisi & Çözüm ortağı ile gerektiğinde bir araya gelip durum değerlendirmesi yaparlar. 4M Temsilcisi & 4M Çözüm Ortağı kendine bağlı olarak alt temsilcilikler atayabilir. ancak 4M in tek muhatabı 4M Temsilcisi & 4M Çözüm Ortağıdır. Farklı iletişim kanalları kullanılması durumunda taraflar mutlaka yazılı olarak bilgilendirilirler. Müşterinin dava açması durumunda dava 4M tarafından ve 4M avukatları tarafından yürütülür ve takip edilir. 4M Temsilci & 4M Çözüm Ortağı ise 4M e destek verir. 4M in müşteriyi ve müşterinin 4M i çözüm ortağı ile ilişkili olmayan bir zarara uğratması durumunda, çözüm ortağının herhangi bir sorumluluğu söz konusu değildir. Ancak temsilci & çözüm ortağının müşteri veya 4M i zarara uğratması durumunda temsilcilik faaliyeti sona erdirilebilir, bu işle ilgili payı ödenmez. Uyuşmazlık durumunda her iki tarafın kabul edeceği bir kişi / kurum arabuluculuk görevini üstlenir. Uyuşmazlığın giderilememesi halinde tarafların yasal yollara başvurma hakı saklıdır. İşbu çözüm ortaklığı sözleşmesi imzalandığı tarihte yürürlüğe girer. 11. DİĞER HUSUSLAR İşbu sözleşme 6 sayfa ve iki takım olarak hazırlanmış taraflarca okunarak imzalandıktan sonra birer nüsha teslim almışlardır. Tarih: O N A Y L A R 4M Adına Çözüm Ortağı adına Sayfa 6 / 6