Geri Bildirim. Prof.Dr.Güler Bahadır İ.Ü.İstanbul Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı

Transkript

1 Geri Bildirim Prof.Dr.Güler Bahadır İ.Ü.İstanbul Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı

2 Amaç Etkili geri bildirim vermek 2

3 Öğrenim Hedefleri Katılımcılar; Geri bildirimin tanımlayabilmeli Geri bildirimin amacını açıklayabilmeli Etkili geri bildirim kurallarını sayabilmeli Yapıcı ve uygun geri bildirim vermeyi tanımlayabilmeli Ben dili kullanmanın önemini açıklayabilmeli 3

4 İletişim Sözlü İletişim: - Kullanılan dil - Ses tonu - Vurgulamalar - İki yönlü iletişim - Geri bildirim Sözsüz İletişim: -Yüz ifadesi -Göz teması -Beden duruşu -El-kol hareketleri -Mesafe -Dış görünüş Dinleme+Empati 4

5 Kaynak Kanal Mesaj Alıcı Geri Bildirim 5

6 İletişim süreci SİZ Düşündüğünüz Söylemek istediğiniz Söylediğinizi sandığınız Söylediğiniz KARŞINIZDAKİ Duymak istediği Duyduğu Anladığını sandığı Anladığı 6

7 7

8 Hacivat: Merhaba Karagöz üm. Karagöz: Hoş geldin suda pişmiş bal kabağı. Hacivat: Aman Karagöz üm benimle güzel konuş. Gel seninle Bursa yı gezip dolaşalım. Karagöz: Kime dalaşalım. Hacivat: Dalaşalım değil Karagöz üm dolaşalım. Karagöz: Nereyi dolaşalım? Hacivat: Bursa yı dolaşalım dedim ya Karagöz üm sen beni dinlemiyorsun. 8

9 Johari penceresi nedir? 9

10 Johari penceresi nedir? Joseph Luft ve Hary Ingram tarafından geliştirilen ve yazarlarının ön adlarının birleştirilmesiyle JOHARİ PENCERESİ olarak anılan teknik, açık iletişimden ne kastedildiğini ve iletişimin gerçekleştirilmesinde karşılaşılan sorunların giderilmesi amacıyla kullanılır 10

11 Johari penceresi 11

12 12

13 Geri bildirim nedir? 13

14 Geri Bildirim Kişiler arası iletişimde mesajı gönderen ve alan kişi arasında geriye bilgi akışıdır (feedback) 14

15 Geri Bildirimin İşlevleri Doğru davranışı destekler Yanlış davranışı düzeltebilir Kişiler arası ilişkileri netleştirebilir 15

16 Etkili Geri Bildirim Zamanında(anında) verilir Açık ve nettir Davranış üzerinde durur Genel değil spesifiktir Kişinin davranışına yöneliktir,kişiye değil Planlanmalıdır 16

17 Olumlu ve Olumsuz Geri Bildirim Olumlu geri bildirim kişinin özsaygısını geliştirir Olumsuz geri bildirim kişinin özsaygısını azaltır Doğru davranışlar için verilen geri bildirim X Geliştirilmesi gereken davranışlar için verilen geri bildirim X 17

18 Kabul İletileri Koşullu (Davranışa yönelik) Pozitif (+) Dersi çok iyi dinliyorsun Negatif (-) Derse geliş saatine uymadın Koşulsuz (Varoluşa yönelik) Pozitif (+) (Genelleyici) Seni seviyorum Negatif (-) Allah seni kahretsin, hiçbir şeyden anlamaz mısın? 18

19 Kabul iletileri örnekleri Çok yeteneklisin Seninle çalışmak çok zevkli Çok iyi açıkladınız Raporunda şunları düzeltmenin gerektiğini düşünüyorum Tedaviye uyumunuz için çok teşekkür ederim Bence harika bir ekip çalışması yapıyoruz Kontrole gelmeniz beni çok memnun etti 19

20 Etkili geri bildirim verme ölçütü Yapıcı Uygun 20

21 Yapıcı Geri Bildirim Vermek İçin Yargılamayın Olumlu cümleyle başlayın Nazik olun Kısa ve net cümlelerle konuşun Yanlış ya da hatalı yerine geliştirilmesi gereken terimini kullanın Sadece davranışı tarif edin 21

22 Yapıcı Geri Bildirim Vermek İçin Genellemelerden kaçının İyi/kötü, doğru/yanlış gibi sıfatlar kullanmayın Varsayımlarda bulunmayın Gözlemlerinize odaklanın İşbirliği yapın Şaka yaparak geri bildirim vermeyin Özellikle duygunuzu ifade ederken Ben dilini kullanın 22

23 Uygun geri bildirim Görüşmenin bitiminde,hemen,anında verin Mahremiyete saygı gösterin Söylediklerinizin doğru anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol edin 23

24 Geri Bildirim Verirken Etkili Bir İletişim Becerisi Ben Dili Ben Dili Sen Dili Ben Dilinin Yararları 24

25 Sen Dili Kişiyi suçlayıcıdır Davranıştan çok kişiliğe yöneliktir İletişimi bozar Kişi kendini suçlanmış ve anlaşılmamış hisseder Kişiyi gücendirir,kırar Kişinin direnmesine neden olur 25

26 26

27 Ben Dili Karşıdaki kişinin önce davranışı tanımlanır Bu davranışın etkileri belirtilir Ne hissedildiği ifade edilir Özellikle olumsuz duyguların yaşandığı durumlarda etkilidir 27

28 Sen mesajlarında hedef karşımızdaki kişidir Genellikle kızgınlık,suçlama, aşağılama gibi olumsuz anlamlar içerir Ben mesajlarında ise kendi duygularımız söz konusudur Ben dili kullanıldığında direnç ve başkaldırma daha az ortaya çıkar 28

29 Ben Dili nin yararları Sen dili ndeki gibi kişi savunmaya geçmez Karşınızdaki kişi suçlu hissetmez Ben mesajı nı alan kişi başkalarını düşünmeyi de öğrenir Anlaşmazlıkları azaltır 29

30 Geri bildirim alırken Savunucu olmayın Alıcı olun Hangi konuda geri bildirim istediğinizi belirtin Doğru anlayıp anlamadığınızı test edin 30

31 Geri bildirim alırken Nesnel olmaya çalışın Tepkilerinizi(duygu/düşünce) paylaşın Daha fazla bilgi isteyin Geri bildirim almak istemiyorsanız söyleyin 31

32 Geri bildirim verme ve almanın yararları Kişisel gelişim Kendinizi tanımak İçgörü kazanmak Açık çevre 32

33 Geri bildirimle ne yapabilirsiniz Yararlanın,kullanın Üzerinde düşünün Unutun gitsin!!! 33

34 Özet Geri bildirim verirken; Olumlu cümleyle başlayın Olumlulukları bir arada söyleyin Geliştirilmesi gerekenleri de bir arada söyleyin Kısa ve net cümlelerle konuşun Yapıcı ve nazik olun 34

35 Özet (devam) Geri bildirim verirken; Yargılayıcı olmayın Sadece davranışları tarif edin Varsayımlarda bulunmayın Ben dili kullanın 35

36 Bir insana verebileceğiniz en güzel hediye geribildirimdir 36