ETİ MADEN İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
|
|
- Eser Metin
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 ETİ MADEN İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DIŞ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ DEĞERLENDİRME RAPORU İşletmeler Dairesi Başkanlığı Kalite Kontrol Müdürlüğü ŞUBAT-211
2 ÖNSÖZ Bilindiği üzere TS EN ISO 91 Standardı, sürekli iyileştirme hedefini bu belgeyi alan kurum ve kuruluşlara bir şart olarak koşmaktadır. Bu şartın yerine getirilebilmesi için önemli öğelerden birisi de bu kurum ve kuruluşların müşterilerinin memnuniyetinin ölçülmesi ve sonuçlar ışığında düzeltici ve önleyici faaliyetlerin yapılmasıdır. TS EN ISO 91 Standard Belgesini alan Teşekkülümüz, ürün sattığı dış müşterilerinin memnuniyet düzeyini belirlemek amacıyla Müşteri Memnuniyeti Anketi düzenlemiş ve anket formları ilgili dış müşteriler tarafından doldurulmuştur. Anket sonuçları istatistiki yöntemlerle incelenmiş ve sonuçlar bu raporla birlikte özetlenmiştir. Sonuçlar, ürün sattığımız dış müşteri şikayetlerinin asgariye indirilmesini hedefleyen düzeltici ve önleyici faaliyetler için yol gösterici olacaktır. 1
3 İÇİNDEKİLER Konu Önsöz 1 İçindekiler 2 1.Giriş 3 Sayfa No 2. Dış müşteri ile ile ilgili firmaların anket veri analizi ve grafikleri Anket soru ve cevapları İletişim konusunda problem yaşanıyor mu? 1 Yabancı dil eksikliği 2 Personele ulaşamama 3 İletişim araçları Ambalajlama ile ilgili problem yaşanıyor mu? 6 1 Ambalaj malzemesi 6 2 Palet 6 3 Eksik yükleme 6 4 Barkod Sözleşme şartları açısından problem yaşanıyor mu? 7 1 Miktar 7 2 Zamanında teslimat 7 3 Paketleme şekli Şikayetlerinizle ilgili problem yaşanıyor mu? 8 1 Şikayetler dikkate alınmıyor 8 2 Zamanında cevap verilmiyor 8 3 Şikayetlere verilen cevaplar yeterli değil Ürün kalitesi belirtilen konular açısından yeterli mi? 9 1 Spektlere uyma 9 2 Nem 9 3 Tane boyutu 9 4 Ürün içinde yabancı madde Web sayfamızda hangi bilgilerin olmasını istiyorsunuz Firmaların görüş ve önerileri 1 3. Sonuç ve yorum Soru - cevap özet tablosu ve yorumu Görüş - öneri özet tablosu ve yorumu 14 4.EK-1 Anket Örneği
4 1. GİRİŞ İşletmeler Dairesi Başkanlığı Kalite Kontrol Müdürlüğü koordinasyonunda 27 yılında anket eğitimi almış 9 personel tarafından dış müşterilere gönderilen Müşteri Memnuniyeti Anketi ile Teşekkülümüz hizmetleriyle ilgili müşterilerin memnuniyet düzeyini, görüş ve önerilerini belirlemek amaçlanmıştır. Müşteriler tarafından doldurulan bu anketler oluşturulan komisyonca değerlendirilip sayısal tablo ve grafiklere dökülmüştür. Sonuçlar önce her bir müşteri için soru bazında Evet, Kısmen ve Hayır seçenekleriyle sayısal ve olarak değerlendirmeye tabi tutularak değerlendirilmiş ve değerlendirmedeki her bir cevabın katılım oranına göre yüzdesi bulunmuştur. Anket formunda yer alan sorular konu başlıklarında; A) İletişim B) Ambalajlama ve paketleme C) Sözleşme şartları D) Müşteri Şikayetleri E) Ürün kalitesi şeklinde gruplandırılmış ve her bir grubun sorusu A1,A2,A3 B1,B2,B3,B4 C1,C2,C3 D1,D2,D3 ve E1,E2,E3,E4 olarak gruplandırılmıştır. Anketteki her bir soruda Teşekküle ait hizmetler için grup sorularda Hayır (Olumlu), Kısmen (Kısmen Olumlu), Evet (Olumsuz), nci grup soruda ise Evet (Olumlu), Kısmen (Kısmen Olumlu), Hayır (Olumsuz) olarak dikkate alınmıştır. Cevapların SPSS programında frekans ve gerçek yüzde değerleri bulunmuş tablo ve sütun grafikler halinde gösterilmiştir. 3
5 2. DIŞ MÜŞTERİ İLE İLGİLİ FİRMALARIN ANKET VERİ ANALİZİ VE GRAFİKLERİ Dış Müşterilere ait Müşteri Memnuniyeti Anketi 4 müşteriye gönderilmiş olup, değerlendirmenin başladığı tarihine kadar 19 müşteriden alınmış ve değerlendirme 19 müşteri üzerinden yapılmıştır. Müşteriler tarafından bazı sorulara cevap verilmediği görülmüş ve bu sorular kayıp (boş cevap) olarak ele alınmıştır. Bu nedenle toplamda verilen cevap sayısı ile farklılık göstermektedir. Değerlendirme cevap verilen sayıya göre yapılmıştır. Anket sorularına verilen evet, hayır ve kısmen cevapları frekans dağılım metodu uygulanarak her cevaba göre puanlanır, aynı soruya verilen cevap sayısı aynı soruya verilen toplam cevap sayısına bölünerek yüzde olarak ifade edilir ve tablo ile sütun grafiği olarak gösterilir. Verilen cevapların değerlendirilmesinde ise SPSS Veri Analiz Programından faydalanılır. Buna göre soru bazında müşteri memnuniyet derecesi 7 ve üstü memnun, 7 arası kısmen memnun ve altı memnun değil olarak kabul edilir. Memnuniyet düzeyinin belirlenmesinde; Soru bazında olumlu olarak yansıyan tercih deki memnuniyet oranının, ve altına düşmesi halinde kısmen memnuniyet oranına bakılır. Kısmen memnuniyet oranı ve altında ise Memnun Değil, nin üzerinde ise sorudaki memnuniyet düzeyi kısmen memnun olarak kabul edilir. Memnuniyet puanı yüksek olan sorular sistemde sorun olmayan, memnuniyet puanı düşük olan sorular sistemde iyileştirmeye açık olan alanlar olup, bununla ilgili çalışmaların başlatılmasında fayda olacağı düşünülmektedir. Beklentilerin ve şikâyetlerin yoğunlaştığı ve memnuniyet puanı düşük olan sorularla ilgili yapılacak iyileştirme çalışmalarında uygulanacak Düzeltici ve/veya Önleyici faaliyetler işletmeler ve ilgili birimler tarafından hazırlanır ve uygulanır. Anket sonuçları pek çok farklı grafikte değerlendirilebilir. Ancak bu raporda sonuçların en kolay şekilde okunmasını sağlamak ve objektif bakış açısı yakalamak amacıyla sonuçlar en sade şekilde verilmiştir. Böylece aynı sonucu gösteren çok fazla grafiğin ortaya çıkıp değerlendirmeyi zorlaştırması da engellenmiştir. 4
6 2.1. Anket soru ve cevapları İletişim konusunda problem yaşanıyor mu? 1. Yabancı dil eksikliği TERCİH (Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN 1 HAYIR TOPLAM Personele ulaşamama TERCİH (Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM İletişim araçları TERCİH (Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM
7 2.1.2 Ambalajlama ve paketleme ile ilgili aşağıda belirtilen konularda problem yaşanıyor mu? 1. Ambalaj malzemesi ( torba vs.) TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM Palet TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM Eksik yükleme TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM Barkod TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET 2 11 KISMEN 2 11 HAYIR TOPLAM
8 2.1.3 Sözleşme şartları açısından aşağıda belirtilen hususlarda problem yaşanıyor mu? 1. Miktar TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM Zamanında teslimat TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM Paketleme şekli TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM
9 2.1.4 Şikayetlerinizle ilgili aşağıda belirtilen konularda problem yaşanıyor mu? 1. Şikayetler dikkate alınmıyor TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM Zamanında cevap verilmiyor TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM Şikayetlere verilen cevaplar yeterli değil TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM
10 2.1. Ürün kalitesi aşağıda belirtilen konular açısından yeterli mi? 1. Spektlere uyma TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN 2 9 HAYIR TOPLAM Nem TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR 1 TOPLAM Tane boyutu TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR 2 9 TOPLAM Ürün içinde yabancı madde TERCİH ( Adet) () ( Adet) () EVET KISMEN HAYIR TOPLAM
11 2.2 Web sayfamızda hangi konuların olmasını istiyorsunuz. MSDS Formlarının Yayımlanmasını İstiyorum (Redox) Üretimin güncellenmesi ve bilgi ikmali (Shandong Lınıo Import And Export Co Ltd ) ETI haberleri, ( Power Square Ltd) Çevreye özeni gösteren su,atık,emisyon bilgilerini istiyorum, ( Power Square Ltd) ETI yıllık raporunun PDF şeklinde download edilmesi, ( Power Square Ltd) Garantili spektlerin belirtilmesi (Aktifsauerstoff GSBH) Spektlerde belirtilen elementlerin istatistiki değerlerin ortalamalarını(aktifsauerstoff GSBH) Sizin web sayfanız mükemmel; biz görüntülü öğrenebiliyoruz. (Jınan Elıte Internatıonal Trade Co Ltd) Paletlerde batch nolarının bulunması önemli; kredi şartlarının geliştirilmesi (Chemıart) Bizim şirketimiz için bir şifre ile web sayfasında bizim satışlarımızı takip edebilmemiz iyi olacaktır (AB Etıproducts) Ürün spekt belgelerinin, MSDS formlarının, Ürün senaryolarının açık olması, her başvuru için boratların fonksiyonu, Kalite ve çevre belgeleri, Boratların nasıl sağlam ve nasıl yeterli risk kontrolleri yapılarak limanlara indirildiğinin gösterilmesi, (Etimine) 2.3 Firmaların görüş ve önerileri Görüş Personelinizle çalışmaktan çok memnunuz (Redox) Kasım Ayı içinde 211 fiyatlarını açıklamanız (Redox) Bazı durumlarda ciddi kekleşme, Arasıra ağırlık kaybı, Zamanında teslimatın sağlanması (Shandong Lınıo Import And Export Co Ltd) Borikasiti eksik verildi ve bu bizde karışıklığa sebep oldu. (Jınan Elıte Internatıonal Trade Co Ltd) Müşterilerin çoğu sevkiyat edilen tonaj miktarına göre hazırlanan Analiz Sertifikasının her konteyner başına ayrı ayrı hazırlanmasının iyi olacağı görüşündedir ayrıca Borik Asit torbaları neme karşı zayıf, torbaların üzerinde bulunan barkodlar bazen bulunmuyor. bazende ürün tanımı yapılan etiketler zayıf,verilen borik asit miktarı müşteri ricasından az ve normal ve düşük sülfatlı Borikasitin ikiside programa göre geç sevk ediliyor, torbalarda yüksek nem ve kekleşme var buffle torbaların çift katlı olması bu sorunu çözebilir (Sumıtomo Corparatıon) Torbalar kirli, big bag torbalar zayıf, ventil torbalarda sızıntı olmakta, ürünlerde kekleşme ve Etibor 48 yığınları aynı boyutlarda ve görüntüde değil (Etımıne) 1
12 E- postalarımızın cevaplanması, sevkıyatlarımızın zamanında yapılması, bir problem varsa firmamıza acil bildirilmesi (Afro Global) Sevkıyatların sipariş formlarında yazan özelliklere göre düzenlenmesi (Chına Glaze Co Ltd) Öneri Kalite kontrol ve kekleşme ile oluşan kaybın telafisi (Shandong Lınıo Import And Export Co Ltd) Ağırlık kaybının telafisi ve teslimattan önce dikkatli inceleme, (Shandong Lınıo Import And Export Co Ltd) Akreditif açıldıktan sonra ve bizim termin programımıza göre en kısa zamanda teslimi, Kekleşme problem, ürünleriniz ulaştığı zaman 2 ile 3 u kekleşmiş oluyor ve simdiye kadar firmamnızca kekleşmiş ürünleri kırmak için extra maliyet ödendi,(samsung Cornıng Precission Materıals) Borik asitin zamanında gönderilmesi (Yanzhou Yaohuı Economıc And Trade Co Ltd) Paketlemenizi geliştirilmesi Normal torbaların yerine neme dayanıklı PP torbalar kullanılması, Akreditif açılmasına izin verilmesi, 21 da sadece peşin ödemeye izin verildi (Jınan Elıte Internatıonal Trade Co Ltd) Kış mevsiminde konteynırlarda terleme oldu,borik asit içinde kekleşme olmaktadır Konteynırlarda kurutucu madde yerleştirilmesi ve paket metaryalleri ile kalitenin geliştirilmesi (Sumıtomo Corparatıon) Konteynırlar gibi küçük boyutlu miktarlarda lot kontrolünün yapılması (Sumıtomo Corparatıon) Ürünlerimizde en az nem sağlanması, palet ve bigbag torbaların tutma saplarının kuvvetlendirilmesi, Avrupa standartlarında dört girişli olan forkliftin kolayca girebileceği paletlerin kullanılması, analiz raporlarının mümkün olduğunca çabuk gönderilmesi, yazışmaların ingilizce yapılmasından kaçınılmaması ( AB Etıproducts) Ürün analiz raporlarının müşteriye gönderilmek üzere zamanında sağlanması (Etımıne) Bizim ödeme dönemlerimizin 3-6 gün bizim müşterimiz 9-12 gün olması istenmektir çünkü bizim rakiplerimiz daha iyi şartlarda teklif verdiği için biz kaybetmekteyiz. Fiyatlarınız bir yıl geçerli olmalı, tüm bunların dışında afro global şikayetlere cevap verilmediğini, gözardı edildiği için pazarda pazar payını etkilediğini, asla cevap verilmediğini, kendilerince belirtilen sevkıyat tarihlerinin önemsenmediği herzaman geç teslim edildiğinden dolayı müşterilerinin başka yerlerden mal almaya başladığını bildirmiş.ayrıca paketlerde tonaj kaybı olduğu ve maliyet kaybının ödenmediği, /telefonlarının cevaplanmadığı (Afro Global) 11
13 /2 kg paketlemelerde kalitenin geliştirilebileceği (Shangaı Delıght Tradıng Co Ltd) belirtilmektedir. 3.SONUÇ ve YORUM 3.1.Soru - cevap özet tablou ve yorumu SORULAR Evet Kısmen 29 YILI 21 YILI Hayır Memnuniyet Düzeyi Evet Kısmen Hayır Memnuniyet Düzeyi İLETİŞİM AMBALAJLAMA VE PAKETLEME Yabancı Dil Eksikliği Personele Ulaşamama MEMNUN MEMNUN MEMNUN MEMNUN İletişim Araçları MEMNUN MEMNUN Ambalaj Malzeme MEMNUN KISMEN MEMNUN Palet KISMEN MEMNUN MEMNUN Eksik Yükleme MEMNUN MEMNUN Barkot 1 MEMNUN MEMNUN SÖZLEŞME ŞARTLARI Miktar 9 86 MEMNUN Zamanında Teslimat MEMNUN Paketleme Şekli MEMNUN KISMEN MEMNUN MEMNUN DEĞİL KISMEN MEMNUN MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİİ Dikkate Alınmıyor 9 86 MEMNUN MEMNUN Zamanında Cevaplanmıyor Cevaplar Yeterli değil 9 MEMNUN MEMNUN KISMEN MEMNUN KISMEN MEMNUN Spektlere Uyma 91 9 MEMNUN 1 MEMNUN ÜRÜN KALİTESİ Nem 86 9 MEMNUN MEMNUN Tane Boyutu MEMNUN MEMNUN Ürün İçinde Yabancı Madde MEMNUN MEMNUN 21 yılı memnuniyet özet tablosu incelendiğinde AMBALAJLAMA ve PAKETLEME başlığı altında yer alan Ambalaj Malzeme hususunda kısmen memnuniyet olduğu, Palet hususunda ise bir önceki yılda kısmen memnuniyet düzeyinin artarak 21 yılında Memnuniyet düzeyine geldiği, 12
14 SÖZLEŞME ŞARTLARI başlığı altında yer alan Miktar ve Paketleme Şekli hususunda kısmen memnuniyetin, Zamanında Teslimat hususunda ise memnuniyetsizlik olduğu, MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ başlığı altında yer alan Zamanında Cevaplanmıyor ve Cevaplar Yeterli Değil hususlarında kısmen memnuniyet olduğu görülmektedir. Özellikle Zamanında Teslimat konusunda memnuniyetsizliğin ürün teminindeki güçlükten dolayı müşteri taleplerinin tam karşılanamaması nedeniyle olduğu düşünülmektedir. Önümüzdeki yıllarda kapasite artışlarıyla bu memnuniyetsizliğin ortadan kalkacağı düşünülmektedir. Ambalaj ve Paketleme ana başlığı altında Ambalaj malzeme konusundaki kısmen memnuniyetin de 21 yılı satış miktarındaki artışla orantılı olduğu düşünülmekle birlikte Ambalaj ve Paketleme başlığı altındaki konularda genel olarak memnuniyet sağlanmıştır. 29 yılında 82 lik genel memnuniyete karşılık, 21 yılında genel memnuniyet 7,2 olarak gerçekleşmiştir. Pazarlama ve Satış Dairesi Başkanlığınca İşletmeler Dairesi ve Üretici İşletmelere iletilmekte ve iyileştirme çalışmalarının yapılması istenmektedir Müşteri Memnuniyeti Özet Yılları Karşılaştırma Grafiği 82 İletişim Ambalajlama ve Paketleme 81 Sözleşme Şartları Müşteri Şikayetleri 84 8 Ürün kalitesi
15 Dış Müşteri Analizi Yabancı Dil Eksikliği Personele Ulaşamama İletişim Araçları Ambalaj Malzeme Palet Eksik Yükleme Barkot Miktar Zamanında Teslimat Sorular Paketleme Şekli Dikkate Alınmıyor Zamanında Cevaplanmıyor Cevaplar Yeterli değil Spektlere Uyma Nem Tane Boyutu Ürün İçinde Yabancı Madde 29 Evet 29 Kısmen 29 Hayır 21 Evet 21 Kısmen 21 Hayır 3.2 Görüş-Öneri Özet Tablosu ve Yorumu GÖRÜŞ ÖNERİ TALEBİ FİRMALAR İLGİLİ BİRİMLER GÖRÜŞ FİRMALAR İŞLETMELER İDB TGD PAZ. Personelinizle çalışmaktan çok memnunuz (Redox) x X Kasım Ayı içinde 211 fiyatlarını açıklamanız (Redox) x X Bazı durumlarda ciddi kekleşme, Arasıra ağırlık kaybı, Zamanında teslimatın sağlanması x X X X X (Shandong Lınıo Import And Export Co Ltd) Eksik sevkiyattan dolayı üretimde karışıklık oldu (Jınan Elıte Internatıonal Trade Co Ltd) Analiz sertifikasının her konteynır başına hazırlanması, Borik asit torbaları neme karşı zayıf, x X X X X barkotlar eksik,torbalarda yüksek nem ve kekleşme var (Sumıtomo Corparatıon) Torbalar kirli, big bag torbalar zayıf, ventil torbalarda sızıntı olmakta, ürünlerde kekleşme ve Etibor 48 yığınları aynı boyutlarda ve görüntüde değil (Etımıne) x X X X X E- postalarımızın cevaplanması, sevkıyatlarımızın zamanında yapılması, (Afro Global) Sevkıyatların sipariş formlarında yazan özelliklere göre düzenlenmesi (Chına Glaze Co Ltd) ÖNERİ Kalite kontrol ve kekleşme ile oluşan kaybın telafisi (Shandong Lınıo Import, Export Co Ltd) X Ağırlık kaybının telafisi ve teslimattan önce dikkatli inceleme, Akreditif açıldıktan sonra ve bizim termin programımıza göre en kısa zamanda teslimi Kekleşme problemi (Samsung Cornıng Precission Materıals) X X Borik Asitin zamanında gönderilmesi (Yanzhou Yaohuı Economıc And Trade Co Ltd) Paketlemenin geliştirilmesi normal torbaların yerine neme dayanıklı PP torbalar kullanılması, (Jınan Elıte Internatıonal Trade Co Ltd) Akreditif açılmasına izin verilmesi, 21 da sadece peşin ödemeye izin verildi x X Kış mevsiminde konteynırlarda terleme oldu,borik asit içinde kekleşme olmaktadır X Konteynırlarda kurutucu madde yerleştirilmesi ve paket metaryalleri ile kalitenin X geliştirilmesi (Sumıtomo Corparatıon) 14
16 Konteynırlar gibi küçük boyutlu miktarlarda lot kontrolünün yapılması x X Nemin azaltılması, ( AB Etıproducts) X Palet ve bigbag torbaların tutma saplarının kuvvetlendirilmesi Avrupa standartlarında dört girişli olan forkliftin kolayca girebileceği paletlerin kullanılması, Analiz raporlarının mümkün olduğunca çabuk gönderilmesi, Yazışmaların ingilizce yapılmasından kaçınılmaması x X Ürün analiz raporlarının müşteriye gönderilmek üzere zamanında sağlanması (Etımıne) Ödeme dönemlerinin süresinin iyileştirilmesi (Afro Global) x X Fiyatlarınız bir yıl geçerli olmalı x X Şikayetlere ve e- mail / telefonlara cevap verilmediği x X Geç teslimat yapıldığı Paketli ürünlerde tonaj kaybı olduğu x X /2 kg paketlemelerde kalite geliştirilebilir (Shangaı Delıght Tradıng Co Ltd) X Çalışanlar ile ilgili firmaca memnuniyet bildirilmiştir * Yukarıdaki tabloda görüldüğü üzere görüş ve önerilerle ilgili birim ve işletmelerin konuyla ilgili araştırma yapmaları ve gerekiyor ise düzeltici /önleyici faaliyet açmaları kurumsal açıdan yarar sağlayacaktır. X :Öneri ve görüş talepleri X: Öneri ve görüş taleplerini ilgilendiren başkanlıklar/ birimler. Yukarıda görüş öneri özet tablosunda belirtilen olumsuz hususlarda, ilgili işletme Müdürlüğü, İşletmeler Dairesi, Teknoloji Geliştirme Dairesi, Pazarlama ve Satış Dairesinin gerekli önlemleri almaları ve düzeltici/ önleyici faaliyet açmaları ve/veya açtırmaları gerekmektedir. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKET FORMU ETİ MADEN İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ (Dış Müşteriler) Sayın Müşterimiz; Bu anket çalışmasında sunmuş olduğumuz hizmetlerin sizi ne ölçüde memnun ettiğini belirlemek amaçlanmaktadır. Sizin vereceğiniz cevaplar ışığında hizmetlerimizde aksayan yönler belirlenip bunların sizi daha iyi memnun eder bir seviyeye ulaştırılmasına çalışılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, saygılar sunarız. Firma Adı Temin Edilen Ürün Yıllık Tüketim Miktarı Lütfen aşağıdaki ifadelere ne düzeyde katılıp katılmadığınızı, karşılarındaki ölçekte size uygun gelen seçeneğe (X) işareti koyarak belirtiniz. Evet Kısm en Hayır A) İLETİŞİM KONUSUNDA AŞAĞIDAKİ PROBLEMLER YAŞANIYOR MU? 1.Yabancı dil eksikliği 1
17 2.Personele ulaşamama 3.İletişim araçları B) AMBALAJLAMA VE PAKETLEME İLE İLGİLİ AŞAĞIDA BELİRTİLEN KONULARDA PROBLEM YAŞANIYOR MU? 1.Ambalaj malzemesi (Torba vs) 2.Palet 3.Eksik yükleme 4.Barkot.Diğer (belirtiniz). C) SÖZLEŞME ŞARTLARI AÇISINDAN AŞAĞIDA BELİRTİLEN HUSUSLARDA PROBLEM YAŞANIYOR MU? 1.Miktar 2. Zamanında teslim 3. Paketleme şekli Evet Kısmen Hayır D) ŞİKAYETLERİNİZLE İLGİLİ AŞAĞIDA BELİRTİLEN KONULARDA PROBLEM YAŞANIYOR MU? 1. Şikayetler dikkate alınmıyor 2. Zamanında cevap verilmiyor 3. Şikayetlere verilen cevaplar yeterli değil E) ÜRÜN KALİTESİ AŞAĞIDA BELİRTİLEN KONULAR AÇISINDAN YETERLİ Mİ? Evet Etibor-48 Borik Asit Ö.Kolemanit Diğer Kısmen Hayır Evet Kısmen Hayır Evet Kısmen Hayır Evet Kısmen Hayır 1.Spektlere uyma 2.Nem 3.Tane boyutu 4.Ürün içinde yabancı madde.diğer (belirtiniz). F- Web Sayfamızda hangi bilgilerin olmasını istiyorsunuz. Eklemek istediğiniz görüş ve önerilerinizi yazınız. GÖRÜŞ ÖNERİ.. F:ETİ.GEN.17/
18 17
ETİ MADEN İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
ETİ MADEN İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DIŞ MÜŞTERİ İYETİ ANKETİ DEĞERLENDİRME RAPORU Pazarlama ve Satış Dairesi Başkanlığı ŞUBAT-212 ÖNSÖZ Bilindiği üzere TS EN ISO 91 Standardı, sürekli iyileştirme hedefini
Detaylı2016 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI BAKIM ONARIM İŞLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 2017
206 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI BAKIM ONARIM İŞLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 207 Birim Kalite Komisyonu; İsmail Cenkmen TEBER Adem POLAT Derya MALKOÇ Araştırmanın Amacı Araştırmada,
DetaylıMETEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
METEOROLOJİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VATANDAŞ MEMNUNİYET ANKETİ/ANKETLERİ DEĞERLENDİRME RAPORU STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI Haziran 214 1 Sayfa İçindekiler 1 ANKETE/ANKETLERE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER...
Detaylı1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir.
SAYFA NO 1/5 1.0 AMAÇ Bayi ve müşterilerle olan faaliyetler doğrultusunda oluşan şikayetlerin alınması, takip edilmesi, alındığının bildirilmesi, ilk değerlendirilmesi ve şikayet gelen ürün ile ilgili
DetaylıSÜREKLİ İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
Sayfa No 1/5 1. AMAÇ: Kurulmuş olan kalite sisteminin etkinliğini arttırmak, bağımsız bakış açısı ile kalite sistemini sürekli olarak iyileştirmek ve geliştirmek amacıyla tüm bölümlerin kalite sistemine
DetaylıKAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ
KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi
DetaylıEK-8 ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ UYGULAMA USUL ve ESASLARI
EK-8 ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ UYGULAMA USUL ve ESASLARI 1 GİRİŞ: Hastanelerin en büyük kaynakları hiç kuşkusuz işgücünü oluşturan çalışanlardır. Çalışanların davranışları, tutumları, kurum içi etkileşimleri,
DetaylıT.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu
T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2012 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2013 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme
DetaylıT.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu
T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2013 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu OCAK 2014 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme
DetaylıKaraman Akar Mühendislik San. Tic. Ltd. Şti. Elektrik Teknik Muayene ve Kontrol Laboratuvarı. Müşteri Şikâyet, İtiraz ve Öneri Prosedürü
İçerik 1. Amaç 2. Kapsam 3. Uygulama Alanı 4. Sorumlular 5. Terimler ve Tanımlar 6. Prosedür Detayı 6.1. Şikâyet, İtiraz ve Önerilerin Alınması 6.2. Şikâyet, İtiraz ve Önerilerin Kaydedilmesi ve İlk Değerlendirme
DetaylıTİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte
DetaylıT.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI. 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu
T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI 2011 Yılı Çalışan Memnuniyeti Anket Raporu ARALIK 2011 1.1 Araştırmanın Amacı Araştırmada, Dokuz Eylül Üniversitesi Strateji Geliştirme
DetaylıYALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU
23/08/2013 YALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU Rektörlük makamının 03.01.2011 tarih ve 11 no lu Olur u ile oluşturulan Yalova Üniversitesi Bireysel
DetaylıAll rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without
All rights of this document reserved by Yilport Holding A.S. It is prohibited to copy, duplicate, quote and referring to this document without getting any approval. Müşteri Odaklılık kavramını değerlerinin
DetaylıTALEPLERİN, TEKLİFLERİN VE SÖZLEŞMELERİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI GEÇİRİLMESİ PROSEDÜRÜ PR22/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; müşteri
Detaylı2015 YILI FAALİYET RAPORU KAYNAKLARI
INSAN KAYNAKLARI İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak amacıyla ortaya konan faaliyetler bütünü olarak tanımlanmaktadır.
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İSTEK, ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa No 1 / 5 1. AMAÇ: Bilge Teknik in hizmet ürettiği alanlarda müşterilerden veya diğer ilgililerden gelen muayene sonuçlarına yönelik itirazların veya hizmete yönelik şikayetlerin nasıl yapılacağı,
Detaylı2016 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI ARAÇ İŞLETME HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 2017
206 YILI YAPI İŞLERİ VE TEKNİK DAİRE BAŞKANLIĞI ARAÇ İŞLETME HİZMETLERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU MART 207 Birim Kalite Komisyonu; İsmail Cenkmen TEBER Adem POLAT Derya MALKOÇ Araştırmanın Amacı Araştırmada,
DetaylıLojistikte yeni bir düşünce biçimi. Quattro!
Lojistikte yeni bir düşünce biçimi. Quattro! Quattro Hakkında Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayarak, onlara beklentilerinin ötesinde bir hizmet sunmaktayız. Quattro Lojistik; 2012 yılında %100 Türk
DetaylıMultinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu
Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu Amacımız Siz değerli müşterilerimize beklentilerinizin üzerinde hizmet vermektir. Sizlerden gelen tüm bildirimleri sizleri memnun edecek
DetaylıÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ
TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite
DetaylıŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,
DetaylıİÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI
13.07.2018 ISO 9001:2015 İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI Soru Sayısı: 33 Süre: 40 Dakika Ad SOYAD: Bölüm: ADL Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri OĞUZ ÖZTÜRK Soru-1) Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001:2015
DetaylıKALİTE FONKSİYON DAĞILIMI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
KALİTE FONKSİYON DAĞILIMI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Yaşar ERAYMAN YÜKSEL FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ TEKSTİL MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI SEMİNER MAYIS 2017 Giriş Kalite Fonksiyon Dağılımı (QFD), ürün
Detaylı2012 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU ARALIK 2012
2012 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU ARALIK 2012 ÜYELER İLE YAPILAN ANKET SONUÇLARINA GÖRE; Çanakkale Ticaret Borsasına kayıtlı toplam 364 işletme ile yüz yüze anket yapılmıştır. Çalışmada Çanakkale Ticaret
DetaylıEK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ. Hastane (Kamu, Üniversite ve Özel)
EK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ Anket Uygulama Yöntemi Kurumlar, yüzyüze, internet, telefon, posta yolu gibi yöntemler ile anket uygulayabilirler. Anket Uygulanmayacak Kişiler 16 yaşından küçükler
DetaylıÖzel Bir Hastanenin Merkezi Sterilizasyon Ünitesinde Müşteri Memnuniyetinin Arttırılmasına Yönelik Yapılan Örnek Çalışma
Özel Bir Hastanenin Merkezi Sterilizasyon Ünitesinde Müşteri Memnuniyetinin Arttırılmasına Yönelik Yapılan Örnek Çalışma Aysun Çakır, Sevgili Gürel Kadıköy Acıbadem Hastanesi GİRİŞ VE AMAÇ Kuruluşların
DetaylıDOKÜMAN ADI DOKÜMAN NO PM.PR.02
SAYFA NO 1/6 1.0 AMAÇ Bayi ve müşterilerle olan faaliyetler doğrultusunda oluşan şikayetlerin alınması, takip edilmesi, alındığının bildirilmesi, ilk değerlendirilmesi ve şikayet gelen ürün ile ilgili
DetaylıYÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini
Detaylı1. Birim yönetici ve çalışanları, işlerinde ehil ve yetkin kişiler midir?
ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ VERİ TOPLAMA ve ANALİZ BİRİMİ Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı Hizmet Memnuniyeti Grafik ve Raporları A-GRAFİKLER ve TABLOLAR 1. Birim yönetici ve çalışanları, işlerinde
DetaylıİSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI ISTANBUL CHAMBER OF CERTIFIED PUBLIC ACCOUNTANTS. İnsan Kaynakları
İSTANBUL SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLER ODASI İnsan Kaynakları 2016 YILI FAALİYET RAPORU İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini
DetaylıŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ
Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ
REV. 4 TEMMUZ 2013 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYANLAR : Ayfer KÖSE......TARİH: TEMMUZ 2013 EYS Şefi ONAYLAYANLAR : Dursun TEDİK..TARİH: TEMMUZ 2013 Kalite Müdürü
DetaylıT M M E Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi
Müşteriyi memnun ettiler, zirveye çıktılar 81 ilde, 6 bin 130 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak hazırlanan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2011 yılı 1. çeyrek sonuçlarına
DetaylıYORKA DÖKÜMHANE OTOMASYONU
YORKA DÖKÜMHANE OTOMASYONU Yorka Bilgisayar Yazılım Dan.Hiz.San.Tic.LTD.ŞTİ. Fakülte Cad. No:24 DENİZLİ 0(258) 211 66 33 211 66 43 FAX:0(258) 211 66 20 http://www.yorkayazilim.com e-mail:yorka@yorkayazilim.com
DetaylıTürkiye Mükemmellik Ödülleri
Türkiye Mükemmellik Ödülleri EFQM Tanıma Programı nın Önemli Bir Aşamasıdır EFQM 2012 2 EFQM Tanıma Programı Tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan ya da aşan üstün bir performans gerçekleştiren ve
DetaylıTürk Akreditasyon Kurumu EĞİTİM ORGANİZASYONU VE DEĞERLENDİRMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T403-01 Revizyon No: 03. Kontrol Onay. İsim.
Doküman Adı: EĞİTİM ORGANİZASYONU VE DEĞERLENDİRMESİ TALİMATI Doküman No.: T403-01 Revizyon No: 03 2,3 3 Uygulama bölümünde düzenlemeler yapıldı 2 3 Tanımlar çıkarılarak T501-04 na atıf yapıldı 7 2 Yetki
DetaylıRGKLM-2015/02 BAL NUMUNESİ (HMF-NEM) LABORATUVARLAR ARASI KARŞILAŞTIRMA(LAK) TESTİ SONUÇ RAPORU
RGKLM-2015/02 BAL NUMUNESİ (HMF-NEM) LABORATUVARLAR ARASI KARŞILAŞTIRMA(LAK) TESTİ SONUÇ RAPORU 1 Laboratuvarlar arası karşılaştırma test numunesinin hazırlanması ve çevrimin organizasyonunda görev alan
DetaylıELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI
ELİ. MÜESSESESİ MÜDÜRLÜĞÜ ÇLİ. MÜDÜRLÜĞÜ KÖMÜR DENEY LABORATUARI Çan Linyitleri İşletme Müdürlüğü Kömür Deney Laboratuarı iyi bir mesleki ve teknik uygulama ve kaliteli hizmet anlayışıyla deney hizmeti
DetaylıKERESTE - AHSAP - AĞAÇ ÜRÜNLERİ
KERESTE - AHSAP - AĞAÇ ÜRÜNLERİ www.turkiyegroup.com TANITIM ve DETAY ; Rusya Sibirya bölgesinde, ormanimizin oldugunu oncelikle belirtmek isteriz. Bu durum siz değerli muşterilerimize büyük fiyat avantajları
DetaylıT. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ
T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun
DetaylıYALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL ÖNERİ, İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU
26/0/205 YALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL ÖNERİ, İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU Yalova Üniversitesi Bireysel Öneri, İstek ve Memnuniyet Sistemi nin temel amacı; Yerel de etkin
DetaylıISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI
ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri
DetaylıTEK NOKTA EĞİTİMLERİ
Sürekli gelişim için TEK NOKTA EĞİTİMLERİ İSMAİL HAKKI KAVURMACI MAKİNA YÜKSEK MÜHENDİSİ Yönetim Danışmanı www. kavurmaci.net info@kavurmaci.net 1 Pratik ancak etkin bir yöntem olması nedeni ile tek nokta
DetaylıISLAK İMZALI BAŞVURU ARAYÜZÜ TALİMATI
Doküman Kodu Yayın Numarası Yayın Tarihi TALM-001-050 02 02.11.2015 DEĞİŞİKLİK KAYITLARI Yayın No Yayın Nedeni Yayın Tarihi 00 İlk Çıkış 27.12.2011 01 Doküman İçerik Güncellenmesi 18.09.2015 02 Doküman
DetaylıÖNCE-SONRA KAIZEN FORMU
ÖNCE-SONRA KAIZEN FORMU Kaizen Konusu: Bitmiş ürünün ambalajlama revizyonu Tarih: 01.02.2015 Takım Üyeleri ve Görevleri: Oğuz Başeğmez ( Kalite Kontrol Yöneticisi)- Ali Gelir ( Sevkiyat Uzmanı) Kaizen
DetaylıKERESTE - AHSAP - AĞAÇ ÜRÜNLERİ
KERESTE - AHSAP - AĞAÇ ÜRÜNLERİ www.turkiyegroup.com TANITIM ve DETAY ; Rusya Sibirya bölgesinde, ormanimizin oldugunu oncelikle belirtmek isteriz. Bu durum siz değerli muşterilerimize büyük fiyat avantajları
DetaylıMÜŞTERĐLERLE ĐLGĐLĐ SONUÇLAR
MÜŞTERĐLERLE ĐLGĐLĐ SONUÇLAR 6a. Algılama Ölçümleri Müşterilerimizin geri bildirimleri sonucu elde ettiğimiz bilgiler bizi yeni bir hizmet üretmek ve yeni arayışlara yöneltmektedir. 1 yıllık köklü bir
DetaylıAHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 2018 YILI UYGULAMA REHBERİ
AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ YILI UYGULAMA REHBERİ KALİTE YÖNETİM KOORDİNATÖRLÜĞÜ SUNUŞ Üniversitemizin Kalite Yönetim Sistemi, 2017 yılı içerisinde Yüksek Öğretim Kurulu tarafından, Kurumsal
DetaylıMUSTAFA KEMAL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI KAMU HİZMET STANDARTLARI TABLOSU
MUSTAFA KEMAL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI KAMU HİZMET STANDARTLARI TABLOSU SIRA NO 1 HİZMETİN ADI Ayrıntılı Harcama Finansman Programı Tekliflerinin Hazırlanması ve uygulanması 2
DetaylıARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR
ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,
DetaylıİNŞAAT MALZEMELERİ SANAYİ ENDEKSLERİ SAYI-44 TEMMUZ 2018
İNŞAAT MALZEMELERİ SANAYİ ENDEKSLERİ SAYI-44 2018 İNŞAAT MALZEMELERİ SANAYİ ENDEKSLERİ ANA ENDEKS İNŞAAT MALZEMELERİ SANAYİ BİLEŞİK ENDEKSİ İnşaat malzemeleri sanayinde ölçülen faaliyet, güven ve beklentilerin
DetaylıMutlu Müşteriler. Kararsız Müşteriler. Mutsuz Müşteriler
ANKETCHI Müşterileriniz Sizden Memnun Mu? Her gün yüzlercesine ürün ve hizmet sattığınız müşterileriniz sizden memnun mu? Müşterileriniz sizin hakkınızda ne düşünüyor? Uzak mağazalarınızın müşteri memnuniyet
DetaylıAnaliz ve Kıyaslama Sistemi
Analiz ve Kıyaslama Sistemi Analiz Kıyaslama Raporu (? pgi=5&tabpg=4&arn=99506&oka=0) Puan Karşılaştırma Raporu (? pgi=5&tabpg=5&arn=99506&oka=0) Düzeltici Faaliyet Takip Raporu (? pgi=5&tabpg=7&arn=99506&oka
DetaylıYıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü. 13 Kasım 2010
Yıldız Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 13 Kasım 2010 2010-2011 Eğitim Yılı (Haziran-Kasım 2010 tarihleri arasında) Bölümü Değerlendirme Anket Formu Raporu Öğrencilerimizin staj yaptıkları
DetaylıMultinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu
Multinet Kurumsal Hizmetler A.Ş. Müşteri Geri Bildirim Kılavuzu Amacımız Siz değerli müşterilerimize beklentilerinizin üzerinde hizmet vermektir. Sizlerden gelen tüm bildirimleri sizleri memnun edecek
DetaylıQBUTON MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ HAKKINDA
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ HAKKINDA Günümüz iş dünyasında yaygınlaşan ticaret ve aynı sektördeki kuruluşların sayısının artması. Ve bunlara bağlı olarak da müşteri beklentilerinin artması, değişmesi,
DetaylıŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
1. AMAÇ DSB de verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,
DetaylıXWIZ EULUSLARARASI TİCARET İHRACAT MODÜLÜ
1 2 XWIZ EULUSLARARASI TİCARET İHRACAT MODÜLÜ İhracat Yapan İşletmeye Faydaları, 3 Başlıca Faydaları Uluslararası Düzeyde Kurumsal Belge & Bilgi & Rapor Hazırlayabilme Dış Ticaret Eleman Bilgisini yazılım
DetaylıBağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL
Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan
Detaylı2017 YILI. Sayın Yetkili,
2017 YILI Sayın Yetkili, Başarılı sanayi kuruluşlarımızı ödüllendirmek amacıyla, bu yıl 10. sunu düzenlediğimiz Sektörel Performans Değerlendirme Organizasyonumuza katılımınız için teşekkür ederiz. Başvuru
DetaylıMİSYON VİZYON KALİTE
kaplanplastik.com HAKKIMIZDA 1979 yılında kurulmuş olan kaplan plastik, kurulduğu günden beri izlemiş olduğu yenilikçi, sürdürülebilir ve hep daha iyisini üretme politikası sayesinde Türkiye nin en büyük
DetaylıNetsis CRM. Her yerden erişim Diğer web servislerinden faydalanma (Google Takvim, Haritalar, Outlook)
Netsis CRM İşletmelerin müşterileriyle ilgili bilgi ve belgelerine ulaşabildiği; fırsat, teklif, sipariş, etkinlik gibi süreçleri görüntüleyip yönetebildiği; e-posta, takvim, duvar gibi araçlarla koordinasyonu
DetaylıTARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6
TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI
Detaylı2016 YILI PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKET RAPORU
206 YILI PAYDAŞ MEMNUNİYET ANKET RAPORU TEMMUZ 206 .. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;. Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü 3. Muhasebe
DetaylıYönetimimizden Mektup
AMI Metals Yönetimimizden Mektup Havacılık sektöründe otuz yılı aşan deneyimiyle kendini bu işe adamış kadromuz, AMI Metals ı başarı ile dünyanın lider ham malzeme sağlayıcısı durumuna getirmiştir. Sahip
DetaylıMUSTAFA KEMAL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI KAMU HİZMET STANDARTLARI TABLOSU
MUSTAFA KEMAL ÜNİVERSİTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME DAİRE BAŞKANLIĞI KAMU HİZMET STANDARTLARI TABLOSU SIRA NO 1 HİZMETİN ADI Ayrıntılı Harcama Finansman Programı Tekliflerinin Hazırlanması ve uygulanması 2
DetaylıİTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
ALFANORM ENDÜSTRİYEL DENETİM VE BELGELENDİRME TİCARET ANONİM ŞİRKETİ KOD P-06 SAYFA 1 / 8 REVİZYON 03 Hazırlayan Kalite Güvence Direktörü 22.03.2018 Doğrulayan Yönetim Temsilcisi 22.03.2018 Onaylayan Genel
DetaylıVeri Madenciliği Yöntemleriyle İGDAŞ Çağrı Merkezi Veri Analizi VE Kalite Fonksiyon Yayılımı Yöntemiyle Süreç İyileştirme Çalışması
Veri Madenciliği Yöntemleriyle İGDAŞ Çağrı Merkezi Veri Analizi VE Kalite Fonksiyon Yayılımı Yöntemiyle Süreç İyileştirme Çalışması Nilay Kurşunoğlu, PwC Yönetim Danışmanlığı Biz Kimiz? Orhan Cem Sorumlu
DetaylıMarketler, yedek parçacılar, kırtasiyeler ve barkod & karekod ile satış yapan diğer tüm işletmeler için daha fazla kâr etmeyi sağlar.
SKTBBarkod Programı Marketler, yedek parçacılar, kırtasiyeler ve barkod & karekod ile satış yapan diğer tüm işletmeler için daha fazla kâr etmeyi sağlar. Cironuzu takip eder, kârınızı görürsünüz En çok
DetaylıDers 9 Hastanelerde Veri Toplama Yöntemleri
Ders 9 Hastanelerde Veri Toplama Yöntemleri İstatistik Nedir? İstatistik; veri olarak ifade edilir. Sayılabilen her bilgi veridir. İstatistik; verilerin toplanması, düzenlenmesi, analiz edilmesi ve yorumlanmasıdır.
DetaylıÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ Türk Sağlık-Sen tarafından Sağlık kurum ve kuruluşlarında yüz yüze yöntemiyle düzenlenen Çalışan Memnuniyet Anketi ne toplam 4.940 kişi katılmıştır. Katılımcıların yüzde 54,1
DetaylıBir tık uzağınızdayız...
Türkiye nin Lojistikte İlk ve Tek Marka Patentli 4.Parti Lojistik Şirketi Bize Ulaşın: 0212 873 87 47 www.4pl.com.tr Bir tık uzağınızdayız... Hakkımızda 2012 yılında kurulmuş olan 4PL hizmet alan ve veren
DetaylıVAN-ET TİCARİ YATIRIMLAR GIDA SANAYİ TURİZM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ DÖNEMİ FAALİYET RAPORU
VAN-ET TİCARİ YATIRIMLAR GIDA SANAYİ TURİZM İÇ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ 01.01.2008 31.12.2008 DÖNEMİ FAALİYET RAPORU İÇİNDEKİLER Yönetim ve Denetim Kurulu... Şirketin Misyon ve Vizyonu ile Stratejik
DetaylıT.C. BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI 5746 SAYILI KANUN TEKNOGİRİŞİM SERMAYESİ DESTEĞİ İŞ PLANI DEĞERLENDİRME FORMU
T.C. BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI 5746 SAYILI KANUN TEKNOGİRİŞİM SERMAYESİ DESTEĞİ İŞ PLANI DEĞERLENDİRME FORMU İş Fikri Adı : Girişimci Adı : Başvuru Kod Numarası : Değerlendiren Komisyon Üyesinin
DetaylıÇORLU TİCARET VE SANAYİ ODASI ÇORLU CHAMBER OF COMMERCE AND INDUSTRY EĞİTİMLER BAŞLIYOR 2018 OCAK - ŞUBAT - MART EĞİTİM PROGRAMI
ÇORLU TİCARET VE SANAYİ ODASI ÇORLU CHAMBER OF COMMERCE AND INDUSTRY EĞİTİMLER BAŞLIYOR OCAK - ŞUBAT - MART EĞİTİM PROGRAMI OCAK PROGRAMI Marka/Patent Eğitimi (Ezel ŞAHİN & Hüseyin CAN) Marka; Marka Tanımı
DetaylıULUSLARARASI PAZARLAMADA DAĞITIM VE LOJİSTİK
ULUSLARARASI PAZARLAMADA DAĞITIM VE LOJİSTİK Uluslararası Pazarlamada dağıtım alt karması birbiriyle ilişkili iki kısımda ele alınır 1- Dağıtım kanalları seçimi 2- Fiziksel dağıtım (lojistik) ULUSLARARASI
DetaylıDENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ'NÜN TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK
DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ'NÜN TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar Amaç MADDE 1- (1) Bu
DetaylıSTRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa 1/6 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 02.07.2018 İlk yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Toros Üniversitesi Meslek Yüksekokulunda Kalite Yönetim Sistemi politika, hedef ve iş akışlarındaki
DetaylıT.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI
T.C. İSTANBUL KALKINMA AJANSI Bölgesel Yenilik Stratejisi Çalışmaları; Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi İstanbul Bölgesel Yenilik Stratejisi Kamu Kurumlarında Yenilik Anketi Önemli Not: Bu anketten elde
DetaylıİNŞAAT MALZEMELERİ SANAYİ ENDEKSLERİ SAYI-46 EYLÜL 2018
İNŞAAT MALZEMELERİ SANAYİ ENDEKSLERİ SAYI-46 2018 İNŞAAT MALZEMELERİ SANAYİ ENDEKSLERİ ANA ENDEKS İNŞAAT MALZEMELERİ SANAYİ BİLEŞİK ENDEKSİ İnşaat malzemeleri sanayinde ölçülen faaliyet, güven ve beklentilerin
Detaylı2016 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU
206 YILI ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKET RAPORU TEMMUZ 206 .. Araştırmanın Amacı Araştırmada, na bağlı olarak hizmet vermekte olan;. Bütçe ve Performans Şube Müdürlüğü 2. Stratejik Planlama Şube Müdürlüğü 3.
DetaylıSeymen Isı - BayiPos Kullanım Klavuzu
2014 Seymen Isı - BayiPos Kullanım Klavuzu SEYMEN ISI SİSTEMLERİ BayiPos Sistemi BayiPos, Seymen Isı Sistemlerinin bayilerine ve Seymen Isı Sistemleri bayilerinin kendi müşterilerine yapacakları ürün ve
DetaylıBİLİM SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI
BİLİM SANAYİ VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI TİP ONAYI BELGELENDİRME SÜRECİ PAYDAŞ MEMNUNİYET ANALİZİ ÇALIŞMASI Bu anket, Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından 01/01/2016 tarihinden itibaren ulusal tip
DetaylıELEKTRONİK İMZA BAŞVURU SÜRECİ
ELEKTRONİK İMZA BAŞVURU SÜRECİ İÇİNDEKİLER Elektronik İmza Başvuru Süreci 1. Kurum Başvuru Süreci 2. Başvuru Formu Erişim Parolası Alınması 3. Başvuru Sayfasını Açma 4. Başvuru Sayfasına Giriş 5. Sipariş
DetaylıŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
Revizyon Bilgileri Revizyon Tarihi Rev. No Sayfa No Revizyon Açıklaması 01.07.13 00 İlk yayın 13.09.13 01 25.02.14 02 1-5 13.02.17 03 2, 3, 6 4.2.1 ve 4.3.1 maddelerine elektronik ortamda ya da telefon,
DetaylıORTAK SAĞLIK GÜVENLİK BİRİMLERİ İÇİN İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ YAZILIMI
ORTAK SAĞLIK GÜVENLİK BİRİMLERİ İÇİN İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ YAZILIMI OSGB ler için oluşturulmuş bu yazılım sadece iş sağlığı güvenliği uygulamalarını değil Bir OSGB de gerekli olan bütün faaliyetleri kapsamaktadır.
Detaylı2013 YILI Faaliyet. Raporu. İnsan Kaynakları. İnsan Kaynakları
YILI YILI R a proayili rpuo r u 30 Raporu 30 İNSAN KAYNAKLARI (01.01. - 31.12.) DÖNEMİ FAALİYET RAPORU İSMMMO da Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak
DetaylıFaaliyet ve Proje Bilgileri
Faaliyet ve Proje Bilgileri Encümen çalışmaları; Büyükşehir Belediye Encümenimiz haftada 1 gün Salı günü saat 15. de toplanmaktadır. Ayrıca Belediye Başkanımız acil durumlarda Encümeni toplantıya çağırabilir.
DetaylıYÖNETİM DANIŞMANLARI DERNEĞİ EN BAŞARILI YÖNETİM DANIŞMANLIĞI PROJE ÖDÜLLERİ 2014 BAŞVURU FORMU
YÖNETİM DANIŞMANLARI DERNEĞİ EN BAŞARILI YÖNETİM DANIŞMANLIĞI PROJE ÖDÜLLERİ 2014 BAŞVURU FORMU ÖDÜLE BAŞVURULAN PROJE ADI: DANIŞAN DANIŞMAN KURULUŞ ADI KURULUŞ ADI KURULUŞ ADRESİ KURULUŞ ADRESİ ÇALIŞAN
Detaylı9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME
9. KYS NİN BAŞARISINI DEĞERLENDİRME 9.1. İZLEME, ÖLÇME, ANALİZ VE DEĞERLENDİRME 9.1.1. Genel İşletme aşağıdaki konularda ne yapacağına karar verir ve uygulamaya alır: 1. Hangi konular izleme listesine
DetaylıRevizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN 45011 referanslara eklendi.
Sayfa No 1/5 REVİZYON GEÇMİŞİ Sayfa No Rev. No Rev. Tarihi Revizyon Nedeni - 05 02.01.12 06 05.09.13 YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ EN 45011 referanslara eklendi. Sürecin işleyişi ile ilgili sorumluluklar
DetaylıYALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL ÖNERİ, İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU
7/07/05 YALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL ÖNERİ, İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU Yalova Üniversitesi Bireysel Öneri, İstek ve Memnuniyet Sistemi nin temel amacı; yerel de etkin küresel
DetaylıProsedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?
Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır
DetaylıBORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU
BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş 2014 YILI MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET RAPORU Kalite, Eğitim ve Geliştirme Daire Başkanlığı Ankara 2015 BOTAŞ BORU HATLARI İLE PETROL TAŞIMA A.Ş MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKET
Detaylı1 / 5. İlan Ref No: SMT-MFM-01. İlkbahar Eroğlu. İletişim Bilgileri
İlan Ref No: SMT-MFM-01 İlkbahar Eroğlu İletişim Bilgileri E-Posta : ilkbahar_er@hotmail.com ilkbahar_er@hotmail.com Adres Bilgileri : Türkiye - Ankara - Çankaya Ev Telefonu : 90 (312) 481 64 53 Cep Telefonu
DetaylıİLETİŞİM PROSEDÜRÜ. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir.
Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi ndeki iletişim yöntemlerini ve sorumlulukları belirlemektedir.
DetaylıSakarya Üniversitesi Fen Edebiyat Fakültesi Matematik Bölümü İşveren Dış Paydaş Anketi Google Formlar
7..5 Sakarya Üniversitesi Fen Edebiyat Fakültesi Matematik Bölümü İşveren Dış Paydaş Anketi Google Formlar yanıt Tüm yanıtları görüntüle Analiz bilgilerini yayınla hhkosal@sakarya.edu.tr Bu formu düzenle
Detaylı