Kiracı Bildirgesi Kaliteli konut hizmetleri ve makul konutlar sunmak için konut sakinleriyle birlikte çalışıyoruz.

Transkript

1 Kiracı Bildirgesi Kaliteli konut hizmetleri ve makul konutlar sunmak için konut sakinleriyle birlikte çalışıyoruz.

2 Homes for Haringey Ltd. Haringey Belediyesinin sahibi olduğu bir şirkettir. İngiltere de kayıtlıdır Kayıtlı ofis: River Park House, 225 High Road, London N22 8HQ. Homes for Haringey. Konut hizmetleriniz Homes for Haringey tarafından yönetilmektedir. Biz Haringey Belediyesinin konut hizmetlerini yönetmek üzere kurup sahibi olduğu ve kâr amacı gütmeyen özerk bir yönetim kurumuz (arm s-length management organisation-almo). Misyonumuz kaliteli konut hizmetleri ve makul konutlar sunmak için konut sakinleriyle birlikte çalışmaktır. Haringey Belediyesi halen ev sahibiniz olup yaşadığınız konutun halen sahibidir. Konut hizmetleri politikalarını ve kirayı belediye belirler. Belediyenin güvenlikli kiracısı olarak kalacaksınız fakat konut hizmetlerinizi Homes for Haringey tarafından sunulacaktır. Konutunuzun yönetim şekline katılmak gerçekten fark yaratacaktır. Kararlarda etkili olmanız ve sunduğumuz hizmetleri gözlemleyip iyileştirmemize yardımcı olmanız için birçok fırsatlar vardır. Sesinizi duyurmanın birçok yolu vardır internet sitemizden veya konut sakini katılım ekibimizi arayarak daha çok bilgi alabilirsiniz. Nasıl Katılabilirsiniz? isimli 6. bölümde daha fazla detay bulunmaktadır. Siz veya sizin kelimelerini kullandığımız yerde kiracılarımızdan söz ediyoruz. Biz, bizim veya bizi/bize kelimelerini kullandığımız yerde belediye adına konut hizmetleri sunan Homes for Haringey den söz ediyoruz. Kiracılık yönetim memurum: [blank]. Gelir tahsilat memurum: [blank]. Bizi aşağıdaki telefon numaralarından arayabilirsiniz. Ücretsiz Telefon (çalışma saatleri içinde); (sadece çalışma saati dışındaki acil durumlar için). Size sunduğumuz bu hizmetler hakkında daha fazla bilgi ve bu bildirgede verilen bilgilerin güncellemeleri için lütfen adresindeki internet sitemizi ziyaret edin.

3 İçindekiler: Hoş geldiniz; Homes for Haringey müşteri sözleşmesi; Eşitlikler ve çeşitlilik; Bizimle irtibat kurmak; Bölüm 1 Konut hizmetleri kılavuzu; Bölüm 2 Kira, Belediye Vergisi ve Konut Kira Yardımı; Bölüm 3 Yardım; Bölüm 4 Tamiratlar; Bölüm 5 Size mahsup etmek; Bölüm 6 - Nasıl katılabilirsiniz; Bölüm 7 Anti sosyal davranışlar; Bölüm 8 Çevrenizin temiz tutulması; Bölüm 9 Haşerelerle olan problemler; Bölüm 10 Kapıcılık hizmetleri; Bölüm 11 Araç park etme ve garajlar; Bölüm 12 Evcil hayvanlar; Bölüm 13 Kiracılık kuralları; Bölüm 14 Birlikteliklerin sona ermesi; Bölüm 15 Ev taşıma; Bölüm 16 Uyarlamalar; Bölüm 17 Destekli Konutlar (yaşlılar için konut); Bölüm 18 Güvende olun; Bölüm 19 Konutunuzu satın almanız; Bölüm 20 - Düşüncelerinizi bize bildirmek Bölüm 21 Diğer hizmetler; Bölüm 22 Elimizde tuttuğumuz sizin hakkınızdaki bilgiler; Bölüm 23 - Kira sözleşmesi ve açıklamalar

4 Homes for Haringey Ltd, River Park House, 225 High Road, London N22 8HQ. Sayın kiracılar, Kiracı Bildirgesinin en son sürümü olan ve 2004 sürümünün yerini alan bu Kiracı Bildirgesine hoş geldiniz. Bu bildirge çok önemli bir belge olup size şu konularda bilgiler verir. - haklarınız (bizden bekleyebileceğiniz hizmetler); - sorumluluklarınız (sizden neler bekliyoruz); - sizi nasıl sürekli olarak bilgilendirmeyi planlıyoruz ve; - katılımınızı nasıl teşvik etmeyi planlıyoruz. Bu bildirgenin yayımlanması müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin iyileştirilmesine olan taahhüdümüzün yerine getirilmesinin bir kısmıdır. Bildirge özellikle belediye kiracıları için hazırladığımız ana belgedir. Bizden aldığınız hizmetleri sizinle yakın ilişki içinde çalışarak geliştirip iyileştirmek istiyoruz. Bildirgeyi düzenli olarak gözden geçirecek, gerekirse güncelleyeceğiz. Bu bildirgeyi hazırlarken kiracılara odak gruplarında, panel grup toplantılarında ve anketleri kullanarak ayrı ayrı danıştık. Gözden geçirme her üç ayda bir yayımladığımız haber bülteninde de ayrıca yayımlanmıştı. Düzeltme yapılması gerektikçe katkılarınızı istemeye devam edeceğiz. Kiracılık sözleşmenizle birlikte bu bildirge ev sahibiniz olarak belediye ve konutunuzu yöneten olarak da Homes for Haringey ile olan ilişkilerinizin temellerini oluşturmaktadır. İhtiyacınız olduğunda başvurabilmeniz için lütfen bu bildirgeyi güvenli bir yerde saklayın. Bu bildirge neredeyse bir belediye kiracısı olmak konusundaki her şeyi size anlatıyor olmalıdır. Kılavuz olarak kullanmalısınız. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa lütfen; - kiracılıkla ilgili konular için kiracı yönetim memurunuzla (tenancy management officer) veya, - kiralar ve ücretlerle ilgili konular için gelir tahsilat memurunuzla ( income collection officer) ile irtibat kurun. Ayrıca herhangi bir Müşteri Hizmetleri Merkezine de gidebilirsiniz, oradaki personel size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır. En iyi dileklerimle,michael Jones, Başkan, Homes for Haringey; Isidoros Diakides Konut Hizmetleri Yönetici Üye, Haringey Belediyesi.

5 Homes for Haringey müşteri sözleşmesi. Kaliteli konut hizmetleri ve makul konutlar sunmak için konut sakinleriyle birlikte çalışıyoruz. Homes for Haringey de hedeflerimiz şunlardır. 1. Dostça ve profesyonel bir hizmet sunmak. Şunları hedefliyoruz: - kibar ve profesyonel olmak, kendimizi her zaman ismimizle tanıtmak; - size ve ihtiyaçlarınıza saygı duymak; - size sunduğumuz bilgiler ile verdiğimiz kararlarda tutarlı ve açık olmak; - bizimle telefonla, mektupla veya eposta ile irtibat kurmanıza bakılmaksızın sorularınızla çabucak ilgilenmek. - randevulara gelmek veya gecikirsek size bildirmek. 2. İhtiyaçlarınıza uygun hizmet sunmak. Şunları hedefliyoruz: - sorularınızla mümkünse hemen ilgilenmek ve yarımcı olamazsak yardımcı olabilecek birisini bulmaya çalışmak; - elimizde bulunan sizinle ilgili bilgileri size verebileceğimiz servisin en iyisini vermek için, sizin izninizle kullanmak; - sizinle açık ve anlaşılması kolay şekilde konuşup bu şekilde yazmak ve; - kolayca erişilebilir olmak, ihtiyacınız olduğunda hizmet sunmak ve hizmetlerimizin tüm müşterilerimiz tarafından erişilebilir olmasını aşağıdaki yollarla sağlamak: 365 gün 24 saat acil servis hizmeti sunmak, ihtiyacınız olduğunda çeviri ve tercüme hizmetleri sunmak ve bize gelemezseniz evinizde 10 gün içinde randevu ayarlamak. 3. Dinlemek, yanıt vermek ve bilgilendirmek. Şunları hedefliyoruz: - işlerinize katılmak, söylediklerinizi dinlemek ve sonuç olarak nasıl iyileşme gerçekleştirdiğimizi size söylemek; - hata yaptığımızda kabul etmek, özür dilemek ve hatamızı düzeltmek; - hatalarımızdan ders almak ve bunu size göstermek; - her zaman paranın karşılığında sunabildiğimiz en iyi değeri sunmaya çalışmak; - ortaklarımızın ve müteahhitlerimizin hedeflerinin de bizimle aynı olduğundan emin olmak; - yayımlanmış olan performans standartlarımızla aynı doğrultuda hizmetler sunmak, performans standartlarımızı bu Kiracı Bildirgesinin çeşitli yerlerinde veya adresindeki internet sitemizde bulabilirsiniz; - performans başarımızı sizinle paylaşmak ve iyileştirmemiz gerekiyorsa nasıl düzeltmeyi planladığımızı size bildirmek ve;

6 - ne gibi iyileştirmeler yapmamız gerektiğini size sorarak hizmetlerimizi iyileştirme çabalarımızı sürdürmek. Bunların karşılığında sizden şunları istiyoruz: - personelimize kibar ve saygılı davranmanız; - kiracılık sözleşmenizin koşullarına uymanız; - bize geri bildirimde bulunmaz hizmetlerimizi istediğiniz şekilde iyileştirmemize yardımcı olmanız önemlidir, ve; - katılımda bulunmak daha fazla bilgi için konut sakini katılım ekibimizi numaralı telefondan arayın. Kendimiz için zorlu hedefler belirlemiş olup sizlere yüksek kaliteli ve uygun maliyetli hizmetler sunduğumuzdan emin olmak için kendimizi yakından gözlemliyoruz. - Telefonlara 15 saniye içinde yanıt vermeye çalışacağız. - Mektuplarınıza 10 iş günü içinde yanıt vereceğiz gün içinde tam yanıt veremezsek gecikme nedenlerini belirten geçici bir ön yanıt vereceğiz. Bu yılın hedefleri ve bu hedeflere ulaşmaktaki performansımız için lütfen internet sitemize veya konut sakinleri için yayımladığımız Homes Zone" isimli haber bültenimize bakın. Randevular ve ev ziyaretleri. - Hareket etme sorunu olan veya ofisimize gelmekte zorluk çeken kiracılarımızı her zaman evlerinde ziyaret edeceğiz. - Ziyaretin tarihi konusunda önceden fikir birliğine varacak ve iptal etmemiz gerekirse size bildireceğiz. - Personel kimlik kartları taşıyacak ve istediğinizde bu kimlik kartlarını görebileceksiniz. İletişim. - Sizinle iletişim kurmamıza yardımcı olacak çevirmen ve tercümeler sağlayacağız. - Bu düzenlemeleri yapabilmemiz için önceden bilmemiz gereklidir. - Çocuklardan çevirmen olarak yararlanamayız. Tercümelerle ilgili daha fazla bilgi için lütfen Bölüm 21 Diğer Hizmetler i okuyunuz. Eşitlikler ve çeşitlilik bildirimi. Hizmet verdiğimiz toplumun farklı ihtiyaçlarını tüm çalışmalarımızda yansıtmaya ve herkes için fırsat eşitliğini desteklemeye kararlıyız. Bu da, herkese ihtiyaçlarına göre davranacağız demektir.

7 Bizden şunları bekleyebilirsiniz: - Hizmetlerimizden eşit şekilde yararlanabilmek ve, - ihtiyaçlarınıza karşı hassas hizmet verilmesi. Kişinin yaşı, rengi, etnik kökeni, milliyeti, milli kökeni, ırkı, cinsiyeti, HIV durumu, medeni hali, dini inancı, kendisine bağımlı olan kişilere karşı sorumlulukları, cinselliği veya konu ile ilgisi olmayan suç mahkûmiyetinden dolayı ayrımcılığa maruz kalmasını önlemeye kararlıyız. Bu politikayı izlemek tüm işverenlerimizin ve hizmetlerini bu politikaya uygun şekilde planlayıp sunmak da her bir yöneticinin sorumluluğudur. Her personelin de sizden veya başka bir personelden gelen ayrımcı, kırıcı veya saldırgan dil ve davranışa karşı çıkma hakkı vardır. Hiç kimsenin çalışanlarımızı ve hizmetlerimizi kullananları taciz etmesini kabul etmeyeceğiz. Tüm şikâyetleri ciddiyetle ele alacak ve soruşturacağız. Hedeflerimize uygun olmaya devam ettiğinden emin olmak için bu politikamızı düzenli olarak gözlemleyecek ve gözden geçireceğiz. Bizimle nasıl irtibat kurabilirsiniz? - Ücretsiz telefon: ; - Minikom (sadece işitme zorluğu olanlar için): ; - İnternet sitesi: - Şahsen Şahsen: Belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden birisine gitmelisiniz. Onlar sorunuzla ilgilenmezlerse personelimizden birisinin size yardımcı olmasını isteyeceklerdir. Kiracılık yönetim memurunuzu veya gelir tahsilat memurunuzu görmek isterseniz Müşteri Hizmetleri personeli sizin için bir randevu yapacaktır. Randevulu görüşmeler yerel Müşteri Hizmetleri Merkezlerinde yapılmaktadır. Bu da, tüm hizmetlerimizden bir yerde yararlanabilmeniz ve yine aynı yerde randevularınıza gidebilmeniz anlamına gelmektedir. Müşteri Hizmetleri Merkezleri Belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezleri Homes for Haringey müşterilerine müşteri hizmetleri vermektedir. Bu merkezlerde tamiratlar, anti sosyal davranışlar ve araç park etme gibi konularla ilgili problemlerinizi bildirebilir veya kiracılık yönetim ve gelir tahsilat memurlarınızla randevular alabilirsiniz.

8 Tüm Müşteri Hizmetleri Merkezleri Pazartesi Cuma, arasında açıktır. Bu merkezlerin adresleri şunlardır: - Hornsey, Broadway Annexe, Hornsey Town Hall, Crouch End, N8 9JJ; - GüneyTottenham, Apex House, 820 Seven Sisters Road, London, N15 5PQ; -Kuzey Tottenham, 639 High Road, Tottenham, London, N17 8BD; and - Wood Green, 48 Station Road, Wood Green, London, N22 4TR. Müşteri Hizmetleri Merkezleri ile Customer.Services@Haringey.gov.uk. eposta adresinden de irtibat kurabilirsiniz. Yukarıda belirtilen Müşteri Hizmetleri Merkezlerinin yanında Broadwater Farm sitesindeki kiracılar sitenin mahalle ofisine (neighbourhood Office - 108c Gloucester Road, Tottenham, N17 6GZ) de gidebilirler, Müşteri Hizmetleri Merkezi personeli burada aşağıda belirtilen zamanlarda size yardımcı olmak için hazır bulunacaklardır. - Pazartesi, Salı ve Perşembe: ve ; Çarşamba; ; Cuma: Salı ve Perşembe günleri arasında Türkçe ve Kürtçe çevirmenler hazır bulunacaklardır. Bu hizmet sadece randevu ile verilmektedir. (Yukarıdaki Müşteri Hizmetleri Merkezlerinin tümünün haritaları 12 ve 13. sayfalardadır.) Çağrı Merkezi. Belediyenin Müşteri Hizmetleri çağrı merkezi aşağıdaki zamanlarda açıktır. - Pazartesi ve Cuma günleri ; Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri Müşteri Hizmetleri çağrı merkezinin çeşitli sorunlarla ilgilenmek için belirli telefon numaraları vardır ü arayın. Ayrıca çağrı merkezine telefon ederek kira, Belediye Vergisi, işyeri vergileri (business rates) ve araç park para cezalarını ödeyebilirsiniz. Aşağıdaki alanlardan herhangi birisinde sorununuz varsa Müşteri Hizmetleri Merkezleri ile çağrı merkezi yardımcı olabilir. Terk edilmiş araçlar, anti sosyal davranışlar, yardım ödenekleri, imtiyazlı seyahat, Belediye Vergisi, seçim hizmetleri, duvar yazıları, konut hizmetleri danışma, konut hizmetleri ve site yönetimi, rahatsız edici gürültüler, araç park etme, boş zaman etkinlikleri, destekli konutlarda tamiratlar, Çocuk ve Gençlik Hizmetleri. İnternette Homes for Haringey. Ayrıca adresindeki internet sitemizdeki hizmetlerimizden de yararlanabilirsiniz. Buna kira ve Belediye Verginizi ödemek,

9 ekiplerimizle doğrudan irtibat kurmak ve internet üzerinden bir tamirat siparişi vermek de dâhildir. Yasal bildirimler. Ev sahibiniz olarak belediye size kiracılığınızla ilgili bildirimlerin tebligatını yapabileceğiniz bir adresi yasal olarak vermek zorundadır Ev Sahibi ve Kiracı Yasasının 48. bölümüne uygun olarak bildirimlerin (adli kovuşturma süreci içindeki bildirimler de dâhil olmak üzere) tebligatını yapabileceğiniz adres şudur. The Head of Housing, London Borough of Haringey, Apex House, 820 Seven Sisters Road, London N15 5PQ. Belediye ve Homes for Haringey in de belediye kiracısı olarak size bildirimlerin tebligatını yapabileceğimiz bir adrese ihtiyacı vardır. Size bir yasal bildirim tebligatını aşağıdaki yollarla yapabiliriz: - size şahsen teslim ederek; - konutunuzun adresine bırakılarak veya - birinci sınıf posta ile konutunuzun adresine postalayarak.

10 Bölüm 1: Konut hizmetleri kılavuzu. Homes for Haringey konut sakinleri, belediye meclisi üyeleri ve bağımsız uzmanlardan oluşan bir kurul tarafından yönetilmektedir. Kurulun rolü kiracı ve lease sahiplerimizin çıkarlarına en uygun şekilde çalıştığımızdan emin olmaktır. Belediyenin konutunu yönetmekle sorumlu olup bu rakama lease ile verilmiş den fazla konut da dâhildir. Sunduğumuz hizmetler hakkında belediye ile resmi sözleşmemiz var. Günlük işlerimizi yönetmek için bir şef yönetici ve dört yönetici direktörden oluşan ve kurula rapor veren bir yönetim ekibimiz var. Konut Hizmetleri Yönetim Servisi. Konut Hizmetleri Yönetim Servisi belediye konutlarını yönetir ve dört ana alanda hizmet sunar. Bunlar; kiracılık yönetimi, gelir tahsilatı, site hizmetleri ve konut sahipliğidir. Kiracılık yönetimi. Kiracılık yönetimi memurları destekli konutlar da (yaşlı evlerinin yönetimi) dâhil olmak üzere belediye konutlarının günlük yönetimleri ile ilgilenirler. Çalışmalarına ev transferleri, anti sosyal davranış şikâyetleri, beraberliklerin sona ermesi, garajlar ve diğer kiracılık konuları da dâhildir. Gelir tahsilatı. Gelir tahsilatı memurları işlerin para tarafı ile ilgilenirler ve kira toplama, borç tahsilatı ve muhasebe işleri, örneğin otomatik ödemelerin kurulması, dâhildir. Kira ödemelerinizi yönetmekte zorlanıyorsanız size yardım ve tavsiyeler sunarlar. Kiracılık yönetim veya gelir tahsilat memurunuzun kim olduklarından veya yerlerinin nerede olduğundan emin değilseniz lütfen size yardımcı olabilecek Müşteri Hizmetleri Merkezi ile irtibat kurun. Site hizmetleri. Site hizmetleri personeli bloğunuzun ortak kullanılan kısımlarının temizlenmesinden ve sitenin görünümünün korunmasına yardımcı olan diğer müteahhitlerle (çöp toplanması, dış alanların süpürülmesi, bahçelerin bakımı ve benzeri gibi) ilgilenilmesinden sorumludurlar. Konut sahipliği. Konut sahipliği ekibi lease sahiplerine sunduğumuz hizmetlerin yönetilmesinden sorumludur. Buna hizmet ücret hesap özetlerinin hesaplanması ve gönderilmesi, lease sahiplerinin hesaplarının tutulması ve ödemelerin tahsil edilip alınması da dâhildir Ev Sahibi ve Kiracı Yasasının 20. bölümüne göre çalışmalar, hizmetler ve lease sahipliği hizmetleri ile politikaları hakkında lease sahiplerine de ayrıca danışacaklardır.

11 Bina Hizmetleri. Bina Hizmetleri konutunuzdaki ve sitelerimizdeki tamir, bakım, demirbaşların yenilenmesi ve iyileştirilmesinden sorumludur. Bina Hizmetleri şu ekipler ve sorumluluk alanlarına göre yapılandırılmıştır. Tamiratlar, Tasarım ve Mühendislik; Mal Varlığı Yönetimi. Tamiratlar. Tamiratlar servisi konutların ve boş konutların kiralanmadan önceki tamirinden, uyarlamaların tasarım ve montajlarından (belediyenin uğraşı ile tedavi servisiyle birlikte, asbestos incelemesinden ve yönetiminden, uzmanlık gerektiren işlerden (örneğin ahşap işlemesi ve rutubet önleme), site denetlemeleri ve bakımı ile sigorta tazminat taleplerinden sorumludur. Tasarım ve Mühendislik. Tasarım ve mühendislik gaz ısıtma sistemlerinin, ortak kullanılan kapı ve girişlerle Kapalı Devre TV sistemlerinin, asansörlerin, TV antenlerinin ve uygu TV sinin yönetimleriyle ilgilenir. Yapısal, mekanik ve elektrik mühendisliği ile bina keşif işleri yapısal hizmetler sunarlar. Mal Varlığı Yönetimi. Mal varlığı yönetimi Haringey Belediyesinin ana mal varlıklarının (evlerinizin) bakım ve yönetiminden sorumludur. Büyük iş programlarının tümünü sizlere danışarak ve tüm konutların Hükümetin Makul Konut Standartlarında olmalarını sağlayarak yönetir. Makul Konut Standardı Hükümet tarafından belirlenen ve tüm sosyal konut hizmetleri tarafından uyulması gereken minimum standarttır. Kiracı Katılım Ekibi. Hizmetlerimizin şekillenmesine katılımda bulunmak isteyen konut sakinlerini destekleyen uzman bir kiracı katılım ekibimiz var. Daha fazla bilgi için Bölüm 6 - Nasıl katılabilirsiniz e bakın. adresindeki internet sitemizde hakkımızda daha faza bilgi bulabilirsiniz.

12 Bölüm 2: Kira, Belediye Vergisi ve Konut Kira Yardımı. Kira sözleşmeniz Haringey Belediyesinin sorumlulukları ile sizin kiranızın ödenmesindeki sorumluluklarınızı belirlemektedir. [Kira sözleşmesinin bir kopyası 23. Bölümdedir]. Belediye adına gelir tahsilatı yapmak bizim sorumluluğumuzdur. Kira hesabı özeti. Her 13 haftada bir size kira hesabınızın bir özetini yollayacağız. Bu, banka hesap özetinin bir benzeri olup haftalık kiranızı ve Haringey Belediyesine ödenen miktarı gösterir. Ayrıca kalan miktarı gösterir ve bu miktar Haringey Belediyesine olan borcunuz veya kiranızı zaten ödemişseniz size kredi olarak kaydedilen miktar olacaktır. Kira hesap özetiniz hakkında herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle irtibat kurun. Kira artışları. Kira seviyenizin belirlenmesinden Haringey Belediyesi sorumludur. Kiranız gayrimenkul değerleri ile yerel ortalama kazançlara dayalı bir formül kullanılarak hesaplanır, bu da benzer büyüklükteki konutlar için ilçenin bazı kısımlarında daha fazla ödeyeceğiniz anlamına gelmektedir. Herhangi bir kira artışını size dört hafta önceden bildireceğiz. Her yıl kirayı nasıl hesapladığımızı genellikle Mart veya Nisan ayında ileteceğiz. Konut Kira Yardımı (Housing Benefit) alıyorsanız ödemeniz gereken kira daha az olacaktır. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız ya da herhangi bir sorunuz varsa lütfen yerel Müşteri Hizmetleri Merkeziniz ile irtibat kurun. Ne ve ne kadar sıklıkla ödüyorsunuz. Kiranızı ve diğer ücretleri her Pazartesinde veya öncesinde ödemek zorundasınız. Her hafta ödeyeceğiniz kiraya muhtemelen su ve kanalizasyon ücretleri dâhil olacaktır. Bu ücretlerin dâhil olup olmadığını gelir tahsilat memurunuz size söyleyebilecektir. Bunlar dâhil değilse ücretleri doğrudan tedarikçi şirkete, ki bu genellikle Thames Water şirketidir, ödemeniz gerekecektir. Ödediğiniz kiraya ayrıca ısıtma veya garaj ücreti de dâhil olabilir. Tamiratlar ve bakım gibi ihtiyacınız olan hizmetleri sunabilmemiz için kiranızı düzenli ve zamanında ödemek zorundasınız. Ödemeleri nasıl yapabilirsiniz? Kiranızı almak için evinize gelmiyoruz. Herhangi birisi evinize gelip belediye için kira topladığını söylerse bu kişilere para vermeyin ve evinize sokmayın. Böyle bir şey olursa hemen polisle irtibat kurmalı ve bize bildirmelisiniz.

13 Uyarı Belediye veya bizim için çalışan herkes size fotoğraflı bir kimliğini gösterecektir. Herhangi bir şüpheniz varsa bu kişileri evinize almayın ve polis ile irtibat kurun. 1. Banka hesabınızdan otomatik ödeme ile Bu kiranızı ödemenizin en kolay yoludur. Otomatik ödemeniz bir kez kurulduktan sonra kiranız otomatik olarak ödenir. Otomatik ödeme, kira ödemeniz garanti olduğundan ve her zaman düzenli ödeneceği için de en iyi ödeme yapma yoludur. Otomatik ödeme kurmak istiyorsanız yerel Müşteri Hizmetlerinizden bir form isteyebilir veya internet sitemizden indirebilirsiniz. Otomatik ödeme kurduğunuzda aylık kira ödemenizi hesaplayacak ve ödemeyi bankanızdan veya finans kurumunuzdan isteyeceğiz. Miktarı size önceden söylemek zorunda olduğumuz ve size söylemeden herhangi bir değişiklik yapamayacağımızdan kontrol yine sizde olacak. Ayrıca otomatik ödemeyi banka veya finans kurumunuzdan istediğiniz zaman durdurabilirsiniz. Otomatik ödeme kurduğunuzda bize kira borcunuz varsa önce gelir tahsilat memurunuzla konuşmak zorundasınız. Otomatik ödemeyi seçerseniz size teşekkür etmek için kira hesabınıza bir kereye mahsus 10 ödeme yapacağız. 2. Konut kira ve ücret kartı (kart okuyucuya okutulan kira ödeme kartı) Konutunuza ilk taşındığınızda size konut kira ve ücret kartı yollayacağız. Bu kart nasıl ve nerede kullanılacağını açıklayan bir bilgi paketi ile gelir. Kartınızı Post Office, E-pay, PayPoint ve Payzone simgeleri olan her yerde kiranızı ödemek için kullanabilirsiniz. Bunlar ülkedeki tüm postaneler, birçok süper market, gazete bayileri, manavlar ve benzin istasyonları da dâhildir. Kartınızı Haringey Belediyesi Ödemeler Servisinde ödeme yapmak için de kullanabilirsiniz. Ödeme yapmaya gittiğinizde sadece kartınızı kasadaki kişiye verip ne kadar ödemek istediğinizi söyleyin. Nakit, çek veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Makbuzlarınızı ödemelerinizin kanıtı olarak saklayın. 3. Haringey Belediyesi Ödemeler Servisine şahsen giderek Haringey Belediyesi Wood Green de yerleşik olan ve her türlü hizmet ve fatura ödemesi yapabileceği bir gişe hizmeti sunmaktadır. Bu gişe servisi Belediye Vergisi, araç park cezaları, iş yeri vergileri ve tabii ki kira için ödemeleri kabul eder. Kiranızı Haringey Belediyesinin Ödemeler Servisinde ödemek isterseniz hesap numaranızı (tercihen konut kira ve ücret kartınızın veya kira defterinizin üzerinde yazılı olan) yanınızda bulundurmanız ve nakit, çek, posta çeki, kredi kartı veya bankamatik kartı ile ödeme yapabilmeniz gerekecektir.

14 Size bir makbuz verilecek olup bunu yaptığınız ödemenin kanıtı olarak saklamalısınız. Haringey Council Payment Services, 247 High Road, Wood Green, London N22 8HF. İrtibat bilgileri: Çalışma saatleri hakkında daha fazla bilgi için numaralı telefonu arayın veya adresindeki internet sitemizi ziyaret edin. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Nakit, çek, posta çeki, bankamatik kartı veya kredi kartı. 4. Haringey Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden herhangi birisindeki kullanışlı kasada (handy till) çek ile ödemek - Müşteri Hizmetleri Merkezlerinin resepsiyonunda bir selfservis kullanışlı kasa bulacaksınız. Çek ile yaptığınız ödemeniz için bir kira defteri makbuzu doldurmanız veya ödemenin kira ödemesi olduğunu belirten ve kira hesap numaranız, isim soy isminizi, adresinizi ve irtibat telefon numaranızı içeren bir mektup eklemeniz gerekir. 5. Kredi veya bankamatik kartıyla telefonda - Kredi veya bankamatik kartınız varsa kiranızı çağrı merkezimizi telefonla arayarak yapabilirsiniz. Hesabınızın tüm bilgilerinin yanınızda olması gerekiyor. İrtibat bilgileri: Telefon Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi ve bankamatik kartı. 6. Kredi veya bankamatik kartı kullanarak internet sitemizden Kiranızı internetten adresindeki sitemizden ödeyebilirsiniz. Kart bilgileriniz ve kira hesap numaranızın olması gerekiyor. Formda istenen yerde kira hesap numaranızı yazmalısınız. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Visa kart, MasterCard, Visa Electron, Maestro [Switch kartları dâhil], Visa Delta [bankamatik = debit], ve Solo kart. 7. İşvereninizden kiranızı haftalık ya da maaşınızdan kesip doğrudan bize ödemesini isteyerek - Kiranızın haftalık ya da maaşınızdan kesilip doğrudan bize ödenmesi mümkün olabilir. Bunun için işvereninizle konuşmanız gerekecektir. Haringey Belediyesi veya Homes for Haringey de çalışanlar kiralarının bu yolla ödenmesini isteyebilirler. Bu yöntemle ödemek istiyorsanız lütfen bizimle irtibat kurun. 8. Kiranızın doğrudan Gelir Yardımınızdan ödenmesini isteyerek Gelir Yardımı alıyorsanız ve haftalık kiranızın 4 katından daha fazla kira borcunuz varsa

15 paranın yardımınızdan kesilip kira hesabınıza ödenmesini sağlamanız mümkün olabilir Bu ödeme yöntemi kira borçları direkt olarak bilinir. Ödemeleri bu şekilde almamız için bize izin vermeniz gerekmektedir. Bu ödeme yöntemi hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz yerel Müşteri Hizmetleri Merkezinizdeki personel size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. 9. Banka ödeme emri (standing order) ile Banka ödeme emri kiranızı otomatik olarak ödemenin diğer bir yoludur. Bu yolla ödemek istiyorsanız lütfen kira hesapları ekibi ile irtibat kurun Station Road, Wood Green, London N22 6UW. Telefon: Zaten banka ödeme emri ile ödüyorsanız gelir tahsilat memurunuz gelecek yıldaki aylık ödemelerinizin ne kadar olacağını size her Nisan ayında söyleyecektir. Miktarı ayarlamak için bankanızla irtibat kurmak sizin sorumluluğunuzdur. Ödemeleriniz her zaman doğru miktarda olacağı ve bankanız herhangi yanlış ödemeyi iade etmeyi garanti ettiğinden banka ödeme emrine göre otomatik ödeme daha iyi bir ödeme yoludur. Konut Kira Yardımı. Konut Kira Yardımı kişilere kiralarını ödemelerinde yardımcı olan bir ödenektir. Haringey Belediyesi tarafından yönetilmekte olup doğrudan kira hesabınıza ödenir. Alacağınız miktar gelirinize, tasarruflarınıza ve ailenizin büyüklüğüne göre değişir. Gelir Yardımı (Income Support) veya gelire dayalı İş Arayanlar Ödeneği (Jobseeker s Allowance) kiranızın tümünün ödenmesine hakkınız olmalıdır. Konut Kira Yardımı su ve ısınma ücretlerini kapsamamakta olup bunları her zaman kendiniz ödemelisiniz. Oğlunuz veya kızınız gibi yanınızda yaşayan 18 yaş üzerinde bir yetişkin varsa Konut Kira Yardımı hakkınızdan bir miktar kesinti yapılabilir. Bu kesinti bağımlı olmayan kişi kesintisi (non-dependant deduction) olarak bilinir. Kesinti miktarı bağımlı olmayan kişinin gelir ve koşullarına göre değişir. Eğer bağımlı olmayan kişi Gelir Yardımı (Income Support) veya gelire dayalı İş Arayanlar Ödeneği (Jobseeker s Allowance) alıyorsa ya da öğrenciyse belediye herhangi bir kesinti yapmayacaktır. Bununla beraber kira ödemek sizin sorumluluğunuz olup ödemezseniz aleyhinize işlem yapacağız. Belediye vergisi. Belediye Kirası ev sahipleri ve kiracılar tarafından ödenir ve Haringey'deki hizmetlerin bazılarını karşılar. Geliriniz azsa, Gelir Yardımı, İş Arayanlar Ödeneği

16 veya Emeklilik İadesi (Pension Credit) alıyorsanız Belediye Vergisi alma hakkınız olabilir. Alacağınız miktar gelirinize, tasarruflarınıza ve ailenizin büyüklüğüne göre değişir. Nasıl başvuracaksınız Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardım formu doldurmanız gerekecek. Sadece Belediye Vergisi Yardımı için başvuruyorsanız aynı formu doldurmalısınız. Belediyeye gelirinizi belirtmeniz ve geliriniz, tasarruflarınız, kiranız ve sizinle yaşayanların gelirleri hakkında kanıt ibraz etmeniz gerekecektir. Başvuru formunu belediyenin adresindeki internet sitesinden indirebilir veya Yardımlar Servisinin (Benefits Service) aşağıdaki adresine yazabilirsiniz. Benefits Service, PO Box 10505, Wood Green N22 7WJ. Telefon: E-posta: Formu doldururken yardıma ihtiyacınız varsa belediyenin Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden birisine gidin, oradaki personel size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaklardır. Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardımınız değerlendirilince size yazıp ne kadar yardım alacağınızı bildireceğiz. Koşullarınızda değişiklik olana kadar bu miktarı alacaksınız. Bazı durumlarda Çalışma ve Emeklilik Dairesi (Department for Work and Pensions - DWP) belediyeden bazı başvuruları gözden geçirmesini isteyecektir. Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardımı almaya hakkınızın olabileceğini düşünüyorsanız en kısa zamanda başvurun, çünkü geç başvurmanızın çok iyi bir nedeni olmadıkça başvurulara geriye dönük olarak işlem yapılamaz. Geriye dönük olarak işlem yapılması. Konut Kira ve Belediye Vergisi Yardımınızın başvurduğunuz tarihten önceki bir tarihten itibaren ödenmesini istiyorsanız Yardımlar Servisinden başvurunuza geriye dönük olarak işlem yapmasını istemelisiniz. Niçin daha erken başvuramadığınızı ve yardımınızın hangi tarihten itibaren ödenmesi gerektiğini belirtmeniz gerekecektir. Başvurunuza sadece, daha erken başvurmamanızın iyi bir nedeni olduğunu ve yapabildiğiniz en yakın zamanda başvurduğunuzu gösterebilirseniz geriye dönük olarak işlem yapılacaktır. Başvurunuza en fazla, geriye dönük olarak işlem yapılmasını istediğiniz tarihten 52 hafta öncesine kadar geriye dönük olarak işlem yapılabilir. Koşulların değişmesi. Koşullarınız değişirse, örneğin çalışmaya başlarsa veya evinize birisi taşınırsa hemen yazılı olarak yardımlar ve yerel vergi servisine bildirmek zorundasınız.

17 Bunu yapmazsanız size fazladan Konut Kira Yardımı ödenebilir ve fazla ödenen bu yardımı geri ödemek zorunda kalırsınız. Konut Kira ve Belediye Yardımı alıyorsanız bilgi vermeniz için yapılan her türlü talebe hemen yanıt veriniz aksi takdirde yardımınız kesilebilir. Medeni hukuk bakımından hayat arkadaşlığı (Civil partnership). Aynı cinsten çiftlerle ilgili yasa 5 Aralık 2005'de değişti. Şimdi medeni hukuk bakımından hayat arkadaşlığı (aynı cinsten iki kişi için yeni bir yasal ilişki) kurarak ilişkinizin yasal olarak tanınmasını sağlayabilirsiniz. Medeni hukuk bakımından bir hayat arkadaşı ile yaşıyorsanız veya birisi ile medeni hukuk bakımından bir hayat arkadaşları gibi yaşıyorsanız Gelir Yardımı, İş Arayanlar Ödeneği, Konut Kira Yardımı, Belediye Vergisi veya Emeklilik İadesi hakkınız etkilenebilir. Ticaret ve Endüstri Dairesi, Kadın ve Eşitlik Biriminin adresindeki internet sitesinde medeni hukuk bakımından hayat arkadaşlığı hakkında daha fazla bilgi bulunmaktadır. Daha fazla tavsiye için Müşteri Hizmetleri Merkezlerini ve yerel Toplum Danışma Bürolarını (Citizens Advice Bureau) ziyaret edebilirsiniz. İtiraz etme hakkınız. Konut Kira Yardımı veya Belediye Vergisi Yardımı kararına katılmıyorsanız önce karar mektubumuzun tarihinden itibaren bir takvim ayı içinde Yardımlar Servisi ile yazılı olarak irtibat kurmak zorundasınız. Bir itiraz memuru kararı yeniden kontrol edecek ve kararın değiştirilip değiştirilemeyeceğini size yazılı olarak bildirecektir. Karardan yine de memnun değilseniz Yardımlar Servisine yazıp itiraz memurunun kararına katılmama nedenlerinizi belirtmek zorundasınız. Ayrıca bağımsız bir tahkim kuruluna itirazda bulunma hakkınız da olabilir. Bir yardım kararına itiraz hakkınızla ilgili daha fazla bilgiyi Yardımlar Servisi broşüründe bulabilirisiniz. Kira borcunun birikmesi nasıl önlenir? Ödeme yapamazsanız gelir tahsilat memurunuzla hemen irtibat kurun. Borçlarınızı çözümlemenin en iyi yolunu gelir tahsilat memurunuz sizinle tartışacak ve herhangi bir yardım almaya hakkınız olup olmadığını kontrol edebilecektir. Sorunu görmemezlikten gelmeyin ödemeleri yapmazsanız borçlar çabucak artar ve temizlenmeleri zorlaşabilir. Kira borcunuz varsa? Kira borcunuzun olması sizi çeşitli şekillerde etkileyebilir. Siz: - başka bir belediye konutuna transfer olamayabilirsiniz; - başka bir konut birliği konutuna transfer olamayabilirsiniz; - karşılıklı değişme yapamazsınız;

18 - transfer edilebilir indirim ödeneği alamazsınız ve - borçlarınızı temizleyene kadar konutunuzu satın alma hakkınızı kullanamazsınız. Borç ve refah yardımları projesi. Yerel Toplum Danışma Bürosundan borçlarla ilgili olarak gizli ve kişiye özel borç tavsiyeleri ve danışmanlık hizmeti alabilirsiniz. Daha fazla bilgi için çağrı merkezine telefon edebilir veya yerel Müşteri Hizmetleri Merkezine gidebilirsiniz. Kiracılara yardım ve tavsiyeler sunmak için Toplum Danışma Bürosu ile özel bir düzenlememiz var. Size şu konularda ücretsiz ve bağımsız tavsiyeler sunabilirler: kiranın ödenmesi, faturaların kontrol edilmesi, borçlarınızın yönetimi ve yardım hakkı, gelirinizi en iyi şekilde kullanmak ve borcunuz olanlarla etki biçimde ilgilenmek. Gelir tahsilat memurunuz sizi finansal durumunuzu, özellikle kira borucunuz varsa, düzeltmek için sizinle çalışacak olan, tam eğitimli bir Toplum Danışma Bürosu danışmanına sevk edebilir. Çabuk yardım almayı unutmayın. Kiranızı ödemezseniz evinizi yitirebilirsiniz. Kiranızı ödemezseniz ne yaparız? Kira borucunuz varsa sizi görüşmek üzere ofise davet ederek veya evinizde ziyaret ederek görmeye çalışacağız. Kira borçları görüşmesinde kira borcunuzu ödemeniz için sizinle makul bir anlaşmaya varmaya çalışacağız. Borçlarla veya yardım almakta sorun yaşıyorsanız size yardımcı olacağız. Gelir Yardımı alıyorsanız borcunuzu ödemek için Gelir Yardımınızdan fazladan para kesilmesini isteyebiliriz. Görüşmelere gelmez ve borcunuzu temizlemek için çaba göstermezseniz size konutu geri alma bildirimi tebliğ edeceğiz. Görüşmeye gelir ve borçlarınızı temizlemeyi kabul eder ve ardından bunu yapmazsanız yine size konutu geri alma bildirimi tebliğ edeceğiz. Biz konutu geri alma bildirimi tebliğ ettikten sonra kiranızı ve borcunuzdan bir miktar ödemek üzere bir anlaşma yapmak için 4 hafta süreniz vardır. Anlaşma yapmaz ya da anlaşmayı bozarsanız sizi belediye adına mahkemeye vereceğiz. Aleyhinize mahkeme emri alırsak ve siz de bu emrin gereklerini yerine getirmezseniz muhtemelen sizi evinizden çıkaracağız. Mahkeme işlemlerine başvurursak bizim hukuki masraflarımızı da ödemek zorunda kalacaksınız. Kira

19 borçları için aleyhinize mahkeme kararı verilirse size borç para verecek bir şirket, banka veya finans kurumu bulmak zor olabilir. Konuttan çıkarma. Kira borçları olduğu için her yıl belediye kiracıları evlerinden çıkarılmaktadır. Borcunuz artmaya devam ederse borcunuz olan parayı tahsil etmek için aleyhinize belediye adına mahkeme işlemi başlatacağız, ve bu durumda evinizi yitirebilirsiniz. Düzenli olarak ödeme yapmadığınızda konuttan çıkarmayı son seçenek olarak kullanırız. Kira ödemediğiniz için konutunuzdan çıkarılırsanız kendinizi kasıtlı olarak evsiz kılmış olarak değerlendirilebilirsiniz ve belediye size yeniden konut vermeyebilir. Unutmayın Ortak kiracıysanız her biriniz kira borçlarının sadece bir kısmından değil tümünden ayrı ayrı sorumlusunuz.

20 Bölüm 3: Yardım. Bu bölümde size aşağıdaki konular anlatılmaktadır: - alabileceğiniz yardım ödenekleri ve yardım; - alabileceğiniz diğer destekler ve - faturalarınızı nasıl yöneteceğiniz konusunda tavsiyeler. Geçim sorunları yaşıyorsanız yardım almanız mümkün olabilir. Yardım veya ödenek alabileceğiniz bazı durumlar aşağıda listelenmiş olup bu bölüm başka hangi yardımları almanın mümkün olabileceğini anlatmaktadır. Yardımlar. Yardımlar sistemi karışık olmakla beraber yardım mevcuttur. Bununla beraber yardım almaya hakkınızın olduğunu veya nereden alacağınızı bilmiyor olabilirsiniz. Yerel postanenizde de bazı broşür veya başvuru formları olabilir fakat size tavsiyede bulunamazlar. Tavsiye almak istiyorsanız yerel Jobcentre Plus ofisi ile irtibat kurun. Konut Kira Yardımı veya Belediye Vergisi Yardımı hakkında bilgi istiyorsanız adresindeki internet sitemizi ziyaret edebilir, çağrı merkezimizi ziyaret edebilir veya personelin size yardımcı olabileceği Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizden herhangi birisine gidebilirsiniz. Durumunuz aşağıdaki başlıklardan birisine uygunsa yardım almaya hakkınız olabilir. Hastalık veya engellilik. Bir hastalık veya engellilikten dolayı çalışamıyorsanız yardım alabilirsiniz bu yardımlara Bakım Ödeneği, Engelli Yaşam Ödeneği ve Bakıcı Ödeneği dâhildir. Doktorunuzdan hasta kâğıdı almanız gerekecektir. Çalışma ve Emeklilik Dairesinden, Haringey Yardımlar Servisinden veya Yardımlar Telefon Danışma Hattını numaralı telefondan arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz. İmzaya gitmek ve iş aramak. Çalışmıyorsanız yerel Jobcentre Plus ofisinde imzaya gitmeniz ve işsiz olduğunuz süre içinde iş aradığınızı göstermeniz gerekecektir. Durumunuza göre Gelir Yardımı ve İş Arayanlar Yardımı da dâhil olmak üzere çeşitli yardımlar alabilirsiniz. Jobcentre Plus u numaralı telefondan arayarak veya adresindeki internet sitesinden daha fazla bilgi alabilirsiniz. Çalışmıyor olmamak. Bu, emekli ve yalnız ebeveynler de dâhil olmak üzere çeşitli kişileri kapsar. Emeklilik Servisi artık emeklilikle ilgili tüm yardım ödenekleriyle ilgilenmektedir.