HASTANE BİLGİ REHBERİ

Transkript

1 HASTANE BİLGİ REHBERİ Adres : Aksu Mah. Öğretmenler Sok. (Merkez Bina) Kırkevler Mah. (Ek Bina) Telefon : Fax : E- Mail : cankiridhs6@saglik.gov.tr Web : HASTANE BİLGİ REHBERİ Doküman No:YÖN.RH.001 / Yayın Tarihi: Ekim 2012/ Rev.Tar/No: 08/2015

2 Sağlık Bakanımız:Uzm. Dr.Mehmet MÜEZZİNOĞLU Önce insan önce sağlık

3 İÇİNDEKİLER Giriş Misyonumuz,Vizyonumuz Hastanemiz Yönetim Kadrosu Doktorlarımız ve Yerleşimleri Muayene Saatleri Öncelik Hakkı Hasta Karşılama ve Yönlendirme Hastanemize Başvuru İşlemleri Yatış İşlemleri Sağlık Kurulu İşlemleri Arşiv Hizmetleri Laboratuarlarımız Görüntüleme Merkezi Organ ve Doku Bağış Birimi Evde Sağlık Hizmetleri Ketem Dilek,Öneri,Şikayet İşleyişi Hasta Hakları Birimi Hasta Hakları Sosyal Hizmet Birimi Hastanın Sorumlulukları Refakatçi Kuralları Ziyaretçi Kuralları Hastanemiz Hizmet Standardı İletişim Bilgileri

4 GİRİŞ Toplam Kalite Yönetim Sistemi ilkeleri doğrultusunda çalışmalarını sürdürmeye başlamış olan hastanemiz Kasım 2012 tarihi itibari ile tüm kalite çalışmalarımız, Bakanlığımız Sağlıkta Kalite Standartları Rehberi doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Müşterilerine en iyi teşhis ve tedavi hizmeti verme ilkesine göre uygulamakta olduğu teşhis ve tedavi yöntemlerini müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, hastanemizde çalışan, hizmet alan ve veren herkesin güvenli bir çalışma ortamında bulunmasını sağlamak için kazaların ve diğer risklerin azaltılmasına yönelik tedbirleri alarak, çalışanların eğitimi ve katılımı ile mevzuatlar doğrultusunda sürekli iyileşmeyi sağlamayı hedeflemiştir. Hastanemizden hizmet alan herkesin ve çalışanlarımızın memnuniyetini esas alan kalite anlayışı ile yasal mevzuata ve kalite standartlarına uygun, tüm çalışanlarımızın katılımı ile sürekli gelişme ve iyileşmeyi sağlayarak yeni hedeflere koşmak TEMEL POLİTİKAMIZDIR. Hastane Yöneticisi/Başhekim

5 MİSYONUMUZ İnsan ve Hasta Haklarına saygılı, gelişime açık, çağdaş bir sağlık hizmetini, güvenli ve huzurlu bir ortamda etkin, verimli, saygın, kaliteli, kolay ulaşılabilir ve güler yüzlü bir anlayışla topluma sunmak. VİZYONUMUZ Ekip anlayışı ile personelin aktif katılımını, sürekli gelişim için sürekli eğitimi, motivasyon ve iletişimi, çağdaş bir çalışma ortamını, sürekli, etkin ve hakkaniyetle, uygun hizmet, bireysel ve toplumsal memnuniyeti arttırmak, sektörler arası işbirliğini, yukarıdaki ilkeler doğrultusunda ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde hizmet sunumu. HASTANEMİZ YÖNETİM KADROSU Hastane Yöneticisi/Başhekim Başhekim Yardımcısı Başhekim Yardımcısı İdari ve Mali Hizmetler Müdürü İdari ve Mali Hizmetler Müd.Yrd. İdari ve Mali Hizmetler Müd.Yrd. İdari ve Mali Hizmetler Müd.Yrd. Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü Kalite Yönetim Direktörü : Op.Dr. Celal Orhun ECEMİŞ : Uzm.Dr. Murat KONUŞKAN : Uzm.Dr. Tutku ARSLANTAŞ : Abdullah YEMİŞENÖZÜ : Nurcan AVKAYA : Şahin ÖZTÜRK : Nurettin UYSAL : Habibe AK : Dilek ERDOĞAN

6 YATAKLI SERVİS YERLEŞİMLERİ İç Hastalıkları Çocuk Hastalıkları Kadın Doğum Genel Cerrahi Kardiyoloji Göğüs Hastalıkları Nöroloji Enfeksiyon Hastalıkları Cildiye Ortopedi Plastik Cerrahi 150 Yataklı 3. Kat 150 Yataklı 2. Kat 150 Yataklı 2. Kat 100 Yataklı 2. Kat 150 Yataklı 3. Kat 100 Yataklı 4. Kat 150 Yataklı 1. Kat 150 Yataklı 1. Kat 100 Yataklı 1. Kat 100 Yataklı 1. Kat 100 Yataklı 3. Kat

7 Beyin Cerrahi 100 Yataklı 2. Kat Üroloji 100 Yataklı 3. Kat Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon 150 Yataklı 1. Kat Psikiyatri Kulak Burun Boğaz 100 Yataklı 2. Kat Göğüs Cerrahi Göz Hastalıkları Kalp Damar Cerrahi Çocuk Cerrahi Gastroenteroloji Nefroloji 100 Yataklı 4. Kat 100 Yataklı 1. Kat 100 Yataklı 3. Kat 100 Yataklı 3. Kat 150 Yataklı 1. KAT 100 Yataklı 3. kat

8 Hekimlerimiz acil tedavi gerektiren bölümlerde 12:00 13:00 saatleri arası dönüşümlü olarak hizmet vermekte olup, muayene saatlerimiz aşağıdaki gibidir. Sabah Vizit : 08:00 08:30 Sabah Poliklinik : 08:30 12:15 Öğleden Sonra Poliklinik : 13:00 16:30 Akşam Vizit : 16:30 17:00

9 ÖNCELİK HAKKI Acil vakalar (Ani gelişen hastalık, kaza, yaralanma ve benzeri durumlar ile ivedilikle tıbbi müdahale yapılması gerektiğine hekim tarafından karar verilen vakalar), Özürlüler (Değişik 2010/80 sayılı Genelge) Hamileler, 65 yaş üstü yaşlılar, Yedi yaşından küçük çocuklar, Harp ve vazife şehitlerinin dul ve yetimleri ile malül ve gaziler, ÖNCELİKLİ MUAYENE HAKKINA SAHİPTİR.

10 HASTA KARŞILAMA VE YÖNLENDİRME Hastanemizde poliklinik girişlerinde belirlenmiş yerlerde danışma masaları ve karşılama yönlendirme görevlileri bulunmaktadır. Bunlar; ANABİNA DEVLET HASTANESİ POLİKLİNİK HİZMETLERİ Girişinde Danışma/Karşılama ve Yönlendirme Görevlileri 100 YATAKLI DEVLET HASTANESİ Girişinde Danışma/Karşılama ve Yönlendirme Görevlileri 150 YATAKLI DEVLET HASTANESİ Başhekimlik Girişinde Danışma/Karşılama ve Yönlendirme Görevlileri Danışma/Karşılama ve Yönlendirme birimlerinde görevli; personellerimiz hastanemiz ve sunulan tüm hizmetler konusunda sizleri bilgilendireceklerdir. Kimsesiz, yaşlı ve engelli vatandaşlarımıza, hizmet alacakları polikliniğe kadar refakat etmekte ve işlemlerine birebir yardımcı olmaktadır. 150 Yataklı Devlet Hastanemizde engelli vatandaşlarımız için poliklinikler kapısından başlayıp görme engelli yolu ile devam eden ve kendilerine yardımcı olacak görevlileri arayabileceği telefonda sonlanan özel bir yönlendirme sistemimiz mevcuttur. Burada aramaya yapıldığında Danışma Görevlileri bu noktaya gelip vatandaşımıza gerekli yardımları yapmaktadır. Danışma Biriminde çalışan personel işitme engelli dili eğitimlidir.

11 HASTANEMİZE BAŞVURU İŞLEMLERİ Hastanemizdeki uzman hekimlerimiz dönüşümlü olarak her iki hastane binamızda da hizmet vermektedir. Hastanemizde uygulanan Hekim Seçme Hakkı uygulaması nedeniyle Doktor Çalışma Programları hastanemiz web sitesinde düzenli ve güncel olarak yayınlanmaktadır. Hastanemiz polikliniklerine direk müracaat edilebileceği gibi, ALO 182 Merkezi Hastane Randevu. Sistemi (MHRS) ile de önceden randevu alınabilir. Kayıt ve randevu kesinleştirmeleri Poliklinik Sekreterliklerinde yapılmaktadır. Poliklinik sekreterliği ve kayıt birimlerinde kanunen İstenen evraklar : SGK : TC Kimlik No sunu gösteren resimli resmi belge (nüfus cüzdanı, ehliyet, evlilik cüzdanı, pasaport ) Ceza ve tutukevinden gelen hastalar : İlgili sevk evrakı Adli vakalar : İlgili sevk yazışması Sosyal güvencesi olmayan yâda ödeme gücü bulunmayan hastalarımıza Hasta Bilgilendirme Formu düzenlenerek muayene olmaları sağlanır. Sosyal güvenceye sahip olup da herhangi bir sebeple provizyon alınamayan hastalar Sosyal Güvenlik Kurumuna yönlendirilir. Yukarıda belirtilen evraklarla kayıt müracaat birimine gelen hastaların evrakları kontrol edilir. Belgeleri tam olan hastalara bölümü Doktor ismi ve sıra numarası bulunan kayıt barkodu verilerek ilgili polikliniğe gönderilir. Resmi olmayan, ücretli muayene olmak isteyen hastalar ücretlerinin yatırılmasını takiben yine kayıt kısmı tarafından ilgili polikliniğe gönderilir. Sigara Bırakma ve Diyet Polikliniğimizde hizmet vermektedir. YATIŞ İŞLEMLERİ Başvurduğunuz poliklinikte doktorunuz yatışınıza karar verirse yatış için ilgili birimin sekreterine başvurarak yatış işlemlerinizi yaptırabilirsiniz. Diyaliz hastalarımız ücretsiz taşınmaktadır.

12 SAĞLIK KURULU İŞLEMLERİ Kişinin başhekimlik tarafından havale edilmiş bir dilekçenin bulunması veya kişinin kurumunun resmi yazısı ile gönderilmesi veya yataklı tedavi kurumunda yatan hastaların baştabiplikçe havalesi, polikliniklere müracaat eden hastalardan lüzum görülenlerin ilgili uzman tabip tarafından sağlık kuruluna havalesi gerekir. Şahsın bizzat müracaatı esastır. (Mahkemece ve Resmi Kurumlarca şahsın gönderilmediği/gönderilemediği durumlar hariç) Özürlü Sağlık Kurulu Raporunda (ÖSKR) 4 adet, 2022 Sayılı kanuna tabi olmak için yapılan başvurularda 4 adet, diğer raporlarda da 4 adet fotoğraf alınır. Resmi yazılara istinaden yazı üzerinde düzenlenen raporlarda fotoğraf gerekmez. Elden teslim edilecek olan raporlar ile yazışma yolu ve posta kanalı ile gönderilecek olan raporlar ayrılır Elden teslim edilecek olan raporların birinci nüshaları ayrılarak şahıslara verilir. ÖSKR larında Vergi İndiriminden Faydalanmak için başvuru yapılan evraklar resmi yazı ile İşe Girmek İçin, Özürlü Haklarından faydalanmak İçin, Özürlü Kimlik Kartı almak için ve 2022 den Faydalanmak İçin tanzim edilen raporlar imza karşılığı şahıslara teslim edilir. ARŞİV HİZMETLERİ Hastane idaresine başvurduğunuz takdirde, epikrizinizi yeniden isteyebilirsiniz. Yatış süresince çekilen filmleriniz ve dosyaların asılları resmi kayıt olduğundan hastanemiz arşivinde muhafaza edilir. Hastalarımızın dosyalarındaki grafi, tomografi vb. tetkiklerine ihtiyaçları olduğunda (ADLİ VAKALAR HARİCİNDE) hastane idaresine başvurarak gerekli izni alıp imza karşılığı ve geri getirmek üzere arşivden alabilirler.

13 LABORATUVARLARIMIZ/ÜNİTELERİMİZ Hastanemizde Patoloji Laboratuvarı, Mikrobiyoloji Laboratuvarı, Biyokimya Laboratuvarı,,Odyoloji Laboratuvarı Endoskopi-Kolonoskopi Ünitesi, EEG-EMG Ünitesi ve Fizik Tedavi Ünitemiz, Merkezi Sterilizasyon Ünitemiz hizmet vermektedir. Acil kan grubu 20 dk. içerisinde sonuçlanmaktadır. Rutin biyokimya testleri numune kabulünden 2-3 saat sonra, Rutin hormon testleri numune kabulünden 3 saat sonra, Rutin idrar testleri numune kabulünden 2 saat sonra çıkar. Üçlü tarama testlerinin rapor halinde teslimi haftada iki gün Çarşamba ve Cuma günleri 14:30 dan sonra verilmektedir. Acil polikliniğinden gelen biyokimya testleri numune kabulünden 45 dk-1 saat sonra ve idrar numuneleri ise numune kabulünden 20 dk. sonra çıkmaktadır. ACİL SERVİSİMİZDEN 7 GÜN 24 SAAT HİZMET ALABİLİRİSİNİZ. GÖRÜNTÜLEME MERKEZİMİZ Hastanemizde Bilgisayarlı Tomografi,Manyetik Rezonans ( MR), Mamografi, Kemik Mineral Dansitometri, Ultrasonografi, İntravenöz Pyelografi (İVP) ve direk röntgen cihazları mevcuttur. TEST ADI RANDEVU VERME SÜRESİ SONUÇ VERME SÜRESİ MR 3 İş Günü 5 iş Günü BT Aynı Gün 5 iş Günü KEMİK DANS. Aynı Gün Aynı Gün (En Geç 10 Dk.) MAMOGRAFİ 3 gün 1 iş günü İVP 1 İş Günü (En geç) Aynı Gün (En Geç 30 Dk.) USG (NORMAL) Aynı Gün Aynı Gün (En Geç 30 Dk.) USG (DOPLER) Aynı Gün Aynı Gün (En Geç 30 Dk.) USG (MEME) 3 İş Günü Aynı Gün (En Geç 30 Dk.) DİREK RÖNTGEN Aynı Gün En Geç 15 Dk. ACİL RÖNTGEN Aynı Gün En Geç 15 dk.

14 ORGAN ve DOKU BAĞIŞ BİRİMİ Organ Bağışı: Kişi hayatta iken serbest iradesi ile tıbben yaşamı sona erdikten sonra doku ve organlarının başka hastaların tedavisi için kullanılmasına izin vermesidir. Hastanemiz Doku ve Organ Bağış Birim Koordinatörü Hastanemiz Doku ve Organ Bağış Birim Koordinatör Yardımcısı Organ Bağışında bulunmak veya bilgi almak için Organ ve Doku Bağış Büromuza başvurabilirsiniz. Büro Tel : /5080 EVDE SAĞLIK HİZMETLERİ Evde Sağlık Hizmetleri Ünitemizden kronik hastalığı nedeniyle sürekli yatarak tedavi olması gereken, yürüyemeyen ve yatağa bağımlı olup özel ihtiyaçlarını dahi gideremeyecek durumda olan yatalak hastalar (alzheimer, demans, felç gibi... ) yararlanabilmektedir. Çankırı İl Sağlık Müdürlüğü evde sağlık hizmetleri bölümüne ( ) yada ( /1053) nolu telefonla başvuru yapabilirsiniz. Hastanemiz numaralı telefonunu arayarak 1162 no lu dahili numaralardan ya da direk numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz. Yada telefon numarası ile kayıt yaptırabilirsiniz. Çankırı Devlet Hastanesi Evde Sağlık Hizmetleri sadece hafta içi mesai saatlerinde ve randevu sistemi ile hizmet vermektedir. İlk olarak hastanın muayenesi aile hekimi tarafından yapılmaktadır. Evde Sağlık Hizmetleri ne kayıt yaptıran hasta yada hasta yakınlarının ikamet ettiği adrese Evde Sağlık Ekibi giderek, hastanın genel kontrolünü yapmakta ve Evde Sağlık Hizmetleri nden yararlanıp yararlanamayacağına karar vermektedir. Ayrıca hastanın yara pansumanlarının ve gerekli tetkiklerinin yapılması, sürekli kullanılan ilaçlarının ve tıbbi malzeme heyet raporlarının yenilenmesi Evde Sağlık Hizmetleri tarafından yapılmaktadır. İhtiyacı olan hastalarımıza psikolog ve diyetisyen desteği sağlanmaktadır. Gerekirse Evde Sağlık Hizmetleri ekibinin uygun göreceği hastaya uzman doktor desteği sağlanacaktır.

15 KETEM Kanser Erken Teşhis, Tarama ve Eğitim Merkezi; Devlet Hastanemiz Ana Binasında hizmet vermektedir. Serviks (rahimağzı) kanseri taraması için yaş aralığındaki kadınlar, 5 yılda bir kez pap smear testi (rahim ağzından sürüntü) yapılarak taranmaktadır. Meme kanseri taraması için yaş aralığındaki kadınlar iki yılda bir mamografi filmi çekilerek ve hekim tarafından muayene edilerek taranmaktadır. Kolorektal kanser tarama programı yeni başlamakla birlikte, bu kapsamda yaş arası kadın ve erkekler yılda bir gaitada (dışkı) gizli kan testi (GKK), 10 yılda bir ise kolonoskopi yapılarak taranacaktır. AYRINTILI BİLGİ İÇİN TELEFON NUMARASINI ARAYABİLİRSİNİZ. DİLEK ve ÖNERİ/ŞİKAYET İŞLEYİŞİ Hastanemize dilek, şikayet ve önerilerinizi aşağıdaki kanallardan ulaştırabilirsiniz. - Dilek, Öneri ve Şikayet Kutularımız aracılığı ile - Hasta İetişim Birimine başvurarak - Hastanemiz web sitesine başvurarak ( - Birim Sorumlularına sözlü veya yazılı başvuru yaparak - Hastanemiz ine (cdhiletisim@yahoo.com) bildirerek - Telefonla başvurarak Dilek, Şikâyet ve Öneri Kutuları, Hasta İletişim Birimi Sorumlusu tarafından haftada iki kez açılır.şikâyetler, Hasta Haklarından Sorumlu Başhekim Yardımcımız başkanlığında görüşülerek kapsam dışı, isimsiz, hasta haklarını ilgilendiren ve diğer şikâyetler olarak ayrılır. Personelin hastane dışındaki özel hayatına dair bildirimler kapsam dışı bırakılır. Şikâyetler, Şikâyetleri Değerlendirme Ekibi tarafından aciliyet sırasına göre görüşülür. İsim ve adres bilgileri belirtilmiş olan ve araştırılması gereken şikâyetler belirlenir. Araştırmaya gerek duyulmayan şikâyetler için verilecek cevaba karar verilir. Araştırılması gereken başvurular için şikâyetçinin iletişim bilgileri gizlenerek ve bir zarf içerisinde ilgili birime gönderilir. Cevabi yazı araştırma için verilen süre sonunda alınamazsa, süre bitiminde ilgili birimden sözlü olarak istenir gerekirse ek süre verilir. Şikayetin daha kapsamlı araştırılabilmesi için şikayetçiye ait kimlik bilgilerinin diğer ilgili tarafa gerektiği durumlarda şikayetçiden yazıyla, telefonla yada maille izin istenir. Gerektiği durumlarda şikayetçiden olaya ilişkin şahit göstermesi de istenebilir. İlgili birim tarafından gerçekleştirilen araştırma veya yapılan düzeltici işlem sonucu şikâyetçiye telefon, yâda posta yolu bildirilir. Her adım ayrı ayrı kaydedilir. Hastane çalışmalarını ilgilendiren isimsiz ve adressiz şikâyetlerin konusu görüşülür, düzeltici işlem gerekli görülürse gerçekleştirilir. Tüm değerlendirmeler objektif kriterlere göre yapılır. Şikâyet edilen personelin Şikâyetleri Değerlendirme Ekibi Üyesi olması durumunda şikâyetin görüşüldüğü toplantıya katılmaması istenir. Personelin performansıyla ilgili yapılan şikâyetler ilgili birim sorumlusuna gönderilir. Birim sorumlusu tarafından konu ilgili personele iletilir. Personel forma gerekli açıklamaları yazar. Şikâyet hakkındaki ilerleme ve sonuç personele sözlü olarak duyurulur.

16 HASTA İLETİŞİM BİRİMİ Hasta, hasta yakını ve sağlık çalışanlarını hasta hakları konusunda bilgilendirmek, bilinçlendirmek ve eğitmek, hasta hakkı ihlallerini önlemek amacıyla Hasta İletişim Birimi oluşturulmuştur. İŞLEM ADIMLARI Hasta veya hasta yakını; başvuru formu doldurur. Bu form aynı gün Web ortamına aktarılır. Hakkında başvuru yapılan hastane çalışanından iki gün içinde bilgi istenir. Hastane Hasta İletişim Birimi taraflar dışında bilgi alınması gereken kişiler varsa onlardan da bilgi alır. Alınan tüm bilgi ve belgeler hastane Hasta Hakları Kurulu Üyelerine dosya oluşturularak dağıtılır. (3. günün sonunda) Kurul haftada bir toplanır. Dosyaları değerlendirir. Oy çokluğu ile karar verir. Kararlar Hasta İletişim Birimine bildirilir. Hasta İletişim Birimi kuruldan gelen kararları tasnif eder. Kurul kararları hakkında hastaya yazılı bilgi verilir. Hastaya bu aşamadan sonra yapması gerekenler ve Hasta hakları yönetmeliği, yeni mevzuat hükümleri doğrultusunda kurum tarafından yürütülecek işlemler hakkında bilgi verilir. Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir. Kararın sonucu idari ve adli takip açısından hastane idaresine bildirilir. GÖREVLERİ Hasta ve yakınlarının başvurularını almak, Sağlık çalışanlarını hasta hakları konusunda bilinçlendirmek, Hasta ve yakınlarını hasta hakları konusunda bilinçlendirmek. PERSONEL İLE İLGİLİ YAPILACAKLAR Kurulun kararı ilgili personele bildirilir. Kurul, ilgili personeli kusurlu bulmuş ise dosya gerekli idari ve adli tahkikat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir. İdare, 657 sayılı kanuna göre gerekli idari ve adli takibi yapar.

17 HASTANE SOSYAL HİZMET BİRİMİ

18 HASTA HAKLARI Bir Sağlık Kuruluşuna, sağlık hizmeti almak için başvuran herkesin; 1. Hizmetten genel olarak faydalanma: Adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlıklı yaşamanın teşvik edilmesine yönelik faaliyetler ve koruyucu sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, 2. Eşitlik içinde hizmete ulaşma: Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet almaya, 3. Bilgilendirme: Her türlü hizmet ve imkanın neler olduğunu öğrenmeye, 4. Kuruluşu seçme ve değiştirme: Sağlık kuruluşunu seçme ve değiştirmeye ve seçtiği sağlık kuruluşunda verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, 5. Personeli tanıma, seçme ve değiştirme: Sağlık hizmeti verecek ve vermekte olan tabiplerin ve diğer personelin kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye, seçme ve değiştirmeye, 6. Bilgi İsteme: Sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı olarak istemeye, 7. Mahremiyet: Gizliliğe uygun olan bir ortamda her türlü sağlık hizmetini almaya, 8. Rıza ve İzin: Tıbbı müdahalelerde rızanın alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya, 9. Reddetme ve durdurma: Tedaviyi reddetmeye ve durdurulmasını istemeye, 10. Güvenlik: Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya, 11. Dini vecibelerini yerine getirebilme: Kuruluşun imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye, 12. Saygınlık görmesi: Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güleryüzlü, nazik, şefkatli sağlık hizmeti almaya, 13. Rahatlık: Her türlü hijyenik şartlar sağlanmış, gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir ortamda sağlık hizmeti almaya, 14. Ziyaret: Kurum ve kuruluşlarca belirlenen usul ve esaslara uygun olarak ziyaretçi kabul etmeye, 15. Refakatçi bulundurma: Mevzuatın, sağlık kurum ve kuruluşlarının imkanları ölçüsünde ve tabibin uygun görmesi durumunda refakatçi bulundurmayı istemeye, 16. Müracaat, şikayet ve dava hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türle başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanmaya, 17. Sürekli hizmet: Gerektiği sürece sağlık hizmetlerinden yararlanmaya, HAKKI VARDIR.

19 HASTANIN SORUMLULUKLARI Son dönemde hasta haklarının yanında bir de Hasta Sorumluluğu kavramı ortaya çıkmıştır. Henüz bu kavramın, içeriği ve kapsamı ortaya konmamıştır. Ancak genel olarak, hastanın bir sağlık kuruluşuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir diye tarif edilebilir. Hastanın sorumluluklarını boyutlandırmamız mümkündür. Kısaca maddeler halinde sıralayabiliriz: 1. Genel Sorumluluklar - Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır. -Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir. - Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır. 2. Sosyal Güvenlik Durumu -Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır. -Hasta; sağlık karnesinin (Bağ-Kur, Yeşil Kart gibi) vizesini zamanında yaptırmak zorundadır. 3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme -Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz vermelidir. 4. Hastane Kurallarına Uyma -Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır. -Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır. -Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir. -Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir. - Hasta; hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermelidir. - Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır. 5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma -Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır. -Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir. -Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir. -Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.

20 REFAKATÇİ KURALLARI 1. Refakatçilerin hastane kurallarına uymaları zorunludur. İhlali halinde, ilgili kişi refakatçi olarak kabul edilmeyecektir. 2. Refakatçiler (hekim ve hemşire direktifleri dışında) hastaya yönelik herhangi bir uygulama yapmayacaktır. 3. Refakatçiler hastaneye ait eşya malzemeleri düzenli ve temiz tutacaklar, hastane malına zarar veren refakatçi, zararı karşılayacaktır. 4. Sizlere huzurlu bir ortam sağlanması için, hasta ve yakınlarının; hasta odası ve servis koridorlarında yüksek sesle konuşmaması, gürültü yapmaması şarttır. Ayrıca odalarınızda bulunan televizyonların başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde kullanılması; doktor vizite saatlerinde ve saat den sonra kapatılması gerekir. 5. Refakatçiler adlarına düzenlenmiş refakat kimlik kartlarını sürekli takılı tutacaklardır. 6. Refakatçiler ilgili hekim ya da hemşire istemi dışında, hastaların hastane dışına çıkarmayacak veya yatağını değiştirmeyecektir. 7. Refakatçiler hastane dahilinde tütün ve alkollü madde kullanmayacaktır. 8. Refakatçiler hastaya yiyecek, içecek getirmeyecek, hekim ya da hemşireye danışmadan hastaya hiçbir yiyecek, içecek vermeyecektir. 9. Refakatçiler hasta odaları ve koridorlarda yüksek sesle konuşmayacak, çalışanları ve diğer hastaları rahatsız etmeyeceklerdir. 10. Süresi biten refakatçi kimlik kartları yenilenecektir. 11. Refakatçiler, refakat kartlarını göstermek sureti ile hastanemiz yemek hizmetlerinden ayrı bir ücret ödemeksizin yararlanacaklardır. 12. Refakatçi değişimlerinden servis hemşireleri haberdar edilecektir. 13. Refakatçiler hastaları ile ilgili herhangi bir sorun olduğu zaman hemşireye haber verilecektir. 14. Hastane içerisindeki Uyarı ve İkaz Levhalarına uymak zorunludur. 15. Merdivenlerde koşmayınız ve korkuluklara yaslanmayınız. 16. Hiçbir zaman çalışan makine ve cihazlara dokunmayınız. 17. Hastane içerisindeki tıbbi atık poşetleri ve çöp kovalarına dokunmayınız. 18. Elektrik tesisatını kurcalamayınız. 19. Pencerelerden sarkmayınız ve camlara yaslanmayınız. 20. Hasta odalarındaki telefon, çöp tenekesi vb. aletlere dokunmayarak enfeksiyon riskini en aza indiriniz.

21 ZİYARETÇİ KURALLARI 1. Hasta ziyaretleri her gün ile saatleri arasıdır. Hasta ziyaretleri bu saatler arasında yapılmalıdır. 2. Hasta ziyareti kısa süreli olmalıdır. 3. Soğuk algınlığı, boğaz ağrısı, nezle ya da herhangi bir bulaşıcı hastalığı olanlar, hasta ziyaretinde bulunmamalıdır. 4. Hasta odasında tercihen iki kişiden fazlası olmamalıdır. 5. Alerjisi ya da astımı olan hastalar dikkate alınarak, hasta ziyaretlerine çiçek getirilmemelidir. 6. Hasta ziyaretine sağlıkları açısından çocuk getirilmemelidir. (10 yaş altı) 7. Hastaların diyetleri özeldir; hastaneye dışarıdan yiyecek ve içecek getirilmemelidir. 8. Ziyaret esnasında; hasta yataklarına oturulmamalıdır. 9. Ziyaret esnasında gürültü yapmak, asayiş ve huzuru bozacak davranışlarda bulunulmamalıdır. 10. Hastane dâhilinde tütün ve alkollü içecek kullanılması kesinlikle yasaktır. 11.Yoğun Bakım,Yeni Doğan ve Diyaliz Ünitelerinde hasta ziyaretleri birim kurallarına uymak şartı ile hekimin uygun gördüğü zamanlarda yapılır. 12. Hastanın kendisinin ya da odasını paylaştığı diğer hastaların durumları dikkate alarak, bölüm hemşireleri ziyaretçi sayısını ya da ziyaret saatlerini kısıtlayabilir.

22 ÇANKIRI DEVLET HASTANESİ HİZMET STANDARDI

23 ÇANKIRI DEVLET HASTANESİ HİZMET STANDARDI

24 ÇANKIRI DEVLET HASTANESİ HİZMET STANDARDI Sağlık Durum Bildirir Raporu Yaş tashihi, Evlilik raporu ve diğer adli vakalar için rapor düzenlenmesi 46 İlaç raporu 47 İstirahat raporu Malzeme Raporları Ve İşitme Cihazları Raporlarının düzenlenmesi Hasta İletişim Birimine başvurusunun kabulü ve cevaplanması Hastaya ait hastane kayıtlarının verilmesi Talep dilekçesi, 4 adet fotoğraf (Son altı aylık), T.C Kimlik Numarası yazılı (15 yaş üzeri için fotoğraflı) Kimlik belgesi, Mahkemeden alınan üst yazı,4 Adet Fotoğraf(Son altı Aylık)T.C Kimlik numarası yazılı(15 Yaş üzeri için fotoğraflı)kimlik fotokopisi Poliklinik muayene sonrası hekim istemi (otomasyon sistemi üzerinden yapılır) Poliklinik muayene sonrası hekim istemi (otomasyon sistemi üzerinden yapılır),(20 gün ve üstü 3 hekim imzası yaptırılır ) Poliklinik muayene sonrası hekim istemi (otomasyon sistemi üzerinden yapılır),üç hekim imzası yaptırılır Konuyla ilgili dilekçe-online başvuru veya sözlü müracaat Elden takipli ibareli savcılık veya mahkeme yazısı veya talep dilekçesi (kendisi,18 yaş altı için anne babası, vasi veya vekili imzalı), TC kimlik numarası yazılı (15 yaş üzeri için fotoğraflı) kimlik belgesi 3 gün 2 gün Aynı gün Aynı gün Aynı gün Yerinde çözümler :15-30 dakika Şikayet başvurusu : 15 gün Bilgi Edinme: 15 gün ( acil durumlarda aynı gün) 1-5 gün Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenmesi veya başvuru eksiksiz belge ile yapıldığı halde hizmetin belirtilen sürede tamamlanmaması durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz. İlk Müracaat Yeri İkinci Müracaat Yeri Uzm.Dr.Murat KONUŞKAN/ Başhekim Op.Dr.Celal Orhun ECEMİŞ/ Hastane Adı Soyadı / Unvan Adı Soyadı / Unvan Yrd. Yöneticisi Adres Çankırı Devlet Hastanesi Adres Çankırı Devlet Hastanesi / Tel/ Faks Tel/ Faks / e-posta cankiridhs6@saglik.gov.tr e-posta cankiridhs6@saglik.gov.tr NOT :Hizmetlerin sunum süreleri olarak; O hizmeti almak için vatandaşın müracaatı ile hizmetin sunumunun gerçekleştiği zaman diliminde beklediği en çok süre her hizmet ayrı ayrı değerlendirilerek yazılacaktır

25 ÇANKIRI DEVLET HASTANESİ İLETİŞİM BİLGİLERİ GENEL SEKRETERLİK İLETİŞİM BİLGİLERİ Telefon: Faks : BAŞHEKİMLİK : İ.M.H. MÜDÜRLÜĞÜ : S.B.H. MÜDÜRLÜĞÜ : FAKS : MAİL : cankiridhs6@saglik.gov.tr WEB : ÇANKIRI DEVLET HASTANESİ SANTRAL VERGİ NUMARASI : / ÇANKIRI VERGİ DAİRESİ ADRES :Aksu Mahallesi Öğretmenler Sokak-ÇANKIRI (Ana Bina Devlet Hastanesi Poliklinikler) :Kırkevler Mahallesi Kastamonu Caddesi-ÇANKIRI (150 ve 100 Yataklı Devlet Hastanesi Poliklinik ve ler)

26 ANA BİNA DEVLET HASTANESİ (POLİKLİNİK HİZMETLERİ VERİLMEKTEDİR)

27 150 YATAKLI VE 100 YATAKLI DEVLET HASTANESİ BİNASI (POLİKLİNİK VE YATAKLI SERVİSLER HİZMET VERMEKTEDİR.)