İletişim Nedir? İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her yolla başkalarına aktarılmasıdır. Bu sürecin amacı ; anlaşılmaktır.

Transkript

1 CrystalAcademy

2 İletişim Nedir? İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her yolla başkalarına aktarılmasıdır. Bu sürecin amacı ; anlaşılmaktır.

3 BEDEN DİLİNDE İLETİŞİM Sözsüz mesajlar, jestler, göz ve baş hareketleri, beden duruşu, yüz ifadeleri, mesafe, temas gibi beden dili öğeleriyle ifade edilir. Bu mesajlar, düşmanlık, sıkıntı, güven, saldırganlık, hoşlanma vb. gerçek duygu ve tavırları yansıtmak konusunda, söylenen kelimelerden çok daha önemli rol oynarlar.

4 Kişilerin Birebir Kurdukları İletişimde; Kelimelerin %7-10 arası, Ses tonunun % arası Beden dilinin etkisinin ise % a kadar çıkabildiğini biliyor muydunuz?

5 Neden Vücut Dili? Başkaları üzerinde olumlu bir etki yaratarak amacımıza ulaşmak. Karşımızdakileri daha iyi anlayarak etkili bir iletişim kurmak. Kendi beden hareketlerimizi denetleyerek, sosyal ortamlara daha çabuk uyum sağlamak. Başkalarının gerçekte ne söylemek istediğini anlamak.

6 İnsanlar üzerinde yarattığımız ilk izlenim 30 saniye içinde oluşur. Bu süreyi bilinçli olarak kullanmak karşımızdakiler üzerinde istediğimiz izlenimin doğmasına imkan vermektedir.

7 "Ne söylediğinizden çok, nasıl göründüğünüz önemlidir. "Beden dili, bilinçdışı motivasyonları açığa çıkarır." İnsanlar; yüz ve beden hareketlerinden bir kitap gibi okunabilir.

8 Beden Dili Öğeleri Göz iletişimi Yüz ifadesi (Mimikler) Duruş biçimi(jestler) El,kol,baş,parmak hareketleri Kişiler arasındaki mesafe

9 Yüz ve beden ifadeleri istemli ya da istemsiz yapılır. Çeşitli kültürler arasında yapılan araştırmalardan elde edilen sonuçlara göre 6 temel duygu ifadesini aktaran yüz anlatımlarının bütün kültürlerde ortak olduğunu göstermektedir. Mutluluk Korku Öfke Hayret Üzüntü Tiksinti

10 İlgili değerlendirme Sıkılmış Karar verme Olumsuz düşünceleri var Aşırı İlgili Etkilemeye çalışan Hakim olmak isteyen. İlgisi Dağılıyor

11 Baş bir yana doğru eğik Baş aşağıya eğik Nötr baş pozisyonu İlgilenmiş baş pozisyonu Onaylamayan pozisyon

12 TAKİPÇİ SİNİRLİ HUZURSUZ HUZURSUZ OLUMSUZ YAKLAŞIMLI CEVABA HAZIR TAKİP EDİYOR RAHAT KARŞISINDAKİNE GÜVENİYOR

13 El Kol ve Avuçlar Kontrolü ele alma Kontrolü bırakma Doğru el sıkışma Politikacı el sıkışı

14 Kapalı vücut ve kapalı tavır Açık vücut ve açık tavır kendine güvenli kendini üstün hisseden

15 ETKİN DİNLEME Bir söyle on dinle demiş atalarımız. Bizlerse genellikle tam tersini yapıyor, on söyleyip bir dinliyoruz. İletişimde dinlemenin önemi oldukça yüksek. Etkin dinleme sadece dinlemek olarak algılanmamalıdır. Bu aynı zamanda karşı tarafı anlama, onun değerlerini benimseme olarak ta düşünülmelidir.

16 Etkin Dinleme; Dinlerim, Pasif olmayı kabul ederim, Danışman rolünü benimserim, Karşımdakine yardım etmek isterim, Karşımdakinin duygularını ifade etmesini sağlayarak rahatlatmak isterim, Öncelikle karşımdakinin ihtiyaçlarıyla ilgilenirim. Diyebilmektir.

17 Etkin Dinleyici; Açıklık için soruşturur Dinlediklerinden bir hikaye, dile getirilmeyen duyguyu bulur Empati kurar Dinlediklerini kolayca özetlerler Dinlerken çevredeki dikkat dağıtıcılarının etkili olmasına izin vermezler Karşısındakine uygun sorular sorarak detayların anlaşılmasına yardımcı olur Karşısındakine bakar, ama ona gözünü dikmez Başlarını yavaşça sallayarak ve hafif bir gülümsemeyle konuşmaya teşvik eder Karşısındaki konuşurken, ne cevap vereceğini düşünmez Beden dilinin farkına varır ve kontrol ederler ( gezinmez, ayaklarını sallamaz veya ellerinde bir şeylerle oynamazlar )

18 Etkin Dinleyici Şunları Yapmaz; Söz kesmez Hemen karşılık vermez Konuşma arasında sözü toparlamaya başlamaz Konuşmanın tamamını dinlemeden sonuca ulaşmaya çalışmaz Konuşanı yargılamaz Sorunu erkenden çözmeye çalışmaz Toplantı konuşma sırasında, telefonla konuşmaz kesintilere izin vermez

19 Yanlış Dinleme Biçimleri Konuşmacının sözünü kesmek. Dinlerken başka şeyler düşünmek. Konuşmacıyı dinlemek yerine onun görünüşü ile ilgilenmek. Dinlerken başka şeylerle ilgilenmek. (Telefon, kalem, anahtarlık, tv vb.) Dinleme esnasında kendi söyleyeceği şeyleri tasarlamak. Konuşmacı kişinin aleyhine olacak çıkarımlar bulmaya çalışmak. (Genellikle açık oturum programlarında olan yada karşıt görüşlü kişiler arasında gerçekleşen dinleme şekli. )

20 Sabırsız olmak. Dinlemek yerine yargıda bulunmak. Tüm konuşmacıları genellemek. (Örneğin bir paneldeki ilk konuşmacıyı beğenmeyen bir dinleyici, panelin genelini daha en baştan olumsuz olarak etiketleyebilmektedir.) Seçerek dinlemek. (İlgi alanınıza göre olan kısımları cımbızla ayırıp gerisi hiç umursamamak.)

21 Yanlış Dinleme Türleri Görünüşte Dinleme Seçerek Dinleme Saplantılı Dinleme Savunucu Dinleme Tuzak Kurucu Dinleme Yüzeysel Dinleme