Kullanım Kılavuzu. Çevrimiçi tehditlere karşı dünyada en çok insanı biz koruyoruz.

Transkript

1 Kullanım Kılavuzu Çevrimiçi tehditlere karşı dünyada en çok insanı biz koruyoruz. Çevremizi koruyalım, Doğru olan bu. Symantec, ürünlerimizin çevreye verebileceği zararı azaltmak için bu el kitabının kapağını çıkardı.

2 Norton AntiVirus Kullanım Kılavuzu Bu kitapçıkta açıklanan yazılım bir lisans anlaşması çerçevesinde verilmektedir ve yalnızca söz konusu sözleşmenin koşullarına uygun olarak kullanılabilir. Belge sürümü 18.0 Telif Hakkı 2010 Symantec Corporation. Tüm hakları saklıdır. Symantec, Symantec Logosu, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ve Norton SystemWorks, ABD ve diğer ülkelerde Symantec Corporation ın veya yan kuruluşlarının ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Windows, Microsoft Corporation ın ticari markasıdır. Bu ürünün bazı kısımları, Telif Hakkı [ ] Glyph & Cog, LLC. Diğer adlar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir. Bu belgede anlatılan ürün; kullanım, kopyalama, dağıtım ve derleme/mühendislik öğelerini ayrıştırma sınırlaması getiren lisanslar altında dağıtılmaktadır. Bu belgenin hiçbir bölümü Symantec Corporation'ın ve varsa lisans verenlerinin önceden yazılı izni olmadan, hiçbir şekilde ve hiçbir biçimde yeniden üretilemez. BELGELER OLDUĞU GİBİ SAĞLANMAKTADIR VE TÜM AÇIK VEYA ZIMNİ KOŞULLAR, İBRAZLAR VE GARANTİLER, TİCARİ DEĞER, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VEYA YASAYI İHLAL ETMEME KONUSUNDA UYGULANAN TÜM ZIMNİ GARANTİLER DAHİL OLMAK ÜZERE, YASAL AÇIDAN GEÇERSİZ SAYILMAYACAK EN GENİŞ KAPSAMDA REDDEDİLİR. SYMANTEC CORPORATION, BU BELGENİN SAĞLANMASI, UYGULANMASI VEYA KULLANILMASIYLA BAĞLANTILI ARIZİ VEYA NEDEN OLUNAN ZARARLARDAN SORUMLU TUTULAMAZ. BU BELGEDE YER ALAN BİLGİLER HABER VERİLMEKSİZİN DEĞİŞTİRİLEBİLİR. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA İrlanda'da üretilmiştir

3 İçindekiler Bölüm 1 Genel bakış... 5 Norton AntiVirus hakkında... 5 Bölüm 2 Etkinleştirme... 7 Başlamadan önce... 7 Norton AntiVirus programını etkinleştirme... 7 Etkinleştirme sırasındaki sorunlar hakkında... 8 Bölüm 3 Başlarken... 9 Norton AntiVirus programını başlatma... 9 Norton Account oluşturma... 9 Ana pencerede gezinme Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama Bir özelliğin koruma durumunu izleme Daha fazla bilgi için Bölüm 4 Acil durumlara tepki verme Norton Bootable Recovery Tool'u İndirme Hizmet ve Destek Çözümleri Dizin... 21

4 4 İçindekiler

5 Genel bakış 1 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Norton AntiVirus hakkında Norton AntiVirus hakkında Norton AntiVirus bilgisayarınızı virüslere, bot'lara, solucanlara ve diğer tehditlere karşı, sizi yavaşlatmadan ve işinize engel olmadan korur. Daha hızlı ve daha az sıklıkta tarama yapılması için, bilgi toplama esasına dayanan teknoloji yalnızca riskli dosyaları belirler ve hedefler. Güvenlik Açığı Koruması, tehditlerin bilgisayarınızın yazılımındaki güvenlik açıklarından yararlanmalarını engeller. Her 5 ile 15 dakikada bir gerçekleştirilen Hızlı Güncellemeler ve gerçek zamanlı çevrimiçi güvenlik denetimleri en son tehditlere karşı en güncel korumayı sağlamaya yardımcı olur. Diğer antivirüs çözümlerinden farklı olarak, Norton AntiVirus, kolay anlaşılır tehdit açıklamaları sağlar ve CPU ve bellek kaynağı kullanımı hakkında bilgi verir. Gelecekteki bulaşmaları engellemenize ves PC'nizin hızlı çalışmasını sağlamanıza yardımcı olur.

6 6 Genel bakış Norton AntiVirus hakkında

7 Etkinleştirme 2 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Başlamadan önce 1 Norton AntiVirus programını etkinleştirme 1 Etkinleştirme sırasındaki sorunlar hakkında Başlamadan önce w Başlamadan önce bilgisayarınızda açık olan tüm programları ve dosyaları kapatın ve internete bağlı olduğunuzdan emin olun. Etkinleştirme sırasında Microsoft iletileri görünebilir. Norton AntiVirus programını etkinleştirmeye devam etmeden önce Microsoft'un ekrandaki yönergelerini uygulayın. Norton AntiVirus programını etkinleştirme w Norton AntiVirus programı zaten bilgisayarınızda yüklü, ancak bu programı yapılandırmanız gerekiyor. Ürününüzü belirli bir süre içinde etkinleştirmezseniz, ürün çalışmaz. Bu ürünü etkinleştirmek için çevrimiçi olmanız gerekir. Etkinleştirme işleminde sorun yaşıyorsanız Symantec Web sitesini ziyaret edin. İnternette şu URL'ye gidin: Norton AntiVirus programını etkinleştirmek için 1 Lisans Sözleşmesi bağlantısını tıklatın ve sözleşmeyi okuyun. 2 Şimdi Etkinleştir'i tıklatın.

8 8 Etkinleştirme Etkinleştirme sırasındaki sorunlar hakkında 3 Norton Account paneli görüntülenirse, aşağıdakilerden birini yapın: 1 Norton Account'unuz varsa, Varolan bir Norton Account'unda oturum aç bölümünü doldurun. 1 Yeni bir Norton Account'u oluşturmak istiyorsanız, Yeni Norton Account'u Oluştur bölümünü tamamlayın. 4 Norton AntiVirus panelinde, abonelik bilgilerinizi gözden geçirin. 5 Şimdi Satın Al'ı tıklatın. Etkinleştirme sırasındaki sorunlar hakkında Ürününüzü etkinleştirmek için Symantec sunucularına bağlanamazsanız, önce İnternet bağlantınızı kontrol edin. Daha sonra, yüklü olarak veya ISS'niz aracılığıyla bağlantıyı bloke edebilecek ebeveyn denetimi yazılımınız olup olmadığını kontrol edin. Ebeveyn denetimi yazılımı kullanıyorsanız, bağlantı sorunu olabilir. Ebeveyn denetimi yazılımının bağlantınızı bloke edebileceğinden şüpheleniyorsanız, ebeveyn denetimi yazılımını, etkinleştirme işlemini bloke etmeyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Yapılandırmanızı değiştirmek için, yönetici olarak ebeveyn denetimi yazılımınızda veya ISS'niz aracılığıyla İnternet'te oturum açmanız gerekir. İnternet'e bağlanmak için proxy sunucu kullanıyorsanız, proxy ayarlarını yapılandırmanız gerekir. Çeşitli Ayarlar bölümünde Ağ Proxy Ayarları'nı yapılandırabilirsiniz.

9 Başlarken 3 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Norton AntiVirus programını başlatma 1 Norton Account oluşturma 1 Ana pencerede gezinme 1 Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama 1 Bir özelliğin koruma durumunu izleme 1 Daha fazla bilgi için Norton AntiVirus programını başlatma Bkz: Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama sayfa 12. Norton AntiVirus yüklendiği her bilgisayarı korur. Korunmak için programı başlatmanız gerekmez. istediğiniz zaman, ayarları yapılandırmak veya önleyici bakım yapmak için Norton AntiVirus programını başlatabilirsiniz. Bütün program özelliklerine ana pencereden erişilebilir. Norton AntiVirus programını başlatmak için 4 Aşağıdakilerden birini yapın: 1 Windows bildirim alanında, Norton AntiVirus simgesini çift tıklatın. 1 Windows görev çubuğunda, Başlat>TümProgramlar>NortonAntiVirus > Norton AntiVirus öğelerini tıklatın. Norton Account oluşturma Norton Account'unuzda Ürün Anahtarı ve ürününüzün fatura bilgileri bulunur. Ayrıca, ürününüzü Norton Account ile kaydedebilirsiniz. Ayrıca Norton Account aşağıdakileri yapmanıza da olanak sağlar: 1 Gerek duyduğunuzda Ürün Anahtarı'na ve diğer ürün bilgilerine erişme.

10 10 Başlarken Ana pencerede gezinme 1 Norton ürününüzü yeniden yükleme. 1 Eviniz veya ofisiniz için ek Ürün Anahtarları satın alma. 1 Norton Güncelleme Merkezi'ni kullanarak ürünün en yeni sürümünü kontrol edip indirme. 1 Çevrimiçi siparişleri kaydetme ve fatura bilgilerini güncelleme. Norton Account oluşturabilmek için bilgisayarınızın internete bağlı olması gerekir. İnternet'e bağlanmak için proxy sunucu kullanıyorsanız, proxy ayarlarını yapılandırmanız gerekir. Çeşitli Ayarlar bölümünde Ağ Proxy Ayarları'nı yapılandırabilirsiniz. w Ürününüzü etkinleştirirken de Norton Account oluşturabilirsiniz. Bir üründen Norton Account'unuzu oluşturduğunuzda, ürününüz hesabınıza kaydedilir. Mevcut bir Norton Account'unuz varsa, ürününüzdeki Norton Account penceresine aynı e-posta adresini girebilirsiniz. Bu şekilde geçerli ürününüzü kaydedebilir ve mevcut Norton Account'unuzdaki Norton ürünleri listesine ekleyebilirsiniz. Kayıtlı ürününüzü mevcut en yeni sürüme yükseltirseniz, ürününüz aynı Norton Account'a kayıtlı kalır. Bu durumda, aynı Norton Account oturum açma kimlik bilgilerini kullanmaya devam edebilirsiniz üretim yılından daha eski Symantec ürünleri Norton Account'unuzda görüntülenmez. Norton Account Web sayfasından Norton Account oluşturmak için 1 Norton AntiVirus ana penceresinde, Hesap seçeneğini tıklatın. 2 Görüntülenen Norton Account Web sayfasında Şimdi Kaydol'u tıklatın. 3 Norton Account Kayıt Web sayfasında hesap bilgilerinizle ilgili ayrıntıları girip Kaydol'u tıklatın. Etkinleştirmeden sonra Norton Account oluşturmak ve ürününüzü kaydetmek için 1 Norton AntiVirus ana penceresinde, Hesap seçeneğini tıklatın. 2 Etkinleştirme - Norton Account penceresinde e-posta adresinizi yazın. 3 Norton Account'unuzu Oluşturun penceresinde, kendi hesap ayrıntılarınızı girip, ardından İleri'yi tıklatın. Ürün bilgileriniz ancak Norton Account'unuzda oturum açmanızdan sonra Norton Account'unuza kaydedilir. 4 Aşağıdakilerden birini yapın: 1 Norton Account'unuzu onaylamak için Bitti'yi tıklatın. 1 Norton Account'unuzda oturum açmak ve ürün bilgilerinize erişmek için adresini ziyaret edin. Ana pencerede gezinme Norton AntiVirus ürününü başlattığınızda ana pencere açılır. Ana pencereden tüm Norton AntiVirus özelliklerine, seçeneklere, Yardım'a ve Destek'e erişebilirsiniz.

11 Başlarken Ana pencerede gezinme 11 Ana pencerede gezinmek için Bkz: Norton AntiVirus programını başlatma sayfa 9. 1 Norton AntiVirus uygulamasını başlatın. 2 Ana pencerenin üst kısmında, göz atmak istediğiniz bağlantıyı tıklatın. Seçenekleriniz şunlardır: Ayarlar Bilgisayar Ayarları'nı, Ağ Ayarları'nı ve Çeşitli Ayarlar'ı görüntülemenize olanak tanır Performans Sistem etkinliğinizi görüntülemenizi ve izlemenizi sağlar Geri Bildirim Norton ürününüzle ilgili deneyiminiz konusunda geri bildirim göndermenizi sağlar. Hesap Norton ürünlerinizle ilgili bilgilerin tümünü tek bir konumdan yönetmenize olanak sağlar. Destek Norton Yardım Merkezi, Norton Tek Tıklamayla Destek, Öğreticiler ve Norton AntiVirus Hakkında bilgilerini görüntülemenizi sağlar 3 Pencerenin ortasında, göz atmak istediğiniz kategori bölmesindeki seçeneği tıklatın. Seçenekleriniz şunlardır: Bilgisayar Koruması Bilgisayarınızdaki verileri virüslere ve diğer tehditlere karşı korumanıza yardımcı olur Ağ Koruması Sisteminizi ağ üzerinden gelen tehditlere karşı korumanıza yardımcı olur 4 Ana pencerenin alt kısmında, Norton AntiVirus Kontrol Merkezi'ndeki seçeneklerden keşfetmek istediklerinizi tıklatın. Seçenekleriniz şunlardır: Etkinlik Haritası Siber suçların ve en yeni tehditlerin etkin noktalarının bulunduğu dünya haritasına erişmenizi sağlar. Çevrimiçi Yedekleme Bir Norton Online Backup hesabı oluşturmanızı veya çevrimiçi yedekleme hesabınıza erişmenizi sağlar. w Bu seçenekler, Norton AntiVirus programının bazı sürümlerinde bulunmayabilir. Böyle bir durumda bu seçeneğe erişemeyebilirsiniz.

12 12 Başlarken Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama Norton AntiVirus bilgisayarınızın genel koruma durumunu, ana pencerenin en üst kısmında Sistem Durumu olarak görüntüler. Sistem Durumu için dikkat gerektiğinde veya risk altında olduğunda Sistem Durumu'nu iyileştirmek için gerekli önlemi alabilirsiniz. Bilgisayarınızın koruması bilgisayarınızda yüklü olan programlara bağlıdır. Koruma durumunuzu geliştirmek için yüklediğiniz programların güncel olduğundan emin olun. Sistem Durumu göstergesi aşağıdaki durumları gösterir: Güvenli Bilgisayarınızın ve etkinliklerinizin tehditlere ve risklere karşı korunduğunu gösterir. Dikkat Bilgisayarınıza ve etkinliklerinize dikkat edilmesi gerektiğini gösterir. Koruma durumunuzu iyileştirmek için gerekli önlemi alın. Risk Altında Bilgisayarınızın ve etkinliklerinizin risk altında olduğunu gösterir. Koruma durumunuzu iyileştirmek için derhal harekete geçin. Sistem Durumu göstergelerini doğrudan ana pencereden yanıtlayabilirsiniz. Sistem Durumu göstergelerini ana pencereden yanıtlamak için 1 Norton AntiVirus ana pencere Kontrol Merkezinde Şimdi Düzelt'i tıklatın. 2 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. Bir özelliğin koruma durumunu izleme Norton AntiVirus ana penceresi, güvenlik yönetimi arabirimi işlevi görür. Ana pencereden temel özelliklere erişebilir ve bilgisayarınızın performansını izleyebilirsiniz. Zaman zaman belirli bir amaçla bir seçeneği kapatmak isteyebilirsiniz. Ancak bu şekilde yaptığınızda sisteminizin durumu Dikkat veya Risk Altında olarak değişir. Böyle durumlarda genel sağlıklı sistem durumunu korumak için belirli bir özelliğin koruma durumunu yoksayabilirsiniz. Örneğin sınırlı bir süre için Tarayıcı Koruması özelliğini kapatmak istediğinizde sistem durumunun yine de Güvenli olmasını isteyebilirsiniz. Böyle bir durumda Tarayıcı Koruması'nın koruma durumunu yoksayıp daha sonra seçeneği kapatabilirsiniz. Bir özelliğin koruma durumunu yoksaydığınızda bu, genel Sistem Durumu'nu etkilemez. Yoksayılan özelliğin koruma durumunu her an izleyebilirsiniz. Sadece ana pencerede mevcut seçilen özelliklerin koruma durumunu yoksayabilir veya izleyebilirsiniz. Özellikler şunlardır: 1 Antivirüs

13 Başlarken Daha fazla bilgi için 13 1 Casus Yazılımları Önleme 1 SONAR Koruması 1 İzinsiz Girişi Önleme 1 E-posta Koruması 1 Tarayıcı Koruması Bir özelliğin koruma durumunu izlemek için 1 Norton AntiVirus ana penceresinde fare işaretçisini, yoksaymak veya izlemek istediğiniz özelliğin üzerine getirin. 2 Aşağıdakilerden birini yapın: 1 Bilgisayarınızın genel sağlık değerlendirmesini etkileyen bir özelliğin koruma durumunu yoksaymak için, Yoksay'ı tıklatın. 1 Yoksayılan özelliğin koruma durumunu izlemek için, İzle'ye tıklatın. Daha fazla bilgi için Yardım'a Erişme Ürün belgeleri Norton AntiVirus programını kullanmanıza yardımcı olur. Gereken bilgileri bilgisayarınızda ve Symantec Web sitesinde bulabilirsiniz. Norton ürününün her aşamasında Yardım kullanılabilir. Yardım, gerçekleştirmek istediğiniz özel görevlerde size yardımcı olacak bilgilere bağlantılar sağlar. Çevrimiçi Yardım, tüm ürün özellikleri için bir kılavuz içerir. Yardım'a erişmek için 1 Ana pencerenin en üst kısmında bulunan Destek'i tıklatın. 2 Açılır menüde, Yardım'ı tıklatın. 3 Yardım penceresinin sol bölmesindeki sekmelerden birini tıklatın. Seçenekleriniz şunlardır: İçindekiler Yardım'ı konulara göre görüntüler Dizin Yardım konularıyla ilgili tüm anahtar sözcükleri alfabetik olarak listeler Ara Sözcük veya sözcük grubu girebileceğiniz arama alanını açar Yardım konusunu yazdırma 1 Yardım penceresinde, İçindekiler sekmesini tıklatın. 2 İçindekiler listesinde, yazdırmak istediğiniz konuyu seçin ve Yazdır düğmesini tıklatın. 3 Sadece seçtiğiniz konuyu mu, yoksa seçtiğiniz konu ve onun alt başlıklarını da mı yazdırmak istediğinizi seçin.

14 14 Başlarken Daha fazla bilgi için 4 Tamam'ı tıklatın.

15 Acil durumlara tepki verme 4 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Norton Bootable Recovery Tool'u İndirme Norton Bootable Recovery Tool'u İndirme w w Ürününüz yüklenemezse, Norton Bootable Recovery Tool'u indirebilirsiniz. Norton Bootable Recovery Tool, başarılı bir yüklemeyi engelleyebilen risklere karşı bilgisayarınızı denetlemeye yardımcı olur. İndirme işlemi, sihirbazı bilgisayarınıza indirmenizi veya önyüklenebilir bir CD, DVD veya USB cihazı oluşturmanızı sağlayan kullanımı kolay bir sihirbaz içerir. Norton Bootable Recovery Tool'un USB sürümünü kullanmak için bilgisayarınızı USB aygıtından başlatabilmeniz gerekir. Başlamadan önce bilgisayarınızda açık olan tüm programları kapatın ve İnternet'e bağlı olduğunuzdan emin olun. Norton Bootable Recovery Tool'u kullanmak için bir Ürün Anahtarınız olmalıdır. Deneme yazılımı kullanıcıları, Norton Bootable Recovery Tool'u kullanmak üzere bir Ürün Anahtarı almak için Norton Account oluşturmalıdır. Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı'nı İnternet'ten indirmek için 1 Aşağıdaki URL'ye gidin: 2 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı'nı Norton AntiVirus programından indirmek için 1 Norton AntiVirus ana penceresinde BilgisayarKoruması bölmesindeki Şimdi Tara'yı tıklatın. 2 Bilgisayar Taraması bölmesinde aşağıdakilerden birini gerçekleştirin: 1 Hızlı Tarama'yı tıklatın. 1 Tam Sistem Taraması'nı tıklatın. 3 Tarama penceresinin alt kısmında, Hala risk olduğunu düşünüyorsanız seçeneğinin yanındaki burayı tıklatın seçeneğini tıklatın.

16 16 Acil durumlara tepki verme Norton Bootable Recovery Tool'u İndirme 4 Norton Yardım Araçları penceresinde, Norton Bootable Recovery Tool'u İndir'i tıklatın. 5 Ekrandaki yönergeleri uygulayın.

17 Hizmet ve Destek Çözümleri Destek hakkında Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus veya Norton AntiVirus Classic satın aldıysanız yüklendikten sonra ürün üzerinden Destek'e erişebilirsiniz. Daha fazla bilgi için "Tek Tıklamayla Destek" bölümüne bakın. Diğer ürünlerde, sorunuza veya sorununuza yanıt bulmanıza yardımcı olmak için kullanılabilen iki destek seçeneğine sahibiz. Her seçeneğin ayrıntıları ilgili bölümde açıklanmaktadır: 1 Kendi Kendine Yardım w 1 Desteğe Başvur Destek seçenekleri dile veya ürüne göre farklılık gösterebilir. Tek Tıklamayla Destek'e Erişim Bu özellik Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus ve Norton AntiVirus Classic için kullanılabilir. Tek Tıklamayla Destek, ürününüzün içinden desteğe erişmenize olanak sağlar ve genel sorunları otomatik olarak tanılayan ve çözen araçlar sunar. Ayrıca çözüm araştırabilir veya telefonla desteğe kolay erişim sağlayabilir ve sohbet ve e-posta yoluyla ücretsiz destek alabilirsiniz. Tek Tıklamayla Destek'e erişmek için w 1 Ana ürün penceresinde Destek'i tıklatın 2 Açılır listede, Destek Al'ı tıklatın. Desteğin kullanılabilirliği bölgeye göre değişiklik gösterir. Normal telefon ve İnternet bağlantısı ücretleri belirli ülkelerde uygulanır. Tam destek ayrıntıları için lütfen şu adresi ziyaret edin:

18 18 Hizmet ve Destek Çözümleri Kendi Kendine Yardım Hakkında Kendi Kendine Yardım Hakkında Symantec Web sitesinde, müşterilerin en sık sorduğu soruların yanıtları bulunur. Web sitemizden şunları yapabilirsiniz: 1 Abonelik, indirme, ürün etkinleştirme veya teknik olmayan diğer sorunlar için yardım bulma. 1 Norton ürününüzle ilgili yükleme, yapılandırma veya sorun giderme hataları gibi teknik konular hakkında yardım için Destek Kaynakları'nda arama yapma. 1 En yeni virüs tehditleri ve temizleme araçları hakkında bilgi bulma. Symantec destek servisi Web sitesine şu adresten erişebilirsiniz: Casus Yazılımlara ve Virüslere karşı Müşteri Hizmetleri, Teknik destek ve Yardım almak için ülkenizi seçin. Desteğe Başvur w Kendi Kendine Yardım seçeneklerimizi kullanmanın yanı sıra sohbet, e-posta veya telefon yoluyla destek temsilcimize başvurabilirsiniz. Desteğin kullanılabilirliği bölgeye göre değişiklik gösterir. Normal telefon ve İnternet bağlantısı ücretleri belirli ülkelerde uygulanır. Tam destek ayrıntıları için lütfen şu adresi ziyaret edin: Sunduğumuz destek seçenekleri aşağıda özetlenmiştir: Sohbet Destek temsilcisiyle gerçek zamanlı sohbet. Daha karmaşık teknik sorunlar için sohbet özelliği, destek temsilcisinin bilgisayarınıza uzaktan bağlanıp sorununuzu çözmesine izin verme seçeneğini sunar. Virüs ve Casus Yazılım Çözümü hizmetimiz dışında, sohbet desteği ücretsizdir. E-posta Sorunuzu Web sitemize gönderin ve e-posta ile yanıt alın. E-posta desteğinde, sohbet veya telefona kıyasla daha geç yanıt alırsınız. E-posta desteği ücretsizdir. Telefon Destek temsilcisiyle gerçek zamanlı olarak konuşun. Destek temsilcisiyle bağlantı kurmak için lütfen aşağıdaki URL'de bulunan Symantec Destek Servisi Web sitesini ziyaret edin: Önce çevrimiçi destek seçeneği, daha sonra tercih ettiğiniz desteğin türünü belirleyebildiğiniz iletişim seçenekleri görüntülenir.

19 Hizmet ve Destek Çözümleri Destek politikası 19 Destek politikası Symantec bir ürünün piyasadan kaldırıldığını ve artık satılmadığını duyurduğunda, telefonla destek sonlandırma duyurusundan altı ay sonra sona erer. Bu ürünlerle ilgili teknik bilgilere aşağıdaki adreste bulunan destek Web sitesinden ulaşabilirsiniz: Symantec, destek politikalarını önceden bildirmeksizin herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Destek politikasının en son sürümünü aşağıdaki URL'de görüntüleyebilirsiniz: Aboneliğinizin güncel olmasını sağlama hakkında Abonelik süresi uzunlukları Symantec ürününe göre farklılık gösterir. Korumanın kesintisiz olarak sürmesi için aboneliğinizin güncel olması gerekir. Aboneliğinizi yenilemezseniz, hiçbir türden güncelleme alamazsınız ve yazılım çalışmaz. Abonelik sürenizin sonuna doğru LiveUpdate i çalıştırdığınızda, nominal bir ücret karşılığında abone olmanız gerektiğini belirten bir uyarı alırsınız. Yenilemek için ekranda görüntülenen yönergeleri uygulayın. Aboneliğinizi yenilediğinizde, abonelik süresi boyunca tanım güncellemelerini ve yeni ürün özelliklerini kullanabilirsiniz. Bu süre içinde özelliklerin eklenebileceğini, değiştirilebileceğini veya kaldırılabileceğini unutmayın. Dünya çapında servis ve destek Dünya çapında servis ve destek çözümleri ülkeye göre değişir. Symantec yerel ofisleri için lütfen aşağıda listelenen ayrıntılara ve adreslere bakın. Destek ofislerimizden biriyle bağlantı kurmak için lütfen aşağıdaki Web sitesine gidin ve kullanacağınız dili seçin. Bölge Bağlantı bilgileri Kuzey Amerika 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR ABD

20 20 Hizmet ve Destek Çözümleri ClubNorton Bölge Bağlantı bilgileri Avustralya ve Yeni Zelanda Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Latin Amerika 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Avustralya 1 Symantec Ltd. PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 İrlanda 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14º andar CEP São Paulo - SP Brezilya 1 Portekizce dil desteği: 1 İspanyolca dil desteği: ClubNorton ClubNorton, İnternet güvenliği için tek durak olan kaynak merkezinizdir. Bir Norton müşterisi olarak bilgisayar deneyiminizi güvenli, eğlenceli ve verimli hale getirmek istiyoruz. Bilgisayarınızı finansal bilgilerinizi yönetmek, çevrimiçi alışveriş yapmak veya en son dijital fotoğraflarınızı ailenizle ve arkadaşlarınızla paylaşmak için kullanıyor olabilirsiniz; ClubNorton sayesinde deneyimleriniz olumlu olacaktır. Hedefimiz, müşterilerimizin güncelliklerini korumak için sürekli olarak uygun araç ve bilgileri sağlamaktır. Daha fazla bilgi için aşağıdaki URL'ye gidin ve açılır listeden ülkenizi veya bölgenizi seçin:

21 Dizin A abonelik sürdürme 19 ana pencere Bilgisayar 11 Destek 10 Geri Bildirimi Bırak 11 İnternet 11 Norton Account 11 özellikler 10 seçenekler 10 Yardım ve Destek 11 B bilgisayar koruma durumu 12 C ClubNorton güvenlik ipuçları 20 D Destek başvurma 18 dünya çapında servis 19 Kendi Kendine Yardım 17 Tek Tıklamayla Destek 17 Telefon 18 Destek politikası 19 E etkinleştirme 7 sorun giderme 8 sorunları 8 G güvenlik durumu göstergesi görüntüleme 12 H haber bülteni 20 Hakkında Norton AntiVirus 5 K Kendi Kendine Yardım 18 N Norton Account oluşturma 9 Norton AntiVirus ana pencere 11 başlatma 9 kayıt olma 9 simge 9 Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı indirme 15 S Sistem Durumu göstergeleri yanıtlama 12 Y Yardım erişme 13 yazdırma 13 yükleme sorunlar 15

22 foo Symantec ürünlerinden olan Norton; antivirüs, antispam ve Casus Yazılım Koruması ile tüketicileri geleneksel tehditlere karşı korur. Ayrıca bu özellikler bot'lara, izinsiz indirmelere ve kimlik hırsızlığına karşı da koruma sağlar ve bunların sistem kaynağı kullanımı düşüktür. Bunlara ilaveten, Symantec, çevrimiçi yedekleme ve PC Ayarlama gibi hizmetler sağlar ve ailelerin çevrimiçi güvenliği konusunda güvenilir bir kaynaktır. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantılardan birini tıklatın: Antivirüs Antispam Casus Yazılım Koruması Çevrimiçi Yedekleme Telif Hakkı 2010 Symantec Corporation. Tüm hakları saklıdır. Symantec, Norton ve Norton Logosu, Symantec Corporation ve ona bağlı kuruluşların ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Diğer adlar, sahiplerinin ticari markaları olabilir.