2016 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI ARAÇ İŞLETME HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 2017

Transkript

1 206 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI ARAÇ İŞLETME HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 207 Birim Kalite Komisyonu; İsmail Cenkmen TEBER Adem POLAT Derya MALKOÇ

2 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Ahi Evran Üniversitesi Yapı İşleri ve Teknik Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte olan biriminin hizmet kalitesini arttırmak amacıyla, söz konusu birimimizden hizmet almakta olan iç paydaşlarımızın memnuniyet derecelerinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın Kapsamı Araştırma, Ahi Evran Üniversitesi Yapı İşleri ve Teknik Daire Başkanlığı na bağlı olarak hizmet vermekte olan 207 yılı içinde hizmet almış olan Üniversitemizin diğer birim çalışanlarına uygulanmıştır. Araştırmanın Sınırlılıkları Yapı İşleri ve Teknik Daire Başkanlığı na bağlı bağlı olarak hizmet vermekte olan Araç İşletme nden 207 yılı içinde hizmet alan 34 birimin 30 undan anket formları birimimize ulaşmıştır. Ölçek Anket formunda, 0 soru önermesi, katılımcılar tarafından 6 noktalı likert tipi ölçeklendirme ile; Çok : 00 : 75 : 50 : 25 : 0 Değerlendirme Dışı : Etkisiz; olarak derecelendirilmiştir. Değerlendirme dışı seçeneği katılımcı ile ilgisi olmayan sorulara verilen cevap seçeneğidir. n sonunda ise Görüş ve Önerileriniz kısmında ankete katılan paydaşlarımızdan yazılı olarak cevap vermelerini istedik. Verilerin Toplanması ve Analiz Yöntemi Araştırmada, Yapı İşleri ve Teknik Daire Başkanlığı, nden hizmet alan paydaşların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Anket formu, 207 yılı içinde hizmet almış olan iç paydaşlara uygulanmıştır. Üst yazı ile birimlere anket yapılacağı bildirilmiş ve birimimize anket formlarının ulaştırılması istenmiştir. Birimize ulaşan anketler, birim yönetimince görevlendirilen ekip tarafından sorulara verilen cevap sayılarını derlemiştir. Cevap sayıları belirlendikten sonra birim kalite temsilcilerimiz tarafından raporlanmıştır. Analiz yöntemi olarak istatiksel veri analizi uygulanmıştır. Değerlendirme 00 lük puan hesaplama ile belirlenmiştir. Puan hesaplama; (çok iyi cevap sayısı 00) + (iyi cevap sayısı 75) + (orta cevap sayısı 50) + (kötü cevap sayısı 25) + (çok kötü cevap sayısı 0) toplam cevap sayısı formülü ile hesaplanmıştır. 2

3 Ankete Yönelik Hedefimiz Paydaşlarımıza uyguladığımız hedefimizin memnuniyet derecesi her bir soru için ayrı ve genel olmak üzere 65 puan olarak belirlenmiştir. İlerleyen dönemlerde yapacağımız iyileştirmelerle hedeflerimiz daha iyiye gidecektir. 65 puan olarak belirlenen hedefimiz kalite temsilcilerimiz ve birim yöneticilerimizle yapılan görüş alışverişleri ile belirlenmiştir. Soru bazında çıkacak sonuçlara göre gereken planlama ve iyileştirmelere gidilecektir. Anket sonuçları birimimizin ilerleyen dönemlerde uygulayacağı iyileştirmeler açısından önem arz etmektedir. Sonuçların açıklanmasından sonra gerekli iyileştirme planlamaları ve uygulamalar birim yöneticilerimizle ve kalite temsilcilerimizle yapılacak toplantılarla belirlenecektir. Alınacak iyileştirmeler ve uygulamalarla ilgili termin tarihleri belirlendikten sonra birim internet sitesinde yayınlanacaktır. Teşekkür Yapı İşleri ve Teknik Daire Başkanlığı çalışmalarının daha kaliteli olabilmesi için uyguladığımız ankete katılan ve katılmayan tüm paydaşlarımıza teşekkürlerimizi sunarız. 3

4 DEĞERLENDİRME VE SONUÇLAR Genel Değerlendirme Sonuçları Yapı İşleri ve Teknik Daire Başkanlığı, Genel Değerlendirme Tablo de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %20 si Çok ; %43 ü ; %25 i ; %8 i ; %4 ü ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 90 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. Araç İşletme genel değerlendirme Tablo de ve Şekil de görülmektedir. Tablo : Araç işletme hizmetleri Genel Değerlendirme Genel Değerlendirme Çok 365 %20 80 % %25 58 %8 78 % % 4% 20% 25% Çok % Şekil : Genel Değerlendirme Genel Değerlendirme Sonuçlarının Hedeflerimizle Karşılaştırılması 65 puan olan genel anket hedefimizin sonuçlarında memnuniyet puanı 66,36 olarak hesaplanmıştır. Anket genel değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin,36 puan üzerindedir. Hedeflerimizi daha yükseğe çıkarmak için gerekli çalışma ve planlamalar anket sorularına verilen cevaplara uygun şekilde uygulama ve temrin tarihleri belirlenerek daha sonra yayınlanacaktır. 4

5 . den istenilen hizmet zamanında alınıyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar. soru için Tablo 2 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %9 u Çok ; %50 si ; %25 i ; %4 ü ; %2 si ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 87 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir.. Araç İşletmeden istenilen hizmet zamanında alınıyor mu? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo 2 de ve Şekil 2 de görülmektedir. Tablo 2:. den istenilen hizmet zamanında alınıyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar. den istenilen hizmet zamanında alınıyor mu? Çok 43 %9 09 %50 56 %25 8 %4 4 % % 4% 2% 9% 50% Çok Şekil 2:. Talep ettiğiniz hizmetin, belirtilen sürede gerçekleştirilebilmesi memnuniyet derecesi? Sorusuna İlişkin Sonuçlar. den istenilen hizmet zamanında alınıyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65 puan olan anket hedefimizin sonucunda. soru için memnuniyet derecesi 70,34 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin 5,34 puan üzerindedir. 5

6 2. Servis araçlarımız (gün boyu) zamanında hareket ediyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 2. soru için Tablo 3 te görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %25 i Çok ; %47 si ; %8 i ; %8 i ; %2 si ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 05 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. 2. Servis araçlarımız (gün boyu) zamanında hareket ediyor mu? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo 3 te ve Şekil 3 te görülmektedir. Tablo 3: 2. Servis araçlarımız (gün boyu) zamanında hareket ediyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 2. Servis araçlarımız (gün boyu) zamanında hareket ediyor mu? Çok 50 %25 96 %47 36 %8 6 %8 4 % % 8% 8% 25% Çok % 4 Şekil 3: 2. Servis araçlarımız (gün boyu) zamanında hareket ediyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 2. Servis araçlarımız (gün boyu) zamanında hareket ediyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65 puan olan anket hedefimizin sonucunda 2. soru için memnuniyet derecesi 7,28 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin 6,28 puan üzerindedir. 6

7 3. Servis araçlarımızın konforu hakkında ne düşünüyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 3. soru için Tablo 4 te görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %25 i Çok ; %44 ü ; %24 ü ; %4 ü ; %3 ü ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 9 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. 3. Servis araçlarımızın konforu hakkında ne düşünüyorsunuz? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo4 te ve Şekil 4 te görülmektedir. Tablo 4: 3. Servis araçlarımızın konforu hakkında ne düşünüyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 3. Servis araçlarımızın konforu hakkında ne düşünüyorsunuz? Çok 54 %9 95 %44 53 %24 8 %4 6 % % 4% 3% 25% Çok % 8 6 Şekil 4: 3. Servis araçlarımızın konforu hakkında ne düşünüyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 3. Servis araçlarımızın konforu hakkında ne düşünüyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65 puan olan anket hedefimizin sonucunda 3. soru için memnuniyet derecesi 7,8 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin 6,8 puan üzerindedir. 7

8 4. Araçlarımızın temizliği hakkında ne düşünüyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 4. soru için Tablo 5 te görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %2 i Çok ; %46 sı ; %25 i ; %4 ü ; %4 ü ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 98 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. 4. Araçlarımızın temizliği hakkında ne düşünüyorsunuz? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo 5 te ve Şekil5 te görülmektedir. Tablo 5: 4. Araçlarımızın temizliği hakkında ne düşünüyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 4. Araçlarımızın temizliği hakkında ne düşünüyorsunuz? Çok 44 %2 95 %44 53 %25 8 %4 9 % % 4% 2% 25% 46% Çok Şekil 5: 4. Araçlarımızın temizliği hakkında ne düşünüyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 4.Araçlarımızın temizliği hakkında ne düşünüyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65 puan olan anket hedefimizin sonucunda 4. soru için memnuniyet derecesi 68,77 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin 3,77 puan üzerindedir. 8

9 5. Servis güzergâhında bulunan durak sayıları sizce yeterli mi? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 5.soru için Tablo 6 da görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %5 u Çok ; %32 si ; %29 i ; %6 ü ; %8 si ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 00 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. 5.Servis güzergâhında bulunan durak sayıları sizce yeterli mi? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo 6 da ve Şekil 6 da görülmektedir. Tablo 6: 5. Servis güzergâhında bulunan durak sayıları sizce yeterli mi? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 5. Servis güzergâhında bulunan durak sayıları sizce yeterli mi? Çok 3 %5 67 %32 59 %29 33 %6 7 % % 8% 5% Çok % 59 29% 33 7 Şekil 6: 5. Servis güzergâhında bulunan durak sayıları sizce yeterli mi? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 5. Servis güzergâhında bulunan durak sayıları sizce yeterli mi? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65puan olan anket hedefimizin sonucunda 5.soru için memnuniyet derecesi 57,48 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin 7,52 puan altındadır. 9

10 6. Birime erişim kolaylığını nasıl buluyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 6. soru için Tablo 7 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %8 i Çok ; %44 ü ; %25 i ; %8 i ; %5 i ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 04 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. 6. Birime erişim kolaylığını nasıl buluyorsunuz? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo 7 de ve Şekil7 de görülmektedir. Tablo 7: 6. Birime erişim kolaylığını nasıl buluyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçlar Çok 6. Birime erişim kolaylığını nasıl buluyorsunuz? 36 %8 90 %44 50 %25 6 %8 % % 5% 8% 25% 44% Çok Şekil 7: 6. Birime erişim kolaylığını nasıl buluyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 6. Birime erişim kolaylığını nasıl buluyorsunuz? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65 puan olan anket hedefimizin sonucunda 6. soru için memnuniyet derecesi 65,27 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin 0,27 puan üzerindedir. 0

11 7. Şoförlerimiz trafik kurallarına uyuyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 7. soru için Tablo 8 de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %25 i Çok ; %42 si ; %2 i ; %0 u ; %2 si ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 98 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. 7. Şoförlerimiz trafik kurallarına uyuyor mu? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo 8 de ve Şekil 8 de görülmektedir. Tablo 8: 7. Şoförlerimiz trafik kurallarına uyuyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar Çok 7. Şoförlerimiz trafik kurallarına uyuyor mu? 52 %25 87 %42 44 %2 2 %0 5 % % 0% 25% 2% 42% Çok Şekil 8: 7. Şoförlerimiz trafik kurallarına uyuyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 7. Şoförlerimiz trafik kurallarına uyuyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65 puan olan anket hedefimizin sonucunda 7. soru için memnuniyet derecesi 69,3 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin 4,3 puan üzerindedir.

12 8. Araç işletme personelimizin size karşı tavırları olumlu mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 8. soru için Tablo 9 da görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %20 si Çok ; %46 sı ; %22 si ; %0 u ; %2 si ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 03 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. 8.Araç işletme personelimizin size karşı tavırları olumlu mu? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo 9 da ve Şekil 9 da görülmektedir. Tablo 9: 8. Araç işletme personelimizin size karşı tavırları olumlu mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 8. Araç işletme personelimizin size karşı tavırları olumlu mu? Çok 4 %20 94 %46 44 %22 2 %0 4 % % 0% 20% 22% 46% Çok Şekil 9: 8. Araç işletme personelimizin size karşı tavırları olumlu mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 8. Araç işletme personelimizin size karşı tavırları olumlu mu? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65 puan olan anket hedefimizin sonucunda 8. soru için memnuniyet derecesi 68,0 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin 3,0 puan üzerindedir. 2

13 9. Özel işlerde kullanılan araçlarımız ( itfaiye aracı, kar kürüme aracı gibi) taleplere karşı yeterli geliyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 9. soru için Tablo 0 da görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %5 i Çok ; %43 ü ; %28 i ; %8 i ; %6 sı ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 97 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. 9.Özel işlerde kullanılan araçlarımız ( itfaiye aracı, kar kürüme aracı gibi) taleplere karşı yeterli geliyor mu? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo-0 da ve Şekil-0 da görülmektedir. Tablo 0: 9. Özel işlerde kullanılan araçlarımız ( itfaiye aracı, kar kürüme aracı gibi) taleplere karşı yeterli geliyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 9. Özel işlerde kullanılan araçlarımız (itfaiye aracı, kar kürüme aracı gibi) taleplere karşı yeterli geliyor mu? Çok 3 %5 9 %43 58 %28 8 %8 2 % % 6% 5% 28% 43% Çok Şekil 0: 9. Özel işlerde kullanılan araçlarımız ( itfaiye aracı, kar kürüme aracı gibi) taleplere karşı yeterli geliyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 9. Özel işlerde kullanılan araçlarımız ( itfaiye aracı, kar kürüme aracı gibi) taleplere karşı yeterli geliyor mu? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65 puan olan anket hedefimizin sonucunda 9. soru için memnuniyet derecesi 63,2 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin,79 puan altındadır. 3

14 0. sizlikleriniz ile ilgili birim personelinin tavır ve geri dönüşleri yeterince hızlı ve tatmin edici mi? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 0. soru için Tablo de görüldüğü üzere; anket uygulamasına katılanların %3 ü Çok ; %43 ü ; %30 u ; %9 u ; %5 i ise cevaplarını vermişlerdir. Değerlendirme dışı () olan cevap sayısı 05 adet olup değerlendirmeye dâhil edilmemiştir. 0. sizlikleriniz ile ilgili birim personelinin tavır ve geri dönüşleri yeterince hızlı ve tatmin edici mi? sorusuna ilişkin sonuçlar Tablo de ve Şekil de görülmektedir. Tablo : 0. sizlikleriniz ile ilgili birim personelinin tavır ve geri dönüşleri yeterince hızlı ve tatmin edici mi? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 0. sizlik leriniz ile ilgili birim personelinin tavır ve geri dönüşleri yeterince hızlı ve tatmin edici mi? Çok 27 %3 87 %43 6 %30 7 %9 0 % % 5% 3% 30% 43% Çok Şekil : 0. sizlikleriniz ile ilgili birim personelinin tavır ve geri dönüşleri yeterince hızlı ve tatmin edici mi? Sorusuna İlişkin Sonuçlar 0. sizlikleriniz ile ilgili birim personelinin tavır ve geri dönüşleri yeterince hızlı ve tatmin edici mi? Sorusuna İlişkin Sonuçların Hedeflerimizle Karşılaştırılması Her bir soru için 65 puan olan anket hedefimizin sonucunda 0.soru için memnuniyet derecesi 62,87 puan olarak hesaplanmıştır. Anket değerlendirmesine göre sonuç, hedefimizin 2,3 puan altındadır 4

15 Soru Bazındaki Tüm Sonuçlar Tablo 2 de soru bazındaki tüm sonuçlar görülmektedir. Tablo 2: Soru bazındaki tüm sonuçlar Çok Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Yüzde Sayı Puan. Araç İşletmeden istenilen hizmet zamanında alınıyor mu? 43 %9 09 %50 56 %25 8 %4 4 % , Servis araçlarımız (gün boyu) zamanında hareket ediyor mu? 3. Servis araçlarımızın konforu hakkında ne düşünüyorsunuz? 50 %25 96 %47 36 %8 6 %8 4 % ,28 54 %9 95 %44 53 %24 8 %4 6 % , Araçlarımızın temizliği hakkında ne düşünüyorsunuz? 44 %2 95 %44 53 %25 8 %4 9 % , Servis güzergâhında bulunan durak sayıları sizce yeterli mi? 3 %5 67 %32 59 %29 33 %6 7 % , Birime erişim kolaylığını nasıl buluyorsunuz? 36 %8 90 %44 50 %25 6 %8 % , Şöförlermiz trafik kurallarına uyuyor mu? 8. Araç işletme personelimizin size karşı tavırları olumlu mu? 9. Özel işlerde kullanılan araçlarımız (itfaiye aracı, kar kürüme aracı gibi) taleplere karşı yeterli geliyor mu? 0. sizli kleriniz ile ilgili birim personelinin tavır ve geri dönüşleri yeterince hızlı ve tatmin edici mi? 52 %25 87 %42 44 %2 2 %0 5 % ,3 4 %20 94 %46 44 %22 2 %0 4 % ,0 3 %5 9 %43 58 %28 8 %8 2 % ,2 27 %3 87 %43 6 %30 7 %9 0 % ,87 5

16 Görüş ve Önerileriniz Kısmına Verilen Cevaplar Servis araçlarının duraklarda sıkıntı çıkmaması için belirli bir hareket saatinin olmasını istiyoruz. Servis araçlarında şoför değişiminde sıkıntı çıkmaması için servis saatine tam uyulmasını istiyoruz. Servis güzergâhındaki durakların kanunlara uygun noktalarda olmasına özen gösterilmesi gerekir. Durak sayısının artırılması gerekir. Servis araçlarının idari personele ait olmasından dolayı servislerde akademik personeller ve özel güvenlik personelleri taşınmamalı. Böylece servislerdeki yoğunluk önlenmeli ve ayakta yolcu taşımanın önüne geçilmeli. Servislerin yoğun olmaması gerekir. Servis araçlarından inilip binilmesinde personel rahatsız olmaktadır. Servis araçlarında müzik açılmasından personel rahatsızlık duymaktadır. Şoförlere personellerin şikâyetlerini dile getirememesi. Üniversitenin işleri için şoförlerle çarşıya gidildiğinde her defasında uyarılmasına rağmen trafik kurallarına uyulmaması(telefonla konuşulması) ve gereğinden fazla personeli bekletmesi. Servis kullanan personel sayısı dikkate alınmalı. Servis sayısının ve güzergâhının arttırılması gerekir. Üniversite birimleri arasında ring servisi yapılması gerekir. Nöbet sonrası personeli evine götüren şoförlerin hız sınırına dikkat etmesi gerekir. İl merkezinden ilçelere servis hizmetinin konulması. Kış aylarında kar yağışının yoğun olduğu günlerde yol temizleme ve tuzlama çalışmalarının servis saatinden önce yapılması. Şoförlerin araç kullanımı esnasında daha dikkatli olması ve devlet memurlarına yakışır şekilde hal ve hareketlerini düzenlemesi. SONUÇ 207 Yılı. dönem sonuçları genel ve soru bazında siz paydaşlarımıza sunulmuştur. Anket sonuçları birim yönetimi ve kalite temsilcilerimizle incelendikten sonra, gerekli iyileştirme ve uygulamalar planlanarak uygulamaya geçilecektir. Yapılacak olan iyileştirme ve uygulama faaliyetleri termin tarihleri ile birlikte birim sitemizde yayınlanacaktır. 6