Bilinmesi gerekenler (Goed om te weten turks)

Transkript

1 Biinmesi gerekener (Goed om te weten turks) Hakarınız, yükümüükeriniz, bizim kuraarımız ve daha fazası hakkında İçindekier Giriş Sevk zorunudur Tedavi baş sorumusu Eğitim hastanesi Kişise bigieriniz Kayıt Kimik ve kimik taşıma yükümüüğü 'Mijn VieCuri' adı hasta portaı Yakınar İşitme engei ve başka diier için tercüman Hasta oarak hakarınız Bigiendirime hakkı İzin şartı Aci oan ve omayan durumarda yan vasiyet İkinci görüş hakkı Tedavi sözeşmesinin sonu Sağık dosyanız Giziik hakkı Bigi aışverişi Aie doktorunuz için dijita ortamda inceeme Giziik ve sağık dosyası Dosyanın inceenmesi, örneğinin aınması, ekemesinin yapıması veya imha edimesi Reşit omayanarın hakarı Fii ehiyeti omayanarın hakarı Biimse araştırma Şikayet Hasta oarak hakarınız Gene kuraar ve koğuş kuraarı Hastane bakımının masrafarı Bakım verenin hak ve yükümüükeri Hayati meseeer Canandırma/Canandırmama Organ bağışı Güvenik Enfeksiyonun önenmesi E hijyeni MRSA ve BMRO (Oağandışı Dirençi Mikroorganizmaar) 1

2 Hasta memnuniyeti/hasta deneyimeri Hasta Danışma Kuruu Ek: İtiraz beyannamesi Giriş Hastane randevusu, verien tedavi veya yatırıma hakkında akınıza hemen gemeyen konuar önemi oabiir. Bunardan bazıarını sıraadık. Burada VieCuri hakkında pratik biginin yanısıra hak ve yükümüükeriniz ve diğer kanun ve kura hakkında bigi buunur. Aşağıdaki konuarda daha ayrıntıı bigiyi web sitemiz veya Hasta Servis Bürosu'ndan edinebiirsiniz. İetişim bigieri bu broşürün arka tarafında buunur. Sevk zorunudur! Bir uzman doktora ik randevu için aie doktorunuz veya başka bir sevk edenden her zaman bir sevk kağıdı gerekir. Hastaneer, Sağık Sigortası Yasası gereğince randevu verdikerinde geçeri bir sevk kağıdı buunup buunmamasını kayıt etmek zorundaar. Tedavi baş sorumusu Tedavi baş sorumusu, sevk edidiğiniz ve/veya sağık tedavinizin ağırık noktasının buunduğu uzman doktordur. Tedavi baş sorumusunun kim oduğu size bidiriir. Eğitim hastanesi VieCuri bir eğitim hastanesidir. Bu da sizi tedavi eden uzman doktorarın yanısıra örneğin asistan doktor, stajyer doktor, öğrenci ebe ve öğrenci hemşireerin muayeneerinizde ve tedavinizde hazır buunabidiği demektir. Ayrıca randevunuz örneğin asistan doktorarından biriye oabiirer. Asistan doktorar her zaman nihai sorumu kaan doktora sık sık görüşerek beraber çaışırar. Kendierinin hazır buunmasını istemediğinizde bunu uzman doktorunuza veya randevau asistanına bidirirseniz bunu hesaba katabiirer. Kişise bigieriniz Kayıt ve kimik tespiti Hastaneye muayene veya tedavi için geen her hasta kaydını yaptırıp hastane kartı yaptırmak zorunda. Kimik bigierinizin yanısıra sağık sigortanızı ve aie doktorunuzu da kaydederiz. Kayıt işeminde karşımızda doğru hasta buunduğundan her zaman emin omamız gerekir. Bu nedene (0 yaşından itibaren) tüm hastaarın kimik tanıtma yükümüüğü vardır. Bu somut oarak kayıt işeminde ve hastane kartının yaptırımasında kimiğiniz pasaport, sürücü begesi veya kimik kartı gibi geçeri bir kimik begesiye tanıtmanızın gerektiği anamına geir. Tedavinizin devamında bakım veren kimiğinizi hastane kartınıza ve/veya adınızı soyadınızı ve doğrum tarihinizi sık sık sorarak kontro eder. Değişikiker Kişise bigieriniz değişirse bunu en kısa zamanda hastaneye bidiriniz. Bunu ((077) numaradan teefona, e-postaya veya hastanenin merkezi hoündeki danışma görevisine bidirebiirsiniz. Değişikikerinizi e-postaya bidirdiğinizde adınızı soyadınızı ve doğum tarihinizi her zaman beirtiniz. 2

3 Hasta portaı 'Mijn VieCuri' 2016 yıının sonunda size hasta portaı 'den güveni, dijita ortamda sağık bigierinizi inceeme oanağı tanıyoruz. Aie doktorunun yazıarı ve araştırma sonuçarını düşünmek gerekir. Uzman doktora kendiniz yeni bir randevu da panayabiirsiniz. Uzman doktorunuza görüşmenize hasta portaı sayesinde daha iyi hazıranabiirsiniz. Yakınar Hasta oarak, eşiniz, aieniz veya başka yakınarınız tarafından size sık sık eşik ediir ve kendierinden destek aırsınız. VieCuri yakınarın roünün önemini biir ve teşvik eder. Bakım veren, yakınarınızın sizine igii sağık karararında ve süreçerinde roerinin oup omadığını ve bunun ne oduğunu sizine görüşür. Ayrıca hastaneye yatırıdığınızda yakınarınızdan kimin irtibat kişisi roünü üstendiğini sorarız. Sizin hasta oarak isteğiniz ve/veya temsicinizin isteği bu konuda beireyicidir ve dosyaya kaydediir. İşitme engei ve başka diier için tercüman İşitme engei ve sağırar için tercüman İyi işitemediğinizde doktor veya hemşireye ietişim kurmak bazen zordur. Bu durumda işitme engei ve sağırar tercümanının devreye sokuması çözüm getirebiir. Bu konuşma metineştiren tercüman ve/veya işaret dii tercümanı oabiir. Tercümanı Toknet'ten kendiniz rahatıka isteyebiirsiniz ancak bunu bakım veren de ayarayabiir. Daha ayrıntıı bigi için Başka diier için tercüman teefonu Hoandaca konuşamıyorsanız tercüman teefonundan faydaanabiirsiniz. Hoparörü bir teefona birkaç kişi aynı anda dineyebiir ya da konuşabiir. Tercüman devreye sokmaka siz ve bakım vereneriniz birbirinizi daha iyi anayabiirsiniz. Tercümanı bakım vereniniz aracıığıya isteyebiirsiniz. Daha ayrıntıı bigi için Hasta oarak hakarınız Hasta oarak hak ve yükümüükeriniz Sağık Tedavi Sözeşmesi Yasası (WGBO), Sağık Bakımında Kaite, Şikayet ve İhtiafar Yasası (Wkkgz) ve Kişise Bigieri Koruma Yasası (Wbp) gibi çeşiti yasaarda beirenmiştir. Aşağıda en önemi hak ve yükümüükerinizi özete okuyabiirsiniz. Bigiendirime hakkı Tıbbi işemer hakkında bigi Bir tıbbi işem yaptırmaya karar vermeden önce işem hakkında bigi amanız gerektiği gibi bunun gerekiiği, yapıacak araştırmaar, riskeri, sonuçarı, aternatiferi ve bekenien sonuçar hakkında da bigi amak gerekir. Uzman doktorunuz veya bakım vereniniz sizi bu konuarda anaşıır şekide bigiendirir ve bigiyi bireyse durumunuz ve istekerinize göre beirer. Bigi açık omadığında ya da daha soracakarınız oduğunda bunu açıkça beirtiniz. İstediğinizde yazıı bigi de aabiirsiniz. Bigi istemiyorsanız (Daha ayrıntıı) bigi istemediğinizi her zaman beirtiniz. Uzman doktorun sizi bigiendirme yükümüüğü vardır ve istemediğinizi beirtmediğiniz sürece bunu her zaman yerine getirir. Siz veya başkaarı için zararı omadığı sürece daha faza bigi istemediğinizde uzman doktor bu bigiyi vermez. Örneğin tespit edien hastaığın iyieşme ihtimai yüksekse veya hastaığınız araç kuanma becerinizi oumsuz etkieyecekse ve böyece kendinize ve diğer trafik katıımcıarı için tehike ouşturacaksanız. 3

4 Bigiendirme mümkün değise Bigiendirimenizin mümkün omadığı durumara karşıaşıabiir. Örneğin şuurunuzu kaybettiğinizden veya başka fizikse veya ruhsa durumdan doayı bigiyi anayabiecek durumda omayabiirsiniz. Bu durumarda mümkünse bir birinci derece akrabayı veya (yasa) temsiciyi bigiendiririz. Bu konuda daha ayrıntıı bigi bu broşürün İzin şartı böümünde buunur. Sağık kurumu seçimi ie igii bigi Teşhis ve tedavi hakkında biginin yanısıra sağık kurumu konusunda doğru bir seçim yapabimek için hastanenin verdiği bakım hakkında da bigiye ihtiyaç duyabiirsiniz. Örneğin bekeme isteeri, kaite, tarifeer veya başka hastaarın deneyimeri hakkında soruarınız oabiir. İstediğinizde bu bigiyi ama hakkınız vardır. Hadiseer hakkında bigi Bekenmedik bir hadise oduğunda hastane bunu size bidirmek ve hasta dosyanıza kaydetmek zorundadır. Hadise, sizde hasta oarak hasara neden omuş veya oabiecek bakımın kaitesiye igii istenmedik ve bekenmedik bir oaydır. İzin şartı Tıbbi işem yapabimek için izniniz gerekir. İzin verebimeniz için başta açık bigiye ihtiyacınız vardır. Ancak her zaman açık bir şekide izniniz istenmez. Örneğin noninvazif işemerde hastanın izni oduğu farzediebiir. İnvazif sağık işemerinde açık bir şekide izniniz istenmeidir. İzniniz tüm müdahaeerde yazıı oarak kaydedimez. Bunun yine de yapımasını istiyorsanız bakım verene bidirmeisiniz. Aci durumarda izin Aci bir durumda, örneğin şuurunuzu kaybetmiş durumda hastaneye getiridiğinizde, tedavi edimeniz için izniniz prensip oarak var sayıır. Bu durumda bakım veren izniniz omadan müdahae edebiir. Yan vasiyet Aci durumarda yan vasiyet Müdahae edimesini istemediğinizi görüür bir yan vasiyete beirtirseniz durum değişir. Örneğin bir canandırmayın künyesi. Bunu bakım verener için görünür bir şekide taşırsanız canandırma müdahaesinde buunuamaz. Vasiyet hastanın vücudunda taşınmadığında aci bir durumda bakım verenerden aramaarı veya sormaarı bekeniemez. Bu durumarda yine müdahae edime ihtimai vardır. Bakım veren bununa suçanamaz. Aynısı örneğin eski oduğundan yan vasiyetin içeriği ie igii tereddüt oduğunda da geçeridir. Yan vasiyeti yakınarınız ve aie doktorunuza da beirtmeniz tavsiye ediir. Aci omayan durumarda yan vasiyet Aci omayan durumarda neyi istediğinizi neyi istemediğinizi bimeeri için yan vasiyetin içeriğini bakım vereniniz ie yakınarınıza konuşmanız gerekir. Yazıı yan vasiyeter hakkında daha ayrıntıı bigi için ve İzin vermeme veya izni geri çekme Her zaman bir tedavi veya araştırmayı reddetme veya verdiğiniz izni geri çekme hakkınız vardır. Uzman doktor sizi bunun sonuçarı hakkında bigiendirir. İzin vermeme veya izni geri çekme kararında durduğunuzda tıbbi işemere son veriir. Son oarak, tedavi için izin verdiğinizde uzman doktor, örneğin tavsiyeerini uyguayarak, işbiriği yapmanızı beker. 4

5 İkinci görüş hakkı Sizi tedavi eden uzman doktordan başka bir bakım verenin görüşünü ama hakkınız vardır. Buna ikinci görüş deriz. İkinci görüşü uzman doktorunuzdan kendiniz isteyebiirsiniz. Uzman doktorunuz kendisi de ikinci bir görüş önerebiir. İkinci bir görüş için uzman doktorunuz sizi bağımsız bir mesektaşına sevk eder. Bu mesektaşı size tavsiyede buunur ancak prensip oarak tedaviyi uzman doktorunuzdan devramaz. İkinci görüş istemek sağık dosyanızın başka bir bakım verene payaşımasına izin vermek demektir. Sağık sigortanız ikinci görüşün masrafarını kabu etmezse bunarı kendiniz ödemeniz gerekir. Bu nedene ikinci görüşü önceden sağık sigortanıza görüşün. Tedavi sözeşmesinin sonu Bir bakım veren hastaya oan tedavi sözeşmesini tek tarafı oarak sona erdiremez. Bunu ancak çok önemi nedener oduğunda yapabiir. Çok önemi nedener de örneğin hastanın, süreki ve açıkça ısrar edimesine rağmen tedavi için önemi oan (yaşam) tavsiyeerin yerine getirimesinde yeterince işbiriği yapmamasıdır. Ayrıca hasta tarafından sadırganık durumunda da tedavi sözeşmesine son veriebiir. Hasta oarak neden göstermeden sözeşmeyi sona erdirebiirsiniz. Sağık dosyanız Bakım vereninizin sağık durumunuz hakkında bir dosya ouşturma yükümüüğü vardır. Buna sağığınıza igii bigier kaydeder. Ayrıca yapıan işemeri kaydeder ve araştırma sonuçarını topar. VieCuri'de Eektronik Hastane Bigi Sistemi (EZIS) içinde dijita dosyaara çaışırız. Giziik hakkı Bakım vereninizin giziik yükümüüğü vardır. Bu bakım vereninizin aşağıdaki durumar dışında bigierinizi başkaarına veremediği demektir: Tedavinize igienen bakım verener. Diğer bakım verene gereken sağık bigieri tedavi veya araştırma için ise izninizin oduğu farz ediir. Başka bigi veriemez. Kendiniz aie doktorunuzdan uzman doktora sevk istediğinizde veya ikinci görüş durumunda. Tedavinize igienen tüm diğer kişierin de tabii ki giziik yükümüükeri vardır. Bakım vereniniz sadece aşağıdaki durumarda giziik yükümüüğünü iha edebiir: verierinizin üçüncü bir kişiye verimesine izin verdiğinizde; yasa bakım vereni buna (örneğin tehikei enfeksiyon hastaıkarında) zorunu tuttuğunda; yükümüükerde ihtiaf oduğunda (örneğin çocuk istismarına dair ciddi şüpheerde); hastanın izninin oduğu uzman doktor tarafından farz ediebidiğinde (örneğin hasta vefat etmiş oduğunda) veya başka önemi çıkararda. Başka sağık kurumarıya veri aışverişi Hasta oarak geneike birkaç sağık kurumuya işiniz our. Bu durumarda bakım verener arasında hasta verierinin aışverişi tercih ediir hatta çoğu zaman gerekidir. Tedavinize doğrudan igienen bakım verenere verierinizin verimesine izin verdiğinizi farz ederiz. Örneğin hastaneden taburcu oduktan sonra verieriniz aie doktorunuza temin ediir. Aie doktorunuz için dijita ortamda inceeme VieCuri, aie doktorunuza ve Aci Servis Böümündeki nöbetçi aie doktoruna hastanedeki sağık dosyanızı dijita ortamda inceeme oanağı sunmaktadır. Bunun için bize önce bizzat izin vermeniz gerekir. Zira sağık verieriniz söz konusu. Tercihinizi hastanemizin merkezi hoündeki veya poikinikteki danışmaya beirtebiirsiniz. Tercihinizi her zaman yine aynı yererde değiştirebiirsiniz de. Dijita inceeme için izin vermezseniz aie 5

6 doktorunuz dosyanızı dijita ortamda inceeyemez. Tercihinizi hastane bigi sistemimize kaydederiz. Üçüncü kişiere bigi aışverişi Kişise bigierin aışverişinde VieCuri'nin yasa şartara uyması gerekir. Üçüncü kişier (örneğin pois, sigorta şirketeri, UWV) sağık verierinizi istedikerinde bunun için prensip oarak sizden her zaman izin istememiz gerekir. Giziik ve sağık dosyası Dosyanız sizine hasta oarak son kontaktan sonra en azından on beş yı sakanır. İrsi hastaık gibi öze durumarda daha uzun da oabiir. Bir tedavi veya araştırma nedeniye verierinizin kaydediip idari oarak işenmesi sağık kurumunun yükümüüğüdür ve size süreki beirtimesi gerekmez. Verier başka amaçar için de kaydediebiir. Örneğin şikayet yönetimi, kaite kontroü veya biimse araştırma için. Kaitenin kontroü ve biimse araştırma için topanan verier mümkünse anonim oarak kuanıır. Bu konuda daha ayrıntıı bigi bu broşürün ierisinde 'biimse araştırma' böümünde buunur. Sağık dosyasının inceenmesi, örneğinin aınması, ekemesinin yapıması veya imha edimesi Hastanenin ouşturduğu sağık dosyasını inceeme hakkınız vardır. Sağık dosyanıza bir rapor ekemek isterseniz bunun için diekçe verebiirsiniz. Yanış ouğunu düşündüğünüzde hasta oarak dosyanızdaki beiri verierin imha edimesini de isteyebiirsiniz. Sağık kurumu prensip oarak isteğinizi yerine getirir. Ancak başkaarının çıkararına zarar veriirse (örneğin irsi hastaıkar), iyi bakım verme imhasını müsaade etmezse veya yasa bunu beiri bir durumda müsaade etmezse isteğiniz yerine getirimez. Sağık kurumu dosyanızın bir böümünün siindiğini dosyanıza işer. adresinde sağık dosyasının inceenmesi, örneğinin aınması, ekemesinin yapıması veya imhası hakkında daha ayrıntıı bigi buunur. Başvuru formarı da burada buunur. Daha ayrıntıı bigi için Hasta Servis Bürosuna da başvurabiirsiniz. Reşit omayanarın hakarı Çocukarın ve gençerin hasta hakarı yaşarı ieredikçe değişir. Oniki yaşından küçük çocukar için ebeveynerin veya vasinin çocuğu temsi ettiği ve tıbbi işeme izin verdiği geçeridir. Ancak çocuğun oabidiğincekatıımda buunması sağanmaı. Bakım veren ebeveynerin yanısıra çocuğu da oabidiğince açık ve yaşına uygun bir şekide bigiendirir. 12 ia 16 yaş arası çocukar için hem ebeveyerin/vasinin hem de çocuğun anaşıır bigiye hakarının oduğu ve her ikisinin de tedaviye izin vermeerinin gerektiği geçeridir. Bazen sadece çocuğun izni yeteridir. Bu da aşağıdaki durumarda söz konusu oabiir: tıbbi tedavi çocuğu ciddi bir zarar karşı önemek için gerekiyor. ebeveyneri istememesine rağmen çocuk isteğinde ikrar ediyor. Çocuğun tedavi ve sonuçarı hakkında iyice düşünmüş oduğu anaşıırsa çocuğun izni yeteri oabiir. 16 yaşından büyük çocukar için ebeveynerin izninin gereki omadığı geçeridir. Çocuk kendi karar verir ve kendi bigiendiriir. Ayrıca dosyayı inceemek de sadece çocuğun hakkıdır. Ebeveyner dosyayı inceemek istererse çocukarından izin amaarı gerekir. 6

7 Fii ehiyeti omayanarın hakarı İradeerini (artık) beireyemeyen hastaar için doğa oarak fii ehiyeti oanarın hakarının aynısı geçeridir. Ancak bu hastaar tıbbi bir işeme izin vermek için ehiyetsizdir (ve/veya verebiecek durumda değidir). Bu durumda hasta adına bir temsici karar verir. Bakım veren temsiciyi de fii ehiyeti omayan hastayı da oabidiğince iyi bigiendirir. İradesini mümkün oduğu kadar beirtebimesi için hastanın da bigiendirimesi önemidir. Bakım veren, iyi bakım vermeye çeişmediği sürece prensip oarak temsicinin kararına uyar. Örneğin bakım veren, temsicinin önerdiği anamsız bir ameiyatı kabu etmez. Biimse araştırma Günümüzde hastaık ve sağık hakkında bidiğimiz yakaşık her şey tıbbi biimse araştırmadan kaynakanmaktadır. Biimse araştırma daha faza bigi edinmek ve daha iyi tedavi yöntemeri geiştirmek için gerekidir. Hastanın yararınadır. VieCuri'de biimse araştırmanın sorumu bir şekide yapımasını sıkıca deneteriz. Bunun için sıkı kuraar düzenenmiştir. Biimse araştırmada çoğu zaman hasta bigieri veya vücut materyai (kan, idrar ve vücut dokusu) kuanıır. Biimse araştırma için hasta bigierinin kuanıması Biimse araştırma için hasta bigierinin genede anonim oarak kuanıır. Bu da araştırmacının hastaarın kim oduğunu bimemediği anamına geir. Bu tür araştırmaar için izniniz gerekmez. Ancak yine buna itiraz edebiirsiniz. Hasta bigierinin anonim oarak kuanıması mümkün omadığında kodanmış veri kuanıır. Hasta bigierine benzersiz bir kod tanınır. Bu kodu sadece sizi tedavi eden uzman doktor kimik bigierinize bağayabiir. Makuen mümkün omadığı durumar dışında kodanmış ve anonim omayan bigierin veriebimesi için izniniz gerekir. Biimse araştırma için artık materyaın kuanıması Uzman doktorun tedavisi çerçevesinde düzeni oarak (kan gibi) vücut materyaı aınır. Genede biimse araştırma için kuanabiecek vücut materyai artar. Buna 'artık materya' denir. Biimse araştırma için artık materyaın kuanıması da geneike anonim oarak yapıır. Bu araştırma veya kodanmış artık materyaı araştırma için izniniz gerekmez. İsterseniz buna yine de itiraz edebiirsiniz. Artık materyaın anonim veya kodanmış şekide kuanıması mümkün omadığında ve anonimeştirimemiş artık materya kuanıdığında her zaman sizden önce izin istenir. İtiraz etmek Hasta bigierinizin veya artık materyaınızın biimse araştırma için kuanımasına itiraz etmek istediğinizde bunu 'itiraz' formunu (sayfa 24'e bakın) dodurarak ve imzaayarak bidirebiirsiniz. İtirazınız sağık dosyanıza dahi ediir. Tercihinizde tamamen serbest oduğunuzu özeike vurguamaktayız. İtiraz etmeniz sizi tedavi eden uzman doktor veya hastane ie oan iişkinizi hiç bir şekide etkiemez. Her durumda aynı bakım aırsınız, itirazınız tedavinizi etkiemez. Fii ehiyeti omayan hastaarın durumunda temsicieri itiraz edebiir veya izin verebiir. Daha ayrıntıı bigi ve/veya 'İtiraz' formu için Hasta Servis Bürosuna veya sitesine gidebiirsiniz. Tıbbi biimse araştırmaya aktif katıım Sizden tıbbi biimse araştırmaya katımanız isteniebiir Hastane bu araştırmaarın yapımasında sıkı yasaara bağıdır. Tüm araştırmaarın tıp etiği komisyonu veya Biim Büromuz tarafından onayanmış oması gerekir. Katıım her zaman gönüüdür ve bakım verenin her zaman izninizi istemesi gerekir. Katıımı reddetmek sizi tedavi eden uzman doktor veya hastane ie oan iişkinizi hiç bir şekide etkiemez Her durumda aynı bakımı aırsınız. İzin verdiğinizde de bu izni sonra her zaman geri çekebiir ve araştırmayı durdurabiirsiniz. O anda örneğin beiri iaçar aındığında ve bunarın yavaş yavaş 7

8 bırakıması gerektiğinde bu konuda bigiendiriirsiniz. Biimse araştırmaya katıım için sizin önceden iyice bigiendirimeniz gerekir. Araştırmanın amacını, size oabiecek fayda ve zarararını, sonuçarını ve oası riskerini bimeniz gerekir. Gerçi bu tür araştırmaarın genede size bizzat faydası omaz da geecekteki hastaar için our. Şikayeter VieCuri iyi bakım vermeyi çok önemi buur. Yine de bakım verene kontak veya bakımımızın düzenenmesinden memnun kamadığınız oabiir. Bu memnuniyetsiziğini bize bidirmeniz önemidir. Bunu en iyisi oabidiğince erken bir safhada memnuniyetsiziğin ouşmasına neden oan kişiye, örneğin sizi tedavi eden uzman doktor, hemşire veya tim başı ie görüşebiirsiniz. Geneike bir çözüm buunur ve bekediğiniz bakımı yine de aırsınız. Memnuniyetsizik hastanın bir temsicisi veya geride kaanı tarafından duyurabiir. Şikayet görevisi Bu görüşme istenien sonucu vermezse veya memnuniyetsiziğinizi bir şikayet görevisiye görüşmeyi tercih edersiniz VieCuri'nin şikayet görevierine şikayette buunabiirsiniz. Şikayet görevisinin şikayet yönetiminde aracı ve tavsiye edici roü vardır. Şikayetin aınması ve aracıık yapımasında prosedürün gidisatından sorumudur. Şikayet edien şikayetin içerikse yönünden sorumudur. İstendiğinde ve gerektiğinde şikayet görevisi tim başını, yöneticiyi veya Yönetim Kuruunu devreye sokar. Şikayet araştırma komisyonu Şikayet görevisinin aracıığından sonra da memnun omadığınızda şikayetinizi yazıı oarak şikayet araştırma komisyonuna sunabiirsiniz. Yazıı bir şikayetin aındıktan sonra şikayeti bu komisyon araştırır. Yönetim Kuruu'na öneride buunur, Yönetim Kuruu da karar verir. Bu şikayet prosedüründen sonra da memnun omadığınızda 'Bakım Sektöründe İhtiafar Komisyonu'na başvurabiirsiniz. Tazminat istemi Bakım verenin yaptıkarı veya ihma ettikeri veya bakımımızın düzenenmesinden doayı zarar gördüğünüzü düşünüyorsanız Yönetim Kuruu'na bir tazminat istemi sunabiirsiniz. Daha ayrıntıı bigi 'As u kachten heeft (Şikayeteriniz varsa) broşüründe veya adresinde buunur. Hasta oarak yükümüükeriniz. Hasta oarak hakarın yanı sıra yükümüükeriniz de var. Bir araştırma veya tedaviyi kabu ettiğinizde sizden en başta tedaviniz için önemi oabiecek konuarı mümkün oduğu kadar bakım vereninize bidirmeniz bekeniir. Bakım vereninizin (yaşam) tavsiyeerini mümkün oduğu kadar yerine getirerek tedaviye yardımcı omanız da bekenir. Ayrıca hastaneye sağanan bakım için ödeme yapma yükümüüğünüz var. Bundan başka,hastanedeki işerin gidişatının iyi geçmesine de yardımcı omanızı da bekeriz. Aşağıda hastanenin kuraarını buursunuz. Hastane kuraarı Hem sizin hem de çaışanarımız için mümkün oduğu kadar güveni bir ortamı sağamak için aşağıdaki kuraar düzenenmiştir. Bu hastane kuraarının ihainde hemen hastaneye girişiniz (geçici oarak) yasakanabiir. Bakım verenerimiz ve (güvenik) görevierimizin taimatarına uymanızı bekeriz. Birbirimize saygıı davranırız. Ayrımcıığı ve cinse tacizi VieCuri'de kabu etmeyiz. Yani birbirimizi başka konuarı arasında giyim, cinsiyet, dış görünüm, yaş, davranış veya din nedeniye ikincieştirmeyi kabu etmeyiz. Cinse içeriki sözeri, hareketeri, dokunmaarı veya baskıarı da kabu etmeyiz. 8

9 Güveni bir ortam isteriz Her tür sadırganık, şiddet, tehdit ve siah buundurmayı VieCuri'de kabu etmeyiz. Tüm bidirimeri kaydederiz ve her tür fizikse sadırı ve tehdidi poise şikayet ederiz.. VieCuri'de sigara içimez Sigara içme sadece dışarıda buna ayrımış sigara içme yererinde müsade ediir. Aynısı eektonik sigara için de geçeridir. Ako kuanımı sadece buna ayrımış öze durumarda müsade ediir. Hastanede akoün etkisi atında omak yasaktır. Hastane aanının üzerinde ve yakınında ve hasteane binaarında uyuşturucu kuanmak, buundurmak, ticaretini yapmak veya bunun etkisi atında omak kesinike yasaktır. Eşyaarınızı koruyunuz VieCuri eşyaarınızın hasar görmesi, kaybı veya çaınmasından sorumu değidir. Eşyaarımızın çaınmasında ve bunara hasar verimesinde her zaman poise şikayette buunuruz. Görüen hasar da faiin hesabına düşer. Öze hayatın giziiği Hastaarımız, ziyaretçierimiz ve çaışanarımızın öze hayatarını korumak amacıya şahsi kuanım için resim ve fim çekme ve bunarı sosya medya vasıtasıya payaşma sadece görünen tüm kişier izin verdikerinde müsaade ediir. Dışarıda yayımanması amacıya resim ve fim ancak ietişim böümümüzden izni aındıktan sonra çekiebiir. Ses kayıtarı ancak bakım vereneri veya diğer igiierin izniye yapıabiir. Koğuş kuraarı VieCuri'deki çeşiti koğuşarın hastane kuraarının yanı sıra kendi koğuş kuraarı vardır. Bunar geneike bu koğuşarda verien öze bakımın doğrudan sonucudur. Bunar örneğin Çocuk Hastaıkarı, Neonatooji (kuvöz böümü), Yoğun Bakım ve Koroner Bakım koğuşarı. Koğuş kuraarını bu koğuşar tarafından temin edien çeşiti broşürerde okuyabiirsiniz. Bu broşüer ayrıca şu adreste buunur veya Hasta Servis Bürosundan aınabiir. Hastane bakım masrafarı Hastane bakımı sizin için maddi sonuçar doğurur! Hoanda'da oturan veya çaışan herkes kendini yasa oarak hastaık masrafarına karşı sigorta ettirmek zorundadır. Çocukar da doğduktan sonra dört ay içinde bir sağık sigortasına kaydedimiş omaıdır. Sağık sigortaarı hastane bakımının büyük bir böümünü karşıarar. Teme sigortadan karşıanan hastane bakımı için her zaman zorunu kendi katkı payınızı ödersiniz. Kendi katkı payınızın mebağı her yı tüm üke için beirenir. Teme sigorta kapsamına girmeyen hastane bakımına muhtaçsanız bunun kendi katkı payınızı ödemeniz gerekmez ama faturayı (kısmen) kendiniz ödemeniz gerekebiir. Bu da bakım isteğinize, ek sigortanıza ve sağık sigortanızın hastaneye bir sözeşmesinin oup omadığına bağıdır. Sizi bu konuda sağık sigortanız bigiendirebiir. Hastanenin faturaadığı tarifeer büyük öçüde yasa oarak beirenmiştir. Hastane, bei işemer için sağık sigortasıya fiyat konusunda anaşmaar yapar. Hastane size bu fiyat konusunda önceden bigi vermek zorunda. Daha ayrıntıı bigi web sitesinde buunur veya Hasta Servis Bürosu'ndan aınabiir. Bakım verenin hak ve yükümüükeri Bakım verenin bazı karararı kendi ama hakkı vardır ve hastanın veya temsicisinin her istediğini yapmak zorunda değidir. Bunda uzmanığı ve görüşü önemi ro oynar. Bakım veren bei bir işemin sağık açısından gereki omadığını düşünürse bunu yapmayı reddedebiir. Ayrıca, kendi görüşüne göre sağık açısından anamsızsa tedaviye de son verebiir. 9

10 Bakım verenin en önemi yükümüüğü iyi bakım vermektir. Bu konuda bakım vereneri için geçeri kuraar bu broşürde yazııdır. Hayati meseeer Herkes hayatının sonu ie igii çok önemi karararın aınması gerektiği duruma düşebiir. Bu durumda termina bakım, canandırımama, ötanazi ve donör kaydı gibi konuarda bir görüş ouşturmuş omak iyi our. Sizi tedavi eden doktor, transmura payatif ekibin bir üyesi, ruhani bir bakıcı, kinik psikoog gibi bakım verenere görüşmenin bu görüş ouşturma sürecine katkısı oabiir. Canandırma/Canandırmama Canandırma ani kap ve/veya sounum durmasında yapıan bir müdahaedir. Hastanemizde çıkış noktası, kap ve/veya sounum durmasında hastanın canandırıacağıdır. Bazen ise önceden hastaya ve/veya temsicisiye canandırma yapımayacağı anaşımış our. Bakım verenerimiz size bazı durumarda canandırma/canandırımama konusundaki istekerinizi sorarar. Sadece candırma yapımayacağı açıkça anaşımış odursa canandırma yapımaz. Canandırma yapmamak ve diğer etkieyici kararar konusunda daha ayrıntıı bigi sitesinde 'Medische besissingen rondom het evenseinde ('Hayatın sonu ie igii tıbbi kararar') adı broşürde veya hasta servis bürosunda buunur. Organ bağışı Ağır hasta kişiere yardım etmek için donör organ ve doku gerekidir. Oabidiğince çok kişinin vefatarından sonra donör omayı isteyip istemedikerini bidirmesi onar için hayati önem taşır. Hayatta iken ve vefattan sonra organ ve doku bağış etmek Organ Bağışı Yasası (WOD) içinde düzenenmiştir. Yasa ortaya çıkan organ ve dokuarın adaeti dağıtımasını sağar. Yasada bir kayıt sistemi düzenenmiştir: donör sicii. Bu konuda daha bigi için Uzman doktorarımız bir vefat hainde, vefat edenin organ veya doku bağışı için uygun oup omadığını kontro etmek zorundadır. Bu konuda daha ayrıntıı bigi içeren 'Weefsedonatie' (Doku Bağışı) adı broşür adresinde veya hasta servis bürosunda buunur. Güvenik Tedavinizin ve hastanede kaışınızın oabidiğince güveni bir şekide geçmesi için eimizden geeni yaparız. Ancak bakım insan işidir. Sizin de yardımınız oabiir. İşer bekediğiniz gibi omazsa veya bir şeyerin 'tuhaf' oduğu hissederseniz her zaman soru sorunuz. Kontroer Hataarın oabidiğince az oması için çok kontro ederiz. Bu nedene koğuş ve poikinikerin çeşiti görevierin size birkaç defa adınızı soyadınızı ve doğum tarihinizi sormaarıya karşıaşabiirsiniz. Bunu yanış kimik tespitini önemek için yaparız. Kompikasyon kaydı Sağık tedavisinde bazen kompikasyonar oabiir. Kompikasyon bakım verenin eyemi sırasında veya sonrasında istenmeyen ve amaçanmayan ve tedavi veya eyemin uyaranmasını gerektirecek kadar hastaya zararı oan bir sonuçtur. VieCuri'de bu tür 10

11 kompikasyonar kaydediir. Bu kompikasyon kaydıya geecekte aynı kompikasyonarın ortaya çıkmasını azatmak için güveni bigi topamak istiyoruz. Enfeksiyonun önenmesi Her hastaneye yatırıma veya hastanede her tedavi her hasta için enfeksiyona yakaanma riskinin artığı demektir. Birtakım tedbirere bu riski oabidiğince küçük tutmaya çaışıyoruz. Hasta veya ziyaretçi oarak enfeksiyonarın önenmesine nası yardımcı oabiirsiniz? E hijyeni İyi e hijyeni, eerinizi su ve sabuna yıkamak veya e akoüye dezenfekte etmektir. Her koğuşun girişindee akoü dağıtıcıar buunur. Bunarı kuanın ve koğuşa girerken eerinizi dezenfekte edin. Öksürdük, hapşırdık ya da tuvaete gittikten sonra veya eeriniz görüür veya hissediir şekide kiri oduğunda eerinizi su ve sabuna yıkamak daha iyidir. MRSA ve BMRO MRSA (Metisiin Dirençi Stafiokokus Aureus) ve/veya BRMO (Oağandışı Dirençi Mikro Organizmaar) mikrobunun taşıyıcısı oabiirsiniz. Bunar sizin için zararı omayabiir ama hastaıktan zayıf düşmüş hastaar için zararıdır. Son 2 ay içinde yabancı ükede bir hastanede tedavi gördüyseniz, canı domuz, et danası veya piiciye kontağınız oduysa, bu hayvanarın yetiştiridiği bir şirkette mi kaıyorsunuz ya da MRSA veya BMRO mikrobu için pozitif bir kişinin eşi/bakıcısı iseniz MRSA veya BMRO mikrobunun taşıyıcısı oabiirsiniz. BRMO ve/veya MRSA mikrobunun taşıyıcısı oduğunuz anaşıdığında mikrobun yayımasını önemek için önemer aırız. MRSA, BRMO ve enfeksiyonarın önenmesine nası katkıda buunabieceğiniz hakkında daha ayrıntıı bigi sayfasında veya hasta servis bürosunda buunur. Hasta memnuniyeti/hasta deneyimeri VieCuri siz hasta için vardır. Sağık bakımımızdan ve hizmeterimizden memnun omanızı isteriz. Bu nedene bakımımızı nası verdiğimizi ve sizin bunarı nası yaşadığınızı süreki araştırırız. VieCuri hastaarının deneyimerini 'Consumer Quaity Index Ziekenhuizen (CQI-Z) ie araştırır. Hastaarımızın bazıarı bu araştırmaya katımak sorusunu içeren bir yazı aırar. Bunun seçimi bağımsız bir büro tarafından yapıır. Bundan başka hastaarımızdan hastane ve bakım vereni ie igii görüşerini vasıtasıya bidirmeerini rica ederiz. Hasta Danışma Kuruu Hastaarımızın istek ve ihtiyaçarına yanıt vermek için onarda oup biteneri bimek önemidir. Bu nedene VieCuri'nin bir Hasta Danışma Kuruu vardır. Hasta Danışma Kuruu hastanenin Yönetim Kuruu'na istek üzerine ve kendiiğinden tavsiyede buunur. Hasta Danışma Kuruu bir de hasta oarak sizin için önemi oabiecek konuarı da bağımsız oarak gündeme getirebiir. Hasta Danışma Kuruu VieCuri hastaarının çıkararını savunur. Hasta Danışma Kuruu ferdi şikayeteri işeme amaz. Daha ayrıntıı bigi de Ciëntenraad (Hasta Danışma Kuruu) adı broşürde sitesinde veya Hasta Servisi Bürosu'nda buunur 11

12 EK 1 Hasta bigierimin ve/veya artık vücut materyaımın biimse araştırma için kuanımasına itiraz beyannamesi Bu formu sadece bigierinizin ve/veya artık vücut materyaızın geecekte biimse araştırmada kuanımasına itiraz ettiğinizde dodurmanız gerekir. Formu, üzerinde aşağıdaki adresi yazıı şekide, hastanenin danışmasına tesim ediniz. Formu aşağıdaki adrese postaaybiirsiniz de: VieCuri Medisch Centrum T.a.v. Centraa Medisch Archief Afdeing Centraa Medische Archivering Postbus AM Venray Bu vesieye hasta bigierimin ve/veya artık vücut materyaımın geecekte biimse araştırma için kuanımasına itiraz ettiğimi beyan ediyorum. Lütfen okunakı yazınız. Soyadı ve adının baş harferi:.... Doğum tarihi: Adres :.. İkamet yeri:... Tarih:. İmza: 12

13 Soruar Bu broşürdeki bigi hakkında soracakarınız oursa, çekinmeden bidiriniz. Bize sorunuzu ietebiirsiniz: E-posta youya Hasta Servis Bürosu'na teefona (077) Hasta Servisi Bürosu'na da mesai günerinde her zaman geebiirsiniz, güzergah numarası 10 (Veno Yereşkesi). Daha ayrıntıı bigi Daha ayrıntıı bigi web sitemizde de buunur VieCuri Medisch Centrum Locatie Veno Tegeseweg BL Veno (077) Locatie Venray Merseoseweg CE Venray (0478) internet: VieCuri Patiëntenservicebureau 26 apri 2017 bestenummer turks 13