HP Proaktif Bakım Hizmeti

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "HP Proaktif Bakım Hizmeti"

Transkript

1 Teknik veriler HP Proaktif Bakım Hizmeti HP Hizmetleri Hizmetin sağladığı avantajlar Proaktif Bakım, aşağıdaki özellikleri sağlamak üzere tasarlanmış bir birleşik altyapıda yatırım getirinizi artırmanıza yardımcı olabilir: Olayı uçtan uca yöneten özel olarak eğitilmiş ve çözüm odaklı gelişmiş kaynaklardan daha hızlı vaka çözümü Uygulanmaları durumunda ürün yazılımı revizyon düzeyleri artık desteklenmeyen aygıtların neden olduğu sorunların önlenmesine yardımcı olabilecek kapsam dahilindeki ürünlerin ürün yazılımı ve yazılım düzeltme eklerinin analizi ve ilgili öneriler Yapılandırmaların en iyi HP uygulamalarıyla uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olacak düzenli aygıta dayalı proaktif taramalar sonucu iyileştirilmiş kullanılabilirlik Otomasyon araçları ve durum geçmişi eğilim raporlaması yoluyla öngörülen sorunları önleme Proaktif Bakım Kişiselleştirilmiş Destek seçeneği ile şunları sağlar: BT gereksinimleriniz ve projelerinizle ilgili en iyi HP uygulamalarını ve özel teknik önerileri paylaşmak için sizin yerinizde BT ekibinizle birlikte çalışacak yerel bir müşteri destek yöneticisi atanması yoluyla artırılmış güvenilirlik ve kişiselleştirme Servis özellikleri HP destek kaynakları Uzaktan destek kaynakları: Teknik müşteri yöneticisi (TAM) Teknik çözüm uzmanı (TSS) HP Proaktif Bakım Hizmeti (Proaktif Bakım), birleşik altyapınızın tutarlılığını ve performansını artırmanıza yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış tümleşik bir reaktif ve proaktif hizmetler kümesi sunar. Karmaşık şekilde birleşik ve sanallaştırılmış bir ortamda, birçok bileşenin etkin bir şekilde birlikte çalışması gerekir. Proaktif Bakım, özellikle bu ortamlardaki aygıtları desteklemek amacıyla tasarlanmış olup sunucuları, işletim sistemlerini, hiper yöneticileri, depolama ortamlarını, depolama alanı ağlarını (SAN) ve ağları kapsayan uçtan uca destek çözümü sağlar. Bir hizmet olayı olması durumunda, Proaktif Bakım, işinize olumsuz etkisini azaltmayı amaç edinerek ve kritik sorunları daha hızlı çözmenize yardımcı olarak, durumunuzu baştan sona yönetecek olan gelişmiş teknik çözüm uzmanlarına erişim içeren gelişmiş bir çağrı deneyimi sunar. HP, karmaşık olaylara hızlı çözüm sağlamayı amaçlayan gelişmiş vaka yönetimi prosedürlerini kullanır. Ek olarak, Proaktif Bakım desteği sağlayan teknik çözüm uzmanları, kesinti süresinin azalmasına yardımcı olmak ve üretkenliği artırmak için tasarlanan otomasyon teknolojileri ve araçlarıyla donatılmıştır. Proaktif Bakım, sorunu çözmek için gerekmesi durumunda yerinde donanım onarımını da içerir. İşletmeniz ve faaliyetleriniz ile ilgili gereksinimlerinizi karşılayacak çeşitli donanım reaktif destek düzeyleri arasından seçim yapabilirsiniz. Proaktif Bakım, desteklenen aygıtlar için ürün yazılımı sürümü ve yazılım düzeltme eki analizi ile birlikte, Proaktif Bakım kapsamındaki altyapınızı önerilen revizyon düzeylerinde tutmanız için bir öneri listesi sağlar. Yapılandırma sorunlarının, işlemlerinize etki etmeden önce belirlenmesini ve çözülmesini sağlayabilecek biçimde, Proaktif Bakımınızın kapsadığı aygıtların düzenli 'proaktif taramasını' elde edeceksiniz. Proaktif Bakım aynı zamanda, sorun eğilimlerini belirlemenize ve sorunların tekrarlanmasını önlemenize yardımcı olacak üç aylık vaka raporlaması sağlar. Sorunları önlemek için tasarlanan hizmet özellikleri, HP Uzaktan Destek Teknolojisi ve gelişmiş otomasyon yetenekleri yoluyla etkinleştirilir. HP Uzaktan Destek Teknolojisi, HP Proaktif Bakım Hizmeti'nin sorun önleme hizmeti özellikleri için müşteri tarafından yüklenebilir bir ön koşuldur. Proaktif Bakım desteği teklifinin kapsamı, atanan bir müşteri destek yöneticisinden yerinde teknik danışmanlık, HP en iyi uygulama paylaşımı ve destek değerlendirmeleri almak üzere Kişiselleştirilmiş Destek seçeneği eklenerek genişletilebilir. Kurum içi BT uzmanlığınızı tamamlayıcı nitelikte teknik hizmetler de, destek sözleşmenize esnek Proaktif Seçim kredileri eklenmesi yoluyla Proaktif Bakım desteğinize dahil edilebilir. Sorun önleme Ürün Yazılımı ve Yazılım Sürümü Raporu ve öneriler* Proaktif Tarama Raporu ve öneriler* Olay raporlama Rapor dağıtımı ve değerlendirme Uzaktan Destek çözümü Uzaktan Destek Teknolojisi yükleme yardımı Çevrimiçi bilgi erişimi

2 Vaka yönetimi Gelişmiş çağrı deneyimi Geliştirilmiş üst merciye iletme yönetimi Evi Ara yeteneği* HP marka olmayan yazılım ürünleri için temel Yazılım Desteği HP marka olmayan yazılım ürünlerinde İşbirliğine Dayalı Çağrı Yönetimi Bilgi erişimi Yedek parçalar ve malzemeler Olay yöneyimi hizmet düzeyleri Donanım reaktif desteği seçenekleri HP Sonraki İş Günü Proaktif Bakım Hizmeti HP 4 saatlik 7x24 Proaktif Bakım Hizmeti HP 6 saatlik Çağrı-Onarım Proaktif Bakım Hizmeti Yazılım reaktif desteği 24x7 yazılım desteği Kritik olmayan yazılım için müdahale Yazılım ürünü ve belge güncelleştirmeleri HP'den satın alınmaları halinde yazılım güncellemelerini kullanmak için lisans HP tarafından önerilen yazılım ve belge güncelleştirmeleri yöntemi Proaktif Bakım için, arızalı ortamı alıkoyma hizmetini içeren ek özellik Arızalı ortamı alıkoyma İsteğe bağlı kapsamlı arızalı malzeme alıkoyma İsteğe Bağlı Servis Özellikleri Kişiselleştirilmiş destek seçeneği Yerinde ve/veya uzaktan işletim danışmanlığı ve teknik danışmanlık Destek planlaması Sürekli destek değerlendirme toplantıları Kişiselleştirilmiş Destek Ek Günü Teknik Hizmetler ve Proaktif Seçim yoluyla teknik uzmanlığa erişim * Teslimat için HP Uzaktan Destek Teknolojisinden yararlanılır Özellikler Tablo 1. HP destek kaynakları Özellik Uzaktan destek kaynakları Teknik müşteri yöneticisi (TAM) Teknik çözüm uzmanı (TSS) Tablo 2. Sorun önleme Özellik Ürün Yazılımı ve Yazılım Sürümü Raporu ve öneriler Hizmet koşulları Müşteri, aşağıdaki eğitimli teknik uzmanlara erişim sağlar. Teknik müşteri yöneticileri (TAM) proaktif hizmetler sağlayan, paylaşılan, uzak konumlu bir uzman ekibidir. HP, Müşteriye planlı ve ürün tabanlı proaktif ürün yazılımı ve yazılım revizyon analizi, proaktif taramalar ve vaka raporlaması sağlamak için HP Uzaktan Destek Teknolojisi'ni kullanır. Bu raporları ve önerileri gerektiği şekilde görüşmek için standart HP iş saatlerinde TAM'ler ile iletişim kurulabilir. Uzaktan teknik çözüm uzmanları (TSS), uzaktan vaka desteği sağlar ve çağrının alınmasından çağrının sonuna kadar Müşterinin sorunuyla ilgilenir. TSS, sorunun çözülmesine yardımcı olması için, gerektiği şekilde ek uzman kaynakları devreye sokmayı seçebilir. Ek kaynaklar kullanıldığında bile, TSS Müşteriye baştan sona tutarlı bir destek deneyimi sunmak için, vakanın oluşturulmasından kapanışına kadar sürece dahil olmaya devam eder. Hizmet koşulları HP, Proaktif Bakım kapsamındaki her bir aygıt için, Müşterinin kendi ortamı içindeki riskleri belirlemesine ve ortamını daha iyi yönetmesine yardımcı olmak üzere standart bir rapor grubu sağlar. Rapor, gerekli revizyon ve yapılandırma verilerini almak için HP Uzaktan Destek Teknolojisi'ni kullanır. Bu raporlar, önceden belirlenen bir plana göre sözleşme dönemi boyunca sağlanır. Bu plan, belirli Müşteri değişiklik yönetimi zaman çizelgelerine uygun olacak şekilde, hizmet sözleşmesinin başlangıcında belirlenebilir veya değiştirilebilir. Rapor alındığında, Müşteri, raporda yer alan önerileri ve gözlemleri daha iyi anlamak için rapor içeriğini bir HP TAM ile birlikte değerlendirebilir. BT güvenilirliği ve tutarlılığı, Müşterinin yazılım ve ürün yazılımı revizyon düzeylerinden etkilenebilir. HP, yılda iki kez, önerilen değişiklik düzeylerinde olduğunu doğrulamak için, Proaktif Bakım sözleşmesi kapsamındaki ürünleri değerlendirir. HP, kapsam dahilindeki her bir aygıt için yazılım sürümleri, düzeltme ekleri ve ürün yazılımı revizyonlarına ilişkin önerileri içeren bir raporu Müşteriye sunar. Müşteri, bu önerileri görüşmek üzere istediğinde TAM ile iletişim kurabilir. HP, ürün yazılımı ve yazılım sürümü önerme etkinliğinin parçası olarak, HP Uzak Teknoloji araç paketini kullanarak aşağıdaki temel çıktıları gerçekleştirir. Ürün yazılım sürümü önerileri HP BladeSystem ortamları ve HP ProLiant sunucuları için ürün yazılımı analizi, Proaktif Bakım kapsamındaki sunucu ve depolama blade'leri, güç ve soğutma bileşenleri, ağ, ara bağlantılar ve HP Virtual Connect teknolojisi ile birlikte, kapsamı ve tüm bileşenlerini içerir. Depolama ve ağ aygıtları için, ürün yazılımı analizi Proaktif Bakım sözleşmesinin kapsamına giren tüm desteklenen cihazları içerir. Müşterinin istemesi durumunda, HP, müşteri tarafından yüklenemez olarak tanımlanan ve uzaktan yüklenemeyen ürün yazılımları için standart iş saatleri içinde yerinde yükleme hizmeti sağlar. HP, ilişkili donanım aygıtı destek kapsamı dönemi süresince müşteri tarafından yüklenebilir olarak tanımlanan ürün yazılımı için telefon desteği sağlayabilir. Müşteri, müşteri tarafından yüklenebilir ürün yazılımlarını yüklemek için ek hizmetler satın alabilir. 2 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

3 Tablo 2. Sorun önleme (devam) Özellik Proaktif Tarama Raporu ve öneriler Durum raporlama Hizmet koşulları Yazılım sürümü önerileri HP, Proaktif Bakım desteği kapsamındaki bir depolama aygıtını çalıştırmak için gereken tüm desteklenen sunucu işletim sistemleri,* sanallaştırma yazılımı* veya yazılımlar* için Müşteriye düzeltme eki analizi ve güncelleme önerileri sağlar. Güncelleme önerileri, Müşterinin geçerli sürüm bilgilerinin en son desteklenen sürümlerle karşılaştırmasını sağlayarak geçerli yüklü sürümün en son sürüm olup olmadığını belirtir. Proaktif Bakım, Müşteriye, farklı aygıtlar veya ürünler için kritik boşlukları ele alma amacını taşıyan genel HP önerilerini sağlar. HP, desteklenen yazılım için yazılım düzeltme eklerinin yüklenmesine yardımcı olmak üzere, telefon desteği sağlayabilir. Müşteri, desteklenen yazılım revizyonlarını ve düzeltme eklerini yüklemek için ek hizmetler satın alabilir. Doğrudan Proaktif Bakım sözleşmesi kapsamında olmayan fakat arka plandaki Proaktif Bakım desteği kapsamında bir sunucu veya depolama aygıtı üzerinde çalışan bir depolama aygıtını çalıştırmak için gereken işletim sistemleri,* sanallaştırma yazılımı* veya yazılımlar* için, HP yalnızca yıllık bir yazılım güncelleme bildirimi sağlar. * Belirli işletim sistemi ve sanallaştırma yazılımıyla Proaktif Bakım tarafından desteklenen ürünlerin listesi şu web sitesinde bulunabilir: hp.com/go/proactivecaretechnology. Daha fazla ayrıntı için lütfen bir HP temsilcisine başvurun. HP, Müşterinin bilgi işlem ortamında Proaktif Bakım tarafından desteklenen aygıtlar üzerinde yılda iki kez proaktif tarama gerçekleştirir. HP sunucuları ve belirli depolama ve ağ ürünleri için, bu hizmet, Müşterinin iş süreçlerini etkilemeden önce potansiyel sistem yapılandırma sorunlarının belirlenmesine yardımcı olmak için tasarlanan bir teknik aygıt değerlendirmesi sağlar. HP Uzaktan Destek Teknolojisi araçları, işletimi etkileyebilecek eğilimleri, revizyonları veya parametreleri belirlemek üzere yapılandırma ve revizyon verilerini toplamak, taşımak ve analiz etmek için kullanılır. Bu analiz, aygıtları yönetim en iyi uygulamaları veya destek önerileriyle karşılaştırmak için tanılama araçlarını ve süreçlerini kullanır. HP bunun ardından, HP'nin en iyi uygulamalarından sapmaları belirterek, bulguları ayrıntılı biçimde gösteren ve çözüm veya araştırma gerektiren riskleri ve sorunları vurgulayan bir rapor hazırlar ve uygun eylem planını önerir. Müşteri, desteklenen HP sunucuları, depolama ortamı ve ağ ürünleri için bir rapor alır. Sorunları ve HP nin önerilerini Müşteri ile görüşmek için bir TAM, standart HP iş saatleri içinde ulaşılabilir durumdadır. Önerilerin uygulamaya geçirilmesi Müşterinin sorumluluğundadır; bununla birlikte, önerileri uygulamak için HP'den ek destek satın alınabilir. Müşterinin vaka geçmişi ve vaka eğilimlerinin, ayrıntılarıyla yer aldığı üç aylık bir rapor Müşteriye sunulur. Rapor içeriği, vaka ayrıntıları, çözüm ve uzun vadeli eğilimler, Müşterinin isteğine göre bir HP TAM ile görüşülebilir. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 3

4 Tablo 2. Sorun önleme (devam) Özellik Rapor dağıtımı ve değerlendirme Uzaktan Destek çözümü temel çıktıları Hizmet koşulları Ürün yazılımı değişikliği ve yazılım düzeltme eki analizi, Proaktif Tarama Raporları ve Vaka Raporları, bu hizmetin parçası olarak sağlanan standart HP raporlarıdır. Raporlar eğilimleri içerir, riskleri vurgular veya bir Müşterinin aygıt grubu için önerilen değişiklikleri belirler. Raporlar, HP Müşteri portalı üzerinden, gizliliği korumak için tasarlanan güvenlik özellikleri kullanılarak dağıtılır. Raporlar, yetkili Müşteri kullanıcıları tarafından alınmak üzere, Müşteri portalı depolama alanına gönderilir. Gerektiğinde referans olarak kullanılabilmeleri için, önceki raporlar portalda tutulur. Müşteri, her bir raporun değerlendirilmesi için bir HP TAM ile 30 dakikalık planlanmış bir görüşme yapabilir. Değerlendirme uzaktan yerel dilde (destekleniyorsa) yapılır ve Müşterinin rapor içeriğini, belirlenen riskleri, yapılan önerileri ve zaman içinde oluşan eğilimleri (yalnızca Vaka Raporu) daha iyi anlamasını sağlar. Değerlendirme ayrıca Müşteriye, HP'nin önerdiği yaklaşımla ilgili rehberlik sağlayabilir ve belirlenen sorunların ele alınmasına yardımcı olabilir. HP aşağıdaki temel çıktıları, uzaktan destek çözümü etkinliğinin bir parçası olarak gerçekleştirecektir. Uzaktan Destek Teknolojisi yükleme yardımı Uzaktan Destek Teknolojisi, sorunların önlenmesi ve HP Proaktif Bakım Hizmeti'nin temel çıktılarının uzaktan izlenmesi için müşteri tarafından yüklenebilen bir ön koşuldur ve HP Destek müşterilerine ek ücret alınmadan sağlanır. HP'nin Evi Ara desteğiyle uzaktan izleme ve destek çözümlerinden başarılı bir sonuç elde edilmesini sağlamak için, HP 8 saate kadar teknik yardım sağlayarak, Müşterinin isteği üzerine yükleme ve ilk Uzaktan Destek teknolojisi yüklemesini yapılandırma konusunda yardımcı olacaktır. Bu etkinliğin bir parçası olarak, HP uzaktan destek çözümünün özelliklerini ve yararlarını açıklar ve Müşterinin Proaktif Bakım ortamında desteklenen tür ve aygıtların sayısına bağlı uygun yapılandırmayı önerir. Bu hizmetten yararlanmaya uygunluğun sürdürülmesi için, HP'ye veri aktarımının etkinleştirilmesi, yapılandırmaya ek aygıtların doğru şekilde eklenmesi, gelecekte güncellemelerin yüklenmesi, uzaktan destek çözümünde yapılandırılan Müşteri iletişim ayrıntılarının muhafaza edilmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Çevrimiçi bilgi erişimi HP Destek Merkezi, HP'nin çevrimiçi destek sağlayan yeni nesil destek portalıdır. Bu kişiselleştirilmiş portal HP Insight Online (kişiselleştirilmiş kontrol paneli), destek forumları, destek vakası gönderimi, sürücüler, yazılım ve ürün yazılımı yüklemeleri, düzeltme eki yönetimi, ürün sayfaları, kılavuzlu sorun giderme, sık rastlanan sorunlar, garanti ve sözleşme ayrıntıları ile yazılım güncelleştirmelerini içerir. Daha fazla bilgi için bkz. hp.com/go/hpsc. 4 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

5 Tablo 3. Vaka yönetimi Özellik Gelişmiş çağrı deneyimi Geliştirilmiş üst merciye iletme yönetimi Evi Ara yeteneği HP marka olmayan yazılım ürünleri için temel Yazılım Desteği Hizmet koşulları Müşteri, haftanın 7 günü 24 saat HP ile temasa geçebilir. Müşteri kritik bir vakayla ilgili olarak aradığında, HP Müşteriyi bir teknik çözüm uzmanına (TSS) bağlamayı veya Müşteriyi 15 dakika içinde geri aramayı hedefler. TSS, karmaşık bilgi işlem ortamlarındaki sorunları ele almak konusunda eğitimlidir ve sorunların çözümüne yardımcı olmak için HP nin tüm teknik bilgi ve kaynaklarına erişimi vardır. Yerinde hizmet vermek gereken bir donanım sorunu söz konusu olduğunda, etkilenen aygıtın reaktif hizmet kapsam düzeyine uygun olarak bir donanım uzmanı Musteri yerine gönderilir. İlk sorun gidermeye ek olarak, TSS sıkı olay yönetimi ve üst merciye iletme prosedürleri kullanarak ve gerektiğinde ek teknik uzmanları dahil ederek hatalı veri toplama ve vaka tanımı gerçekleştirir. Donanım desteği yerinde müdahale süreleri ve çağrı-onarım süresi taahhütlerinin yanı sıra yazılım desteği uzaktan müdahale süreleri, vakanın önemine ve satın alınan yerinde destek kapsam düzeyine göre farklılık gösterebilir. Müşteri oturum açarken veya HP'ye bir olayı doğrularken vaka önem düzeyini belirler. Olay önem dereceleri "Genel hükümler" bölümünde tanımlanmıştır. Müşteri bir hizmet talebi araması yaptığında ve HP bu aramayı onayladığında*, HP donanım ve yazılım sorununu tespit etmek ve sorunu gidermek, çözmek için Müşteriyle uzaktan çalışır. Yerinde destek öncesinde, HP, hizmet kapsamındaki ürünlere erişmek için yenilikçi otomasyon araçlarını kullanarak uzaktan tanı testleri yapabilir ya da uzaktan sorun çözmeyi kolaylaştıracak diğer mevcut araçları kullanabilir. Kapsam dahilindeki donanım veya yazılımla ilgili vakalar da, yerel olarak erişilebilir olan HP Destek Merkezi'ne veya HP nin haftanın 7 günü 24 saat olayları raporlayan yenilikçi otomasyon araçları yoluyla bildirilebilir. HP hizmet talebinin alımını aramayı kaydederek, bir olay numarası atayarak ve sağlanan iletişim bilgilerine göre bu olay numarasını Müşteriye ileterek gerçekleştirir. HP, bunun ardından, hizmet talebi için uzaktan sorun giderme adımına geçer. HP bildirilen tüm sorunlarla ilgili nihai çözümleri kendisi belirleme hakkına sahiptir. *Daha fazla ayrıntı için lütfen bkz. Genel hükümler. HP, karmaşık destek sorunlarını çözmek için entegre olay yönetim araçları ve geliştirilmiş üst merciye aktarma prosedürleri kullanır. Önem Derecesi 1 olan sorunlarda, HP süreci baştan sona dahili olarak izlemek, koordine etmek ve vakanın çözümünü hızlandırmak için ek uzmanlığın etkin biçimde kullanımını garanti etmek üzere bir önemli olay yöneticisi (CEM) atayabilir. Olay önem dereceleri "Genel hükümler" bölümünde tanımlanmıştır. Desteklenen aygıtlar için, aygıtların HP Uzaktan Destek Teknolojisi'ni kullanarak hizmet vakalarını doğrudan HP'ye göndermelerini sağlamak üzere Evi Ara yetenekleri etkinleştirilebilir. HP nin otomasyon araçları (veya diğer desteklenen yazılımlar) kullanılarak, olaylar arıza verileri ile birlikte 24x7 gönderilir ve ilgili aygıta ilişkin hizmet düzeyi içinde cevaplanır. Yapılandırılması durumunda, HP Insight Online, olaylar ve çözümler için tek bir görüntüleme noktası sağlar. Müşterinin Proaktif Bakım desteği kapsamındaki donanımında bulunan belirli HP marka olmayan yazılım ürünlerinde** Proaktif Bakım desteğini almaması durumunda HP, bu ürünlerdeki sorunları HP tarafından bilinen çözümleri uygulayarak çözmeye çalışacaktır. Sorun yine de çözülmezse, Müşterinin isteği üzerine İşbirliğine Dayalı Çağrı Yönetimi başlatılabilir (daha fazla ayrıntı için 'HP marka olmayan yazılım ürünlerinde İşbirliğine Dayalı Çağrı Yönetimi' bölümüne bakın). Temel Yazılım Desteği, haftanın 7 günü 24 saat kullanılabilir. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 5

6 Tablo 3. Vaka yönetimi (devam) Özellik HP marka olmayan yazılım ürünlerinde İşbirliğine Dayalı Çağrı Yönetimi Bilgi erişimi Hizmet koşulları HP, sorunun bağımsız bir satıcının yazılımından** kaynaklı olduğunu belirlerse ve bilinen, mevcut onarımlarla Müşteri tarafından çözülemezse HP, Müşterinin isteği üzerine ISV ile İşbirliğine Dayalı Çağrı Yönetimi başlatır. İşbirliğine Dayalı Çağrı Yönetimi, yalnızca ilgili satıcılarla uygun ve etkin destek anlaşmaları yapıldığında ve HP'nin Müşteri adına satıcıya kısıtlı amaçlı destek çağrısı gerçekleştirebilmesi için Müşterinin gerekli tüm adımları yerine getirmiş olduğu durumlarda sağlanabilir. İşbirliğine Dayalı Çağrı Yönetimi, yazılım için HP Proaktif Bakım satın alınmadığında ancak yazılımın Proaktif Bakım desteği kapsamındaki bir donanımda bulunduğu belirli HP marka olmayan yazılımlar için geçerlidir. İşbirliğine Dayalı Çağrı Yönetimi, belirli uygun ürünler için Müşterinin destek anlaşması olan yazılım satıcısıyla HP'nin iletişim kurmasını içerir. HP, Müşterinin sorunu hakkında Temel Yazılım Desteği hizmeti sırasında elde edilen bilgileri sağlar (daha fazla ayrıntı için 'HP marka olmayan ürünler için Temel Yazılım Desteği' bölümüne bakın). Müşteri sorununu çözmek üçüncü parti yazılım satıcısının sorumluluğudur. İşbirliğine dayalı destek çağrısı üçüncü taraf yazılım satıcısına iletildiğinde, çağrı, Müşteri ile satıcı arasındaki anlaşmanın destek düzeylerine tabi olacaktır. Yazılım satıcısı devreye girdiğinde HP aramayı kapatır; ancak gerekli olması halinde Müşteri, ilk arama tanımlama numarasına başvuruda bulunarak hizmet sorununu HP ile görüşmeye devam edebilir. **HP marka olmayan yazılım ürünleri için Temel Yazılım Desteği ve İşbirliğine Dayalı Çağrı Yönetimi için uygun, HP marka olmayan yazılım ürünlerinin listesi için, lütfen bkz. hp.com/go/collaborativesupport. Bu listede yer alan ürünlere ek olarak, bu temel çıktılarla ilgili tüm ek satıcı ürünleri ve varyasyonları şu adreste belirtilmiştir: hp.com/go/proactivecaretechnology. HP, Proaktif Bakım Hizmeti'nin parçası olarak, HP Müşteri Portalı'na erişim sağlar. Müşterinin erişebildiği hizmetler: HP destek sözleşmelerinin satın alınması yoluyla ek yetkilendirme gerektirebilecek, indirilebilir belirli HP ürün yazılımları veya düzeltme ekleri., donanımla ilişkili proaktif hizmet bildirimlerine abonelik, sorunları çözmek ve en iyi uygulamaları diğer kayıtlı kullanıcılarla paylaşmak için destek forumlarına katılım. Sorunları daha çabuk çözmek için yetkilendirilmiş teknik destek belgelerine yönelik genişletilmiş Web tabanlı aramalar. Parolayla erişilen, HP'ye ait belirli hizmet tanılama araçları. Soruları doğrudan HP'ye göndermek için Web tabanlı bir araç. Araç, destek veya hizmet talebini soruyu cevaplamaya yetkili kaynağa yönlendiren bir ön tanımlama süreci sayesinde sorunun kısa sürede giderilmesine yardımcı olur. Ayrıca bu araç, telefonla bildirilenler de dahil olmak üzere iletilen her destek veya hizmet talebinin durumunu görmenize de olanak sağlar. Ürün bilgilerini almak, destek sorularına cevaplarını almak ve destek forumlarına katılmak için belirli üçüncü taraflara ait ürünlerle ilgili arama yapılabilecek HP ve üçüncü taraflarca barındırılan kullanılabilir veritabanları. Bu hizmet, üçüncü taraf erişim kısıtlamalarıyla sınırlı olabilir. 6 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

7 Tablo 3. Vaka yönetimi (devam) Özellik Hizmet koşulları Yedek parçalar ve malzemeler Vaka yönetimi hizmet düzeyi seçenekleri Donanım ve yazılım vaka desteği HP, hizmet kapsamındaki donanım ürününün çalışır durumda olmasını sağlamak için gereken yedek parçaları ve malzemeleri tedarik eder. Bunlara, mevcut ve önerilen mühendislik iyileştirmeleri için gerekli olan parça ve malzemeler de dahildir. HP tarafından tedarik edilen yedek parçalar, yeni veya performans açısından yeniye eşdeğer işlevsellikte olmalıdır. Değiştirilen parçalar HP'nin mülkiyetine geçer. Değiştirilen parçaları alıkoymayı, manyetik özelliklerini gidermeyi veya fiziksel olarak parçalamayı isteyen Müşterilere fatura kesilir yedek parça için herhangi bir indirim olmadan liste fiyatını ödemek durumunda kalırlar. Sarf malzemeleri ve tüketim parçaları destek dışıdır ve bu hizmetin bir parçası olarak sağlanmazlar; sarf malzemeleri ve tüketim parçaları standart garanti hüküm ve koşullarına tabidir. Desteklenen maksimum yaşam ömrü/maksimum kullanım: Üreticinin kullanım kılavuzunda, ürün QuickSpec dokümanında veya teknik ürün veri sayfasında önceden belirtilmiş desteklenen maksimum kullanım ömrünü ve/veya maksimum kullanım sınırlamalarını aşan parça ve bileşenler bu hizmetin bir parçası olarak tedarik edilmez, onarılmaz veya değiştirilmez. Her Proaktif Bakım Hizmeti seviyesi, donanım ve yazılım ürünleri için sorun önleme ve vaka yönetimi desteği içerir. Her Proaktif Bakım hizmeti düzeyi için, HP, tablo 1 ve 2'de belirtilen temel sorun önleme hizmeti özelliklerini ve tablo 3'te belirtilen temel vaka yönetimi özelliklerini sağlar. Donanım ürünlerinde, Proaktif Bakım portföyü üç farklı donanım hizmet düzeyi sunmaktadır: HP Sonraki İş Günü Proaktif Bakım Hizmeti HP 4 saatlik 7x24 Proaktif Bakım Hizmeti HP 6 saatlik Çağrı-Onarım Proaktif Bakım Hizmeti Proaktif Bakım portföyü, aynı üç hizmet düzeyini ek temel özellikler olarak donanım arızalı malzeme alıkoyma (DMR) ve kapsamlı arızalı malzeme alıkoyma (CDMR) ile birlikte de sunar. DMR ve CDMR içeren her Proaktif Bakım hizmeti teklifi için, HP'nin, tablo 2'de belirtilen temel sorun önleme hizmeti özelliklerini ve tablo 3'te belirtilen temel vaka yönetimi özelliklerini sağladığını lütfen unutmayın. Uygun ürünler için, bu hizmet özelliği seçeneği, Müşterinin, diskte ("Disk veya SSD/Flash Sürücü") bulunan önemli veriler nedeniyle vermek istemediği arızalı sabit disk veya uygun SSD/Flash sürücüsünü (bu hizmet kapsamında olan) alıkoymasına olanak sağlar. Kapsam dahilinde olan bir sistemdeki tüm Disk veya uygun SSD/Flash Sürücülerin arızalı malzeme alıkoymaya dahil olması gerekir. DMR hizmet özelliği seçeneğine ek olarak CDMR, satın alınırsa, Müşterinin HP tarafından verileri bellekte tutma özelliği olduğu belirlenen, bellek modülleri gibi belirli ek bileşenleri alıkoymasını sağlar. Kapsam dahilindeki sistemde bulunan tüm uygun veri tutma bileşenleri, CDMR'ye dahil edilmelidir. Bu hizmet özelliği kapsamında alıkonulabilen bileşenler, hp.com/services/cdmr adresinden erişilebilen belgede yer almaktadır. Yazılım ürünleri için, Proaktif Bakım Hizmeti, HP tatilleri dahil, günde 24 saat, haftada 7 gün yazılım desteği sağlar. Kritik olmayan bir yazılım hizmeti talebi (Önem Derecesi 3 veya 4) alındığında, hizmet talebi kaydedildikten sonra 2 saat içinde HP çağrıya müdahale eder. HP, yazılım ürünü ile ilgili olarak, tanımlanabilen ve müşteri tarafından tekrar oluşturulabilecek sorunları çözmek için düzeltici destek sağlar. HP, Müşteri'nin yeniden oluşturulması zor olan sorunları tanımlamasına yardımcı olacak destek de verir. Müşteri sorun giderme ve yapılandırma parametrelerini çözme konusunda yardım alır. Kritik yazılım müdahalesi durumları (Önem Derecesi 1 veya 2) için, lütfen bu belgede daha önceki kısımlarda açıklanmış olan Gelişmiş çağrı deneyimi özelliğine bakın. Proaktif Bakım reaktif donanım hizmet düzeyleri, aşağıdaki bölümde açıklanmıştır. Tüm kapsam aralıkları yerel mevcudiyet durumuna bağlıdır. Hizmet mevcudiyeti hakkında ayrıntılı bilgi için yerel HP satış ofisiyle iletişime geçin. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 7

8 Tablo 3. Vaka yönetimi (devam) Özellik Hizmet koşulları Donanım vakası destek seçenekleri HP Sonraki İş Günü Proaktif Bakım Hizmeti HP 4 saatlik 7x24 Proaktif Bakım Hizmeti HP 6 saatlik Çağrı- Onarım Proaktif Bakım Hizmeti HP bu seçenek kapsamındaki belirli aygıtlar için reaktif hizmet düzeylerini sağlar: Donanım desteği kapsamı aralığı: Standart iş saatleri, standart iş günleri (5 Gün 9 Saat): Yerinde hizmet, HP tatil günleri haricinde, Pazartesi ile Cuma günleri arasında yerel saatle 08:00 ve 17:00 arasında, günde 9 saat kullanılabilir. Donanım desteği yerinde müdahale süresi: Sonraki iş günü yerinde müdahale: Hizmet talebinin kayda geçmesinin ardından, sonraki kapsam gününde, yetkili bir HP temsilcisi donanım bakım hizmetine başlamak üzere yerinde kapsam penceresi içinde Müşteri'nin bulunduğu yere gelir. HP bu seçenek kapsamındaki belirli aygıtlar için aşağıdaki reaktif destek düzeylerini sağlar: Donanım desteği kapsamı aralığı: 7x24: HP tatil günleri dahil olmak üzere, haftada 7 gün, günde 24 saat hizmet verilir. Donanım desteği yerinde müdahale süresi: 4 saatte yerinde müdahale: Hizmet talebi kayda geçtikten sonra 4 saat içinde, yetkili bir HP temsilcisi donanım bakım hizmetine başlamak üzere yerinde kapsam penceresi içinde Müşteri'nin bulunduğu yere gelir. Hizmet özellikleri, 'Donanım yerinde destek' ve 'Donanım yerinde müdahale süresi' bölümlerinde tanımlanmıştır. HP, bu seçenek kapsamındaki belirli aygıtlar için aşağıdaki reaktif destek düzeylerini sağlar. Donanım desteği kapsamı aralığı: 7x24: HP tatil günleri dahil olmak üzere, haftada 7 gün, günde 24 saat hizmet verilir. Donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü: Çok önemli vakalar olduğunda, HP, hizmet kapsamında olan donanımı ilk hizmet talebinden itibaren 6 saat içinde çalışır duruma getirmek için ticari olarak makul olan ölçülerde çaba gösterir. Hizmet özellikleri, 'Donanım yerinde destek' ve 'Donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü' bölümlerinde tanımlanmıştır. Müdahale sürelerinin kullanılabilirliği, Müşterinin, HP tarafından belirlenen bir destek merkezine yakınlığına bağlıdır. Daha fazla bilgi için lütfen HP ile temasa geçin. Kritik olmayan vakalar söz konusuysa veya Müşteri talep ettiğinde, HP, Müşteriyle birlikte sorun çözme eyleminin başlayacağı zamanı kararlaştırır ve çağrı-onarım süresi de bu belirlenen zamanda başlar. Vaka önem dereceleri, "Genel hükümler" bölümünde tanımlanmıştır. Çağrı-onarım süresi, 'Genel hükümler' bölümünde belirtildiği üzere, HP tarafından ilk hizmet talebinin alınıp onaylandığı anda başlayan dönemi veya Müşteri ile anlaşmalı olarak planlanan çalışma başlangıç zamanını ifade eder. Çağrı-onarım süresi, HP'nin donanımın onarıldığına karar vermesiyle ya da hizmet talebi, HP'nin yerinde müdahaleye gerek olmadığına karar verdiğini belirten bir açıklamayla kapatıldığında sona erer. 8 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

9 Tablo 3. Vaka yönetimi (devam) Özellik Hizmet koşulları Donanım vakası destek seçenekleri Yazılım ürünü ve belge güncelleştirmeleri Yazılım güncelleştirmelerini kullanma lisansı HP tarafından önerilen yazılım ve belge güncelleştirmeleri yöntemi HP, donanımın arızasının giderildiğini veya donanımın değiştirildiğini doğruladıktan sonra onarım tamamlanmış sayılır. HP, kaybolan verilerden sorumlu tutulamaz. Uygun yedekleme prosedürlerinin uygulanması Müşterinin sorumluluğundadır. HP; ürün açıkken otomatik test, bağımsız tanılama veya düzgün çalıştığına dair görsel doğrulama işlemlerini tamamlayarak doğrulama yapabilir. HP, donanımın onarıldığını doğrulamak için gerekli olan test düzeyine kendisi karar verir. Tamamen kendi kararına bağlı olarak HP, çağrı-onarım süresi taahhüdünü yerine getirmek amacıyla ürünü geçici veya kalıcı olarak değiştirebilir. Sorunlu ürünün yerine verilen ürünler, yenidir veya performans ve işlevsel olarak yeniye eşdeğerdir. Değiştirilen ürünler HP'nin mülkiyetine geçer. Donanım çağrı-onarım süresi taahhüdünün geçerli olması için gerekli denetimler ve işlemler, bu hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde ayarlanır ve gerçekleştirilir. Bu ilk 30 günlük dönemde ve denetleme tamamlandıktan sonraki 5 ek iş günü için, HP, 4 saatte yerinde müdahale süresi sağlar. Gelişmiş parçalar envanter yönetimi (yalnızca çağrı-onarım süresi taahhüdü) HP çağrı-onarım süresi taahhütlerini desteklemek üzere, çağrı-onarım seçeneğini kullanan Müşteriler için kritik yedek parçaların envanteri tutulur. Bu envanter HP tarafından belirlenen bir yerde saklanır. Bu parçalar envanter kullanılabilirliğini artırmaya olanak sağlar ve ilgili destek taleplerine yanıt veren yetkili HP temsilcileri bunlara erişebilir. HP yazılımlarının güncelleştirmeleri yayınlandıkça, yazılımların ve başvuru kılavuzlarının en son düzeltme sürümleri Müşteri'ye iletilir. HP bazı başka üreticilerin yazılımları için de yazılım güncelleştirmeleri sağlar, bu güncelleştirmeler ilgili üreticilerden gelir veya HP ilgili yazılım güncelleştirmelerinin Müşteri tarafından doğrudan ilgili üreticiden nasıl edinileceğine ilişkin bilgi verebilir. Ayrıca Müşteri'ye, yazılımın en son düzeltme sürümünü indirmek, yüklemek veya çalıştırmak için gereken lisans anahtarı veya erişim kodu sağlanır ya da bu lisans anahtarının veya erişim kodunun nasıl alınacağı konusunda bilgi verilir. Çoğu HP yazılımı ve belirli HP destekli üçüncü taraf yazılımlar için, güncelleştirmeler HP Destek Merkezi aracılığıyla Yazılım Güncelleştirmeleri ve Lisanslama portalı üzerinden erişime sunulacaktır. Yazılım Güncelleştirmeleri ve Lisanslama portalı, Müşteriye yazılım ürünü ve belge güncelleştirmelerini alıp proaktif olarak yönetmesi için elektronik erişim olanağı sağlar. Diğer HP destekli üçüncü taraf yazılımlar için, Müşteri'nin güncelleştirmeleri doğrudan sağlayıcının Web sitesinden indirmesi gerekebilir. Müşteri, orijinal HP veya orijinal üretici yazılım lisansı koşullarının izin verdiği şekilde, her bir sistem, yuva, işlemci, işlemci çekirdeği veya bu hizmet kapsamındaki son kullanıcı yazılım lisansı için HP yazılımlarına veya HP destekli üçüncü taraf yazılımlarına ilişkin yazılım güncelleştirmelerini kullanma lisansını alır. Lisans koşulları, Müşterinin ön koşulu sağlayan yazılım lisansına karşılık gelen HP yazılım lisansı koşullarında açıklandığı şekilde ya da varsa, bu hizmet kapsamında bu tür yazılım güncelleştirmelerine eşlik edebilecek tüm ek yazılım lisanslama koşulları dahil olmak üzere, üçüncü taraf yazılım üreticisinin geçerli lisanslama koşullarına uygun olacaktır. HP veya HP destekli üçüncü taraf yazılım ve belge güncelleştirmeleri için, önerilen dağıtım yöntemini HP belirler. Yazılım güncelleştirmeleri ve belge güncelleştirmeleri için birincil teslimat yöntemi, Yazılım Güncelleştirmeleri ve Lisanslama portalından veya bir üçüncü tarafça barındırılan bir web sitesinden indirme olacaktır. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 9

10 Tablo 4. HP destek kaynakları Özellik Hizmet koşulları Kişiselleştirilmiş Destek Kişiselleştirilmiş Destek Ek Günü Teknik Hizmetler ve Proaktif Seçim yoluyla teknik uzmanlığa erişim Kişiselleştirilmiş Destek, Proaktif Bakım Hizmeti'nde yapılan ve Müşterinin BT altyapısının sürekli çalışmasına yardım etmeyi amaçlayan işletimsel, teknik ve HP en iyi uygulamaları danışmanlık hizmetlerinin sağlanmasına yardımcı olmak için atanmış bir yerinde HP müşteri destek yöneticisi (ASM) sağlayan isteğe bağlı bir geliştirmedir. ASM'nin altyapı kullanılabilirliğini ve/veya altyapı performansını etkileyebilecek alanlarla ilgilenmek için tasarlanan bir plan oluşturulmasına yardımcı olabilmesi için, Müşteri ile yapılan planlama sürecinde BT öncelikleri, altyapı riskleri ve karmaşıklık önceden belirlenir. ASM, BT öncelikleri, riskleri ve karmaşıklığındaki değişikliklerin belirlenebilmesi ve ele alınabilmesi için, destek değerlendirme toplantıları sırasında ilerlemeyi Müşteri ile birlikte değerlendirir. Yerinde ve/veya uzaktan işletim danışmanlığı ve teknik danışmanlık ASM, Proaktif Bakım Müşterisine HP'nin en iyi uygulamaları konusunda danışmanlık yapar ve projeler, riskler ve sorunlarla ilgili işbirliği sağlar. Müşterinin ortamı konusunda özel bilgiye sahip olması ASM'yi sistem yönetimi, yükseltme planlama, ürün kullanımı, yapılandırma, sistem performansı, problem analizi ve ürün seçimi gibi konularda Müşteriye özel önerilerde bulunmak için hazırlar. Bu seçenek, yılda dört standart iş gününde Müşteri tarafından gerekli olduğu zaman için işbirliğine dayalı olarak programlanan operasyonel ve teknik danışmanlık sağlar. Bu süre, önceden planlanabilir veya gerektiği gibi kullanılabilir (ASM nin kullanılabilir olmasına bağlıdır). Destek planlaması Müşterinin BT yönetim personeliyle yapılan bir toplantının ardından ASM tarafından bir destek planı geliştirilir. Müşterinin, BT gereksinimlerini ve önceliklerini anlayarak ve HP'nin sağlayabileceği hizmetleri belirleyerek işle ilgili riskleri azaltmasına proaktif olarak yardımcı olmak için bir plan geliştirilir. Bu hedeflere ulaşmalarına ve BT ve hizmet yatırımlarından en iyi sonuçları almalarına yardımcı olmak için, Müşteri ile birlikte bir teslimat çizelgesi tasarlanır. Sürekli risk azaltımını sağlamak için, hizmet kapsamı dönemi içinde tanımlanan riskler ve yapılan öneriler dikkate alınarak, destek planı yıllık olarak güncellenir. Ek olarak, HP ASM, proaktif raporların teslimatının Müşterinin değişiklik yönetimi çizelgesi ve işle ilgili belirli gereksinimleri ile koordine edilmesi için, Müşterinin birden çok Proaktif Bakım sözleşmesinden aldığı Proaktif Bakım hizmetlerini ayarlamasına yardımcı olur. Sürekli Destek değerlendirme toplantıları ASM, yılda iki kez Müşteri ile resmi bir toplantı yapar ve bu toplantılarda, ASM, önceki 6 aylık dönemde sağlanan desteği ve HP'nin Proaktif Bakım Hizmeti faaliyetleri yoluyla elde edilen avantajları değerlendirir. Değerlendirme oturumları, kaydedilen ilerlemeyi ve acil dikkat gerektiren alanları vurgulayarak proaktif tarama, ürün yazılımı/yazılım revizyon yönetimi ve vaka raporları üzerinde durur. Değerlendirme ayrıca, eğilimleri, planlanan değişiklikleri veya Müşterinin BT ortamında yaklaşan projeleri ve bunların işletimsel riskleri ve karmaşıklığı nasıl artırabileceğini veya azaltabileceğini tartışmak için bir fırsat sunar. Ek işletimsel veya teknik destek süresine veya ek destek değerlendirmelerine gereksinim duyan müşteriler, Kişiselleştirilmiş Destek Ek Gün seçeneği yoluyla ek gün satın alabilir. ASM, gereksinimleri tanımlamak ve HP taahhütlerini uygun şekilde planlamak için Müşteri ile birlikte çalışır. Teknik uzmanlık hizmetinin sağlanması, gereksinime dayalı olarak uzmanlık kapasitesi sunarak, Müşterinin kendi BT ekibi becerilerini artırması ve tamamlaması için esnek bir yol sağlar. Müşteri, HP'nin teknik hizmetlerine erişmek isterse, bu tür hizmetler olay başına HP Teknik Hizmetler portföyü yoluyla veya yıllık Proaktif Seçim kredileri satın alınarak sağlanabilir. 10 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

11 Tablo 5. Hizmet ulaşım bölgeleri Açıklama Ulaşım bölgesi tanımlanması Coğrafi konumlar Donanım yerinde müdahale süresi Donanım yerinde müdahale süresi için ulaşım bölgeleri tablosu Donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü Donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü için ulaşım bölgesi tablosu Ulaşım bölgeleri ve varsa ücretler bazı coğrafi konumlarda farklılık gösterebilir. Müdahale sürelerinin tümü, HP tarafından belirlenen destek merkezinden en fazla 40 km (25 mil) uzaklıkta olan yerler için geçerlidir. HP tarafından belirlenmiş destek merkezinden en fazla 320 km(200 mil) uzaklıkta olan yerlere ulaşım için ek ücret alınmaz. Ulaşılacak yerle HP tarafından belirlenmiş destek merkezinin arasındaki mesafe 320 km'den (200 mil) fazlaysa, ek ulaşım ücreti alınır. Ulaşım bölgeleri ve ücretler bazı coğrafi konumlarda farklılık gösterebilir. HP tarafından belirlenmiş destek merkeziyle arasındaki mesafe 160 km'den (100 mil) fazla olan yerler için müdahale süreleri, aşağıdaki tabloda belirtildiği şekilde mesafenin uzunluğuna göre farklılık gösterir. HP tarafından belirlenmiş destek merkezine uzaklık 0-40 km (0 25 mil) km (26 50 mil) km ( mil) km ( mil) km ( mil) 300 km'den fazla (480+ mil) 4 saatte donanım yerinde müdahale süresi Sonraki gün donanım yerinde müdahale süresi 4 saat Sonraki kapsam günü 4 saat Sonraki kapsam günü 4 saat Sonraki kapsam günü 8 saat 1 ek kapsam günü Sipariş sırasında belirlenir ve mevcudiyete bağlıdır Sipariş sırasında belirlenir ve mevcudiyete bağlıdır 2 ek kapsam günü Sipariş sırasında belirlenir ve mevcudiyete bağlıdır HP tarafından belirlenen destek merkezinden en fazla 80 km(50 mil) uzaklıkta olan yerler için, bir donanım onarım süresi taahhüdü seçilebilir. Ulaşım bölgeleri ve ücretler bazı coğrafi konumlarda farklılık gösterebilir. HP tarafından belirlenmiş destek merkeziyle arasındaki mesafe 160 km'den (100 mil) fazla olan yerler için, donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü yoktur. HP tarafından belirlenmiş destek merkeziyle arasındaki uzaklık km ( mil) olan yerler için, aşağıdaki tabloda belirtildiği gibi, ayarlanmış bir donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü seçilebilir. HP tarafından belirlenmiş destek merkezine uzaklık 0 80 km (0 50 mil) 6 saat km ( mil) 8 saat 160 km'den fazla (100+ mil) Yok 6 saatlik donanım çağrı-onarım süresi Aşağıdaki bölümlerde vurgulanan hizmetler, HP Proaktif Bakım Pack hizmetleri veya HP Proaktif Bakım Sözleşmeli hizmetleriyle birlikte kullanılabilen tüm özellikleri kapsar. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 11

12 Hizmetle ilgili sınırlamalar Tek bir Proaktif Bakım destek sözleşmesi kapsamında verilen hizmetler, tek bir ülkede, bir BT yöneticisinin günlük yönetimi altındaki BT ortamı ile sınırlıdır. Aksi belirtilmediği sürece, proaktif hizmetler ve danışmanlık hizmetleri standart HP iş saatlerinde sunulur. Bu belgede aksi belirtilenler dışında, HP Proaktif Bakım Hizmetinin kapsamı Proaktif Bakım destek sözleşmesi altındaki ürünlerle sınırlıdır. Müşterinin ek Proaktif Bakım desteği satın aldığı durumlarda, varolan hizmet verme çizelgesinden yararlanılır. Müşteri tarafından farklı bir teslimat çizelgesi tercih edilirse, Müşterinin hizmetin başlangıcında yeni bir teslimat çizelgesi belirtme fırsatı olur. Temel çıktılar, teslimat çizelgesinin zaman çizelgesine dayalı olarak sağlanır. Bu hizmetin proaktif yetenekleri, HP Uzaktan Destek Teknolojisi araç paketini gerektirir. Bazı aygıtlar ve yapılandırmalar, bu teknolojiler tarafından desteklenmeyebilir. Bu gibi durumlarda, HP, gerekli bilgileri toplamak ve bu aygıtların raporlara eklenebilmesini sağlamak için bilgileri HP'ye göndermek üzere atılması gereken adımları Müşteriye sağlar. Desteklenen aygıtlara ilişkin geçerli liste, hp.com/go/insightremotesupport adresinde, Insight Uzaktan Destek sürüm notlarının bir parçası olarak bulunabilir. Kapsam dahilindeki ürünlerin yelpazesi Bu hizmet yalnızca belirli sunucular, yazılımlar, depolama aygıtları, depolama dizileri, ağ aygıtları ve depolama alanı ağları için mevcuttur ve şu Web sayfasında belirtilmiştir: hp.com/go/proactivecaretechnology Bu hizmetin özellikleri belirli aygıtlara veya yazılıma bağlı olarak farklılık gösterebilir veya sınırlı olabilir. Özel sınırlamalar ve yerel mevcudiyetle ilgili lütfen HP satış ofisine başvurun. Sorun önleme önerileri, Proaktif Bakım sözleşmesi kapsamında yer alan ve Uzaktan Destek Teknolojisi'nde yapılandırılan aygıtlara dayalı olarak, genel kullanıma sunulan güncellemelerin yayınlanan revizyonlarına dayanır. Genel sınırlamalar HP teslimat personeli, gerekli proaktif temel çıktıları, HP tatilleri hariç standart iş günlerinde, standart HP iş saatlerinde, yerel saate göre sabah 8:00 ile akşam 17:00 arasında ve HP'nin kararına bağlı olarak uzaktan veya Müşterinin yerinde sağlar. Normal iş saatleri dışındaki destek, yerel kaynaklara bağlı olup ayrıca satın alınması gereklidir. HP tüm hizmet talepleriyle ilgili nihai çözümleri kendisi belirleme hakkına sahiptir. Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: Müşteri'nin HP tarafından Müşteri'ye sağlanan sistem düzeltmelerini, onarımları, yamaları veya modifikasyonları uygulamaması nedeniyle gereken hizmetler HP'ye göre, HP personeli olmayan yetkisiz kişilerin donanım, ürün yazılımı veya yazılım yükleme/kurma, bunları onarma, bunların bakımını yapma veya bunlar üzerinde değişiklik yapma girişimi sonucunda gerekli olan hizmetler Uygulamaların çalışmasıyla ilgili testler veya Müşteri'nin talep ettiği veya ihtiyaç duyduğu diğer testler HP'nin görüşüne göre, ürün ve ekipmanın uygun olmayan biçimlerde kullanılması nedeniyle gereken hizmetler 12 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

13 Müşterinin, daha önceden HP tarafından tavsiye edilen önleyici faaliyetleri gerçekleştirmemesi nedeniyle gereken hizmetler İşletim sistemini, diğer yazılımları ve verileri yedekleme ve kurtarma Bu hizmetin parçası olarak sağlanan HP önerilerinin uygulanması Müşteri tarafından yüklenebilir ürün yazılımlarını ve/veya yazılım güncelleştirmelerini yükleme Donanım çağrı onarım süresi taahhüdü HP tarafından açık denetim istenirse, donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü, denetim tamamlandıktan beş (5) iş günü sonra geçerli olur. Ayrıca, önemli denetim önerileri yerine getirilmediğinde veya denetim belirtilen zaman diliminde gerçekleştirilmediğinde, HP, hizmeti yerinde müdahale süresi düzeyine indirme veya hizmet sözleşmesini iptal etme hakkını saklı tutar. Donanım çağrı-onarım süresi seçenekleri 'Hizmetin özellikleri' bölümünde belirtilmiştir (bkz. tablo 3). Tüm çağrı-onarım süreleri yerel mevcudiyet durumuna bağlıdır. Mevcudiyet hakkında ayrıntılı bilgi için yerel HP satış ofisiyle görüşün. Donanım onarım süresi taahhüdü, belirli ürünlere göre farklılıklar gösterebilir. Müşteri, önerilen uzaktan sunucu kurtarma yordamları yerine HP'nin tanı derinleştirmesini tercih ederse, donanım onarım süresi taahhüdü uygulanmaz. Müşteri, planlı hizmet istediğinde onarım süresi, üzerinde anlaşmaya varılmış olan zamandan itibaren başlar. Belirli bir dizi kurumsal depolama ve kurumsal kayıt ürünlerine ait arızalı veya bitmiş pillerin onarılmasında ya da değiştirilmesinde çağrı-onarım süresi taahhütleri ve yerinde müdahale süreleri uygulanmaz. Tamamen HP'nin kararına bağlı olarak; uzaktan tanılama ve destek, yerinde verilen hizmetler ve diğer hizmet verme yöntemlerinin birleşimi kullanılarak hizmet verilir. Diğer hizmet verme yöntemleri arasında, klavye veya fare belirli sabit disk sürücüler gibi müşteri tarafından değiştirilebilen parçaların HP tarafından Müşterinin Tarafından Onarım (CSR) parçaları olarak sınıflandırılan diğer parçaların veya yedek ürünün tamamının kuryeyle gönderilmesi de yer alır. Müşteri'ye zamanında etkin bir şekilde destek vermek ve varsa, çağrı-onarım süresi taahhüdünü yerine getirmek için gerekli olan hizmet verme yöntemine HP karar verir. Müşteri Sistemi çalışır duruma getirmek için önerilen CSR işlemini ve CSR parçasının sağlanmasını kabul ederse yerinde hizmet düzeyi uygulanmaz. Bu durumlarda, HP'nin uygulaması ürünün çalışması için önemli olan CSR parçalarını hemen Müşterinin bulunduğu yere sevk etmektir. CSR parçaları ve yapılacak işlemler hakkında daha fazla bilgiye hp.com/go/selfrepair adresinden ulaşabilirsiniz. Aşağıdaki etkinlikler veya durumlar tamamlanana veya konuya çözüm getirilene kadar çağrı-onarım süresi hesaplaması (varsa) beklemeye alınır: Onarım sürecini etkileyecek her türlü Müşteri veya üçüncü taraf kaynaklı eylem veya eylemsizlik Donanım arızasının tetiklediği, disk düzeneğinin yeniden oluşturulması veya yedeğe alma yordamları gibi tüm otomatik kurtarma süreçleri Donanım onarımına özgü olmayan, ancak donanım arızasının düzeltildiğinin doğrulanmasını gerektiren (işletim sisteminin yeniden başlatılması gibi) diğer her türlü etkinlik HP, Müşteri'nin ürün yapılandırmasına, konumuna ve ortamına uygun olarak donanım çağrı-onarım süresi taahhüdünde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu durum, destek anlaşması siparişi sırasında belirlenir ve kaynakların kullanılabilirliğine bağlıdır. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 13

14 Yerinde donanım desteği Tamamen HP'nin kararına bağlı olarak; uzaktan tanılama ve destek, yerinde verilen hizmetler ve diğer hizmet verme yöntemlerinin birleşimi kullanılarak hizmet verilir. Diğer hizmet verme yöntemleri arasında, klavye veya fare gibi müşteri tarafından değiştirilebilen parçaların, CSR parçalar olarak sınıflandırılan diğer parçaların veya yedek ürünün tamamının kuryeyle gönderilmesi de yer alır. HP, etkin ve zamanında Müşteri desteği sağlamak için gerekli uygun olan hizmet sunma yöntemini belirler. Uzaktan tanılama, uzaktan destek veya daha önce anlatılan diğer hizmet verme yöntemleri kullanılarak hizmet verilebildiği durumlarda, yerinde müdahale süresi geçerli olmaz. Müdahale süreleri, belirlenen bir HP destek ofisine göre konumunuza bağlıdır. Hizmet kullanılabilirliğini kontrol etmek için, lütfen yerel HP Hizmetleri temsilcinize başvurun. Donanımlarla ilgili, HP'ye göre, uzaktan çözülmesi mümkün olmayan teknik sorunlar söz konusu olduğunda, yetkili bir HP temsilcisi, hizmet kapsamındaki donanım ürünlerini çalışır duruma getirmek için yerinde teknik destek sağlar. Belirli ürünler için, HP, tamamen kendi kararıyla, bu ürünleri onarmak yerine yenisini sağlamayı seçebilir. Sorunlu ürünün yerine verilen ürünler, yenidir veya performans ve işlevsel olarak yeniye eşdeğerdir. Değiştirilen ürünler HP'nin mülkiyetine geçer. Yetkili HP temsilcisi Müşteri'nin bulunduğu yere ulaştığında, temsilci, ürünler onarılana kadar, HP'nin verdiği karara göre, yerinde veya uzaktan hizmet vermeye devam eder. Parça veya ek kaynak gerekmesi halinde çalışma geçici olarak durabilir; ancak bunlar sağlandığında çalışma kaldığı yerden devam eder. Sorun giderilene kadar çalışma durumu; masaüstü, mobil ve tüketici ürünleri için sağlanan yerinde destek için geçerli olmayabilir. HP, donanımın arızasının giderildiğini veya donanımın değiştirildiğini doğruladıktan sonra onarım tamamlanmış sayılır. Bu belgede veya HP'nin mevcut standart satış hükümlerinde aksi belirtilmesine rağmen, HP, belirli kuruluş depolama dizileri, kuruluş teyp ürünleri için kapsam içindeki ürünlerin düzgün çalışması açısından önemli olan arızalanmış veya tükenmiş pillerin tedarikini ve değiştirilmesini gerçekleştirir. Kapsam dahilindeki donanımda uzaktan çözüm sağlanamayan durumlarda, HP, etkilenen aygıtın satın alınan donanım yerinde destek reaktif kapsam düzeyine uygun olarak, yerinde müdahale etmek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir. Yerinde müdahale süresi, Genel hükümler bölümünde belirtildiği gibi ilk çağrının HP tarafından alınması ve onaylanmasıyla başlayan zaman dilimini belirtir. Yerinde müdahale süresi yetkili HP temsilcisinin Müşteri konumuna ulaşması veya raporlanan olayın şu anda yerinde müdahale gerektirmediğinin HP tarafından tespit edildiğini bildiren bir açıklama ile kapatılmasıyla sona erer. Müdahale süreleri yalnızca kapsam penceresi sırasında ölçülür ve kapsam penceresi olan bir sonraki güne taşınabilir. Uygun ürünler için kullanılabilir olan müdahale süresi seçenekleri, Hizmet düzeyi seçenekleri tablosunda belirtilmiştir. Tüm müdahale süreleri yerel koşullara bağlıdır. Hizmet mevcudiyeti hakkında ayrıntılı bilgi için yerel HP satış ofisiyle iletişime geçin. Sistemi çalışır duruma getirmek için yalnızca bir CSR parçası gerekiyorsa, söz konusuysa, yerinde müdahale süresi uygulamaya konmaz. Bu durumlarda, HP'nin uygulaması ürünün çalışması için önemli olan CSR parçalarını hemen Müşterinin bulunduğu yere sevk etmektir. CSR işlemleri ve parçaları hakkında daha fazla ayrıntı için lütfen bkz. hp.com/go/selfrepair. 14 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

15 Yazılım Aynı yerde birden fazla sistemi olan bir Müşteri için, HP, bu yazılım güncelleştirmesi hizmetinin parçası olarak sağlanan yazılım ürünü ve belge güncelleştirmelerini içeren fiziksel ortam setlerinin sayısını sınırlandırabilir. Yazılım ürünlerinin tümü için yazılım güncelleştirmesi bulunmaz. Hizmet özelliği kullanılabilir olmadığında, bu hizmete dahil edilmez. Bazı ürünler için, yazılım güncelleştirmelerinde yalnızca çok az geliştirilmiş özellikler bulunur. Yeni yazılım sürümleri ayrıca satın alınmalıdır. Arızalı ortamı alıkoyma ve kapsamlı arızalı ortamı alıkoyma hizmet özelliği seçeneklerindeki sınırlandırmalar Arızalı malzeme alıkoyma ve kapsamlı arızalı malzeme alıkoyma hizmet özelliği seçenekleri, yalnızca arıza nedeniyle HP tarafından değiştirilen uygun veri tutma bileşenleri için geçerlidir. Arızalı olmayan veri tutma bileşenlerinin değiştirilmesi durumunda bu seçenek geçerli değildir. HP tarafından; tüketim parçaları ve/veya üreticisinin kullanım kılavuzunda, Hızlı Ürün Özellikleri belgesinde veya teknik ürün bilgi sayfasında önceden belirtildiği gibi, desteklenen maksimum kullanım süresi ve/veya maksimum kullanım sınırını aştığı belirlenen Veri Tutma bileşenleri, arızalı malzeme alıkoyma veya kapsamlı arızalı malzeme alıkoyma hizmet özelliği seçeneğine dahil değildir. HP tarafından ayrı kapsam gerektirdiği belirtilen arızalı malzeme alıkoyma hizmeti ve kapsamlı arızalı malzeme alıkoyma hizmeti kapsam seçenekleri ayrıca yapılandırılmalı ve satın alınmalıdır. Bu bileşenlerdeki hata oranı sürekli izlenir ve HP, Müşteri nin arızalı malzeme alıkoyma veya kapsamlı arızalı malzeme alıkoyma hizmet özelliği seçeneğini aşırı kullandığı kanaatine vardığı takdirde (örneğin, arızalı veri tutma bileşenlerinin değiştirilmesi, söz konusu sistem için geçerli olan standart hata oranlarını önemli ölçüde aşarsa) 30 gün önceden bildirerek bu hizmeti iptal etme hakkını saklı tutar. HP'NİN, MÜŞTERİ TARAFINDAN ALIKOYULAN HİÇBİR VERİ TUTMA BİLEŞENİNİN İÇERİĞİ VEYA YOK EDİLMESİYLE İLGİLİ HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜĞÜ YOKTUR. DESTEK İÇİN HP'NİN MEVCUT STANDART SATIŞ HÜKÜMLERİNE VEYA TEKNİK VERİ SAYFASINDAKİ İFADELERE RAĞMEN, HP VEYA BAĞLI KURULUŞLARI, YÜKLENİCİLERİ VEYA TEDARİKÇİLERİ; ARIZİ, ÖZEL VEYA DOLAYLI OLARAK ORTAYA ÇIKAN ZARARLAR VEYA BU ARIZALI VERİ ALIKOYMA VEYA KAPSAMLI ARIZALI MALZEME ALIKOYMA HİZMETİ KAPSAMINDAKİ VERİLERİN KAYBOLMASI VEYA KÖTÜYE KULLANIMI SONUCU ORTAYA ÇIKAN ZARARLARDAN HİÇBİR DURUMDA SORUMLU TUTULAMAZ. Hizmet ön koşulları HP, tamamen kendi kararıyla, hizmet kapsamında olan ürünlerde denetim yapılmasını isteyebilir. Bu tür bir denetim gerekli görüldüğünde, yetkili bir HP temsilcisi müşteri ile iletişim kurar ve Müşteri ilk 30 gün içinde bu denetimin yapılabilmesi için bir gün ayarlamayı kabul eder. Denetim sırasında, sistem yapılandırmasıyla ilgili önemli bilgiler toplanır ve hizmet kapsamındaki ürünlerin envanteri çıkarılır. Denetim esnasında toplanan bilgiler, HP 'nin uygun düzey ve konumda parça envanterlerinin değiştirilmesini planlamasına ve yürütmesine, ayrıca gelecekte oluşabilecek donanım sorunlarını belirleyip, bunları gidermesine olanak sağlar. Böylece onarımlar mümkün olan en hızlı ve etkin şekilde tamamlanabilir. HP, uygun bulursa, denetim müşterinin bulunduğu yerde, uzaktan sistem erişimi yoluyla, uzaktan denetleme araçları yoluyla veya telefon yoluyla yapılabilir. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 15

16 HP tarafından bir denetim istenirse, donanım çağrı-onarım süresi taahhüdünün yürürlüğe konmasından önce tamamlanması gereken denetim ve işlemler, bu hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 30 gün içinde ayarlanır ve gerçekleştirilir. Donanım çağrı-onarım süresi taahhüdü, denetim tamamlandıktan beş (5) iş günü sonra geçerli olur. Bu süre zarfında, hizmet kapsamında olan donanım hizmeti, 4 saatte yerinde müdahale hizmet düzeyinde olur. Ayrıca, önemli denetim önerilerinin yerine getirilmemesi veya HP'den kaynaklanmayan bir nedenden dolayı denetimin belirtilen zaman diliminde gerçekleştirilmemesi durumunda, HP, hizmeti yerinde müdahale süresi düzeyine indirme veya hizmet sözleşmesini iptal etme hakkını saklı tutar. Donanım çağrı-onarım süresi taahhütlerinde, HP, hizmetin verilebilmesini sağlamak için, Müşterinin HP ile güvenli bir bağlantı kurarak uygun HP uzaktan destek çözümünü yükleyip çalıştırmasını ister. HP Uzaktan Destek Teknolojisi'nin yüklenmesi ve kullanımı, herhangi bir aracının yüklenmesi, etkinleştirilmesi ve HP'ye veri aktarımı dahil, Proaktif Bakım Hizmeti'nin sorun önleme ve uzaktan izleme hizmet özellikleri için gereklidir. Müşterinin Uzaktan Destek Çözümünü kullanmadığı böyle bir zaman sırasında, HP, proaktif tarama ve ürün yazılımı sürümü ve yazılım düzeltme eki analizi ve öneri çıktısı sağlamak zorunda değildir ve Müşteri Proaktif Bakım Hizmeti'nin verilmesi ile ilgili tüm ücretlerin tam olarak ödenmesinden sorumlu olmaya devam eder. Müşteri tarafından yüklenebilen ürün yazılımının ve yazılımın yüklenmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri HP'den müşteri tarafından yüklenebilir ürün yazılımı ve yazılım güncellemelerinin yüklenmesini talep ederse ek ücretlendirme yapılır. HP ve Müşteri tarafından önceden yazılı olarak farklı şekilde anlaşılmadığı müddetçe, müşteriye yansıtılacak tüm ek ücretlendirmeler, işçilik ve malzeme esasına göre yapılır. Bu hizmeti satın almaya uygun olmak için, destek anlaşması döneminin başlangıcında güncel olan yazılım ürününün revizyonunu kullanmak için Müşterinin uygun şekilde lisanslı olması gerekir; aksi takdirde, Müşteriyi hizmete uygun hale getirmek için ek ücret uygulanabilir. Kişiselleştirilmiş Destek seçeneği sadece Müşterinin mevcut bir Proaktif Bakım sözleşmesi varsa veya seçeneği, HP Proaktif Bakım Hizmeti'yle aynı anda satın alıyorsa satın alınabilir. Kişiselleştirilmiş Destek Ek Gün seçeneği sadece Müşterinin mevcut bir Proaktif Bakım Kişiselleştirilmiş Destek sözleşmesi varsa veya isteğe bağlı ek günleri Kişiselleştirilmiş destekle aynı anda satın alıyorsa eklenebilir. Müşterinin sorumlulukları Müşteri belirtilen sorumluluklarına uygun davranmazsa, HP'nin kararına bağlı olarak, HP veya HP yetkili servis sağlayıcısı i) tanımlanmış hizmetleri vermekle yükümlü olmaz veya ii) bu hizmeti, Müşterinin karşılaması koşuluyla cari işçilik ve malzeme esası ücretleriyle verir. HP'nin hizmetleri sunabilmesi için, Müşterinin doğru ve eksiksiz bilgileri zamanında sağlaması gerekir. Proaktif Bakım ile birlikte sağlanan temel proaktif hizmetler için, Müşteri, Proaktif Bakım kapsamındaki altyapının işletimsel etkinliğinden sorumlu birincil kişi için uygun sistem yöneticisinin iletişim bilgilerini (ad, e-posta, telefon numarası) HP'ye sağlar. Müşteri Proaktif Bakım için Kişiselleştirilmiş Destek seçeneğini satın aldığında, Müşteri, bu seçenekle birlikte sağlanan temel çıktılar için bir odak noktası ve HP müşteri destek yöneticisiyle işbirliği içinde çalışacak bir dahili Müşteri ekibi belirler. 16 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

17 Çağrı-onarım süresi taahhüdü ve çağrı-restorasyon süresi taahhüdü, Müşterinin, HP tarafından istendiğinde sisteme derhal ve kısıtlamasız erişim sağlamasına bağlıdır. Fiziksel erişim dahil olmak üzere sisteme erişim, uzaktan sorun giderme ve donanım tanılama değerlendirmelerinde gecikme olduğunda veya bunlar reddedildiğinde, donanım onarım süresi taahhüdünün geçerliliği kalmaz. Müşteri planlanmış hizmet talep ederse, çağrı-onarım süresi, birlikte kararlaştırılan zamanda başlar. HP'nin talebi üzerine Müşteri'nin, HP'nin uzaktan sorun çözme çabalarına ve proaktif çıktılara destek vermesi gerekir. Müşteri: Otomatik testleri başlatır ve diğer tanılama araçlarını ve programlarını yükler ve çalıştırır Müşteri tarafından yüklenebilen ürün yazılımı güncelleştirmelerini ve yamaları yükler HP Uzaktan Destek Teknolojisi aracılığıyla başlatılamayan veri toplama "komut dosyalarını" HP adına çalıştırır HP'nin zamanında ve profesyonel düzeyde uzaktan destek verebilmesi ve uygun destek düzeyini belirleyebilmesi için gerekli olan tüm bilgileri sağlar HP'nin sorunları teşhis etmesine veya çözmesine yardımcı olmak için HP'nin istediği diğer makul işlemleri gerçekleştirir Desteklenen tüm cihazların kurulması, yapılandırılması ve HP Uzaktan Destek Teknolojisi'nin HP ile güvenli bağlantısının sağlanması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri, hizmetin ve seçeneklerin teslimatının sağlanması için, gerekli tüm kaynakları HP uzaktan destek çözümü sürüm notlarına uygun olarak sağlamaktan sorumludur. Müşteri uzaktan destek çözümünü barındırmak için gereken tüm donanımı sağlamakla da yükümlüdür. Müşteri bir HP uzaktan destek çözümünü yüklediğinde, Müşterinin, bir aygıt arızasına müdahale ederken HP'nin kullanacağı uzaktan destek çözümünde yapılandırılan iletişim bilgilerini de sağlaması gerekir. Gereksinimler, özellikler ve istisnalar hakkında daha ayrıntılı bilgi için lütfen yerel HP temsilcisine başvurun. Planlanan çağrılarda, düzeltme etkinlikleri için Müşterinin ekipmanı üzerinde anlaşılan zaman içinde HP'nin kullanımına sunması gerekir. Bir sorunu çözmek için CSR parçalarının veya sorunlu ürün yerine değişim ürünlerinin gönderildiği durumlarda, arızalı parçanın veya ürünün HP tarafından belirtilen bir süre içinde geri gönderilmesi Müşterinin sorumluluğundadır. Arızalı parça veya ürün belirtilen süre içinde HP'ye ulaştırılmazsa, parça veya ürün alındığı sırada manyetik veya fiziksel olarak zarar görmüş durumdaysa, Müşterinin arızalı parça veya ürün için HP liste fiyatından geçerli indirimler düşülerek bedelini ödemesi istenir. HP'nin İşbirlikli Çağrı Yönetimi'ni sağlayabilmesi için, Müşterinin yazılım satıcısı ile, Müşterinin çağrı açmasına ve satıcıdan destek almasına izin veren gerekli hizmet düzeyi ve özelliklerini içeren geçerli bir destek sözleşmesinin bulunması gerekir. Tedarikçi gerekli görürse, Müşteri, HP'nin Müşteri adına arama yapabilmesini sağlamak için gerekli önlemleri alacaktır. Müşteri ayrıca, HP'nin Müşteri adına yazılım satıcısı ile hizmet çağrısı başlatılması için HP'nin gerek duyduğu uygun bilgileri HP'ye sağlayacaktır. Bu yapılmazsa, HP çağrıyı satıcıya aktaramaz ve bunun için hiçbir sorumluluk kabul etmez. HP'nin yükümlülükleri yalnızca destek çağrılarının yapılmasıyla sınırlıdır. İşbirlikli Çağrı Yönetimi hizmetinin satın alınması, Müşteri ile tedarikçi arasındaki destek sözleşmesinin yükümlülüklerini HP'ye atamaz. Müşteri, tedarikçi ile yapılan çağrıların kayda geçmesi sonucu uygulanabilecek ücretler dahil, tüm uygulanabilir ücretlerin ödenmesi de dahil olmak üzere, bu tür sözleşmelerin kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirme sorumluluğunu taşımaya devam eder. Üçüncü taraf satıcının, bu satıcıların ürünlerinin veya destek hizmetlerinin uygulanması veya uygulanmamasından HP sorumlu tutulamaz. Müşteri, müşteri tarafından yüklenebilen çok önemli ürün yazılımı güncelleştirmelerini zamanında yüklemekten ve Müşteri'ye teslim edilen CSR parçaları ve yedek ürünleri zamanında takmaktan sorumludur. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 17

18 Müşteri, BT ortamında birlikte çalışabilirliği sağlamak ve doğrulamak için üretimde uygulamadan önce, tüm önleyici önerileri test etmekten sorumludur. Herhangi bir önerinin uygulanmasından önce, Müşterinin güncelleştirmenin destek belgelerinde belirtilen tüm ön koşulları, prosedürleri veya gereksinimleri okuması ve anlaması gerekir. Müşteri, yıllık bazda belirtilen sayıda teslim edilmesi belirlenmiş olan Proaktif Bakım Hizmeti özelliklerinin teslimini programlamak üzere HP ile çalışacaktır. Teslimat, yıllık destek sözleşmesinin her bir 12 aylık dönemi için planlanacaktır. Bir 12 aylık dönemden sonrakine hiçbir temel çıktı veya hak aktarılmayacaktır. Müşteri: Bilgi veritabanlarına erişmek ve ürün bilgilerini almak üzere HP ya da üçüncü taraf satıcının elektronik olanaklarını kullanmak için, kaydolma sorumluluğunu üstlenir. HP kayıt bilgilerini, gerektiği gibi Müşteriye sağlayacaktır; ayrıca, belirli ürünler için, elektronik olanakları kullanmak için Müşterinin tedarikçiye özgü koşulları kabul etmesi gerekebilir Bu hizmete konu olan tüm orijinal yazılım lisanslarını, lisans anlaşmalarını, lisans anahtarlarını ve abonelik hizmet kayıt bilgilerini saklar ve istendiğinde HP'ye verir Müşteri yazılım güncellemesini indirmesi veya yeni yazılım güncellemesini bir ortam üzerinde istemesi için kağıt üzerinde veya e-postayla bildirim aldığında harekete geçmekten sorumludur Tüm yazılım ürünlerini, bu hizmet kapsamında sağlanan yazılım güncellemeleri ile birlikte verilen ek yazılım lisans hükümleri de dahil olmak üzere, Müşterinin önkoşul olan yazılım lisansına veya üçüncü parti yazılım üreticilerinin geçerli lisans hükümlerine uygun geçerli HP yazılımı lisans hükümlerine uygun olarak kullanır HP tarafından gerekli görülürse, Müşteri veya HP yetkili temsilcisi, Care Pack belgeleri içindeki kayıt yönergelerini kullanarak veya HP tarafından sağlanan belgeleri e-posta ile göndererek ya da HP'nin belirttiği başka bir şekilde, donanım ürününün desteğini bu hizmetin satın alınmasından sonraki 10 gün içinde etkinleştirmelidir. Hizmet kapsamındaki ürünün yer değiştirmesi halinde etkinleştirme ve kayıt (ya da var olan HP kaydındaki uygun değişiklik) yer değişimini takip eden 10 gün içinde gerçekleştirilmelidir. Müşteriye ait özel ve gizli bilgilerin güvenliğinden Müşteri sorumludur. Müşterinin verilerinin korunması amacıyla onarım süreci kapsamında değiştirilebilecek ve HP'ye iade edilebilecek ürünlerde bulunan verilerin gereken şekilde temizlenmesinden veya kaldırılmasından Müşteri sorumludur. Sağlık Müşterileri için HP nin Ortam Temizlik İlkeleri ve Ortam Kullanma İlkeleri'nde belirtilenler de dahil olmak üzere Müşteriye ait sorumluluklar ile ilgili daha fazla bilgi için hp.com/go/mediahandling adresini ziyaret edin. Müşterinin, arızalı malzeme alıkoyma ve/veya kapsamlı arızalı malzeme alıkoyma hizmet özellikleri seçenekleri kapsamında değiştirilen parçayı muhafaza etmeyi tercih etmesi durumunda aşağıda belirtilenler Müşterinin sorumluluğundadır: HP tarafından sağlanan destek hizmeti sırasında, kapsam dahilindeki veri tutma bileşenlerinin her zaman fiziksel denetim altında tutulması; Kapsam dahilindeki veri tutma bileşeninde bulunan verilerden HP sorumlu değildir Alıkonulan kapsam dahilindeki veri tutma bileşeninde bulunan ve Müşteri için önemli olan verilerin yok edilmesinin veya güvende tutulmasının sağlanması Arızalı veri tutma bileşenini alıkoymak için yetkili bir temsilcinin bulunmasının sağlanması, değiştirilen bileşenin kabul edilmesi, alıkonulan tüm veri tutma bileşenlerinin kimlik bilgilerinin HP'ye verilmesi ve HP'nin isteği üzerine, veri tutma bileşeninin alıkonulduğunun kabul edildiğine dair HP tarafından sağlanan bir belgenin imzalanması 18 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir.

19 Veri tutma bileşeninin imha edilmesi ve/veya tekrar kullanılmayacağına ilişkin güvence verilmesi Alıkonulan veri tutma bileşenlerinin tamamının ilgili çevre yasalarına ve düzenlemelerine uygun olarak atılması Müşteriye HP tarafından ödünç, kiralık ya da finansal kiralama ürünleri olarak sağlanan veri alıkoyma bileşenleri söz konusu olduğunda, Müşteri, değiştirilen bileşenleri HP'nin verdiği destek süresi dolar dolmaz derhal iade eder. Bu şekilde ödünç alınan, kiralanan veya finansal kiralama ürünü olarak sağlanan bileşenleri veya ürünleri HP'ye iade etmeden önce önemli verilerin tümünü silmek tamamen Müşterinin sorumluluğundadır ve HP bu türden bileşenlerde kalan önemli verilerin gizliliğini korumakla yükümlü değildir. Genel hükümler/diğer kapsam dışı durumlar HP bir çağrıyı kaydederek, kayıt numarasını Müşteriye ileterek ve Müşterinin vaka önem derecesini ve düzeltme eyleminin başlatılması için süre gereksinimlerini teyit ederek onaylar. Not: HP elektronik uzaktan destek çözümleri üzerinden alınan olaylarda, donanım çağrı-onarım süresi veya donanım yerinde müdahale süresinin başlatılması için, HP'nin vakanın önem derecesini Müşteriyle birlikte belirlemek üzere Müşteriyle bağlantıya geçmesi gereklidir. Yerinde donanım desteği müdahale süreleri ve çağrı-onarım süresi taahhütleri gibi yazılım desteği uzaktan müdahale süreleri sorunun önceliğine göre farklılık gösterebilir. Olay önem derecesi düzeyini Müşteri belirler. Olay önem derecesi düzeyleri aşağıdaki gibi tanımlanır: Önem Derecesi 1 - Kritik Çalışmama: örneğin, üretim ortamı durmuştur; üretim sistemi veya üretim uygulaması durdu veya ciddi risk vardır; veri bozulması, kaybı veya riski meydana gelmiştir; iş önemli derecede etkilenmiştir; güvenlik sorunları vardır Önem Derecesi 2 - Kritik Ölçüde Gerileme: örneğin, üretim ortamı önemli ölçüde bozulmuştur; üretim sistemi veya ürün uygulaması kesintiye uğramıştır veya zarar görmüştür; yeniden oluşma riski vardır; iş üzerinde önemli ölçüde etki sahibidir Önem Derecesi 3 - Normal: örneğin, üretim dışı bir sistem (test sistemi gibi) durmuş veya indirgenmiştir; üretim sistemi veya ürün uygulaması telafi edilebilir şekilde gerilemiştir; kritik olmayan işlev kaybı meydana gelmiştir; iş üzerinde sınırlı etkiye sahiptir Önem Derecesi 4 - Düşük: iş veya kullanıcı üzerinde hiçbir etkisi yoktur Sipariş bilgileri Bağımsız olarak satılan HP Care Pack hizmetleri olan tüm birimlerin ve seçeneklerin, hizmet seviyesi bu birimlerde kullanılabilir ise, içine yüklendikleri ürünle veya muhafazayla aynı hizmet seviyesinde sipariş edilmeleri gerekir. Hizmet unsurlarının birleşik yapısına bağlı olarak, Proaktif Bakım sadece yazılımdan oluşan yapılandırmalar üzerinde satılmak üzere tasarlanmamıştır. Dolayısıyla, yazılım ve donanım aynı Proaktif Bakım hizmet düzeyinde satılmalıdır. Yerel kullanılabilirlik: Müşteri, HP'nin mevcut destek tekliflerinden destek siparişi verebilir. Bazı teklifler, özellikler ve kapsamlar (ve ilgili ürünler) her ülkede veya bölgede mevcut olmayabilir. Kapsamlı arızalı malzeme alıkoyma özelliği hizmeti almak üzere sipariş verildiğinde arızalı malzeme alıkoyma hizmet özelliği de sipariş edilmelidir. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 19

20 Daha fazla bilgi almak veya HP Proaktif Bakım Hizmeti sipariş etmek için, yerel HP satış temsilcisine başvurun ve aşağıdaki ürün numaralarını belirtin (Burada x yıl olarak hizmet süresini gösterir: seçenekler, 3, 4 ya da 5 yıldır). HP Proaktif Bakım yapılandırılabilir/esnek Care Pack hizmetleri aşağıdaki gibi mevcuttur: HP Sonraki İş Günü Proaktif Bakım Hizmeti (H1K90Ax) HP 4 saatlik 7x24 Proaktif Bakım Hizmeti (H1K92Ax) HP 6 saatlik Çağrı-Onarım Proaktif Bakım Hizmeti (H1K94Ax) HP Sonraki İş Günü Proaktif Bakım Hizmeti HP 4 saatlik 24x7 Proaktif Bakım Hizmeti HP 6 saatlik çağrı-onarım Proaktif Bakım Hizmeti HP Proaktif Bakım Kişiselleştirilmiş Destek (H4B58Ax) HP Proaktif Bakım Kişiselleştirilmiş Destek Ek Gün (H4B59Ax) HP Proaktif Bakım Sözleşmeli hizmetleri aşağıdaki gibi mevcuttur: HP Sonraki İş Günü Proaktif Bakım Hizmeti (H1K90AC) HP 4 saatlik 7x24 Proaktif Bakım Hizmeti (H1K92AC) HP 6 saatlik Çağrı-Onarım Proaktif Bakım Hizmeti (H1K94AC) HP Sonraki İş Günü Proaktif Bakım Hizmeti HP 4 saatlik 24x7 Proaktif Bakım Hizmeti HP 6 saatlik çağrı-onarım Proaktif Bakım Hizmeti HP Proaktif Bakım Kişiselleştirilmiş Destek (H4B58AC) HP Proaktif Bakım Kişiselleştirilmiş Destek Ek Gün (H4B59AC) HP Proaktif Bakım ile yapılandırılamaz/sabit Care Pack hizmetlerinin tam listesi için lütfen bulunduğunuz yerdeki HP satış temsilcisiyle veya HP satıcısıyla iletişime geçin. Daha fazla bilgi için HP Proaktif Bakım Hizmeti ya da diğer HP Sistem Destek Hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, dünya genelindeki satış bürolarımızla iletişime geçin veya aşağıdaki Web sitemizi ziyaret edin: HP destek hizmetleri: hp.com/services/support HP Care Pack hizmetleri: hp.com/services/carepack Güncelleştirmeler için kaydolun hp.com/go/getupdated İş arkadaşlarınızla paylaşın Hewlett-Packard Development Company, L.P. Buradaki bilgiler uyarı yapılmadan değiştirilebilir. HP ürünleri ve hizmetleriyle birlikte verilen yegane garantiler, bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen yazılı garanti belgelerinde belirtilenlerdir. Burada yer alan hiçbir bilgi; açık veya zımni, gerçekte veya yasal olarak ek bir garanti ya da koşul olarak yorumlanamaz. Bu yayında bulunabilecek teknik veya editoryal yanlışlardan HP sorumlu tutulamaz. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteriye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen, HP hüküm ve koşullarına tabidir. 4AA3-8855TRE, Ocak 2014, Rev. 3 Bu bir HP Indigo dijital baskısıdır.

Yazılım Destek Hizmeti

Yazılım Destek Hizmeti Veri sayfası Yazılım Destek Hizmeti HP Care Hizmetleri kapsamında Care Pack ve Sözleşmeli Hizmetler Hizmetin sağladığı avantajlar Sorun çözme amacıyla HP teknik kaynaklarına Yazılım güncellemelerini ayrı

Detaylı

HP Yazılım Teknik Desteği

HP Yazılım Teknik Desteği HP Yazılım Teknik Desteği HP Teknoloji Hizmetleri Sözleşmeli Hizmetler Teknik veriler HP Yazılım Teknik Desteği, HP yazılım ürünleri ve belirli üçüncü taraf yazılım ürünleri için kapsamlı uzaktan yazılım

Detaylı

HP Yerinde Donanım Desteği Hizmeti

HP Yerinde Donanım Desteği Hizmeti HP Yerinde Donanım Desteği Hizmeti HP Teknoloji Hizmetleri Sözleşmeli Hizmetler Teknik veriler Hizmete genel bakış HP Yerinde Donanım Desteği Hizmeti, hizmet kapsamında olan uygun donanımınız için uzaktan

Detaylı

HP Foundation Care Değiştirme Hizmeti

HP Foundation Care Değiştirme Hizmeti Teknik veriler HP Foundation Care Değiştirme Hizmeti HP Hizmetleri Hizmetin sağladığı avantajlar Sorunların çözülmesine yönelik HP teknik kaynaklarına erişim sağlar Gelişmiş sistem performansı ve düşük

Detaylı

HP CloudSystem Matrix Yükseltme Uygulama Hizmetleri

HP CloudSystem Matrix Yükseltme Uygulama Hizmetleri HP CloudSystem Matrix Yükseltme Uygulama Hizmetleri HP Hizmetleri Teknik veriler HP CloudSystem Matrix ortamınızı yükseltirken, ortamınızdaki her bileşenin uygun ve ilgili ürün yazılımı sürümüne yükseltildiğinden

Detaylı

HP Parça Değiştirme Hizmeti

HP Parça Değiştirme Hizmeti HP Parça Değiştirme Hizmeti HP Teknoloji Hizmetleri Sözleşmeli Hizmetler Teknik veriler HP Parça Değiştirme Hizmeti, HP envanteri genelinde yapılan geçerli revizyon düzeyinde kusurlu bulunan HP parçalarının

Detaylı

HP Yerinde Donanım Desteği Onarım Taahhüdü Hizmeti

HP Yerinde Donanım Desteği Onarım Taahhüdü Hizmeti HP Yerinde Donanım Desteği Onarım Taahhüdü Hizmeti HP Destek Paketi Hizmetleri HP Yerinde Donanım Desteği Onarım Taahhüdü Hizmeti, bir BT yöneticisinin ilk hizmet talebinden itibaren belirli bir zaman

Detaylı

HP Kritik Destek Hizmeti

HP Kritik Destek Hizmeti HP Kritik Destek Hizmeti HP Hizmetleri Hizmet açıklaması HP Kritik Destek Hizmeti (CS), aksamaların işi ciddi biçimde etkilemesine tahammülü olmayan ve kesintisiz çalışması gereken uygulamalar kullanan

Detaylı

HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti

HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti HP Teknoloji Hizmetleri - Sözleşmeli Hizmetler Hizmete genel bakış HP Eski Donanım Yerinde Destek Hizmeti, eski ürün tanılama ve HP nin desteklenebilirlik durumunun

Detaylı

HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti

HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti Teknik veriler HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti HP Hizmetleri Hizmetin sağladığı avantajlar Ürün yazılımı güncelleştirmelerini, BT ortamınızda oluşabilecek kesintileri en aza indirecek

Detaylı

EKLER EK 12UY0106-5/A4-1:

EKLER EK 12UY0106-5/A4-1: Yayın Tarihi: 26/12/2012 Rev. :01 EKLER EK 12UY0106-5/A4-1: nin Kazandırılması için Tavsiye Edilen Eğitime İlişkin Bilgiler Bu birimin kazandırılması için aşağıda tanımlanan içeriğe sahip bir eğitim programının

Detaylı

HP Disk Dizileri için HP Performans Analizi Hizmeti

HP Disk Dizileri için HP Performans Analizi Hizmeti HP Disk Dizileri için HP Performans Analizi Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler HP Disk Dizileri için HP Performans Analizi Hizmeti, HP disk diziniz için veri toplama, ayrıntılı G/Ç analizi

Detaylı

HP İş Kritik Ortaklık Hizmeti

HP İş Kritik Ortaklık Hizmeti HP İş Kritik Ortaklık Hizmeti HP Teknoloji Hizmetleri Sözleşmeli Hizmetler Hizmet açıklaması HP İş Kritik Ortaklık (MCP), kritik uçtan uca BT hizmetlerinize odaklanır ve hizmet düzeyi hedeflerinize istikrarlı

Detaylı

HP Yerinde Donanım Desteği Hizmeti

HP Yerinde Donanım Desteği Hizmeti HP Yerinde Donanım Desteği Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler Hizmete genel bakış HP Yerinde Donanım Desteği Hizmeti, hizmet kapsamında olan donanımınız için yüksek kalitede uzaktan yardım

Detaylı

HP Depolama Ortamı Sanal Birim Tasarım ve Uygulama Hizmeti

HP Depolama Ortamı Sanal Birim Tasarım ve Uygulama Hizmeti HP Depolama Ortamı Sanal Birim Tasarım ve Uygulama Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler Depolama ortamı donanımının doğru yapılandırılması, depolama ortamı aygıtlarınızın verimliliğini geliştirmeye

Detaylı

HP Destek Merkezinde Donanım Hizmeti HP Sözleşmeli Müşteri Destek Hizmetleri

HP Destek Merkezinde Donanım Hizmeti HP Sözleşmeli Müşteri Destek Hizmetleri HP Destek Merkezinde Donanım Hizmeti HP Sözleşmeli Müşteri Destek Hizmetleri Yüksek kaliteli "HP'ye iade (offsite)" hizmetleri, uzaktan telefonla destek ve servis merkezinde onarım hizmeti sunar. HP Destek

Detaylı

HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti

HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler HP Insight Control için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti, HP ProLiant ML serisi sunucular, HP ProLiant DL serisi

Detaylı

HP Sözleşmeli Bakım Hizmetleri

HP Sözleşmeli Bakım Hizmetleri Teknik veriler HP Yerinde Donanım Desteği Hizmeti HP Sözleşmeli Bakım Hizmetleri Hizmetin öne çıkan özellikleri Uzaktan sorun tanılama ve destek Yerinde donanım desteği Yedek parçalar ve malzemeler Seçili

Detaylı

İstemci Yönetimi ve Genel Yazdırma Çözümleri

İstemci Yönetimi ve Genel Yazdırma Çözümleri İstemci Yönetimi ve Genel Yazdırma Çözümleri Kullanıcı Kılavuzu Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows; Microsoft Corporation kuruluşunun ABD de tescilli ticari markasıdır. Bu

Detaylı

EKLER. EK 12UY0106-4/A5-2: Yeterlilik Biriminin Ölçme ve Değerlendirmesinde Kullanılacak Kontrol Listesi

EKLER. EK 12UY0106-4/A5-2: Yeterlilik Biriminin Ölçme ve Değerlendirmesinde Kullanılacak Kontrol Listesi EKLER EK 12UY0106-4/A5-1: nin Kazandırılması için Tavsiye Edilen Eğitime İlişkin Bilgiler Bu birimin kazandırılması için aşağıda tanımlanan içeriğe sahip bir eğitim programının tamamlanması tavsiye edilir.

Detaylı

SAP Lumira Cloud Enterprise Edition İlave Koşullar ve Şartlar

SAP Lumira Cloud Enterprise Edition İlave Koşullar ve Şartlar SAP Lumira Cloud Enterprise Edition İlave Koşullar ve Şartlar SAP ve Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ( Anlaşma ) ve Müşteri bu anlaşma uyarınca

Detaylı

Hızlı Başlangıç Kılavuzu

Hızlı Başlangıç Kılavuzu Hızlı Başlangıç Kılavuzu 1. Adım Windows Server 2012'yi Yükleme Bilgisayarınız Windows Server 2012 yüklenmiş olarak teslim edildiyse, 1. Adım'ı atlayabilirsiniz. Yükleme Yönergeleri Yükleme yönergeleri,

Detaylı

SAP Connected Logistics İlave Şartlar ve Koşullar

SAP Connected Logistics İlave Şartlar ve Koşullar SAP Connected Logistics İlave Şartlar ve Koşullar SAP ile Müşteri, belirli SAP ürün ve hizmetlerinin satın alınması için bir anlaşma gerçekleştirmiştir ("Anlaşma") ve Müşteri, bu anlaşma uyarınca SAP Connected

Detaylı

SAP Mobile Documents. İlave Şartlar ve Koşullar

SAP Mobile Documents. İlave Şartlar ve Koşullar SAP Mobile Documents SAP ve Müşteri, belirli SAP ürünlerinin ve hizmetlerinin satın alınmasına ilişkin bir anlaşma ( Anlaşma ) imzalamıştır; bu Anlaşma uyarınca Müşteri, SAP Mobile Documents hizmetini

Detaylı

uzman Servis ve Destek ile geliştirilmiş kapsam Sony HDC ürün serisine yönelik PrimeSupport Plus hizmeti ile içiniz daha rahat olsun.

uzman Servis ve Destek ile geliştirilmiş kapsam Sony HDC ürün serisine yönelik PrimeSupport Plus hizmeti ile içiniz daha rahat olsun. uzman Servis ve Destek ile geliştirilmiş kapsam Sony HDC ürün serisine yönelik PrimeSupport Plus hizmeti ile içiniz daha rahat olsun. HDC Serisi Sistem Kameraları için Servis ve Destek Servis ve Destek

Detaylı

Continuous Access P9000 XP Disk Ailesi için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti

Continuous Access P9000 XP Disk Ailesi için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti Continuous Access P9000 XP Disk Ailesi için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler Continuous Access için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti, HP P9000 XP disk dizilerinin Continuous

Detaylı

PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ

PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ PARTNERSFIRST, IŞ ORTAKLARIMIZIN ZEBRA UZMAN BASKI ÇÖZÜMLERININ DEĞERINI GELIŞTIRMEYE VE MÜŞTERI MEMNUNIYETINI ARTTIRMAYA YARDIMCI OLMAK ÜZERE TASARLANMIŞ BIR KANAL PROGRAMIDIR.

Detaylı

HP StoreEasy 5000 Ağ Depolama Çözümü Yükleme ve Başlatma Hizmeti

HP StoreEasy 5000 Ağ Depolama Çözümü Yükleme ve Başlatma Hizmeti HP StoreEasy 5000 Ağ Depolama Çözümü Yükleme ve Başlatma Hizmeti HP Hizmetleri Teknik veriler HP StoreEasy 5000 Ağ Depolama Çözümü Yükleme ve Başlatma Hizmeti, HP StoreEasy 5530 veya X5520 G2 Ağ Depolama

Detaylı

EKLER EK 12UY0106-5/A5-1:

EKLER EK 12UY0106-5/A5-1: Yayın Tarihi: 26/12/2012 Rev. :01 EKLER EK 12UY0106-5/A5-1: nin Kazandırılması için Tavsiye Edilen Eğitime İlişkin Bilgiler Bu birimin kazandırılması için aşağıda tanımlanan içeriğe sahip bir eğitim programının

Detaylı

Yazılım Destek Hizmetleri - İçindekiler

Yazılım Destek Hizmetleri - İçindekiler Yazılım Destek Hizmetleri - İçindekiler Yazılım Desteği Parça Numarası Listesi... 2 Destek Hattı Olanakları... 3 Microsoft Windows veya Linux için Destek Hattı... 6 Orta Ölçekli Disk Depolama için Destek

Detaylı

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz Hakkımızda Değerlerimiz ECOFİLO KİMDİR? 01 Müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanır, uzun vadeli güvene dayalı ilişkiler kurarız. Müşterilerimiz için değer katacak ve işlerini kolaylaştıracak çözümler

Detaylı

İstemci Yönetimi ve Mobil Yazdırma Çözümleri

İstemci Yönetimi ve Mobil Yazdırma Çözümleri İstemci Yönetimi ve Mobil Yazdırma Çözümleri Kullanıcı Kılavuzu Telif Hakkı 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows; Microsoft Corporation kuruluşunun A.B.D de tescilli ticari markasıdır.

Detaylı

bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi

bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi 1. Amaç: Bir bilgiçiftligi servisi olan, AntalyaList.com internet sitesini ziyaret ettiğiniz için teşekkürler. Bu genel gizlilik bildirimi.

Detaylı

HP StoreEasy 1000/3000 Ağ Depolama Çözümü Kurulum ve Başlatma Hizmeti

HP StoreEasy 1000/3000 Ağ Depolama Çözümü Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP StoreEasy 1000/3000 Ağ Depolama Çözümü Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP Hizmetleri Teknik veriler HP StoreEasy 1000/3000 Ağ Depolama Çözümü Kurulum ve Başlatma Hizmeti, HP StoreEasy 1000/3000 ve X1000/3000

Detaylı

HP Proaktif Temel Hizmeti: Yazılım Sınırsız veya Yazılım Etkinliğe Dayalı HP Sözleşmeli Müşteri Destek Hizmetleri

HP Proaktif Temel Hizmeti: Yazılım Sınırsız veya Yazılım Etkinliğe Dayalı HP Sözleşmeli Müşteri Destek Hizmetleri HP Proaktif Temel Hizmeti: Yazılım Sınırsız veya Yazılım Etkinliğe Dayalı HP Sözleşmeli Müşteri Destek Hizmetleri HP Proaktif Temel Hizmeti: Yazılım Sınırsız veya Yazılım Etkinliğe Dayalı (PE), BT varlılarınızın

Detaylı

Donanım Desteği İşyeri Dışında İade Hizmetleri

Donanım Desteği İşyeri Dışında İade Hizmetleri Veri sayfası Donanım Desteği İşyeri Dışında İade Hizmetleri HP Care Hizmetleri kapsamında Sözleşmeli Hizmetler Hizmetin sağladığı avantajlar Esnek gönderim seçenekleri Farklı geri dönme süresi seçenekleri

Detaylı

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür.

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür. Nagios Enterprises, kurumsal ölçekte, BT altyapı gözetiminde endüstri standardı olan Nagios için resmi ürünler, hizmetler ve çözümler sunuyor. Dünya çapında yüz binlerce kullanıcıyla Nagios bilgi teknolojileri

Detaylı

Dell Storage MD1400 ve MD1420 Kasalari Başlangıç Kılavuzu

Dell Storage MD1400 ve MD1420 Kasalari Başlangıç Kılavuzu Dell Storage MD1400 ve MD1420 Kasalari Başlangıç Kılavuzu Resmi Model: E03J Series and E04J Series Resmi Tip: E03J001 and E04J001 Notlar, Dikkat Edilecek Noktalar ve Uyarılar NOT: NOT, bilgisayarınızı

Detaylı

HP Superdome 2 için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti

HP Superdome 2 için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP Superdome 2 için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP Hizmetleri Teknik veriler HP Superdome 2 için HP Kurulum ve Başlatma Hizmeti, HP Superdome 2 Sunucusunun yerinde kurulmasına yönelik hizmet sağlamak

Detaylı

Seyahat Edenler için HP Sonraki İş Günü Donanım Desteği

Seyahat Edenler için HP Sonraki İş Günü Donanım Desteği Veri sayfası Seyahat Edenler için HP Sonraki İş Günü Donanım Desteği HP Care hizmetleri kapsamında Care Pack Hizmetin sağladığı avantajlar Seyahatiniz sırasında HP donanım desteği Sunulduğu yerlerde, kullanışlı

Detaylı

3PAR Virtual Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti

3PAR Virtual Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti 3PAR Virtual Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler 3PAR Virtual Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti, 3PAR Depolama Sistemi'nin bir parçası olan Virtual

Detaylı

Symantec Enterprise Tektik Destek İlkesi. Kapsam. Dil Desteği. Belirlenen Kişiler. Bilgi Paylaşımı

Symantec Enterprise Tektik Destek İlkesi. Kapsam. Dil Desteği. Belirlenen Kişiler. Bilgi Paylaşımı Symantec Enterprise Tektik Destek İlkesi Kapsam Bu Kurumsal Teknik Destek İlkesi ( İlke ) 2 Temmuz 2011 tarihinden itibaren geçerlidir sve dünya çapında uygulanacaktır. Aktif Destek Sözleşmeleri kapsamında

Detaylı

HP 3PAR Remote Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti

HP 3PAR Remote Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti HP 3PAR Remote Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler HP 3PAR Remote Copy için HP Veri Çoğaltma Çözümü Hizmeti, HP 3PAR Depolama Sistemi Remote Copy ürününün uygulanmasını

Detaylı

uzman Servis ve Destek ile geliştirilmiş kapsam Sony MVS ürün serisine yönelik PrimeSupport Plus hizmeti ile içiniz daha rahat olsun.

uzman Servis ve Destek ile geliştirilmiş kapsam Sony MVS ürün serisine yönelik PrimeSupport Plus hizmeti ile içiniz daha rahat olsun. uzman Servis ve Destek ile geliştirilmiş kapsam Sony MVS ürün serisine yönelik PrimeSupport Plus hizmeti ile içiniz daha rahat olsun. MVS Resim Masaları için Servis ve Destek Servis ve Destek Sony MVS

Detaylı

ISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu

ISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu Final ISO 14001:20014 ve ISO 14001:2015 Şartları Arasındaki Eşleştirme Eşleştirme Kılavuzu Giriş Bu doküman ISO 14001:2004 ve ISO 14001:2015 şartları arasındaki eşleştirmeyi sunmaktadır. Doküman yalnızca

Detaylı

Autodesk Lisanslama Modeli Değişiyor

Autodesk Lisanslama Modeli Değişiyor Autodesk Lisanslama Modeli Değişiyor Autodesk yazılımınızı satın alma yönteminiz değişiyor Autodesk, kademeli olarak yazılımlarının sadece Abonelik seçenekleri ile satın alınabileceği bir modele geçiyor.

Detaylı

Dell XC720xd Başlangıç Kılavuzu

Dell XC720xd Başlangıç Kılavuzu Dell XC720xd Başlangıç Kılavuzu Resmi Model: E14S Series Resmi Tip: E14S001 Notlar, Dikkat Edilecek Noktalar ve Uyarılar NOT: NOT, bilgisayarınızı daha iyi kullanmanızı sağlayan önemli bilgileri anlatır.

Detaylı

RightFax'e Tara. Yönetici Kılavuzu

RightFax'e Tara. Yönetici Kılavuzu RightFax'e Tara Yönetici Kılavuzu Kasım 2016 www.lexmark.com İçerikler 2 İçerikler Genel Bakış...3 Dağıtıma hazır olma denetim listesi... 4 Uygulamayı yapılandırma... 5 Uygulamanın yapılandırma sayfasına

Detaylı

Plus500 Ltd. Gizlilik Politikası

Plus500 Ltd. Gizlilik Politikası Plus500 Ltd Gizlilik Politikası Gizlilik Politikası Plus500 Gizlilik Beyanı Müşterilerimizin ve web sitemizdeki ziyaretçilerin kişisel ve mali bilgilerinin gizliliği ve korunması en büyük önceliğimizdir.

Detaylı

MEDİTEK YAZILIM. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi

MEDİTEK YAZILIM. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi MEDİTEK YAZILIM Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Yayın Tarihi: 01.01.2013 Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Meditek Yazılım, kurumsal şirket anlayışı, müşteri memnuniyeti ve müşteri bilgilerinin güvenliği

Detaylı

Yazılım Güncelleştirmeleri

Yazılım Güncelleştirmeleri Yazılım Güncelleştirmeleri Kullanıcı Kılavuzu Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows; Microsoft Corporation kuruluşunun ABD de tescilli ticari markasıdır. Bu belgede yer alan

Detaylı

Asansör firmaları için özel olarak geliştirilen takip yazılımı: Asansör Otomasyon tanıtım sunumu ve kullanım açıklamaları. / 25

Asansör firmaları için özel olarak geliştirilen takip yazılımı: Asansör Otomasyon tanıtım sunumu ve kullanım açıklamaları. / 25 Asansör firmaları için özel olarak geliştirilen takip yazılımı: Asansör Otomasyon tanıtım sunumu ve kullanım açıklamaları. 2 Bakım yerleri Android uygulama Ödemeler Raporlama Arızalar Faturalar Aylık bakım

Detaylı

Tüketiciler İçin HP Donanım Desteği İş Yeri Dışında İade Hizmetleri

Tüketiciler İçin HP Donanım Desteği İş Yeri Dışında İade Hizmetleri Tüketiciler İçin HP Donanım Desteği İş Yeri Dışında İade Hizmetleri HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler HP Donanım Desteği İş Yeri Dışında İade Hizmetleri, uzaktan telefon desteği ya da uygun ürünler

Detaylı

BİLGİ İŞLEM HİZMETLERİ OTOMASYON PROGRAMI KULLANIM KILAVUZU

BİLGİ İŞLEM HİZMETLERİ OTOMASYON PROGRAMI KULLANIM KILAVUZU BİLGİ İŞLEM HİZMETLERİ OTOMASYON PROGRAMI KULLANIM KILAVUZU BİLGİ İŞLEM DAİRE BAŞKANLIĞI EYLÜL 2016 1 Bu kılavuzda yazılı bilgiler Eskişehir Osmangazi Üniversitesinde Bilgi İşlem Otomasyonu dahilinde kullanılan

Detaylı

Yazılım Güncelleştirmeleri Kullanıcı Kılavuzu

Yazılım Güncelleştirmeleri Kullanıcı Kılavuzu Yazılım Güncelleştirmeleri Kullanıcı Kılavuzu Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows, Microsoft Corporation kuruluşunun ABD de tescilli ticari markasıdır. Ürünle ilgili not Bu

Detaylı

HP Sözleşmeli Bakım Hizmetleri

HP Sözleşmeli Bakım Hizmetleri Teknik veriler HP Donanım Desteği Değişim Hizmeti HP Sözleşmeli Bakım Hizmetleri Hizmetin sağladığı faydalar Pratik kapıda hizmet Yerinde onarıma göre daha düşük maliyet Arızalı ürünü HP'ye iade etmek

Detaylı

Donanım Desteği İşyeri Dışında İade Hizmetleri

Donanım Desteği İşyeri Dışında İade Hizmetleri Veri sayfası Donanım Desteği İşyeri Dışında İade Hizmetleri Care Pack Hizmetin sağladığı avantajlar Esnek gönderim seçenekleri Kritik olmayan iş ve ev ortamlarında kullanılan ürünler için yerinde desteğe

Detaylı

HP Proaktif 24 Hizmeti HP Sözleşmeli Müşteri Destek Hizmetleri

HP Proaktif 24 Hizmeti HP Sözleşmeli Müşteri Destek Hizmetleri HP Proaktif 24 Hizmeti HP Sözleşmeli Müşteri Destek Hizmetleri HP Proaktif 24 Hizmeti, BT ortamınızın istikrarını, kullanılabilirliğini ve operasyonel verimliliğini artırmak üzere endüstri lideri teknik

Detaylı

İLE GÜVENCE ALTINA ALIN

İLE GÜVENCE ALTINA ALIN KENDİNİZİ HACH SERVİSİ İLE GÜVENCE ALTINA ALIN Cihazınızın bakım ve onarımını uzman ellere bırakarak hem daha huzurlu olun hem de güvenilirliğinizi arttırın. HACH SERVİS İLE ALDIĞINIZ RİSKLERİNİZİ AZALTIN

Detaylı

çeşitli tüm aşamalarda tam izlenebilirlik

çeşitli tüm aşamalarda tam izlenebilirlik SÜREÇ SIX bilişim çözümü, ameliyathanelerde kullanılan örtülerin ve aynı zamanda kurşunlu cerrah önlüklerin teknik kumaşlarına bağlı sterilizasyon süreçlerindeki izlenebilirlik yönetiminin eksiksiz bir

Detaylı

System Center ile Windows Server Dağıtma, Hazırlama ve Güncelleştirme. Başlıca Avantajlar

System Center ile Windows Server Dağıtma, Hazırlama ve Güncelleştirme. Başlıca Avantajlar Otomatik ve Merkezi Dağıtım, Windows Server'ı Hazırlama ve Güncelleştirme Veri merkezlerinde ve BT ortamlarında Windows Server işletim sistemlerinin dağıtımı ve bakımı karmaşık bir iş olabilir. Özellikle

Detaylı

T.C. ANKARA SOSYAL BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. ANKARA SOSYAL BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. ANKARA SOSYAL BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI ANKARA-2017 İÇİNDEKİLER 1. GENEL HÜKÜMLER... 3 2. İÇ DEĞERLENDİRMELER... 3 2.1. SÜREKLİ İZLEME... 3 2.2.

Detaylı

Yazılım Güncelleştirmeleri Kullanıcı Kılavuzu

Yazılım Güncelleştirmeleri Kullanıcı Kılavuzu Yazılım Güncelleştirmeleri Kullanıcı Kılavuzu Telif Hakkı 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows, Microsoft Corporation kuruluşunun ABD'de tescilli ticari markasıdır. Ürün bildirimi Bu

Detaylı

MIS 325T Servis Stratejisi ve Tasarımı Hafta 7:

MIS 325T Servis Stratejisi ve Tasarımı Hafta 7: MIS 325T Servis Stratejisi ve Tasarımı Hafta 7: Servis değerinin yaratılması, talep yönetimi, Servis kataloğu ve portföyünün yönetimi, SSA, OSA, Hazır bulunurluk ve kapasite yönetimi, BT servis süreklilik

Detaylı

Kurulum ve Konfigürasyon Servisleri

Kurulum ve Konfigürasyon Servisleri Kurulum ve Konfigürasyon Servisleri Kurulum hizmetlerimiz, kamera, güvenlik, donanım, yazılım ve ağ altyapısının firmamız aracılığı ile temin edilmiş olup olmadığına bakmaksızın, kurulması, konfigürasyonunun

Detaylı

Tüketici Temel Donanım Servisleri

Tüketici Temel Donanım Servisleri Tüketici Temel Donanım Servisleri Sisteminiz. Bu Sözleşmenin amacına uygun olarak, Sistem ifadesi şu bileşenlerden oluşan bir Dell sistemini tanımlar: Monitör, merkezi işlem ünitesi (CPU); giriş aygıtı

Detaylı

Proje Kaynak Yönetimi

Proje Kaynak Yönetimi Proje Kaynak Yönetimi 2.7.Kaynak 2.7.1. Proje Takımı Kurma Projeler, projenin gerçekleştirilmesi sebebiyle bir araya getirilen takımlar tarafından gerçekleştirilir. Takım çalışması, takım yönetmeyi ve

Detaylı

EDM SAP Business One

EDM SAP Business One EDM SAP Business One SAP Business One Kobileri Dünya Standartlarına taşıyoruz.. SAP Business One Tek sistemle daha verimli ve etkin yönetim SAP Business One tüm KOBİ lerin taleplerini karşılamak üzere

Detaylı

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz;

HAKKIMIZDA. Misyonumuz; Vizyonumuz; HAKKIMIZDA SOFTKEY kurumsal teknoloji hizmetlerinde, müşteri odaklı yaklaşımı, rekabetçi fiyatları ve eksiksiz destek hizmeti sunmak amacıyla kurulmuştur. Sektörün önde gelen teknoloji firmaları ile iş

Detaylı

Bilişim Sistemleri. Modelleme, Analiz ve Tasarım. Yrd. Doç. Dr. Alper GÖKSU

Bilişim Sistemleri. Modelleme, Analiz ve Tasarım. Yrd. Doç. Dr. Alper GÖKSU Bilişim Sistemleri Modelleme, Analiz ve Tasarım Yrd. Doç. Dr. Alper GÖKSU Ders Akışı Hafta 5. İhtiyaç Analizi ve Modelleme II Haftanın Amacı Bilişim sistemleri ihtiyaç analizinin modeli oluşturulmasında,

Detaylı

ISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU Kal ten z, denet m m z altında olsun Szutest Szutest Szutest Szutesttr 444 9 511 szutest.com.tr ISO 9001:2015 REVİZYONUN YAPISI Yeni Revizyon ile birlikte ISO ANNEX SL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek

Detaylı

Bilindiği üzere Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, bilgi ve bilgi varlıklarının

Bilindiği üzere Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, bilgi ve bilgi varlıklarının BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ VE İŞ SÜREKLİLİĞİ - 1 Bilindiği üzere Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, bilgi ve bilgi varlıklarının Gizliliği Tamlığı (Bütünlüğü) Erişebilirliği (Kullanılabilirliği) Üzerine

Detaylı

e-fatura UYGULAMASINDA ÖZEL ENTEGRASYON YÖNTEMİ

e-fatura UYGULAMASINDA ÖZEL ENTEGRASYON YÖNTEMİ e-fatura UYGULAMASINDA ÖZEL ENTEGRASYON YÖNTEMİ igur@gelirler.gov.tr Kaynak: GIB ÖZEL ENTEGRASYON NEDİR? Başka mükelleflerin faturalarını göndermek ve almak amacıyla bilgi işlem sisteminin Başkanlık sistemiyle

Detaylı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzman Yardımcısı Görev Tanımı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzman Yardımcısı Görev Tanımı Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzman Yardımcısı Görev Tanımı Formal Doküman Detayları Hazırlanma Tarihi 11 Temmuz 2013 Yayın Taslak Hazırlayan Ersun Ersoy Doküman

Detaylı

HP kimlik doğrulamalı baskı çözümleri

HP kimlik doğrulamalı baskı çözümleri HP kimlik doğrulamalı baskı çözümleri Hangi kimlik doğrulamalı baskı çözümü işiniz için doğru olanı? HP işinizin eşsiz olduğunu çok iyi biliyor. İşte bu nedenle kimlik doğrulamalı baskı dağıtımını yapmanız

Detaylı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzmanı Görev Tanımı

Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Atılım Üniversitesi Bilgi & Đletişim Teknolojileri Müdürlüğü Sistem Yönetim Uzmanı Görev Tanımı Formal Doküman Detayları Hazırlanma Tarihi 17 Eylül 2012 Yayın Taslak Hazırlayan Ersun Ersoy Doküman Numarası

Detaylı

www. gelecege dokun.com

www. gelecege dokun.com www. gelecege dokun.com Rekabetçi ve yenilikçi çalışma anlayışı ile her geçen gün büyüyen Anitec yoluna emin adımlarla devam etmektedir. 20 yılı aşkın süredir teknolojik sistemler alanında faaliyet gösteren

Detaylı

Gönüllü Çağrısı! Tescil Merkezi Dizin Hizmeti (RDS) İncelemesi (eski adıyla WHOIS2)

Gönüllü Çağrısı! Tescil Merkezi Dizin Hizmeti (RDS) İncelemesi (eski adıyla WHOIS2) Gönüllü Çağrısı! Tescil Merkezi Dizin Hizmeti (RDS) İncelemesi (eski adıyla WHOIS2) Hoşgeldiniz! Tescil Merkezi Dizin Hizmeti veya RDS (önceden WHOIS) İncelemesinin ne hakkında olduğunu öğrenmekle ilgileniyor

Detaylı

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk

SERVER TANFER. Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk SERVER TANFER Yazılım Ürünleri Satış Müdürü IBM Türk Rethink IT. Reinvent Business. Onur Buçukoğlu Tivoli Ürün Yöneticisi, Orta ve Doğu Avrupa / Türkiye / Rusya Başlıca Üç Dönüşüm Gerçekleşiyor Akıllı

Detaylı

HP Onarım Merkezinde Müdahale Donanım Desteği Yerine Teslim Hizmetleri

HP Onarım Merkezinde Müdahale Donanım Desteği Yerine Teslim Hizmetleri HP Onarım Merkezinde Müdahale Donanım Desteği Yerine Teslim Hizmetleri HP Care Pack Hizmetleri HP Onarım Merkezinde Müdahale Donanım Desteği Yerine Teslim Hizmetleri, uzaktan telefon desteği ve belli ürünler

Detaylı

Baskı Sistemleri ve Kişisel Sistemler için HP Donanım Desteği ve Çağrı Üzerine Yerinde Onarım Hizmetleri

Baskı Sistemleri ve Kişisel Sistemler için HP Donanım Desteği ve Çağrı Üzerine Yerinde Onarım Hizmetleri Teknik veriler Baskı Sistemleri ve Kişisel Sistemler için HP Donanım Desteği ve Çağrı Üzerine Yerinde Onarım Hizmetleri HP Care Pack hizmetleri Hizmetin sağladığı faydalar Sistemin çalışma süresini geliştirmeye

Detaylı

Doküman No.: P510 Revizyon No: 00

Doküman No.: P510 Revizyon No: 00 Doküman Adı: BAKIM ONARIM ve DESTEK SÜREÇLERİ Doküman No.: P510 Revizyon No: 00 Sayfa No Rev. Revizyon Nedeni İsim Hazırlayan Kontrol Onay M. HASPOLAT O. CAMCI E. SEZER A. BAŞTÜRK İmza Yürürlük Tarihi

Detaylı

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın.

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın. Genel Bakış Microsoft Dynamics CRM Verimliliğinizi artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Pazarlama: Pazarlama Etkinliğinizi Maksimuma Çıkarın Microsoft Dynamics CRM ile kuruluşunuzun pazarlama verimliliğini

Detaylı

Microsoft Office 365 le. Küçük işletmenizi mobil hale getirin MICROSOFT OFFICE 365 LE KÜÇÜK IŞLETMENIZI MOBIL HALE GETIRIN 1

Microsoft Office 365 le. Küçük işletmenizi mobil hale getirin MICROSOFT OFFICE 365 LE KÜÇÜK IŞLETMENIZI MOBIL HALE GETIRIN 1 Microsoft Office 365 le Küçük işletmenizi mobil hale getirin MICROSOFT OFFICE 365 LE KÜÇÜK IŞLETMENIZI MOBIL HALE GETIRIN 1 Şunu kabul edelim: Müşterilerinizin ve çalışanlarınız çoğu zaten mobil. Her gün

Detaylı

Masaüstü yazılım ürünlerinize YENİ kalıcı lisans satın almak için son gün 31 Ocak 2017!

Masaüstü yazılım ürünlerinize YENİ kalıcı lisans satın almak için son gün 31 Ocak 2017! Delcam Kalıcı Lisanslama Değişiklikleri Müşteri Soruları ve Cevaplar Bu doküman kalıcı lisans satışı ile ilgili uygulanacak değişiklikler hakkında sorular ve cevaplar içerir. http://www.delcam.com/perpetuallicenses

Detaylı

Türkiye de Satışı Yapılan Presario Ürünleri ne Yönelik Garanti Beyanı

Türkiye de Satışı Yapılan Presario Ürünleri ne Yönelik Garanti Beyanı 1 Türkiye de Satışı Yapılan Presario Ürünleri ne Yönelik Garanti Beyanı Burada yer alan bilgiler, size sunulan destek ve bakım hizmetleri hakkında fikir edinmenizi sağlayacaktır. Compaq Presario ürününe

Detaylı

HP 3PAR Depolama Sistemi Kurulum ve Başlatma Hizmeti

HP 3PAR Depolama Sistemi Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP 3PAR Depolama Sistemi Kurulum ve Başlatma Hizmeti HP Care Pack Hizmetleri Teknik veriler Sorunsuz bir şekilde kullanmaya başlamanız için sistemin depolama ortamınıza gereken şekilde kurulmasını ve depolama

Detaylı

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz

Hakkımızda ECOFİLO KİMDİR? Değerlerimiz Hakkımızda Değerlerimiz ECOFİLO KİMDİR? 01 Müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanır, uzun vadeli güvene dayalı ilişkiler kurarız. Müşterilerimiz için değer katacak ve işlerini kolaylaştıracak çözümler

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

BİLGİ GÜVENLİĞİ VE BİLGİ İŞLEM PROSEDÜRÜ

BİLGİ GÜVENLİĞİ VE BİLGİ İŞLEM PROSEDÜRÜ 1.AMAÇ: Kurumun otomasyon üzerindeki tüm bilgilerinin yönetimini, korunmasını, dağıtımını ve önemli işlevlerinin korunmasını düzenleyen kuralları ve uygulamaları belirlemeyi amaçlar. 2. KAPSAM: Bu talimat,

Detaylı

Doküman No:ITP 16.1 Revizyon No: 01 Tarih: Sayfa No: 1/5 KALİTE SİSTEM PROSEDÜRLERİ PROJE YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

Doküman No:ITP 16.1 Revizyon No: 01 Tarih: Sayfa No: 1/5 KALİTE SİSTEM PROSEDÜRLERİ PROJE YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Doküman No:ITP 16.1 Revizyon No: 01 Tarih: 09.05.2016 Sayfa No: 1/5 1. AMAÇ Etkin ve verimli bir biçimde proje amacına ve hedeflerine ulaşılması için insanların, finansal ve teknik kaynakların ve zamanın

Detaylı

Profesyonel, verimli, yenilikçi sistemler...

Profesyonel, verimli, yenilikçi sistemler... ARKE Otomasyon Bil. Mak. San. ve Tic. Ltd. Şti. Atilla KARAÇAY Ramazan EKİN Proje & Yazılım 0.533 430 19 45 Üretim & Satış 0.533 223 13 46 atilla.karacay@arkeotomasyon.com ramazan.ekin@arkeotomasyon.com

Detaylı

McAfee epolicy Orchestrator Pre-Installation Auditor 2.0.0

McAfee epolicy Orchestrator Pre-Installation Auditor 2.0.0 Sürüm Notları McAfee epolicy Orchestrator Pre-Installation Auditor 2.0.0 McAfee epolicy Orchestrator ile birlikte kullanım içindir İçindekiler Bu sürüm hakkında Yeni özellikler Geliştirmeler Çözülen sorunlar

Detaylı

Windows 8.1 Güncelleştirmesi Adım Adım Kılavuzu

Windows 8.1 Güncelleştirmesi Adım Adım Kılavuzu Windows 8.1 Güncelleştirmesi Adım Adım Kılavuzu Windows 8.1 Yükleme ve Güncelleştirme BIOS yazılımını, uygulamaları, sürücüleri güncelleştirme ve Windows Update'i çalıştırma Yükleme türünü seçme Windows

Detaylı

Dell PowerEdge VRTX Depolama Alt Sistemi Uyumluluk Matrisi

Dell PowerEdge VRTX Depolama Alt Sistemi Uyumluluk Matrisi Dell PowerEdge VRTX Depolama Alt Sistemi Uyumluluk Matrisi Genel Bakış Bu belge, Dell PowerEdge VRTX depolama alt sisteminin minimum sürücü ve bellenim gereksinimlerini listeler. En son sürücü ve dell.com/support

Detaylı

Bilindiği üzere Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, bilgi ve bilgi varlıklarının

Bilindiği üzere Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, bilgi ve bilgi varlıklarının BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ VE İŞ SÜREKLİLİĞİ - 1 Bilindiği üzere Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, bilgi ve bilgi varlıklarının Gizliliği Tamlığı (Bütünlüğü) Erişebilirliği (Kullanılabilirliği) Üzerine

Detaylı

bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi

bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi 1. Amaç: Bir bilgiçiftligi servisi olan, portakalkart.com internet sitesini ziyaret ettiğiniz için teşekkürler. Bu genel gizlilik bildirimi.

Detaylı

bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi

bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi 1. Amaç: Bir bilgiçiftligi servisi olan, Likyapay.com internet sitesini ziyaret ettiğiniz için teşekkürler. Bu genel gizlilik bildirimi.

Detaylı

Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu

Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu Amacımız Siz değerli müşterilerimize beklentilerinizin üzerinde hizmet vermektir. Sizlerden gelen tüm bildirimleri sizleri memnun edecek

Detaylı

LOGO NETSİS 3 STANDARD FİYAT LİSTESİ 5 Nisan 2016 tarihinden itibaren geçerlidir.

LOGO NETSİS 3 STANDARD FİYAT LİSTESİ 5 Nisan 2016 tarihinden itibaren geçerlidir. 1. 2. 3. 4. LOGO NETSİS 3 STANDARD FİYAT LİSTESİ 5 Nisan 2016 tarihinden itibaren geçerlidir. Genel Açıklamalar Fiyat listesinde bulunan tüm lisans ve eğitim fiyatları ile eğitim süreleri Logo tarafından

Detaylı