Performansın Verimliliğini ve Kalitesini Değerlendirme Örnek: CEDA. Ritva Touré

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Performansın Verimliliğini ve Kalitesini Değerlendirme Örnek: CEDA. Ritva Touré"

Belgin Togan
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Performansın Verimliliğini ve Kalitesini Değerlendirme Örnek: CEDA 13. ve Ankara, Türkiye Ritva Touré Ritva Touré

2 Örnek: Savunma İdaresi İnşaat Kuruluşu / Finlandiya 2008 yılı Finlandiya En İyi Uygulama CAF kriterleri kullanılarak yapılmıştır 5. Kalite Konferansı 2008 Kalite ve Verimliliği Artırmak İçin Müşteri ve Paydaşları Harekete Geçirme Ritva Touré

3 SONUÇLAR

4 Müşteri Tatmini 4 3,9 3,8 3,7 3,6 3,64 3,78 3,67 3,74 3,74 3,78 3,84 3,87 3,85 3, ind. 3,91 Hedef 3,90 Skala 1-5 3,5 Indeksi 3, Kiinteistöhuollon normaali taso Açık pazardaki Ulkoalueiden hoito şirketlerle karşılaştırılabilen Kiinteistöjen jätehuolto hizmetler Yleisten tilojen siivous 3,5 3,5 3,5 3,5 3,9 3,9 3,9 4, PHRAKL 2010 muut CEDA Diğer Kurumlar Kokonaistyytyväisyys palveluihin 3,6 3,9 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

taso Açık pazardaki Ulkoalueiden hoito şirketlerle karşılaştırılabilen Kiinteistöjen jätehuolto hizmetler Yleisten

5 Kişilerin Sonuçları İş yıllarının gelişimi Son 17 yılda personel azaltımı 1650 kişidir (%63). HTV Henkilötyövuosien määrän kehitys vuosina

HTV Henkilötyövuosien määrän kehitys vuosina 1993-2011 3000 2500 2000

6 Kişi/ Çalışan Sonuçları 2010 İş tatmini 3,4 ; hedef 3,3 Eğitim 3,5 gün / kişi ; hedef 3,5 days Emeklilik yaşı 63,7 ; hedef 63,0

7 Erlere kendi odalarını temizleme eğitimi vermenin sosyal bir içeriği de vardır dan beri İnşaat Kuruluşu nun temizlik müdürleri erleri barakalarındaki kendi odalarını temizleme konusunda eğitmişlerdir Eğitim alan er sayısı yılda yaklaşık dir. Temizleme yöntemi çevre dostudur. Temizlik elemanları erlere tüm hizmet süreleri boyunca tavsiyelerde bulunurlar. Ritva Touré

temizleme konusunda eğitmişlerdir Eğitim alan er sayısı yılda yaklaşık 20.000 dir.

8 Daha az atık için çevre kampanyası Yemeğinizi ziyan etmeyin 2016 yılında karma atığın oranı %50 den %20 ye düşecektir. Ritva Touré

9 Aktif enerji tasarrufunun sonuçları litraa/rm 3 (V) 700 VESI, ominaiskulutus VESI, ominaiskulutus Su kwh/rm 3 (L) 70,00 ominaiskulutus LÄMPÖ, ominaiskulutus Isıtma , , , , , ,00 0 0, kwh/rm 3 (S) 18,00 16,00 14,00 12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 SÄHKÖ, ominaiskulutus SÄHKÖ Elektrik ominaiskulutus

1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 kwh/rm 3 (S) 18,00 16,00 14,00 12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 SÄHKÖ, ominaiskulutus SÄHKÖ

10 Maliyet uygunluğu Tüm hizmetlerimiz anlaşmalara dayanır KH-endeksi : Açık Laskennallinen pazarda emlak KHindeksin hizmetlerinin mukainen maliyeti %34,4 bakımının ve temizlik markkinoiden yükselmiştir. hintakehitys Yaşam maliyetleri endeksi: Savunma PHRAKL:n İdaresi nde hintakehitys CEDA nın hizmet anlaşmaları sadece %12 oranında yükselmiştir

2010: Açık Laskennallinen pazarda emlak KHindeksin hizmetlerinin mukainen maliyeti %34,4 bakımının ve temizlik markkinoiden

11 Temel Performans Sonuçları Yıllık raporlar ve hesaplar Çalışan muhasebe raporu Çevre raporu

12 Ritva Touré YETKİLİLER

13 AB Parlamento Performans Hedefleri ve gelişim görüşmeleri Hükümet Savunma Bakanlığı Maliye Bakanlığı Performans Anlaşması Merkezi Birim CEDA Direktörü Bina Geliştirme Direktörü Bakım Direktörü İdari İşler Direktörü Performans hedefleri Bölgesel Birimler Personel Häme Bölgesi Direktörü Güney Finlandiya Bölgesi Direktörü Batı Finlandiya Bölgesi Direktörü Orta Finlandiya Bölgesi Direktörü Doğu Finlandiya Bölgesi Direktörü Kainuu Bölgesi Direktörü Lapland Bölgesi Direktörü Performans hedefleri: Takım olarak ve bireysel gelişim görüşmeleri Yerel Şefler Personel Ritva Touré

Direktörü Güney Finlandiya Bölgesi Direktörü Batı Finlandiya Bölgesi Direktörü Orta Finlandiya Bölgesi Direktörü Doğu Finlandiya Bölgesi

14 Değerler, vizyon ve temel başarı faktörleri DEĞERLER Müşteri odaklılık Emniyet ve güvenilirlik Etkinlik ve ekonomik verimlilik Profesyonel yeterlik ve uzmanlık İş tatmini TEMEL BAŞARI FAKTÖRLERİ Tek bir kurumdan en iyi emlak hizmetleri çözümleri Ulusal savunma ihtiyaçları hakkında bilgi Krize hazırlıklı olma Yaşam döngüsü uzmanlığı VİZYON En iyi hizmet çözümleri GELECEKTE KARŞILAŞILACAK EN BÜYÜK ZORLUKLAR İnşaat Kuruluşu Savunma İdaresi nde Emlak Ve Çevre Uzmanlığı Merkezi olarak yapılandırılacaktır. Ritva Touré

savunma ihtiyaçları hakkında bilgi Krize hazırlıklı olma Yaşam döngüsü uzmanlığı VİZYON En iyi hizmet çözümleri GELECEKTE

15 Strateji ve alıcı ihtiyaçları Kaynak yönetimi Sürekli iyileştirme Yönetim sorumluluğu Kalite analizini ölçme, iyileştirme Vizyon ve strateji Alıcıdan geri besleme Alıcı ihtiyaçları Hedef alanlar / kollar Grup gelişim toplantıları Hizmetler Tatmin olmuş alıcılar Kişisel gelişim görüşmeleri Ritva Touré

geri besleme Alıcı ihtiyaçları Hedef alanlar / kollar Grup gelişim

16 Süreçler Öncü süreçler Stratejik ve Performans Planlama İnsan Kaynakları Kalite ve Emniyet Ana iş kolları Enerji Hizmetleri Bakım Hizmetleri Bina Geliştirme Sektörü Fonksiyon El Kitabı Temizlik Hizmetleri Teknik Hizmetler Çevre Hizmetleri Belgeler İçsel destek hizmetleri Tedarik ICT

Hizmetleri Bina Geliştirme Sektörü Fonksiyon El Kitabı Temizlik

17 Planlama, önderlik ve risk yönetimi yöntemleri Öz değerlendirme EFQM / CAF Stratejik gelişme projeleri İçsel teftiş Risk tanıma ve değerlendirme Gelişme ihtiyaçları, en iyi uygulamalar & işbirliği Uyumlu eylem Risk yönetimi Ritva Touré

teftiş Risk tanıma ve değerlendirme Gelişme ihtiyaçları,

18 Gelişim projeleri Hazır olam durumu planı Maliyet verimliliği gelişim projesi Bilgi yönetimi stratejisi Enerji verimliliği Enerji & iklim değişikliği Satın alma kılavuzunun güncellenmesi Bakım ve enerji tüketimi, BT çözümü Üst yönetimin çalışmasının geliştirilmesi Ritva Touré

verimliliği -2016 Enerji & iklim değişikliği Satın alma kılavuzunun

19 Personel yönetimi Farklı projelerin hayata geçirilmesi Personel stratejileri Merkezi Birimlerin yeniden konumlandırılması 2008 Dış yerleştirme desteği başlar 2007 İletişim Stratejisi 2006 Tutarlı sağlık hizmeti Savunma İdaresi emlak reformu 2005 Yeni maaş sistemi 2004 Üstün eğitim Çalışan Tatmini Anketi 2003 Rehabilitasyon programı 2002 Liderlik eğitimi 2001 Sağlıklı emeklilik Hizmet eğitimi 2 Gelişim görüşmeleri eğitimi 2 Tüm çalışanlar için müşteri hizmeti eğitimi Destekleyici çalışmalar & Hizmet eğitimi

2005 Yeni maaş sistemi 2004 Üstün eğitim 1999 2000 1996-98 Çalışan Tatmini Anketi 2003 Rehabilitasyon programı 2002 Liderlik eğitimi 2001

20 2010 Environmental Report 2009 Yeşil Ofis Diploması Kalite Basamakları Farklı projelerin hayata geçirilmesi 2008 AB 5. KK Paris 2007 İç teftişler AB en iyi uygulamaya katılım Yenilenmiş veriye dayalı Kalite Yönetimi sistemi 2005 AB en iyi uygulamaya katılım Finlandiya 2004 Operasyonel fonksiyonların iyileştirilmesi 2003 Operasyonel fonksiyonların iyileştirilmesi Savunma İdaresi nin yeni bir emlak düzenlemesi 2002 EFQM öz değerlendirme: Strateji belgesi Müşteri tatmini anketi 2000 Çevre ve emniyet konularının süreç tanımlarına girmesi 1999 Çevre programı 1998 Kalite el kitabı ve süreçler, uyarlama EFQM öz değerlendirme. Strateji belgesi Kalite el kitabı ve süreçler, uyarlama Müşteri tatmini anketi 1994 Kalite yönetimi sistemi için proje planı

iyileştirilmesi 2003 Operasyonel fonksiyonların iyileştirilmesi Savunma İdaresi nin yeni bir emlak düzenlemesi 2002 EFQM öz değerlendirme: Strateji belgesi 2 2001 Müşteri tatmini anketi 2000 Çevre ve

21 Sonuç olarak: Çıkarılar dersler Alıcınızın kim olduğunu her zaman hatırlayın Kalite işini basit tutmak için sıkı çalışın Hiçbir şey kalite kadar talepkar ve ödüllendirici değildir Hepsi sürekli iyileştirme anlamına gelir. Ritva Touré

22 İlginiz için teşekkür ederim Sorular?

Benzer belgeler

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI Bay Samu Seitsalo, Direktör Yardımcısı CIMO, Finlandiya Uluslararası Hareketlilik