Ankara Esenboğa Havalimanı / ESB

Transkript

1 Ankara Esenboğa Havalimanı / ESB Havalimanı Rehberi / esenbogaairport.com 2015

2 TAV Esenboğa Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş. tarafından hazırlanmıştır. Ankara Esenboğa Havalimanı İç-Dış Hatlar Terminali Esenboğa / Ankara İletişim info@tav.aero T: TAV (828) Sosyal Medya facebook.com/ankaraairport twitter.com/ankaraairport instagram.com/tavairports youtube.com/tavairports foursquare.com/tavairports

3 Türkiye Cumhuriyeti nin başkenti Ankara, on bin yıla dayanan tarihiyle Anadolu platosunun ortasında, ülkemizin kalbinde yer alır. Bu konumuyla yüzyıllar boyu Batı ve Doğu medeniyetlerine ev sahipliği yapan Ankara, ulusal ve uluslararası siyasi trafiğin de merkezi konumundadır. Kültür ve sanatın siyaset ile bütünleştiği başkentimiz, aynı zamanda bir turizm, ticaret ve endüstri merkezidir. Ülkemizin başkentine gelen konukların ilk izlenimlerini edindikleri yer olan Esenboğa Havalimanı özgün tasarımı ve modern mimarisiyle akıllarda kalmaktadır. Türkiye nin, iç ve dış hatları aynı çatı altında barındıran ilk havalimanı olma özelliğine sahip Ankara Esenboğa Havalimanı, Avrupa nın da en modern havalimanları arasındadır. Yap - İşlet - Devret modeli ile 16 Ekim 2006 yılında taahhüt edilen tarihten bir yıl önce rekor bir sürede tamamlanarak TAV Havalimanları tarafından işletmeye açılmış olan Ankara Esenboğa Havalimanı nda her gün yaklaşık 40 bin yolcu Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti ilkemiz çerçevesinde güvenli, nitelikli ve kaliteli hizmetle ağırlanmaktadır. Anadolu insanının Türkiye ye ve dünyaya açılan kapısı olan Ankara Esenboğa Havalimanı nda dünyanın farklı yerlerinden yaklaşık 20 havayolu şirketine hizmet verilmekte olup havalimanına günde ortalama 300 uçak iniş ve kalkış yapmaktadır. Terminalin özgün mimari tasarımı yolcularımıza diledikleri yere kolay erişim olanağı ve mekânın her noktasından tüm alanı rahatlıkla görebilecekleri geniş ve ferah bir perspektif sunarken, yolcu akışının kolaylığı da hızı ve konforu en üst düzeye çıkarmaktadır. Sürekli iyileşme doğrultusunda hayata geçirilen kapsamlı uygulamaların sonucunda havalimanımız, engelli misafirlerimizin de her noktada diğer misafirlerimizle eşit koşullarda hizmet alabileceği şekilde geliştirilerek Engelsiz Havalimanı özelliği kazanmıştır. Terminal binamızı yaşatırken çevremiz en büyük duyarlılık noktamız. Çevre politikamızın temel unsurları, Ekonomik ve Ekolojik Verim ile Sürdürülebilirlik esasına dayanmaktadır. Bu anlayışla etkin enerji kullanımını konfordan ödün vermeden sağlıyor, faaliyetlerimizi Sürdürülebilir Kalkınma politikasına paralel gerçekleştiriyoruz. Otoparktan güvenlik kontrolüne, kafeterya ve restoranlardan Duty-Free ye kadar her noktada deneyimli ve güler yüzlü çalışanlarımızla hizmet veriyoruz. İç hatlarda Anadolu, dış hatlarda Ortadoğu için hub olma vizyonumuzu gerçekleştirirken terminalimizin hizmet kalitesini sürekli yükseltiyoruz. Ve diyoruz ki... Anadolu dan Ankara ya, Ankara dan dünyaya uçun. Nuray DEMİRER Genel Müdür

4 4

5 İÇİNDEKİLER KISACA TAV UÇUŞ ÖNCESİ ULAŞIM OTOPARK CHECK-IN & GÜVENLİK TERMİNAL ÖZELLİKLERİ EVERYBODY LOVES DUTY FREE UÇUŞ NOKTALARI TERMİNAL HARİTASI

6 Bu eser yaratılırken sanatçı Miro nun eserlerinden esinlenilmiştir. 6

7 Hizmetlere özgün bir yaklaşım TAV bu eserde eğlenceyi, mutlu ve huzurlu bir yolculuğu kendi üslubuyla ele alıyor. Tam 15 yıldır sergilenen bu eser, ziyaretçilerine eşsiz bir deneyim sunuyor. tavhavalimanlari.com.tr /TAVairports 7

8 8

9 KISACA TAV TAV Havalimanları dünyanın en zorlu sektörlerinden biri olan havalimanı işletmeciliğinde bilgi birikimi, deneyim ve yaratıcılıkla yazılmış bir başarı hikâyesidir. TAV ın tarihi, 1997 de İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali ihalesiyle başladı. TAV Havalimanları Holding, ihaleyi kazanan Tepe ve Akfen Grupları nın ortak girişimi olarak kuruldu. Kısa süre içinde sektöründe büyük bir başarı öyküsüne dönüşen TAV, sahip olduğu bilgi birikimi, yüksek nitelikli insan kaynağı ve ileri teknolojisiyle hem havalimanı yapım projelerinde hem de havalimanı işletmeciliği gibi yepyeni bir alanda küresel bir marka konumuna geldi. TAV, benimsediği hedefler doğrultusunda 2006 yılında yeniden yapılanarak işletme ve yapım faaliyetlerini, TAV Havalimanları Holding ve TAV İnşaat olarak düzenledi. Bu düzenlemenin ardından TAV Havalimanları Holding, Şubat 2007 de halka arz edildi. Mayıs 2012 de TAV Havalimanları nın yüzde 38 hissesinin Aéroports de Paris Grubu na devrine ilişkin işlem tamamlandı. Havalimanı işletmeciliğinde Türkiye nin dünyadaki lider markası TAV Havalimanları bugün Türkiye de İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes ve Gazipaşa-Alanya Havalimanları nı işletiyor. TAV yurtdışında ise Gürcistan ın Tiflis ve Batum, Tunus un Monastır ve Enfidha-Hammamet, Makedonya nın Üsküp ve Ohrid, Suudi Arabistan ın Medine, Hırvatistan ın Zagreb Havalimanları nda hizmet sunuyor. Ayrıca Milas Bodrum Havalimanı nın iç hatlar terminalini Temmuz 2014 te işletmeye başlayan TAV Havalimanları, dış hatlar terminalinin işletmesini ise 2015 in son çeyreğinden itibaren üstlenecek. TAV Havalimanları duty-free, yiyecek-içecek hizmetleri, yer hizmetleri, bilişim, güvenlik ve işletme hizmetleri gibi havalimanı operasyonunun diğer alanlarında da faaliyet gösteriyor. Bu çerçevede TAV Havalimanları, Letonya nın Riga Havalimanı nda da duty free, yiyecek içecek ve diğer ticari alanların işletmesini gerçekleştiriyor. TAV Havalimanları, 2014 te yaklaşık 743 bin uçak seferine ve yaklaşık 95 milyon yolcuya hizmet sundu. 9

10 UÇUŞ ÖNCESİ BAGAJ Kendi güvenliğiniz için bagajlarınızı kendiniz hazırlayınız ya da bagajlarınızın hazırlanmasına nezaret ediniz. Bagajlarınızı hazırlarken kapalı kutu, paket ve tüm ambalajları kontrol etmeye özen gösteriniz. Ayrıca, başkasına götürülmek üzere size verilen ve içinde ne olduğunu bilmediğiniz hiçbir eşyayı kesinlikle kabul etmeyiniz. Uçuşunuza ilişkin olarak mutlaka yasaklı maddeler hakkında havayolu kuruluşundan bilgi alınız. Varış veya kalkış noktası olan ülkenin kayıtlı ve kayıtsız bagaj içinde kabul etmediği maddeler olabilir. Lütfen biletinizi alırken bu konuda bilgi talep ediniz. Mücevher, para, cep telefonu, bilgisayar, doküman vb. değerli eşyalarınızı el bagajınızda taşıyınız. Bagajınız aşağıdaki durumlarda uçuşlara kabul edilmeyebilir: Uçağı, yolcuları ve diğer yükleri tehlikeye düşürebilecek nitelikte ise, Düzgün ve güvenli taşımayı sağlayacak şekilde paketlenmemiş ise, Kalkış yapılan, varılacak veya üst geçiş yapılacak herhangi bir devletin kanunları, kuralları ile taşınması yasaklanmış yükler içeriyor ise, Ebatları bakımından uygun değil ise. Havayolu şirketinden uçmadan önce bagajınızı hangi noktaya kadar etiketleyeceğini ve kaç kiloya kadar taşıma hakkınız olduğunu mutlaka öğreniniz ve biletinizden kontrol ediniz. Kabin içine alabileceğiniz el bagajlarına ilişkin ebat ve kilo sınırlamaları hakkında bilgi edininiz. Bagajınızın üzerine havayolu bankolarından da temin edebileceğiniz ad / soyadı, telefon numarası ve adres gibi bilgileri içeren isim etiketini takınız. Daha önceki seyahatlerinize ait etiketlerinizi bagaj üzerinde bırakmayınız. Çuval, naylon torba, teneke kutu, bidon gibi güvenli bagaj niteliği taşımayan eşyaların uçağın bagaj bölümüne ve kabin içine kabul edilmeyeceğini unutmayınız. Çakı, bıçak, tırnak makası, çakmak vs. gibi kesici, delici ve patlayıcı eşyaların kabinde bulundurulmasının güvenlik açısından sakıncalı olduğunu ve kabul edilmediğini unutmayınız. Bu tarz eşyaları yanınızda bulundurmayınız. Taşıma hakkınızı aştığınız takdirde havayolu şirketinize fazla bagaj ücreti ödemeniz gerektiğini unutmayınız. Bagajlarınız için size verilen etiket kuponları üzerindeki bilgileri kontrol ediniz. Başkasına ait bagajları kendi üzerinize almayınız. Varışınızda teslim alamadığınız bagajlarınız ve anında fark edebileceğiniz türden hasarlarınız için, havalimanını terk etmeden önce Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi ne yapacağınız başvuruda seyahat biletinizi, bagaj etiketinizi ve kimliğinizi ibraz ediniz. Anında fark edemediğiniz hasar ve eksiklikler için ise seyahat tarihinizden itibaren 7 gün içinde ilgili havayoluna müracaat ediniz. 10

11

12 EL BAGAJI DÜZENLEMELERİ KABİN BAGAJI Kabin bagajında taşınması yasaklanmış maddeler Milli Sivil Havacılık Güvenlik programı EK-17 de sıralanmıştır. Bununla birlikte Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü talimatıyla 1 Ekim 2009 tarihinden itibaren Dış Hat uçuşlarında sıvı kısıtlaması uygulanmaktadır. Sıvı kısıtlaması el bagajlarında tüm sıvılar, jeller, aerosoller, vb. maddelerin kısıtlı taşınması ile ilgili yeni düzenlemeler: El bagajında sıvı kısıtlamaları Ankara Esenboğa Havalimanı nda uygulanmaktadır. El bagajlarında taşınacak sıvıların her biri en fazla 100 ml olmalıdır. Bu sıvılar maksimum 1 litrelik 20 cm x 20 cm şeffaf kilitli poşetlerin içerisinde ayrı olarak taşınmalıdır. Her yolcu sadece 1 adet poşet taşıyabilecektir. İlaçlar (reçeteli ve orijinal ambalajlı) ve bebek mamaları bu uygulamadan muaftır. Sıvılar: Su, şurup vb. diğer içecekler. Kremler, losyonlar, yağlar, parfümler, makyaj malzemeleri, (sıvı ruj, maskara vb.) diş macunu, tıraş jel ve köpükleri, saç jöleleri, deodorantlar, kontak lens sıvıları, şampuanlar, reçel, bal, yoğurt vb. maddeler. DUTY-FREE Duty-free mağazalarından satın alınan sıvı maddelerin kapalı, özel poşetlerin içerisinde faturası ile birlikte taşınması gerekmektedir. Lütfen seyahatinizin son noktasına kadar kapalı poşetleri açmayınız. Aksi takdirde güvenlik kontrol noktalarında poşetin içeriğine el konulabilir. Eğer Avrupa Birliği ülkelerinde ya da Amerika da aktarmalı bir uçuşunuz var ise önceden satın alınmış olan duty-free ürünlerinin (100 ml yi aşan) kilitli poşetlerin içerisinde dahi olsa el bagajı olarak taşınmasına izin verilmemektedir. 12

13

14 ULAŞIM BELEDİYE OTOBÜSÜ Ankara Büyükşehir Belediyesi tarafından işletilen 442 No lu belediye otobüsü havalimanı-şehir merkezi arasında çalışmaktadır. Kalkış noktaları iç hatlar geliş katı çıkış kapısı önü ve dış hatlar geliş katı çıkış kapısı önüdür. Güzergâh ve sefer saatleri hakkında bilgi için: TAKSİ İç ve dış hat gelen ve giden yolcu katlarında ayrılmış taksi alanlarında 7 gün 24 saat hizmet verilmektedir. Detaylı bilgi için: 14

15 15

16 OTOPARK KATLI OTOPARK Katlı otopark, iç ve dış hatlar terminallerinin paralelinde yer almaktadır ve 4 bin 53 araç kapasitesine sahiptir. İki adet kapalı geçiş ile terminale bağlanan otoparkta altı adet insansız ödeme noktası da bulunmaktadır. AÇIK OTOPARK Açık otoparka giriş, gelen yolcu katında iç hatlar yolcu çıkışının 50 m ilerisinde yer almaktadır. CIP otoparkında abonelik hizmeti verilmemektedir. KAPALI OTOPARK ÜCRET TARİFESİ Saat Aralığı Ücret 0-1 Saat 10 TL 1-3 Saat 15,50 TL 3-6 Saat 22,75 TL 6-12 Saat 25 TL Saat 36 TL SAAT ARALIĞI ÜCRET 4 Günlük 77 TL 7 Günlük 117 TL 15 Günlük 164,50 TL 1 Aylık 233 TL *Otopark kullanım bedelleri, 1 Ocak 2015 tarihinde yayımlanan otopark ücret tarifesi esas alınarak belirtilmiştir. Otopark ücret tarifeleri bir yıl süre ile geçerli olup, ilk girişlerde 5 dakika ücretsizdir. 16

17 KISA SÜRELI KAMPANYALAR Aboneliklerden yararlanabilmek için, girişte alınan bilet ile otoparka giriş yapılan saatten itibaren en geç bir saat içinde, A Blok 5. katta yer alan Otopark Abone Merkezi ofislerinde kayıt yaptırılması gerekmektedir. Önemli Not: Yolculuk dönüşünde abonelik işlemi yapılmamaktadır. VALE PARK Tüm yolcularımız günün 24 saati gerçekleştirecekleri yurtiçi ve yurtdışı seyahatlerinde araçlarını deneyimli vale personeline teslim ettiklerinde gereken sigorta işlemleri yapılarak, vale hizmetinden faydalanabilmektedir. Verilen bu ayrıcalıklı hizmetle, yolcular havalimanının yoğun trafiğinde park alanı aramakla vakit kaybetmeden, araçlarını güvenle teslim edebiliyor ve dönüşte tercih ettikleri çıkış kapısından yine vakit kaybetmeden teslim alabiliyorlar. Yolculara, vakit kaybetmeden araçlarını teslim etmeleri için; 2 adet geliş katı giriş kapılarında, 2 adet gidiş katı giriş kapılarında, 1 adet ise THY CIP Salonu önünde olmak üzere toplam beş adet mobo ile vale hizmeti verilir. 17

18 CHECK-IN & GÜVENLİK CHECK-IN Check-in işlemleri için yolcuların iç hat uçuşlarında uçağın kalkış saatinden 1,5 saat, dış hat uçuşlarında ise 2 saat önce havalimanında olması önerilmektedir. Check-in işlemlerini gerçekleştirebilmek için çocuklar dahil tüm yolcuların görevlilere bilet bilgisi ve kimliklerini beyan etmesi gerekmektedir. Dış hat uçuşlarında pasaport ve geçerli vize de aranmaktadır. Bagaj kuralları havayoluna göre değişmektedir; lütfen havalimanına gelmeden önce havayolunuzdan bilgi alınız. Kayıp ve hasar olasılığına karşı, bagajınızın üzerine isim ve iletişim bilgilerinizi içeren etiket takmanız önerilir. Check-in işlemlerinizi hangi kontuarlardan yaptıracağınızı kontuarların üzerinde bulunan elektronik bilgi monitörleri ve terminal dahilinde bulunan yolcu bilgilendirme panolarından öğrenebilirsiniz. Kabin içine alınabilecek el bagajlarına check-in görevlisine bilgi verilerek etiket takılmalıdır. ENGELLI VE ÖZELLIKLI YOLCULAR Engelli yolcular için terminal binamız engellerden arındırılmıştır. Girişte özel rampalar, asansörler ve otoparkta özel park alanları ile konforlu bir şekilde seyahat imkanı sağlanmaktadır. Terminal binasında 37 adet, CIP binasında 1 adet, VIP binasında 1 adet ve katlı otoparkta 8 adet olmak üzere toplam 47 adet engelli WC bulunmaktadır. Geliş ve gidiş katları iç ve dış hatlarda araçtan indikten sonra bina girişlerinde engelli rampaları ve fotoselli kapılar mevcuttur. Engelli yolcular için terminal binasında 4 adet, havaalanında 5 adet olmak üzere toplam 9 adet asansör vardır. Engelli yolcularımız için katlı otopark giriş katında 12 adet özel park yeri ayrılarak zemin işaretlenmiş ve hareketliliği kolaylaştıracak rampalar yapılmıştır. Ayrıca otopark hizmetlerimiz engelli yolcularımız için ücretsiz verilmektedir. Engelli yolcular için uygulanan özel hizmetler havayolu ve yer hizmetleri kuruluşlarının sorumluluğunda olup, konu ile ilgili tercih etmiş olduğunuz havayolu firmasından detaylı bilgi edinebilirsiniz. PORTCLINIC Havalimanında çalışanlara, yolcu ve yakınlarına ihtiyaç durumunda hızlı, etkili sağlık hizmeti sunan Portclinic, 24 saat dış hatlar terminali gidiş katlarında hizmet vermektedir. 18

19 HARÇ PULU SATIŞ NOKTALARI Maliye Bakanlığı yurtdışı çıkış harç pulu satış noktası dış hatlar giden yolcu katı B kapısında yer almaktadır. Ayrıca, terminal içerisinde geliş katında yer alan Yapı Kredi Bankası ndan da harç pulu temin edilebilmektedir. Not: Harç pulu ödemesinin pasaport kontrolünden önce mutlaka yapılmış olması gerekmektedir. T: (312) / VIZE İŞLEMLERI Vizeler, seyahat edilecek ülkenin büyükelçiliklerinden ya da konsolosluklarından alınır. Her ülkenin vize başvurusunda istenilen bilgi ve belgeleri değişiklikler gösterebilmektedir. EMANET EŞYA Bagaj Emanet Hizmeti, İç Hatlar Terminali geliş katında 24 saat hizmet vermektedir. Ücretler günlük olarak hesaplanmakta olup, emanet eşyanın teslimatından sonra tahsil edilmektedir. T: (312) F: (312) KAYIP EŞYA OFİSİ Havalimanında ve katlı otoparkta, yolcuların unutmak suretiyle kaybettikleri eşyaların, sistematik bir şekilde saklanıp teslim edildiği Kayıp Eşya Ofisi, iç hatlar geliş katında hizmet vermektedir. Kayıp Eşya Ofisi haftanın her günü 10:00-22:00 saatlerinde hizmet vermektedir. Diğer saatlerde Terminal İşletme Müdürlüğü nce hizmet verilmektedir. T: (312) Dahili: 4388 e-posta: kayip.esya@esb.tav.aero 19

20 TERMİNAL ÖZELLİKLERİ BULUŞMA NOKTALARI Terminal binamız geliş katı, ana giriş kapısının bulunduğu, iç ve dış hatlar yolcu karşılama hollerinin kesiştiği ve asma katta yer alan yeme içme alanlarına çıkan cam merdivenlerin bulunduğu alanda, yolcularımızın birbirlerine ulaşabilmeleri için ayrılmış bir buluşma noktası mevcuttur. DIŞ HATLAR GİDİŞ KATI KAFELER Vadi Cafe Vadi Cafe, zengin sıcak ve soğuk içecek seçenekleri, taze su böreği, tatlı, pasta ve sandviç seçenekleriyle pasaport kontrolünden hemen sonra yolcuları karşılayan bu mekan 24 saat hizmet vermektedir. Teras Cafe Zengin içecek seçenekleri, taze su böreği, tatlı, pasta ve sandviç köşesiyle 24 saat hizmet vermektedir. Dış hatlar gidiş katında asma katta yer almaktadır. Havalimanındaki boş vakitlerinizi Teras Cafe nin manzaralı kendine has terasında, birbirinden lezzetli alternatifleriyle keyif alarak geçirebilirsiniz. KIOSKLAR Dış Hat Bus Gate 401 den 406 ya kadar olan uçuş kapılarının arasında bulunan Dış Hat Bus Gate te uçuş saatlerinde hizmet verilmektedir. İÇ HATLAR GİDİŞ KATI KAFELER Starbucks Mayıs 2015 itibari ile iç hat gidiş danışmanın yanında hizmete girecektir. Cafe Nero 91 farklı lezzetten oluşan zengin kahve ve pasta çeşitlerinin sunulduğu Cafe Nero, havalimanında 2 farklı noktada, 24 saat boyunca hizmet vermektedir. İç hatlar gidiş katında asma kata bulunmaktadır. Havalimanındaki boş vakitlerinizi Cafe Nero nun manzaralı kendine has terasında, birbirinden lezzetli alternatifleriyle keyif alarak geçirebilirsiniz. İç hatlar geliş katındaki çıkış kapısının sağında da hizmet veriyor. 20

21 RESTORANLAR VE BARLAR Burger King Uluslararası fast-food zincirlerinden biri olan Burger King, Ankara Esenboğa Havalimanı nda BTA nın alt işletmesi olarak hizmet vermektedir. Burger King, kara tarafı asma kat ortak kullanım alanında olup uçuş saatlerine göre 11:00-05:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. SBARRO Uluslararası fast-food zincirlerinden biri olan SBARRO Ocak 2014 itibari ile terminalde BTA nın alt işletmesi olarak hizmet verecektir. Sbarro, iç ve dış hatlar asma katında ortak kullanım alanında olup, zengin pizza, makarna, sandviç ve salata çeşitleri ile self-servis hizmet vermektedir. RESTRO EAT N FLY Türk mutfağının en bilinen lezzetleri ile zengin unlu mamul seçeneklerinin servis edildiği Restro, 360 kişilik oturma kapasitesi ile havalimanı personeli ve yolculara 24 saat hizmet veriyor. Kara tarafı asma kat ortak kullanım alanında bulunan Restro da Türk mutfağının eşsiz lezzetlerinin yanı sıra, her gün taze ev yemekleri, güveç çeşitleri, pide, kebap, balık, zeytinyağlı çeşitleri, salata ve tatlılar self servis olarak sunuluyor. Restro da sabah kahvaltıları 23:00-10:30 saatleri arasında, öğle ve akşam yemekleri ise 11:00-22:00 saatleri arasında servis yapılıyor. Tadında Anadolu Polis kontrolü sonrasında 111 numaralı kapı yanında yer alan ve Anadolu nun doğal, organik ve en özel lezzetlerinin sunulduğu Tadında Anadolu,355 m 2 lik bir alanda 172 kişilik kapasitesi ile her gün 24 saat hizmet vermektedir. Menüsünde Türk mutfağının birbirinden lezzetli ürünlerinin yer aldığı Tadında Anadolu da, Anadolu nun farklı illerinin en meşhur ürünleri paketli olarak da satılmaktadır. Tadında Anadolu da ayrıca kablosuz internet erişim hizmeti de bulunmaktadır. Cakes & Bakes 109 No lu kapı yanında 15 Nisan 2015 tarihi itibari ile hizmet verecektir. Starbucks Mayıs 2015 itibari ile No lu gate yanında hizmete girecektir. Bomonti Brasserie Türk ve dünya mutfaklarının farklı lezzetlerini misafirleriyle buluşturan BTA nın, zamanında Şişli de bulunduğu semte adını veren Bomonti markasından esinlenerek oluşturduğu Bomonti Brasserie, sadece bira içmek için değil, uçak kalkış saatinizi beklerken dünya mutfaklarından hafif atıştırmalık lezzetleri tatmak için de ideal bir mekân. 107 No lu uçuş kapısının yanında bulunan Bomonti Brasserie 07:30-23:00 saatleri arasında hizmet vermektedir 21

22 22

23 KİOKSLAR Bus Gate 301 ile 304 numaralı uçuş kapıları yakınında bulunan İç Hat Bus Gate te uçuş saatleri süresince hizmet verilmektedir. Sarı Kiosk 114 numaralı uçuş kapısının yanında bulunan Sarı Kiosk ta uçuş saatleri süresince hizmet verilmektedir. Expresso Mobil Ünite 07:00-23:00 saatleri arasında sıcak, soğuk içecek çeşitleri ile su böreği, kulüp sandviç ve poğaça çeşitlerinden oluşan atıştırmalık menüsü ile Expresso Mobil Ünite, yiyecek ve içecek ihtiyaçlarınıza pratik çözümler sunuyor. Expresso Mobil Ünite iç hatlar gidiş katındaki arındırılmış salonlara geçildikten sonra 112 No lu uçuş kapısının yanında yer alıyor. İÇ HATLAR GELİŞ KATI Cafe Nero 91 farklı lezzetten oluşan zengin kahve ve pasta çeşitleriyle Cafe Nero, havalimanında 2 farklı noktada, 24 saat boyunca hizmet vermektedir. İlki iç hatlar gidiş katında kontuar adası yanında, ikincisi ise iç hatlar geliş katında çıkış kapısının sağında hizmet veren Cafe Nero, müthiş kokusuyla insanı cezbeden sıcak bir latte eşliğinde sunduğu lezzetli bir cheesecake ile sizlere keyifli anlar yaşatıyor. İç hatlar gidiş katında yer alan Cafe Nero ise sizlere havalimanında teras keyfi sunuyor. 23

24 EVERYBODY LOVES DUTY-FREE ATÜ Duty-Free, Ankara Esenboğa Havalimanı nda hem gidiş hem de geliş katındaki mağazalarında zengin bir ürün gamını yolcularla buluşturuyor. Ürünler, makyaj, alışveriş ve sıvı kısıtlamaları hakkında mağazalarımızdaki uzman danışmanlarımızdan destek alabilirsiniz. DIŞ HATLAR GİDİŞ Yurtdışına çıkarken, pasaport kontrolü ve güvenlikten geçtikten uçağa binene dek sizi alışveriş için bambaşka bir dünya bekliyor. Ankara dan ayrılmadan önce Türkiye ye özgü bir hediye götürmek istediğiniz sevdikleriniz veya iş arkadaşlarınız mı var? Ana mağazamız içinde Kapalıçarşı konseptini paylaşan Old Bazaar bölümünden hediyenizi seçebilirsiniz. Ayrıca Setur un mağazası da bu katta bulunuyor. DIŞ HATLAR GELİŞ Eğer Ankara Esenboğa Havalimanı na dış hatlar yolcusu olarak uçuyorsanız, duty-free alışverişinizi pasaport kontrolü sonrasında, dilerseniz bagajlarınızı beklerken, dilerseniz bagajlarınızı aldıktan sonra pasaportunuzla yapabilirsiniz. Avantajlı Fiyatlar ve Ön Sipariş Uygulaması Çeşitli ürünlerde, duty-free fiyatlarından %25 e kadar daha fazla indirimli olarak sunulan ürünleri takip etmek için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz. Mağazalarımız yılda 365 gün, 24 saat açıktır. Daha fazla bilgi için: customer@atu.com.tr, LOUNGE ANADOLUJET PRIMECLASS LOUNGE İç hatlarda bulunan AnadoluJet primeclass Lounge, AnadoluJet yolcuları, TAV Passport, Airport Angels, Priority Pass, ING Özel Bankacılık Kart, belirlenen TEB kartları, THY yolcuları ve primeclass CIP Servis konuklarına hizmet vermektedir. Ayrıca münferit giriş ücretini ödeyen her yolcu Lounge dan yararlanabilir. Seçkin lezzetlerin sıcak ve soğuk içecek alternatiflerinin bulunduğu açık büfe, PlayStation, internet, TV, gazete ve dergiler, çocuk oyun odası, uçuş pisti manzarası ve sakin ortamı ile 7 gün/24 saat hizmet veren salon, TAV primeclass CIP Servis tarafından işletilmektedir. 24

25 THY CIP LOUNGE THY First ve Business Class yolcularının ağırlandığı 24 saat hizmet verilen salonda, BTA tarafından servis edilen hafif aperatif yiyecekler ve lezzetli içecekler sunulmaktadır. Geleneksel Türk çinilerinin dekorasyona zenginlik kattığı THY CIP Lounge, yolculuk öncesinde dinlenebileceğiniz sakin bir mekandır. T: (312) / 264 İŞ BANKASI MILLENNIUM LOUNGE Dış hatlar giden yolcu katı arındırılmış salon asma katta bulunmaktadır. Anlaşmalı havayolu firmalarının first ve business class yolcuları, TAV Passport Kart üyeleri, İş Bankası kredi kartı sahipleri ve primeclass CIP Servis konuklarının ağırlandığı, 7/24 saat hizmet verilen bir salondur. Günlük hazırlanan aperatif yiyecekler, alkollü ve alkolsüz içecekler, taze meyve ve sandviç çeşitleri bulunan Millennium Lounge da ayrıca faks, internet, telefon gibi hizmetler de sunuluyor. T: (312) / 3308 COMFORT LOUNGE primeclass CIP Servis tarafından işletilen dış hatlardaki salon, primeclass CIP Servis konuklarına ve giriş ücretini ödeyen misafirlere hizmet vermektedir. Ayrıca Lufthansa, Pegasus, Azerbaycan Havayolları nın yolcuları, Esenboğa Havalimanı otopark fişini ya da duty-free alışveriş fişini ibraz eden yolcular kendilerine özel indirimden faydalanarak Comfort Lounge a giriş yapabilmektedir. 7 gün/24 saat açık olan salon, yolcuları ferah dekorasyonuyla rahatlatırken farklı gazete ve dergi alternatifleri, internet ve TV izleme imkanı, tablet bilgisayar kullanımı, playstation, duş kullanımı, masaj koltuğu, self-servis aperatif büfe gibi hizmetlerle misafirlerine keyifli bir atmosfer sunuyor. 25

26 TAX-FREE Yolcu, Tax-Free faturalı ürünü ile birlikte Dış Hatlar-gelen yolcu katıkara tarafı nda bulunan Gümrük ofisinden ürünü göstererek gümrük onayı (muayene kaşesi) alır. Ardından, Dış Hatlar-gidiş asma kat-kara tarafı nda bulunan Tax-Free Ofisi nden ürünün KDV sinin belirli bir kısmını TL, EURO ya da DOLAR olarak iade olarak alır. Bu hizmet, 24 saat boyunca aralıksız sunulmaktadır. Not: Faturaların pasaport öncesinde onaylatılması gerekmektedir. Aksi halde iade işlemi yapılmamaktadır. Önemle bildirilir. T: (312) / 7531 F: (312) GENEL HAVACILIK TERMİNALİ Genel Havacılık Terminali; Ankara Esenboğa Havalimanı nın, Özel Hangarlar Bölgesi, 5 No lu apronunda bulunmaktadır. Yolcu konforuna yönelik her imkanın sunulduğu Genel Havacılık Terminali nde İç Hatlar ve Dış Hatlar için ayrılmış iki ayrı salon bulunmaktadır. Genel Havacılık ya da Hava Taksi ruhsatıyla uçuş yapan işletmeler, yolcu uçaklarından daha küçük boyutlu uçaklarla bu terminali kullanarak uçuş yapmaktadır. Yolcular güvenlik, gümrük, pasaport işlemlerini beklemeksizin yapabilmektedir. Terminalin en önemli özelliği olan bu hizmetler, yolcuların iş jetleri ile seyahat ederken zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olur. Terminalde, misafirlerimiz uçağa gitmeden önce özel olarak tasarlanmış, konforun ve kalitenin önplanda tutulduğu bekleme salonlarında, kalabalıktan ve gürültü kirliliğinden uzakta sakin bir ortamda ağırlanır. Ayrıca, terminalde özel bir toplantı salonu da bulunmaktadır. Terminal genelinde bulunan wireless internet bağlantısı ile yolcularımız, bekleme salonlarında çalışmalarına devam edebilir, televizyonda son haberleri izlerken deneyimli servis elemanlarının sunduğu büfe ikramlarından yararlanabilir, ayrıca günlük gazeteleri ve aylık dergileri takip etme şansı bulabilirler. Ekonomi, siyaset, iş, kültür ve spor alanlarında dünyaca ünlü isimlerin tercih ettikleri Genel Havacılık Terminali, sağladığı tüm imkanlarla yolculara ayrıcalıklı bir seyahat fırsatı sunuyor. T: (312)

27 27

28 HAVALİMANINDAKİ SANAL REHBERİNİZ; TAV MOBILE 28 TAV Havalimanları Holding in önemli iştiraklerinden olan TAV Bilişim Hizmetleri, havacılık sektöründe yazılım ve donanım anlamında önemli bir marka olarak yerel ve global havalimanı hizmetlerini ve çözümlerini üretmekte, geliştirmekte ve uygulamaktadır. Havacılık sektörü ve teknoloji çözümleri konusunda profesyonel kadrosuyla hizmet sunan TAV Bilişim Hizmetleri, karmaşık havalimanı operasyonlarının düzenli şekilde yönetimini sağlamakta ve bilgi birikimini kullanarak yeni ürünler geliştirmektedir.

29 Şirketin geliştirdiği ürünler arasında yer alan ve direkt yolcuya dokunan TAV Mobile uygulaması, TAV Havalimanları nın dört ülkede işlettiği on bir havalimanını kapsamaktadır. Yolculara sunulan hizmetlerle ilgili bilgilere gerçek zamanlı olarak ulaşmayı sağlayan uygulama, ücretsiz olarak akıllı telefonlar ve tabletler için hazırlandı. Uçuş bilgilerinden, Duty Free mağazalarındaki indirime, otoparktan havalimanına, uçuş rotasından ihtiyaç duyulan restoran, ATM, bilet satış noktaları, özel lounge lar, kayıp eşya bürosu gibi hizmetlere erişim bilgisini görmek; döviz çevirici hesap makinesine erişmek sadece bir tuş uzaklığında. Ayrıca Augmented Reality modülü ile de İstanbul Atatürk Havalimanı iç ve dış hat terminallerindeki gate ler, restoranlar, eczane, danışma gibi noktalar akıllı telefonların kameraları kullanılarak, havalimanı içindeki pozisyonları ve bilgileri görülebiliniyor. Uygulama, TAV Havalimanları nın işlettiği İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes; Milas-Bodrum, Gazipaşa-Alanya, Tunus ta Enfidha ve Monastır; Gürcistan da da Tiflis ve Batum ile Makedonya da Üsküp ve Ohrid Havalimanları nı kapsıyor. 29

30 İÇ HAT DESTİNASYONLARI GİDİLECEK ŞEHİR HAVAYOLU ŞİRKETİ ADANA BORA JET ADIYAMAN AĞRI ANTALYA BALIKESİR BORA JET BATMAN BİNGÖL BODRUM PEGASUS HAVA YOLLARI ÇANAKKALE DİYARBAKIR ELAZIĞ ERZİNCAN ERZURUM GAZİANTEP GAZİPAŞA HATAY IĞDIR İSTANBUL TÜRK HAVA YOLLARI İSTANBUL (SABİHA GÖKÇEN) PEGASUS HAVA YOLLARI TÜRK HAVA YOLLARI İZMİR PEGASUS HAVA YOLLARI KAHRAMANMARAŞ KARS MALATYA MARDİN MUŞ SAMSUN SİİRT BORA JET ŞANLIURFA ŞIRNAK TEKİRDAĞ (ÇORLU) TRABZON VAN 30

31 DIŞ HAT DESTİNASYONLARI ÜLKE ŞEHİR HAVAYOLU AFGANİSTAN KABİL ARIANA AFGAN AVUSTURYA VİYANA PEGASUS AZERBAYCAN ALMANYA DANİMARKA İRAN İSVEÇ IRAK KUZEY KIBRIS BAKÜ KÖLN DÜSELDORF FRANKFURT HAMBURG HANOFER MÜNİH STUTGART KOPENHAG TAHRAN STOKHOLM BAĞDAT ERBİL ERCAN AZERBAYCAN HAVA YOLLARI GERMANWINGS PEGASUS PEGASUS SUN EXPRESS SUN EXPRESS TÜRK HAVA YOLLARI GERMANWINGS SUN EXPRESS LUFTHANSA PEGASUS SUN EXPRESS SAS İSVEÇ HAVA YOLLARI İRAN AIR MAHAN AIR SAS İSVEÇ HAVA YOLARI IRAK HAVA YOLLARI PEGASUS ZAGROS JET PEGASUS KATAR DOHA KATAR HAVA YOLLARI RUSYA SUUDİ ARABİSTAN AŞKABAT MOSKOVA CİDDE MEDİNE TÜRKMENİSTAN HAVA YOLLARI TÜRK HAVA YOLLARI ATLAS JET PEGASUS SUUDİ ARABİSTAN HAVA YOLLARI TÜRK HAVA YOLLARI ATLAS JET PEGASUS SUUDİ ARABİSTAN HAVA YOLLARI TÜRK HAVA YOLLARI 31

32 ANKARA ESENBOĞA HAVALİMANI G Servis / Services G Danışma / Information Desk ATM / ATM Asansör / Elevator Mescid / Masjid Otopark / Carpark İlk Yardım / First Aid Döviz Bürosu / Change Office Konferans Salonu / Conference Hall Bagaj Alım / Baggage Claim Emanet / Left Luggage Giriş / Enter Kayıp Bagaj / Lost Luggage Çıkış / Exit Servis / Services Taksi / Taxi Tuvaletler / Toilets Turizm Danışma / Tourist Information Danışma / Information Desk Engelli Tuvaleti / Disabled Toilets ATM / ATM Asansör / Elevator Buluşma Noktası / Meeting Point Bebek Bakım Odası / Baby Care Room Mescid / Masjid Gümrüksüz Ma Otopark / Carpark Busgate Giriş / Busgate Enter Araç Kiralama / Rent a Car İlk Yardım / First Aid 1 Döviz Bürosu / Change Office Busgate Çıkış / Busgate Exit ATÜ Duty Free Yürüyen Merdiven / Escalator Konferans Salonu / Conference Hall Bagaj Alım / Baggage Claim Banka / Bank TAV Kayıp Eşya / TAV Lost and Found Emanet / Left Luggage Yiyecek ve İçec Silah Teslim Masası / Weapon Delivery Desk Pasaport Kontrol / Passport Giriş / Enter Control Kayıp Bagaj / Lost Luggage Otopark Araç Giriş / Çıkış Carpark / Exit Enter Taksi / Taxi 1 Anatolia Cafe 2 Otopark Araç Çıkış / Tuvaletler Carpark Exit / Toilets Cafe Nero Lounge / Lounges Turizm Danışma / Tourist Information Gazete Bayi / Newsstand Engelli Tuvaleti / Disabled Toilets 3 Douwe Egberts Bu Buluşma Noktası / Meeting Point Engelli Yardım Totemi Bebek / Disabled Bakım Assistance Odası / Baby Care Room THY İç Hatlar CIP Lounge Busgate / THY Giriş Domestic / Busgate CIP Enter Lounge 4 Cola Busgate Kios Araç Kiralama / Rent a Car Busgate Çıkış / Busgate Exit 1 Yürüyen Merdiven / Escalator Banka / Bank TAV Kayıp Eşya / TAV Lost and Found Silah Teslim Masası / Weapon Delivery Desk Pasaport Kontrol / Passport Control Otopark Araç Giriş / Carpark Enter 1 Otopark Araç Çıkış / Carpark Exit Lounge / Lounges 2 G Gazete Bayi / Newsstand 3 Engelli Yardım Totemi / Disabled Assistance THY İç Hatlar CIP Lounge / THY Domestic CIP Lounge 4 32