3. Halkla İlişkilerde İletişim. İletişim olgusu ve Halkla İlişkilerle ilişkisi İkna edici iletişim Kamuoyunda gündem oluşturma

Transkript

1 3. Halkla İlişkilerde İletişim İletişim olgusu ve Halkla İlişkilerle ilişkisi İkna edici iletişim Kamuoyunda gündem oluşturma

2 Tutumlar, Davranışlar ve Halkla İlişkiler Halkla ilişkilerin tanımına geri dönelim. Hedef kitleleri etkilemek için davranışları tahmin etmek, inanç ve tutumları incelemek gerekir. Tutum: Bir bireye atfedilen ve onun bir psikolojik obje ile ilgili düşünce, duygu ve davranışlarını düzenli bir biçimde oluşturan bir eğilimdir. Tutum: Bireylerin belirli bir kişiyi, bir grubu, kurumu veya bir düşünceyi kabul ya da reddetme seklinde gözlenen, duygusal bir hazır oluş hali veya eğilimidir.

3 Tutumun Özellikleri Tutumlar doğuştan gelmez, sonradan yaşanılarak kazanılır. Geçici değillerdir, belli bir süre devamlılık gösterirler. Tutumlar, birey ve obje arasındaki ilişkide bir düzen olmasını sağlarlar. Birey bir objeye ilişkin bir tutum oluşturduktan sonra ona yansız bakamaz. Tutumlar sadece kişisel değildir. Toplumsal tutumlar da vardır. Tutum bir tepki şekli değil, daha çok bir tepki gösterme eğilimidir. Tutumlar olumlu veya olumsuz davranışlara yol açabilirler.

4 Temel İlişkilerin Temel Öğesi: İletişim Neden son 30 yılda üretilen enformasyon önceki 5000 yıldan daha fazladır? İletişim teknolojisindeki onca gelişmeye rağmen iletişimsizlik nasıl en büyük sorunlardan biri olabiliyor? Niçin iletişim kurarız? İletişimin temel hedefi nedir? İletişim, genel anlamda toplumsal yapının temelini oluşturan bir sistem, örgütsel yapının işeyişini düzenleyen bir araç, insancıl ilişkileri geliştiren bir teknik ve başarılı bir yönetim sürecidir.

5 İletişim Halkla ilişkiler bir iletişim faaliyetidir. Kurumun içe ve dışa mesajlar vermesi Kurumun içten ve dıştan mesaj alması İletişim; bilgi, düşünce veya duyguların çeşitli araçlarla ve anlaşılması amacıyla başkalarına aktarılmasıdır.

6 İletişimin Amaçları Alıcıda belirli bir anlayışı ve davranışın oluşmasını sağlamak Çalışanlar arasında bilgi alışverişi ve işbirliği sağlamak, İşgörenlerin iş başarma konusunda bilgi, beceri, deneyim ve yeteneklerini arttırmak, İşgörenlerin çalışma azmi ve motivasyonunu arttırmak.

7 İletişimin İlkeleri ve Kitle İletişimi Açıklık Dikkat Doğruluk Kitle İletişiminin İşlevleri Haber ve bilgi sağlama, Toplumsallaştırma, Güdüleme, Tartışma ortamı hazırlama, Eğitim, Kültürün gelişmesine katkı, Eğlendirme, bütünleştirme

8 İletişim Süreci

9 İletişimin Unsurları Kaynak Alıcı Mesaj Kanal : Karşı tarafa mesaj gönderen kişi/ kuruluş : Kaynağın mesajına muhatap olan kişi/ kuruluş : Kaynağın alacıya iletmek istediği bilgi, düşünce veya duygu : Mesajın kaynaktan alıcıya ulaşmasını sağlayacak araçlar

10 Halkla İlişkiler açısından İletişimin Kaynak Alıcı Mesaj Kanal Unsurları : Halkla ilişkiler çalışması yapan kuruluş, işletme veya sivil toplum kuruluşu : İşletme veya kuruluşun hedef kitleleri : İşletme/ kuruluşun hedef kitlelerine duyurmak istediği bilgi, vermek istediği anlayış, almaya çalıştığı destek : Mektup, broşür, afiş, katalog, radyotelevizyon, gazete, dergi, sinema, sosyal medya ( internet ortamı) vb

11 İletişim Süreci -1 Kodlama : Kaynağın mesajını sembollere/ işaretlere dönüştürmesi Dil, alfabe, rakam, nota, beden dili, ikon, trafik işaretleri vb. Kod çözme: Alıcının sembolleri/ işaretleri kendine göre anlamlandırması, yorumlaması.

12 Geri Bildirim Kişiye yardımcı olmayı amaçlar Belirli ve ayrıntılıdır Açıklayıcıdır Faydalı ve konu ile ilgilidir Zamanında gelir Kişi, böyle bir bilgiyi bekler Açıktır Geçerlidir Etkin Geri Bildirimin özellikleri

13 Gürültü (Engeller) Fiziksel Engeller Sosyal Psikolojik Engeller Anlamsal Engeller Alıcının Tecrübe Alanı Ortak Tecrübe Alanı Göndericinin Tecrübe Alanı

14 Halkla İlişkiler İletişimi A. Örgüt İçi İletişim 1. Biçimsel İletişim Kanalları 2. Biçimsel Olmayan İletişim Kanalları B. Örgüt Dışı İletişim 1. Resmi İlişkiler 2. Gayri Resmi İlişkiler Örgüt Dışı İletişimde Kullanılan Araçlar Neler Olabilir?

15 Yeniliğin Yayılması Tartışma Sorusu Cep telefonlarının Türkiye ye gelişi (1994) ile bugün 113 milyon cep telefonu sayısına ulaşılmasını yeniliğin yayılmasını dikkate alarak tartışınız. Ödev Yeniliğin Yayılması (Yeniliklerin Yayılımı) Modelini ve Yeni Fikir Benimseme Sürecini araştırınız.

16 4. Halkla İlişkilerde Planlama ve Yönetim Planlama, neyin ne zaman, ne şekilde yapılacağının önceden belirlenmesidir. Sorun çözümünden çok önlem alıcı halkla ilişkiler planlaması Verimlilik ve Etkinlik

17 Halkla İlişkilerde Planlama Süreci

18 Halkla İlişkilerde Planlama Süreci Sorunun Saptanması Durum Analizi İçsel Faktörler Dışsal Faktörler Halkla İlişkiler Programının Hedeflerinin Saptanması Hedef Kitlenin Belirlenmesi ve Analizi Hedef Kitle İçin Amaçların Belirlenmesi Etkinlik ve İletişim Programının Belirlenmesi Faaliyet programının hazırlanması Mesaj ve medya stratejilerinin belirlenmesi Halkla İlişkiler Programının Değerlendirilmesi Uygulama Programının (Planlarının) Hazırlanması Sorumluların Atanması Uygulama takviminin hazırlanması Bütçenin hazırlanması Değerlendirme

19 Halkla İlişkilerde Planlama Süreci Hedeflere Göre Yönetim Strateji Kurumsal Stratejiler İş Stratejileri Stratejik Planlar Taktik Planlar

21 Sorunun Saptanması Bunları hatırlıyor muyuz? Halkla ilişkilerde problem belirlemenin önemi nelerdir? Durum analizini etkileyen faktörler nelerdir? SWOT Analizi nedir?

22 Sorunun Saptanması Problem cümlesi Halkla ilişkiler için mutlaka bir sorun olması mı gereklidir? Durum Analizi Durum Analizi, sorunun ana kaynaklarının saptanması aşamasıdır. Bu aşama kuruluşun politikasından etkinliklerine, işlevlerinden davranışlarına kadar elde edilen bilgilerin toplamıdır.

23 Durum Analizi Değişik araştırma yöntemleri kullanılarak elde edilen içsel ve dışsal faktörlerin değerlendirilmesi sürecidir. Durum analizi yapılırken cevap aranacak sorular İçsel ve Dışsal Faktörler

24 Durum Analizi

25 Durum Analizi - İçsel Faktörler Organizasyonun politikaları, uygulamaları, prosedürleri ve probleme yönelik uygulamaları ile ilgilidir. Yapılan iletişim çalışmaları ve hedef kitleyle nasıl iletişime geçildiğinin sistematik analizi Örgütün misyonu, vizyonu, tarihi, yapısı, Ürünlerin ve uygulanmakta olan programların geçmişi ve tanımları, Kaynakların, bütçenin, satışların, karların istatistiksel verileri, Hissedarların listesi ve tanımları, vb.

26 İçsel Faktörler (S/W G/Z) Dersin başındaki örneğimizi İçsel Faktörler açısından değerlendirelim. Türkiye de sağlık hizmetlerinin güçlü ve zayıf yönleri nelerdir? Dokuz Eylül Üniversitesi nin güçlü ve zayıf yönleri nelerdir? LG cep telefonunun güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?

27 Durum Analizi - Dışsal Faktörler İçsel faktörler değerlendirildikten sonra, dış çevrede meydana gelen olumlu veya olumsuz gelişmeler incelenerek problemi ortaya çıkaran faktörler değerlendirilir. Probleme yada organizasyona yönelik çıkan haberler, yazılar, eleştiriler Medyanın içerik analizi Probleme konu olan kişilerin ve grupların listesi ve konuyla ilgili geçmişleri Devlet birimlerinin problem ve organizasyon üzerindeki etkileri Probleme ilişkin yayınlanmış araştırmalar

28 Dışsal Faktörler (O/T F/T) Dersin başındaki örneğimizi Dışsal Faktörler açısından değerlendirelim. Türkiye de sağlık hizmetlerine yönelik fırsatlar ve tehditler nelerdir? Dokuz Eylül Üniversitesi nin önündeki fırsatlar ve tehditler nelerdir? Beyaz eşya sektörünün önündeki fırsatlar ve tehditler nelerdir?

29 Beyaz Eşya Sektörü F/T Analizi Fırsatlar * Küresel düşünerek yapılacak hamleler, * İşçiliği ucuz ülkelerde kurulacak üretim tesisleri, * Dünya çapında satış sonrası hizmetleri görecek genç insan kaynaklarına sahip olunmaması, * Yan sanayinin teknolojisini geliştirerek pazar geliştirememesi, * Avrupa daki üretimin rekabet gücündeki azalma, * ABD, AB ve Japonya nın bu alana olan ilgisinin azalması, * Yaşlanan ABD ve AB için yeni konfor ve yardımcı ürünlerin gerekmesi, * Enerjinin küçük birimlerde üretiminin evlerde kullanılacak yeni enerji cihazları ihtiyacını yaratması, * Beyaz eşya sektöründe kullanılan teknolojinin kolay takip edilebilir olması, * Çin in uluslar arası pazarda kota vb. sınırlarının olmaması, Tehditler * Uzak Doğu daki üretim kapasitelerinin yüksek, maliyetinin düşük olması, * Ucuz işçiliği olan Uzak Doğu ülkelerinde rakipler tarafından kurulacak üretim tesisleri, * Küçük ev aletleri üretiminin son yıllarda hızla Çin e kayması, * Türkiye nin rakiplerinin dünyadaki her pazarda var olmaya çalışıyor olması, dünya pazarlarında üretim üssü kurmaları (Özellikle Çin şirketleri kendi ülkeleri dışında üretime başladı) * Avrupa yan sanayisinin küresel şirketler yaratması, * Beyaz eşya sektöründe marka yaratma zorluğu.

30 Sıra Sizde Önümüzdeki 10 dakika İçinde kişisel SWOT analizinizi yapınız

31 Araştırma Süreci ve Önemi Biçimsel Olmayan Araştırma Yöntemleri: Halkla ilişkiler uygulayıcılarının ve/veya yöneticilerin kendi çabaları sonucu elde ettikleri verilerdir. Odak gruplar, bilirkişiler, telefonlar ve postaların analizleri, medya içerik analizleri gibi. Biçimsel Araştırma Yöntemleri: Organizasyon tarafından elde edilen bilimsel veriler ve ikincil verileri içerir. Kamu kurumlarının yaptığı araştırmalar, DİE, Özel araştırma şirketleri, bilimsel anketler, kişisel mülakatlar.

33 Hedefler ve Hedef Kitle Hedefler, kurumun kendi vizyon ve misyonuna dönük olarak kısa, orta ve uzun vadede gerçekleştirilmesi gereken iş hedeflerinden oluşur. Hedefler ölçülebilir olmalıdır. Ölçülebilir hedefler için doğru bilgi. Asimetrik bilgi ve internet şirketleri patlaması Kurumsal ve toplumsal değerler İletişim Planının gerekliliği

34 İletişim Hedefleri İşletmeler hangi amaçları gerçekleştirmek için halkla ilişkilerde yararlanırlar? İkna etmek Satış yapmak Eğitmek Bilgilendirmek İsteklere ve hareketlere yön vermek Üçüncü tarafların onayını sağlamak Bilinirlik oluşturmak ve ilgiyi geliştirmek Beklenen Algı Değişikliği: İş hedeflerine dönük olarak belirlenen iletişim hedeflerinde her bir sosyal ortağa yönelik olarak bir algı beklentisi yatmaktadır. Algılama araştırması sonucunda bilgilendirme, ilişkiye geçme, ikna etme ve harekete geçirme noktalarından hangisinde mesaj üretilmesi gerektiği belirlenir.

35 Halkla İlişkilerde Değer Yaratma Değer yaratmak satın alınamayacak derecede önemli bir itibar kriteridir. (Hertz 1 Numaralı Altın Kulüp Programı) Proje hedefinin müşteri memnuniyeti olması doğru ancak yeterli değildir. Müşteri memnuniyeti kişiselleştirilebilmelidir. (Macaroni s İtalyan Restoranı)

36 Halkla İlişkilerde Hedefler Kurumsal hedefler Pazarlama hedefleri İnsan kaynakları hedefleri Teknolojik altyapı / yatırım hedefleri Finansal hedefler Toplumsal hedefler Topkapı Sarayı- Cif Adamlar Rama Can Suyu Projesi İzmir Kuş Cenneti

37 Halkla İlişkilerde Hedef Kitle Halkla İlişkilerde Hedef Kitle Nedir? Doğru hedef kitle - Doğru amaçlar Stratejik ilişki Hedef kitleyle ilgili toplanacak bilgiler ne olabilir? Suyu tasarruflu kullanma kampanyasının hedef kitlesi kim olabilir? Turizm tanıtım kampanyasının hedef kitlesi kim olabilir?

38 Hedef Kitle Analizi Yaş Cinsiyet ve medeni durum Ailenin büyüklüğü Yerleşim yeri ve coğrafi bölge İç göç kuşağı Gelir grubu Mesleki statü ve eğitim Tutum ve davranışlar Tüketici eğilimleri Dünya görüşü ve yaşam biçimi

39 Hedef Kitlenin Özellikleri Yüzyıllar içindeki değişim ve değişmeyen bazı özellikler Görsel eğilimin artması Basit konular için coşkulu destek Kişilik ve şöhret üzerine odaklanma Otoriteye karşı güvensizlik duyulması Uluslararası hedef kitlenin hızla büyümesi Örnek Bir Hedef Kitle Çalışması Yapalım Kamuyla İlişkili Bir Özel Sektör Kuruluşu için HEDEF KİTLE ANALİZİ

40 Kamuyla İlişkili Bir Özel Sektör Kuruluşu için HEDEF KİTLE ANALİZİ 1. Çalışanlar 2. Toplum 3. Müşteriler 4. Endüstri ve İş Çevresi 5. Medya 6. Akademisyenler 7. Yatırım ve Finansal Çevreler 8. Kamu 9. Özel İlgi Çevreleri

41 Hedef Kitle İçin Amaç Belirlenmesi Amaçlar, hedefe ulaşmayı sağlayacak alt hedeflerdir. Net, anlaşılır ve sayısal göstergelerle ifade edilebilir olmalıdır. Halkla ilişkiler kampanya planlamasında hedefler.., amaçlar kararlardır. Amaçlar ve buna bağlı olarak hedeflerin gerçekleştirilebilmesi için etkinlik programları hazırlanmalıdır.

42 Hedeflerden Amaçlara Bir halkla ilişkiler kampanyasının hedefinin ve amacının ne olabileceğine ilişkin örnek veriniz. Çevreye Duyarlılık Konulu Bir Kampanya

44 Etkinlik ve İletişim Programının Belirlenmesi Etkinlikler, kuruluşların hedef kitlesi ve kamuoyuyla buluşma noktasıdır. Etkinlikler duyurum araçlarıdır. Etkinlikler birer fırsattır. Etkinlikler sadece bilgi aktarılmasını değil, duygu yaratılmasını da amaçlar.

45 Etkinlik Yönetiminde Planlama Etkinlik yönetiminde başarının sırrı planlamadır. Etkinlik tasarımında 5N1K Etkinlik planlaması yapabilmek için gereken unsurlar neler olabilir?

46 Etkinlik Yönetiminde Göz Önünde Bulundurulması Gereken Noktalar ve Etkinlik Türleri Odaklanma/Konsantrasyon Hedef Odaklı Yaklaşım Mekan Keşfi Kontrol Listesi İkinci Kontrol Listesi Detay Yönetimi Empati Halkla İlişkiler Açısından Etkinlik Türleri Neler Olabilir? Herhangi Bir Etkinlik Belirleyip Analizini Yapınız

47 Mesaj ve Medya Stratejileri Yenileme İlkesi Kaynak geçici, mesaj kalıcıdır. Mesajın iletiminde kaynağın özellikleri önem taşır. Halkla ilişkiler uygulamasında mesaj geliştirilmesi temelde üç değişkene dayanır: Mesajı gösterenin istekleri İletişim kanalları tarafından konulan sınırlamalar Alıcının doğası

48 Mesaj Stratejisi Halkla ilişkilerde hedeflenen mesaj ve mesajın kontrolü için 5 sorunun cevabı aranabilir: İletişim uygun mudur? Mesaj anlamlı mı? Mesaj hatırlanabilir mi? Mesaj anlaşılabilir mi? Mesaj inandırıcı mı?

49 İletişim Araçları Basın/Medya bültenleri, Görsel-işitsel bültenler Basına/Medyaya yönelik organizasyonlar Diğer iletişim olayları (konferans, seminer, panel, vb.) Medyaya yönelik diğer iletişim yöntemleri Kurum içine yönelik iletişim araçları Diğer halkla ilişkiler organizasyon faaliyetleri

50 ÖDEV 1 tane basın bülteni, 1 tane medya iletişim aracı 1 tane kurum içi iletişim aracı 1 tane sponsorluk veya sosyal sorumluluk projesi bulunup analiz edilecek.