Bilgi Teknolojileri. Bilgi Teknolojileri. Bilgi Teknolojileri. Bilgi Teknolojileri. Bilgi Teknolojileri. Bilgi Teknolojileri

Transkript

1 Özgür ÇAKIR Öğretim Üyesi, Yardımcı Doçent Verilerin ve Bilginin Üretilmesi, Depolanması ve Aktarılmasında Kullanılan Araçları ve Yetenekleri İfade Eder. Temel Bileşenleri, Bilgisayarlar, İletişim Ağları, Entelektüel Sermaye 2 Bilgi Çağının Evrimi, Tarım Çağı Sanayi Çağı Bilgi Çağı 20. Yüzyılın ikinci yarısında başladığı kabul edilen ve ekonomik ilişkilerin daha çok bilginin üretilmesi, aktarılması ve uygulanmasına dayandığı dönem. Bilgi Çağında, İnsanların Çoğu Tarım ve Sanayi Üretimi ile Değil, Bilgi ile Uğraşmaktadır. (Bilgi Toplumu) İşletmeler, Faaliyetlerini Sürdürmek İçin Bilgi Teknolojilerine Bağımlıdır. Ürün ve Hizmetlerin Çoğu ni Kendi İçerisinde Barındırır. 3 4 Veriler, Ölçüm ve İşlem Sonuçları Sembolik Gerçeklik Çoğul & Sürekli Bilgi Üretme Sürecinin Girdileri Çevrimiçi / Çevrimdışı İşletme Verileri, Personel / Müşteri Kayıtları Satış Miktarları / Tutarları Üretim Miktarları / Hızları Servis Süreleri / Maliyetleri Web Sitesi Ziyaretleri posta.marmara.edu.tr/~ocakir 1

2 Bilgi, Verilerin İşlenmiş Hali Düzenli, Anlamlı, Kullanışlı Tekil & Kesikli Bilgi Üretme Sürecinin Çıktısı Yüzeysel / Derinlikli Bilgi (Information), Haber Niteliğinde Edinilmesi Kolay Derinlikten Uzak Birikim / Deneyim Gerektirir. 7 8 Veri Toplama Bilgi (Knowledge), Aydınlatıcı Edinilmesi Güç Derinlikli Birikim / Deneyim İçerir. Veri Depolama Veri Erişimi Veri Paylaşımı Veri İletişimi Veri Analizi Bilgi Üretme Karar Verme Geri Bildirim 9 Yazılım & Donanım Desteği 10, İşletme Birimleri / Çalışanları Arasında, İşletmelerle Müşterileri Arasında, İşletmeler Arasında, Tüketiciler Arasında, etkileşim alanı yaratmakta, bu alanın karşılıklı olarak düzenlemesine olanak sağlamaktadır. İŞLETME MÜŞTERİ BT İŞLETME MÜŞTERİ posta.marmara.edu.tr/~ocakir 2

3 nin Faydaları, Hız Tutarlılık BİLGİ Kesinlik Güvenilirlik, İşletmelerin Verileri Analiz Etme Kabiliyetini, Piyasa ve Müşterilerden Gelen Sinyallere Yaratıcı Tepkiler Verme Yeteneğini, geliştirmektedir Günümüz İşletmelerinde Başarı, İstikrarlı Bir İş Modelinin Güvenli Sınırları İçerisinde Sürdürülen Operasyonel ve Organizasyonel Mükemmellikten Çok Bilgi Teknolojileri ile Ortaya Çıkan Dönüşüme Tepki Verebilme ve Onu Etkileyebilme Kabiliyeti ile Elde Edilmektedir. İşletme Yöneticisi için Sorun, BT nin Nasıl Yürütülmesi Gerektiğinden Çok; ki bu BT uzmanlarının işidir, BT nin İş Süreçlerine Nasıl Katılacağına İlişkin Doğru Kararları Vermektir. Günümüz Yöneticisi, Konusundaki Bilgi Eksikliklerini Giderme Uğraşı İçerisindedir Çünkü BT, Karmaşık Yapıya Sahiptir, Uzun Vadede Sonuç Verir. Çünkü BT Merkezli İş Dünyasında, Hangi İş Modelinin, Hangi Örgütsel Stratejinin, kendisine avantaj sağlayacağını öngörmelidir. 17 BT Bölümünün Fonksiyonları, Kurumun BT Hizmetlerini Sağlamak BT Alanında Destek, Danışmanlık ve Eğitim Hizmetlerini Sunmak Bilgi Güvenliğini Sağlamak BT Gelişmelerini Takip Etmek /Uygulamak Kurumsal Verimliliği Arttırmak BT Alanında AR-GE Faaliyeti Yürütmek 18 posta.marmara.edu.tr/~ocakir 3

4 Neden İşletmelerde BT Öğrenimi? BT nin İşletmelerde ve Toplumda Süreklilik Gösteren Dönüşüm Yaratması BT Yatırımlarının İşletme Başarısında Kritik Öneme Sahip Olması Sürecinde Yenilikçi ve Yaratıcı Gelişmelerin Yaşanması 19 Bilgi Sistemi / Yönetim Bilişim Sistemi (MIS), Yapısal Bir Sorunun, Sürecin veya İşin Bütününün Başarılı Bir Şekilde Yönetilmesi için İhtiyaç Duyulan Bilgiyi Üretmek Amacıyla Tasarlanmış Olan İşletme Bilgi Sistemi. Sistem, Belirli Bir Amacı Başarmak Üzere Etkileşim Halinde Bulunan Bileşenlerin Tümü. 20 Bilgisayarlar Sistemleri, Bir Takım Girdileri Çeşitli Yönergelerle İşleyerek Gerekli Çıktılara Dönüştüren, Programlanabilir, Çok Fonksiyonlu, Elektronik Sistemler. Bilgisayar Sistemlerinin Temel Bileşenleri, Donanım (Hardware) Bir bilgisayar sistemini oluşturan tüm fiziksel yapı. Yazılım (Software) Bir bilgisayar sistemini kontrol eden, donanımlarda depolanan ve yürütülen yönergelerin tümü BT Aracı Açısından Veri, Bit Düzeyinde En Küçük Veri Birimi Byte Düzeyinde 8 Bit = 1 Byte En Küçük Adreslenebilir Veri Birimi 1024 Byte =1 KB, 1024 KB =1 MB... Kullanıcı Algısı Açısından Veri, Sayı, Metin, Ses, Görüntü, Kodlama Bilgisayar Donanımları, Anakart (Mainboard) İşlemci (CPU) (Hertz) Depolama Donanımları Giriş/Çıkış, Çoklu Ortam, Ağ Donanımları DC Güç Kaynağı posta.marmara.edu.tr/~ocakir 4

5 Bilgisayar Donanımları, Birincil Depolama ROM, RAM İkincil Depolama Sabit Disk, Harici Disk, USB Bellek Manyetik Depolama; Manyetik Alan! Toz! Darbe! CD-ROM, DVD-R, DVD-RW Optik Depolama; Işık! Kırılma! Çizilme! Bilgisayar Yazılımları, Sistem Yazılımları Dosya Sistemleri Donanım Yazılımları İşletim Sistemleri Uygulama Yazılımları Son Kullanıcı Yazılımları Dosya Sistemleri, Veri Konumlandırma ve Erişimi Depo Alanının Sistemle Uyumluluğu NTFS, EXT, MFS Donanım Yazılımları, ROM Bellek Üzerinde Depolanma Sistemin Başlatılmasını Sağlama Özelliği Değişikliklerin CMOS Üzerinde Depolanması İşletim Sistemleri, Donanım ile Kullanıcı Arasında Arayüz Donanımların Verimli Kullanımı Uygulama Yazılımları için Platform Windows, Linux, Mac OS (Tek Kullanıcı) Windows NT, Unix, Mac OS Server (Çok Kullanıcı) Uygulama Yazılımları, Son Kullanıcı Hedefli Özel ve Genellikle Tekil Amaçlı İşletim Sistemi Tabanlı Kişisel Ayarların Yönetimi Çoklu Ortam, Anti-Virus, e-posta Yazılımları... Diğer Yazılımlar, Virüsler Kötü Amaçlı Yazılımlar WORM, Trojan Horse.. Programlama Yazılımları Yazılım Geliştirme C#, Delphi, JavaScript, Visual Basic, HTML posta.marmara.edu.tr/~ocakir 5

6 Bilgisayar Ağı, İki ya da Daha Çok Sayıda Bilgisayarın (Donanım Elemanının) Birbirleri ile Karşılıklı Bağlantılı Olarak Kullanılması ile Bilgi ve Kaynak Paylaşımına Olanak Sağlayan Yapı. Tarihçe, 1950 lerde Radar Sistemlerinde 1950 lerde Havayolu Sistemlerinde 1960 larda ABD Askeri Sisteminde 1980 lerde Sivil Internet Uygulamaları Temel Fonksiyonları, Veri / Bilgi Paylaşımı Kaynak Paylaşımı Uzaktan Yönetim Görsel/İşitsel İletişim Ağ Bileşenleri, Sunucu / İstemci Ağ Elemanları Ağ Ortamı Sunucu / İstemci, (Server) Ağ İşletim Sistemini Yürüten ve Kaynakları Barındıran Ağ Elemanı (Client) Sunucudan Hizmet Alan Ağ Kullanıcı Elemanları İstemciler Ağa Sunucu Üzerinden Bağlanırlar. Ağ Elemanları, HUB / Switch, Modem Kablosuz Erişim Noktaları Ağ Ortamı, Kablolu Bağlantı (Cu, Fiberoptik) Kablosuz Bağlantı (Wi-Fi, Bluetooth, GPRS) posta.marmara.edu.tr/~ocakir 6

7 Ağ Yerleşimi, Bir Ağı Oluşturan Araçların Birbirlerine Ne Şekilde Bağlı Olduklarını Tanımlar. Veri Yolu (Bus), Halka (Ring), Yıldız (Star), Ağaç (Tree) Yerleşimi Yerel Alan Ağı (LAN), Bir Yerleşke, Bina ya da Şube İçerisinde Oluşturulan Ağ Yapısı Geniş Alan Ağı (WAN), Ülke / Dünya Geneline Yayılan Ağ Yapıları. Genellikle Çok Sayıda Yerel Ağ Barındırır. Geniş Alan Ağları (WAN), IntraNet, Kapalı ya da Giriş Sınırlamalı ExtraNet, İş Ortaklarını da Kapsayan Nitelikte InterNet, Global ve Açık, TCP/IP En Genel Tanımı ile KKP (ERP), Bir Kurumda Süregelen Tüm Bilgi Akışının Bütünleşmesini Sağlayan Ticari Yazılım Paketleridir. Bu Sayede İşletmeler, İş Süreçleri Arasında, İş Birimleri Arasında, Diğer İşletmelerle Arasında, Gerçek Zamanlı Bağlantı Kurabilirler. ERP Sistemi, Muhasebe, Finans, Satış, Satın Alma, Pazarlama, Üretim, Üretim Planlama, Stok Yönetimi, Kalite Yönetimi, İnsan Kaynakları Yönetimi, Gibi Fonksiyonları Bütünleşik Bir Tarzda Ele Almaktadır posta.marmara.edu.tr/~ocakir 7

8 ERP nin Tarihsel Gelişimi, 1960 larda Geleneksel Stok Kontrolü 1970 lerde Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP) (Malzeme Gereksinimleri) 1980 lerde Üretim Kaynakları Planlaması (MRP II) (Finans, Satın Alma, Üretim Planlaması) 1990 larda Tüm İş Süreçlerini Kapsayan ERP ERP Yazılımları, Modüler Yapıda ve Esnek, Sunucu - İstemci Mimarisi ile Çalışan, İşletim Sistemi ve Donanımdan Bağımsız, Yazılımlarıdır. Çoğu ERP Sistemi, Üretim İşletmeleri Odaklı, Hizmet İşletmelerine Uyum İhtiyacı İçerisinde ERP Yazılımları, İşletmelere Özel Olarak Geliştirilebilir, Standart Olarak Satın Alınabilir, Dış Kaynak Kullanımı Şeklinde Kiralanabilir. Başlıca Üreticileri, Dünya Çapında 500 den Fazla Üretici, SAP, Oracle, Microsoft, Sage Group, SSA Global 45 ERP Uygulama Maliyetleri, Yazılım Lisansı, Donanım Gereklilikleri, Servis ve Danışmanlık, Eğitim ve İnsan Kaynakları. Dünya ERP Piyasası, 2010 da Tahmini 21 Milyar USD 46 ERP Uygulamalarında Başarı Koşulları, İşletme Yapısına Uygunluk, İşletmenin Teknolojik Sistemine Uygunluk, Kurumsal Hedeflere ve Stratejilere Uygunluk, İş Süreçlerinin Dönüştürülebilirliği, Yönetimin ve İnsan Kaynağının Desteği. Başarısız ERP Uygulamalarında, Zaman Maliyeti, Finansal Maliyet, İş Süreçlerinin Aksaması / Durması posta.marmara.edu.tr/~ocakir 8

9 ERP nin Faydaları, Gerçek Zamanlı Veri Erişimi, Doğru ve Tutarlı Raporlama, Analiz ve Yönetim İşlevselliği, Internet Entegrasyonu, Farklı Dil ve Para Birimi Desteği, Yerel Mevzuat/Gereksinimlere Uyumluluk, ERP nin Faydaları, Bütünleşik Yapı ile Karar Sürecinde Hızlanma, Kaynakların Ortaklaşa ve Verimli Kullanımı, Termin Sürelerinde ve Maliyetlerde Azalma, Müşteri Memnuniyetinin Artması, Tehditlere ve Fırsatlara Hızlı Tepki Verebilme, Örnek Senaryolar Oluşturabilme (Simülasyon) En Genel Tanımı ile CRM, Müşteriyi Merkeze Yerleştiren Yönetim Düşüncesi ve Her Noktadan Müşteri Verilerini Toplamaya, Analiz Etmeye, Bilgi Üretmeye ve Bu Bilgileri Tek Bir Çatı Altında Toplayarak Müşteri Etkileşim Noktalarına Aktarmaya Dayanan Sistemi. CRM Düşüncesinin Kaynakları, Yeni Müşteri / Sadık Müşteri Pazar Payı / Cüzdan Payı Ürün Karlılığı / Müşteri Karlılığı Müşteri Kazanımı / Terk Oranında Azalma Hesap Adedi / Karlı Müşteri Adedi Anket / Davranış Modellemesi CRM Düşüncesinin Sonuçları, Pareto Prensibi (%80-%20) Çapraz Satış (Cross-Selling) Üst Ürün Satışı (Up-Selling) Farklılaşmış Fiyatlama (Differential Pricing) Ismarlama Seri Üretim Teknolojisi 53 CRM Sistemleri, Operasyonel Sistemler, Müşteri ile Temas Noktalarında Veri Toplama ve Paylaşımını Sağlayan CRM Bileşenleri. Şube Otomasyonu Satış Noktası Otomasyonu, Internet Self Servis Uygulamaları (ATM, Kiosk) Sesli Yanıt Sistemleri Çağrı Merkezleri 54 posta.marmara.edu.tr/~ocakir 9

10 CRM Sistemleri, Analitik Sistemler, Operasyonel Süreçlerden Elde Edilen Verilerin Yönetilmesi, Analizi ve Üretilen Bilgilerin Değerlendirilerek Uygulanmasına Dayanan CRM Bileşenleri. Veri Tabanları Veri Ambarları ve Veri Madenciliği Kampanya Yönetimi CRM Araştırma * Sonuçları, Müşteri Başına Karlılığı Arttırdı (%73) Müşteri Başına Satışı Arttırdı (%57) Müşteri Sayısını Arttırdı (%46) Kritik Başarı Faktörü (%60) * ABD de Milyon USD Ciro Seviyesindeki 110 Firma Yöneticisi ile CRM Projelerinde Başarı Unsurları, Müşteri Merkezli Yönetim Anlayışı Yetişmiş İnsan Kaynağı Doğru CRM Yazılımı ve Uygulaması * CRM Projelerinde Başarı Oldukça Düşük (%30) Seviyelerde! Başlıca CRM Yazılımı Üreticileri, SalesForce, SugarCRM, SageGroup, Maximizer. Yaygın Veri Depoları Veri Tabloları İlişkisel Veri Tabanları Veri Ambarları ve Gelişmiş Veri Depoları Veri Tabanı Yönetimi Sistemi Karşılıklı İlişkili Veriler Yığını Veri Erişimi ve Yönetimi Yazılımları İşletme Verileri, Veri Ambarı Adı Verilen Çevrim Dışı Veri Depolarında Saklanmaktadır. Veri Ambarları, Çeşitli Veri Kaynaklarından Beslenen, Genellikle Tek Bir Yerde Konumlanmış, Çok Boyutlu Veri Tabanı Yapısında, Özetlenmiş Değerlerden Oluşan, Veri Depolarıdır. 59 Veri Ambarlarında Üç Temel Uygulama Bilgi İşleme Sorgulama, Temel İstatistik Analiz, Tablolama, Görselleştirme. Analitik İşleme Farklı Soyutlama Seviyelerinde, Çok Boyutlu Veri Analizi. Veri Madenciliği 60 posta.marmara.edu.tr/~ocakir 10

11 Veri Madenciliği, Veri Depolarında Saklanan Çok Büyük Miktarlardaki Verilerden Daha Önce Keşfedilmemiş, Anlamlı ve İlgi Çekici Bilginin Elde Edilmesi Sürecidir. Veri Tanımlama ve Özetleme, Her VM Sürecinde İlk Aşama Merkezi Eğilim ve Sapma Ölçüleri Sıklık Tabloları Oluşturma Örn. Demografik Nitelikleri Belirleme Örn. Hata Oranlarını / Türlerini Belirleme Örn. İş ve Ziyaret Sürelerini Belirleme Kümeleme, Homojen Alt Grupları Belirleme Grup İçinde En Yüksek Benzerlik Gruplar Arası En Yüksek Farklılık Müşteri Segmentasyonu Tüketim Davranışı Benzerlikleri Müşteri Beklentisi Benzerlikleri Hata Türü Benzerlikleri 63 Öngörü, Kategorik Değer Atama (Sınıflandırma) Sayısal Değer Atama (Regresyon) Hangi Ürünü Alır? Hangi Yöntemi Kullanır? Hangi Kampanya İlgisini Çeker? Ne Kadar Tüketir? Ne Kadar Ödeyebilir? 64 Birliktelik Analizi, Sık-Öge Kümeleri, Kayıtlar Arasında Birliktelik, Hangilerini Birlikte Tüketir? Takip Eden Tüketimi Nasıl Olur? Terketmeden Önceki Davranışı Nasıl? Hangi Koşullarda Hatalı Üretim Oluşuyor? Veri Madenciliği Standart Süreci posta.marmara.edu.tr/~ocakir 11

12 e-iş (e-business) e-iş Bireylerin ve Kurumların, Açık Ağ Ortamında ya da Sınırlı Sayıda Kullanıcı Tarafından Ulaşılabilen Kapalı Ağ Ortamlarında, Verilerin Saklanması, İletilmesi, İşlenmesi Temeline Dayanan ve Bir Değer Yaratmayı Amaçlayan Ticari Faaliyetlerinin Tümü. Özel Olarak, e-ticaret (e-commerce) ise Elektronik Ortamda Mal ve Hizmet Alım Satımına Dayanan Ticari Faaliyet. 67 B2B Sistemleri, Alıcı ve Satıcı İşletmelerin Bir Araya Gelerek İş Ortakları, Bayileri ve Tedarikçileri ile Alım Satım, Tanıtım, Sipariş Takibi Gibi İşlemlerini Gerçekleştirmelerine Dayanan e-iş. Bu İlişkiler Yatay ya da Dikey Olabilirler. 68 e-iş e-iş B2C Sistemleri, Tüketicileri İşletmelerle Buluşturan ve Onların Ürün ya da Hizmet Satın Almalarına, Özel Siparişlerde Bulunmalarına, Geri Bildirimlerine Olanak Sağlayan e-iş. Bu Sayede Tüketicinin Değeri Daha da Artmaktadır. C2C Sistemleri, Son Kullanıcı Durumundaki Tüketicilerin Kendi Aralarında Ürün ya da Hizmet Alımını, Ticari ve Sosyal İlişki Biçimleri Geliştirmelerini Sağlayan e-iş. Böylece, Her Bir Tüketicinin Aynı Zamanda Küçük İş Sahibi Olması Mümkün Olmaktadır posta.marmara.edu.tr/~ocakir 12