Halkla İlişkiler Nedir?

Transkript

1 Prof. Dr. Filiz Balta Peltekoğlu Halkla İlişkiler Nedir? 7. Baskı

2 Yayın No : 2671 İletişim Dizisi : Baskı - Mart İSTANBUL 2. Baskı - Haziran İSTANBUL 2. Baskıdan Tıpkı 3. Baskı - Eylül İSTANBUL Tıpkı 4. Baskı - Ekim İSTANBUL Genişletilmiş 5. Baskı - Mart İSTANBUL Genişletilmiş 6. Baskı - Kasım İSTANBUL 7. Baskı - Nisan İSTANBUL ISBN Copyright Bu kitabın Türkiye deki yayın hakları BETA Basım Yayım Dağıtım A.Ş. ye aittir. Her hakkı saklıdır. Hiçbir bölümü ve paragrafı kısmen veya tamamen ya da özet halinde, fotokopi, faksimile veya başka herhangi bir şekilde çoğaltılamaz, dağıtılamaz. Normal ölçüyü aşan iktibaslar yapılamaz. Normal ve kanunî iktibaslarda kaynak gösterilmesi zorunludur. Dizgi : Beta Basım A.Ş. Baskı - Cilt : Yazın Basın Yayın Matbaacılık Trz.Tic.Ltd.Şti. (Sertifika No: 12028) Çiftehavuzlar Cd. Maltepe Mh. Prestij İş Merkezi No: 27/806 K:9 Zeytinburnu/İSTANBUL Kapak Tasarım : Cihan Kırgıç Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş. Narlıbahçe Sok. Damga Binası No: 11 Cağaloğlu - İSTANBUL Tel : (0-212) Fax: (0-212)

3 SU NUŞ Sev gi li öğ ren cim Fi liz Bal ta Pel te koğ lu nun ki tap la rına ilk ön sö zü 1993 yılın da yaz mışım. Bu nu Ni san 1998 ve Ma yıs 2001 de yaz dığım ön söz ler iz le miş. Fi liz in ye ni ki ta bı için ka le mi eli me al dığım da onun için ilk kez sınav kâ ğıt la rını okur ken ka lem kul lan dığımı, bu ka le min onun kâ ğıt la rına hep iyi not lar ver di ği ni, bu nun be nim için pek sık rast la nan bir olay ol ma dığını dü şün düm. O kâ ğıt lar da ki iyi not lar, bu ba şa rılı öğ ren ci min yıl lar ca öğ ren dik le ri ni ken din den genç in san la ra öğ ret me ğe ha zır lan dığını müj de ler gi biy di. Bu ha zır lığı hız la ta mam la yan dünkü öğ ren cim bu gün bir lik te ça lış tığımız fa kül te de bi zim bö lüm baş ka nımız. Yüz yılımızın mes le ği ola rak gör dü ğü müz Pub lic Re la ti ons, 21.Yüz yıla ile ti şim tek no lo ji siy le bü tün le şe rek gir di. Her ye ni ki tap, her ki ta bın ye ni bas kısı bu hız lı ge li şi min iz le ri ni ta şıyor. Baş ka soy sal di sip lin ler de ol du ğu gi bi bir ders ki ta bını hiç ge liş tir me den bir kaç kez bas ma olana ğına sa hip de ğil si niz. Ar tık Pub lic Re la ti ons bü tün le şik pa zar la ma nın ol du ğu ka dar yö ne tim bi li mi nin de ay rıl maz par ça sı. İn san kay nak la rı stra te ji si de ar tık ile ti şim plan la ma sına pa ra lel ola rak çi zi li yor. Prof. Dr. Fi liz Bal ta Pel te koğ lu nun ki ta bın da bu ge liş me yi so mut bi çim de his se de bi li yor su nuz. İl gi li bö lüm ler de Mob bing, Ka ros hi, Blog ging, Int ra net, Spams, Phis hing, Ho ax, Ye ni Su num Tek nik le ri, Gu eril la P.R., İti bar Yö ne ti mi, Çiz gi Al tı rek lam gi bi ye ni kav ram la ra yer ve ril di ği gi bi Spon sor luk, Kriz İle ti şi mi gi bi ko nu lar da ön ce ki ki tap lar da ki ler den da ha do yu ru cu bir ge niş lik te ele alın mış. Bu ha liy le Dr. Pel te koğ lu nun ye ni ki ta bı, hem öğ ren ci ler, hem de P.R. di sip li ni ni me rak eden ler için önem li bir kay nak özel li ği ta şıyor. Ama ben Fi liz Ho ca mın bu nun la ye tin me ye ce ği ni, bir kaç yıl için de sek tör de ki ye ni ge liş me le ri, özel lik le tek no lo ji nin sağ la ya ca ğı ye ni ola nak lar la güç le nen ile ti şim mo del le ri ni ele alan da ha da zen gin bir kay nak ha zır la ya ca ğını bi li yo rum. Her za man ol du ğu gi bi bu ko nu da da be ni ya nılt ma ya ca ğını umu yo rum. O ki ta ba da bir ön söz ya za bi le cek gü ce sa hip ol mak, en iç ten di le ğim dir. Sev gi li öğ ren ci mi ve ho ca mı bu ça lış ma sı için kut luyorum. Prof. Dr. Alaed din As na Aralık 2006

4

5 Onurlu yaşamı ilke edinen biricik babam Orhan Balta nın anısına ÖNSÖZ Pek çok şey gi bi halk la iliş ki ler de de ği şim den et ki le ni yor, ye ni kav ram lar la zen gin le şi yor. Yak la şık 15 yıl ön ce, ilk ki ta bımı yaz dığım za man için de yer alan ko nu la rın halk la iliş ki le rin kap sa ma ala nına uy gun lu ğu nun tar tışıl dığını ha tır lıyo rum, ama bu gün ne re dey se o ki ta bın her bö lü mü bir ki tap, bir tez ko nu su ha li ne gel di De mek ki ger çek ten halk la iliş ki le rin ne ol duğu nun tar tışıl ma sına ve sınır la rının çi zil me si ne giz li bir ge rek var dı Uy gu la ma ya dö nük ol ma sı halk la iliş ki le ri di na mik kılıyor, ye ni tek no lo ji ler ye ni yön tem ler ya ratıyor, ye ni kav ram lar or ta ya çıkıyor, ama omur ga hep ay nı. Halk la iliş ki le rin yo lu her za man stra te jik ile ti şim yö ne ti min den ge çi yor. Halk la iliş ki le rin ye ni kav ram lar la çi zi len sınır la rı ise bü tün le şik ile ti şim yö ne ti mi kav ra mına ve ola sı isim de ği şik li ği ne dik kat çe ki yor. Halk la iliş ki ler sa de ce iş let me ler açısın dan de ğil, tüm ku rum lar açısın dan ku rum kül tü rü nün yan sıma sı ola rak de ğer len di ril di ğin de, sa de ce bil gi len dir mek de ğil, ay nı za man da yö ne ti me ka tıl mak ola rak da ka bul gör dü ğün de, tüm ile ti le rin iti bar la iliş ki si nin far kına va rıl dığın da ve halk la iliş ki ler yö ne tim fel se fe si ne kat kıda bu lun du ğun da ama ca hiz met ede bi lir İle ti şi min bü tün le şik yö ne ti mi ne inan dığım gi bi ekip ru hu nu da her za man önem se dim. Bir lik te da ha gü zel şey le rin üre ti le bi le ce ği ni dü şün düm. Ve ekip des te ği nin sa de ce so mut ol ması ge rek me di ği ni, ener ji yan sıta rak da ger çek leş ti ri le bi le ce ği ni sa vun dum. Halk la İliş ki le re il gi du yan lar ise ça lış ma nın ar ka sın da ki iti ci güç ol du. İş te Halk la İliş ki ler Ne dir in be şin ci bas kısı, bu yak la şımın bir so nu cu ola rak ge liş ti ve okurla rın kar şısına çık tı. Ve ye ni bas kı ba na, halk la iliş ki le re il gi du yan her ke sin ta nık lığın da, Fi liz, ye ni ki tap için bekle me sü ren bu kez bi raz uzun ol ma dı mı di ye rek, be ni otuz yıl ön ce sin de ol du ğu gi bi yi ne ça lış ma ya da vet eden Sev gi li Ho cam Prof. Dr. Ala ed din As na ya bir kez da ha te şek kür et me olana ğı sağ la dı. Aka de mik dün ya da öğ ren ci le rin iti ci gü cü dür ça lış ma ya hız ka zan dıran.. Ben de bu gü cü ça lışma la rım bo yun ca his set tim Bu ne den le es ki öğ ren ci le rim ar tık genç mes lek taş la rıma te şekkür et me li yim. V

6 Ge rek si nim duy du ğum ör nek le ri, ça lış ma ya ka zan dıran ilk me zun la rım dan, Dıgıturk Ku rumsal İle ti şim Ge nel Mü dür Yar dım cısı Ber na Kü rek çi ye, Ho cam, ye ni ki ta bınız ne za man çıkıyor, ka pak ta sa rımını bi ze bıra kır mısınız ha tır lat ma sı ve bu ha tır lat ma yı Halk la İliş ki ler Ne dir in be şin ci bas kısıy la so mut laş tıran Gre si San je ye, ör nek olay la rı ben Türk çe ye çe vi ririm siz za man ka za nın di ye rek; Pep si, Gü ney Ka li for ni ya Gaz Şir ke ti ve Exon kriz le ri ni di li mize çe vi re rek ba na sa de ce çe vi ri edi tör lü ğü nü bıra kan Hi lal Öz de mir e, sek tö rel be ce ri si ni paylaş mak ko nu sun da ki he ye ca nını hep can lı tu tan Gre enac ti ve PR la ça lış ma ara sın da sağ lam bir köp rü oluş tu ran Pe rim Ak gü ner e, bil gi ve ener ji pay la şımına ver dik le ri de ğer için te şek kür edi yo rum. Bir bi ri ni bes le yen ku ram ve uy gu la ma yı bu luş tur ma mıza ola nak sağ la dık la rı için, bil gi nin payla şıl dık ça bü yü dü ğü ne ina nan ku rum yö ne ti ci le ri ne ve halk la iliş ki ler sek tö rü tem sil ci le ri ne de te şek kür bor cum var Kla zo me nai Pro je si ni ya ra ta rak ya şa ma ge çi ren ve uy gu la ma de ne yim le ri ni cö mert çe pay la şan Gre enac ti ve PR ın kurucuları Azade Başağa ile Er tuğ rul Ka le ye ve Tür ki ye Ku rum sal İle ti şim Yö ne ti ci si Eb ru Şe nel Erim in şah sın da Uni le ver Ko mi li Zey tin ya ğı ai le si ne, sa de ce bil gi pay laşımın da ki cö mert lik le ri için de ğil, ay nı za man da Kla zo me nai İş li ği nin ka zısı ve aya ğa kal dırılma sına olan kat kıla rı için de te şek kür edi yo rum Has ta Ya kını pro je si ni pay la şa rak, A dan Z ye bir ba sın lans man ör ne ği ni ça lış ma ya ka zandır dık la rı için No var tis Ku rum sal İle ti şim Di rek tö rü Dr. Ay lin Gü rer e, Gre enac ti ve PR la or tak pro je le ri Eği tim de Gö nül Bir li ği/bi zim Oda lar sos yal so rum lu luk kam pan ya sını ya şa ma ge çir dik le ri ve bi zim le pay la şa rak pro je nin baş ka bir bi çim de yi ne eği ti me des tek ol ma sına izin ver dik le ri için Ar çe lik A.Ş. yö ne ti ci le ri ne te şek kür et me li yim. Bir baş ka te şek kü rüm de, öz ve ri le ri tu tum la rıy la uzun sü ren ça lış ma yı, kısa sü re de okur lar la bu luş tu ra rak ki ta bın ya yımını ger çek leş ti ren Sey han Sa tar yö ne ti min de ki Be ta Ba sım Ya yın A.Ş. ça lışan la rına Son te şek kü rüm ise ai le me ve dost la rıma Ki mi le ri nin var lık la rın dan, ki mi le ri nin anıla rın dan yan sıyan ener ji ol ma say dı bu ça lış ma ol maz dı.. İle ti şim kav ram la rıy la bü yü yen Yon ca Ir mak ın bil gi sa ya rımın ek ra nın dan gü lüm se yen yü zü ise her za man en bü yük des te ğim ol du Fi liz Bal ta Pel te koğ lu Eren köy 2007 VI

7 Anneme ve Biricik babam Orhan Balta nın anısına YEDİNCİ BA SI YA ÖN SÖZ Halkla İlişkiler Nedir adlı kitabın 7. Baskısında önemli değişikler yok. Bu durum, öğrencilerimizin kitap gereksinimlerini yanıtlamak için süremizin kısa olmasından değil, artık halkla ilişkilerin sınırlarının belirlenmiş olmasından kaynaklanıyor. Halkla ilişkiler, iletişim kurma zorunluluğu olan her kurum ya da kuruluşun gerek duyduğu bir disiplin, bir uygulama alanıdır. Yani bir STK da, bir kamu kurumu da, bir işletme de, bir siyasal örgüt de halkla ilişkilere gereksinim duyar. Ancak farklı alanlara uygulanabilmesi ve farklı disiplinlerle besleniyor olması, halkla ilişkileri bir yandan zenginleştirirken diğer taraftan ise ne yazık ki üzerinde kolaylıkla fikir yürütülebilen bir alan haline dönüştürmekte. Oysa halkla ilişkiler kendine özgü kuralları olan, iletişimle yaşamsallık kazanan bir disiplindir. Nitekim ilk uygulamalardan günümüze her yeni iletişim araç ve yönteminin halkla ilişkiler araç ve yöntemi haline gelmesi, iletişim ve halkla ilişkiler arasındaki ilişkinin en önemli dayanağıdır. Günümüzde ise dijital ortama taşınan iletişim, halkla ilişkiler uygulamalarını etkilemiş, sosyal medya en kısa sürede halkla ilişkiler araç ve yöntemi haline dönüşmüştür. İşte, Halkla İlişkiler Nedir in yeni baskısında kitabın satırları arasına sosyal medyanın dahil edilmesinin temel nedeni bu yaklaşım oldu. Ancak halkla ilişkilerde öz yine aynı; kurumsal kimlik çalışmaları kurumun kendisini tanımlayış biçimini anlatıyor, sponsorluk kurumun imajını oluşturmak ya da korumak için katkıda bulunuyor, kriz iletişimi kurumun itibarının zarar görmemesi için daha da önemli hale geliyor, ama omurga hiç değişmiyor. Kuşkusuz her çalışmada olduğu gibi elinizdeki kitap da, kendinden öncekilerden beslenmek, kendinden sonrakilere ışık tutabilmek felsefesiyle ele alındı. Ve eğer, halkla ilişkiler alanında bilgiye dayalı yorum yapabilmenin önemine inananlara küçücük bir katkıda bulunabilirse ne mutlu Yaşamı boyunca sarıldığı değerlerinden hiç ödün vermeyen babam Orhan Balta nın ışığı, her zaman mutlaka varacak bir hedefi olan Irmak, yaşamımı güzelleştiren ailem, dostlarım ve öğrencilerim olmasaydı bu yeni baskı da olmazdı. VII

8 Seyhan Satar yönetimindeki Beta Basım Yayın A.Ş. ise, bu yeni baskının da okurlarla en kısa sürede buluşması için gereken özeni her zaman olduğu gibi bu kez de esirgemedi. İletişimi toplumsal ve çağdaş sorumlulukların bilinciyle yöneten ve yönetecek olan herkese teşekkürler Fi liz Bal ta Pel te koğ lu Ocak 2012/ Erenköy VIII

9 İÇİNDEKİLER SUNUŞ...III ÖNSÖZ... V YEDİNCİ BASIYA ÖNSÖZ... VII HALKLA İLİŞKİLERİN ÇERÇEVESİ BÖLÜM 1. KAVRAMSAL ÇERÇEVE...1 Tanım...1 Halka İlişkilere Yeni İsimler ve Halkla İlişkilerin Genişleyen İşlevi...8 Gerilla Halkla İlişkiler Nedir...11 Gerilla Yaratıcılık...13 Edward Bernays ve Halkla İlişkiler Kavramı...15 BÖLÜM 2. PAZARLAMA İLETİŞİMİNDE HALKLA İLİŞKİLERİN YERİ...20 Pazarlama İletişimi Stratesinin Oluşturulması...28 Bütünleşik Pazarlama İletişimi...29 Pazarlama İletişiminin Temel Unsurları...32 Kişisel Satış...33 Promosyon Karmasında Kişisel Satışın Rolü...36 Kişisel Satışın Güçlü ve Zayıf Yönleri...36 Kişisel Satış Sürecinin Temel Aşamaları...37 Reklam...40 Çizgi Üstü ve Çizgi Altı Reklam Ortamları...44 On Line Reklam Ortamları...46 Medya Planlama...48 Reklamın Değerlendirilmesi...52 Kurumsal Reklam...53 Satış Teşvik/Satış Promosyonları...53 Fiyat Promosyonları...54 Anında Satış Teşvik...55 Ertelenmiş Satış Teşvik...57 IX

10 Kuponlar...57 Armağanlar...58 Geri Ödeme...60 Süreklilik Sağlamaya Yönelik Promosyon Uygulamaları...60 Ticari Satış Teşvik Uygulamaları...61 P.O.P. (Point of Purchase)...62 Doğrudan Pazarlama...65 İnteraktif Pazarlama...65 Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler Yöntemleri...66 Pazarlama İletişimi Unsurlarının Seçimi...73 Bilgisayar Teknolojisinin Pazarlamaya Etkisi...75 Sosyal Değişim ve Pazarlama İletişimi...76 Yeni Medya ve Pazarlama İletişiminin Geleceği...77 Gerilla Publicity...79 BÖLÜM 3. PROAKTİF VE REAKTİF HALKLA İLİŞKİLER...81 Kavram...81 Proaktif İletişimci...81 Proaktif İletişimin Yararları...85 Reaktif İletişimci...85 Bir VR Programı Geliştirmek...88 Pazarlama Kaynaklı Halkla İlişkiler Uygulamalarına Reaktif ve Proaktif Yaklaşım...90 BÖLÜM 4. HALKLA İLİŞKİLERİN TARİHSEL GELİŞİM SÜRECİ...93 İlk Örnekler...93 Amerika Birleşik Devletleri nde Halkla İlişkilerin Gelişimi...94 Basın Ajansı/Publicity Modeli...97 Kamuyu Bilgilendirme Modeli ve Ivy Lee nin Antrasit Kömür Grevi Pensilvanya Demiryolu Colorado Kömür Grevi İki Yönlü Asimetrik Model ve Edward Bernays Damaged Goods Bernays ve Broadway Creel Comittee Venida Hairnet Company Procter & Gamble/Ivory Soap ve Bernays X

11 The American Tobacco Company ve Lucky Strike Philco Işığın Altın Jübilesi İki Yönlü Simetrik Model Dört Modelin Amaç ve Yararlandıkları İletişim Bakımından Farkları Türkiye de Halkla İlişkilerin Gelişimi Eğitim Örgütsel Gelişim Türkiye de Halkla İlişkiler Ajanslarının Gelişimi Kamu Yönetimi Açısından Halkla İlişkiler MEHTAP Projesi İdari Reform Danışma Kurulu İdari Danışma Merkezi Halkla İlişkiler Modelleri Açısından Türkiye de Halkla İlişkiler Süreci İngiltere de Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi Almanya da Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi Fransa da Halkla İlişkilerin Gelişimi IPRA Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği CERP BÖLÜM 5. HALKLA İLİŞKİLER EĞİTİMİ Halkla İlişkiler Eğitimi Nasıl Olmalı Halkla İlişkiler Mesleğinde Kadınların Yeri BÖLÜM 6. KURUM İÇİ BİRİM Mİ DANIŞMAN AJANS MI? Kurum İçi Halkla İlişkiler Birimi Kurum İçinde Oluşturulacak Halkla İlişkiler Biriminin Yapısını Belirleyen Faktörler Halkla İlişkiler Biriminin Faaliyetleri Kurum İçi Halkla İlişkiler Biriminin Avantaj ve Dezavantajları Halkla İlişkiler Ajanslarının Gelişim Süreci Halkla İlişkiler Ajansının Avantaj ve Dezavantajları Danışman Ajansın Halkla İlişkiler Programı Oluşturmadan Önce Cevaplaması Gereken Sorular Halkla İlişkiler Ajansını Seçerken Nelere Dikkat Edilmesi Gerekir BÖLÜM 7. HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARINDA HEDEF KİTLE Halkla İlişkilerde Hedef Kitlenin Önemi Hedef Kitlenin Oluşumu XI

12 Hedef Kitle Çeşitleri Hedef Kitlenin Belirlenmesinin Avantajları Hedef Kitlenin Belirlenmemesinin Sonuçları BÖLÜM 8. HALKLA İLİŞKİLER SÜRECİ Halkla İlişkiler Sürecinin Aşamaları Araştırma Araştırmada Informal Yöntemler Araştırmada Formal Yöntemler Planlama Aksiyon ve İletişim Halkla İlişkiler Sürecinde Etkili İletişimin Yedi Özelliği Değerlendirme Değerlendirme Aşamasında Yapılması Gerekenler Halkla İlişkiler Uygulamalarında Sosyal Sorumluluk Sosyal Sorumluluk Kavramının Gelişim Süreci Sosyal Sorumluluğun Uygulama Alanları Kurumsal Sosyal Sorumluluk Projesi Örneği Arçelik Eğitimde Gönül Birliği Bizim Odalar Projesi BÖLÜM 9. HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM İletişim İletilerin Etkililiği Halkla İlişkiler ve İletişim Etkileşimi Halkla İlişkiler ve İkna Kuramları Ajanda Oluşturma/Ajanda Setting Hipotezi Halkla İlişkiler Aracının Seçimi ve Medya ile İlişkiler BÖLÜM 10. BASINLA İLİŞKİLER Halkla İlişkiler Alanında Çalışanların Basın Hakkında Bilmesi Gerekenler Yazılı Basın ve Haber Bülteni Basın Bildiri ve Bültenlerinin Çeşitleri Basın Bülteninin İçerik Özellikleri Basın Bildiri veya Bülteninin Biçimsel Özellikleri Basına Yönelik Organizasyonlar Basın Konferansı/Basın Toplantısı Basın Resepsiyonu XII

13 Basın Gezileri Basına Yönelik Organizasyon Planlarken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar Basın Lansman Örneği Novartis hastayakini.com Basın Lansmanı BÖLÜM 11. RADYO ve TELEVİZYON Türkiye de Radyo Halkla İlişkiler Ortamı Olarak Radyo Radyo Özet Duyurular Radyo ve Televizyon Haber Bültenleri Açık Oturum ve Sohbet Programları Kamu Hizmetine Yönelik Duyurular Türkiye de Televizyon Halkla İlişkiler Ortamı Olarak Televizyon Haber Bültenleri Tanıtım Filmleri Sohbet ve Tartışma Programları Televizyon Programına Katılacak Konuşmacının Bilmesi Gerekenler Kamu Hizmetine Yönelik Duyurular Video Haber Bültenleri (VNR) Halkla İlişkiler Ortamı Olarak Radyo ve Televizyon Arasındaki Farklar BÖLÜM 12. MAKALELER Makalenin Biçimsel Özellikleri Makale Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar Makale Çeşitleri Makalelerin Yayımlanması BÖLÜM 13. KURUMSAL YAYINLAR Kurumsal Yayınların Çeşitleri Bültenler Gazete Dergi Megapaper Yayının İçeriğinin Belirlenmesi Kurumsal Yayınlarla İlgili Gözönüne Alınması Gereken Unsurlar XIII

14 BÖLÜM 14. BROŞÜR Broşürün Hazırlanmasında Temel Adımlar Amaç BÖLÜM 15. KİTAPÇIK Amaçları Açısından Kitapçık Türleri BÖLÜM 16. MEMORANDUMLAR (HATIRLATMA NOTLARI) Hatırlatma Notlarının Çeşitleri BÖLÜM 17. MEKTUPLAR Mektupların Promosyon Amacıyla Kullanımı BÖLÜM 18. HALKLA İLİŞKİLER VE FOTOĞRAF Halkla İlişkilerde Fotoğrafın Kullanımı Halkla İlişkiler Uzmanı ve Fotoğraf Konuyu Fotoğrafla Anlatmak Editörlerin İstekleri Fotoğraf Başlığının Belirlenmesi Fotoğrafçı ile Çalışmak BÖLÜM 19. SUNUM TEKNİKLERİ Halkla İlişkilerde Konuşma ve Konuşmacı Konuşmanın Amacı Konuşmanın Planlanması Konuşma Metni Hazırlarken Konuşma Türleri Sunumda Görsel-İşitsel Araçların Kullanımı Tepegöz Projektörler Slayt Film Projeksiyon ve Power Point Sunumlar Konuşmacı Açısından Etkili Konuşma Kuralları Halkla İlişkiler Yazarlığında Genel Kurallar BÖLÜM 20. SERGİ VE FUARLAR Halkla İlişkilerde Sergi ve Fuar ların Amaçları Sergide Başarısızlığa Neden Olan Faktörler XIV

15 Sergi ve Fuara Katılımı Belirleyen Etkenler Değerlendirme Pazarlama İletişimi ve Fuarcılık BÖLÜM 21. HALKLA İLİŞKİLER VE YENİ MEDYA Internet İnternet Kanalıyla İletişim ve Tanıtım İletişim Yöntemi Olarak İnternetin Gücü Web Sitesi İnternet ve Medya ile İlişkiler Sembolleri Sosyal Medya ve Halkla İlişkiler Online medya ve hedef kitle Değişen İletişim Halkla İlişkiler Sosyal Medya BÖLÜM 22. ETKİNLİK YÖNETİMİ Etkinliğin Bileşenleri Etkinliğin Tasarlanması Etkinlik Planlama Süreci Hizmet Sağlayanlarla İşbirliği Organizasyonun Yönetimi ve Etkinlik Ekibinin Oluşturulması Etkinliğin Sona Ermesi Etkinliklerde Risk Yönetimi Etkinlik ve Medya Yansımaları Etkinliğin Değerlendirilmesi BÖLÜM 23. SPONSORLUK Sponsorluk Nedir? Sponsorluğun Amaçları Sponsorluğun Pazarlama Amaçları Sponsorluğun Halkla İlişkiler Amaçları Sponsorluğun Reklam Amaçları Sponsorluğun Artan Önemi Sponsorluk Yönetimi Spor Sponsorluğu Sanat ve Kültür Sponsorluğu Çevre Sponsorluğu XV

16 Sosyal Sponsorluk Sponsorluk ve Yaygınlaşan Uygulamalar Etkinlik Sponsorluğu Yayın Sponsorluğu Nedene Dayalı Sponsorluk/Cause Related Sponsorhip Tuzak Pazarlama (Ambush Marketing) Tuzak Pazarlama Uygulamaları Tuzak Pazarlamadan Korunma Yolları Sponsorluk Teklifinde Yer Alması Gereken Konular Sponsorluk Sözleşmesinde Yer Alması Gereken Konular Sponsorluk Projelerinin Seçimi Sponsorluk Teklifleri Açısından Belirlenen Ölçütler Sponsorluk Uygulamaları ve Bütçe Ürün Yerleştirme Sponsorluğun Yasal Boyutu ve Sponsorluk Sözleşmesi Sponsorluğun Etkililik Ölçümlenmesi Sponsorluk Uygulamalarından Örnekler Örnek 1: Ünilever Komili - Klazomenai yi Projesi Örnek 2: Tac Mahal BÖLÜM 24. KRİZ YÖNETİMİ VE HALKLA İLİŞKİLER Kavram Krizde Olasılık Planları Kriz Yönetim Süreci ve İletişim Kriz İletişiminin Değerlendirilmesi Kriz Yönetimi ve Kriz İletişim Planı Krizden Önce, Kriz Sırasında, Kriz Sonrasında İletişim Kriz Yönetimi Halkla İlişkiler Planı Kriz Anında Etkili İletişim Kurabilmenin Kuralları Kriz İletişiminde Hedef Kitle Ortaya Çıkış Nedenleri ve Etkileri Açısından Kriz Türleri Ürün Kaynaklı Krizler Pepsi ve Ulusal Çapta Şırıngalı Kutu Korkusu Çevresel Krizler CFC s ve Ozon Tabakası Exxon ve Valdez Krizi Doğal Felaketlerden Kaynaklanan Krizler XVI

17 Güney Kaliforniya Gaz Şirketi ve Los Angeles Depremi Şiddet Kaynaklı Krizler Ünlüler ve Krizler Teknoloji Kaynaklı Krizler Kriz Yönetimi ve Kriz İleşitiminde Kültürel Farklılıkların Rolü BÖLÜM 25. KURUM İÇİ İLETİŞİM Çalışanlarla İletişimin Önemi Çalışanlarla İletişimin Amaçları Çalışanlarla Etkili İletişim Kuralları Kurum İçi İletişimde Kullanılan Yöntemler Kuruluş Yayını Duyuru Panoları Görsel-İşitsel Araçlar Telefonla Bilgilendirme Programı Yüzyüze İletişim ve Toplantılar Dilek Kutuları Sergi ve Gösteriler Kurum İçi İletişimde Yeni Medya Çalışan Blog ları İntranet/Exranet E-Yayınlar (e- Pub lar) Kurum İçi İletişim Yönteminin Belirlenmesi Örnek Sohio nun Kâbusu: Taşınma Günü BÖLÜM 26. KURUM KİMLİĞİ Kavram Kurumsal Strateji, Kurumsal Kültür, Kişilik ve Kurumsal Kimlik Tarihsel Gelişim Görsel Kimliğin Bileşenleri Kurumun Adı Logo ve Semboller Renk Kurumsal Sloganlar Harf/Yazı Karakteri Kurum Kimliğine Ne Zaman Gerek Duyulur Kimlik Oluşturma Süreci Kurumsal Kimliğin Giderek Artan Önemi XVII

18 27. KURUM İMAJI Kavram İmaj Çeşitleri Kurum İmajını Etkileyen Unsurlar İmaj Transferi: Ülke, Sektör, Kurum ve Marka İmajı Etkileşimi Marka İmajı ve Kurum İmajı Planlı Bir İmaj Değişimi İçin Gerekli Olan Aşamalar İmaj Reklamının Amaçları İmaj ve Kimlik Arasındaki Uyum İmaj ve İtibar Yönetimi İtibar Mıknatısının Bileşenleri İtibarın Oluşturulması Kurumsal Algı ve İtibar Katsayısı BÖLÜM 28. LOBİCİLİK Lobicilik Nedir? Lobiciler için Checklist BÖLÜM 29. HALKLA İLİŞKİLERİN SEYRİ EKLER MESLEK AHLAK YASASI ATİNA KURALI LİZBON HALKLA İLİŞKİLER AHLAK KURALI TÜHİD MESLEK AHLAKI İLKELERİ KAYNAKÇA XVIII