GOLD. KIA Family Gold Card BİLDİRİM FORMU SÖZLEŞME NO. 1. KART SATILAN ARAÇLA İLGİLİ BİLGİLER 2. MEKANİK GÜVENCE İLE İLGİLİ BİLGİLER

Transkript

1

2 KIA Family Gold Card Kia Family Gold Acil Yardım : Kia Family Gold Mekanik Arıza : KIA Family Gold Card ın geçerlilik süresi 1 yıl olup kartın satın alınmasından 7 takvim günü sonrasında geçerli olmaya başlayacaktır. BİLDİRİM FORMU SÖZLEŞME NO. Bu sözleşme bir taraftan Tur Assist Yardım ve Servis Ltd. Şti. (kısaca Tur Assist) ile diğer taraftan... (kısaca kart sahibi) arasında akdedilmiştir. 1. KART SATILAN ARAÇLA İLGİLİ BİLGİLER Kart sahibinin adı soyadı Telefon... Cadde, Sokak... No. Posta kodu İlçe.... İl Vergi kimlik no Marka Model.. Şasi no. Satış tarihi... Son kontrol tarihi...ilk tescil tarihi... Plaka Satış tarihindeki fiili kilometresi.. Silindir hacmi... cc. Satış fiyatı TL Uygun seçeneği işaretleyiniz: Süper araç (3.000 cc nin üzerinde veya yenisinin fiyatı nun üzerinde) Şanzıman : Normal O Otomatik O Yakıt: Dizel O Benzin O 4x4 O 2. MEKANİK GÜVENCE İLE İLGİLİ BİLGİLER Yürürlüğe girme tarihi / / 20

3 3.SÖZLEŞMEYLE SAĞLANACAK TEMİNATLAR ÖNEMLİ 1.Bu sözleşmenin niteliği nedeniyle, Tur Assist ile sözleşme ilişkisine giren Yetkili Satıcı/ Servis ve bu sözleşmeye dayanarak Tur Assist ten talepte bulunan Kart Sahipleri, Tur Assist e bu sözleşmenin kapsadığı teminatları sağlayabilmek için bu kişisel bilgileri bilgisayar ortamında işleme ve diğer TUR ASSIST ürünlerini sunmak ve sözleşme yapmak amacıyla kullanma yetkisini vermiş sayılırlar. 2.Tur Assist, Yetkili Satıcı/Servis ve Kart Sahibi nin kişisel bilgilerini Türkiye de yürürlükte olan mevzuat hükümleri çerçevesinde gizli tutacaktır. 3. Yeni bir Bildirim Formu imzalandığında Yetkili Satıcı/Servis bunu aynı gün içinde Tur Assist e bildirecektir. 4. Bu Sözleşme, araç üreticisinin ve ithalatçısının, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesindeki sorumluluklarını azaltmaz veya ortadan kaldırmaz. 5. Bu sisteme dahil edilmiş aracın mekanik güvence tarihinin başlamasından itibaren 7 takvim günü içinde TUR ASSIST in detaylı inceleme ve reddetme yetkisi vardır, aracın mekanik güvence kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğine yönelik son karar TUR ASSIST ve ÇELİK MOTOR tarafından birlikte verilir. MÜŞTERİ İMZASI Tarih I. GİRİŞ TUR ASSIST YARDIM VE SERVİS LTD. Hakkı Yeten Cad. Doğu İş Mrk. No: 12 K: 6/7/9 Fulya-Şişli /İstanbul Mecidiyeköy V.D. Vergi No: YETKİLİ SATICI/SERVİS KAŞESİ VE İMZASI Tarih Bu Sözleşme, aşağıdaki Tur Assist Genel İşlem Şartları na ve taraflar arasında özel olarak kararlaştırılan sair şartlara tabidir. II. TANIMLAR Bu Sözleşmede geçen aşağıdaki terimler, aşağıda verilen anlamlarda kullanılmıştır. Sözleşme: Tur Assist ve onunla sözleşme akdeden Yetkili Satıcı/Servis tarafından karşılıklı olarak üstlenilen edimleri düzenleyen belgedir. Aşağıdaki belgeler sözleşmenin ayrılmaz birer parçasıdır: Tur Assist Genel İşlem Şartları, varsa Özel Şartlar ve sözleşmeyi tamamlamak veya değiştirmek için düzenlenen ekler. Tur Assist: Tur Assist Yardım ve Servis Ltd. Şti. Yetkili Satıcı/Servis: Kia Yetkili Satıcı/Servisidir. Spesifik Hüküm ve Şartlar: Bu sözleşme kapsamındaki her aracın spesifik bilgilerini ve verilen garantileri, teminatın yürürlüğe giriş ve bitiş tarihlerini içeren belgedir. Kart Sahibi: Kia Family Gold Card ı Yetkili Satıcı/Servis ten satın alan ve o kartın yasal sahibi olan özel veya tüzel kişidir. Araç Kullanıcısı: Aracın sahibi olsun veya olmasın, aracı kullanan, aracın arızası için servis istasyonuna getiren, araç alıcısı tarafından yetkilendirilmiş kişidir. Daimi İkametgâh: Sözleşme kapsamındaki kart sahibinin genelde ikamet ettiği ve Genel İşlem Şartları nda aksi açık olarak belirtilmedikçe Türkiye de olması gereken yerdir. Daimi İkametgâh aynı zamanda sözleşme kapsamındaki aracın genelde bulunduğu ve konut teminatlarının sağlanacağı adrestir. Teminat Ülkesi: Bu sözleşmenin öngördüğü teminatın geçerli olduğu ülkedir. Bu ülke, aksi açıkça kararlaştırılmış olmadıkça Türkiye Cumhuriyeti dir. Limit: Sözleşmenin Genel İşlem Şartları nda yazılı olan ve beher teminat tahtında verilecek hizmetlerin üst sınırını para olarak veya sair surette belirleyen miktardır. Aksi açık olarak belirtilmedikçe parasal limitler TL cinsinden ifade edilir. Ücret: Tur Assist in bu sözleşme kapsamında sağladığı teminat karşılığında Çelik Motor Ticaret A.Ş. tarafından Tur Assist e ödenecek tutardır. Tahsil edilen tutara, yasal olarak ödenmesi gereken her türlü vergi, resim ve harçlar da dahil olacaktır. Başka bir para birimi üzerinde açıkça mutabakata varılmadıkça, ödeme TL cinsinden yapılacaktır. Sözleşme Kapsamındaki Araç: Aşağıdaki gereklerden her birini yerine getiren bütün araçlar bu sözleşme kapsamında teminat altına alınmış olacaktır. Söz konusu gereklerden herhangi birinin yerine getirilmemesi, teminatı hükümsüz kılacaktır. Araçlar - Türkiye de tescil edilmiş olacak, - Teminatın yürürlüğe girdiği tarihten önce ve her halükarda aracın ilk tescilinin 8. yıldönümünden önceki bir tarihte ve maksimum km de olacak,

4 - Kia marka binek ve bütün 4 x 4 SUV lar ve diğer dört çekerli araçlar için geçerlidir. - Mekanik güvence sözleşmesi yapılmadan önce Kia Yetkili Servisi tarafından gözden geçirilmiş, kontrol edilmiş ve gerekirse servis kontrolünden geçirtilmiş olacak, - Yakıt olarak sadece benzin veya motorin kullanılan içten yanmalı motora sahip olacaktır. Aşağıdaki araç tipleri bu sözleşme kapsamına alınamaz: - Şoförlü veya şoförsüz olarak kiralanan araçlar (kiralık araçlar, taksiler), - Kamusal hizmetler için kullanılan araçlar (ambulans, polis aracı, sürücü kursları, cenaze arabaları, teslimat araçları vb) - Seyrek de olsa, amatör veya profesyonel spor müsabakaları veya yarışmacıların antrenmanı için kullanılan araçlar, - Aşağıdaki marka veya modeldeki araçlar: - Yılda 300 den az araçtan oluşan bir seriye ait olan veya satışına en az on yıl önce son verilmiş olan araçlar - Aracın satıldığı aya ait, Avrupa Topluluğu Ülkeleri nde kabul edilmiş rehberde (Gavram- Eurotax, Einsa gibi) yer almayan araçlar - İki zamanlı, elektrikli veya diğer geleneksel tipte olmayan motorları olan araçlar - Fabrikadan çıktıktan sonra sürüş, süspansiyon veya transmisyon sistemleri modifiye edilen veya yenilenmiş olan araçlar, - Sözleşmeden önce veya sonra kilometre saati manipüle edilen araçlar. Arıza: Teminat kapsamındaki bir parçanın, öngörülmeyen bir kırılma veya mekanik ya da elektriksel bir arıza nedeniyle (üreticinin spesifikasyonlarına göre) işlemez hale gelmesidir. Bu tanım, teminat altına alınan parçanın işleme performansında, parçanın yaşıyla veya kullanıldığı kilometreyle orantılı olarak meydana gelen tedrici azalmayı, kazaları veya dış etkileri kapsamaz. Aynı ortak sebepten kaynaklanan bütün arızalar, tek bir Arıza Talebi oluşturacaktır. Muayene ve Bakım Planı: Sözleşme süresi boyunca bir KIA Yetkili Servisi tarafından yeterli teknik ve teknolojik imkânlar kullanılarak Sözleşme Kapsamındaki Araç ta yapılması gereken revizyonlar ve işler. Yaş ve kilometre: Bu sözleşmede araç yaşına ve kilometresine yapılan atıflar, aracın teminat kapsamına alındığı tarihten bu yana olan yaşını veya kilometresini değil, aracın ilk tescil edildiği tarihten bu yana olan yaşını veya kilometresini ifade eder. III. SÖZLEŞMENİN AMACI VE SAĞLADIĞI TEMİNATI Bu sözleşmenin amacı, sözleşme kapsamındaki aracı, normal aşınma, yıpranma, kazalar veya diğer dış faktörler dışındaki durumlar nedeniyle sözleşme süresi içinde meydana gelen ve Yetkili Satıcı/Servis Kart sahibine verdiği Mekanik Onarım Güvencesi ne dahil edilen arızalara karşısında onarım güvencesi altına almaktır. Sözleşmenin öngördüğü teminatlar her hal ve şartta, sözleşme ve eklerinde yer alan Hüküm ve Şartlar çerçevesinde, sözleşmede belirtilmiş olan hallerden kaynaklanan olaylar için geçerli olacaktır. Bu sözleşme ancak sözleşme kapsamındaki aracın üreticisinin verdiği garantinin kapsamadığı durumlar için geçerli olacaktır. Yetkili Satıcı/Servis, kart sahibine olan müşterisine karşı, Tur Assist in bu sözleşme kapsamında vermiş olduğu mekanik güvence dışındaki konulardaki yükümlülükleri kendi adına üstlenecektir. Tur Assist, bu sözleşmenin Teminat Altına Alınan Parçalar bölümünde tanımlanan parçaların, bu sözleşmenin yürürlükte olduğu süre içinde meydana gelen bir arızadan sonra sözleşme kapsamındaki aracın doğru çalışmasını sağlamak için gereken şekilde onarılması veya parçanın yenisiyle değiştirilmesi giderlerini, Teminata Dahil Hizmetler bölümü hükümleri çerçevesinde karşılayacaktır. Bu sözleşme hiçbir şekilde araç değişimi veya farklı bir kanuni güvence oluşturmaz. Aynı şekilde Tur Assist, Kia Family Gold Card Asistans Hizmetleri bölümünde belirtilen şekilde, derhal diğer yardım hizmetlerini sağlamayı taahhüt eder. IV) TEMİNAT ALTINA ALINAN PARÇALAR IV.1 Kia Family Gold Card Mekanik Güvence Programı: (Maksimum 8 yaş / km deki araçlar) IV.1.1. PARÇA KAPSAMI (1 Yıl / Km.) Aşağıda listelenmiş olan parçalar mekanik arızalara karşı kapsam dahilindedir; özellikle listeye alınmamış olan parçalar kapsam dahilinde değildir. KIA Family Gold Card ın kapsamında verilen mekanik güvence, kartın satın alınmasından 1 hafta sonra aktive edilmesi ile başlayacak olup 1 yıl süreyle, km kullanım limitleri ile geçerli olacaktır. MOTOR Silindir kapağı Silindir kapak contası Supaplar (emme-egzoz-yanık olanlar hariç)

5 Supap iticileri (hidrolik ayarlılar dahil) Supap yayları ve gaydları Eksantrik mili ve iticileri Triger kayışı, dişli ve zinciri Yağ pompası Pistonlar Segmanlar Piston burçları Krank mili ve yatakları Emme manifoldu Volan Volan çemberi DÜZ ŞANZIMAN İç vites dişlileri Senkromeç sarıları ve yuvaları Vites seçicileri Şaftlar Rulman ve burçları Transfer dişlileri OTOMATİK ŞANZIMAN İç şaftlar Dişliler Frenleme bantları Redüktör Yağ basınç pompası Yatak ve burçları Servo ve plakası Transfer dişlileri (Kullanım hatasından ya da mutat aşınma ve yıpranmadan kaynaklanmayan her türlü revizyon.) ELEKTRİK SİSTEMİ Marş motoru Marş motoru üst selenoidi Ön kavrama ve bendiks redüktörü dahil Alternatör Diod sargısı DİFERANSİYEL Ayna mahruti ve pinyon dişliler Dişliler Şaftlar Rulman ve burçlar TURBO ŞARJ DÜZENİ Yalnızca hasar tarihinde km nin altında ve 5 yaşından küçük olan araçlar için geçerlidir (Turbo değişimi sadece onarımın mümkün olmadığı hallerde yapılır). Türbin, mil, yuva, blok, ayar sistemi (konektörler hariç olmak kaydıyla). V) SÖZLEŞMEYE DAHİL OLAN HİZMETLER Bu sözleşme kapsamına aşağıdaki hizmetler dahildir. 1. Servis tarafından gerçekleştirilen teşhis işlemi de KIA Family Gold Card Güvencesi altındadır. İlgili arıza mekanik güvence kapsamında ise teşhis için yapılan işçiliğe ait giderler 2 saati aşmaması koşuluyla teminat kapsamında değerlendirilecektir, teminat kapsamında değil ise ilgili giderler Tur Assist tarafından karşılanmayacaktır. 2. Arızalı parçaya ulaşmak için gerekli olması halinde parçaların sökülmesine ve yeniden monte edilmesine ilişkin işçilik giderleri. 3. Arızalı parçanın sökülerek yerine yeni bir parçanın monte edilmesine ilişkin işçilik giderleri. 4. Arızalı parçanın onarılmasına ilişkin işçilik giderleri. 5. Arızalı parçalarla aynı teknik spesifikasyonlara sahip yeni veya onarılmış yedek parçalar. 6. Bu sözleşme kapsamına dahil bir arıza sebebiyle zayi olmaları durumunda, yağların, filtrelerin ve sıvıların değiştirilmesi veya ilave edilmesi. VI) PARASAL SINIR Bu sözleşmenin geçerlilik süresi içinde 1 yıllık mekanik güvence süresinde en fazla 2 onarım hakkı bulunmaktadır. Yıllık toplam hasar limiti en fazla 5000 TL (muafiyetler dahil olmak üzere) olup, onarım başı üst limit en fazla 2500 TL dir. VII) MUAFİYET KIA Family Gold Card mekanik güvence programında onarım bedelinin % 20 si kadar muafiyet uygulanmakta olup onarım bedelinin % 20 sine müşteri katılımı uygulanmaktadır.

6 VIII) MUAYENE VE BAKIM PLANI Teminat süresi içinde, Sözleşme Kapsamındaki Araç, Kia Yetkili Servisi nde aşağıdaki işlemlerden geçirilecektir. İlgili ayrıntılı fatura, bir Mekanik Güvence Talebi söz konusu olduğunda ibraz edilmek üzere saklanacaktır. 1. Aracın distribütör garantisi süresince girmekle yükümlü olduğu periyodik bakımlara ve onarımlara mekanik güvence kapsamı süresince de girdiğine dair fatura ve dokümanlar 2. Üreticinin belirlediği bakım periyotlarında yağ ve diğer sıvı değişimlerinin, süreli bakım, kontrol, ayar ve değişimi gereken parçaların işlemlerinin KIA Yetkili Servislerinde yapıldığına dair fatura veya dokümanlar Muayene ve Bakım Planı na uyulmadığı takdirde, bu sözleşmede öngörülen teminatlar geçersiz olacak ve Tur Assist Sözleşme Kapsamındaki Araç ile ilgili her türlü sorumluluktan ve edim yükümlülüğünden kurtulmuş bulunacaktır. Muayene ve Bakım, aracın satış tarihi veya bir önceki Muayene veya Bakım ın tarihi itibariyle yeni Muayene ve Bakım zamanının geldiği tarihten önceki veya sonraki 1 ay veya 500 km içinde yapılacaktır. IX) ANA TEMİNATIN İSTİSNALARI Aşağıdaki parçalar, durumlar, işlemler ve arıza sebepleri bu sözleşmede açıkça istisna tutulmuş olup, bunlar dolayısıyla Tur Assist in hiçbir sorumluluğu veya edim yükümlülüğü olmayacaktır: 1. Aküler, koltuklar ve tüm döşemeler, emniyet kemerleri ve tertibatları, hava yastığı sistemleri, boya ve kaporta aksamları, cam ve aynalar, açılır tavan, açılır tavan döşemesi ve çerçevesi, farlar, arka lamba aksamı (park, stop ve geri vites lambaları), sinyaller, gövde ve trim elemanları, tespit elemanları, somunlar, rondelalar ve cıvatalar, yapıştırıcılar; 2. Tıkırtı, gıcırtı ve rüzgar üfürmesinin sebep olduğu her türlü ayarlamalar gürültüler; 3. Su veya hava kaçakları, cam-kapı şeritleri ve paslanma veya korozyon nedeniyle gerekli olan onarımlar; 4. Ayarlamalar, hizalamalar gibi servis işlemleri, yetkilendirilmemiş arıza bulma süresi, amortisörler, radyo/teyp ve televizyon/video cihazlar, cep telefonları ve aksamı, oyun konsolları, her türlü elektronik aygıt, tehlikeli atıkların atılması, çevresel harçlar, nakliye giderleri, her türlü servis bakım ücretleri, yakıt ek bedelleri, veya verilen teminat kapsamında belirtilmeyen parçaların değiştirilmesi ile ilgili kayıp veya masraflar; 5. Üretici tarafından monte edilmemiş cihazlar; kg sınırını aşan araçlar; 7. Teminat kapsamında olmayan bir arızanın veya teminat kapsamında olmayan bir parçada meydana gelen bir hasarın sebep olduğu bir arıza; 8. Üreticinin önerdiğini istiap haddini aşan römork, trayler vs kullanımı; 9. Mekanik güvence programının başlangıç tarihinden önce veya sonra araçta yapılan üreticinin önermediği tadilatların sebep olduğu bir arıza. Egzoz, orijinal olmayan ekipmanlar, tekerlekler ve lastikler, gövde veya süspansiyon indirme/kaldırma avadanlıkları, şasi modifikasyonu, yakıt komponenti/sistemi iyileştirmeleri, kısaca üretici garantisini geçersiz kıldığı bilinen tadilat ve işlemler mekanik güvence programının da iptaline yol açabilir; 10. Yetkili servis istasyonu tarafından önceden onay alınmaksızın yapılan onarımlar ve/ veya değiştirmeler; 11. Kaza, halk hareketleri veya kargaşalık, çarpışma veya devrilme, deprem, infilak, düşen nesneler, yangın, sel, sıvı bulaşması, donma, yakıt kirliliği, dolu, yıldırım, kötü niyetli hareketler, yağ kirliliği, paslanma veya korozyon, uygun olmayan onarım yöntemleri, hırsızlık veya aşırma, vandallık, su, su kirliliği, fırtına veya diğer harici faktörler veya olaylar sebebiyle meydana gelen bir arıza; 12. Mekanik Güvence teminatı süresi içinde meydana gelmiş olsa dahi Mekanik Güvence teminatının bitiş tarihinden sonra bildirilen arızalar; 13. Bu Garanti Programı, kötü niyetli hareket tazminatı, cezai tazminatlar, bedeni hasar dahil, kişisel hasar, mülk hasarı ve avukatlık ücretleri için Teminat sağlamaz; 14. Fren diskleri, kaliperler, kampanalar, balatalar, fren pabuçları, egzoz boruları, susturucular, rezonatörler ve kelepçeler, katalitik konverter, hortumlar, tüm sıvı depoları ve kapakları, aydınlatma aygıtları, ampuller, LEDler, lamba kapakları, jantlar/tekerlekler, lastikler, yağlar, debriyaj baskı balata ve bilyası, yanmış supaplar ve bunların taşlanması, motor ateşlemesinden kaynaklanan arıza, bujiler ve buji kabloları, silecek kolları ve silecek süpürgeleri, programlı bakım ve aşınma-yıpranma kalemleri, rulmanlar, somunlar, cıvatalar, tespit elemanları; 15. İhmalin, hatalı kullanımın, uygunsuz servisin, üreticinin zorunlu kıldığı veya önerdiği bakımların veya yasaların veya üreticinin zorunlu kıldığı emniyetle ilgili bakımların yapılmamasının sebep olduğu bir arıza veya aşırı ısınmış durumda sürekli çalıştırmanın

7 veya uygun ve gerekli miktarlarda soğutma sıvıları veya yağlar olmamasının ve termostat arızasının sebep olduğu arızalar; 16. Aşikar bir problem (örneğin, aşırı ısınma) mevcut olduğunda hasarın büyümesinin önlenmesi için makul önlemlerin alınmamasının sebep olduğu hasar; 17. Nakliye araçları, günlük kiralama, taksi, inşaat, ağır makinelerin, malzemelerin veya ekipmanların taşınması, polis, acil servis, birden fazla kullanıcı tarafından kullanılan filo araçları, yarışma veya yarış antrenmanları için kullanılan araçlar, her türlü yıpratıcı ticari faaliyet için kullanılan araçlar; 18. Aracın kilometre saati ile ilgili her türlü kötü niyetli işlem; 19. Bir arıza meydana gelmiş değilken, aşınma ve yıpranmadan dolayı Aracın çalışma performansını iyileştirmek için gerekli olan parça onarımı veya değişimi. Örneğin, arızalı olduğuna dair bir bulgu yokken yalnızca motorun kompresyonunu iyileştirmek veya yağ sarfiyatını azaltmak amacıyla yapılan supap ve segman onarımları, gibi işlemler; 20. Üreticinin herhangi bir yolla kabul ettiği veya üreticinin masrafı kendisi tarafından karşılanmak üzere onaracağı bir mekanik veya yapısal kusurun doğrudan bir sonucu olarak meydana gelen arızalar (geri çağırma kampanyaları); 21. Araç üreticisinin tasarım spesifikasyonlarıyla ve aşınma toleranslarıyla uyumlu aynı türde veya kalitede olmayan muadil parça kullanımı; 22. Arızalanmayan veya bir arızaya yol açmayan, ancak bir tamircinin, sadece üreticinin Aracın upgrade edilmesine yönelik önerisine dayalı olarak onarılmasını önerdiği veya gerekli gördüğü bir parça veya aksam; 23. LPG, CNG, metanol, etanol veya RFG dahil, ancak bunlarla sınırlı olmayan, alternatif yakıtların kullanılmasına imkân veren bir cihazın daha sonra takıldığı bir araç; 24. Bu Mekanik Güvence kapsamında yapılan onarımlar için, üreticinin garantisi veya başka bir servis sözleşmesi, garantisi, mekanik arıza sigortası poliçesi veya yetkili servis garantisi kapsamında olan bir talep; 25. Elektrikli yakıt hücreleri, rejeneratif fren sistemleri veya elektronik bellek sistemleri dahil, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, bütün elektrikli veya hibrit yakıtlı parçalar. X) ASİSTANS HİZMETLERİ Aşağıda tanımlanan teminatlar Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerlidir. 1. YOL YARDIM HİZMETLERİ TEMİNATLARIN ÖZETİ VE LİMİTLER Araç Yardım / Kaza - Arıza Durumunda Yol kenarı yardım organizasyonu ulaşım en yakın Kia Servisi nden gönderilecek olan Kia Yol Yardım servis noktasının yol ve ½ saatlik işçilik ücreti Aracın çekilmesi en yakın Yetkili Kia Servisi ne Aracın kurtarılması maks. 400 TL Lastik temini hizmeti en yakın tamirhaneye çekim (Malzeme ve işçilik Lehtar a ait) Oto kapı kilit hizmeti işçilik sınırsız (Diğer masraflar Lehtar a ait) Yakıt bitmesi durumunda maks. en yakın akaryakıt istasyonuna çekimi (Maks. 200 TL, senede 2 kez) Aracın kullanılamayışı nedeniyle konaklama 250 TL/gün 3*/4* otel maks. 2 gece Daimi İkametgâh a geri dönüş veya sınırsız yolculuğa devam seyahati Seyahate devam etmek için kiralık araç ekonomik sınıf araç, maks. 2 gün Onarılan aracın alınması için seyahat sınırsız Aracın emanet ve muhafazası - Maks. 200 TL Profesyonel sürücü hizmeti - sınırsız Acil mesajların iletilmesi sınırsız

8 ÖNEMLİ NOTLAR Aşağıda tanımlanan hizmetlerden yararlanma hakkı, aracı hareketsiz kılan bir kaza veya arızadan dolayı yol kenarı yardım organizasyonu, aracın çekilmesi, kurtarılması, yol kenarı yardım, oto kapı kilit, lastik değiştirilmesi ve benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi hizmetleri, ambulans, araç muayene hizmeti, ikame araç hizmeti, life style hizmetleri ile konut yardım ve bilgi ve organizasyon hizmetleri dışında Daimi İkametgâh ili sınırları dışında yürürlüğe girecektir. Altı çizilen bu hizmetler için herhangi bir kilometre kısıtlaması yoktur. TANIMLAR Kart Sahibi Bilgileri Tur Assist e iletilmiş olan, Kia Bayii teşkilatı tarafından bu sözleşmenin geçerlilik süresi içinde 8 yaştan küçük, km yi aşmamış ve Kia Yetkili Satıcısı/Bayi tarafından ekspertizi yapılmış Kia Marka binek araçlar için satılan Kia Family Gold Card sahibi kişidir (1 kişi). Lehtar 1. Çelik Motor Kia Bayii teşkilatı tarafından bu sözleşmenin geçerlilik süresi içinde Bakıma gelmiş veya son bakımını Kia yetkili servisinde yaptırmış (yaptırılmış olan bakımın süresi ve km si henüz dolmamış olması kaydıyla) 8 yaştan küçük, km yi aşmamış Kia marka binek araçlar için satılan Kia Family Gold Card sahibi, 2. Kia Family Gold Card sahibinin ilgili aracının içinde yer alan aracın istiap haddi kadar yolcu. Araç 1. Kia bayi teşkilatı tarafından sözleşmenin geçerlilik süresi içinde Türkiye de Kia Family Gold Card satılan ve Tur Assist e bildirilen, 8 yaşından küçük Km yi aşmamış ve son bakımını (yaptırılan bakımın süresinin km limitlerinin dolmamış olması kaydıyla) Kia Yetkili Servisi nde yaptırmış olan Kia marka binek araç, 2. Kiralık araçlar, sürücü kurslarına ait araçlar, okul araçları, taksiler ve toplu halk taşımacılığında kullanılan araçlar bu ürünün kapsamı dışındadır. 3. Tüzel kişilere ait araçlar bu kapsamın dışındadır. Daimi İkamet Ülkesi Türkiye Cumhuriyeti Daimi İkametgâh Lehtar ın Daimi İkamet Ülkesi nde bulunan sürekli ikamet adresi anlamındadır. Arıza Aracın hareketsiz kalmasına neden olan mekanik, elektrik veya elektronik arıza. Kaza Aracın hareketsiz kalmasına neden olan karayolu trafik kazası ya da ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen tahribat. KAPSAM Kia Family Gold Card ın aktivasyonundan sonra 1 yıllık kullanım süresince aracın hareketsiz kalmasına neden olan bir kaza veya arıza sonucunda, olayın coğrafi sınırların dışında meydana gelmemesi kaydıyla, Şirket, Lehtar a, bu üründe Araç Yardım adı altında belirtilen yardımları, 1 yıllık kartın kullanım süresince sağlayacaktır. Aracı hareketsiz kılan bir kaza veya arıza durumunda; yol kenarı yardım organizasyonu, aracın kurtarılması, çekilmesi, lastik değişimi gerektiren bir durum, yakıt bitmesi durumunda aracın çekilmesi hizmetleri ve bunun yanı sıra muayene taleplerinin organizasyonu ücreti Kart Sahibi tarafınca ödenmek kaydıyla, Daimi İkametgâh ili sınırları içinde, geri kalan diğer hizmetler Daimi İkametgâh ili sınırları dışında ve araca ilk müdahalenin Şirket tarafından yapılması halinde tüm Türkiye de verilmektedir. Kia Family Gold Card Yol Yardım hizmetleri kapsamı dışında kalan araçlara, ücreti Kart Sahibi tarafından ödenmek üzere 7 gün/24 saat, yol kenarı yardım organizasyonu, çekici ve kurtarıcı hizmetleri bağlantı hizmetleri olarak verilecek, hizmet bedeli Kart Sahibi tarafından ödenecektir. 1) Yol kenarı yol yardım organizasyonu Araç bir arıza nedeniyle hareketsiz kaldığında, Şirket, yol kenarı yardım organizasyonunu Yetkili Kia Servisleri ile organize edecektir. Lehtar ın Kia Family Gold Card Çağrı Merkezi (Şirket) ile yapacağı ilk görüşme esnasında, Yetkili Kia Servisi nin kararı sonucu arızanın yol kenarında tamir edilebileceği anlaşılırsa yerinde tamir için Yetkili Kia Servisi gönderilecek, aksi taktirde Şirket tarafından aracı çekmek maksadıyla doğrudan çekici gönderilecektir. Yol kenarı yol yardım organizasyonunda Kia servis noktasının gittiği yol ücreti ve yarım saate kadar olan işçilik ücreti ile aracın onarımının olay yerinde gerçekleştirilememesi durumunda çekici harcamaları Şirket tarafından karşılanacaktır. 2) Aracın çekilmesi Plakasına Kia Family Gold Card çıkartılmış olan Kia marka binek aracın meydana gelen herhangi bir arıza veya kaza nedeniyle hareket edememesi ve olay yerinde onarımının olanaksız olması halinde, Şirket, aracın en yakın Yetkili Kia Servisi ne naklini organize edecek ve nakil masraflarını karşılayacaktır.

9 3) Aracın kurtarılması Aracın yan yatması, devrilmesi veya başka bir seviyeye düşmesi durumunda aracın kurtarılması ve uygun bir yere konulması sağlanacaktır. Aracın kurtarılması için ödenecek azami tutar 400 TL dir. 4) Lastik değişimi hizmeti Araç ile yolculuk esnasında oluşabilecek lastik arızaları için, Şirket araçta mevcut olan yedek lastikle değiştirmek üzere olay yerine bir servis sağlayıcı gönderecektir. Şirket, işçilik masraflarını karşılayacak, malzeme masrafları Araç Sahibi tarafından ödenecektir. Lastiğin olay yerinde değiştirilememesi halinde en yakın Kia Yetkili Servise naklini sağlanacaktır. 5) Oto kapı kilit hizmeti Aracın kapılarının arızalı olması, anahtarlarının kaybedilmesi, anahtarların aracın içinde unutulması veya çalınmasından dolayı aracın içine girilemediği durumlarda, Şirket kapıların açılması için olay yerine gönderilen Yetkili Kia Servisi nin yol ve işçilik ücretini karşılayacaktır. Şirket, bu hizmeti, daha önceden bildirilen Araç Sahibi nden direkt talep gelmesi halinde sağlayacaktır. Bu hizmetle ilgili diğer tüm masraflar Lehtar a aittir. Araç kapısının açılmaması durumunda en yakın Kia servisine aracın nakli 200 TL limit dahilinde yapılacaktır. 6) Yakıt bitmesi durumunda aracın en yakın akaryakıt istasyonuna çekilmesi Aracın yakıt bitmesi sonucu hareketsiz kalması durumunda, araç çekici ile en yakın akaryakıt istasyonuna çekilecektir. Şirket yakıt bitmesi durumunda yapılacak çekme işlemini 200 TL ye kadar olan kısmından sorumludur. 200 TL yi aşan kısmı Lehtar a aittir. 7) Aracın arıza veya kaza nedeniyle hareketsiz kalması durumunda konaklama ve seyahat Aracın kaza veya arıza durumunda, Şirket aşağıdaki masrafları karşılayacaktır. a) Eğer arıza veya hasar 24 saat içinde tamir edilemez ise 3*/4* otelde, günlük en fazla 250 TL ye kadar ve en fazla 2 gün süreyle aracın onarımını bekleme amacıyla konaklama masrafları (standart oda + kahvaltı), YA DA, b) Tamir süresi 24 saati aşarsa, Şirket, Lehtarların Daimi İkametgâh a dönüşlerinde meydana gelen seyahat masraflarını, veya Lehtarlar seyahate devam etmek isterlerse, seyahat için planlanan yere kadar olan seyahat masraflarını ödeyecektir. YA DA, c) Araç arızalanmayı izleyen 24 saat içerisinde tamir edilememiş ise lehtarlar seyahate devam etmek için ekonomik sınıf bir araç kiralamak isteyebilir. Bu durumda, Daimi İkametgâh ilinin sınırları dışında olmak şartı ile, kendilerine azami 2 gün için ekonomik sınıf (Fiat Albea, Renault Symbol, KIA Rıo sınıfı) olacak şekilde kiralık bir binek araç sağlanacaktır. Aracın onarımının 2 gün içerisinde bitmesi durumunda eğer Lehtar kiralık araç hizmetinden faydalanmış ise araç teslim alınan yere bırakılmak durumundadır. Araç kiralama şirketlerinin uyguladıkları uluslararası kurallar gereğince araç kiralayan müşteriye aracın sağlanma amacı ve ücretinin kimin ödeyeceğine bakılmaksızın, kiralama sözleşmelerinde teminat içerisine alınmamış masraflar için boş bir kredi kartı slibi imzalatılmaktadır. Boş kredi kartı slibi kiralık araç şirketi tarafından aşağıdaki durumlarda kullanılabilecektir; (Slip aracın iadesi sırasında rent a car firması tarafından müşteriye iade edilmektedir). -Trafik cezaları, -Yakıtın eksik teslim edilmesi, -Kasko poliçesi kapsamı dışında araca verilebilecek zararlar, -Geç teslimler (Araç sahibi üründe belirtilen limiti aştığı takdirde, limit üstü bedel Araç Sahibinden direkt tahsil edilir). Otoban, köprü geçiş ücretleri, trafik cezası, tek yön ücreti ve benzin kapsam dışındadır ve bu tür masraflar Lehtar tarafından karşılanır. Lehtar a,b,c şıklarındaki hizmetlerden aynı anda yararlanamaz (aynı gün içerisinde onarımı mümkün olmayan araçlar için). Lehtar ın Daimi İkametgâhı aracının arıza yaptığı şehirdeyse ya da olayın gerçekleştiği yerin, Lehtar ın Daimi İkametgâhına olan uzaklığı 80 km den azsa, konaklama hizmeti verilmez, Lehtar ın Daimi İkametgâh a ulaştırılması sağlanır. Ulaşım ve konaklama hizmetleri aracın Şirket çekicileri tarafından çekilmesi halinde sunulacaktır. Bu hizmet İkame Araç hizmeti ile bir arada kullanılamamaktadır. 8) Onarılan aracın alınması için seyahat Eğer arızalanma veya kaza sonrasında yapılacak tamir aracın 72 saatten fazla bir süre hareketsiz kalmasını gerektirirse, Aracın tamiratı tamamlandığında, Şirket aracı Daimi İkametgâh a götürmek için Lehtar ın veya tayin ettiği herhangi bir kişinin aracın tamir edildiği yere kadar yaptığı seyahat masraflarını karşılayacaktır. Bu hizmet İkame Araç hizmeti ile bir arada kullanılamamaktadır. KOŞULLAR 1) Herhangi bir talep halinde Şirket in sorumluluğu, tazminat veya menfaat talep eden Lehtar ın bu ürünün koşullarına uymakta olmaları koşuluna bağlıdır, 2) Bu ürün kapsamındaki talebi için Lehtar; a) Zararı asgariye indirmek için tüm makul tedbirleri alacaktır.

10 b) İstenen menfaatleri belirten talebi bildirmek için Şirket e en kısa zamanda telefon edecektir. c) Şirket e gerekli tüm bilgiyi serbest olarak temin edecektir. d) Hiçbir ödeme, taahhüt, teklif veya sorumluluk kabulünde bulunmayacaktır. 3) Şirket geri ödeme taleplerini kabul etmeyecektir. 4) Şirket, eğer aynı şartları kapsayan ve bu üründen daha evvel tanzim edilmiş olup, halen yürürlükte bulunan bir başka Sigorta/Asistans ürünü varsa, bu ürün kapsamında ödenmesi gereken herhangi bir menfaate ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmeyecektir. 5) Lehtar ın hizmetlerden yararlanabilmesi için Şirket in sisteminde kayıtlı olması gereklidir. İSTİSNALAR 1) Şirket in, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır: a) Bu ürün kapsamında talepte bulunan herhangi bir Lehtar veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri, b) Bu ürün kapsamındaki hizmetlerden herhangi birinin verilmesi esnasında, aracın içinde veya üzerinde bulunan sökülebilen parçalar ile araç içinde yer alan tüm kişisel ve/veya ticari eşyaların kaybı/bozulması sonucu ortaya çıkan masraflar, e) Bu sözleşmenin başlangıç tarihi öncesi satılmış ve Çelik Motor tarafından Şirket e gönderilen listede bilgisi olmayan tüm araçlar, f) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar, g) Terörizm, isyan ve ayaklanmalar, h) Silahlı kuvvetler, güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı, i) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar, i) Araç sürücüsünün; (i) İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin aracı kullanmakta olduğu ülkedeki kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması, (ii) Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması. k) Lehtar ya da Sürücünün taşınan yolcu hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine uymayan şekilde taşınmasının hasara sebebiyet vermesi durumunda, l) Araçta taşınan yakıt madeni esaslı cisimler veya diğer yanıcı patlayıcı ya da zehirli maddeler, m) Bir Lehtar ın aşağıdakilere katılması: (i) Yarış, ralli veya benzeri denemeler, (ii) Amatör veya profesyonel sportif faaliyetler, (iii) Suç hareketleri, (kişinin taraf olduğu adli olaylar) (iiii) Bahisler n) Lehtar ın kasıtlı hareketleri, o) Tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaçlar, zehirli maddeler uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi ile ortaya çıkan hastalıklar veya patolojik durumlar, p) İntihar veya intihar teşebbüsü, akıl hastalığı, r) Kiralık araçlar, sürücü kurslarına ait araçlar, okul araçları, taksiler ve toplu halk taşımacılığında kullanılan araçlar, s) Aracın yükünden dolayı çekilmesine engel bir durum var ise yükün boşaltılmasından ve madeni yağ/akaryakıt taşıyan araçların kurtarma hizmetlerinde fiziki çevre emniyet tedbirlerinin alınmasından Şirket sorumlu değildir. 2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır: a) Aracın her türlü tamiri, b) Şirket yetki vermeden, Lehtar tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları. 2. İKAME ARAÇ KAPSAM Şirket, Kia Family Gold Card çıkartılmış olan araç için arıza durumunda aracın çekili olduğu Kia Yetkili Servisi nden, kaza durumunda ise sigortanın atamış olduğu eksperden onarım süresinin 24 saati aşacağı bilgisini alması durumunda, onarım süresini geçmemek kaydıyla ve onarım süresi içerisinde tercih edilen herhangi bir tarihte ekonomik sınıf bir ikame araç (Fiat Albea, Renault Symbol, Hyundai Accent Getz) her bir onarım süresi içerisinde en fazla 3 gün süreyle kullanılabilecektir. Kart sahibi kartın 1 senelik kullanım süresi içerisinde en fazla 2 kez olmak kaydıyla ikame araç hizmetinden yararlanabilecektir. KOŞULLAR Kart sahibi ikame kiralık aracı, Kia Yetkili Servisi nden teslim alacak, kulanım süresinin dolduğu anda, teslimatın başladığı gün aracın kart sahibince teslim alındığı saatte Kia Yetkili Servisi ne teslim edilmesi gerekmektedir. Bu sürenin limitinin aşılması durumunda, limit üstü bedel Kart Sahibi nden direkt tahsil edilecektir. Başka adrese teslim etme veya teslim alma durumunda güncel km. başı teslim ücreti uygulanır. 1) Şirket Büyük şehirde en geç 4 saat, büyük şehir dışında en geç 24 saat içinde aracı teslim etmek için azami gayret sarf edecektir. 2) Hizmet, Şirket tarafından bölgedeki Kiralık araç sağlayıcılarının temin edebildiği ölçüde verilebilir ve ikame araç organizasyonu gerçekleştirilir. Otomatik vites veya

11 dizel araç talepleri bölgedeki anlaşmalı kiralık araç firmalarının filo imkânları dahilinde karşılanır. İkame araç temininde yaşanabilecek herhangi bir şikayet durumunda günlüğü KDV dahil 55 TL den 3 güne kadar müşterinin getireceği kiralık araç faturası Tur Assist tarafından kabul edilecektir. 3) Şirket in kiralık araç sağlayıcısı, ikame kiralık aracı teslim ederken, kart sahibinden boş kredi kartı slibi alacaktır. Bu boş slip, ikame aracın kart sahibince kullanımı sırasında oluşan, - Trafik cezalarının, - Kaçak köprü ve otoyol geçişlerinin, - Kasko kapsamı dışında kalan hasarların, - Eksik yakıtın tamamlanması için ödenmesi gereken ücretin tahsil edilmeleri için kullanılacaktır. Kiralık araç sağlayıcısı, kart sahibi kiralık aracı teslim ederken, boş kredi kartı slibini iade edecektir. 4) Kart sahibi, kiralık araç ile herhangi bir kaza durumunda mutlaka kaza raporu tutacaktır. Kaza raporunun tutulmaması durumunda oluşan hasarların onarımından Kart Sahibi sorumlu olacaktır. İSTİSNALAR 1) Aracın, yukarıdaki metinde belirtilen kaza ve arıza tanımları dışında kalan hasarlar kapsam dışıdır. Eksperin ilk kararını değiştirmesi sonucu, hasarın kapsam dışında olduğu ikame aracın kiralanması gerçekleştikten sonra ortaya çıkar ise kiralama ücreti sigortalıdan tahsil edilecektir. 2) Şirket, eğer aynı şartları kapsayan ve halen yürürlükte bulunan bir başka Sigorta/ Asistans ürünü varsa, bu ürün kapsamında ödenmesi gereken herhangi bir menfaate ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmeyecektir. 3) İlgili kazaya bağlı olmayan estetik onarımlar, kaporta boya onarımlar, periyodik bakımlar için geçen süreler, oto cam ve oto teyp hasarları ile mini onarım kapsamına giren hasarlar teminat dışıdır. 4) Otoban, köprü geçiş ücretleri, trafik cezası ve benzin kapsam dışındadır ve bu tür masraflar Lehtar tarafından karşılanır. 5) İkame Araç teminatı kısmi hasarlar için geçerli olup; yanma, çalınma hasarları ve sigorta firmasından pert kararı çıkan hasarlar teminat kapsamı dışındadır. 3. ARAÇ TRAFİK MUAYENE ORGANİZASYON HİZMETİ KAPSAM Araç Trafik Muayene Organizasyonu, sadece binek ve hususi kullanım tarzlı hafif ticari araçlar için ve İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya, Adana il sınırları içerisinde geçerlidir İŞLEYİŞ 1- Kart Sahibi çağrı merkezini arayarak talebini bildirir. 2- Kart Sahibi ne en yakın muayene istasyonu bilgisi verilir. 3- Muayeneye giderken bulunması gereken evraklar hatırlatılır: Ruhsat, vergi temiz kağıdı, trafik poliçesi, LPG li araçlar için son 1 ay içinde yapılmış olan gaz sızdırmaz raporu, tadilatlı araçlarda yapılan tadilatın ruhsata işlenmiş durumdaki şekli, aracı muayeneye araç sahibinden farklı bir kişi götürecek ise onaylı vekâletname gerektiği bilgisi verilir (Tüv-Türk ün yeni işleyişine göre, Araç Sahibi dışında bir kimse aracı muayeneye götürdüğü takdirde noterden onaylı vekâletname ile birlikte araç, aracı teslim almaya gelen hizmet birimi yetkilisine teslim edilir). 4- Aracın muayeneden geçmesi için gerekli olan teçhizatlar hatırlatılır (reflektör, yangın tüpü, ilkyardım çantası). Kart Sahibi nde bu gereçlerden eksik olanların tarafımızdan ücreti karşılığında temin edilebileceği bilgisi verilir. 5- Aracın trafik muayenesi yapılmadan önce muayeneden geçebilmesi için gerekli olan teçhizatlarının kontrol edilmesi ile ilgili olarak, istenildiği takdirde Kia servislerinde ücretsiz ön muayenesinin (check-up) yapılabileceği bilgisi verilir. (Kia servisleri araç trafik muayenesi öne kontrolü ücretsiz yapacaklardır). 6- Çağrı merkezi görevlisi Kart Sahibi ni hizmet birimi ile görüştürür. 7- Kart Sahibi ruhsatını hizmet birimine fakslar. 8- Hizmet birimi, maliyeden borç kontrolü yapar, borcu yok ise hizmet birimi borcu yoktur yazısı alır, kart verilen aracın maliyede borcu gözüküyor ise bu bilgi ile birlikte gözüken borç meblağı Kart Sahibi ne aktarılır. Kart Sahibi maliyede gözüken borçlarına ilişkin ödeme yapmış ise kendisinden ödeme dekontlarını fakslaması istenir. 9- Araç Kart Sahibi nin belirttiği adresten teslim alınır. Kart Sahibi tarafından araç ve gerekli dokümanlar (ruhsat, vergi temiz kağıdı, trafik poliçesi,) hizmet birimine teslim edilir. a. Kart Sahibi ne, görevlendirilen bir şoför vasıtasıyla aracın teslim alınması ve teslim edilme aşamasında sorumluluktan kurtulma amaçlı olarak tarafımızdan hazırlanmış bulunan ibraname ve taahhüt belgesi imzalatılır. b. Kart verilen aracının bir çekici yardımıyla alınmasını da isteyebilir. ***Çekici ile trafik muayeneye giden aracın riskleriyle ilgili olarak gerekli taşıma sorumluluk sigorta poliçesi mevcuttur. Şoförle araç muayene yaptırma hizmeti alındığında üçüncü şahıs sorumluluk poliçesi mevcuttur. 10- Kart Sahibi ister ise aracının trafik muayenede olacağı süreç içerisinde ücreti karşılığında ikame araç teklif edilir. İkame araç ücreti, araç teslim alındığında sigortalı

12 tarafından nakden ödemesi gerçekleştirilir. 11- Hizmet birimi muayene harcını yatırır ve trafik muayene işlemlerini tamamlar. 12- Araç ve işlem dekont ve belgeleri Kart Sahibi ne geri teslim edilir. 13- Kart Sahibi; hizmete ilişkin resmi masraflar ile hizmet bedelinin ödemesini hizmet birimine nakden gerçekleştirecektir. 4.KONUT YARDIM Tesisat işleri 100 TL yılda 2 defa Elektrik işleri 100 TL yılda 2 defa Çilingir işleri 100 TL yılda 2 defa Cam işleri 100 TL yılda 2 defa Profesyonel ev destek hizmetleri Organizasyon TANIMLAR Kart Sahibi Bilgileri Tur Assist e iletilmiş olan, Kart Sahibi kişidir (1 kişi). Şirket TUR ASSIST Yardım ve Servis Limited Şirketi. Daimi İkamet Ülkesi Türkiye Cumhuriyeti Daimi İkametgâh Kart Sahibi nin banka kayıtlarında belirtilen Daimi İkamet Ülkesi ndeki sürekli ikamet adresidir. Konut Kart Sahibi nin adres olarak hizmetin başlangıcında Tur Assist e bildirdiği, ikamet amaçlı müstakil olarak kullanılan ve Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yer alan mesken. Olay Her bir teminat için belirlenen şartlar, limitler ve istisnalar çerçevesinde olmak üzere; Tesisat/Elektrik İşleri için OLAY, tesisat üzerinde meydana gelen bir hasara bağlı veya bu hasarın sonucu olarak tesisatta yapılacak her bir tamirat anlamına gelmektedir. Cam İşleri için OLAY, kırılan her bir yekpare camın takılması anlamına gelmektedir. KAPSAM Şirket, Kart Sahibi ne belirtilen yardımları derhal sağlayacaktır. Konut Teminatları Daimi İkametgâh ta verilmektedir. Şirket, kart vadesi süresince oluşabilecek olaylar karşısında konutu korumak maksadıyla bu ürün kapsamındaki acil ev yardım hizmetlerini aşağıda tanımlanan açıklamalar, şartlar, istisnalar ve ekonomik limitler çerçevesinde tüm Türkiye de sağlayacaktır. 1) Tesisat Kart Sahibi ne ait konut içindeki sıhhi tesisat, direkt konuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuar muslukları, her türlü armatür vb tesisat hariç) kadar ki kısmı kapsar. Konutun iç sıhhi, sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatında sızıntı veya kırılma olması durumunda ve böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda Şirket gerekli acil tamiri yerine getirecek bir tesisatçıyı gönderecektir. Şirket, kart vadesince azami iki olay olmak kaydıyla olay başına 100 TL ye kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. İçerik Arıza Tamir İşi o Sıva üstü veya altı pis su borularındaki sızıntı ve akıntının tamiri o Sıva üstü veya altı patlayan veya sızıntı yapan temiz su borunun tamiri o Sıva üstü veya altı patlayan veya sızıntı yapan kalorifer borunun tamiri o Radyatörlerde meydana gelen akıntı ve sızıntıların tamiri o Patlayan spiral (fleksi) boruların tamiri o Küvet, lavabo, kozet gider pis su akıntılarının tamiri o Küvet ve lavabo sifon akıntı ve sızıntı tamiri o Yer gideri (sifonu) sızıntı ve akıntının tamiri Arızaya Bağlı Parça Değişimi o Patlayan spiral (fleksi) boruların değişimi o Kırılan tuvalet taşının, klozetin, rezervuarın ve lavabonun yenisi ile değiştirilmesi (malzemeyi sigortalı tedarik eder) o Arızalı batarya, musluk, ara musluk değişimi (malzemeyi sigortalı tedarik eder) o Radyatör değişimi değişimi (malzemeyi sigortalı tedarik eder)!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Poliçe kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart temel su tesisat malzemesi kullanılır (su borusu, gider borusu, spiral vb).!!! Aksesuar malzemeler asistans poliçe kapsamı dışında olup sigortalı tarafından karşılanır (batarya, musluk, küvet, lavabo, klozet, rezervuar vb). Çilingir İşleri için OLAY, her bir kilidin açılması anlamına gelmektedir.

13 İstisnalar (Tesisat) Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır. a) Konut içerisindeki sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kalorifer tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın tamiri. b) Konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri, (tesisat veya diğer donanımların sızıntı veya kırılmasından kaynaklanmış bile olsa) c) Kırım sonrası kapama (seramik, sıva vb) işlemleri. d) Su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları vb. sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri, e) Hasar kaynağı (tesisat) Sigortalı konutunda olsa dahi, binanın ortak kullanım veya üçüncü şahısların (komşuların) kullanım alanlarında vereceği hasarın tamiri kapsam dışıdır. f) Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat Sigortalı nın kullanım alanında olsa bile konuta ait olarak kabul edilmeyecektir. g) Her türlü su tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları. h) Kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması. 2) Elektrik Kart Sahibi ne ait konut içindeki elektrik tesisatı, konuta ait elektrik sigortasından başlayıp elektrik anahtarına kadarki kısmı kapsar. Hasarın kaynağı konutun içinde bulunduğu sürece elektrik tesisatının bozulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi halinde ve böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda, Şirket tesisatı çalışır hale getirmek ve gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı elektrikçisini gönderecektir. Şirket Kart vadesince azami iki olay olmak kaydıyla olay için 100 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. İçerik Arıza Tamir İşi o Herhangi noktadaki elektrik tesisatındaki arızanın tamiri o Lamba duyunun tamiri o Tavan armatürünün tamiri o Kısa akım rölesinin tamiri o Buat kutusunda meydana gelen arızanın tamiri o Elektrik anahtarının tamiri o Elektrik prizinin tamiri o Dimmer elektrik anahtarının tamiri o Sigortanın tamiri o Sigorta kutusunun tamiri Arızaya Bağlı Parça Değişimi o Arıza sonrası hasar gören lamba sortisinin değişimi o Arıza sonrası hasar gören spot lamba sortisinin değişimi o Arıza sonrası hasar gören elektrik anahtarı sortisinin değişimi o Arıza sonrası hasar gören priz sortisinin değişimi o Arıza sonrası hasar gören topraklama sortisinin değişimi o Arızalı duy, elektrik armatür, kısa akım rölesi, elektrik anahtarı, priz, dimmer, spot, sigorta vb malzemenin değişimi!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Poliçe kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart temel elektrik tesisat malzemesi kullanılır.!!! Aksesuar malzemeler asistans poliçe kapsamı dışında olup sigortalı tarafından karşılanır (elektrik anahtarı, priz, dimmer, duy, spot, sigorta, kısa akım rölesi vb). İstisnalar (Elektrik) Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır: a) Elektrik anahtarı, priz, duy, her türlü lamba/floresan, her türlü elektrik sigortası, kısa akım rölesi vb elektrik tesisatından bağımsız yardımcı malzemelerin değiştirilmesi. b) Elektrik tesisatında meydana gelen bir arızadan kaynaklanmış olsa bile elektrikle çalışan ısıtıcı, ev elektrikli eşyaları vb cihazların tamiri. c) Konutta veya binada topraklamanın olmamasından veya yetersiz olmasından kaynaklanan arıza ve hasarın tamiri. d) Elektrik tesisatı çok eski ve tamir edilemeyecek durumda olması. e) Her türlü elektrik tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları. f) Ana elektrik tesisatına sonradan yapılan ek tesisat arızaları. 3) Çilingir İşleri Anahtarların çalınması, kaybedilmesi veya hırsızlık sonucu kilitlerin hasar görmesi ya da herhangi bir nedenle kilitlerin arızalanması sonucu konuta hiçbir giriş yolunun bulunmaması durumunda, böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda, Şirket gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı çilingirini gönderecektir.

14 Şirket kart vadesince azami iki olay olmak kaydıyla olay için 100 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. İçerik Görev o Anahtar kaybına bağlı dış kapının açılması. o Anahtar çalınmasına bağlı dış kapının açılması. o Anahtarın içerde unutulmasına bağlı dış kapının açılması. o Anahtarın kapı arkasında unutulmasına bağlı dış kapının açılması. o Barelin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması. o Kilidin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması. o Hırsızlık amaçlı zarar verilmiş çalışamaz haldeki dış kapının açılması. Değiştirme o PVC, ahşap, demir veya alüminyum dış kapı kilidinin arıza sonrası çalışamaz haldeki kilidin değiştirilmesi, o PVC, ahşap, demir veya alüminyum dış kapı kilidinin arıza sonrası çalışamaz haldeki barelin değiştirilmesi,!!! Bire bir yakın ürün baz alınır. Poliçe kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart kilit, barel, rozet vb malzeme kullanılır.!!! Aksesuar malzemeler asistans poliçe kapsamı dışında olup sigortalı tarafından karşılanır (güvenlik zinciri-süngüsü, kapı freni, kapı tokmağı vb). İstisnalar (Çilingir İşleri) a) Anahtarların kopya edilmesi. b) İsteğe bağlı kilit veya barellerin değiştirilmesi. c) İsteğe bağlı kapının açılması. 4) Cam İşleri Konutun dış cephesinde bulunan dikey camların kırılma yada çatlama sonucu hasar görmesi durumunda, Şirket hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni korumak maksadıyla gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderecektir. Şirket kart vadesince azami iki olay olmak kaydıyla olay için 100 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. İçerik Değiştirme o Kırılmış veya çatlamış düz camların değiştirilmesi. o Kırılmış veya çatlamış buzlu camların değiştirilmesi. o Kırılmış veya çatlamış cam kapının değiştirilmesi. o Kırılmış veya çatlamış çift (ısıcam) camın değiştirilmesi. o Kırılmış veya çatlamış özel nitelikli camların (temperli - damperli, renkli, lamine vb) değiştirilmesi.!!! Bire bir yakın ürün baz alınır. Poliçe kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart cam malzeme kullanılır.!!! Aksesuar malzemeler asistans poliçe kapsamı dışında olup sigortalı tarafından karşılanır (cam kapı motoru-makinası, cam kapı aksesuarları, cam üzeri reklam boyama/ yapıştırmaları vb.). İstisnalar (Cam İşleri) a) Ayna benzeri ürünlerin değiştirilmesi. b) Vitray benzeri sanat işçiliği gerektiren ürünlerin değiştirilmesi. ACİLİYET TERİMİ Aciliyet terimi hasarın derhal tamiri ihtiyacı ve aşağıda belirtilen standartlara bağlıdır. 1) Tesisat Sigortalının veya üçüncü şahısların tarafların mülkiyetlerinde hasara neden olan, konuta ait sabit tesisat-donanımdaki hasar. Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat sigortalının bölgesinde olsa bile konuta ait olarak kabul edilmeyecektir. 2) Elektrik Hasarın merkezi konutun içinde bulunduğu sürece, konut elektrik tesisatının herhangi yerindeki elektrik kesintisi. 3) Anahtar Başka hiçbir giriş yolunun olmaması durumu, acil servis veya anahtarcı müdahalesini gerektiren sigortalının binaya girişini engelleyen her türlü risk. 4) Cam İşleri Hasarın her türlü üçüncü taraf saldırgan hareketleri veya çevre kazalarına karşı konutun korunmasını zaafa düşürdüğü hallerde, camların veya pencere sistemine ait her türlü dikey cam yüzeyin kırılması. KONUT YARDIM KAPSAMINDA GENEL İSTİSNALAR Özel istisnaların yanında, bu Kia Family Gold Card dolaylı veya dolaysız olarak aşağıda belirtilen hususların sonucu meydana gelen bedensel ve maddi zararları kapsamaz. 1) Kasıtlı olarak meydana getirilen hasarlar. 2) Mücbir sebepler (doğal felaketler), dolaylı veya dolaysız savaş, iç savaş, silahlı çatışma, ayaklanma, isyan, kargaşa, grev, toplum veya devlet nizamının güvenliğini etkileyecek her türlü ihtimalden dolayı meydana gelen hasarlar. 3) Deprem, volkanik patlama, sel veya her türlü çevresel kaza. 4) Şirket in ön onayı veya kabulü olmaksızın sigortalı tarafından yapılan harcamalar. 5) Daha önceden mevcut olan herhangi bir tıbbi durum, intihar veya intihar teşebbüsü, akıl hastalığı.

15 KONUT YARDIM HİZMETLERİNİN DÜZENLENMESİ Bütün acil ve bağlantı hizmetlerinin 24 saat/365 gün olmak üzere telefonla Şirket ten istenmesi gerekecektir. Şirket acil hizmetler için derhal ve bağlantı hizmetleri için mesai saatleri içinde çözüm sağlayacaktır. Sağlanan acil hizmetler, Şirket tarafından yönlendirilecek anlaşmalı hizmet birimleri tarafından yerine getirilecektir. Müşteri temsilcisi Kart Sahibi ne talebinin ayrıntıları ile birlikte, tam isim ve adres, kart ve telefon numarası gibi bazı ayrıntıları soracaktır. Kart Sahibi nin Şirket e istediği hizmet ve bunun takibini bilgisayara kaydetme yetkisini verdiği telefon konuşmaları, talebin tebliği (ihbarı) olarak kabul edilecektir. Şirket, her türlü makul kontrolü dışındaki hallerin veya hizmet birimlerinin kendi kontrolleri dışındaki olağanüstü, öngörülemeyen durumlar veya çevresel kazalar sonucu tamamen meşgul olması veya en yakın yerde hazır bulunamamalarının sonucu olarak, kendi namına yaptırım uygulayamayacağı hiçbir doğrudan hizmeti sağlamayacaktır. Bununla beraber, bu durumlarda, Şirket hizmet kapsamından yararlanmak için Şirket in ön onayını alan Kart Sahibi tarafından yapılacak harcamaları tazmin edecektir. Şirket, acil hizmet kapsamı dışında kalan tüm onarım ve destek işlerini, anlaşmalı olduğu profesyonel hizmet ağı aracılığı ile mesai gün ve saatleri (09:00-18:00) içerisinde gerçekleştirecektir. Sağlanacak bu hizmetler ile ilgili masraflar Kart Sahibi tarafından karşılanacak ancak dosyanın takibi ve kontrolü şirket tarafından gerçekleştirilecektir. Kart Sahibi nin onayı ile yapılacak/verilecek hizmetinin sorumluluğu direkt hizmet birimi/ profesyonellerin sorumluluğu altında olacaktır. Şirket, her türlü makul kontrolü dışındaki hallerin veya hizmet birimlerinin kendi kontrolleri dışındaki olağanüstü, öngörülemeyen durumlar veya çevresel kazalar sonucu tamamen meşgul olması veya en yakın yerde hazır bulunamamalarının sonucu olarak, kendi namına yaptırım uygulayamayacağı hiçbir doğrudan hizmeti sağlamayacaktır. 5) Profesyonel Ev Destek Hizmetleri Acil hizmetlerin düzenlemesi ile ilgili olmayan her türlü durum için, Şirket Kart Sahibi nin isteği üzerine, aşağıda belirtilen konularda takribi (tahmini) hizmet ve tamiri verebilecek profesyonelleri veya hizmet birimlerini gönderecek ve bilgi sağlayacaktır. Tamir: o Batarya, musluk, ara musluk tamiri o Lavabo tıkanıklığının açılması o Tuvalet tıkanıklığının açılması o Su vanalarının tamiri o Rezervuar tamiri o Radyatör vanası tamiri o Kapı zili arızasının tamiri o Ahşap bahçe kapı ve çitlerinin tamiri o Kapı kasalarının tamiri o Pencere ve kapı pervazlarının tamiri o PVC pencere çerçevesinin tamiri o PVC kapı çerçevesinin tamiri o Alüminyum pencere çerçevesinin tamiri o Ahşap pencere çerçevesinin tamiri o Alüminyum kapı çerçevesinin tamiri o Ahşap kapı çerçevesinin tamiri o Küçük veya büyük ölçekli boya işlerinin yapılması o Küçük veya büyük ölçekli seramik ve fayans işlerinin yapılması o Küçük veya büyük ölçekli taş, tuğla veya mermer işleri o PVC, ahşap, alüminyum veya çelik kapıların ve pencerelerin ayarlarının yapılması o Mutfak tezgah ve seramik duvar/zeminlerin sökülmesi ve atımının sağlanması o Küçük veya büyük ölçekli sıva çatlak ve hasarlarının tamiri o Çatı ve dere kısmi tamiri o Diğer usta/firma talepleri Değiştirme ve Yenileme o Asma kilit veya kapı freninin değiştirilmesi o Kapı menteşelerinin değiştirmesi o Duş telefonu veya başlığının değiştirilmesi o Duş telefon hortumunun değiştirilmesi o Su sayacının değiştirilmesi o Döküm radyatörün panel radyatöre dönüşümün sağlanması o Çamaşır ve bulaşık makinası tesisatının çekilmesi o PVC pencere çerçevesinin değiştirilmesi o Alüminyum pencere çerçevesinin değiştirilmesi o Ahşap pencere çerçevesinin değiştirilmesi o PVC kapı çerçevesinin değiştirilmesi o Alüminyum kapı çerçevesinin değiştirilmesi o Ahşap kapı çerçevesinin değiştirilmesi o PVC kapı panelinin değiştirilmesi o Alüminyum panelinin değiştirilmesi o Ahşap panelinin değiştirilmesi o Cam kapı motor-makina-aksesuarların yenisi ile değiştirilmesi o Banyo, mutfak veya pencere silikonlarının yenilenmesi veya yenisinin çekilmesi o PVC vinly yer kaplamalarının sökülmesi, atılması ve yenisi ile değiştirilmesi o Duvardan duvara halıların sökülmesi, atılması ve yenisi ile değiştirilmesi o Elektrik sayacının değiştirilmesi

16 o Telefon hattının çekilmesi, uzatılması veya var olanın değiştirilmesi o Tüm elektrik tesisatının yenilenmesi o Banyo jakuzi elektrik tesisatının çekilmesi o Ek bina (müştemilat) yeni elektrik tesisatının çekilmesi o Çatı ve derelerin komple uygulamasının yapılması o Diğer usta/firma talepleri Kurulum ve Montaj o Mutfak ve banyo aksesuarlarının montajı o Çamaşır ve bulaşık makinasının montajı o Duşakabin ve jakuzi montajları o Bulaşık makinası montajı o Yeni radyatör montajı o Rezervuar montajı o Lavabo ve evye montajı o Duş perdesi montajı o Aydınlatma tesisatının çekilmesi o Elektrikli (termosifon) ve gazlı su ısıtıcılarının (şofben) montajı o Tavan aspiratörünün montajı o Bahçe aydınlatma tesisatının çekilmesi o Kısa akım röle montajı o Elektrik yeni priz tesisatının çekilmesi o Elektrikli su fitresinin montajı o Topraklama tesisatının çekilmesi o Topraklama çubuğunun montajı o Kapı zili tesisatının çekilmesi ve montajı o Aspiratör montajı o Avizelerin montajı o Elektrikli fırın montajı o Bahçelere ve teraslara özel aydınlatma lamba tesisatının çekilmesi ve montajların yapılması o Harakete duyarlı sensörlü elektrik aydınlatmasının montajı, o Elektrikli banyo su ısıtıcısının montajı o Duman, yangın ve yangın alarm montajları o Katı atık öğütme makinasının montajı o Stor perde montajı o Elektrik fişi bağlantısının yapılması o PVC, alüminyum ve ahşap pencere imalatı veya montajı o PVC, alüminyum ve ahşap kapı imalatı veya montajı o Cam kapı motor-makina-aksesuar montajı o Resim veya ayna çerçeve montajının yapılması o Ahşap veya metal rafların montajı o Kornişlerin montajı o Bazı ev, iş ve bahçe mobilyalarının montajı o Pencere mandalı montajı o Asma kilit veya kapı freni montajı o Yeni alınmış barel veya kilidin montajı o PVC, ahşap veya alüminyum pencere güvenlik mandalı montajı o İç oda kapı kilitlerinin yenileri ile değiştirilmesi o Kapılara çarpma takoz/topuklarının montajı o Dış kapılara güvenlik sürgüsünün veya zincirinin montajı o Diğer usta/firma talepleri Kontrol ve Değerlendirme o Elektrik tesisatındaki arıza kontrolü o Elektrik tesisatının gözden geçirilmesi ve güvenlik kontrollerinin yapılması o Diğer usta/firma talepleri Bu liste yeni hizmet ekleme ve gelişimine açık olması nedeniyle liste de yer almayan diğer faaliyetler hakkında da bilgi verilebilir. Ev Yardım Organizasyon hizmetleri mesai saatleri içinde verilmektedir. Ev Yardım Organizasyon hizmetlerinde bağlantı Tur Assist tarafından sağlanacak, alınacak hizmetlerle ilgili masraflar Kart Sahibi tarafından ödenecektir. Tavsiye edilen servis biriminden hizmet alıp almamak Kart Sahibi nin isteğine bağlıdır. Alınan hizmetlerle ilgili doğabilecek sorunlardan hizmeti doğrudan sağlayan servis birimi sorumlu olacaktır. 5. TIBBİ YARDIM HİZMETİ VE FERDİ TEMİNATLAR Tıbbi Danışma - Bilgi servisi Ambulans Hizmeti - Yılda 2 defa Taburcu olduktan sonra Daimi İkametgâh a nakil sınırsız Taburcu olduktan sonra Daimi İkametgâh a nakil sınırsız Lehtar a yapılacak tedavi nedeniyle seyahat sınırsız aile üyelerinden birinin seyahati ve konaklama 150 TL / gün konaklaması maks. 4 Gün Aile üyelerinden birinin ölümü nedeniyle sınırsız yolculuğun durdurulması sonucu geri dönüş seyahati

17 Evde meydana gelen hasar nedeniyle yolculuğun sınırsız durdurulması sonucu seyahat Vefat eden Lehtar ın nakli sınırsız Tıbbi danışma bağlantı Acil mesajların iletilmesi sınırsız TANIMLAR Kart Sahibi Bilgileri Tur Assist e iletilmiş olan, Kart sahibi kişidir (1 kişi). Şirket TUR ASSIST Yardım ve Servis Limited Şirketi. Daimi İkamet Ülkesi Türkiye Cumhuriyeti Daimi İkametgâh Kart Sahibi nin banka kayıtlarında belirtilen Daimi İkamet Ülkesi ndeki sürekli ikamet adresidir. Hastalık Kart sahibinin sağlık durumunda, kartın geçerlilik süresi içinde meydana gelen, yasal yetkiye sahip bir doktor tarafından tanı konmuş ve teyit edilmiş ve aşağıdaki iki gruptan birine girmeyen bir değişiklik ve genel istisnalarda yer almayan bir hastalık. - Doğuştan Var Olan Hastalık: Kalıtsal faktörlerin veya gebelik sırasında edinilmiş şikayetlerin sonucu olarak doğum esnasında mevcut olan hastalık. - Önceden Var Olan Hastalık: Kart sahibinin Kart ın geçerlilik süresi başlamadan önce mevcut olan bir hastalığı. Yaralanma Poliçenin geçerlilik tarihleri arasında kart sahibinin isteği dışında ani ve şiddetli dışarıdan kaynaklanan bir neden sonucunda meydana gelen bir sağlık sorunu. KAPSAM Daimi İkametgâh dışında Kart Sahibi nin, plakasına Kia Family Gold Card çıkartılmış araç ile seyahat sırasında meydana gelen, öngörülemeyen bir olay sonucunda, olayın coğrafi sınırların dışında meydana gelmemesi kaydıyla, Şirket, Kart Sahibi ne belirtilen yardımları derhal sağlayacaktır. Kart Sahibi nin talebi üzerine ihtiyaç duyulan hizmetler tüm Türkiye de sağlanacaktır. 1) Ambulans Hizmeti Kart Sahibi, plakasına Kia Family Gold Card çıkartılmış araç ile yaptığı seyahat sırasında meydana gelen hastalık veya yaralanma durumunda, uluslararası acil durum parametrelerine göre ambulans hizmetini gerektiren hallerde, Şirket in doktorunun onayı ile Kart Sahibi nin ambulans ile en yakın tıbbi merkeze nakli için gerekli giderler yılda 2 defaya mahsus olmak üzere Şirket tarafından karşılanacaktır. TUR ASSIST, anılan uygunluk değerlendirmelerinin isabetli olmamasından ötürü araç kullanıcılarına karşı sorumlu değildir. TUR ASSIST, bu durumda hiçbir şekilde acil yardım teşekküllerinin yerine geçmeyecek ve hizmet sunumunda oluşabilecek engel ve gecikmelerden sorumlu tutulmayacaktır. Kart Sahibi nin hava ambulansı hizmeti talep etmesi durumunda hizmet organizasyon olarak verilir ve hizmet bedeli ödemesi kart sahibi tarafından ilgili kuruluşa yapılır. 2) Tıbbi Danışma Kart Sahibi nin karşılaştığı sağlık problemi konusunda Şirket Tıbbi Ekibi tarafından bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, diş hekimi, hastane ve teşhis merkezleri adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemlerle ilgili tavsiyede bulunulur, ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez. 3) Taburcu olduktan sonra Daimi İkametgâh a nakli Kart Sahibi nin, plakasına kart çıkartılmış olan araç ile seyahati esnasında hastalık veya yaralanma sonucu tıbbi bir merkezde yatarak operasyon gerektiren tedavisinin sona ermesini takiben taburcu olması durumunda, seyahate devam edemeyeceğine ve Daimi İkametgâh a dönüş için kart sahibinin asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma aracını kullanamayacağına Şirket doktoru tarafından karar verilirse, Şirket, kart sahibini ambulans veya refakatçi doktor ve Şirket in doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla Daimi İkametgâh a nakli için gerekli giderleri karşılayacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir. 4) Kart Sahibi nin aile üyelerinden birinin seyahati ve konaklaması Şirket, Kart Sahibi nin 5 günden fazla hastanede kalması gerektiğinde, bir aile üyesi için hastanenin bulunduğu yere seyahat masraflarını sınırsız ve en fazla 4 günle sınırlı olmak üzere, günlük azami 100 USD a kadar konaklama masraflarını (standart oda + kahvaltı) temin edecektir.

18 5) Yakın bir aile mensubunun ölümü sonrası meydana gelen seyahat masraflarının karşılanması Kart Sahibi nin, yakın bir aile mensubunun (eşi, ebeveyni, çocukları, kardeşleri) Daimi İkamet Yeri nde ölümü nedeniyle seyahatini yarıda kesmek zorunda kaldığında, Şirket, Kart Sahibi nin Daimi İkametgâhı na dönüşünü organize edecektir. Bu menfaat, sadece, Kart Sahibi nin asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür. 6) Evde meydana gelen bir hasar sebebiyle ortaya çıkan seyahat masraflarının karşılanması Kart Sahibi nin evindeki hırsızlık, yangın veya patlama nedeniyle oturulmaz hale gelmesi, ya da fazla zararın ortaya çıkması riski sebebiyle, Kart Sahibi nin evinde bulunması gerektiği durumlarda, Şirket, Kart Sahibi nin Daimi İkametgâh a dönüş masraflarını ödeyecektir. Bu menfaat, sadece, Kart Sahibi nin asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür. 7) Vefat eden Kart Sahibi nin nakli Kart Sahibi nin kaza sonucu vefatı halinde Şirket cenazenin defnedilmesi için Daimi İkamet Yeri ne naklini organize edecektir. Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam dışındadır. 8) Acil mesajların iletilmesi Lehtar ın talebi üzerine Şirket, yukarıda belirtilen maddeler kapsamındaki konularla ilgili olarak acil veya gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır. KOŞULLAR 1) Herhangi bir talep halinde Şirket in sorumluluğu, tazminat veya menfaat talep eden Kart sahibinin bu ürünün koşullarına uymakta olmaları koşuluna bağlıdır. 2) Lehtar a) Zararı asgariye indirmek için tüm makul tedbirleri alacaktır. b) İstenen menfaatleri belirten talebi bildirmek için Şirket e en kısa zamanda telefon edecektir. c) Şirket e gerekli tüm bilgiyi serbest olarak temin edecektir. d) Hiçbir ödeme, taahhüt, teklif veya sorumluluk kabulünde bulunmayacaktır. 3) Şirket geri ödeme taleplerini kabul etmeyecektir. 4) Şirket, eğer aynı şartları kapsayan ve bu üründen daha evvel tanzim edilmiş olup, halen yürürlükte bulunan bir başka Sigorta/Asistans ürünü varsa, bu ürün kapsamında ödenmesi gereken herhangi bir menfaate ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmeyecektir. İSTİSNALAR 1) Şirket in, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır: a) Şirket in, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır: b) Bu ürün kapsamında talepte bulunan herhangi bir Kart Sahibi veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri c) Bu ürün kapsamındaki herhangi bir hizmetin verilmesi esnasında, dolaylı veya dolaysız meydana gelebilecek ve poliçenin kapsamında olmayan her türlü maddi/bedeni zarar d) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar e) Terörizm, isyan ve ayaklanmalar, savaş f) Silahlı kuvvetler, güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı g) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar h) Kart Sahibi nin kasıtlı hareketleri i) Tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaçlar, zehirli maddeler uyuşturucular veya tıbbi ürünlerin gönüllü tüketimi ile ortaya çıkan hastalıklar veya patolojik durumlar j) Hamilelik veya doğum yapma, istekli olarak doğuma son vermek k) Her türlü protez, gözlük, kontakt lens, işitme cihazları veya suni organlar l) Sözleşmenin geçerlilik tarihleri arasında, öncesinde tanısı konmuş olsun veya olmasın, var olduğu yetkili bir doktor tarafından poliçe başlangıç tarihinden sonra tespit edilen tıbbi bir durum veya bu duruma bağlı olarak ortaya çıkan akut kriz m) Doğuştan olan hastalıklar (Gebelik esnasında oluşan veya genetik faktörlerden kaynaklanan hastalıklar) n) İntihar veya intihar teşebbüsü, akıl hastalıkları, psikolojik rahatsızlıklar, salgın hastalıklar o) Diş tedavileri, acil olmayan rehabilitasyon tedavileri p) Hava ambulansı ile tıbbi nakil

19 2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır: a) Şirket yetki vermeden, Kart Sahibi tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları. b) Rapor/belge gerektiren teminatlar için gerekli evraklar verilmediği takdirde. 6. LIFE STYLE HİZMETLER Sosyal ve kültürel danışmanlık - Bilgi servisi Seyahat danışmanlığı - Bilgi servisi TANIMLAR Kart Sahibi Bilgileri Tur Assist e iletilmiş olan, Kart sahibi kişidir (1 kişi). Şirket TUR ASSIST Yardım ve Servis Limited Şirketi. KAPSAM 1) Sosyal ve kültürel danışmanlık * Gidilecek yerler, yemek önerileri, fiyat bilgileri * Restoran önerileri ve rezervasyon hizmetleri * Özel gün organizasyonları * Sosyal ve kültürel aktivite önerileri ve rezervasyonları * Sinema, tiyatro ve konser önerileri ve rezervasyonları 2) Seyahat Danışmanlığı * Her türlü tatil organizasyonu * Yurtiçi ve yurtdışı uçak, otobüs, otel rezervasyonları * Şarap turları, gastronomik turlar için öneri ve organizasyonlar * Festival organizasyonları * Kayak ve golf turları için öneri ve organizasyonlar * Avrupa da ekolojik, tarihi ve sanatsal tur öneri/organizasyonları * Politik turlar ve yardım gezileri organizasyonu İSTİSNALAR 1) Şirket in, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir hizmet verme yükümlülüğü olmayacaktır: a) Bu ürün kapsamında talepte bulunan herhangi bir Kart Sahibi veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri b) Bu ürün kapsamındaki herhangi bir hizmetin verilmesi esnasında, dolaylı veya dolaysız meydana gelebilecek ve poliçenin kapsamında olmayan her türlü maddi/bedeni zarar c) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan zararlar d) Terorizm, isyan ve ayaklanmalar, savaş e) Silahlı kuvvetler, güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı f) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar g) Kart Sahibi nin kasıtlı hareketleri h) Bu ürün kapsamındaki herhangi bir hizmetin verilmesi esnasında, dolaylı veya dolaysız meydana gelebilecek ve poliçenin kapsamında olmayan her türlü maddi/bedeni zarar 2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır: a) Şirket yetki vermeden, Kart Sahibi tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti ve masrafları b) Rapor/belge gerektiren teminatlar için gerekli evraklar verilmediği takdirde. 7. BİLGİ VE ORGANİZASYON HİZMETİ İndirimli Araç Kiralama - Organizasyon Çiçek Gönderim Hizmeti - Organizasyon Hediye Gönderim Hizmeti - Organizasyon Unutulan eşya Ulaştırma - Organizasyon Hukuki Danışmanlık Bilgi Servisi Sağlık Kuruluşları ile İlgili Bilgiler - Bilgi Servisi Döviz Kurları ve Borsa ile İlgili Bilgiler - Bilgi Servisi Kültürel Aktiviteler Hakkında Bilgi /Rezervasyon - Bilgi Servisi Restoranlar Ve Eğlence Mrk. Hakkında Bilgi/Rez. - Bilgi Servisi Turistik Bilgiler - Bilgi Servisi Ulaşım Araçları ile İlgili Bilgiler/Rezervasyon - Bilgi Servisi Yol, Kaza Ve Hava Durumu Bilgileri - Bilgi Servisi Konaklama ile İlgili Bilgiler - Bilgi Servisi Nöbetçi Eczane Bilgisi - Bilgi Servisi Beyaz ve Kahverengi Eşya Bayi Ve Servis Bilgileri - Bilgi Servisi

20 TANIMLAR BİLGİ VE ORGANİZASYON HİZMETİ ruhsatı gibi ihtiyaçlar veya eşyalar en kısa zaman içinde, bulunduğu noktada kendisine teslim edilir. Teslim ile görevlendirilen kurye bilgileri kart sahibi ile önceden paylaşılır ve yaklaşık ulaşım süre bildirimi yapılır. Kart Sahibi Bilgileri Tur Assist e iletilmiş olan, Kart sahibi kişidir (1 kişi). Şirket TUR ASSIST Yardım ve Servis Limited Şirketi. Daimi İkamet Ülkesi Türkiye Cumhuriyeti Daimi İkametgâh Kart Sahibi nin banka kayıtlarında belirtilen Daimi İkamet Ülkesi ndeki sürekli ikamet adresidir. Bilgi ve organizasyon servislerinde bağlantı Şirket tarafından sağlanacak, alınacak hizmetlerle ilgili masraflar Kart Sahibi tarafından ödenecektir. Tavsiye edilen servis biriminden hizmet alıp almamak Kart Sahibi nin isteğine bağlıdır. Alınan hizmetlerle ilgili doğabilecek sorunlardan hizmeti doğrudan sağlayan servis birimi sorumlu olacaktır. 1) İndirimli Araç Kiralama Tur Assist in anlaşmalı firmaları vasıtası ile kiralık araç organizasyonlarında Kart Sahibi %40 a varan özel indirimlerden faydalanacaklardır. 2) Çiçek Gönderimi Interflora sistemiyle tüm Türkiye ve Yurtdışı adreslere çiçek gönderim talepleri doğrultusunda organizasyon sağlanacaktır. 3) Hediye Gönderimi Kart Sahibi, Şirket in çağrı merkezini arayarak hediye gönderimi için organizasyon hizmeti talep edebilecektir. Bu talep ile ilgili her türlü araştırma, karşılaştırma veya istenilen ürün/malın bulunması Kart Sahibi tarafından gerçekleştirilecek, mümkün olabilen durumlarda ürün/malın Kart Sahibi ne ulaştırılmasını Şirket hizmet birimleri aracılığıyla tüm Türkiye de organize edecektir. Bu hizmetle ilgili gönderim ücretleri Kart Sahibi tarafından karşılanır. 4) Unutulan eşya -Cep telefonu Pasaport Nüfus Kimliği Anahtar Ulaştırma Kart sahibinin unuttuğu veya o an için ulaşmak istediği şey ne olursa olsun, motorlu kurye ile taşınması mümkün olan cep telefonu, pasaport, nüfus kimliği, anahtarlık, araba 5) Hukuki Danışma Kart Sahibi nin ihtiyaç duyduğu herhangi bir hukuki konuda özellikle alacakların tahsilatı, marka/patent tescili, taklit edilen ürünlere karşı tedbirler, rekabet hukuku, teknik ve ticari konularda hukuki bilgilendirme ve kira kontratları gibi konularda bilgi edinebilmesi hizmetidir. Bu teminatla ilgili tüm masraflar Kart Sahibi tarafından karşılanacaktır. 6) Sağlık kuruluşları ile ilgili bilgiler Kart Sahibi nin talebi üzerine hastane, doktor, hemşire, nöbetçi eczane ve ambulans şirketleri ile ilgili adres ve telefon numaraları verilecek, cenaze nakli ve defin organizasyonu da dahil olmak üzere mümkün olabilen durumlarda ilgili organizasyonlar yapılacaktır. 7) Kültürel aktiviteler hakkında bilgi Kart Sahibi nin talebi üzerine opera, bale, konser, fuar, festival, tiyatro ve sinema ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 8) Restoranlar ve eğlence merkezleri hakkında bilgi Kart Sahibi nin talebi üzerine çeşitli restoran ve eğlence merkezleri hakkında adres ve telefon ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 9) Turistik Bilgiler Kart Sahibi nin isteği doğrultusunda seyahatler, ülkeye giriş ile ilgili yasal zorunluluklar, gümrük işlemleri ve sağlık koşulları hakkında bilgi sağlayacaktır. Seyahat acenteleri, turizm ofisleri, turist rehberleri, turizm polisi, büyükelçilik ve konsolosluklar, vize ve pasaport işlemleri ile ilgili bilgi verilecektir. 10) Ulaşım araçları ile ilgili bilgiler Kart Sahibi nin talebi üzerine havayolu şirketleri, denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları seferleri, rent a car şirketleri (profesyonel sürücü hizmeti) ile ilgili adres ve telefon bilgileri verilecek, bu hizmetlerle ilgili mümkün olabilen durumlarda rezervasyon yapılacaktır. 11) Yol, kaza ve hava durumu bilgileri Kart Sahibi nin talebi üzerine Türkiye de yol ve kaza durumu, otomotiv yetkili servis ve bayileri hakkında bilgi sağlayacaktır.