HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti

Transkript

1 Teknik veriler HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti HP Hizmetleri Hizmetin sağladığı avantajlar Ürün yazılımı güncelleştirmelerini, BT ortamınızda oluşabilecek kesintileri en aza indirecek şekilde ulaştırır BT kaynaklarınızın, temel görevlerine ve önceliklerine odaklanmasına izin vermek için tasarlanmıştır Hizmeti, karşılıklı olarak planlanan ve kuruluşunuz için uygun bir zamanda, yerel saate göre sabah 8:00 ile öğleden sonra 5:00 saatleri arasında, HP tatilleri hariç Pazartesi gününden Cuma gününe kadarki dönem içinde sağlar Hizmetin özellikleri Planlama ve hazırlık Ürün yazılımı güncelleştirmelerinin uygulanması Rapor hazırlama Gözden geçirme toplantısı Hizmete genel bakış HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti, BT ortamınızdaki ilgili bağımlılıkları da hesaba katarak, seçilen HP sunucu, depolama ve çözüm ürünleri için ürün yazılımı güncelleştirmelerinin uygulanmasını sağlayan teknik bir hizmettir. Bu hizmetin kullanılabileceği ürünler hakkında bilgi için lütfen HP temsilcinizle iletişime geçin. Bu hizmet, ürün başına blok olarak dört (4) saatlik ürün yazılımı güncelleştirmesi uygulama hizmeti olarak satılır. HP satış temsilciniz, HP ürünleriniz için önerilen hizmet ürün numarası miktarlarını belirlemek için sizinle birlikte çalışacaktır. HP, seçilen ürün için hizmetleri, aşağıda belirtilen hizmet özelliklerine dayalı olarak gerçekleştirir ve hizmetleri en fazla dört (4) saat içinde sağlamak için çalışır. Seçilen ürüne yönelik, bir ürün yazılımı güncelleştirmesi uygulaması taahhüdünü tamamlamak için bazen ek olarak daha fazla ürün yazılımı güncelleştirmesi uygulama hizmeti ürün numarası gerekebilir. HP sunucu, depolama ve çözüm ürünlerinde ürün yazılımı güncelleştirmelerinin periyodik olarak yapılması gerekir ve bilinen sorunların neden olduğu durumların önlenmesi ve ürünlerde yapılan geliştirmelerden faydalanılması amaçlanır. HP uzman teknik ekipleri, BT ortamınızda oluşabilecek kesintileri en aza indirmek amacıyla, planlama yapmak ve uygulanmak için sizinle birlikte çalışarak, bu güncelleştirmeleri gerçekleştirebilir. Bu hizmet, ürün yazılımı güncelleştirmelerini veya herhangi bir ürün yazılımı güncelleştirme hakkını içermez. Bu hizmetleri alabilmek için, müşterinin güncelleştirme haklarını edinmiş olması gerekir. Bu tür güncelleştirmeler için geçerli destek sözleşmesi gerekebilir veya Müşterinin güncelleştirmeleri ek destek sözleşmeleri yoluyla satın alması gerekebilir. Hizmet özellikleri Tablo 1. Hizmet özellikleri Özellik Planlama ve hazırlık Teslimat teknik özellikleri HP hizmet uzmanı şunları gerçekleştirir: Uygulanabilir ise, Müşteri tarafından sağlanan uyumluluk analizi raporunun gözden geçirilmesi dahil, tüm hizmet ön koşullarının karşılandığını doğrulamak Hizmetin satın alındığı ürünlere ilişkin, mevcut ve uygulanacak değişiklikleri de içeren bir Ürün Yazılımı Uygulama Planı oluşturmak HP hizmet uzmanının HP ürünlerini güncelleştirmesinden önce Müşterinin gerçekleştirmesi gerekenler dahil, tüm güncelleştirmelerin uygulanacağı sırayla ilgili olarak HP nin önerilerini belgelendirmek Yukarıda belirtilen iş saatlerinde yapılıp yapılmayacağı, uzaktan mı yoksa müşterinin yerinde mi yapılacağı, sistem güncellemelerinin çevrimiçi olarak mı (normal çalışma sırasında) yoksa çevrimdışı mı yapılacağını içeren bir zaman planını geliştirmek. HP iş saatlerinin dışında yapılan tüm çalışmalar ek ücrete tabidir

2 Tablo 1. Hizmet özellikleri (devam) Özellik Teslimat teknik özellikleri Güncelleştirmeler sırasında, örneğin uygulamaları kapatmanın veya hedef ürünlerin ağla bağlantısını kesmenin gerekip gerekmediği, Müşteri tarafında bu sorumlulukları kimin üstleneceği, yerine getirilmesi gereken bağımlılıklar ve müşteri tarafındaki ilgili kişiler ve güncelleştirmeler uygulanırken üst merciye sorun iletme yolları gibi Müşteri sorumluluklarını görüşmek Güncelleştirme sürecini ve zaman planını görüşmek ve Ürün Yazılımı Uygulama Planı üzerinde anlaşmak Ürün yazılımı güncelleştirmelerinin uygulanması Rapor hazırlama Gözden geçirme toplantısı HP hizmet uzmanı, hizmetin satın alındığı her ürün için, ürün yazılımı güncelleştirmelerini Ürün Yazılımı Uygulama Planına göre uygular. HP hizmet uzmanı, her bir ürüne yüklenen değişiklikler dahil, yapılan çalışmayla ilgili bilgileri Ürün Yazılımı Uygulama Planında günceller. HP, yapılan çalışmayı gözden geçirmek ve güncellenen Ürün Yazılımı Uygulama Planını sunmak için Müşteri ile toplantı yapar. Hizmetle ilgili sınırlamalar Hizmet en fazla dört (4) saat süreyle sağlanır ve özellikle uygulanmakta olan ürün için ürün yazılımı güncelleştirmesi uygulama hizmetlerinin sağlanmasıyla sınırlıdır. Her bir ürün yazılımı güncelleştirmesi uygulama hizmeti için ayrılan dört (4) saatlik süre içinde kullanılmayan saatlerin geri ödemesi yapılmaz ve başka ürünlerle ilgili olarak hizmet sağlanması, başka bir ürünün veya hizmetin sağlanması için kullanılamaz. Hizmetler, HP'nin kararına göre müşterinin yerinde veya uzaktan, sabah 8:00 ile öğleden sonra 5:00 saatleri arasında, HP tatilleri hariç Pazartesi gününden Cuma gününe kadarki dönem içinde sağlanır. Bu hizmet yalnızca müşterinin kendisi tarafından yükseltilebilecek (CSU) ürünler için kullanılabilir. CSU dışı ürün yazılımı platformlarını kapsamaz. Bu hizmet, gerektiğinde, HP Command View EVA yazılımının güncellenmesini içerir. Bununla birlikte, Command View EVA'nın yeni bir sisteme yapılacak yeni kurulumunu içermez. Bu tür bir kurulum gerekirse, HP Command View EVA Kurulum ve Başlatma Hizmeti satın alınarak sağlanabilir. Bu hizmet, tek bir fiziksel Müşteri yerinde seçilen HP ürünleriyle sınırlıdır. HP, bu uygulama hizmetlerinin sağlanması sonucunda oluşabilecek hiçbir uyumluluk sorunundan sorumlu tutulamaz. Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: Tüm donanım veya yazılım ürünlerinin kurulması ya da yapılandırılması Müşteri'nin üretim verilerinin yüklenmesi, yönetilmesi, aktarılması veya kullanılması Uygulamaların çalışma testi ya da ara bağlantı, uyumluluk, ağ uyumluluğu sorunları veya diğer sorunların giderilmesi. Ortamı ürün yazılımı güncelleştirmesi için uyumlu ve desteklenen bir yapılandırmaya kavuşturmak için yazılım sürücülerinin veya düzeltme eklerinin yeniden yapılandırılması veya yüklenmesi Varolan tüm uzak araçlar için herhangi bir yükseltme veya yükleme (HP Systems Insight Manager, HP Insight Remote Support ve HP 3PAR Hizmet Araçları gibi) 2 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteri'ye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen HP hizmet hüküm ve koşullarına tabidir.

3 Hizmet alma koşulları Müşteri, sürüm uyumluluğuyla ilgili sorun oluşma riskinin azaltılmasına yardımcı olmak için, bu hizmetten önce bir uyumluluk analizi yapmakla sorumludur. Müşteri, analizin yapıldığını onaylamalı ve bu hizmetlere uygunluğuna yeterli olup olmadığını belirlemek üzere gözden geçirilmesi için, bir kopyasını HP'ye sağlamalıdır. HP, gerekirse, ek bir ücret karşılığında ayrı bir HP Hizmet sözleşmesi kapsamında bir ürün yazılımı uyumluluk analizi sağlayabilir. HP, HP hizmet uzmanının kararına bağlı olarak, kabul edilemez uyumluluk sorunları riski olması durumunda ürün yazılımını güncelleştirmeyi reddetme hakkını saklı tutar. Bu hizmet, bu ürün yazılımı güncelleştirmesi uygulama hizmetini gerektirecek her bir HP ürünü için satın alınmalıdır. Bir ürün yazılımı güncelleştirmesi uygulama sözleşmesini tamamlamak için, satın alınan hizmetin birden fazla olması gerekebilir. Müşteri, ürün yazılımı güncelleştirmelerine olanak tanımak için uygun HP araçlarını çalıştırıyor olmalı veya HP'nin çalıştırmasına izin vermelidir. Müşteri ürün yazılımı güncelleştirmelerinin haklarını edinmiş olmalıdır ve bunun kanıtını HP'ye sağlayabilmelidir. Müşteri'nin sorumlulukları Müşteri aşağıdakilerden sorumludur: Uygulanmakta olan ürün yazılımı güncelleştirmeleri için lisansa sahip olduğunu kanıtlamak HP'nin bu hizmete uygunluğu belirlemesi için yeterli süreyle birlikte, ürün yazılımı uyumluluk analizi raporunun kopyasını sağlamak Hizmetin verilmesi için dış telefon hattına erişim, güç ve gerekli tüm ağ bağlantılarını içeren elverişli bir çalışma alanı sağlamak HP'ye, hizmetin verileceği tüm alanlara tam ve sınırsız erişim izni vermek Hizmetin verileceği tarihi belirlemek için ürünü satın aldıktan sonraki 90 gün içinde bir HP hizmet uzmanı ile iletişime geçmek Müşterinin personeli arasından, Müşteri adına tüm onayları verecek, bilgi sağlayacak ve bunların dışında bu hizmetin verilmesini kolaylaştırmak için HP'ye yardımcı olacak bir kişi belirlemek 'Hizmet alma koşulları' başlığı altında belirtildiği gibi, tüm hizmet ön koşullarının yerine getirildiğinden emin olmak Bu hizmetin verilmesini kolaylaştırmak için kullanılan HP hizmet araçlarının (mevcut ise) kullanımına ilişkin lisans hükümlerine ve şartlarına bağlı kalmak Tüm veri yedekleme ve geri yükleme işlemleri Ürün yazılımı güncelleştirmelerinin yüklenmesinden önce, BT ortamlarında Ürün Yazılımı Uygulama Planına göre belirlenen tüm sorunları veya bağımlılıkları gidermek HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteri'ye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen HP hizmet hüküm ve koşullarına tabidir. 3

4 Genel hükümler/diğer kapsam dışı durumlar Müşteri ürünü satın aldıktan sonraki 90 gün içinde teslimat tarihi belirlemezse, HP bu hizmeti yeniden fiyatlandırma hakkını saklı tutar. HP, Müşteri tarafından hizmet ön koşullarının ve diğer gerekliliklerin karşılanmaması durumunda hizmet paket ücretlendirmesine ilaveten, yapılan ek çalışmayı zaman ve malzeme bazında ücretlendirme hakkını saklı tutar. HP'nin bu hizmeti verebilmesi, Müşterinin sağladığı bilgi ve verilerin doğruluğu ve bütünlüğünün yanı sıra, HP ile olan tam ve zamanlı işbirliğine de bağlıdır. HP standart iş saatleri dışında sağlanan hizmetler ek ücrete tabi olacaktır. Hizmet, HP'nin takdirine bağlı olarak uzaktan veya yerinde verilebilir. Bu hizmet, BT ortamında ürün yazılımı ve yazılım değişikliklerinin uyumluluk analizini içermez. Bu, istenirse, ek bir ücret karşılığında ayrı bir sözleşme olarak HP'den alınabilir. Seyahat giderleri dahil değildir ve ayrıca ücretlendirilecek olabilir; lütfen yerel HP ofisinize danışın. Bu hizmet için, belirlenen konumun uygun olup olmadığını öğrenmek için lütfen bir yerel HP yetkili temsilcisine danışın. Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler bu hizmet kapsamında değildir: Bu belgede net biçimde ifade edilmemiş tüm hizmetler HP'ye göre, HP personeli olmayan yetkisiz kişilerin donanım, ürün yazılımı veya yazılım yükleme/kurma, bunları onarma, bunların bakımını yapma veya bunlar üzerinde değişiklik yapma girişimi sonucunda gerekli olan hizmetler Sipariş bilgileri Bu hizmet, belirtilen saatler içinde HP hizmet uzmanı için blok olarak dört (4) saatlik süre olarak yapılandırılmıştır. Güncelleştirilecek HP ürünlerinin tipine ve sayısına bağlı olarak, sözleşmede, bu hizmet ürün numarasından çok sayıda alınması gerekebilir. İstenen HP ürünleri setini güncelleştirmek için gereken HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti miktarını belirlemek üzere lütfen bir HP satış temsilcisi veya yetkili bir HP satıcısı ile iletişime geçin. Aşağıdaki ürün numaralarını belirtin: Yapılandırılabilir HP Care Pack hizmetleri için: HM002A1; HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti (HP depolama ürünleri için) HL934A1; HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti (HP Integrity sunucuları için) HL997A1; HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti (HP ProLiant sunucuları için) Yapılandırılamaz HP Care Pack hizmetleri için: U1H22E; HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti (HP depolama ürünleri için) U1H27E; HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti (HP Integrity sunucuları için) U1H28E; HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti (HP ProLiant sunucuları için) 4 HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteri'ye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen HP hizmet hüküm ve koşullarına tabidir.

5 HP Per Event hizmeti için: HM002AE; HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti HP sözleşmeli hizmeti için: HM002AC; HP Ürün Yazılımı Güncelleştirmesi Uygulama Hizmeti Daha fazla bilgi için HP Hizmetleri hakkında daha fazla bilgi için, satış ofislerimizden birine başvurun veya şu adresten web sitemizi ziyaret edin: hp.com/services Güncelleştirmeler için hp.com/go/getupdated İş arkadaşlarınızla paylaşın Bu belgeyi değerlendirin Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Burada verilen bilgiler önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir. HP ürünleri ve hizmetleriyle birlikte verilen yegane garantiler, bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen yazılı garanti belgelerinde belirtilenlerdir. Burada yer alan hiçbir bilgi; açık veya zımni, gerçekte veya yasal olarak ek bir garanti ya da koşul olarak yorumlanamaz. Bu yayında bulunabilecek teknik veya yayın yanlışlarından HP sorumlu tutulamaz. HP Teknoloji Hizmetleri, Müşteri'ye satın alma sırasında sunulan ya da bildirilen HP hizmet hüküm ve koşullarına tabidir. 4AA4-7728TRE, Oluşturma Tarihi: Eylül 2013 Bu bir HP Indigo dijital baskısıdır.