Servis Açıklaması. SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi. Giriş. İşbu Servisin Kapsamı

Transkript

1 Servis Açıklaması SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi Giriş Dell EMC Servisleri bu Servis Tanımlaması ( Servis Tanımı ) ile uyumlu olarak SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisini ( Servis(ler) ) sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, Sipariş Formu ) servis(ler)in adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını talep etmek ya da daha fazla destek almak için Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. İşbu Servisin Kapsamı Bu Servis, HANA Dell EMC Hazır Düğüm veya diğer Dell EMC tarafından önerilen SAP HANA iç bellek veritabanı (Yüksek Olmayan Kullanılırlık ( HA )/Olağanüstü Durum Kurtarma ( DR ) yapılandırması) çözümleri ve donanımlarında çoklu amaç, veri kaynağı- belirsiz, iç bellek gereç yazılımında SAP ın Yüksek Performanslı Analitik Uygulamasının ( HANA ) kurulumu içindir. Bu Servis tek fiziksel sistemde tek bir SAP HANA veritabanı veya sanal çözümde en fazla üç SAP HANA veritabanı için kurulum sağlar. Servis, çözümünüzün ve çalışanlarınızın tam ürüne hızlı bir şekilde geçebilmesi sağlamak üzere, ortamınızı hemen Dell EMC SAP HANA Ölçümü için Hazır Düğümüne veya diğer önerilen Dell EMC SAP HANA çözümünü ( Platform ) hemen entegre etmek tasarlanmıştır. Belirli (fiziksel veya sanal) çözümlere uygulanabilen Bu Servis aşağıdakileri kapsamaktadır: Proje yönetimi: Programın tüm yönlerini kapsayan proje yönetimi entegreli yaklaşım. Yazılım entegrasyon planlaması: Dağıtım planı oluşturmak için teknoloji uzmanları ile Planlama oturumu. Entegrasyon: SAP HANA Ölçüm çözümü ve SAP HANA Studio nun dağıtım planı ve operasyonel onayının uygulanması, yapılandırılması ve entegrasyonu. Sanal çözümde (1) fiziksel çözüm için SAP HANA iç bellek veritabanı ile VEYA sanal çözüm için en fazla üç (3) SAP HANA iç bellek veritabanı örneği ile sınırlıdır. Sanal uygulamalar için tüm talep edilen veritabanı kurulumları ilk dağıtım sırasında bir defada yapılır. Müşteri bu anlaşmanın parçası olarak kalan kullanılmamış sanal veritabanı örneklerinin gelecekte dağıtılmasını istemeyebilir. Müşteri ilk dağıtım sırasında Dell EMC tarafından dağıtılmış ancak Müşteri tarafından talep edilmeyen kullanılmamış sanal veritabanı örnekleri için iade alma hakkına sahip değildir. Bilgi Aktarımı: Anlaşma boyunca yeni çözüm üzerine bilgi aktarımı ve ürün tanıtım oturumu yürütme. 1 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017

2 Sonlandırma ve Belgelendirme: Bu Servis sonlandırıldığında Dell proje belgelendirmesi ile ilgili bir inceleme yürütür. Hedefler Bu Servisin hedefi Platformun yönetilmesi ve izlenmesi için bilgi aktarımının yanında ürüne girmeye hazır sistem ile sonlanacak entegrasyon ve yapılandırma etkinlikleri ile çalışan bir Platform sağlamaktır. Bu Servis ayrıca satın alınan birleştirme merkezimizde (veya fabrika entegrasyon servisleri kullanılamadığında Yazılım Dağıtım Servisleri) gerçekleştirilen fabrika entegrasyon servislerinin tamamlanmasına bağlıdır. Bu Servis aynı zamanda ayrıca satın alınan Dell EMC Basic veya ProDeploy Suite servislerini kullanarak donanım dağıtımının tamamlanmasına da bağlıdır. Aşağıda ayrıntılı olarak belirtilen etkinliklerin tamamlanması Servisin tamamlanmasını kapsamaktadır. Başlıca Servis Adımları Proje Başlangıcı Dell EMC Servisleri Proje Yöneticisi aşağıda belirtilenler için Müşteri ile önceden iletişim kuracaktır: Tesisin çevresel ve teknik hazır olma koşullarını gözden geçirme Platformun hazırlığını ve kurulum tarihlerini inceleme ve onaylama ve planlanan kurulum takvimini karşılamak üzere ürün teslim tarihleri bağlılıklarını belirleme Planlama oturumundan önce Müşteriye SAP HANA Ölçüm anketini ulaştırma Planlama oturumu için saat ve tarihi onaylama Gönderilen anketin alınmasından sonra, Dell EMC Servisleri planlama oturumunu planlayacaktır Yazılım Entegrasyon Planlama Oturumu Dell EMC Servisleri Müşterinin kilit iş paydaşları, temek teknik takımları ve konunun uzmanları ile uzaktan planlama oturumu yürütecektir. Bu oturum geçerli ortama Platformun nasıl entegre edileceğini keşfetmek üzere tasarlanır. Bu oturumun çıktısı elektronik formatta yüksek seviyeli tasarım ve proje planıdır. Oturum sırasında, Dell EMC Servisleri aşağıdaki entegrasyon parametrelerini ve hususları inceleyecektir: Anketin gönderilmesi ve tüm alanların belgelendirilmesi ve doğru olması Varsa, mevcut ve yeni yapılandırmanın minimum donanım ve yazılım gereksinimlerini karşıladığını doğrulama o Yapılandırmanın ortam açısından minimum donanım ve yazılım koşullarını tanımlayın ve bunların karşılandığını onaylama o Müşterinin fiziksel alt yapısını ve mantıksal ağ yerleşimini inceleme o Müşterinin donanım ve yazılım yapılandırmasını baz alarak, geçerli bir plan oluşturma o Müşteri ağ gerekliliklerini belirleme/onaylama: Sunucu yönetim ağı için kullanılabilir IP adresi Varsa, HANA sanal makineleri için IP adresi Ağ değiştirme yuvaları o Varsa geçerli vcenter Sunucusunun sürümünü belirleme o Yapılandırmanın ortam açısından minimum donanım ve yazılım koşullarını tanımlayın ve bunların karşılandığını onaylama o SAP sunucu adları, SAP Sistem Kimliği ( SID ) ve örnek numaraları ve hesap parolaları o Anketin tüm alanlarının doldurulduğunun belgelenmesi HANA sanal makine dağıtımı: 2 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017

3 Sanal makine boyutunu dahil etmek üzere dağıtılacak HANA sanal makineler hakkında ayrıntılı bilgi oluşturma Müşterinin gerekli yazılım lisanslarının olduğunu onaylama Planlama oturumunu tamamladıktan sonra, entegrasyon etkinlikleri planlanabilir Entegrasyon Bu aşamada, Dell EMC Servisleri aşağıdakileri gerçekleştirecektir: Yalnızca fiziksel uygulamalar için görevler: HANA cihazında IP adreslerini yapılandırma ve Müşteri ağına bağlanma HANA veritabanını yapılandırma o Linux işletim sistemini yapılandırma o SAP HANA iç bellek veritabanını yapılandırma o SAP HANA kullanıcı güvenlik erişimini yapılandırma SAP HANA Studio yu başlatma ve işlevselliğini onaylama: o Yeni yapılandırılan veritabanına bağlanma o Her bir yapılandırılan veritabanını yerel depolamaya ilk yedeklemesini gerçekleştirme o Varsa müşteriye sağlanan HANA lisansını indirme ve uygulama Yalnızca sanal ortam uygulamaları için görevler: HANA cihazında IP adreslerini yapılandırma ve Müşteri ağına bağlanma Varsa ESXi ana bilgisayarını Müşterinin mevcut vcenter Sunucusuna bağlama vsphere veri deposu tarayıcısı ile fabrikadan yüklenen HANA sanal makinasını kaydetme HANA sanal makinesini içe aktarma ESXi ana bilgisayar ve HANA sanal makine için sanal ağ yapılandırma o Planlama belgesinde belirtildiği gibi Müşteri gerekliliklerine göre HANA sanal makinesini yeniden boyutlandırma ve yeniden yapılandırma HANA veritabanını yapılandırma o Linux işletim sistemini yapılandırma o SAP HANA iç bellek veritabanını yapılandırma o SAP HANA kullanıcı güvenlik erişimini yapılandırma SAP HANA Studio yu başlatma ve işlevselliğini onaylama: o Yeni yapılandırılan veritabanına bağlanma o Her bir yapılandırılan veritabanını yerel depolamaya ilk yedeklemesini gerçekleştirme o Varsa Müşteriye sağlanan HANA lisansını indirme ve uygulama Bilgi Aktarımı Katılım boyunca Dell EMC Servisleri, inceleme oturumu boyunca ve bunun yanında işlemler gerçekleştirilirken bilgi aktarımı sağlayacaktır. Aşama sırasında: Kısa bir ürün tanıtım oturumu yürütme Belgelendirmeyi inceleme Proje Sonlandırma Son aşama sırasında, Dell EMC Servisleri bu Servis Tanımı ile Müşteri için teslim edilecekleri sağlayacak ve gerçekleştirilecek etkinlikleri inceleyecektir. Yerine getirilen Servisleri yansıtan belgeler sağlayın o Komut dosyaları ve Servis tarafından teslim edilen materyaller aksi belirtilmedikçe İngilizce olacaktır Varsa, Müşteriye ürün belgelerinin URL sini veya elektronik kopyasını sağlama Teknik desteğe ulaşmak üzere ayrıntı sağlama 3 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017

4 Yerine getirilen Servisler için Müşterinin onayını alın Özel Durumlar Şüpheye mahal vermemek için aşağıdaki faaliyetler işbu Servis Açıklamasına dahil edilmemiştir: Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan servisler, görevler veya faaliyetler. Aşağıda belirtildiği gibi sağlanan Hizmetler sadece ve özel olarak Müşteri için oluşturulmuştur fikri mülkiyetin geliştirilmesini kapsamaz. Sunucuların raflanması, istiflenmesi ve kablolanması dahil olmak üzere SAP HANA Hazır Düğüm veya diğer Dell EMC SAP HANA çözüm donanım içeriklerinin dağıtımı. Yeni çözümü desteklemek için mevcut ortamı geliştirmek. Ana yapı sürümlerinde işletim sistemi ( OS ) yama veya güncellemelerini kurma; Dell EMC Servisleri sadece OS ana yapı sürümlerini kurar. Müşteri ağındaki herhangi bir ağ/sanal Yerel Alan Ağının ( VLAN ) yapılandırılması veya sorununun giderilmesi. Bu Servis Açıklamasında belirtilenlerin dışında kalan tüm Ethernet faaliyetleri. Raf dışında bulunan kabloların yönlendirilmesi. Ağın performans ayarlaması veya sınanması. Ürün veya uygulamaların kaldırılması veya yeniden yüklenmesi. Mevcut Ethernet alt yapısının yapılandırılması. Herhangi bir tip Ethernet güvenliğinin yapılandırılması. SAP HANA HA veya DR uygulamalarının yapılandırılması. SAP HANA Genişletme Hazır Paketi. SAP HANA Edge Hazır Düğüm, Paket veya Sisteminin yazılım entegrasyonu. SAP HANA Uyarlanmış Veri Merkezi Entegrasyonu ( TDI ) Hazır Paket veya Hazır Sisteminin yazılım entegrasyonu. Bu Servis Açıklamasında belirtilenlerin dışındaki tüm işletim sistemlerinin (OS) yapılandırılması. Ürün eğitimi ayrıca alınmalıdır. Ürün tanıtım oturumu Dell EMC Servisleri eğitim kurslarının yerine geçmez. Daha fazla bilgi için, Dell EMC eğitim ve danışma servisleri ihtiyaçlar ve gerekliliklere özel kişiselleştirilmiş öğrenmenin yanında daha özel ürün eğitimi bulunmaktadır. Aşağıda belirtildiği gibi bu Servis Tanımı, ana servis anlaşmanızın veya Sözleşme'nin geçerli hükümleri kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteri'ye başka garanti vermez. Teklif-Özel Müşteri Sorumlulukları Müşteri Ortamı ilk proje aşamasını gerçekleştirmek üzere Dell EMC Servislerinin siteye varışından önce uygun olmalıdır. Müşteri Servis Tanımlama gerekliliklerini karşılayan yardıma ihtiyacı olduğunda ek hizmetler satın alınabilir. Bu gereklilik kapsamında, Müşteri şunları yapacaktır: o Planlama aşamasında tamamlanan Dell EMC Services SAP HANA anketini inceleme ve iade etme o Dağıtım sırasında gereken ağ erişimini ve Etkin Dizin Alan Adı Servisleri ( AD DS ), Alan Adı Sistemi ( DNS ) ve Ağ Süresi Protokolü ( NTP ) servisleri için gerekli kimlik bilgilerini sağlama o Varsa, OS ve uygulamalar için tüm kullanılabilir lisansları sağlama o Bu Servis tamamlandıktan sonra serbest bırakılacak yama veya güncellemeleri yükleme Müşterinin SAP HANA yazılımı için geçerli SAP HANA destek anlaşmasının ve çözümün donanım bileşenleri ile ilgili Dell EMC Servisleri destek sözleşmesinin olması gereklidir. 4 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017

5 Müşteri belirlenen süre içinde tüm görevlerin tamamlanmasını sağlamak üzere dağıtım planına göre tek bir kişi olmak üzere yazılı olarak temas edilecek kişiyi Dell EMC Servislerine bildirecektir. Tüm Servis yazışmaları bu kişi üzerinden yapılacaktır ( Müşteri Görevlisi ). Gerçekleştirilmemesi proje saatlerinde ve/veya takvim süresinde artışa neden olabilir. Müşteri Görevlisi Müşterinin kurumu ve anlaşmazlık gereklilik çözümü için uygun kişilerin dikkatine sunmak dahil olmak üzere Servisle ilgili tüm açılarda Müşteri için hareket edecek yetkiye sahiptir. Müşteri, Servis sırasında ( Teknik Görevli ) göz önünde bulundurulacak kurum bileşenlerinin çalışma bilgisine sahip teknik iletişim noktası sağlar. Dell bu toplantıların Teknik İletişimlerle programlanmasını talep edebilir. Müşteri Görevlisi her iki taraf da farklı bir cevap süresi üzerinde anlaşmamışsa isteği gerçekleştiği andan itibaren bir çalışma günü içerisinde proje gereklilikleri, bilgiler, veriler, kararlar ve onayları sağlar ve alır Müşteri Görevlisi Servis personeline Proje sahasına makul ve güvenli bir erişim olanağı, güvenli bir çalışma ortamı, yeterli bir ofis alanı ve gerekirse park imkanı sağlar. Müşteri Servislerin başarılı bir şekilde tamamlanması için tüm donanım, yazılım, internet erişimi ve tesisleri sağlamakla sorumludur. Tesisler ve güç ürünler ve satın alınan servislerin Dell EMC nin gerekliliklerini karşılaması gereklidir. Müşteri yazılım lisanslama gereklerinin tümünden sorumludur. Aksi Müşteri tarafından yazılı şekilde belirtilmedikçe, kurulum süresince, Dell EMC Servisleri dahil ancak sınırlı olmamak üzere lisanlar, satış şartları ve diğer şartlar ve koşullar dahil olmak üzere, kurulan donanım ve/veya yazılım ile sağlanan herhangi bir ve tüm elektronik anlaşmaları Müşteri adına kabul edecektir. Müşteri Dell EMC Servisleri tarafından kurulan herhangi bir donanım veya yazılımın satın alınması, lisansı ve/veya kullanımı ile ilgili elektronik anlaşmaların seviyesi Müşterinin kendisinin yaptığı anlaşmalarla aynı şekilde tabi olunur ve bu şekilde yönetilir. Genel Müşteri Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, sahip olduğu lisanslı yazılım, donanım, sistemler, yer alan veriler ve bu Hizmetlerin sağlanması amacıyla orada bulunan tüm donanım ve yazılım bileşenlerinin hem Müşteri hem de Dell EMC tarafından erişimi ve kullanımına dair izin alınacağını garanti ve temsil eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. Talep yok. Kanunlarla izin verildiği ölçüde, Müşteri, Dell EMC Servislerinin yazılı iznini almadan Sipariş Formunuzdaki listede bulunan tarihten sonraki iki yıl süresince, Dell EMC Servisleri Servis çalışması sırasında iletişim kurduğunuz hiç bir Dell EMC Servisi çalışanına doğrudan ya da dolaylı olarak iş teklif edemez, genel ilanlar ya da benzeri teklif biçimlerini doğrudan ya da dolaylı olarak içeremez ancak Dell EMC Servisi ile çalışmasını sonlandıran herhangi bir çalışana iş teklif etmenize veya iş görüşmesi yapmanıza müsaade edilmiştir. Müşteri İş Birliği. Müşteri, anında ve uygun iş birliği olmadan Dell EMC Servisleri, Servisi çalıştıramaz ya da çalıştırırsa Servis madde olarak değişebilir ya da gecikebilir. Buna göre Müşteri, Dell EMC Servislerinin Servis verebilmesi için gerekli olan tüm iş birliğini Dell EMC Servislerine hemen ve makul olarak sağlayacaktır. Müşteri yukarıda belirtilenlere göre yeterli iş birliği yapmazsa Dell EMC Servisi Hizmetin gerçekleştirilememesiyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmez ve Müşteri para iadesi talep edemez. Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve çevreye (Dell EMC Servislerinden hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik, emniyet ekipmanı (varsa) ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell EMC Servislerinden ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. 5 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017

6 Verilerin Yedeklenmesi. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Dell EMC Servisleri herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Uygulanan yerel kanunlarla aksi belirtilmedikçe, DELL EMC SERVİSLERİ AŞAĞIDAKİLERLE İLGİLİ SORUMLULUK KABUL ETMEZ: GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ; KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI VE/VEYA DELL EMC SERVİSLERİ YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Üçüncü Parti Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell EMC Servisleri kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell EMC Servisleri veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell EMC Servislerinin Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell EMC Servisleri üçüncü parti garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk üstlenmez. Servis Saatleri. Haftalık mesai saatleriyle ilgili yerel kanunlara tabi olarak, aksi yukarıda belirtilmedikçe, bu Hizmet normal Dell EMC Servisi mesai saatlerinde Pazartesi-Cuma günleri Müşterinin yerel saatine göre 08:00-18:00 arasında gerçekleştirilir: Ülke St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Adaları, Karayiplerin İngilizce konuşulan diğer yerleri Barbados, Bahamalar, Belize, Kosta Rika, Danimarka, El Salvador, Finlandiya, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Norveç, Panama, Porto Riko, Dominik Cumhuriyeti, Surinam, İsveç, Turks ve Caicos Adaları Avustralya, Bermuda, Çin, Haiti, Hong Kong, Japonya, Kore, Malezya, Hollanda, Antiller, Yeni Zelanda, Singapur, Tayvan, Tayland Arjantin, Fransa, Hindistan, İtalya, Paraguay, Uruguay Bolivya, Şili Orta Doğu Normal Dell EMC Servisi Çalışma Saatleri Pazartesiden Cumaya 7:00 ve 16:00 arası Pazartesiden Cumaya 08:00 ve 17:00 arası Pazartesiden Cumaya 09:00 ve 17:00 arası Pazartesiden Cumaya 09:00 ve 18:00 arası Pazartesiden Cumaya 09:00 ve 19:00 arası Pazardan Perşembeye 8:00 ve 18:00 arası Önceden yazılı olarak diğer düzenlemeler yapılmadıkça normal çalışma saatleri dışında ve milli tatil günlerinde hiçbir Servis faaliyeti gerçekleşmez. 6 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017

7 Servisler Hüküm ve Koşulları Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satışına ilişkin Sipariş Formunda belirtilen tüzel kişi ( Dell Tüzel Kişilik ) arasında geçerlidir. Bu Servis Müşterinin Dell Tüzel Kişilik ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması durumunda, Müşterinin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış Hükümlerine veya aşağıdaki tabloda referans verilen sözleşmeye (geçerli "Sözleşme") tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Sözleşmenizin konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşterinin Konumu Servisleri Doğrudan Satın Alan Müşteriler Servisleri Satın Almanız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Servisleri Yetkili bir Satıcıdan Alan Müşteriler Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika ve Karayip Ülkeleri Asya-Pasifik- Japonya Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Dell.com/CTS Dell.ca/terms (İngilizce) Dell.ca/conditions (Fransızca-Kanada) Yerel Dell.com ülkeye özel web sitesi veya Dell.com/servicedescriptions/global.* Yerel Dell.com ülkeye özel web sitesi veya Dell.com/servicedescriptions/global.* Yerel Dell.com ülkeye özel web sitesi veya Dell.com/servicedescriptions/global.* Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdaki geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Dell.com/CTS Dell.ca/terms (İngilizce) Dell.ca/conditions (Fransızca-Kanada) Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell Tüzel Kişilik servis belgeleri siz ve Dell Tüzel Kişilik arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell Tüzel Kişilik servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell Tüzel Kişilik'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak Dell Tüzel Kişilik e referans olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell Tüzel Kişilik ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell Tüzel Kişilik servis belgeleri siz ve Dell Tüzel Kişilik arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell Tüzel Kişilik servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell Tüzel Kişilik'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak Dell Tüzel Kişilik e referans olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell Tüzel Kişilik ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell Tüzel Kişilik servis belgeleri siz ve Dell Tüzel Kişilik arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell Tüzel Kişilik servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell Tüzel Kişilik'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak Dell Tüzel Kişilik e referans olarak 7 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017

8 Almanya: Dell.de/Geschaeftsbedingungen İngiltere: Dell.co.uk/terms kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell Tüzel Kişilik ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. * Müşteriler yerel Dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan Dell.com adresine girerek veya aşağıdaki adreste Dell'in "Bir Bölge/Ülke Seç" web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin Dell.com/servicedescriptions/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklaması'na tabi olacağını kabul eder. Bu Anlaşmayı oluşturan belgelerin herhangi birindeki şartlar arasında anlaşmazlık olması halinde, belgeler şu sıraya göre öncelik kazanır: (i) bu Servis Tanımlaması; (ii) Anlaşma; (iii) Sipariş Formu. Öncelikli şartlar aynı paragraf, bölüm veya alt bölüm içinde çelişmeyen hükümleri koruma dahil olmak üzere çelişmeyen koşulları olabildiğince koruyarak anlaşmazlığı çözmek üzere olabildiğince dar bir şekilde oluşturulur. Servis siparişi verdiğinizde, Servislerin teslimatını aldığınızda, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com veya DellEMC.com web sitesinde veya Dell EMC yazılımı arabiriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya ilgili kutuyu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. 8 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017

9 İlave Edilen Şartlar ve Koşullar 1. Servis Süresi. Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre ( Süre ) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşterinin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşterinin Sipariş Formunda belirtilmiştir. Dell EMC Servisleri ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 2. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar Randevu Alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Servislerle Satın Alınan Donanım Ödemesi. Yazılı olarak bir başka şekilde anlaşmaya varılmadıkça, donanımın ödemesi hiçbir durumda bu tip bir donanımla birlikte satın alınan servislerinin performansına veya teslimatına bağlı olmayacaktır. C. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell EMC Servisleri Servis sağlamasının Dell EMC Servisleri veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna ticari olarak makul bir kanaat getirirse Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell EMC Servisleri Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. D. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (ihtiyaç noktası desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell EMC Servislerinden satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell EMC Servisler ile ayrı bir sözleşme yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır. E. Devir ve Taşeronluk. Dell EMC Servisleri, Dell EMC Servisleri adına bu Servisi gerçekleştirecek nitelikli üçüncü taraf servis sağlayıcılarına bu Servisi taşere edebilir ve/veya bu Servis Açıklamasını devir edebilir. F. Servis Süresinin Dolması YÜRÜRLÜKTEKİ YASANIN AKSİNİ GEREKTİRDİĞİ DURUMLAR HARİÇ, BU HİZMETİ, ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİNİ TAKİP EDEN 6 AYLIK SÜRE BOYUNCA BİR DEFA KULLANABİLİRSİNİZ ( SON KULLANMA TARİHİ ). ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİ, SERVİSİN FATURA TARİHİ YA DA DELL'DEN SİPARİŞ ONAYI TARİHİNDEN ÖNCE OLAN TARİH OLARAK TANIMLANIR. SERVİSİ KULLANMASANIZ BİLE, SON KULLANMA TARİHİNDEN SONRA DELL SERVİSİ SUNMUŞ SAYILACAKTIR. G. İptal. Dell EMC Servisleri, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemediğinde; Müşteri; destek veren analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya Müşteri bu Servis Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymadığında. Dell EMC Servisleri bu Servisi iptal ederse yazılı iptal bildirimini Müşterinin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, eyalet yasaları 9 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017

10 sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe, Dell EMC Servislerinin iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten en az on (10) gün sonra olmalıdır. Dell EMC Servisleri bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell EMC Servislerine yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. H. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değişikliği. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilciniz ile iletişime geçin Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. 10 SAP HANA Ölçüm Veritabanı için Yazılım Entegrasyon Servisi v Haziran 2017