Tüketici Temel Donanım Servisleri

Transkript

1 Tüketici Temel Donanım Servisleri Sisteminiz. Bu Sözleşmenin amacına uygun olarak, Sistem ifadesi şu bileşenlerden oluşan bir Dell sistemini tanımlar: Monitör, merkezi işlem ünitesi (CPU); giriş aygıtı (örn. klavye), veri depolama aygıtı (örn. disk sürücüsü); ve özel olarak faturanızda belirtilen diğer bileşenler (satın alınan tarihteki) veya satın aldığınız Dell Sisteminin modeline ait standart bileşenler. Dell, Dell Yetkili Satıcısı veya Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı 1, bu Servis Açıklaması ("Servis Açıklaması") uyarınca belirli bir sunucu, depolama, masaüstü ve dizüstü sistemleri, mobil ürünler, projektörler, monitörler ve yazıcılar (aşağıda tanımlanan ve faturanızda açıklanan "Desteklenen Ürünler") ile ilgili Tüketici Temel Donanım Servisi ("Servisler") sağlamaktan memnuniyet duyar. Aşağıda açıklanan özelliklere ek olarak bu Servis, Müşterinin Desteklenen Ürünlerinin ("Nitelikli Onarımlar") donanım servis süresi dahilinde ortaya çıkan işçilik hatalarını onarmak ve/veya yenilemek için teknik destek, destek seçenekleri, servis parçaları ve ilgili işçilik servislerini sağlar. Servis, Dell kayıtlarında ("Servis Bölgesi Kapsamı") açıklandığı üzere, Desteklenen Ürünlerin, Dell tarafından satışının yapıldığı ülkede bulunması koşuluyla sağlanır. Bu servis açıklamasında belirtilen hiçbir şey, tüketicilerin ilgili yasal haklarını etkilemez veya kısıtlamaz. Servisinizin Kullanımı 1. Kendi Kendine Yardım Çözümü: Sürücü güncellemeleri gibi kendi kendine destekler için lütfen adresindeki her geçen gün artmakta olan kendi kendine destek ve tanılama araçlarını kullanın. 2. Telefon Yardımı için Dell'i Arayın. Servis desteği için lütfen adresinde listelenen Ülke İçi Teknik Destek Telefon Numarasını arayın. Telefonla uzaktan yardım, yerel iş günleri ve saatleri içinde sağlanır ve yerel resmi tatilleri kapsamaz. 3. Görüşmeye Hazırlanın. Şu bilgi ve malzemeleri hazırlayarak Dell Donanım Servis Teknisyenine ("Dell Teknisyeni") size daha iyi hizmet vermesi için yardımcı olursunuz: Sisteminizin seri numaraları, servis etiketi numarası, kullandığınız işletim sisteminin mevcut sürümü ve kullandığınız çevre aygıtlarının (örn. modem) marka ve model adları. 1 Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı (Dell ASP), garanti kapsamında onarım servisi sunan yetkili bir Dell Servis Sağlayıcısıdır.

2 4. Telefondaki Teknisyene Sorununuzu Açıklayın. Şimdi Sisteminizde yaşadığınız sorunu açıklamaya hazırsınız. Dell Teknisyenine aldığınız hata mesajını, bu mesajı ne zaman aldığınızı, hata meydana geldiğinde ne yaptığınızı ve sorunu çözmek için o zamana kadar izlemiş olabileceğiniz adımları açıklayın. 5. Sorununuzu Çözmek için Dell Teknisyeni ile İşbirliği Yapın. Tecrübelere göre Müşteri ve Dell Teknisyeni arasındaki yakın işbirliği, çoğu Sistem sorunları ve hatalarının telefon aracılığıyla giderilebildiğini göstermiştir. Dell Teknisyenini dikkatle dinleyin ve Dell Teknisyeninin önerilerini izleyin. 6. Uzaktan Tanılama. "Uzaktan Tanılama" ifadesi, sorununuzun çevrimiçi tanılama araçları veya telefon teknisyeni aracılığıyla belirlenmesi anlamına gelir ve Sizin sistemin içine erişmenizi ve birden fazla veya uzun görüşmeleri kapsayabilir. Çözüme yönelik sonraki adımları belirlemek için uzaktan tanılamanın tamamlanması gerekir. 7. Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) a. Dell Markalı Müşteri Teslimiyle Servisi. Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda belirtildiği şekilde Dell Donanım Teknik Servis'in aranması ile başlatılan bir "bırakma" servisidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell Teknisyeni sorunun bir donanım arızası olup olmadığını teşhis eder. Böyle bir durum söz konusu ise Müşteriden Desteklenen Ürünü Dell tarafından belirlenen onarım merkezine veya sevkiyat konumuna (Müşteri'nin ödemesi koşuluyla) teslim etmesi talep edilir. Standart servis saatleri, resmi tatiller hariç haftanın beş (5) yerel iş günündeki yerel iş saatleridir. Desteklenen Ürün onarıldığında, Dell veya Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı, Müşterinin ürünü alması için gereken düzenlemeleri yapmak üzere Müşteri ile iletişime geçer. Onarım servis düzeyi sözleşmeleri ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. b. Ortak Tarafından Yürütülen Müşteri Teslimiyle Servis. Müşteri Teslimiyle Servis, Desteklenen Ürünün Dell tarafından atanmış bir onarım merkezine veya sevkiyat konumuna (Müşteri tarafından karşılanır) getirilmesiyle başlatılan bir "bırakma" servisidir. Standart servis saatleri, yerel resmi tatiller hariç haftanın beş (5) yerel iş günündeki yerel iş saatleridir. Desteklenen Ürün onarıldığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı, Müşterinin ürünü alması için gereken düzenlemeleri yapmak üzere Müşteri ile iletişime geçer. Onarım servis düzeyi sözleşmeleri ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Bağlantı, ülkeye göre iletişim bilgilerini gösterir Müşteri Tarafından Gerçekleştirilen Toplama ve İade Servisi. Toplama ve İade Servisi, yukarıda belirtildiği gibi Dell Teknisyeni aranarak başlatılır. Desteklenen Üründe bir Nitelikli Olay teşhis edilir ve bu arıza Dell Teknisyeniyle yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse bir Dell temsilcisi, Desteklenen Ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Bu servis yöntemi; ayrı olarak sipariş edilmediyse monitör, klavye ve fare gibi ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini içerir. Döngü süresi, onarım merkezine gidiş ve geliş dahil olmak üzere genellikle on (10) iş günüdür. 9. Posta Yoluyla Servis: Müşteri kutuyu temin eder, Dell kargoyu öder. Garantiniz gelen ve gönderilen sevkiyat ücretinin Dell tarafından önceden ödenmesini içeriyorsa veya Dell ürününüzün onarım veya değişim için bir onarım tesisine gönderilmesi gerektiğine karar verdiyse gönderirken eklemeniz gereken bir İade Malzemesi Yetki Numarası (RMA) bildireceğiz. Ürünleri orijinal veya eşdeğer bir ambalajda göndermeniz gerekir. Desteklenen Ürünün Dell'e gönderildiği tarihten itibaren servis süresi, onarım merkezine gidiş ve geliş dahil olmak üzere genellikle 7-12 iş günüdür. Onarım veya değişimi yapılmış ürünü tarafınıza gönderir ve adresiniz Servis Bölgesi Kapsamında yer alıyorsa onarımı veya değişimi yapılmış ürünün gönderim ücretini karşılarız. Aksi takdirde ürün alıcı ödemeli olarak gönderilir. 10. Evde/Yerinde Donanım Servisi. Bu Servis, telefonla ve/veya çevrimiçi uzaktan tanılamada sorun uzaktan çözülememişse sınırlı Desteklenen Ürünler garantisinin kapsadığı sorunlar için ana sistem ünitesini (ayrıca sipariş edilmemişse monitör, klavye ve fare dahil) onarmak ve/veya parçalarını değiştirmek üzere

3 bulunduğunuz adrese bir Yetkili Dell Servis Teknisyeninin gelmesini ("Servis Teknisyeni") ve/veya gerekli parçaların sağlanmasını içerir. Lütfen Dell Teknisyenine Sisteminizin bulunduğu yerin açık adresini verin. Bu prosedürleri izlerseniz uzaktan tanılama tamamlandıktan sonra bir Servis Teknisyeni ve/veya parçalar, Yerinde/Evde Donanım Servisi için resmi tatil günleri dışındaki yerel iş günlerinde, genellikle ertesi gün yerel saatle 9:00-18:00 arasında bulunduğunuz adrese ulaşacak şekilde yola çıkar. Servis Teknisyeni, Evde Donanım Servisi için yerel saatle 17:00'den sonra adrese ulaşacak şekilde yola çıkarsa bulunduğunuz yere gelmesi bir iş günü daha alabilir. a. Adreste Bir Yetişkin Bulunmalıdır. Adreste sağlanan servisler için Servis Teknisyeninin ziyareti süresince adreste bir yetişkinin bulunması gerekir. b. Sağlamanız Gereken Yardımlar. Servis Teknisyeni Sisteme tam erişime sahip olmalıdır ve (masraf teknisyene ait olmamak üzere) teknisyen için çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı sağlanmalıdır. Bu gerekliliklere uyulmadığı takdirde, teknisyenin servis sağlama zorunluluğu bulunmaz. c. Servis Ziyaretini Kaçırmanız Durumunda. Servis Teknisyeni geldiğinde siz veya yetkili temsilciniz adreste bulunmazsa Servis Teknisyeni Sisteminize maalesef servis sağlayamayacaktır. Bu durumda takip servisi araması için ek ücret ödemek durumunda kalabilirsiniz. 11. Müşterinin Değiştirebileceği Üniteler. Dell Teknisyeni, arızalı ünitenin klavye, monitör, taşınabilir bilgisayarlardaki sabit diskler veya zaman zaman müşteri tarafından değiştirilmek üzere tasarlanan diğer bileşenler gibi kolayca sökülüp takılabilen bir ünite olduğunu tespit ederse bu ünite tarafınızca değiştirilmek üzere Servis Teknisyeninin gelmesine gerek kalmadan size ulaştırılabilir. 12. Pil Kısıtlamaları. Belirli piller, sevkiyat düzenlemelerine tabidir. Bu yedek pillerin, örn. hava kargosu ile gönderilememesi durumunda servislerinin sağlanması gecikebilir. Dell Teknisyeniniz, herhangi bir pilin ön görülen değişim süresiyle ilgili kesin bilgi sağlayacaktır. 13. Garantili Parçalar. Dell Teknisyeni, Sisteminizde parça değişimi yapılması gerektiğini belirlerse Servis Teknisyenine yerinde onarım yapması için gerekli garantili parçaların teslimatını ve iadesini gerçekleştirmek üzere servis yetkiliniz olma yetkisi verirsiniz. Dell teknisyeninin, çalışmayan/kullanılmamış üniteleri/garantili parçaları Dell'e iade etmesi için yetki vermezseniz ücret ödemeniz gerekebilir. Çalışmayan/kullanılmamış üniteleri/garantili parçaları on (10) günlük iade süresi içinde göndermezseniz parçanın piyasa bedeli tarafınıza fatura edilir. Yedek parçalar yerel kanunların izin verdiği ölçüde yenilenebilir veya onarılır ve marka ve model baz alınarak değil, özelliklerine göre değiştirilir. 14. Servis İstisnaları. Servis kapsamı, sınırlama olmaksızın aşağıdakiler için destek içermez: Dell fabrikasından yüklenmiş olarak gelen yazılımların genel kullanımı ve "nasıl yapılır" soruları. Müşteri tarafından yüklenmiş olan uygulamalar veya donanımlar ile kullanılan, Dell fabrikasından yüklenmiş olarak gelen işletim sistemi veya uygulamaların yapılandırma ve tanılama işlemleri. İşletim sistemlerinin, yazılımların, uygulamaların veya sürücülerin/düzeltmelerin (ekipman üreticisi tarafından sağlanmayan) yapılandırılması, yüklenmesi ve doğrulanması. Dell ve Dell Yetkili Satıcısından alınıp alınmadığına bakılmaksızın ticari yükseltmeler; örn. Microsoft ürünleri. Sorun giderme için gerekli olmadığı sürece tüm iletişim yazılımlarının yapılandırılması. Üretici tarafından sağlanmayan tüm ekipman ve çevre aygıtları, bu aygıtların kurulması ve Dell markalı donanımlarla uyumluluk işlemleri. Ürünün orijinal üreticisi destek sağlar.

4 Aksi belirtilmedikçe, ekipman üreticisi tarafından sağlanmayan yazılım ve çevre aygıtları. Arıza çözümünün bir parçası olmadığı sürece, Dell markalı olmayan sistemler için BIOS/Bellenim yükseltmeleri. Geçersiz yazılım ve donanım yapılandırmaları. Müşterinin verilerini yedekleme ve geri yükleme. Müşteri uygulamaları ve verileri. Dell, Dell Yetkili Satıcısı veya Dell Yetkili Servis Sağlayıcısının değerlendirme sürecindeki gereksiz işler. Sarf malzemeleri ile plastik ve disket ürünlerindeki yıpranma ve aşınmalar. Endüstri tarafından belirlenen ve gürültü, ayrı LCD pikselleri gibi tolerans seviyeleri dahilindeki kritik olmayan arızalar. Satın alındığı tarihte mevcut olan oyunlar ve eklenti paketleri (örn. eğitim paketleri). Önleyici bakım. İşletim sisteminin varsayılan Dell fabrika ayarlarına yüklenmesinin dışında, virüs bulaşması sonrasında yapılacak sistem onarımı. Dell veya Dell Yetkili Satıcısı tarafından özel olarak ayrıca yazıyla belirtilmedikçe, 30 günü aşan özel fabrika entegrasyon ürünleri desteklenmez. Servis Bölgesi Kapsamı dışındaki servisler. 15. Ödeme Koşulları. Ödeme gerekliyse tüm faturalar teslim alındığında ödeme yapılır. 16. Coğrafi Kısıtlamalar. Servis Bölgesi Kapsamı dışında servise ihtiyacınız olması durumunda (örneğin seyahat ederken veya Sistem yeni bir ülkeye taşındığında) Dell, ek ücret karşılığında servis seçenekleri sunabilir. Alternatif olarak, adresindeki Kendi Kendine Yardım kaynaklarını kullanabilirsiniz. 17. Bu Sözleşmenin Aktarımı veya Sistemin Yer Değişikliği. Bu Sözleşmede belirtilen sınırlamalara tabi olmak kaydıyla bu Sözleşmeyi servis süreniz (faturanızda belirtildiği şekilde) sona ermeden, Sisteminizin tamamını satın alan herhangi bir kişiye aktarabilirsiniz. Bunun için Sistemin veya Sözleşmenin ilk alıcısı olmanız veya Sistem ve bu Sözleşmeyi ilk alıcısından (veya bir önceki devreden kişiden) satın almış olmanız ve bu Sözleşmede yer alan aktarım ile ilgili tüm kurallara uymuş olmanız gerekir. Sistemin coğrafi olarak yer değişimini (örneğin Servis Bölgesi Kapsamındaki yeni bir adrese veya Servis Bölgesi Kapsamı dışındaki yeni bir ülkeye) Dell'e bildirmek Sizin sorumluluğunuz altındadır. Sistem, Servis Bölgesi Kapsamı dışına taşınıyorsa lütfen 16. Bölüm'deki Coğrafi Kısıtlamaların geçerli olacağını göz önünde bulundurun. Sahiplik aktarımı ve Sistem yer değişikliği durumunda lütfen aktarım formunu doldurun. 18. Yenileme. Servis sözleşmenizin süresi dolmadan önce, sisteminiz için yürürlükte olan mevcut seçeneklere göre servis sürenizi uzatabilirsiniz. Servis uzatmaları, Ülke İçi Teknik Destek Telefon Numarası aranarak satın alınabilir. 19. Atama. Dell, bu Sözleşme kapsamındaki haklarını ve yükümlülüklerini yetkili bir üçüncü tarafa atama hakkını saklı tutar. Böyle bir atama durumunda, bu Sözleşme kapsamında hareket etmesi için atanan üçüncü tarafa bağlı olmayı kabul etmiş sayılırsınız. 20. Eksiksiz Sözleşme. BU SÖZLEŞME, SİZ VE DELL ARASINDAKİ SÖZLEŞMENİN EKSİKSİZ VE ÖZEL BEYANIDIR VE BURADAKİ KONUYLA İLGİLİ ÖNCEKİ TÜM SÖZLÜ VE YAZILI TEKLİFLERİN VE İLETİŞİMLERİN YERİNE GEÇER. 21. SERVİS KAPSAMINDAKİ KISITLAMALAR. BU SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE KAPSAMI SINIRLIDIR. Bu Sözleşmede bildirilen diğer kısıtlamalara ek olarak Servis, yalnızca Servis Bölgesi Kapsamında sağlanır ve bu Sözleşme, yalnızca Sistemin faturanızda yer alan ilk alıcılarını ve tüm aktarım prosedürlerine uyulmuş olması halinde, Sistem ile bu Sözleşmeyi ilk alıcıdan veya onu izleyen devredilen kişiden satın alan kişileri

5 kapsar. Bu Sözleşme, yalnızca Sistemin kullanılmak üzere tasarlandığı kullanım alanları kapsar. Aşağıdaki durumlar hariç olmak üzere Dell, Dell Yetkili Satıcısı veya Dell Yetkili Servis Sağlayıcısının bu Sözleşme kapsamında sağlamayı kabul ettiği servisler yalnızca garanti kapsamındaki Sistem veya herhangi bir Sistem bileşeninin malzeme veya işçiliğinde mevcut olan veya ortaya çıkan herhangi bir soruna yönelik işçiliği kapsar. Önleyici bakım dahil değildir. Kurulum, kaldırma veya yer değiştirme servisleri ve işletim malzemeleri dahil değildir. Yazılım sorunları, değişiklik sonucunda ortaya çıkan sorunlar, ayarlamalar, Dell, Dell Yetkili Satıcısı veya Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı (veya yetkilileri) dışındaki herhangi birinin onarımı kaynaklı onarım gereklilikleri ve üreticinin Sistem veya Sistem bileşenlerini geri çağırması kaynaklı onarım servisleri dahil değildir. Dell, Dell Yetkili Satıcısı ve Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı, herhangi bir Sistem veya Sistem bileşenini aşağıdaki durumlarda onarmakla yükümlü değildir: a. kaza, yanlış kullanım, ihmal, Sistemin doğru kullanma, temizlik veya bakım talimatlarının izlenmemesi veya Sistem bileşeninin (örneğin hatalı hat voltajı, yanlış sigorta kullanımı, uyumsuz aygıtlar veya aksesuarlar, uygun olmayan malzemelerin kullanımı gibi ancak sadece bunlarla sınırlı olmamak üzere) Dell (veya temsilcileri) dışında biri tarafından kötüye kullanılması sonucu oluşan hasar, b yıldırım, sel, hortum, deprem, gelgitler ve kasırgalar gibi ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, doğal afetlere bağlı olarak oluşan hasar, d. harici bir etkene dayalı arıza (yangın, sel, elektrik veya havalandırma arızaları veya dalgalanmaları), e. aşırı kullanım, yıpranmaya bağlı onarımlar, f. Dell tarafından sağlanmayan bileşenlerin veya yazılımların kullanımı, f. sistemin bir coğrafi konumdan diğerine veya bir kurumdan diğerine taşınması veya g. servis teknisyeninin sorun olmadığını belirlediği durumlar (örn. hatanın tekrar ortaya çıkmaması). 22. Müşteri Verileri ve Veri Kaybı. Dell, verilerin düzenli olarak yedeklenmesini önerir. Sabit sürücü hatasının algılandığı durumlarda sabit sürücü değiştirilir. Sabit sürücü değiştirilirse hatalı sürücüde depolanan verileriniz kaybolur. Servis Teknisyeni, yalnızca orijinal yazılım görüntüsünü veya işletim sistemi yükleme ortamını sağlamanız halinde işletim sistemini orijinal fabrika ayarlarına yapılandırır. Orijinal fabrika görüntüsünde sağlanan herhangi bir ek yazılımı yeniden yükleme konusunda yardım için Dell Teknik Destek ile iletişim kurmanız gerekir. Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı herhangi bir Servis sunmadan önce tüm mevcut verilerin, yazılımların ve programların eksiksiz yedeğini almak sizin sorumluluğunuzdadır. DELL, DELL YETKİLİ SATICISI VE DELL YETKİLİ SERVİS SAĞLAYICISI; VERİ YA DA PROGRAM KAYBI VEYA KURTARMASI YA DA SİSTEM KULLANIMI KAYBI DURUMLARINDA SORUMLULUK TAŞIMAZ. Dell, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı veya Dell Yetkili Satıcısının hiçbir koşulda; Servis Teknisyeni yedekleme, kurtarma, verilerin yeniden yüklenmesi veya benzer servisler için destek olmuş olsa dahi, yazılım, program veya veri kaybından sorumlu tutulmayacağını anlar ve kabul edersiniz. Bu tür yardımlar, her türlü garantinin ve bu Servisin kapsamı dışındadır. Sağlanan tüm destekler; Dell, Dell Yetkili Satıcısı veya Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı yetkisi dahilindedir ve herhangi bir garanti kapsamında yer almaz. Dell, Dell Yetkili Satıcısı veya Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı, bir servis teknisyeninin size yardımcı olurken kullanabileceği bir herhangi bir üçüncü taraf ürünüyle ilgili hiçbir garanti sağlamaz.