Servis Açıklaması Kurumsal Temel Kurulum Hizmetleri

Transkript

1 Servis Açıklaması Kurumsal Temel Kurulum Hizmetleri Giriş Dell, Kurumsal Temel Kurulum Hizmetleri Kurumsal Çözümler (Sunucu, Depolama, Ağ, Birleşik) için sunmaktan memnuniyet duyar. Bu Servis Açıklaması ( Servis Açıklaması ) ile uyumlu olan ( Servis(ler) ). Bu belge, genel teklifleri, kapsamı ve Servisler için verilecekleri açıklar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer fatura veya sipariş onayı formu, (uygun biçimde, Sipariş Formu ) servislerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. İlave yardım veya bu belgedeki spesifik bir servisin bölge ya da ülkenizde olup olmadığını öğrenmek için Dell Teknik Desteği ya da satış temsilciniz ile temasa geçin. İçindekiler Giriş... 1 İçindekiler... 1 Hüküm ve Koşullar... 2 Genel Servis İletim Hususları... 4 Servis Saatleri... 4 Teslimat Metodolojisi... 4 Fiziksel Kurulum... 5 Genel Müşteri Sorumlulukları... 5 Genel Servis İstisnaları... 6 Servis Açıklamaları... 6 PowerEdge C-Serisi PCIE Kasasının Kurulumu ve Yapılandırılması... 6 Bir Dell PowerEdge Sunucusu'nun ve Microsoft Windows İşletim Sistemi'nin Kurulumu... 6 Bir Dell Rafa Monteli Cihazın Montajı... 7 Bir Dell Destekli Rafın Kurulumu... 7 Bir Dell Rafa Monteli Cihazın Sökümü... 7 Mevcut bir Dell Kurumsal Cihazının Yükseltilmesi... 7

2 Hüküm ve Koşullar Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması halinde, söz konusu Servis Müşterinin bulunduğu yere bağlı olarak ya Dell'in Ticari Satış Hükümlerine ya da Dell'in standart Ana Servis Sözleşmesine (uygun biçimde Sözleşme ) tabi olacaktır. Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri ayrıca Servis'i yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servis'in adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder. Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir.

3 Müşteri'nin Konumu Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika & Karayıp Ülkeleri (İngilizce) (Kanada Fransızcası) (İngilizce) (Kanada Fransızcası) Asya-Pasifik- Japonya Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: Almanya: İngiltere: Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. * Müşteriler yerel web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan web sitesine giderek veya adresindeki "Bir Bölge/Ülke Seç" seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler.

4 Genel Servis İletim Hususları Servis Saatleri Bir Dell temsilcisi bu Servisin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecek ve planlama, mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Servisin başlamasından önce makul bir süre bırakılacaktır. Aşağıda aksi belirtilmedikçe, bu Servis Pazartesi - Cuma günleri arasında, Dell'in normal mesai saatleri içerisinde (08:00-18:00 Müşterinin yerel zamanı) verilecektir. Normal Dell çalışma saatleri dışındaki faaliyetler ilave bir ücrete tabidir. Satış ekibi ve Dell proje yöneticisi aracılığıyla başka düzenlemeler yapılmadığı sürece, yerel, bölgesel ve/veya ulusal tatillerde hiçbir faaliyet yürütülmeyecektir. Normal Dell çalışma saatlerine dair istisnalar Ülke Dell'in çalışma saatleri St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Adaları, Karayiplerin İngilizce konuşulan diğer yerleri 07:00-16:00 Barbados, Bahamalar, Belize, Kosta Rika, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominik Cumhuriyeti Surinam, Turks ve Caicos Avustralya, Bermuda, Çin, Haiti, Hong Kong, Japonya, Kore, Malezya, Hollanda, Antiller, Yeni Zelanda, Singapur, Tayvan, Tayland 08:00-17:00 09:00-17:00 Arjantin, Hindistan, Paraguay, Uruguay 09:00-18:00 Bolivya, Şili 09:00-19:00 Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Katar, Bahreyn, Kuveyt, Lübnan, Mısır, Ürdün, Umman, Yemen, Irak Pazar'dan Perşembe'ye 09:00-17:30 arası Müşteri, servislerin hafta içi gece vakti, hafta sonları ya da tatiller gibi Normal Dell Çalışma Saatleri dışındaki zamanlarda verilmesini talep edebilir. Dell, isteğe yanıt verebilirse ilave ücret talep edilecektir. Daha fazla bilgi için, lütfen hesap temsilcinize başvurun. Teslimat Metodolojisi Servisler, saha teknisyenleri tarafından müşterinin lokasyonunda verilir. Temel kurulum servisleri sadece aşağıdaki bölümde belirtilen kapsam dahilinde fiziksel yüklemeye yöneliktir. Web bağlantısı veya uzaktan yardım gerektiren yapılandırma servisleri ile birlikte satılmışsa, müşteri ağına bağlantıyı kapsayan ilave bir iş söz konusu olabilir.

5 Fiziksel Kurulum Saha teknisyenleri aşağıdakileri temel kurulum servislerinin bir parçası olarak yürütecektir: Tüm donanımın ambalajını açın ve inceleyin Varsa, Dell'in verdiği raf(lar)ı açın ve monte edin Dell tarafından Servis ile birlikte satılmış ise, gerekli raf donanımını da desteklenen rafa takın Fiziksel kurulum Servislerinin, aksi spesifik servis belgelerinde belirtilmediği sürece, mevcut ekipmanın yeniden konumlanmasını ya da kablolarının çekilmesini içermediğini unutmayın. Raf montaj ekipmanına gelen yükü azaltmak için kasa parçalarını (blade'ler, güç kaynakları ve sürücüler) çıkarın. Raf montaj prosedürü sırasında üründen çıkarılan diğer kasa parçalarını yerine takın Çözüme yönelik kasa parçalarını (ör., HBA'lar, NIC'ler, CNA'lar, vb.) uygun şekilde takın Satın alınan hizmet dahilinde belirtildiği üzere müşterinin temin ettiği ekipmanları takılması Çözümle alakalı elektrik ve ara bağlantı kablolarını ekipmanın hemen yakınından geçirin ve takın Çözüm yönetim portlarını Müşterinin verdiği ağ noktalarına takın Çözüm ekipmanını açın ve hiçbir arıza göstergesinin olmadığından emin olarak temel işlevi inceleyin a. Bazı ürünlerde ilave kontrol adımları yürütülebilir, örneğin, bant sürücüleri ve bant oto. yükleyicilerde robotikleri kontrol ve sabit sürücü değişimi/yükseltimi sonrası LUN'ları kontrol vb. Tüm kurulum ambalajlarını kurulum yerinin yakınında Müşteri tarafından belirlenmiş bir alana taşıyın veya Müşteriyle birlikte Müşteri tarafından atılmasını kararlaştırın Genel Müşteri Sorumlulukları Uygun şekilde çözüm entegrasyonu ile alakalı veri merkezi ve kurumsal bileşenlere ilişkin bilgisi olan kişileri sahada bulundurun ("Teknik Uzmanlar"). Saha teknisyenlerine Proje sahasına makul ve güvenli bir erişim olanağı, güvenli bir çalışma ortamı, yeterli bir ofis alanı ve gerekirse park imkanı sağlayın. Dell'e erişim sorunlarını ve güvenlik önlemlerini bildirin ve tüm gerekli donanım ve tesise erişim sağlayın. Rafa konulacak ekipmanları konulacakları rafın hemen yakınına yerleştirin. Gerekli elektrik prizlerinin ve güç dağıtım ünitelerinin ("PDU'lar") kurulduğundan ve çalışır olduğundan emin olun. Kurulum kaldırma servisleri için: Cihaz ambalajlanacak ise ambalaj malzemelerini sağlayın. Cihazın kapatılması Müşteri konumundan çıkarma ve bertaraf etme Tüm ilgili veriler, uygulamalar, ağ yapılandırmaları, politikalar, güvenlik yapılandırmaları veya etkilenebilecek altyapı ayarları ve verilerinin yedeklendiğinden emin olun. Dell'in standart plastik kablo bağlantıları dışındaki malzemeler kullanıldıysa, tüm kablo ve kablo bağlantılarını temin edin Etiketleme gerekirse ön basılı etiketleri sağlayın

6 Genel Servis İstisnaları Satın alınan spesifik servis kapsamında aksi belirtilmedikçe, bu belgedeki servisler için aşağıdakiler istisnai faaliyetlerdir: Kurulacak ekipmanı kabul etmek için Dell haricinde bir rafın modifikasyonu Herhangi bir ürünü desteklenmeyen bir rafa kurma ya da sökme Mevcut bir rafa diğer parçaların yeniden konumlanması Rafın dışındaki kabloların takılması Sökülen sistemin Müşteri'nin tesisinden çıkarılması Ağ altyapısı yapılandırması ya da sorun giderme Bir kurulum öncesi saha incelemesi Fiziksel kurulum kaldırma, yeniden yapılandırma, bağlantı, sorun giderme, vb. gibi mevcut müşteri veri merkezi ortamı ile alakalı faaliyetler. Performans ayarı, optimizasyon, komut dosyası oluşturma, veri toplama ve bildirim Bellenim, yazılım, uygulama ve İS güncelleme (yama yükleme) Küme oluşturma ayarı, artıklık, yük devretme, takım çalışması ve yük dengeleme Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server, vb. gibi uygulamaların kurulması. Veri geçerleme, yapılandırma, aktarım, anlık görüntüler, çoğaltma, yeniden çalışma, klonlama ve diğer veri ile alakalı aktiviteler Kabloların duvarlardan, tavanlardan ya da odaların arasından geçirilmesi DNS, LDAP veya diğer dizin servislerinin entegrasyonu On (10) ayak (3 metre)'den büyük bir yüksekliğe iç Erişim Noktalarının (AP'ler) montajı veya dış AP'lerin on beş (15) ayaktan (4,572 metre) yüksek bir yere montajı (Merdiven ile erişilmelidir). Servis Açıklamaları PowerEdge C-Serisi PCIE Kasasının Kurulumu ve Yapılandırılması Bu servis, bir Dell PowerEdge C-Serisi PCIE Kasasının ( Kasa ) ve Sunucu Arayüz Kartı ( HIC ) ve Genel Amaçlı Grafik İşlem Üniteleri ( GPGPU ) dahil olmak üzere ilgili cihazlarının kurulum ve yapılandırılmasını sağlar. Kurulumun ardından yukarıda belirtilen Fiziksel Kurulum adımlarına geçilir. Yapılandırma, fiziksel topoloji, bellenim seviyeleri, IP adreslerinin, BMC, IPASS ve çalışan tanılamaların yapılandırılmasını içerir. Bir Dell PowerEdge Sunucusu'nun ve Microsoft Windows İşletim Sistemi'nin Kurulumu Bu servis, bir Dell PowerEdge sunucusunun veya blade'in ve Dell destekli bir Microsoft Windows ağ işletim sisteminin ("NOS") fiziksel kurulumunu sağlar. Kurulum yukarıda belirtilen Fiziksel Kurulum adımlarını izler. Bu Servis; sunucunun fiziksel kurulumunu (dikey şasi dahil, bir blade kasasının içine, veya Dell destekli bir rafın içine), ihtiyaca göre Müşteri tarafından sağlanan Dell güç dağıtım ürünlerinin ( PDU ar) kurulumunu, temel tanılama testlerini, sunucu donanımının yapılandırmasını, Müşteri tarafından sağlanan NOS'un kurulumunu, Müşteri'nin ağına sunucunun bağlanması ve maksimum beş kullanıcı girişinin oluşturulmasını içerir.

7 Bir Dell Rafa Monteli Cihazın Montajı Bu servis, bir Dell rafa monteli cihazın fiziksel montajını sağlar. Servis, yukarıda açıklanan Fiziksel Kurulum adımlarını takip eder. Kapsanan ürünler şunları içerir (sınırlı olmayacak şekilde): Dell PowerEdge sunucusu (R-serisi, C-serisi, uygun braketler ile monte edilebilir T-serisi, veya M-serisi kasa) Dell Depolama cihazları (diziler, denetleyiciler, ağa bağlı depolama, muhafazalar) Dell Ağ cihazları Uygun braketlerle rafa monte edilebilir Dell İş İstasyonları Klavye video fare ("KVM") cihazları ve kesintisiz güç kaynağı ("UPS") gibi Dell ve onaylı 3. taraf çevre aygıtları Bir Dell Destekli Rafın Kurulumu Bu servis, seviye ayar vidalarının ve stabilizatör bileziğinin takılması dahil tek bir Dell destekli rafın montajını sağlar. Servis, bu Servis ile birlikte Dell'den satın alınmışsa aşağıdaki rafa takılabilir öğelerin kurulumunu içerir: tek raflı bir fan kiti, tek raf kaplini/ganging kiti, dört adede kadar güç dağıtım ünitesi ( PDU lar), iki adede kadar kesintisiz güç kaynağı ( UPS ) tek bir klavye/video/fare ( KVM ) anahtarı tek bir tabla/raf (KVM veya diğer cihazlar için) Bir Dell Rafa Monteli Cihazın Sökümü Bu sistem; bir Dell Rafa monteli cihazın sökümünü ve kutuların Müşteri tarafından tedarik edilmesi halinde eski sistemin ambalajlanmasını sağlar. Mevcut bir Dell Kurumsal Cihazının Yükseltilmesi Bu servis, ilave bileşenlerin mevcut bir Dell Kurumsal Cihazına fiziksel kurulumunu sağlar. Bileşenler arasında bunlarla sınırlı olmamak üzere, bellek, işlemciler, bilgi işlem blade'ler, depolama blade'leri, disk sürücüler, bant sürücüleri, arka paneller, RAID kartı, NIC'ler ve diğer G/Ç kartları yer alabilir. Bu servis, yukarıdaki Fiziksel Kurulum bölümünde açıklanan kasa bileşen adımlarını takip eder.