DESTEK SAYFASI KULLANIM KILAVUZU

Transkript

1 DESTEK SAYFASI KULLANIM KILAVUZU Üniversitemiz Bilgi İşlem Daire Başkanlığı kontrolünde hizmet vermekte olan destek web sayfamızın kısa ve verimli bir şekilde kullanılması amacıyla hazırlamış olduğumuz kılavuzdur. Aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz Resim 1.1 Destek Giriş Sayfası 1- İnternet sayfası açılıp adres çubuğuna yazıldığında. Karşımıza Resim 1.1 deki ekran gelecektir. 2- Kullanıcı adı kısmına mail e kadar olan kısmını şifre kısmına da mail şifremizi girmemiz durumunda oturum açılacaktır. Örnek: Mail adresi: yasindogan@kastamonu.edu.tr ve mail şifresi: olan bir kullanıcı; kullanıcı adı kısmına: yasindogan şifre kısmına ise : değerlerini girerek giriş işlemini tamamlayabilir.

2 Resim 1.2 Destek Ana Sayfa Ekran Görüntüsü 3- Giriş işlemi başarı ile tamamlandığında Resim 1.2 deki ekran karşımıza gelecektir. Ana sayfada yeni bir çağrı talebinde bulunmamız için gerekli olan butonlar, bağlantılar ve ayrıca çağrı geçmişi mevcuttur. 4- Resim 1.2 de gördüğümüz üst menü kısmında Çağrı açma ve Geçmiş Çağrılar ve Sıkça Sorulan Sorular kısmına da ulaşabilirsiniz. 5- Ana sayfada gördüğünüz Çağrı açın butonu yeni bir çağrının kolayca açılmasını sağlayacaktır. Ayrıca istatistiki olarak yeni çağrılarınız, işlem yapılan çağrılarınız, bekleyen çağrılarınız, çözülen çağrılarınız, kapatılmış çağrılarınız, kapatılmış çağrılarınız ve silinmiş çağrılarınızın istatistikleri de ana sayfada bulunmaktadır.

3 Resim 1.3 Destek Yeni Çağrı Oluşturma 6- Yeni çağrı oluşturmak istediğimizde Resim 1.3 deki ekran karşımıza gelecektir. Bu sayfadan işleminizle ilgili mail alarak süreci takip etmek amacıyla sağ üst köşede e posta izleme kısmını evet olarak seçtiğinizde süreçle ilgili mailler mail adresinize düşecektir. Resim 1.4 Destek Çağrı Tip Seçimi 7- İstek oluşturulurken sizden doldurulması istenilen alanların başında tip gelmektedir. Tip kısmını açtığınızda Arıza ve İstek seçeneklerinde birini tercih ederek aşamayı tamamlamanız gerekmektedir.

4 Resim 1.5 Resim Çağrı Kategori Seçimi 8- Kategori kısmında ise ne hakkında destek almak istediğiniz sorgulanmaktadır. Buradan talebiniz doğrultusunda bir çağrı kategorisi seçmeniz gerekmektedir. 9- Konum kısmında bulunduğunuz birimi seçerek destek için konumunuzu belirtmeniz gerekir. 10- Başlık kısmı ise çağrınız hakkında kısaca tanımlama yapacağınız kısımdır. 11- Açıklama kısmı ise sorunun tam olarak ne olduğu ve destek olarak neler istendiği açıkça yazılarak tamamlanmalıdır. 12- Çağrı ile alakalı elinizde resim ya da belge vs. varsa dosya seç kısmından ekleyerek konu hakkında daha fazla bilgi sahibi olmamızı sağlayabilirsiniz. 13- İletiyi gönderin butonu ile gerekli kontrolleri tamamladıktan sonra çağrının bize ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Resim 1.6 Destek Çağrılar Görünümü 14- Resim 1.6 da görüldüğü gibi çağrılar kısmında bizimle alakalı tüm çağrılarımızı görebiliriz. Buradan çağrımızın başlığı üzerine tıklayarak çağrının detaylı görünümünü sağlayabiliriz.

5 Resim 1.7 Destek Çağrı Durum Detayı 15- Resim 1.7 de çağrımızın açılış tarihi, çözüm tarihi, süresi, kim tarafından çözüldüğü vs. gibi bilgiler yer almaktadır. Destek Ekibinin Çağrıyla ilgili cevabını görmek için sol tarafta bulunan menüden işlenen çağrı kısmını tıklıyoruz. Resim 1.8 Destek Çağrı Sonuç Detayı 16- Çağrımıza destek ekibinin müdahale ve cevabının bulunduğu kısım Resim 1.8 de görülmektedir. Buradan çağrı geçmişi istatistikleri vs. gibi tüm işlemleri yapabilirsiniz.

6 Resim 1.9 Destek Profil Ekran Görünümü 17- Destek Sayfamız sağ üst köşesinde ismimizin yazılı olduğu kısma tıklayarak Resim 1.9 da bulunan profil sayfamız karşımıza gelmektedir. Buradan kişisel güncelleme vs. işlemleri gerçekleştirilebilmektedir.