GLOBAL IMPACT İnsanların Hayattan Daha Fazlasını İstemesine Yardımcı Oluyoruz

Transkript

1 GLOBAL IMPACT 2013 KURUMSAL SORUMLULUK RAPORU YÖNETİM ÖZETİ İnsanların Hayattan Daha Fazlasını İstemesine Yardımcı Oluyoruz BM Fotoğrafı /Larry Barns

2 METLIFE IN GLOBAL IMPACT VİZYONU Neredeyse 150 yıllık bir mükemmellik mirası üzerinde yükselen MetLife, dünyanın dört bir yanındaki insanların, ailelerin ve toplulukların hayattan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmayı sürdürebileceği bir gelecek sağlamaya kararlıdır. MetLife ın başarısı, müşterilerimizin güvenini kazanmaya ve hizmet verdiğimiz topluluklarda istikrarı artırmaya dayanır. Bu temel prensiplere yatırım yapmak için: insanlara, ailelere ve topluluklara faydalı olan ürün ve hizmetler sunarız; ekonomik büyümeyi teşvik etmek ve değer yaratmak için finansal gücümüzü sorumlu bir şekilde kullanırız; finansal bilgilendirme, fırsat eşitliği ve katılımı herkes için geliştirir; yaptığımız her işte dürüstlük ve şeffaflıkla çalışırız. İÇİNDEKİLER METLIFE HAKKINDA MetLife, Inc. (NYSE: MET), bağlı kuruluşları ve ortakları («MetLife») ile birlikte dünyanın en büyük hayat sigortası şirketlerinden biridir yılında kurulan MetLife, global bir hayat sigortası, gelir sigortası, çalışan hakları ve varlık yönetimi şirketidir. Yaklaşık 100 milyon müşteriye hizmet veren MetLife, 50 ye yakın ülkede faaliyet göstermektedir ve Amerika Birleşik Devletleri, Japonya, Latin Amerika, Asya, Avrupa ve Orta Doğru piyasalarında lider konumlardadır. Ayrıntılı bilgi için adresini ziyaret edebilirsiniz. Hayat Sigortası Kredi Sigortası Otomobil ve Konut Sigortası Kaza ve Sağlık Sigortası Maluliyet Geliri Sigortası Diş Sigortası Hukuk Hizmetleri Gelir Sigortaları Emeklilik Planlama, Emekli Aylığı ve Birikim Ürünleri Sağlık Sigortası Göz Sigortası Kimlik Koruma Ürünleri TUTARLILIK SAĞLAMA 4 DEĞERLERİMİZ 5 DÜNYANIN DÖRT BİR YANINDA METLIFE 5 UZUN VADELİ YÖNETİM 6 METLIFE YATIRIMLARI 6 RİSK YÖNETİMİ 7 GÖRÜŞLERİ PAYLAŞMA VE POLİTİKANIN ŞEKİLLENDİRİLMESİNE YARDIMCI OLMA 7 İVME SAĞLAMA 8 MÜŞTERİ ODAKLI STRATEJİYE BAĞLILIĞIMIZ 9 DAHA İYİ SONUÇLAR İÇİN YENİLİK YAPMA 9 ERİŞİMİ ARTIRMA 9 MUHTEŞEM BİR İŞYERİ OLUŞTURMA 10 ÇEŞİTLİLİK VE KATILIM KÜLTÜRÜ İNŞA ETME 11 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK TAAHHÜDÜ 12 METLIFE VAKFI: FİNANSAL KATILIMA ODAKLANMA 13 ETKİYE DÖNÜK YATIRIM 14 ÇEVREYİ KORUMA 14 Listelenen ürünler ve hizmetler, aşağıda belirtilen MetLife şirketleri ve iştirakleri kanalıyla sunulmaktadır: Metropolitan Life Insurance Company, NY, NY 10166; Hyatt Legal Plans; Metropolitan Property and Casualty Insurance Company, Warwick, RI

3 MetLife ın kurumsal stratejisi, paydaşlarımıza uzun vadeli değer sağlamak üzere tasarlanmıştır. MetLife, bu stratejiyi gerçekleştirmek için bir dizi paydaşla başarılı ve sürdürülebilir şekilde birlikte çalışmak zorundadır. «Global Impact» olarak adlandırdığımız yeni kurumsal sosyal sorumluluk raporumuzun ana odağı, paydaşlara sunduğumuz hizmettir. Raporumuzda, MetLife ın iyi bir kurumsal vatandaş olarak çeşitli şekillerde sergilediği faaliyetleri vurguluyoruz. Raporu, sürdürülebilir raporlama için standartları belirleyen, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş olan Global Reporting Initiative tarafından yayınlanan en son (dördüncü nesil) G4 kılavuz kurallarıyla uyumlu bir şekilde oluşturduğumuzu önemle belirtmek isteriz. Bir hayat sigortası şirketi olarak en temel amacımız, hayatın istikrar bozucu olayları karşısında poliçe sahiplerine finansal sürdürülebilirliğe ulaşma olanağı sağlamaktır. MetLife bu amacı, taahhütler vererek ve bu taahhütleri yerine getirerek 1868 yılından beri gerçekleştirmektedir. 46 pazarda faaliyet gösteren global bir şirket olarak MetLife kendisini, gelişmiş piyasalardaki müşterilerimize hizmet vermeye ve dünyanın dört bir yanında gelişmekte olan piyasalardaki sayıları giderek artan orta sınıf müşterilere finansal koruma sağlamaya adamıştır. Bizim için kurumsal sorumluluk; işlerimizi riski en alt düzeye indirecek, finansal gücü koruyacak ve uzun vadeli finansal taahhütlerimizi yerine getirebilmemize olanak tanıyacak şekilde yönetmekle başlar ancak burada sona ermez. Paydaşlarımıza verdiğimiz sözleri, 2013 yılında farklı şekillerde pratiğe dönüştürdük. Müşteriler için; teknolojiye önemli düzeyde yatırım yaparak ve müşteri odaklı bir kültür inşa ederek, üstün hizmet sunma yeteneğimizi geliştirdik. Çalışanlar için; çeşitlilik ve katılım çalışmalarımızı yoğunlaştırdık ve motivasyonel liderlik ve daha güçlü çalışan bağlılığı için eylem planları geliştirmekte kullanılan sonuçlar sağlayan tüm şirket genelindeki ilk kurumsal sağlık anketimizi gerçekleştirdik. Hizmet verdiğimiz topluluklar için; MetLife Vakfı nı, tüm dünyada ihtiyacı olan kişilere finansal katılım sağlamaya yönelik yeni bir misyona yeniden odakladık ve bunu beş yıla yayılan 200 milyon USD lik bir finansman taahhüdü ile destekledik. Politikacılar için; tüketicinin uygun fiyatlı finansal korumaya erişimini sağlarken ödeme gücünü de koruyan bir yasal düzenleme çerçevesi ihtiyacına ilişkin görüşlerimizi sunduk. Gelecek nesiller için; enerji verimliliğini ve düşük karbonlu elektrik kaynakları kullanımımızı artırarak ve çevresel ayak izimizi daha da azaltacak geleceğe yönelik hedefler belirleyerek, işimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltmaya devam ettik. MetLife zaman içinde giderek daha fazla çaba gerektiren hedefler belirleyerek ve bunlara ulaşarak, tüm paydaşlarımız için performansımızı sürekli iyileştirmeye kararlıdır. Bu, «insanların hayattan daha fazlasını istemesine yardımcı olma» misyonumuzu nasıl yerine getireceğimizi de açıklar. Raporumuzu incelemeyi tamamladıktan sonra, bunu başarmakta olduğumuza sanırım siz de katılacaksınız. Steven A. Kandarian Yönetim Kurulu Başkanı Başkan ve CEO MetLife, Inc. MetLife 2013 Global Impact 3

4 TUTARLILIK SAĞLAMA ÖNEMLİ NOKTALAR Yaklaşık 150 yıllık deneyim Dünyanın dört bir yanında yaklaşık 100 milyon müşteriye hizmet sunumu Yaklaşık 50 ülkede faaliyet Yaklaşık çalışan 20 ülkede pazar lideri konum Halen yürürlükte olan, 4 trilyon USD nin üzerinde hayat sigortası koruması 2013 yılında poliçe sahiplerine yaklaşık 50 milyar USD ödeme Finans şirketlerine, işlerine ve topluluk projelerine yardımcı olmak üzere yönetilen varlıklara 454,5 milyar USD yatırım 1980 yılında MetLife, New York taki Pan Am Binası nı satın aldı ve bu bina şirketin gayrimenkul portföyünün odak noktası haline geldi. MetLife ın tarihi boyunca işlerimizi, sözlerimizi yerine getirebilmemiz için gerekli finansal gücü sağlayabilmek amacıyla uzun vadeli olacak şekilde yönettik. Küresel varlığımız, insanlara ve topluluklara hayattan daha fazlasını almaları için gelecekte de yardımcı olmamızı sağlıyor. 4 MetLife 2013 Global Impact

5 HEDEFİMİZ AÇIK: İnsanların hayattan daha fazlasını istemesine yardım ediyoruz. DEĞERLERİMİZ Önce Müşteriler Tüm aktivitelerimizin merkezinde müşterilerilerimizle ilgilenmek ve onlara saygı duymak yer alır. Bu ilke işimizi tanımlar ve şirket kültürümüzü, paydaşlarımızdan bağlantıda olduğumuz topluluklara kadar genişleterek şekillendirir. En İyi Olun Çalışmalarımızda yeni ve daha iyi yöntemleri arama konusunda ısrarcıyız. Sektörümüzün lideri olarak çıtayı sürekli yükseğe taşıyoruz, kontrollü riskler alıyoruz ve hatalarımızdan en kısa sürede ders alıyoruz. Kolaylaştırın DÜNYANIN DÖRT BİR YANINDA METLIFE Sektörümüzdeki ürünler her zaman kolayca anlaşılır ürünler değildirler. Bu nedenle müşterilerilerimize en iyi çözümleri sunmak için her zaman daha basit çözümler bulmaya çalışıyoruz. Böylelikle müşterilerimizin beklentilerini aşmak ve güven oluşturmak istiyoruz. Birlikte Başarı Amacımız doğrultusunda dürüstlüğe, doğruluğa ve farklılığa olan ortak taahhüdümüz ile yaşıyoruz. Açık ve katılımı teşvik eden yaklaşımımızla, şirketimizin her kısmından en iyi fikirleri gururla topluyor ve hayata geçiriyoruz. FAALİYET GÖSTERDİĞİMİZ ÜLKELER Romania Slovakia Poland Czech Republic United States of America Mexico Colombia United Kingdom Ireland France Spain Portugal Belgium Latvia Lithuania Ukraine Italy Turkey Hungary Cyprus Lebanon Serbia Kuwait Greece Egypt Saudi Bahrain Arabia Bulgaria Oman Jordan Qatar United Arab Emirates India Russia China Bangladesh Nepal Vietnam Malaysia Japan Korea Hong Kong Brazil Australia Chile Uruguay Argentina KUZEY-GÜNEY AMERİKA ASYA AVRUPA, ORTA DOĞU VE AFRİKA (EMEA) MetLife 2013 Global Impact 5

6 UZUN VADELİ YÖNETİM Dünyanın dört bir yanında yer alan çeşitli topluluklarda varlığımız giderek daha köklü hale geliyor ve bu da bize milyonlarca insanı olumlu yönde etkileme olanağı sağlıyor. MetLife; yatırımlar, istihdam yaratma, tazminat ödemeleri, vergi ödemeleri ve diğer doğrudan veya dolaylı ekonomik aktiviteler yoluyla yerel ekonomilerin büyümesine ve gelişmesine olanak sağlıyor. 31/12/2013 itibarıyla Çeşitlendirilmiş Global Portföy 454,5 Milyar USD Yönetilen Varlıklar Yatırım Yapılabilir Şirket %36,0 Yapılandırılmış Finans %14,8 İpotek Karşılığı Borç %12,8 Yabancı Hükümet %12,0 ABD Hazine Bakanlığı ve Dairesi %9,9 Nakit ve Kısa Vadeli Yatırımlar %4,8 Riskli Yatırım Şirketi %4,3 Gayrimenkul Özkaynakları %3,0 Şirket Özkaynakları %2,4 MetLife, finansal güvenlik sağlayan dünyadaki en büyük kurumsal yatırımcılardan biridir. Sahip olduğumuz ve yönettiğimiz yaklaşık 455 milyar USD değerindeki varlık, küresel ekonomiye son derece önemli bir katkı sağlayan bir şirket olmamızı sağlıyor. METLIFE YATIRIMLARI MetLife önemli yatırımlar konusunda uzun bir geçmişe sahiptir. Bunlardan bazıları: 1906 Şirket New York taki Plaza Hotel inşaatı için 5 milyon USD (günümüz koşullarında 120 milyon USD den fazla) kredi verdi New York taki 102 katlı Empire State Binası nın inşası, şirketin verdiği 27,5 milyon USD (günümüz koşullarında yaklaşık 370 milyon USD) yatırım kredisi ile finanse edildi Federal hükümet dışındaki bağımsız, tek bir yatırımcının sağladığı en büyük katkı olarak şirket, ABD savaş çalışmalarına 3,6 milyar USD den üzerinde yatırım yaptı New York kentinde 200 Park Avenue adresinde yer alan Pan Am Binası, 400 milyon USD karşılığında satın alındı. MetLife binayı 2005 yılında elden çıkardı MetLife, 11 Eylül 2001 saldırısından sonra sarsılan menkul kıymetler piyasasını dengelemeye yardımcı olmak için hisse senetlerine 1 milyar USD yatırım yapacağını ilan etti. 6 MetLife 2013 Global Impact

7 RİSK YÖNETİMİ Risk yönetimi, müşterilerimize verdiğimiz sözleri tutabilme yeteneğimizin odağında yer alır. İşimize yönelik iç ve dış potansiyel riskleri proaktif biçimde tespit ederek ve yöneterek uzun vadede başarı sağlarız. RİSK RİSK YÖNETİMİNE YÖNELİK İLKELERİMİZ İhtiyatlı yatırım yapmak Verimli işletmek İş kollarımızı çeşitlendirmek Her birey ve her şirket, aralarında aşağıdakilerin de yer aldığı birtakım ekonomik, çevresel ve sosyal risklerle karşılaşabilir: Doğal Afetler Hırsızlık Yasal Yükümlülük Kayıp Kazalar İtibar Zedelenmesi İş Kesintisi Topluluklar Müşteriler Katı politikalarımız ve etik uygulamalarımız, şirketimizi ve paydaşlarımızı korur. Bunlara örnek olarak aşağıdakileri verebiliriz: İş Sürekliliği Planları Güçlü Kurumsal Yönetişim Yolsuzlukla Mücadele Eğitimi İş Ahlakı Kuralları Adil Rekabete Bağlılık Gizlilik İlkesi Çalışanlar Yatırımcılar Ürünlerimiz ve yönetişim ilkelerimiz tüm paydaşlarımızı korur. GÖRÜŞLERİ PAYLAŞMA VE POLİTİKANIN ŞEKİLLENDİRİLMESİNE YARDIMCI OLMA Dünyanın dört bir yanındaki faaliyetlerimizin temelinde, global ve yerel mevzuat yapıları ve iş yapma yöntemlerine ilişkin derin bir anlayışa sahip olmamız yatar. Düzenlemelerin maliyetleri ve avantajları konusunda politika yapıcılarla etkileşimimizi sürdürerek, müşterilerimize ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri sunabilme yeteneğimizi zenginleştiririz. Global düzlemde faaliyet gösterdiğimiz yaklaşık 50 ülkede yer alan birbirinden farklı ticari birlikler, iş koalisyonları ve think-tank kuruluşlarında aktif görevler üstlenmekteyiz. Kuzey-Güney Amerika MetLife, Amerika Birleşik Devletleri nde Stanford Center on Longevity ile ortaklaşa bir araştırma gerçekleştirerek yaşlılara yönelik daha yaşanabilir toplulukları destekleyebilecek politikaları ve altyapı yatırımlarını belirlemiştir. Asya MetLife, Asya da yatırımcıların altyapı projelerine daha fazla yatırım yapmasını desteklemek üzere Asya-Pasifik Finansal Forumu nun bir parçası olarak çalışmaktadır. EMEA MetLife, sektörümüzün bölgede gelişimine ilişkin liderlerle fikir alışverişinde bulunmak üzere Brüksel, Polonya, Romanya ve Türkiye ye yönelik ticari birliklerin ev sahipliği yaptığı misyonlarda yer almıştır. İngiltere de MetLife, emeklilik konusunda önde gelen bir uzmanla birlikte fikir liderliği raporları üretmiştir. Raporlar, insanların kişisel birikimlerinden daha uzun süre yaşamasının oluşturabileceği risklere karşı çözümler sunmaktadır. MetLife, Meksika da finansal katılım ve büyümeye ilişkin zorlukları ele almayı hedefleyen bir Finansal Hizmetler Görev Gücü oluşturmuş ve yetkilendirmiştir. MetLife 2013 Global Impact 7

8 İVME SAĞLAMA İnsanlar, aileler ve toplulukların hayattan daha fazlasını istemesine yardımcı olan ürünleri ve hizmetleri sunmaktan gurur duyuyoruz. Müşteriyi yaptığımız her işin odağına yerleştirmekteki kararlılığımız; sürekli dinlememize, öğrenmemize ve sunduklarımızı ve sunma şeklimizi her an iyileştirmemize yardımcı oluyor. İnsanlara potansiyellerine ulaşmalarında yardım etme konusundaki bu kararlılığımız, kendi çalışanlarımızı ve diğer paydaşlarımızı da kapsıyor. En iyi yetenekleri kazanma, eğitme ve destekleme çalışmalarına yoğun yatırımlar yapıyoruz. ÖNEMLİ NOKTALAR Türünün ilk örneği olan sanal hizmet kioskunu geliştirdik. Bu sayede, işlem süresini yüzde 16 oranında kısalttık ve yüzde 100 oranında Net Promoter Score kazandık. Polonya da yeniden tasarlanan bir tazminat süreci, tazminat ödemelerini tamamlama süresini yüzde 20 kısalttı. Kore de iyileştirilen teknoloji sayesinde, çağrı merkezlerinde telefonda bekleme süreleri kısaltıldı: Çağrıların yüzde 85 i 20 saniyeden kısa bir süre içinde yanıtlandı. Müşterilerimizin çağrı merkezlerimizi aradıklarında yaşadıkları deneyimleri iyileştiren «The Wall (Duvar)» uygulamasını başlattık. Bu uygulama 60 tan fazla sisteme, 45 milyondan fazla poliçeye ve 140 milyondan fazla işleme ait veriyi saklamaktadır. Düşük fiyatlı teklifler sayesinde daha fazla erişim; örneğin Nepal de yaklaşık borçluya sigorta sağlayan 15 mikrofinans ortağımız var. Organizasyonun sağlamlığını anlamak için den fazla çalışandan alınan geribildirimler analiz edilmiş ve tespit edilen sorunları ele almak üzere 50 adet eylem ekibi oluşturulmuştur. MetLife Global Küresel Kadın Girişimi, dünyanın dört bir yanındaki 21 pazara ulaşacak şekilde genişletilmiştir yılında, 2012 yılına kıyasla yüzde 31 oranında bir artışla birbirinden farklı 500 iş ortağı ile bağlantı kurulmuştur. 8 MetLife 2013 Global Impact

9 MÜŞTERİ ODAKLI STRATEJİYE BAĞLILIĞIMIZ MetLife ta, müşterilerimizin ihtiyaçlarını günlük aktivitelerimizin merkezine yerleştirmeye kararlıyız. Müşteri odaklılık ilkemiz; müşterileri dinlemeye, müşterilerin ihtiyaçlarını derinden anlamaya ve deneyimlerini her iletişim noktasında iyileştirmeye dayanır. Müşteri odaklı aktivitelerimiz; istikrarlı ve kaliteli bir deneyim sunmak amacıyla, ürün ve hizmetlerimizin satışı, hizmet verilmesi ve sürdürülmesinde rol alan tüm tarafları kapsamaya odaklanır. MetLife Müşteri Deneyimi İlkeleri Tüketicilere olanak sağlama ve onları teşvik etme Basit, açık ve şeffaf olma İlgili ve özenli bir deneyim sunma Müşterilere, hedeflerini gerçekleştirirken güven altında olmak için ihtiyaç duydukları araç, tavsiye ve çözümleri sunarız. Müşterilerimizin MetLife tan tam olarak yararlanmalarını kolaylaştırırız; dürüst bildirimlerde bulunur, gerçekçi beklentiler oluşturur ve taahhütlerimizi gerçekleştiririz. Müşterilerimizi tanır ve onlara özen gösteririz. Sorunlarını sahiplenir ve gerektiğinde ihtiyaçlarını karşılamak için elimizden gelenin en iyisini yaparız. DAHA İYİ SONUÇLAR İÇİN YENİLİK YAPMA Çalışma sistemimizi yenilemek ve diğerlerinden farklı bir müşteri deneyimi sunmak için teknolojiye yılda 300 milyon USD yatırım yapıyoruz. Yenilikçi teknoloji platformlarımız müşterilerimize daha fazla rahatlık ve daha sezgisel destek sağlıyor. Aynı zamanda bu teknolojiler, çalışanlarımıza daha verimli olma ve enerjilerini, en büyük etkiyi yaratabilecekleri konulara odaklama olanağı da tanıyor. The Wall: Büyük Miktarda Veri Kullanarak Müşteri Memnuniyetini Artırma 2013 yılında, müşterilerin çağrı merkezlerimizi arama deneyimlerinde iyileşme sağlayan «The Wall» uygulamasını başlattık. Araç, müşteri hizmetleri temsilcisine müşterinin ürün ve işlem geçmişleri hakkında kapsamlı bir görünüm sunmak için 60 tan fazla sistemden, 45 milyondan fazla poliçeden ve 140 milyondan fazla işlemden veri toplamaktadır. Infinity Uygulaması: Nesilleri Birbirine Bağlayan Teknoloji MetLife Infinity kısmen bir zaman kapsülü, kısmen bir dijital kasa olan, benzersiz ve ücretsiz bir mobil uygulamadır ve kullanıcılara, sevdikleri ile olan anılarını, depolanabilen ve gelecekte önceden belirlenmiş bir anda serbest bırakılabilen video, fotoğraf ve belgeler yoluyla oluşturma, saklama ve paylaşma olanağı sağlar. ERİŞİMİ ARTIRMA Yerel pazarlama faaliyetleri, MetLife ürünlerinin Kolombiyalı aileler için erişilebilir ve uygun fiyatlı olmasını destekliyor. Amacımıza ulaşmak için sigortacılığı, uygun kanallar üzerinden yararlı ürün ve hizmetler sunarak basit ve erişilebilir kılmalıyız. Bu amaca uygun fiyatlı ürün ve hizmetlere erişimi genişleterek, gelişen küresel piyasalarda artan orta sınıf ve imkanları kısıtlı kesime hitap eden sigorta ürünleri geliştirerek ve koruyucu ürünlere sahip olmanın güç olduğu ülkelerde faaliyet göstererek ulaşıyoruz. Sigortacılığa erişimi genişletme çabalarımıza, sigorta planlarının süpermarketlerde, eczanelerde veya kapı kapı dolaşarak satıldığı Kolombiya örnek verilebilir. Geniş Bogota bölgesindeki müşterilerimiz, sigorta primlerini doğal gaz faturalarının içinde dahi ödeyebiliyor. MetLife 2013 Global Impact 9

10 Charlotte-North Carolina da yeni inşa edilen ABD Perakende Merkezi nde bir iç duvar. Bina, MetLife çalışanlarına ortak ve yenilikçi çalışma alanları sunuyor. MUHTEŞEM BİR İŞYERİ OLUŞTURMA Dünyada çalışılabilecek en iyi şirketlerinden biri olmayı arzu ediyoruz çünkü bağlılık duyan çalışanlar, başarımızın itici gücü olan müşteri odaklı ürün ve hizmetlerimizi sunmaya daha istekli olacaktır. İhtiyaç duyduğumuz olağanüstü profesyonelleri kazanma ve yetiştirme stratejimiz farklı birçok yöne sahiptir: Liderlik Yetkinlik Modelimiz, yöneticilerimizden beklenen önemli liderlik yeterliliklerini ve davranışlarını açıkça tanımlamaktadır. Amaç ve Değerlerimiz, her gün kararlarımıza ve eylemlerimize yön verir. Çalışan Değer Teklifimiz (EVP), çalışanlarımıza verdiğimiz taahhütlerimizi tanımlar. Çalışanların tutkuları, enerjileri ve sadakatları karşılığında bekleyebilecekleri destek ve fırsatları anlamalarına yardımcı olur. Performans Geliştirme sistemimiz, çalışanlarımızın başarılı olmaları için gereken beceri ve nitelikleri oluşturmalarını desteklememize ve şirketimizi güçlendirmemize yardımcı olur. İşyeri dışındaki esenliklerine ilişkin yönler de dahil olmak üzere çalışanlarımıza özen gösteririz. Çalışanlarımızın birbirinden farklı önceliklerini, menfaatlerini ve ihtiyaçlarını desteklemek için aralarında sigorta, işyeri esnekliği, sağlık ve zindelik, çocuk bakımı, yaşlı bakımı kaynakları ve daha fazla olanağın da yer aldığı çeşitli programlar ve kaynaklar sunarız. En son gerçekleştirdiğimiz global kurumsal sağlık anketi, çalışanların ihtiyaçlarına ve endişelerine yönelik derinlemesine bilgiler sağlamıştır. Şirket genelinde oluşturduğumuz 50 eylem ekibi, anketle tespit edilen önemli sorun alanları üzerinde çalışmaktadır. 37,000 den fazla ÇALIŞAN ankete katıldı. 20 dilde 22,000 den fazla DÜRÜST YANIT alındı. Şirketimiz ve kültürümüzün tüm yönlerine ilişkin 5,5 milyondan fazla VERİ NOKTASI bir araya getirildi. Yanıtları gözden geçirmek, verileri analiz etmek ve bulguları tartışmak için anketlerden bu yana 12 GLOBAL KIDEMLİ YÖNETİCİ TOPLANTISI gerçekleştirildi. SAĞLIĞA İLİŞKİN 9 SONUÇ ÖLÇÜLDÜ Yön Liderlik Kültür ve İklim Sorumluluk Koordinasyon ve Kontrol Kapasite Motivasyon Dış Oryantasyon İnovasyon ve Öğrenme 10 MetLife 2013 Global Impact

11 ÇEŞİTLİLİK VE KATILIM KÜLTÜRÜ İNŞA ETME Çeşitlilik içeren bir işgücünün yanı sıra katılımcı, global bir şirket olmanın, taze perspektif ve fikirlere ilham verdiğine ve yetenek konusunda daha verimli rekabet etmemize yardımcı olduğuna inanıyoruz. Çeşitliliğimiz bize dünya genelindeki pazarlarımızı daha iyi anlamamızda ve müşterilerimizle ve içinde yaşadığımız ve çalıştığımız topluluklarla daha güçlü ilişkiler kurmada da yardımcı olur. Çeşitlilik ve Katılım stratejimiz, bölgesel ihtiyaçlara göre uyarlanan üç temel stratejik ilkeye odaklanır. Yetenekleri Cezbetme: En başarılı, farklı yetenekleri tespit etme Yetiştirme ve Geliştirme: Zengin çeşitliliğe sahip çalışanlarımızı geliştirme Çeşitlilik ve katılım çabalarımızın uzun dönem sürdürülebilmesi için başkanlığını CEO muzun yürüttüğü bir Küresel Çeşitlilik ve Katılım Konseyi oluşturduk. Konseyin temel amacı, Çeşitlilik ve Katılım stratejimizin dünya genelinde geliştirilmesi ve uygulanmasını denetlemektir. Elde Tutma: Yüksek iş performansını ve yüksek işgücü bağlılığını sağlamak için en iyi yetenekleri bünyemizde tutma Kadınların daha kapsamlı liderlik rollerinde daha fazla temsil edilmesine ve yetenek havuzumuzdaki liderlik kapasitelerini güçlendirmeye odaklanan Küresel Kadın Girişimimiz, Çeşitlilik ve Katılım faaliyetlerimize örnek verilebilir. MetLife 2013 Global Impact 11

12 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK TAAHHÜDÜ MetLife Vakfı, düşük gelirli kadınlara başarılı olmak için ihtiyaç duydukları finansal bilgileri ve araçları sağlamak üzere Meksika daki Pro Mujer ile bir ortaklık kurdu. Hizmet sunduğumuz insanlar, aileler ve topluluklarda olumlu yönde bir fark oluşturmak için varlıklarımızdan yararlanırız. Bu hedefleri sadece ürünlerimiz, hizmetlerimiz, yardımseverlik ve çevreye ilişkin girişimlerimiz yoluyla değil, aynı zamanda ekonomik büyümeyi desteklemek ve uzun vadeli bir değer oluşturmak için finansal gücümüzü kullanarak da karşılamaya çalışırız. ÖNEMLİ NOKTALAR MetLife Vakfı, 1976 yılından bu yana 600 milyon USD yi aşan miktarda bağış yapmıştır. MetLife Vakfı, önümüzdeki beş yıl içinde finansal katılıma 200 milyon USD fon ayırmayı planlamaktadır. Toplumsal kalkınma yatırımlarına 8,2 milyar USD (makul değer) yılından bu yana yenilenebilir enerji projelerine 2,8 milyar USD yatırım. ABD de 32 adet elektrikli araba şarj istasyonu kurulmuştur; çalışanlar için ücretsizdir. 35 adet LEED sertifikalı gayrimenkulde sermaye payı. ABD de şirketin mülkiyeti ve yönetimi altındaki ofislerin yüzde 100 ü Energy Star sertifikalıdır ve yüzde 50 si LEED sertifikalıdır. ABD deki binalarımızdan çıkan toplam atıkların yüzde 54 inden fazlasına karşılık gelen tonun üzerinde atık madde geri dönüştürülmüştür. ABD de gaziler için konut finansmanına 40 milyon USD Karbon Saydamlık Projesi puanı 92 ve Performans puanı A-. 12 MetLife 2013 Global Impact

13 METLIFE VAKFI: FİNANSAL KATILIMA ODAKLANMA MetLife basit ama güçlü bir sezgi üzerinde kuruldu: Herkes hayattan daha fazlasını istemek için doğru finansal araçlara erişebilmeye ihtiyaç duyar yılında bu anlayış, MetLife Vakfı na programlamasını finansal katılıma yeniden odaklama ilhamı vermiştir. Düşük gelirli toplulukların finansal hizmetlerden yararlanabilmesini sağlayan organizasyonları destekliyoruz. MetLife Vakfı 2013 Yılı Bağışları Finansal Katılım 16,71 Milyon Gençlik/ Eğitim 6,40 Milyon Vakıf, yeni vizyonunu desteklemek ve düşük gelirli bireylerin ve ailelerin resmi finans sektörüne katılması ve bu sektörden en üst düzeyde yararlanmasına yardımcı olmak için önümüzdeki beş yıl boyunca 200 milyon USD fon ayırmayı planlamaktadır. Sanat ve Kültür 5,67 Milyon Alzheimer ve Sağlıklı Yaşlanma 4,73 Milyon Tüm dünyada fark yaratma A.B.D. Corporation for Enterprise Development: İnsanları tasarruf yapmaya neyin teşvik ettiğini öğrenme Kaboom! ve MetLife çalışanları Arizona da bir oyun parkı inşa etmeye yardımcı oluyorlar. POLONYA VE TÜRKİYE Mikrofinans Merkezi: Araştırma ve teknik destek programı GÜNEY KORE Give2Asia aracılığıyla Seoul Welfare Foundation: Düşük gelirli aileler için yoğun finans eğitimi MEKSİKA Pro Mujer: Oaxaca daki finansal hizmetleri genişletme MetLife çalışanları Meksika-Hidalgo da konut sahibi olmayı hayal olmaktan çıkardı. BREZİLYA VE PERU Women s World Banking: Kadınlar ve aileler için güvenli bir ağ kurma HİNDİSTAN Trickle Up: Kırsal kesime kapsamlı finans hizmetleri götürmek için kurulan bir ortaklık BAE Junior Achievement: Birleşik Arap Emirlikleri nde sağlık ve eğitim girişimlerini destekleme JAPONYA Tomodachi: Kadın liderliği geliştirme programı METLIFE VAKFI NIN STRATEJİ İLKELERİ Üç ilkemizle uyum içindeki bağışlarımız ortaklarımızın, düşük gelirli birey ve toplulukların finansal ürün ve hizmetlere erişim sağlayabilmelerini destekler. I ERİŞİM VE BİLGİ Bireylerin ve ailelerin mali sektöre katılıma hazır, istekli ve kapasiteli olmasını iyileştirme II HİZMETLERE ERİŞİM Mevduat ve kredi gibi yüksek kalitede finansal ürün ve hizmetler sunma III ÖĞRENDİKLERİ- MİZE ERİŞİM Finansal katılım topluluğunda ve ötesinde öğrendiklerimizi paylaşma ve araştırmalara yatırım yapma MetLife 2013 Global Impact 13

14 ETKİYE DÖNÜK YATIRIM Müşterilere verdiğimiz uzun vadeli sözleri yerine getirmek için risk ayarlı getiriler sunan sağlam yatırımlar yaparız. Bunu yaparken, sosyal ve çevresel avantajlar yaratmak ve aynı zamanda ekonomik getiriler üretmek için Impact Investments tan (Etki Yatırımları) yararlanırız. Impact Investments, topluma hem ekonomik getiri, hem de önemli sosyal ve çevresel yararlar sağlayan yatırımlardır. METLIFE IMPACT INVESTMENTS (ETKİ YATIRIMLARI) MetLife ın pozitif etkileri, ürünlerimizin özündeki sosyal yararlarının ötesine geçer. Genel kamu yararını ve çevre yönetimini destekleyen Impact Investments uygulamamız şunları içerir: Topluluk Geliştirme ve Makul Fiyatlı Konut Yatırımları Çevreci Yatırımlar MetLife Impact Investments (milyon dolar) 2013 Yıl Sonu Makul Piyasa Değeri 2013 Yıl Sonu Yatırımları Topluluk Geliştirme ve Makul Fiyatlı Konut Yatırımları 1.485$ 334$ Çevreci Yatırımlar 6.761$ 508$ Toplam 8.246$ 842$ MetLife binaları ortak çalışmaya uygun ve yenilikçi çalışma alanları sağlarken, sürdürülebilirlik özelliklerini en üst düzeye yükseltir. ÇEVRE KORUMA MetLife, sağlıklı çevre yönetimini destekler. Global faaliyetlerimizde, gelecek nesillere daha güvenli, daha sağlıklı bir gezegen sağlamak için sıkı çalışırız. Çevre yönetimi çalışmalarımız şunları hedefler: MetLife ın doğrudan ve dolaylı sera gazı emisyonlarını azaltmak Etkili enerji yönetimi politikaları ile enerji tüketimini azaltmak MetLife tesislerinin çevresel ve finansal performansını iyileştirmek Atık azaltma, geri dönüşüm ve tekrar kullanma çalışmalarını küresel çapta kolaylaştırmak Çalışanları, çevresel konulara ve sağlıklı yaşam biçimi seçimlerine dahil etmek Çevresel etkileri hafifletmek için tedarikçilerle işbirliği yapmak ATIKLARI ORTADAN KALDIRMA, SUYU KORUMA MetLife, malzemeler ve su dahil olmak üzere doğal kaynakların kullanımını önemle dikkate alır. Kağıt, elektronik ekipman ve diğer ofis sarf malzemelerini tekrar kullanmanın ve geri dönüştürmenin yenilikçi yollarını araştırıyoruz yılında ABD deki binalarımızdan çıkan toplam atıkların yüzde 54 inden fazlasına karşılık gelen tonun üzerinde atık maddeyi geri dönüştürdük. Su kaynaklarının korunması da son derece önemli bir önceliğimizdir. Su tüketimini azaltma hedefimize doğru başarıyla ilerliyoruz yılı sonuna kadar su tüketimini, 2010 yılındaki 100 milyon galonun üzerindeki seviyesinden yaklaşık 30 milyon galon düzeyine indirdik. 14 MetLife 2013 Global Impact

15 BİNA PERFORMANSINI ARTIRMA ABD de MetLife ın sahip olduğu veya aktif şekilde yönettiği ve 14 idari bina ile 2 veri merkezinden oluşan toplamda yaklaşık 427 bin 400 metrekarelik çalışma sahalarını mümkün olduğu kadar sürdürülebilir kılmaya çalışıyoruz yılında ABD de toplamda yaklaşık 421 bin metrekarelik çalışma alanına sahip 15 binamıza U.S. EPA Energy Star sertifikası aldık. Toplamda yaklaşık 251 bin metrekarelik çalışma alanı oluşturan ABD deki 10 binamız ile uluslararası 2 binamız için LEED sertifikasına layık görüldük. MetLife ın ABD de sahip olduğu veya yerleşik bulunduğu gayrimenkul portföyü, 2010 yılında elektrik tüketimini 2005 yılındaki değere göre yüzde 18 azaltmıştır. METLIFE ÇEVRE HEDEFLERİ 2017* yılına kadar toplam enerji tüketimini, 2010 yılına kıyasla yüzde 10 azaltmak 2016* yılına kadar çöp sahalarından kaynaklanan atık dönüştürme oranını yüzde 65 e yükseltmek 2017 yılına kadar LEED sertifikalı çalışma alanlarını yaklaşık 372 bin metrekareye çıkarmak MetLife ın çevreci enerji satın alma stratejileri* ile yıllık sıfır Kapsam 2 emisyona ulaşmak KAYNAK KULLANIMINDA SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK SAĞLAMA Satın alma gücümüzü, pozitif değişim yaratmak için kullanmaya kararlıyız. Çevresel sorumluluk taşıyan ürünler satın alıyor ve ayrıca satıcı kaynak kullanımına ve yönetim süreçlerine, sürdürülebilirlik kriterlerini entegre ediyoruz. 2016* yılına kadar su tüketimini 2010 yılına kıyasla yüzde 30 azaltmak 2017 yılına kadar MetLife ın ilgili önemli ve yüksek etkili tedarikçilerinden yüzde 90 ını veya daha fazlasını, şirketin sürdürülebilir tedarik zinciri programı ile bağlantılı kılmak Çalışanlar, Elektrikli Araç Kullanımına Öncülük Ediyor MetLife, ABD deki 14 tesisimizde çalışanların herhangi bir ücret ödemeden erişebilecekleri 32 adet elektrikli araç şarj istasyonu kurarak giderek büyüyen çevreci ulaşım altyapısını desteklemekte lider bir rol üstlendi. Bu, halen ABD Enerji Bakanlığı İşyerinde Şarj Güçlüğü programında yer alan elektrikli araç endüstrisi dışındaki herhangi bir şirketinn şu ana dek gerçekleştirdiği en geniş kapsamlı işyeri şarj programıdır. Programa katılımımızı, North Carolina - Charlotte ve Raleigh deki yeni tesislerde de şarj istasyonları kurarak genişletmeyi planlıyoruz. * ABD de sahip olunan veya yönetilen ofis portföyü için. Gelecekte emisyon azaltımı hedeflerimizi tekrar değerlendirirken, şirketin genişletilmiş küresel ayak izi değerlerini dikkate alacağız. MetLife 2013 Global Impact 15

16 Ödüller ve Tanınma Fortune dergisi Dünyanın En Beğenilen Şirketleri Forbes Amerika nın En Saygın Şirketleri G.I. Jobs Ordu Dostu İşverenler Human Rights Campaign LGBT Eşitliği İçin Çalışılacak En İyi Yerler Latina Style Magazine Latin Amerikalı Kadınlar İçin En İyi Şirketler Dave Thomas Foundation for Adoption Evlat Edinmeyi Destekleyen En İyi İşyerleri J.D. Power (MetLife Mal ve Kaza) poliçe sunumları memnuniyet listesinde 1 numara EPA Green Power Partnership İlk 50 Yeşil Güç Kullanıcısı Hispanic Association on Corporate Responsibility Kurumsal Katılım Dizini 5:48:46 PM] Working Mother dergisi En İyi 100 Şirket HispanicBusiness.com Çeşitlilik İçeren En İyi Şirketler 5:50:36 PM] Genel Kabul Görmüş Muhasebe İlkeleri Dışı (Non-GAAP) Finansal Bilgilerle İlgili Açıklayıcı Not Bize Ulaşın Kurumsal sorumluluk çalışmalarımıza ilişkin geri bildirimlerinizi bekliyoruz. Ayrıntılı bilgi edinmek ve en güncel kurumsal sorumluluk raporumuzu incelemek için lütfen Global Impact web sitemizi ziyaret edin: Aksi belirtilmediği takdirde, verilen tüm bilgiler 31 Aralık 2013 itibarıyla geçerlidir. MetLife, Inc. 200 Park Avenue New York, NY Yönetilen Varlıklar (aşağıda tanımlandığı şekilde), Genel Kabul Görmüş Muhasebe İlkeleri («GAAP») dışındaki metodolojilere dayanan bir finansal ölçüttür. MetLife «Yönetilen Varlıklar», yatırım portföyü içinde yer alan ve aktif biçimde yönetilerek tahmini makul piyasa değerinden yansıtılan varlıkları açıklamak için kullanmaktadır. MetLife, Yönetilen Varlıklar ın kullanımının, poliçe kredileri, yatırım yapılmış diğer varlıklar, satış için elde tutulan mortgage kredileri ve konsolide seküritizasyon kuruluşları tarafından tutulan ipotek kredileri gibi varlıkları (esasında bu varlıkların tümü MetLife ın yatırım portföyünde aktif biçimde yönetilmediğinden) hariç tutarak, yatırım portföyününün anlaşılmasını ve karşılaştırılabilirliğini artırdığına inanmaktadır. Makul piyasa değerli opsiyonlar ve alım-satım amaçlı menkul değerler Şirket in değil sözleşme sahibinin yönlendirdiği noktada öncelikle sözleşme sahibi tarafından yönetilen birim bağlantılı yatırımlardan meydana geldiğinden dolayı, bu tutarlar hariç tutulur. Mortgage kredileri ve belirli gayrimenkul yatırımları da net defter değerinden tahmini makul piyasa değerine ayarlanmıştır. Yönetilen Varlıklar ın Toplam Yatırımlar ile mutabakatı aşağıda sunulmuştur. MetLife ın tüm yatırımlarına ilişkin ayrıntılı bilgiler; MetLife, Inc. ın ile biten yıla ait Yıllık Finansal Ek inde ve MetLife, Inc. ın ile biten yıla ait Form 10-K üzerindeki Yıllık Raporu nda incelenebilir; bu belgelerin her ikisine de MetLife ın adresindeki Yatırımcı İlişkileri web sayfası üzerinden erişilebilir. Yönetilen Varlıklar gibi GAAP Dışı ölçümlerden hiçbirinin en doğrudan kıyaslanabilir GAAP ölçümlerinin yerini aldığı düşünülmemelidir. Belirli sigorta ve hayat sigortası ürünleri için (menkul kıymetler, değişken veya yatırım danışmanlığı ürünleri için değil) garantiler uygulanır ve bu garantiler ürün koşullarına, hariç tutma ve sınırlamalara tabidir ve sigorta şirketinin tazminat ödeme kapasitesine ve finansal gücüne bağlıdır. 16 MetLife 2013 Global Impact Toplam Yatırımların Yönetilen Varlıklar ile Mutabakatı (Milyar $) Toplam Yatırımlar $488.8 Artı Nakit ve Nakit Eşdeğerleri 7.6 Artı Makul Piyasa Değeri Ayarlamaları 5.1 Eksi Konsolide Seküritizasyon Varlıkları 1.6 Tarafından Tutulan Mortgage Kredileri Eksi Poliçe Kredileri 11.8 Eksi Yatırım Yapılmış Diğer Varlıklar 16.2 Eksi Satış İçin Tutulan Mortgagelar 0.0 Eksi Tahmini Makul Piyasa Değerinde, 17.4 Alım-Satım Amaçlı Menkul Değerler Yönetilen Varlıklar $454.5 Peanuts 2014 Peanuts Worldwide L [exp0916][All States][DC]