MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating

Transkript

1 MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating

2 Müslümanların Seyahat Alışverişi (MTSI 2015) Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating 29 Eylül 2015

3 İçindekiler Müslümanların Seyahat Alışverişi Pazarına Genel Bakış (4) MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi 'e Genel Bakış (6) MTSI 2015 Sonuçları (9) Alışveriş Harcaması ve Davranışı (10) Yemek Harcaması ve Davranışı (16) MTSI 2015 Kriterlerine Genel Bakış (21) MTSI 2015 Skorları (24) MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

4 3 CrescentRating Hakkında CrescentRating, dünyanın önde gelen Helal seyahat otoritesidir. Şirket, dünyanın dört bir yanındaki organizasyonlara Müslüman / Helal seyahat pazarının tüm yönleri konusunda otoriter bir rehberlik sağlamak üzere Müslüman turistlerin ihtiyaçlarına yönelik öngörüleri, endüstri istihbaratını, yaşam tarzını, davranışları ve araştırmaları kullanıyor yılında kurulan CrescentRating'in hizmetleri, Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını ne şekilde karşılayabilecekleri ve ihtiyaçlarına ne şekilde hizmet edebilecekleri ile ilgili bilgi sağlamak üzere devlet organları ve seyahat acentelerinden konuk ağırlama hizmetleri sunan şirketlere kadar global olarak turizm endüstrisinin her kısmında kullanılmaktadır. CrescentRating'in vizyonu, seyahat ve turizm sektöründeki en hızlı büyüyen segmentlerden birisi olan Helal seyahat pazarına yönelik pratik ve teslimi mümkün çözümler aracılığıyla liderlik etmek, yenilik sağlamak ve büyümeyi desteklemektir. CrescentRating in hizmetleri arasında derecelendirme ve akreditasyon, araştırma ve danışmanlık, workshoplar ve eğitimler, sıralamalar ve endeksler, destinasyon pazarlaması, etkinlik desteği/ortaklıkları ve içerik sağlama bulunmaktadır. HalalTrip ve Muslim Travel Warehouse, CrescentRating Pte. Ltd.'nin kardeş şirketleridir. MasterCard Hakkında MasterCard, global ödemeler endüstrisi içerisinde yer alan bir teknoloji şirketidir. MasterCard, 210'dan fazla ülkede ve bölgede tüketicileri, finansal kurumları, satıcıları, hükümetleri ve şirketleri birbirlerine bağlayan, dünyanın en hızlı ödeme işleme ağıdır. MasterCard'ın ürünleri ve çözümleri alışveriş, seyahat, şirket ve finans yönetimi gibi gündelik ticari faaliyetleri herkes için daha kolay, daha güvenli ve daha etkin kılmaktadır. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

5 Müslümanların Seyahat Alışverişi Pazarı Müslüman nüfusu, bugün itibariyle dünyadaki ikinci büyük nüfustur ve 2030 yılı itibariyle dünya nüfusunun %26,4'ünü oluşturması beklenmektedir1. Müslüman nüfusunun büyük bir çoğunluğu, Endonezya, Malezya, Türkiye ve Körfez ülkeleri gibi en hızlı büyüyen ekonomilerin bazılarında bulunmaktadır. Müslüman tüketiciler, tüm sektörlerdeki işletmeler için giderek daha önemli hale gelen bir segmenttir ve en büyük tüketici segmentlerinden birisi olması beklenmektedir. Ürün ve hizmet tercihleri, inançlarına dayalı gereksinimlerden etkilenmektedir ve bu nedenle söz konusu özel segment, bir dizi benzersiz ihtiyaçlara sahiptir. Bu durum, son on yıl içerisinde Helal Gıda, İslami Bankacılık ve Müslüman dostu yaşam tarzı sektörlerinde tanık olunan hızlı büyüme tarafından açık bir şekilde gösterilmektedir. MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat 'e (GMTI 2015), Müslüman Seyahat pazarının değeri 2014 yılında 145 milyar dolardır ve 108 milyon Müslüman turist, tüm seyahat ekonomisinin %10'unu oluşturmaktadır. Bunun, 2020 yılı itibariyle 150 milyon turiste ve yaklaşık 200 milyon dolar şeklinde öngörülen bir harcamayla pazarın %11'ine çıkması beklenmektedir. Müslüman seyahat pazarının büyümesi, söz konusu segmentin konaklama, yemek, alışveriş ve diğer ilgili sektörlerdeki talebinin artmasına katkıda bulunmaktadır milyon ziyaretçi 145 milyar dolar 150 milyon ziyaretçi 200 milyar dolar MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

6 1. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

7 5 Müslüman seyahat pazarı ve çeşitli alt sektörleri, Müslüman tüketici alanı içerisinde en büyük pazarlardan birisi haline gelmiştir. Bu pazar genellikle daha genç ve daha eğitimli olan ve seyahate daha fazla harcama yapılmasını sağlayan daha yüksek oranda bir gelire sahip olan tipik Müslüman tüketiciler tarafından desteklenmektedir. Müslümanların Seyahat Alışverişi (MTSI 2015), büyüyen Müslüman seyahati segmentinin alışveriş ve yemek davranışlarını daha iyi anlamaya yardımcı olacaktır. Endeks, Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek davranışlarını anlamak üzere çeşitli kriterler aracılığıyla turistlere, destinasyonlara, seyahat hizmetlerine ve yatırımcılara bir öngörü sağlayacaktır. MTSI 2015, işletmelerin ve servis sağlayıcıların bu seyahat segmentini hedefleyen alışveriş ve yemek hizmetlerinin çekiciliğini arttırmasına da yardımcı olacaktır. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi (MTSI 2015), Müslümanların Seyahat Alışverişine yönelik genel bir endeks oluşturarak 40 uluslararası şehri kapsayan derinlemesine verileri incelemektedir. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

8 MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksine (MTSI) Genel Bakış 6 MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat Endeksi (GMTI), Müslüman seyahat pazarının genel performansını takip etmeye yönelik ana endeks olarak 2015 yılının Mart ayında yayınlanmıştır. GMTI, dünya genelinde 100 destinasyonu kapsayarak Müslüman seyahat pazarında bugüne kadar yayınlanmış en kapsamlı araştırmadır. MasterCard ve CrescentRating'in bir başka ortak çalışması olan Müslümanların Seyahat Alışverişi (MTSI), 40 ana uluslararası alışveriş destinasyonunun performansına dayanarak Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek davranışlarını ve harcamalarını analiz etmeyi hedeflemektedir. En iyi Müslüman seyahat alışverişi destinasyonlarının takip edilmesine ek olarak bu endeks, Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek davranışları ve tercihlerine yönelik öngörüler de sağlamaktadır. Endeks, kendi özel ihtiyaçlarına ve tercihlerine sahip olan bu önemli segmenti ne şekilde kendilerine çekecekleri konusunda destinasyonlara ve alışveriş - yemek hizmetlerine değerli bir bilgi kaynağı teşkil edecektir. Destinasyonların ve turizm hizmetlerinin, sunmakta oldukları alışveriş ve yemek hizmetlerini daha iyi karşılaştırmalarına ve Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını karşılama süreçlerini iyileştirmeleri için ayrıntılı analizleri kullanmasına yardımcı olacaktır. Buna ek olarak turistler de seyahatlerini planlarken alışveriş ve yemek konusunda daha iyi seçimler yapabilmek için bilgi sahibi olacaktır. MTSI, her destinasyonun genel skoruna katkıda bulunan bir alışveriş destinasyonu olarak uygunluk, Müslüman dostu hizmetler ve imkanlar ve seyahat kolaylığı gibi bir dizi kapsamlı ölçüt kullanmaktadır. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

9 7 Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi (MTSI) 2015 Ölçütler Alışveriş Destinasyonu %40 Ağırlık I. Ziyaretçilerin genel alışveriş harcaması II. Müslüman ziyaretçilerin alışveriş harcaması Destinasyondaki Müslüman dostu hizmetler ve imkanlar %40 Ağırlık III. Helal Yemek Seçenekleri ve Güvencesi VI. İbadet Yerlerine Erişim Kolaylığı VII. Havaalanı hizmetleri ve imkanları VIII. Konaklama Seçenekleri Destinasyona seyahat kolaylığı %20 Ağırlık III. İletişim Kolaylığı VI. Vize Gereksinimleri VII. Güvenli Seyahat Ortamı

10 MTSI 2015 raporu, aralarında 15 OIC destinasyonu ve 25 OIC dışı destinasyon bulunan 40 ana şehri incelemektedir. Endeksin yıllık olarak güncellenmesi ve gelecekteki sayılarında daha fazla şehri içermesi öngörülmektedir. 8 Şehir Abu Dabi Amman Amsterdam Antalya Bali Bangkok Barcelona Pekin Berlin Cape Town Doha Dubai Guangzhou Hong Kong İstanbul Cakarta Johannesburg Kuala Lumpur Londra Malacca Manama Marakeş Milano Moskova Mumbai Nairobi New York Paris Pattaya Penang Phuket Riyad Roma Seul Şangay Sharjah Shenzhen Singapur Sydney Tokyo Ülke Birleşik Arap Emirlikleri Ürdün Hollanda Türkiye Endonezya Tayland İspanya Çin Almanya Güney Afrika Katar Birleşik Arap Emirlikleri Çin Hong Kong Türkiye Endonezya Güney Afrika Malezya Birleşik Krallık Malezya Bahreyn Fas İtalya Rusya Hindistan Kenya Amerika Birleşik Devletleri Fransa Tayland Malezya Tayland Suudi Arabistan İtalya Güney Kore Çin Birleşik Arap Emirlikleri Çin Singapur Avustralya Japonya MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

11 9 Müslümanların Seyahat Alışverişi Endeksi (MTSI) 2015 Sonuçlar MTSI alışveriş endeksinde 40 ana uluslararası şehir yer alırken, 79,5'lik skoru ile Dubai listede ilk sırada bulunmaktadır. GMTI 2015 Endeksine göre genel Müslüman seyahatinde bir numaralı destinasyon olarak sıralanan Malezya, 73,3'lük skorla başkenti Kuala Lumpur ile ikinci sırada yer alıyor. Bunu, 71,6 puan ile bir başka Asya-Pasifik destinasyonu olan Singapur takip ediyor. MTSI Endeksi sonuçlarının en çarpıcı yönü ise Singapur ve Londra olmak üzere iki OIC dışı destinasyonun ilk 5 arasında yer almasıdır. Bu, Müslüman turistlerin artık daha maceraperest olduğunu ve farklı destinasyonlarda yeni alışveriş ve yemek deneyimlerini hoş karşıladıklarını gösteriyor. bu nedenle, OIC destinasyonları Müslüman dostu ortam nedeniyle bir avantaja sahip olsa da, OIC dışı destinasyonlar da bu segmentin ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde karşılayarak başarılı bir rekabet sergileyebiliyor. MTSI 2015'deki en iyi 10 OIC destinasyonu: Sırala MTSI Sıralaması Şehir Ülke Skor ma 1 1 Dubai Birleşik Arap Emirlikleri Kuala Lumpur Malezya İstanbul Türkiye Antalya Türkiye Manama Bahreyn Doha Katar Riyad Suudi Arabistan Bali Endonezya Penang Malezya Sharjah Birleşik Arap Emirlikleri 55.3 MTSI 2015'deki en iyi 10 OIC dışı destinasyon: Sıralam MTSI Şehir Ülke Skor a 1 Sıralaması 3 Singapur Singapur Londra Birleşik Krallık Paris Fransa Bangkok Tayland New York Amerika Birleşik Devletleri Barcelona İspanya Seul Güney Kore Phuket Tayland Cape Town Güney Afrika Hong Kong Hong Kong 39.0

12 Alışveriş Harcaması ve Davranışı GMTI 2015 Endeksine göre, Müslüman turistlerin toplam harcaması 145 milyar dolardır. MTSI 2015, Müslüman turistlerin toplam alışveriş harcamasının 36,3 milyar dolar ve yemek harcamasının ise 26,1 milyar dolar olduğunu göstermektedir. 1 0 MTSI 2015 içerisinde yer alan ilk 40 şehirde, 2014 yılında bu şehirleri ziyaret eden Müslüman turistlerin toplam harcaması 36 milyar dolardır. Bu toplam harcama içerisinde 9,3 milyar dolar (%25,8) alışveriş harcamasıdır. Toplam Müslüman Pazarı Toplam Harcama Alışveriş Yemek MTSI 2015 Destinasyonları Toplam Harcama Alışveriş Yemek Harcama 145 milyar dolar 36,3 milyar dolar 26,1 milyar dolar Harcama 36 milyar dolar 9,3 milyar dolar 6,2 milyar dolar Toplam Müslüman Pazarı MTSI 2015 Destinasyonları 82,6 milyar dolar 36,3 milyar dolar 26,1 milyar dolar 9,3 milyar dolar 20,5 milyar dolar 6,2 milyar dolar Diğer Diğer Yemek Alışveriş Yemek Alışveriş MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

13 11 Ağırlıklı olarak Güneydoğu Asyalı Müslüman turistleri ele alan MTSI 2015 tüketici anketi, seyahat sırasında aşağıda yer alan Müslüman Alışveriş davranışlarını göstermektedir. 1. Bir tatil destinasyonu seçerken alışverişin önemi Son Derece Önemli Önemli Çok Önemli Değil Önemli Değil %18,52 %51,85 %26,67 %2,96 Ankete göre Müslüman turistlerin %70'den fazlası, bir tatil destinasyonu seçerken alışverişi son derece önemli veya önemli görmektedir.

14 2. Müslüman turistlerin satın alma türleri Güneydoğu Asyalı turistlerin en çok satın aldığı ürünler arasında hediyelik eşyalar ve yerel giyim markaları bulunmaktadır. Destinasyona bağlı olarak, İslami giyim ürünleri ve aksesuarlar satın almaya yönelik güçlü bir ilgi görülmektedir. 12 Parfüm, kozmetik ve markalı giyim ürünleri de tipik olarak satın alınan ürünler olarak önemli sayıda katılımcı tarafından belirtilmektedir. S2 Tipik olarak bir tatil yolculuğunda hangi tür ürünleri satın alırsınız? Hediyelik eşyalar Yerel giyim markaları İslami giyim ürünleri Geleneksel elişi ürünleri Parfüm, Kozmetik Markalı giyim ürünleri Restoran dışı gıda ürünleri Elektronik ürünler Markalı aksesuarlar Kitap, dergi Oyuncak Diğer / açıklamalar MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

15 13 3. Tercih edilen alışveriş lokasyonları Alışveriş için en popüler üç lokasyon alışveriş merkezleri, gece pazarları ve fabrika satış noktalarıdır. Katılımcıların %73'ü büyük alışveriş merkezlerini tercih ederken, gece pazarları ve fabrika satış noktaları da katılımcılar tarafından sırasıyla %64 ve %46 oranında tercih ediliyor. 4 S3 Seyahat sırasında en çok alışveriş yaptığınız üç lokasyon hangisidir? Büyük alışveriş merkezleri Gece pazarları, açık pazarlar Fabrika satış noktaları Yerel alışveriş bölgeleri Cadde üzeri mağazalar Havaalanı duty free mağazaları Şehir içi duty free mağazalar Diğer / açıklamalar MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

16 4. Alışveriş Bütçesi 14 Ağırlıklı olarak Güneydoğu Asyalı Müslüman turistlerden oluşan katılımcıların %27'sinin alışveriş bütçesi 250 ila 500 dolar arasında değişirken, %24'ünün alışveriş bütçesi ise 500 ila dolar arasında değişmektedir doların üzerinde harcama yapabilecek katılımcılar yaklaşık %20 civarındadır. S4 Seyahat sırasında tipik alışveriş bütçeniz nedir? 250 ila 500 dolar 500 ila dolar 100 ila 250 dolar ila dolar 100 doların altı doların üstü Diğer / açıklamalar

17 15 5. Kendisi ve ailesi için alışverişe karşı arkadaşlar için alışveriş Anket, turistlerin %47'sinin alışveriş harcamalarının %80'ini kendisi için ve geriye kalan %20'sini ise hediye veya hediyelik eşya almak üzere arkadaşları için yaptığını göstermektedir. Katılımcıların %21'i kendileri ve aileleri için %60 harcadıklarını, kalan %40'ı ise arkadaşları için harcadıklarını söylemektedir. S5 Seyahatiniz sırasında satın aldığınız şeylerin yüzde kaçı kendiniz/aileniz ve yüzde kaçı arkadaşlarınız için? %80 kendim ve ailem için %60 kendim ve ailem için %100 kendim ve ailem için %40 kendim ve ailem için %20 kendim ve ailem için Diğer / açıklamalar 6. Seyahat sırasında alışverişle ilgili endişeler Alışveriş bütçesi ve fiyat Kredi kartı dolandırıcılığı ve güvenlik endişeleri Helal ürünler ve Müslüman dostu imkanlar Ürünlerin gerçekliği ve kalitesi Fazla bagaj %24 %20 %14 %14 %12 %16 Diğer Seyahat sırasında bir alışveriş endişesi olarak bütçe kısıtlamaları ve fiyat %24 oranında belirtilmiştir. Ayrıca, katılımcıların %20'si ise kredi kartı dolandırıcılığından endişe duymaktadır ve hırsızlık gibi diğer güvenlik endişelerini belirtmektedir. Katılımcıların %14'ü Helal Ürünler ve Müslüman dostu imkanlar konusunda endişe duyarken, eşit oranda katılımcı da ürünlerin gerçekliği ve kalitesi konusunda endişe duymaktadır. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

18 MTSI 2015 yemek harcamaları ve davranışları 16 MTSI 2015 Endeksinde yer alan 40 destinasyonda Müslüman turistlerin yemek harcaması 6,2 milyar dolardır ve toplam seyahat harcamalarının %17'sine denk gelmektedir. MTSI 2015 Endeksi tarafından gerçekleştirilen anket, Müslüman turistlerin yemek davranışıyla ilgili olarak aşağıda belirtilenleri ortaya çıkartmıştır. 1. Bir tatil destinasyonu seçerken Helal Yemeğin önemi Son Derece Önemli Önemli Çok Önemli Değil Önemli Değil %80,31 %14,96 %4,72 %0,00 Helal yemek seçenekleri, bir tatil destinasyonu seçerken Müslüman turistler için önemli bir konudur. Müslüman turistlerin %95'ten fazlası, bir tatil destinasyonu seçerken Helal yemeği son derece önemli veya önemli görmektedir. Bu nedenle, destinasyonlarda Helal yemek seçeneklerinin bulunması Müslüman turistlerin destinasyona çekilebilmesi için temel ve önemli bir gereksinimdir.

19 17 2. Tercih edilen restoran türü Katılımcılardan, seyahat sırasında kendi tercihlerine dayanarak 9 restoran türünü sıralamaları istenmiştir. Restoran Türü Ortalama puanı Alkol servis etmeyen Helal sertifikalı restoranlar 8,58 Sadece Helal gıda ürünleri servis eden ve alkol servis etmeyen, Müslümanlara ait restoranlar (Helal sertifikalı değil) 7,81 Alkol servis eden Helal sertifikalı restoranlar 5,98 Sadece Helal gıda ürünleri servis eden, ancak alkol de servis eden, Müslümanlara ait restoranlar (Helal sertifikalı değil) Sadece Helal gıda ürünleri servis ettiklerini ve alkol servis etmediklerini garanti eden, Müslümanlara ait olmayan restoranlar (Helal sertifikalı değil) 5,31 5,15 Sadece vejetaryen veya deniz ürünleri restoranları (Helal sertifikalı değil) 4,81 Sadece Helal gıda ürünleri servis ettiklerini garanti eden, ancak alkol de servis eden, Müslümanlara ait olmayan restoranlar (Helal sertifikalı değil) Helal olmayan dana eti / tavuk eti / koyun eti servis eden, ancak talep üzerine Helal et veya deniz ürünleri / vejetaryen yemekleri servis eden restoranlar Domuz eti servis eden, ancak talep üzerine Helal et veya deniz ürünleri / vejetaryen yemekleri servis eden restoranlar 3,54 2,62 1,19 3. Tercih edilen mutfak türü Ankete katılanların %80'i, seyahat sırasında yerel mutfağı tercih ettiklerini belirtmiştir. Bunu, %40 ile Orta Doğu mutfağı ve %39 ile Hint mutfağı takip etmiştir. Yerel mutfakları Helal olmayabileceğinden, özellikle OIC dışı destinasyonların Müslüman turistlerin hem Helal gıda talebini hem de yerel mutfak tercihini karşılaması zor olacaktır. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

20 S9 Seyahat sırasında hangi tür mutfağı tercih ediyorsunuz? 1 8 Cevaplayan: 134 Cevaplamayan: 13 Yerel mutfak Orta Doğu mutfağı Hint mutfağı Malezya Kendi ülkesinin mutfağı Diğer / açıklamalar Endonezya Tercih edilen yemek yerleri açısından, katılımcıların %85'i yerel restoranları tercih ederken, %47 ise alışveriş merkezlerindeki yemek katlarını tercih etmektedir. Uluslararası fast-food zincirleri ise turistlerin %40'ı tarafından tercih edilmektedir. S10 Seyahat sırasında tipik olarak nerede yemek yersiniz? Cevaplayan: 135 Cevaplamayan: 12 Yerel restoranlar Alışveriş merkezlerinin yemek katları Fast-food zincirleri Kaldığım otelde Diğer / açıklamalar

21 19 4. Yemek Bütçesi Katılımcıların %46'sı öğün başına tipik yemek bütçelerinin 10 ila 20 dolar arasında olduğunu belirtirken, %32'si ise öğün başına 10 dolardan az harcadığını belirtmiştir. Katılımcıların sadece %5'i öğün başına harcamalarının 30 doların üzerinde olacağını söylemiştir. S11 Seyahat sırasında tipik yemek bütçeniz nedir? Cevaplayan: 135 Cevaplamayan: 12 öğün başına 10 ila 20 dolar öğün başına 10 dolardan az öğün başına 20 ila 30 dolar öğün başına 30 doların üzerinde 5. Seyahat sırasında yemekle ilgili endişeler Helal gıda güvencesi Gıda hijyeni Diğer %72 %21 %7 Helal gıdanın bulunması ve güvence verilmesi, Müslüman turistlerin %72'si için en büyük endişe olmuştur. Gıda hijyeni de seyahat sırasında bir endişe olarak katılımcıların önemli bir kısmı tarafından vurgulanmıştır. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

22 Seyahat sırasında satın alma işlemleri için ödeme seçenekleri 20 %55 %35 %6 %4 Nakit Kredi Kartları Banka Kartları Diğer/Açıklamalar MTSI tüketici anketine göre, turistlerin %55'i seyahat sırasında satın alma işlemlerinde nakit ödeme yapmayı tercih etmiştir. Nakit ödeme tercihleri, kredi kartı dolandırıcılığı konusundaki endişelerine bağlanabilir. Anket, Müslüman turistlerin %20'sinin seyahat sırasında ciddi endişeler olarak kredi kartı dolandırıcılığı ve diğer güvenlik risklerini belirttiğini göstermektedir. Anketten alıntılar Seyahat sırasında alışverişle ilgili en büyük endişeniz nedir? Kredi kartlarının güvenliği "Yabancı ülkelerde kullanırken kredi kartlarının güvenliği" "Kredi kartı bilgisi hırsızlığı"

23 21 MTSI 2015 Kriterlerine Genel Bakış MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

24 1. Ziyaretçilerin genel alışveriş harcaması MTSI 2015, uluslararası şehirlerde ziyaretçiler tarafından gerçekleştirilen genel alışveriş harcaması rakamları üzerinde bir çalışma yapmıştır. Bu, alışveriş ve yemek için bir turist destinasyonu olarak şehirlerin genel çekiciliğini analiz etmek üzere bir çerçeve sağlamıştır. 22 Skorlar, şunlara dayanmaktadır: i.) Ziyaretçi sayısı ii.) Ziyaretçi harcaması iii.) Alışveriş harcaması 2. Müslüman Ziyaretçilerin Alışveriş Harcaması Müslüman turistlerin ziyaretleri ve toplam harcamaları, alışveriş ve yemek açısından şehirlerin Müslüman seyahat pazarına yönelik çekiciliğini incelemek üzere analiz edilmiştir. Skorlar, şunlara dayanmaktadır: i.) Toplam Müslüman ziyareti ii.) Toplam Müslüman harcaması iii.) Alışveriş harcaması 3. Helal Yemek Seçenekleri ve Güvencesi Helal gıda ürünlerinin bulunması, Müslüman seyahat pazarını cezbetme söz konusu olduğunda en önemli konulardan bir tanesidir. Her bir destinasyona yönelik yemek seçenekleri ve Helal güvence skoru şunlara dayanmaktadır: I. Şehirde Helal gıda ürünlerinin bulunması II. Ülkede Helal belgelendirme kurumlarının bulunması. 4. İbadet Yerlerine Erişim Kolaylığı Müslüman turistler, ibadet etmek için camileri veya bunun için belirlenmiş yerleri tercih etmektedir. Bu nedenle, destinasyonda ibadet yerlerine erişim kolaylığı, Müslüman turistlerin alışveriş ve yemek deneyimini konforlu bir hale getirecektir. İbadet yerlerine erişim kolaylığına yönelik skor metodolojisi, seçilen şehirde ibadet yerlerinin genel olarak bulunma durumuna dayanmaktadır. 5. Havaalanı Hizmetleri ve İmkanları Seçili şehirlerde bulunan havaalanlarında ibadet yerlerinin ve Helal gıda ürünlerinin yer alması durumu değerlendirilmiştir. Bu kritere ilişkin skor, şunlara dayanmaktadır: I. Halka açık ve aktarma alanlarında ibadet odalarının bulunması II. Halka açık uygun abdest imkanlarının bulunması III. Hem halka açık hem de aktarma alanlarında Helal gıda ürünlerinin/restoranlarının bulunması

25 23 6. Konaklama Seçenekleri Müslüman dostu konaklama tipik olarak Helal gıdaya, ibadet yerlerine ve Müslüman turistlerin otelde konaklamasını rahat kılabilecek diğer hizmetlere erişimi içerecektir. Büyük bir çoğunluğu aileleri ile seyahat ettiğinden, Müslüman turistler tarafından aile dostu konaklama tercih edilmektedir. Konaklama skoru aşağıda belirtilenlere dayanmaktadır - I. Müslüman dostu otel sayısı II. Aile dostu konaklama 7. Dil Yeterliliği Pek çok Müslüman turist İngilizce, Arapça, Bahasa (Malezya/Endonezya), Türkçe, Farsça ve Fransızca konuşmaktadır. Bu nedenle, her bir MTSI 2015 şehrinde bu dillerin yeterliliğini değerlendirmek önemlidir. Müslüman turistlerin ana dilleri ve yetkinlik durumu, her bir destinasyon için değerlendirilmiştir. Bu ziyaretçi segmentinin büyük bir kısmını Arapça ve İngilizce kapsadığından, bu dillere daha yüksek bir ağırlık verilmiştir. 8. Güvenli Seyahat Ortamı Güvenli seyahat ortamı skoru, bir Müslüman turistin bakış açısından hesaplanmıştır. Skorların hesaplanmasında iki ana faktör dikkate alınmıştır: I. Birleşik Krallık, ABD, Avustralya ve Kanada tarafından belirli bir destinasyonla ilgili yayınlanmış seyahat uyarıları II. Müslüman turistin güvenliği Turist destinasyonları hakkında yayınlanan seyahat uyarıları, belirli bir destinasyonun genel güvenlik durumunu belirlemede ana gösterge olarak kullanılmıştır. Bu seyahat uyarıları bir ülkenin genel emniyet ve güvenlik durumunu, doğal felaketleri, salgın hastalıkları vs. kapsar. Müslümanların seyahat güvenliği ölçütleri açısından, Müslümanlara karşı meydana gelen olayları kontrol etmek üzere bir online araştırma yapılmıştır. 9. Vize Gereksinimleri Belirli bir şehre seyahat kolaylığını değerlendirmek üzere, en çok turist gönderen ülkelerin vatandaşları için MTSI 2015 destinasyonlarına seyahate yönelik vize gereksinimleri değerlendirilmiştir ve skorlar, vize gereksinimine dayanarak belirlenmiştir. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

26 2015 Sıralaması 2015 MTSI Skoru Genel Alışveriş Harcaması Müslüman Ziyaretçilerin Alışveriş Harcaması Helal Yemek Seçenekle ri İbadet Yerlerine Erişim Kolaylığı Havaalanı Hizmetleri ve İmkanları Konaklama İletişim Kolaylığı Vize Gereksinimler i Güvenli Seyahat MTSI 2015 Skorları 24 Destinasyon Dubai 1 79,5 52,8 88,1 80,0 100,0 86,7 60,0 73,0 67,0 100,0 Kuala Lumpur 2 73,3 53,7 37,4 90,0 100,0 100,0 65,0 71,8 94,0 100,0 Singapur 3 71,6 74,1 55,1 80,0 70,0 66,7 44,0 78,2 76,0 100,0 Londra 4 64,7 100,0 30,5 60,0 70,0 46,7 35,0 78,9 46,0 88,0 İstanbul 5 64,2 41,3 48,6 75,0 100,0 86,7 48,0 40,0 58,0 83,2 Antalya 6 61,2 41,9 34,5 75,0 100,0 86,7 48,3 33,5 58,0 83,2 Doha 7 59,6 12,4 17,6 90,0 100,0 100,0 55,0 73,0 73,0 100,0 Manama 8 59,5 5,1 54,4 70,0 100,0 86,7 41,7 74,0 67,0 86,0 Riyad 9 59,3 6,1 31,4 95,0 100,0 100,0 60,0 54,5 64,0 86,0 Bali 10 58,2 47,0 14,8 75,0 90,0 60,0 48,6 54,5 79,0 89,5 Penang 11 56,9 9,5 8,7 80,0 100,0 100,0 60,0 71,8 94,0 100,0 Sharjah 12 55,3 3,5 8,8 90,0 100,0 86,7 60,0 73,0 67,0 100,0 Abu Dabi 13 54,8 5,1 12,3 80,0 100,0 86,7 60,0 73,0 67,0 100,0 Cakarta 14 54,3 11,4 9,6 80,0 100,0 100,0 48,6 54,5 79,0 89,5 Malacca 15 52,8 7,9 14,5 80,0 100,0 0,0 60,0 71,8 94,0 100,0 Paris 16 52,7 84,6 25,8 40,0 50,0 50,0 37,0 44,4 52,0 79,0 Amman 17 52,4 0,0 12,5 80,0 100,0 85,0 40,1 77,0 76,0 89,5 Bangkok 18 51,1 53,7 16,3 55,0 55,0 86,7 50,0 49,9 79,0 73,0 New York 19 49,9 84,5 18,8 45,0 30,0 41,7 30,0 77,5 40,0 85,0 Marakeş 20 48,7 7,0 10,2 75,0 100,0 50,0 42,2 65,0 76,0 73,0 Barcelona 21 46,6 71,3 25,6 40,0 25,0 41,7 27,0 16,0 76,0 94,0 Seul 22 43,5 72,8 10,1 40,0 15,0 38,3 45,0 37,8 52,0 100,0 Phuket 23 41,8 29,0 10,6 50,0 50,0 53,3 50,0 49,9 79,0 73,0 Cape Town 24 39,4 4,3 13,1 55,0 65,0 63,3 21,3 56,1 52,0 82,5 Hong Kong 25 39,0 32,7 12,1 50,0 30,0 50,0 32,0 52,5 52, Johannesburg 26 38,5 8,1 4,5 60,0 65,0 50,0 21,3 56,1 52,0 82,5 Tokyo 27 37,4 43,0 7,9 35,0 30,0 56,7 28,7 24,3 40,0 100,0 Shenzhen 28 36,5 55,5 10,3 35,0 25,0 20,0 31,8 21,0 40,0 87,0 Berlin 29 35,6 20,3 4,3 40,0 35,0 70,0 33,0 51,7 52,0 91,0 Sydney 30 35,2 29,2 8,7 40,0 25,0 43,3 28,1 76,4 40,0 85,0 Amsterdam 31 34,5 15,2 5,0 45,0 45,0 38,3 25,0 51,8 55,0 85,0 Mumbai 32 33,5 10,8 6,1 50,0 50,0 50,0 32,1 43,0 40,0 68,5 Pattaya 33 32,5 8,1 4,2 40,0 45,0 20,0 50,0 49,9 79,0 73,0 Nairobi 34 31,9 15,4 9,7 45,0 40,0 56,7 21,1 34,6 46,0 62,0 Pekin 35 31,8 20,8 7,3 40,0 30,0 46,7 31,8 21,0 40,0 87,0 Şangay 36 29,5 23,3 7,3 35,0 25,0 20,0 31,8 21,0 40,0 87,0 Milano 37 29,3 21,9 5,5 30,0 15,0 41,7 42,3 34,6 52,0 85,0 Roma 38 29,1 23,5 3,8 30,0 15,0 38,3 42,3 34,6 52,0 85,0 Moskova 39 26,6 4,0 10,7 30,0 25,0 43,3 26,0 37,5 46,0 78,0 Guangzhou 40 24,4 4,2 3,8 35,0 25,0 10,0 31,8 21,0 40,0 87,0

27 25 Dipnotlar ve Veri Kaynakları CrescentRating MasterCard Pew Research Center Turizm Kurulu Verileri MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

28 Kurumsal Genel Bakış 26 MasterCard, global ödemeler endüstrisi içerisinde yer alan bir teknoloji şirketidir. Bireyler, işletmeler ve topluluklar için bağlanırlığı, fırsatı ve refahı arttırma gücüyle nakdin ötesinde bir dünyaya öncülük ediyoruz. 210'dan fazla ülkede ve bölgede tüketicileri, finansal kurumları, satıcıları, hükümetleri ve şirketleri birbirlerine bağlayan, dünyanın en hızlı ödeme işleme ağıyız. Ürünlerimiz ve çözümlerimiz alışveriş, seyahat, şirket ve finans yönetimi gibi gündelik ticari faaliyetleri herkes için daha kolay, daha güvenli ve daha etkin kılmaktadır. Ödeme çözümlerimiz aracılığıyla, dünyanın dört bir yanındaki onlarca milyon işletmeyle iki milyara yakın kart sahibine değer sağlıyoruz ve birbirlerine bağlıyoruz. Son teknoloji ağımızla MasterCard, ister Amerika Birleşik Devletleri'nde EMV migrasyonu, ister işletmeler için veri analitikleri, ister dünyanın dört bir yanında mobil cüzdanların geliştirilmesi olsun, ürünlerin ve hizmetlerin yeni neslini sunmada ana pozisyona sahibiz. Ağımız, bir gözün kırpılmasından iki kat daha hızlı ve ana rakibimizden neredeyse dört kat daha hızlı olacak şekilde, işlem başına 130 milisaniyelik bir işleme performansına sahiptir. MasterCard markası, dünyada en çok tanınan markalar arasında yer almaktadır. MasterCard, Maestro ve Cirrus başta olmak üzere çok iyi tanınan bir markalar ailesi aracılığıyla kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart ve ticari programlar başta olmak üzere çok çeşitli ödeme çözümleri sunuyoruz. Ve 2011 yılında Priceless Cities 'i uygulamaya soktuğumuzdan beri, programı dünyanın dört bir yanında 30'dan fazla şehre genişlettik ve New York'tan Singapur'a, Londra'dan Rio'ya kart sahiplerimizin özel deneyimler yaşamasını sağlıyoruz. Gelirimiz, markalarımızı taşıyan kartların faaliyet hacmine ve müşterilerimiz için işlediğimiz işlem sayısına ve ayrıca sunmakta olduğumuz diğer ödemeyle ilgili hizmetlere dayanmaktadır. Nakdin ötesinde bir dünyaya doğru ilerlerken, herkes için daha iyi, daha kapsayıcı bir gelecek sağlamaya yardımcı oluyoruz. Kendimizi, teknolojimizi ve uzmanlığımızı birbirine daha bağlı bir dünya oluşturarak ödemenin daha iyi yollarını sunmaya adadık.

29 27 Kurumsal Genel Bakış CrescentRating, dünyanın önde gelen Helal seyahat otoritesidir. Şirket, dünyanın dört bir yanındaki organizasyonlara Helal dostu seyahatin tüm yönleri konusunda otoriter bir rehberlik sağlamak üzere Müslüman turistlerin ihtiyaçlarına yönelik öngörüleri, endüstri istihbaratını, yaşam tarzını, davranışları ve araştırmaları kullanıyor. CrescentRating 2008 yılında kurulan kurulmuştur ve hizmetleri, Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını ne şekilde karşılayabilecekleri ve ihtiyaçlarına ne şekilde hizmet edebilecekleri ile ilgili bilgi sağlamak üzere devlet organları ve seyahat acentelerinden konuk ağırlama hizmetleri sunan şirketlere kadar global olarak turizm endüstrisinin her kısmında kullanılmaktadır. Ayrıntılı analiz, değerlendirme ve karşılaştırmayı bir araya getiren benzersiz derecelendirme hizmeti, artık sektör için ana Helal dostu standart olarak görülmektedir. HalalTrip, özellikle Müslüman turistlerin ihtiyaçlarını karşılayan dünyanın önde gelen seyahat uzmanlarından birisidir. Platform, Helal dostu bir seyahat deneyimi arayanlar için keşif ve seyahat planlamayı daha kolay, eğlenceli ve sezgisel bir hale getirmektedir. Vizyonu, dünyanın dört bir yanındaki Müslüman turistler için güvenilir seyahat danışmanı olmaktır. HalalTrip, online platformları aracılığıyla tüketicilerin dünyanın dört bir yanında uçak, otel ve tatil paketi rezervasyonu yapmasına imkan sağlayan en son teknolojiyi kullanmaktadır. HalalTrip, iphone/ipad ve Android cihazlar için bir mobil uygulamaya sahiptir ve Müslüman turistlere yardımcı olmak üzere bir dizi gerçekten gerekli özellik oluşturmuştur. MuslimTravelWarehouse.com, Müslüman / Helal Seyahat ürünleri ve hizmetleri için dünyanın ilk online B2B pazar yeri olarak CrescentRating tarafından 2015 yılının Mayıs ayında kurulmuştur. Muslim Travel Warehouse, tur paketi ve aktivite tedarikçileri ile dünyanın dört bir yanındaki seyahat acentelerini bir araya getirmektedir. Muslim Travel Warehouse, büyüyen Müslüman turist pazarına ürünlerini uyarlamalarına yardımcı olma konusunda tedarikçilerle birlikte çalışmaktadır. Şirket, eksiksiz bir Müslüman dostu tur paketleri, geziler ve aktiviteler portföyü ile kapsamlı arama ve rezervasyon özellikleri sunmaktadır. MasterCard-CrescentRating Müslümanların Seyahat Alışverişi

30 Notlar 2 8

31 29 Notlar

32 30 Sorumluluk Reddi ve Telif Hakkı Bildirimleri Özellikle bu basılı çalışmanın çoğaltılması, tercüme edilmesi, elektronik veritabanında veya internette saklanması ve CD-ROM'lara kopyalanması başta olmak üzere telif hakkı kanunu tarafından açıkça izin verilmeyen faydalanmalar ve kullanımlar, öncesinde yayıncının iznini gerektirir. Bu yayında bulunan tüm bilgiler, yayın tarihinde doğru ve güvenilir olduğuna inanılan kaynaklardan araştırılmış ve derlenmiştir. Ancak ister kaynakta ister üretim sırasında olsun insan ve/veya makine hatalarının kapsamı açısından CrescentRating ve MasterCard, yayının herhangi bir kısmını etkileyen hatalardan, yanlışlardan veya atlamalardan kaynaklanan her türlü zarar veya ziyandan dolayı yükümlülük kabul etmez. Tüm bilgiler herhangi bir garantide bulunulmadan sağlanmıştır. CrescentRating ve MasterCard veya bunların iştirakleri, burada bulunan bilgilerin doğruluğu veya tamlığı açısından herhangi bir beyan veya garantide bulunmamaktadır. Bu yayın içerisinde bulunan ürünlerin, yayınların, organizasyonların veya kişilerin açıklamaları veya bunlara yapılan gönderiler, herhangi bir ürün veya yayın, organizasyon veya kişinin onayı anlamına gelmemektedir. CrescentRating Pte. Ltd Bukit Merah Central #07 14, Inno.Centre Singapur T: E: W: MasterCard Asia Pacific Pte Ltd 152 Beach Road #35-00 The Gateway East Singapur T: E: W: MTSI 2015 Raporunu indirmek için QR Okuyucu uygulamanızla burayı okutunuz

33 31 Global Müslüman Seyahat (GMTI 2015) GMTI 2015'deki en iyi 10 OIC destinasyonu 1 Malezya 2 Türkiye MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat 3 Birleşik Arap Emirlikleri 4 Suudi Arabistan 5 Katar 6 Endonezya 7 Umman Hazırlayan: MasterCard ve CrescentRating 8 Ürdün 9 Fas 10 Brunei GMTI 2015'deki en iyi 10 OIC dışı destinasyon 1 Singapur 2 Tayland 3 Birleşik Krallık 4 Güney Afrika 5 Fransa 6 Belçika 7 Hong Kong 8 Amerika Birleşik Devletleri İndirin 9 İspanya ÜCRETSİZ 10 Tayvan E-Kitap "MasterCard-CrescentRating Global Müslüman Seyahat Endeksi (GMTI) 2015, Müslüman seyahat pazarında bugüne kadar yayınlanmış en kapsamlı araştırmadır. Pek çok kritere dayanarak genel bir endeks oluşturmak üzere dünyanın dört bir yanındaki 100 destinasyonu kapsayan derinlemesine verileri dikkate almaktadır. veya ziyaret ediniz Raporu indirmek için QR Okuyucu uygulamanızla burayı okutunuz Bukit Merah Central, #07-14, Singapur, Telefon:

34 Sunan MasterCard & CrescentRating