İnternet satış mağazası organizasyonu

Transkript

1 Bilko AŞ tarafından kullanılmak istenen internet satış ve müşteri takip çözümünde bulunması gereken özellikler. Bilko AŞ, Türkiye de temsli ettiği bazı yabancı imalatçıların ürünlerinin internet ortamında satışa sunulması konusunda çalışma başlatma kararı almıştır. Satış işlemi yalnızca türk müşterileri yönelik değildir. Dünyada farklı memleketlerden gelen taleplere karşılık verilmesi söz konusudur. Amaç merkez bir yönetim yazılımı ile farklı ürünler satabilen birden fazla internet satış mağazasının yönetimini yapmaktır. İnternet satış mağazası organizasyonu Satış organizasyonu aşağıdaki şekilde olacaktır. 1) Bilko AŞ sitesinden Türkiye ye ve dünyaya yönelik Bilko AŞ nin çalıştığı tüm ürünleri kapsayan satışlar. Bilko AŞ nin türkiyedeki müşterilerine yönelik olarak kuracağı internet satış mağazası alan adı olarak adresini kullanacaktır. 2) AMG SA ürünlerinin dünyaya açık internet satışları. Bu satış işlemi için mevcut AMG SA internet sitesi veya yeni alınacak bir amg satış mağaza adı kullanılacaktır. Bu organizasyona ilaveten zaman içinde farklı mağazalar eklenebilir. Hosting Hosting işlemizle ilgili bir kısıtlama olmamalıdır, Bilko AŞ nin kendi bünyesinde veya tayin edeceği herhangi bir adreste hosting işlemi yapılabilmelidir. Veri tabanı ve harici arayüzler Sistemin kulandığı veri tabanı açık olmalı ve diğer veri tabanlarıyla kolayca haberleşebilen stardartları desteklemelidir. Standart olarak : faturalama ve muhasebe programlarıyla, stok takibi programlarıyla, müşteri kaydı ve takibi programlarıyla ilişkilendirilebilmelidir. Yukarıdaki hizmetleri kendi modülleriyle de sağlayabilen bir çözüm artı oluşturacaktır. Yönetim Programı

2 Mağazaların yönetimi, web tabanlı bir yazılım sayesinde gerçekleştirilmelidir. Yönetim yazılımı tüm mağazalara destek verecek şekilde global olmalıdır. Yönetim yazılımı sayesinde mağazalardaki tüm kurulum işlemleri, sayfaların ve içeriklerinin programlanması, kurulumları, güncellenme ile ilgili tüm yönetim ve kontrol işlemleri internet üzerinden yapılabilmelidir. Yönetim programı kullanıcı seviyeleri : Yönetim yazılımının farklı seviyelerden kullanıcıları olmalıdır. Bu sayede farklı işlemlerin yapılması mümkün olmalıdır. Bu noktada 3 farklı kullanıcı seviyesi öngürülmektedir. Admin : mağaza oluşturma dahil, tüm yetkilere sahip olmalıdır. Satış yöneticisi : sadece ürün girişi, ürün düzeni, fiyatlandırma, stok güncelleme, müşteri tarama işlemlerini yapabilir. Mağaza oluşturamaz. Farklı mağazalar için farklı satış yöneticileri olmalıdır. Satış elemanı : içerikle ve fiyatlandırmayla ilgili hiçbir işlem yapmayan, fakat ziyaret eden müşteri ve siparişleri takip eden seviyeden kullanıcıyı tanımlar. Sadece bu tür işlemlere açık kullanım seviyesidir. Dil desteği : Yönetim yazılımı türkçe, ingilizce ve fransızca dillerini desteklemelidir. İlave dil eklenebilmelidir. Dil desteği yeni dillere ve tercümeye açık, sınırsız olmalıdır. Güvenlik : Güvenlik konusunda yönetim programı girişinde şifre ve parola işlemleri secure connection ortamında yapılmalıdır. Yeni mağaza oluşturma : Yeni bir mağaza oluşturma işlemi yönetim yazılımı ile yapılabilmelidir. İlk aşamada birbirinden farklı ürünlerden oluşan 2 farklı mağaza düşünülüyor. Fakat ileride farklı alan adlarıyla farklı satış mağazaları oluşturulacaktır. Müşteri ve ziyaretci sorgulama : Satışla ilgili bilgiler Ziyaretçi biligileri İstatistiki bilgiler : Ürün, müşteri, memleket, nakliye, tarih bazında sorgulamalar.

3 Mağaza düzeni : Mağaza düzeni standart bir formatta olabilir. Ancak an az aşağıdaki hizmetleri ve formatı sunmalıdır. Başlangıçtan itibaren kalabalık olmayan ve kolay algılanır bir formatta olmalıdır. Yazılı her elemana etkisi olan dil desteği olmalıdır. Firma hakkında bilgi, ürün ve çözüm Memleket : Dil: BILKO AS (home/ürün vs nerede olunduğuna dair başlık Direkt sipariş Sepetim Sepette x kalem ARAMA Ürün kodu ile Ürün tipi ile Anahtar kelime ile Üretici firma ile NEWS LETTERS abonelik Home Hoşgeldiniz mesajı Ürünler 1 Ürünler 2 Ürünler 3 Ürünler 4 reklam ve anons MÜŞTERİ GİRİŞ Kullanıcı adı : Password : Passwordu kaybettim. Henüz hesabım yok. Mesaj yollama info@... Bilgi merkezi reklam ve anons reklam ve anons Bilgi merkezi altında : Bilgi Merkezi Bilko Hakkında Haberler Haberleşme bilgileri Seminer ve etkinlikler Sıkça sorulan sorular İş imkanları Satış ve sevkiyat kuralları Müşteri bilgilerinin koruması Katalog siparişi Adres değişikliği

4 Teknik fişler Düşünce ve önerileriniz teknik bilgiler İşbirliği imkanları Teknik destek İmalatcılar Ürünler 1 / 2 / 3 : Ürünler 1 / 2 / 3 altında ziyaretciyi yönlendirici ürün grupları çıkacaktır. Hiyerarsik yapıda ulaiılan her liste aşağıdaki şekilde bililer içermelidir. Ürün adı / ürün kodu / özellik1/ öz.2/ teknik.pdf / stok durumu / birim fiyat / miktar / tutar / sepetekoy Kolonlarda iconlar olabilir / başka ürünlere linkler olabilir / dinamik bilgiler olabilir = uyumlu = farklı S non conforme = PDF data sheet = stokta var = ileride teslim = sepete ekle = listeye ekle. ürün ekleme çıkartma çok kolay olmalı, ürünler kategorilerde olmalı, bir ürün birçok kategoride olabilmeli, Satış işlemi : Satış etaplardan oluşmalıdır. İleri geri dolaşaılabilmeldir. Müşteri her etapta nerede olduğunu bilmeldir. Sevkiyat seçenekleri : Hava kargo / kamyon / DHL/UPS (müşterinin DHL/UPS vs hesap numarası olabilir) Nakliye fiyatı oluşturmak için ağırlık ve hacim hesaplanacak. Ödeme : Nakliye dahil ödeme işlemi kredi kartıyla yapılmaldır. Ancak müşteri banka transferi ile de ödemesini yapabilmedir. Bu dururmda sadece sipariş açılır. Teyidler : Satış veya siparis işlemi neticesinde müsteri ekrandan bir teyid almalı ardından ile de teyid almalıdır. Genel fonksiyonlar :

5 Formlar : Mesajlar : Çeşitli formlar site yöneticisi tarafından kolayca yaratılabilmeli, Form yönetimi kolay olmalı. Çeşitli reklam ve bilgi mesajları site yöneticisi tarafından kolayca yaratılabilmeli, Toplu mesaj kategorileri kolayca yaratılabilmeli, Periyodik olarak veya belli bir gruba istek üzerine mailing ve bülten yollanabilmeli, Akan haber kutusu : Akan haber kutusu olmalı, içeriği dile göre otomatik değişebilmeli Promosyon kısmı : Download : Ekranın alt orta kısmında promosyon ile ilgili birkaç ürün sergilenecek bölüm olmalı, Ayrıca ürün kategorileri bazında tüm promosyondaki malzemelere ulaşacak link olmalı. İçeriği kolayca değiştirilebilen güvenlikli download olmalı, Site icinde arama : Urun kodu, ailesi, anahtar kelimelerle arama yapılabilmeli, Site içi aranan anahtar kelimeler ve karşılıkları kolayca programlanabilmeli, anahtar kelimeler raporlanmalı Ziyaretçi dil desteği : Sitenin en az 10 adet dil desteği olmalı, Otomatik dil algılama (bağlanılan yere göre) sistemi olmalı, Ziyaretçi bilgileri : Nereden bağlanılmış? kaçıncı kere? Her ziyaretcinin ardından otomatik ziyaret kaydı alınmalı. Bilgiler Bilko ya otomatik mail ile gelmeli, ayrıca sort edilebilen bir liste halinde tutulmalı. Siparişte ürün bilgileri : Her ürünün ürün kodu olmalı. Ürün parametreleri olmalı. Ürün koduna göre farklı ürünler için farklı ekstra sipariş parametreleri olabilir. Kolon ekleme çıkartmak mümkün olmalıdır. Kolon içerikleri ğrğne göre farklı şekilde oluşturulabilmelidir. Örneğin profil uzunluğu, bağlantı kablo boyu, konektör tipi, renk, malzeme vs. Bu parametreler fiyat hesaplanmasında kullanılabilmeli. (örneğin profil boyu, kablo boyu, konnektör tipi). Stok durumu (isteğe göre kapatılabilmeli veya bizi arayin turu mesaj veya link konulabilmeli), data-sheet için PDF dosya konulabilmeli, ürünle ilgili görsel olarak JPG reim veya AVI video kaydı konulabilmeli, Sipariş teyitleri : Müşteri siparişi için ile otomatik bir teyit alabilmeli, Sipariş bilgisi Bilko ve ürüne göre ilgili firmaya otomatik olarak mesaj ile yollanmalı.

6 Sipariş kayıtları : Sipariş takibi : Fiyatlar : Nakliye şekli : Kısmi sevkiyat : Güvenlik : Müşteri kendi hesabından sisteme girdiğinde verdiği aktif siparişlere ve eski siparişlerine tarih sırasına göre ulaşabilmeli, eski bir siparişi baz alıp gerekirse değiştirip tekrar gönderebilmeli. Müşteri mevcut siparişinin durumunu takip edebilmeli, Sipariş status : sipariş kayda alındı, sipariş işleniyor, sipariş sevk edildi şeklinde ibarelerle net olmalı. Sevkiyat tarihi belli olmalı. Musteri her adimda nerede oldugunu bilmeli. Fiyatlar ülkeye ve müşteriye göre değişik tablolardan alınabilmeli. Para birimi olarak müşterinin kullandığı para birimi kullanılmalı. KDV oranı, ve nakliye ücreti ayrı ayrı belirlenmeli. İskonto oranı belirlenmeli. Her musterinin otomatik iskonto orani fiyata son asamada yansitilabilmeli. Nakliyenin fiyata dahil edilip edilmemesi konusunda müşterinin önünde opsiyon olmalı. Nakliye şekli için seçenekler olmalı, DHL/UPS kara nakliyesi vs. Nakliye için ürünlere göre otomatik nakliye fiyatı hesap edilmeli (kilo ve memleket bilgisi ile). Müşteri kendi nakliyecisi ile aldırmak istiyorsa kendi UPS DHL hesap numarasını girebilmeli. Kara nakliyesinde ise ex-works memleket ismi belirlenmeli. (bir mal degisik memleketlerde musteriye teslim edilebilir, musteri nereden mali teslim almak istoyrsa belirtebilmeli) Sipariş girişinde bazı kalemler stokta olmayan ve imal edilmesi gereken ürünler olabilir. Bu durumda stokta olanların kısmi sevkiyatla yollanıp yollanmamaı konusunda müşterinin karşısına her ürün için kısmi sevk izni teyidi olmalı. müşteri kayıt girişi secure ortamda olmalı, kredi kartı girişi secure ortamda olmalı, Para birimleri : USD/EURO/YTL/Brezilya parası ve baska para da olabilir (GBP,...) Vergi hesapları : KDV / TVA / VAT memlekete göre otomatik olarak gerektiğinde hesaplanabilmeli. ActiveX, JavaScript, Java applet desteği olmalı ActiveX mültimedya desteği olmalı (ses video), Site faaliyeti geçici olarak kolayca durudurulabilmeli park edilebilmeli Arama motorlarına uyumlu olmalı, Periyodik yedekleme yapılabilmeli. Sistemi kendi tayin edecegimiz bir sunucuda kullanma imkani olmali.