TechConnect Destek. Bilgi ve Destek için Güvenilir Kaynağınız

Transkript

1 TechConnect Destek Bilgi ve Destek için Güvenilir Kaynağınız

2 Dünya Çapındaki Destek Kaynaklarının Avantajlarından Faydalanın Her gün, üretim hedeflerinizi tutturmanızı ve operasyonel sorunları önlemenizi veya aşmanızı zorlaştırabilecek yeni güçlüklerle karşılaşırsınız. Çalışanlarınız yaşlanıyor, kadronuz ve/veya bütçeniz zayıflıyor olabilir veya yalnızca yardım istiyor olabilirsiniz. Eğitim fırsatları yaratarak bakım personelinin ve otomasyon ekipmanının verimliliğini arttırın Yeni ekipman ve sistemleri daha hızlı entegre ederek imalat süresini hızlandırın Teknik kaynaklarınızın ve arıza bulmanın uygunluğunu ve erişilebilirliğini geliştirerek duruş zamanını kısaltın Kurulu sisteminizi ve destek kapsamınızı yöneterek harcadığınız idari süreyi azaltın Bakım faaliyetlerinin süre ve maliyetini en aza indirin Rockwell Automation un yüksek kaliteli üründe çok geniş bir yelpazesi olduğu doğrudur, ama Rockwell Automation la rakipleriniz arasındaki farkı çalışanlarınız yaratır. Basitçe söylemek gerekirse, insanlar insanlarla iş yapar- kurumlar yalnızca işbirliği için ortam sağlar. Gerrit Marks, Uygulama Çözümleri nin sahibi Milwaukee/Mequon, WI Vancouver, BC Milton Keynes, İngiltere Cambridge, ON Cleveland, l OH Katowice, Polonya Haan Gruiten, Almanya Yeni Delhi, Hindistan Shanghai, Çin Bogota, Kolombiya Çoklu Destek Merkezleri Follow-the-Sun sağlıyor, 350 den fazla mühendisle 7 gün 24 saat destek size 20 den fazla dilde yardımcı oluyorlar. 2 Sao Paulo, Brezilya Melbourne, Avustralya

3 Steelcase e göre faydaları alt satıra kadar görülebilir. Çünkü PlantPAx sistem desteğini mevcut TechConnect kontratımıza ekledik ve eski DCS satıcımızla olan hizmet anlaşmamızı iptal ettik, yılda yaklaşık 25,000 $ tasarruf ediyoruz. Ve, eğer emin olmadığımız bir şey olursa, Rockwell Automation TechConnect ekibini ya da zamanında ve düşük maliyetli destek için, bizi hemen rahatlatan bilgibankası çevrimiçi veri bankasını kullanabiliriz. Eric Newsome, Steelcase Kıdemli Otomasyon Mühendisi Tüm zorluklarınızda TechConnect Destek yanınızdadır. Aşağıdakiler konusunda size yardımcı olabiliriz: Yazılım Bakımı Ürün bilgisi ve yazılım revizyon seviyelerini koruyarak krizleri önleyin, işlevselliği genişletin ve kullanıcılarınızın deneyimini geliştirin Güncellemeleri indirmek ya da bir medya içerisinde gönderilmesini talep etmek Acil durumda yedekleme ortamı oluşturmak Kapsamlı Çevrimiçi Kaynakların Tadını Çıkartın Bilgibankamızdaki gerçek destek olaylarından derlenen cevaplar ve çözümler arşivine göz atın Çevrimiçi sorular gönderin ya da eğitimli teknik destek mühendislerimizle canlı sohbet edin Kişisel portalınız üzerinden telefon ve online etkileşimleri, ürün bildirimlerini ve favori içerikleri yönetin Eğitim Danışmanıyla eğitim ihtiyaçlarını/bütçeyi etkin bir şekilde yönetin ve çalışan performansını geliştirin Forumlarımızda, arıza bulmayı tartışmak için emsallerinizle etkileşimde olun ve en iyi uygulamaları paylaşın Gerçek Zamanlı Telefon Desteği Kurulum ve yapılandırma, sorun giderme ya da çözüm bulmak amacıyla teşhis ve karmaşık teknik sorunları önlemenize yardımcı olabilecek uzmanlarla kendi dilinizde gerçek zamanlı sohbet edin İhtiyacınız olduğu anda, 24x7x365 bu destekten faydalanabilirsiniz NOT: Verilen hizmetler bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Daha fazla ayrıntı için lokal Rockwell Automation satış temsilcinizle veya distribütörünüzle kontak kurun. 3

4 TechConnect Destekle Üretim Hedeflerinize Ulaşın Müşterilerimizle tanışın ve neler söylediklerini dinleyin. Rajesh, Firma Sahibi/OEM Benim hedeflerim: Haftada üç makine üretmek ve teslim etmek Sürekli olarak prosesleri geliştirmek Müşteri şartnamelerini garantilemek ve memnuniyeti yüksek seviyede tutmak Kai, Proses Mühendisi Benim hedeflerim: Verimliliği arttırmak ve yaşam süresince maliyetleri düşürmek için programlar uygulamak Projeler geliştirmek, yatırımları uygulamak Düzgün üretim proseslerini garantilemek Howard, Destek Mühendisi Benim hedeflerim: Profesyonel işletme ve zamanında teslimat sağlamak Yüksek müşteri memnuniyeti korumak Kaliteyi arttırmak için ekip çalışmasını teşvik etmek Fabrizio, Bakım Mühendisi Benim hedeflerim: Planlanmamış bakımları, arızaları azaltmak Üretim çalışma süresini arttırmak Makine parkının ömrünü uzatmak Güvenlik çalışma ortamını temin etmek Uygulama Desteği: Rajesh, Firma Sahibi/OEM Kai ya da Rajesh gibi çok yüksek seviyede kişiselleştirilmiş destek isteyen müşteriler için tasarlanmıştır. Rockwell Automation uygulamama destek ve ortak olacak eşsiz bir destek mühendisi ekibi görevlendirmiştir. Tesisimi gezdikten ve uygulamama aşina olduktan sonra, duruşa neden olabilecek potansiyel problemleri saptadılar. Bu iyileştirmeler sayesinde, sürekli üretime devam edebildim ve kendi beklentilerimi ve müşterilerimin beklentilerini karşılayabildim. Rajesh Sistem Destek: Kai, Proses Mühendisi Rajesh ya da Kai gibi gelişmiş haberleşme, bilgi ve proses yazılımı ve karmaşık üretim sistemleri kullanan müşterilere yönelik olarak tasarlanmıştır. Tipik müşteriler buna gelişmiş HMI ve Haberleşme, Bilgi ve/veya RSView 32, FactoryTalk View, FactoryTalk Historian, FactoryTalk AssetCentre ve FactoryTalk Batch gibi Proses yazılımlarını dahil edebilirler. Yardıma ihtiyacım olduğunda, sorunları başından sonuna kadar sahiplenen, özel, tek bir kontak noktasıyla çalışıyorum. Her ay, belirli ürünleri ve teknolojileri kullanabilmek adına en iyi uygulamaları öğrenmek için bir web semineri daveti alıyorum. Bu özellikler, iş proseslerimizde hiç bir aksama olmadan proses gelişmelerini daha iyi uygulamama imkan verdi. Kai 4

5 Gelişmiş web seminerleriyle ilgili en değerli bulduğum şey, daha fazla ürünü öğrenebilme fırsatı sayesinde şirketimi daha verimli yapabilmemdir. Douglas Edlund, Kıdemli Kontrol Mühendisi Ürün Destek: Howard, Destek Mühendisi Howard ya da Fabrizio gibi, ayrı donanım ve temel programlama ve haberleşme yazılımı kullanan müşteriler için idealdir. Tipik müşteriler, buna standart kontrollü, PanelView, sürücü ve hareket cihazları ve RSLogix programlama yazılımı ve/veya RSLinx haberleşme yazılımı dahil edebilirler. TechConnect içeren Eğitim Danışmanına sahip olmak benim için bir anahtar oldu. Bakım kadrosundaki bilgi açıklarının yerini tanımlamak ve eğitim paralarımızı nereye harcamamız gerektiğini belirlemek için kullanmam mümkün oldu. Bu bizim daha stratejik ve kaliteli olmamızı sağladı. Howard Kendi Kendine Destek: Fabrizio, Bakım Mühendisi Fabrizio gibi, Rockwell Automation ürünleri hakkında derin bilgiye sahip, kendi destek ihtiyaçlarını belirlemeyi tercih eden deneyimli mühendislere yöneliktir. Hattımıza kendim destek verebiliyorum, ama çevrimiçi araçlara ve yazılım indirmelerine erişim imkanının olması beni daha verimli yaptı. Sorular ve cevaplar arşivi bana anahtar oldu çünkü benim karşılaştığım pek çok zorluğun daha önce bildirilmiş olduğunu gördüm! Fabrizio 5

6 Destek Anlaşmanız için Katma Değer Destek anlaşmanızdan en fazla faydalanmak için aşağıdaki online destek araçlarını kullanın. TechConnect Destek anlaşmasının satın alarak, Destek Merkezi, Eğitim Danışmanı ve web seminerlerine erişim hakkı kazanın. Destek Merkezi Rockwell Automation Destek Merkezi sorularınıza cevap bulmanız için Bilgi tabanında arama yapmanıza, forumlar üzerinden benzer görevleri yapan kişilerle etkileşime geçmenize, Find My Stuff özelliği ile online soru göndermenize, güncelleme bildirimleri talep etmenize ve Rockwell Automation mühendisleriyle sohbet etmenize izin verir. Destek Merkezinde, bu sağlam web portalının tüm potansiyelini çözmenize yardımcı olacak çeşitli özellikleri nasıl kullanacağınızı gösteren küçük öğretici videolar bulacaksınız. Eğitim Danışmanı TechConnect Destek anlaşması satın alarak, Eğitim Danışmanı için bir müdür/yönetici lisanlı, görevlere dayalı çeşitli ürünler üzerine çalışanın becerilerini değerlendirmenize yardımcı olacak bir online araç sahibi olursunuz. Bu aracı kullanarak, eğitim bütçenizden maksimum yararlanma için her personele uygun olarak hazırlanmış bir eğitim planı oluşturabilirsiniz. Dahi Web Seminerleri Dahi Web Seminerleri ürün ve çözümlerimiz hakkında en iyi uygulama ve tanıtımları, ipuçlarını veren bir saatlik teknik tanıtımlardır. Destek Merkezindeki çevrimiçi kütüphaneden, bu isteğe bağlı oturumların kayıtlarını izleyebilir veya indirebilirsiniz. Eğitsel Web seminerleri Eğitsel Web seminerleri serilerimiz, araçlarımızdan ve hizmetlerimizden en yüksek faydayı alabilmeniz için tasarlanmıştır. İşinizin zorluklarıyla mücadele etmek için yeni metodlar öğrenin, işinizin saklı potansiyelini açığa çıkarmak için yollar keşfedin ve Rockwell Automation un endüstri deneyiminin avantajını elde edin. 6

7 Uygulamanız için Özelleştirilmiş Destek TechConnect Uygulama Desteğiyle, bakım maliyetlerinizi düşürmenin yanı sıra personel üretkenliğinizi ve verimliliğinizi geliştirin. Uygulama Desteği, bizim en kapsamlı, esnek ve özel destek önerimizdir. Operasyonlarınızın tam ihtiyaçlarını karşılayan ve aktif olarak duruş olaylarını en aza indirgeyen bir hizmet paketi oluşturabiliriz. Uygulamanıza özel destek Uygulamanıza, tesisinize ve takımınıza aşina olan belirlenmiş destek ekibi Trendleri ve gelişim alanlarını ortaya çıkarmak ve en iyi seviyeye getirmek için performans değerlendirmeleri Daha hızlı ve özelleştirilmiş yanıt için tahsis edilmiş telefon ve e-posta kontak noktası Daha hızlı referans ve arıza bulma için dokümantasyon, sistem ve kod tanıtımı Denetim, uyarı ve veri arşivleme Duruşa yol açmadan sorunları çözmek için trendleri irdelemek Siz bir arama bile yapmadan, uyarıyla birlikte cihaz ve proses izleme Gelecekteki duruşları azaltmak, sisteminizi en iyi seviyeye getirmek ve arıza bulmayı kolaylaştırmak için geçmiş veri ve arıza raporları Uygulama düzeyinde Yönetim Afetler ve beklenmedik maliyetlere karşı koruma Sürekli üretimi garantilemek için programların acil durum yedeği Riskleri en aza indirmek için yama ve güncelleme önerileri Sözleşmelerinizi basitleştirmek için isteğe bağlı donanımlı saha hizmeti çağrılar Tesise özel bilgi yönetimi Personel değişikliklerine bakmadan tesis bilgisini koruyun Yeni elemanları eğitin Sizin terminolojinizi kullanan özelleştirilmiş bilgibankası erişimi Uygulama Destek hizmeti ekipman ve ürün hasarını önlememize yardımcı olmada çok önemlidir. Personelden aldığımız destek olağanüstü önemlidir. Devamlı başınızda duran, sürekli potansiyel problemleri işaret eden ve onları nasıl düzelteceğinizi bilmenizi sağlayan birinin olması gibidir. Ron Mahan, Centria 7

8 TechConnect Destek Seçenekleri Kendi Kendine Destek BAŞLANGIÇ KİTİ Temel destek anlaşması bilgisi/destek izin numarası/yerel destek hattı telefon numarası/kullanım kılavuzu YAZILIM BAKIMI I Yazılım güncelleme indirmeleri ONLİNE DESTEK MERKEZİ ERİŞİMİ Bilgi tabanı teknik notları/etkileşimli forumlar/ürün bildirimleri/hizmet talepleri yönetimi/e-posta ile soru gönderme Ürün Desteği* GERÇEK ZAMANLI, ÜRÜN DÜZEYİNDE TELEFON DESTEĞİ Standart ürün ve programlama yazılımı/20 den fazla dilde mevcut telefon ve canlı sohbet imkanı/uzaktan masaüstü arıza bulma EĞİTİM DANIŞMANI İşgücünüzün bilgi birikimini saptamak ve özelleştirilmiş eğitim planı oluşturmanıza yardımcı olmak için çevrimiçi değerlendirme aracı YAZILIM BAKIMI İİ Yazılım güncelleme medyası/acil yazılım yedekleme GERÇEK ZAMANLI, SİSTEM DÜZEYİNDE DESTEK Standart ürün ve programlama yazılımı/gelişmiş yazılım/proaktif izleme/tek-nokta çözümü Sistem Desteği* UZAKTAN ERİŞİM VE UYARI SEÇENEKLERİ Sisteminize uzaktan bağlantı, Rockwell Automation mühendislerine uzaktan erişim ve arıza giderme sorunlarını işbirliği içinde, proaktif olarak çözüm sağlar DAHİ WEB SEMİNERLERİ Online teknik seminerler kütüphanesine erişim ile elde edilen bilgi birikimini arttırın ve uygulayın GERÇEK ZAMANLI UYGULAMA DÜZEYİNDE DESTEK Özel destek ekibi/özel telefon ve e-postal/dokümentasyon ve kod tanıtımı/periyodik performans değerlendirmeleri Uygulama Desteği* GÖZETİM VE UYARI SEÇENEKLERİ Cihaz ve/veya proses takibi ve Rockwell Automation tesisinde ya da uzaktan ikaz verme/arıza bulma için geçmiş verilere erişim UYGULAMA DÜZEYİNDE YÖNETİM SEÇENEĞİ Acil yedekleme/performans ayarlaması/garantili saha hizmeti çağrısı * Opsiyonel 24x7x365 yükseltme NOT: Tesis veya uygulamanızın farklı bölgeleri için, farklı TechConnect Destek hizmeti seviyeleri seçebilirsiniz. Detaylar için lütfen yerel Rockwell Automation satış temsilciniz veya distribütörünüzle irtibata geçin. Desteklenen ürünlerin tam listesini görmek için, aşağıdaki adresi ziyaret edin: Rockwell Automation, Inc. (NYSE:ROK), kendini endüstriyel otomasyona adamış dünyanın en büyük şirketi, müşterilerini daha üretken kılarken, dünyayı daha dayanılır hale getirmektedir. Dünya genelinde, amiral gemimiz Allen-Bradley ve Rockwell Software ürün markaları yenilik ve mükemmellikleri ile tanınmaktadır. Facebook & Twitter da ROKAutomation ı takip edin. Linkedin üzerinden bizimle irtibat kurun. Allen-Bradley, FactoryTalk, Listen. Think. Solve., PanelView, PlantPAx, PowerFlex, RSLinx, RSLogix, RSView32 ve TechConnect Rockwell Automation, Inc. ye ait ticari markalar ya da tescilli ticari markalardır. Tüm ticari markalar ve tescilli ticari markalar ilgili şirketlerin malıdır. Yayın GMSP-BR001E-TR-P Haziran 2013 Telif Hakkı 2013 Rockwell Automation, Inc.Tüm Hakları Saklıdır. ABD de basılmıştır.