HATA 1. İşinize saplantılı biçimde bağlı olmamanız

Transkript

1 SATIŞ HATALARI

2 HATA 1 İşinize saplantılı biçimde bağlı olmamanız İşte bulunduğunuz her an iyi sonuçlar elde etmeye çalışın, çevrenizdeki bütün satış araçlarından yararlanın ve fikirlerinizi hemen yürürlüğe koyun.

3 HATA 2 Müşteriyi dinlememek Asla müşterinin sözünü kesmeyin. Önemli bilgileri öğrenin, sorunları belirleyin, sözlü veya sözsüz doğru mesajı yollayın: Ben size yardım etmek için buradayım.

4 HATA 3 Kendinizi müşterinin yerine koymamanız Olayları karşınızdaki insanın bakış açısından değerlendirin; müşteri tarafından günün en önemli olayı olarak algılanmayacağınızı bilin. Müşterinin zamanını boşa harcamayın.

5 HATA 4 Müşteriyi düşman olarak görmek Müşterinin sizinle işbirliği yapması için çalışın; satışa meydan okuyan bir zihniyet ile başlamayın.

6 HATA 5 Dikkatinizin dağılması Toplantı boyunca dikkatinizin dağılmasına izin vermeyin; müşterinin söylediği akıl karıştırıcı ya da olumsuz sözler dikkatinizi dağıtmasın.

7 HATA 6 Not tutmamak Önemli noktaları not alarak, müşterinin size bilgi verme isteğini besleyin ve güçlendirin.

8 HATA 7 Görüşmeden sonra müşteriyi aramamak Satış çemberinin önemli basamaklarında müşterinize profesyonel görünümlü, daktilo edilmiş teşekkür mektupları gönderin.

9 HATA 8 Eski müşterilerle olan bağlantıyı koparmak Unutmayın: Ürününüzü/hizmetinizi geçmişte kullanmış olan ve sizin unuttuğunuz bir müşteri hala potansiyel bir müşteri olabilir.

10 HATA 9 Günü etkili olacak bir biçimde planlamamak Günlük bir plan belirleyin ve gerçekte yaptıklarınızla bu planı karşılaştırın.

11 HATA 10 Görünüşünüze özen göstermemeniz Müşterilerle görüşürken şık, bakımlı ve profesyonel görünün.

12 HATA 11 Satış araçlarının düzensizliği Çantanızın, ürün örneği çantalarının ve öteki malzemelerin düzenli durmasına ve profesyonel görümünüzü vurgulamasına özen gösterin.

13 HATA 12 Müşteriye fikrini sormamak Ürünün yararlarını belirleyin ve bunları müşterinin aklına yatacak bir biçimde anlatın.

14 HATA 13 İşinizle gurur duymamanız Ürününüzle ve şirketinizle gurur duyun; insanlara yaşamınızı ne yaparak kazandığınızı söyleyin.

15 HATA 14 Bilgi iletmek yerine müşteriyi ikna etmeye çalışmak Ürününüzün/hizmetinizin müşterinin sorunlarını nasıl çözebileceğini çekici bir biçimde anlatın. Müşterinin gereksinimlerini göz ardı eden satış taktiklerini uygulamayın.

16 HATA 15 Müşterinin zekasını küçümsemek Bilgi aktarıcı rolünü üstlenin; sorunları belirlemek ve işe yara çözümler bulabilmek için müşteriyle birlikte çalışın.

17 HATA 16 Zamana ayak uyduramamak Satışı yaptıktan sonra müşterinin sorunlarını öğrenmenin gereksiz olduğunu düşünmeyin. Bilgi alabileceğiniz kişilerle ilişki kurun ve belli bir alandaki önemli eğilimleri öğrenmek için gerekli yayınları izleyin.

18 HATA 17 Satış yapmak için acele etmek Satış çemberinin, müşteriye uygun olan hızda ilerlemesine izin verin.

19 HATA 18 Kanıt göstermemek Öteki müşterilerle kazandığınız başarıları kanıt olarak göstererek güven ve özgüven ortamı yaratın.

20 HATA 19 Kendinizi küçümsemeniz Masaya özel yeteneklerinizi ve ürün bilginizi koyduğunuz müşterinin bunlardan yararlanacağı varsayımıyla yola koyulun. Müşteriyi bir ortak olarak görün, el açtığınız biri olarak değil.

21 HATA 20 İşlerin çantada keklik olduğunu düşünmek Ufuktaki satış olasılıklarının dikkatinizi dağıtmasına izin vermeyin; buna izin verirseniz bugün müşteri bulmayı ihmal edebilirsiniz.

22 HATA 21 Reddedilmeyi kişisel bir şey olarak algılamak Reddedilmeyi esnek ve özgüvenli bir biçimde kabullenmeyi öğrenin; unutmayın, Evet yanıtını duymanın tek yolu, Hayır yanıtını duymaktan geçer.

23 HATA 22 Sorumluluk üstlenmemek Hayır yanıtıyla karşılaştığınız zaman, Karşınızdaki kişiye nerede hata yaptığınızı ya da tanıtım sırasında kötü bir şey yapıp yapmadığınızı sorun.

24 HATA 23 Müşteriyi aramayı önemsememek Müşteri bulma becerinizi geliştirin ve her gün yeni müşteriler bulmaya çalışın.

25 HATA 24 Olumsuzlukları vurgulamak Karşılaştığınız engellere olumlu bir bakış açısıyla yaklaşın; yakınmak ve dedikodu yapmak gibi kötü alışkanlıklardan kaçının.

26 HATA 25 Rekabet duygusunu köreltmek Ordunuzun hedeflerine ulaşması için güçlü savaş stratejileri geliştirin.