2017 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ RAPORU

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "2017 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ RAPORU"

Transkript

1 1. AMAÇ VE KAPSAM Gaziantep Ticaret Borsası; hem ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, hem Borsa Akreditasyon Sistemi, hem de ISO Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gereği olarak Üye Bilgilerini Güncelleme ve Memnuniyet Anketi çalışması gerçekleştirmiştir. Çalışmanın temel prensipleri aşağıdaki gibi belirlenmiştir. Anket formu titizlikle hazırlanmış ve güncelliği sağlanmıştır. Anketler 11 meslek grubuna göre uygulanmış ve analiz edilmiştir. 287 üyemizin bulunduğu 1 Nolu meslek Grubu için 133 üyeye, 74 üyemizin bulunduğu 2 Nolu Meslek Grubu için 12 üyeye, 35 üyemizin bulunduğu 3 Nolu Meslek Grubu için 21 üyeye, 156 üyemizin bulunduğu 4 Nolu Meslek Grubu için 58 üyeye, 111 üyemiin bulunduğu 5 Nolu Meslek Grubu için 41 üyeye, 65 üyemizin bulunduğu 6 Nolu Meslek Grubu için 13 üyeye, 41 üyemizin bulunduğu 7 Nolu Meslek Grubu için 11 üyeye, 35 üyemizin bulunduğu 8 Nolu Meslek Grubu için 11 üyeye, 39 üyemizin bulunduğu 9 Nolu Meslek Grubu için 18 üyeye, 41 üyemizin bulunduğu 10 nolu meslek grubu için 13 üyeye, 194 üyemizin bulunduğu 11 Nolu Meslek Grubu için 90 üyeye, 1078 faal üyemizden 421 ine ulaşılarak anket uygulanmıştır. Üye sayımızın % 39 una 5 üye temsilcisi tarafından üye ziyareti, sektör toplantıları ve hizmet esnasında merkez, İslahiye ve Kilis bölgelerinde bulunan üyelerimize yüz yüze uygulanmıştır. Meslek gruplarına göre ayrıştırılan 421 adet anket elektronik ortama girilerek analizi yapılmıştır. Analizler Microsoft Excel programına aktarılmış ve grafiklendirilmesi yapılmıştır. 1

2 2. UYGULAMA 2.1.Borsamızın sunduğu hizmetlerden yararlanıyor musunuz? Ankete katılan üyelerimize Borsamızın sunduğu Tescil Hizmetleri, Laboratuvar, Satış Salonları ve Diğer Hizmetlerden yaralanıyor musunuz? sorusunu sorduğumuzda; Tescil işlemleri için; 1 Nolu meslek grubunun memnuniyeti %97, 2 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti %93, 3 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti %98, 4 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti %96, 5 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %96, 6 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %100, 7 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %98, 8 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %87, 9 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti %97, 10 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 98 ve 11 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 92 olarak ölçülmüştür. Tescil biriminden ortalama memnuniyet % 96 dır. Üyelerimizin ilk temasta bulunduğu tescil servisinden memnuniyeti sevindiricidr. Tescil İşlemleri 1 Puan 1 Puan(%) 2 Puan 2 Puan(%) 3 Puan 3 Puan(%) 4 Puan 4 Puan(%) 5 Puan 5 Puan(%) Ortalama TOPLAM SAYI 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 6 2% 28 11% % 97% Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 8% 2 17% 9 75% 93% 12 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 2 10% 18 90% 98% 20 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 2% 10 17% 47 81% 96% 58 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 3% 6 15% 33 83% 96% 40 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % 100% 12 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 1 9% 10 91% 98% 11 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 9% 5 45% 5 45% 87% 11 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 17% 15 83% 97% Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 1 8% 12 92% 98% Nolu Meslek Grubu 1 1% 0 0% 4 4% 24 27% 60 67% 92% 89 ORTALAMA 1 0% 0 0% 14 3% 82 16% % 96% 541 2

3 Laboratuvar Hizmeti için; 1 Nolu meslek grubunun memnuniyeti % 81, 2 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 87, 3 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 90, 4 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 90, 5 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 84, 6 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 75, 7 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 83, 8 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 80, 9 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 88, 10 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 85 ve 11 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 84 olarak ölçülmüştür. Laboratuvar Hizmeti ortalama memnuniyet % 84 dür. Laboratuar 1 Puan 1 Puan(%) 2 Puan 2 Puan(%) 3 Puan 3 Puan(%) 4 Puan 4 Puan(%) 5 Puan 5 Puan(%) Ortalama TOPLAM SAYI 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 11 6% % 25 13% 81% Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 8% 6 50% 5 42% 87% 12 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 5% 8 40% 11 55% 90% 20 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 4% 10 43% 12 52% 90% 23 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 3 12% 15 58% 8 31% 84% 26 6 Nolu Meslek Grubu 1 25% 0 0% 0 0% 1 25% 2 50% 75% 4 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 1 14% 0 0% 3 43% 3 43% 83% 7 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 7 100% 0 0% 80% 7 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 10 59% 7 41% 88% Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 75% 1 25% 85% 4 11 Nolu Meslek Grubu 1 1% 0 0% 8 10% 47 57% 26 32% 84% 82 ORTALAMA 2 2% 1 1% 25 4% % % 84% 402 Satış Salonları için; 1 Nolu meslek grubunun memnuniyeti % 84, 2 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 88, 3 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 93, 4 Nolu Meslek Grubunun memnuniyeti % 87, 5 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 85, 6 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 90, 7 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 88, 8 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 87, 9 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 88, 10 Nolu Meslek grubunun memnuniyeti % 87 ve 11 Nolu Meslek grubunun 3

4 memnuniyeti % 85 olarak ölçülmüştür. Laboratuvar Hizmeti ortalama memnuniyet % 87 dür. 1 Puan 1 Puan(%) 2 Puan 2 Puan(%) Satış Salonları 3 Puan 3 Puan(%) 4 Puan 4 Puan(%) 5 Puan 5 Puan(%) Ortalama 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 8 11% 41 58% 22 31% 84% 71 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 10% 4 40% 5 50% 88% 10 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 7 33% 14 67% 93% 21 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 6% 9 53% 7 41% 87% 17 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 5% 13 65% 6 30% 85% 20 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 1 50% 1 50% 90% 2 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 60% 2 40% 88% 5 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 6 67% 3 33% 87% 9 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 6% 8 47% 8 47% 88% Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 2 67% 1 33% 87% 3 11 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 12 14% 37 45% 34 41% 85% 83 TOPLAM SAYI ORTALAMA 0 0% 0 0% 24 5% % % 87% 258 Meslek Grubu Tescil Laboratuar Satış Salonları Diğer Ortalama 1 Nolu Meslek Grubu 97% 81% 84% 82% 86% 2 Nolu Meslek Grubu 93% 87% 88% 80% 87% 3 Nolu Meslek Grubu 98% 90% 93% 87% 92% 4 Nolu Meslek Grubu 96% 90% 87% 86% 90% 5 Nolu Meslek Grubu 96% 84% 85% 75% 85% 6 Nolu Meslek Grubu 100% 75% 90% 80% 86% 7 Nolu Meslek Grubu 98% 83% 88% 87% 89% 8 Nolu Meslek Grubu 87% 80% 87% 83% 84% 9 Nolu Meslek Grubu 97% 88% 88% 88% 90% 10 Nolu Meslek Grubu 98% 85% 87% 70% 85% 11 Nolu Meslek Grubu 92% 84% 85% 80% 85% TOPLAM ORTALAMA 96% 84% 87% 82% 87% 2.2.Borsamızın Yönetiminden ve Birimlerinden memnuniyet dereceniz nedir? 4

5 Yönetim ve birimlerden genel memnuniyet oranı % 91 dir. Yönetim den memnuniyetin yüksek oluşunu, Borsamızın yapmış olduğu projelere bağlamak mümkündür. Kalite ve Meslek Grubu Yönetim Genel Sekreter Sicil Muhasebe Tescil İstatistik Akreditas yon Vezne Diğer Ortalama 1 Nolu Meslek Grubu 92% 90% 87% 87% 100% 82% 98% 98% 100% 93% 2 Nolu Meslek Grubu 96% 85% 85% 76% 83% 80% 85% 84% 80% 84% 3 Nolu Meslek Grubu 95% 92% 93% 85% 95% 100% 96% 98% 94% 94% 4 Nolu Meslek Grubu 94% 93% 93% 94% 96% 94% 94% 97% 91% 94% 5 Nolu Meslek Grubu 94% 88% 87% 84% 89% 86% 85% 90% 79% 87% 6 Nolu Meslek Grubu 98% 98% 98% 97% 100% 96% 98% 100% 80% 96% 7 Nolu Meslek Grubu 93% 93% 93% 88% 100% 91% 93% 98% 90% 93% 8 Nolu Meslek Grubu 88% 84% 86% 89% 92% 80% 86% 88% 83% 86% 9 Nolu Meslek Grubu 95% 89% 91% 89% 93% 90% 86% 92% 86% 90% 10 Nolu Meslek Grubu 98% 95% 96% 96% 97% 94% 96% 89% 87% 94% 11 Nolu Meslek Grubu 90% 87% 87% 86% 89% 85% 86% 90% 86% 87% TOPLAM ORTALAMA 94% 90% 91% 88% 94% 89% 91% 93% 87% 91% 5

6 2.3.Borsamızla nasıl iletişime geçiyorsunuz? Sorusunu sorduğumuzda; üyelerimizin 294 ü telefon, 103 ü SMS, 109 u Web Sitesi, 109 u Faks, 42 si Mail ve 11 i posta ile iletişime geçtiğini bildirmiştir. Üyelerimizin çoğunluğunun telefon ile iletişime geçtiği gözlenmektedir. (Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Telefon) 1 Nolu Meslek Grubu 29 26% 2 Nolu Meslek Grubu 11 38% 3 Nolu Meslek Grubu 29 26% 4 Nolu Meslek Grubu 56 71% 5 Nolu Meslek Grubu 38 61% 6 Nolu Meslek Grubu 10 67% 7 Nolu Meslek Grubu 10 42% 8 Nolu Meslek Grubu 11 34% 9 Nolu Meslek Grubu 14 42% 10 Nolu Meslek Grubu 11 50% 11 Nolu Meslek Grubu 75 50% TOPLAM % 6

7 (Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - SMS) 1 Nolu Meslek Grubu 22 20% 2 Nolu Meslek Grubu 5 17% 3 Nolu Meslek Grubu 22 20% 4 Nolu Meslek Grubu 4 5% 5 Nolu Meslek Grubu 9 15% 6 Nolu Meslek Grubu 2 13% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 6 19% 9 Nolu Meslek Grubu 4 12% 10 Nolu Meslek Grubu 2 9% 11 Nolu Meslek Grubu 24 16% TOPLAM % (Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Web Sitesi) 1 Nolu Meslek Grubu 30 27% 2 Nolu Meslek Grubu 3 10% 3 Nolu Meslek Grubu 30 27% 4 Nolu Meslek Grubu 6 8% 5 Nolu Meslek Grubu 5 8% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 5 16% 9 Nolu Meslek Grubu 5 15% 10 Nolu Meslek Grubu 3 14% 11 Nolu Meslek Grubu 18 12% TOPLAM % 7

8 (Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Faks) 1 Nolu Meslek Grubu 23 21% 2 Nolu Meslek Grubu 5 17% 3 Nolu Meslek Grubu 23 21% 4 Nolu Meslek Grubu 8 10% 5 Nolu Meslek Grubu 8 13% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 5 21% 8 Nolu Meslek Grubu 7 22% 9 Nolu Meslek Grubu 5 15% 10 Nolu Meslek Grubu 3 14% 11 Nolu Meslek Grubu 21 14% TOPLAM % (Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Mail) 1 Nolu Meslek Grubu 4 4% 2 Nolu Meslek Grubu 4 14% 3 Nolu Meslek Grubu 4 4% 4 Nolu Meslek Grubu 4 5% 5 Nolu Meslek Grubu 2 3% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 3 9% 9 Nolu Meslek Grubu 3 9% 10 Nolu Meslek Grubu 3 14% 11 Nolu Meslek Grubu 11 7% TOPLAM 42 8% 8

9 (Borsamızla Nasıl İletişime Geçiyorsunuz? - Posta) 1 Nolu Meslek Grubu 3 3% 2 Nolu Meslek Grubu 1 3% 3 Nolu Meslek Grubu 3 3% 4 Nolu Meslek Grubu 1 1% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 2 6% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 11 Nolu Meslek Grubu 1 1% TOPLAM 11 2% 2.4.Borsamızdan hangi kanaldan iletişime geçmeyi tercih ederininiz? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda; 291 üyemiz telefon ile, 106 kişi Mail ile, 104 kişi faks ile, 102 kişi web sitesi ile 47 kişi SMS ile 10 kişi ise posta yolu ile iletişime geçmeyi tercih ettiği gözlenmiştir. Üyelerimizin çoğunluğunun iletişim tercihinin telefon olduğu gözlenmektedir. Ancak, duyuru yapılırken SMS ve Web Sitesi birincil tercih, telefon ise ikinci tercih olacaktır. 9

10 (Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Telefon) 1 Nolu Meslek Grubu 28 25% 2 Nolu Meslek Grubu 11 42% 3 Nolu Meslek Grubu 28 25% 4 Nolu Meslek Grubu 54 69% 5 Nolu Meslek Grubu 36 62% 6 Nolu Meslek Grubu 9 64% 7 Nolu Meslek Grubu 10 43% 8 Nolu Meslek Grubu 10 30% 9 Nolu Meslek Grubu 16 53% 10 Nolu Meslek Grubu 11 50% 11 Nolu Meslek Grubu 78 50% TOPLAM % (Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - SMS) 1 Nolu Meslek Grubu 4 4% 2 Nolu Meslek Grubu 3 12% 3 Nolu Meslek Grubu 4 4% 4 Nolu Meslek Grubu 5 6% 5 Nolu Meslek Grubu 1 2% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 4 12% 9 Nolu Meslek Grubu 3 10% 10 Nolu Meslek Grubu 4 18% 11 Nolu Meslek Grubu 15 10% TOPLAM 47 9% 10

11 (Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Web Sitesi) 1 Nolu Meslek Grubu 24 22% 2 Nolu Meslek Grubu 3 12% 3 Nolu Meslek Grubu 24 22% 4 Nolu Meslek Grubu 7 9% 5 Nolu Meslek Grubu 8 14% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 5 22% 8 Nolu Meslek Grubu 7 21% 9 Nolu Meslek Grubu 3 10% 10 Nolu Meslek Grubu 2 9% 11 Nolu Meslek Grubu 18 12% TOPLAM % (Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Faks) 1 Nolu Meslek Grubu 22 20% 2 Nolu Meslek Grubu 5 19% 3 Nolu Meslek Grubu 22 20% 4 Nolu Meslek Grubu 4 5% 5 Nolu Meslek Grubu 8 14% 6 Nolu Meslek Grubu 2 14% 7 Nolu Meslek Grubu 2 9% 8 Nolu Meslek Grubu 7 21% 9 Nolu Meslek Grubu 3 10% 10 Nolu Meslek Grubu 4 18% 11 Nolu Meslek Grubu 25 16% TOPLAM % 11

12 (Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Mail) 1 Nolu Meslek Grubu 29 26% 2 Nolu Meslek Grubu 3 12% 3 Nolu Meslek Grubu 29 26% 4 Nolu Meslek Grubu 6 8% 5 Nolu Meslek Grubu 5 9% 6 Nolu Meslek Grubu 1 7% 7 Nolu Meslek Grubu 3 13% 8 Nolu Meslek Grubu 5 15% 9 Nolu Meslek Grubu 5 17% 10 Nolu Meslek Grubu 1 5% 11 Nolu Meslek Grubu 19 12% TOPLAM % (Borsamızla Nasıl İletişime Geçmek İstersiniz? - Posta) 1 Nolu Meslek Grubu 3 3% 2 Nolu Meslek Grubu 1 4% 3 Nolu Meslek Grubu 3 3% 4 Nolu Meslek Grubu 2 3% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 11 Nolu Meslek Grubu 1 1% TOPLAM 10 1% 12

13 2.5.Faaliyet Raporumuza ulaşabiliyor musunuz? Sorusuna üyelerimizin % 90 ı EVET, %10 u HAYIR cevabı vermiştir. Faaliyet Raporu nun daha yüksek kitleye ulaşabilmesi için faaliyet raporu geri dönüşlerinde adres güncellemeleri yapılacaktır. Ayrıca tedarikçi kargo firması ile görüşülerek faaliyet raporu dağıtımı hususunda daha özenli yapılması gerektiği uyarısı yapılacaktır. 2.6.Faaliyet Raporumuzun içeriği tatmin edici midir? Sorusuna üyelerimizin % 93 ü EVET, % 7 si HAYIR cevabı vermiştir. Faaliyet Raporlarımıza Ulaşabiliyormusunuz? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu % 11 9% 2 Nolu Meslek Grubu 9 82% 2 18% 3 Nolu Meslek Grubu 18 95% 1 5% 4 Nolu Meslek Grubu 45 88% 6 12% 5 Nolu Meslek Grubu 34 92% 3 8% 6 Nolu Meslek Grubu 9 100% 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 8 89% 1 11% 8 Nolu Meslek Grubu 10 91% 1 9% 9 Nolu Meslek Grubu 17 94% 1 6% 10 Nolu Meslek Grubu 7 78% 2 22% 11 Nolu Meslek Grubu 75 85% 13 15% ORTALAMA % 41 10% Faaliyet Raporunuzun İçeriği Tatmin Edici mi? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 95 90% 11 10% 2 Nolu Meslek Grubu 9 100% 0 0% 3 Nolu Meslek Grubu 18 95% 1 5% 4 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 5 Nolu Meslek Grubu 30 91% 3 9% 6 Nolu Meslek Grubu 7 100% 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 8 89% 1 11% 8 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 16 89% 2 11% 10 Nolu Meslek Grubu 7 88% 1 13% 11 Nolu Meslek Grubu 66 81% 15 19% ORTALAMA % 34 7% 13

14 2.7. Dergimize ulaşabiliyor musunuz? Sorusuna üyelerimizin % 86 sı EVET, %14 u HAYIR cevabı vermiştir. Derginin, daha yüksek kitleye ulaşabilmesi için faaliyet raporu geri dönüşlerinde adres güncellemeleri yapılacaktır. Ayrıca tedarikçi kargo firması ile görüşülerek faaliyet raporu dağıtımı hususunda daha özenli yapılması gerektiği uyarısı yapılacaktır Dergimizin içeriği tatmin edici midir? Sorusuna üyelerimizin % 89 u EVET, % 11 i HAYIR cevabı vermiştir. Dergimize Ulaşabiliyormusunuz? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu % 11 9% 2 Nolu Meslek Grubu 9 82% 2 18% 3 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 4 Nolu Meslek Grubu 45 85% 8 15% 5 Nolu Meslek Grubu 33 89% 4 11% 6 Nolu Meslek Grubu 5 71% 2 29% 7 Nolu Meslek Grubu 6 67% 3 33% 8 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 15 94% 1 6% 10 Nolu Meslek Grubu 7 78% 2 22% 11 Nolu Meslek Grubu 80 91% 8 9% ORTALAMA % 41 14% Dergimizin İçeriği Tatmin Edici mi? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu % 17 14% 2 Nolu Meslek Grubu 7 78% 2 22% 3 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 4 Nolu Meslek Grubu 45 98% 1 2% 5 Nolu Meslek Grubu 29 91% 3 9% 6 Nolu Meslek Grubu 5 71% 2 29% 7 Nolu Meslek Grubu 7 88% 1 13% 8 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 12 86% 2 14% 10 Nolu Meslek Grubu 8 100% 0 0% 11 Nolu Meslek Grubu 68 82% 15 18% ORTALAMA % 43 11% 14

15 2.9. Web Sitemizi ziyaret ettiniz mi? Sorusuna üyelerimizin % 93 ü EVET, % 7 si HAYIR cevabı vermiştir. Web Sitemizi Ziyaret Ettiniz mi? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu % 12 10% 2 Nolu Meslek Grubu 11 92% 1 8% 3 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 4 Nolu Meslek Grubu 46 88% 6 12% 5 Nolu Meslek Grubu 31 86% 5 14% 6 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 8 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 14 88% 2 13% 10 Nolu Meslek Grubu 9 90% 1 10% 11 Nolu Meslek Grubu 82 94% 5 6% ORTALAMA % 32 7% Web Sitemizi yeterli buluyor musunuz? Sorusuna üyelerimizin % 93 ü EVET, % 7 si HAYIR cevabı vermiştir. Web Sitemizi Yeterli Buluyormusunuz? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu % 12 10% 2 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 3 Nolu Meslek Grubu 19 90% 2 10% 4 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 5 Nolu Meslek Grubu 31 97% 1 3% 6 Nolu Meslek Grubu 10 91% 1 9% 7 Nolu Meslek Grubu 9 90% 1 10% 8 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 14 93% 1 7% 10 Nolu Meslek Grubu 8 80% 2 20% 11 Nolu Meslek Grubu 81 94% 5 6% ORTALAMA % 25 7% 15

16 2.11.Borsamızın sizleri temsil yeteneğini nasıl buluyorsunuz? Sorusuna üyelerimizin % 38 i çok iyi, % 52 si İyi, % 9 u Orta, % 1 i kötü olarak yorumlamıştır. Borsamızın Temsil Yeteneğini Nasıl Buluyorsunuz? Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 2 2% 9 7% 74 61% 37 30% 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 2 17% 6 50% 4 33% 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 5% 10 53% 8 42% 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 2 4% 1 2% 19 40% 25 53% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 6 15% 16 40% 18 45% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 10% 3 30% 6 60% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 8 80% 2 20% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 5 50% 5 50% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 8% 8 67% 3 25% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 2 18% 5 45% 4 36% 11 Nolu Meslek Grubu 1 1% 0 0% 9 11% 50 60% 23 28% ORTALAMA 1 0% 4 1% 32 9% % % Borsamızın aidat miktarını nasıl buluyorsunuz? Sorusuna üyelerimizin % 27 si Çok İyi, % 59 u İyi, % 12 si Orta, % 2 si Kötü, % 1 i Çok Kötü olarak yorumlamıştır. Borsamızın Aidat Miktarını Nasıl Buluyorsunuz? Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek Grubu 2 2% 4 3% 14 11% 79 65% 23 19% 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 8% 9 75% 2 17% 3 Nolu Meslek Grubu 1 5% 0 0% 1 5% 8 40% 10 50% 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 2 4% 9 19% 19 40% 18 38% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 3 8% 17 45% 18 47% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 4 40% 2 20% 4 40% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 1 11% 0 0% 7 78% 1 11% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 10% 8 80% 1 10% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 9 75% 3 25% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 2 18% 7 64% 2 18% 11 Nolu Meslek Grubu 0 0% 2 2% 12 14% 54 65% 15 18% ORTALAMA 3 1% 9 2% 47 12% % 97 27% 16

17 2.13. Borsamızın Eğitim programlarına katıldınız mı? Sorusuna % 58 i EVET, % 42 si HAYIR cevabı vermiştir. Eğitimlere Katıldınız mı? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 53 65% 29 35% 2 Nolu Meslek Grubu 6 67% 3 33% 3 Nolu Meslek Grubu 14 82% 3 18% 4 Nolu Meslek Grubu 5 29% 12 71% 5 Nolu Meslek Grubu 16 64% 9 36% 6 Nolu Meslek Grubu 2 40% 3 60% 7 Nolu Meslek Grubu 4 50% 4 50% 8 Nolu Meslek Grubu 5 63% 3 38% 9 Nolu Meslek Grubu 8 67% 4 33% 10 Nolu Meslek Grubu 3 50% 3 50% 11 Nolu Meslek Grubu 43 58% 31 42% ORTALAMA % % Eğitim hakkındaki memnuniyet dereceniz nedir? Sorusuna % 28 ÇOK İYİ, % 58 İYİ, % 14 ORTA olarak yorumlamıştır. Eğitim Memnuniyet Seviyesi Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 3 25% 4 33% 5 42% 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 17% 3 50% 2 33% 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 6 55% 5 45% 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 25% 2 50% 1 25% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 2 13% 6 38% 8 50% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% 0 0% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 100% 0 0% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 20% 1 20% 3 60% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 14% 5 71% 1 14% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 25% 3 75% 0 0% 11 Nolu Meslek Grubu 1 2% 0 0% 8 18% 19 43% 16 36% ORTALAMA 1 0% 0 0% 18 14% 54 58% 41 28% 17

18 2.15. Borsamız hakkında çıkan haberleri takip edebiliyor musunuz? Sorusuna % 73 ü EVET, % 27 si HAYIR cevabı vermiştir. Borsa İle İlgili Basın Haberlerinizi Takip Ediyormusunuz? Evet Evet(%) Hayır Hayır(%) 1 Nolu Meslek Grubu 21 75% 7 25% 2 Nolu Meslek Grubu 7 78% 2 22% 3 Nolu Meslek Grubu 15 94% 1 6% 4 Nolu Meslek Grubu 9 50% 9 50% 5 Nolu Meslek Grubu 16 62% 10 38% 6 Nolu Meslek Grubu 4 67% 2 33% 7 Nolu Meslek Grubu 6 75% 2 25% 8 Nolu Meslek Grubu % 0 0% 9 Nolu Meslek Grubu 9 82% 2 18% 10 Nolu Meslek Grubu 3 50% 3 50% 11 Nolu Meslek Grubu 54 75% 18 25% ORTALAMA % 56 27% 2.16.Personelimizin telefon ile iletişimini nasıl buluyor sunuz? Sorusuna % 47 ÇOK İYİ, % 51 İYİ, % 3 ORTA olarak yorumlamıştır. Personelin Telefon İle İletişimi Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 2 7% 10 37% 15 56% 2 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 1 9% 4 36% 6 55% 3 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 8 44% 10 56% 4 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 1 2% 22 50% 21 48% 5 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 2 6% 16 46% 17 49% 6 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 3 30% 7 70% 7 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 6 67% 3 33% 8 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 7 70% 3 30% 9 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 8 67% 4 33% 10 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 0 0% 6 60% 4 40% 11 Nolu Meslek 0 0% 0 0% 3 4% 41 49% 39 47% ORTALAMA 0 0% 0 0% 9 3% % % 18

19 2.17 Borsamıza geldiğinizde ilk karşılamayı nasıl buluyor sunuz? Sorusuna 135 kişi ÇOK İYİ, 117 kişi İYİ, 15 kişi ORTA cevabını vermiştir Borsamızın hangi eğitimleri düzenlemesini istersiniz? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda ankete katılım sağlayan üyelerimizin 47 si Dış Ticaret Mevzuatı, 47 si Stratejik Fiyat Rekabeti, 44 ü Sorun Çözme / Karar, 43 ü Vergi konusunda mevzuat ve uygulamalar, 42 kişi Pazarlama ve Satış Eğitimlerini talep etmiştir. Eğitim talepleri meslek gruplarının taleplerine göre alınmış ve 11 meslek grubunun toplam talepleri baz alınarak pareto analizine göre tespit edilmiş olup bu analie göre Üye Eğiitm Planı hazırlanmıştır. Borsaya İlk Geldiğinizdeki Karşılanma Düzeyi Çok Kötü Çok Kötü(%) Kötü Kötü(%) Orta Orta(%) İyi İyi(%) Çok İyi Çok İyi(%) 1 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 4 16% 10 40% 11 44% 2 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 27% 8 73% 3 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 7 39% 11 61% 4 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 3 7% 16 36% 25 57% 5 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 1 3% 17 47% 18 50% 6 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 3 30% 7 70% 7 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 5 56% 4 44% 8 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 6 60% 4 40% 9 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 9 82% 2 18% 10 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 0 0% 2 20% 8 80% 11 Nolu Meslek Grubu 0 0% 0 0% 7 8% 39 47% 37 45% ORTALAMA 0 0% 0 0% 15 3% % % 19

20 Eğitim Konuları Talep Sayısı Toplamın (%) Kümülatif (%) Dış Ticaret Mevzuatı 47 7% 7% Stratejik Fiyat Rekabeti Yön. Ve Değer Yaratmak 47 7% 15% Sorun Çözme / Karar Verme 44 7% 22% Vergi Konusunda Mevzuat ve Uygulamalar 43 7% 29% Pazarlama ve Satış 42 7% 36% Bağkur Uygulamaları 37 6% 41% Örgüt ve Organizasyon Yapısı 37 6% 47% Ticaret Kanunu 33 5% 53% ISO Çevre Yön. Standardı 28 4% 57% Bilgi İşlem Teknolojileri 27 4% 61% İş Güvenliği 27 4% 66% Beden Dili 22 4% 69% OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği 22 4% 73% ISO 9001:2015 Standardı 21 3% 76% Mali İşler ve Finans 21 3% 79% Aile Şirketlerinin Reorganizasyonu 20 3% 82% İş Güvenliği Risk Analizi 19 3% 86% İnsan Kaynakları 16 3% 88% 20

21 Üretim Yönetimi 16 3% 91% Verimlilik 16 3% 93% Protokol Kuralları 14 2% 95% ISO Müşteri Memnuniyeti 12 2% 97% Kobilerde Kurumsallaşma ve Yönetim Tek. 11 2% 99% Diğer 6 1% 100% % 2.19.Borsa bir insan olsa 3 kelime ile nasıl tanımlarsınız? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda elde ettiğimiz tanımlamalar aşağıdaki gibidir, 1 NOLU MESLEK KOMİTESİ Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 9 Yenilikçi Güzel Başarılı 11 Başarılı Güzel İyi 15 Samimi Güvenilir İyi 16 Çok Başarılı 17 İyi Güvenilir Çalışkan 19 Güzel Güzel Güzel 20 Sorumlu Çalışkan İyi 21 Tatlı Yardımsever Otoriter 23 Çalışkan Samimi 25 Süper Faydalı Önemli 27 Başarılı İyi Samimi 28 İyi İlgili Güleryüzlü 30 İyi Güzel Hızlı 31 Faydalı Çalışkan Güvenilir 21

22 32 İyi Güzel Güvenilir 33 İşine Sadık Dürüst Aklı Başında 34 İyi Başarılı Çalışkan 35 Başarılı Paylaşımcı Sevimli 36 Paracı Başarılı Yenilikçi 37 İlgili Çözümcü İyi 38 Kalite Güvenilir Başarılı 39 Güzel Güvenilir Özel 40 Özverili Çalışkan Aktif 41 Güzel Başarılı Güvenilir 42 Faydalı Güleryüzlü İçten 46 İlgili Alakalı İyi 48 Lider Saygın Kuruluş 55 Başarı Kalite Kuruluş 56 Saygın Kaliteli Kurum 57 Sevgi Saygı Kalite 60 Güleryüz Hizmet Hoşgörü 61 İyi Dürüst Kaliteli 65 Çalışkan Başarılı Dürüst 81 Anlayışlı Güvenilir Çağdaş 82 Anlayışlı Güven Başarılı 83 İyi Hızlı Çalışkan 84 Başarılı Güzel Samimi 85 Güzel İyi Güvenilir 88 Dünya Piyasasındaki Yerimiz 89 İyi Hızlı Kaliteli 90 Kalite Güzel Başarılı 95 Özverili İçten Çalışkan 96 Başarılı Güvenilir İçten 97 Güzel Hızlı Çalışkan 98 Güleryüzlü İçten Çalışkan 101 Gururlu Çalışkan Özverili 102 Azimli 104 Herşey Mükemmel 106 Çalışkan 108 Harika Çok Güzel 112 Gururlu 113 Çalışkan İşini İyi Bilen Faydalı 114 Lider Bir Kurum 115 Çalışkan 22

23 116 Dürüst Çalışkan 126 Huzurlu Sakin Rahat 130 İyi Güvenilir Dürüst Toplam 57 görüş alınmış olup hiç olsumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 2 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 3 Çalışkan faydalı güvenilir 4 özverili düşünceli kibar 7 verimli üretken güler yüzlü 8 dürüst güvenilir ara bulucu 12 çalışkan başarılı Toplam 5 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 3 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 2 Çalışkan 3 Tek Kelimeyle Mükemmel 17 Çalışkan Doğru Başarılı 18 Çalışkan Arabulucu Dinamik Toplam 4 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 4 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 1 dürüst iyi başarılı 2 iyi güzel başarılı 3 çok iyi mükemmel süper 5 nazik iyimser saygılı 6 hizmet saygı güleryüz 7 çok iyi 13 profesyonel özel güvenilir 23

24 14 samimi ilgili faydalı 17 yol gösterici çalışkan özverili 18 faydalı yenilikçi güvenilir 19 güzel yol gösterici yenilikçi 20 çalışkan hızlı güvenilir 21 mükemmel paracı samimi 22 hizmetkar 29 özverili kaliteli DOĞRU 30 saygın lider kuruluş 31 başarılı saygı 47 güçlü çalışkan 57 iyi bir insan Toplam 19 görüş alınmış olup; 1 olumsuz görüş (paracı) söz konusu olmuştur. 5 nolu meslek grubu Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 1 Anlayışlı iyi olumlu 4 iyi yenilikçi hızlı 5 Geliştiren Yol gösteren Neticelendiren 11 iyi güzel başarılı 14 iyi 16 Hızlı işlem yardımcı iyi 17 Samimi Çalışkan İyi 22 DOĞRU Çalışkan Kaliteli 23 KALİTE SAYGI 24 SICAK İLGİ SORUNLARI ÇÖZME MÜKEMMEL İLETİŞİM 25 Çalışkan Hızlı Güvenilir olmak 26 YOL GÖSTERİCİ yenilikçi ÇALIŞKAN 27 GÜLERYÜZLÜ ÇALIŞKAN SEMPATİK 28 GÜLERYÜZLÜ Çalışkan özverili 29 Çalışkan dürüst güvenilir 30 güçlü dinamik güleryüzlü 32 dürüst Çalışkan özverili 33 çalışkan dinamik güleryüzlü 34 güvenilir çalışkan güleryüzlü 35 ara bulucu güler yüzlü ÇALIŞKAN 24

25 36 dinamik çalışkan 37 Güleryüzlü Çalışkan dinamik 41 harika Toplam 23 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 6 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 2 Başarılı yenilikçi güzel 3 İyi güzel paylaşımcı 8 başarılı güçlü iyi 13 güzel başarılı güvenilir Toplam 4 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 8 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 1 iyi güzel başarılı 2 başarılı özverili 9 güvenilir verimli yardımcı 10 arabulucu gerçekçi yardımsever Toplam 4 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 9 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 5 Samimi Güleryüzlü İyi 6 İyi Güleryüzlü Samimi 10 Saygı Lider Kaliteli 13 Faydalı Yol Gösterici Çalışkan 14 Güçlü Dinamik Güleryüzlü Toplam 4 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 25

26 10 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 1 temiz güleryüz saygı 2 nazik anlayışlı yardımcı 5 güçlü kaliteli başarılı 6 İyi güzel güvenli 7 hızlı güzel iyi 8 iyi başarılı yenilikçi 9 güleryüzlü saygılı dürüst 12 güvenilir çalışkan güleryüzlü Toplam 8 görüş alınmış olup; hiç olumsuz görüş söz konusu olmamıştır. 11 NOLU MESLEK GRUBU Borsa Bir İnsan Olsa Onu 3 kelime ile Nasıl Tanımlarsınız? Üye No 1. Kelime 2. Kelime 3. Kelime 7 Mükemmel Çalışkan Sürekli Çalışması 13 Garantör Güven Laboratuvar 14 Güvenilir Dürüst Çalışkan 16 Dürüst Çalışkan Üretken 19 İyi Kötü Çirkin 20 Güvenilir Misafirperver Vurdumduymaz 25 Normal 27 Güçlü Başarılı İstikrarlı 30 Çalışkan Vizyon Sahibi 31 İyi Güzel Verimli 37 Güçlü Çalışkan Verimli 39 Çalışkan Güçlü Verimli 42 Güçlü Çalışkan Özverili 44 Özel Çalışkan Faydalı 46 Faydacı Paracı Güvenilir 48 Mükemmel Hızlı Özel 53 Güzel İyi Başarılı 55 Çalışkan DOĞRU Dürüst 26

27 56 Başarılı Düzenli Kaliteli hizmet 57 Çalışkan Saygılı Başarılı 58 İyi Kaliteli Güzel 64 Çalışkan Dürüst Verimli 69 Güler yüzlü Çalışkan İyi 71 Dinamik Çalışkan Güler yüzlü 72 Üretken Başarılı Hizmet kaliteli 73 Dürüst Güvenilir Güler yüzlü 76 Güler yüzlü Dinamik Özverili 77 Çalışkan Özverili Güler yüzlü 79 Dinamik Çalışkan Özverili 80 Dinamik Özverili Çalışkan 81 Çalışkan Dürüst Özverili 82 Özverili Dürüst Çalışkan 84 Özverili Dinamik Çalışkan 85 Çalışkan Disiplinli Özverili 86 Dürüst Güvenilir Dinamik 87 Çalışkan Disiplinli Güler yüzlü 88 Samimiyet Güzel Başarılı 90 Başarılı Çalışkan Özverili Toplam 73 görüş alınmış olup; 2 olumsuz görüş ( PARACI VURDUMDUYMAZ) söz konusu olmuştur Borsamızın En Güçlü Yönü Nedir? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda; 1 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; İlgi alaka göstermeleri, Üyelere verilen önem ve hizmet Güleryüzlü personelin olması 2 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; Hayata geçirdiği projeler 5 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; 27

28 Zamanında faturaların işlenmesi, hızlı çabuk işlem yapılması, memnunıyet verici gülen yüz, yol göstermek. Tescil birimi ve fuar etkinlikleri Esnafın ve müstahsilin faydasına olan çalışmaları üyelerin ulaşımını kolaylaştırıyor olmak 7 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; Fiyat İstikrarı 10 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; iş disiplinine önem verilmesi borsa personeli çok özveri ve içtenlikle çalışıyorlar 11 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçlü Yönleri aşağıdaki gibidir; Hizmetlerinin ve binanın bize yakın olması Bölgesel olarak güçlü Güçlü firmalara sahip olması ve köklü bir geçmişnin olması Son yıllardaki LİDAŞ konusunda bölgeye önder oldu. Toplantı yapma ve planlama Borsamızın En Güçsüz Yönü Nedir? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda; 1 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Bilgilendirme Eğitim Eksikliği Sosyal Etkinlik Gerekli Bilgilerin Geç ulaşması 2 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Web üzerinden erişim zayıf 28

29 7 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Etkinliğini kullanamaması 10 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Vergi Konusu 11 Nolu Meslek Grubu na Göre Borsamızın En Güçsüz Yönleri aşağıdaki gibidir; Geceleri nöbetçi olmaması, gece bekçilerinin olmalı Firmalar ile aracılar arasındaki bağı zayıf Yapılması gereken konuların devamlı konuşulup hayata geçirilmemesi Borsamızın üyelerinin bina dışındaki satışların önüne geçememesi Satış salonunun düzensizliği Satış salonlarına hakim olamamanız satışların ve alımların dışarda yapılması, üye olmuş olmamaış farketmez herkes mal satıyor Sekktörler arası kümeleşmenin olmaması 2.22.Bizden istekleriniz ve önerleriniz nelerdir? Sorusunu üyelerimize sorduğumuzda; 1 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Gatemde açılan borsa irtibat bürosundan memnunuz. Çalışmalarınızdan dolayı teşekkür ederiz. Dış pazara ziyaret amaçlı geziler düzenlenebilir. Mobil uygulama stok devri takibi tam olarak sistemli çalışmıyor. Daha yenilikçi olmalı Dünya piyasasında Antepfıstığını daha güzel yerlere getirmek için esnafımızla iç içe birebir görüşmeler yapılabilir. Borsanın düzenlemiş olduğu gezilerden bizleri bilgilendirilmesini istiyoruz. Sms gelebilir. Mevkii Müstahsil makbuzu harici kesilmiş olan faturamızı ayrı yatan ücret ödüyoruz. Bu ücretin alınmamasını talep ediyorum. 29

30 Zeytinyağı analiz ücreti daha düşük olmasını istiyoruz. Stopajlı köylü yerine esnaftan alması 2 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Aidat miktarını düşürülmesi 3 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Üretici firmalar için gereken özverinin gösterilmesi 4 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; et borsasının bir an önce yapılıp faaliyete geçmesi 5 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Güçlü, nitelikli, katma değeri tarım politikaları oluşturmak İslahiye bölgesine daha fazla gelinmesi aidat parasının düşürülmesi 6 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Hediyelerin daha çok olmasını istiyoruz. Borsa ücreti binde 2 yerine binde bir olsun istiyoruz. 7 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Fatura Tescili yaptırılmaması 9 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Satış salonuna giriş, sadece borsa üyeleri girebilmesi misafirlerin başka bir yerde bekletilmesi. Şehirdışı ve yurtdışı programlarda üyeleri sırayla konaklama ve yol ücretini borsamızın karşılamasını isterim. Eğitim vebilgilendirme Faalitleri arttırılmalı Aidat paralarının düşürülmesini istiyoruz 30

31 10 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Aidat paralarının düşürülmesini istiyoruz 11 Nolu Meslek Grubu nun kurumumuzdan istek ve önerileri aşağıdaki gibidir; Tescilde indirim yapılması Direk alım ve satımların önüne geçilmesini istiyoruz Kayıtsız çalışanların borsada satış yapması firmaların borsamıza gelerek mal almaları sağlanmalı Aidat paralarının düşürülmesini istiyoruz Aidat paralarının düşürülmesini istiyoruz 3. SONUÇ 2017 yılı içerisinde üyelerimizin ihtiyaçlarını ve memnuniyetlerini ölçmek adına 421 adet anket yapılmıştır. Üyelerimizin % 39 una anket uygulanarak aksiyon planlanlanmıştır yılı Yönetim Gözden Geçirme Toplantısında alınan karar ile ISO 10002:2014 Üye Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi için tarihinde denetim gerçekleştirilmiştir. Bu bağlamda da kurumda Üye İrtibat Noktası kurularak üyelere direk temas niteliğinde çalışmalar yapılmaya başlanmıştır. Üyelerin büyük bir çoğunluğu, hizmetler ve birimlerden memnundur.en çok memnun olunan bölüm üyelerin en sık temasta bulundukları tescil birimidir. Bu durum borsamızın yüzyüze iletişimde etkin olduğunu ispat etmektedir.üyelerimiz borsa ile iletişime geçerken telefonu kullanmakta ve yine bu yöntemi tercih etmektedir. İletişime geçme hususnda tercih edilen 2. iletişim aracı olmuştur. Ancak borsanın üyelerine yapacağı duyuruları telefon ile iletmesi mali yönden mümkün olmadığından kullanılan SMS programına devam edilecektir.üyelerin faaliyet raporu ve dergiye ulaşabilirliği konusunda geçen yıla oranla büyük bir artış yaşanmıştır. Borsamız web sitesi ziyaret edilmekte ve yeterli bulunmaktadır. Üyelerimiz borsanın temsil yeteneğini ve aidat miktarını yeterli bulmaktadır.ancak eğitimlere katılım ciddi oranda düşüktür.bu oranın acilen yükseltilmesi için aksiyon planlanmalıdır.üyelerimiz telefon ile iletişimimizi ve borsaya gelindiğinde karşılanma düzeyini çok başarılı bulmuştur. 31

GTB 2015 ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ SONUÇLARI

GTB 2015 ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ SONUÇLARI GTB ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ SONUÇLARI Tescil İşlemleri Üyelik İşlemleri Aidat İşlemleri Formasyon ve İstatistik Proje Diğer % % % % % % % % % % % % % % % % % % 9 % 7% 8 % 8 % 9 % % 78 9% 7 9% 8 96%

Detaylı

2016 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET RAPORU

2016 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET RAPORU 2016 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET RAPORU SAKARYA TİCARET BORSASI Sayfa 1 / 15 1. İÇİNDEKİLER AMAÇ KAPSAM...2 UYGULAMA...3 Formu Dolduranın Görevi...3 İşletmelerin Faaliyet Alanları...3 İşletmelerin Çalışan

Detaylı

ÇORLU TİCARET ve SANAYİ ODASI 2017 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ RAPORU

ÇORLU TİCARET ve SANAYİ ODASI 2017 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ RAPORU ÇORLU TİCARET ve SANAYİ ODASI 2017 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ ANALİZ RAPORU Raporun amacı; ÇORLU TİCARET VE SANAYİ ODASI hakkındaki üye ihtiyaçlarının belirlenmesi, iyileştirmeye ve geliştirmeye açık alanların

Detaylı

İLETİŞİM PLANI. Tescil ve Sicil Birimi. Sicil Birimi. Sicil Birimi. Bilgi İşlem Basın Yayın

İLETİŞİM PLANI. Tescil ve Sicil Birimi. Sicil Birimi. Sicil Birimi. Bilgi İşlem Basın Yayın KONU AMAÇ İŞ ARAÇ SORUMLU FAALİYET ÜYELER Etkin ve işlevsel bir üye veri tabanı oluşturarak haberleşme verimliliğini arttırmak Yeni Bilgilerinin Güncellenm esi Mevcut Durum Tanımlanma sı Yeni üye kaydı

Detaylı

2-Metodoloji. 1-Giriş

2-Metodoloji. 1-Giriş 1-Giriş Antakya Ticaret ve Sanayi Odası tarafından üyelerin ihtiyaçlarını belirlemek ve üyelerine daha kaliteli hizmet verebilmek amacıyla 2014 Yılı Üye Memnuniyeti Anketi gerçekleştirilmiştir. Her seviyedeki

Detaylı

SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI

SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI SUNGURLU TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI Oranı Planlanan Maliyet STRATEJİK ALAN 1. HİZMET KALİTESİNİ YÜKSELTME Stratejik Amaç 1.1. Temel Üye Hizmetlerinin

Detaylı

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR

Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI. Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR Üye Memnuniyet ve Beklenti Anketi Sonuçları Eylem Planı SAKARYA TİCARET BORSASI Hazırlayan: Dr. Yüksel VARDAR SAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE BEKLENTİ VE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇLARI VE EYLEM PLANI BORSANIN

Detaylı

SORU/KATEGORİ. Sayfa 1 2015 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ

SORU/KATEGORİ. Sayfa 1 2015 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ 2015 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SORU/KATEGORİ 1.İstediğiniz bilgilere ulaşabilme açısından kurumumuzu nasıl buluyorsunuz? 2.Borsamızdan istediğiniz hizmeti alabilme hızını nasıl değerlendiriyorsunuz? 3.Kurumumuzda

Detaylı

2016 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU. Burcu GENÇ İstatistik ve Proje Sorumlusu

2016 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU. Burcu GENÇ İstatistik ve Proje Sorumlusu 2016 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU Burcu GENÇ İstatistik ve Proje Sorumlusu Ocak 2017 ÜYELERİMİZ İLE YAPILAN ANKET SONUÇLARINA GÖRE; Çanakkale Ticaret Borsası üyelerinden 126 firma sahibi ile anketler gerçekleştirilmiştir.

Detaylı

NİZİP TİCARET BORSASI STRATEJİK HEDEFLER ve GERÇEKLEŞME DURUMLARI TABLOSU 2015

NİZİP TİCARET BORSASI STRATEJİK HEDEFLER ve GERÇEKLEŞME DURUMLARI TABLOSU 2015 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 STRATEJİK AMAÇ 1 STRATEJİK Stratejik plandaki hedeflere yenilerini ekleyerek İş Planları ile takibini sağlamak TSE ISO EN 9001 Kalite Yönetim Sistemi nin Gerektirdiği Standartları

Detaylı

2018 YILI İŞ EYLEM PLANI Sayfa 1 / 11

2018 YILI İŞ EYLEM PLANI Sayfa 1 / 11 2018 YILI İŞ EYLEM PLANI Sayfa 1 / 11 PROSES HEDEFİ 1.1 YÖNETİM ODA/BORSA MEVZUATI PROSESİNİ İYİLEŞTİRMEK Yönetici Eğitimleri Düzenlemek Eğitim sayısı 2 eğitim F.14 Eğitim / Etkinlik Planı F.08 Yönetici/Personel

Detaylı

ORDU TİCARET BORSASI 2017 YILI YILLIK FAALİYET PLANI

ORDU TİCARET BORSASI 2017 YILI YILLIK FAALİYET PLANI Sayfa No 1/5 OCAK ŞUB MAR NİS. MAY HAZ. TEM AĞU. EYL. EKİM KAS. ARA. 1.1.1 Borsa üyelerine yönelik,eğitim,seminer,konferans vb.düzenlemek 15.000 1.2.1 Eğitime ihtiyaç olunan hususların tespitini yapmak

Detaylı

TOBB tarafından yıl içinde açılan eğitim seminer vb. çalışmalar takip edilerek uygun olan eğitimlere azami düzeyde katılım sağlanacaktır.

TOBB tarafından yıl içinde açılan eğitim seminer vb. çalışmalar takip edilerek uygun olan eğitimlere azami düzeyde katılım sağlanacaktır. Faaliyet 1.1.1 TOBB vb. kuruluşlar tarafından düzenlenen eğitimlere katılım sağlanması TOBB tarafından yıl içinde açılan eğitim seminer vb. çalışmalar takip edilerek uygun olan eğitimlere azami düzeyde

Detaylı

2018 YILI İŞ EYLEM PLANI Sayfa 1 / 11

2018 YILI İŞ EYLEM PLANI Sayfa 1 / 11 2018 YILI İŞ EYLEM PLANI Sayfa 1 / 11 Hedef STRATEJİK HEDEF 1.1 YÖNETİM ODA/BORSA MEVZUATI PROSESİNİ İYİLEŞTİRMEK F. 1.1.1 Yönetici Eğitimleri Düzenlemek Eğitim 2 eğitim F. 1.1.2 Müşterek Meslek Komitesi

Detaylı

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK İŞ PLANI

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK İŞ PLANI KONU Tahmini Maliyet (TL) Başlama Tarihi Bitiş Tarihi Sorumlu Kişi İşbirliği Yapılacak Kurumlar ve Kişiler Performans 1.1.1.1 2013 yılında istihdam edilmesi planlanan basın ve halkla ilişkiler personelinin

Detaylı

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2016 YILI YILLIK İŞ PLANI

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2016 YILI YILLIK İŞ PLANI KONU Tahmini Maliyet (TL) Başlama Tarihi Bitiş Tarihi Sorumlu Kişi İşbirliği Yapılacak Kurumlar ve Kişiler Performans 1.1.1.1 2013 yılında istihdam edilmesi planlanan basın ve halkla ilişkiler personelinin

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI 2017/1 YILI ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇ RAPORU BÖLÜM 1 ARAŞTIRMA HAKKINDA 1.1. Araştırmanın Amacı Odamızdan hizmet alan üyelerin, odamız ile ilgili görüşlerinin ilk elden

Detaylı

2018 YILI İŞ PLANI STRATEJİK AMAÇ 1: TOBB AKREDİTASYON SİSTEMİ TEMEL YETERLİLİKLER MADDESİNİ SAĞLAMAK VE ETKİNLİĞİNİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEK

2018 YILI İŞ PLANI STRATEJİK AMAÇ 1: TOBB AKREDİTASYON SİSTEMİ TEMEL YETERLİLİKLER MADDESİNİ SAĞLAMAK VE ETKİNLİĞİNİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEK P.1.1 YÖNETİM BORSA MEVZUATI PROSES KARTI STRATEJİKHEDEF 1.1 YÖNETİM ODA/BORSA MEVZUATI PROSESİNİ İYİLEŞTİRMEK F. 1.1.1 Yönetici Eğitimleri Düzenlemek Eğitim sayısı 2 eğitim F.014Eğitim / Etkinlik Planı

Detaylı

Faaliyet Raporu 2015

Faaliyet Raporu 2015 Faaliyet Raporu 2015 İç Yazışma Kime: Yönetim Kurulu, Genel Sekreter Bilgi: Meclis Başkanı Kimden: Semra Ispartaloğlu Tarih: 28.01.2015 Konu: 27.01.2015 tarihli memnuniyet anketine ilişkin değerlendirme

Detaylı

SAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI

SAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI SAKARYA TİCARET BORSASI ÜYE MEMNUNİYETİ ARAŞTIRMASI Faaliyette bulunduğunuz sektör hangisidir? 29,2 3 25,0 kn 21,3 13,9 14,9 15,0 8,4 7,9 4,5 5,0 1.MESLEK GRUBU 2.MESLEK GRUBU 3.MESLEK GRUBU 4.MESLEK GRUBU

Detaylı

YÖNETİM HİZMETLERİ DANIŞMANLIK HİZMETLERİ TEMİZLİK HİZMETLERİ PEYZAJ HİZMETLERİ GÜVENLİK HİZMETLERİ TEKNOLOJİK HİZMETLER BAŞKANIN MESAJI Uzun yılların vermiş olduğu deneyimimizi insanı merkeze alan, sürdürülebilir

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET BORSASI ŞİKAYET VERİ TABANI

KÜTAHYA TİCARET BORSASI ŞİKAYET VERİ TABANI 2015/001 Üye 2.Öncelik 2015/002 Üye 3.Öncelik 2015/003 Üye 2.Öncelik Duyuru ve TMO satış bilgilerinin, Güncel Mail Adresi Vermesi 11.03.2015 Tescil Memuru 04.03.2015 Yönetim Kurulu 06.03.2015 Genel Sekreter

Detaylı

ÜYE EL KİTABI TARSUS TİCARET BORSASI

ÜYE EL KİTABI TARSUS TİCARET BORSASI ÜYE EL KİTABI TARSUS TİCARET BORSASI Şahin mahallesi 4612 ada 2 parselde tapulu 12.152 m2,4613 ada 1 nolu parselde 315 metrekare, 4605 ada 1 nolu parselde 330 metrekare ve 4606 ada 1 nolu parselde 365

Detaylı

ELAZIĞ TİCARET BORSASI 2017 İŞ PLANI

ELAZIĞ TİCARET BORSASI 2017 İŞ PLANI ELAZIĞ TİCARET BORSASI 2017 İŞ PLANI Elazığ, 2017 STRATEJİ 1: Elazığ Ticaret Borsası kimliğinin daha ön plana çıkarılması, Hedef 1.1: Tarımsal ve kırsal kalkınmanın desteklenmesi 1.1.1 Yapılacak ler Tarıma

Detaylı

ORDU TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK FAALİYET PLANI

ORDU TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK FAALİYET PLANI Sayfa No 1/5 FAALİYETLER BÜTÇE PLANLANAN UYGULAMA TARİHİ OCAK ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN TEMMUZ AĞUSTOS EYLÜL EKİM KASIM ARALIK 1.1.1 Borsa üyelerine yönelik, eğitim, seminer, konferans vb. düzenlemek.

Detaylı

2013 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU

2013 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU 2013 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU Burcu GENÇ ARALIK 2013 Çanakkale Ticaret Borsasına kayıtlı 55 şahıs ve 15 şirket olmak üzere toplam 70 üye ile yüz yüze anket yapılmıştır. Anket verileri 2013 kapsamaktadır.

Detaylı

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası 2012 Üye Memnuniyeti Anketi

Bafra Ticaret ve Sanayi Odası 2012 Üye Memnuniyeti Anketi Bafra Ticaret ve Sanayi Odası Giriş Anket çalışması ile ilgili kurum ile hizmet sözleşmesi imzalanması ve proje koordinatörü ile gerçekleştirilen toplantı sonrası araştırma çalışmaları hakkında bir faaliyet

Detaylı

ELAZIĞ TİCARET BORSASI 2018 İŞ PLANI

ELAZIĞ TİCARET BORSASI 2018 İŞ PLANI ELAZIĞ TİCARET BORSASI 2018 İŞ PLANI Elazığ, 2018 STRATEJİ 1: Elazığ Ticaret Borsası kimliğinin daha ön plana çıkarılması, Hedef 1.1: Tarımsal ve kırsal kalkınmanın 1.1.1 Yapılacak ler Tarıma dayalı sanayinin

Detaylı

STRATEJİK AMAÇ 1: TOBB AKREDİTASYON SİSTEMİ TEMEL YETERLİLİKLER MADDESİNİ SAĞLAMAK VE ETKİNLİĞİNİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEK

STRATEJİK AMAÇ 1: TOBB AKREDİTASYON SİSTEMİ TEMEL YETERLİLİKLER MADDESİNİ SAĞLAMAK VE ETKİNLİĞİNİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEK KARTI P.1.1 YÖNETİM BORSA MEVZUATI PROSES KARTI OCAK ŞUBAT MART NISAN MAYIS HAZIRAN TEMMUZ AĞUSTOS EYLÜL EKIM KASIM STRATEJİK AMAÇ 1: TOBB AKREDİTASYON SİSTEMİ TEMEL YETERLİLİKLER MADDESİNİ SAĞLAMAK VE

Detaylı

2014 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU. Burcu GENÇ İstatistik ve Proje Sorumlusu Ocak 2015

2014 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU. Burcu GENÇ İstatistik ve Proje Sorumlusu Ocak 2015 2014 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU Burcu GENÇ İstatistik ve Proje Sorumlusu Ocak 2015 ÜYELERİMİZ İLE YAPILAN ANKET SONUÇLARINA GÖRE; Çanakkale Ticaret Borsası üyelerinden 83 firma sahibi ile anketler gerçekleştirilmiştir.

Detaylı

2017 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET RAPORU

2017 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET RAPORU 2017 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET RAPORU SAKARYA TİCARET BORSASI Sayfa 1 / 15 1. İÇİNDEKİLER AMAÇ KAPSAM...2 UYGULAMA...3 Formu Dolduranın Görevi...3 İşletmelerin Faaliyet Alanları...3 İşletmelerin Çalışan

Detaylı

MESLEK GRUPLARI SEKTÖREL İSTİŞARE TOPLANTISI

MESLEK GRUPLARI SEKTÖREL İSTİŞARE TOPLANTISI Organizasyonun Adı : MESLEK GRUPLARI SEKTÖREL İSTİŞARE TOPLANTISI Tarihi : 31.03.2015-28.04.2015 Davetli Sayısı 1321 Saati : 18:30 Katılımcı Sayısı 366 Açıklama : 14 sorudan oluşan 240 anket doldurulmuştur.

Detaylı

EKONOMĐK GÖSTERGELERDE SON DURUM

EKONOMĐK GÖSTERGELERDE SON DURUM EKİM AYI MECLİS TOPLANTISI Ender YORGANCILAR Yönetim Kurulu Başkanı 25 Ekim 2010 EKONOMĐK GÖSTERGELERDE SON DURUM 85,0 80,0 75,0 70,0 65,0 60,0 80,8 KAPASİTE KULLANIM ORANI(%) 77,3 68,0 73,5 SANAYİ ÜRETİMİ

Detaylı

Hedef Çalışan Memnuniyetini Arttırmak

Hedef Çalışan Memnuniyetini Arttırmak Kurumsal Yapının Güçlendirilmesine İlişkin Amaç Stratejik Amaç 1.1 Borsanın Kurumsal Yönetim Yaklaşımı ile Yönetilmesi Hedef 1.1.1 Borsada Kurumsal Yönetim İlkeleri Konusunda Farkındalık Oluşturmak Strateji

Detaylı

Kurumsal Eğitimlerimiz

Kurumsal Eğitimlerimiz 2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar

Detaylı

İstanbul Otellerinin 360 Derece Değerlendirmesi

İstanbul Otellerinin 360 Derece Değerlendirmesi İstanbul Otellerinin 360 Derece Değerlendirmesi Boğaziçi Üniversitesi Turizm İşletmeciliği Bölümü Burçin Hatipoğlu Maria Dolores Alvarez Kıvanç İnelmen Dilek Ünalan Değerlendirme... İnsan Kaynağına Yatırım

Detaylı

ÇANAKKALE TİCARET BORSASI. HABERLEŞME ve YAYIN STRATEJİSİ PLANI

ÇANAKKALE TİCARET BORSASI. HABERLEŞME ve YAYIN STRATEJİSİ PLANI ÇANAKKALE TİCARET BORSASI HABERLEŞME ve YAYIN STRATEJİSİ PLANI Yürürlük Tarihi : 03.01.2011 Revizyon No. : 0 Sayfa : 0/2 KONU SORUMLU PLANLANAN YAPILACAKLAR GÖZDEN GEÇİRME Üye Bilgileri Güncelleme Tüm

Detaylı

MANİSA TİCARET BORSASI 2018 YILI İŞ PLANI

MANİSA TİCARET BORSASI 2018 YILI İŞ PLANI MANİSA TİCARET BORSASI YILI İŞ PLANI Yayın Tarihi: 01.10.2013 Revizyon Tarihi: 28.12.2017 Revizyon No: 4 Form No: F.12 AMAÇ 1: MANİSA TİCARET BORSASI NIN KURUMSAL KAPASİTESİNİN GELİŞTİRİLMESİ Ödenek) (

Detaylı

2014 YILI HEDEF TAKİP TABLOSU

2014 YILI HEDEF TAKİP TABLOSU Sayfa No: 1 / 9 HEDEF NO Str. Plan / Süreç Hedefi 1 2 3 4 5 6 7 8 HEDEFLER Tescilde Müşteri Memnuniyeti En az %80 gerçekleştirmek Tescilde İşlem Süresini İşlem Başına 120sn de tamamlamak Tahmini Bütçede

Detaylı

MANİSA TİCARET BORSASI 2016 YILI İŞ PLANI

MANİSA TİCARET BORSASI 2016 YILI İŞ PLANI MANİSA TİCARET BORSASI YILI İŞ PLANI STRATEJİK AMAÇ 1: MANİSA TİCARET BORSASI'NIN KURUMSAL KAPASİTESİNİN,MALİ KAPASİTESİNİN VE TANINIRLIĞININ ARTTIRILMASI,GELİŞTİRİLMESİ ( TL ) HEDEF 1.1 MTB KURUMSAL WEB

Detaylı

MANİSA TİCARET BORSASI 2017 YILI İŞ PLANI

MANİSA TİCARET BORSASI 2017 YILI İŞ PLANI MANİSA TİCARET BORSASI YILI İŞ PLANI STRATEJİK AMAÇ 1: MANİSA TİCARET BORSASI NIN KURUMSAL KAPASİTESİNİN GELİŞTİRİLMESİ Sorumlu Göstergesi Eylem Tarihi ve Süresi Hedef Durumu Bütçe Faslı Oranı Planlanan

Detaylı

AKHİSAR TİCARET BORSASI

AKHİSAR TİCARET BORSASI 2015 YILI İŞ PLANI STRATEJİK AMAÇ 1: HEDEF 1.1 HEDEF 1.2 HEDEF 1.3 HEDEF 1.4 Üyeler ile iletişim verimliliğini arttırmak Üyelerin eğitim ihtiyaçlarını karşılamak Üyelere danışmanlık hizmeti sunmak Lobi

Detaylı

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti?

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türkiye nin Telekomünikasyon Devi Aboneleriyle IBM WebSphere Portal Aracılığı ile Konuşuyor Alpaslan Tomuş İş Geliştirme Koordinatörü innova Bilişim Çözümleri Türk Telekom

Detaylı

DÖNEMINE AIT ÇANAKKALE TICARET BORSASı ÜYELERIYLE. YAPıLAN ANKET ÇALıŞMASı RAPORU

DÖNEMINE AIT ÇANAKKALE TICARET BORSASı ÜYELERIYLE. YAPıLAN ANKET ÇALıŞMASı RAPORU 2012-2013 DÖNEMINE AIT ÇANAKKALE TICARET BORSASı ÜYELERIYLE YAPıLAN ANKET ÇALıŞMASı RAPORU Burcu GENÇ ARALIK 2013 Araştırmanın materyali olarak Çanakkale Ticaret Borsası üyeleriyle yüz yüze yapılan anket

Detaylı

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI Sayfa No 1/8 Stratejik Amaç 1: MEVCUT BİRİMLERİN ALT YAPI VE İŞLEVSEL OLARAK İYİLEŞTİRİLMESİ VE YENİ BİRİMLERİN OLUŞTURULMASI Teslim ya da İşin Tamamlanma Tarihi SH 1.1 Bilgi İşlem Biriminin Faaliyetlerinde

Detaylı

STRATEJİK PLAN (2015-2018) HEDEF-FAALİYET-MALİYET TABLOSU

STRATEJİK PLAN (2015-2018) HEDEF-FAALİYET-MALİYET TABLOSU STRATEJİK PLAN (215-218) HEDEF-FAALİYET-MALİYET TABLOSU Kurumsal Kaynakların Geliştirilmesi Zaman ve Stres Yönetimi eğitimi Etkinlik Katılımcı 25 25 25 25 1.2 1.2 1.4 1.4 Liderlik eğitimi Etkinlik Katılımcı

Detaylı

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI Stratejik Amaç : SH. Bilgi İşlem Biriminin Faaliyetlerinde İyileştirmelerde Bulunmak... Yeni yönetim bilgi sistemini devreye almak ANKARA TİCARET BORSASI 204 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI..2. Web sitesinin

Detaylı

ÇORLU TİCARET VE SANAYİ ODASI DIŞ PAYDAŞ ANKET ANALİZ RAPORU

ÇORLU TİCARET VE SANAYİ ODASI DIŞ PAYDAŞ ANKET ANALİZ RAPORU ÇORLU TİCARET VE SANAYİ ODASI DIŞ PAYDAŞ ANKET ANALİZ RAPORU 1.Araştırmanın Amacı ve Önemi Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası nın verdiği hizmetlerin kapsamı içindeki dış paydaşlarının müşterek ihtiyaçlarının

Detaylı

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ/ANKETLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI Haziran 214 1 Sayfa İçindekiler 1 ANKETE/ANKETLERE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER...

Detaylı

İhtiyaç Analiz Anketi

İhtiyaç Analiz Anketi İhtiyaç Analiz Anketi ERZURUM DA KOBİ LERİN E-TİCARET KONUSUNDA STRATEJİ ve HEDEFLERİ KONULU BAŞVURU FORMU 1. Firma Bilgileri Firma Adı : Telefon : Faks : e-posta : Faaliyet Gösterdiği : Ana Sektör Ürünler

Detaylı

ACT SME Soru Formu. Bölüm I: Firma Bilgileri Profili

ACT SME Soru Formu. Bölüm I: Firma Bilgileri Profili ACT SME Soru Formu Anket iki kısımdan oluşmaktadır. İlk kısım işletmenizin/örgütünüzün profilini ortaya koymayı amaçlayan soruları içermektedir. İkinci kısım KOBİ lerin uluslararası ticari faaliyetlerinde

Detaylı

2017 YILI AĞUSTOS AYI FAALİYET RAPORU

2017 YILI AĞUSTOS AYI FAALİYET RAPORU İŞ GELİŞTİRME ÇALIŞMALARI Başkanlardan Birlik Mesajı. 2017 YILI AĞUSTOS AYI FAALİYET RAPORU 02.08.2017 tarihinde Antalya Ticaret ve Sanayi Odası(ATSO), Antalya Ticaret Borsası(ATB), Alanya Ticaret ve Sanayi

Detaylı

ODA/BORSA KIYASLAMA FORMU FORMU DOLDURAN YETKİLİLERİN; ADI,SOYADI,GÖREVİ,ODA/BORSASI :

ODA/BORSA KIYASLAMA FORMU FORMU DOLDURAN YETKİLİLERİN; ADI,SOYADI,GÖREVİ,ODA/BORSASI : FORMU DOLDURAN YETKİLİLERİN; 2 1.1.YÖNETİM VE ODA/BORSA MEVZUATI BAFRA TSO 1 Akreditasyon Dönemi 5 2 Yönetim Kurulu Üye Sayısı 7 3 Meclis Üye Sayısı 25 4 Meslek Komitesi Üye Sayısı 62 5 Yönetim Kurulu

Detaylı

İÜ Genel Sekreterlik İletişim Prosedürü

İÜ Genel Sekreterlik İletişim Prosedürü lik Sayfa No : 1/5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, İstanbul Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemeye, iç ve dış iletişimin nasıl sağlanacağına ve mevcut iletişim ağının sağlıklı

Detaylı

KOBİ PROJE DESTEK PROGRAMI PROJE BAŞVURU FORMU

KOBİ PROJE DESTEK PROGRAMI PROJE BAŞVURU FORMU KOSGEB HİZMET MERKEZİ MÜDÜRLÜĞÜ NE KOSGEB KOBİ Proje Destek Programından yararlanmak üzere hazırlamış olduğum bu projemin daha önce değerlendirilerek reddedilmediğini, hâlihazırda ikiden fazla KOSGEB Destek

Detaylı

ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI

ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI Çan Linyitleri İşletme Müdürlüğü Kömür Deney Laboratuarı iyi bir mesleki ve teknik uygulama ve kaliteli hizmet anlayışıyla deney hizmeti

Detaylı

PAYDAŞLAR İLE İLETİŞİM ÇOLAKOĞLU METALURJİ A.Ş.

PAYDAŞLAR İLE İLETİŞİM ÇOLAKOĞLU METALURJİ A.Ş. PAYDAŞLAR İLE İLETİŞİM ÇOLAKOĞLU METALURJİ A.Ş. 0 El Kitabı Hakkında Çolakoğlu Metalurji A.Ş. Sürdürülebilirlik Politikası ile kurumsal ve sosyal sorumluluk etkilerimizin bilinciyle, tüm paydaşlarımıza

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET BORSASI ŞİKAYET VERİ TABANI

KÜTAHYA TİCARET BORSASI ŞİKAYET VERİ TABANI KÜTAHYA TİCARET BORSASI ŞİKAYET VERİ TABANI DURUM Şikayet No Şikayetçi Türü Öncelik Durumu Şikayetin Özeti Şikayetçinin Çözüm Önerisi Şikayet Tarihi Sorumlu Yapılacak Faaliyet Özeti Gerçekleşme Tarihi

Detaylı

markalarımız Şirketimiz Modüler Askı Destek Sismtemleri Sismik Askılama Ürünleri Yivli Boru Bağlantı Elemanları Yaylı Titreşim Ürünleri

markalarımız Şirketimiz Modüler Askı Destek Sismtemleri Sismik Askılama Ürünleri Yivli Boru Bağlantı Elemanları Yaylı Titreşim Ürünleri Ürün grupları markalarımız Modüler Askı Destek Sismtemleri Şirketimiz FALKON MÜHENDİSLİK PROJE & DANIŞMANLIK firması olarak geleceğiniz güvence altına almak, insan hayatını ve yatırımlarınızı korumak için

Detaylı

Kurumsal stratejilerin, önceliklerin, amaçların, hedeflerin ve planlanan performansın duyurulması.

Kurumsal stratejilerin, önceliklerin, amaçların, hedeflerin ve planlanan performansın duyurulması. ARALIK 2013 Çanakkale Ticaret Borsası, üyelerinin ihtiyaçlarının karşılanması, mesleki faaliyetlerinin kolaylaştırılması ve geliştirilmesi, dürüstlük ve güveni hâkim kılmak üzere disiplin, ahlak ve dayanışmayı

Detaylı

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI

T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI HİZMET SEKTÖRLERİNE SAĞLANAN DEVLET DESTEKLERİ SERBEST BÖLGELER, YURTDIŞI YATIRIM VE HİZMETLER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 19 OCAK 2018 Sunuş Planı Desteklere Genel Bakış Genel Destek Programı

Detaylı

1995 TEN BUGÜNE STRATEJİK ORTAĞINIZ

1995 TEN BUGÜNE STRATEJİK ORTAĞINIZ 20. yıl 1995 TEN BUGÜNE STRATEJİK ORTAĞINIZ Ekin Kimya olarak Türkiye ve yakın çevresindeki ülkelere yüksek kalitede kimyasal ürünler tedarik eden öncü bir şirketiz. Dünyanın önde gelen kimyasal üreticileri

Detaylı

MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011

MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011 MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI OCAK 2011 TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUMU VE MÜŞTERİ EĞİLİMLERİ TESPİT ÇALIŞMASI TAŞIT ARAÇ VE PARÇALARI TİCARETİ SEKTÖRÜ MEVCUT DURUM ANALİZ SONUÇLARI

Detaylı

Küme Yönetim Rehberi Notları. Sanayi Geliştirme Merkezi SANGEM

Küme Yönetim Rehberi Notları. Sanayi Geliştirme Merkezi SANGEM Küme Yönetim Rehberi Notları Sanayi Geliştirme Merkezi SANGEM Küme Stratejileri 1) İnovasyonu güçlendirme ve yaygınlaştırma 2) İşbirliğini ve bağlantılı çalışmayı güçlendirme ve yaygınlaştırma 3) Uluslararasılaşmayı

Detaylı

ÇANKIRI TİCARET BORSASI

ÇANKIRI TİCARET BORSASI ADI BEDELİ TESCİL 1.MÜSTAHSİL MAKBUZU 2.FATURA KONTROL ( BORSAMIZ ÜYESİ İÇİN ) 3. FATURA KONTROL ( DİĞER BORSA ÜYELERİ İÇİN ) 5 DAKİKA 1.ALIM TESCİLLERİ %0,01 2.SATIŞ TESCİLLERİ %0,01 (GEREKLİ DURUMLARDA

Detaylı

NAKSAN HOLDİNG A.Ş Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Aydınlatma Metni

NAKSAN HOLDİNG A.Ş Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Aydınlatma Metni NAKSAN HOLDİNG A.Ş. 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Aydınlatma Metni Temelleri 1940 yılında atılan üretici firma sıfatı, güçlü ekonomik yapısı ile ulusal ve uluslararası alanda

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)

Detaylı

İHRACATIN ÖNÜNDEKİ ENGELLER SAHA ÇALIŞMASI

İHRACATIN ÖNÜNDEKİ ENGELLER SAHA ÇALIŞMASI İHRACATIN ÖNÜNDEKİ ENGELLER SAHA ÇALIŞMASI Y.Aslım GÜNDÜZ Uluslararası İlişkiler Uzmanı EKİM 2016 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Çerkezköy bölgesinde imalat sanayindeki firmaların ihracatta önündeki engellerin,

Detaylı

2012 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU ARALIK 2012

2012 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU ARALIK 2012 2012 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU ARALIK 2012 ÜYELER İLE YAPILAN ANKET SONUÇLARINA GÖRE; Çanakkale Ticaret Borsasına kayıtlı toplam 364 işletme ile yüz yüze anket yapılmıştır. Çalışmada Çanakkale Ticaret

Detaylı

ENDONEZYA MALEZYA TİCARET HEYETİ (27 Mayıs 1 Haziran 2012)

ENDONEZYA MALEZYA TİCARET HEYETİ (27 Mayıs 1 Haziran 2012) ENDONEZYA MALEZYA TİCARET HEYETİ (27 Mayıs 1 Haziran 2012) Ülkemiz ile Endonezya ve Malezya arasındaki ticari ilişkilerin gelişmesi amacıyla 27 Mayıs - Haziran 2012 tarihleri arasında Ekonomi Bakanlığı

Detaylı

BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU

BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU Kalite, Eğitim ve Geliştirme Daire Başkanlığı Ankara 2015 BOTAŞ BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET

Detaylı

2013 YILI MÜŞTERİ ANKET DEĞERLENDİRME SONUÇLARI

2013 YILI MÜŞTERİ ANKET DEĞERLENDİRME SONUÇLARI 0 YILI MÜŞTERİ ANKET DEĞERLENDİRME SONUÇLARI kişi sayısı 0 Cevap veren 0 0 0 Cevapsız Toplam 00 0 0 0 00 Ort, Cevapsız ; % )TÜRKŞEKER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİNİZİ GENEL OLARAK DEĞERLENDİRİNİZ.

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİM PROSEDÜRÜ

SÜREÇ YÖNETİM PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Ahi Evran Üniversitesi nde uygulanacak süreç yönetim sistemi ile ilgili temel esasları tanımlamaktır. 2.0 KAPSAM Ahi Evran Üniversitesi nin stratejik amaç ve hedefleri doğrultusunda yürütmüş olduğu

Detaylı

Yaratıcılığın; uçsuz bucaksız, sınır tanımayan, sıra dışı fakat gerçekliği taçlandıran gücüne inanıyoruz

Yaratıcılığın; uçsuz bucaksız, sınır tanımayan, sıra dışı fakat gerçekliği taçlandıran gücüne inanıyoruz Çok az insan yaratıcı olarak kabul edilir: Birkaç ressam, birkaç şair; milyonda bir kişi. Bu saçmalıktır. Her insan doğuştan yaratıcıdır. Çocukları izlersen görürsün. Bütün çocuklar yaratıcıdır. OSHO 2001

Detaylı

Üye memnuniyet ve ihtiyaç anketi yapılması. Üye memnuniyet seviyesinin geliştirilmesine yönelik çalışma sayısı. %80 ve üzeri memnuniyet sağlamak

Üye memnuniyet ve ihtiyaç anketi yapılması. Üye memnuniyet seviyesinin geliştirilmesine yönelik çalışma sayısı. %80 ve üzeri memnuniyet sağlamak STRATEJĠK AMAÇ 1: ÜYE ĠHTĠYAÇ VE BEKLENTĠLERĠNĠ KARġILAMAK ÖNCÜ KURUM OLMAK Stratejik Hedef HEDEF 1.1 Hizmet ÇeĢitliliğinin Artırılması HEDEF 1.2 Hizmet Kalitesinin Artırılması Stratejik Faaliyetler Faaliyet

Detaylı

Bu Proje Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından

Bu Proje Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından Değerli Üyemiz; 6012 sayılı Yeni Türk Ticaret Kanununa göre, bütün şirketlerin bir web sitesi olmalıdır ve mali belgelerini bu web sitesinde paylaşmaları gerekmektedir. Dolayısıyla, şeffaflık ilkelerine

Detaylı

DÖNEMİ KESİN MALİYETLENDİRME TABLOSU

DÖNEMİ KESİN MALİYETLENDİRME TABLOSU 2009-2013 DÖNEMİ KESİN MALİYETLENDİRME TABLOSU 1 ARAŞTIRMA ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 Laboratuarlarımızın gelişimini sağlamak Gelibolu ilçemizde bulunan İrtibat büromuzda ayçiçeği

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ ALFANORM ENDÜSTRİYEL DENETİM VE BELGELENDİRME TİCARET ANONİM ŞİRKETİ KOD P-06 SAYFA 1 / 8 REVİZYON 03 Hazırlayan Kalite Güvence Direktörü 22.03.2018 Doğrulayan Yönetim Temsilcisi 22.03.2018 Onaylayan Genel

Detaylı

DAĞITIM FAALİYETLERİMİZLE İLGİLİ BİLGİLENDİRDİK

DAĞITIM FAALİYETLERİMİZLE İLGİLİ BİLGİLENDİRDİK SEDAŞ, Bolu Muhtar Dernek Başkanları ile Bir Araya Geldi Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş. (SEDAŞ) Dağıtım Direktörü Dr. Ersan Şentürk, Bolu Muhtarlar Dernek Başkanı Fikret Özen, Bolu Merkez Mahalle Muhtarları

Detaylı

COĞRAFİ ETİKETLİ ÜRÜNLERE İLİŞKİN TÜKETİCİLERİN TUTUM VE DAVRANIŞLARININ BELİRLENMESİ

COĞRAFİ ETİKETLİ ÜRÜNLERE İLİŞKİN TÜKETİCİLERİN TUTUM VE DAVRANIŞLARININ BELİRLENMESİ COĞRAFİ ETİKETLİ ÜRÜNLERE İLİŞKİN TÜKETİCİLERİN TUTUM VE DAVRANIŞLARININ BELİRLENMESİ Dr.Aslı ZULUĞ Prof. Dr. Bülent MĠRAN 7. Gıda Mühendisliği Kongresi 24-26 Kasım Ankara Coğrafi Etiketli Ürünler TUTUM

Detaylı

Şirket Tanıtım Sunumu. FOG Kurumsal Hizmetler

Şirket Tanıtım Sunumu. FOG Kurumsal Hizmetler Şirket Tanıtım Sunumu İÇERİK 1. Hakkımızda 2. Vizyon, Misyon ve Değerlerimiz 3. Müşteri Değer Önerimiz 4. Hizmetlerimiz 5. Çalışan Deneyimi 6. Ekibimiz 1. Hakkımızda A.Ş. olarak, gelişimi önemseyen kurumlara,

Detaylı

ENDÜSTRİYEL REKLAMCILIK VE BASKI SEKTÖRÜ ÖLÇÜMLEME ÇALIŞMASI SORU FORMU

ENDÜSTRİYEL REKLAMCILIK VE BASKI SEKTÖRÜ ÖLÇÜMLEME ÇALIŞMASI SORU FORMU Sayın Yetkili, ENDÜSTRİYEL REKLAMCILIK VE BASKI SEKTÖRÜ ÖLÇÜMLEME ÇALIŞMASI SORU FORMU Sektörün rakamsal verilerle tanımlanması amacıyla yapılan bu çalışmada, firmanıza ilişkin bilgiler gizlilik çerçevesinde

Detaylı

Yeni üretim hattı ile kapasite artısı aylık ve yıllık ciromuzda en az %20'lik artış sağlanmıştır.

Yeni üretim hattı ile kapasite artısı aylık ve yıllık ciromuzda en az %20'lik artış sağlanmıştır. TR52 (Konya, Karaman) Düzey 2 Bölgesi için, bölgesel gelişmeyi hızlandırmak, bölgesel gelişmenin sürdürülebilirliğini sağlamak, bölgeler arası ve bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak amacıyla çalışmalarını

Detaylı

ERBEK KALIP PLASTİK SAN.TİC. A.Ş.

ERBEK KALIP PLASTİK SAN.TİC. A.Ş. ERBEK KALIP PLASTİK SAN.TİC. A.Ş. MÜKEMMEL KALİTE 1 Firma Profili KuruluşYılı : 2008 Yeri : Nilüfer Organize Sanayi Bölgesi BURSA Firma Türü : Anonim Şirket Ciro : 5.000.000 Euro / Yıl Toplam Alan : 5.000

Detaylı

AKREDİTE KOBİ DANIŞMANLARI DERNEĞİ EĞİTİM PROGRAMLARI VE EĞİTMEN AKREDİTASYON SİSTEMATİĞİ

AKREDİTE KOBİ DANIŞMANLARI DERNEĞİ EĞİTİM PROGRAMLARI VE EĞİTMEN AKREDİTASYON SİSTEMATİĞİ AKREDİTE KOBİ DANIŞMANLARI DERNEĞİ EĞİTİM PROGRAMLARI VE EĞİTMEN AKREDİTASYON SİSTEMATİĞİ 2018 Özet Bu doküman Akredite Kobi Danışmanları Derneğinin eğitim ve eğitmenleri akredite etmek için kullanacağı

Detaylı

MAL İHRACATINA YÖNELİK DEVLET DESTEKLERİ EKİM 2017

MAL İHRACATINA YÖNELİK DEVLET DESTEKLERİ EKİM 2017 MAL İHRACATINA YÖNELİK DEVLET DESTEKLERİ EKİM 2017 MAL İHRACATINA YÖNELİK DEVLET DESTEKLERİ 1 UR-GE Desteği 2 Pazara Giriş Belgelerinin Desteklenmesi 3 Pazar Araştırması ve Pazara Giriş Desteği 4 Yurtdışı

Detaylı

e-bülten CEBIT 2012 FUARI GLOBAL KONFERANS PROGRAMINA KATILIM BULUT BİLİŞİM SEMİNERİ YAZILIM İSTİŞARE TOPLANTISI İNTERNET VE MOBİL BANKACILIK SEMİNERİ

e-bülten CEBIT 2012 FUARI GLOBAL KONFERANS PROGRAMINA KATILIM BULUT BİLİŞİM SEMİNERİ YAZILIM İSTİŞARE TOPLANTISI İNTERNET VE MOBİL BANKACILIK SEMİNERİ İTO BİLİŞİM Sayı 30 Mart 2012 Her ayın ilk haftası İTO web sitesinde yayınlanır. CEBIT 2012 FUARI GLOBAL KONFERANS PROGRAMINA KATILIM 06-10 Mart 2012 tarihleri arasında Almanya nın Hannover şehrinde düzenlenen

Detaylı

Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010

Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010 Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 13 Kasım 2010 2010-2011 Eğitim Yılı (Haziran-Kasım 2010 tarihleri arasında) Bölümü Değerlendirme Anket Formu Raporu Öğrencilerimizin staj yaptıkları

Detaylı

2014 yılı Durumu Neden 2015 yılı Durumu Neden

2014 yılı Durumu Neden 2015 yılı Durumu Neden 1.KURUMSALLAŞMA DÖNGÜSÜNÜN HIZLANDIRILMASI 1.1. Akreditasyon, Yönetim Sistemlerinin revize edilmesi ve yeni yönetim sistemlerinin kurulması 1.1.1. Yönetim sistemi konusunda danışmanlık hizmeti alınması

Detaylı

EK V AKREDİTASYON PROGRAM DEĞERLENDİRME FORMU (APDF)

EK V AKREDİTASYON PROGRAM DEĞERLENDİRME FORMU (APDF) EK V AKREDİTASYON PROGRAM DEĞERLENDİRME FORMU (APDF) AÇIKLAMA: APDF, ALPDEK üyesi olarak görevlendirilmiş olan kişilerin yapacakları akreditasyon program değerlendirmesinde kullanacakları formdur. Bu formda

Detaylı

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen

KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM. Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen KONAKLAMA IŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM SEVGİ ÖÇVER Pazarlama Yönetmeni ve Eğitmen 1 Stratejik yönetim, uzun vadeli planlamalar ve kararlar ile konaklama isletmelerinin en üst düzeyde etkin ve verimli

Detaylı

ANKET DEĞERLENDİRME SONUÇLARI

ANKET DEĞERLENDİRME SONUÇLARI SAYI ANKET DEĞERLENDİRME EĞİTİM MERKEZİ (ULAŞIM, EĞİTİM VE KONAKLAMA HİZMETLERİ) 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Eğitim Merkezine Ulaşım 2 Zayıf 1 Konaklama Hizmetleri ve Temizlik Eğitim Salonlarının Havalandırma

Detaylı

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ

2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ 2010/8 SAYILI ULUSLARARASI REKABETÇİLİĞİN GELİŞTİRİLMESİ DESTEĞİ Ocak 2014 T. C. EKONOMİ BAKANLIĞI 1 VİZYONUMUZ Proje yaklaşımını ve kümelenme yaklaşımını esas alan yerel dinamiklerin harekete geçirilmesine

Detaylı

Güven ve Konfor ile Sorunsuz Yolculuklar

Güven ve Konfor ile Sorunsuz Yolculuklar Güven ve Konfor ile Sorunsuz Yolculuklar Hakkımızda İstaş Turizm şehir içi personel ve öğrenci taşımacılığı, toplu taşımacılık sektörlerinde faaliyetini gerçekleştirmektedir. Misyonu sektöründe ayrıcalıklı,

Detaylı

PLANLAMA, KONTROL ve EĞİTİM İŞLERİ TALİMATI

PLANLAMA, KONTROL ve EĞİTİM İŞLERİ TALİMATI Rev. No Revizyon Tarihi 01 15/06/2016 İlk talimat Revizyon İzleme Tablosu Açıklama 02 30/03/2018 Eğitim İşleri, Planlama, Kontrol ve Eğitim İşleri olarak değiştirildi. Planlama İşleri ile Kalite ve Uygunsuzluk

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS) Bir işletmenin pazarlama ile ilgili kararlarının alınmasına yardımcı olacak bilgilerin toplanması, işlenmesi, saklanması

Detaylı

E v d e S a ğ l ı k ve B a k ı m H i z m e t l e r i B u l. Ali AŞCI

E v d e S a ğ l ı k ve B a k ı m H i z m e t l e r i B u l. Ali AŞCI E v d e S a ğ l ı k ve B a k ı m H i z m e t l e r i B u l Evimde Sağlık! Ali AŞCI 1 Şirkete Genel Bakış Evimde Sağlık Aracılık Hizmetleri San. ve Tic Ltd. Şti. Çalışanlarımız, müşterilerimiz ve diğer

Detaylı

Bağlı Müdürlükler. Bilgi İşlem Müdürlüğü Yazılım Müdürlüğü Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi Müdürlüğü Bilgi Erişim Müdürlüğü

Bağlı Müdürlükler. Bilgi İşlem Müdürlüğü Yazılım Müdürlüğü Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi Müdürlüğü Bilgi Erişim Müdürlüğü Bağlı Müdürlükler Bilgi İşlem Müdürlüğü Yazılım Müdürlüğü Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi Müdürlüğü Bilgi Erişim Müdürlüğü Bilişim Altyapısı Kurma ve İşletme Yüksek Güvenlik ve Yedeklilik 225 m2 lik sistem

Detaylı

T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI SUNULAN HİZMETİ DEĞERLENDİRME ANKET RAPORU

T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI SUNULAN HİZMETİ DEĞERLENDİRME ANKET RAPORU T.C. ADIYAMAN ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2014 YILI SUNULAN HİZMETİ DEĞERLENDİRME ANKET RAPORU OCAK 2015 1.1. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;

Detaylı

2013 YıLı PERSONEL MEMNUNIYET ANKET RAPORU. Burcu GENÇ Aralık 2013

2013 YıLı PERSONEL MEMNUNIYET ANKET RAPORU. Burcu GENÇ Aralık 2013 2013 YıLı PERSONEL MEMNUNIYET ANKET RAPORU Burcu GENÇ Aralık 2013 Çanakkale Ticaret Borsası bir aile, kendimi de bu ailenin bir üyesi olarak görüyorum sorusuna 7 kişi katılıyorum, 1 kişi kararsızım, Genel

Detaylı