T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU

Transkript

1 T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU Kocaeli İli Kamu Hastaneleri Genel Sekreterliği Kocaeli Nuh Çimento Sanayi Vakfı Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi ORYANTASYON REHBERİ

2 ORYANTASYON REHBERİ KİTAPÇIĞI İÇERİK Teşkilat Şeması Hastane Ulaşım ve İletişim Bilgileri Hastanenin Tarihçesi Hastanenin Fiziki Yapısı Hizmet Sunulan Bölümler Özlük Bilgileri Genel Hizmetler Birimler Özellikli Birimler Güvenlik Hizmetleri Oturum Alanları ve Kat Planları vb. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 1\23

3 1.a. TEŞKİLAT ŞEMASI Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 2\22

4 1.b.TEŞKİLAT ŞEMASI Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 3/22

5 1.c.TEŞKİLAT ŞEMASI Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 4\23

6 2) HASTANE ULAŞIM VE İLETİŞİM BİLGİLERİ NUH ÇİMENTO SANAYİ VAKFI AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ ADRES : Konak Mah.Sapanca Yolu Cad.No:3 Kartepe /KOCAELİ TELEFON: (262) FAKS: (262) Randevu İçin : 182 Web sitemizden de randevu alabilirsiniz. HİZMET ALANIMIZ Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 5\23

7 3-) KURUMUN TARİHÇESİ Merkezimiz 2002 yılı mayıs ayında bölgenin ilk ağız ve diş sağlığı merkezi olarak hizmete açılmıştır. Merkezimizde 2009 yılından itibaren, saat24:00 a kadar acil hizmet başlatılmıştır.akabinde ek binamız hizmete girmiş ve ünit sayımız 29 a yükseltilmiştir.eski poliklinik odalarında düzenlemeye gidilip odalar üç üniten iki ünite indirilip fiziki imkanlar iyileştirilmiştir. VİZYONUMUZ Kaliteli sağlık hizmeti sunmak ve güven sağlamak, Gelişen ve ilerleyen bir kurum olmak, Sektörde güvenilir ve tercih edilir bir kurum olmak, Çalışanına değer veren ve katılımını sağlayan bir kurum olmak, Tedarikçi firmaların çalışmak istediği bir kurum olmaktır. MİSYONUMUZ Hasta odaklı hizmet anlayışı ile; koruyucu ve tedavi edici sağlık hizmetlerini tıbbi etiğe ve hasta Hakları na uygun şekilde, profesyonellik ve ekip ruhu içinde, saygın, kolay ulaşılır ve güler yüzlü bir yaklaşım ile topluma sunmaktır. KALİTE POLİTİKAMIZ Tüm çalışanların katılımı ile çalışan ve hasta beklentilerine uygun zamanda, etik ve memnun edici, kaliteli ve sürekli, toplum ve çevreyi koruyarak ideal sağlık hizmeti sunmaktır. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 6\23

8 4-) HASTANENİN FİZİKİ YAPISI Merkezimiz 2 katlı bir binadan oluşmaktadır. Personelin Hizmet içi eğitimleri ve toplantıların yapıldığı 50 kişilik toplantı salonumuz mevcuttur. Hastane Bahçesinde 60 araçlık otoparkımız bulunmaktadır. 60 ARAÇLIK OTOPARKI BULUNMAKTADIR Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 7\23

9 4-) HASTANENİN FİZİKİ YAPISI Merkezimiz 2 katlı bir binadan oluşmaktadır.giriş katında ; Hasta Kayıt Kabul Birimi Danışma Hasta Karşılama ve Yönlendirme Güvenlik Hizmetleri Bilgi İşlem Birimi Mutemetlik Röntgen Birimi Merkezi Sterilizasyon Ünitesi 11 tane Poliklinik Bebek Bakım ve Emzirme Odası Personel Giyinme Odası Yemekhane,Kazan Dairesi ve Tuvaletler bulunmaktadır. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 8\23

10 4-) HASTANENİN FİZİKİ YAPISI Merkezimiz 2 katlı bir binadan oluşmaktadır. 2. katında ; İdare Birimi Özlük ve Satın Alma Birimi Hasta Hakları Birimi Alçı Odası Güvenlik Hizmetleri 4 Poliklinik Tuvaletler bulunmaktadır. Ayrıca merkezimizde ibadethanemiz bulunmaktadır.arşiv birimimiz hastane bahçesindeki binamızda yapım aşamasındadır. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 Sayf a Sayf a Sayıs 9\23

11 5) HİZMET SUNULAN BÖLÜMLER 5.1. CERRAHİ KLİNİĞİ Merkezimizde ayaktan gelen hastalara cerrahi biriminde 24 saat hizmet verilmektedir.bu birimde dolgu,protez v.b... tedaviler yapılmamaktadır.ağız içi muayenesi ve diş çekimi yapılmaktadır. Yaşlı hastalar,engelli hastalar klinik durumuna göre öncelikli olarak alınır.öncelik durumu bilgisayar sistemince görülmektedir ENTEGRE ÇALIŞAN POLİKLİNİKLER Merkezimizde 182 MHRS veya internet ile randevu alıp gelen hastalarda ; Mesai saatleri içinde Muayene,Dolgu,Kanal Tedavisi,Diş Protez Hizmetleri verilmektedir. 5.3.PEDODONTİ KLİNİĞİ Pedodonti Uzmanı tarafından 0-14 yaş çocuk hastalara diş tedavisi hizmeti verilmektedir. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 10\23

12 5) HİZMET SUNULAN BÖLÜMLER 5.4.RÖNTGEN BİRİMİ : Merkezimizde hem periapikal(tek diş röntgeni),hemde panaromik (çeneleri göstere) röntgen çekilmektedir. Röntgen istekleri kliniklerden bilgisayar aracılığı ile yapılır. Hastalar tekrardan ayrı bir kayıt açtırmadan doğrudan röntgen birimine giderek röntgenlerini çektirirler. Sonuçlar bilgisayar sistemi aracılığı ile kliniklere iletilir. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 11\23

13 6) ÖZLÜK BİLGİLERİ Ödevler ve Sorumluluklar Sadakat Tarafsızlık ve Devlete Bağlılık Davranış ve İşbirliği Genel Haklar Uygulamayı İsteme Hakkı. Güvenlik Emeklilik Çekilme Müracaat, Şikayet ve Dava Açma Sendika Kurma İzin. Kovuşturma ve Yargılama İsnat ve İftiralara Karşı Koruma Yasaklar Toplu Eylem ve Hareketlerde Bulunma Yasağı Grev Yasağı Ticaret ve Diğer Kazanç Getirici Faaliyetlerde Bulunma Yasağı Hediye Alma, Menfaat Sağlama Yasağı Denetimindeki Teşebbüsten Menfaat Sağlama Yasağı Gizli Bilgileri Açıklama Yasağı Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 12\23

14 6) ÖZLÜK BİLGİLERİ MEMURLUĞUN SONA ERMESİ Madde 98- Devlet memurlarının; a) Bu Kanun hükümlerine göre memurluktan çıkarılması; b) Memurluğa alınma şartlarından her hangi birini taşımadığının sonradan anlaşılması veya memurlukları sırasında bu şartlardan her hangi birini kaybetmesi; c) Memurluktan çekilmesi; ç) İstek, yaş haddi, malullük ve sicil sebeplerinden biri ile emekliye ayrılması; d) Ölümü; hallerinde memurluğu sona erer. Çalışma Saatleri, İzinler -Çalışma Saatleri Memurların haftalık çalışma süresi genel olarak 40 saattir. Bu süre Cumartesi ve Pazar günleri tatil olmak üzere düzenlenir. -Yıllık İzin -Mazeret İzni -Hastalık İzni -Aylıksız İzin DİSİPLİN CEZALARI Kamu hizmetlerinin gereği gibi yürütülmesini sağlamak amacı ile kanunların, tüzüklerin ve yönetmeliklerin Devlet memuru olarak emrettiği ödevleri yurt içinde veya dışında yerine getirmeyenlere, uyulmasını zorunlu kıldığı hususları yapmayanlara, yasakladığı işleri yapanlara durumun niteliğine ve ağırlık derecesine göre 125 inci maddede sıralanan disiplin cezalarından birisi verilir. - Uyarma. -Kınama -Aylıktan kesme Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 13\23

15 6) ÖZLÜK BİLGİLERİ SOSYAL HAKLAR VE YARDIMLAR Emeklilik Hakları Hastalık ve Analık Sigortası Memurların Sosyal Tesis İhtiyaçları Devlet Memurları İçin Konut Kredisi Devlet Memurları İçin Konut Mahrumiyet Yeri Ödeneği Ödeme Öğrenim Bursları ve Yurtları Aile Yardımı Ödeneği Çocuk İçin Aile Yardımı Ödeneği Doğum Yardımı Ödeneği Ölüm Yardımı Ödeneği Tedavi Yardımı Giyecek Yardımı Yiyecek Yardımı Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 14\23

16 7) GENEL HİZMETLER 7.1.Poliklinik Hizmetleri Poliklinikler bir veya iki kişilik olarak hasta mahremiyetine uygun dizayn edilmiştir. Klinikler ayaktan gelen hastaları değil randevulu gelen hastaları alır. Kliniklerde çekim, dolgu,kanal tedavisi,protez v.b. hizmetler verilir.hastaların tedavileri,randevu sırası ile yapılır 7.2.Pedodonti (Çocuk Diş ) Kliniği Hizmetleri Merkezimizde pedodonti uzmanı tarafından 0-14 yaş çocuklarda dolgu,kanal tedavisi ve fissur sealant tedavileri yapılmaktadır. 7.3.Ameliyathane Hizmetleri Merkezimizde engelli hastalarımızın diş tedavisi için Seka Devlet Hastanesinde operasyonel hizmetler verilmektedir 7.4. Evde Bakım Hizmeti Merkezimize gelemeyen yaşlı,engelli hastalar vs. için evde bakım hizmeti verilmektedir. 7.5.Röntgen Hizmetleri Panaromik ve periapikal röntgen hizmetleri verilmektedir. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 15\23

17 8) BİRİMLER 8.1. Hasta kayıt,danışma ve karşılama birimi -Randevulu ve aktan gelen hastalar numaramatikten aldıkları sıra ile kayıtlarını yaptırırlar. -Hastalar hekim çalışma tablosuna danışma biriminden ulaşabilirler. -Danışma biriminde hastalar için tedavi ve bilgilendirme maksatlı broşürler bulunmaktadır. -Yaşlı ve engelli hastaların öncelikli kayıt hakkı bulunmaktadır Cerrahi Merkezimizde ayaktan gelen hastalara acil cerrahi biriminde hizmet verilmektedir.bu birimde dolgu,protez v.b... tedaviler yapılmaktadır. Yaşlı hastalar,engelli hastalar klinik durumuna göre öncelikli olarak alınır.öncelik durumu bilgisayar sistemince görülmektedir Poliklinikler Poliklinikler bir veya iki kişilik olarak hasta mahremiyetine uygun dizayn edilmiştir. Klinikler ayaktan gelen hastaları değil randevulu gelen hastaları alır. Kliniklerde çekim, dolgu,kanal tedavisi,protez v.b. hizmetler verilir.hastaların tedavileri,randevu sırası ile yapılır 8.4. Röntgen birimi Merkezimizde hem periapikal(tek diş röntgeni),hemde paranomik (çeneleri göstere) röntgen çekilmektedir. Röntgen istekleri kliniklerden bilgisayar aracılığı ile yapılır. Hastalar tekrardan ayrı bir kayıt açtırmadan doğrudan röntgen birimine giderek röntgenlerini çektirirler. Sonuçlar bilgisayar sistemi aracılığı ile kliniklere iletilir. 8.5.Sterilizasyon birimi Merkezimizde tüm tıbbi malzemeler otoklavla steril edilip, poşetlenerek kliniklere gönderilmektedir. Ayrıca hastalarımızda kullanılan başlıklarda hastada bir kez sterilizasyona gönderilmektedir. Merkezi sterilizasyondan sorumlu, enfeksiyon komitesine bağlı olarak çalışan görevli bir hemşire bulunmaktadır. Merkezimizde gerçekleştirilen her sterilizasyon işlemi gerekli testler ile kontrol edilir. Olumsuz durumda, önlemler alınarak işlem tekrarlanır. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 16\23

18 8) BİRİMLER 8.6 Güvenlik Merkezimiz 7/24 esasına uygun olarak güvenlik hizmeti almaktadır.merkezimizde güvenlik kameraları bulunmaktadır. 8.7 Laboratuvar birimi Bu birim merkezimizde yapılan protez işlerinin takibini yapmaktadır. Hizmet her dönem ihale usulu görevlendirilen şirket elemanlarınca yürütülür. İlgili işlerin takibi kalitenin protez birimince idare ile birlikte yapılır. 8.8.Hasta Hakları Birimi Merkezimizde hasta hakları birimi Sağlık Bakanlığı na bağlı olarak çalışan hasta hakları birim sorumlusu tarafından yürütülür. HASTA HAKLARI ve SORUMLULUKLARI 1) Hizmetten genel olarak faydalanma: Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma. Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç,ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır. 2) Bilgilendirme ve bilgi isteme: Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır. 3) Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme: Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye hakkı vardır. 4) Mahremiyet: Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır. 5) Reddetme, durdurma ve rıza: Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 17\23

19 8) BİRİMLER 6) Güvenlik : Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya, 7) Dini vecibeleri yerine getirebilme : Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır. 8) İnsani değerlere saygı gösterilmesi, saygınlık görme ve rahatlık: Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır. 9) Ziyaret ve refakatçi bulundurma: Sağlık tesislerince belirlenen usül ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurmaya hakkı vardır 10) Müracaat, şikayet ve dava hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır. HEKİM SEÇME HAKKI Hekim Seçme Hakkı Nedir? Hekim seçme hakkı; hasta ve hasta yakınlarının, en temel hasta hakkı olan sağlık çalışanını seçmesi ve değiştirmesi, teşhis ve tedavilerinde katılımcı rol oynamaları şeklinde ifade edilmektedir. Merkezimizde 2007 Mart ayı itibari ile hekim seçme hakkı uygulaması başlatılmıştır. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 18\23

20 8) BİRİMLER 8.9.ÇALIŞAN HAKLARI VE GÜVENLİĞİ BİRİMİ Sağlık çalışanlarımızın güvenli ortamlarda ve yüksek motivasyonla çalışmasının sağlanması Sağlıkta Dönüşüm Programımızın temel hedeflerindendir. Bakanlığımızca bu çerçevede, sağlık çalışanlarının güvenliğine yönelik aşağıdaki düzenlemeler yapılmıştır. a) Tüm sağlık kurumlarında, hizmet alanlar ve sağlık çalışanları için güvenli bir ortam sağlanması amacıyla yayımlanan Hasta ve Çalışan Güvenliğinin Sağlanmasına Dair Yönetmelik doğrultusunda; 1) Çalışan güvenliği komitesinin kurulması, 2) Çalışan güvenliği programının hazırlanması, 3) Çalışanlara yönelik sağlık taramalarının yapılması, 4) Çalışanların kişisel koruyucu önlemleri almasının sağlanması, 5) Çalışanlara yönelik şiddetin önlenmesi için düzenleme yapılması, 6) Enfeksiyonların kontrolü ve önlenmesine yönelik program hazırlanması, 7) Beyaz kod uygulamasına geçilmesi, 8) Çalışanlara, çalışan güvenliği konusunda eğitimlerin verilmesi. b) Kurumlarımızda uygulamaya konulan Hizmet Kalite Standartları kapsamında çalışma ortamından kaynaklanan risklerin bertaraf edilmesi amacıyla şiddet ve iletişim konularını da kapsayacak şekilde risk değerlendirmesi yapılarak gerekli tedbirlerin alınması. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 19\23

21 9) ÖZELLİKLİ BİRİMLER 9.1.KALİTE YÖNETİM BİRİMİ Kalite Yönetim Birimi Başhekime bağlıdır. Başhekimin önerdiği ve Bakanlığın onayladığı bir çalışanın göreve atanmasıyla olur.bölüm Kalite Sorumluları çalışanlar arasından Başhekim tarafından seçilir ve görevlendirilir. Komiteler faaliyetlerini nün koordinasyonu ve Kalite Yönetim Birimi üyelerinin katılımıyla yürütmekle birlikte,bağımsız bir organ gibi çalışır.komiteler belirli aralıklarla toplantılar düzenleyerek,yapılan analiz sonuçlarını ve faaliyetlerini Kalite Yönetim Birimi ile paylaşır. Kalite Birimi,bakanlıkça belirlenen kalite standartlarını merkezimizde uygulamakla yükümlü birimdir.bu standartlar dönemler halinde Sağlık Bakanlığı tarafından görevlendirilen kontrol ekibince denetlenir.kontrol ekibinin denetimi sonrasında hastane kriterleri çerçevesinde puanlandırılır Kalite Yönetim Biriminde alt komiteler oluşturulmuştur.bunlar; 9.1.a. Protez Komitesi Protez laboratuarı olarak dışarıdan hizmet alımı yapılmaktadır.protez teknisyenlerinin kıyafetleri,hastane ile uyumları dahil olmak üzere,yapılan protezlerin hastaya zamanında teslimi,kalitesi vb. konularla ilgilenir.başkanlığını komite başkanı diş hekimi yapar.ilgili sorunlar başkana bildirilir. 9.1.b.Poliklinik Komitesi Temel amacı Hekim,Hemşire,Teknisyen,ve temizlik personelinin uyum içerisinde hastaya hizmet verebilmesini sağlamaktır.bu amaçla merkezimizde klinikler standardize edilmiştir.klinik düzenleri ve dolaplar her odada aynıdır.hangi malzemenin hangi çekmecede saklanacağı veya nereye konacağı klinik düzen rehberinde ayrıca belirtilmiştir.başkanlığını komite başkanı diş hekimi yapar.ilgili sorunlar başkana bildirilir c. Enfeksiyon Komitesi Hasta ve çalışanların çapraz enfeksiyona maruz kalmaması için tedbirler alır.ayrıca tıbbi atıkların çevreye zarar vermeden depolanmasını sağlar.çalışanların hepatit B,HİV vb.hastalıklara karşı kontrollerini düzenli olarak yapar.kontamine aletler ile olan yaralanmalarda oluşabilecek hastalıkların takibini yapar.merkezi sterilizasyon ünitesinin düzenli işlemesini kontrol eder.başkanlığını komite başkanı diş hekimi yapar.ilgili sorunlar başkana bildirilir. Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 20\23

22 9) ÖZELLİKLİ BİRİMLER 9.1.KALİTE YÖNETİM BİRİMİ 9.1. d. Hasta Çalışan Güvenliği Komitesi Merkezimizde Hasta ve Çalışan Güvenliği 2 ayrı komite olarak değerlendirilir.komite Başkanları Diş Hekimleridir.Hasta ve Çalışan Güvenliğinde :İlaç Güvenliği,Kesici-delici alet yaralanmaları,bilgi Güvenliği,Enfeksiyonların Kontrolü,Mavi ve Beyaz Kod vs.konulardan sorumludur e. Tesis Güvenliği Komitesi Merkezimizde tesis güvenliği kapsamında: Bina Turları yapılır,yangın,su Basını,Depreme Yönelik önlemler alınması açısından yılda bir defa tatbikat yapılır.tıbbi cihazların bakım ve kalibrasyonları yapılır. 9.1.f. Mavi Kod Ekibi Mavi Kod ekibi ;Güvenlik Amiri İdari Hekim,Araştırmacı,Sorumlu Hemşire,Kalite Yönetim Direktörü,,Mavi Kod Sorumlu Hekimi ve Hemşireleri,Güvenlik Görevlilerinden oluşmaktadır.acil durumlarda ( hayati tehlikenin olduğu durumlarda ) 2222 nolu telefon aranarak mavi kod anonsu verilir.mavi kod ekibi 3 dk içinde olay yerine ulaşır ve hastaya ilk müdahale yapılır. 9.1.g.Beyaz Kod Ekibi Beyaz Kod Ekibi: Güvenlik Amiri İdari Hekim,Araştırmacı,Sorumlu Hemşire,Kalite Yönetim Direktörü,ndan oluşmaktadır.herhangi bir saldırı durumunda (sözlü saldırı dahil ) 1111 nolu telefon aranarak beyaz kod anonsu verilir.olay yerine güvenlik görevlisi ve beyaz kod ekibi ulaşır. 9.1.h.Eğitim Komitesi Eğitim Komitesi : tüm personelin oryantasyon eğitimleri,yıllık ve aylık eğitim planlarını yapmakta,hastanede verilen eğitimleri düzenli takip etmektedir.ayda bir defa toplantı yapılarak yapılan eğitimler değerlendirilir. 10) GÜVENLİK HİZMETLERİ Merkezimiz 7/24 esasına uygun olarak güvenlik hizmeti almaktadır.merkezimizde güvenlik kameraları ve özel güvenlik görevlileri bulunmaktadır Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 21\23

23 10) OTURMA ALANLARI VE KAT PLANLARI Yay. Tar: Rev. Tar: Rev. No: 03 22\23

24